CITROËN STELLANTIS &YOU ORVAULT Concessionnaire Citroën

Des bras cassés, à fuir absolument: Je leur ai confié mon berlingo après un accident, je n'aurai jamais du: -le jour de la réception je ne pouvais pas mettre ma ceinture, elle etait coincée -le point d'ancrage bas la ceinture s'est decrochée...non, vous ne revez pas -le pare-choc n'est pas fixé complètement -la gâche de porte n'est pas serree -l'arrêt de porte gauche n'est pas serré -le jour de la réception j'ai du réclamer la caméra de recul que j'avais EXPRESSEMENT demander a conserver même cassée et le comble.... l'enquête de satisfaction sur la restitution de mon véhicule avant même de savoir qu'il était prêt!!!!! EDIT: Vous demandez que je vous recontacte? pour quoi faire....? c'est ma troisième expérience chez vous et la troisième qui ne se passe pas.bien... les deux autres étaient du temps de Citroen Orvault. - une simple vidange et pas foutu de remplacer le joint de bouchon de vidange...ni de procéder a une modif obligatoire sur la descente d'échangeur du turbo qui frottait sur la face avant et finissait par percer...Et je ne cous parle pas de la désactivation accidentelle de la séparation d'habitacle lors d'une mise a jour du logiciel de la voiture qui a permis à quelqu'un de s'enrichir de tous mes outils en cassant la petite vitre de la porte conducteur, l'ouverture de celle-ci ayant deverrouillé l'arrière du véhicule....Merci Citroen... - la deuxième mériterait un avis a elle toute seule...Suite à la perforation du tuyau de l'échangeur, je redépose mon véhicule pour plusieurs travaux...héhé... -pour le remplacement du pare-brise, on m'a imposé de régler la franchise alors même que la société pour laquelle je travaille a (avait?) un compte... -on m'a fait la vidange et on m'a fièrement annoncé qu'on m'avait gracieusement remplacé la plaque de protection sous le moteur.... -j'ai demandé le remplacement des pneus arrières parce qu'ils etaient lisses et j'avais une vis dans le pneu à droite....Je vous le donne en mille, ils m'ont remplacé les pneus avant...et étaient tout fiers de me dire qu'il allait falloir que je change les arrières car ils sont lisse et qu'ils m'ont monté la roue de secours parce que j'ai crevé à droite....des branquinioles... Et attendez, c'est pas fini.... ils ont remplacé le tuyau d'échangeur mais n'ont pas fait la modification obligatoire....il a re-percé 6 mois plus tard.... J'ai espéré que ça ait changé après le regroupement....mais non... Si vous tenez à votre VIE et à votre porte feuille, fuyez ces grosses concessions qui n'en veulent qu'à votre argent

De janvier 2024 à avril 2024, j'ai fréquenté le garage Stellantis d'Orvault pour l'achat d'une voiture. Bien conseillée par le commercial Mr Ven, j'ai opté pour une C3 automatique. Il a été en permanence à l'écoute de mes demandes et m'a accompagné avec professionnalisme pour les essais car je découvrais la voiture automatique. Son assistance a simplifié ma prise en main . La livraison a été faite avec sérieux par Mr Ven et tout m'a été bien expliqué dans tous les détails y compris lorsque j'ai demandé des éclaircissements complémentaires. Un dialogue tout aussi constructif avec Mr Garnier et Mr Breton dont j'ai apprécié la disponibilité. Après livraison Mr Ven a repris contact pour s'assurer que tout allait bien et que j'étais satisfaite. C'est donc bien entourée que l'accueil et le suivi s'est fait à Stellantis Orvault, avec un dialogue que j'ai trouvé rassurant et permanent.

Le meilleur garage, très Bon travail , je suis très satisfait de travaux

Malgré le délai d'attente ( 3semaines) pour un rdv en S.A.V. J'ai apprécié la qualité du travail et de prise en charge. Je recommande

Malgré la distance ( fégreac Orvault) très satisfaite de l'accueil de l'équipe..je conseillerais mon entourage ....

