CITROËN STELLANTIS &YOU RONCQ Concessionnaire Citroën

Très déçu de la qualité du travail, Suite à un choc avant et arrière Je récupère mon véhicule sous la pluie je me rends compte quelques jours plus tard que le pare-choc arrière qui à était peint est griffé sous le feu, qu'une attache sur 3 du phare avant est cassée et mal montée. Je retourne au garage est là le chef me dit de revenir pour le phare et que c est pas possible qu'une attache soit cassée que c'est impossible que se soit ces gars qui ont fais la griffe il lui aurait dit , du coup la griffe c'est pour moi comme j ai pas pu vérifier quand je les récupéré du coup je la pose puis la récupére et là on me dit qu il y a bien quelque chose de cassé mais rien d' important je comprends pas trop il y a bien quelque chose de cassé mais c est pas grave pour un phare à 500euros Du coup une piece de cassée sur le phare et une griffe sur un pare-choc pour une facture à 7500 euros et cela ne me m'étonnerait pas qu'il y ai d'autre choses . En tout cas on est bien reçu et informé par la responsable carrosserie Mais je n'y retournerai plus je me demandais pourquoi les autres garages me donnaient un délai de 1 mois avant de prendre mon véhicule et que citroen me l'on pris de suite en me disant c'est calme en se moment c'est pas étonnant vu comment il travaille ça fait peur .

Très bon accueil d ARNAUD..

Un accueil et une prise en charge personnalisée de qualité. Un conseiller professionnel, a l'écoute, Quentin K , qui m'a convaincu de revenir. Merci. En plus j'ai récupéré ma voiture aspirée et lavée après les réparations. Grand merci 👍☺️

demandes du client non satisfaites

j'ai ramené la voiture de mon fils pour un problème dans le système de freinage le 16 janvier. On me demande de laisser la voiture (sous garantie) 24h. Le lendemain, on m'informe qu'il faut commander un maitre cylindre de frein qui arrivera dans quelques jours. Nous récupérons donc la voiture en attendant. Après des appels les semaines suivantes, on nous dit que la pièce n'est toujours pas arrivée. Un mois et demi plus tard, toujours pas de pièce, on ne nous rappelle même plus pour nous tenir informé !!! Et bien sûr pas de véhicule disponible en prêt alors que la voiture est sous-garantie !

En accompagnant ma soeur pour son rdv chez Citroën roncq j'en ai profité pour faire la pression de mes pneus, un moment agréable et une super ambiance, merci a vous !

Je suis très contente de mon expérience chez Citroën roncq. Un grand merci a l'équipe

Nous avons été chaleureusement accueillis, Avec bienveillance et réactivité. Et un service rapide , de notre situation sans véhicule suite à un accident . Tout à été mis en place, afin que je ne sois pas dans l'embarras trop longtemps. Je recommande vivement ce concessionnaire et remercie beaucoup Audrey.

Bravo à Maxime pour son écoute et sa réactivité , suivi de ma réparation au top !

Très bonne accueil bon suivi réparation vite fait personnel a l écoute merci a vous Alexandre brutin je vous recommande d aller chez eux bonne journée

Que dire.. faire un devis chez Peugeot à Roncq et un autre à Peugeot Marcq-en-Barœul pour les mêmes prestations on passe du simple au double! Puis voilà que mon conjoint va faire sa révision il en a pour 490€. Jusqu’à là tout va bien puis on l’appelle quelques minutes après qu’il a déposé sont véhicule il faut changer les disques et plaquette.. hors que sont véhicule a passé au contrôle technique il y a 1 mois et aucun point sur ce niveau n’a était signalé!! Donc je refuse de faire changer les disques et plaquettes!! En sortant du garage je vais au contrôle techniques puis chez Renault à Roncq pour faire contrôler les disques et plaquettes! Il me signale qu’il n’a pas besoin de les changer! Vous êtes des voleurs et des menteurs!! Nous étions plusieurs clients fidèles! Maintenant on ira à la concurrence !!

Personnel attentif ,satisfait de l'entretien et des prix pratiqués ! Je recommande...

Merci à Thibault qui a su entendre ma demande et m’accompagner jusqu’à mon véhicule pour me proposer une solution adaptée. Efficace et souriant, merci encore.

Très bon accueil et très bon service

Très bein bonne fête de fin d'année boncourage

Aujourd'hui livraison de mon c3 aircross reçu par sofiane roudane personne très agréable et contentieux ensuite avec timothe qui m'a tout expliqué sur le fonctionnement du véhicule avec patience très agréable je remercie tout ces personnes très professionnelles

Bonjour, Je déconseille totalement cette concession. Un rendez-vous de diagnostic rapide certes mais aucun suivi. J'estime qu'il est essentiel d'assurer un certain échange avec le client surtout lorsque vous envoyez un simple mail pour joindre un devis à 1500 euros. Un conseiller après-vente (Monsieur R. Thibault) qui s’engage à me rappeler mais qui ne respecte pas son engagement… Sachant que la DEUXIEME panne (la première fin octobre : véhicule « réparé » chez cette même concession) de mon véhicule est liée au système d’AdBlue et que ceci est connu de longue date… Je remercie donc Citroën d’avoir préféré fermer les yeux et ce sans garantir que le problème soit résolu. Cordialement.

2 pannes identiques en l'espace d'un mois, ça fait beaucoup!

Suite a une commande de vehicule Un grand merci à Madame Audrey lestienne pour son professionnalisme et son accueil chaleureux, et son grand sourire

Je suis très contente de mon expérience chez Citroën Roncq. J’ai été conseillé par madame Audrey Lestienne, qui a su très bien nous conseiller, elle s’est montrée à l’écoute, bienveillante, cela fait du bien d’aller dans une concession ou la priorité est de conseiller le client. Je recommande Citroën Roncq. Je renouvellerai l’expérience. Encore un grand merci.

Autobiz m'a proposé un prix pour reprendre ma voiture suivant leur algorithme. La voiture n'a aucun problème et son contrôle technique est vierge mais leur soit disant expert m'a proposé au bout de quelques heures un prix inférieur de 32% par rapport au prix initial. Une bande organisée d'arnaqueurs professionnelles. C'est à éviter absolument. C'est mon conseil

Les commerciales sont tous sympathique et Monsieur watine Nicolas très professionnel

Efficace voiture nettoyer et petite vidéo pour montrer les travaux effectués j'ai apprécié

Après une expérience très positive qui a permis à ma sœur le meilleur choix pour son véhicule. Un grand merci de ma part à Audrey Lestienne pour son écoute, ses conseils et son professionnalisme qui m’ont permis de choisir le véhicule qui me correspond au mieux.

Très satisfait de ce concessionnaire, je remercie encore M. Roudane pour son accueil, il m'a proposé une bonne reprise dans le cadre du changement de mon c3 aircross pour une C4 et m'a laissé le temps de la réflexion et m'a permis de faire plusieurs essais. Je recommande!

Plus d'une semaine pour changer un embrayage pour un manque de pièces alors que le rdv a été pris il y a un mois....il y a un très gros manque de professionnalisme. manque à gagner pour moi 400€/jour

Un grand merci pour votre travaille les conseil son au top pour les conseils ect... il son génial agréable merci au conseil Rodriguez et à timothe

Bonjour, Je recommande le garage de Roncq les yeux fermés. Personnel de confiance et à l’écoute.

Si vous voulez vous faire arnaquer c est ici. Suite panne et remorquage de ma c3 chez citroen à roncq Un devis à 3200 € avec embrayage à changer. Devis payant 170€ bien sûr.... J ai fait récupérer la voiture par un garage de ville réparation juste de l émetteur de l embrayage la pièce est à 108.€ bref facture finale avec 2 pneus , le contrôle technique réalisé ,un changement de ressort de suspension et une vidange 1200€ ... cherchez l erreur. A FUIR

Une expérience avec Autobiz que je ne suis pas prêt de refaire. La personne avec qui j’ai rendez-vous à 11h est au téléphone sur le parking plus long. Elle revient vers 11h15, sans excuse, juste « vous avez rendez à 11h ? ». Je lui donne ma carte grise et après consultation de son ordinateur elle me dit que la proposition de reprise de 14250 euros n’est qu’une estimation et qu’il faut envisager au minimum 1000 à 1500 euros de moins. Et sans avoir vu, ni inspecté la voiture. Extraordinaire !!! Je lui précise que je veux bien discuter mais si c’est forcément en dessous de 13000, non. Elle me précise que de toute façon ce sera en dessous de 13000 euros. Je suis donc parti après 10 mns sans que votre collaboratrice voit la voiture. Quelle perte de temps pour moi et de crédibilité pour votre société. Ce sont des méthodes commerciales déplorables. Il est regrettable que Citroën d’héberger cette société dans ses locaux. Je suppose que c’est une activité de plus pour ce concessionnaire. Pour information j’ai tenté de joindre vos services pour leur en faire part. Sans succès. Après plusieurs appels et attentes de plus de 5 mns au téléphone, on bascule sur un répondeur. Je doute qu’une réponse me soit faite, mais je vous fais part de mon avis. Que je relayerai.

