CITROËN Douai - SOFIDA Auto Concessionnaire Citroën

Bon accueil

Même pas capable de m'indiquer si mon véhicule est concerné par le rappel lié aux airbags défectueux !

Parfait accueil, bonne prise en charge du véhicule et du client, tout a été fait rapidement et correctement

Très bonne accueil, nous avons été accompagné d'une manière fort agréable. De la présentation à l'obtention du véhicule en passant par l'essai de celui, tout était parfait. Merci à votre chaleureuse équipe. Ne changez rien, a très bientôt 😁

Le service du garage est à la hauteur du 1.2 Puretech qu’il vendent, du moins, qu’ils écoulent. En regardant les avis, cela appuie mes dires, il n’y a pas de fumée sans feu. Le véhicule de marque Citroën, était venu auparavant, sous garantie d’une autre concession pour procéder à un diagnostic. Celui-ci s’est effectué sous garantie. Deuxième passage, rendez-vous pris pour la Clim qui ne fonctionne pas et le voyant de pression d’huile qui clignote. Sur un véhicule qui a 40000km. C’est un 1.2 PURETECH Lors du diagnostic qui était sous garantie car le véhicule est couvert, à la fin il a été demandé de payer le diagnostic car il ne retrouvaient pas la garantie! J’ai rappelé par la suite pour connaître la suite et comme par hasard ça sonnait dans le vide. Ils ne voulaient pas restituer les clés sans paiement alors que le véhicule est garanti, pris en otage, elle a payé. Si vous aimez jeter de l’argent par la fenêtre je vous invite à aller dans cette concession, dans le cas contraire fuyez la. Réclamation sera faite auprès de Citroën et du groupe SOFIDA.

Bon service

Concession fantôme Achat d'un véhicule en juillet 2023. Depuis problèmes sur problèmes, courroie de distribution, caméra de recul 3 fois en rade, kit crevaison incomplet et bruits en tous genres etc etc.. Suivi catastrophique, mise en doute du client et plus personne ne répond au téléphone.. ni les vendeurs ni la direction.. A fuir..

Excellent accueil. Prise en charge de la demande. Réalisation d'un devis dans le cadre d'une vente avec reprise du véhicule avec précision et geste commercial.

Merci beaucoup à Farid pour l’accueil, le sérieux et à l’équipe pour les réparations sur ma voiture !

Si vous tenez à votre voiture fuyez ce garage ! Travail de carrosseries bâclé ! Pare brise de la mauvaise couleurs et mal posé. Je me retrouve avec la mauvaise teinte de carrosserie et au bout de 2 ans la peinture s’écaille déjà , les finitions ont été très mal faites et le responsable de l’atelier a été désagréable avec moi ! par peur de représailles je reprends ma voiture , je regrette tellement d’avoir choisi ce garage

Après un petit retard de livraison..très bien la secrétaire a la pointe très professionnelle..un jeune(Eddie)pour les explications divers et les essais devant et a l intérieur de la voiture a la hauteur et même le commercial Hugo présent a recommander sans problème..

J'ai acheté une C3 en Aout 2023 et j'attends toujours ma roue de secours et mon enjoliveur qui était cassé. Aucun respect du client, la vente est une de leur priorité. Je ne serais plus jamais client chez CITROEN

Nous avons acheté un véhicule il y a 4 ans, nous n'avons jamais eu aucun problème. Nous décidons de changer cette année, donc nous nous rendons sur place, l'accueil et l'offre de reprise sont très corrects, puis on simule une offre pour un autre véhicule. Nous prenons le temps d'y réfléchir et après comparaison nous trouvons une différence de 6000€ avec le même modèle sur le site Citroën disponible dans ce même garage ! Nous reprenons donc contacte avec la personne qui nous a accueilli, elle nous dit qu'elle va regarder et depuis silence radio. La personne ne nous recontacte pas, quand on l'appelle elle ne répond pas et lorsqu'on appelle directement au garage on nous dit qu'on lui passe le message et toujours rien...

je suis très satisfaite de l'accueil et des services de Citroën Dechy. Tout est parfait que ce soit niveau étude de mon projet, de l'achat que j'ai effectué ainsi que fdu suivi suite à la livraison et à la prise en main de mon véhicule (avec appel du commercial pour demander si tout était OK.

Très bon accueil , à l'écoute du client. Travail rapide et propre. Je recommande

Un sacré souvenir de cette concession. Plus de 100km pour assister au match de ligue des champions du RC LENS face a Eindhoven et la mon véhicule tombe en panne sur l'autoroute, je me dirige vers la concession la plus proche CITROËN a DECHY, en panique, avec un accueil agréable je me retrouve face a une équipe de professionnels dynamique et efficace qui s'occupe de mon véhicule en urgence et me répare ce dernier . Ce n'est qu'en quelques temps que j'ai pu non seulement regagner mon domicile en toute quiétude mais surtout assister au match sans perdre mes billets d'une valeur de 400€ . Merci a l'équipe Citroën. Je n'oublierai jamais ce qu'ils ont fait. Seulement a cet instant face a la réalité j'ai compris que rouler en Renault je serai reparti en vélo et en Audi je ne serai pas reparti la avec mon C5 Air Cross de Citroën je suis reparti j'étais ZEN😜

Venue en juillet pour ma citroen C5 avec un problème de frein a main electrique, le gars a voulu me vendre des disques et une courroie d'accessoire que je venais de faire changer 2 mois avant, et m'annonce 3000e de réparation pour le frein a main électrique, qui m'as coûte 500e chez un autre garage. Évidemment pour une voiture de 13 ans même si en bon état, on cherche à vous refourgez une de leur nouvelle atrocité vendue par la marque. Étant un citroeniste depuis le départ, ça sera ma dernière voiture chez eux car le service est déplorable quasiment dans touts les garages de la région !