Parfait

Beaucoup de professionnalisme et un accueil agréable. Nous avons eu tous les renseignements que nous désirions et notre véhicule nous a été livré rapidement.

Efficaces et aimables

Citroen Orvault a une grande expérience dans l accueil, l écoute, pour un bon service rendu. Merci à toute l equipe.

Bon accueil et travail bien réalisé.. pas de surprises.

Très bon service après vente, de l'accueil à la restitution du véhicule.

Très satisfait du service location . Très à l'écoute de notre besoin. Exemple à suivre. Ne changez rien.

A éviter absolument. Fidèle client de Citroën, je réalise depuis 10 ans, systématiquement en concessions, les révisions et réparations. J'ai connu 4 concessions suite déménagements, mais après 3 années et plusieurs malheureuses expériences, je jette définitivement l'éponge avec eux. Véhicule laissé pour une révision + changement de courroie, le devis sur site est +700€ plus cher que la réservation faite sur internet, pas d'avertissement lors de la confirmation du rendez-vous, véhicule restitué le lendemain sans changement de courroie soi-disant pénurie de pièce, hormis la révision aucune des autres réparations n'a été effectuée, aucun remplissage du carnet d'entretien laissé en évidence, et aucune réponse à mon message de mécontentement. Je passe sur les précédentes expériences (aucun traitement sérieux des rappels pourtant connus sur ces véhicules, remplacement forcé de batterie suite mauvais résultats aux tests alors que je leur ai dit qu'elle était récente, jusqu'à ce que je leur prouve qu'elle était encore sous garantie, du coup véhicule restitué sans changement de batterie, tout est fait pour faire payer le client). Et tout est (beaucoup) plus cher. Le regroupement avec Peugeot n'a rien modifié des mauvaises habitudes.

Très bon accueil et service

2eme achat de véhicule neuf chez Citroen et nous sommes tombés sur un vendeur très gentil mais totalement incompétent : il ne connaissait pas bien le véhicule (équipements mal décrits, erreur, incapacité de nous montrer les véhicules proposés ..) et nous a fait de belles promesses non tenues bien sûr !!! Injoignable par mail ou par téléphone et la compensation proposée par le commercial (geste commercial dérisoire) suite à cette mauvaise expérience n’est jamais arrivée malgré nos relances. L’achat nous a laissés un goût amer.

Excellente prestation de M. BLIN ( comptoir carrosserie). Après un accueil chaleureux et rapide la prise en main se passe sans problème, de façon efficace. Les explications sur les délais, les démarches à suivre sont claires. Bref tout se déroule parfaitement. Le seul bémol que je ferai serait à propos des conditions de travail des collaborateurs qui au moment de ma présence ( janvier ) n’ étaient pas au top : courant d’air, pas de chauffage, obligation de sortir sous la pluie !!!!!

Très professionnel, disponible et nous orientent parfaitement dans notre questionnement. Nous venons de rejoindre les fans Citroën.

Toujours excellent accueil

Accueil désorganisé alors que je venais pour devis simple... tant pis pour vous je suis allé chez un autre garage

Très bonne prise en charge lors de l’entretien et surtout pour le remplacement offert pour ma courroie défectueuse malgré les 3 ans de mon véhicule.

Bon accueil de la part du garage lors de l'achat de notre C3 aircross neuf. Merci pour les conseils et le professionnalisme de Mr Airiau.

Accueil très sympa. De belles voitures pour tous les budgets. Une orientation électrique comme pour beaucoup de constructeurs aujourd'hui...seul bémol le prestataire sous traitant izi by edf n'est pas du tout au top... aucune information, aucun délai, on vous rappelle mais on ne sait pas , aucune procédure de suivi des sous traitants ,du coup pour une voiture achetée le 27 décembre et bien le 16 février la borne de recharge n'est toujours pas posée, aucun retour de l'entreprise qui doit d'abord faire la visite technique pour pouvoir valider le devis et ensuite peut-être poser la borne...chez d'autres constructeurs ou concessionnaires cela n'a rien n'a voir. Mais peugeot n'est même pas informé des démarches, aucun suivi client alors même que vous acheté un véhicule électrique à 100%... donc la nécessité de le recharger...

