BMW Colmar - HESS Automobile Concessionnaire BMW

L’hôtesse d’accueil qui a pris en charge mon véhicule était très compétente, affable, de surcroit très impliquée afin de résoudre un imprévu lié au delai d'intervention. Dans cette concession, tout le personnel a le soucis de satisfaire le client.

J' ai acheté ma première BMW en 1995 Tous mes autos ont toujours été suivies et entretenues dans les ateliers BMW L'accueil ,les conseils à toujours été au top . L'accueil est toujours chaleureux,et le travail est toujours exécuté avec soin Bravo à toute l'équipe

Entièrement satisfaite de l’ensemble du déroulement de la remise de mon véhicule.

La disponibilité du personnel ainsi que le nettoyage de mon véhicule

Accueil sympa et très poli

Expérience client décevante. L’impression de déranger, avec en face un personnel pas très serviable.

Merci à MR Humbert et à l’équipe pour la prise en charge du véhicule le jour même Excellent accueil

Accueil spontané et compétent, délai respecté et récupération rapide du véhicule.

L'accueil et le professionnalisme

Le service , le relationnel et reprise d’un véhicule propre merci

Un tel niveau de professionnalisme, tellement rare à notre époque, mérite d'être amplement salué : en effet, de la qualité de l'accueil téléphonique jusqu'à la prise en compte du véhicule acheté dans la concession (BMW X6), sans oublier l'offre de reprise de notre voiture, tout a été scrupuleusement respecté et ce malgré la distance de 1000 km qui nous séparait et qui ne nous a pas permis de voir le véhicule avant notre déplacement à Colmar. Un remerciement tout particulier chaleureux et sincère à Alicia, dont son professionnalisme n'a d'égal que sa volonté de satisfaire en tout point le client. M.et Mme DUREL

Ce que j'ai particulièrement apprécié lors de ma visite au service d'entretien BMW, c'est la flexibilité et la compréhension de l'équipe face à mon erreur de planning. Malgré un rendez-vous décalé que je n'avais pas correctement noté, ils m'ont accueilli avec beaucoup de professionnalisme et de chaleur. L'accueil exceptionnel et l'efficacité du service ont renforcé ma confiance envers la marque et m'ont laissé une impression très positive. Leur capacité à gérer les imprévus tout en restant accueillants et attentifs aux besoins de leurs clients est remarquable.

Service après vente impeccable rien à redire !! Être appelé par une secrétaire pour un ticket de teleservice que le véhicule a envoyé afin de prendre rdv est un véritable plus ! Secrétaires vraiment à l'écoute agréable d'avoir un si beau sourire 😃 devant nous Je recommande cette concession. Merci BMW !!

Accueil parfait, disponibilité pour me sortir du pétrin et travail parfait !

L’accueil très rassurant , l’écoute active était au rendez-vous. MR Magnier très professionnel. Qui rassure ses clients et vous oriente sur la possibilité des solutions sans vous mettre une pression. Satisfaite+++

Accueil sympathique et conseil professionnel.

L’accueil, la prise en charge du véhicule

Contact sympa, délai respecté.

L’accueil et la solution de remplacement de mon véhicule qui a été rapidement trouvée.

L'accueil et la prise en charge du vehicule.

Très bon accueil, personnel serviable et professionnel dans la réception du véhicule jusqu'à sa livraison. Voiture de prêt disponible de la marque très récente permettant de découvrir de nouveaux équipements et fonctionnalités

Rapidité d'intervention service client très bon

Lors de l'achat de mon véhicule, on m'a promis que la prochaine révision serait offerte. On me l'a confirmé lors de ma prise de RDV ainsi qu'au dépôt de mon véhicule...sauf que lors de la restitution, changement d'avis ! Résultat, la surprise de devoir payer 515€ alors que je n'ai eu aucune information de prix au préalable, aucun devis. Inadmissible !

Très satisfaite. Service efficace pour la prise de rdv et l’intervention. Accueil agréable.

La prise en charge du début à la fin Excellent SAV

La réception et le personnel qui est très proche des clients, et la prise en charge du véhicule .

Excellent accueil, explications claires, délais de réparation rapides, propreté du véhicule restitué

Personnels très agréables et professionnel .

Tres bon accueil, tres flexible (je me suis trompé et ai déposé mon vehicule 1jour avant la date), et mon vehicule m'a été rendu lavé ! BRAVO à l'atelier BMW de HESS Automobile

Service parfait du chef d'atelier

Accueil top, changement véhicule de prêt lus adapté à mes besoins. Propreté intérieure incroyable après la révision

Efficacité et la rapidité des travaux effectués. Je ne peux que recommandé

Service et accueil très satisfaisant c est toujours un grand plaisir

Élu pire service client 2024 serait plus justiciable l’orsque vous entendez la directrice de ce lieux vociférer sur un simple client comme moi { je suis la directrice j’ai toujours raison , je suis la directrice je fait ce que je veux } entendant cela j’ai pris mes jambes à mon coup et je suis allez validé un bon de commande chez Mercedes.

À fuir La chaîne de distribution de ma bmw série 1 a cassé. Le service client BMW France très correct et réactif acceptais de prendre en charge une partie des réparations ( sachant que le véhicule avait moins de 150000km ). Le problème : je devais faire réparer ma voiture chez le concessionnaire bmw le plus proche ( Colmar ). Après 5 appels et une semaine enfin me parvient un devis. J’appelle la veille pour demander si tout est ok pour eux afin d’apporter le véhicule ( nécessitant l’intervention d’un dépanneur, le véhicule ne pouvant rouler ), on me répond que oui. Et là le lendemain le dépanneur arrive sur place avec ma voiture et on refuse de la prendre faute de place. On marche sur la tête. Messieurs souhaitez vous sérieusement travailler ?!! C’est finalement avec satisfaction que ma voiture sera réparée ailleurs. Me voilà rassurée suite à ce manque de sérieux et professionnalisme.

Tous les collaborateurs sont aimables et le service est excellent. Merci de nous accompagner depuis des années, nous n’avons jamais été déçu ,toujours satisfaits de la prestation.

La prise en charge Le respect du délai de remise du véhicule

Excellent accueil et conseils. Je recommande

L'accueil et la mise à disposition d'une voiture de courtoisie.

Très bonne expérience globale. Accueil chaleureux, personnel compétent et attentionné. Service impeccable. Je recommande fortement et n’hésiterai pas à revenir. Merci pour tout!

Très satisfaite de mon dernier passage pour la révision de mon véhicule. Très bon accueil et prise en charge.

Le temps qui est pris avec le client

Accueil impeccable! Conseils avisés, réception agréable, et une recherche proactive de modèles correspondant à nos besoins. Merci pour cette expérience positive que nous renouvellerons !

J'ai récemment eu le plaisir de visiter la concession BMW Colmar et je tiens à partager mon expérience incroyable. Dès le moment où j'ai franchi les portes, j'ai été accueilli avec un professionnalisme exceptionnel et une ambiance chaleureuse. Le personnel de la concession s'est révélé être extrêmement compétent et passionné par la marque BMW. Ils ont pris le temps de répondre à toutes mes questions et de me guider à travers les différentes options disponibles. Leur connaissance approfondie des modèles, des caractéristiques technologiques et des avantages de chaque véhicule va grandement facilité ma décision d'achat. La concession elle-même est impeccablement entretenue, créant une atmosphère luxueuse et accueillante. Les véhicules exposés sont présentés de manière élégante, mettant en valeur le design exceptionnel de la marque. De plus, les espaces d'attente sont confortables et offrent une expérience client agréable. En tant que client, je me sens véritablement valorisé par l'équipe. Je recommande vivement cette concession à tous les amateurs de la marque qui recherchent une expérience d'achat exceptionnelle. Merci à toute l'équipe pour leur dévouement et leur service exceptionnel.

