BMW Car Avenue Metz Concessionnaire BMW

Achat d'un véhicule d'occasion : des professionnels passionnés, et un excellent accueil de la part de toute l'équipe ! Un grand merci à Yohann P pour sa réactivité, son attention toute particulière et d'avoir assurer la préparation et la livraison du véhicule dans les délais (en moins d'une semaine !), à Vincent N pour sa patience et ses explications très détaillées sur le fonctionnement de tous les équipements lors de la réception, et à Angélique pour la préparation des tous les documents et sa bonne humeur ! Une belle illustration de la satisfaction et du service client. Merci encore.

J’étais de passage et j’ai vu rose qui m’a offert un massage juste incroyable et merci a la jeune fille de l’accueil Helin qui m’a aidé a trouver le chemin pour arriver jusqu’à chez vous via le téléphone

À fuir absolument !!! Accueil très désagréable voir insultant du petit réceptionnaire à lunette aux pièces détachées . Je venais dans un premier temps simplement pour des informations suite à un problème avec ma télécommande de valve pour mon échappement Mperf sur ma BMW M2 récemment acquise . Vous avez perdus un client à en devenir puisque j’étais également venu pour prendre rdv pour une révision ainsi que la commande de plusieurs pièces performances.

Un garage qui prend en compte ses clients, c'est de plus en plus rare.

A chacun de mes passages Je suis toujours bien accueillie 💁‍♀️

Mon véhicule X1 23i m'a été livré fin novembre 2023. J'ai été pleinement satisfait de l'accueil et du service du conseiller commercial ainsi que de la livraison. Par contre mon véhicule fait l'objet d'un rappel pour une pièce défectueuse entre la boite de vitesse et le boite de transfert. Un rdv m'est donné pour vérification et remplacement de la pièce s'il y a lieu. Lors du rdv on m'indique que la pièce doit être remplacée mais n'est pas en stock. Donc il faudra revenir et nouveau rdv. Je me représente à la concession et au surprise la pièce n'est pas approvisionnée et aucun délai ne peut m'être donné. Pour autant personne ne m'a prévenu !!!! Suite à une mise à jour informatique à distance, plus de radio dans la voiture. rdv est pris pour réparation. Lors du rdv le technicien détecte un boitier électronique défaillant mais une fois encore pas en stock, il faudra donc à nouveau revenir. Lors de ces différents rdv pour des dysfonctionnement sous garantie un véhicule de prêt est proposé ( La moindre des choses). Mais surprise, franchise très importante y compris sur le bris de glace et 22 euros à ma charge pour réduire cette franchise. Soit 3 déplacements et prêts : 66 euros à ma charge. J'indique au responsable après vente que tous ces déplacements sont la conséquence de problèmes sous garantie du véhicule, que je perds à chaque fois 3H00 lors de mes déplacements et que je n'ai pas à régler ces 22 euros, de plus quand je me déplace pour rien. Responsable SAV inflexible qui répète sans arrêt le même discours, pas d'écoute du client, bref un ressenti très désagréable et une vrai inquiétude si des problèmes survenaient dans le futur. Pas encore connu ce type d'attitude chez Toyota et Peugeot par exemple. Enfin si vous ne voulez pas de soucis lors de la restitution de votre véhicule, exigez un interchange lors que vous le déposez en concession (Il n'est pas systématique et imaginez qu'il faille avoir affaire au SAV si problème, bon courage!) Par ailleurs satisfait de la conduite du véhicule qui est sympa ! En espérant des jours meilleurs ! PS Personnel à la réception souriant et accueillant, pas en cause dans mon insatisfaction.

Rien a dire très professionnel, a l’écoute du client. Toute l’équipe est aimable. Je recommmande cette adresse

Équipe formidable comme toujours

Je suis vraiment déçu , pour avoir un rendez-vous j’ai appelé 3 fois ont me dit on vous rappelle : jamais rappelé , j’ai était une fois ont a pris mes coordonnées car il n’avait pas le temps de me donner un rendez-vous, résultat des courses j’ai toujours pas mon rendez-vous !!! Vraiment pas sérieux !!!

Je viens d'acquérir un véhicule chez BMW CAR AVENUE METZ. L'équipe a pris en charge mon projet de manière impeccable et a assuré la réalisation de bout en bout. Tout s'est déroulé parfaitement jusqu'à la remise des clés du véhicule ! Un grand Merci à Yohann et Angélique. Je recommande vivement !

Un accueil et un suivi impeccable par Yohann et merci aussi à Julien pour l’essai et la présentation du véhicule lors de la livraison. Merci aussi à Angelique pour les explications des documents lors de la livraison. Expérience très agréable Je recommande

Bonne prise en charge. Petit souci de pièce perdue, mais vite pris en charge par le garage.

Acceuil et professionnalisme au top côté carrosserie.

Très mauvaise expérience chez BMW Metz..mon père a ramené sa voiture pour un changement de boîte de vitesse d’une valeur de plus de 13000€ en retour de garantie Premium sur un véhicule acheté il y a moins d’un an. L’agence n’a pas proposé de voiture de prêt alors que le véhicule a été immobilisé pendant plus de 2 semaines chez eux. Aucune communication avec nous durant les semaines où ils avaient gardé le véhicule. On a du appeler pour savoir que la voiture était terminée. De plus la voiture nous a été rendue poussiéreuse. Comble pour un retour de garantie, on nous a fait payer l’huile de boîte. Pour 30km de plus il vaut mieux se rendre chez BMW Thionville chez qui le service est irréprochable par expérience.