Nous avons été très bien accueillis et conseillés Rien à redire

À FUIR........ !!!!!!! Du jamais vu! !! Du sorti de nulle part! !!!! Suite à un accident, je leur dépose ma C3 pour expertise. Le lendemain, on m'oblige à la récupérer en l'état(voir photo) alors qu'ils ont commencé à la démonter..... Suis perdue qu'ils n'ont pas de place pour la stocker..... On oublie de me rappeler pour dire que c'était une erreur de leur part et qu'effectivement, l'expert avait bien dit de la laisser pour la démonter complètement pour chiffrer.... (J'ai du appeler 15 jours plus tard car silence radio! !!) Et on a essayé de me la rendre sans la grille de protection sous le logo (le responsable atelier ne savait pas qu'il y avait une grille! !!! On est chez Citroën, et ma voiture est une Citroën !!), et avec une optique d'occasion de ***** .....opaque! J'ai du me battre pour obtenir que ce soit réparé au lieu de continuer à se fiche de moi et empocher l'argent de mon assurance....

Injoignable au téléphone malgré plusieurs tentatives

Le suivi des dossiers est catastrophique dans cette entreprise, j’ai transmis un e-mail ce vendredi à Maxime M. et Jérôme S (Responsable de Maxime). À ce jour, aucun retour. Je pense que le manque de suivi des dossiers est intégré dans la formation de la hiérarchie, car Monsieur Jérôme S. ne prend pas le temps de répondre aux e-mails et ne cherche pas à trouver de solution. Le mensonge est un point fort de Maxime, peut-être un critère de recrutement ? Si vous pensez faire à de véritable professionnels ce n’est pas chez SOFIDA Citroën que vous trouverez votre bonheur. Une chose est sûre c’est que vous avez la chance que je ne peux mettre mon expérience total limité au nombre de caractères car sinon les personnes pourrais voir et comprendre votre jeu. Je vous prie, Monsieur Maxime M., de faire preuve de davantage de courtoisie envers les femmes à l'avenir, ainsi que de professionnalisme. Cela contribuera à préserver une bonne image de votre entreprise et à éviter de mauvais avis sur Google.

Appel en août pour de la petite carrosserie et plus de nouvelles, mis septembre je rappel toujours aucun retour, donc fin septembre je change de garage car plus de possibilité de rendez-vous avant novembre dommage car sympathique au téléphone

Appel depuis 1/2 heure et je n'ai personne. Pourtant votre concession est ouverte selon internet et j'ai une musique d'attente. Comment fait on pour vous joindre ?

Vu les avis après vente CitoËn Dechy plus pour moi

Service clientèle déplorable vendre des voitures d’occasions avec des garanties très chère, et quand vous ramener le véhicule on vous dit qu’il roule bien après plusieurs rendez-vous pris directement au garage. Après plusieurs mois et 1 problème signaler sur le véhicule le groupe ne bouge pas un petit doigt. En allant dans d’autre garage en moins de 5 minutes et en branchant l’ordinateur sur la prise OBD on vous signale tout de suite le problème et les solutions. Étrange quand même qu’un garage de cette envergure ne détecte pas un problème aussi important sur une voitures. Je n’ai plus de mot pour dire à quel point le service est nul !

Jamais personne ne répond au téléphone 😡 depuis la semaine dernière j essai de vous contacter pas moyen... On nous claque un message accueil pendant 4 minutes pour finir raccrocher...Ou c est le répondeur avec les horaires disant une reprise à 14h sachant qu'il est 14h30 🤔🤔 Pas très commercial !!!! je suis déjà déçu dès prise de rdv entretien mais là je ne suis pas prête de racheter un véhicule chez vous

Impossible de joindre la concession Je veux récupérer mon véhicule de fonction depuis le 10 juillet Inadmissible

Bien qu'en plein déménagement, très bon accueil et très bons conseils, bravo je recommande

Je demande à prendre rendez-vous pour signaler un problème d’embrayage on me donne un rdv 1 mois après pour garder ma voiture 48h et me dire qu’il n’y a rien. Le problème se représente forcément et après plusieurs rendez-vous et on me dit que la voiture roule bien, je vais voir un autre garagiste par curiosité et là on me dit que l’embrayage est en défaut de niveau 3 juste avec un capteur sur la prise OBD. Alors même si ce n’est pas un problème qui passe en garantie la moindre des choses c’est de le signaler au lieu de perdre du temps, le service est vraiment à revoir. C’est inadmissible de dissimuler des problèmes sur des véhicules alors qu’il aurait été plus simple de m’informer à la connaissance de ce problème. Vraiment après cette expérience avec ce garage je déconseille fortement.

Très bonne prise en charge de l'entretien de mon C5 Aircross. Véhicule de prêt électrique neuf. Accueil sympathique et au service du client. Je recommande

toujours en attente d'une réponse pour le remboursement des mes pneumatiques dégradés chez eux c'est une HONTE !!!!! .

Le Commercial, Thomas Germond, est très professionnel et de bon conseil quant à l'acquisition d'un nouveau véhicule adapté aux besoins d'une collectivité.

Du grand n'importe quoi, un service déplorable, plus de 3 mois pour un moteur de vitre qui ne fonctionne toujours pas mais on refuse de reprendre de le véhicule. Un Neiman monté a l'envers qui lui non plus ne fonctionne toujours pas et qu'on ne veut pas reprendre non plus. Ils arrivent à savoir que les pannes ne sont pas liées alors qu'ils n'examinent pas les voitures.

Un grand merci à Karine et Maxime du service carrosserie pour leur réactivité et leur professionnalisme. Étant professionnels, ils ont su répondre à mes attentes et ont été à l'écoute du client. Ils ont trouvé une solution suite à l'immobilisation de mon véhicule. Service de qualité, je reviendrai pour faire suivre mon véhicule.

Difficile de les juger vu qu'ils n'ont pas accepté de réparer ma C4. J'avais besoin d'eux et ils n'ont pas répondu présent, mon histoire avec eux s'arrête là.

Tres beau lieu et personnel au top

INADMISSIBLE ! Il s'agit d'un simple changement de pile de ma clef (DS3) et je me retrouve avec une clef détériorée. En effet, ne voulant pas faire de bêtises et être sûre que ce soit bien fait, je m'adresse à des professionnels pour le changement de la pile de ma clef (2mn : 12€) et dès que l'on me rend cette clef, je m'aperçois tout de suite que le bouton-poussoir ne fonctionne plus et que ma clef ne se déplie plus et donc ne s'ouvre plus. Il faut, avec bien du mal, que je l'ouvre avec l'ongle. Je le signale et on ne prend même pas la peine d'essayer de voir ce qui ne fonctionnait pas. On me répond que c'est certainement le ressort et que si on l'ouvre de nouveau et que ça ne fonctionne pas, cela me coûtera 250€ (changement de clef) !!! Si vous trouvez cette réponse correcte, moi non ! Je précise que cela fait 10 ans que je suis en possession de cette clef avec laquelle je n'ai jamais eu aucun problème et que c'est donc vous, en l'ouvrant, qui l'avait bien détériorée. En tous cas, j'avais l'intention de changer de voiture, vous comprendrez bien que, vu cet incident, je ne suis pas du tout contente et que je me tournerai donc vers une autre marque...

