Volkswagen Fontaine - Jean Lain Mobilités Concessionnaire Volkswagen

Tres bon accueil Parfaitement satisfait

Très bien reçu et conseillé par MR Sanchez lors du processus d’achat de mon véhicule. Des explications et démonstrations parfaites de la part de Paul lors de sa livraison. Je conseille cette concession pour l’achat d’une Volkswagen.

NULLISSIME - ARNAQUE absolue ! On vous fait payer la recherche de panne sans prévenir - 189€ quand meme ! on vous promet une révision en 1 journée puis finalement c'est 3 jours, sans prévenir, pas de véhicule de prêt, retour à la maison en train ! Une voiture qui a à peine 4 ans aurait les 2 haut parleurs à changer + résistance siège pour plus de 800 euros de réparation! Ecoeurée... Ils avaient déjà mis 2 ans à trouver une panne d'airbag, sur la voiture neuve qui présentait un gros voyant rouge au démarrage à l'achat !! Seule l'intervention de notre conseil juridique a permis de régler la situation après 5 passages au garage. CONCESSION ET GARAGE A FUIR ! Pour nous PLUS JAMAIS JEAN LAIN. Edit après réponse de Jean Lain: Mais oui bien sur ! on aurait refusé un véhicule de prêt parce que c'est tellement plus sympa de prendre le tram, puis le train, d'appeler quelqu'un pour faire le trajet gare-domicile puis le lendemain perdre 2h pour faire 100km à deux en diesel, afin de revenir chercher notre véhicule. A quel moment vous vous croyez crédible? Il n'y avait pas de véhicule disponible! Donc je rajoute le MENSONGE à la précédente liste. PS: le logo signature Jean Lain se décolle très bien sur la vitre arrière (5min au cutter), ravie de ne plus supporter cette PUB sur notre véhicule !!!

Très déçu. J'ai laissé mon t-roc pour l'entretien. Rien a dire sur la prestation par contre je vous conseil de ne rien laisser dans votre véhicule. Moi j'ai récupéré celui ci sans mon paquet de cigarettes laisser dans la boîte a gant... J'en ai informé l'accueil qui n'a pas pris mes coordonnées autant dire que l'info n'a pas du remonter!

Leur vendeurs savent vous faire souscrire un leasing puis en cas de problème vous renvoi vers Volkswagen Bank sans aucune aide merci pour la fidélisation de votre clientèle ( Vente et SAV)

Rien à reprocher très belle concession fontaine 38

Réception ce jour de notre T Cross R Line ...un vrai petit bijou ...merci au commercial Olivier qui a su cerner nos attentes et qui est au top !!! ...merci à Sébastien..Frédéric..et Lucas pour vos réactivité...et pour avoir tout mis en œuvre pour la livraison de notre véhicule...Merci à Paul pour la formation sur le véhicule et ses explications et son écoute...vous avez répondu pleinement à nos attentes . .nous sommes ravis et très heureux ...

Considération pour le client proche de zéro. Pour un Tiguan acheté chez eux en 2019, véhicule 100% entretenu chez eux, on me diagnostique la partie mecatronique de la boîte DSG7 HS à 5 ans et 125000 km. Outre la fiabilité du produit qui est discutable, mon véhicule est immobilisé sans qu'on me donne une date de réparation: VAG ne sait pas donner de date de livraison pour la pièce, .... 1 mois et demi à entendre, sans véhicule de remplacement, sans aucun geste de la part du concessionnaire ou de VAG France. La partie véhicule neuf n'est pas mieux, mon entreprise à commandé un Tiguan 2 début 2023... à la date où j'ecris ce message, ils ne savent toujours pas nous donner une date de livraison et pire, ne savent pas où est le véhicule. Pour résumer : à fuire !, surtout si vous cherchez un partenaire fiable pour vos activités professionnelles.

J'ai été recu par DUARTE Christophe pour la réparation de mon véhicule. La prise en charge et les explications ont été à la hauteur, même si un devis d'environ 5000€ a été présenté, mais ça, ce n'est pas de sa faute !!!

Concession de Fontaine à fuir... Aucun vendeur ne nous renseigne sur les véhicules neufs... Et pour un rdv en atelier, on passe la journée à essayer de les joindre...et délai de 1mois pour faire diagnostic.

Rien à dire au top .....prise en charge de mon véhicule immédiat à l'écoute de mon problème merci Christophe...

Impeccable bon suivis de mon Tiguan

J’y ai emmené ma polo de 2011 pour un rappel airbag, de la prise de rendez vous au téléphone, jusqu’à la prise en charge de véhicule, j’ai pu rencontrer des personnes très professionnelles. 1h après, changement airbag ok et voiture toute propre interieur comme extérieur Très bonne expérience

Après une première expérience négative, je reviens saluer aujourd’hui, le revirement de comportement du garage. Donc merci à eux de là considération clientèle.

Merci Loeticia pour son professionnalisme. Superbe prise en charge

Incroyable, une jeune demoiselle m'appelle pour un essai d'un t-roc à fontaine et qui me demande un plan de financement avant l'essai, c'est du jamais vu ,et qui ose raccrocher au nez quand je lui demande des explication.....(le chantage) d'autant plus que j'ai rien demandé. Je suis étonné de la maison volkswagen .....

Lors de la révision, le chef d'atelier a essayé d'appliquer un rappel constructeur lié au calcul de consommation d'ADBlue sur mon véhicule et a prétexté un problème de connexion internet pour justifier ses échecs (info que j'ai réçu de la personne m'accueillant). Mon véhicule n'utilise pas d'ADBlue tout simplement. Je vous passe le moment où on m'expliquait où je devrais trouver le réservoir d'ADBlue sur mon véhicule. Effarant!

Service efficace et aimable.

Très bon accueil du groupe Volkswagen pour une commande de véhicule.

Trés bon accueil

Mickael a réalisé une très bonne livraison je suis satisfait je recommande

Accueil agréable mon conseiller Mr SANCHEZ est très aimable

Lieu d'exposition accueillant et chaleureux personnel très agréable

Réparation de ma Fabia en Carrosserie. Réparation professionnelle et de qualité Merci à l'équipe. Je recommande

Très bien, très bon accueil, bonne présentation

Accueil au top (pour les professionnels)

Bon accueil J ai remplis mes yeux car beau.vehicule J ai une golf 6 que j adore

très bon contact avec la commerciale, et nous sommes fidèles à Volkswagen.

Brice ANDRE est un super commercial ! Nous avons fais appel à lui pour trouver un véhicule en leasing. En plus de sa patience et sa gentillesse, il a su nous dénicher une offre exceptionnelle. Nous partions pour un véhicule pas excessivement cher et nous repartons avec un plus cher et innovant, mais qui diminue nos mensualités. Que demander de plus ? Foncez pour trouver la voiture de vos rêves avec un commercial compétent et souriant !

Première experience AFFREUSE chez eux ! Suite à l'achat d'un Tiguan il y a quelques mois. Je me suis dit je préfère payer plus chère et etre assuré d'avoir un service de qualité car ce sont les mieux placés pour s'occuper de mon véhicule. Je règle une facture de 885,60 euro pour le remplacement de mon par - soleil du toit ouvrant ; Résultat des courses mon pare soleil et détendu mal équilibré, rien a voir avec celui d'origine, mon ciel de toit présente des traces, les joints abitcale d'étanchéité sont marqués d'une couleur orange ! Ils me rendent le véhicule avec des défauts qui n'étaient pas présent au dépôt et me répondent que le véhicule est arrivé comme cela !! TOTALEMENT FAUX !! En plus il y a ce coté malhonnête obligé de passer par la voix juridique Heureusement que au préalable j'ai des photos de l'expertise... service carrosserie 0 très très mecontent

Je tiens à remercier l’équipe, surtout Lucas pour les conseils sa gentillesse. Il a su trouver le véhicule parfait, les délais de livraison a été respecté vraiment un graaaaand merci ! Je recommande !

Nul personne s occupé de vous

Mon fils a l’occasion de faire un stage de troisième au sein de Skoda qui fait partie du Groupe Jean Lain. Le personnel est fantastique. Le directeur commercial qui s’occupe de mon fils est très bienveillant. La direction des ressources humaines l’a bien mis en confiance et son stage se déroule dans de très bonnes conditions.

Si vous n'avez besoin de rien aucun problème. Le mécanicien est très agréable et de bons conseils mais le prix pour un diagnostic alors que l'origine du problème est trouvé est hors de prix. 2 véhicules Volkswagen je pense que ce seront les dernières. Dommage

Pas de place de parking pour les clients, rendez-vous non honoré sans excuse (on est parti au bout de 20 minutes d'attente) du coup on a acheté une renault Clio 5 chez autodauphiné et pas une polo...

Venu au centre pour un problème de patinage sur une 7R, que nous avons acheté la veille, tout le personnel à mis tout en oeuvre pour nous aider. C’est une équipe formidable qui est vraiment à l’écoute de ses clients. C’est rare de recevoir autant de bienveillance et je les en remercie. Mention spéciale à Christophe. Mr et Mme R.

