BMW Mulhouse - HESS Automobile Concessionnaire BMW

J’ai apprécié la qualité des réparations et la prise en charge du véhicule par Mr Nickel

Viens d'acheter une voiture, je veux encore remercier la directrice madame Desaulles pour l'accueil unique , très professionnel. Service client au Top.

Très bonne accueil

Hôtesse d’accueil, très sympathique, professionnel. Pour l’attente petit salon avec café offert très agréable.

Un accueil parfait toujours dans le souci de satisfaire le client, travaux réalisés avec beaucoup de professionnalisme et de rigueur. J'ai récupéré un véhicule comme neuf et en remercie toute l'équipe.

Les véhicules d occasion sont beaucoup trop entassé on a du mal à faire le tour dommage

L'accueil, la Prise en charge rapide, permutation des pneus rapide aussi et le lavage du vehicule ! Nickel

Bonne organisation, personnel à l'écoute

J'ai acheté une Skoda Enyaq 2021 de 45 000km la voiture était dans un état neuf ( intérieur et extérieur) j'ai vraiment était surpris de l'état de la voiture j'ai négocier la voiture par téléphone avec le vendeur Hugo il a été très professionnel j'ai effectué 1200km pour venir chercher ma voiture et je ne regrette pas mon achat je précise qu'ils ont été très arrangeant sur ma reprise car beaucoup de professionnels ne sont pas sérieux sur le prix de la reprise, je vous recommande ce professionnel et demandez Hugo il est très investi avec ses clients.

Satisfaite de mon rendez-vous et de l’accueil de chiara ! Je vous recommande.

Agréable accueil et bonne prise en charge. Merci Mme Chiara pour votre professionnalisme.

On na pas l'impression d'être chez BMW comme je l'ai connu a l'époque... on y trouve de toute marque moi perso je préfère que chacun vendent ca propres marque mais aujourd'hui c'est pareils pour tout le monde on et multi marque. Sinon les prix sont élevés.. Les vendeurs sont sympa la dessus rien a dire

Changement dun haut parleur sur véhicule de 5 ans acheté chez vous qui devrait etre pris sur la Kulanz et délai de livraison du haut parleur a duré une semaine

Ayant toujours fait les révisions ,rappels constructeur auprès de ce garage, j'ai continué sur le changement de pneumatiques jusqu'ici sans problème mais la je suis vraiment déçu et mécontent de cette intervention! Je me suis rendu compte que le jeu de pneus arrière neuf date de 3 ans (DOT du pneu 1821) et ma été vendu au prix 2024. A quelques mois près ils ont presque réussi à mettre des pneus neufs plus vieux que mon train de pneu avant Du jamais vu même norauto ou autres auraient fait mieux ! Je reste sur une note amer du fait que je choisi un garage de véhicules premium et qu'on me fasse une telle intervention. En gros on m'a vendu un jeu de pneus avec une vielle gomme trouvé au fond de l' atelier ! Photo a l'appui les flan des pneus est dans un état lamentable ( j'ai la drôle de sensation qu'on met pris pour un con ). La moindre des choses c'est de prévenir car clairement en ayant eu cette info je n'aurai pas pris ce jeu de pneu. Vraiment decu, je reste pessimiste et en réflexion pour les prochains entretiens ou achats/ renouvellement de véhicules.

Le professionnalisme et l’accueil ! Je recommande

Depuis que j’ai ma F31 j’ai toujours été super bien reçu par toute l’équipe.Que ce soit les dames de l’accueil en particulier Chiara, La partie service express avec Léane et ses collègues.La carrosserie et bien sûr Monsieur Nahkal qui prends toujours le temps d’échanger quelques mots pour savoir si tout se passe bien.Cela me donne envie de prendre soin de mon véhicule et de revenir dans cette concession.Vivement que le site s’agrandisse afin que BMW Sausheim puisse atteindre le top tant pour les clients que les collaborateurs.

Parking client extérieur complètement défoncé !! , triste pour une enseigne bmw... Un mec sympa au pièce détachée qui m'autorise à commander par téléphone 😉👍... Mais j'ai un compte ,et client depuis 2000 , époque de ma belle 850 😔

Sortie de la concession et toujours le message ( trappe de recharge ouverte) alors que la trappe est fermée !! . Lors de la conduite du véhicule une alerte sonore se répète sans cesse, ce qui énerve a la longue…. 2 eme problème un voyant d’anomalies de la direction toujours allumé ( apparemment la colonne de direction qui aurait un problème) Ce problème a déjà ete signalé il y a quelques mois. Je trouve cela inadmissible pour un véhicule haut de gamme. A ce jour je souhaite une prise en charge rapide et sous garantie. Dans l’attente de nouvelles de votre part, Je vous prie d’agréer mes sincères salutations. Erwin Gaechter

Ponctualité. Professionnalisme. Accueil.

Bonjour , je voudrai remercier la direction et son équipe quant il y a un petit problème ils sont très réactifs. Ils trouvent toujours une solution. La direction est très à l'écoute de sa clientèle . Je dis bravo à toute l'équipe d'avoir solutionner mon problème. Cordialement .

Super accueil à chaque visite. Bons conseils et très bonnes explications. Essais réels de la voiture permettant un choix en tout état de cause

Très bon accueil, personnel charmant et compétent, prix raisonnables!

Bonjour, Pris en charge comme le premier jour avant la signature du BDC VN. Cette accueil que l'on ne retrouve pas forcément partout , où de nos jours tout le monde doit courir. Ici tout le monde se prend le temps de vous accompagner lors de votre passage, et ce avec le sourire. Je tenez à remercie le vendeur Mr KASAL qui vient toujours échanger un peu avec moi lors de mon passage en atelier, je remercie également Mr NAKHAL , Léane, Nabile le SAV, ainsi que tout le personnel qui est au service du client. Équipe très professionnelle Je recommande. MR Isa kuzuoglu

L’accueil, la gentillesse, un service irréprochable, un accompagnement, du début à la fin. Un modèle inspirant que devrait prendre pour exemple de plus en plus d’entreprises… bravo à toute l’équipe et en particulier à Monsieur William Nakhal !!

Ma voiture a été prise en charge rapidement. À la base prise en charge suite à un sinistre carrosserie, ils ont également pris en charge un souci mécanique qui était imprévu, sans délai. Je suis très satisfait du service apporté. Les employés sont très professionnels. Je recommande.

L'équipe BMW Sausheim est à l'écoute. Accueil très agréable et prestations impeccables. Mon véhicule fonctionne à nouveau parfaitement. Merci.

Personnel à l'acceuil pas souriant qui avait même l'aire ennuyer de s'occuper de nous , juste le Monsieur qui s'est occuper de nous pour nous conduire à notre véhicule était correcte et nous a expliquer le pourquoi du comment. je trouve qu'en tant que commerçant le sourire est un élément indispensable, certes il était 17h30 donc proche de l'heure de fermeture mais malheureusement nous n'avons pas toujours le choix de faire autrement. Premiere fois ici J'ai l'habitude d'aller en concession en Allemagne et j'ai toujours eu un accueil irréprochable

La prise en charge rapide. Personnel accueillant et efficace.