Merci à Jordan et Mickael pour leur professionnalisme et dynamisme Vous êtes au top continuez comme ça Je recommande fortement

Obligée de mettre une étoile que le garage ne mérite même pas !! Scandaleux, honteux !! Voiture au garage depuis le mois de janvier remplacement de pièces et facture à 2700€ sans qu’ils ne soient capables de réparer la panne !! Le comble je reviens pour un 2eme changement de pièces garanties, on me rappelle pour venir chercher la voiture réparée et elle ne démarre pas !!!!!!! On se fou de qui ?? C’est vraiment lamentable !!!

excellente , intervention sur mon véhicule efficace à féliciter tout particulièrement Julie responsable d'atelier qui donne le maximum pour le client que je remercie tout particulièrement, merci à toute l'équipe BMW.

Je suis obliger de mettre une étoile parce que je ne peux mettre 0 !!! Immobilisation de la voiture pendant un mois , tout ça pour avoir une belle facture de 3200e et quand on a récupéré la voiture on a remarqué qu’il manquait des vis, que la pièce qui soit disant devait être changée ne l’a pas été (mais facturée quand même ) et le pire de tout c’est que nous avons perdu une pièce en route !!! Ramenée au garage le lundi ils nous remettent la pièce, changent celle qui aurait dû être changer et ne nous font que 9%de remise sur la facture !!! Honteux a fuir!!!

Accueil déplorable, on m’a littéralement demander de me débrouiller , de regarder seule les véhicules sans aucun conseil . J’ai passé 1 h chez Mercedes et 1 min chez bmw

Que les petits garages tenus par des artisans sont loin ! On est passé à l'usine : chacun dans sa case, chacun limité à son poste. Il y a un accueil mais l accueil de l artisan avec lequel on pouvait faire le tour des soucis en même temps que le tour de la voiture est fini. Oui c était mieux avant.

Très bon vendeur de très bons conseils

Accueil de qualité , professionnalisme dans le suivi de commande , livraison rapide et prise en main détaillée de la voiture

Rien a redire . Service et prestations à la hauteur de la marque. Rdv pris avec Cédric pour une infiltration d eau dans un X1 de 2022. Problème repéré et résolu en moins d une semaine. Accueil et service au Top.

Achat d'une mini d occasion.un très bon contact avec Jordan.un rappel fait dans la semaine pour voir si tout allait bien.

Accueil parfait, café gratuit le temps du dépannage qui a duré le temps annoncé, le salon pour attendre est très agréable.

Professionnalisme du service commercial, amabilité ,proximité avec le client La réception de mon nouveau X2II a été conforme au délai prévu.

Jordan nous a très bien accueilli, a su accéder à notre demande et nous a conseillé de manière très professionnelle Le reste des personnes rencontrées lors de la livraison de notre véhicule ont également fait preuve de beaucoup de professionnalisme Nous recommandons cette concession

Merci pour se moment de détente effectué par Rose de Corpus, la concession à vraiment eu une bonne idée de mettre ceci en place. Je conseille à toute les personnes qui se rendent à la concession de se laisser tenter.

Merci à Rose pour le moment de détente !! Je recommande vivement

Merci BMW Metz, Jordan et Vincent pour le contact et la qualité de la prestation. En parfait accord avec ce qu'on attend d'une marque premium.

Julie a été très professionnelle sur les devis de réparation et m'a expliquée le détail. J'ai récupéré mon véhicule comme neuf. Confiance les yeux fermés.

Achat d'un véhicule électrique de marque BMW, modèle entrée de gamme ix1 de 204cv, nôtre choix s'est positionné sur la concession car Avenue de Metz, très bon choix que nous ne regrettons nullement, le personnel était à l'écoute et nous avons reçu une foule de renseignements avant de prendre possession du véhicule, concernant celui-ci nous avons été comblé par l'excellence de la conduite électrique, nous savourons notre acquisition

À éviter si on en a la possibilité. Expérience très déplaisante. Délai pour un changement de volement extrêmement long alors que l'expert est passé le lendemain du dépôt et que la commande de pièces prend 4 jours. 3 semaines après, la commande du volant non effectuée (rejet faute sur expert). Reste des bouts et poudre de verre dans les sièges cuirs et crotte de pigeon sur custode alors que nettoyage facturé. Véhicule disponible le lundi 11 mars au matin mais c'est moi qui ai dû contacter l'agence pour venir récupérer mon véhicule déposé le 7 février. Refus de prise en compte de mon chèque le temps du remboursement assurance ( raison donné : changement de politique suite à abus client depuis fin janvier.) or j'ai entendu une conversation lors du dépôt du véhicule (début février) qu'il procèderait avec le dépôt d'un chèque à un autre client, est-ce un délit de faciès ? Traitement et considération extrêmement déplaisant. Côté positif, l'atelier mécanique a fait un travail propre pour le remplacement du volant. De même pour la custode.

Je recommande ,super équipe aussi bien à l accueil qu au magasin pour pièces détachées, réactivité exelente du magasinier ce matin pro et d une grande gentillesse.

Service au top , je recommande vivement

Accueil parfait, la dame qui s'est occupée de moi était très sympa et très pro ainsi que la dame des véhicules de prêt! Et le véhicule de prêt était incroyable et très récent! je suis vraiment très satisfaite! J'ai récupéré mon véhicule avec les airbags changés et très propre!

INADMISSIBLE, la qualité du service est médiocre et le service client est désagréable. En effet votre collaboratrice Angélique m’a raccroché au nez ,c'est honteux! Ça fait plus de 4 mois que nous attendons notre carte grise. Les plaques provisoires WW ont expiré depuis le 28.02.24, j’appelle donc pour avoir des informations concernant l’avancement du dossier, la collaboratrice me dit de me renseigner moi même sur le site ANTS alors que j’ai payé la prestation pour ne pas être embêté avec ces formalités. En bref je ne vous recommande pas de passer par eux pour la partie dite administrative.

