CITROËN STELLANTIS &YOU VILLENEUVE D'ASCQ Concessionnaire Citroën

J'ai été reçu par Mickael pour l'achat d'une AMI pour mes enfants. Au top ! Souriant et incollable sur le produit, il a su répondre à mes attentes en tant que client. Bravo Mickael, vous êtes un vrai professionnel.

Reçu par Mickael le jour de ma visite, commercial très à l’écoute et réactif, il a su répondre parfaitement à mes demandes. Je recommande vivement !

Accueil 0 service0 manque de courtoisie et cerise sur le gâteau 15 jours pour un rdv en mecanique un voyant allumé en permanence la réponse pas vous pouvez rouler un claquement à l'avant pas le temps donc dans 15 jours

Appel pour une demande d'installation de crochet d'attelage, l'accueil au standard est décevant, dommage pour un premier contact...

Je tenais à féliciter Mlle Margot pour ça réactivité à me fournir mon certificat de cession de véhicule car au bout de 8 mois que j'attends après, car le commercial qui m'a vendu mon véhicule n'a pas été jusqu'au bout de ça mission et je suis bien embêté vis avis de stellantis assurance

On attend l’appel téléphonique du vendeur Ami depuis 10 jours de Villeneuve d’Ascq on attend aussi celui de Clermont Ferrand quand a celui D’Issoire il ne vend pas d’Ami dans sa concession. On va continuer le Tour de France des Concessions du citron. On va se diriger vers Fiat

Bonjour Merci au commercial qui a su répondre à ma demande. Il a redoré l'image que j'avais de votre concession, car les informations données par les services (accueil téléphonique) ne sont pas fiables. Bien à vous

Accueil et conseils au top. Merci à margaux.

Bon accueil, professionnel, respect des horaires, explications données

Comportement de CITROEN déplorable Véhicule C3 PICASSO Acheté il y a 3 ans 8800 euros et il est foutu alors que tout les entretiens sont fait dans les temps et que nous avons roulé que 45000 km avec en 3 ans La culasse est déformé, le véhicule est bon pour la casse et la reprise proposée est à 0 euros et on me répond ce n'est pas de chance ! C'est complétement inacceptable de la part de ce groupe Stellantis

Prix excessif fait par l'accueil mais le personnel plutôt sympathique et le lieu coordonne avec les nouvelles techniques et le parc automobile technologique A suıvre !

Pas fait affaire Merci de votre réponse mais si je suis venu c était pour voire le monsieur qui m'a dit qu'il ne fallait pas le déranger au téléphone donc je suis venu le voir et je vous confirme que je n ai pas encore acheté mon véhicule donc votre commercial peut vous raconter n importe quoi !! Client depuis plus de 25 ans chez Citroën bien triste 😥 vos services

Une expérience quelque peu ubuesque. Suite à un rendez-vous pris par téléphone, je viens déposer mon véhicule le 14 février, j'arrive à 14h pour une prise en charge à 14h30 qui n'est pas effectuée par Mr Delerue comme prévu mais par l'apprenti qui a eu la gentillesse de me prendre en charge au vu du temps qui filait. J'avais demandé à changer les deux pneus avant et à faire une vérification de l'embrayage. Les mécaniciens m'ont appelée à deux reprises pour m'expliquer ce qu'ils avaient trouvé sur la voiture (très professionnels et très pédagogues). Mon véhicule est resté deux jours pour une récupération planifiée le vendredi. Après avoir appelé le vendredi matin pour avoir une idée de l'heure de récupération du véhicule sans réponse, je reçois un appel vers 15h pour une récupération du véhicule maximum 17h45. Ayant eu une urgence d'ordre professionnelle, je n'ai pas pu me présenter, mais j'ai pris soin au préalable d'appeler le standard pour m'assurer que je pouvais toutefois venir récupérer le véhicule le samedi. Réponse qui fut positive. Je me présente donc le samedi matin pour récupérer mon véhicule pour constater que le service mécanique était fermé ... Le mécanicien en poste pour les pneumatiques etc a été d'une grande gentillesse et a trouvé une solution pour me rendre mes clefs et mon véhicule. Je règle donc la prestation : Deux pneus avant plus la pose. Une fois revenue chez moi je constate que les pneus avant n'ont pas été changés, alors qu'on m'a indiquée vendredi que je pouvais récupérer mon véhicule ! Retour en catastrophe au garage pour une pose express de pneus. Un grand remerciement aux mécaniciens en poste ce jour qui m'ont permis de reprendre la route un peu plus sereine. Je tiens donc à souligner le professionnalisme des mécaniciens le samedi qui m'ont trouvé une solution dans les meilleurs délais, rattrapant ainsi les informations erronées du service commercial et le standard, induisant en erreur la clientèle. Clientèle qui doit compenser ces manquements en faisant des allers retours...

La raison de cette seule étoile vient de deux problèmes : 1- le refus de prise en charge, même partielle, d’un puretech défectueux sous prétexte d’un entretien à peine dépassée et d’une mauvaise qualité. D’ailleurs je précise que la voiture vient de chez vous, donc la mauvaise qualité d’huile évoqué par lacceuil sav vient de chez vous. Le problème du puretech est connu et reconnu…. Une prise en charge partielle est un minimum dans ce cas ! Ok nous sommes fautif sur le dépassement du délai mais nous ne sommes pas responsable de la conception de ce moteur… après avoir eu un THP 175cv et tous ses problèmes, ça vaccine de Stellantis pour le moment. 2- la manière extrêmement désagréable et totalement hautaine dont a fait preuve la personne de l’accueil sav pour nous recevoir… il ne faut vraiment pas avoir de considération pour vos clients pour les accueillir de la sorte surtout qd ils ont acheté plusieurs véhicules chez vous en quelques années. Très dommage…. Édit après la réponse de Stellantis : Ce n’est pas la peine de demander les coordonnées pour faire semblant de prendre en considération vos clients. Vous les prenez de haut en concession… l’attitude de votre conseiller était à la limite du manque de respect….

Oui bon là c'est n'importe quoi. 2eme vidange pour pesée d'huile effectuée en garage Citroën le 5 janvier, bilan des courses: consommation de 1,4L d'huile pour 1000 km. Je roule quasiment au mélange 2 temps. Il faut changer le moteur. Depuis le 5 janvier, je n'ai aucune nouvelles de la part du garage stellantis & you de Villeneuve d'Ascq. à chaque appel, on me dit qu'on me rappelle dans la journée. Et rien. Ce matin je cherche à joindre le service client, ça fait 2 fois qu'on me raccroche au nez. Je VOUDRAIS changer mon moteur que je ne pourrais pas. Je n'ai même pas de devis, je ne sais pas où en est mon dossier, je ne sais pas si les gens du garage Citroën de Villeneuve d'Ascq on fait quoi que ce soit. J'ai fait tous mes entretiens chez eux en temps et en heure, la courroie a été changée par un garage agréé, nous avons la facture de ce changement de courroie, mais rien. plus de son plus d'image. Alors qu’est-ce que vous faites j’ai trouvé ce témoignage sur Facebook il serait peut-être temps de vous bouger C’est n’importe quoi

Excellente expérience avec Mr Nierichlo, qui s’est montré très attentif et compréhensif.

Après avoir minablement explosé mon pneu sur la route contre une bordure de rond point en voulant déposer Maman au garage, Coraline s’est gentiment proposée pour m’aider et conduire Maman pour plusieurs allers retours afin de remplacer mon pneu… Un grand grand merci à elle et son professionnalisme mais aussi pour sa disponibilité et son soutien :) Merci beaucoup également aux employés chez Citroën qui ont vérifié la pression de mes pneus et nous ont même offert le café ! Mon premier accident sera finalement un pas si mauvais souvenir grâce à eux ;) Je recommande vivement cet établissement !

Le conseiller commercial, M. Mickaël NIERICHLO est très agréable et sympathique. Très bon premier contact un samedi soir quasiment à l’heure de la fermeture ! Je ne manquerai pas de transmettre ses coordonnées, à mon entourage, si l’occasion se présente. Merci

Personnels très agréables et à votre écoute. Très bonnes prestations Mr Gastout

Un immense merci à Julien Corroyez et à Hugo-Esteban. Très à l’écoute et soucieux de nos demandes. Un véhicule prêt et impeccablement entretenu. Je recommande fortement.

Très bonne expérience pour l'achat de mon nouveau véhicule, le commercial Mr Hutin est très professionnel et à l'écoute du client, ainsi que Mr Hugo Esteban pour la livraison de notre véhicule.

Merci à Alan pour son professionnalisme ! Bon travail et très bon accueil !

Nous remercions Monsieur Alexis FRIED pour son professionnalisme et son accompagnement qui a géré notre dossier de A à Z

Bonjour à vous mon expérience au garage Citroën à été excellent un très bon accueil et professionnalisme de la pars de monsieur Tytgat yanis .je le conseille à tous le monde ainsi qu'à mon entourage je voudrais lui dire un grand merci

Très bon contact avec M. Nierichlo, avec qui j’ai été en contact pour l’achat d’une voiture. je recommande, il a bien compris mon contexte, m’a je crois bien orientée, n’a jamais insisté (👍👍)

Excellente conseillère commerciale. Communication excellente et respect des délais. Je recommande Léa P. comme interlocutrice Merci.

Merci au service après vente super réactif Au top

Déçu de la motivation du commercial, incapable de donner les informations et surtout l'envie d'acheter un véhicule dans la concession. On a l'impression de déranger. Dommage

Déplorable lors d'un premier rendez vous en janvier 2024 et encore pire quand c'est le siège de CITROEN qui prend en charge le dossier Garage et Marque CITROEN A EVITER A TOUT PRIX !!!!

Un grand merci à monsieur Mikaël Nierichlo pour son accueil très aimable et vraiment professionnel !

SAV au top du top je recommande Merci à vous À bientôt

Rendez-vous aujourd'hui Au top S.A.V rien à dire ! Bien reçu.

Faire 3 fois le tour pour ne jamais trouver de places pour se garer....et du coup repartir....à force d’exposer les voitures de démonstrations et les occasions dehors plus aucune places pour les clients......idem le peugeot juste à côté......y faudrait peut être penser au parking client un jour.