Le professionnalisme de la personne qui a pris en charge mon dossier

Personnellement, je n'y mettrai plus les pieds. La semaine dernière, j'emmène ma Mini pour faire la grosse révision après 25 000km de roulage. A la fin de l'entretien, on m'annonce qu'ils ont repéré une petite fuite d'huile et de liquide de refroidissement sur le carter du bas moteur, soit. Je récupère ma voiture, et déjà un défaut de pression des pneus. Je refais donc le calibrage en roulant et là je m'aperçois qu'il me manque 0.5 bar de pression dans chaque pneu alors que j'avais déposé la voiture avec les pneus bien gonflés ! Ce n'est que le début... 4 jours plus tard, j'emmène ma voiture dans un garage pas loin de mon lieu de travail pour contrôler les fuites suspectées et à ma grande surprise, en levant la voiture, je m'aperçois qu'il y a effectivement une fuite d'huile... venant du filtre à huile qui a été remplacé pendant l'entretien !!! En passant, je remarque que le bouchon de vidange n'a pas été changé et que la durite d'admission d'air se baladait, mal fixée sous la caisse (il manquait une vis et l'autre était trop longue)... Concernant la fuite du liquide de refroidissement, nous avons tout de suite trouvé la cause (ça a pris 5min), rien de méchant. On contrôle le niveau du liquide de refroidissement et là, j'ai la grande surprise de m'apercevoir qu'il manquait 50cL de liquide de refroidissement dans le bocal, soit bien en-dessous du niveau mini (pour rappel, j'ai n'ai pas eu besoin de faire ne serait-ce qu'une seule fois l'appoint en 25 000km). En voyant à quel point le travail a été bâclé de la sorte, j'en viens à me demander s'ils ont vraiment changé les bougies et fait correctement la vidange d'huile et de liquide de frein... Pour une concession affichant un haut standing avec soit disant une qualité de service à la hauteur, je trouve simplement que c'est du vol. J'ai dû débourser 750€ pour ce travail.

Personne accueillante, bonne prestation de remplacement de véhicule, un service a la hauteur de la marque.

Un grand merci à Hugo pour son engagement et sa disponibilité pour notre achat. Nous recommandons ce vendeur

Je recommande la concession BMW de sausheim. Très bon accueil, professionnalisme et bonnes prestations.

Très bon service, je suis arrivé en ayant des questions sur plein de points, j’ai eu toutes mes réponses, et ensuite le travail sur la voiture très rapide et propres, je recommande.

C'ET LA PREMIÈRE FOIS QUE JE VAIS CHEZ HESS JMS, L'ACCUEIL, LE PROFESSIONNALISME ET L'EFFICACITÉ SONT EXCEPTIONNELS, MERCI ET MERCI ENCORE

Suite à l'achat de notre véhicule en Juin dernier, nous avons rencontrés quelques soucis de réparations. Je tiens a souligner le professionnalisme et l'écoute de Mme. DESAULLES directrice de la concession qui a su trouver une solution à notre problème et de veiller à ce que notre expérience avec Bmw Mulhouse se passe à merveille. Rare concession qui ne laisse pas ses clients sans solution. Mr et Mme AKARSU

Prise en charge rapide, très bon accueil, travaux effectués rapidement et sur 0€ a payé car campagne de rappel 😊

La réactivité , la prise en compte et un personnel à la hauteur des travaux .

notre interlocutrice a été souriante, très professionnelle cela fait plaisir de rencontrer des personnes si investie dans leur travail !

J'ai apprécié particulièrement le professionnalisme, la précision des informations et la qualité du service de toute l'équipe. Aussi bien sur le plan humain que sur le plan technique.

Réactivité, sympathie, qualité de l'accueil, qualité de la prise en charge

Très bon accueil

Accueil très professionnel et fort sympathique dans le cadre de l’entretien de mon véhicule.

La gentillesse et l'écoute du personnel. Merci à Mathieu pour son accueil

Une étoile pour la marque qui est sencé être représentée, Première visite de cette marque, Locaux froid, accueil entièrement à revoir. Réserver un essai par tel pour au final se déplacer pour je site « prendre un rdv d’essai » Aucune place de stationnement clients dispo, l’entrée ,la circulation , la sortie et la visibilité dans leur parking est juste horrible Alors, Flemme ou manque de sérieux ? Le mieu est de passé votre chemin ou d’allez plus loin chercher votre BMW Rassuré d’être cliente chez la concurrence #L’expérience client est primordiale dans ce secteur apparemment chez eux ce n’est pas une priorité!

Très bon accueil, explications simples et cohérentes, respect du délai d'intervention.

Rapidité d'obtention du rendez-vous, respect des horaires et du temps prévu, pas d'attente à la réception du véhicule, Tout était conforme au devis, pas de surprises ... Le petit plus : le coup d'aspirateur dans le véhicule, et le lavage ! Merci pour cette prestation parfaite !

L'amabilité et le professionnalisme de l'ensemble du personnel. Bravo et merci.

Vraiment déçus ça fait 4 fois que je relance par téléphone afin d’avoir un devis que je n’est toujours pas reçu par mail ! J’ai donc pris rdv pour un diagnostic et toujours pas reçu ma confirmation par mail vraiment incompétent !

Le temps annoncé pour le service fourni a été bien respecté. Dommage que le service nettoyage du véhicule n'a pas été fait : on m'explique que c'est pour éviter le gel en Février qui casse la machine de nettoyage. Cependant, cela fait maintenant 5 ans que je viens chez Vous en FÉVRIER et le nettoyage a toujours été fait (Intérieur et Extérieur)...sauf cette fois-ci. De plus, comment un aspirateur pour l'intérieur du véhicule peut geler ? 🤔

Très bel accueil

L'accueil du personnel, la ponctualité, le prêt d'un véhicule, l'environnement. Et du plus, lors de la reprise de mon véhicule je l'ai retrouvé aspiré et laver. Je recommande les yeux fermés. Merci.

la concession est vraiment trop encombré Les clients ont du mal à y accéder et en sortir Et les places de parking sont très rares Cela dure depuis très longtemps Il est surprenant que BMW France n’est pas rappelé la concession à l’ordre

Bon accueil dommage que le personnel change souvent

Bon Service et bon entretien!

Merci à Olivier, pour son temps, son professionnalisme et sa réactivité. Olivier à constamment chercher des solutions pour que notre projet d'acquisition se concrétise. Je recommande vivement

M Heuraux le commercial a été un intermédiaire disponible, efficace, compétent avec l’humour qu’il fallait pour nous faire accepter les trois mois de retard dans la livraison . Cela étant notre X1 hybride 326 CV est exceptionnel !

Rdv ce jour pour le premier entretien de mon véhicule. Tout était parfait. Merci à Léane pour la prise en charge rapide et l’accueil. Je recommande

L' accueil, très bien reçu.

Bonjour, Merci à Olivier pour sa patience et sa gentillesse. Les Alsaciens ne sont pas toujours faciles pour le choix d’un véhicule !

Très bon retour suite au remplacement de mon pare-brise sur ma 320 GT. Accueil parfait et prestation au top !