Pour vendre ça va toujours! S'occuper de l'après vente et des insatisfactions clients c'est une autre histoire!!!! Très très déçue, plus jamais!

Super concession, personnel très accueillant et souriant. Un grand merci à Mme Girard pour sa sympathie et son professionnalisme. J'ai fait l'achat d'un C5 aircross neuf en stock. Délai total de la signature à la livraison 1 mois donc top. Livraison aujourd'hui avec de très bonnes explications sur le fonctionnement de la voiture. Je recommande cette concession.

Très bon accueil et bien conseillé, merci Corentin. Ils ont également étaient adorables avec nos 2 filles de 2 et 7 ans pour les faire patienter pendant notre rendez-vous

Je m'étonne de certains commentaires. Plusieurs réparations à faire, chaque fois bien réalisées et expliquées prealablement, dans un délai convenable et avec mise à disposition d'un véhicule de service. De meme, vehicule doccasion acheté à Soveda en 2014, jamais eu aucun probleme. C'est un garage sérieux et fiable.

Manque de professionnalisme de la part du responsable de l accueil carrosserie. Ne rappelle pas les clients. A fuir. A ce jour plus d 1 an et 3 mois après les travaux sur ma voiture, je n ai toujours pas eu la pièce qui me manque. Fuyez ce garage pour la carrosserie

Très bon accueil et service après vente sérieux

Aucune personne nous a reçus

Pour l’entretien, la vente de véhicules particuliers ou professionnels, la vente de véhicules d’occasions, n’hésitez pas à vous rapprocher de ce garage à l’entrée de la ville, avec un service au top Je recommande fortement

J’ai acheté un véhicule d’occasion dans ce garage une Peugeot 508 avec la garantie spoticar. Livré avant la date prévu : nettoyage du véhicule très mal fait( encore beaucoup de poils de chien présents dans le véhicule ) et les 2 portières arrières non repeintes à la livraison alors qu’il était prévu lors de la signature du bon de commande que ceci soit fait pour la livraison. De plus, j’ai eu un problème avec le véhicule : volant qui tremble fortement à partir de 110 km/h et voiture qui se déporte sur la droite donc j’ai donc déposé le véhicule au garage de la concession. ils ont effectué l’équilibrage des pneus. Je récupère le véhicule toujours le même problème j’ai donc apporté une seconde fois le véhicule. Je me suis entretenu avec le responsable qui me dit « je ne sais pas je ne connais rien en mécanique ». J’ai donc discuté avec le chef d’atelier qui me dit que le véhicule est conforme aucun soucis. J’ai dû insisté pour qu’ils refassent équilibrage plus parallélisme. Je récupère le véhicule ils m’ont dit qu’ils ont fait le nécessaire et qu’ils n’ont pas pu imprimer le compte rendu du parallélisme qu’ils me l’enverraient par mail, mail que je n’ai jamais reçu. Je sors du garage direction l’autoroute et ça recommence. Je ramène une 3e fois le véhicule et on m’annonce que ce sont sûrement les pneus neufs de qualité moyenne qu’il faut changer mais c’est à mes frais. Alors je me suis rétracté de la vente pour être remboursé car je ne trouve pas ça normal d’acheter un véhicule d’occasion à 15 000 euros avec un contrôle technique vierge zéro défaut et avec des pneus neufs zéro kilomètre. Une voiture qui tremble et qui tire à droite a du subir un choc donc j’ai été remboursé et ils ont récupéré le véhicule. 2 jours plus tard le véhicule a été remise en vente plus chère 15 290 euros actuellement encore en vente à ce jour. Je déconseille cette concession.

concessionnaire à éviter. Je déconseille fortement. Achat d’un véhicule défectueux ramené 4 fois. Toujours le même problème.

entretien du véhicule. toujours trop cher mais très bien accueilli, dommage que je n'ai pas pu avoir de véhicule de prêt le temps de l'entretien

Nous sommes ravis de cette concession Agathe à l'accueil est très agréable toujours souriante je recommande +++

Appel ce jour afin de prendre rdv pour un véhicule sous garantie constructeur - 1ere révision et problème avec la jauge d'essence qui ne permet pas le remplissage de la cuve et oblige un passage à la pompe trop fréquent, blocage à 20 euros. Véhicule de transport de personnes. Il m'est impossible de faire réparer la jauge car un nouveau directeur arrive mi-octobre et seules les révisions sont acceptées. Décevant et incompréhensible. Rdv évidemment pris ailleurs.

Bon accueil et prise en charge client rapide

Trés déçue par ce concessionnaire. Heureusement que je souhaitais vraiment la voiture qu'il y avait chez eux, sinon je serais allée voir ailleurs ! La personne en charge de la vente était aux abonnés absents, que ce soit par téléphone ou par mail. Quand finalement on me donne (après plus de deux semaines sans nouvelles pour le prêt) une date pour la livraison du véhicule, je m'y rend, après 45 minutes de route, on me fait patienter plus d'une heure, pour au final me dire que le véhicule n'est pas prêt et que je dois repasser la semaine suivante. J'ai dû forcer et patienter une heure de plus finalement pour que l'on daigne me livrer le véhicule. Au final, plus d'un mois et des heures d'attente pour un véhicule. Je ne prétend pas être commerciale mais dire que j'ai eu affaire à de l'amateurisme est un euphémisme. C'est la première fois de ma vie que je donne un mauvais avis sur quoi que ce soit et honnêtement, c'est tout à fait mérité.