Très difficile de se garer... Show room spacieux où les différents modèles sont exposés de sorte à bien les visualiser. Excellent accueil pour un essai libre, puis au retour échange avec un grand écran PC pour bien visualiser les possibles ! Conseiller de bons conseils à l'écoute des besoins et desideratas,

Venu voir pour une voiture, juste un bonjour et personne pour me renseigner super les commerciaux 😡

J'ai eu besoin d'information, je tiens à remercier particulièrement Loetitia et Damy pour leur accueil chaleureux, leurs bons conseils et leur professionnalisme. Je tiens également à préciser que Maxime aux pièces détachées m' a bien renseigné.

FINI ! après des années de fidélité: 3ème LOA et un achat neuf ! Malheureusement le client n'est plus la priorité ! Concession qui a bien changée et le groupe aussi. 100 euros pour louer une voiture en attendant la revision de la mienne c'est une honte en ayant un contrat LOA et un entretien VIP compris ! Je vais pas louer une voiture hors de prix pour 2 jours alors que je vous en loue déjà une ! Et merci pour les message que vous envoyez : 80 euros de réduction sur une révision hahaha ! Mais le pire c'est le prêt d'une voiture sans aucun frais et pour tout le monde si on vient pour de la carrosserie. Ma voiture vous intéresse tant mieux je vous la rend avec plaisir. Je regrette Mr Orta qui savait valoriser ses clients et entretenir une relation de confiance ! Ps: censure de ma photo !!

Super service, mais j’espère ne plus revenir pour une panne 😅

Attention quand vous récupérer votre véhicule car le mien a été abîmé dans l'atelier et pour eux cela peut arriver c'est normal !

Cela fait plusieurs années que je fais faire l'entretien et le suivi des révisions au garage de Volkswagen à Fontaine. L'accueil est excellent et le service de réparation ou de révision est très satisfaisant. J'ai particulièrement apprécié Abla pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa disponibilité . Merci à toute l'équipe

Qui mieux que VW pour réparer votre VW ??? Tous les autres ! Combi VW T4 en panne. La concession accepte que le dépanneur le lui dépose en connaissance de cause, à savoir qu'il est de 1995. 2 jours plus tard, on m'informe que VW ne peut intervenir car dans l'incapacité d'avoir et de changer les pièces (durites !) pour un véhicule de 1995 et qu'ils ne peuvent le garder. Conclusion, VW ne peut réparer VW, m'oblige à un transfert dans un autre garage à mes frais et me prend 99€ (pour rien du tout !!!) sur le double initialement demandé. Ouch!

0 étoile pour le service mais 1 étoile pour l’accueil qui était top de la part des personnes à l’accueil (deux dames aux moment de ma visite) Problème de bouton de coffre qui ne fonctionne plus sur Golf 5, le devis avec 3 mois d’attente : 250€ de diagnostique (valise) + 150€/h de main d’œuvre + prix de la pièce complète (et au téléphone sur la concession de Voiron on remet carrément mes propos en doute, jeune femme très désagréable au demeurant) Au final chez un carrossier de village : Pris le lendemain + véhicule de courtoisie + 50€ pour la réparation qui n’était qu’un blocage mécanique… Heureusement que le cerveau humain fonctionne encore correctement chez quelques professionnels quand il s’agit de démontrer un cache et voir si le problème peut être réglé sans faire payer des sommes inutilement astronomiques au client Sauf si vous êtes riches et que vous ayez du temps à perdre, passez votre chemin vous ne serez que gagnant ! Bisou Jean, sans rancune

Nous avons acheté un T roc avec le vendeur Sébastien que je recommande pour son professionnalisme , sa disponibilité, sa gentillesse, son accueil. Nous avons attendu deux mois supplémentaires pour avoir la voiture.... mais nous avons rapidement oublié ce désagrément grâce à ce vendeur si charmant et compétant. Un grand merci.

Au mois de juin, nous étions à la recherche d'un T ROC essence neuf, le vendeur a pris nos coordonnées en nous disant que s'il y avait une opportunité il nous rappellerait, début juillet il nous a fait une proposition dans notre budget suite à un désistement. Bravo, la commande a été passé, et tout s'est superbement passé en toute transparence. Encore merci beaucoup, la réception est prévue fin Août...

A ÉVITER SI VOUS NE VOULEZ PAS PERDRE VOTRE TEMPS Il n’y a aucune communication entre les employés de l’accueil et celle de l’atelier. Nous sommes venus pour faire réparer la vitre conducteur de notre golf 7. Nous avons dû nous déplacer et nous libérer plus tôt de notre travail 3 fois avant qu’ils ne nous prennent la voiture. Ils nous disent par téléphone de venir le lendemain pour qu’une personne regarde la voiture, au final à chaque fois, on nous dit de revenir le jour suivant. Nous avons perdu un temps fou alors que la 1er fois que nous avons appelé nous aurons pu avoir un RDV et nous déplacer qu’une seule fois. Au final nous nous sommes déplacé plusieurs fois, tout ça pour nous faire prendre un RDV qu’on aurait pu avoir au téléphone. La dernière personne qui a fixé notre rendez-vous était vraiment très désagréable ! De plus nous avons fait part de cette mauvaise expérience au responsable, soit disant il devait nous recontacter mais nous n’avons toujours pas de ces nouvelles. Comme quoi cela ne les dérange pas de nous faire payer un prix exorbitant pour en contrepartie recevoir un service aussi négligé.

Excellent accueil et suivi de commande de la part de l'équipe commerciale et atelier, convivialité, professionnalisme, réactivité. Voiture essayée et livrée en un temps record. Je recommande !

Très bon accueil, le commercial Gérald a été très sympathique et très efficace ! Je recommande vraiment cette concession.

Bonjour, nous sommes venus ce jour avec ma conjointe pour lui trouver une voiture, merci à Tobias pour ses précieux conseils qui nous on été d'une grande aide. Je recommande !

En arrivant dans ce garage Malgré mon problème Mecanique sur mon véhicule Je fus accueilli comme un client de 20ans Équipe très sympathique et dynamique à l’accueil Changer rien

Bonjour, Comme à l'accoutumée, la prise en charge et l'obtention d'un RDV sont catastrophiques. Le délai pour obtenir un diagnostic de dysfonctionnement sur un véhicule California encore sous garantie (acheté plus de 60 KE) est de l'ordre de 1 mois !! C'est la 3ème fois que cette situation se reproduit. Les 2 précédentes se sont terminées en sollicitant un garagiste indépendant ayant réalisé les travaux à un coût inférieur au devis effectué par VW. L'actualité indique que VW se porte mal et souhaite mieux maîtriser ses charges et se recentrer sur ses modèles les + vendus. Le chemin risque d'être long ... Client pourtant depuis + de 12 ans mais définitivement déçu.

Demande de devis faite la semaine passé pour un changement de joint de culasse sur un transporter t5 1.9 tdi de 102 chevaux, après 3 jours d attente qu on me rappel et 2 appels de ma part on m à répondu 8000 euros minimum. Après plusieurs appels dans plusieurs garages et concession volkswagen on me propose 2600 francs Suisse pour les mêmes travaux dans la concession Volkswagen de Martigny . Garage à fuir

Bon accueil ! bonne réactivité et bon suivi ! reste à savoir si nous allons conclure ...

Nous avons pris une Polo en LOA et nous sommes ravis du déroulement de l'achat. De la prise de contact jusqu'à la signature et la livraison, nous avons été suivis par Gérald qui est irréprochable dans son travail, et nous espérons continuer avec lui et la concession Jean Lain Fontaine encore longtemps ! Merci à vous tous

Autre que l’entretien courant j’ai du me rendre à l’atelier 2 fois durant ces 3 dernières années pour des voyants allumés, sans RDV ils se sont mobilisés afin de procéder au dépannage rapidement sans mobiliser mon véhicule, ils ont même passé l’aspirateur et j’ai eu droit au café. Je suis enchanté et satisfait

Hélas, mauvaise expérience. Un entretien a plus de de 1000 € avec une purge de frein défectueuse qui a entraîné une contre visite au contrôle technique (2 jours au garage). VW n'avait rien vu. Heureusement, qu'il y avait ce contrôle technique prévu car sinon je récupère un véhicule non conforme. Il devait y avoir un geste commercial j'attends encore ( 5 appels Tél sans réponse). Quelle déception !

Super accueil dans ce garage, et plus particulièrement le conseiller commercial Bekir. Je recommande ce garage

MR.Benhamdi Salim concession Jean lain Fontaine tous mes remerciements à Simon Rivey pour sont professionnalisme et sympathie très réactif pour nous informer sur l’évolution des réparations j’ai été très satisfait de son super travail je le félicite sincèrement merci encore⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ Et aussi un très grand merci à toute l’équipe jean lain Fontaine pour votre super accueil, hôtesses souriantes réception chaleureux et sympathie au petit soin j’ai été très satisfait dans l’ensemble de tous vos services je recommande vivement votre concession A tous mon Entourage quelle bonheur de vous avoir confié mon véhicule Touran au plaisir de revenir vers vous pour des futur projet Merci ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Je suis tombé en panne . 2 jours après mon véhicule était réparé. Merci de l'efficacité et a Simon qui m'a aidé durant les démarches administratives

Tout d'abord : personnel à l'accueil très agréable, et ensuite le technicien qui s'est occupé de nous à fait tout son possible pour nous dépanner dans l'urgence, merci à Bastien.