Qualité du travail et ponctualité parfaite. Bravo à toute l’équipe après vente.

C'est un vrai plaisir de passer au garage et l'accueil de Monsieur Nabil est excellent je suis très satisfait de tout ce service Merci beaucoup M.Dinger

Une équipe de service professionnelle et fiable qui correspond à la marque réputée BMW 👌

Nicolas dès notre passage a été très professionnel et a répondu entièrement à nos attentes, je recommande vivement, un grand bravo pour sa disponibilité ,de plus il est passionné.

Très mauvaise garage. Vendre un véhicule, où le calculateur à été modifié sans que le client en soit averti, ceux qui a annulé ma garantie opteven que j'ai payé durant 3 ans,sans compter avant ça que au bout de 1 ans passé le turbo cassé,la garantie opteven ne prendra pas non plus en compte ,2000 euros de frais supplémentaires puis ensuite la courroie de distribution cassé, encore 4500 euros de réparation. Faite tres attention au vice caché, le vendeur vous vend très bien le véhicule mais après c'est la grosse déception .Le garage, bien sur décline toute responsabilité il ne trouve rien d'autre à dire que les entretiens que j'ai fait n'ont pas été fait à temps,toute les factures a l'appui, c'est sûrement pas pour ça qu'un turbo et une chaîne casse. Et en plus aucun voyant ne s'allumait,j'étais en panne sèche d'huile et aucun voyant ne s'allume,heureusement que mon mari a vérifié sinon c'était le moteur qui aurait cassé. Dommage pour la mauvaise image de la marque,et en plus pas du tout commerciale et aucun arrangement.En bref un véhicule acheté, avec un prêt sur 5 ans ,avec lequel j'ai roulé que quelques mois. Je n'achèterai plus jamais de véhicule chez eux,j'irais voir Renault ou Peugeot ca en vaudra mieux la peine.Ca c'est voitures fiables.

possèdent une clio 5 hybride toute neuve avec 3000 km ,je m'intéresse dans cette concession à une série 1, dernière de la gamme avant le nouveau modèle 2024 . renault faisant parti de ce groupe hess , le vendeur me dit qu'il peut reprendre ma clio 5 ah !! très bien , la cote de ma clio il ne me la donne pas ! ben non ! je ne demande pas , on vas surtout pas me le dire évidement !! et concernant la série 1 que j'ai vu chez eux : elle est gris bleu métalisée j'aimerai la même couleur . là magie !! le vendeur me dit , après je ne sais quelle magouille : regardez mr j'en ai une en stock elle est blanche c'est pas la même couleur mais la couleur je m'en occupe ah !!! il font de la magie en dehors de me prendre pour un con je suis rentré chez moi !! qu'on ne me parle plus de ces escrocs

Très insatisfaite de cette prise de rdv en décembre pour un rdv au 22/01/24 pour un diagnostic de mon véhicule où on m’annonce seulement aujourd’hui que le véhicule allait être immobilisé 2 jrs et sans s’être assuré au préalable de réserver un véhicule de prêt ! Si je n’avais pas appelé ce jour pour connaître le temps d’immobilisation je me serai retrouvée sans moyen de revenir chez moi. La conseillère a omis de me donner toutes les informations quant à la durée de l’intervention et n’a aucunement proposé un prêt de véhicule le temps des réparations. C’est aberrant d’avoir attendu 1 mois ce rdv pour que je doive l’annuler la veille car VOUS n’avez pas pensé à me donner toutes les informations lors de la prise de rdv ! Une très mauvaise expérience que je ne compte renouveler au sein de votre garage.

Service après-vente au top ! L’accueil, la réactivité et le professionnalisme sont les maîtres mots à chaque fois. Malgré la charge de travail que l’on ressent , l’équipe est souriante et attentive. Merci ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Délai trop long et pas tenue informé du retard pris / personne ne m’a rappelé comme promis pour m’informer lorsque je vous ai contacter à défaut de ne pas avoir d’info / Et le comble pour finir …. la plaque d’immatriculation était fausse lorsque j’ai récupéré mon véhicule !!!!!!

Bmw sausheim une plaie service médiocre honnêtement vous allez chez speedy c'est moins chère et plus efficace. J'ai enmener ma e92 pour entretien résultat je repars avec une fuite et mon intérieur couleur créme nz pas été couvert ni respecté il y avais des trace noir partout !

Excellent accueil et le personnel aux petits soins, révision effectuée dans le temps imparti.

Vraiment très satisfaite. Tout c'est très bien déroulé lors de la commande et la livraison de ma Mini avec Madame Burger qui a gérer d'une main de maître. Merci pour votre gentillesse, vos conseils et pour votre accueil plus qu'agréable. Ça a été un vrai plaisir. :)

La prise en charge et le retour d'information au client au moment de la récupération du véhicule

GARMIAN un professionnel comme il en existe plus!

Accueil chaleureux. Travail soigné. Véhicule récupéré toujours lavé avec soin.

L’accueil, la ponctualité, l’espace attente. Respect du délai annoncé et un véhicule rendu propre.

Respect du délai et qualité du contact

J'ai été très satisfait du service, tous étaient très amicaux et fiables.

30 minutes de perdu, aucune prise de contact, le client mystère était il là ? Je vais aller voir d’autres concessions

J'ai été très bien accueilli par la secrétaire. Merci.

Très satisfait du département BMW service de Mulhouse, mon véhicule indiquait un défaut frein, le problème (capteur cassé) a été diagnostiqué et réparé dans la demie heure. Un grand merci à Bertrand pour son professionnalisme.

L’accueil du service direct La réactivité Le sens du service client La rapidité

30 minutes à patienter dans le hall d’exposition. J’étais intéressé. Personne n’est venu me voir et pourtant nombreux sont les commerciaux à aller à la machine à café. Tant pis, direction une autre concession…

L'accueil, la prise en charge. La personne qui m'a pris mon dossier et remis les clefs était toujours disponible et elle est très polyvalente et professionnelle. Souvent c'est aussi elle qui ouvre les portes du magasin et de l'accueil atelier.

Très bien et très sympa surtout à Mr Galliano et toute l'équipe bravo à vous tous

Très satisfait de l'ensemble de la transaction, de l'équipe, du prix et du véhicule. Remerciements en particulier à Mr Koeberle et Mme Lecomte !

L’accueil, le prêt d’un véhicule, la qualité de l’intervention et la restitution de mon véhicule propre.

Première révision chez BMW Hess: accueil très cordial et à l'écoute, tarif annoncé respecté...Parfait!

Parfait, très professionnel et à l’écoute ! Je recommande !

Bonne expérience, endroit calme, on peut y attendre tranquillement de récupérer son véhicule en maintenance.

L'accueil top, Explication transparente sur les prestation(s), le prix et la transmission des informations afin de suivre l'avancement des réparations sur le véhicule.