A chaque fois que je dois me rendre au garage Hess Automobile, je bénéficie d'un excellent accueil, d'une prestation et d'une prise en charge de grande qualité.

L'accueil de l'hôtesse était parfait....

Le véhicule est allez en concession avant la date de rendez vous afin de trouver les pièces endommagées afin de les commander avant réparation et l’entretien programmé. Le véhicule a été réviser et partiellement réparé avant la date de dû rendez vous sans mon accord, sans devis préalablement transmis. On m’a demander de signer le document des travaux réalisé sur la voiture à la réception de celui-ci. J’ai été informé par mail qu’il souhaiterait mon accord pour l’entretien et les réparations partielles effectuées après avoir déjà travailler sur celui ci, sans devis ni plus de détails. Je me suis donc déplacé en concession afin de comprendre et d’en savoir plus. L’historique a été mis à jour mais l’alerte pour les plaquette de frein arrière est toujours active et me demande un remplacement. Dans le forfait contrôle du véhicule, il est bien inscrit TEST des équipements électroniques, celui ci n’a pas été effectuée. Je leurs ai signaler en amonts que pour la porte conducteur pour le soft close s’enclenche mais ne fais pas le travail attendu. Il m’a été répondu à ceci que le contrôle est simplement visuel. Je reste convaincu qu’en branchant l’ordinateur de diagnostic le défaut apparaît sachant qu’il a été signalé. Je doute ainsi du contrôle réaliser sur le véhicule. Je n’apprécie pas la vente forcée concernant les travaux réaliser qui ne sont pas fini, sans devis préalable et sans mon accord.

Bonjour, achat d'un véhicule premium sélection en novembre 2022 et en septembre 2023 je m'aperçois que les pneus montés sur le véhicule ne correspondent pas à la monte d'origine !!! Après de multiples demandes et tentatives de ma part pour un changement des pneus, ce garage ne conscent qu'à prendre 50% des frais de leur erreur !!! Je signale juste que le véhicule est du coup non autorisé à rouler sur la voie publique !!! Pour un vehicule bmw premiun sélection c'est fort de café !!!! Le garage se permet de vendre des véhicules non homologué pas mal pour une concession BMW. .

Le service pièces de rechange ok rien à redire , le reste à éviter et je resterai sur ces mots .

Très bonne prestation je recommande

Petite intervention pour un probleme de lave glace. Prise en charge immediate, sans rdv, et un service au top ...!! Merci BMW Colmar ! Et un merci particulier à l'equipe d'accueil, Pierick et Pierre, pour leur sympathie, et leur bonne humeur. Ne changez rien !!

Nettoyage voiture, accueil, pièces d’origine

Ressenti globalement positif : accueil sympathique et rapide, délais respectés, communication aisée. Deux points à améliorer : manque de places de stationnement sur le parking. J’ai dû faire 3 fois le tour du garage avant d’en trouver une lors du dépôt du véhicule. L’autre point est que mon véhicule était stationné pendant toute la pose de midi à l’extérieur de l’enceinte du garage qui plus est en bouchant entièrement une piste cyclable et aurait pu être rayé par un cycliste ou un piéton mécontent, voire faire l’objet d’une contravention par la Police. Il semble que ce soit le retour du contrôle technique pendant la pose de midi du garage qui ait engendré ce stationnement « sauvage «. À part cela impressionnant générale positive sur ce garage.

Un garage à éviter. Les commerciaux ne rappellent, ne répondent pas aux mails. Lors de l’achat de mon Z4 tout a été compliqué. La commerciale était injoignable, ne répondait jamais aux mails, pas de suivi clientèle. Et lors de la reprise de mon z4 en décembre 2023, ils m’ont promis que le remboursement de ce qu’ils me doivent allait se faire dans les 10 jours et voilà 1 mois qui est passé et toujours pas de remboursement. Je dois téléphoner à tous les services pour demander quand est-ce qu’on me rembourse. Et personne ne sait. Pour une marque comme bmw c’est incompréhensible. Ce garage est une vraie catastrophe. Et dire qu’ils sont élus meilleurs services de l’année. Une blague…

Vendeur accueillant, sympathique et compétent. Véhicule d’occasion très bien préparé. Nous n’avons aucun regret suite à l’achat de notre X1.

personnel très professionnel et très sympathique pas déçu de mon achat , ne changez rien

On ne pas venir et demandé a réparé quelque chose sans faire de diagnostic entre 80-120€. J'insiste et on me dit qu'il faut impérativement faire un diagnostic.

L'accueil, l'écoute des besoins et les explications apportées.

Julie ROMANN est très gentille et son sens commercial et ses connaissances du véhicule sont très appréciées - merci. Vous avez posé la question concernant la date de livraison qui était prévue en octobre mais le retard de 2 mois est acceptable et n'a pas été pénalisant. Comme expliqué à Julie, il faudrait juste que BMW financement trouve une solution lorsqu'il y a renouvellement de véhicule car rembourser la caution de 5000€ seulement 3 semaines après avoir rendu le 1er véhicule et encaisser la nouvelle caution de 5000€ immédiatement lors de la réception du nouveau véhicule, met votre client en position délicate financièrement - je pense que le relais devrait se faire automatiquement et non en se chevauchant. Comme sont prévus des frais lorsque l'on rend un véhicule avec un supplément kilométrique ou en fonction de son état, nous avons rendu le véhicule de 3 ans dans un état impeccable avec 20 000 kms en moins ; j'avoue qu'un geste en cadeau de noël ferait super plaisir. Nous avons vraiment bien aimé notre CLUBMAN et l'avons rendu avec un petit pincement. Les premiers kilomètres à bord de notre COUNTRYMAN hybride sont un réel plaisir et une nouvelle découverte. Bonnes fêtes de NOEL à vous !

Il y a eu aucune considération de nos attentes, les demandes souhaités n'étaient pas préparées alors que nos doléances on été formulées la veille.Des remarques désobligeantes...un devis avec des prestations payantes sur Colmar et pas sur Sausheim.....nous laissant très perplexes...(montage des pneus, contrat d entretien ....) il est clair que nous nous dirigerons vers un autre garage à l'avenir.

Étant en séjour à Colmar et suite à un problème de niveau d’huile je vous ai contacté le matin et 30 minutes plus tard le problème était résolu. Grand merci à votre atelier et aussi au très bon accueil reçu.

Prêt d'un véhicule lors des entretiens, retour du véhicule propre.

Très bon accueil et très professionnel.

