BMW Guérande - Cap Ouest Concessionnaire BMW

Accueil irréprochable dans cette concession de Guerande. Fidèle depuis près de 20 ans nous accordons toute notre confiance à cette équipe très à l écoute

Accueil aimable, attention particulière à notre demande et adaptation conciliante à nos questions. Nous avons apprécier la disponibilité du personnel de cette concession dans la prise en charge rapide de notre véhicule et la résolution du problème.

Accueil chaleureux, problème résolu en 2 jours avec un prêt gratuit de véhicule sans être cliente. Merci à l’equipe

accueil professionnel et convivial de la part de l'équipe de Cap Ouest BMW

Accueil, service , horaires respectées Parfait Un plaisir

Professionalisme, abord sympathique

Tarif exorbitant pour un diagnostique et reprogrammation de clé (centralisation). Mais comme je n'avais pas le choix... La clé est reprogrammée , l'équipe est professionnelle et très sympathique, je reviendrai à l'occasion

Très bien reçue, très bien conseillée !

Interlocuteur souriant et compétent

Comme toujours, Accueil et Service impeccable - voiture prête même avant l’heure prévue MERCI !

Accueil top Service impeccable

Je suis satisfait de la prestation pour la réparation de mon véhicule (échange d'un pneumatique).Très bon rapport avec l'employée du sav qui à gérer la prise en charge de mon véhicule.

Professionnels! De bons conseils! Très agréables et souriants. Réparation de la voiture 10/10

Merci à Adrien pour la réactivité,le sérieux et le professionnalisme Un grand merci à vous.

Grand professionnalisme de la personne à l'accueil de l'atelier. Véhicule prêt plus rapidement que prévu. Merci à elle.

Très sérieux et honnêtes. Serviables. J’y vais régulièrement pour entretenir mon véhicule. Le prix de la main d’œuvre reste cependant assez élevé quand on compare à des garagistes multi-marques.

Diagnostic fait le jour même de la panne

Très bon accueil, personnel disponible . Bon travail.

Grande aventure pour ma BMW. L'ancien propriétaire prend rdv pour un défaut de boite de vitesse, on lui dit que la boîte est HS donc devis aux alentours de 6000€. Un mécanicien extérieur à la concession la répare pour à peine 400€, démontage de la boîte, changement de pièces à l'intérieur + vidange. Ensuite pour moi, suspension arrière (pneumatique) en défaut, nous changeons les coussins d'airs mais toujours en défaut car il n'y a pas de courant qui arrive au relais. Je décide de prendre rdv, un devis de presque 3000€ où il est noté qu'il faut changer les coussins d'airs (alors qu'ils sont neufs), le compresseur ainsi que le relais. Ce devis n'étant pas logique, et surtout abusé, je rentre. Le même mécanicien qui a réparé la boîte a donc démonté tout ça. Résultat, infiltration d'eau qui avait grillé un fusible (celui du relais) et un roulement de compresseur légèrement grippé. Réparation = fusible et compresseur à moins de 400€ le tout, merci les vrais mécaniciens qui passent du temps à chercher et non pas aux changeurs de pièces !

Ravie de ma MINI électrique.

Super expérience lors de l'achat et de la livraison de ma mini. Personnel au top et particulièrement Maxence et Stephen qui conjuguent à eux 2 professionnalisme, gentillesse et humour! Au plaisir d'acheter une nouvelle voiture s'ajoute l'accompagnement plus que parfait de ces 2 commerciaux d'exception!

Un mois d’attente pour faire le diagnostic. Au bout d’une semaine ma voiture était réparée et prête.

Merci à monsieur Chauveau pour son professionnalisme et sa réactivité.

Accueil de qualité. Équipe professionnelle toujours à l’écoute. Je recommande

Très bon retour pour ce garage, j’ai même reçu des vidéos de ma voiture en atelier pour m’informer de l’état d’usure des consommables, je vous le recommande

Très satisfait de la prestation, entretien 30000 kilomètres : ponctualité, professionnalisme.

Une équipe a l’accueil de l’atelier au top

Equipe très sérieuse ,

Concessionnaire BMW très professionnel pour régler des petits soucis suite à passage en atelier . Je recommande vivement et félicite l’équipe de CAP Ouest.

Très bon accueil très aimable à ne Nina genane et ameline si j’ai bon souvenir de vos prénoms en tous cas bravo pour ces jeunes femmes pour leur professionnalisme et le chef d’atelier aussi bravo et bonne dégustation des chocolats sincèrement Frédéric delefosse

Expérience nouvelle chez BMW j'en suis très comptant

RAS, prix raisonnable, voiture propre à la réception.

Très gentil accueil de l équipe pour remplacer ma pochette de carte grise. La personne qui m a reçue s est donné du mal pour m en trouver une . Merci encore.

Professionnalisme, écoute, réactivité c'est rare Je recommande

2eme expérience très positive. Rapide, efficace et concerné par les problématiques des propriétaires.

Personnel très à l’écoute de ses clients

Problème pneu Prise en charge et dépannage rapide

Très bon accueil ! Merci encore à Cyril pour son écoute et son professionnalisme. J'ai eu une belle voiture de prêt pour la journée et à mon retour mon véhicule a été nettoyé.