Rien à redire , le personnel accueillant , très professionnel , je recommande

Bonjour, Conversation téléphonique ce jour avec le service commercial pour une mini Cooper S on m’annonce des frais de mise à la route élevés correspondant à l’édition de deux plaques d’immatriculation et l’équivalent de 15 l d’essence avec un petit nettoyage. On m’annonce également en toute décontraction et la bouche pleine que le tarif n’est pas négociable... je vous suggère donc de revoir la formation de vos collaborateurs. Bonne vente et bon vent…

Très bon accueil, très bonnes explications du déroulement des travaux effectués sur la BMW et délais respectés. Merci à toute l'équipe !

Belle concession. Mais sans parking client. J'ai du me garer sur un terre plein à proximité. J'ai signalé le problème qui apparemment n'intéresse personne.

Au dernier contrôle technique il y a 1 mois environ Dekra m’a informé que les Silentblocs avant sont légèrement fatigués. Suite à la révision de mon véhicule vos services ne m’ont pas signalé ce problème. J’ai un doute quant à la qualité des contrôles effectués lors de cette révision

Très déçue des prestations service après vente. Manque de sérieux pour une marque comme BMW !

Merci à Adrien pour son accueil, ses conseils et son professionnalisme , du début à la livraison il a été parfait nous sommes ravis de notre CUPRA FORMENTOR , elle est magnifique .

L’accueil Le travail effectué et surtout ils font une vidéo pour nous montrer les pannes et autres défauts sur notre voiture

Devis respecté, bon accueil . Travail exécuté dans le délai fixé.

Tout est parfait. L’accueil et le service. Garage à recommander à 100%

Service, réactivité Mon contact a tout fait pour m'arranger malgré les changements de travaux que l'on a organisé

J'ai acheté un Mini d'occasion. J'habite loin de Mulhouse, alors M. Galliano m'a fait voir la voiture par Whatsapp vidéo. Pendant tous nos interactions M. Galliano a été tres serviable, et quand je suis venu pour payer et prendre le véhicule, il est venu me chercher à la gare. Après l'achat, j'ai constaté un bosse qui est passé inaperçu par Whatsapp vidéo, HESS Automobile Mulhouse a pris en charge les frais pour la réparation. (Pourtant, pars la suite, j'ai essayé deux fois de commander une pièce sur leur site internet, en dépit de deux confirmations que les messages ont bien étaient reçu, je n'ai reçu aucun retour de Hess Automobile)

suite manque écrou sur mon véhicule le commercial ma contacté de suite et son accueil fut parfait

Révision ok mais écran toujours en panne. … pas de temps à consacrer pour des travaux suppl

Tout es toujours parfait , bonus pour Emma qui réalise toujours tout à la perfection je recommande fortement

La prise en charge rapide du véhicule amené sans rendez vous préalable (pour une crevaison d'un pneu) ainsi que l'accueil et le professionnalisme de l'équipe en charge des réparations

Relativement deçu de la marque, gros problème moteur avec ma voiture et la seul solution que l'on me propose c'est un mois de délais avec un prêt de voiture a 60 euro par jour (oui oui 1800 euro pour me prêter une voiture un mois). Etant ma seul voiture j'en ai besoin tout les jours, j'ai donc du m'arrangé tout seul, vraiment pas à la hauteur de la marque ...

Du personnel soucieux du service client et compétent mais des délais d'attente beaucoup trop long...voiture immobilisée et proposition de Rdv 3 semaines plus tard...c'est pire que pour un rdv en médecine spécialisée.

3 fois que je téléphone en 2 heures afin d’avoir un vendeur pièces détachées, impossible. Dont un appel qui m’a raccroché au nez. Pourtant pendant l’attente au téléphone, un message nous informe que la concession est déclarée meilleure relation client. Pas pour moi

Rien à dire concernant la vente, par contre aucun serieux lors de la reception

Très bon accueil, la personne a répondu avec précision à toutes nos questions et fourni toutes les explications sur le fonctionnement du véhicule.

Prise de rdv, accueil a l’heure pile du rdv, explications, nettoyage véhicule, TOP! Bravo

Il est incompréhensible/inadmissible que vous laissiez repartir un client avec un système de freinage dégradé (risque de dommage et/ou accident)alors que cela avait été signalé lors de la prise de RDV.

je voudrais faire partager mon experience avec l'achat d'un vehicule class a d'occasion. J'ai été recu par le commercial jean baptiste, trés acceuillant et d'un professionnalisme assez rare de nos jours, Tous etait prés dans les temps et aucun details n'a manqué pour l'achat de mon vehicule .Je recommande les yeux fermé ce consessionnaire d'une rigeur certaine pour ses clients et d'un serieux sur les vente de leur voiture

La présentation vidéo des dommages à réparer par SMS, par mail et sur l application My BMW et la rapidité d envoie du devis

Mouai je suis allé là-bas plusieurs fois car je n'avais pas le choix ( rappelle constructeur). Il y a deux monde laba autant ça peut-être sérieux et bien réglé autant ça peut-être catastrophique secrétaire qui rigole au téléphone quand on appel une fois sur deux manque de sérieux. Armée vous de patience pour un rdv et surtout quand il vous disent on vous rappelle c'est moi qui fini par rappeler brf

J'habite Cannes et ai été mise en relation par hasard avec le garage Hess, via le site La Centrale, pour l'achat d'un véhicule d'occasion Volvo XC40 hybride rechargeable. Après d'âpres négociations, Jean Baptiste KOEBERLE aux V.O. quoique redoutable, est juste et totalement honnête. J'ai donc pris le train pour Mulhouse, Monsieur KOEBERLE m'attendait à la gare et m'a véhiculée jusqu'à la concession BMW (qui est tout simplement magnifique). Tous les documents étaient prêts, aucune perte de temps, juste le temps nécessaire pour le règlement. Il m'a fourni toutes les explications nécessaires (je débute dans l'hybride et dans la marque). Je reconnais bien en lui les valeurs prônées par BMW, j'en ai eu 3. Il m'avait proposé la reprise de mon véhicule d'occasion durant la négociation à un prix très intéressant mais je l'ai ai finalement vendue sur place, plus facile à gérer pour moi à cause du déplacement et de la fatigue engendrée par 2 voyages A/R. Un grand bravo et un grand merci à toute l'équipe, fiabilité, honnêteté, gentillesse, professionnalisme. Si tous les garages avaient votre niveau d'excellence, notre vie d'usagers des routes de France et d'Europe serait bien plus simple. Je recommande les yeux fermés, une parole est une parole, what else ????? Oui, j'ai même eu droit au café ☕️ ☕️ ☕️

Un vrai casse-tête résolu ! Voiture neuve (2 semaines) et problème d'embrayage 😕Après un faux départ, le garage a ensuite vraiment bien géré. J'ai apprécié recevoir des nouvelles du diagnostic (avec vidéo en prime) mais surtout une perspective de date de réparation. Les délais ont été tenus. Merci !

L’accueil téléphonique, prise en charge rapide sur place , personnels sympathique et sourient ! Le service après vente irréprochable je recommande les yeux fermés ! Et la marque BMW pour moi est un coup de cœur je ne l’a changerai pas ! Niveau qualité, l’esthétique des véhicules et le dynamisme de chacun c’est nickel 👍

Très bon accueil, à l'écoute du client. Compétent et sympathique. Je ne peux que recommander la concession BMW / Mini à Sausheim.