Très mauvaise expérience lors de la première révision d’une C3. Vous devez faire une révision sur votre véhicule et vous ne voulez pas le récupérer en plus mauvais état que vous ne l’avez donné ? Alors fuyez ce garage ! J’ai apporté le véhicule de ma femme en révision (LOA) que nous devions récupérer du lendemain, finalement nous n’avons pas pu le récupérer car l’accueil nous dit qu’il y a eu un incident et que la vitre conducteur était restée ouverte pendant un lavage aux rouleaux de la concession (que nous avions pas demandé). Le minimum était de nous prévenir par téléphone pour pas que nous venions chercher le véhicule pour rien… A l’accueil on nous a dit qu’un cadeau serait effectué pour la gêne… Le jour suivant nous allons chercher le véhicule, surprise en voyant que le véhicule est aussi sale que quand nous l’avons déposé, c’est à demander si le véhicule n’a pas été simplement laissé ouvert toute la nuit sous la pluie. On nous a raccompagné à la voiture et on voulait visiblement nous laisser repartir comme ci de rien était comme ci tout était normal… et avec un véhicule loin d’être « propre ». Nous avons demandé une « attestation » dans le cas où le véhicule aurait un défaut plus tard (électriques ou autres) qui pourrait survenir à cause de leur erreur et non de la nôtre. L’accueil en plus de ne proposer aucun geste à refuser cette attestation. Nous avons donc réclamé le responsable qui s’est excusé pour la gêne, nous a offert 2 cartes de lavage auto à utiliser dans la concession, et a accepté de faire un écrit pour l’incident… cela reste bien peu face à l’erreur, la perte de temps et le fait qu’on rende un véhicule tout aussi sale alors que soi-disant il a été trempé pendant le lavage. Nous avons aussi constaté après notre départ une forte chute du niveau de réservoir qui était quasi plein à notre arrivée et s’est retrouvé à moitié quand nous l’avons récupéré . Il semblerait qu’ils aient allumé le moteur pendant plusieurs heures pour chauffer l’habitacle au maximum et réparer leur erreur, (le chauffage était à fond avec les aérateurs tous dirigés vers le siège conducteur) Génial… Pour conclure nous avons récupéré le véhicule mal garé par-choc posé sur la pelouse… voir photo. La révision suivante se fera ailleurs, a la fin du LOA c’est sûrement pas chez eux qu’on commandera un nouveau véhicule.

Merci à Nabil pour les avoir fait toutes les démarches pour l'achat du véhicule malgré la complexité du dossier

Je me suis rendu dans ce garage par pure curiosité , j'ai été extrêmement bien accueilli par Noah , il est très à l'écoute et de très bon conseil. Allez-y les yeux fermés.

Excellent accueil, vendeurs chaleureux et une écoute au top ! Je recommande 👍

Merci à monsieur delerue pour la prise en charge et le suivie de mon véhicule professionnel je recommande vivement et j'ai apprécié la petite vidéo top !!

Excellent accueil, commercial très disponible et à l’écoute. De très bon conseils qui mon guidés dans mon choix.

Commercial Sofiane très sympa a l'écoute du client.Toujours disponible pour des renseignements(mail sms).Prend son travail a coeur encore merci a lui.Suite a réception de mon véhicule hier je me suis aperçu que l'accoudoir central et les rideaux occultants ne sont pas présents mais bien prévu dans l'équipement de série c3aircross shine pack.Oubli ou plus prévu?Sofiane au TOP pour bien expliquer la prise en main de celui ci

Propriétaire d un camping car neuf sur citroen jumper ayant déjà plusieurs rappel constructeurs..... Merci à Jules le réceptionnaire pour son accueil et sa sympathie Prise de rdv rapide bon accueil pleins de conseils je vais lui confier mon véhicule pour les entretiens

Venu pour un devis sur une réparation - bien reçu au niveau de l'atelier. J'en ai profité pour visiter le showroom où j'ai rencontré Bastien Peyres, notre commercial, toujours à l'écoute et professionel.

Accueil très professionnel de la part de Bastien qui a su se montrer disponible et patient. Il a su être à l'écoute et nous accompagner dans l'achat de la voiture pour notre fille. Un grand merci à lui pour son sourire et son sens du service.

Nous nous sommes rendus à la concession de villeneuve d'ascq pour avoir des informations sur le modèle C4. Très bon accueil de M Bastien PEYRES qui a pris le temps de bien nous expliquer les caractéristiques de ce modèle et a répondu à l'ensemble de nos questions. Nous avons repris un second rdv : toujours reçus avec la même disponibilité et la même écoute. Finalement, nous n'avons pas conclu (coup de coeur pour une cousine du. même groupe). Nous avons tenu à appeler Bastien pour lui annoncer notre choix de vive voix car nous souhaitions lui indiquer que notre décision finale ne remettait absolument pas en cause ses qualités commerciales.Nous avons également apprécié sa réaction très faireplay. Nous tenons également à signaler l'amabilité de l'ensemble du personnel de cette concession. Nous la recommandons.

Très bonne expérience d'achat chez Citroën! Je recommande Bastien, disponible et à l'écoute du client. Je reviendrai vers lui pour un prochain achat les yeux fermés.

Merci à Bastien pour sa disponibilité et son professionnalisme. Je ne regrette vraiment pas mon choix! Je recommande vivement cette concession mais surtout ce vendeur!

Très bel accueil de la part de Nabil qui a fait un excellent travail et vers qui je reviendrai si c était nécessaire .

Un grand merci à Noah, pour son dynamisme, son sérieux et ses renseignements qui ont été très utiles dans le choix de ma première voiture.

Merci à Noah pour son professionnalisme ! Il a su m’aiguiller sur mon choix pour ma première voiture :)! Je recommande.

Je recommande les yeux fermés Noah ! vendeur très sérieux et très compétent !

Accueil sympathique et professionnel d'Arnaud pour notre véhicule. Pris en main pour la livraison par Ludovic. Parfait conseil et pédagogue.

Merci à Noah pour son accueil très chaleureux et ses conseils au top ! A l'écoute et dynamique il a su bien m'orienter !

Experience cauchemardesque. Voiture achetée neuve dans le réseau Citroën en 2014. Toutes les révision faites chaque année dans le réseau (sauf une année). Voiture qui surconsomme de l'huile sans raison apparente. Voiture bloquée dans le garage pendant 17 jours. Mauvais diagnostic malgré mes indications, aucune communication entre les équipes. Nous devons nous déplacer 2 fois pour faire avancer les choses. Seule solution changement moteur. Aucune aide proposée malgré les promesse du directeur. Facture de plus de 11000€ (la voiture en vaut 6000€). Sinon reprise de la voiture pour 900€ par Citroen. J'arriverai à la revendre 3500€ quelques mois plus tard chez vendezvotrevoiture. Sentiment d'arnaque alors que j'étais un client fidèle. Adieu Citroën.

Nous avons reçu un très bon accueil avec MICKAEL qui nous a écouté et renseigné avec beaucoup de professionnalisme. a beaucoup passé du temps merci encore

Bon accueil - A l'écoute de la demande du client - qualité et efficacité de la prestation - respect du tarif indiqué sur le devis - un service soigné dans un cadre agréable - merci aux équipes

J’ai pris rdv en ligne pour le service SAV il y a 10 jours. Le rdv a été annulé au dernier moment (3h avant) en me disant que je devais aller à Lomme (à 1h aller retour de chez moi€ Quand j’appelle pour reprendre rdv, on me donne uniquement des possibilités entre 10h et 12h puis 13h30 et 15h, en semaine uniquement. Donc en gros il faut prendre congés pour déposer sa voiture au garage. Incroyable pour une marque comme Citroën.

Les horaires Google ne s’appliquent pas sur tous les services du garage, la concession ferme à 19:00 alors que le garage ferme à 18:00. Et c’est galère pour les avoir au téléphone la centrale d’appel est nulle… Je suis arrivée trop tard et n’ai pas pu récupérer ma voiture. Par contre les vendeurs de la concession ont été top et m’ont ramenée chez moi ! Merci 🙏

Bonne concession. Mon conseiller commercial, Bastien Peyres s'est chargé de mon dossier pour l'achat d'un véhicule. Il m'a fournis de bons conseils, le contact a été fluide et la disponibilité sans faille pour répondre à toute mes questions (que ce soit par téléphone ou sur site.)

Accueil chaleureux. Je remercie Nadia et Constance pour leur professionnalisme. Bonnes explications, je suis très satisfait. Encore merci à vous.

Vendeur sympathique à l'écoute des clients propose diverses solutions devance les négociations boñe expérience

Grand remerciement à Nadia et Sofian pour la vente de la voiture, et à Constance pour la livraison. Rien à dire, accueil et accompagnement au top du début à la fin.

Très sympa et commercial Après avoir été voir plusieurs voitures dans différents concessionnaires, c est une Citroën que nous avons choisi pour la voiture, ses options, et la commercialisation merci

Merci à Bastien et Nadia qui se sont montrés très disponibles pour trouver le véhicule qui me conviendrait . Une équipe agréable et dynamique, un très bon accueil. J'espère que le véhicule sera à l'image de cette expérience.

Après avoir eu une mauvaise experience dans le passé je reviens sur mon avis tranchée s’il y a deux ans. Une équipe très à l’écoute , disponible . Je vous recommande vivement Mme Damie, efficace , très pro , d’excellent conseil et accessoirement TRÈS sympathique . La prise en main du véhicule par « Frederic » ( de souvenir ) était top , il connaît son sujet , il est rassurant, pédagogue, le tout dans une atmosphère détendue … Merci pour mon achat j’en suis ravie ;)

Je mets une étoile car il est impossible de mettre moins. Grosse berline très haut de gamme achetée dans le cadre de mon activité professionnelle (et donc essentielle à mon activité) il y a moins d’un an (27000 km) et défaut sur defaut ; problème de combiné qui se coupe et de voiture qui s’éteint sur l’autoroute, pas de radio, batterie de traction et défaut de moteur affiche sur tableau de bord en orange. J’appelle pour une première intervention après 1 mois je réussi à avoir un rdv (difficile de se faire rappeler par le commercial car impossible de prendre un rdv avec un prêt de véhicule par la plate-forme). On immobilise 1 semaine mon véhicule, on me prête une 208 dégoûtante ! Impossible de voir au travers du pare-brise odeur de tabac, des tickets de parking au sol etc… impossible d’utiliser le véhicule dans les mêmes conditions que ma voiture (je n’oserais jamais faire monter un client dans cette poubelle) ! Suite à cette intervention toujours le même défaut, je repasse apres 2 jours pour faire constater, et là on m’indique qu’il faut commander la pièce, cela doit prendre 15 jours… cela aura pris près d’un mois et demi… quand on m’appelle je ne suis pas dispo, j’aurais fait 15 appels de plus et attendu 10 jours pour finalement avoir un rdv 1 mois apres… Là on me prête le même type de véhicule dégoûtant mais cette fois-ci avec du sable et un gant en caoutchouc, ce qui amuse le commercial à la location… J’ai perdu 10 jours de boulot, je suis partie en vacances avec un défaut moteur et une voiture qui se coupe sur l’autoroute avec les enfants à l’arrière, et bien sûr sans batterie sur mon hybride avec une consommation largement en hausse par rapport à ce qui était annoncé. En bref, passez votre chemin, les commerciaux sont débordés, personne ne vous rappelle, aucune compensation commerciale… jamais vu ça en 20ans de véhicule commercial de direction !