Merci à Bastien qui s'est mis en 4 pour nous trouver un créneau pour pouvoir nous dépanner d'une roue avec goujons mal engagés, merci pour son professionnalisme et sa disposition qui font honneur à la marque Volkswagen et à cet établissement de Fontaine.

Que dire ! Tant l’accueil et le professionnalisme de cette concession est incroyable. Avec une mention toute particulière à Simon qui m’as reçu avec efficacité , un sourire et surtout cette volonté de m’apporter le meilleur service possible . Sans oublier jade qui vous accueil lors de votre arrivée avec toujours ce même professionnalisme, et dans une volonté sincère de limiter votre temps d’attente. Cerise sur le gâteau malgré un rendez vous loupé par ma faute , ils n’on pas hésité à me trouver un créneau , malgré la gêne que ça pouvais leur occasionnée, sans compter l’état impeccable dans lequel mon véhicule m’as était rendu . Bref de l’entrée à la sortie , que dire à part BRAVO , car ce type de service deviens rarissime.

Partie pour un diagnostic (180€) pour un T5 occasion, je le savais j'ai pris rdv. Normalement on fait le tour de la voiture ensemble avant de remettre les clés. Finalement, elle m'a juste annoncé, pour ne pas que je me retrouve piégée que ça pourrait coûter plus chère que la valeur de la voiture (dans les 6000e) car elle a entendu le bruit du moteur lorsque je suis arrivée. Elle m'annonce qu'elle va démonter chaque pièce jusqu'à ce qu'elle trouve la panne, (même si on venait de lui dire où se trouvait la panne) et que c'était 120e en plus par heure de travail. Que s'ils cassent des pièces pendant le démontage, on peut arriver avec une voiture roulante et repartir avec en remorque sont ses mots, et que le coût des réparations pourraient dépasser la valeur de la voiture. Je lui demande comment je fais du coup, vu que j'ai quand même envie de la faire réparer, elle me dit qu'il y a des garagistes moins chères. Je lui demande aussi au passage s'ils avaient des voitures à vendre, elle me répond non désolée on a pas d'occasion là, je n'avais pas précisé d'occasion. En gros, juste une petite impression qu'on nous a profilé mais c'est grave. J'avoue que mon van est vieux, et je me disais que le mieux serait volkswagen pour les réparations. Cet établissement n'était pas pour nous effectivement, trop chère.

Mon Tiguan 2018 TSI est arrivé au garage VW Fontaine en Août 2022 suite à une panne moteur (plus sous garantie). Un diagnostic à été effectué puis après 6 semaines d'attente (a priori lié aux congés d'été) un devis de 16000€ m'a été remis (changement moteur). J'ai fait retirer le véhicule de la concession et ai demandé un devis chez mon garagiste qui m'a proposé 10000€ mais m'a alerté sur des éléments surprenant dans mon moteur (comme si quelque chose avait été fait chez Jean Lain - sans aucun moyen de le prouver) Apres expertise il est confirmé qu'il est legitime de se poser certaine question surtout du fait que le relevé du diagnostique d'arrivé chez Jean Lain à été demandé mais bizarrement ce dernier n'a jamais été fourni par Jean Lain. Je me tourne donc vers Jean Lain, puisque vous ne souhaitez pas répondre à l'expert, avez vous quelque chose à cacher? Pourquoi refuser de partager ce diagnostique? si vous n'avez rien à vous reprocher vous devriez le fournir il me semble, cela permettrais d'enlever tout doute de votre implication dans l'aggravation de l’état de mon véhicule. Dans l'attente de votre réponse... et du résultat intégrale et détaillé du diagnostique (que j'ai payé) Ajout suite à réponse de Jean Lain: -> je prends note du fait que malgré votre réponse politiquement correcte vous ne me communiquez pas ce document suite au diagnostic de prise en charge que j'ai pourtant payé. Quelque chose de gênant à cacher sur votre intervention ??

Nicolas Conte est un des meilleurs conseillers. J’ai été extrêmement bien accueillie et conseillée. Merci à lui

Service après vente nul Vente de pièces défectueuses Et pas de prise en charge garantie !!!!! Vraiment dégueulasse pour l'enseigne allemande

Bonjour, suite a votre réponse, le mail est bien partie. Pour information, votre adresse mail n'est pas bonne...Etrange. Il faut enlevé l'accent sur qualité@....et mettre qualite@. A voir maintenant si j'ai un retour, vous avez tout mes coordonées...

Voleur ou incompétent ? Appelé pour un problème de clé qui s'est désynchronisée suite à un changement de pile. Solution proposée : passer la voiture sur le banc pour 180 €. 2 min de recherche sur internet : solution qui fonctionne en 20 secondes. Une honte ! et on se demande pourquoi les Français n'ont plus confiance en leur garagiste...

Bonjour j'ai été invitée pour les portes ouvertes en vue de changer mon véhicule à l'issue des trois ans de LOA et je suis sortie avec un bon de commande pour changer mon véhicule en avril . Félicitations à Bekir et à Samira . A suivre .

100% satisfaite, super accueil avec LOANN MARRET. Merci aussi pour le nettoyage de ma voiture.

Prestations très chères car Jean lain a repris toutes les concessions VW utilitaires jusqu' à 65 Km à la ronde; un monopole. Le client est un porte-monnaie; pas plus. Dernière expérience : certaines touches de l'écran tactile GPS VW ne fonctionnent plus dans le coin, mais l'appareil fonctionne très bien. donc la panne est facile à comprendre. Cependant, ils me proposent un diagnostic à 180 euros; qui tombe à 120 euros après palabres; puis le chef d'atelier se libère et constate en quelques instants que .... l'ecran est défaillant; on m'annonce une note à 2000 euros !

Service déplorable ! Prise de RDV pour un contrôle technique avec une garantie extenso à 129€ et on est pas capable de fournir une attestation en cas de contrôle de police alors que la date proposée du RDV dépasse la date butoir du contrôle technique ! Procédures à revoir puisque la concession Annécienne elle les fournit à leurs clients…

Accueil au top !!!! Prise en main rapide, petite attente sympa accompagnée d'une boisson chaude, rien a dire de négatif 👍😁

La personne qui m'a accueilli est sympa et le café pour patienter est une bonne intention Cependant les pratiques de ce garage ainsi que de leur partenaire contrôle technique sont spéciales... J'ai posé ma voiture pour un contrôle technique, résultat contre visite à cause des plaquettes de frein arrière usées et un étrier de frein défectueux On m'a donc fait un devis à 930 euros pour un jeu de plaquettes et un étrier.... J'ai fait les réparations moi même, les plaquettes (bosch) coûte 20 euros et l'étrier(bosch) 100 euros avec la consigne Au démontage SURPRISE, l'étrier n'as rien du tout pas de fuite et pas grippé, les plaquettes avaient encore 4 MM d'épaisseur Conclusion de cette affaire, une contre visite inutile et un devis à 930euros alors qu'il y a seulement 120 euros de pièces😅

Personnel débordant de gentillesse, très bon accueil par la dame de l'accueil, vendeur à l'écoute et toujours avec le sourire. Les modèles présentés sont également très sympas.

Cela fait plusieurs fois que je leur emmène ma voiture et j'ai toujours été très bien accueillie. Cela peut paraître normal mais il faut malheureusement admettre que ce n'est pas le cas partout... Tout le personnel que j'y ai croisé, notamment Mlle Jade de l'accueil dont j'ai retenu le prénom, s'est montré attentionné, à l'écoute, humain et professionel. Mention spéciale pour le chef de la carrosserie et le chef de l'atelier, particulièrement sympathiques et serviables tous les deux, chacun à leur manière.

Très bonne expérience avec Bekir KADIM chez Volkswagen, très souriant, très compétent pour m'orienter dans mes recherche et qui connaissait parfaitement sont sujet. Un passionné de voiture et ça fait plaisir !

Fuyer. Seat Ateca achetée en 2020 GPS ne fonctionne pas et toujours pas de solution à l' horizon. Révision des 40000km 510€ la vidange et le changement de liquide de frein. Avec le même prix vous faites 5 vidanges à la maison un scandale.

Très bon accueil malgré le fait que l’on avait pas rendez vous. Ils ont pris le temps d’écouter notre soucis afin de voir si cela nécessitait une prise de rdv ou non. A la hauteur du prestige de la marque.

Objet : revision tiguan Une heure d attente comme d habitude A chaque fois c est pareil! Par contre l equipe est adorable! Mais en sous effectif constant, c est le client qui paie le temps perdu.

Ah....joindre, un matin, le magasin des pièces détachées de Fontaine....!! ....une prouesse de patience et de détermination...! 5 tentatives toutes basculées sur la plateforme téléphonique du groupe Jean Lain....! L'ami Jean Lain...il faut vous aimez pour commander....venez essayer à notre place ! Vous allez craquer au bout d'une demi heure !