Nous sommes venue pour un devis de frein de parking électrique qui ne fonctionne plus. Nous nous sommes retrouvés avec un devis de 1746,60. euros. Boitier frein de parking électronique. Plus diverses prestations. Remplacement palier élastique pour fixation de la boîte de vitesse. Palier boite de vitesse. On vient pour le frein de parking électronique. Et un autre devis,on avait rien demandé, d un montant de 5900€. Ce devis était plus un abus que de la prévention. Boite de transfert a changer. Surprenant. Pas de bruit de roulement ou autre. On demande une explication. Le chef d atelier explique que l ordinateur de bord de la voiture indique problème boîte de transfert. On veut une explication mécanique, on demande. Il doit y avoir de la limaille dans l huile de boite de vitesse. Réponse oui. Donc vous avez regardé, réponse non, l ordinateur dit qu il y a un problème boîte de transfert. On lui signale juste que la vidange de boîte de vitesse avait été faite cette année sans présence de limaille sur le bouchon de vidange ni aucuns bruit de roulement, la voiture est silencieuse donc cela s entendrait.. Chef d atelier butée. Avant de changer une boîte de transfert a 3000€ on fait une vidange de boîte de vitesse qui coûte moins cher surtout on propose au client . 4 pneus neufs. Bougies de préchauffage , Nettoyage des disques de freins sans produit acétone,Tirant gauche droite alors que la voiture avait été au contrôle technique il y a pas longtemps, sans que le contrôleur signale quoi que ce soit. Du détergent vitres avec antigel.Ce n était ni plus ni moins une arnaque à hauteur de 7000 euros environ. Facturation essai routier 6 h Cela a bien fini on a récupéré notre voiture a disant que notre boîte de vitesse n avait rien. Et que plus jamais la voiture ne viendra chez eux. Ça fait des devis a des tarifs monstrueux sans pouvoir justifier de la panne. Si on est pas attentif ni un de connaissance en mécanique ils vous lestent de 7 700€. J ai oublié dans ses deux devis nous avions un lavage rapide offert. Généreux. A fuir. Ne parlons pas de l accueil. L hôtesse a côté a rembarrer un client. Honteux.

Équipe du sav au top avec toujours une solution pour satisfaire le client. Charlotte avait été une vendeuse hors paire lors de l achat de ma Mini . Mais je m aperçois que c est toute la concession qui est vraiment agréable. Toujours un petit mot gentil, tout se fait rapidement. L entretien de mon véhicule se passe extrêmement bien, il y a un vrai suivi de clientèle. Je recommande cette concession

Je recommande ! Très serviables, équipe très pro

Super équipe , toujours au top ! Merci !

J’ai eu un problème de capteur, suite à des travaux de carrosseries, le pare choc avant à été mal remonté et l’un des capteurs s’est retiré Je me suis rendu dans la concession à Guerande. Le responsable de l’atelier a regardé et pris mon véhicule. Après une heure, tout était rétabli sans prise en charge financière Quelle classe Super concession BMW avec un accueil au top Digne de la marque Bravo

Très satisfait de l’accueil et du traitement de mon dossier

Très bon accueil, clarté des explications sur les travaux effectués et rapidité d'intervention. Bravo à toute l'équipe.

Fuyez, Concessionnaire et marque de voiture nul. Chaine de distribution cassée, moteur HS, avec une BMW ayant 176000Km au compteur. Prise en charge inexistante. Perte sèche de 10000€. N’achetez pas une BMW, aller en face il y a Volvo.

Je recherchais une seconde voiture, je l’ai trouvé chez BMW de Guerande avec le commercial Monsieur le Gall très professionnel. Accueil sympathique et très professionnel de toute l’équipe, je suis très satisfaite, des explications reçu lors de la prise en main de ma BMW.

efficacité, retard par contre.

Un accueil et un service inégalés. Vraiment le meilleur pour votre BMW pour les pièces détachées ou l'atelier. J'ai cru voir une note de 9,8 sur la porte d'entrée et ce n'est pas volé. Je vous le recommande vivement.

Très professionnel,réactif et personnels très agréable . Je recommande

Service PARFAIT Il est rare de voir réuni accueil chaleureux et professionnel. C’était le cas avec Nina de la concession BMW Guérande. Merci aussi au personnel de l’atelier qui ont élucidé la panne électronique de mon X1. J’étais loin de chez moi, un peu désemparé avec ce soucis, la panne reste un mauvais souvenir, par contre le contact avec la concession BMW Guérande un excellent souvenir. Merci à tous

Merci à toute l’équipe pour leur disponibilité, accueil et service.

Je voulais remonter un problème de relation que j'ai eu à l'accueil. Après avoir téléphoner pour demander un produit (liquide refroidissement. J'avais besoin d'un complément avant un voyage programmé) je me suis rendu dans l'établissement et la, on me rétorque qu'il n'y à plus de liquide de refroidissement, que vu la période ou nous étions, les clients s'étaient rués vers ce produit. Avec une amabilité toute relative on m'oriente vers Leclerc auto ! Je pense que l'on s'est bien fichu de moi, quelle classe.

Avec une facture de plus de 700euros, la pile de la Télécommande aurait pu être changée

Très bon accueil Intervention réalisée dans les délais Véhicule rendu très propre

Super accueillant et très sympathique.merci au service commercial et au technicien pour la réception de la voiture.

Personnel très accueillant, disponible et compétent

Accueil agréable et professionnel. Prestation de qualité.

Je suis client de Cap Ouest depuis une vingtaine d'années. Passé le cap des récents changement de têtes qui modifiait un peu mes habitudes, j'ai vite apprécié la nouvelle équipe, un chef d'atelier réellement sympa, disponible, pédagogue et excellent technicien et... qui sait être commercial en faisant cadeau d'un dépannage ou une recherche sur véhicule et que dire du sourire communicatif de Gina qui vous ferait la remercier si elle vous annonçait que votre boite de vitesse était foutue! Et ce qui ne gâche rien, est forte d'une grande expérience en automobile et connait fort bien son job. En tant que commerçant depuis plus de 40 ans à La Baule, c'est agréable de voir qu'il y a encore des gens qui savent que être commercial c'est fidéliser! Continuez comme ça chez BM.

très bon service, personnel à l'écoute du client, durée d'intervention respectée, voiture rendue lavée et aspirée à l'intérieur

bon service , excellent acceuil

Très bon accueil, équipe sympathique, professionnelle et réactive !

Changement d'un airbag suite à un courrier pour intervention. Très bonne prise en charge et accueil très satisfaisant.

Gros changement, accueil professionnel agréable et à l’écoute de la part de Jenna, Nina ainsi que Cyril Chauvau, Sans oublier le reste de l’équipe 😊.

Très bonne prestation, tant à l’accueil courtois et rapide, qu’en ce qui concerne le changement du pneu. Le véhicule m’a été restitué lavé et aspiré. Bravo et merci à toute l’équipe de Cap Ouest.

Accueil très sympathique. Travail sérieux et ponctuel.

Excellent accueil et service, je recommande vivement.