Cette concession n’est pas digne d’être rattachée à la marque BMW. Service client ZÉRO. On vous promet de vous rappeler dans la journée avec une réponse à votre demande, au bout de 24h toujours pas de nouvelles. Rappel de ma part, pas d’excuses de leur part et aucune réponse ni solution à me proposer hormis « repassez fin décembre Monsieur ». Je suis un fidèle client de cette concession, après avoir dépensé déjà plusieurs milliers d’euros chez eux, je me retrouve traité comme un vulgaire chien. NE VOUS RENDEZ PAS CHEZ CES RIGOLOS, choisissez un garage où l’on vous respectera. PS : ils sont hors de prix pour des prestations lamentables (cerise sur le gâteau)

Un ENORME MERCI à Jordan pour son aide ! 😊

J’ai acheté une M2 Compétition dans une autre concession à 600km qui n’avait pas transféré l’historique du dernier entretien dans mon véhicule. L’opération était enregistrée sur les serveurs BMW et aurait été automatiquement transférée au prochain entretien, ceci indépendamment de toute manipulation de leur part (étant ancien collaborateur en concession BMW je sais comment ça fonctionne). Le fait est que j’avais besoin que ça soit fait avant la prochaine échéance pour vendre la voiture. Je leur demande donc gentiment, la jeune femme à l’accueil était sympathique, ils appellent le chef d’atelier qui me fait bien comprendre qu’il s’en fiche royalement car je ne suis pas client chez eux et que je dérange fortement (oui enfin quand j’aurais l’entretien à faire sur une de mes BMW j’aurais été client mais bon…). J’insiste un peu, on me dit de repasser une autre fois (il était 17h donc peu avant le la fermeture de l’atelier à 17h30 ce que je concède). Deux jours après ma compagne y retourne pour donc la même raison, l’accueil au comptoir est glacial, elle explique la situation et on lui dit qu’on a qu’à faire 600km pour aller dans la concession où l’on a acheté le véhicule avec un ton hautain et désagréable à souhait et que si elle est pas contente Monsieur a qu’à s’en occuper lui-même (en parlant de moi). Résultat je suis allé à BMW Mulhouse, ça a prit moins de 10 min et c’était réglé sans le moindre souci avec le sourire en plus. Bref je sais où j’irais systématiquement malgré la distance. Conclusion : respect 0 sympathie 0 sens du service 0 C’est pas glorieux

J'ai apprécié la disponibilité des personnes et l'accueil.

Services toujours aussi efficaces et professionnels !

Regret d'avoir une BMW. Délai d'intervention, respect devis, fourguer des travaux en plus, mauvaise coordination atelier accueil, précédente déception aussi.... changement de marque assuré! (Réponse bateau depuis 3,5ans en oubliant de parler qu'une petite déchirure du caoutchouc d'un pneu ne nécessite pas le changement de 4 pneus!.... Etc etc...). Dernier épisode : ma voiture sort de chez eux pour mon garage. 2 jours après contrôle technique : on me signale pneu avant déchiré ! 1: BMW l'ont vu (ou pas) sans me le signaler et c'est grave, 2 et je suis sûr de mes propos ils en sont responsables et n'ont rien dit! Je les appelle, depuis une semaine j'attends tjs que le chef d'atelier me rappelle ! Pas possible de faire pire comme concession ! Dernier point: J'ai réussi à avoir une réponse au bout de 10 min d'attente indirectement du chef d'atelier on a rien vu! Mais bien sûr ! Ni vu ni connu ! Lamentable...

Je recommande l’atelier BMW de Colmar je suis toujours satisfaite de mes passages chez eux pour ma F56, équipe professionnelle et bon suivi du véhicule que se soit en service carrosserie ou en service après vente.

Personnel incompétent, retard de prise en charge et de restitution, conditions établies lors de la prise de rdv (prise en charge directe et attente sur place) non respectées.

Discrimination incompréhensible de traitement entre véhicule BMW allemand et français ; agent responsable d’accueil entretien très très limite….

C'est un cauchemar depuis le changement de propriétaire. Faire des remises sur des prix 3 fois plus cher qu'ailleurs.... Personnel vite débordé....Les informations qui circulent très mal entre les services.... Résultat, c'est le client qui fait les frais. Adieu HESS !!!

Une très belle expérience chez BMW. Le service est toujours super, l’accueil magnifique. Du personnel de l’accueil au chef d atelier c’est toujours un plaisir de se rendre chez BMW. Je recommande vivement !

Lieu impeccable seul bémol pas de voiture de remplacement dommage

Très bon accueil prise en charge du véhicule au top , informations claires

Une exceptionnelle attention à ma vulnérabilité temporaire, liée à une entorse à la cheville… Parce que le prendre soin est au cœur de la relation clients Félicitations à l’équipe BMW - Hess de Colmar

L'accueil, la compétence et la serviabilité de Michael Pividori. La qualité de la réparation de carrosserie.

Personnel accueillant, souriant. Clair, net et precis

Venant d’arriver sur le secteur, je veux prendre rendez vous pour l’entretien de ma BMW, le site indique une ouverture jusqu’à 19h, a 17h40 on daigne à peine s’adresser à moi et comme je ne suis pas encore client à Colmar on ne peux pas me donner de rdv et il est trop tard pour m’enregistrer, ce n’est pas possible non plus par téléphone « c’est trop complique » il faut repasser. Apparement cette concession n’a pas besoin de clients, c’est mon 10eme véhicule neuf de la marque et je n’est jamais vécu d’accueil aussi déplorable! Tant pis , vos confrères de la marque se sont fait un plaisir de me donner un rendez vous par téléphone à 18h! C’est donc eux qui vont le vendre mon prochain véhicule début d’année. Une réputation ne se fait pas que sur le prestige d’une marque, qui si elle savait comment vous traiter ses clients reverrai certainement le choix de son concessionnaire. A bonne entendeur…

Accueil parfait Prise en charge rapide Par contre j’ai du mal avec le fait que cous puissez proposer un remplacement de pièce quand il est possible de réparer. Si vous n’avez pas les compétences pour le faire ça peut se comprendre, mais il est préférable de le dire 😉

Achat d une bmw d’occasion chez bmw colmar, monsieur Salgado a su me conseiller et a surtout répondu à mes attentes (besoin d’une voiture avec du coffre et spacieuse). Je recommande ce vendeur qui est très professionnel, ce qui est rare de nos jours.

En panne sèche de batterie/Zoé Renault, merci à toute l'équipe qui nous est venue en aide pour une laborieuse recharge !

En vacances près de Colmar, une alerte changement de plaquettes de freins apparait sur le tableau de bord de ma X1. Je vous appelle pour convenir d'un rdv le vendredi 29 septembre, puis le 30 septembre.....l'atelier vous rappelle, me dit on. Ça fait 15 jours, je vous laisse juge. Mr Decombe.

Réparation carrosserie comme neuve et dans un délai rapide inférieur à celui annoncé. Un grand merci à toute l’équipe.

Très bon accueil. Très belle concession, très bien agencée, propre, éclairage qui met bien en valeur les voitures. Conseiller de vente et Product Genius au top. Rien à redire.

L'accueil et la disponibilité du personnel est parfait, je recommande

Très bon accueil et d’excellents conseils de la part de Julien, commercial occasion. Il est même venu sur son jour de repos pour la livraison du nouveau véhicule. Commercial extrêmement agréable et sympathique, et très compétent, juste au top !! Si vous passez par là, demandez Julien !

Bon accueil, le personnel est à l'écoute. Très pro.