Deuxième véhicule pour moi acheté avec Jeremy Rohrer, un conseiller au top, professionnel, réactif, en un mot, un vrai pro. Livraison de mon tiguan hybride en septembre avec Sèbastien, très bonne réception, beaucoup d'écoute et de pédagogie pour l'explication des fonctions du véhicule, en clair, une super expérience client. Binôme a conseiller dans cette concession automobile, dans la droite ligne de ce concessionnaire je pense. Merci a eux Lionel Pettineo

Accueil chaleureux. Très bonnes explications du véhicule. Le commercial a été très sympathique. Si nous étions du coin, nous reviendrons sans aucune hésitation !

Je me suis spontanément présenté à l'atelier aujourd'hui avec un problème sur la roue arrière de mon Touran. J'ai été immédiatement aidé de manière amicale et compétente, afin que je puisse commencer mon voyage de retour en Allemagne demain comme prévu. Merci encore!

J’ai un t6.1 pour la vente pas de soucis Thomas fait bien son travail voir plus car il fait de son mieux pour gérer les nombreux soucis de ce véhicule par contre le SAV est nul on prend rendez-vous pour finalement attendre 40 minutes on est obligé de ramener le véhicule plusieurs fois pour que quelqu’un de un peu plus compétant que les autres regarde j’ai un contrat d’entretien et une garantie mais la géométrie arrière mal réglé en usine est pas prise en charge lorsque j’appelle pour l’entretien et que je commence la liste de ce qu’il ne va pas on me dit de le dire quand je pose le véhicule et au moment de le poser on me dit l’inverse bref on prend les gens pour des con et l’incompétence est légion de l’accueil au SAV et tout ça en moins de un an

Manque de service client dans cette concession (prise de RDV pour une réparation).Dommage qu'il n'y ait pas plusieurs possibilités sur Grenoble pour les véhicules utilitaires VW. J'ai trouvé un service adapté en sortant de Grenoble. Ne pas hésitez à faire un peu de route. Vous vous y retrouverez...

Accueil tellement déplorable ce matin pour déposer un véhicule pour une révision, je suis repartie au bout de 20 min sans que la charmante personne de l'accueil daigne faire correctement son travail! Dommage, d'habitude nous somme très satisfait.

J’ai laissé mon nouveau Tiguan dans les ateliers de la concession VOLKSWAGEN JEANLAIN à Fontaine, Accueil professionnel, le véhicule a été traité et le problème réglé rapidement, Le véhicule m’a été restitué propre intérieur, extérieur, ce qui est toujours très appréciable. Merci à CHRISTOPHE et à l’ensemble du service après-vente, Franck ORTA

Personnel fort aimable, un « bonjour » collectif très agréable. Une prise en charge de notre véhicule en panne hors agenda… merci WW Fontaine

Le SAV de cette concession est TRES MAUVAIS. Manque de courtoisie Manque de compétences Manque d'organisation Tout ça avec un véhicule acheté il y a 6 mois encore en garantie.

Merci à Monsieur Olivier Sanchez qui a su être patient et bien me conseiller pour l’achat de ma nouvelle Polo, vivement la livraison.

Expérience catastrophique avec cette concession. Suite à un sinistre mon assistance a remorqué mon véhicule chez eux parce que c'est une VW. 20 jours plus tard, le véhicule est toujours bloqué chez eux en attente de devis pour 2 pneus et 2 jantes. Très compliqué d'avoir le chef de la carrosserie au téléphone, au final c'est le chef de l'atelier qui doit rappeler... mais ne rappel pas. Aucun retour non plus quand on fait des email aux chef d'activité ou au service qualité.

tres bonne acceuil et tres bon conseil sur achat de voiture electrique jolis schowroom. J'enleve 3 étoiles car après commande d'un véhicule date de livraison non respecté alors que l'on connaissait les problèmes de livraisons .

accueil chaleureux. nicolas vendeur sympathique. J'ai receptionné mon Tiguan hier mardi 06/09/2022, trés beau véhicule et pour la prise en main nous avons mon épouse et moi été guidé par Bastien un jeune homme trés professionnel qui a eu la patience la façon de nous expliquer les fonctions principales de la voiture. Ce jeune homme à mon avis contribue au bon fonctionnement de la concession.

Très bel accueil, sympathique et chaleureux en plus d'être professionnel, tant par l'assistante d'accueil que par notre conseiller (Jérémy) et ses collègues Bastien et Sébastien, à l'image également de toutes les personnes de cette concession que l'on a pu croiser. On se sent en confiance et pleinement paré pour vivre notre nouveau véhicule !

Incroyable sur un leasing à plus de 500€ par mois que vous réussissez à inventer une histoire incroyable en disant que le réservoir d’ad blue n’est pas était rempli par un ad blue je cite de « qualité » alors que c’est cette même concession qui la remplis et en plus vous voulez faire payer pour ça de vrai génie

Très bon accueil, maison sérieuses ,services impeccables, j’ai pu signer mon contrat dans une bonne ambiance sociale et instructif, merci particulièrement à monsieur Conte et monsieur Salam pour leur professionnalisme et leur serviabilité, je vous conseil ce concessionnaire VW.

consternant. Nous avons acheté 3 golf ( 3-5-7 ) preuve d'une bonne voiture et d'un bon service. Par contre depuis le rachat par Jean Lain le SAV s'est fortement dégradé. Le diagnostic se paye plus l'intervention ensuite.

Le vendeur Nicolas Conte au top! A l'écoute,à pris du temps,ça fait un bien fou !!! Merci pour tout,maintenant j'attends la livraison 😏

Nous avons acheté un nouveau California 6.1 en septembre 2021.Celui-ci nous a été livré fin avril 2022. Le dossier a été initié et suivi de façon très professionnelle par Flora CAILLAT, conseillère commerciale véhicules utilitaires et loisirs, que nous remercions vivement. Un clin d'œil à Bastien BRUNO pour l’explication des fonctions du véhicule lors de la livraison. Au plaisir

Bonjour Voyant moteur allumé sur mon véhicule le 22/04/22. J'appelle le jour même à 3 reprise la concession sans avoir une seule personne me permettant de prendre un RDV. Idem le lundi 25/04/22 ou après 4 appels je tombe au standard du siège qui prend mes doléances pour un rappel rapide... messages et coordonnées prises. Le mardi 26/04/22 apres midi n'ayant pas été rappelé, je tombe encore sur une personne qui me redirige et attente de plus de 3 minutes de tonalité sans que personne ne décroche... Que dois-je dire ? Que dois-je faire ? Incroyable comme situation pour un service après vente non ? Très déçu

Après une crevaison, le dépanneur m'amène chez ce concessionnaire. Quelle chance ! Accueil sympa, gestion de mon problème avec un max de propositions de solutions. Merci encore ! D.

J’ai été prise en charge par Monsieur Conte Nicolas. Un grand merci à lui pour son accueil, sa disponibilité, et son professionnalisme. Je suis très contente de ma LOA. Merci aussi pour la remise des clés de la voiture qui a été faîte dans les règles de l’art, et le temps pris pour présenter la voiture. Un bonheur de rouler avec Volkswagen 🚘

Aucune considération pour le client. Je suis tombée en panne à Grenoble, mais vis en Alsace. Le conseiller qui a ouvert mon dossier ne nous a jamais contacté. Une petite formation de bienveillance pour ce monsieur ne serait pas de trop! J'ai récupéré mon véhicule, 200 mètres plus loin, il faisait des bruits bizarres. Le leur ramène et ce monsieur prétentieux et hautain me dit en souriant Ho bah ça doit être les freins.....il pense vraiment que je vais m'engager sur la route (600km) avec des bruits qui viennent des freins? Vérifications faites, ce sont bien les freins. Un coup de dégrippant plus tard, je file. Ma voiture fait encore des bruits de freins Ha et j'ai récupéré ma voiture sale.... Mon petit garagiste de proximité prends le temps de laver le véhicule avant de le rendre! Bref, cher monsieur, si sous sous reconnaissez, sachez qu'il n'y a aucun mal à être compatissant avec les gens que vous allez arnaquer!

Vehicule California t6.1 apporté pour un rappel du constructeur et une demande de diagnostique sur le chauffage stationnaire qui ne fonctionne pas correctement. Apres 3 semaines, l'operation de rappel a été faite mais rien sur le diagnostique. Personnel incompétent dans le domaine. Ils n'ont meme pas pris la peine de regarder le problème. Véhicule rendu sale et avec les batteries quasiment à plat. Maintenant mon véhicule n'est plus sous garantit je suppose que l'operation est une réussite. A noter un retard de 40mn malgrés une prise de rendez vous.

Enfin une concession où l’on se préoccupe des clients ! A chaque service des collaborateurs compétents , accueillants et bien formés. Merci aux personnes de l’accueil (Souriantes, réactives et à l’écoute discrète), aux réceptionnistes qui prennent en charge votre véhicule, et une mention particulière pour le Service Commercial PRO ! ✅👍

Suite à l’achat d’une Polo je dois dire que tout c’est extrêmement bien déroulé; de la sélection de la voiture en passant par l’essai des modèles et les formalités d’achats et ce jusqu’à la réception. Merci à Jeremy pour son accompagnement sans faille depuis le début de ma recherche et son suivi commercial même après la livraison du véhicule.