Accueil par Christine Extrêmement sympathique et très à l’écoute merci

Qualité du service client médiocre. Je dépose ma mini pour une Maj logiciel + vérification feu de brouillard. Je récupère ma voiture avec toujours un défaut feu de brouillard + groupe propulseur qui me met un message de défaut. J appelle l’accueil qui transfère mon message au service mécanique qui doivent me recontacter depuis janvier. 0 nouvelle je suis très déçue de l’achat de ma mini et tres déçue d’une marque qui se dit premium.

Très bien reçus et accompagnés par Jordan lors de mon achat, je recommande

Le délai pour avoir un rendez-vous est beaucoup trop long. Il faut compter 1 mois minimum. C'est pour moi le gros point négatif. Sinon les prestations et l'accueil sont très satisfaisante.

Très bon accueil ! Le responsable du magasin accessoire tout particulièrement qui est à l’écoute , serviable et répond aux attentes

Bonjour voiture rappelé pour défaut d air bag donc normalement 0 euro mais chez BMW facturation de produits d entretien 150 euro bravo BMW et en plus ils me disent que m ont turbo est à changer 120 000 km. Je leur demande si je peux rouler, s il y a beaucoup de jeux , ils sont incapable de me répondre, j écris a BMW France idem pas de réponse. C incroyable c est garage, c est pas des mécano c est juste des v......

Excellente concession et un grand merci Guillaume qui m’a bien aidé et conseillé dans l’achat de ma voiture le service est excellent et les précieux conseils de Vincent sont très appréciable lors de l’achat d’un nouveau véhicule. Merci encore Clément

Très satisfait de mon véhicule, mais également de l'expérience client. Tout s'est bien déroulé, de l'essai, à la présentation du véhicule, en passant par l'administratif. Merci à Jordan, Angélique et toute l'équipe.

Excellente prise en charge du client Explications très pédagogiques Parfait !

Une équipe très professionnelle qui sait bien conseiller le client

Bonjour À fuir Je déconseille ce garage, faite 20 km de plus et allé sur terville qui seront vous renseigner beaucoup mieux

Je suis ravie de mon achat chez BMW Metz Un grand merci à Mr yohan Petit pour son professionnalisme et sa sympathie Merci également à Angélique et à Vincent Nonnenmacher pour leur accueil et explications détaillées Je recommande fortement

Montage alarme : prestation expéditive, pas d'explications sur cette dernière malgré mon insistance. Communication à revoir avec la réception même si la personne était sympathique. Tarif final non conforme au devis transmis par téléphone. Et pour finir, j'ai connu mieux en terme de propreté intérieure de l'habitacle. (Traces de doigts de partout). Très moyennement satisfait.

Acquisition d’un véhicule d’occasion en novembre 2023 : Un grand merci à Jordan DELCOURT pour son professionnalisme et son suivi client !

Très belle concession, personnel sympathique mais qui appliquent trop les procédures du groupe et marque. Taux de main d'œuvre vraiment trop élevé par rapport à l'image de la qualité des véhicules BMW. Véhicules occasion extrêmement élevés puisque les ventes de véhicules neufs stagnent du fait des malus économiques. Je pense qu'il faut faire le tour des autres concessions d' autres marques pour voir si ces pratiques se sont répondue. Néanmoins je ne déconseille pas la qualité allemande BMW. Dommage, moi qui roule en BMW depuis plus de vingt ans, je pense changer de marque. Et faire marcher la concurrence.

La concession est très bien, elle se distingue aussi bien lors de l'achat que dans le service après-vente. Lors de notre visite pour trouver un nouveau véhicule, nous avons été guidés vers les modèles souhaités, une attention rare parmi les concessions alentours, peut-être en raison de notre jeune âge. Nous exprimons nos remerciements à Monsieur PETIT pour son professionnalisme et sa disponibilité, ainsi qu'à l'équipe mécanique pour les vidéos de suivi lors des entretiens. Bravo à toute l'équipe

Garage pro, service pro, accueil efficace, prix adapté intéressant ( voiture 2015)

Merci Julie pour sa réactivité et son professionnalisme.

Un grand merci à toute l'équipe du service occasion pour son professionnalisme et sa disponibilité ! Je recommande totalement

Un immense merci à Mr hugot guillaume de chez BMW CAR AVENUE METZ pour avoir rendu mon achat de BMW si exceptionnel ! Son professionnalisme, sa connaissance approfondie des modèles et son service client exceptionnel ont grandement contribué à rendre cette expérience agréable. Recommandation chaleureuse à Mr hugot et à toute l'équipe de BMW CAR AVENUE METZ ! Merci pour tout ! 🚗✨

Excellent accueil. Merci à toutes les équipes : vente, accueil, atelier….

Cédric le responsable carrosserie est très prévenant, efficace et commercial dans le bon sens. Malgré un problème de pièce, il m’a tout de suite proposé un rendez vous très rapide avec toujours le sourire digne de la qualité de service BMW. Je recommande

Super accompagnement par Jordan pour l’achat de mon véhicule qui a été très professionnel, sympathique et disponible !

Véhicule en parfait état pour ne par dire neuf, Jordan est très à l’écoute et très pro. Paperasserie parfaitement en ordre, transporteur nickel, bref je retiens l’adresse pour un prochain véhicule …

Spacieux et personnels a votre disposition

Très satisfaite des conseils et de la disponibilité de Mr Levita. Je recommande.