Suite à une réparation de climatisation sur notre berlingot au garage Citroën de Roncq où nous avons reçu un accueil parfait , ,une prise en charge immédiate . Nous avons rencontré Abdallah souriant et à l écoute de nos explications sur le problème rencontré puis Nicolas Galant à pris le relai . Tout aussi sympathique A la réception de notre véhicule des explications clairs nous ont été fournis et surtout le …. (n hésitez si besoin ) ce qui est rassurant Nous sommes repartis rassurés et de surcroît le petit plus (un véhicule lavé ) Merci à eux pour leurs professionnalisme Messieurs merci 🙏🏻

je tiens à remercier plus particulièrement Mehmet kilic pour son professionnalisme et ses conseils!

Merveilleusement bien reçu par l’équipe commercial pour un devis pour une voiture. Les commerciaux Audrey et Mehmet son très dynamique, et de bon conseils. La Chef des ventes aussi qui est très amicale et bon vivante. Je recommande vivement !

La Dame de l'accueil est incroyablement gentille, ainsi que Citroën assistance. Après avoir un panne sur ma voiture, tout a été très bien pris en charge avec des personnes bienveillantes surtout que ta voiture est ton outil de travail. Merci

Très contente, j'avais eu un soucis a ma voiture, réparation rapide ,personnel très bien et réagit très vite encore merci pour la rapidité surtout je devais partir en vacances. Je recommande citroen roncq,

Pour faire un devis on me demande de payer, alors que il faut juste changer des feux....

Bien arrivé au bout du monde grâce à votre intervention express. Milles mercis pour le dépannage .

Merci à l équipe Citroën, pour leur professionnalisme et leur rapidité depuis que j ai récupéré mon camion je n ai plus de soucis, équipe souriante et agréable,je recommande ce garage.

Citroen m'a contacté pour me faire changer mon avis (qui était de 8/10 soit dit en passant) afin de leur faire bonne presse, contre une carte de recharge carburant. J'ai changé mon commentaire, et j'attends toujours la carte. Avec Citroën, on peut toujours se brosser !! Du coup au lieu du 8/10 que je leur avais accordé, je viens laisser un commentaire sur google pour expliquer la situation : ne vous faîtes pas avoir par les avis qu'ils manipulent !!!!

Je ne peux même pas mettre zéro étoile vis à vis de l'arnaque que je subis. Voiture acheté il y a 10 mois, nous avons fait remarquer dès l'achat qu'il y avait un pb de tremblement, on nous a répondu qu'il n'y avait aucun souci... je me retrouve maintenant avec un embrayage à changer, le commercial qui nous a vendu la voiture à l'époque qui me raccroche au nez et un de ces collègues qui me rappel suite à mon courrier recommandé pour me dire finalement que je dois prendre contact avec un expert automobile car ils ne feront rien de leur côté ! Chaque passage au garage doit être consigné, s'il n'y a rien de consigné on ne peut rien faire... un peu facile pour ne pas prendre en charge ses erreurs ! Je suis écœurée de se comportement, de me faire arnaquer par une marque aussi connue ! Vous devriez avoir honte ! Mais je ne m'arrêterais pas là, j'irai jusqu'au bout pour faire valoir mes droits ! Il existe une garantie de conformité prévue par la loi !!!

Je change mon avis , grâce à monsieur brutin Alexandre pour sa réactivité et son professionnalisme! Cordialement l'auto école le pallec

Un grand merci à l'équipe Citroën de Roncq. Auparavant cliente sur Hellemmes, puis Lomme, je suis allée pour un souci de radar de recul qui fonctionnait lorsque j'avançais !!( Eh oui, cherchez l'erreur ...radar de recul installé par l'atelier de Citroën Lomme !!!) Dans ce garage de Roncq, j'ai retrouvé ma commerciale Audrey Lestienne qui sait occupée de mes 3 achats de C3. Jeudi dernier donc je passe pour expliquer mon souci. Le collègue d Audrey, très à l'écoute me conseille d'aller voir Antoine. Nous discutons, Antoine voit mon véhicule et pour lui aussi ce n'est pas courant un radar de recul qui fonctionne en marche av1nt . Le bruit strident est d'un désagréable au possible !! Je prends rdv pour ce jour le 1er juin En conduisant ma voiture, je fais des découvertes : un bruit strident pour les herbes trop hautes sur les bas cotés en plus des bruits stridents pour les barrières de sécurité, une voiture trop proche à un feu ...bref c'est pénible est dangereux . Ce matin après être super bien accueillie par Antoine , je vois Thibault et sa collègue qui réceptionnent mon véhicule, font le tour et m'indique qu'ils appelleront lorsque celui-ci sera terminé, Lors de la reprise du véhicule en fin de journée, j'apprends que les gars de l'atelier ont mis 2heures 25 pour trouver la.cause des bruits . Urn installation du radar de recul par l'atelier de Lomme faite en dépit du bon sens !!!! Les gars de.Roncq ont démonté, réinstallé le tout correctement .Un professionnalisme exemplaire qui m'a redonné confiance en la maison Citroën C'était très agréable de conduire sans aucun bruit, un régal !! A vous tous qui vous êtes occupés de ma.C3 C Séries, je tiens à vous remercier très sincèrement pour le travail effectué, votre accueil, votre écoute et votre professionnalisme Avoir confiance en son garagiste est une chose primordiale pour moi. Désormais je ferai un peu plus de kilomètres pour que l'on s'occupe de mon véhicule mais au moins, je sais que je serai accueillie avec bienveillance et que mon véhicule sera entre de bonnes mains Une grand merci à toute l'équipe de les commerciaux Roncq : Audrey, son collègue, Antoine , Thibault et leurs collègues de l'atelier

Un grand merci à Madame Audrey lestienne pour son professionnalisme et son accueil chaleureux, et son grand sourire de la part de lydia Daci et lesebvre colette .

Très bon accueil des commerciaux, je recommande cette concession.

Excellent accueil et service rendu. Je m'y suis rendu en début de mois juste avant la fermeture et j'ai eu un problème de carte bancaire. Les conseillers ont été compréhensifs malgré l'heure et une vingtaine de minutes plus tard, j'ai pu effectuer le paiement. La voiture a été rendue dans un état de propreté irréprochable. Merci et bravo pour la qualité du service.

Du vol sur les prix , le prix d’une pièce 1 éjecteur pour 1080 euros c est du vol , 250 à 350 euros la pièce normalement vous quadruplé les prix je n’irai pas chez vous c est honteux les garage Citroën au alentours ne font pas à ce prix là j’y vais chez votre concurrence

Dossier 1GTR11N03 Estimation valorisée suite erreur de carburant = 1945.79€ Signalement DGCCRF effectué

J'ai récemment fait la première révision de ma c3. Ça s'est très bien passé. Equipe souriante, compétente, à l'écoute. J'ai d'abord eu un conseiller au téléphone pour m'expliquer clairement les différents services proposés. Puis le jour de mon rdv, un membre de l'équipe a bien voulu me déposer sur mon lieu de travail qui se situe à côté. Très sympa de leur part ! J'ai également pu profiter d'une offre sur leur site internet. N'hésitez pas à aller dessus pour prendre rdv. Merci encore pour la prestation, je recommande le garage.

Très bien accueillis par Audrey qui a su répondre à nos demandes et nous a très bien conseillé. Très sympathique

Merci pour l accueil et la gentillesse de la commerciale Audrey lestienne , et surtout qu elle ne change pas et qu elle garde son sourire !!!

Les vendeurs d occasion sont oh top surtout Mr wattine Nicolas et goeffrey , thimote également responsable des livraisons des véhicules et des papiers vous pouvez y aller sans problème

Très bon garage au service peinture du véhicule. Les yeux fermés je vais la bas alors que je suis maniaque car je sais que ma voiture va sortir encore plus belle.

Très bonne concession choix multiple de marques de voiture et excellent accueil.

Manque de personnel au hall d expo. On cherche encore la clef pour ouvrir le coffre du C3aircross.

Merci Audrey pour le café.Avec des petits macarons,ça aurait été parfait!.Merci à l'équipe véhicules neufs pour leur gentillesse.

Mon papa ( 78 ans ) est venu faire la révision de sa C3 ... il est ravi et souhaite signaler l EXCELLENT accueil de la part de Casandra . Merci à elle

Grand choix de voitures d occasion.Tres bien conseillé selon votre budget et bonne reprise de votre véhicule. Le TOP

J’ai jusqu’à présent toujours été satisfaite lors de mes venues chez Citroën Roncq. Encore aujourd’hui, j’avais rendez-vous pour un simple soucis d’éclairage, j’ai pu demander en dernière minute de vérifier un dysfonctionnement de boîte de vitesses; les pros ont regardé et fait le nécessaire pour régler le problème sans que je doive la changer complètement, j’ai donc payé un prix très raisonnable, j’ai apprécié leur honnêteté car n’y connaissant rien, ils auraient pu profiter en me disant de changer cette dernière au prix fort! Les tarifs sont corrects/justifiés. Coté humain, je suis souvent accueillie à par David qui est vraiment très professionnel et agréable ; même si tout le reste de l’équipe est tout aussi sympathique. Je recommande.

Bonjour, j'ai acheté une véhicule en septembre 2022. Je suis satisfaite de mon véhicule même si un choc à l'avant ne m'avait pas été précisé lors de l'achat. Suite à un contrôle technique de ma part, certaines réparations ont été effectuées sur ma voiture par la concession. Globalement satisfaite. N'hésitez pas à bien faire le tour de votre véhicule avant l'achat.