Achat d un véhicule ce jour, super contact avec le vendeur bastien qui nous a très bien reçu et conseillé je recommande vivement !

J'ai acheté un nouveau véhicule ce mois-ci, très contente. Bonnes explications par ludovic.Quand à Mikael bon commercial, bon conseil. Toujours dispo pour des explications complémentaires. Très satisfaite. Cordialement Mme Bailly

Grand remerciement à NADIA responsable commerciale qui a su me trouver le véhicule qui me fallait dans un temps record. Super dynamique, elle prend votre dossier et vous accompagne avec un professionnalisme exemplaire jusqu'au bout. Merci encore à vous NADIA.

Visite durant les portes ouvertes Citroën Stellantis Villeneuve-d’Ascq en septembre 2023 pour une troisième expérience d'achat Citroën avec un duo de vendeurs au TOP !...Noah et Bastien, 2 professionnels, à l'écoute, réactifs....votre projet d'achat et budget sont bien pris en compte 👌

Mehmet et Nadia sont à l'écoute et tout simplement excellents Nous recommandons vivement Silvana et Francine

Très bien conseillée chez Stellantis Citroën Villeneuve d'ascq. Bastien Peyres est un commercial à visage humain, très à l'écoute de son client et qui fait tout pour le satisfaire.

Super garage toujours bien reçu et de super bon vendeur, merci à Bastien.

Peugeot Villeneuve d'ascq Mr Delerue Guillaume très professionnel et vous appelle concernant l'avancement des travaux, au top

Très bon accueil à l écoute des besoins du client. Particulièrement M. Michael Neirichlo qui saura vous proposer un véhicule parfaitement adapté à vos besoins et votre budget.

Petit entretien annuel de routine realisé en juin. Bien + cher qu'ailleurs. Et visiblement mal fait. Témoin d'huile allumé au bout d'un peu plus de 1000kms. Étant sur 1.2 puretech, suspicion de problème moteur, obligé de faire les tests, pesées d'huile etc. Tests faits ailleurs, car pas confiance en Stellantis V2. Après test et 2k kms, pas de nouveau temoin allumé. J'en déduis que tout simplement l'entretien avait été mal fait, pas assez d'huile. Niveau communication 0 pointé. Un autre garage du même groupe vous envoie sms et répond au téléphone. Bref, sensation qu'ils sont là pour faire du business, et la satisfaction client, pour ce garage, passe encore après la qualité de la courroie des 1.2 puretech.

J'ai acheté un véhicule ds7, super véhicule, très beau cuir caramel toit ouvrant noire et... Le commercial n'a pas fait son travail pas de la connaissance du produit.. J'ai contacté la direction commercial ! Impeccable, écoute, mise en place d'action immédiate.

Accueil des vendeurs et de Nadia exceptionnel ,ils sont très sympas ,très bonne ambiance ça fait plaisir ,je reviendrai sûrement pour acheter ma C3.

Garage moderne au niveau du hall d'accueil, le personnel et la prise en charge du véhicule sont très professionnels. Des solutions de mobilités douces sont disponibles le temps des réparations. Il est également possible de déposer sa voiture via une borne extérieure 24h/24 7j/7 !

Achat d'une voiture. Très bon contact avec le vendeur Bastien : professionalisme et écoute. On espère que la voiture sera à la hauteur de cette excellente transaction.

L'accueil loc véhicule et très cool et à l'écoute des demandes, je suis très satisfait comme pour l'accueil mécanique c'est top Merci

Service toujours au top bravo à l équipe je recommande surtout si besoin de réactivité Ils sont à l écoute et vous accompagne au maximum

Désagréable et sans aucun sens du service si vous voulez un garage cher qui traite mal ces clients je vous le conseille :)

Merci à tous bravo à Guillaume et mélina au service rent

Service et conseil parfait. Mr Antoine Cossart a été très compréhensif et à régler notre problème rapidement.

Voiture de fonction entretenue chez Stellantis Villeneuve d'Ascq, très bon accueil par M.Vanloo pour un problème de climatisation. Explication très claire, intervention rapide sur rendez-vous, et le véhicule restitué tout propre !

Je tient à remercier toute l'équipe super réactive, et grand merci a Ali qui était souriant, serviable et motivé.

J'ai acheté ma voiture dans l'ancienne concession et j'effectue mes contrôles depuis presque 8ans dans cette même concession. J'ai toujours eu des interlocuteurs sérieux et honnêtes. Depuis le déménagement, j'ai effectué deux autres contrôles dans cette concession, j'avais encore mon ancien conseiller à qui je n'ai rien à reprocher. Ma dernière visite remonte à fin février, j'effectue une visite de contrôle et le remplacement des freins. Nouvelle conseillère, qui me dit que suite à la visite de contrôle je dois changer mes pneus qui sont usés (vérification faite par un autre garagiste, les pneus ne sont pas encore usés au point d'en changer), ça tombe bien, il y a une promotion... bref je sors mitigée de cette visite. Depuis cette visite, j'ai un grincement au niveau de mes pédales, bruit discret au départ et qui est de plus en plus important. Je téléphone donc à la concession aujourd'hui, un homme me rappelle dans l'après-midi, j'explique le problème à l'interlocuteur qui me dit de passer aujourd'hui à la concession, qu'il faut vérifier rapidement la voiture et qu'ils la garderont si besoin. Nous arrivons à la concession, nous expliquons la situation à la personne à l'accueil, nous avons l'impression de le déranger mais il conduit mon conjoint à l'atelier, résultat, il est trop tard, il n'y a plus de garagiste pour vérifier la voiture, mais nous pouvons avoir un rendez-vous le 25 avril... dans plus de 10 jours... Nous avons fait l'aller retour pour rien, on nous propose un rendez-vous dans plus de 10 jours et nous avons vraiment l'impression de déranger. Bref, je vais chercher un autre garage ou une autre concession sur la métropole pour entretenir ma voiture.

bonjour un excellent contact avec madame Delplanque Léa des je j ai un problèmes avec ma voiture je vais la voir elle es a l écoute et trouve toujours une solution je vous conseille d aller la voir trés gentille

J’apprécie le geste commercial effectué sur la location de la voiture de prêt, un service après-vente de qualité (même s’il a fallut lourdement insister). Très bien reçu par Otavia au service location.

Très bon accueil et conseil pour l'achat de ma C4 Feel Pack Merci à Bastien , Vincent …. pour leur professionnalisme.

Un grand merci à Mickael qui nous a super bien reçu et super bien accompagné lors de notre achat (C3 You) Merci également à Constance qui nous a tout expliqué sur la voiture 😉 Vous êtes une équipe au top sérieux et très souriant Je vous recommande à 100%

Reçu ce jour par Ali du service rapide, le service a été irréprochable et efficient. Je remercie l'équipe du service rapide pour le très bon accueil et l'accompagnement dans la révision de mon véhicule.

Accueil privilégié dans cette concession. J’ai acheté à Lomme et je suis venu faire les papiers à Villeneuve . C’est toujours un plaisir, je recommande. Très bon équipe véhicule neuf et le beau sourire de Marion ! Merci à Nadia et à Romain pour leur accompagnement de À a Z.

Achat d'une eC4, donc modèle électrique, j'ai était reçu par constance pour la livraison de ma voiture, après avoir rempli les documents constance avait habillée la voiture d une housse et chargée la voiture, je l ai redécouverte, superbe,constance m'a expliquée le fonctionnement en prenant le temps et avec passion, merci a elle. Merci beaucoup aussi a Mehmet et Nadia pour leurs patiences et professionnalisme. la voiture avait deux mois de retards et ils ont su me faire patienter. J'espère que la suite au niveau entretien sera aussi pro que le côté commercial mais j en suis sur. Merci a toute l équipe de Stellantis-Citroen de Villeneuve-d'Ascq ou le client se sent écouté et apprécié. Je recommande vivement !! a tres bientôt. Modification de mon avis : 1 année est passé, 1ere visite a peut près bonne a part le non retour d une precision demandé, le tarif est pris ou pas en charge?,personne ne m'as répondu... un matin je sort pour prendre ma voiture et constate que les 4 vitres électriques sont baissées...et il pleut a verse, l i terieur est trempé,j appelle ma concession citroen a Villeneuve-d'Ascq, l'accueil ou un homme me ballade, j insiste pour avoir l'atelier pour un conseil sur ce problème...et ben pas possible ils sont tous en rdv...le comptoir de l atelier..tous en rdv, il me dit ont vous rappelle...rien le lendemain pareil je re telephone...tj ce gars a l acceuil qui medemande tout un tas de choses pour me passer personnes..a ce jour aucun rappelle!!!!! en bref acheter neuf, ca va attendre un service apres vente,même pour un conseil, nul n'aller pas chez Citroën a Villeneuve-d'Ascq aucun respect du client, le client n a que paut d importance, je change de voiture l année prochaine j irais chez les japonnais ou coréen, la ils ont le senes de l acceuil , un vrai standard qui se plie pour trouver une réponse a ces clients.

Merci pour l'écoute - le conseil - Bravo à Nadia, Thiphaine et au maître d'orchestre Kelvinash - À très bientôt pour la livraison le 31 mars ! Marie Catherine et Xavier

De passage pour la recherche d’un éventuel échange de véhicule fonctionnel, j’ai été très bien reçu par cette équipe dynamique et souriante à Villeneuve d’ascq. Ils ont su avec leurs professionnalisme répondre à mes attentes et mes besoins. Continuez et à très vite !

Concession à FUIR ! Reprise de mon véhicule il y a 2 mois (17 novembre 2022) à ce jour toujours pas reçu le solde entre ma reprise et le solde de mon financement malgré plusieurs relances. Aucun sérieux administratif dans ce garage ! 27.01.2023 A part un appel pour me demander d'enlever mon avis négatif une fois mon solde réglé, j'espérais recevoir celui ci rapidement, or à ce jour toujours rien reçu... Suite au prochain épisode

J’ai été très bien accueil par Monsieur MEHMET KILIC il a su répondre à ma demande. Très professionnel et très courtois. J’aimerai le remercier pour tous car aujourd’hui j’ai pus trouver le véhicule que je voulais. Je recommande fortement les yeux fermé pour toute demande !!!