Déjà plusieurs fois que je passe au comptoir pièces détachées et la personne qui vous renseigne est toujours sympathique il fait toujours sont maximum pour vous aider et même aujourd’hui il m a rendu service alors que je passé pour un entretien Merci à lui je recommande

*Avis concernant uniquement la partie commerciale avant achat* Très bonne accueille, ni agressif avec les dents qui rayent le parquet au passage de la porte (bonjour Ford) ni inexistant durant tout votre tour du showroom (bonjour Subaru). Explication claire, ambiance agréable, lors de la configuration de votre véhicule le vendeur ose vous proposer des options qui correspondent plus a votre style de conduite en fonction des informations/discussion que vous lui avait donné ! très très bon point ! Estimation de votre véhicule (si reprise) rapide et efficace. On ne vous force pas la main à l'achat en précisant que l'on vous recontactera dans une 1 semaine pour connaitre votre choix final, respect de l'acheteur (je travail de nuit et l'on m'a bien appelé l'après midi comme demandé). Très bonne expérience, un grand merci à Mr Bekir KADIM pour cela. Nos choix nous guidant vers une autre marque je me devais d'écrire mon expérience, vous ne m'avait pas gagné comme client mais peut-être que cette avis fera sauter le pas à d'autres personnes ! Cordialement,

Habitués de la concession depuis quelques années maintenant, l’accueil, la prise en charge, les suivis de dossier sont toujours au top. Un grand merci à Flora Caillat pour son professionnalisme ainsi qu’à Bastien Bruno pour l’explication des fonctions du véhicule. Au plaisir

L'accueil est bon mais les prestations sont chères. Pour une Golf GTE : 300 € pour la révision simple (vidange, filtre à huile et filtre à air). presque 900 € pour la grosse révision (avec vidange boite DSG). Je ne comprends pas pourquoi il faut faire la révision tous les ans sur une hybride. Au global ça fait un très gros budget entretien. Devis annoncé non fourni. Et je crois qu'ils se sont permis de remplacer l'étui de pare-brise au nom de mon assurance par le leur sans me demander...

Je fréquente cet concession depuis que j'ai fais l'acquisition le 12/06 d'une auto électrique pour la recharger. L’accueil y est chaleureux par les hôtesses; elle sont aux petits soins et ce, dès votre arrivée en faisant le nécessaire pour vous libérer une place pour refaire le plein d’électricité de votre auto, en vous proposant une boisson chaude. Vous serez aussi agréablement reçu par n'importe quel commercial qui vous verra flâner dans la concession entre les différentes autos en présentation présentes dans le show-room. N'hésitez pas à passer, on se croisera peut-être lors d'une recharge :)

Achat d'un Volkswagen Crafter, tout juste réceptionné, je suis complètement satisfait de la concession pour cet investissement , en tant qu'artisan le fourgon est notre partenaire du quotidien et notre outil de travail principale . Être guidé par des personnes compétentes fait plaisir . Merci à toi Flora pour ton accompagnement .

Complètement dépité par le contact avec Jean Lain Fontaine, je sais pourquoi je n'y mettais plus les pieds. Embrayage cassé sur Multivan T5, remorqué dans un garage hors réseau VW. Besoin d'un transfert secondaire vers VW, j'appelle le lendemain de la panne pour un devis pour un kit d'embrayage, j'aurai eu besoin de 4 jours et 6 appels de ma part pour enfin avoir un retour. Le devis se situe au double du prix des autres garages hors réseau (3200€ + diagnostic + autres frais éventuels), et le chef de garage m'explique qu'ils ont 45j de délai, et que le gardiennage sera facturé 29€/j... Merci au revoir, la prochaine fois je gagnerai du temps et n'essayerai même pas d'avoir un devis chez eux.

Accueil très agréable et accompagnement très professionnel. Commerciaux à l'écoute et de bons conseils.Un vrai accompagnement personnalisé pour répondre à vote besoin plutôt que de l'esbroufe pour de la ventee à tout prix. Même si nous n'avons pas conclu de contrat au final. Je recommande cette équipe. Une bien agréable surprise.

Je me suis rendue dans la concession début juillet, et j'ai conclu un contrat pour une Polo Active. Nous avons été très bien accueillis et accompagnés dans nos démarches par Ambre, très à l'écoute et qui a su cibler tout de suite ce dont je rêvais. Je ne peux que recommander cette équipe.

Ayant acheté un California chez Jeanlain , ce véhicule m’a été livré en juillet. L’équipe Jeanlain a développé une somme incroyable d’efforts pour essayer de me tenir au courant de l’avancement car l’usine en Allemagne avait du retard. J’ai rarement vu une équipe aussi professionnelle et performante. C’est malheureusement si rare qu’il faut le remarquer. Meilleurs vœux à cette belle équipe

J'ai commandé un t6.1qui a pris du retard pour la livraison suite à la crise sanitaire...la concession m'a prêté un véhicule équivalent à ma commande le temps que mon véhicule arrive. C'est ce que l'on attend d'une concession professionnelle et commerçante. Un grand merci à Flora pour son écoute et son professionnalisme dans cette période compliquée. Je recommande !!

Achat d'un California dans cette concession. Bon accompagnement malgré la pandémie. Très bonnes disponibilités et réactivités pour répondre aux différentes questions. Je recommande vivement l'équipe et particulièrement Mme Caillat.

je viens de me rendre dans la concession volkswagen , je suis déja client mais cela le commercial que j ai rencontré ne peut pas le savoir car visiblement vendre n est pas son métier et je comprend au vue de ce personnage que l on achete de plus en plus sur internet . Le conseil , l écoute et la découvert des besoins du client ne doivent pas faire parti de sa formation ou peut etre que c 'est trop fatigant pour lui .....

J’ai commandé un tout nouveau california qui vient de m’être livré. Service irréprochable malgré un décalage du au covid. J’ai été informé régulièrement du statut de ma commande par Flora, la commerciale en charge de mon dossier. Le véhicule livré était très bien préparé et me donne entière re satisfaction. Un grand merci à la concession Jean Lain de Fontaine. 😀👍✅

Je viens de m'offrir une id4 auprès d'une équipe au top. Une super expérience client depuis l'accueil en passant par la vente et enfin la livraison. Je félicite particulièrement Ambre pour son écoute et sa réactivité (voir sa patience 😉) lors de la vente. Je n'oublie pas Sébastien qui m'a distillé de précieux conseils lors de la prise en main de mon véhicule. Merci pour les petites attentions également. A bientôt. Vincent

Tous mes véhicules sortent de chez Jean Lain depuis 4 ans et leur expertise est unique en France ! Un spécial merci à leur meilleure vendeuse Flora et aux équipes après vente et accessoires.

Très bonne expérience avec cette concession Je recommande vivement Flora Caillat pour son écoute, sa réactivité par mail ou téléphone et ses précieux conseils dans l'achat de notre Multivan. On est content de notre véhicule qui répond à toutes nos exigences (hanidcap...) On est prêt à sillonner les routes de France !

Je recommande vivement Flora Caillat pour son écoute, sa disponibilité et son professionnalisme. C'est une vendeuse de confiance qui connaît parfaitement son produit et d'une grande réactivité. Maîtrise tout autant les aspects techniques qu'administratifs de son métier. Contact agréable et...souriant ! Je recommande ce concessionnaire. M Charvet

Accueil très chaleureux, les vendeurs sont professionnels et à l'écoute, notamment Ambre qui nous a guidés et bien renseignés sur l'acquisition d'un modèle coup de coeur. Je recommande vivement ce concessionnaire.

Personnel très à l'écoute du client. L'accueil est bienveillant et efficace. Je recommande fortement cette concession

Alors si vous êtes jeune et que vous ne portez pas de costard ça ne sert à rien d'y aller, les pseudos vendeurs ne vous prendront pas au sérieux. La personne qui nous a reçus n'avait pas du tout envie de vendre des véhicules, pas du tout agréable. J'attends toujours les devis âpres 2 semaines d'attente. Dommage pour eux car nous avions un budget de 45000€ mais ce ne sera sûrement pas pour cette concession. Seul point positif l'hôtesse d'accueil très agréable.

Mon véhicule en réparation depuis juillet 2020 suite à une anomalie moteur et un changement totale du moteur et retourne au garage en novembre pour une nouvelle anomalie moteur. Volkswagen fontaine répond que ce n'est pas lié à une anomalie moteur Volkswagen. C'est inadmissible. Dommage que nous ne pouvons pas mettre moins d'une étoile. Êtes-vous professionnel ?

c'est mon troisième achat chez eux et l'accueil est tjs parfait. ils mettent en avant le produit ! ils écoutent nos besoins. Le SAV assure également. bref, je ne vais plus ailleurs pour mes voitures perso et pro

2ème véhicules achetés dans cette concession. Equipe professionnel et dynamique. Service livraison toujours au top. Merci Elian pour la vente et vos conseils et merci Seb pour la remise de notre Tiguan. Mme Forcolin

Équipe qualifiée et efficace dirigée par un directeur très professionnel, sympathique et responsable qui respecte ses engagements et un chef carrossier très compétent et de bon conseil. Je recommande ce garage sans restriction; mon Tiguan est revenu comme neuf.