Si l'accueil est parfait le service lui n'est pas au niveau...comment expliquer que pour une opération aussi basique qu'une vidange j'ai une alarme pour manque d'huile qui s'affiche après 30kms et qui me demande de faire l'appoint avec 1 litre supplémentaire ?? Manifestement aucun contrôle avant la remise du véhicule et du coup retour à l'atelier...incompréhensible pour une concession qui vente la qualité de son service pour se démarquer des centres auto et justifier ses tarifs...

Très bonne prestation en période estivale perturbée du passage juillet /août Merci de votre intervention sur mon véhicule X5

Accueil courtois à l heure.Travaux de révision effectués dans le délai. Dommage qu'au dernier moment j'ai pensé avoir besoin de faire renouveler le gaz de la climatisation pendant que la voiture était en révision. En effet cette prestation n'était pas réalisable au pied levé. J'ai apprécié un tarif contenu pour une voiture de ce niveau de performance X3-35D (TARIF BMW +6ans ).

Merci encore à Cyril pour son accueil , son professionnalisme et sa gentillesse lors de mon soucis avec mon véhicule aujourd’hui ! Rapide -efficace au top . Je reviendrais 👍

Satisfait du véhicule au tarif attractif. En revanche suivi de mon dossier erratique : délais de livraison, le RDV reporté plusieurs fois au dernier moment, il faut solliciter à plusieurs reprises pour avoir l’information, …

De passage à Guerande, très grande diligence et compétence pour nous retirer une épine du pied de notre nouvelle BM en panne !!! Encore merci ! François et Laurence

En vacances à La Baule Mauvaise expérience pour une crevaison sur un véhicule X1 hybride xdrive neuf 1500 kms , ne sachant pas commander 1 pneu ils me demandent de changer et payer les 4 : du vol Il a fallu l’expérience de ma concession bmw horizon pour leur fournir les références du pneu a commander Avec ça Délai de livraison 10 jours et Pas d’appel de suivi Et en plus ils ont refusé la prise en charge de la garantie pneumatique sur le véhicule neuf La satisfaction client n’est pas leur priorité Une marque comme BMW se doit d’avoir des concessions à la hauteur de sa réputation. Client bmw depuis plus de 30 ans c’est la première fois que je déplore une telle incompétence

Accueil agréable et très professionnel, intervention bien réalisée dans les délais convenus , informations complètes sur travaux effectués.

Ne rappelle jamais, oubli les rdv d'entretien. Travaillant sur St Nazaire, je dois allez sur Rezé pour faire les entretiens du véhicule. Dommage

Bravo aux deux réceptionnistes qui ont beaucoup de mérite car en sous effectif évident. Merci pour votre qualité d'accueil et conseils.

Un garage dans lequel j'aime me rendre d'une part par la qualité d'accueil, les explications et la gentillesse du personnel. J'ai eu une belle voiture de prêt pour la journée et à mon retour mon véhicule a été nettoyé. Merci

Au top professionnel. Qualité au rdv

Première intervention chez Cap ouest et excellente prise en charge de mon vehicule. Accueil très agréable Merci à toute l'équipe pour la parfaite réactivité.

Bon accueil et révision réalisée dans les temps

Super accueil, équipe très sympathique et agréable, à l’écoute

Intervention sur bruits parasites sur portières avant BMW 430D. Très bon accueil, explication claire sur l'intervention et le tarif. Contact avec le mécanicien très sympathique et instructif. Résultat de l'intervention parfaite, super insonorisation des portières.Retour à l'accueil pour récupérer mon véhicule avec explication très précise des travaux notés sur la facture. Tarif plus que raisonnable. Merci à toutes l'équipe.

Très bon accueil, prise en charge de mon véhicule rapide, équipe très professionnelle

Je vous remercie pour votre sérieux et votre retour rapide. J’ai été comme d’habitude très bien reçu.

Trop d attente Manque de personnel . Très déçu.

Je remercie Jenna pour son accueil et les techniciens BMW de Guérande pour leur professionnaliste. Très agréable.

Accueil agréable, respect du délai pour récupérer le véhicule. Nouveauté, vidéo de la visite du véhicule 👍. Parfait.

Un grand Merci à la concession BMW Cap Ouest de Guérande d'avoir pris notre véhicule en charge suite à un accrochage. Merci tout particulièrement à Cyril, chef d'atelier pour son écoute, son professionnalisme et sa gentillesse. Très sympathique. Mais aussi merci à l'équipe d'accueil et notamment à Pauline pour sa gentillesse, son écoute et son sourire. Nous ne manquerons pas de recommander la concession BMW de Guérande Mr et Mme Vailland Gilles (St-Nazaire)

En voyage à La Baule, ma Mini Clubman tombe en panne le 24 mai et est remorquée jusqu'au concessionnaire de la marque, soit Bmw-Mini de Guerande. Afin de programmer ou non mon rapatriement par ma société d'assistance, j'essaie d'obtenir un diagnostic. Ce sera impossible, l'information ne me sera communiquée que le 31 mai, après mon rapatriement, avec un devis pour le changement de la pompe à carburant, devis que j'ai accepté par retour de mail. Il me sera également impossible d'obtenir la date à laquelle mon véhicule sera prêt, je n'en serai informé que le 6 juin. Faute d'information, je n'ai pu programmer avec ma société d'assistance, la récupération de mon véhicule (900 kms A/R) qu'après cette date. A aucun moment je n'ai pu obtenir la moindre information, sauf qu'un véhicule arrivant par le biais d'une assistance, ne bénéficiait d'aucune priorité. J'ai adressé un courrier le 17 juin à Mr PAUTRIC que je n'ai pas eu l'honneur de rencontrer au cours d'un cocktail comme s'en félicite un client, personnellement je préférerais qu'il s'occupe de ses clients dans sa concession ... Sans surprise ce courrier n'a reçu aucune réponse. Je conseille fortement les possesseurs d'une BMW ou d'une MNI qui se trouveraient dans ma situation, de refuser à ce que leur véhicule soit remorqué dans l'une des concessions de ce groupe car vous passerez en dernier et ne pourrez obtenir aucune autre information qu'un devis au bout d'une semaine, au moins, et une facture au bout de deux ! Non client de cette concession vous n'aurez droit à rien, même pas une chaise si, comme moi, vous êtes handicapé. Très, très mauvais souvenir, à oublier très vite !!! Et je parie que cet avis n'obtiendra aucune réponse prouvant en cela le mépris de Mr PAUTRIC.à l'égard des clients étrangers à sa concession ! Méfiez vous des entreprises qui ne répondent pas à un avis négatif, c'est que celui-ci est justifié et qu'elles ne savent pas quoi répondre. Désolés serait suffisant ... Je fais partie d'une génération, j'ai 77 ans, à laquelle les parents et grands-parents ont inculqué des valeurs, notamment celles du savoir-vivre comme le respect et la politesse. Peut-on en vouloir à ceux qui n'ont pas reçu ce type d'éducation ? Aujourd'hui avant l'humain, c'est ce qu'il peut rapporter qui compte, triste société ! Une précision suite à la réponse de BMW-MINI : le courrier adressé ne l'était pas en recommandé, son contenu ne le justifiait pas et je n'ai jamais reçu le moindre appel téléphonique comme pourrait en témoigner mon journal d'appels si besoins était. Affaire close