Excellent passage dans la concession, très professionnel. Je recommande vivement ! Merci à Ludo pour son accueil ! Bravo

Bonjour Accueil très professionnel de Monsieur Delerue Ma voiture devait être mobilisée plusieurs jours pour un diagnostic Très à l'écoute du client, il a trouvé une solution rapidement, il m a donc dirigé vers le service location qui m' a trouvé un véhicule Je remercie aussi la personne de ce service qui a été réactive et très serviable Madame ROME

Un service irréprochable avec un accueil de qualité Je remercie Astrid et ali pour leur accueil chaleureux et gentillesse de m 'avoir guidé vers le personnel afin d 'effectuer la révision du véhicule. Je remercie également Kévin et Antoine pour la qualité de leurs services concernant la révision et respecter les délais . Il est rare de nos jours d avoir une équipe contentieuse et professionnelle dans ce domaine Pour une première dans ce garage j en suis satisfaite

Ont endommagé mon alarme et me demande de la réparer à mes frais!!! Honteux à fuir on effectivement pris contact avec moi pour m annoncer qu il n y avait pas de soulution

Bonjour Le service après vente est à revoir complètement …. Si je pouvais mettre zéro étoile je l’aurais fais ! Cela fait 1 heure que ja t attends pour récupère un véhicule .

Rendez-vous à 10H pour une campagne de rappel de la marque Citroën sur mon véhicule (je précise avoir pris ce RDV plus d'une semaine à l'avance). Arrivée là-bas, j'apprends que les pièces nécessaires ne sont pas disponibles. Je trouve cela inadmissible que le RDV n'ait pas été préparé ; le garage aurait dû vérifier la disponibilité des pièces avant le RDV et m'avertir que ce RDV devait être annulé. De plus, le conseiller qui nous a informé que le RDV ne pouvait être honoré n'a pas été gêné du tout que nous soyions venus pour rien. Il a juste remis la faute sur un de ses collègues qui lui a dit avoir bien passé commande des pièces : ce dialogue non constructif a duré 5 bonnes minutes. Au final, le conseiller m'a informé qu'il fallait faire les réparations au plus vite ! D'accord ... Donc, je ne retournerai pas là-bas. Suite au message ci-dessus, j'ai reçu l'appel d'un responsable du garage le jour-même pour comprendre ce qu'il s'était passé. Après dialogue et explications, ce Monsieur m'a présenté des excuses et proposé une solution : récupération de mon véhicule à domicile, réparation au garage et restitution de mon véhicule à domicile. Je tiens à remercier le professionnalisme de ce Monsieur et rajoute 3 étoiles à mon étoile initiale car l'effort consenti par ce responsable n'est pas chose courante de nos jours.

Belle concession, j'ai été reçu par Constance Deltour, très bon accueil, professionnelle et m'a très bien renseigné sur le modèle de mon choix. A recommander vivement

Un grand merci au conseiller Monsieur Mehmet Kilic et sa responsable Nadia pour leur professionnalisme et leur rapidité d'avoir trouvé une solution à mon problème. Très à l'écoute de la clientèle. BRAVO. Ils sont super attentionnés

Honteux, ma fille à fait remorqué sa c3,chez eux, devis de 1600 euros pour remplacer tout les systèmes antipollution et soit disant le karter d'huile (un peu enfoncé) 120 €pour récupérer la voiture en fait on la emmener chez un garage honnête et juste réservoir adblue vide et un passage de valise (80€) bravo à Citroën pour leur incompétence

Nous avons été reçus par Constance que je ne peux que recommander. Suite à une reconversion professionnelle nous avions un besoin urgent d’acquérir un véhicule familial. Constance a su faire preuve de pugnacité, a été très à l’écoute et toujours avec le sourire. Nous la remercions vivement ! Les démarches se sont déroulées facilement et nous avons bénéficié d’un prêt de véhicule le temps de la livraison. Un vrai sens du mot service !

Je remercie Mme Deltour d’avoir idée ma fille a trouver son nouveau véhicule. Vendeuse très souriante, dynamique et à l’écoute. Encore un grand merci et une bonne continuation dans son domaine.

Rencontré ce jour Bastien Peyres, vendeur au top car extrêmement compétent, gentil à l'écoute, des conseils précis. qualité assez rare pour le métier :) , dommage que je doive passer par le loueur imposé par ma société PS : essai d'un c5 aircross hybrid, extrêmement confortable et agréable à conduire

Après quelques soucis rencontrés lors du depos de mon véhicule, le responsable d'agence m'a appelé afin d'éclaircir la situation et de proposer une nouvelle solution. J'apprécie l'intérêt et l'écoute que vous portez aux clients. J'attends le retour de mon véhicule pour faire un retour plus détaillé.

J'ai été reçue par Benjamin hier... au top ! À l'écoute, de bons conseils, patient. Je suis repartie avec la voiture qu'il me faut (enfin livraison fin de semaine). Super réactivité et conseils au top. Je vous le recommande. Merci encore Benjamin

Très bien renseignes même si nous sommes venus à l’heure de la fermeture. Habitues du garage de Roncq, en balade à V2 , nous n’avons pas fait attention au fait que ça allait fermer… merci au vendeur qui nous a très bien renseigné. Nous reviendrons !

Visite ce jour pour voir la c3 pour avoir une idée j’ai été très bien reçue , le vendeur était très souriant . Il s’appelle mehmet . Pour avoir fait le tour des garages du boulevard , vraiment bonne impression dans cette concession ! Je lui met cette avis car gentiment conseillé et vraiment ravie de l’accueil !

Nous avons été très bien accueillis ! A l’écoute de nos besoins et disponible mais aussi très arrangeant dans le cadre d’un LOA. Merci Mr Kilic.

J’ai acheté ma voiture avec David il y a 7 ans, une c3, je peux vous dire que 7 ans après je n’ai eu aucun soucis avec la voiture. C’était ma première voiture et 0 accro. Encore un grand merci à David à qui l’on peut faire confiance

Révision 120.000km, rendez-vous de 13h30 à 17h30. Appel à 16h: elle ne sera pas prête pour ce soir. Et si j'en ai besoin? Vous prêtez un véhicule, une solution de mobilité? Non, rien. Pour une facture de 1.100€, un ticket de métro? Leur pub, c'est Chez Stellantis, nous créons des histoires, c'est bien vrai! On a du mal à croire à leur compétence et à leur sens du client...

Nous sommes passés au garage Citroën le 1er août et avons été reçu par Constance qui nous a bien renseigné. C'est une conseillère commerccante, très professionnelle

15/07/2022 : commande véhicule neuf. Très dynamique, la Commerciale Junior Citroën qui m'a accueilli s'est montrée très attentive aux souhaits du client. Elle les a traduit avec précision dans le bon de commande, en jonglant avec efficacité entre les options et les packs, pour le plus grand soulagement et la plus grande satisfaction de l'acheteur. Le véhicule repris a été expertisé avec maitrise. Tous les échanges ont été menés en toute simplicité, dans une très grande sérénité. Michel BASUYAUX

Bonsoir, voilà plus de 15 jours que j attends que l on revienne vers moi concernant l ouverture de mon coffre ( voiture achetée chez vous sous garantie). Je suis passée par deux fois, sans compter les nombreux appels passés. Svp ne me remerciez pas d avoir pris le temps d avoir mis un avis, prenez plutôt le temps de me rappeler

Si vous souhaitez faire des économies passez votre chemin. Ma voiture en panne a été remorquée dans ce garage. On me demande 120 euros pour avoir un diagnostic et devis - non déductible des réparations ! J'hallucine mais pas le choix ma voiture est bloquée là. Donc, je paye pour voir. On me donne un devis à 3.200€. Du coup j'envoie ce devis à un autre garage Citroën indépendant de la métropole lilloise. J'apprends que Citroën Hellemmes pratique des tarifs horaires plus élevés. Je me débrouille pour remorquer ma voiture et fais faire les mêmes réparations (les mêmes!!!!) pour 2.600€. Cherchez l'arnaque. Si j'avais été remorqué dans le bon garage j'aura économisé aussi les 120 euros de diagnostic. Au final ça fait un écart de plus de 700 euros, c'est à dire +26% pour exactement la même prestation, les mêmes pièces, les mêmes garanties etc... A bon entendeur ! Si Citroën souhaite répondre à ce commentaire pour tenter de justifier cette somme je suis curieux d'entendre les arguments.

Accueil très professionnel de Marc Vanloo. Crevaison non prévue et réparation dans la foulée sans rdv ! Un grand merci pour le dépannage bien pratique entre 2 rdv.

Vous cherchez un garagiste Concession Citroën ? Fuyez ! La panne : un voyant adblue et voyant défaut moteur Le 25 mai prise d'un rendez vous pour le 1er juin. Le jour-J, 20 minutes d'attente avant d'avoir le conseiller avec lequel j'ai rendez vous, le rdv aurait pu être posé à 11H35... Ils ont du travail mais moi aussi ! Dépôt de la voiture pour 48H pour un diagnostique. Le 2 juin fin de journée, aucune nouvelle concernant le diag, je les contacte et l'on m'indique qu'ils reviennent vers moi le 7 juin (car week de la pentecôte). Ce n'était pas ce qui était prévu initialement. Six jours d'immobilisation pour brancher une diagbox à la voiture. Au passage, l'opération est facturé 120euros de l'heure. Le 3 juin au matin, je change de ton je décide de récupérer le véhicule immédiatement. Le véhicule n'a pas bougé, donc immobilisé 48h pour rien... le conseiller en charge du dossier est en congés. En bref, une fourmilière avec une vingtaine de collaborateurs dans le service mécanique (hors mécaniciens) pour un service déplorable. Une personne en congés dans le paquebot, personne pour prendre le relai... Aucune communication sur l'avancement ou le retard, en somme aucune considération du client, l'idée c'est peut être d'avoir un planning surchargé histoire que les mécaniciens n'est pas de creux dans l'activité.... Pour l’anecdote, j'ai déposé le véhicule le 8 juin à 8H30 à Citroën Lomme (aucune attente). Le même jour à 16H le diagnostique était fait, récupération prévu le 9 juin, réparé (48H) ! Et pourtant à Lomme ils sont quatre fois moins ...

POINT NEGATIF: Par deux fois, je prends RDV à 7h30, à chaque fois je dois attendre 20 à 25 minutes , juste pour laisser ma voiture. BON POINT : Heureusement, lors de mes deux rdv, Charles à la mécanique a fait en sorte de m'aider et d'écourter cette attente alors qu'il ne gérait pas mon dossier. Je l'en remercie. Si une heure de RDV est fixée, il serait bien d'être pris à l'heure.