Aucune conscience professionnelle. Les vendeurs sont uniquement challengés sur leur CA. Bilan : 0 conseil et seul objectif = placer un maximum de produits de financement PSA sur lesquels ils sont visiblement mieux commissionnés. Est ce la faute à un management très médiocre et débordé de cette concession ou à des recrutements de vendeurs que même les cuisinistes ne veulent plus tellement le QI est faible ? Mention spéciale à Maxime P., il se reconnaîtra. J’ai eu en ligne plusieurs concessionnaires et des vendeurs lourds, mais alors lui c’est grave. Un conseil, raccrochez si c’est lui qui décroche.

Les estimations pour les réparations frisent la démence,1000 euros pour un kit distribution,1200 euros pour un alternateur d origine ....c est vraiment prendre le client pour un ....

Remerciements à Mr Daumon qui m'a tres bien accueilli, conseillé et n'a pas hésité à me faire essayer les modèles que je recherchais. Bien que je n'ai pas concrétisé à la concession, je tenais à faire part de ma satisfaction. Je l'ai dailleurs recommandé aupres de mon entourage.P L

J ai appelé plusieurs fois pour un devis sans réponse. La relation cliente est inexistante. L agent d accueil de la plate-forme m a confirmé a plusieurs reprises que j'aurais un retour des techniciens bref manque de professionnalisme et de considération à éviter

Équipe SAV très sérieuse et compétente! De l’accueil au retour du véhicule tout est parfait! Pas de mauvaise surprise au règlement de la facture, véhicule de prêt proposé et véhicule nettoyé en retour! Bravo pour votre investissement! Je recommande et reviendrai sans hésitation!

Équipe très professionnelle et compétente qui est à l'écoute. Prestations et services de qualité, notamment le service 24/7 qui a su s adapter aussi disopinibites des clients. Je recommande à 100%.

J’ai acheté une voiture chez Citroën roncq. J’ai été en contact avec Mickael, vendeur très agréable et à l’écoute de mes attentes. Je recommande vivement.

Je ne suis pas en mesure de donner un avis sur la qualité des réparations car je n'ai pas passé l'étape du devis. 700€ pour remplacer des disques et plaquettes à l'avant, je pense qu'il y a problème dans le logiciel ? Ou alors vous faites la répartition solidaire, je paye deux fois pour aider un autre client ? Sans parler les prestations sur facturés lors des révisions... Manque de transparence sur les prix par rapport à la concurrence, je ne vois pas ce qui est fait en plus et justifie d'un tel écart.

Très bon accueil et le commercial Mickaël à l'écoute... Projet débuté en Juin et concrétisé ce jour. Pas de harcèlement... Merciiiiiiiiiii encore à Mickaël Christine

Je déconseille vivement. J’ai été pour un réglage mécanique, jusque là tout va bien. Trois jours après le problème revient et pire s’aggrave. On devait me rappeler mais j’ai dû relancer plusieurs fois. Et pour finir les entendre dire « bah non finalement faut faire autre chose » avec un devis à 2300€! Bref j’irai ailleurs…

Je tiens à remercier MAXIME de l’atelier. Il est juste exceptionnel. Franchement il est fait pour le commerce. Il semble cependant sûr-sollicité ce garçon. Il est sûrement très efficace ! Par contre je ne remercie pas la marque PEUGEOT , car problème d’Ad blue sur ma voiture .. la Marque n’assume pas à 100%. Mais je ne peux rien reprocher à l’équipe de l’atelier. Et maxime a tout fait pour trouver une solution. Merci à lui et à ses collègues très sympa.

Suite à un problème de peinture sur le toit de mon Berlingo, acheté en février 2020, Citroën RONCQ. J'ai été voir Boris, qui a pris en charge cette rénovation. Le lendemain, j'ai déjà pu déposer mon véhicule, récupéré au bout de 3 jours. Merci à Boris, Serge et Philippe.

pour une intervention en carrosserie, le travail a été effectué dans les délais prévus et très correctement fait. Une vraie bonne équipe. sérieux et amabilité sont au rdv.

J'ai dû remplacer le réservoir d'urée (AdBlue), problème récurent sur les moteurs HDI chez Citroën et Peugeot (PSA devenu Stellantis). Cependant aucune campagne de rappel ou d'information alors qu'ils étaient bien informés du souci. La réparation m'a coûté 1 400€ et j'ai demandé une prise en charge, même partielle en envoyant un courrier avec accusé de réception. Conclusion: même pas une réponse écrite, même pas un appel... J'ai renouvelé mon courrier au siège social : juste un banal mail en réponse pour m'informer qu'aucune prise en charge ne serait faite. Voilà comment sont considérés les clients comme moi, 2 achats de Citroën, toutes les opérations de maintenance faites en concession. INDIFFERENCE TOTALE ....Sens commercial inexistant, service clients déplorable... Si vous n'avez pas le sens de la communication, je communiquerais sur vos pratiques.

J'aurais dû lire les avis avant😕. Beaucoup de choses à dire....., suite à l'achat de ma voiture d'occasion. Oui beaucoup choses à dire,mais l'erreur est humaine.Mr Rodriguez à rectifier et à assurer👍 le dialogue a toujours été présent. Merci à lui🙂👍

Des charlatans ! A fuir absolument. J'ai ramené une C4 récemment achetée chez un mandataire chez eux pour révision. Ils se sont contentés de mettre de l'huile au maximum en facturant une vraie révision car ils savaient que cette voiture avait un problème de surconsommation d'huile. Ils m'ont donné une facture sans prix mais ils ont envoyé facture avec prix à ma garantie. Ils n'ont même pas nettoyé intérieur et extérieur du véhicule car soit disant problème de pont mais par contre ils l'ont facturé. Ecoeurant ! C'est bien parce que je suis obligé de mettre une étoile !

Expérience commercial de haut niveau dans cet concession,si vous recherchez un interlocuteur compétent ,professionnel et à l’écoute demandez Mlle Margaux HENRY ,très réactive elle a su nous rassurez et simplifier les démarches suite à l’acquisition de notre nouveau véhicule .Merci Margaux à bientôt !!

Indépendamment du fait que Monsieur Antoine Hourde a tout de suite su identifier et comprendre mes besoins. Je suis très satisfait de l' accueil chaleureux et de l'agréable moment passé à Peugeot Un grand merci

J' ai d'habitude horreur des garages. Mais l'équipe ma réconciliée avec le monde automobile. Romain a répondu à mes besoins urgents de voiture. Il a été disponible et à mon écoute. La livraison a été parfaite et toutes les explications ont été données par un monsieur dont le nom m'échappe (désolée). Je suis très contente du service et de ma C3 !Je recommande donc cette concession (je verrais pour le SAV plus tard, jusque là, tout va bien!)

Nous avons acheter une première voiture avec Mr Rodriguez, je recommande ce vendeur, il nous explique en détail et sans forcing, de ce fait nous somme repasser ce jour pour acheter une seconde voiture. Un vendeur au top je le conseil et recommande à 200%

Excellente prise en charge du service après vente suite au dépôt de mon véhicule pour le remplacement de mes pneumatiques

Merci pour l’accueil qui est toujours top! À chaque visite, tout se passe bien et l’équipe renseigne parfaitement! Merci particulièrement à Maxime qui s’est occupé de moi aujourd’hui! À très vite.

Très déçu de ce garage aucun professionnalisme, faire déplacer les gens et leur dire on ne peux rien faire pour vous sans même regarder le véhicule.... plus jamais chez Citroën

Service atelier J'ai appelé 2 fois, il était occupé, on m'avais promis de me rappeler dans les 2 heures . Nous sommes mi mai et j'attends toujours mon appel. Je m'explique, j'ai acheté une C5 air cross automatique en 0ctobre 2020. J'ai fais ma première révision en décembre 2021 à 25 000. Mon voyant se rallume en mars 2022 que je dois aller au garage ?????? Je suis a ce moment là à peine a 30 000 Merci problème résolu

J’ai acheté une Citroën C4 d’occasion chez eux le 12 juin 2021 qui normalement la voiture a était vérifié par spoticar le 11 mai dont le compte rendu sort nickel je prend le véhicule que je rentre à mon garage le temps d’avoir la vignette d’assurance. 1 semaine après je sort ma voiture et là je m’aperçois que mon frein à main ne fonctionne pas car en pente le véhicule descend. J’appelle on me donne rdv et là un mécanicien me rend le véhicule avec le frein à main carrément casser et il part de là on m’envoie bouler pour les réparations obliger de menacer que je vais la faire expertiser et déposer plainte pour vice caché pour qu’il me le répare. Et en plus en me la prenant pour les réparations ils ont rien trouver de mieux me rendre le véhicule avec le bas de caisse enfoncer, des coups au niveau de mes boutons à l’intérieur. Déçu je ne reviendrai jamais acheter un véhicule là-bas. Ils ne pensent que à rentrer de l’argent.

Bonjour J'ai modifié ma note de une étoile je mets 4. J'ai eu un souci avec. Citroen Roncq et monsieur Bana a pris en charge mon dossier et tout s'est débloqué le jour même. Merci a lui qui est très professionnel et gentil!