Bonjour visite ce jour pour commander 1 clé de picasso quelle ne fut pas ma surprise quand la secretaire au pieces detaches qui et tres desagreable me dis quil faut payer la cle de suite pas d acompte ce que j ai refusé et qui faut passer 1 diagostique avant de 99 euros !!! de qui se moque citroen dechy de ce fait j ai commander 1 clé de picasso dans 1 autre concession citroen ou je n ai pas meme eu bessoin de verser 1 acompte je voulais acheter 1 c5 air cross domage j irai acheter ce vehicule dans 1 autre concession malgre citroen dechy et plus pres de chez moi domage a cause d 1 secretaire qui et tres desagreable ça ne donne pas envie d acheter chez citroen dechy ps ; quelle la fonction de la sois disant secretaire !!! ( hotesse d accueil aucun relationel !!!@mecanicienne !!! Cette personne est elle competante pour etablir 1 diagnostique car d apres cette personne c est le neimam sans avoir vu le vehicule !!!

Nous avons été conseillé par mr Dominique très professionnel et commerçant je recommande fortement. Une entreprise a l'écoute et trouve toujours des solutions

Il y a des conseillers automobile ? Honnêtement ? Sinon beau parc de véhicules ! Mais j'ai mieux était accueilli chez Renault..

A éviter, beaucoup de problèmes pour les joindre, ne réponds pas aux attentes. N’attends aucune assistance de leur part

tres satisfait de citroen zone du luc qui ont pris en main mon vehicule sous garantie pour une reparation assez importante avec pret d un vehicule le temps de la reparation j ai recuperè mon vehicule avec un document attestant les reparations et pieces changeès de plus mon vehicule avait etait lavè et nettoyè a l interieur je remercie citroen dechy un grand merci a la personne a l acceuil tres sympa

Première et dernière fois à Citroën Dechy, nous pensions que acheter un véhicule dans une concession était la meilleure chose à faire ... Nous nous sommes bien trompé. Ils nous ont mené en bateau pour la vente du véhicule.... passons sur cela, le directeur a prit les choses en main donc Nous avons eu une révision offerte par compensation, 1 mois après cette révision notre voiture fait un défaut moteur mais c'est bien entendu pas la faute de Citroën Dechy ..... C'est une coïncidence...... Révision ou nous n'avons pas eu le détail de ce qu'il avait été fait (alors que nous avions demandé un papier) A fuir clairement.

Déçu délai trop long pour réparation de la voiture 2 mois en carrosserie plus d'autre problèmes antérieures en mécanique sur ma ds3

Appel pour un rdv car voiture acheter chez eux en octobre et ce matin plein de voyant freinage et ABS allumé..personne a l accueil désagréable et pas de rdv avant 8 jours..tout les voyant sont rouge mais me dises de rouler quand même et de venir pour le rdv..au top ce Citroën pour vendre mais pas pour assumer

Nous avons fait il y’a peu l’acquisition d’une C3, et je tenais à souligner le remarquable travail de Xavier Demade, un commercial accueillant, disponible, à l’écoute et surtout force de proposition. Notre choix a pu se faire sereinement et à la fois rapidement. Clairement il a su faire la différence !! Et ça change des autres concessions concurrentes rencontrés pour lesquels nous n’avions meme pas un bonjour ! Résultat, très satisfait de l’achat de notre véhicule ! Je recommande grandement !

Un super accueil Merci

Bon SAV, service réparation et entretien très bien, petit coin pour attendre tranquillement avec proposition d'une boisson chaude. Personnel agréable et compétent. Timing des interventions respecte. Gel HA à l'entrée, port du masque obligatoire.

Merci Citroën Dechy. Une mention spéciale au vendeur Demade Xavier, qui s'est mis en quatre pour me trouver La voiture que je voulais à un prix intéressant. Le conseil exceptionnel de se vendeur, capable de mettre les intérêts de son client avant la facilité, mérite d'être saluée et récompensée. Bravo à l'équipe autour qui a préparé une belle auto, à toute la mise en scène de livraison (c'est agréable de se sentir important) et à la secrétaire (Emmeline) qui s'est battue pour la reprise de ma voiture. Merci à tous, bravo !

Achat Véhicule d'Occasion Octobre - Après avoir consulté le site Spoticar ,Hubert me contacte suite à ma demande de renseignement ,Rendez vous pris.Parti pour tester une voiture , je finis par en essayer trois sans difficulté sans contrainte . L'accueil est agréable , pas de pression ni de forcing , les réponses données sont claires .Finalement je m'oriente sur un autre véhicule, l'essai sur route /autoroute est un plus. Coté livraison ,habitant valenciennes et ne pouvant à nouveau me déplacer sur Dechy , j'ai fortement apprécié la solution trouvée pour la réception du véhicule .Le délais est respecté , la voiture est propre ,révisée tel qu'indiqué dans le contrat_( merci au mécano et à la société de préparation esthétique ), conforme aux attentes.Un peu inquiet quant à la carte grise qui tarde , le suivi via mail à Hubert est assuré . Au terme de ce premier mois d'usage je rédige donc cet avis positif. Le sérieux d'une enseigne tient aux personnes investies qui la compose. Cordialement Patrick

Personnel très sympathique et convivial toujours à l'écoute de nos besoins

Accueil très bien ,entretien de la voiture au top et prix correcte Je recommande à tous

Petite réparation effectuée immédiatement rapidement avec le sourire et gratuitement, merci Citroën

Personnes sérieuses et respectueux avec beaucoup d'expérience sur les véhicules électriques... merci a vous

Très bon garage

Cela sera notre première et dernière Citroën… Pour l’achat RAS bien accueilli après c’est la cata. - Le véhicule avait quelques griffes qui devait être refaite. Résultat véhicule livré dans l’état retour au garage pour refaire la peinture. (déplacement 2 fois car le prestataire n’était pas présent la 1ère fois) - Reprise du véhicule payé 1 mois après. Nous avons appelé pendant 2 semaines on nous a demandé de patienter que c’était en cour. Au final rien, nouvelle visite au garage et là par magie la personne appelle devant moi et problème résolu… - Sinon également claquement quand on tourne depuis la réception de la voiture, on arrive à avoir un rendez-vous le 14/09 pour résoudre le problème. A ce jour, toujours pas récupérer le véhicule.. Merci pour le véhicule de prêt mais ce n’est pas ça qu’on a commandé. - Sans oublier le rappel pour la carte grise, ou le nécessaire n’avait pas été fait… - Pour la réception du véhicule, on vous fait signé les différents papiers avant de voir le véhicule et là on vous propose un questionnaire de satisfaction en vous disant : faut mettre la meilleure note c’est bien pour nous… Bref 1 étoile pour le vendeur

Bon accueil, personnels à l'écoute et serviable.