Garage à bannir, après 2300 euros de réparations plus vidange, 1 mois plus tard les mêmes problèmes reviennent et là le même devis avec un surplus on passe à 2600 lol... je compare les devis exactement les mêmes choses à remplacer. Suite à ma vidange ordinateur de bord pas à jours et refus du chef d'atelier cyril de me le mettre à jour. Bref de bons voleurs.. Je ne me contenterai pas de ce simple commentaire... Affaire à suivre..

Nous avons acheté un X4 en 2020 à la concession BMW de guérande et nous rencontrons toujours une équipe à notre écoute Merci à Cyril chef d'atelier pour sa gentillesse et sa grande qualité d écoute ainsi qu'à toute son équipe Nous avons eu l'occasion de rencontrer Mr PAUTRIC lors d'un cocktail à st herblain et nous avons vu en sa personne beaucoup de considération envers sa clientèle Une grande marque à recommander Mr et Mme Micault Jean Yves

Très beau show room. Accueil sympathique. SAV sérieux.delais et devis tenus.

Merci à l’équipe pour leur accueil ainsi que leur accompagnement dans la réparation de mon véhicule. Très bonne concession je recommande !

Délais d’intervention respectés, prêt de véhicule en cas d’immobilisation supérieure à 4h, 48h après, vidéo envoyée faisant apparaître les niveaux d’usure des pneus et les éventuelles pièces à changer. Au top !

Le responsable ma fait de bonnes recommandations pour l'entretien de mon véhicule, commander une pièce au service détaché sans aucun souci.

Bon service SAV, nous sommes satisfaits de la prise en charge de notre véhicule.

En vacances,Défaut groupe propulseur sur X1, Refus de passer la voiture à la valise où dans 3 semaines. Attends toujours un appel d'un technicien. Indigne de BMW. Garage à fuir

Tres satisfait de la réactivité et du professionnalisme du service atelier

Très bon garage très professionnel Bonne relation avec le personnel et en autre le chef d’atelier Cyril Compréhensif suite à notre problème Réactivité avec beaucoup humaniste

Très déçu comment est-ce possible incapable de trouver notre panne sur notre voiture, on te change des pièces en espérant mettre la main dessus , régler la somme de 4900 euros avec la voiture non réparé et on nous laisse dans la nature sans nous recontacté, on roule avec sans avoir la certitude d’ être en sécurité,le nouveau personnel qui viens d’ arrivé ce moque de nous, mentalement on en peut plus ,nous allons être dans l’ obligation de nous diriger vers un organisme compétent et d’ en avertir bmw France .

Service parfait. Professionnalisme amabilité et respect des horaires. Bravo à l'équipe.

Personnel accueillant et problème résolu en même pas 5 min

Très bon accueil et prise en charge rapide du véhicule!

Si l’on attend son tour, service individualisé. Professionnalisme et amabilité.

Très bon accueil. Livraison du véhicule au top

Une équipe au top et à l'écoute, très professionnel et souriant. Bravo au service après vente et au commerce. Je recommande à 100%

Parfait comme à l’habitude - professionnel - respect des délais et le tout avec le sourire - merci

Nous remercions toute l’équipe de vente pour l’accueil et les bons conseils et particulièrement à Pauline et Cyril

Je suis très satisfait des prestations offertes par cet établissement

Décidément en 5/6 ans ça n'a pas changé.. personnels inexistant a croire qu'il faut ce présenter en costard pour captiver l'attention des vendeur

Garage à éviter !!!!! Je suis venu pour faire un entretien (vidange moteur et liquide de freins) et une re programmation suite à un rappel BMW. Au moment de récupérer ma voiture , un voyant rouge SERVICE était allumé et personne ne m’a prévenu. Les techniciens n’étant plus là (fin de journée) on me dit de revenir pour enlever le voyant. Je reviens quelques jours après car avant ils n’avaient pas le temps de me recevoir, et là on me diagnostique un remplacement de la sonde Lambda pour 350 euros. J’ai été étonné car je n’avais pas de voyant avant mon premier passage chez eux, mais on me dit que c’est une coïncidence et que le défaut a eu lieu 10 km avant le garage, donc j’accepte le devis et je prends rdv quelques jours plus tard. On me remplace la sonde, et on me rend la voiture et SURPRISE : toujours le même voyant rouge SERVICE. Je retourne immédiatement et un technicien arrive à la voiture et me dit qu’il n’y a rien d’anormal. Je lui dit de regarder le voyant rouge SERVICE et là il me répond: « mais monsieur ce voyant c’est juste pour vous informer qu’il faut faire votre entretien » (vidange etc ). Ils avaient oublié de mettre la valise pour remettre l’entretien à zéro. A la base je venais pour qu’ils m’enlèvent ce voyant qui n’était finalement rien, et je suis reparti avec une facture de 350 euros pour rien. Le responsable du garage qui m’avait fait le devis me dit que j’avais un voyant moteur avant (que personne n’a vu à part lui- aucune notification lors de mon premier passage) et que, miracle, je ne l’ai plus. Faites quelques kilomètres en plus pour trouver un autre garage, vous ferez des économies et vous éviterez de passer un mauvais moment.

