Fiat Mulhouse - HESS Automobile Concessionnaire Fiat

Pour vous faire acheter, ils sont forts. Dès lors où vous avez signé et réceptionné votre véhicule, sachez qu'il n'y aura plus personne en cas de problème... No comment.

Nous avions rdv pour un essai de voiture… 17h00… personne n’est disponible on nous laisse planté dans la concession… au bout de 20 min une personne nous annonce… 1h30 d’attente!! C’est juste se moquer du monde, nous avons fait 60km pour rien. Si on a besoin de rien on reviendra.

Suite à l'entretien de ma Jeep Compass (2 ans - 30.000 km) le mois dernier, j'ai un phare qui ne marche plus depuis que je l'ai récupérée. Je l'ai déjà signalé deux fois et on ne m'a jamais recontacté. J'en profite pour relancer également un problème de peinture, défaut qui était présent sur la voiture neuve en mai 2022, relancé plusieurs fois pour obtenir réparation, jamais recontacté. Peut-être qu'en se plaignant publiquement, j'aurai enfin un retour.

Tres bon accueil et a l'ecoute du client

Très bob accueil de Mme Caroline. Au top

Voiture amenée à 8h, récupérée à 10h pour une révision complète, j'ai apprécié la qualité de l'accueil qui s'est beaucoup amélioré ces dernières années grâce aux Dames à la réception : Professionnelles, sympathiques, efficaces Juste un petit bémol : la facture qui fût intense.....

Catastrophique! Nous avons pris rdv et fait remorquer notre véhicule fin avril. En arrivant on nous informe que notre véhicule ne pourra pas être pris en charge avant fin juin! Aucune communication entre les services. La plateforme téléphonique ne transmet aucun message. Nous avons perdu 3 semaines pour finalement remorquer notre véhicule dans un autre garage. Très mauvaise expérience!

Je vien de réceptionné ma Fiat 500e a la date prévu, Merci beaucoup a monsieur Yelpaze pour son réactivité et ses conseilles. Très belle présentation pour la réception. Je recommande

Une intervention atelier qui s'est bien passée, accueil pro, le petit café d'attente et de qualité. Respect des délais et qualité d'intervention au rendez-vous. Malgré le manque de personnel, l'équipe réception et Cheffe d'atelier ont traité ma demande.

Concession accueillante, le personnel réception atelier est à l’écoute et prend en considération nos demandes, le service atelier est efficace mais manque de mains d’œuvre, le tout drivé par une chef d’atelier de qualité, soucieuse d’apporter réponses au client.

L accueil au top tres agreable

Très bon accueil et service. A la hauteur de mes attentes

Achat d’une Fiat 500 électrique d’occasion sur photos; à la réception , présence d’impacts sur le capot que l’on ne veut pas reprendre, très forte odeur, et une seule clé (« vous aurez la seconde dans 15 jours par voie postale »), mais le commercial a oublié de la commander, et il faut prendre rendez-vous à l’atelier, attendre deux heures pour l’appareillage , et on m’apprend ce jour que le rendez-vous pris il y a un mois est annulé, par un simple SMS…😤

Nous remercions M YELPAZE pour son professionnalisme, son accueil chaleureux et sa bienveillance. Il a été à l’écoute et a su répondre à toutes nos attentes de la création du dossier jusqu’à la livraison. Nous conseillons fortement le garage HESS et plus particulièrement notre conseiller commercial.

Le 10 mai 2024, j'ai présenté mon véhicule pour l'entretien annuel, au préalable j'avais pris rdv par internet début avril, hors mon rdv n'apparaissait pas ds le listing de l'accueil. Mon entretien a été réalisé tt de même... Merci à tous Cordialement

Vendeurs super sympa, un essai de la Topolino convaincant ! A bientôt pour un Avenger 😁😁

Très déçu de ce garage voiture Tipo acheté pas longtemps problème parallélisme pneus complètement usé ne prene pas en charge

Cliente depuis quelques années, je suis toujours satisfaite du SAV. Merci aux filles et en particulier à Caroline.

Super service après vente Rapide, efficace et personnel très sympa Je recommande cette endroit

Tres bon accueil, merci Elodie

Bonjour Je tenais à remercier le vendeur Nello pour son professionnalisme et son savoir-faire. C'est le troisième véhicule neuf que nous achetons chez lui et ceci reste toujours un réel plaisir de repartir au volant d'une Alfa Romeo 😊

Super concession , Je recommande les yeux fermés, personnel adorable et réactif 👌🏼 Mention spéciale pour Mr Parisot qui m'a vendu ma fiat500 électrique en décembre et à la jeune fille brune à l'accueil. Dommage j'ai pas pensé à demander son prénom.

Achat d’un véhicule d'occasion avec Monsieur Victor Théry, sa connaissance approfondie du marché, son honnêteté et son professionnalisme ont rendu le processus transparent et sans stress. Je recommande vivement ses services à quiconque cherche un véhicule d'occasion en toute confiance.

Personnel accueillant et bonnes explications mais organisation globale à revoir

Communiquer avec l'équipe commerciale m'a aidé à trouver exactement ce que je recherchais. Merci à Mr YELPAZE pour son professionnalisme.

La disponibilité et la réactivité de la chef d’atelier Madame Kapps était fortement appréciable !

Un grand merci Yusuf et Guillaume pour leur disponibilité et leur réactivité, à l’écoute de mes demandes, et un excellent accueil. Ils se sont montrés réactifs et professionnels 👌🏻

Très déçu de ne pas avoir été remboursé d une pièce de Punto jamais reçue mais payé d avance. Ceci malgré la fourniture d un RIB. Pas très honnête surtout qu un remboursement en espèces pouvait régler l affaire. Et je je ne compte pas les allers et retours pour rien...

L’accueil et la rapidité des réparation. Un super garage !!!

Bon accueil, c'était ma première révision dans ce garage. Satisfait en plus on repart avec le véhicule lavé extérieur et nettoyé intérieur.

Super accueil, services compétents !

Excellents conseils de Remy Il a su trouver une solution qui correspondait à nos besoins et au-delà

Super garage, Très professionnel et réactif Personnel très gentil. Je recommande à 200%

Service de qualité, bien encadré par la responsable d atelier très pro Au Top......

Très bon accueil et a su répondre à toutes mes questions

Je tien simplement à remercier la cheffe d’atelier Mme Kapps pour son travail très sérieux .

L'accueil, la gentillesse, l'écoute et le professionnalisme de Caroline. Si les concessions automobile avaient tous un personnel comme elle, elles se porteraient mieux

Elodie sans aucun doute pour son efficacité 👍 Son sourire et sa gentillesse !!

Merci à Stephane du service pièces détachées Alfa pour son aide

Dommage pour la marque qui est représentée par des gens incompétents.

L’accueil, le service et l’amabilité du personnel… La révision s’est déroulée dans les temps et en réponse à mon planning. Merci pour votre compétence.

L’accueil. La personne qui s’est occupée de moi était très gentille et très claire dans ses explications.

Une très bonne équipe qui vous écoute et vous conseille. Je recommande.

Prise en charge ultra rapide à l’accueil et Mélissa est très agréable et professionnelle. J’ai bénéficié d’une superbe voiture de prêt pendant toute la durée de ma réparation. Je recommande cette concession 👍

Les 5 Étoiles sont pour Caroline Kapps heureusement qu’elle est là !

J'ai apprécié l'accueil d'Elodie, ainsi que son professionnalisme et sa gentillesse.