J'ai amené mon C4 Picasso car je n'ai plus de chauffage dans l'habitacle. On m'impose un diagnostique sur 2 jours (142.50 €). Véhicule récupéré on me dit que la pompe à eau est morte ! Je fais donc réparer le véhicule dans le garage où je l'ai acheté d'occasion, celui ci étant sous garantie. La pompe à eau est donc remplacée à neuf ainsi que la distribution par ce garage. Résultat : toujours pas de chauffage. J'appelle donc ce jour Citroën Roncq pour leur dire que le diagnostique n'était pas le bon. Cependant on me répond que ça doit être le garage qui n'a pas changé la pièce !! Je sais que la pièce a été changée car j'étais présent lors de l'intervention, mais Citroën se fiche de ça et ne me propose même pas le remboursement du diagnostique qui n'était pas le bon ni même de voir pourquoi le chauffage ne fonctionne toujours pas malgré les réparations effectuées. Un bon conseil, n'acceptez pas leur diagnostique qui est fait juste pour faire payer le client et qui ne vous apportera aucune solution, essayez plutôt de trouver un garage Citroën qui apporte satisfaction à ses clients sans ce diagnostique complétement inutile.

Pour l'acquisition d'un grand Space tourer de direction , j'ai eu affaire avec Mr Romain Grenier qui est très professionnel. Les explications sont claires et dites posément. La remise de la voiture a été faite avec Mickaël très patient et professionnel aussi. Je recommande

Rdv pris , arrivés 5mn à l'avance attente 20mn , bcq de personnes passent devant nous / brassent du vent Négociation de revente de véhicule => médiocre, aucune discussion => prix annoncé, prix définitif, impossible de discuter, pourtant achat de la voiture dans cette concession TRÈS DÉÇU Suite à votre appel concernant la suppression de mon Avis, je tiens à préciser qu'il concerne l'avis global de la concession et non du commercial avec qui nous avons eu un entretien très correct ! A bon entendeur...

J ai fait faire l entretien de ma Peugeot Très bon acceuil,voiture nettoyée ! Bonne adresse

Négociation parfaite avec Romain pour l’acquisition d’un nouveau véhicule. Commande passée aujourd’hui pour livraison sous dix jours. Superrr.

Très bonne expérience lors de ma visite au service occasion, bien renseigné et très bon accueil (Maxime PEIXOTO) Je recommande à 100%

Nous avons été au service occasion le commercial voulais vendre ce qu il voulait je pense que le client peut encore choisir le véhicule qui veut acheter et aucun geste commercial venant de sa part j ai eu l impression que sais lui qui mettait de sa poche je suis vraiment déçue

très bon accueil j'ai eu comme conseiller monsieur Romain Grenier pour l'achat d'un C3Rcrosss selon mon budget il a passer beaucoup de temps pour nous trouver notre projet qui fut dans nos attente très bon conseiller et professionnel très a l'écoute de ses clients MERCI

Merci à Romain et Sok pour leurs conseils et leur professionnalisme. Accueil service, à l' écoute et force de propositions. Parfait. J'attends avec impatience la livraison.

Promesse non tenue ! Lors de l'achat d'un C5 Aicross d'occasion en mai 2021, seul un jeu de clé m'a été remis. La concession m'a alors précisé que le deuxième jeu de clé me serait transmis par voie postale. Malgré de multiples relances, toujours rien. Cette concession ne respecte pas ses engagements. La promesse n'est pas tenue et la qualité de service n'est pas au rendez vous !!

Gentillesse, réactivité et professionnalisme, sont les mots à retenir du SAV. Merci à Mr BARISEEL et son équipe pour la gestion de mon dossier. Je recommande à 100%.

Achat d’un véhicule fin novembre, pire expérience de ma vie et responsable inexistant depuis la vente, évidemment... Facture incorrecte et débité de 150€ sans aucune raison (d’un chèque prévu pour réserver le véhicule à la base, super…) le vendeur m’a assuré que je serais remboursé, toujours aucune nouvelle… Aucune connaissance de la voiture à la livraison, pas de carnet d’entretien ni de notice à la livraison, renvoyé d’un service à un autre, personne ne veut s’occuper de vous la bas… un calvaire… Une fois que vous avez payé, plus personne ne vous aide..

Excellent accueil, commercial au top et de trés bon conseil, et qui a parfaitement compris nos besoins. Je suis entiérement satisfait de la voiture qui correspond parfaitement à mes attentes. La livraison est de trés grande qualité tant au niveau de l'Administratif, la prise en main du véhicule avec l'aide d'une personne qui nous a parfaitement expliqué l'ensemble des fonctionnalités du véhicule. Merci à toute l'équipe Peugeot Roncq.

Merci à Maxime qui a réussi à nous réconcilier avec les vendeurs autos. C'est une personne très sympathique qui fait très bien son job. Enfin quelqu'un qui ne cherche pas à tout prix à vendre mais à écouter et comprendre ses clients !!

Malgré un accueil apparemment sympa au premier abord, le service m'est apparu TRES MAUVAIS, notamment l'accueil téléphonique. Les tarifs sont stratosphériques : 690€ pour une pièce que l'on trouve à 250€ sur le net, et 320€ chez le premier concurrent qu'on appelle. Un raccord facturé près de 100€ !!! Dès qu'on touche à la voiture : BINGO 138€ de diagnostic (qu'on laissera sur la facture finale même si on fait la réparation chez eux, et même si celui ci est approximatif/erroné). On se sert sur la bête... Devis du DOUBLE DU PRIX, au bas mot. Bref, SUPER DECU, limite choqué ! Pas prêt de racheter une Citroën...

récupération d'un véhicule accidenté après plus d'un mois d'immobilisation sans son garde boue avant droit pout cause de non approvisionnement du fournisseur. nous sommes le 7 septembre et toujours pas de nouvelle de mon garde boue depuis le 30 juillet. De plus lorsque vous appelez vous tombez sur une plate forme avec des gens qui parlent a peine le français, qui vous dise qu'il n'arrive pas à joindre le service carrosserie et qu'il leur envoie donc un mail a ce dit service pour qu'il me recontacte par téléphone . Le problème c'est qu'a chaque fois PERSONNE ne vous recontacte. Je passe donc mon temps à rappeler tout les jours sans aucun résultat. Il est où le professionnalisme ????

très bon accueil j'ai eu comme conseiller monsieur Romain Grenier pour l'achat d'un C5Rcrosss selon mon budget il a passer beaucoup de temps pour nous trouver notre projet qui fut dans nos attente très bon conseiller et professionnel très a l'écoute de ses clients il m'erite de monter en grade dans sa fonction et merci aussi a toute l'équipe qui nous a reçu

Merci à Mr Revillon et Lydie pour leur professionnalisme et leur excellente gestion de mon véhicule, ainsi qu'à Kelly pour ses très bonnes recommandations !

Aimables, efficaces au niveau du garage en lui-même. En revanche, la plate-forme de prise de rendez-vous est totalement inadaptée et inefficace.

J achete une c3, en octobre 2020 72000km, j'y retourne, une semaine après pour signaler un décalage de la porte arrière gauche on me dit qu'il n'y a rien.... Voyant freins s'allument en mars 2021 ayant quasi pas rouler, on me change les disques les plaquettes.(ça arrive) 😥 J y retourne ce jour 81615 km, problème voyant airbag(pas grave). Je signale de nouveau ma portière qui depuis avec l ouverture le airbum est arraché avec le décalage de la portière arrière qui frotte. On m'annonce 180 e pour changer le morceau arraché. Je regarde sur les forum Citroën beaucoup de voiture du modèle de la mienne on se problème. Et la garantie fonctionne. À ce jour que faire !?

Je souhaite remercier Steve pour sa disponibilité et sa gentillesse

Bonjour Mme VOET très très bien reçu par Mr nam ngo une personne très bien à l'écoute très gentil je recommande aucun souci c'est vraiment une personne qui peut apporter beaucoup Au sein de sont entreprise merci pour tout je voulais remercier également Caroline pour sa gentillesse sa patience et sont professionnalisme je remercie également Nadia pour sa gentillesse sa patience et sont professionnalisme très bonne équipe convivial je recommande merci à vous Mr et Mme VOET

Non mais c'est une blague !!!! On achète un véhicule et 1 an et demi après quand on fait la révision on vous parle de gros soucis d'organe de sécurité que la formidable société PSA vous certifie avoir fait avant la livraison.... De plus après 1 an toujours aucune factures de tout ce qui était fait ne m'est toujours parvenu !!!!! Ça commence à me plaire c'est professionnels à deux balles.... Remarquez quand on vous dit que les voitures vendues moins de 10000 euros les intéressent pas trop... Arrêtez de vendre du danger à vos clients A BANIR !!!!!!

Garage déplorable. J'ai connu une panne avec mon véhicule et en regardant j'ai vu que c'était un problème de fabrication. En me rendant à ce garage, il m'a été dit que c'était faux et que ce n'était pas couvert. Heureusement j'ai été dans un autre garage qui m'a confirmé que c'était couvert. Je déconseille ce garage qui m'aurait facturé des réparations estimées à 2000 euros pour potentiellement ensuite avoir une prise en charge par Citroën.