Tres bien

Bien agréable

Notre Citroën tombe en panne pendant nos vacances alors que nous habitons le 79 mais somme originaire du Nord. Refus de nous faire les réparations rendez vous en septembre, je rentre comment à mon domicile. Secrétaire désagréable hautaine et dédaigneuse. Heureusement que le Citroën de Vitry est plus intelligent et nous a aidé dans notre galère. Au passage la facture vous aurez ramené bonbon vu que c'est les injecteurs. A fuir !!!

Obligés d'envisager de saisir le tribunal pour obtenir le remboursement d'un véhicule défaillant acheté il y a moins d'un an dans cette concession. Service après vente impuissant ! Commercial indisponible au moment de l'achat : demande express de le contacter uniquement par SMS... auxquels il ne répondait jamais. Obligés de hausser le ton pour obtenir la livraison du véhicule dans le délai annoncé. Véhicule livré avec pare-brise fissuré malgré la promesse de le réparer avant la livraison. La liste des loupés ne s'arrête pas là. Ce concessionnaire n'est pas à la hauteur des exigences de l'enseigne CITROEN, et particulièrement en ce qui concerne le service client.

Un grand bravo à Hubert, un commercial Citroën qui a choisi de satisfaire son client.. Très à l'écoute,disponible, il a su me conseiller et m'orienter dans mes choix,sans jamais être insistant, mais présent, professionnel et efficace. Il a cherché le modèle que je voulais dans d'autres concessions, puisqu'aucun n'était disponible sur Dechy et m'a tenue régulièrement au courant de la situation. Je me suis sentie épaulée et entourée dans cet achat important que représente celui d'un nouveau véhicule... Hubert, ne changez rien, vous êtes au top... un conseiller comme on aimerait en croiser plus souvent dans les concessions automobiles...

Vous prenez rendez-vous pour finaliser l' achat d'un véhicule d'occasion. On vous appelle 2 heures avant le rendez-vous pour vous dire :désolé on a vendu le véhicule ☹😡

Personnelles très sympathique et au niveau du service réparation au top encore merci

Très bien à l écoute et prennent le temps de vous expliquer et ne cherche pas à vous faire faire des dépenses personnelles de qualité inspire la confiance je recommande

une équipe de bras cassés ,pas aimable, on vous dit de venir chercher votre dossier ,et lorsque vous êtes sur place bah je peux pas je sais pas le faire ,c'est ma collègue elle sera là demain ,sans faute ,je vous mets au courrier...3 jours plus tard n'ayant rien reçu ,je rappelle bah ma collègue sera là ... demain ....nah mais c'est fou ça si ils peuvent se permettre de perdre des clients !!!! tant mieux pour eux ...après on va nous dire achetez français ? nen mais aucun service,aucune amabilité et c'est plus cher que les autres !!!!!!

Super équipe sérieuse

Normal Après avoir attendus en vain le mail avec une proposition pour une c4 neuve depuis début mars et relancé 2 fois j’ai laissé tomber...

Concession à fuir Demande de renseignements sur un véhicule que je trouve sur le site , le commercial Julien Poli me rappelle, me donne les renseignements que je demande, me dit juste que le véhicule doit passer à la révision et à la carrosserie car il y avait un choc sur le coffre Je précise que je ne suis pas de la région (500km) mais que je souhaite réserver le véhicule si tout est ok et que si on peut faire ça le plus vite possible cela serait parfait (j'avais déjà le financement il me fallait juste les papiers pour débloquer les fonds) Je réserve le véhicule par simple retour de mail sans rien signer (là j'ai fait une erreur j'aurai dû demander à signer des papiers), mais bon confiant M. Poli transmet le dossier au secrétariat qui m'envoie la facture proforma pour que je débloque les fonds pour le véhicule, j'envoie tout ça à ma banque et je lui dis bon ben dans deux jours c'est débloqué donc je vous rappelle pour qu'on fixe un rdv que je m'organise pour monter (train et tout le bazar car je suis à 500km donc minimum d'organisation à avoir car couvre feu et tout et tout...), je rappelle deux jours après pour savoir où en est la préparation de la voiture... Pas de réponse je laisse un message, le lendemain pareil, le surlendemain pareil... J'envoie un mail au secrétariat pas de réponse non plus... Encore ce jour j'attends toujours un texto appel mail pour avoir ne serait-ce qu'une explication... Que cette personne (ou une autre) ait vendu le véhicule à quelqu'un d'autre n'est pas un problème (en soit je suis à 500 km je ne vais pas monter dans sa concession pour lui cracher à la gueule je n'ai pas que ça à faire), par contre juste avoir l'honnêteté ou juste l'amabilité du vendeur m'aurait surtout éviter de perdre mon temps, et finalement je ne suis pas mécontent de ne pas.avoir fait affaire avec des gens peu scrupuleux comme eux

Personnel accueillant, vendeur sympathique. Véhicule d'occasion reçu et bien préparé, par des professionnels, sans surprise, la grosse différence avec un achat entre particulier. On en a pour son argent.

La décision de changer de voiture et de faire un investissement financier n’est pas toujours facile à prendre . Chez Citroën Dechy , Corentin qui y travaille à su répondre à ma demande et me rassurer sur mon achat . J’ai fais l'acquisition d’une voiture qui répond parfaitement à ma demande et j’ai été rassuré par le professionnalisme de Citroën .

Très satisfait, l’accueil du client est parfaite, la révision de mon véhicule parfait, le respect des gestes barrières parfait, propreté de la concession parfait. Le point négatif est que le café que l’on vous offre en arrivant est trop chaud (humour) Franchement pas déçu de mon expérience. Merci

Très bien merci au vendeur Mr Warot Hubert

Véhicule livré en retard. Difficulté concernant la communication. Néanmoins véhicule bien révisé, et livré en très bon état.