Très bon accueil dans cette concession. Café offert entre autre. Gentillesse et sourire sont la norme

Réactivité, efficacité, rapidité, professionnalisme sur toute les réponses à mes questions je valide à 100%

Simplement inadmissible. Mon papa a eu un problème de vitre qui ne montait plus il y a de cela 1 mois maintenant (le 10 février à peu près). Un mois après aujourd’hui le 4 mars, la pièce n’était toujours pas commandé. Ils ont établis un diagnostic seulement aujourd’hui. 1 mois juste pour un diagnostic c’est simplement inadmissible. Ne parlons pas des prix exorbitants en plus de cela: 390€ pour une vidange et une pièce à changer et encore quelque chose d’autre à réglé apparemment enfin bref. Maintenant nous attendons la pièce alors que cela fait déjà un mois et ils viennent seulement de la commander aujourd’hui. Je déconseille vivement ce garage.

L’accueil, l’écoute, la compréhension, le dévouement et la gentillesse de votre agent d’accueil, ainsi que les explications reçu lors de la récupération du véhicule. Un grand merci donc à Melle Élodie de l’accueil, ainsi qu’à Mr Yelpaze pour leur professionnalisme et leur bienveillance.

Personnel à l'écoute, jeune et dynamique. Accueil au top 👍

Je remercie Caroline toujours avec son sourire et son équipe formidable accueillante je recommande vivement à tous Merci pour votre sérieux ✌️

Excellent accueil, courtoisie, bonne humeur.

Elodie était très agréable, et surtout très à l écoute et de bons conseils ... Je recommande le Garage Hess surtout surtout pour son amabilité au téléphone, en présentiel. On est pas juste un numéro sur un contrat de vente on est VRAIMENT UN CLIENT et ça c est une des valeurs humaines du Garage Hess

Les employés sont bienveillants et prennent du temps pour nous expliquer les choses. Un superbe directeur qui est l'écoute et présent pour ses clients. Un grand merci à lui !

Garage au top ! Je conseille fortement ! ☺️

Super Garage, un service très pro et rapide

Très satisfait de mon véhicule qui m'a été conseillé par mon fils Thomas accueil, conseille, information sur le véhicule tout à été fluide .merci encore mon fiston.Tu es vraiment très professionnel

Je suis très satisfait de mon expérience chez cette concession automobile, notamment grâce à l'excellent service offert par Thomas Bourezg. Sa connaissance approfondie des véhicules, son professionnalisme et sa courtoisie ont rendu l'achat de ma nouvelle voiture un véritable plaisir. Je recommande vivement cette concession à tous ceux qui recherchent une expérience d'achat sans stress et avec un service de qualité. Merci à Thomas Bourezg pour son attention et son expertise.

J'ai récemment eu le plaisir de faire affaire avec Roberto Canu chez Hess Automobile, et je ne peux que le recommander. Son professionnalisme, son dévouement et son souci du détail ont vraiment fait la différence pour moi. Dès le début, Roberto a pris le temps de comprendre mes besoins et mes préférences, et il a travaillé sans relâche pour trouver la meilleure solution pour moi. Son expertise et sa connaissance approfondie des produits étaient impressionnantes, et il a su répondre à toutes mes questions avec patience et clarté. Grâce à son aide, j'ai pu trouver le véhicule parfait qui répondait à toutes mes attentes. En plus de cela, son attitude chaleureuse et amicale a rendu toute l'expérience d'achat très agréable. Je tiens également à souligner que le secrétariat de Hess Automobile est également excellent, avec un personnel attentif et serviable qui a grandement facilité le processus. Roberto Canu est vraiment un professionnel exceptionnel, et je suis reconnaissant d'avoir eu la chance de travailler avec lui. Si vous cherchez un service client de qualité et une expérience d'achat sans stress, je vous encourage vivement à demander Roberto chez Hess Automobile.

Superbe concession avec une équipe au top. J'ai très bien été reçu et le directeur est très à l'écoute. Je recommande vivement cette concession.

Suite à une commande datant du 21/12/23 passage au garage le 22/02/24 pour demande de remboursement pour pièces non livrés. Pas de remboursement possible sans présentation d’un RIB. Après avoir eu droit à la suffisance et l’arrogance du directeur , celui-ci m’a indiqué que ceci faisait partie de la façon de faire du groupe Hess. Montant du remboursement 11,35 € . Un garage comme celui-ci n’ayant pas ce montant disponible en espèces et refusant le remboursement sur ma carte de crédit , je ne peux que conseiller de ne pas payer par avance. Les silents blocs commandés sont disponibles sous 3 jours sur internet. Commercialement nul !!!!!. Pas de remboursement pour l’instant. Hors de question de fournir un RIB .

Top, particulièrement monsieur Roberto qui a été d'une gentillesse et d'un professionnalisme hors du commun

Un grand  merci au référent VO , M. CANU Roberto pour son son excellent service et son professionnalisme exceptionnel. Je recommande vivement de faire appel à ses compétences.

Bonjour, Un grd merci a Thomas B. pour son professionnalisme, son accueil, sa gentillesse et surtout pour sa réactivité !! Il m'a vraiment bien guidé et conseillé sur ma nouvelle acquisition. De plus que j'ai été assez réfractaire sur le leasing et il a su me guider aussi sur cette nouvelle façon d'acquérir un véhicule. Aujourd'hui, j'en suis ravie , je roule en toute tranquillité avec ma petite 500. MERCI à Lui .

L’amabilité des employer, qui prennent le temps d’expliquer les travaux effectués. Et le fait de retrouver ça voiture plus propre qu’à son arrivée. Petit bémol, les demandes de devis estimatif avant le jours du contrôle, ne sont pas tout le temps envoyer

Très bel accueil, je cherchais un véhicule et j’ai été bien reçu par le vendeur Roberto, qui m’a mis à l’aise et a su répondre à mes attentes. Je recommande

Excellente expérience client, entre la réactivité, la gentillesse et l'écoute de mes besoins.. au top.

Très bonne accueil, réactif et efficace

Excellente concession. Vendeur compétent et agréable

Un très beau garage avec un personnel Gentil et très à l'écoute !!!!

Je n'arrive pas à comprendre tous ces gens insatisfaits on vit dans un monde où la critique se fait facilement et surtout en vers le personnel,alors que moi je peux vous affirmer que mon expérience auprès de cette concession a été vraiment parfaite.Le personnel est très à l'écoute et d'un professionalisme incomparable,merci pour tous ce qu vous faites et a bientôt pour mon prochain renouvellement de voiture.

Un service commercial efficace, une assistante pour le suivi de votre commande au top… je recommande!

Bon conseil.. bon service je recommande

Bonjour je suis très content du garage fiât ainsi que de la prestation effectuée sur mon véhicule merci à toute l'equipe.

A FUIRR !!! Arnaque totale, ces escrocs m’ont facturé plus de 1000 euros de réparation pour une fuite du liquide de refroidissement de ma fiat 500 et au final ma fuite persiste !! et aucune prise en charge sachant qu’on m’avait donné 2 ans de garanties et que j’ai dû attendre 3 mois pour un second rendez-vous… La responsable de l’atelier est une menteuse la seule chose qu’elle a été capable de me dire «  on ne peut rien faire pour vous » !!! Voici les preuves que vous êtes réellement des menteurs et une boite à fric ! J’ai réalisé un autre diagnostic après le votre et le mécanicien m’a envoyé les preuves avec les photos en m’en disant que la visse de la couverture de la pompe à eau avait été trop serrée et qu’elle avait fissuré et que c’était dû à ca que le niveau diminuait ( comme vous pouvez le voir sur les photos la fissure est bien entourée en rouge). Donc comme réponse à mon premier commentaire vous m’aviez répondu : « Lors de votre second passage, nous avons détecté que l'origine de la panne ne provenait pas de la pompe à eau mais du support du filtre à huile” Et vous vouliez me facturer plus de 1500 euros pour cette intervention alors que c’est a cause de votre travail bâclé… HONTE A VOUS !!!!!!!