Véhicule déposé pour contrôle technique avec pré-contrôle. Très bon accueil. Tout s'est bien passé

Dessus achat 2 voitures une 208 et 3008 , ma 3008 , 10 jours après retour au garage car carrosserie et mécanique, la voiture reste plus de 5 semaines au garage et ont la récupère toujours avec un problème mécanique et la carrosserie mal faite , elle retourne au garage début mai , voilà je suis très dessus de ce garage , après avoir dépensé plus de 30000 eu super 😡😡😡😡

Je conseille, très satisfaite. Vidéo sur l’avancement des travaux et délais respectés. Pas d’amélioration à avoir pour ma part, tout est parfait.

Nous venons d'acheter une Citroën C5 aircross en véhicule d'occasion Ce fut une expérience très positive avec un personnel très compétent et à l'écoute , prêts à tout pour nous aider dans notre démarche Un immense merci à Myriam , Nadia et Mehmet ce sont des personnes très sympathiques qui prennent bien soin de leurs clients. Continuez ainsi , vous êtes au top BRAVO

Personnel sympathique à l'écoute et réactive. La voiture a été pour un rappel concessionnaire et contrôle technique. Lors de la récupération du véhicule elle a été nettoyé complètement.

Bien accueillit , le personnel est très serviable , on a eu notre nouvelle voiture et on été très bien renseigné sur le fonctionnement de la voiture , la dame qui nous a reçu est très aimable , le vendeur Mathis qui nous a vendu la voiture et qui vient de la concession de Roubaix et un super vendeur , on est très content de notre achat . Je recommande ce garage et celui de Roubaix .

J'avais rendez-vous dans mon garage ce 17 mars. Horaire et délai de travail respecté. Explication et vidéo de votre voiture mise sur le pont faite en temps réel pour vous montrer l'état de mon véhicule et le travail préconisé . Expertise technique professionnelle de grande qualité. Un travail de grande qualité et un véhicule rendu propre. Un accueil souriant malgré le masque dans un cadre agréable et spacieux. Bravo à toute l'équipe.

3 fois que je demande réparation, (1 hp , moteur essuie glace arrière, centralisation de verrouillage des portes) on me fait les vidanges ( reste à voir) , toujours ces 3 problèmes. Et en plus, la direction extrêmement désagréable

En remplacement d’un véhicule pour lequel une offre de reprise très intéressante m’a été faite. J’ai été très bien conseillé par Monsieur Nam NGO pour l’achat d’une Citroën C3. Une écoute attentive et une très bonne connaissance de la gamme, je recommande! Livraison malgré le confinement, service très professionnel.

Prise de rendez vous rapide pour un entretien. SAV au top . Très réactif après la découverte d'une courroie à remplacé . J ai récupéré ma voiture à l heure prévue malgré le remplacement d une pièce et lavée !!! Mercii à Monsieur Thibault Revillion pour sa gentillesse et son professionnalisme également à son équipe de mécano...

Très bon accueil. Le commercial ( Mr Lenglet), compétent et à l'écoute. Du choix en véhicule d'occasion dans une belle structure.

Très bon accueil de la réception, la prise en charge est super. Vraiment rien à redire sur ma visite chez Citroën de Roncq.

Rien a dire sur la prestation elle même, mais les prix pratiqués, pardon ! Ma voiture ne démarrait plus, elle à été amenée par dépanneuse chez eux pour les réparations. La panne venais d'une piece à 130 € (bocal du filtre a Gasoil fendu donc perte de puissance) On m'a facturé 150€ de main d'oeuvre, 135€ de recherche de panne (!!!) et 30€ d'essai ! Sachant que l'assistance y avait déposé mon véhicule avant meme que je connaisse les tarifs. Je trouve ça vraiment abusé et pour tout dire un peu honteux. Faire payer le diagnostic et l'essai c'est vraiment limite !

J ai acheté un véhicule neuve chez Citroën roncq que je recommande fortement l amabilité le professionnalisme de romain le vendeur et de Nadia la responsable m ont carrément validé mon achat alors que j hésitais avec une Peugeot vendeur et responsable à l écoute de mes attentes une équipe formidable et soudée qui n ont rien à changer dans leur façon de travailler je les félicite bravo à vous

C’est un véritable plaisir de travailler avec Nam Ngo Conseiller commercial chez Citroën appliqué, sérieux, très à l’écoute et toujours disponible pour des clients compliqués comme nous ☺️Proposition commerciale qui se démarque très largement de la concurrence😏

Je suis allée au garage Citroën j’avais pris rendez-vous avec Romain Grenier qui m’a fait essayer la c4 et je l’ai acheté monsieur Grenier prends du temps pour tout expliquer un commercial très professionnel je vous le recommande

Il y a dix ans j'ai acheté ma première voiture neuve chez Citroen Roncq et aujourd'hui ma petite C3 roule encore mais devient âgée donc j'ai décidé de retourner chez eux car j'étais ravie. Je suis allée au porte ouverte et j'ai opté sur la nouvelle C3. J'ai été superb bien accueillie très bien conseillé et détendu face au vendeur qui à répondu à toute mes attente. Merci beaucoup Romain. Merci Citroen pour ces prix très intéressent .

j'ai eu un rendez vous rapidement, la personne au guichet très agréable et très professionnel. la prise en charge et la récupération du véhicule sont faites dans les même conditions que la prise de rendez vous. La facture correspond exactement au devis signé. ne changé rien c'est parfait . MERCI

Nous sortons du show room, journée porte ouverte. Venions voir la nouvelle C4. Après avoir déambulé dans l espace de vente, aucun accueil, hormis par le vendeur Ds. Les 2 vendeurs étaient à leur bureau avec leur smartphone. Mon mari a dû les solliciter. Un est venu pour nous dire qu il ne pouvait nous recevoir car il avait un rdv 10 mn plus tard et l autre en formation. Ok, je veux bien l entendre mais un accueil pour nous l expliquer. Nous sommes repartis très aggacés par ce manque de considération . Nous n y mettrons plus les pieds, vive l accueil en Belgique..

Très bon accueil à la réception, et leur personnel est à l'écoute des clients. Un grand bravo à M. Boris Quagebeur qui parle anglais et fait preuve d'un grand sens du service dans la recherche de toutes les solutions. Je suis satisfait de son service et de sa proposition. Communication très efficace et claire sur les devoirs et les responsabilités entre le vendeur et l'acheteur. Merci !

Très déçue du travail de la secrétaire chargée de la livraison de notre véhicule acheté d'occasion. Une remise en main propre des documents officiels de manière très expéditive en même pas 5 min top chrono. On ne vient pas acheter du pain ! De plus elle me demande à tout prix de remplir une pré-enquête sur mon avis concernant la préparation du véhicule, mais ne l'ayant pas encore vérifié je refuse de la remplir immédiatement et...heureusement ! car ensuite notre véhicule devait être préparé avec des retouches peintures et changements de pièces abimées...et ça n'a pas été fait ! Nous avons fait 40 min de route pour au final devoir y retourner. En tous cas l'employé chargé de la livraison du véhicule a été très gentil et a accueilli nos remarques avec le plus grand professionnalisme.

Très bon garage ! Excellent service commercial par Monsieur Sébastien Vermaut, j'en suis toujours très satisfait depuis mon achat, Merci pour son professionnalisme de qualité et sa sympathie. Merci également à Monsieur Revillion pour sa prise en charge parfaite de mon véhicule en atelier et son service, merci également aux mécaniciens pour leurs travaux de qualité ! Je recommande vivement.

Très bon accueil. Monsieur Vermaut Sébastien est un très bon conseiller La personne qui explique les fonctions du véhicule est très agréable et ses explications sont claires. A recommandé.

Bonjour, Nous souhaitions remercier Monsieur VERMAUT Sébastien, commercial chez psa Citroën RONCQ. Vraiment une personne que nous recommandions. Nous sommes arrivée avec un projet de 3008 et nous sommes ajd propriétaire de notre véhicule. C'était un projet urgent suite à l'arrivée d'un bébé. Merci à lui pour son professionnalisme, son écoute et sa bienveillance. Vraiment une personne de confiance.

Tout s'est bien passé pour le remplacement des freins, surtout dans les conditions sanitaires actuelles. Une petite nouveauté pour moi: le check-up du véhicule en visio. Sympathique comme tout.

au top ! voiture toute belle et réparée . le plus: nettoyée de fond en comble . très bon accueil . a part la voiture de prêt ou j'avais demandé une Ferrari :) j'ai eu la nouvelle C3

Prise de rendez-vous pour une fuite d'huile : rendez-vous donné sous moins d'une semaine, accueil sur place aimable et professionnel, intervention faite rapidement (un jour au lieu de 2 prévus initialement). Un véhicule de courtoisie (très récent) m'a été fourni pour mes déplacements professionnels.