Bonjour, je suis passé ce matin pour ma M2 Competition pour un problème connu sur ce modèle (le clignotant qui ne fonctionne plus) donc le test est simple... baisser la commande puis regarder en 10 secondes. Reponse : il faut la déposer, le diagnostic c'est 124€. Il y a des pages et des pages sur ce problème avec une prise en charge BMW, remplacement de l'optique complet, meme defois les 2 par prévention pour la satisfaction client. Comment faut-il reagir maintenant là est la question ❓️ ❓️ ❓️

Bon accueil, personnel compétent, service de qualité

L’accueil est froid au possible, des attentes interminables que ce soit pour prendre rendez vous/ou déposer le véhicule. Lors de notre dernière révision, nous avons sélectionné les prestations indiquées par la voiture, et bien non, arrivé en concession il y en avait pour plus du double, mais par chance, ils avaient le temps de s’en occuper quand même ! Mention spéciale à la vérification obligatoire pour chaque passage facturée 60€ … Pour les contrôles garanties constructeurs, il n’y a pas de véhicule de courtoisie, très pratique pour qui n’habite /ne travaille ps à côté de la concession, la réponse étant que l’on a qu’à se faire chercher bref … Pour la suite nous irons chez un garagiste indépendant et agréé BMW mais les concessions du groupe Hess c’est fini pour nous

Ras très bon accueil

Étant un client régulier de la concession je suis toujours bien accueilli , le service est professionnel est souriant. Merci à Monsieur Parisi qui a su faire preuve de professionnalisme comme d'habitude 👍

Mal organisés malgré les outils offerts par le groupe BMW pour les aider dans leur planification, notamment la prise de RDV en ligne, l'estimation de durée des prestations, qui ne sont pas utilisées par HESS Automobile. Il faut déposer son véhicule le jour où ils veulent, à 9h et bonne chance pour le récupérer. Or, il faut payer pour obtenir un véhicule de remplacement en attendant... Et tarifs plus chers qu'ailleurs, évidemment.

Satisfaction du service Et très bon diagnostic de prévoyance de fuite sur les conduit tuyaux (eaux/huile/essence . Donc prévoyance moteur propre........

Très bien accueilli Prise de rendez vous assez rapide

Très bonne concession, SAV rapide et efficace, équipe sympathique et arrangeante

L'accueil et la sympathie de Mr. SINAMAN Stéphane j'ai déjà été reçu par cette personne et j'apprécie vraiment, merci à lui et son professionnalisme.

Parfait , de la prise de rdv à la réception du véhicule, une équipe au top.

Accueil très professionnel de la part d un personnel qualifié et très bien organisé ! Prise en charge rapide et sans surprise d où grande confiance et sérénité. Garage agréable à parcourir pdt l attente de l intervention... Je reviendrai 🙂

Toujours un très bon accueil de Mr Sinaman. la réactivité pour trouver une solution à un prêt de véhicule. Un seuil bémol, le nettoyage du véhicule n’est pas assez minutieux…

Le personnel est très aimable, l’exécution des tâches rapide et efficace. Je suis toujours très satisfaite lors de mes passages à BMW COLMAR.

Nous sommes venu au garage BMW Colmar dans le but d’acquérir un nouveau véhicule avec reprise de notre Volvo. Nous avons été très bien accueilli par un conseiller du nom de STEFFAN Philippe. Il a très vite compris nos besoins en terme de voiture et nous a fait un prix de reprise défiant toute concurrence ou du moins à un prix qui semblait juste au vue de l’état de notre véhicule ( nous avions quand même fait 5 garages d’autres marques avant ce dernier ). Nous avons donc opté pour une série 5 hybride sport blanche. Le garage a tellement fait bonne impression auprès de notre famille que deux jours à peine après avoir récupéré notre voiture, les parents de mon conjoint ce sont rendus à ce même garage pour acquérir le même modèle en bleu, toujours avec reprise, toujours avec Mr STEFFAN. Vous vous doutez donc que nous recommandons ce garage les yeux fermés.

Très bon accueil de la parts de l équipe JMS bmw colmar je remercie également monsieur manuel da fonseca pour son écoute et son professionnalisme à satisfaire le client merci

Première expérience entretien chez BMW Colmar en suivant les conseils du collègue de ma femme accueil top, prise en charge top, sourires et explications au rendez-vous bref ..très satisfait, je reviendrai Merci à tous ceux que j'ai croisé et aux autres qui font que l'on ce sente bien pendant et après la révision de sa voiture

Très bonne expérience lors de l'achat d'un véhicule d'occasion. Accueil et vente réalisé par Mr Salgado que nous remercions encore pour sont écoute, ses conseils et sa disponibilité.

J'ai récemment fait réparer la carrosserie de ma voiture au garage BMW et je suis extrêmement déçu du résultat. Les réparations ont été mal faites, avec un masquage qui a été présenté comme un oubli. De plus, la peinture appliquée a rapidement craqué à cause d'un frottement léger de la portière, ce qui montre clairement un manque de professionnalisme. Même le joint du pare-brise n'a pas été correctement remis en place. Malgré ces problèmes, le garage BMW m'a offert un simple diagnostic balise en guise d'excuse. Cependant, compte tenu de la qualité du travail précédent, je suis préoccupé quant à la réalisation effective de ce diagnostic, car le voyant de mon véhicule n'a jamais été supprimé. J'ai dépensé plus de 5500 € pour les réparations, ce qui rend cette expérience d'autant plus décevante. Je m'attendais à une qualité supérieure de la part d'un garage BMW réputé, mais malheureusement, cela n'a pas été le cas. Cette accumulation de problèmes, associée au manque de professionnalisme manifeste, me pousse à ne pas recommander ce garage pour les services de carrosserie. J'espère sincèrement que ces problèmes seront résolus de manière satisfaisante, mais pour l'instant, je ne peux pas recommander ce garage BMW en raison des réparations insatisfaisantes, du manque d'attention aux détails et du service client décevant. J'espère que mon avis aidera les futurs consommateurs à prendre une décision éclairée et à éviter les mêmes désagréments que moi.

Accueil et écoute de première ordre 👍 Un top au service après-vente, réception et récupération de ma voiture... nickel 👌 Merci.

Excellent accueil dans cette concession BMW. L'ensemble des collaborateurs est à votre écoute, je suis très satisfait.

Ils sont au Top. Merci à Amandine qui a fait tout son possible pour nous satisfaire mais aussi au jeune homme qui nous a fait la prise en main du nouveau véhicule. Bravo à toute l'équipe MINI de Colmar

Expérience parfaite , mais c’est surtout Julie la commerciale qui a fait toute la différence, elle est très professionnelle, très à l’écoute , de très bon conseil, et à su se rendre très disponible. Alors merci à elle , j’espère que la concession de Colmar se rend compte que c’est une perle !

Personnel accueillant compétent et serviable. Intervention soigneuse effectuée dans les temps prévus . En plus nettoyage de la voiture. Merci.

Lors de mon passage au garage pour la première révision de mon X1, j’ai été bien accueilli, avec le professionnalisme qu’on vous connaît. La voiture de remplacement m’a bien rendu service et je vous en remercie encore. Cordialement

Concession efficace. Personnel compétent. Prêt d’un véhicule car toutes les pièces n’étaient pas disponibles pour terminer l’entretien de mon véhicule.

L'accueil qui m'a été réservé au service pièces détachées ce jour a été parfait. De plus le remplacement a été effectué de suite. Service qui mérite d'être reconnu. Bravo !

Superbe concession ! Mr NICOLAS nous a d'ailleurs bien guidé dans l'achat de notre nouvelle voiture !

Très bon accueil de l’hôtesse et du technicien. Personnels à l’écoute, professionnels et sympathiques. Très bonne réactivité pour la prise en charge de ma demande. Premier rdv chez Hess auto et ce ne sera pas le dernier.

Bon accueil, prestation très correctes et voiture rendue propre. Belle experience

Respect du devis + du temps de réalisation des travaux. Personnel très souriant et à l’écoute du client. Proposition et accompagnement sur le téléchargement de l’application « BMW » Concessionnaire à faire confiance et à conseiller

Déplorable !!!! Je n'ai jamais été traité de la sorte. Un service clientèle proche du néant. Des consignes pas claires pour obtenir une remise sur l'entretien du véhicule. Un conseiller qui rabâche son discours et n'écoute pas le client. Et cerise sur le gâteau, ce même conseiller vous rappelle pour manifester son mécontentement quant à la note donnée pour l'enquête de satisfaction. BMW COLMAR vous venez de perdre un client, dorénavant j'irai chez Märtin, eux savent ce qu'est le service client!!!!!