R.A.S., très bon passage dans cette concession. Tout le monde est souriant et agréable.

Super accueil de Md Elodie du garage hess Mulhouse explication des travaux à réaliser et les réparations effectuées, très efficaces tous mes remerciements mieux que les personnes précédents.

Voiture électrique neuve en panne après 3 jours. Plusieurs relance pour un simple diagnostique au moins 6 fois. Je demande à parler au directeur, qui ne réagit qu'après un premier mail à Hess Automobile à Strasbourg. Et là, le discourt est surréaliste : Soyez content , vous avez une solution de mobilité, C'est pas moi qui fabrique la voiture, Si vous n'êtes pas content, écrivez à Fiat.... Au final 1 mois sans le véhicule pour un défaut sur la prise .... pas de compensation car j'avais un véhicule de remplacement .... Evidement pas la même gamme ..... Affligeant

Accueillant, à l'écoute, serviable, sympathique, compétent et arrangeant 👍👍

Très joli choix, et personnel très agréable. Merci

Très bon accueil tout était OK

À l’écoute, organisé, accueil et service sérieux

Prise de Rdv pour mon Alpha Tonale neuve de 3 mois pour un non fonctionnement du dégivrage AR On me répond pas de disponibilité pour un diagnostic AV 1 mois 1/2 C est inadmissible surtout avec les températures actuelles J attend mes tapis de sol depuis la prise de mon véhicule neuf compris dans le prix depuis 3 mois !!!

La personne à l’accueil n’était pas souriante, pas Désagréablemais mais ni aimable . J’en voiture de order était réservée , c’est puur celle que nous avions choisi cette date précieuse . Directement elle me dis yen a que pour 1h je pense que vous allez attendre sur place. .jai dit non j’ai réservé une voiture . Une Fiat 500 électrique. Elle me dit: ok ça fera alors 15€ la demie journée . J’ai dit qu il n’étirer pas prévu que je paye … j’ai du le défendre pour ne pas payer . Sa réponse était : ( ce n’est pas du lit pour mot ) ils doivent vous faire payer et vous le dire on leur a dit de la faire pourtant. Je ne trouve pas cette attitude commerciale du tout . Puis lors de la restitution elle m’emmène à ma voiture et elle prend la voiture de prêt …. Je lui dit mais la voiture n’a pas été lavée elle le dit non avec cette météo ils ne font pas . Hier 12 degrés. Pluie fine . Conditions printanières. Je n’ai pas compris sa réponse . J’aimerais savoir quelle est votre politique au niveau du lavage de voiture. Elle ne m’a pas dit que c’est quelque chose d’offertoire mais seulement quand ils ont le temps ou autre sa réponse a été : jamais avec ces conditions climatiques. Merci de bien vouloir m’informer. J’ai eut l’impression que c’était un service à la tête du client , sentie mal à l’aise , prise de haut .

Je quitte définitivement ce garage, totalement ,impossible de joindre un vendeur ou le garage....Je précise que j'y ai acheté une voiture neuve.......Par contre, les employés sont très disciplinés pour vous demander de leur mettre une bonne note en retour!!!

Un garage très réactif qui pense au meilleurs pour ces clients ! Franchement top ! A chaque voiture que je voudrais acheté j’irai chez eux !

À éviter pas professionnel du tout, j’avais pris rendez-vous un mois en avance pour faire la révision donc je les avais prévenu qu’il me fallait un véhicule ce jour-là. Sauf que ce jour-là je suis venu et ils m’ont dit qu’il n’avait pas de véhicule de prêt. J’avais pris un jour de congé pour aller faire la révision, et j’ai quand même dû commander un taxi pour rentrer chez moi .Je me rends compte que quelques temps après il n’avait pas entièrement révisé le véhicule, car il y avait une pièce qui était cassé Bon quand je les appelle pour mon mécontentement Ils me disent que le directeur va m’appeler, sauf que ils m’ont fait croire ça deux fois Car le directeur est souvent en réunion. Donc à éviter.

Un personnel accueillant, souriant et prévenant. Les dossiers sont bien suivis avec professionnalisme. Je recommande.

Accueil sympathique et rapidité d'intervention.

Malgré 3 appels passés pour des demandes d’informations sur la vente d’une voiture, nous n’avons toujours pas été recontacté. Merci au commercial de laisser les gens en attente de cette manière. Pas professionnel du tout!

La disponibilité de l'agent, la Fiat 500 électrique de courtoisie et la souplesse de pouvoir récupérer mon véhicule le Vendredi après la fermeture du sav. J'ai apprécié aussi l appel téléphonique pour me dire que tout est prêt.

C'est la 2 ème fois que je contact ce garage pour avoir des informations sur ma fiat malheureusement a chaque fois de tombe sur des incompétents cette fois notamment il s'agissait d'imene très désagréable qui ne pouvait pas me donner un renseignement a savoir si la courroie a bien été changé sur mon véhicule ou pas. C'est juste incroyable la rétention d'information à ce point ! Mieux vaut choisir un autre garage ...

Prise de rendez-vous, accueil à l'atelier, explications par votre hôtesse, prise en charge du véhicule à l'heure, reprise du véhicule 2 heures plus tard avec explications sur les travaux réalisés, je ne m'attendais pas à cela. Tout en confiance.

Pas commerçant du tout. Si je pouvais mettre 0 zéro je l'aurais fait.. À éviter

Nous avons acheté une fiat panda d'occasion. Seule exigence de notre part : le bluetooth. On nous présente un véhicule identique à celui qui serait le notre (on visible car dans une autre concession). Vente validée. Quelques heures après la réception, nous nous apercevons qu'il n'y a pas de bluetooth. Le vendeur reconnait immédiatement l'erreur. S'en sont suivis une suite d'essais de solution alternatives : dispositif à brancher sur l'allume cigare, mise en place d'un autoradio bluetooth digne des années 80... mais au prix d'un bluetooth très mauvais et dans le dernier cas d'une qualité radio lamentable, une ergonomie impossible. Nous avons proposé de prendre chez eux un leasing s'ils reprenaient la voiture.... après moins de 10 mois ils nous proposaient une reprise avec 35% de décote... Inacceptable. Depuis, malgré une intervention de notre assistance juridique qui confirme leur faute unilatérale, silence radio de la concession... pas de rappel, pas de réponse. Est-ce ainsi que le groupe Hess traite ses clients ? Est ce là le service après vente d'un groupe ou d'une concession sérieuse ? Extrêmement déçu, non pas de l'erreur commise (ça peut arriver), mais le traitement de celle-ci est inacceptable, indigne d'une concession sérieuse. Je ne peux que vous inviter à la plus grande de prudence. Sachez qu'en cas de soucis vous serez seuls face à un mur hypocrite et de mauvaise foi.

L’explication du travail fait sur mon véhicule et la gentillesse de proposer une boisson chaude pour l’attente

Girl power du service après vente au top du top 😃👍

Grande disponibilité et gentillesse du personnel de cette concession Fiat à Mulhouse.