Je conseille fortement à toute personne intéressée par une Citroën de venir à cet endroit bien précisément. J'ai trouvé extra le fait de me sentir dans une boîte familiale alors que j'étais tout de même chez PSA. Et ça c'est grâce à l'équipe. Gros plus pour la conseillère clientèle Katell qui est une personne disponible, à l'écoute et dévouée. Elle essaye vraiment de faire son maximum pour répondre à vos attentes ! Un grand merci ! Donc si vous voulez être considérée comme une personne à part entière et non comme un porte feuille, ne réfléchissez pas trop et prenez RDV dans ce centre !

Toujours aux petits soins. Travail de révision parfait. Voiture rendue lavée extérieur intérieur. Je recommande

très mauvaise expérience, j ai annulé l achat d un véhicule en respectant les délais, après de nombreux mails et lettre recommandée ,toujours pas de réponse ni de remboursements des 200 Euros que j avais laissé en ouverture de compte et le commercial JK fait la sourde oreille, facile de prendre de l argent sans rien en retour.

Bonjour, très bon garage à l écoute, proche du client, ne force pas à l achat ou aux différentes options, livraison rapide du véhicule, des réponses claires et adaptées .... Je recommande les yeux fermés. Un grand merci à vous

Déplorable depuis que citroen a rejoint Peugeot sur le site. Hall commun mais personne ne veut s'occuper des clients de l'autre marque. On voit bien que la nouvelle organisation ne plaît pas aux salariés qui ne font plus d'efforts. Ils vont droit dans le mur.

Très satisfait de notre nouvelle C3 Max! Merci à Mr Airiau pour ses conseils!

Très bon accueil. Excellente relation commerciale avec M. Airiau.

Très bien accueilli par le personnel et maintenant que le parking à été refait c'est un peu plus simple de trouver une place.

Je viens pour un LLD social à 54€ par mois (je suis illigible à l'aide) et le commercial à la fin me propose à plus de 90€ la location.

Petit mot pour partager une expérience négative, véhicule acheté il y a moins d'un an, garantie spoticar. Soit disant 100 points de contrôles dont buses d'aérations. Nous nous apercevons qu'une est défectueuse. Nous étions à la pompe à essence car le véhicule livré était sur la réserve+++ l'erreur a été de ne pas retourner au garage. Refus de prise en charge pendant le temps de garantie où on nous explique que cela est hors garantie. J'explique de bonne foi que cela est depuis le début. Rien y fait. Bref lisez bien les garanties spoticar où on vous promet monts et merveilles et au final, beaucoup de choses hors garantie. Les points de contrôle ne sont clairement pas vérifiés, c'est une arnaque bien huilée. Je n'ai plus confiance. Je ne rachèterai pas stellantis et ne ferai plus mes entretiens chez eux car manque cruellement de rigueur. J'espère que mon avis servira à d'autres... Pour répondre à votre message la demande de prise en charge etait bien dans la garantie, vous pouvez vérifier, le rdv chez citroen etait le 14/12 et l'achat du véhicule le 15/12 de l'année précédente donc dans le délai... Ensuite je remets juste en cause des points de controles non vérifiés alors qu'ils sont censés l'être et stellantis prêt à perdre un client pour une buse.... Je ne vais pas m'étendre d'avantage. On en reste là.