Un très bel accueil nous a été réservé, un beau partenariat entre Court'ea CREDITS et Jean Lain se poursuit pour la mise à disposition de véhicules destinés à nos salariés ! Merci !

Accueil chaleureux, espace cosi, personnel au petit soin. Très bon suivi pour l'achat d'un véhicule neuf du début jusqu'à la remise des clés.

Tout c'est bien déroulé. J'ai été accueilli à l'heure prévue. On m'a proposé une boisson. Merci.

Merci Loann, en plus d'avoir été de très bon conseil, j'ai retrouvé mon T6 nickel et j'ai bénéficié de tous les avantages et promotions. Et surtout, j'ai pris une leçon de bonne expérience client. BRAVO

Je recommande ce concessionnaire et surtout Jérémy qui est toujours à l'écoute du client. Nous avons renouvelé notre contrat LOA et nous en sommes très content. Ce qui a changé c'est la réception du véhicule, cette fois ci c'est Paul qui nous a expliqué toutes les options du véhicule, tout s'est très bien passé. Je recommande Volkswagen Fontaine pour leur professionnalisme et leur écoute du client.

Je complète mon avis en précisant que c'est le second véhicule acheté à cette concession qui en assure l'entretien et les réparations. je reçois les mails publicitaires et vous ne connaissez pas mon adresse mail. Bizarre!! une preuve de plus de votre manque de sérieux. Accueil très mauvais du service commercial. aucun suivi. pas de réponse aux demandes (type proposition LOA...). SAV déplorable ne prends pas en compte les défauts et renvoie la faute sur les mises à jour pourtant faites par l'atelier.

J'ai donné pendant des années des cours dans des écoles de commerce sur les sujets accueil vente. Aller chez SKODA Fontaine, c 'est retrouver en réel tout ce que j'ai pu enseigner. L'accueil, outre d'être parfait, est intelligent, empathique et sincère. Restez ce que vous êtes!!

Merci à Loïc pour son sérieux et son professionnalisme. Ses conseils judicieux m'ont permis d'acquérir le véhicule de mes rêves. De plus une fois la commande passée il ne s'arrête pas là et assure un suivi optimal. Je vous le conseille vivement et rapidement puisqu'à mon avis avec un tel professionnalisme il va et devrait surtout rapidement évoluer. Je remercie également Sébastien pour sa mise en main complète et professionnelle.

Une expérience exceptionnelle ! Franck une personne qui est au petit soin avec ses clients. Nous sommes partis de paris direction Bordeaux pour acheter notre véhicule avec beaucoup d’appréhension au début! Il a été rassurant et très compréhensif ! Une prise en main au top avec sébastien responsable produit. Je recommande a fond on y retournera allez yeux fermés.

Comme toutes les grandes concessions... ils veulent pas se prendre la tête ! Devis de 350 euros pour changement d'un servomoteur de clim fait à Crolles... ils redemandent un diag de 170 euros à Fontaine pour être certain du problème ! C'est ma seule voiture et habitant à 45 minutes, je leur demande un véhicule de courtoisie... ok mais en location de 50 euros par jours pour une immobilisation de 3 jours, 150 euros de plus... et bien sur aucun geste commercial fait alors que j'avais déjà pris la peine d'aller à Crolles. Car oui bien sur, il y a plus d'un mois d'attente à Fontaine... Au final je me suis débrouillé seul et j'en ai eu pour 50 euros... et oui sur leur devis leur pièce est (un peu) plus chère, mais surtout, ils vous comptent 300 euros de main d’œuvre pour démontage des éléments pour accéder à la pièce en question... bizarrement moi j'ai pas eu besoin de les démonter... surement qu'ils veulent être un peu plus a l'aise pour travailler. (Effectivement l'accès était compliqué mais pas impossible). Bref sans surprise ils nous prennent un max pour ne quasiment rien donner. Au final je donne 2 étoiles alors que je n'y suis même pas allé. Mais je ne peux pas leur enlever que tout au long de cette histoire ils sont toujours restés très aimable...

Toute l équipe aimable et comprehensible. Notre conseiller a été super reactif. Très agréable de retrouver sa voiture nettoyée intérieur et extérieur quelque soit la réparation.

Accueil souriant malgré le port du masque obligatoire. Très professionnel et réactif. Les tarifs restent tout de même assez élevé. Prestation professionnelle oblige. Rien a redire sur le professionnalisme du conseillé après vente qui donne quelques conseils très appréciables.

Excellent accueil, attente très faible, prise en compte de toutes mes questions, rappel du conseiller à l'heure prévue, nettoyage intérieur extérieur du véhicule en prime. C'est parfait merci.

Nul, ma climatisation ne fonctionnait pas, ils me disent qu’il faut tout changer, 1500€ de réparation. En fin de compte je suis allé dans un petit garage, une sonde à changer 35€ Encore Plus Nul, mon plafonnier ne s’éclairait plus, ils me font un devis pour changer l’intégralité à 90€ et sans main d’œuvre, finalement j’ai trouvé tout seul, c’était un fusible 5 centimes

Excellent accueil et conseils de la part d'Olivier conseiller commercial et remise du véhicule parfaite avec également beaucoup de professionnalisme de la part de Sébastien , expert produit. Merci à toute l équipe Jean Lain.

Appel au sujet d'un devis 250 euros pour changer une batterie de golf contre 161 euros chez un petit garagiste local avec une batterie identique... sans compter 59euros pour enlever la clés de la révision intermédiaire du tableau de bord alors que ma voiture sortait de revision générale. On nous prend vraiment pour des pompes à fric ! Faites marché les petits garagistes locaux qui eux ont encore le sens de la relation client.

J'ai eu affaire à un magasinier nommé Théo, un service de qualité et très satisfaisant . Seul point négatif, 48h pour recevoir une pièce lorsqu'elle n'est pas en stock.

L'agence de Fontaine esttoujours au top , Prise de commande avec mr rohrer. Toujours soucieux que le client se sente accompagné Livraison en deux temps .un grand merci a mr ŕohrer et mr Ivars pour leur disponibilité et leur professionnalisme

Merci à M. Elian pour son accueil très agréable, sa patience et son écoute. Nous avons été extrêmement bien reçu, et sommes repartis avec une voiture superbe, je recommande sans hésitation.

Franchement pour moi je trouve qu'ils sont tous au top. Le must c'est lorsque vous amenez votre voiture en réparation ou révision on vous la rend toute nettoyée. Prix un peu cher quand même...

Suite à un accident mon assureur me dirige vers un réparateur agré... Moi toute gentille je préfère passer par jean lain fontaine pour les faire bosser eux et comme je fais soit disant partie des membres jean lain premium je me suis dis chouette j'ai le droit à une voiture de près pour le jour du passage de l'expert.. Et ben non pas de voiture de prêt... Dommage pour vous jean lain vous passez à côté d'un beau billet. Et

Déçu! Je laisse na voiture sous garantie, pour une réparation lors de la restitution de mon véhicule, on me remet mes clefs et merci au revoir. Je demande une attestation ou un document prouvant que les réparations ont étés effectués, on me réponds que il n'y a pas de documents. J'insiste un peu, la personne doit une demande et je la reçois d'ici 3 semaines. Je récupère mon véhicule, a ma grande surprise la voiture était sale. J'espère que cetait juste un oublie. ( la semaine dernière la voiture e été nettoyé)

Achat d'une troisième Golf neuve dans le réseau Jean Lain Très bien reçu et écouté par Géraldine, dont je salue l'efficacité et le professionnalisme de A à Z ! Ça fait plaisir d'avoir (enfin) un professionnel à l'écoute... Je la recommande pour le commercial. Prise en charge pour le crédit sur place impeccable. Livraison premium... Je recommande également Christophe à l'accueil de l'atelier. Bonne expérience globale.

3jours que je passe par le standard JEAN LAIN pour changer un retroviseur gauche cassé. On m'informe que je serais rappeler dans la journée ... Il serait bien de respecter vos engagements clientèle et trouver une solution interne. A ce jour, j'attends toujours d'être rappeler, et vous perdez de clients facile, et ouvrez vos portes aux concurrents.

Bora 1.9 tdi soit disant morte ( culasse non rectifiable ) je viens la récupérer avec une barre de traction, le haut moteur dans le coffre, durites etc.. délesté de quelques 450€ pour la main d'oeuvre. Elle roulait pourtant en arrivant, juste l’appoint à faire en liquide de refroidissement tout les mois. Depuis la la culasse à était rectifié et le moteur marche très bien. Merci.