J'ai changé mon pare-brise. Très bon accueil. Service parfait! Ils ont nettoyer l'intérieur et l'extérieur de ma caisse. Et j'ai reçu un joli X2 de courtoisie.

Notre vitre arrière est restée bloquée alors que nous rions en vacances en Alsace. Ils ont été très arrangeant de bons conseils et réactif pour arranger tout ça.

Très déçu aujourd'hui. Il faut dire au moins par téléphone, c'est pas la peine de me faire perdre du temps, allez chez vous.

Acheteur d'une voiture d'occasion présentée 33999 €, je fais une proposition à 33800 €, mais chez Hess Automobile, on ne négocie pas le prix des voitures d'occasion !!! Bilan 3 semaines après la voiture est affichée 32480 €. Je ne sais pas quel service client a été élu le meilleur ??? Mesdames, Messieurs, avec ma petite expérience, j'ai appris qu'il vaut mieux prendre soin d'un client quand il est en face de vous que d'attendre qu'un meilleur se présente....

Bonjour, dans le mail reçu ce jour, il est écrit que j'ai acheté une BMW série 3, mais c'est une série 4 (420i). Votre commercial Monsieur Ringwald est très compétent, serviable et professionnel. Il répondait très rapidement aux échanges de mails, me recontactait par téléphone, rien à dire. MERCI monsieur Ringwald et merci BMW. Cordialement Marc Diebolt

Une équipe du tonnerre. Réactif aux problèmes les employés sont top. merci pour votre gentillesse. Mon vélo est le plus beau !!!! Et mes enfants sont en sécurité.

Très satisfait de ce professionnel de l'automobile, tant au niveau de l'accueil qu'au niveau de la technicité et de la rapidité d'exécution

Venant d'acheter une véhicule BMW dans ce garage, je tiens à vous féliciter pour la qualité de l'accueil du vendeur, son écoute et les réponses à mes interrogations. Très professionnel, il m'a accompagné jusqu'à la livraison dudit véhicule. Tout a été réalisé comme demandé, sans surprise et en toute transparence. Merci de la qualité d'écoute de vos clients, ce n'est pas toujours le cas dans certaines concessions.

Visite pour un double des clefs de ma bmw A peine entré déjà la secrétaire qui t’agresse !!!!!! Elle ne connaît pas les formules de politesse et n’a rien à faire dans un commerce !!!! La dame a l’air blasée de la vie 😂😂 pourtant on est chez bmw pas chez Lada. J’essaie de garder mon calme mais sérieux faut qu’elle change de job pour elle et pour la réputation de bmw! Ensuite 280 euros pour un double de clef …. Op pas le choix je paye on m’annonce 8 jours de délai ….. en réalité entre la commande et l’appel de la réception de ma clef 38 jours sont passés ( malgré deux appels de ma part et une visite ) , pas d’excuses pas de geste commercial nous sommes juste des pigeons qui payent !!!!!!!! La prochaine fois faites comme moi allez chez un concessionnaire compétant !!!!!!

Achat à distance et réception véhicule en concession. Très bon suivi et accueil. Véhicule conforme à la fiche de présentation, service impeccable

Bonjour, l'accueil est très sympa professionnel et souriant, de se côté rien à dire le commercial Mr Jordan Nicolas qui ma reçu était très compétant et professionnel. Mais comme toujours il y a un manque de place pour stationner dans la cour de la concession.

Devis pour le remplacement d’un autoradio sur une BMW série 1 de 2005 845€ puis un 2 eme devis effectué dans un garage indépendant pour 327€. Concessionnaire qui s’en met pleins les poches sur le dos des clients à fuir !!!!!!

Achat d'une BMW Z4 M40i en juin 2022 (véhicule d'occasion de 2021). Très satisfait du véhicule, mais alors quel désastre avec le service client ! : - Oublie du gravage des vitres à livraison - Véhicule avec un chargeur à induction pour téléphone sur la proposition mais absent du véhicule. Pas un seul mot d'excuse. On se demande comment ils ont eu la distinction Service clients

J'ai amené ma voiture pour un rappel constructeur. Pendant la journée des travaux une voiture m'a été prêtée. Malheureusement lors du branchement de la batterie un court-circuit s'est produit et à griller le boitier électronique principal, celui qui commande à peu près tout en gros. Ils m'ont prévenu de suite, m'ont laissé la voiture de prêt plusieurs jours, ont eu la pièce rapidement, tout ceci sans frais. Et surtout, chose rare de nos jours car beaucoup d'entreprises ne vous considèrent pas ou juste votre portefeuille, ils m'ont tenu informé quotidiennement de tout ce qu'il se passait, et ça c'est vraiment top ! Un incident technique peut toujours arriver et l'indulgence manque dans ce monde, des solutions ont été trouvées et c'est le plus important. 👍

Tres bon accueil de la jeune stagiaire commerciale, mais n avons pas eu la reprise souhaitée de sa hiérarchie, dommage,dommage..

Je suis passé demander un renseignement sur mon véhicule acheté dans une autre concession. On m a très bien accueilli et expliqué en détail l origine de ma panne. Très professionnel !

Satisfait de l intervention réalisée sur mon véhicule à la concession de Colmar Personnel compétent, courtois ,attaché à la qualité du service et à la satisfaction du client

Accueil très sympathique et professionnel. Travail bien fait pour la révision sur mon véhicule.

J ai appelé mardi dernier car intéressé par un vehicule d occasion en vente chez eux. Premier accueil téléphonique tres bien. On me dit qu la personne concerné me rappellera dans l apres midi ou le lendemain. Jusque la tout va bien. Jeudi je rappelle n'ayant pas de retour du commercial. Accueil toujours courtois, la personne fait le necessaire pour qu on me rappelle. Nous le mardi d apres et toujours rien. Ils n ont pas vraiment envie de vendre des voitures dirait on. Un manque de sérieux je trouve.

Je remercie pleinement Kevin Louis pour son accompagnement et son professionnalisme lors de l'achat de ma BMW !! Service professionnel aimable et disponible !!

Très satisfait de mon achat, une équipe très professionnel et à votre écoute, j'ai eu un petit souci après l'achat de mon véhicule et aussitôt le problème a été réglé ! Vivement mon prochain achat !

Suite à une effraction sur ma voiture subie à Tours pendant mes vacances, la seule solution était de prendre rendez vos sur mon itinéraire avec un concessionnaire BMW. Le responsable atelier a commandé la pièce, le lendemain matin lors de mon arrivée à Colmar je lui ai confié ma voiture qui a été réparée sans délai. Tout a été organisé par un pro compétent et sympa. Il fait son métier, c’est entendu, mais il le fait BIEN ! Merci à toute l’équipe

Bon accueil, bonne prise en charge, une agréable surprise lors de la récupération du véhicule avec une facture version minimale sans pièces remplacées inutilement. RDV pour le prochain entretien 😉😉😉

N'hésitez pas à visiter la concession bmw à Colmar, et surtout à acheter les yeux fermés ! L'équipe commerciale est formidable, notamment Mr Clerc et Mr Louis qui ont été d'excellents conseils. La prise de possession de ma bmw d'occasion fût une expérience inoubliable, la voiture était présentée comme neuve !!! Aucun doute que j'effectuerai le suivi de mon véhicule dans cette concession.

Achat de ma première BMW a distance, expérience au top ! Bien qu’un peu anxieux a l’idée d’acheter un véhicule sans l’avoir vu une seule fois en vrai, j’ai été très satisfait de l’état du véhicule et de l’accueil qui m’a été réservé. Un grand merci à Monsieur Philippe Steffan pour son professionnalisme et à son collègue Monsieur David Bayle pour sa présentation du véhicule.