L'accueil est à l'image de la qualité de la prestation. On tient compte de vos demandes et c'est une grande joie de retrouver son véhicule qui a été bichonné par les ateliers.

garage incompétent et ne sachant pas prendre ses responsabilités au bout du 3e demarreurs changés on me dit c est peut-être le bsm . cela n est pas sûr ,on change les pièces à l aveugle et bien sûr au frais du client ! heureusement que l ont paie 135e de diagnostic quand même 🤔

L année derniere, achat d une c3 réceptionnée avec une mauvaise couleur de toit.. Le chef Mr Q... m appel et me demande de mettre un 10 à tout prix et m indique m offrir ma première révision.. Voilà 2 mois je me présente à l atelier et la j apprends que je dois voir avec ce chef pr obtenir un courrier signé et que la parole ne sert à rien.. Voilà deux mois que j envoi mail et l appel en vain.. Je passe par deux fois à 18h en semaine il est déjà parti... Sombre mer.. Je suis parti en Belgique à Mouscron faire ma révision, c est moins cher ! Même la voiture, si je l avais prise la bas c était 2000 euros de moins ! Vive les marques françaises achetés en France. Pour moi c est fini

Très a l'écoute de nos envies. Acceuillant et surtout ne nous oblige en rien. De bon conseil et un super Service après vente pour toutes questions sur le fonctionnement de la nouvelle voiture. Vraiment pas déçu comparé à d'autres concessionnaires.

Très bon contact !! Concession soignée, accueil agréable et vendeurs sympathiques. J’ai été extrêmement bien renseigné dès la première visite jusqu’à la mise en main. J’ai acheté un véhicule utilitaire type Berlingot pour ma société et j’en suis très satisfait. Je recommande ! Société Van-Henis et fils.

Nous avons fait confiance à Citroën pour nos véhicules de direction et en sommes absolument ravis. Un immense merci à Monsieur LEBAS pour son professionnalisme et ses conseils qui nous ont permis de trouver notre bonheur.

Je viens de faire l’acquisition d’une Citroën C5 Aircross. J’ai particulièrement apprécié le professionnalisme, la disponibilité et la gentillesse de Louis LEBAS. Merci également à son collègue qui s’est chargé de la livraison du véhicule.

Très contente de mon expérience dans cette concession ! Une équipe jeune et dynamique qui est à l'écoute de ses clients. J'y retournerai sans aucun doute pour mon prochain véhicule.

projet d'achat lors des portes ouvertes d'une petite c3. je m amuse un peu avec le jeune vendeur concernant la remise, c'est le jeu dirons nous… Là un responsable arrive, pas bcp plus agé mais bcp moins agréable ! à la limite de la provoc dans ses propos avec ses 500 euros de remises complémentaires si je signe de suite… Il n a rien compris à la vente! je suis navré pr le petit jeune mais ca m'a cassé… j'ai pris une marque étrangère mais avec un commercial qui a joué le jeu correctement. a bientôt peut etre!

Par 3 fois en 2 ans, je demande lors d'un passage à la concession de me rendre le service de vérifier la pression des pneus, refus systématique (on n'a pas le temps, j'ai personne de disponible etc...). Depuis 1 an, ma voiture étant encore sous garantie, je demande de solutionner un problème de GPS, ma première demande a été perdue. A la seconde demande, 6 mois après, toujours pas de rappel de la concession malgré les promesses fermes à l'accueil atelier, et ce matin lors de ma 3ème demande, le problème sera vu peut être lors de la prochaine révision annuelle en septembre. En attendant, je continue à rouler avec un GPS défectueux. Visiblement, chez PSA Retail Roncq, le service client s'arrête à la livraison du véhicule. Si vous voulez du service, choisissez une autre concession, voire de marque. A fuir absolument.

Excellent accueil , convivial en dépit du contexte actuel lié à l'épidémie et ses contraintes. Prêt de véhicule proposé. Diagnostic, explications des réparations effectuées. Professionnalisme et compétence pour ce garage que je recommande . Équipe au top.

Je pensais qu'en tant que client fidèle (6 véhicules en 14 ans) j'étais en droit, d'avoir un service de qualité, malheureusement, j'ai du constater la semaine dernière que ce n'étais pas le cas. Il me semble que la direction générale ne fait aucun effort dans ce sens et préfère appliquer des politiques strictes plutôt que de chercher la satisfaction de ses clients. La recherche unique du profit en serait-elle la cause ? J'envoie dans le même temps un courrier explicatif à la direction expliquant les raisons de mon mécontentement. Suite à mon avis, j'ai reçu un coup de fil de la part de l'atelier qui m'a présenté ses excuses et a fait le nécessaire afin de me trouver une solution qui était très correcte. Je les remercie donc de prendre en compte les avis de tout mettre en oeuvre afin de satisfaire le client suite à une erreur de leur part.

Professionnelle de santé ,j'ai eu besoin en urgence d'une intervention sur ma voiture durant le confinement.L'accueil fut chaleureux ,efficace et rapide.Les personnels travaillant au garage ont tout fait pour trouver une solution immédiate. Le tout dans la bonne humeur et le professionnalisme.Nous avons tellement aimé ce contact que nous sommes devenus client après le confinement et nous venons d'acheter une voiture neuve (C3 AIR CROSS un rêve!)... Merci à toute l'équipe de l'atelier , à Mr Bariseel ,au chef des ventes, et à Romain ...

Je souhaiterais conseiller, Monsieur Roudane, pour son accueil, son professionnalisme. Un vendeur au top, qui connait son sujet et commerciale. J'ai acheté une C3.

Le récit ci-dessous n'est que la goutte d'eau qui aura fait déborder le vase d'un client fidèle, trop fidèle peut-être ? Suite à l'achat d'un véhicule d'occasion le 26 Mai dernier, je constate dès le lendemain que la climatisation ne fonctionne absolument pas (climatisation soi-disant contrôlée pour la vente...). Je passe donc en concession le 27/05 et prends donc rendez-vous (patiemment: une 1/2 heure dattente) au service après-vente en indiquant qu'un véhicule de prêt me sera absolument indispensable. Pas de rdv possible avant le 10 juin ! 15 jours d'attente donc ! Dont acte ! Dommage quand même aux vues des températures estivales de fin mai/début juin ! Hier à 17h15, soit moins de 24h avant le rdv, on me laisse un message pour m'indiquer que je peux déposer mon véhicule pour réparation comme prévu mais qu'il y a un soucis pour le véhicule de prêt. J'essaie de rappeler, en vain !!! Aujourd'hui j'appelle le SAV panne informatique, je rappelle l'après-midi -》on me propose de me recontacter. Bien sûr toujours aucunes nouvelles !!! J''aimerais sincèrement échanger de vive voix avec le Directeur pour lui faire part de mon expérience au sein de sa concession. J'attends son appel suite à mon mail envoyé à l'adresse suivante: [email protected]

Attention concession qui arnaque sur l'occasion, ils m'ont vendu un modèle de voiture pour une gamme supérieure qui est en réalité le modèle en dessous.... Le directeur devant le fait accompli n'est vraiment pas à sa place !! Aucun sens commercial lorsqu'il y a tromperie ! a fuir !

Je me suis présenté à deux reprises au sein de votre concession avec la ferme intention d'acheter une Ds7... à deux reprises personne ne pouvait me renseigner... j'ai contacté le commercial à deux reprises en laissant un message et en demandant qu'on me rappel... j'attends toujours ! j'ai également envoyé un mail et celui-ci est toujours sans réponse ! Le premium à la française devrait commencer par un service humain de qualité !!!

Bonjour Ayant pris RV le 11 décembre à 14h auprès de Julien Dupont pour un essai de la DS7 hybride. Malheureusement ce Monsieur n'était pas là, une autre personne était un peu au courant, par contre la voiture avait été empreintée par le responsable des ventes. On m'a dit plus tard que le RV n'avait pas été programmé !!!! Si DS veut concurrencer ses concurrents étrangers, il faut absolument changer l'approche auprès de ses nouveaux clients. J'ai attendu en vain des excuses de Monsieur Julien Dupont!!! Je vais repartir chez Audi Xavier

Mon véhicule et en réparations pour une panne de boite de vitesse défaillante. Panne survenue a la récupération après un passage en carrosserie, là on m'annonce un bug de l’ordinateur ça arrive ou la batterie faible. Bilant des courses 8 jours après, faut tous changer (boite de vitesse, embrayage et tout le tintouin). 5 semaines que le véhicule et chez eux ils arrivent même pas à avoir les pièces pour réparer, une honte Citroën, aucun véhicule de prêt proposé alors que je devais le récupérer 8 jours après. Lettre avec AR envoyer au service client pour qu’il fasse bouger les choses, surtout le service des pièces détachées CITROËN, et on ne vous tient pas au courant ben non sert à rien de prévenir le client. Il faut faire quoi pour que sa bouge, joindre la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF). Ps : désolé pour les personnes de l'accueil qui font tous leur possible pour être agréable avec le client. Après des déboires et une bataille, je récupère mon véhicule avec un énorme geste commercial comme quoi il ne faut pas désespérer. Merci à l’ensemble du personnel de ne rien avoir laisser tomber une grande pensée à Stéphanie.

J'y suis allée pour faire réparer mon pare-choc et j'ai été ravie.Le travail impeccable et l'accueil au top l'équipe est souriante, se plie en 4 pour vous satisfaire et le plus rapidement possible.Bravo

Je remercie Citroën Roncq, j'ai fais l'achat d'un grand Picasso par téléphone avec Mr VERMAUT un commercial très sympathique qui fait son maximum pour satisfaire le client. Le véhicule était conforme à la description très propre bâché dans le showroom et très bon accueil et ponctuel, je suis très satisfait de mon acquisition et à un prix très raisonnable. Je recommande ce garage Un client conquis. Merci encore.

Quand votre voiture a un problème d'huile, on vous dit c'est normal, ces véhicules, ça bouffe de l'huile ! très pro ! résultat, mon moteur doit être changé et seulement 50% de prise en charge. Je vais compter sur mon avocat ainsi que sur l'émission rmc votre auto qui vont m'aider.