Très belle concession mais délai de rdv un peu long

Accueil et prise en compte du véhicule très professionnels. Mon interlocutrice a été à l'écoute et a suivi avec sérieux l'entretien et la réparation de mon véhicule après un diagnostic entraînant des opérations non programmées initialement; une qualité d'écoute et de service qui mérite d'être soulignée. Les travaux ont été réalisés comme à l'accoutumé dans les règles de l'art. Un seul bémol, l’intérieur de mon véhicule était plus sale quand j'en ai repris possession après son passage en atelier que quand je l'ai déposé.

Accueil inexistant, impossible de récupérer des pièces commandées le samedi. Inacceptable !

Accueil toujours parfait et agréable Structure très professionnelle et compétente

De l’accueil à la réception un service de qualité et une équipe fort sympathique.

Toujours très bien reçus dans cet établissement. Prestation parfaite.

Suite à un appel téléphonique afin de prendre rendez-vous d'entretien, je n'ai malheureusement pas pris de rendez-vous car aucune considération pour le client.

Véhicule en carrosserie pour changement pare-chocs AV suite à collision avec un animal, le véhicule est réparé de façon professionnelle, il est comme neuf

Très bon accueil Service rapide; intervention bien réalisée Suis très satisfait

Je suis venu chez BMW Metz, faire une action de rappel du radiateur, de recyclage des gaz d’échappement, pièces changées jusque-là aucun problème le lendemain, je reçois une notification dans l’application mybmW Comme quoi il y a l’action de rappel à faire dont celle Qui a été réalisé. J’appelle De suite, la concession qui me dit qu’ils vont regarder dans mon dossier J’ai appelé le vendredi 1/12/2023 je suis toujours en attente de leur appel. De plus, j’ai remarqué que mon pare-chocs avant était griffé. Alors qu’il ne l’a jamais été Pour une marque qui se dit premium, je trouve cela limite.

ayant ramené mon véhicule x4 pour une campagne technique, accueil tres pro et aimable, pret d un véhicule gracieusement, personnel BMW RENT au top, récupéré véhicule à l heure promis bravo le sav et la gentillesse du chef d atelier Halice continuez comme ça

Incompétent ! Je ramène mon véhicule pour une révision je le récupère avec une rayure importante sur le pare choc avant et un devis à 1200€ pour un souci de fuite sur la boîte de vitesse. J’amène le véhicule la semaine suivante dans un autre garage pour réaliser la prestation ( à 600€ ) et on m’annonce que la boîte n’avait rien du tout que c’était de l’huile moteur qui provenait du couvre culasse… ! Réclamation faite plusieurs fois par mail à Mr Fabrice Schilz et Gaëtan Gillet, à part me répondre une fois qu’ils allaient revenir vers moi je n’ai plus jamais eu de nouvelle malgré plusieurs relances ! C’est inadmissible pour une marque considérée comme premium ! Le personnel a l’accueil du service mécanique est incompétent et ne sait même pas de quoi il parle.. J’ai dû ramener 3 fois le véhicule pour le rappel constructeur du radiateur EGR afin qu’ils le remplacent enfin car je devais faire l’appoint de liquide refroidissement chaque semaine, les deux fois précédentes on me le rends sans avoir rien fait en disant qu’il était ok… Et pour couronner le tout , on me rends le véhicule sans faire le tour et il s’avère qu’il est rayé. J’ai demandé qu’on me prouve que cela n’est pas arrivé chez eux, j’attends encore !! INADMISSIBLE

Après un appel téléphonique et un rdv rapide pour évaluer une éventuelle réparation d un boulot de roue cassé et bloqué ,l accueil fût sympathique, la prise en charge rapide et super efficace par une équipe technique au top !. Bravo

Très pro , Gaetan qui s'est occupé de moi carré dans ses explications merci

Aucune considération pour le client, le commercial ne rappelle jamais une fois le véhicule vendu, impossible d'avoir des informations que l'on demande, fais des promesses et ensuite plus de son plus d'images (aucun rappel et aucune réponses aux emails envoyés) . Je suis extrêmement déçue par la concession, car la voiture que je viens de réceptionnée est top mais ce sera la dernière ! J'en ai fait des concessions et des marques mais je n'avais encore jamais vu cette manière de traiter les clients.

Service déplorable, impossible d’avoir une personne au téléphone. On vous rappelle jamais quand vous voulez prendre un rendez-vous. Je me demande toujours où est le service premium chez Bmw. Bien en dessous de chez Mercedes kroely.Mr BERCHICHE SARL LABO PRO ORTHO

Je tenais à mettre en garde les clients souhaitant faire des entretiens dans cette concession : ils sont tout simplement de mauvaise foi, menteurs et arnaqueurs. Je m’explique : 1. Sur bmw x6 : - Des roues avec jantes spéciales perdues et remplacées par des roues classiques sous prétexte d’un échange de 4 roues par d’autres. Pratique plus que douteuse. - Véhicules endommagés suite à un changement de roues (pare choc et capot avant enfoncés) : la concession avait falsifié l’ordre de réparation en ajoutant des croix à mon insu alors que je l’avais signé vierge et j’attendais en salle d’attente. Il m’était en doute ma parole alors que j’avais fait le constat a la concession avant de bouger le véhicule… fabuleux non ! - Jantes rayées (coup de tournevis) lors de changement de pneus. 2. Sur mini : Bougie sortie de son logement suite à changement de joint couvre culasse. Pas de remorquage possible par la concession, et pas de prise en charge car normalement sur le couvre culasse il n’y a pas besoin de toucher aux bougies. Mais bon, une semaine après le passage en concession le problème arrivait avec une bougie et une autre allait également sortir de la culasse. Encore de la mauvaise foi remettant en question ma parole… sauf que moi j’assume. …j’en passe et des meilleures. Je reste néanmoins fidèle à la marque et j’ai changé de concession suite à tous ces problèmes . Tous ces avis négatifs depuis plusieurs années, et BMW France ne fait toujours rien, pas de sanction, les mêmes personnes en poste… scandaleux ! Maintenant à vous de vous faire votre avis.