Vendeur au top. Mais après deux soucis sur mon véhicule d’occasion je trouve le service après vente déplorable c’est un combat pour que les réparations soit pris en charge alors que le véhicule est immobilisé dans un autre garage Citroën …. Véhicule soit disant garantie spoticar et quand nous prenons attache avec eux le véhicule n’est pas connu chez eux. Une journée a appelé la concessions sans réussir à avoir une réponse pour la prise en charge. Une chose est sur je n’achèterais plus chez vous …..

2ème expérience d'achat d'une C3 Aircross. Reçu par Anthony, qui est une personne joviale et qui est, très important, à l'écoute de nos desiderata. Il a trouvé sur stock notre véhicule. Finition et couleur, pile poil. Nous avons donc passer commande le jeudi 10. Elle était disponible 1 semaine après. Pour raison personnel, j'ai préféré attendre une semaine supplémentaire. Le jour J, Anthony nous a accueilli avant de passer la main à sa collègue Anaïs pour toute la partie administratif. Une fois les papiers remplis, nous avons eu affaire à Ludovic, le metteur au point pour nous expliquer les principales fonctions de l'ordinateur de bord. Explications rapides mais claires. Au besoin je peux le recontacter afin de combler mes lacunes. Comme je disais 2ème fois que j'ai affaire à Anthony et Ludovic. Je vous les recommande.

Voiture déposée suite rappel constructeur, quand on la récupère le voyant huile s'allume et les compteurs kilométriques sont bloqués. Retour garage, rien de grave, je pense récupérer ma voiture, oui mais ça vous coûtera 71 euros. Ah bon pourquoi, je n'ai rien demandé pourtant. Refus de payer, on doit me rappeler. 2 jours après la voiture est toujours au garage et bien entendu je ne suis pas rappelée. Au bout de 4 appels le 3ème jour, après avoir réexpliqué 4 fois la même chose, demande enfin prise en compte et écoutée par Olivier C que je remercie. Accueil déplorable mais un conseiller au top

Changement des étriers, plaquettes et après l’intervention, en ouvrant le capot, je vois que le bouchon de liquide de freins n’est même pas remis. En me rendant sur place, on m’a expliqué que ce n’était pas très grave si le bouchon avait été oublié, pourquoi en mettons nous sur les voitures alors … très mauvaise expérience, je déconseille fortement.

A fuir !!! Ma voiture a été déposé par le dépanneur un mercredi et j'ai reçu le devis du lundi de la semaine suivante !! 4 jours pour un devis horrible !! A l’accueil on m'annonce 140€ de l'heure pour le devis, je suis étudiante et gagne une misère, ils se font de l'argent sur le dos des clients !! (mes parents qui sont cadres supérieurs ne gagne pas 140€ de l'heure) Le devis est arrivé, j'en ai pour 2000€, mais ils ne me disent pas quel est le réel problème, ils ont trouvé pleins de choses à changer (comme payer une centaine d'euros pour changer et poser des essuie-glaces, honteux !). J'ai transmis leur devis a mon garage habituel, il prend toute les réparations pour 700€. Je déconseille ce garage !

J'ai pris une voiture LOA avec Monsieur LEJEUNE sont sommes plus que satisfait c'est la deuxième que nous prenons avec lui nous sommes toujours autant ravis d'aller à sa rencontre. M. LEJEUNE est toujours autant attentionné avec ses clients, sa gentillesse et sa disponibilité font de lui un vendeur fantastique. Un énorme bravo et merci à lui.

Bonjour, Suite à l'entretient annuel, mon véhicule (sous garantie) est ressortie avec un bruit au moteur non remonté par le technicien. Je dois déposer mon véhicule de nouveau 3 jours pour un diagnostique et on m'explique qu'il n'y a pas de véhicule de courtoisie mais des véhicules en prêt. Hallucinant qu'il n'y ai pas de véhicule de courtoisie dans une concession de cette taille ! Bref, le client n'est pas forcement au centre de leur préoccupation.

Peut mieux faire. Ouverture de l'accueil atelier avec 8 minutes de retard + attente du démarrage des ordinateurs. Pas de SMS indiquant que le véhicule est prêt. Je passe pour récupèrer le véhicule, l'agent est perdu. Le véhicule est néanmoins prêt. Je le récupère, puis aperçois un liquide gras sur le tapis passager (désinfectant pour le filtre d'habitacle visiblement, j'espère qu'il a été remplacé comme prévu). Une fois au bureau, je regarde en détail : traces grises de main sur la carrosserie blanche sur les portières avant et le capot. Traces de suie sur le capot et le pare-brise. Manque un bouchon de valve sur le pneu. C'est un véhicule de société, mais cela n'excuse pas les faits. Surtout qu'il a été déposé dans un état propre intérieur et extérieur car nettoyé la veille. Ce n'est pas la première fois. Il y a 1 an, c'était une projection d'huile sur la carrosserie chez Citroën Hellemmes. Ce n'est pas sérieux.

Tout est compliqué dans cette concession. 1h d'attente. Personne peut s'occuper de vous. J'ai tout de même insisté car ça fait 5 fois qu'on doit m'envoyer un devis que je n'ai toujours pas reçu. J'ai fini par avoir un gentil Mr qui s'est occupé de moi. 1h pour avoir un simple devis. L'horreur 😩

Ravie de notre expérience avec ce concessionnaire ( PSA Villeneuve d’Ascq et PSA Fâches thumesnil), nous avons été parfaitement conseillés et suivis lors de l’achat de notre nouvelle voiture, ils ont su gérer les imprévus de livraison tardive et nous trouver les solutions appropriées. Je recommande pleinement, d’autant plus que nous sommes ravis de notre nouveau véhicule. Bravo pour ce professionnalisme.

Bonjour, Pour l’achat de notre voiture d’occasion nous avons eu affaire à Nabil une personne à l'ecoute dynamique professionnel disponible et très gentil. Ainsi que l'équipe de chez Citroën hellemmes Merci à vous Thierry Nathalie

A la recherche d'une voiture en urgence à la suite d'un accident, j'ai été très bien reçue par l'équipe de Citroën Lille Hellemmes ! Un grand merci tout particulier pour Nabil Bensbaa qui m'a prise en charge et qui a su parfaitement répondre à mes attentes avec beaucoup de professionnalisme, de réactivité et surtout, toujours avec le sourire ! Je suis ravie de mon acaht 😁😁

Je recommande vivement cette concession , j'ai eu à faire à des gens très gentils , professionnels et généreux dans les appels téléphoniques, une vidéo de la présentation de la voiture pour finir de me convaincre . Je remercie Baptiste , jeune vendeur mais qui a déjà tout compris , relationnelle excellente et disponible à souhait . Véhicule en excellent état , plus que conforme à mes attentes . Je citerais aussi son directeur des ventes Mr Derigny, qui à pris en charge chez le concessionnaire de ma région une facture à sa charge afin de régler 2 soucis rencontrer sur le chemin du retour . N’hésitez pas si vous voyez une voiture qui vous plais

J aime bien faire réviser ma voiture sur le lieu de mon achat. Pour le moment je ne regrette pas. Tout s est bien passé, on sent le désir de bien faire. Une petite erreur le cahier de révision n'était pas rempli J ai apprécié la remise de tickets de métro. Bien cordialement Mr SPECQUE.

Prise de rendez vus par internet devis réalisé le matin a mon arrivée plutôt cher a mon gout mais comme je m'étais déplacé je suis resté Ce qui fait preuve de vente forcée déguisée , si le devis était proposé avant le client a le droit de temps de refuser du coup . Quand j'ai fait la remarque , celle ci n'a pas été très apprécié mais bon . Berlingot Citroën révision 25000 soit 290 € Ma deuxième voiture révision Mercedes GLC 20000 soit 307 € Quand les gens disent oui mais les allemandes la révision coute plus cher a Méditer En outre à la prise de rendez vous j'ai signalé un problème de voyant et de bip sonore Problème intempestif au niveau de l'assistance au freinage . Mais même en l'ayant redit lors du dépôt de mon véhicule , il n'ont rien fait Pas très pro !!! Je n'y retournerai pas , dommage ....

Voulant changer de voiture et sans idée en tête, nous avons été pris en charge par Nabil, qui a su nous aiguiller, à l'écoute, très agréable et respect le budget du client. Un grand merci à Nabil, nous sommes très content de l'accueil reçu ainsi que de notre achat. Bien cordialement

Cherchions une voiture d'occasion... Avons été reçus par Monsieur Benjamin Lejeune qui a été de très bon conseil, souriant, patient, présent et à l'écoute de nos attentes tout au long du processus d'achat ainsi que lors de la réception du véhicule. Sommes satisfaits de notre achat et du service reçu par ce vendeur. Le recommandons.

Un service carrosserie au top, la personne qui a traitée mon dossier était d’une extrême gentillesse. Et ça fait plaisir. Mon véhicule a été en prise en charge et le résultat est parfait. Je recommande ce service.

Deja très satisfait de l'achat de mon véhicule dans cette concession, ... Hier ,premier entretien de mon véhicule, de la prise de rendez-vous ,accueil (merci Olivia).l'amabilité de tout le personnel et la prestation sur mon véhicule auquel j'ai assisté sur place .....Que du bonheur. Je précise que j ai un contrat entretien donc rien payer ....

Accueil sympathique et efficace. Venu pour une réparation suite à tentative de vol, le technicien m'a appelé plusieurs fois pour me tenir au courant de l'avancement des réparations et du dossier avec l'assurance et l'expert. Un véhicule de remplacement m'a été proposé. Je suis très satisfait du service.

Je suis arrivée dans cette concession par hasard via une annonce sur Leboncoin, pour l'achat de mon nouveau véhicule d'occasion. Accueillie et servie par Nabil, qui est très agréable et réactif, il a bien su cerner mes besoins. Il n'hésites pas à vous accorder du temps et à vérifier avec vous l’état de la voiture, très satisfaite de mon nouveau véhicule. Un grand merci Nabil ! Je recommande à 100% !

J'ai été reçu par Nabil pour l'achat de mon véhicule. C est un vendeur très agréable, à l'écoute. Il a compris mes besoins et a su m'orienter. Je suis très satisfaite de mon achat et de mon expérience chez Citroën hellemmes.

Venu pour une programmation de clé avec un rendez vous, rendez vous annuler. Pas de possibilité de faire la programmation de clé quand même qui prend 20 minute à tout casser. Je recommande pas du tout , mieux vos aller chez les petits agent Citroën plus professionnel.