Client BMW et Mini je ne peux que recommander la concession de Guérande.Excellent service. Un personnel avenant, professionnel et compétent à la hauteur de la marque . Rien à dire , simplement parfait .

Véhicule X3 xdrive 20i panne totale tableau de bord le 2 janvier véhicule amené sur plateau au garage le 3 récupéré le 19 janvier alors que la prise en charge était prévue le 6 février Tableau de bord changé après 15 jours d’investigation pour une panne qui semble connue aux dires de l’interlocuteur BMW que j’ai eu au tph par l’intermédiaire de l’assistance Depuis tout fonctionne normalement Je confirme ma satisfaction des intervenants à la concession BMW Guérande

concession tres propre et tres accueillante. Personnels à l'écoute du client et tres disponible, que ce soit Maxence ou Stéphen. ils sont très professionnels et très aimables. La mise en main de la voiture est irréprochable. Nous avons fait 220 kms. Nous avions déjà un X3 acheté dans le sud de la France et nous voulions le changer, donc nous avons cherché une concession sur internet qui avait le modèle recherché

Ne reconnais pas ses propres clients pourtant avec l'argent laissé dans cette concession c'est regrettable... Aucun suivi client a chaque fois ont doit me rappeler j'attend encore bref service client zéro pour une enseigne comme bmw il y a des questions à se poser... Et je suis pas le premier à témoigner de cela je pense que la maison maire doit intervenir car ça donne pas une bonne image de la marque

Devis et délai respectés. Toujours bien reçue. Merci à Cyril pour le prêt du X1 qui était nickel et pour son accompagnement tout le temps où mon clubman est resté à la concession. Un grand merci à lui pour tout.

Toujours un accueil agréable

Très bon accueil, très bons conseils, très bonne réactivité aux différentes situations.

Très bon accueil et prise en charge rapide du véhicule

Par où commencer … les 3 étoiles c’est seulement pour la responsable d’atelier qui ne nous a pas compté les frais de gardiennage et fait une réduction de 20% sur certaines pièces d’un devis d’un montant de 3341€ et la secrétaire toujours serviable au téléphone . Pour les reste j’ai été naïve de croire que notre aventure avec bmw pouvait se terminer correctement et dignement ! Voiture acquise dans une concession bmw autre que celle ci mais fréquentation du garage quotidien étant donné que notre voiture est Tombée en panne 8 fois dont 6 fois pour la même panne , avant qu’ils ne diagnostiquent la panne (7 mois pour trouver le bon diagnostic, changement et re changement des mêmes pièces) et encore on nous a accusé d’avoir mis de l’éthanol dans notre réservoir alors que c’était de l’eau et que cette panne était indépendante de notre volonté .. nous avions une garantis bmw premium qui n’a pas voulu prendre en compte cette panne car nous avions eu recours à une expertise , en effet nous voulions être sure que celle ci n’ait pas d’autres soucis , seulement sur cette garantie il est bien noté PANNE ALÉATOIRE et l’expert a reconnu que l’eau dans le réservoir n’était pas de notre responsabilité…bref nous avons payé comme de bons pigeons ce que nous sommes pour ce groupe depuis le début et par la suite on nous avait dit qu’ils nous la reprendraient volontiers , après 10 jours d’attente et 3 appels de notre part figurez vous qu’ils n’ont pas de propositions à nous faire ! On en vient à se demander mon mari et moi si du coup ils ont été honnête sur le bon fonctionnement du véhicule .A noter aussi que depuis le 17 août nous n’avions plus de voiture et que nous n’avons pas eu de voiture de prêt car nous avions dépassé le cotât et que les personnes ayant une résidence secondaire aux alentours avaient leurs entretiens prévu depuis longtemps car moins cher dans le département , sûrement que les retraites de la côte avait leurs 3 enfants en bas âges à transporter qui sait ?Merci bmw service de qualité parait il !

Respect des horaires de réception et de récupération de mon véhicule Très bon accueil Satisfait

La nouvelle équipe acceille atelier est au top, et l'équipe atelier est au top elle aussi comme à son habitude.

Plusieurs appels et attentes interminables .... on vous rappelle !!! , j'attends toujours .... je relance et toujours rien !!!! tout çà pour avoir si ce n'est vous déranger un rdv pour une recharge sur une batterie de X2 qui a 30 000 kms !!!! franchement votre service client laisse vraiment à désiré , je suis à 8 ème BMW.... et là c'est trop !!!! désolé de cette petite colère .....

Très bon accueil, explications limpides, je suis repartie avec ma voiture heureuse

Très satisfaite de la concession Mini de Guerande depuis des années

Une porté charge par Mathieu exceptionnelle.. calme , discret , et arrangeant…. Des réparations rapides …

Je recommande à 100%. Très bon accueil, bon prix et très professionnel.

Excellent conseiller, nous avons bien été orientés selon nos attentes et souhaits. Suivi Parfait, Félicitations .

Bon accueil, intervention plus rapide que prévue, véhicule de prêt quasiment neuve, le petit plus: nettoyage de ma voiture extérieur et intérieur systématique.

Achat d'une mini d'occasion, de la commande à la reception de la voiture, tout c'est trés bien passé. Le directeur et le commercial à l'écoute et trés accueillants. Ravi de cette achat. Merci à toute l'équipe.

Mon véhicule est resté 1 mois en panne dans le garage, avant que l'on puisse me donner un diagnostic. Une fois le diagnostic fait il leur à fallu 1 semaine pour me faire le devis des réparations à effectuer, et encore une semaine par ce que je les ai relancé à plusieurs reprise. Au vu des circonstance je peux comprendre le délais mais c'est un peu exagéré quand même. Je n'ai donc pas fait les réparations car trop chère à mon gout j'ai confié ma voiture à un autre garage mais pour qu'il la récupère il leur a fallut toute la matinée. Le devis de ce garage était 2 fois moins chère. Le nouveau garage m'a précisé qu'il avais fait des choses qu'il n'y avais pas besoin. Tout ça pour la modique somme de 640 euros alors qu'il n'y avais pas besoin. Je ne suis pas prête de leur confier ma voiture à nouveau

Malgré un planning chargé, Cap Ouest a réussi à prendre mon véhicule pour la permutation des roues été/hiver : bravo et merci !