Accueil parfait , j'en dirai moins pour la partie analyse d'un...petit problème mais aux conséquences graves.Cache carte défaillant mais minimisation du risque de perte en cours de route par le technicien et au final il se désolidarise et frotte le bitume sur 40km ...Javais demandé un véhicule de courtoisie pour laisser ma voiture sur place , pas de disponibilité.

Service irréprochable ! Toujours très bien reçu par les membres du personnel. Un très grand merci à gaetan qui est vraiment génial et gère son travail parfaitement bien ! Plusieurs années de fidélité déjà

Accueil toujours correct avec une attente un peu longue. Travaux effectués avec trop de retour: - retrouver vis dans l'habitacle -cable d'alternateur non serré -carrosserie deux problème traité sur trois -suite changement vitre de toit bruit (adhérence sur lunette arrière) -... Constat et comparaison fait depuis que Bally a repris les concession BMW. Sur les 20 années avec Burlet je n'ai jamais rencontré ce type de problèmes!

Un excellent service après vente dans la concession bmw de metz. Christine la meilleure responsable SAV de bmw metz a pris en charge le dossier de mon véhicule de À à Z. Elle a été très professionnelle, aimable et serviable. De plus, Christine présente toujours un sourire et son efficacité est redoutable. Je la félicite et j’espère que la concession se rend compte de la chance qu’ils ont d’avoir une employée comme elle. Je recommande cette concession.

Service pas premium, jugez vous-même… Après avoir été (très très) patient je vous signale un manque de considération vis-à-vis d’un client. Tout avait bien commencé avec un échange très professionnel pour la commande d’un X2 hybride bien optionné. La livraison s’est beaucoup moins bien passée. Après avoir rayer la carte grise de mon ancien véhicule en reprise, j’ai fait le tour de mon X2, là aussi très professionnel, jusqu’au moment de demander le fonctionnement du régulateur adaptatif commandé et facturé. Après vérification, cette option n’a pas été montée sur le véhicule mais facturé. Je comprends qu’en période COVID (décembre 2021) avec un manque de semi-conducteurs certaines options ne soient pas disponibles mais livrer une voiture non conforme à la commande et sans avertissement est inadmissible. Si on m’avait annoncé cela avant de rayer la carte grise de la reprise, je laissais le X2 au concessionnaire car je n’apprécie pas la méthode. A ce moment on me propose un avoir du prix de l’option soit 1000 euros et un « switch » (c’est le terme employé par le commercial), c’est-à-dire que je repars avec le X2 sans régulateur adaptatif et le vendeur me commande un nouveau véhicule identique avec l’option. Nous aurions fait l’échange entre les deux. Cette solution était pour « ne pas me laisser sans véhicule » dixit le vendeur c’était il y a …. 20 mois. Les promesses n’engagent que ceux qui y croient. Donc sachez que la parole chez BMW ne vaut que si vous y croyez. J’ai probablement été (très) naïf sur ce coup. Carte grise barrée, je ne pouvais pas repartir avec mon ancienne voiture. Ce qui est le plus énervant est le manque de communication pour me tenir au courant. Dans le meilleur des cas les vendeurs BMW ne vérifient pas leurs commandes et dans le pire ils se moquent des clients. Ajoutez à cela deux mails de relance restée sans réponse. Le seul contact a été après une évaluation de 1/10 juste après laquelle j’ai été contacté. Je n’ai ni le temps, ni l’envie de harceler le commercial. Après un an d'attente, j'ai bien eu une réponse du commercial après plusieurs relances et j'ai exigé le remboursement de l'avoir (1000 eruos) pour ne pas être lié à la concession de Metz pour l'entretien. J'attends toujours 10 mois plus tard. J'ai pris rendez avec le service entretien pour utiliser cet avoir. lors du premier entretien. Là aussi, le procédé est plus que douteux. Ce n’est pas du niveau attendu pour un constructeur dit Prenium. Tout cela est bien dommage car le X2 est top. Je change de voiture tous les 2 ou 3 ans et je suis passé de WV, Audi, Land Rover. Je n’ai jamais vu cela. Je vais tester l’entretien dans quelques jours, j’espère que BMW sera à la hauteur… cette fois.

J'appel pour une remise à zéro d'un défaut déjà réglé par mes soins. On me dit au téléphone que c'est impossible à faire par sois-même sur mon modèle F10. Je dois prendre rendez-vous et ils feront une recherche de panne largement factuée par BMW. Un coup de fil à une autre concession, aux techniciens plus compétents ou, à mon avis, à la mentalité moins avide me fera règler le soucis moi-même en moins d'une minute et sans outillage... Quitte à faire un peu plus de route je vous recommande n'importe quelle autre concession.

Je suis très satisfaite!Tout à été parfait,du début à la fin. Une mention spéciale pour Guillaume Hugot et Angélique Merci😊

HONTEUX! Nous rendre une voiture qui roule 20 min et tombe en panne, on regarde sous le capot une durite ouverte! Bravo BMW!

Très professionnel et carré, j'ai toujours été satisfaite de mes passages chez BMW car avenue Metz Accueil également toujours très bien David explique vraiment bien les choses ,très important quand on est une femme et qu'on comprends pas forcément la mécanique

Très satisfait des échanges avec l'équipe. Vendeur, administratif, préparateur et livreur. Transaction et livraison rapide.