Accueil service après vente sans problème… tout à bien été géré par le responsable du service…

Le service client et le service après-vente étaient exceptionnels du début à la fin. Les membres de l’équipe étaient très professionnels, sympathiques et attentifs à mes besoins. Je suis reconnaissante d’avoir choisi cette concession BMW et je recommande vivement cet endroit à tous ceux qui recherchent une expérience d’achat de voiture exceptionnelle.

La personne qui c’est occupé de nous, accueillante, sympathique, très professionnel, une jeune femme vraiment au petit soin.

Je suis très satisfait la voiture que j'ai achetée ，Mme Griesser très professionnelle et efficace. Merci beaucoup！

Très bien reçu, encore merci à Mr Nickel, Mr William, pour leurs professionnalisme, suite à un souci, également merci aux mécaniciens, la remise du véhicule était impeccable, cordialement

Service irréprochable par contre l'accès à la concession devient impossible, plus de place de parking pour laisser mon véhicule lors du dernier service d'entretien et des voitures partout rendant les manœuvres difficiles...

Ma voiture était dans votre garage par une compagnie BMW révocable. Dès la première fois, la voiture n’était pas prête en raison d’une erreur de mécanicien. Au cours des jours suivants, la voiture était prête et m’a été donnée. J’étais satisfait. Merci.

Équipe au top, super accueil (professionnel et efficace), travail bien fait. Merci à toute l’équipe.

Accueil très bien. La jeune femme qui gère l’avant-l’après dépôt du véhicule est très aimable, organisée, compétente et agréable. Pour le travail en atelier, je mets un bémol car après changement des plaquettes de freins, je récupère mon véhicule avec une fuite qui n’y était pas avant et un message pour la pression des pneus.

Les explications précises, j ai été très bien prise en charge car j avais des questions et inquiétudes, tout m a bien été expliqué. Le personnel est prévenant et sympa, très professionnel

Mon véhicule a 15 ans, j’effectue la plupart des interventions type filtre moi même et je laisse à BMW les travaux plus importants. J’ai trouvé l’accueil pas très agréable voir hautain. Avec la menace de ne pas réinitialiser l’ordinateur de bord si je ne faisais pas changer à nouveau des pièces que je venais de changer. Le lendemain en la récupérant je trouve un véhicule plus sale que la veille et un tableau de bord mal assemblé mais un ordinateur de maintenance remis à zéro ! Bref on est loin du premium. Et j’en passe. Cordialement.

Bonjour j’avais pris un rdv suite à un rappel constructeur sur ma BMW ( je m’étais déplacer à la concession) J’avais noté la date mais oublié de noter l’heure du rdv. J’ai donc appelé la concession le 16/08 à 17h50 j’ai eu une dame de chez MINI qui a décroché en me disant que chez BMW tout le monde était partie, ( censé être ouvert jusqu’à 18h bref) Elle n’a pas pu m’aider à pars quelle ma confirmé que j’aurais du avoir un sms que je n’ai jamais reçu Elle me dit de rappeler le lendemain matin l’atelier est ouvert à 7h30 8h33 je rappelle et tombe sur une personne à l’accueil je lui explique mon problème. Elle me dit qu’elle bascule mon appel vers l’atelier ils pourront m’aider Après quelques sonneries j’ai de nouveau la même dame, qui navré m’explique que personne n’a décroché elle prend donc mon numéro et envoie un courriel en leurs disant qu’il faut me rappeler. Il est 17h 30 j’attends encore PITOYABLES BMW SAUSHEIM tu parles N1 relation client

Véhicule neuf (achat avril 2023) ramené 3 fois pour un problème de Climatisation. On m’a repondu qu’il était impossible d’avoir un rdv en urgence et qu’il fallait attendre 6-7 semaines en plein été. Inacceptable pour une marque qui se veut “premium” avec les prix en conséquence. Après avoir attendu pour le rdv le service était correct

Une concession à l’écoute et respectueuse de ses clients. Venu pour remplacer mes écrous antivol par des écrous classiques, le magasin a été très pro , ils m’on arrangé rapidement. Habitant près de Colmar, je ne retournerai que chez eux 💪🏽

Comme d’habitude Le professionnalisme l’accueil et la rapidité son au rdv, travail bien fait, vous êtes tous au top merci de prendre soin de notre tuture

Accueil courtois ,prise en charge rapide,explications claires et détaillées. Après le révision, le véhicule est lavé et aspiré. De plus le responsable prévient par téléphone que le véhicule est disponible. Rien à dire travail de professionnel. KIEN Jean-Paul

Un accueil excellent des vendeurs au top surtout les vendeurs d’occasion ils sont très aimable et à l’écoute je suis très satisfait merci encore Je recommande à 1000% !!!!!

Achat de notre premier véhicule BMW. Achat réalisé avec l'accompagnement d'Adrien Bohrer. Super vendeur qui sait trouver le véhicule adapté à la recherche. Vendeur à l'écoute, disponible et réactif. Je n'ai eu besoin de m'occuper de rien tout a été géré directement par le vendeur. Je recommande à 100%

Excellent accueil, très bonne écoute et prise en considération du problème rencontré sur mon véhicule, et solution apportée très rapidement. Grand merci pour votre professionnalisme🙏👍👏

De l'accueil téléphonique à la prise en charge sur place, tout est nickel et le personnel est super agréable ! Ils prennent le temps de bien s'occuper de chaque client et d'expliquer en détail ce qui va être fait sur le véhicule. Mention spéciale pour l'outil Fleetback que j'ai trouvé génial, car on m'a informée de manière interactive sur l'avancement des travaux, par rapport au devis supplémentaire qui a été émis post-diagnostic et aussi pour me dire que mon véhicule était prêt à être récupéré.

Je suis hyper satisfait de votre accueil de votre compétence de votre amabilité. Et du service que j’ai dû faire chez vous. Je ne pourrai que vous recommander à d’autres personnes. Merci beaucoup et à une prochaine.

Une série 5 de 2 ans dépannée car en attente de rdv depuis 1 mois. Une fois la voiture au garage, il faut encore attendre 2 semaines pour n’avoir qu’un simple diagnostic. On se vente meilleure qualité de service.. il paraît déplorable d’avoir un service aussi laborieux alors qu’on se met en avant être une marque allemande haut de gamme. Franchissez la frontière pour vos entretiens, vous aurez la qualité de service.

Voiture achetée d’occasion en janvier 2023. Après avoir roulé 2000 km je dois changer les bras de suspension qui sont pris sous garantie. Mais BMW ne prend pas en charge la géométrie alors qui doivent démonter les bras de suspensions, et qu’il est logique de refaire une géométrie. C’est vraiment n’importe quoi. Vraiment déçu d’une marque qui se dit prenium.