Hôtesse d'accueil par téléphone très désagréable n'écoute pas ce qu'on lui dit et ne cherche pas à connaître la situation . De plus commercial qui a l'époque nous a bien baratiné concernant les garanties du véhicule!

Inadmissible attente interminable,on me dit 2h de travail sur un véhicule société pour au final attendre 4h,et sans me prévenir bien-sûr, heureusement qu'au bout de 3h je me suis renseigné quand même.

Superbe accueil.tres pro.

L'accueil et la relation avec le client est de très bon niveau. Nous avons été pris en charge par Mr Poli Julien, un vrai professionnel de l'automobile.

Tres mecontent.Véhicule jumper déposé 1 semaine pour un problème de frein à main.apres 2 jours de conduite plus du tout de frein à L arrière,le problème du frein a main réapparu ,et de plus un problème de fuite de liquide de refroidissement fuite est apparu.comment un garage peut laisser sortir un véhicule sans frein.une remise en question s impose .LUDOVIC

Passage rapide pour un projet à plus ou moins à court terme pour ma femme . Bien reçu par Monsieur julien poly On était parti à la base sur un type de véhicule bien précis,et il a su nous donner de bon conseil pour nous orienter sur un modèle complètement différent mais correspondant mieux à nos besoins. Donc , très satisfait , expérience positive pour l’accueil et le service commercial

Je suis ressorti comme je suis rentré .

Service et prestation parfait

Visite de Citroën Deuchy ce jour. Très bien accueilli par une personne que se déclare comme n'étant pas un vendeur mais qu'il met tout en place pour etre renseigné rapidement. Par contre le vendeur (vendeur de secteur d'après ses dires)quant a lui est pressé, ne nous aiguille pas sur notre achat nous donne une clé pour essai un véhicule sur le parc sans nous désigner avec certitude la voiture une vrai chasse aux tresors. Nous rendons la clé à la même personne qui nous a accueilli car le vendeur de secteur etait deja sur un autre client. En deux mots un chasseur de prime !!! Je ne mettrai plus les pieds dans un garage Citroën. Cordialement

Édit suite au commentaire de la SOVEDA désolé de ne pas avoir été a la hauteur Ne pas être à la hauteur est un euphémisme ! Je ne parle pas de la jante abîmé contre le pont, hein ? Ni de l'absence de geste commercial, juste on vous refais la jante à neuf, ou 150€ de remise sur un devis a 1038€, car c'est le prix que ça nous coûte pour vous refaire la dite jante ?

Simplement honteux ! On attend pour voir un véhicule car un autre couple l'a bloqué. On nous appelle pour nous dire que ce couple ne prend pas le véhicule. Je fais donc 2h de route pour le voir et le bloquer le temps que mon mari puisse l'essayer le lendemain. 5 minutes après être parti, on nous annonce que le véhicule a été vendu. En plus de ça, pour remettre mon siege auto en place dans ma voiture, le vendeur se permet d'enlever son masque dans ma voiture. Je déconseille donc très fortement cette concession.

vendeur de bons conseils Réception du véhicule de ma compagne sous 10 jours Le véhicule était en parfait état malgré le kilométrage Quelques jours plus tard après ma livraison malheureusement un voyant s’allume J’avais la crainte de devoir quand même payer quelque chose mais pas du tout prise en charge a été instantanée et complète aucune hésitation de la part de l’atelier pour faire les travaux et en plus véhicule de prêt mis à ma disposition Autrement dit rien à redire enseigne rassurante Merci beaucoup à Monsieur Poli et Au monsieur qui m’a accueilli au niveau de l’atelier

Commercial qui ne respecte pas les rendez vous.

Je viens d acheter un véhicule sortant de LOA chez eux le véhicule entre donc dans sa 4 eme année je viens de faire l entretien 1 le bouchon de vidange est celui d origine ( vidange par aspiration ) 2 le filtre à gasoil noir charbon probablement d origine aussi 3 liquide blue HDi au plus bas le bidon de 5L y est passé Voilà sachez que quand vous prennez un LOA avec entretien chez Citroën c est compris dans le prix mais c est fait à moitié Certes la voiture est sous garantie mais bon heureusement que je n ai pas besoin de continuer l entretien chez eux

Vendeur désagréable. Limite on nous a pas pris au sérieux quand on lui a dit qu'on voulais acheté 2 voiture. Mr avais trop de dossier 🗃 bref Sa se plaint que sa a trop de travail.. on était pas assez IMPORTANT pour ce chère vendeur. Apparemment nous ne sommes pas les seul a avoir eu le cas, d'autre amies on eu le tour. Donc bref nous y avons été ailleurs et on a trouvé mieux... MERCI DE NOUS

Bonjour, Après avoir fait le tour de plusieurs concessions je me suis retrouvé chez Citroen ne pensant pas trouvé mon bonheur. Mon premier ressenti… Très bonne ambiance équipe sympathique et à l’écoute. J’ai été pris en charge par le vendeur occasion Qui a su, malgré ma demande un peu particulière, trouvé mon bonheur. Il a pris mes coordonnées et m’a recontacté 5 fois pour me proposer différents modèles jusqu’à arriver au véhicule souhaité. Merci à Julien pour sa bonne humeur et son professionnalisme Au plaisir d’une future visite pour notre deuxième voiture

Je suis passer ce lundi matin pour un devis pour mon Picasso qui a un problème d amortisseur arriere important on m a dit on vous envoie un devis par mail important et on est mardi soir et toujours rien ...franchement très déçu Je pens

J'ai passé un appel pour avoir des renseignements sur l'offre à la reconversion très bien reçu par la standardiste mais une fois le commercial en ligne il m'a clairement dit qu'il préfère voir la personne physiquement pour donner des renseignements sur un ton agacé sec et expéditif. Je cherche une voiture il ne me verront jamais du coup.

Un bon garage si vous ne chercher pas à être pris en charge comme client..... 20 minutes sur le parc des occasions : personne ne vient nous voir. 10 minutes dans le magasin, nous sommes les seuls clients, mais les vendeurs préfèrent discuter entre eux. Dommage...