Accueil chaleureux , à l’écoute des client , prenne le temps de répondre à nos question et de nous orienter vers ce qui nous correspond au mieux , très humain je recommande à tous car avenue Metz. Merci encore à Jordan , Angélique ainsi que Vincent pour tout ce qu’ils ont fais pour nous .

Concession accueillante avec Gaëtan tjrs au petit soin avec mon véhicule. Un tarif raisonnable et un résultat impeccable je recommande cette concession bravo à vous

Rappel constructeur->gratuit mensonge->arnaque->Bmw voleurs->tout est dit. Je vais développer, car mes propos ne sont pas claires. J’ai acquis mon véhicule fin 2021, Bmw série 6 GT. Très bon véhicule. Une horloge routière, pas de bruit, fiable. Voiture qui inspire confiance et sérénité. J’ai eu sur mon véhicule un rappel constructeur Bmw concernant des surchauffes moteur, j’ai appelé pour demander s’ils s’étaient obligatoire…on m’a dit que oui. Début des problèmes. J’ai amené ma voiture chez Bmw un matin, j’ai déjà perdu une journée d’activité déjà, je récupère la voiture le lendemain avec un voyant moteur… Je vous laisse imaginer ma stupeur, ma colère et ma déception. J’appelle directement le garage, qui botte en touche. (Est ce vraiment leur faute?) Je me déplace le lendemain pour demander réparation…parce que jusqu’à preuve du contraire, ma voiture n’avait aucun problème avant d’aller au rappel. (Deuxieme demi journée perdue) C’est donc clair, que vos rappels ne sont qu’un business…honte à vous Bmw. Après avoir fait étalage de mon vocabulaire fleurie auprès du personnel de Bmw metz ( je présente publiquement mes excuses à mme Christine qui a subit mes propos, mes exigences etc…je tiens aussi à ajouter que cette personne mériterai une augmentation car elle a su rester pro en toute circonstance ce n’est pas donné à tout le monde) Après avoir batailler plusieurs jours, je suis entré en contact avec Mr kilik… Nous avons discuté, il m’a expliqué la marche à suivre, nous avons débattu. Je n’avais plus confiance en Bmw et Mr kilik a bien évidemment été le bouc émissaire de cette marque. Il est évident qu’il n’y est pour rien si Bmw France sont des pinces qui n’assument pas leurs erreurs. Si je l’ai mentionné c’était stratégique, cela a permis de mettre en lumière mon histoire. Je m’adresse donc directement à Bmw, et je demande réparation. Je vous demande la prise en charge restante des frais occasionnés sur mon véhicule. Qui je vous rappelle, n’avait AUCUN problème avant de venir chez vous. Je vais même développer les problèmes, Lorsque le voyant moteur était allumé, j’avais une consommation excessive d’adblue. 3/4000 kilomètres Max, mes pots d’échappements étaient blanc. La conduite fébrile, ma conso diesel au aussi augmenté! L’électronique ne fonctionnait plus correctement suite à ce rappel. Qui paie ses surcoûts? Les journées d’activités perdues, qui paie? Appelez moi.

Première expérience BMW… Je recommande vivement les services de l’équipe de la concession de Metz. Merci à Mickael et Guillaume pour leur écoute, leurs conseils et leur disponibilité dans le cadre de la commande du véhicule. Merci à Angélique et Vincent pour la clarté de leurs explications lors de la livraison. Tout le monde a été aux petits soins jusqu’à mon départ, fier au volant de mon nouveau jouet magnifique.

Bonjour à tous, Nous avons fait un achat de véhicule récemment à Car Avenue constructeur BMW. Pour la partie commerciale, notre vendeur Yohann,. a été très respectueux de nos attentes sur l'achat de notre véhicule d'occasion, avec un niveau de prestations PREMIUM. En ce qui concerne l'explication et la prise en main du véhicule, Vincent a été très professionnel, factuelle et efficace. Bravo à l'équipe et à bientôt pour notre prochain véhicule.

Malgré quelques déboires sur la route ,lors de notre départ en vacances, suite à diverses pannes ,je remercie BMW Metz et surtout Christine,dans son implication à chercher et trouver des solutions ( prise de rendez vous à la concession BMW de Dole ),afin de nous rassurer et de pouvoir continuer notre route. A notre retour de vacances BMW Metz a su être réactif et nous prendre rapidement notre véhicule afin de réaliser les réparations,avec prêt de véhicule sur toute la durée d’immobilisation. Encore merci à Christine ,d’avoir répondue à nos attentes .

Très bon accueil mais intervention bâclée malgré une immobilisation de plusieurs jours.(garniture de ciel de toit mal remontée) Décevant pour une marque premium.

Un super service au niveau accueil téléphonique ou directement à la concession. Encore merci pour la. réactivité et réparation rapide sachant que c'est la période des vacances. Je recommande fortement ce garage

Superbe expérience pour ma première révision . Un grand merci à Me Christine pour son accueil, son sourire et son professionnalisme.

Prise en charge rapide et (exceptionnellement?) sans rendez-vous pour ma BMW ce jour. Accueil parfait, intervention rapide et gracieuse sous prétexte qu’elle n’ai pris que quelques minutes, c’est personnellement du jamais vu pour un atelier auto. Pour le détail, ma voiture a 25 ans cette année, ça c’est service après vente!

Je suis très satisfait de ma récente visite dans votre garage. Le rappel pris en urgence pour mon véhicule a été traité rapidement, et j'ai été accueilli chaleureusement par votre équipe. Le mécanicien en charge de ma voiture a été très professionnel. Je tiens à le remercier chaleureusement pour son excellent travail. Je recommanderai volontiers vos services à mon entourage et je tiens à vous exprimer mes sincères remerciements pour votre sérieux et votre compétence.