Accueil toujours impeccable. à l'écoute des demandes et travaux effectués comme demandé. (service liquide de freins, mais problème résolu de la mise à jours du véhicule, et véhicule mis à jour à la dernière versions)

Délai attente de plus de 30 mn arrivé comme depart) Pas explication sur les travaux effectués Surtout qu'il y avait un rappel BMW sur AirBag On dit service excellence ! A revoir Car véhicule restituer sans être laver ni aspirer à l'intérieur comme écrit sur facture Une nouvelle fois déçu

Excellent accueil, prise en charge et restitution de mon véhicule!

Bon accueil, bon SAV, techniciens compétents et rapport prix/qualité favorable.

Du début à la fin, du premier contact jusqu'à la livraison, nous avons vraiment été super bien accompagné.

Je suis ravi des prestations du concessionnaire de Cap Ouest à Guérande. Service impeccable livraison de mon véhicule à Colombes 92 comme prévue et personnel efficace et charmant.

Réception de mon véhicule cette semaine ! Je suis pleinement satisfait des conseils du vendeur qui a su répondre à mes attentes en termes de produit et de fonctionnalités ! La prise en main à été poussée dans les moindres détails : top ! Merci à vous !

Très bon Garage équipe très sympa et pendant L’ attente de mon véhicule un petit café

Excellent accueil et parfaites qualités d'écoute et de service

Tjrs bien reçu. Vous pouvez patientez dans le salon avec la wifi à disposition. Excellente entente entre collègues 👍🏻. Merci à Thibault M. A bientôt

A FUIR ! Pour un véhicule BMW des années 2000, mes amis passez votre chemin ! Mon cadran présentait un avertissement ABS. J'ai laissé mon véhicule pour contrôle. Le garage n'ayant pas la valise de diagnostic pour ce type de véhicule, celui-ci a été monté sur le pont. J'ai payé bien évidemment pour le devis, une recherche de panne;, pour un montant de 150 euro, avec devis = changer l'ABS : pour plus de 2700 euro ... En réalité, un vrai garage spécialisé en BMW se situant à 10 kms de mon domicile a simplement changé le compteur pour 69 euro !! Il s'agissait vraiment d'un soucis de compteur et non de ABS !!! JE NE RECOMMANDE PAS CE GARAGE qui m'a volée autant dans la recherche de panne que dans la proposition de devis ! Le service des fraudes avec lequel je travaille régulièrement pourra s'intéresser au sujet !

Je remercie Adrien qui m'a accueilli fort gentillement lorsque j'ai laissé mon véhicule plus très récent , celui-ci a fait le nécessaire pour que le personnel du garage me le refasse fonctionner , que la tribune qui m'est donnée me permettre de le remercier très sincèrement ainsi que de souligner son savoir être.

Très bon contact avec le service commercial, qui a su me conseiller sur le bon véhicule à prendre. Un vrai plaisir de travailler avec BMW Cap Ouest.

Très bon accueil par un personnel très compétent et à l'écoute du client. Ponctualité dans la prise en charge Devis et réparation conforme Horaire début et fin d'intervention respecté. Je ne peux que conseiller cette enseigne Que du +

Très bon accueil de la part d’Adrien et prise en charge du véhicule très rapide.

Commercial très professionnel, à l écoute. Il a su m écoute et mon projet c est finalisé grâce à lui . Merci Maxence legal

Un grand merci à Adrien pour son professionnalisme et ses conseils lors de l’achat de notre nouvelle voiture.

Bon accueil, prise en charge sérieuse. Un peu cher pour une révision simple mais travail soigné.

Prestation effectuée avec professionnalisme sur mon véhicule. Accueil toujours aussi sympathique, gentil, courtois, polis et professionnel de toute l’équipe rencontrée !

très bon accueil, prestation rapide, soignée

Très bon accueil du personnel . explications claires concernant la panne , établissement de devis si travaux . délai de réparation respecté et si besoin prêt d'un véhicule de courtoisie Peinement satisfait de la prestation et du service

Entièrement satisfait de l'accueil et des prestations réalisées. Garage très professionnel, accueil agréable et efficace .

l'équipe de l'atelier très sympathique professionnelle et performante.Merci également à la standardiste pour sa gentillesse. Concession à recommander

Accueil chaleureux. Personnel qualifié. Horaire respecté pour l'entretien programmé.

impossible de mettre une autre note que 10, tant le service a été parfait, comme d'habitude. réparations effectuées au top, amabilité de la direction et de tout le personnel, disponibilité,il ne manque rien!!

Toujours bien reçu Prise en charge claire et précise, dans les délais, prestations faites avec soin. Bref le service Bmw Félicitations aux équipes!

Excellent accueil tant au téléphone qu’en concession. Prise en charge efficace et suivi du dossier sérieux. Je recommande !

Très bon concessionnaire Personne très réactif

Visite sans rendez-vous pour refixer une plaque d'immatriculation de mon véhicule récemment acheté en Allemagne. Petite réparation effectuée immédiatement, avec le sourire et gratuitement. Bravo et merci pour l'accueil et l'efficacité !

Je dois modifier mon commentaire suite à mon dernier passage pour l'entretien de ma Bmw Série 2 pas du tout en phase avec le standing de la marque. Obligé de retourner à deux reprises pour obtenir un entretien complet pour la révision des 60 000 km (second passage pour le remplacement des bougies d'allumage absence d'accord lors du premier passage). Perte de plus de 2h de mon temps... Au moment de récupérer mon véhicule j'entends un bruit suspect dans le commentaire moteur (heureusement que je suis à l'arrêt moteur tournant et que je n'ai pas démarré), là en ouvrant le capot (normalement un client d'un véhicule premium n'a pas à le faire) je découvre un outil oublié par le technicien. Je retourne à l'accueil redéposé les outils oubliés dans mon moteur. Carton rouge ! Accueil correct mais sans plus pour du premium (dommage de ne pas offrir un café au client, les français proposent). Prise en charge rapide, les formalités sont vites exécutées. Véhicule de prêt disponible, mais état très moyen... Réception de mon véhicule rapide, mais il est regrettable de ne rien remettre au client. Lavage extérieur réalisé mais pas de passage à l'aspirateur à l'intérieur. En conclusion, bonne prestation mais ce n'est pas du haut de gamme.