Personnel agréable mais une fois de plus non respect des horaires de reprise du véhicule, pour la deuxième fois, la première le 6/02/24 pour une révision heure de la reprise 14H lorsque j'arrive mon véhicule est encore sur le parking je m'en étonne auprès de l'accueil ou l'on m'explique qu'il y a eu une erreur de transcription d'horaire, bon cela peut arriver je patiente trois quart d'heure et je retrouve ma voiture, pour s'excuser de leur méprise on m'offre un bon pour faire nettoyer celle-ci, beau geste. Je prends RDV pour ce matin 8/03/24 à10H, j'amène la voiture on me dit qu'elle part de suite au nettoyage qu'il y en a pour 40 à 45 minutes, je parts faire une course ....à mon retour 35 minutes plus tard mon véhicule est toujours sur le parking et pas lavé bien sur, à nouveau l'accueil très serviable me dit ne pas comprendre, 5 minutes après je croise une personne qui cherche ma voiture, je l’interrompt, récupère mes clés car j'ai un RDV important à honorer, j'avoue je suis en colère et pas un mot ou un appel de leur part pour au moins s'excuser, après plus de trente ans de fidélité à Citroën je me pose des questions pour la suite.

J'ai oublié de partager mon avis je n'ai fait que noter. Nous avons acheté un véhicule récemment ici, les commerciaux sont disponibles agréables et à l'écoute. Un poil de déception si la pression exercé pour la vente du véhicule suite à notre passage durant les portes ouvertes, je n'aime pas ce genre de méthode même si j'entends bien que c'est le métier et l'entreprise qui exige cela des vendeurs.. Cependant mon passage au garage suite à un rappel constructeurs me fait conserver les 5 étoiles car j'ai été très bien accueilli malgré l'heure matinale.

J’ai eu comme vendeur Nabil, encore une fois très contente de son professionnalisme. Il est à l’écoute et respect votre budget, voir il va au moins chère mais avec la qualité. C’est la 2ème voiture que j’achète avec lui, je le recommande à 100%. Rapidité de RDV, reprise très correcte, bon contact client, je recommande.

Achat d'un nissan Qashqai et plutôt content malgré deux trois soucis qui ont été pris en compte par la garantie Citroen, soucis qui sont apparus 4 mois plus tard.Le responsable a toujours bien pris en compte nos demandes. Très bon travail de l'entreprise SINEO de Pérenchies. Rien à redire, à chaque fois j'ai l'impression de prendre mon véhicule pour la première fois. La personne a toujours été très disponible, courtoise et j'ai apprécié la franchise dans les échanges. Les gens savent râler quand c'est mauvais (moi le premier) mais ont du mal à reconnaître quand le service est bon.

Bonjour, satisfait de la prestation de service concernant le remplacement de pare brise conformément à la devise de la concession malgré quelques désagrément, le principal est que le véhicule est bien récupéré dans les délais, en vous remerciant pour la prestation, cordialement mr slambrouck Guillaume.

Nous avons fait l acquisition d un VO,pris en charge par Nabil. Très à l écoute de notre demande,il a su répondre à notre besoin!!! Un très bon vendeur,humain,disponible,souriant et réactif,à la recherche de la satisfaction client. Éviter de passer par une plate-forme pour la reprise d une voiture,laisser la manœuvre à vos vendeurs....

Nous avons fait l acquisition d un grand C4 Picasso spacetourer avec une reprise de notre 5008 Prise en charge par Nabil de nos souhaits et de nos besoins impeccables !!! Nabil a été très à la écoute ,super disponible et arrangeant Vendeur Au top👍👌rapide et efficace Merci Nabil

J'ai fait l'acquisition d'un fourgon auprès de cette concession tout cela à distance. Pas très rassuré au départ mais le vendeur M. Adam EL MARDI a su me conseiller parfaitement et répondre à toutes mes questions, j'ai pu avoir la visite du fourgon en vidéo et me le faire livrer devant ma porte (coût en plus). Content de mon achat, concession à recommander car sérieuse et professionnelle

Service rapide mais coûteux. Je verrai l'efficacité en passant la contre visite de mon contrôle technique et vous tiendrai informé. Bon, je confirme l'efficacité, puis que j'ai passé avec succès la contre visite de mon contrôle technique. Merci, mais essayez de tirer vos prix vers le bas, sans toutefois perdre en qualité.

Très déçue de n'avoir aucune nouvelle des options que j'attends toujours pour mon véhicule neuf réceptionné il y a un mois ! Visiblement un problème de communication, vivement qu'ils reprennent une secrétaire plutôt que de s'entretenir au téléphone avec une personne qui n'est même pas sur le site ! La concession m'a contactée, tout est en ordre maintenant.

Achat d'un véhicule RAV4 Hybride dans cette concession en Février 2020 Equipe de vente très sérieuse et professionnelle. En septembre 2020, j'ai confié mon véhicule au service carrosserie de cette concession et de même une équipe professionnelle qui a bien pris en charge mon véhicule. Suite aux travaux effectués nous avons constaté une petite anomalie et sans problème elle a été prise en compte, nous saluons en particulier le professionnalisme, la qualité du service et l'écoute de Mr Djafer. Concession que nous recommandons fortement aussi bien pour l'achat d'un véhicule d'occasion ou des travaux de carrosserie.

Bonjour J'ai pris rdv pour un diagnostic suite à un problème mécanique. Franchement j'ai été agréablement surprise de l'accueil et du professionnalisme de l'équipe SAV en particulier de Mr Tarier! Super accueillant, souriant, et il a très bien expliqué les différentes étapes de la prise en charge de mon véhicule. MERCI Je suis très satisfaite et je recommande !

Heure de rendez-vous respectée au dépôt du véhicule comme à la réception. Aucune attente au guichet. Propositions de changement de filtres des 50 000km plutôt que de revenir quelques semaines plus tard (je suis à plus de 48 000km) que j'ai accepté. La personne m'ayant prise en charge était souriante et à l'écoute. Je continuerai a entretenir mon véhicule chez psa Citroën hellemmes

Je suis toujours très bien accueillie chez PSA Retail Hellemmes. Toutes les interventions me sont présentées avant, bien expliquées et sans mauvaise surprise côté prix. Le suivi client et le professionnalisme de l'équipe sont toujours là, quelque soit le moment de ma venue. Je recommande !

Achat d'un véhicule d'occasion en mai dernier. Un nouveau rdv est fixé pour voir le véhicule. Le vendeur m'appelle à l'heure du rdv pour me dire que le véhicule n'est pas chez Citroën mais chez Peugeot... Très pratique lorsque nous sommes déjà sur place avec un bébé d'à peine 3 mois... Je laisse passer et nous nous rendons chez Peugeot.. Nous fixons un nouveau rdv pour récupérer la voiture le 22 mai. La vente se fait chez Peugeot et non chez Citroën.. Une secrétaire me contacte le matin même pour me dire que je me suis trompée dans le virement et qu'il manque 500€... Or, un acompte avait été effectué avant même que je vois le véhicule pour le réserver !!! Surprise et apparemment dans l'ignorance, elle me demande de ramener mon ticket de carte bleue dans l'après-midi comme preuve... La signature des papiers et la remise des clés se fait avec une autre personne.. je récupère le véhicule et me rends compte qu'il manque les tapis (chose que je n'ai pas pu dire à la commerciale car elle s'est volatilisée après avoir indiqué de loin où se trouvait la voiture...). Je me suis donc à nouveau présentée à Peugeot où il a bien évidement fallu attendre 30 min avant de voir quelqu'un.. La commerciale en question n'est pas disponible.. je tombe sur une autre personne, lui explique la situation (commence à me plaindre et lui explique toutes ces péripéties) et il me dit : il faut que l'on vérifie si les tapis étaient bien inclus car ils n'ont pas été commandés... On vous rappelle... Un mois plus tard, toujours pas de nouvelle.. je contacte Mr Bana (avec qui j'ai eu les 2 premiers rdv) qui me dit que les tapis n'ont pas été commandés et qu'il se charge de faire le nécessaire.. N'ayant toujours pas de nouvelle, je décide de me rendre chez Citroën il y a maintenant 2 semaines.. je réexplique la situation.. on me dit que Mr Bana ne travaille plus ici.. un autre commercial prend mes coordonnées et m'assure qu'il va faire le nécessaire dans l'après-midi et m'enverra un sms ou m'appellera pour me tenir au courant... La suite n'est pas compliquée à deviner... J'attends qu'on me recontacte !!! 4 interlocuteurs différents en bientôt 3 mois... et toujours aucun tapis !

Édit du 8/08/2020 Après discussion avec le responsable des ventes puis avec sa supérieure, Citroen a eu un geste commercial en prenant en compte mes aller-retour entre mon domicile et la concession à plusieurs reprises, virement qui a été effectué rapidement. J'ai également reçu les excuses du commercial ainsi que de ses supérieurs à plusieurs reprises. Le 28/07/2020 Très mauvaise expérience lors de l'achat de notre véhicule d'occasion dans cette concession. Lorsque vous achetez un véhicule en concession, vous pensez éviter les problèmes... ca a été tout l'inverse nous concernant. Tout s'est bien déroulé pendant l'achat. La remise du véhicule a été une véritable catastrophe. La banquette arrière de la voiture n'avait pas été nettoyée et Baptiste, notre commercial, s'est abstenu de nous prévenir alors que nous avions 30 min de route pour la récupérer. Nous avons donc fait un aller retour pour rien et pour nous entendre dire une bombe noire de chez norauto et s'est réglé... De plus, ayant vendu mon véhicule le jour même, car je pensais avoir la nouvelle, je me retrouvais sans véhicule... Il devait me rappeler le lundi, chose qu'il a faite, pour me dire que la banquette avait été nettoyée. Lorsque je lui dis que je souhaite la récupérer le soir même, ayant emprunté un véhicule dans ma famille, il me dit que même si on annulait la vente, cela ne le gênait pas étant donné qu'il avait un rendez-vous ce jour et donc pas vraiment le temps de s'occuper de mon achat... si le travail avait été correctement vérifié pour le samedi précédent, nous n'en serions pas là... Nouveau déplacement lundi pour récupérer la voiture qui cette fois était propre. Aprés présentation du véhicule par Alexy, que nous remercions, le véhicule ne démarre pas... panne de batterie, après l'avoir booster, j'ai bien sûr prévenu qu'au moindre problème de batterie, je serai de retour. Enfin plus de gazole... complètement dans la réserve.. Pas un seul geste commercial pour tous ces ennuis... même pas un plein de carburant... Enfin arrivé chez nous, après 2 aller retour entre la concession et notre domicile, car 3 voitures et seulement 2 personnes... pas de contrôle technique du véhicule... Autant vous dire que je ne suis pas sûre qu'acheter en concession soit plus tranquille !