Recevons la voiture aujourd hui et suite au confinement le retard à été justifie ce que nous comprenons et cela a été fait rapidement merci pour la voiture

De bon renseignements

Très bon conseils très accueillant, j'y suis allez pour avoir un avis sur un problème de tremblement. Après plusieurs galère de Garage Celui ci m'a conseillée gratuitement en regardant de suite ma voiture. Merci à cette personne je reviendrais la bas si j'avais un soucis

Merci à Julien pour son professionnalisme, son écoute et sa gentillesse. Très bonne expérience dans cette concession que je recommande vivement.

Et bien je me rends compte que dans toutes les concessions françaises il n y a pas d accueil pour les véhicules d occasion

Excellent garage, très pro, pertinent et à l'écoute. Mon véhicule est arrivé via assistance, prise en charge rapide identification et réparation idem. J'ai demander en o'us de faire la révision alors que ce n'était absolument pas prévu, fait également sans sourciller. Bref cette concession DS / Citroën vaut vraiment le coup

Nous venons de commander un véhicule occasion avec reprise, livraison demain et le vendeur Mr Impoli ne prend plus nos appels, Mr Impoli ne nous fourni pas la liste des documents à fournir. Par contre pour le paiement tout est arrivé en tant et en heure. Je ne peux donc vous recommander ce garage pour votre achat. Vendre oui, suivre et accompagner les clients non !

Super vendeur.

Je suis assez satisfait de la prise en charge de mon véhicule. Remplacement suspensions AV. Travaux effectués sous 2 jours. Merci pour le petit café du matin. Bon accueil confirmé, malgré la masse de travail. Di

Rapidité de rdv et pris en charge de garantie au top.

Personnel chaleureux et prestations de qualité je recommande à 100%

A notre écoute .accueil agréable Bravo au vendeur de chez Ds

Concession à fuir, pas de rdv possible avant des semaines , prix pratiqué exorbitant, panne électronique en cascade sur mon véhicule et aucune solution à vous proposer.

J'y suis aller pour un rappel sur ma C1, le travail a était bien fait mais pas de prêt de véhicule. Le personnel standard sans plus. Le petit hic c'est qu'il ne m'avait pas prévenu que la réparation durerait 3 heures. Je me suis retrouvais dans une zone d'activité sans rien au tour!!!

Venu pour me renseigner des prix moyen du Berlingot et (taille au dessus) utilitaires occasion , j'ai était reçu très rapidement pour me dire qu'il en avait pas sur le parc.. pour faire sa je faisait le tour moi même.. contrairement aux autres concessionnaires qui ont pris le temps de feuilleter leurs catalogues internet afin de voir si il y en avait de dispo dans la région. Je ne reviendrais donc plus chez vous.

Galère pour se garer. Pas de contact avec les vendeurs, je pense que je devais être invisible !

J'ai trouvé mon bonheur une DS3 2ème version à bon prix et peu de km. Impeccable...

Ne mérite pas mieux. on m'avait prévenu que ce garage n'était pas le mieux de Douai, mais la drôle de politique commercial dans cette concession pour l'achat d'un véhicule. Tous d'abord on vous dénigre un modèle de sa marque pour vous caser un autre qu'ils ont en stock, je n'ai jamais vu ceci!!! ensuite, pour la reprise de son ancien véhicule on fait presque un contrôle technique complet de la voiture on va même l'essayer sur le parking quelques instant pour voir si elle fonctionne bien(!), avant de vous faire une offre de reprise argus, bien en dessous d'autre garage, c'est vraiment le monde à l'envers!!! Enfin on vous dit pour terminer que l'offre c'est à prendre ou a laisser et pas plus de 24 heures !!! OK pas de souci c'est a laisser.....

Très bien

Le personnel est à l'écoute de nos besoins.Merci.

Bonne visite essai de véhicule tout de suite vendeur réactif

Garage qui se fout royalement du client après la vente d'un véhicule neuf, surtout quand celui ci vous cause rapidement des soucis. déjà pour avoir un rendez vous , bien du courage... votre panne concerne un véhicule qui cale sans raison, à l’arrêt où en circulation? c'est que vous ne roulez pas assez pour eux et qu'il est déja encrassé au bout de 10 mois et 8000 km. la solution: il faut faire au moins 50 kilomètres par jour pour n'avoir jamais de souci et faire beaucoup d'autoroute avec leur voiture essence ( selon un de leur techniciens)!!! voila on peut rien faire d'autre, circuler.... En résumer, si vous êtes un petit rouleur où retraité faut pas acheter Citroën, surtout à dechy !!!

Pour son aimable personnel ,

Excellent accueil et conseils

Bon accueil

Équipe au top avec de très bon conseil est très sympathique et font le nécessaire rapidement merci surtout à Valérie et Fred

Bon accueil et disponibilité.

Prise en charge médiocre

Grand atelier

Vous acheté une voiture on vous accueille bien mais des vous avez un problème 'déplorable ils ont bon pour vendre évité Citroën déchy

Très bon accueil, personnel très agréable et de très bon conseil, le vendeur Julien personne tres agréable et tres bon conseiller

Ils n'ont pas besoin de vendre, cela les derangeraient dans leur oisiveté.....

Je mets une étoile pour être polie . Cela fait plus de 20 ans que je roule en citroen.j ai voulu changer ma voiture et me suis rendue à 3 reprises à dechy. Quelle déception! !!! A 3 reprises je n ai pas été prise en compte . il y avait bien des vendeurs mais trop occupés à rire entre eux plutôt que de s occuper des clients!! Dommage ...Moi qui etait tellement attachée à cette marque...Je me suis donc rendue chez leurs voisins Peugeot ou là j ai été reçue tout de suite. J ai donc acheter une Peugeot au lieu d une Citroën! !... revoyer votre technique de vente messieurs et mesdames!!!

Très agréable

Vendeur accueillant, à l'écoute et très agréable. Je suis heureux de mon achat et des prestations de Raphaël et de Julien ! Je reviendrais pour l'achat d'une éventuelle nouvelle voiture.

Rouler en peugeot faut avoir un bon service sav

Super accueil et une équipe très professionnelle.

Super rien a redire

Bon accueil bon service 👍

Personnel au petit soin

Accueil chaleureux et personnel à l'écoute. Concessionnaire propre

Très peu de choix en ce qui concerne les voitures d'occasion. Prix très élevés.