Je recommande ce garage, vous y serez accueilli et servi avec beaucoup de professionnalisme et chaleureusement. Vous n’y serez pas qu’un numéro.

Un grand merci a William Berger qui pour moi était leur meilleur élément ! Quel plaisir de l'avoir retrouvé a spoticar Illzach aujourd'hui ! J'ai acheté 2 voitures chez eux, et j'ai accompagné mes parents pour qu'ils en achètent une aussi. L'une d'elle a été acheté il y a un peu moins de deux ans. Après contrôle technique nous devons changer une pièce ( ce que je ne reproche pas). Cette pièce peut être changer que par Fiat. Je demande un devis on me répond alors que pour faire le devis j'aurais du faire le CT chez eux! Une honte .. on me dit ensuite alors que je dois faire un diagnostic chez eux avant le devis! ce que je trouve encore plus honteux ... Juste une boîte a fric ou on ne considère absolument pas le client !

Garage à déconseiller. On ne prend pas les clients au sérieux. On vous ballade. Il n'y a pas de cohésion et de communication dans les discours entre les vendeurs et le SAV et entre les filles de l'accueil sav et leur responsable Caroline qui est hautaine, vous prend de haut et vous ballade. Heureusement que la jeune fille Melissa est compétente. Je n'ai que des problèmes avec mon véhicule acheté chez eux en fevrier. A ce jour je n'ai toujours pas récupéré ma 2eme clé. Cette semaine je me suis rendu 3 fois sur place et encore une fois j'ai le sentiment de m'être faite balladé. Aucune consideration pour le client.Très insatisfaite . Un courrier de réclamation sera envoyé.

Révision beaucoup trop chère et de plus en plus cher. La prochaine ne sera plus faite en concession. 600€ pour un véhicule de 4 ans avec 24600 km 😢😢😢😢

J'ai pris un rdv pour ma panda pour l'entretien des 1 ans. Je suis arrivé a l'heure du rendez vous et le mécanicien c'est directement occupé de ma voiture. A un certain moment votre mécanicien c'est permis de laisser ma voiture de côté pour changer les pneus d'une autre personne qui n'avait pas rendez-vous ( confirmé par la personne). Conclusion le mécanicien a pris énormément de retard et je suis repartie du garage la nuit tombé. Je ne comprends pas comment on peux se permettre de d'arrêter un travail en cours et laissé la personne attendre sans rien faire. Je ne suis pas satisfait. De plus la femme de l'accueil s'est permise de me donner des excuses saugrenues pour justifier que la révision avait besoin d'un temps de pause.

A recommandé. Accueil très sympathique, souriant et à l écoute des souhaits et problèmes des clients. Rarement récupérer une voiture aussi propre, à la livraison comme après intervention. Bravo, continuez tous ainsi

Obligation de changer la courroie a 45000 km Abus de bien sociaux A 45 000 km et sous garantie. Pour une facture qui approche les 2000 euros Honteux.

Compliments à Jordan du service CARROSSERIE ! Très contents de ses services .

L'accueil chaleureux malgré une malade. Un travail de qualité bravo à vous !

Expérience déplorable. Après avoir confié mon véhicule pour un simple changement de pièce, je l'ai récupéré avec plusieurs problèmes. La chef d'atelier a été méprisante et m'a répondu avec un désintérêt total, affirmant que ce n'était pas son problème. Elle a même menti sur l'état initial du véhicule. Nouvelle équipe en place, Elle m'a également indiqué Allez dans un autre garage si ça ne vous plait pas évitez cette concession si vous tenez à la fiabilité de votre véhicule. Service décevant et manque de professionnalisme. Finalement , vous déposez votre véhicule pour un changement de pièce et vous le cherchez avec des problèmes qui n'étaient pas présent bisarrement auparavant.

Excellent accueil et prise en charge efficace par le personnel Hess à Illzach. Prestation parfaite par l'équipe pneus faite dans les meilleurs délais . Ambiance chaleureuse et bienveillante avec le sourire de vos hôtesses avec un service à la hauteur de votre grande entreprise.

Déçu pour une Tipo CROSS 130cv peinture mal fait au par choc manque de reprise vitesse dur passer seulement 48000km plus gaz d'échappement une odeur infernal ! Banquette siège mal fixé j'avais une Renault jamais eu de soucis

Un accueil et une prise en charge qui expliquent que je n'hésite pas à venir depuis Labaroche pour prendre soin de ma voiture.

Aucune considération du client ! Conseil à vous tous … n’achetez aucune voiture dans les concessions Hess, plus de service après vente, plus de technicien, plus d’atelier (les véhicules sont transférés dans d’autre marque avec des pièces générique au prix Fiat) quelle honte… J’ai acheté en occasion une Fiat 500 hybride cher Hess véhicules livrée défectueux le véhicule ne rechargeais plus ! A ce jour plus 4 semaine intervention, le véhicule passe de garage en garage à ce jour je n’est toujours pas de véhicule. Aucune communication…

J'ai des doutes sur la fiabilité du service: la voiture n'a pas démarré sur le parking du garage après leur intervention. Il vaut mieux en rire. Diagnostic: la batterie doit être changée. Très bien, mais pourquoi ne l'ont-ils pas identifié pendant la journée et pourquoi n'ai-je pas été contacté pour que cela soit fait le même jour? (je note qu'une batterie était disponible sur site). J'ai donc du laissé la voiture pour un 2ème jour d'intervention.

L accueil chaleureux, et le professionnalisme du personnel et surtout de Caroline personne très gentille qui c est très bien occupé de moi, je recommence vivement

Top 👍 très bonne expérience pour ma révision. Je reviendrais

Quel intérêt d'acheter fiat suite à un rappel constructeur ont me dit faut aller chez Peugeot pour la remise à jour du logiciel.

Avons acheté une voiture d'occasion. Accompagnés tout au long par Thomas à qui nous attribuons un 10 sur 10. Tres pro, aucun forcing, hyper aimable. Tout à été mis en œuvre pour que nous nous sentions en confiance. Merci Thomas pour le final lors de la prise de notre véhicule. Même traitement que si nous avions acheté un véhicule neuf.

Bonjour Ce que j'ai le plus apprécié c est que le personnels est très compétent et surtout à l'écoute du client

L'accueil, la gentillesse de Elodie Vidale, ce qui devient RARE de nos jours. Je lui mets la note 20/20, c'est un reel plaisir de rencontrer de tel personne. Merci!

⭐⭐⭐⭐⭐ Je suis ravi de mon expérience avec la concession Fiat Illzach ! L'équipe est incroyablement dynamique et sympathique. Dès mon arrivée, j'ai été accueilli chaleureusement par le personnel, qui s'est montré très serviable et compétent. La concession était propre et accueillante, ce qui a contribué à une expérience agréable. Je recommande vivement la concession Fiat Illzach pour son excellent service. Bravo à eux !

Le team est parfait !!! Mellisa au service atelier Est vraiment très gentille et très professionnel Vous pouvez être fière des personnes qui travaille chez moi La responsable Caroline est très professionnel et trouve toujours des solutions pour les clientes Quand je viens je me sent toujours bien Très rares de nos jours M lebon Stéphanie

Garage mécanique À éviter 2 rdv a 3 mois d intervale .ma voiture tj la bas depuis 2 semaine sans nouvelle et sans l avoir regarder pour un simple voyant moteur Très très triste .j avais vu ça Appel répéter sans réponse bref J pensais que c’était une caméra cachée Il faut envoyer des contrôles à tt va ici

Très satisfait. Prise en charge par une cheffe d’atelier top. Travail soigné et délais respectés

très déçu par ce garage, 5 semaines d'attente avant réception pièce : vanne EGR et lors du montage ce n'est pas la bonne pièce, pas de vérification du carton reçu, nouvelle commande et attente encore de 3 semaines. Le jour J la pièce est effectivement changée, mais la parabole de mon camping-car a reçu un choc et ne fonctionne plus, j'ai dû la faire changer, le garage n'a rien voulu savoir pour une participation aux frais alors que je suis certain que cela s'est passé dans leur atelier.