Suite à un rendez vous pris par téléphone pour ma C5 Aircross mais enregistré sur un autre garage et alors même que j’allais en prendre un nouveau, Malgré mon mécontentement. Monsieur Gardenne à tout de suite réagit pour me prendre en charge malgré tout. Il a été réactif et très agréable, s’excusant de la gêne occasionnée par le centre d’appel. Merci

Rdv pris en ligne mercredi.Aucun devis sur le travail à réaliser ni même en terme de prix. J'envoie um mail à la personne noté sur le SMS reçu. 0 réponse. J'appelle donc le sav qui me dit qu'elle va m'envoyer un retour du service client du garage. 0 retour. Je contacte le garage. Je tombe sur l'atelier qui me passe Olivia. Apres 5 min d'attente cela raccroche. Je réitère l'opération 5 fois, a des heures différentes même resultat. Ce matin, rdv j'arrive au garage. Pour une révision de voiture neuve de 2 ans, on m'annonce 370e. A Norauto, pour 236e, on vous fait la même chose et en plus on vous change les bougies. Je suis persuadé qu'on fait exprès de ne pas vous répondre et de vous transmettre un devis et vous mettre devant le fait accompli. Moi je suis parti pour ma part.

J'ai acheté mon véhicule à cette concession, aucun problème pour la transaction mais question sav et atelier, cela frôle l'arnaque. Ma clim' est tombée en panne un an après une première panne (qui tombait pendant la garantie). À l'époque ma voiture avait été immobilisée toute une semaine, soi disant que les pièces n'étaient pas disponibles. Bref 1 an plus tard et après un diagnostic de 120 euros, j'apprends que les tuyaux de réfrigération sont percés, et qu'il faut tout remplacer.. 987 euros de devis !! Après des devis ailleurs, comprenant le diagnostic, je tombe sur un mécanicien indépendant honnête qui me certifie que mes tuyaux n'ont rien du tout, et qu'il faut simplement changer les valves et refaire la charge du liquide de clim. Chose faite, pour à peine 300 euros. 308 euros ou 987 euros ? Choisissez... Plus jamais je ne mettrai les pieds dans cette concession, cette histoire est à la limite de l'escroquerie.. D'autant que les pièces que je viens de faire changer.. Sont précisément celles qui ont été changées sous garantie l'an dernier.. Évidemment.. C'est plus facile d'inventer que les tuyaux fuient de partout plutôt que de reprendre ma voiture en atelier pour régler mon problème sans que je débourse 1 euro, garantie oblige.. Passez votre chemin. Désolé pour le pavé à lire.. Mais je suis vraiment amer.

Une véritable honte... Ce sont des voleurs ! Ils m'annoncent des réparations dont le montant dépasse le prix de la voiture. Autre concession Citroën = prix divisé par plus de 3 ! Pour les pigeons, allez y. Pour les gens malins, fuyez.

Quand c'est bien, il faut le dire ! L'accueil est parfait, professionnel et convivial, malgré un protocole sanitaire strict. La prestation après-vente réalisée est complète, conforme, dans les délais et au tarif annoncé ! J'y retournerai, évidemment, et j'invite tous ceux qui lisent ce message à en faire autant !

Alors que dire!!!! Suite a accident mon véhicule en réparation chez eux quelle erreur!!!! 5 jours pour changer une aile travail dégoûtant pare-boue non fixé vis mise à travers tout , mais il nous facture des agrafes , clignotant en commande depuis 2mois 1/2 géométrie soit disant effectuer 2 fois en 5 jours sans document pas d encre imprimante , réclamation à l’expert le véhicule repart chez eux pour refaire géométrie et la on se moque encore de nous en disant que cela était fait, j’ai donc effectué dans un établissement et la gros réglage à faire !!! Ben citroen est sensé l’avoir fait 3 fois !!!! On met des protections sur le siège et le volant et on met les enjoliveurs dégoûtants sur le siège arrière !!! Enfin et j’en passe la réceptionniste carrosserie est d’une malhonnêteté et arrogante elle devrait changer de métier GARAGE A EVITER ABSOLUMENT NON PROFESSIONNEL ET VOLEUR!!!!

J'ai commandé une nouvelle clé pour mon C4 Picasso fin 2018. J'ai payé la clé, préalable pour l'obtenir. Cette clé ne m'a jamais été remise. J ai relancé le garage à plusieurs reprises. On me dit qu'on va me rappeler et j'attends toujours. De même pour le courriel adressé au service clientèle resté sans réponse. Je me retrouve dans l'obligation de mettre mes menaces à exécution et de saisir la justce pour pouvoir récupérer la clé de mon vehicule.

ma voiture est déposé chez eux le 28 février suite à une panne , Prise en charge assez longue pour effectuer le devis (9j) apparemment cela est du à la forte demande sur la période . Mon mécontentement a été pris en compte dans le prix avec une remise commerciale .

Envoyé par mon assurance pour des réparations après sinistre, je n'ai rien eu à gérer ou payé. Merci à Josephine Buysse pour la prise en charge de mon véhicule, l'amabilité avec laquelle elle m'a reçu, et à l’équipe qui à effectuer les repartions.

Nous avons pris rendez vous à 10h. L'homme qui s'occuper d'evaluer les véhicules n'a même pas prêter attention a nous. A 10h30 nous nous sommes décidé de nous rendre à un des bureau, l'homme prétextant qu'il était trop tard nous a dit de reprendre rendez vous. Bref. Aucun professionnalisme et un gros poils dans la main.

Bonjour nous nous étions présentés ma femme et moi en décembre 2019 dans votre concession pour être accueillit par ........ Personne . Une fois un vendeur accosté celui ci nous a redirigé vers un autre conseiller commercial du nom de Anthony , ce dernier téléphone scotché à l'oreille s'est empressé de se lever pour aller voir son collègue sans même un bonjour... Après avoir explique notre attente et notre désir sur la voiture, ce dernier s'est évertué à nous dégouter de la marque et de vos services nous faisant passer pour des mendiants sans le sous et nous vantant le prestige de la marque tout en dénigrant notre précédent achat.

J'ai eu l'occasion de pouvoir obtenir un véhicule dans cette concession je n'est pas était déçu on y est bien reçu les personnes qui y travaille sont très professionnels. Le vendeur avec qui j'ai traité monsieur Benjamin Lejeune a fait preuve de beaucoup de professionnalisme et d'une grande patience pour obtenir mon véhicule qui m'avais était refusé 2 fois pour le financement, il s'est acharné et j'ai réussi à obtenir mon véhicule.

Lors de notre recherche pour un nouveau véhicule, nous avons été accueilli par le vendeur Benjamin Lejeune qui nous a parfaitement conseillé et qui nous a bien aidé dans notre recherche.Notre nouvelle voiture nous convient parfaitement nous en sommes ravis. Nous conseillons grandement Benjamin. Nous lui mettons la note de 10.pour notre satisfaction. Félicitatio ns et merci beaucoup. Mr bradefer

A éviter Suite panne et remorquage dans ce garage . Devis sans diagnostique, sans même ouvrir le capot moteur , seul contrôle a été la décharge du garage (état de la voiture et des pneus). Après réparation aucune présentation des travaux réalisés, aucune présentation des pièces changées.travaux HORS DE PRIX. Du plus j'ai constaté après avoir repris le véhicule qu'il y avait des coups sur la portière coté conducteur au niveau de la serrure probablement fait lors de la réparation car il y avait une intervention au niveau de la pédale d' embrayage. Un conseil ne pas mettre sa voiture en réparation dans cet atelier . J' y ai acheté 2 voitures dans cette concession et je n'y mettrai plus un centime .

Accueil très froid. On m'a présentée une voiture d'occasion qui ne me convenait pas. On déroulé une liste puis revenu sur la première proposition... Pour un budget de 10000 euros cash, on est très peu considéré...

Garage malhonnête et incompétent. Propose de changer les plaquettes de frein car il ne resterait plus que quelques dizaines de km. Après vérification les plaquettes AV et AR avaient encore au moins 30000 km a faire avant remplacement. Un collègue est venu pour un bruit de roulement anormal. Aucune réponse de la part du garage. Après le passage auprès d'un autre garage le pneu avait une hernie.

Bonjour, Suite au contrôle technique de mon véhicule. Je dois faire réparer mon C4 Picasso qui a un problème au niveau des voyants. Je me dirige donc naturellement vers le concessionnaire qui m'a vendu ce véhicule, il y a 2 ans et demi, pour un diagnostique complet qui a eu lieu hier. Je récupère ma voiture ce jour et on me donne un devis à 9 000€. Plus cher que le prix de la voiture!!! C'est inadmissible!!! Le devis n'a juste pas de sens et je suis toujours avec mon probleme de voyant!!! En 2 ans et demi j'ai déjà refait entièrement l'embrayage et maintenant ça... ce concessionnaire n'est pas fiable du TOUT. A fuir...

Garage sensé être ouvert jusque 19h, cependant pour changer une simple ampoule à 17h, impossible car plus aucun technicien ! Aucun effort de la part de la dame chargée de l'accueil, extrêmement condescendante, impatiente et ironique. Pas de sens du service, créneaux horaires d'ouverture non respectés au niveau des interventions, garage à éviter !!!

Je suis content des réparations. Des techniciens et mécaniciens compétents sur des pannes parfois compliquées. Dommage que mon véhicule acheté neuf a assez vite montré des fragilités mécaniques qui confèrent au défaut de conception. Deuxième véhicule Citroën sur onze en 38 ans et sans doute le dernier. Mécanique compliquée et fragile.

RDV pour révision et plaquettes/disques. Véhicule rendu lavé. Devis conforme à celui annoncé au téléphone. Prêt d'un véhicule a prix très intéressant. Horaires respectés. Garantie du sérieux d'un concessionnaire. Opération carte cadeau en cours !

Équipe commerciale très souriante et de bons conseilles. Si vous avez besoin d’une voiture aller voir Kevin, il est très compétent. Je vous rassure ses collègues aussi. La personne qui vous prend en charge lors de la livraison du véhicule est également au top. Super technique et elle prend le temps de bien vous expliquer.