2eme voiture acheté chez soveda dechy. Toujours très à l'écoute et disponible comme il y a 5 ans, les véhicules d'occasion sont remis à un aspect neuf. Je recommande vivement

Sans commentaires

Rdv pour problème de direction diagnostic

Excellent accueil

Prise en charge de mon véhicule par citroen dechy 1 h pour le dépanneur sur ma boite auto car problème de verrou de colonne j ai du le faire moi même Prise en charge ok sauf le diagnostic Citroën Dunkerque prend en charge le diagnostic ayant laisse un chèque de caution pour récupéré mon véhicule aucune communication de déchu vers Dunkerque Accueil déplorable et je récupère mon véhicule griffé Des imcompetant

Déçu de mon passage des véhicules m'interresser mais pas de vendeur

Accueil mitigé et difficultés de stationnement , espérons que cela s'améliore après les travaux de transformation du hall d'exposition , par contre côté DS Store rien à redire tout est parfait

Injoignable !

Garage Citroën saveda personnelle très sympa et très bien accueilli je conseil se garage

Parc Citroën bien agencé

Vendeur dispo jusqu a la vente, puis aux abonnés absents, pas sérieux du tout.... Véhicule livré incomplet, sale et avec des problèmes.... Habitué d une autre concession de la même marque, je déconseille ce garage...A fuir

A fuir problème ad blue voyant allumé reste 1000 km avant arrêt et pas de possibilité de passage valise ou autre ce jour l'entretien fait aussi partie de la qualité de vente

Magasin agréable

bonjour je me suis présenté ce matin chez Citroën avec un super accueil avec un commercial qui est super sympathique et merci pour les viennoiseries et les boissons

Pas de commerciaux pour vous renseigner

Très bonne équipe personnel compétant et agréable

Nul

Service désagréable incompétent peu serviable SAV NUL Concession a eviter de toute urgences

Très bien reçu

CONCESSIONNAIRE A FUIR - FAUTE GRAVE Propriétaire d'un C4 Picasso nécessitant un changement du FAP, je me suis rendu chez ce concessionnaire pour acheter la pièce neuve, fournit avec le liquide nécessaire à son fonctionnement. Lorsque j'ai souhaité leur donner en échange du nouveau produit le sachet 2/3 vides de mon ancien FAP, le concessionnaire n'a pas voulu me le reprendre.... Liquide qui étant au passage hautement toxique et pour lequel on paye une taxe de recyclage à l'achat...... Que personne ne s'étonne de voir des déchets toxiques trainer dans l'environnement avec des professionnels pareil !

Accueil agréable, prise en charge rapide.

Personne vien te voir quand tu regard les model de voiture

La seule concession automobile où on ne veut pas vous vendre de voiture neuve... Vendeur peu enthousiaste...

Reçu par MAXIME très bien

Personnel parfait pour ma part côté magasin et réception atelier

Super

Intervention rapide mais chère

Accueil très pro

Super accueillant ,des vendeurs très avenants et serviables, tout est clair et bien détaillés. Le Top pour moi

ne pas y aller pour pour une panne,des incompétents juste bon pour vendre le reste c'est zéro !!!!!!de plus l'accueil est plus que médiocre!

1) L'accueil: Tout le personnel dit bonjour. C'est pas souvent vu dans d'autres endroit. Propose un café, ca aussi c'est un détail important, LE petit geste sympa, dans d'autres concession, heu.... que nenni. . 2) Prestation (problème MàJ) autoradio, véhicule sous garantie: Ont fait les choses bien, Seul le délai était très long, mais dû peut-être à la période estivale ? Récupéré un véhicule conforme avant la panne. Rien à dire. (de mal). 3) Parking: Vraiment pas assez de places pour client. Le hic de la concession.

J'ai fait réparer ma voiture ici, service au top, et bon conseils sans vente forcée.

A fuir attente très longue à l'accueil atelier cherche clairement à faire de l'argent et pas rendre service aux clients de la marque. N'hésitez pas à appeler le service relation client Citroën France en cas de réclamation sur l'accueil et le service de cette concession En revanche commercial au top

Du retard dans l’accueil des personnes ayant pris rendez-vous pour l’entretien ou la réparation de leur voiture, à rectifier pour éviter les désagréments

Johan est agreable, rapode et efficace. N'hésitez pas à lui confier votre véhicule.

Bonne accueil, vendeur très compétant.

Facile. D'accès Très long pour la carrosserie

Le responsable du parc occasion est genial et nous venons de bloquer notre futur voiture ce jour

Bon accueil. Travail rapide

Bonne relation clientèle entre mon vendeur de Arras avec le responsable clientèle pour le prêt d'un véhicule de démonstration suite à une anomalie sur ma DS4 car l'atelier n'avait pas de véhicule sur le moment.

Enseigne pro

Il y a du choix dans le parc vo

Vendeur sympathique ,à l écoute du client

Tout était très bien je suis ravie de la prestation de Citroën Dechy

j'avais rendez vous. j'ai eu beaucoup d'attente. je me suis senti un peu a l'écart. je peux concevoir qu'on soit débordé. Dans ce cas là, on propose un café ou autre pour l'attente. et on interpelle le client pour dire qu'on s'occupe de lui. c'est pas au client de dire qu'il est la . qu'il faut pas l oublier..

Une attente trop longue

Une offre que l'on ne peut pas refuser de la part de la concurrence a fait que j'ai finalement opté pour un autre véhicule qu'un véhicule Citroen. Toutefois, aussi bien pour le contact VN que j'ai eu, Maxime, que pour le contact VO que j'ai eu, Romain, j'ai eu le plaisir d'échanger avec des gens sérieux et très à l'écoute de ma problématique. Pour le contact commercial, je ne peux qu'approuver pleinement. J'ajoute que mes parents, eux, sont clients là-bas et qu'ils sont pleinement satisfaits. Une grosse recommandation donc.

Sympathique personnel

Personnelles compétent révision fait dans le temps récupération de mon véhicule dans les temps petit bémol véhicule révision a 2 ans 17.000km beaucoup trop cher

Un garage totalement désagréable, ma voiture a dû rester là-bas 3 semaines pour réparer un peu de tôle, malgré mon harcèlement pour avoir ne serait-ce que des informations, car pas un seul coup de téléphone de leur part directement ! Ne jamais aller là-bas si vous en avez le choix !!!!