Performante et rapide les deux premières qualités de l’intervention sur ma BMW…comme à son habitude se rajoute bien entendu un excellent accueil, tout le personnel est à l’écoute de la clientèle….le client est mis au courant en détail des opérations en cours et celles à venir….

Accueil souriant et sympathique, tout est bien expliquer, et lorsque que le véhicule est récupéré , on vous informe d'une façon claire pour la prochaine révision les interventions à venir avant la date , exemple liquide de refroidissement d'ici un an ( prévenu en tant utile aussi par votre ordinateur de bord).Donc aucune mauvaise surprise à craindre. CONCLUSION : garage au TOP! Merci à toute l'équipe.

Prise de rendez-vous rapide aceuil agréable environnement calme et f Feutre q prêt d un véhicule de qualité entretien propre et rapide merci

Je suis obligé de mettre une étoile pour donner un avis, mais ça ne le mérite même pas...c'est le maillon faible du réseau bmw. J'en suis à ma 4° bmw et là je suis tombé de haut...ça ne se raconte même pas, parce que derrière il y a des personnes, des familles...

J’avais rendez-vous pour la vidange ainsi qu’un rappel constructeur de ma série 5 f10 le 15/06/22. Véhicule de prêt mis à disposition dernier cri 😱😍C’est pour ça que votre concession est à la hauteur des véhicules que vous commercialiser. Le personnel est agréable et à l’écoute. Je reviendrai effectuer les futurs entretiens dans votre garage

Ma voiture mini 1.4 essence en panne. On m'annonce 3 semaines d'attente avant le 1er rdv !! Merci le service client récompensé.... Donc Obligé de me rabattre sur un garage automobile classique.

L'accueil est vraiment très très professionnel, ils sont aussi très arrangeants. J'ai pu venir déposer les clés et la voiture après les horaires du SAV, il y avait toujours une personne ! Très pratique !! Les réparations ont été effectué très rapidement (maximum 2jours), tout est expliqué. Une personne sort pour nous remettre les clés et la voiture et explique ce qui a été fait ! Le + la voiture a été nettoyée intérieur et extérieur ! Si seulement tous les SAV pouvait être comme le vôtre ! Je recommande ! Ils sont vraiment très pro !

Très bonne expérience humaine chez BMW Colmar ! Pour ma part j'y ai trouvé une écoute, une sérénité et un langage de vérité, en somme de la bienveillance ; mais aussi des compétences dignes d'un grand constructeur. Bien à vous

Un bel accueil au téléphone mais 0 pour la recherche de réponse à mon interrogation. Pas commerçant du tout ! j'espère que je suis juste tomber sur une personne qui n'était pas d'humeur cette fois ci...

Pas un sourire à l'accueil. c'est frappant. A l'entrée vous avez 5 personnes qui vous regardent sans sourire. la chaleur humaine est inexistante à la réception. les prix sont élevés pour une prestation basique alors pour une panne importante je vous laisse imaginer le prix... BMW colmar affiche à l'entrée que BMW est élue service de l'année et selon mon expérience c'est un message qui est loin de la réalité. Le service BMW en Allemagne à 45 min de Colmar est mille fois plus accueillant compétent , moins cher et souriant. je ne recommande pas BMW Colmar. J'ai une 2eme voiture Audi A4 et vraiment il n'y a pas à comparer entre service Audi Colmar et Service BMW Colmar. Chez Audi, le personnel sait accueillir avec un sourire et les prix sont corrects. Chers lecteurs je vous invite à lire les nombreux avis négatifs sur BMW Colmar , vous seriez choqués!

Très bon accueil, devis respecté. Seule amélioration à apporter c'est ne pas faire couler le produit de nettoyage des vitres sur la carrosserie ou le nettoyer avant de rendre le véhicule.

Un accueil très sympathique ou la confiance s installé immédiatement. Vidange et vérification habituelle rapide de qualité et avec le sourire ...ne pousse pas à la consommation et vous donne les dates des prochaines échéances....pour un tarif tout a fait convenable .... merci nous n hesiteron pas a vous contacter pour d autres prestations !!!!

J’ai pu y faire charger mon véhicule électrique, merci à BMW Colmar. Attention, rendez la prise payante, sinon vous allez avoir des squatteurs… merci à vous d’avoir installé cette borne, il faut encourager ce genre de concessions qui se mettent à la page! Bonne continuation à vous !

Une catastrophe ! Surtout l’hôtesse d’accueil qui regarde les gens passer sans un bonjour en jouant sur son téléphone… Incroyable. À croire que les gens n’ont pas envie de travailler, vraiment dommage de perdre des ventes aussi bêtement. Une chose est sûre, je ne mettrai plus les pieds chez vous !

Premier entretien de maintenance dans cette concession afin de conserver la garantie constructeur de mon véhicule X2 qui m’aura couté 635€. Lors de la livraison du véhicule, une agent d’accueil m’informe que le bouton de la commande centralisée dans la porte du conducteur est décroché, sans avoir d'autres d’indications à me donner. En récupérant mon véhicule je constate que ce bouton se promène à l’intérieur de la porte. Je demande une explication supplémentaire en étant persuadé que cette commande n’était pas défectueuse en déposant mon véhicule. Un collaborateur de l’atelier se justifie en me disant que si cet incident avait été commis par un employé de la concession, il l’aurait remis en état. Il me propose donc de reprendre un nouveau rendez-vous et de laisser mon véhicule quelques heures, car il faut démonter une partie de la porte intérieure afin de replacer ce bouton pour un coût d’une centaine d’euros. Je me rends chez un carrossier professionnel indépendant où j’ai déjà été client et qui me replace le bouton de commande en 10 minutes sans me demander un euro, à ma très grande surprise. Consterné par l’approche commerciale et le sens du service de cette concession. Comment vouloir créer une relation clientèle de qualité, instaurer un climat de confiance et une fidélisation en vendant un produit « premium » s’en en assurer un service à la hauteur de l’image de la marque. Si toutefois la responsabilité de cet incident ne leur incombait pas, au vu du coût de l’entretien facturé ce jour-là et en anticipant sur ma satisfaction par le fait de réparer ce « détail » en quelques minutes, la concession aurait très certainement engagé un contrat sur le long terme avec un nouveau client. Très regrettable.

Je ne recommande pas du tout ! Le matin on ramène le véhicule pour réparation on est pas prévenu que. Est décaler et quand on laisse un chèque à encaisser sur feu vert de la cliente ils l’encaissent sans prévenir !!! Si vous pouvez fuyez et allez voir dans un autre garage ! Honteux pour une marque comme bmw !

Garage que je recommande vraiment Le personnel est au top

Un Service Après-Vente vraiment au top 👍

Bon accueil , l'équipe sympathique , efficace , rapide pour ma part toujours d'agréable voitures de courtoisie je suis fan c'est normal 😊 , mon pare choc a nouveau tout neuf , grâce au chef d'atelier et son équipe. Moi je suis ravie de venir chez BMW .