Très bien. Très bon accueil. Tout a été mis en œuvre pour nous donner satisfaction. Et en prime avec le sourire.

Excellent ! Tout s’est très bien passé. Le vendeur avait le sens du détail et de la précision

Très déçue par le garage Hess. Je leur amène ma voiture pour résoudre un problème de vibrations : après le diagnostic (106 euros !) on me dit qu'il faut changer les silent blocs et on me signale également qu'il y a une fuite d'huile (jamais rien remarqué auparavant) et que la distribution a été mal posée (après plus de 30000 kms !) : à changer, donc. Le garagiste évoque la probabilité de devoir changer le carter (650 euros). Je bloque une journée pour les réparations. Lorsque je viens chercher mon véhicule le lendemain matin, il n'est pas prêt. Le mécanicien est en train de bidouiller (sic) quelque chose pour résoudre la fuite dhuile. Au bout d'une heure et demie je récupère ma voiture (589 euros). Le problème des vibrations est résolu, mais après quelques jours la fuite d'huile s'est aggravée. J'y retourne, et cette fois le mécanicien refait le filetage du carter . La fuite d'huile persiste. Je me rends chez un concurrent honnête et sérieux, qui, simplement en remplaçant le joint de vidange (2,25 euros), car le joint mis par Fiat n'était pas conforme, a réglé le problème , et m'affirme que la distribution (qui heureusement n'a pas été changée) n'est absolument pas mal posée. J'ai clairement l'impression qu'on s'est moqué de moi et que le but était de me faire faire des réparations coûteuses et surtout inutiles.

J'appelle au sujet d'un véhicule que j'ai trouvé sur leur site. Il est affiché éligible à la prime à la conversion. J'appelle pour prendre des renseignements, on me demande de venir pour en savoir plus, en sachant que j'habite à plus d'une heure de route. J'appelle une deuxième fois, il faut que je vienne si je veux en savoir plus. J'arrive à l'heure du rendez vous le vendeur rentre la carte grise sur le pc: pas éligible à la prime. 2h30 de route pour rien. C'est la deuxième fois que j'ai affaire à eux, et c'est la deuxième fois que je me déplace pour rien. Ils portent bien leur nom ;)

Je suis venue pour un codage de mes doubles de clés pour ma 156 GTA Sw, j’ai rapidement été reçu. A contrario du temps d’attente pour un défaut d’information de mon véhicule dans la base de données (un comble pour un fabricant). Ce qui aurait pu me faire oublier les concessionnaires… Cependant et c’est ce qui justifie ma note, le groupe d’accueil et surtout la responsable d’Atelier s’est démenée à travers des partenaires pour satisfaire ma demande! service client vraiment appréciable !

Client depuis 40 ans je constate que les générations de personnels se succèdent mais je retrouve toujours la même gentillesse, le même professionnalisme, la même attention au client qui font que je resterai fidèle à la maison HESS... tant que je serai en mesure de conduire, bien sûr !!!

Accueil sympathique, délai respecté et véhicule propre. Merci beaucoup

Nous avons beaucoup apprécié l'accueil de Madame Mélissa qui, avec gentillesse et sérieux, a pris en charge notre révision

Visite pour récupérer un code d'autoradio suite au changement de la batterie. Personne présente au niveau du magasin répond qu'il faut démonter l'autoradio, prendre en photo le numéro d'autoradio, et après une demande peut être faite pour récupérer le code, moyennant une centaine d'euros... 😡🤬. Par chance, une autre personne a pris le temps (moins de 5 min) pour aller consulter les archives et trouver le code sur le dossier d'achat. Un grand merci à elle.

Merci infiniment à Mr Thomas Bourezg pour son accueil, sa gentillesse et son professionnalisme ! Service au top , venus seulement en prospection nous avons craqué pour un sublime SUV … vous n’avez rien à envier aux marques dites « premiums » !!! Vous êtes bien au dessus 🔝 encore merci pour tout ! Je recommande vivement ce garage

Rien a dire en soit sur l'accueil, neutre et pro, mais le prix des pièces est exorbitant ( jusqu'à 20x plus chère que n'importe quel fournisseur de pièces , par exemple des rotule à 200 euros alors qu'on les trouve aisément à 11 euros ...) et un manque de connaissance du personnel.

Jusqu'à peu je donnais 5 étoiles. Mais là c'est trop. 6 voiture achetées chez vous et là je fais déposer la voiture de mon fils par une dépanneuse et vous la refusez prétextant qu'il n'est pas client!!! La voiture a été acheté chez vous. La déçu pour couronner le tout, cela fait 2 fois que je demande le dossier d'entretien de mon véhicule et toujours rien. Et lorsque je demande qu'un responsable me contacte, cela reste lettre morte. Même 1 étoile c'est cher payé. Je rappelle aujourd'hui et selon donnerai un avis sur Google....

( j etais bien venu pour faire un achat chez vous, et vous m avez convaincu d aller ailleurs), Fiat, ou comment envoyer les clients vers les constructeurs chinois, en faisant une offre pour une fiat 500 , le vendeur me dit , avec un petit sourire, mais monsieur, il y a 18 mois de délais de livraison, on ne peut donc pas vous faire cette offre ... du coup, je suis parti chez mg, bon de commande signé le jour même, voiture livrée dans mois qui suit .... et le tout pour moins cher !

Pour l'instant à moitié satisfait vendeur au top mais en ce qui concerne la voiture pas malde petit problème qui vont j'espère être vite résolu

Sonde lambda défectueuse sur un véhicule acheté 20000 euros. Raté au démarrage et puissance moyenne. 6 semaines qu'on attend cette pièce en connaissant les problèmes que cela peut engendrer c'est inadmissible..

Les délais ont été un peu long (1 mois) pour le remplacement de mon turbo, j’ai bien compris le manque de personnel en atelier . Merci à Madame Caroline KAPPS pour son accueil , son professionnalisme et surtout sa gentillesse ! André MOURER

Nous sommes très satisfait du garage Fiat Mulhouse lors de la livraison de notre Fiat 500 Electric. De la vente à la livraison tout était parfait. Merci à Mr Champagne. Je vous le conseille vraiment pour vos achats.

J'ai eu un problème de batterie avec mon campingcar Pilote G741, Ducato. Depuis mon premier appel à partir du garage d'hivernage le garage Hess était préoccupé pour m'aider. Ils ont organisé un service de dépannage et j'ai pu emmener mon véhicule chez eux après le démarrage, pour le récupérer après peu de temps. Le tout hors planning et avec une gentillesse remarquable ainsi qu' un travail de qualité. Je remercie le personnel du garage Hess et je suis devenu un grand fan de Fiat. Jamais j'ai connu un tel service chez BMW et Renault avec mes voitures. Je roule en toute confiance avec mon Ducato sachant que je pourrais compter sur le service du garage Hess.

Deuxième fois que je viens et je suis toujours très contente du service fournis. Prise de rendez-vous facile, le personnel est professionnel et sympathique. J’y vais vraiment en toute confiance.