Bonjour j'ai acheté récemment une bmw série 4 chez Véodrome puis le voyant anomalie moteur c'est allumé. Donc j'appelle le Véodrome pour leur signaler ceci et le Véodrome ma dit pas de problème la voiture ai garantie donc aller chez jms sausheim pour faire cela . Donc ke prend rdv chez vous ( jms sausheim ) laisse mon véhicule 2joirs et le résultat ai sonde lambda d'effectueuse. Je récupère mon véhicule 2 jours plus tard , voyant éteint donc cool pour moi . Puis ce même voyant c'est rallumer le jour même. Choquer je rappel jms pour leur dire et la par surprise il me dise le véhicule ai pas réparer car elle ai pas sous garantie. Encore une foi choquer je contacte Véodrome pour leur dire , eux aussi surpris et me confirme que mon véhicule ai bien garantie. Do.c entre le Véodrome et vous même JMS Sausheim faudrait vous mettre d'accord comme c'est la même boîte. Maintenant j'attends que JMS me rappelle pour faire cette réparation ( 582 euros ) . Cela devient même ennuyeux de courrir chez tout le monde . Merci Jms . Cordialement. Mr siegrist

Très bon accueil, facture conforme au devis. Service ok. Merci 🙏.

Accueil cordial, très poli et respectueux, aux petits soins pour que l'intervention se passe le mieux possible en un temps record, Merci !

En attente de la prise de rendez-vous. J'ai appelé la concession 3 fois en 24h sans pouvoir prendre rendez-vous. Lors de chacun de mes appels on me promettait gentiment de me recontacter. J'attends encore

ADRIEN BORHER le meilleur un vendeur au top une pépite. Simplement une belle rencontre. C'est de plus en plus rare partout où l'on va élément à garder précieusement.

Prestation parfaite de la prise de rendez-vous jusqu’à la restitution du véhicule. Personnels agréables et sympathiques. Je recommande à 100% et je reviendrais pour les prochaines échéances.

Expérience mais catastrophique je trouve pas les mots ! C’est pas possible ! Le responsable de la l’atelier réparation passe en priorité les poches dorée !!! C’est inadmissible ! Impossible de les avoirs au téléphone ! Obligé de perdre sont temps et de ce déplacer car aucun professionnalisme ! Ma voiture ça fait 4 mois et toujours pas de solution ! Mais quel histoire …. Même pas de geste commerciale ! A bannir

‘Concession premium’ n’est pas synonyme de tranquillité. Méfiez vous du service après-vente et des garanties proposées. Je ne sais pas si mon entourage et moi même allons réitérer l’expérience BMW Mulhouse un jour dans notre vie.

Parfait en tout point à chaque visite L'équipe est très agréable et le service d'excellente qualité

Troisième véhicule pour cette concession dans laquelle les commerciaux sont immuablement avenants. Pour ce dernier je fus accueilli par un jeune, débutant son parcours professionnel: Drubbels Antoine. Courtois, affable, il prodigue des conseils avisés. Mon locuteur, spécialiste au bel aplomb, explique les techniques, les caractéristiques, les options des auto sélectionnées. Les mécanismes d'intériorisation des valeurs de son entreprise sont acquises. En outre, je souligne sa propension à trouver réponse aux questions complexes posées. Ce fus un plaisir de discuter avec ce conseiller. Je lui souhaite une merveilleuse carrière.

Réparation effectuée sur un véhicule endommagé par un camion poubelle. J'ai récupéré ma voiture après réparation comme neuve. Plus aucun défaut sur le véhicule. Délais de réparation rapide , personnel professionnel et attentionné. Je recommande les yeux fermés !

Très bon accueil et une très bonne prise en charge du véhicule avec prêt de véhicule le temps du travail alors que je ne l’avais ps réservé mais possible grâce à leur gentillesse. Merci de m’avoir réconcilier avec un service chez un concessionnaire, un autre monde par rapport à l’un de vos concurrents

Après le 4ieme véhicule achetés avec Émilie Griesser, L’ achat de notre Porsche macan était encore une fois parfait. Beaucoup de professionnalisme, de sympathie et d’accompagnement comme à chaque fois ! Nous reviendrons !

Personnel ultra compétent, service parfait et Mini splendide, un grand merci à Charline notre conseillère pour qui on vient de loin mais c'est notre choix elle le mérite

Ayant été contacté par voie postale pour une campagne de rappel m’informant d’un potentiel risque d’incendie sur mon véhicule j’ai été dans l’obligation de devoir prendre un rdv pour pouvoir changer la pièce défectueuse. Quel fut ma surprise lors de la réception de mon véhicule où on m’a averti qu’aucune pièce n’avait été changé par manque de disponibilité. Je suis donc dans l’obligation de devoir reprendre rdv dans plusieurs mois afin de changer une bonne fois pour toute cette pièce qui risque toujours de s’enflammer. JE TROUVE ÇA INADMISSIBLE !!! Réponse à votre message : Monsieur, sachez que lorsque j'ai pris le rendez vous personne ne m'a informé qu'il s'agissait d'un simple contrôle, on m'a bien indiqué qu'il s'agissait d'un remplacement de la pièce. Ce message est mûrement réfléchi. Mon avis reflète uniquement le manque de professionnalisme que vous avez eu envers moi-même. Sachant que lorsque j'ai eu un responsable au téléphone c'est exactement ce que j'ai expliqué, vous ne pouvez donc pas être surpris par mon commentaire. Bien à vous, Lopez Ayrton

Des champions pour la vente de véhicule neuf ! Mais une fois que vous avez affaire avec l'atelier ou le SAV, une vraie catastrophe ... Et ça se dit n°1 de la relation client 👏👏👏 Je viens avec mon véhicule quasi neuf (4 mois) sur place, acheté dans cette même concession et on me dit de rentrer chez moi avec pour la faire dépanner et avoir un véhicule de prêt via bmw assistance. Mon véhicule est chez eux depuis 5 jours et ils osent me dire que les véhicules venant de dépanneuse ne sont pas prioritaires; et qu'ils n'ont pas eu le temps de faire le moindre diagnostic. C'est ça un service client d'exception ?

Relation avec le conseiller (Adrien bohrer) excellente. A répondu à mes attentes au niveau de la recherche du véhicule, de la définition de mon envie ( et du besoin ) et proposé les essais . Service impeccable et suivi déjà parfait . Demandez Adrien !

Nous avons acheté 2 véhicules d'occasion. Une BMW et une Mini Austin. Super satisfaits de l'accueil, des conseils et du suivi. Vendeur Philippe G. au top ! Un autre véhicule en prévision d'achat... seule concession aussi bien à tous les niveaux

Mon expérience chez BMW Mulhouse est très satisfaisant. De l accueil à la réception de mon véhicule tout a été parfait. Accueil sympathique et professionnelle. Le personnel est à l écoute et fait tout pour satisfaire le client. On ne peut que recommander d aller chez Hess automobiles à Sausheim

Quand le chat n'est pas là, les souris dansent ! Je crois que ce garage à encore beaucoup à apprendre pour être digne de l'hélice bavaroise. C'est simple on se croirait à la foire. Aucune considération, aucun bonjour, personne ne te regarde et si c'est le cas c'est avec du dédain, genre ; qu'est-ce tu fais là retourne chez Dacia, ici c'est premium Alors à part un jeune grand garçon fort sympathique du nom d'Halit, m'ayant orienté chez le responsable carrossier pour une demande de devis, j'invite d'ailleurs ce dernier à vivement prendre exemple sur lui ! Car même si on peut avoir beaucoup à faire, la moindre des choses est déjà de regarder les gens en-face quand on leur parle et de ne pas répondre par pfff nan j'ai pas l'temps là ! Conclusion très simple et lisez-bien ceci surtout : J'ai acheté ma BM chez GOTTSTEIN Binzen en Allemagne et je peux vous confirmer que vous n'êtes même pas au niveau de leurs chevilles question qualités de services et d'accueil ! Allez-y faire un tour pour comprendre pourquoi, et en attendant gargarisez-vous d'un bon ZERO POINTÉ 👌 A bon entendeur.