Très bon accueil, sympathique et pro. Pour l'instant une constante avec ce concessionnaire, jamais de mauvaise expérience.

J'ai fait appel à ce garage pour un petit problème (certainement de faux contact )pour ma bmw 120d xdrive sous garantie prémium sélection de 15000km, on m'a refusé sèchement la prise en charge sous prétexte que le véhicule avait été acheté au Luxembourg et que la Direction avait peur de ne pas être payée. Pourtant le garage Bilia-Edmond de Luxembourg m'a assuré qu'il travaillait fréquemment avec Car Avenue dans le cadre de cette garantie et qu'ils ont toujours réglé leurs factures. Un tel comportement qui ternit gravement l'image de la marque BMW est INEXCUSABLE et discrédite considérablement la garantie prémium, d'autant plus qu'elle est valable dans toute l'Europe !!! La principale préoccupation de ce garage messin est l'appât du gain et non le service à la clientèle !!!

Accueil agréable, personnel à l'écoute, facture sans surprise. Pour une première fois, pas déçu.

Hier, nous avons pris possession de notre nouvelle BMW Je voudrais remercier pour leur professionnalise M. HUGOT, Angélique qui s'est occupé de nous coté administratif, Alex pour la prise en main Nous avons fait confiance à Guillaume concernant l'achat de ce véhicule, une chose est sure je n'ai pas été déçu ! une très belle concession qui représente bien la manque BMW un l'accueil chaleureux je recommande !

Je suis allée hier et j ai une belle surprise, BMW propose à ses clients une pause détente avec Rose, magnifique je recommande, comme d habitude ma voiture a été super bien pris en charge par Gaetan. Ne changez rien

Comme d’habitude nous avons été reçu de la meilleure des façons. Toutes les personnes sont très souriantes et agréables et dispensent des conseils et explications pertinentes. Un grand merci tout particulièrement à notre conseiller commercial Fabrice Levita qui prend toujours le temps de répondre à nos questions, qui a bien compris nos besoins et qui cherche la meilleure solution pour nous. MERCI Merci également à Rose de l’espace bien-être et soin qui s’est occupée de ma compagne. Très bonne idée de la part de BMW d’avoir fait appel à elle, personne charmante. Encore une expérience pleinement satisfaisante chez BMW avec sa très bonne équipe.

Acheté une voiture, vendeur au top. La personne qui gère les papiers est très sympathique. Je recommande vivement.

Nous avons acheté notre voiture auprès de ce concessionnaire. l'accueil a été au rendez-vous et M. Hugot a pris le temps de répondre à toutes nos questions pour nous proposer un véhicule qui correspond à nos besoins. Toute l'équipe a ensuite très disponible pour nous mettre la voiture en main. Nous recommandons !

Notre véhicule est habituellement suivi dans ce garage et nous avons toujours été satisfaits. Cependant suite à 3 relances téléphoniques pour un devis je n’ai toujours pas de retour bien que mon premier appel date de quasiment un mois… (04/05/2023). Que dois-je faire ? Téléphoner une quatrième fois ? Attendre que mon véhicule s’abime et se mette en sécurité ?

Prise de Rendez-vous pour changer un embrayage, un grand merci a Cyril pour avoir commandé les pièces pour la voiture, est un grand merci a Christine de la réception mécanique bonne continuation est merci a vous

Incompétence Aussi bien dans la gestion des pièces, de l’accueil des responsables que dans les non réponses par mail ! Allez ailleurs vous y serez mieux reçu.

Concession qui présente bien, le service livraison super, la personne qui présente les véhicules super aussi le vendeur (pendant la vente) super mais alors après la livraison de mon véhicule le vendeur est presque impossible à joindre; suite a un souci après la livraison et quand j'arrive à l'avoir je me fais balader, quand j'appelle l'accueil vendeur toujours occupé et quand il lui laisse le message de me rappeler aucune nouvelles après une semaine, cela fais depuis quelque mois que ca dure je ne trouve pas cela normal surtout pour un problème de ce genre.

Très satisfait de mon achat véhicule d'occasion X1 . L'équipe est compétente, à l'écoute et professionnelle. La réception de la voiture a été un moment inoubliable avec beaucoup de conseils pratiques et de réponses à nos questions. Et merci à Angélique pour sa sympathie et son accueil ainsi que pour les petits cadeaux qui font plaisir. Nous y sommes allés dernièrement pour un SAV pour notre véhicule et pouvons dire que nous sommes entièrement satisfaits des prestations ainsi que du montant de la facture bien en dessous du devis réalisé.. Je recommande vivement ce concessionnaire qui assure également un SAV professionnel.

Satisfait jusqu'à l'heure de BMW Metz, mais le service semble se dégrader. Suite à un problème mécanique avec ma voiture (mode dégradé sans puissance), appel 3 jours de suite pour essayer d'avoir quelqu'un au téléphone, il était prévu que l'on me rappelle... Finalement j'arrive à avoir quelqu'un du service, mais pas de rendez-vous possible, pas de diagnostic réalisé, je suis resté sans prise en charge. De ce que je comprend ma voiture n'est plus sous garantie et donc pas prioritaire, aucune solution proposée. Quand on passe par une marque comme BMW, ce n'est pas pour entendre des phrases comme : on a beaucoup de retard, je n'ai personne de disponible pour votre voiture, je ne peux pas vous donner de rendez-vous, allez voir à BMW Thionville. (pratique quand on habite à Metz...). Après avoir pu exprimer mon mécontentement, la voiture à pu être pris en charge et le problème réglé. Je récupère la voiture, mais un voyant moteur reste allumé, je dépose à nouveau la voiture qui, cette fois-ci, sera réparée rapidement.