Mon avis concerne uniquement la partie mécanique. L'accueil est déplorable, la dame blonde qui vous accueil est désagréable au possible pas de sourire, hautaine. Elle rigole avec ses collègue mais quand elle s'adresse à vous un pitbull. bref dès le debut le ton est donné. On me donne un rendez vous et je demande si je doit prendre des disposition pour que quelqu'un vienne me chercher en fonction du delai. on me répond que l'intervention devrait durée maximum une heure et que donc ce n'est pas la peine. arrive le jour du rendez-vous 8h00 du matin et la on me dit qu'il doivent garder le vehicule jusqu'en fin d'apres midi....!? Bref une équipe de bras cassé . Mais je rappel que l'avis concerne seulement la partie atelier. les vendeurs sont sympas et compétents de par mon experience.

Accueil désagréable, personnel désintéressé et incompétent . Ils vous obligent à payer 100€/ heure même s’ils ne trouvent pas le problème ou la panne. Ils immobilisent le véhicule 8 jours alors qu’ils devaient le rendre sous 24h, et ce sans véhicule de prêt et en ne répondant pas aux nombreux appels!! Inadmissible, leur seul but est de faire payer les clients coûte que coûte. S’ils voulaient que la concession ferme ils ne s’y prendrai pas autrement. A éviter !!! Je ne recommande pas

Personnel accueillant certes MAIS....j'ai demandé un pré-contrôle technique pour mon véhicule : 1 158 € de réparation à faire dont les triangles avant. Je l'ai porté dans l'état après avoir nettoyé le joint moteur (soi disant fuite) et le phare (HS...). Contrôle technique vierge !!! Je suis très en colère, quelle arnaque. Je n'y retournerai plus et ne le conseille à personne.

Je me suis rendu dans cette concession dans le cadre de l'achat d'un véhicule d'occasion de marque BMW présent dans leur parc, j'ai eu a faire à un vendeur peu aimable qui ne voulait d’abord pas me vendre le véhicule (trop puissant pour vous monsieur, trop cher à entretenir, j'ai moi même une porsche mais cette voiture n'est pas dans mes moyens...voila le discours du vendeur!). Ce qu'il ne sait pas c'est que je cherche le modèle qu'il vends avec sa configuration spécifique, plutôt rare, depuis un moment, ce n'est pas un achat coup de tête.... Je tire donc les vers du nez du vendeur pour qu'il me vende le véhicule, le tarif est correct, il insiste pour faire une vidange moteur et refaire les frein arrières ce qui devait être bien entendu fait chez bmw selon le vendeur. Lors de livraison impossible d'avoir le moindre justificatif des travaux effectués, j'ose ne pas avoir confiance et remettre en cause leur travail le vendeur me menace d'abandonner la vente si je pose plus de questions.... De retour chez moi je procède a une vidange moteur ayant de gros doute sur l'huile utilisée. Et plusieurs mois plus tard je me rend compte que les travaux n'ont pu être effectuées chez BMW : les disques et plaquettes arrières ont été changés mais pas les capteurs d'usure... (j'ai la procédure constructeur ces capteurs doivent être changés avec les plaquettes) mais le plus grave c'est qu'ils m'ont mis leur liquide hydraulique LMH (identifiable a sa couleur verte) en guise de liquide de frein rendant le véhicule dangereux (puissance de freinage diminuée, bloc ABS rendu inopérant). En résumé vous ne pouvez pas faire confiance à cette concession, de plus certains vendeurs sont peu aimables... cette attitude est surement due au statut de succursale, la maison mère doit probablement couvrir leur manque de professionnalisme et d’honnêteté. Pour conclure : A éviter !

Véhicules d'occasion annoncés dispo qui ne le sont pas, passe encore, mais aucun suivi par la suite. J'ai attendu en vain les photos promises et n'ai jamais eu confirmation d'un rendez-vous pris. Probablement qu'ils n'ont pas besoin de clients.

À éviter, que ce soit pour réparations ou revente. Aucun service client, dernièrement je cherchais simplement à avoir des informations et me faire un avis sur les véhicules avant d'acheter. J'ai eu l'impression de gêner le vendeur, qui sans chercher plus loin m'a conseillé d'aller voir ailleurs, car finalement «on a les même modèles partout». Bref, sans rentrer dans les détails, c'était une visite vraiment désagréable et qui m'a coupé toute envie d'achat chez eux.

Devis payant et erroné (lourdement. Réparations suggérées sans lien avec le problème et sur des pièces en bon état !), RDV pas enregistré (pris 3 jours avant) donc délai pour le devis de 2 jours, mauvaise réparation lors de la dernière intervention. Mon avis sera modifié en fonction de leur réponse à ma demande d'explication et de remboursement.

J'ai eu affaire au responsable de la concession, qui m'a clairement pris de haut. Malgré le fait que j'avais pris rendez-vous, Monsieur a décidé de s'occuper en priorité d'une autre cliente. J'avais rendez vous a 8h30, je suis arrivé a 8h35, et Monsieur était occupé avec un client. Il termine a 45, je m'avance, et là Monsieur me demande sans aucun ménagement de reculer il doit d'abord s'occuper d'une autre cliente avant moi. Je me recule, je regarde le tableau des RDV et remarque que Madame avait RDV 15 minutes plus tard que moi. A 8h55 c'est enfin mon tour, et quand je lui ai manifesté mon mécontentement et lui ai dit que je ne comprenais pas pourquoi il l'avait faite passer avant moi, m'occasionnant un retard de 25 minutes, Monsieur le responsable m'a expliqué que c'était comme ça et que c'était la meilleure logique. Madame était arrivée avant moi donc elle passe en premier, même si elle avait rendez vous plus tard. Ok mais Monsieur le Responsable, je vous pose la question, a quoi sert il de prendre des RDV si vous traitez les clients dans leur ordre d'arrivée ??? Je lui ai fait remarquer qu'au vue de la note sur google je n'étais finalement pas surpris de la piètre qualité de l'accueil, et il m'a tout simplement fait comprendre qu'il se fichait des avis mis par les clients sur internet car on met ce que l'on veut sur internet. N'étant pas satisfait de mon mécontentement, il a tout simplement mis court a la conversation. Quelle posture commerciale et quel professionnalisme, il est certain que je n'y retournerai pas.

J'ai amené mon véhicule (que j'avais acheté chez eux) pour un diagnostique sur problème d'embrayage. Ils m'ont démonté le véhicule, établi un devis prohibitif que j'ai refusé, (j'ai trouvé moitié moins cher ailleurs chez un agent Citroën (!) ) et depuis qu'ils ont remonté le véhicule, j'ai le volant qui vibre fortement. Quand je suis allé leur faire constater, c'était à moi de prouver que le volant ne tremblait pas avant de déposer le véhicule chez eux .... heureusement tous les garagistes ne sont pas comme ça .....

Service déplorable La dépanneuse vient chercher la voiture à la maison 5 jours après après 2 déplacements on m'annonce les dégâts. J'accepte le remplacement. Après 3 jours je me déplace encore et on me dit que la voiture était disponible 2 jours avant.et que la pièce en panne arrivera dans une quinzaine de jours. Mais que la pièce n'est toujours pas là.

Achat d une voiture dans ce garage avril 2017. Lors de l achat très bien accueilli. Plusieurs défauts sur la voiture lorsque vous y retourné ils ne veulent rien entendre débrouillez vous ! !!!!!!! Il faut faire du rentre dedans pour être écouté ! Et se battre pour leur dire que la voiture est garanti !!!! Septembre 2017 toujours en attente de devis de réparation ! Garage à banir

Bien accueilli. Respect de l'horaire de Rdv. Explication des travaux à faire. Notification de l'horaire de reprise du véhicule par SMS. C'est bien. Attention si vous avez Rdv de bonne heure (avant l'ouverture de l'espace commercial / ventes) l'accès à l'accueil Atelier se fait par la porte atelier n2 (ouverte à 7h30 pile par le personnel de l'atelier)

Accueil détestable, Vendeurs extrêmement désagréables. Pour trouver notre véhicule, nous avons testé l'offre de toutes les concessions du boulevard de l'ouest. Cette concession recueille et, de très loin, la palme du plus mauvais accueil jamais vécu dans un magasin tant le comportement du vendeur a été détestable. C'est choquant et parfaitement inadmissible.

Très déçu par cette concession. Accueil zéro ! On appelle pour passer voir un véhicule, on nous assure de sa présence, de sa propreté. En arrivant le jour même, pas de véhicule car soit disant parti en nettoyage... n'était il pas déjà propre ?! En précisant qu'on nous a certifié qu'elle était là, on se fait limite insulter, qu'ils vendent des bons véhicules, que tout est bien assuré que je n'ai qu'à aller sur le bon coin acheter une épave... avec un budget de 6000 euros pour une occasion je pense ne pas vouloir d'une épave. On s'installe quand même pour regarder le dossier qu'il met quasiment 20 minutes à trouver. Le contrôle technique n'est pas en accord avec l'explication qu'il nous en fait. Nous demandons des photos... il va chercher sur google une photo du véhicule... Nous demandons quand est ce que nous pouvons voirle véhicule, pas avant lundi mais il nous dit que peut être elle sera vendu, qu'il ne veut pas nous assurer sa présence. En bref, très mauvais vendeur qui essaie d'entourlouper le client, très déçu et je n'y retournerai jamais !!

Pour ma part, pas de soucis avec ce garage, cela fait mon 2e passage chez eux. (Joints injecteur sur 1.4 TDCI et aucun problème depuis) Crevaison du pneu avant gauche…appelle du vendredi (15h30) avec un rdv le lendemain à 9h45 pour voir si réparable. Rdv avec verdict pneu HS (je m'y attendais) donc remplacement des 2 pneus avant (prix du marché) et disponible dans la journée. Voiture prête à 13h30 du jour même donc parfait pour lundi le boulot. Donc pour moi accueil (téléphonique et physique) ok et prestation ok. J'aurais mis 5 étoiles si un nettoyage du véhicule avait été fait en plus. Edit 19.07 Déçu du sav pour mon problème sur ma C4 spacetourer quasi neuve avec pb antipollution. Pas le temps de faire ma voiture et 2 semaines d'attente pour petit appoint urée et faire un reset à la valise... Mon garagiste Citroen en Belgique me l'a fait le jour même en 1H.

Le service carrosserie de ce garage est pitoyable. On vous oublie alors que vous déposez la voiture au matin : résultat le soir rien n'a été fait sur la voiture. Vous relancer pour avoir un rdv suite à expertise : on vous dit on vous rappelle mais on ne vous rappelle JAMAIS...encore une concession qui se prend pour les rois du pétrole et qui préfère vendre des voitures neuves plutôt que d'assurer l'après vente.