Jamais rien à critiquer, tout est parfait. Ponctualité, service, rapidité, traitement des clients... un must. Merci à Alexandre pour son accueil... je reviendrai, évidemment.

J'ai du déposer ma voiture pour cause de rappel de boitier électronique. En repartant voiture plus sale que quand je l'ai déposé et surtout pleine de rayure parce que bmw lave les voitures au rouleaux alors que tout le monde sait qu'on ne lave pas des voitures surtout noire au rouleau. Le commercial me l'a dit lors de la vente et le carrossier aussi quand il a vu les dégâts. Merci au directeur d'être venu pour me dire vous saviez qu on allait la passer au rouleau, donc je savais qu on allait me la rayer et c est normal. J ai eu droit à un petit coup de polish qui n a pas tout résolu, pour une voiture qui a 5 mois a 70000 c'est toujours agréable. Donc petit conseil vérifiez bien votre voiture à la remise des clés et encore mieux lavez la vous-même . Je rajoute un commentaire suite à votre réponse, le résultat après polish n était pas impeccable. Et parlont du service client vous êtes conscient du problème de vos rouleaux et vous continuez à passer de belles voitures dans votre machine à rayer. Si c est le service qualité bmw j en prends bonne note.

Très bon accueil Véhicule rendu nettoyé à l’intérieur et à l’extérieur. Une petite vidéo m’a été envoyée concernant les travaux réalisés ainsi que sur le contrôle des freins. C’est très appréciable et je recommande le garage HESS Automobiles à Sausheim

Très déçu, manque total de professionnalisme: rdv pris il y a 10j pour l'essai d'une I4 hier à 11h. Arrivé 15min en avance la personne avec qui j'ai rdv n'est pas là, on me propose d'attendre avec un café. Après 20min d'attente j'appelle la personne sur son mobile, visiblement encore en route: aucun problème, on va s'occuper de vous, je m'occupe de tout et de toute façon je suis là dans 10min. 25min plus tard, n'ayant toujours vu personne je quitte la concession. Merci de m'avoir fait perdre mon temps ainsi! Et le pompon: même pas un appel pour s'excuser.

Notre véhicule étant tombé en panne en Alsace à été pris en charge par ce garage. Nous n'avons eu que de bons contacts téléphoniques et avons apprécié la vidéo qui nous a été envoyée.

CATASTROPHIQUE !!!! Nous avons eu 2 très mauvaises expériences avec le garage. - outre les délais d‘un mois sur des diagnostics, finalement mauvais diagnostic d’un chaîne de distribution a changer pour 4700e alors que cette dernière est intact. Incompétence ou mal honnêteté ? - changement de plaquettes sur autre véhicule. Sifflement qui persiste. A nouveau 3 semaines d’attente pour diagnostic pour ensuite se voir dire que c’est ainsi avec les nouveaux matériaux. Il a fallu que je me déplace et que je refuse de récupérer mon véhicule ainsi pour que l’on re change les plaquettes. Resultat terrifiant, les sifflements se sont intensifiés et présents sans même que l’on freine. Je déconseille fortement tout entretien dans cette concession ou l’on trouve ni conscience professionnelle, ni professionnalisme, ni service. Nous avons acheté deux véhicules BMW pour la qualité Premium qui n‘est pas du tout au rendez vous dans cette concession. Extrêmements déçus.

Je ne peux que mettre le nombre maximum d’étoiles ! J’ai eu affaire à Émilie pour l’acquisition de ma Mini, elle a été très professionnelle et à l’écoute des mes envies. Résultat j’ai signé pour la voiture de mes rêves dont je suis l’heureuse propriétaire depuis 1 mois avec des étoiles pleins les yeux. Le service et la livraison a été parfaite rien à redire. Merci encore 1000x Émilie 🥰

Très bon accueil ! Très réactifs ! Et de très bons conseils. Le service au client comme on l'attend, ce qui devient rare, respect, bravo.

Un seul mot : Bravo Emilie. Un service hors pair, une grande sympathie et du professionnalisme. C est simple on a acheté un véhicule. Une adresse a ne pas manquer si on souhaite acquérir un véhicule d occasion.

A chaque fois c'est pareil, on appelle pour prendre un rendez-vous et ils nous disent qu'ils nous rappellent... parfois jamais, parfois plusieurs jours après.... et quand on les rappelle, même chose... la standardiste qui s'occupe des rendez-vous est occupée... prière de rappeller ultérieurement.... aucun autre garage ne fait ça... il n'y a qu'eux ! En plus, il y a 2 personnes au standard alors que dans les garages habituellement il n'y a qu'une secrétaire... on peut m'expliquer ?

Toujours compliqué, que ça soit pour la prise de rdv ou dans la finition des interventions demandées. Et quand ça finit par demander de mettre un avis positif…. Et ben non… ça ne se demande pas, ça se mérite

Chaine de distribution HS sur modèle série 3. Année 2011 avec 180000km . Toute vidange faites régulièrement chez BMW avec assurance que la chaîne ne casse pas si l'entretien est bien fait. Après casse, prise en charge possible,mais pas de diagnostic avant un mois . Vu l'âge de la voiture aucune prise en charge de BMW France. Je suis ravi merci BMW Sausheim !

Excellent garage BMW avec une équipe très professionnelle et ultra compétente. Devis respecté. Prise en charge du véhicule à l’heure annoncée. Retour du véhicule à l’heure annoncée avec aspiration intérieur et lavage. Vous pouvez y aller les yeux fermés. L’excellence allemande en France.

Un grand merci à l'atelier carrosserie et à Mathieu Nickel pour la réparation et à Geoffroy Heuraux pour sa disponibilité, ses conseils et la prise en charge et la restitution de notre véhicule et du véhicule de prêt à notre domicile.

Très accueillant la Madame qui s occupe de mon dossier et très professionnelle Véhicule fini dans le temps annoncé Parfait comme d habitude BMW

Rendez vous prévu le 23/08/2022 pour récupérer ma voiture, venu le matin même à 9h comme prévu Arriver sur place sachant que j’ai dû déranger des gens pour me déposer à la concession La vendeuse m’annonce que mon véhicule n’était pas prêt et qu’il fallait revenir le lendemain En dédommagement la concession m’offre la première révision bien sur Mais très déçu car la moindre des choses était quand même de prévenir Très déçu Je n’achèterais sûrement plus à cette concession.