Bonjour a tous, Hier j ai pris possession de mon vehicule acheté en occasion (C3 Picasso) chez ce concessionnaire et j ai eu a faire a Monsieur Russi. Le jours de ma premiere visite j ai eu le temps de faire le tour tranquillement des vehicules disponible sur le parc. Ensuite Mr Russi s est parfaitement occupé de moi. Il a su me conseiller en fonction de mes besoins et de mon budget. Car sur le parc il n avait rien avec mon budget. Il a pris le temps de regarder sur son ordi. Tres a l ecoute et disponible pour chacunes de mes nombreuses questions. J ai eu la suprise d avoir le vehicule tres propre et sous une bâche en interieur comme si c etait un vehicule neuve. (Ils font ca meme pour les petits prix) Je recommande donc et particulierement Mr Russi qui sera vous satisfaire. Cordialement.

Renouvellement de notre LOA, rien a reprocher déjà client de cette concession pour notre achat précèdent ! ma femme est ravie de notre nouveau c5 aircross.

Merci à Monsieur Nam Ngo et à toute l'équipe commercial de Roncq leur professionnalisme car c'est un vendeur qui sait prendre soin de ces clients, il a été à l'écoute de mes demandes et de mes besoins. Je recommande fortement monsieur Ngo et la concession de Roncq pour leur gentillesse.

Atelier à fuir : les tarifs main d'oeuvre sont plus chers que chez un agent Citroën et lorsque vous en faites la remarque et demandez un alignement , on vous demande d'aller voir ailleurs : après l'achat et 5 ans d'entretien dans cette concession.

Quand on prend 1Rdv sur la plateforme téléphonique, qu on demande pour avoir 1 voiture de prêt, que donc cela prend 15 jours pour avoir 1 voiture de prêt et le jour du rdv on vous dit la voiture n'a pas été réservée et que donc il faut replanter 1 rdv 15 jours après : on est vraiment dans le lamentable !!! Garage à faire

Le retard de livraison nous posait un vrai problème.. qui a été réglé rapidement grâce à des solutions de remplacement idéales !! La livraison s'est réalisée dans une convivialité peu courante... Un merci particulier à Michael qui nous a expliqué avec patience toutes les particularités de notre magnifique voiture (C5 Air Cross rouge^^). Un grand merci à tous.

je suis venu pour l'achat d'un véhicule neuf impossible de se garer toutes les places sont prises pour les occaz aucune places réservées a la clientèle déplorable ce matin dépôt du véhicule pour la première révision les conditions de securite face au virus digne d'un hôpital tout est irréprochable la désinfection du véhicule a la réception comme a la reprise sont incroyable tout y passe même les clefs ou les stylos franchement aller y les yeux fermes et je sais de quoi je parle (pompier) félicitations

Très bon Acceuil ce matin pourtant j'étais à l'avance d'une heure sur mon rdv... Rapide et efficace. Devis changement de pneus en plus de mes freins... Du coup un seul passage pour tout mes entretiens... Dommage qu'on ne me propose pas un raccompagnement après le dépôt du véhicule... Sinon le café est bon... Je récupère mon véhicule à 15h30...une demi heure de gagnée.

Merci Grégory DELEMER, toujours au TOP du service avec cette simplicité qui met à l'aise !!! VRAIMENT GRAND MERCI !!! J'espère ne plus vous revoir avant longtemps, 3 sinistres cette année, j'ai donné pour 50 ans au moins...😁 Bonne fin d'année !

Je viens d'acheter une nouvelle c3 sur la quelle il y a un petit soucis cette voiture m'a ete livre sans un stikeur sur le pavillon cela fait 1 mois que j'essaye de resoudre le probleme et toujours rien pas un coup de fil rien a vous degouter d'acheter francais une piece qui vaut 68euros sacre service apres vente rien a dire sur les vendeurs mais le reste !!!!!

Félicitations à Monsieur Vermaut pour son professionnalisme car c'est un vendeur qui sait écouter et est force de proposition adaptée à la demande du client. Je suis pleinement satisfaite du véhicule qu'il m'a vendu et ma mère qui était venue en accompagnatrice avec un vague projet d'achat, fut tellement convaincue par son savoir faire, a profité pour acheter son véhicule le même jour; Nous ne manquerons pas de recommander Monsieur Vermaut à nos amis si l'occasion se présente et continuerons à faire appel à ses services;

Nous sommes ravis de notre nouveau véhicule que des suprise qu'ont a euh ( en bien ) Merci à Mr vermaut Sébastien de son proffesionnalisme ,de son écoute... Nous recommandons ce vendeur +++

Excellent accueil avec des personnes souriantes et à votre écoute , de bons conseils pour réduire la facture en évitant de mettre annuellement tous les filtres en cas de faible kilométrage, prêt d'un véhicule d'essai sur le temps de la révision, 10%de réduction si rdv sur la toile, bref, que du positif

Sans doute que quelqu'un de très intelligent à Peugeot a trouvé génial l'idée temporairede faire livrer un véhicule dans ce bazar Peugeot Roncq ou on a l'impression de déranger des qu'on y a mis un pied. Moi j'ai acheté ma voiture à Peugeot Roubaix la ou je n'ai jamais de problème, je recommande 10/10. Faut mieux que ce soit temporaire, je n'y crois pas mais bon, si les délais sont toujours aussi long L'ENVIE DE PEUGEOT PEUT TOUJOURS ATTENDRE!!! VOIR L'ENVIE PEUT ÊTRE AUSSI D'ALLER VOIR UNE AUTRE MARQUE!!!!

Merci pour le professionnalisme et là bienveillance de mon conseiller Sébastien pour l’achat de mon premier véhicule en garage . Je suis confiante et très satisfaite

Nous sommes ravis de notre nouveau véhicule Merci à Mr vermaut Sébastien pour sa gentillesse de son proffesionnalisme ,de son écoute... Nous recommandons ce vendeur +++ La famille landy

J attends avec impatience les resultats de ma requete d aujourd 'hui car passé une heure à expliqué que je payais depuis un an un contrat credit comprenant le service d entretien et de dépannage dans vos locaux de Roncq. Personne ne retrouve mon contrat et s il fallait que j ai une panne technique sur Paris par ex comment cela se passe t il? ? je suis reparti avec un rdv d entretien mais aucune certitude de prise en charge! en plus lors de mon achat ; il y avait une convention de reprise. Suite a une erreur ,:plus rien. car cela date d' un an et on ne sait pas retouvé les doc perdus on me dit .faites confiance au vendeur si vous vendez votre voiture dans 2_3 ans , vous aurez pas de pb car votre vehicule n a pas bcb de km faites confiance à l argus A qui je dois faire confiance?

Délai très long pour les pièces détachées pour un jumper de 2017, après avoir eu un problème moteur à 30 000 km il on changé 4 injecteur immobilisations du véhicule 2 semaine puis un problème de compteur plus de clignotant ainsi que plus affichage de vitesse(je suis resté 2 mois sans clignotant et sans vitesse ) , immobilisations 2 semaine il on réussi à réparé ouffffff !!!! Il on des efforts à faire sur la communication(surtout dans les haute sphère) on me promet un coup de téléphone chaque semaine pour faire un point et j attend encore Une chance pour eu que les personnes au comptoir et dans atelier son professionnel Dommage pour les autres Voilà 2 mois que le service client son informé de mon problème et toujours pas de contacte téléphonique ou même pas mail Service client et la plateforme téléphonique à revoir

Merci a arnaud vendeur chez citroen personne tres sociable serieux tres professionnel repond a vos attentes super accueillant encore un grand merci a lui et on se revoit dans 3 ans arnaud ☺☺ heureusement qu il y a encore des vendeur comme lui. Tres satisfaite

Accueil très désagréable, malgré une flotte de fourgons et v.l de la marque aux chevrons, on m'as littéralement envoyé promener! Je recommande vivement aux potentiels clients de cet endroit de le fuir séance tenante et de se réfugier chez nos voisins belges, Mouscron par exemple, où un excellent accueil et surtout une oreille attentive leur sera consacré.

J'étais client depuis plus de 10 ans a citroen Valenciennes,mon vendeur attitré est partit a RONCQ et le l'ai suivi sans regret. Arnaud vendeur hors pair je le recommande et bravo au garage de Roncq pour l'avoir recruté. une visite a Roncq résultat achat d'une C3 Picasso toujours très professionnel. Arnaud n'oublie pas que nous devons conclure le changement de ma C4 aussitôt que possible.

Tré satisfait de la prestation lors d'un changement de pneu suite à une crevaison. le montage sur ma voiture m'a même été proposé gratuitement très pro !! je recommande

Vous laissent de trop longues minutes au tel pour vous passer de service en service pour recommencer l'attente. Pire que l'administration... Au final impossible d'avoir mon devis qui est payant et très cher. Il faut changer ca SVP Une semaine plus tard et 4 coups de fil plus tard . Toujours pas de devis !!!! Ça frise le ridicule et c'est vraiment pas pro. Très énervé !!! Au fait j'y suis retourné récemment (j'avais pas le choix) et l'évolution en bien est plus que notable. Très bon accueil et plus d'attente interminable pour rien. Bravo. P,artis d'ultra loin mais bravo qd meme.