Un grand merci à la concession Jeep Mulhouse et particulièrement à Mesdames Caroline et Mélissa qui ont accepté de nous prendre en urgence pour un diagnostic moteur et qui malgré une charge importante de travail ont réussi à nous dépanner dans la journée… J’ai été très agréablement surpris pour leur accueil et leur professionnalisme. Habitant dans le bas rhin nous ferons dorénavant les entretiens chez eux .

Parfait. Très bon accueil. Explications correctes pour la réception d'un nouveau véhicule. Conseiller (Erwan) très très bien et sympathique. Merci

Tous nos remerciements pour le professionnalisme, la gentillesse et la grande efficacité de Mr Erwan Champagne, pour la vente de notre Fiat electrique livrée aujourd'hui. Malgré le retard de livraison absolument pas imputable à la concession, un service client en or. A recommander

Mars 2023: Nous avons emmené notre camping-car pour la révision. Notre avis sur votre concession est positif aussi bien au niveau du service administratif que technique. Il n’y a vraiment rien à redire. Par contre il serait souhaitable que vous fassiez remonter au constructeur du moteur Fiat Ducato, certaines critiques au niveau de leur service. Résumé : Tomber en panne un dimanche après-midi sur les routes du Jura avec un camping-car encore sous garantie et, après bien des péripéties (dépannage avec 2 remorquages sur 2 jours), s’entendre dire que c’est à cause d’une mise à jour de logiciel, il y a de quoi être furieux. En effet il parait que certaines mises à jour avec parfois changement de pièces ne font l’objet d’aucun rappel ou même de signalement de la part du constructeur et bien sûr en dehors de la garantie, ne sont jamais pris en charge par celui-ci. Merci de tenir compte de ce message. Cordialement

Personnel extrêmement sympathique et à l'écoute.

Très bien jusqu’à la signature …. Plus de 3 semaines pour réceptionner une voiture.. sans nouvelle sauf si nous appelions. De plus nous attendons toujours d’être contacté pour le changement d’une pièce. A chaque fois on nous promet de nous recontacter …

Bon accueil équipe jeune , dynamique et a l écoute. Sa change des vieux clichets ou on était accueilli par des hommes d un certain âge . Rien de plus agréable que d être reçu par des charmantes jeunes femmes, car elles en sont tout autant capable . Vous êtes au top continuer comme ça . Sa rajeunit l image de la marque

Suite à l’achat d’un véhicule neuf, nous tenons à remercier M. Champagne pour son accompagnement, ses conseils et sa bienveillance tout au long du processus d’achat . Il a su cerner nos attentes et nos envies et il a parfaitement su y répondre. Sommes ravis

REVISION DE NOTRE FIAT 500 E. UN GRAND BRAVO A TOUTE L'ÉQUIPE QUI EST TRÈS AGRÉABLE, TRÈS COMPÉTENTE ET A L'ÉCOUTE, CE QUI EST IMPORTANT POUR NOUS. MERCI POUR TOUT

La réparation a duré 1 mois pour changer les tuyaux raccordés aux injecteurs de mon Fiat Ducato ( fuite de gasoil). Je réceptionne mon véhicule et il tombe en panne 10km plus loin sur l'autoroute. Les tuyaux n'étaient pas serrés avec pour conséquence à nouveau une fuite de gasoil. Le garage contacté dans la foulée m'a renvoyé vers mon assureur. Nul.

J'ai détesté. Qu'elle horreur ! Donner rendez-vous 15 jours plutard pour une urgence de voiture. Je fais comment pour aller travailler avec une voiture en panne si j dois attendre 15 jours apres...

UNE HONTE - À FUIR Promesse non tenu , nous avons appelé pour demander si ma fuite d’huile passait son garantie, évidement le monsieur en question a dit un grand oui. Arriver à la concession, on me dit que la fuite d’huile auquel je n’y peux rien, ne peux passer sous garantie . TRÈS MAUVAISE COMMUNICATION. Par la suite, j’ai appelé un contact, qui a réussie à faire passer la « réparation » sous garantie. Évidemment, l’arnaque à continuer. Une semaine après la « réparation », la fuite d’huile s’est intensifié. TRÈS DÉÇUS

J’ai été accueillie par une personne très sympathique et très professionnel qui m’a donné tous les éléments nécessaires à la réparation de ma véhicule,Je la remercie pour sa gentillesse et son professionnalisme pour la facture. Un devis a été fait aucune surprise lors de la récupération de mon véhicule. Restitution de mon véhicule dans un état impeccable aspirer et laver. Merci

Excellent service, super arrangeant pour trouver une date de rendez vous appropriée, vraiment appréciable d’être un client fidèle dans ce garage

Très bonne relation avec le vendeur Personne calme qui sait rassurer. Et qui m a très bien expliqué sachant que je passe d une thermique a une électrique en ce jour. Je conseille Mr CHAMPAGNE Erwan pour son savoir faire . .

Mon véhicule Scudo à usage professionnel bloqué depuis 15 jours! Impossible de joindre le chef d atelier ou la réception client. Personne pour le prêt d’un autre véhicule. Surtout que mon véhicule à 3 mois et 1000kms!!!! Concession après-vente à fuir!!!

Personnel agréable et à l'écoute ! Nous avons été accompagné pour l'achat d'un véhicule et tout s'est bien déroulé. Nous avons eu un véhicule de prêt le temps de la livraison de notre voiture, au top !

Après l'achat d'une camionnette neuve, elle avait malheureusement un défaut qui faisait du bruit à l'intérieur du véhicule. Après plusieurs tentatives de réparation (changement de joint) et beaucoup d'effort de la part du chef mécanicien le bruit persiste et le diagnostic final : c'est un bruit normal ! Cependant ce n'est pas le cas, c'est un bruit dérangeant et de plus sur une camionnette achetée neuve 0km . Très déçu. Je ne recommande pas .

Je suis ravie d’avoir acheter ma voiture chez Garage HESS AUTOMOBILES. Je tenais à remercier très particulièrement Monsieur CHAMPAGNE, Il m'a trouvé le véhicule que je voulais avec toutes les options demandées. Il a été à mon écoute dès le premier rendez-vous jusqu'à la livraison. Je garderai une très bonne expérience. MERCI !

Toujours un accueil agréable, la mise à disposition ponctuelle, la remise sur la facture très appréciée. Petit bémol, j’aurais apprécié un petit coup de chiffon ! Cordialement……

Nous sommes ravis d’avoir acheté notre première voiture électrique à la concession HESS AUTOMOBILES car nous avons été très bien aiguillés et conseillés par Monsieur CHAMPAGNE. A l’écoute, impliqué et très gentil, nous avons pu obtenir dans l'urgence la voiture en très peu de temps. Nous garderons une très bonne expérience de cet achat.

Je n’ai pas l’habitude de laisser des avis sur internet mais je me devais de donner le mien. Je suis ravis d’avoir acheter ma première voiture chez Garage HESS AUTOMOBILES car j’ai pu être aiguillé et bien conseillé par Monsieur CHAMPAGNE. A l’écoute, impliqué et très gentil, j’ai pu obtenir la voiture en très peu de temps. Je garderai une très bonne expérience de ce premier achat. Je pense même que j’achèterai ma prochaine voiture dans ce garage. MERCI !