J'ai pris un RDV pour faire un diagnostique de mon véhicule d'occasion acheté il y 6 mois. Cela se complique dès le départ : 2 semaines d'attente pour une opération de 10 mn. Puis arrivé sur place et 20 mn d'attente (apparemment invisible), on m'explique (désagréablement) que le diagnostique ne sert à rien si je n'ai pas de voyant sur le tableau de bord. Ok parfait alors pourquoi ne pas l'avoir précisé au téléphone ? Vos clients n'ont que cela à faire, perdre du temps pour rien. Étant commerçant, je me demande comment des gens aussi agréable et professionnelle garde leurs clients.

Une concession BMW digne de la marque. Excellente relation de la commande du véhicule a la livraison. Bravo à Jean baptiste koeberle et son équipe pour son relationnel qui permet d être au delà de la relation client. Il a été très à l'écoute, rassurants, compétents, efficace et professionnel. Très bon suivi de dossier et conseil. Je recommande vivement cette concession.

Au top comme à chaque fois! En effet à chacune de mes visites l’équipe est parfaite. Ça commence dès l’accueil avec sourire et amabilité, ensuite le chargé de clientèle prend le relais en vous expliquant avec beaucoup de pédagogie ce qui va être réalisé sur le véhicule et en répondant à toutes vos questions . Une fois les opérations terminées, on vous en informe et vous pouvez donc récupérer votre voiture avec un nettoyage intérieur et extérieur en prime. A ce jour, je n’ai jamais eu le moindre problème avec les entretiens ou réparations effectuées sur les voitures. C’est un véritable service premium que je recommande à tous. Ce SAV est parfait!

Nous avons deux véhicules dont nous en sommes très satisfaits. Les commerciaux sont tous très aimables et nous saluent à chacune de nos visites. Le service atelier est également courtois et professionnel. En revanche j’ai dû faire changer mon pare-choc avant suite à un accident, et ai bénéficié d’un véhicule de prêt. Le véhicule était très bien mais non équipé en pneus neige. Apparemment aucun véhicule de prêt n’est équipé en pneus neige, ils n’en ont que très peu qui sont en 4 saisons logo hiver (de ce que j’ai compris). Le chef atelier, suite à mon inquiétude de rouler sur la neige sans être équipée, a fait en sorte que je puisse avoir un véhicule équipé de 4 saisons et je l’en remercie. Mais quand je pense que nous avons dépensé beaucoup d’argent pour équiper nos deux véhicules personnels de très bons pneus neige, je suis outrée de ne pas avoir un équipement similaire sur un véhicule de prêt pour une marque aussi prestigieuse que BMW. À savoir que là où j’habite, certaines portions de route rendent obligatoires cet équipement (c’est la loi), donc sans les 4 saisons logo neige je n’aurai théoriquement même pas eu le droit de rentrer chez moi…. J’espère que la direction fera en sorte d’améliorer ce problème pour sécuriser au mieux ses clients qui empruntent leurs véhicules à l’avenir! Pour le reste rien à dire, je remercie le service atelier pour le travail effectué et l’aide du chef atelier qui a été très compréhensif.

Bon accueil, prise en charge à l'heure, prestations et délai respectés.

Je suis allé pour l'entretien de mon véhicule mais c'était pas prévu et noté pour eux c'est vraiment grave pour en client qui vient de loin

Concernant un rappel pour remplacement du radiateur de recyclage des gaz d'échappement depuis 2023 toujours aucune suite des services concernés. On vous indique simplement des numéros de téléphone a joindre * BMW France *Centre d'interaction clients Strasbourg *** Le garage de Sausheim n'a pas de solution au problème et vous promène durant des mois. Étant clients depuis des années c'est plutôt décevant ! Ou est la rigueur du groupe HESS.

Bonjour alors pour l accueil c'était parfait. Parquonte pour la personne qui c'est au couper de la révision de la voiture je trouve pas à normalement de pas avoir fait le remplissage du liquide de lave glace quart quand je les récupère c'était marqué insuffisant merci bonne journée

Je tiens à remercier toute l’équipe qui a fait preuve de disponibilité et de réactivité pour prendre en charge mon véhicule en urgence. Je suis extrêmement satisfait de la prestation de service. Je remercie particulièrement la personne qui m’a accueilli. Pendant les travaux sur mon véhicule, j’ai pu continuer à travailler dans une zone dédiée à cet effet Merci!

J'apprécie énormément les efforts constants de BMW Mulhouse pour l'accueil, l'attention portée au client, la qualité de la relation pour l'ensemble des contacts et sollicitations.

Très heureuse de la prise en charge de ma Mini qui ne pouvait plus rouler dans l’état : fuite du liquide de refroidissement. Elle a été réparée très rapidement. Je suis une fidèle cliente car j’ai entièrement confiance en leurs compétences, je suis très bien reçue et je récupère même ma voiture 🚘 lavée et aspirée. Seul bémol : je trouve les heures de main d’œuvre un peu chères mais par ailleurs je ne me suis jamais renseignée ailleurs pour comparer.

Comment passer à côté de cette marque qui allie sobriété et sportivité ! Le choux de véhicules occasion est très vaste, mention spéciale au vendeur occasion à qui est j'ai eu à faire, très professionnel et fort sympathique !

Concessionnaire très peu professionnel. Nous avons eu plusieurs soucis. 1. Le prix communiqué pour l’entretien de mon véhicule par téléphone n’est pas celui à l’arrivée 2. L’employé de service est venu nous communiquer le prix une fois le véhicule pris en charge en nous cherchant dehors. Pourquoi ne pas l’avoir dis tout de suite au moment de la signature du bon de commande? 3. Mon véhicule est passé en entretien avec les mauvaises plaques (celle d’un autre véhicule, un autre client) ce qui a encore fait changer le prix de l’entretien à la fin mais surtout est une erreur grave car il se peut que les travaux effectués sur la voiture ne soient pas avec les bonnes pièces du coup 4. Mon nom a été disséqué 2 fois avant que je doive l’écrire moi même Pourquoi ne pas demander une pièce d’identité et/ou la carte grise? Quel manque de professionnalisme. On se demande si au final le garagiste du coin ne serait pas plus professionnel ?

Super équipe et c’est sincère. Continuez, ne changez rien. C’est toujours un plaisir de venir chez vous. Vous êtes au top et c'est tellement rare. Et en plus le café est bon !

Service déplorable, j'ai emmener mon véhicule pour une révision. Pas du tout a mon écoute, je demande un service sans nettoyage, tout le contraire est fait et rendu avec du produit sur toute la voiture non rincer. L'huile moteur mis n'est pas du tout conseillé car elle est trop épaisse, je demande pourquoi ce changement sans en prendre compte envers le client. La seule réponse est changement de fournisseurs.. Je déconseille fortement.

Bel accueil. Très bon service.

très bon accueil et courtoisie commerciaux a l écoute service atelier Mr Nahkal je recommande la Concession BMW Sausheim au top MERCI cordialement

Beaux véhicules en exposition Salon d attente.cosy Pas d attente pour la prise en charge

Excellent accueil : Notre premier achat chez BMW nous laisse sur une note très positive. Personnel très accueillant, aussi bien côté occasion que neuf.