Très déçu. Ils s'étaient pourtant occupés de ma voiture de très belle façon cet été. C'est donc logiquement que je me suis tourné vers eux lorsque j'ai eu un message de panne. Et là, tout bascule. J'appelle hier à 14h pour prendre rdv, on me dit que la personne qui gère ça est occupée, qu'on lui envoie un message et qu'elle me rappelle. Pas d'appel. Je rappelle dès le lendemain (aujourd'hui) à 9h, même topo elle est encore occupée, envoi du message en interne pour lui dire de me rappeler. Je dis que j'attends une heure. Toujours rien ! Je rappelle donc à 10h, on me demande de patienter pour me dire une nouvelle fois qu'elle est occupée. On me confirme que les messages de demande de rappel ont bien été envoyés. Donc, la coupe est pleine : je suis allé faire mon diagnostic ailleurs. Si BMW n'arrive pas à prendre de rdv, ça devient inquiétant. Dommage, on m'avait conseillé cette concession. Bref, pas pro.

Achat effectué à distance sur une BMW série 4, sans avoir vu le véhicule. Service impeccable. Je recommande. Merci à M Kevin Lingelser pour sa disponibilité et son professionnalisme.

Très satisfait des prestations. Une équipe très accueillante. Aucune remarque quant à la réception de mon véhicule qui m’a été remis dans les délais impartis. Un plaisir de reprendre la route.

Passage à l’atelier pour contrôle véhicule serie1, entretien (103000 km), changement freins +disques, contrôle technique, prise de RdV sur le site BMW très facile, rapide et choix des interventions a faire très complet. Tarifs annoncés conformes aux travaux, appel de la concession si intervention non prévue, pour accord. Je ne peux que féliciter tous ceux qui participent à notre sécurité, à notre plaisir de prendre la route et à des tarifs plus que corrects. Je ne suis pas prêt à changer de marque.

Très satisfait de mon passage chez BMW Colmar pour la révision du système de freinage Travail parfait et rapide Ainsi que pour l accueil et la prise en charge PG

Bon accueil et bonne écoute du vendeur. Respect des horaires du rdv et le temps est pris sur notre projet. Ça donne envie d'y retourner.

Être déranger pendant ses congés car le réceptionnaire refuse de faire son travail et appeler le loueur pour avoir la prise en charge de l'intervention plutôt que de la facturer à la cliente, c'est vraiment désolant. Je pense qu'il serait judicieux de former les personnes concernées aux prestations de leurs partenaires financiers notamment en ce qui concerne les contrats de maintenance.

Le service de vente a bien changé Le service a bien changé depuis l année dernière Turbo a changer ils font rien garage a fuir et s enfoutent du client. Ne sont pas pro Ne veut pas rembourser et s en met plein les poches. Veuilllez rembourser ma voiture

Un super Accueil, du personnel à l'écoute et de très bon conseil !!! Je suis ravi d'avoir été dirigé vers cette concession dans laquelle j'ai pu faire l'acquisition du véhicule de mes rêves. Un Grand merci à Kévin !!! Je recommande !!!

Une équipe souriante et toujours disponible. J'apprécie le savoir-faire et le professionnalisme du personnel de ce garage. Ils savent bien s'occuper de leurs clients.

Superbe concession ✅ J'ai acheté un véhicule d'occasion auprès de Christopher Ribeiro. Habitant dans le sud de la France, photos, présentation du véhicule en visio... Tout a été comme décrit ! Aucun reproche à faire sur l'état du véhicule et mention spéciale à Christopher qui a été patient, professionnel et fort sympathique ! Je recommande donc largement la concession et plus encore, Christopher Merci encore ⭐⭐⭐⭐⭐

Bonjour Tous d'abord Kévin est très professionnel à l'écoute et très serviable il est venu nous chercher à la gare nous a mis à l'aise nous à présenter la voiture et démontrer tout ce qu'elle pouvait faire sans aucune hésitation il connaît très bien le produit de la marque qu'il vend vous pouvez y aller les yeux fermés il sera vous accompagné dans votre recherche merci encore pour votre professionnalisme je vous souhaite une bonne continuation et ne changez rien Cordialement mr et Mme Firmin

De beaux véhicules, bien entretenus. Un commercial sympa, attentif aux remarques, aux demandes et à l'écoute. Des explications claires et précises. Je recommande vivement.

Très déçus avons été au garage Colmar pour l achat d une série 2 avons été très mal reçus avons patienté 20 min pour qu un des commerciaux veuille bien venir nous voir avons été pris de haut suis client Mercédès depuis 25 ans j avais envie de changer ce que j ai fait mais suis parti dans le département d a cote pour acheter ma BMW serie 2 n ont de marque que la MARQUE a fuir Colmar

Bonjour avec un véhicule de courtoisie en prêt j’ai malheureusement éraflé le pare-chocs, photo ci-joint. Je suis client pour les entretiens de mon véhicule de fonction c’est pour dire que je suis un très bon client. Quand je suis arrivé à l’accueil, déjà j’étais attendu comme si j’avais fait un délie. Je me présente est j’expose mon problème, on m’explique qu’il va faire un devis et c’est à moi de payer, pas de problème je précise juste que je suis un client de long date s’ils peuvent êtres un peu loin gourmand sur la facture. Avant d’arriver chez eux j’avais fait un devis chez un professionnel 200€, BMW la facturé cette prestation 550€. Enfin de compte chez BMW esprit bon client n’existe pas, y a que leurs grilles tarifaires qui compte, c’est bien malheureux pour cette grande entreprise. Je suis pour la deuxième fois frustrée par cette enseigne. Avant nous étions chez Audi en véhicule de fonction, nous étions accueillis comme un vrais clients, intentionnés, c’est plaisant de ce sentir accepter par une enseigne quelque soit votre porte monnaie.

Très satisfait des services de ce garage. Un grand merci à Kevin qui nous a bien conseillé et qui a su être à l'écoute de nos attentes. Très professionnel avant et après l'achat de notre voiture

Une superbe expérience dans ce concessionnaire qui nous a permis de choisir une voiture selon notre budget et nos envies. On félicitera la façon dont ils accueillent les clients lorsqu'ils s'agit de parler achat. On est accueilli dans une petite pièce à part avec écran de TV et l'on peut observer les modifications faites par le commercial. De plus, ces derniers n'hésitent pas à imprimer les offres sur papier. Ce qui permet aux clients de mieux s'y retrouver et de choisir de façon plus précises et selon leurs goûts. Dommage tout de même que le placement des véhicules soit ainsi. Je trouve les véhicules trop serrés. On ne sait pas trop quoi regarder et tous les séries X côtes à côtes, on dirait un musée de gros tanks. Mais sinon dans l'ensemble c'est digne de la marque et son image est bien respectée.

client de cette concession depuis presque 15 ans, de la marque BMW depuis bientôt 20 ans ( que des véhicules neufs), je ne remetterai pas les pieds chez eux, et je n’achèterai plus de BMW ou de mini. Ce garage m'a déçu, service clientèle déplorable. quelques exemples: lors de l'achat de mon dernier véhicule, on m'a promis un véhicule de remplacement gratuit à chaque révision d'une de mes voitures. Cela a toujours été respecté, jusqu'à mon dernier passage la semaine dernière, où l'on m'a signalé que cela ne sera plus possible... autre exemple: pour ramener la voiture de ma femme en révision, j'ai appelé le garage pour fixer un rendez vous ( et signaler mon besoin de véhicule de remplacement, donc pas possible par internet) à 8h30. On me signale que la personne n'est pas disponible, mais qu'elle me rappellera dans les 4 heures. 11h30 toujours pas d'appel, et étant donné que le garage ferme de 12h à 14h, je me permets de les rappeler. Ils ont l'air gêné par leur oubli, mais promettent de me rappeler sur le champ, ou au plus tard en très début d'après midi...16h30 toujours pas d'appel. Je les rappellent, pour faire part de mon mécontentement et enfin fixer un rendez vous. suivant: la révision de ma femme est effectuée ( enfin pas sûr), car en arrivant chez nous, l'ordinateur de bord nous demande de faire une révision....un oubli selon le garage ( la vidange a été faite ou également un oubli????) il suffit de repasser au garage ( 90km aller retour, super) et 4 coups de fil pour avoir cette explication, des rappels promis à chaque fois et aucun rappel eu un petit dernier même s'il y en a d'autre: une rayure dans ma portière ( vandalisme avec une clé, donc uniquement travaux de peinture), on me vend un service prenium ( au prix de votre voiture on va pas prendre de risque, faut repeindre tout le côté), ok je prends rendez vous pour quelques semaines plus tard. Lorsque je récupère ma voiture, on me signale qu'ils n'ont pas eu le sigle ( oups rendez vous fixé depuis plusieurs semaines???)il suffit de passer quand il sera arrivé, 5 min ok quelques jours plus tard on me signale que la pièce est dispo, Mon fils ( 18ans)se fait un plaisir de prendre ma voiture pour se rendre en concession, 5 minutes on m'avait dit, il est resté de 9h à 11h30 au garage... nous on va se laisser tenter pas d'autres marques préniums....