J’ai emmené mon véhicule suite à une crevaison. Je tiens à remercier le chef d’atelier pour la prise en charge rapide, il n’avait pas le pneu en stock mais le lendemain matin c’était réglé. Merci à Nello pour m’avoir proposé une solution et s’être adapté pour récupérer mon véhicule. Garage très à l’écoute et serviable c’est un vrai bonheur Abdou

Nous avons fait l’acquisition d’un véhicule par le biais du garage hess. La démarche était vraiment bien avec des solutions d’investissement top. Merci à Erwan Champagne de nous avoir accompagné lors de notre achat ! Je recommande.

Besoin d’une voiture dans l’urgence , nous avons été très bien accueillis et accompagnés. Un grand merci à Roberto Canu pour son écoute , son professionnalisme et sa réactivité . Nous sommes très contents de notre achat ☺️ Concession que nous recommandons vivement!

Garage au top, personnel qualifié et très attentive à l'écoute du client. 💯💯💯

Excellent garage, notre vendeur Erwan est au Top. En effet, il est très professionnel, au petit soin pour ses clients. Il nous a réservé un accueil très chaleureux. Je recommande vivement ce vendeur 👍

Mauvaise expérience, achat d un véhicule d occasion à 17000 euros, occasion 36000 km, garantie 12 mois . Boite de vitesse automatique cassé, impossible de la remplacer , suite à ça agression du responsable des vendeurs physiques et verbales pour ne pas assumer leur garantie .on a du porter plainte à la gendarmerie et une plainte au civil contre le garage qui est en cour.

Nul des voleurs 100 euros pour un code authentification de l autoradio bravo, a chaque changement de batterie on va demander un code et 100 euro👍👍. Non il ne m ont pas répondu à mes attentes. Admettons que il fallait changer la batterie vous facturez 100 pour remettre l autoradio en fonction alors ? C est juste du vol c est tout vous pouvez au moin faire se service gratuit c est toute de suite la faute du constructeur..il a l'endos large... Vous avez réponse à tout

Le système de mise en relation et conseil via une plate forme téléphonique est juste déplorable et donne envie d'aller voir ailleurs. Heureusement une fois sur place l'accueil, la sympathie et le professionnalisme de l'équipe nous fait oublier la laborieuse étape du téléphone.

Caroline et toute l'équipe font le maximum pour satisfaire le client. Service au top.Elodie est vraiment une recrue formidable, a l'écoute des gens . Félicitations à elle. Merci beaucoup.

Toute l' équipe du garage Hess à Mulhouse est au top , accueil, renseignements,efficacité du chef d atelier pour trouver une solution rapide à mon problème ( radiateur de mon cc perce ,donc immobilisation forcée, loin de chez moi) rappel pour rv etc...travail vite et bien ...a recommander sans réserve. Rien à voir avec le garage mais je tiens à le signaler, l'expert auto est revenu express pour moi, m ' évitant ainsi 2 jours de plus d' immobilisation . Merci pour tout. Cordialement. Alain Auclair.

Intervention de maintenance sur mon Stelvio effectuée avec toute l'attention nécessaire et le professionnalisme reconnu du garage. Bon accueil, respect des délais. 👍😊 Je recommande 😊

Un service client de qualité qui mérite amplement les 5 étoiles. J’ai apprécié l’accueil chaleureux de la personne qui m’a pris en charge pour la réparation de mon véhicule. Son sourire, ses explications et son implication me feront revenir et en parler dans mon entourage. Bravo à la team Hess d’Ilzach. Parfait 10/10

Très satisfaite du professionnalisme de Mélissa, agréable et efficace

J'ai acheté un véhicule d'occasion par l'intermédiaire de Mr. William Berger. C'est un commercial très professionnel, sérieux, qui prend soin de ses clients. Je suis pleinement satisfaite de mon achat car c'est une équipe de confiance. Merci Mr Berger pour votre professionnalisme et votre gentillesse ! Courez-y, n'hésitez pas vous ne serez pas déçu...et l'accueil à la livraison au top 👍

Elodie Vidale est toujours aussi professionnelle, compétente , très à l’écoute. C’est une personne comme on aimerait en rencontrer partout où le service client, les compétences n’existent plus. Gardez la précieusement

Nous avons été tres bien accueillis et conseillés par Roberto. Nous sommes ravis de notre 500X ! De plus, le véhicule était très propre à la livraison, comme neuve. C'est avec plaisir que je recommenderai chaudement ses conseils pour une reprise et/ou un achat d'une occasion.

Concessionnaire actif, accueillant et professionnel. Secteur mécanique très propre. C'est un bon signe ! Mon essai du véhicule à vendre ne correspondait pas entièrement à mes attentes, mais je reste convaincu qu'acheter un véhicule dans cette concession reste un gage de garantie quant au sérieux et au suivi de notre achat. Michel Pomodoro.

Très bonne prise en compte de mon problème de pneumatiques, la réactivité est appropriée et efficace. Je suis pleinement satisfait de l’accueil, de l’efficacité et de la résolution de mon problème. Mention particulière à la cheffe d’atelier Caroline Kapps qui a parfaitement géré la situation. À recommander.

Très déçu de mon expérience. Acheté un véhicule chez vous. Panne de clim remarqué après 15mn de route. Voiture garantie, j’ai avancé l’argent pour réparer rapidement. 3 mois avant d’être remboursé. 3 mois avant d’avoir l’historique facture de l’auto. 1 jante fissurée et les 3 autres voilées, remarqué quand j’ai changé les pneus en fin juillet. Bref …

Nous sommes pleinement satisfaits de notre suivi pour la mise en place d’une LOA. Nous avons été conseillés par Monsieur Sebastien Martin qui a tout mis en œuvre pour nous orienter, nous conseiller, tout en prenant en compte le budget que nous nous étions fixés. Il a su faire preuve de professionnalisme et nous avons également beaucoup apprécié sa sympathie, sa capacité d’écoute. Il a continué à être disponible pour nous rassurer et répondre à nos questions quant au fonctionnement du véhicule après sa livraison. Nous profitons aujourd’hui pleinement de notre jolie voiture qui nous plaît toujours autant ! Notre expérience avec le Garage Hess a donc été positive et nous recommandons cette concession.

Très bien reçu, mais 450€pour l'entretien de ma Fiat panda essence contre 268€pour exactement la même chose chez Nauroto, désolée mais ça a du mal à passer. Et on ose me dire Nauroto n'est pas professionnel.......

Je viens d’acheter mon véhicule auprès de M FOLTIER Maxime. Il m’a parfaitement accueilli et a su répondre à mes attentes. Explications sur le véhicule et les différents modes de financement a été très claires. Les délais annoncés ont été respectés et j’ai également été tenu au courant de l’avancé de la préparation de ma voiture. C’est un sans faute pour moi, je recommande cette concession. Garder cette rigueur de travail et cet accueil

j'ai acheté une fiat 500 d'occasion puis très vite j'ai été déçu par le véhicule. J'ai donc utilisé le droit du satisfait/remboursé prévu dans le groupe Hesse et je l'ai restitué le 22 juin 2021. j'ai respecté les clauses de ce droit. Le vendeur m'a informé que je serais remboursé entre 4 jours et 15 jours. Cela fait maintenant 19 jours que j'attends le remboursement. Cette situation n'est pas normale car maintenant, voilà que l'on me répond que la demande a été faite au service comptabilité. J'ai été très surpris par le méthode de vente , ainsi que la manière de proposition de financement qui fera l'objet d'un autre avis. J'attends une autre attitude d'un groupe comme le votre.

Je recommande cette concession, j'ai été pris en charge par Maxime Foltier. Il a été très accueillant et très pro. Il a tout de suite compris mes attentes pour l'achat de mon véhicule d'occasion. Malgré mes disponibilités restreinte, nous avons réussi à trouver une date parfaite pour la livraison de mon véhicule.