Excellentes prestations en carrosserie - Accueil de qualité - Informations détaillées sur les travaux à réaliser. Nous avons apprécié la Qualité de l’Accueil, l’Efficacité dans la prise en charge du véhicule, les informations techniques et administratives (sur l’assurance). Nous souhaitons à votre collaborateur, une belle carrière au sein du Groupe CITROËN. Les actions de votre collaborateur, nous conforte dans notre fidélité en votre Concession. Fait le jeudi 11 janvier 2024

Bien reçu par la réception . Récupération après travaux marque sur le siège et jante au-dessous du remplissage de l Adblue une jante sale ça du débordé( travaux remplissage de lAdblue . )

Je fais suite à un précédent commentaire, expliquant avoir acheté une C3 Picasso en 2020, être venu 3 mois plus tard pour un problème d'huile. La concession a effectué une vidange et m'a demandé de revenir si le problème persiste. Je reviens 13 mois après mon achat (la garantie est terminée), la concession fait ce qu'elle aurait dû faire lors de ma précédente visite, à savoir une pesée d'huile. Une surconsommation d'huile est diagnostiquée, 3500 € de réparation. Nous sommes en 2023, Stellantis va se prendre un procès, le problème est reconnu et s'étend a de nombreux véhicules. Pour ceux qui souhaitent rejoindre l'action en justice : https://myleo.legal/fr/products/stellantis-puretech Sacrée concession d'escro, vendre une voiture avec un problème connu en interne, ne pas effectuer le bon diagnostic car le véhicule est sous garantie. Mettre la vie d'autrui en danger. Et je vous passe les problèmes de communication. À éviter.

Depuis la réunion des deux marques (Peugeot Citroen dans Stellantis), les délais pour prendre rendez vous sont catastrophiques : plus d'un mois pour un problème moteur... On ne me propose aucune solution. Dernièrement, la ligne était même coupée. On me promet de me rappeler (après chacun de mes 3 appels) pour avoir un avis, mais on ne m'a jamais rappelé. J'ai du passer sur place pour obtenir une information au forceps après 1h, sans qu'on ne me donne la moindre solution (en réalité, ça n'a servi à rien). Sur place, impossible d'avoir l'avis d'un technicien : on m'a dit d'appeler l'assistance qui n'a pas compris pourquoi la concession m'a dit de les appeler... Bref, il y a vraiment un GROS problème. (A noter que dans mon cas, le rendez-vous était techniquement impossible, j'ai du l'annuler, car l'autonomie de mon véhicule de 650km était impossible à tenir pendant 3 semaines)

Achat d'une c5 aircross voiture neuve en 2023. Déjà un rappel constructeur, un problème de condensation, problème connu mais pas réparable. consigne de la MARQUE : rouler en permanence avec la CLIMATISATION ÉTÉ COMME HIVER. BRAVO Reclamation faite au service client, comme conseillé par la CONCESSION, ZÉRO réponse malgré 2 relances. Je ne remets pas en cause les hommes mais la marque Que je regrette amèrement mon choix

Très bon accueil. Prise en compte rapide du véhicule. Vidéo du contrôle. Proposition de réparation(s). Très bon concessionnaire.

Très satisfaite de l’accueil et des prestations effectuées sur mon véhicule

Je recommande cette concession .

Pas de place de parking pour visiteurs,donc clients qui partent

Très bonne concession, super accueil. Voiture lavée et aspirée après travaux

Expérience d’achat d’un véhicule neuf réussie. Excellent accueil de la part des différents interlocuteurs que j’ai pu rencontrer. Bonne écoute de leur part et des compétences indéniables.

Équipe compétente, très réactive et très sympa. Excellents conseils pour l'achat de ma nouvelle voiture. Livraison dans les délais prévus.

Très bien accueilli le véhicule de remplacement était top les travaux ont été réalisés rapidement et la voiture à été rendue très propre intérieur et extérieur. Seul bémol le parc pour stationner est saturé

Top accueil ! Véhicule d'essai disponible. Je recommande.

Une vraie équipe de professionnels!!

Bon accueil

Très bon accueil du service commercial véhicule neuf.

nous avions rdv pour un rappel sécurité sur notre véhicule nous avons été accueilli par Mr Alexandre C. qui a pris le temps de nous expliquer l'intervention pratiquée sur notre véhicule en résumé accueil chaleureux et professionnel

Équipe dynamique, retours rapide aux questions . Très bon suivi. Merci

Très bon accueil et service

Ils n'ont fourni aucune aide ni conseil.