Garage Automobile qui n'a de remarquable que la marque. Dans quel commerce ne considère t on pas les clients ? Un manque de professionnalisme, et un manque de suivi cruel. Même la secrétaire est désemparée de la situation. Je parle d'une reprise d'un série 5 de 2014. Pour finaliser ce commentaire, aux lecteurs de cet avis, évitez d'avoir un contact auprès de ce garage, ça restera sans suite, et sans aucune considération.

Magnifique accueil, je suis arrivé un samedi, j'ai navigué pendant 15min entre les véhicules sans qu'un commercial me dise bonjour (la concession était vide de client). Un autre monsieur s'est pointé, il a reçu tout l'accueil du monde ... la prochaine fois je penserais à venir mieux habillé ! tant pis c'est certainement pas chez vous que je reviendrais !

Service lent! BMW à perdu le double de clef, ils sont mis 4 mois à me l’a renvoyé, reçu avec du mal(On a du appeler toute les deux semaines pour la recevoir) .Mais aucune explication de comment la programmée dans la voiture. Je me retrouve avec une clé qui ne fonctionne pas. Je ne rachèterais plus de voiture là bas! J’irai à la concession de Châlons-en-Champagne qui EUX sont très compétent.

Achat d'une bmw qui s'est très bien déroulé , satisfait du service commercial et du SAV ; petit bémol, c'est la première fois que je ne reçois pas de porte clé avec l'achat d'une voiture.

Occasion : Service financier très lent. Très peu de véhicule ayant une bonne configuration. Personnel toujours la mais tributaire du système. Neuf : Prix haut comparé a l'Allemagne LLD a plus de 600euro par moi pourquoi une serie 1 sois je n'y comprends rien sois la vendeuses ne sais pas faire les bonne offres. Refroidi par BMW surtout après toute les histoires de casse de la courroie de distribution lisible sur le web j'avais hésité. Mais finalement Mercedes sera mon choix 🙃

Depuis 2015, jamais déçu par l'équipe JMS Colmar! Accueil chaleureux et personnel très conciliant (la mise à disposition d'un véhicule lors d'un rdv en concession constitue un réel avantage pour organiser sa journée de travail!). Continuez ainsi !!!

Superbe concession, personnel au top du top ! Rien à redire ! Un accueil et des conseils qui représente très très bien cette marque ! Bravo et bonne continuation ! Je recommande vivement !

Ancien client FIAT, je tiens à exprimer ma grande satisfaction. J'ai toujours été très bien accueilli. Personnel très accueillant et arrangeant. Délais toujours respectés. Honnêtes et serviable.

Un accueil pire que lamentable !!!! Une prise en charge du véhicule médiocre jai récupéré mon véhicule avec tout les plastiques dedans (ceux mis à la réception du véhicule) Je récupère mon véhicule avec le par boue hs... d'autres part une facture notifiant une charge de la batterie alors que je suis rentré chez moi batterie à plat (que jai du recharge moi meme) Devis d un montant d un montant exorbitant ou il voulais changer le neiman serrure boitier cas etc ... alors que le problème venais uniquement du boitier cas qu'il mon changer mais pas mise a jour a se jour je me retrouve avec une voiture blindée de défaut car il non pas fait la mise a jour.. est me dise a se jour quin ne veule plus prendre le véhicule en charge car c est une voiture de merde (dire de ses messieurs ) Ah et je précise su vous arrivé mal habille vous n ete pas un jon client vous n interesse personne on vous juge a vous tenue vestimentaire ...

J’ai été très satisfait de la réactivité de ce garage, qui a trouvé la panne de mon véhicule en un peu plus d’une heure, alors que le garage BMW d’Orléans avait gardé mon véhicule 10 jours sans jamais rien trouver. Des personnes professionnelles et investies dans ce qu’elles font. Dommage que j’habite si loin, car je leur confierais ma voiture les yeux fermés. Merci également à M. Jacoby pour sa disponibilité et son écoute.

Si rien n'est oublié, tout va bien. Déposé véhicule ce matin et on m'a raccompagné chez-moi, bon service après vente .

Fuite de liquide de refroidissement dans le sud de la France durant nos vacances, pas de rdv possible sur place en concession avant 7j. De retour en Alsace, demande de contact sur le site JMS, rappel en début d’après-midi et rdv fixé le lendemain à 10h. Problème diagnostiqué avant midi plus divers petits détails. Merci à Stéphane ainsi qu’aux mécaniciens ! Vous avez gagné un nouveau client plus proche de Strasbourg mais colmarien dans l’âme :)

Très satisfaite de l’accueil et de la prise en charge de mon véhicule par le service après vente en particulier MR Stéphane,toujours disponible et à l’ecoute, même en venant sans rendez-vous et avec un atelier déjà bien chargé. Une solution à toujours été trouvée rapidement. En espérant que suite au changement de propriétaire, la politique commerciale ne l’emportera sur cet excellent service! À très bientôt Mme Ehrhart

Vraiment très satisfait de ce concessionnaire, j’ai acquis ma série 1 par un particulier et j’avais des travaux de peinture à réaliser sur mon coffre, car rayé profondément. L’accueil a été très chaleureux (même au téléphone pour me prévenir que les travaux étaient terminés), le devis respecté au centime près, et lorsque j’ai récupéré mon véhicule j’ai pu constater qu’on m’avait laissé un flacon de retouche dans la voiture pour les coups de portières que j’ai sur le reste de la carrosserie. Certes un flacon de retouche ça ne coûte pas les yeux de la tête mais je trouve l’attention vraiment sympathique et professionnelle. Ce qui est sûr c’est que je reviendrai très certainement pour les prochaines révisions.

J'eus accepté votre réponse si c'eut été une panne importante. Mais pour une crevaison ! Non. A fortiori, j'ai demandé à collaborateur de vouloir bien m'aider pour me renseigner un garage qui pourrait me fournir un pneu pour mon retour, je me suis vu répondre : monsieur, je ne peux pas vous envoyer à la concurrence !!!!!!!. 2 jours d'immobilisation pour une simple crevaison !!!!!!!!

Toujours bien accueilli, je viens essentiellement chercher des pièces pour ma série 6 de 1984, le service est bon même pour mon auto de 33 ans. Je n'ai jamais été déçu par cette concession.

Bonne Prise en charge et réparations suite à rappel constructeur malgré les 100M km. Très bon accueil de Monsieur Humbert et ainsi que le suivi du dossier. Le manque de parking aux heures de pointe dans votre concession reste un point négatif.