Après 3 ans de leasing j'ai réitéré mon contrat chez eux pour une nouvelle polo. Mr Sanchez (qui s'était déjà très bien occupé de moi il y a 3 ans pour ma 1e LDD) est toujours aussi agréable, sympathique, et de bons conseils. Un professionnel fiable sur qui l'on peut compter. La transaction entre mon ancienne polo et la nouvelle s'est passée sans aucun problème. J'ai également apprécié les explications de Sébastien lors de la prise en main du véhicule. Une chose que je n'avais pas eu il y a 3 ans et qui est fortement utile. je recommande à 100% cette concession et y reviendrai dans 3 ans à la fin de mon leasing pour changer de véhicule!!!

Première venue chez Jean Lain pour récupérer mon véhicule de société : accueil de standing, cadeau de bienvenue, le tout dans une ambiance très sympathique et très professionnelle. Merci à Quentin pour la présentation efficace du véhicule et à Sébastien pour la gestion de la livraison : tout a été parfait!!

Après avoir attendu à l'accueil un certain temps, on me dit d'aller au magasin pour avoir un devis . Là 5 personnes sont derrière la banque et ne s'occupent pas de moi. Une personne arrivée après moi interpelle quelqu'un, passe derrière le comptoir et se fait servir. Après 1/4 d'heure et dans l'indifférence, je ressors sans devis ni renseignement ! Déçu. J'ai été bien mieux accueilli lors de l'achat de mon véhicule neuf...

Que dire si ce n'est qu'être à chaque fois agréablement reçu, et ceci plus particulièrement par Géradine qui avec sa sympathie, sa simplicité et son sourire naturel, me démontre ses connaissances et son écoute . Je reviendrais encore et encore c'est sur !

Aucune hésitation à avoir. J'ai eu à faire à Géraldine Savoie, je l'ai littéralement hyper sollicitée pour avoir des propositions commerciales sur différents modèles. Ça a duré des mois.. vraiment. Cest toujours avec le sourire et une grande disponibilité qu'elle a su y répondre. Même pendant ses congés, elle a continué à suivre mon dossier et prendre le temps de me répondre!! Dommage que la note se limite à 5 étoiles. J'aurais mis plus. Le jour de la livraison c'est Sébastien qui a été à l'image de Géraldine, très pro, précis et efficace. Bref... allez y les yeux fermés !!

Accueilli par une charmante vendeuse Géraldine, j'ai pu découvrir la gamme, elle a su répondre à mes besoins, elle est très à l'écoute de ses clients. La concession est agréable bref n'hésitez plus!!

Super Accueil de la part de Sébastien et de son équipe. Très bonnes explications des fonctions du véhicule. Voiture impeccable. En plus des cadeaux et des surprises lors de la restitution du véhicule. Service au top !!

Je vous fait part de mon expérience chez Jean Lain fontaine, pieton en mai dernier car le moteur de ma voiture a lâché, je me rends dans cette concession pour obtenir une voiture rapidement. Le vendeur me donne un délai de 10jours..Au bout de 15jours le dossier n’etait toujours pas complet, et la voiture a mis plus d’un mois à arriver.lorsque la livraison est enfin possible, le vendeur vous appelle le vendredi à 15h pour vous donner un rdv le lendemain 14h..Ne pouvant être disponible j’ai pris livraison de la voiture le lundi, par contre j’ai reçu une facture correspondant au trois jours précédent le lundi de livraison.. Autres points négatifs, je signe un LOA et on me rappelle deux mois plus tard pour me dire que vu que je suis professionnel ce type de contrat n’est pas accepté par Volkswagen bank, je retourne en concession pour signé un LLD..et l’on me facture deux fois le mois de juillet, une fois pour le LOA et une fois pour le LLD.. Il a fallu que je retourne à nouveau à la concession pour me faire rembourser, car personne par téléphone ne semble pouvoir/vouloir vous aider. Les fautes tout le monde en fait, mais la manière correcte de les gérer n’est pas au rendez vous dans cette concession. En bref un service brouillon, des délais mensongers, une facturation qui ne respecte pas les conditions établies lors du contrat, des commerciaux qui se défendent de faire leur travail correctement en rejetant la faute sur Volkswagen Bank, et absolument aucun geste commercial pour dédommagement du temps perdu et de l’argent trop perçu, je ne suis même pas sûr d’être remboursé pour la facture de la période où je n’avais même pas la voiture ! Au vu de mon expérience je ne peux que déconseiller les services de Jean Lain fontaine à l’ensemble des particuliers et professionnels qui souhaitent obtenir un véhicule rapidement et simplement.

Après de long mois de recherche nous avons trouvé notre bonheur ici. Je vous recommande sans hésitez Mme Geraldine Savoie, une personne trés à l'ecoute et vraiment professionnelle qui saura répondre à vos attentes ! Nous avons rencontré également un super expert produit, Sébastien Ivars. Bref je vous conseille cette concession sans hésiter !

Après un petit tour des concessions pour trouver un nouveau véhicule familial, petit passage obligé par VW (un des rares constructeurs prenant en considération les familles nombreuses !). Bruno GIACOMETTI a très bien su nous accueillir, nous conseiller et nous indiquer en toute honnêteté (en tout cas, je l'ai ressenti ainsi) les avantages, mais aussi les inconvénients de son modèle vis-à-vis de la concurrence. Il a su écouter nos envies et à trouver une réponse adaptée (dans la mesure de notre budget). Livraison du véhicule faite aux petits soins Conclusion : rien à redire ! Très bonne expérience client ! Merci messieurs

Bonjour, Ce jour, j'ai été reçu par la vendeuse SAVOIE Géraldine, après une discussion, et des explications, je reconnais qu'elle est très professionnelle et mérite un 5 étoile. J'ai acheté la voiture, ensuite, elle a répondu rapidement mes mails et elle m'a bien reçu à chaque fois quand je le souhaitais

si vous achetez un véhicule chez eux, le tapis rouge vous sera déroulé! allez y pour commander une pièce, et tout le décor partira en sucette! a commencer par l'accueil ,quasi inéxistant! échange avec un conseiller sans aucune objectivité dans ses propos, aucune considération pour son client, autant dire médiocre et incompétent puisque je lui expliquait que pouvais trouver ma piece sur leur site mais que je souhaitais l'obtenir au plus vite!!vous pourrez surement la trouver a feu vert ou norauto me dit il!!! je recherchait un simple adaptateur faisceau electrique feux arriere polo 6r/6c dont j'ai bien connaissance que seul le fabriquant peut m'éclairer sur mes recherches mdr! un vendeur aussi efficace qu'un concepteur de chaussette bref ! les plus sympathique et accueillant ,sont les mécaniciens eux meme qui savent de quoi ils parlent ont un jargon technique et un respect! donc oui la chemise et la cravate sont parfois un rempart au manque de matiere grise mais comme toute chose il y a une limite.

Salut a tous, Nous avons acheté un véhicule quasiment neuf ce matin (VW tiguan). Nous avons étés super bien accueillis et vraiment bien conseillés. La personne qui nous a reçu et gérer notre dossier était au top et sa bienveillance nous a aider a conclure la vente. Je ne citerais pas sont prénom mais je la recommande vraiment. Vous voulez acheter une voiture chez jean lain fontaine? allez voir cette dame ;)

Délai d'attente est trop long. Quand on arrive devant l'accueil , l'hôtesse ne parle pas. Un long silence avant qu'une personne vienne à ma rencontre.

Equipe très professionnelle surtout Géraldine Savoie, qui a toujours était très agréable, et disponible à toutes nos demandes que se soit en direct ou par email. Voiture de qualité a recommandé sans hésiter.

Très bonne expérience au sein du SAV , personnel très compétant pour un diagnostic annoncé avec le sourire . Je recommande fortement . On paye pour avoir de la qualité.

Ma voiture en révision, sur le pont toute l’après-midi.... et personne n’a vu que j’avais encore des pneus neige dessus !!!!😂😂😂 alors qu’on a parlé toute l’après-midi du changement de pneus !!!! Énorme !!! Du coup je ne les commande, ni ne les fais poser chez eux😡 Dommage, étant une grande fan de VW et n’ayant eu que des VW !!! Ils ont perdu « le geste commercial « et peut-être une cliente avec ! J’aimerais bien voir le directeur... mais comme par hasard il n’est jamais là quand je viens ! Seul point positif, mais parce qu’il faisait beau, c’est le prêt de vélo électrique ⚡️

Services pièce de rechange inefficace. J'ai appelé et laissé mes coordonnées à 4 reprises aux hôtesses d accueil, j'arrive à les joindre 4 jours après. Arrivé sur place , 1 client devant moi. J'ai attendu 30 minutes, personne ne s'occupe de moi. Je m'en vais.....direction achat internet.

J'ai été scandaliser quand je suis aller à la concession il y a 4 jours, 3 heures d'attente pour un renseignement alors que il y a je ne sais pas combient de mec qui se la gratte derrière. Pour au final être rediriger 5 fois sur une personne differente car personne étais capable de répondre à ma demande. Pour ma part ce sera la dernière fois que j'achète chez eux.