Mon avis concerne la partie après vente le service n'est pas à la hauteur de la marque après plusieurs rendez-vous pour un problème j'ai décidé de passer la frontière pour rencontrer leur homologues qui ont certainement un meilleur service une meilleure écoute et qui ont trouvé une solution à mon problème à la première intervention

Ne repondent jamais aux mails apres une vente. Zero suivi, vous font tourner de service en service. Le vendeur se reconnaîtra. De plus le temps d'attente pour les avoir au téléphone est interminable. Point positif : les voitures sont superbes.

très bon accueil, personnel très sympa, délais de réparation respectée et véhicule lavé a la fin des travaux. je recommande ce garage.

très bon accueil, les vendeurs à l'écoutent et ciblent très bien les besoins dont nous avions, et cherchent des solutions. Très honnête sur le délai de prise de RDV pour les révisions, il faut juste s'y prendre à l'avance et pas au dernier moment

Grand merci au chef apres vente chez Citroën tres sympa tres professionnel qui nous a super bien renseigné et aidé à trouver une solution à notre problème. Merci c'est tellement rare de trouver des personnes ainsi

Ma voiture est coincé la bas depuis une panne sur autoroute ou j'ai du l'emmener. Ca fait 1 mois que je tente d'appeler pour que ma voiture soit remorquer ailleurs mais personne ne répond ou alors on m'envoie pietre ! J'essaie d'appeler je dois attendre presque 40min pour avoir quelqu'un même pas agréable et/ou alors ça raccroche !! Je dois prendre une journée de boulot pour aller la bas, qu'elle honte comme garage ! N'y allez surtout pas.

En aout je donne ma voiture en révision à Citroën au Dronckaert, en décembre je me retrouve avec le radiateur éclaté parce qu'ils ont mis de l'eau à la place du liquide de refroidissement qui a bien évidemment gelé (constat effectué par le garage auquel j'ai du faire remorquer mon véhicule). En plus cela m'a fait perdre une journée de travail et véhicule immobilisé pendant une semaine. Ce garage qui est en plus bien plus cher que mon garage actuelle. Ce problème n'est pas erreur mais de l’incompétence de la part des mécaniciens.

Bonjour, Voilà, il y a pas si longtemps j'exprimais ma satisfaction chez ds roncq, aujourd'hui, je suis complètement déçu. Cela fait plusieurs fois ou je n'ai jamais de réponse à mes questions, je dois souvent relancer, ou alors on botte en touche. J'ai 2 véhicules DS : 3 et 4 crossback (rien à dire sur la qualité des véhicules) mais sur le suivi et les réponses apportées ou pas, c'est une catastrophe. Alors hier, j'ai signé avec une autre marque alors que je ne souhaitais pas forcement changer. Bref, hyper décu, je terminerais sur une note positive quand au 2 conseillés Cédric Delannoy et Johan Pottier qui à l'époque était vraiment à l'écoute de leur client et trouver toujours les solutions mais comme ils ont changé de mission, ce n'est plus du tout les mêmes valeurs. voilà.

Alors que je voulais changer de voiture, j'ai été reçu dans une bagarre sans nom entre 2 vendeurs, rue du Dronckaert. Aucun des 2 vendeurs ne s'est arrêté malgré notre visite. Le 3ème vendeur n'a pas non plus pensé qu'il serait souhaitable de faire arrêter cette bagarre publique !!! Début août, vous veniez de changer d'adresse, ma DS4 faisait un bruit IMPORTANT à l'arrière, vous m'avez dit je peux tester pour savoir d'où ce bruit vient, mais il ne sera pas possible de réparer avant le mois de septembre. Je suis reparti sans solution. Ce lundi, j'ai tenté d'avoir un RDV de révision des 65.000km avec véhicule de courtoisie comme le prévoit mon contrat = votre engagement : aucun RDV possible avant le 17 janvier !!! Ok pour un RDV en décembre mais sans véhicule !!! L'employé que j'ai eu au téléphone était vraiment du type de ceux des centres des impôts des années 1980, même eux ont appris le sens du service depuis. Votre établissement ne mérite pas ma clientèle, ne mérite pas de travailler tout simplement. J'ai trouvé un autre concessionnaire qui me reçoit dans de bonnes conditions dès ce vendredi 16/12, et plus jamais je ne viendrai chez vous, plus jamais. Vous êtes une machine à refouler le client: pour moi, vous avez atteint votre objectif, BRAVO !

service après vente déplorable , technicien qui se prend pour un dieu vivant et n'en fait qu'à sa tête , absolument impressionnant de ce fait nous allons vendre notre citroen pour acheter une voiture d'une autre marque avec un sav plus sérieux , à mon avis ce ne sera pas compliqué .

Achat d'un c4 cactus en juillet 2015 mai 2015 la marche arrière se met à bloqué je dépose ma voiture le matin et la récupérer le soir avec tjrs le même le même problème!On me répond que c'est conforme au cactus et qu'il faut attendre quelques secondes pour passer la marche arrière du grand n'importe quoi ! En juillet J'ai envoyé un ar au siége de paris j'attend toujours de leur nouvelle ! et maintenant à l'heure d'aujourd'hui c'est la marche arrière et la 1ere qui bloque on va encore me répété que c'est conforme au cactus encore du grand et n'importe quoi ! Citroen c'est terminé pour nous ! Une expertise sera faite dans les prochains jours heureusement que les assurances font leur boulot !

Accueil parfait, prise en charge irréprochable et les services DS5 sont présent. Le bémol est que les délais de rdv pour le sav réparation sont parfois long. Le chef d'atelier est professionnel et très compétant.

Vous devriez annoncer que vous fermez les portes à 18h30 alors que vous affichez un horaire de fermeture à 19h00 officiellement. On a donc la chance de vous voir derrière votre petit écran d'ordinateur, le manteau sur le dos, sans que vous ne déniez en lever la tête pour nous voir ... vraiment lamentable.

Incompétent !!!! Voiture en panne alors que je l'ai acheter il y a 3 mois chez eux , il prenne ma voiture en charge et une semaine après ils n'ont toujours pas regarder. Il m'ont certifié qu'il l'enmené chez Nissan et quand je me suis rendue chez eux il n'avait toujours pas était déposé ! Des mensonges ! Et une semaine après il n'avait toujours pas de véhicule de prêt. Il ont meme proposer que je fasse une fausse panne pour avoir un véhicule Icar ! Magouilleurs ! J'ai dû aller a Citroën faches pour demander un véhicule ! Mal reçu Et tres incompétent

nous avions rv pour un problème sur les feux de notre C3 ce jour .On nous confirme que notre voiture sera prete pour 16 heures .Suite à un malentendu et des urgences notre voiture n avait pas été prise en charge .tout le monde a fait de son mieux pour reparer ce quiproquo une heure c etait fait et de plus un geste commercial a été fait il faut dire quant on est mecontent et egalement quant les problèmes sont reglés avec cortoisie merci à toute l equipe

J'ai déposé mon Grand C4 Picasso pour un problème. Prise en charge rapide et efficace, sympathie de la réception atelier. Facture correspondante au devis estimé. Bref un sans faute. Une équipe de pro que je recommande!!!

achat d' un C4 grand picasso à sa sortie il y a quelques années, contrat maintenance jusque 120000 ou 5 ans: très satisfaisant dernier entretien à 119000: ras problème à 121000: geste commercial avec ristourne de 700 et quelques euros achat d' un C4 gd picasso phase II d' occasion en 2014: reprise de mon vieux picasso, ristourne sur le phase II problème de fuite d' huile sur le phase II 6 mois après son achat: plus de 500 euros de réparation non pris en charge par la garantie occasion Icare; conseil du chef atelier: s'entretenir directement avec le responsable VO. Résultat: facture de 120 euros environ ce jour, appel anonyme pour changement de cligno avt droit: proposition de passer sans rdv demain matin en milieu de matinée je pense que j achèterai ma prochaine voiture neuve chez eux

j'ai demandé à acheter une pièce pour ma 206 (à la demande de peugeot car il ne vendent plus sur place), le monsieur prend ma carte grise (avec un air agacé car j'avais une peugeot...), il me vend la mauvaise pièce. Je lui demande donc le remboursement il me dit non pas de remboursement je me bataille tout de même en expliquant que c'est une erreur de sa part il me répond ok mais la prochaine fois faut pu venir ici vous aller chez peugeot ... cela fait plusieurs mois et je n'ai toujours rien reçu comme remboursement et quand je leur demande ils me dise de signer une décharge machin chose ... pour 10 € j'ai pas que ca à foutre (il aura réussis son coups le gars à l’accueil).

Un commercial avec une grande gueule. Mais admettons. Des frais d'entretien pour le moins coûteux. A les écouter, faut tout changer sans arrêt. Un jour on m'a dit vos pneus sont presque lisses, attention ; ils avaient 12 000 Km. Sans commentaire. Je passe d'autres problèmes mécaniques où la qualité n'a pas été du tout à la hauteur. On te répare un truc, on t'en bousille un autre. Ils prennent vraiment les clients pour des cons. Je déconseille formellement ce concessionnaire. Honteux. Dommage. J'en ai été écoeurée de Citroën. Ils ont perdu une cliente. A bon entendeur. Méfiez-vous.