Excellentes prestations. Compétence et accueil agréable

du personnel très agréable et à l'écoute. Les délai de livraison ont été respecté et une mise en main très agréable et professionnel. Merci

Accueil lors de l'essai et de la livraison excellent, prise en charge par le directeur de site. Dommage qu'il était présent seulement à la fin de la livraison, mais ses deux collaborateurs sont tout aussi professionnels. Excellent achat, nous reviendrons !

J'ai été accompagnée pour la réalisation de ce projet par M. Bompoil Adrien qui a su m'écouter et me conseiller avec compétence, patience et bienveillance. Il a toujours été disponible et souriant ce qui est fort agréable. La personne qui m'a accompagnée pour la prise en main du véhicule était tout autant charmante et compétente. Le véhicule a été livré 4 semaines plus tôt que prévu initialement. Une belle surprise. Ma voiture est superbe et j'ai grand plaisir à la conduire tous les jours. Je suis ravie de mon achat et ne peux que conseiller l'équipe de BMW la Baule.

Très bon Accueil . Prise en charge professionnelle. Personnel à l'écoute et disponible. Conseils avisés et pertinents.

Nous avons été très bien reçus en temps et en heure, et très satisfaits de la prestation complète demandée par nos soins. Garage à recommander.

Un sans faute de la commande à la livraison

Depuis la prise de contact, l’ensemble de l’équipe Cap Ouest, du directeur aux conseillers a produit un service de grande qualité. Attentifs, à l’ecoute, sachant répondre avec pertinence et pédagogie (👍) à toutes les questions, tous nous ont accompagné avec professionnalisme tout au long de l’exervice. Un réel plaisir pour le client !

Rien à dire sur les services: extrêmement efficace dans l’accueil et l’offre commerciale. Service parfait pour la livraison. Nous recommandons fortement cette concession.

Pour la prise de possession d'un nouveau véhicule BMW Hybride, l'accueil, la formation et l'assistance ont été assurés avec professionnalisme, efficacité et gentillesse. Je recommande vivement le garage BMW Guérande qui s'est toujours montré immédiatement disponible, efficace et très professionnel, le tout avec beaucoup de sérénité et de patience.

Service technique aimable et surtout efficace et réactif

Très bon accueil de M. Bompoil qui a pris le temps necessaire pour nous conseiller. Nous avons également apprécié sa disponibilité au moment de la remise du véhicule, malgré un agenda chargé, sachant que mon épouse n'etait dans la région que pour quelques jours encore. Expérience tres agréable au final.

J'ai fait changer le démarreur d'une 535 E39, 23 ans 313.000km toujours parfaite, ainsi que la pompe de lave-glace. Pièces arrivées à l'heure. Intervention ok. Par contre j'ai eu un peu de mal à convaincre la techniquo-commerciale de l'accueil de ne pas faire le diagnostic et que j'étais sûr de moi.😂

Avant de repartir de congés, avec bagages et chats, mon coffre est bloqué. ils ont su me proposer un rdv rapidement pour me dépanner; bien que leur planning était plein sur 2 semaines. Merci

Très bon accueil, réactivité pour trouver une solution dans les meilleurs délais. Second passage à la concession cette année. Remerciements à Monsieur Genet et à l'équipe technique pour nous avoir permis de repartir sereinement sur la route.

Le sens du service ,de la qualité, de la convivialité et du professionnalisme. Christophe le responsable après vente est à l’écoute et très compétent. Il connaît parfaitement le produit. Je recommande vivement cette concession BMW bravo à toute l’équipe.👍

Un accueil agréable, mais des choses convenues non mises en place le jour de la livraison. Il semblerait qu'il y ait eu un manque de coordination entre le commercial et l'atelier de préparation (plein non réalisé, bouchons de roues non fournies). Pas non plus de tour ensemble avec explication de la prise en main et les fonctionnalités intérieures de la voiture. Je pense qu'une proposition en ce sens devrait être systématique. Expérience globale client assez agréable quand même.

Très très moyen. Temps d'attente très long et puis c'est vrai que c'est pas propre du tout. Ne donne pas envie d'acheter. Personnel agréable néanmoins.

Accueil, prise en charge excellente. Après un diagnostic pour un défaut et un rappel constructeur pour une vanne EGR, le tout pris en charge pars la garantie constructeur. Avec un véhicule de remplacement. Au top

Suite au vol de ma BMW, j'ai contacté la concession pour obtenir des informations concernant la valeur de mon véhicule avec ses différentes options. Cela afin d'avoir une estimation du prix du véhicule et le comparer à celui proposé par l'assurance. Après plusieurs appels de ma part, cela fait 3 semaines que j'attends que l'on me recontacte... Bref, je suis vraiment déçue par cette concession.

J'ai appelé la concession car j'avais ma radio qui restait allumée plus rien ne répondait. Je pensais avoir un conseil on m'a dit de prendre rdv pour un diagnostic. J'ai alors cherché sur toi tube et ai trouvé la manipulation pour rebooter le système audio. J'avais précisé être en vacances à 59 km, déçu car je pense que BMW sait très bien que cette manipulation existe forcément, j'attendais de l'aide tout simplement.

Accueil, amabilité, gentillesse, courtoisie et professionnalisme sont toujours de rigueur avec Samuel et toutes son équipe !