J'ai acheté une voiture d'occasion dans ce garage, et j'attribue la note maximale concernant la vente car je n'ai vraiment rien à redire. C'est M. Maxime Foltier qui s'est occupé de moi, il a été très professionnel, la voiture correspond parfaitement à mes attentes et à mon budget, et le délai annoncé a été respecté. Je ne peux pas juger du reste du garage n'ayant eu à échanger qu'avec une seule personne, mais je tenais à le remercier pour son travail consciencieux.

Heureux propriétaire d'une Abarth 595 depuis 3 jours, c'est ma première expérience d'achat au garage Hess, et rien à dire, tout était parfait ! Depuis l'accueil, jusqu'à la prise de décision, j'ai été très bien conseillé par Aurélien W., qui a su m'accompagner dans mes choix, sans être mis sous pression, comme on peut défois le vivre. Du suivi jusqu'à la livraison, tout était Top; je ne peux conseiller cet établissement. A voir si le SAV sera à la hauteur du commercial ! Aurélien m'a même appelé aujourd'hui pour voir si tout allait bien avec le véhicule; c'est la première fois que je vois ça, c'est cool ! Pascal J

Dommage pour les vendeurs qui sont super accueillants. En revanche, le service réception atelier est tout sauf agréable et performant. Je ne pense pas que ce soit le bon endroit pour mettre des employés en fin de carrière... 50 min pour déposer sa voiture et 45 min pour la récupérer... En revanche fumer une cigarette et boire un café pendant que les clients patientent c'est normal !!

Aucun respect du client. Tout avait pourtant bien commencé pour cet achat d'occasion à distance. Mais que dire de la suite...Aucun respect des engagements pour la livraison du véhicule dans une autre concession du groupe. Très compliqué d'avoir une date on sert des excuses comme quoi ça ne dépend pas d'eux mais du groupe et du transporteur et on se fait balader encore et encore malgré les multiples relances au vendeur M. Berger. Quand on finit par avoir une date, ce n'est non seulement pas la semaine promise (qui était déjà la semaine suivante à celle initialement prévue) ni celle d'après mais celle d'après encore ! Et encore là aucune certitude. Et plus aucune réponse pour obtenir une date plus tôt. On arrive à J+30 après la vente et véhicule toujours pas livré. A fuir ! Edit : le véhicule a été livré 6 semaines après la commande ! Mais pas conforme au bon de commande (il manquait les pneus hiver, ce n'est pas comme s'ils n'avaient pas eu le temps de le préparer avant de faire enfin le nécessaire pour la livraison et que je n'avais pas demandé à plusieurs reprises que la confirmation du montage...). 3 mois supplémentaires pour résoudre le problème et me livrer des pneus hiver et donc se conformer au contrat de vente et ce, malgré des multiples relances, auprès du vendeur, service client ou directeur (qui est aux abonnés absents). 2 mois pour m'envoyer le double de la clé et faire avancer la production de la carte grise. Une honte et une incompétence notoire ! Je n'ai jamais vu un tel service. Pour résumer : 4,5 mois pour livrer un véhicule en conformité avec le bon de commande et qui était en stock et soit disant prêt ! Du grand art...Ne perdez pas votre temps, fuyez

Cliente fidèle de ce garage, je me fais un plaisir de souligner la qualité du service. la gentillesse et le professionnalisme de M. Solazzi et de toute l'équipe ! Vous placez la barre très haut et êtes un très bel exemple dans votre domaine ! Je recommande vivement l'achat et l'entretien d'un véhicule dans cette concession. Merci

Vaste ensemble de vente de véhicules automobiles dont le sérieux n'est plus démontrer au vu de la date de création de la société qui depuis 1946 a essaimé dans de nombreuses villes du Grand Est. Le personnel est à votre écoute en restant à votre écoute pour essayer de satisfaire vos demandes. Le 10/10 étant réservé a l'avenir lié à la fiabilité des véhicules vendus, l'après vente devra être au moins de qualité égale à la vente.

A la recherche d'un véhicule occasion pour un budget maximun de 23 000 euro. Je tombe sur une annonce qui m'invite à me diriger au garage Hess de Mulhouse. Mon accueil à été très correct. Le conseiller commercial est à mon écoute et répond à toutes mes questions.Là il m'explique que le véhicule n'est pas sur le site mais à Metz. Difficile d'acheter un véhicule sans même pouvoir le voir en vrai, ni l'essayer. ( NB: ce serai bien d'avoir une petite vidéo sur le site faisant le tour de la voiture en complément des photos ) Mais le conseiller me dit que j'ai 14 jours si je ne suis pas satisfait. Ok, j'achète donc une lexus is 300h d'une valeur de 23 499 euro. sans même une ristourne sur le prix pourtant ce n'est pas faute d'avoir essayé. A partir de là, je dois compter 3 semaines avant la réception du véhicule en incluant la préparation de la voiture. Dans tous les cas, si vous avez si vous avez la moindre question après la vente. N'hésitez pas à contacter votre conseiller qui prendra toujours le temps de vous répondre. Le mien à fait plus que cela, il m'a directement appelé pour me rassurer sur mes questions et sur mes attentes. Rien à dire de ce coté, il a été professionnel et à l'écoute. Prochain post dès que le véhicule sera arrivé. 10 juillet: Pour faire suite à mon avis, mon véhicule à été livré avec 3 jours de retard. Soit le 03 juillet. Apparemment le problème venait de la lenteur administrative de chez Lexus Metz dans les documents à envoyer au garage Hess ( Mulhouse). Le plein du véhicule à été fait par Mulhouse pour le désagrément subi. Je tiens à préciser que mon conseiller à fait tout ce qu'il fallait pour accélérer la livraison. Très pro, il me donnait régulièrement des nouvelles de la voiture. Après 1 semaine d'utilisation, j'en suis ravi. Donc une note positive pour ce garage .A présent, à voir dans la durée pour le suivi après-vente. Mr Foltier qui était mon conseiller à été super. Je le recommande pour un achat en V.O. Un grand Merci à lui NB: j'attend toujours qu'on me renvoie le questionnaire de satisfaction. La 1ère fois que je les rempli, je n'avais pas bien compris le sens d'une question et j'ai noté 8 sur 10. Ce qui à valu à mon conseiller Mr Foltier est baisse de sa note de vendeur. Alors qu'il à été irréprochable sur la vente, les conseils et mes interrogations. Merci de me le renvoyer pour que je corrige mon erreur .

J'ai dépose ma voiture pour une réparation il y a maintenant de ça deux-trois semaines. Après plusieurs appels consécutifs toujours pas de nouvelle de ma voiture, la date pour la récupérer retarde a chaque fois première et dernière fois que je mets ma voiture a ce garage. Manque de professionnalisme flagrant les employés sen foutent de ce qu'on peut bien leur dire. Une fois même on n'a pas donner de suite a mon appel et on m'a raccrocher au nez sans donner de réponse. Des promesses non tenue et un délai d'attente beaucoup beaucoup trop long. Garage à éviter absolument.

Excellent accueil, équipe avenante. De plus, de bon conseil 👍 Même si les délais de RV, même pour un simple diag., sont beaucoup - vraiment beaucoup - trop longs, tout a été mis en œuvre pour limiter au maximum l'immobilisation de notre véhicule.

Merci à la cheffe d'atelier qui est dévouée pour ses clients. Au top comme d'habitude.