Merci à toute l'équipe de DSA pour leur service client. 2 mentions particulières : Aldo le chef carrossier : Compétent, pragmatique, très à l'écoute des contraintes de son client et respectueux de ses engagements. Jérémy Rohrer : Un vrai commercial, c'est à dire qui écoute, conseil et surtout qui répond présent et est force de proposition même quand il n'y a rien à vendre immédiatement. Le vrai service après vente c'est celui qui entraine la confiance et qui débouche sur plus de vente. Merci.

Bonjour, Très bien pour vendre un California à 60000€ mais aucun service client par la suite. Un problème de marquise qui se déchire au bout de 1 an 1/2, mal réparé qui se déchire à nouveau sur presque toute la longueur à peine 2 ans après. Difficultés pour les joindre au téléphone : pas de rappel derrière. Attente depuis plus d'un mois d'une prise en charge : dossier toujours en attente ... déplorable ... Un client très mécontent

Personnel très agréable et accueillant. Tout s'est très bien passé, de la découverte des véhicules à la livraison. De très bon conseils. Le personnel de l'entretien est aussi très compétent et fait toujours de son mieux pour satisfaire le client malgré les bugs de l'outil de réservation ou les données erronées des contrat d'entretien. Merci !

Pas de clients qui attendent au service après, 8 commerciaux. 4 personnes au pièces détachées et 1 mec tout seul. Sans compter les vendeurs qui vous passe devant alors que vous poireauté pour récupérer une pièce. Pour acheter une voiture, il y aurait déjà eu deux vendeurs pour vous cirer les pompes.

Vehicule déposé au garage pour une panne on m appelle pour me proposer un devis et on me promet de me tenir informée, 5 jours plus tard c est moi qui tél pour avoir des nouvelles. Je demande a faire la revision et on me promet un vehicule impecable le soir même je suis bloquée dans un parking pour defaut de liquide de refroidissement. Obligee d attendre 2 h l assistance qui m informe que c est lié a une erreur d un mecano qui a provoqué la fuite...le garage a contrôlé le vehicule le lendemain et s est contenté d un simple excusez nous du bout des levres....grosse deception et perte de confiance. Je reçois un message du service qualité qui s engage à me contacter. Jamais fait. Vraiment déçue.

Juste une honte..... Une semaine pour que mon véhicule soit pris en compte par leurs ateliers. Impossible de les joindre au téléphone.... Initialement un problème de calibrage caméra avant et je donne mon accord pour un diag à 149€ et je me retrouve avec une facture de 321€ dont une de géométrie à 169€ alors que mon garage habituel le facture 90€. Du vol pur et simplement. A éviter absolument....... plus jamais je ne franchirai la porte de cette concession.

Une honte, le service clientèle est lamentable. Incapable de dévisser 4 boulons de roues à 17h30 sous prétexte que le garage ferme à 18h30. Il faut prendre un rendez-vous et on vous annonce un tarif de 40€ juste pour dévisser 4 malheureux boulons antivol. Ils prennent vraiment le client pour une vache à lait. Ces gens devraient aller faire un stage chez un concessionnaire Vw en Allemagne pour se rendre compte ce que le mot SERVICE veut dire !

Je viens de faire faire la révision de mon Transporter hier Mardi 27/02 , 660 euros c'est déjà pas donné , mais quand vous vous apercevez qu'on vous a visité consciencieusement la boite à gants , les rangements des portières , le coffre , ... (tout y est en désordre) ça vous DEGOUTTE complètement. On m'a au moins subtilisé un beau couteau que j'avais acheté à Thiers ....... A EVITER !!!

De gros progrès accomplis par cette concession cette année, notamment dans l'accueil. Les locaux rénovés sont agréables. J'ai apprécié les rappels de RV par mail et sms. Également le nettoyage intérieur et extérieur du véhicule.

Très satisfaite de la prise en charge de mon véhicule accidenté sur Grenoble (où j'étais de passage) Très bon contact et très satisfaite d'Aldo SOLDANO , en charge de mon véhicule et qui a fait de son mieux pour assurer les réparations au plus vite, et m'a tenue régulièrement informée de l'avancée de celles-ci. Le seul bémol reste l'accueil téléphonique, ou des informations parfois erronées sont transmises par l'hôtesse…

C'est véritablement une honte, j'ai fait une révision de ma voiture (T5), ils ne m'ont pas envoyé le devis avant, malgré ma demande, au pied du mur, ils m'ont facturé 650 euros, les filtres, l'huile et liquide de freins, ils n'ont même pas vu que tout avait déjà été changé en début d'année !!!!!! et oui la révision précédente datait d'un an !!!!! chapeau les mécanos !!! et je vous passe le commercial qui vous explique qu'un filtre d'un an, on ne peut pas voir la différence avec un filtre de deux ans vous comprenez......, une honte je vous dit, n'y mettez pas les pieds ils sont totalement incompétents, une association de consommateur sera heureuse d'apprendre tous ça. Passez votre chemin si vous voulez des gens compétents, ils vous offrent le café pour oublier. A si j'oubliais, on a eu droit au toilettage intérieur extérieur, avouez que ça fait cher payé !! Pourquoi n'ai-je pas lu les avis google avant.....

Ils ne répondent jamais ou quand ils répondent c'est pour mettre en attente et raccrocher par la suite. Incapable de donner un devis pour une révision des 40 mille... juste un billet de 600€, donc c'est mieux de savoir précisément pour anticiper son budget. Bref complètement déçu !

Très déçue! Impossible de les avoir au téléphone, impossible de prendre un rdv. Il faut rester 10 min en ligne tous les jours pdt une semaine pour avoir qq un au téléphone. Ce qu'ils avaient à faire pour ma voiture devait prendre 15j 3sem, cela fait 2 mois et je n'ai pas de nouvelle même lorsque je demande à être rappelée en laissant mes coordonnées. Seul point positif, personnel aimable quand vous réussissez à les joindre.

Ma femme a ramené sa polo pour révision et je suis juste extrêmement choqué du prix de la révision pour une voiture qui a seulement 2 ans et 50.000 kilomètres (+ de 400€) et cela pour le changement d'huile, de filtres et de liquide.. Il a fallu passer par des connaissances pour avoir un rendez-vous car le téléphone est en option chez le concessionnaire qui ne répond jamais. Ce n'est pas la première fois que leur pratiques sont très mauvaises. Je suis fatigué de voir que l'on prend les consommateurs pour des imbéciles. Si vous avez des entretiens à faire, mieux vaut éviter certains endroits.. Je mets une étoile car on ne peut pas en mettre 0......

très bon service après vente, malheureusement impossible depuis quelques temps de les joindre par téléphone, depuis hier je tombe sur des messageries, pas de rappel non plus malgré mon message, ensuite messagerie se coupe, personne ne répond! je vais être obligée d'aller ailleurs ?

CATASTROPHIQUE ! Ma voiture est en panne depuis plus de 10 jours et ils n'ont pas de délai pour la pièce et du coup je suis à pied..... ils m'avaient fixé quand même un rendez vous pour la réparation et c'est moi qui ai dû les contacter (ça ma pris 2 jours pour arriver à avoir quelqu'un) et me fâcher pour être certain que la pièce était arrivée. Du coup, je viens d'apprendre que la pièce n'est toujours pas disponible. Il n'y a aucune communication avec le garage, c'est lamentable. je dois partir en vacances vendredi soir mais je n'ai pas de voiture !Mon Tiguan est à l’arrêt depuis bientôt 3 semaines, je suis à pieds, mes vacances sont compromises à part ça je n’oublierai pas de ne JAMAIS racheter de Volkswagen.

Accueil déplorable, pas de documentation, pas pu voir le modèle qui m’intéressait. les agents discutaient entre eux ... J'ai attendu 10/15min ensuite l'un d'eux fait un signe a l'autre lui suggérant de voir ce que je souhaitais. sauf que non ... oui oui il a juste dit a son collègue NON je ne peux pas... j'ai fini chez BMW Royal et j'ai commandé mon véhicule chez BMW

Accueil satisfaisant Tarif annoncé avant l'intervention sur le véhicule donc pas de mauvaise surprise. Tarif correct et en rapport avec le type de véhicule et de motorisation TDI V6. Délais de l'intervention respecté. Conclusion : satisfait pour ce premier contact avec ce garage.

Très satisfait de l'accueil sur place et au téléphone , le prix des essuies glace pour mon T5 moins cher que tous et d'origine alors que je galère depuis un mois à écouter les sottises de chez FV et N qui me dise que les essuies glaces ce sont courbés tous seuls et que cela n'existe pas .....WV au téléphone en 20second ce matin à 9:17. Révision prévu en mars , devis ok et clair.

Accueil déplorable. Inorganisation incroyable.On nous annonce un changement de pompe egr.....dans 12 jours. Et qu'on ne peut pas rouler comme ça. En réalité,encalaminage du tuyau d'échappement par le sel utilisé au dégel routier.Et on a continué à rouler.

Impossible de les joindre par telephone le 29/12/2016 entre 14h10 et 14h40 Toutefois, apres un 2me essai, 1h plus tard - acceuil agreable, prise de RDV correcte. Reparation sans faute. Globalement, tres bien, mais ... cette attente au telephone!