Pour informations au lecteur d'avis, cet avis concerne uniquement la concession BMW Guérande et non la marque BMW. Série 1 F20 118D acheté le 30/03/2019 à 33000km. Mr Maxence LE GAL nous sommes toujours en attente de la facture d'achat du véhicule, l'attestation de garantie, après plusieurs relances par mail. De plus quand je vous ai demandé le jour de l'achat un équivalent au carnet d'entretien, la réponse à été de dire que les infos étaient dans l'ordinateur du véhicule. Habitant dans l’Oise l'entretien est effectué dans une concession de l'Oise. Dernièrement un bruit est survenu sur le véhicule. Après plus de deux jours d'investigation par la concession BMW St Merry Chantilly, il est avéré que les supports moteur et de boite de vitesse étaient HS, à 59 010 km, étonnant non !? . Nous déposons une demande de prise en charge auprès de BMW France, car changer des supports avec si peu de km est anormale, hypothèse appuyée par la concession BMW St Merry Chantilly. BMW France nous demande l'historique du véhicule depuis sa mise en circulation. J'ai contacté BMW Guérande pour récupérer ces informations. D'après cette concession ils ont, légalement, uniquement la possibilité de me fournir la dernière facture, comprenant les dernières opérations notamment réparation peinture PC avant + bas de caisse droit. Donc Mr Maxence LE GAL vous aviez bien des informations à nous communiquer le jour de l'achat du véhicule, qui aurait pu remettre en cause notre achat. La facture de remise en état à été éditée au nom de l'acquéreur sans avoir fournit ce document, comme les autres d’ailleurs.... Nous allons donc engager les démarches adéquates. En tout cas sachez que nous ne ternirons pas la marque BMW par passion, mais uniquement votre manque de scrupule à prendre des clients pour des pigeons !

Jai pris un x1 en passlease lld. Déjà 2 mois de retard et une fois le véhicule récupéré pas un seul suivi du commercial ou de la concession. Une clim qui n'a jamais fonctionné alors que le véhicule est neuf. Très déçu et mauvaise image de la marque BMW

Impeccable, travaux effectués dans les délais et conformes au devis.

Accueil lamentable Je suis venu pour voir un véhicule car je voulais changer Personne n'est venu me voir ces vrai j'étais pas en costume met décontracté on a dû me juger pas assez bobo pour acheter ! Je suis partie chez Audi et j'ai acheté chez eux

Malgré un bon accueil, prestation de sav décevante : fuite de pont détectée lors d'un CT 15 jours après et non précisée lors du SAV BMW (j'ai échappé au pire). Geste commercial de 100€ sur un facture de 700 € ...

Impossible d'avoir un rendez-vous en atelier ! Aout 2019 ! Appel le 23/08 - 26/08 - 28/08 pour prise de rendez vous pour changement vase expansion commandé et bien reçu chez BMW GUERANDE depuis le 23/08 Tous les conseillers en ligne - Promesses multiples de rappel pour fixer un rdv - à chaque appel - J'attends toujours qu'on me rappelle. MAJ : Il s'agissait d'un problème de leur logiciel de rappel... J'ai finalement réussi a avoir RDV.

Suite à la achat très récemment du f34 d'occasion très mais très déçu de l état de l'intérieur du véhicule après avoir demandé plusieurs fois si celui ci aurait été fais en me garantissent qu il serait préparer. A la réception du véhicule en regardant de près chez moi les tâches de mains dont j'avais signaler étais toujours là et en soulevant les tapis intérieur et coffre la moquette n étais pas nettoyer. J ai découvert des pièces de monnaie dans les vide poches des portes ainsi que du sable. Je pense à plus de 25000 milles euros il ne suivi pas de mettre des tapis neuf pour cacher la misère un peu plus de respect enfer vos clients bien que c'est ma quatrièmes BMW

Suite à un bruit moteur sur une série 1 je fais une première réparation qui n'a rien changer (je m'en suis rendu compte après seulement 10km..). Après un petit geste commercial la vrai réparation est faite et au moment de payer la grosse facture on m'annonce une pompe à eau qui fuit qui est à changer très rapidement... Ayant des doute j'ai fais contrôler la voiture chez un garagiste de confiance qui nous a juste changer le bouchon de remplissage d'huile qui fuyait légèrement et qui coulait le long de la pompe à eau ... Je ne remettrai jamais les pieds ici.

Ils ont tenu compte de mon mécontentement sur un dossier concernant ma série 1. Je mets donc le maximum d'étoile, car savoir faire preuve d'empathie avec son client fait partie des qualités d'un bon service client

Accueil agréable cependant connaissant le problème de la voiture il faut tous de même faire un diagnostic à 110€ au final une facture de devis de 2000€ et un payement en deux fois seulement 😳 il est vrais que nous sommes tous cadre supérieur et que nous pouvons sortir une aussi belle sommes en deux fois 👍🏼 Sinon il existe des garages agréé bmw où l’on paye en plusieurs fois et dont le devis est moins salé

Payer 110 € pour une détection de panne... puis reprendre de nouveau rdv pour la réparation et repayer ???? Comme s'il ne pouvait pas réparer au même moment . Personnels qui vous prennent de haut . Bref je n'y reviendrait pas

Propose une inspection au lieu d'une oil service et... Je vais plutôt chez un spécialiste qui connaît les voitures et la mécanique et qui n'abuse pas en prix. Avoir une structure et pas mal de personnel n'autorise pas tout. Et puis un ami laisse sa 418d, la récupère et tombe en panne dans la foulée en allant en vacances. Durite mal connectée sur le circuit de refroidissement. Ce sont des stagiaires qui font les interventions ? C'est vérifié ?

j'ai contacté les soir par Email l'agence de Guérande pour avoir un Key reader sur ma 520D. j'ai été appelé dès le lendemain matin 1ere heure et on ma gentillement proposé de passer dans la semaine à l'heure qui me convient. la cerise sur le gateau la prestation est gratuite... ça c'est du service client

Equipe accueillante et très professionnelle qui se met en quatre pour satisfaire au mieux sa clientèle (ma voiture étant immobilisée pour cause de réparation du toit ouvrant, le team BMW de CAP OUEST Guérande n'a pas hésité à me prêter gracieusement un véhicule de remplacement jusqu'à ce que je récupère ma voiture.Merci à tous.Michel HAMARD.

J'en suis à 2 commandes de pièces détachées et aucun probleme d'approvisionnement ni de prix l'atelier est à l'écoute bref je rejoins pas l'avis précédent mais on sait jamais On est bien reçu en tout cas