Nous sommes tombés en panne de véhicule sur la route des vacances (la poisse....). Ce garage a su tenir compte de nos contraintes temporelles et nous réparer notre véhicule rapidement (3j). Une voiture de prêt était également disponible (bien que notre assistance n'avait pas de conventionnement avec eux), ce qui nous a permis de continuer nos vacances. Je vous le conseille.

Mauvais accueil, devis 20min etc etc

Prise en charge rapide, travail impeccable 👌🏼

Merci à Quentin pour son accueil et ses précieux conseil , un conseiller commercial à l’écoute, je recommande cette concession.

Compréhension rapide de votre besoin, on ne vous pousse pas à la consommation; de très bonnes négociations sont possibles. Véhicules, accueil de qualité. Rapidité quoique soit la demande. Je suis plus que satisfaite de mon achat C3AIRCROSS

Un peu dommage de devoir attendre 2 semaines pour un rendez vous pour un simple entretien ...... et plus de 3 semaines pour une petite réparation ......

Très bon accueil et conseil de Corentin Service Commercial CITROEN Nantes Orvault

Endroit idéal, pour la voiture. Se passe bien à chaque fois. Je recommande.

Déçue du service et du manque de considération. J'ai l'impression d'avoir été volée. J'ai contacté Citroën car la boîte de vitesse automatique de mon véhicule présentait un défaut, les symptômes laissaient présager le remplacement du sélecteur de la boîte de vitesses. Malgré la connaissance de la panne, Citroën a facturé un diagnostic à 150 eur en plus de la facture. J'ai demandé à ce qu'un geste soit fait, que le diagnostic ne soit pas facturé ou du moins partiellement, le conseiller comprenant ma demande prend appui auprès de son responsable qui refuse ma demande au motif que 3h30 ont été nécessaires pour diagnostic la panne. J'ai réclamé le compte rendu de ce diagnostic ce qui m'a été refusé. Je regrette de ne pas avoir pu discuter avec le responsable, de n'avoir pu consulter le diagnostic et d'avoir été facturée trop facilement.

Très bon accueil personnel sympathique

Très bon accueil

Très bien accueillit par l’équipe commerciale de chez Citroën , j’avais rendez vous avec Mme BARCO pour une AMI qui a répondu à toutes mes questions.

Très satisfait du service commercial qui a très bien su répondre à mes attentes.

RAS très bon accueil de Cédric, véhicule prêt dans le délai et restitué tout propre!

Un accueil très professionnel et très cordial. La voiture prête à l’heure dite … et lavée

super accueil

Reactif et à disposition pour trouver des solutions

J'ai déjà répondu à cette enquête et exprimé mon entière satisfaction concernant la prestation attendue.

Impeccable

bon travail

personnel professionnel et accueillant. Satisfait de la prise en charge de mon véhicule. Je déplore juste les conditions dans lesquels ils travaillent : bonnet, gant, doudoune tellement il faisait froid dans le bâtiment. Chantier en cours, câbles apparents, espace attente client déplorable (pas de machine à café/eau, pas de WC) bref, nouveaux locaux très décevants. Et je ne parle pas du parking extérieur, où c'est une cacophonie de véhicules Citroën et Peugeot (les ateliers sont à côté).

Réparation qualitative. Equipe à l'écoute. Lieu agréable, il y a même de quoi occuper les enfants (coloriages). Je recommandes les yeux fermés ce lieu !

Lors de l'achat de ma C3 neuve en décembre 2022, j'ai beaucoup apprécié mon contact avec le commercial de ce concessionnaire Citroën, Frédéric AIRIAU. Il était à l'écoute de mes réels besoins lors de ma commande et m'a tenue informée du petit retard de livraison (quelques jours). Le technicien m'a donné toutes les explications voulues lors de la livraison de ma C3 qui me donne toute satisfaction.