Service de qualité , personnel très professionnel , compétent et sympathique . Très satisfaite de mon achat occasion, je recommande vivement Yohann pour son professionnalisme, son écoute, sa réactivité, sa gentillesse et sa bonne humeur .

Je ne conseille pas ce garage pour une réparation d’impact de pare-brise qu’ils ne savent pas faire !!! C’est très mal fait mais facturé quand même et ne reconnaissent pas leur mauvais travail Je suis très déçue

Une équipe professionnelle tant pour le côté technique que le coté conviviale. Communication parfaite tout au long du processus (Diagnostique, devis, réparation et disponibilité du véhicule nettoyé) Une agence orientée client. J’y retournerai.

Révision de mon véhicule professionnel : très bon accueil et malgré la surprise des plaquettes à faire on me prête un véhicule, top. Merci à Chloé pour son professionnalisme qui m’a attendue après l’heure pour récupérer ma voiture👍🏻, très pro! Bravo à l’équipe

Belle concession. Pleins de gens qui courent partout qui ont l’air occupé. Tellement qu’on nous ignore. Je viens pour un problème d’huile moteur sur une série 7 de 2021 avec 20.000kms. Et ça fait 30 minutes que j’attends que le mec de l’atelier me regarde pour me demander mon problème. Edit suite à votre réponse du 27/03 Votre système de tracing est au point a ce que je vois. Pour refaire les différentes étapes de mon parcours dans votre concession. Je roule avec mon véhicule avec un voyant orange manque d’huile apparaît. Quand c’est arrivé j’étais à proximité de votre concession. Étant taxi , forcément je vais venir sans rendez vous. Un véhicule « neuf » n’ayant que 20.000kms qui demande l’huile, vous m’excuserez d’être prudent. Et il me paraît logique d’avoir refusé l’achat d’un simple bidon. Préférant vérifier s’il y avait un problème ou non d’où la prise en charge de mon véhicule par votre atelier. Je ne remet pas en cause le paiement de la remise à niveau d’huile. Quoi que, si l’entretien est prévu à 30.000kms si le moteur consomme de l’huile avant cette limite j’estime que ce n’est pas normal mais bref c’est pas là le problème. C’est votre accueil que je critiquais. 30 minutes étant devant le guichet sans qu’on me pose la moindre question. On est tous débordé de travail. Mais j’estime que dire « bonjour mR , que puis je faire pour vous ? » ne prends pas 30 min. Tentez de faire paraître mon avis pas ou peu crédible n’est pas la meilleure solution. Parfois de répondre « on essaiera de faire mieux sur le délai prise en charge » ou même simplement en proposant un café pour rendre l’attente plus agréable. Votre « sur plus d’activité » tant mieux pour vous la boutique tourne on va pas s’en plaindre. Juste c’est pas de la faute des futurs clients, je vous reproche l’impression que ça m’a fait .. de déranger avec mon problème d’huile

Très bon accueil de la part de Jordan qui s’est occupé de notre dossier rapidement ! La présentation et prise en main du véhicule par Vincent fut agréable et complète ! L’ensemble des explications nous ont été fournies. Et pour finir côté administratif, Angélique nous a fourni tous les documents nécessaires et s’est occupée de tout. En somme, une très bonne équipe et très bonne expérience

Accueil et services très professionnels et sympathiques. Rapidité d'intervention, nettoyage du véhicule intérêt extérieur avant récupération

Bravo à Mikael pour son professionnalisme, sa disponibilité, son sens de l'écoute mais surtout à sa réactivité pour la prise en charge de mon véhicule suite à un dysfonctionnement. Bravo également à Vincent pour sa gentillesse, sa prestation plus que parfaite. Ce sont pour moi deux excellents éléments de la concession.

Rdv pour un entretient, super Acceuil, réception au top vraiment agréable, atelier pareil, plus la video du mecano un grand merci a lui pour montrer l’état du véhicule et ce qui va être fait top, tout est justifié vraiment transparent. Etant méticuleux avec ma voiture je suis vraiment ravi de l’entretient effectué.

Très bon accueil, à l'écoute du client pour moi c'est parfait. Je recommande à 100%

Accueil et service plus que parfait! Bien conseillé, je remercie particulièrement Monsieur Malet pour son professionnalisme.

Une prestation qui a été réalisée malgré le surbooking du planning d'interventions de cette concession. Une prestation efficace aussi bien en terme de délai que de résultat.

Nul, zéro, indigne de la marque. Le 23 Janvier j'ai pris rdv pour resserrer le frein à main (qui avait été demandé lors de la dernière révision en 2021 et qui n'avait pas été fait) ainsi que pour réparer le contrôleur de pression des pneus. Le rdv m'a été donné ce jour 27 Février pour les réparations. La voiture (Série 1) a été déposée ce matin 9h pour une reprise à 16h30. A 15h30 j'appelle afin de savoir si tout s'était bien passé, on me répond que la voiture est toujours en cours de réparation dans l'atelier. A 16h30 je vais la récupérer, on me dit que la voiture n'a pas encore été traitée (alors qu'au téléphone une heure plus tôt elle était en cours) et on me demande de patienter encore une demie heure pour le diagnostic. Diagnostic donc pas la réparation comme ça avait été dit lors de la prise de rdv. On m'invite à venir voir la voiture avec la dame de l'accueil ainsi qu'en employé de l'atelier. Dans l'atelier, que des séries 4 et 5 (les série 1 passent après ? Il y a un ordre par prix ??) L'employé fait un diagnostic en 2 minutes et confirme ce qui avait été dit lors de la prise de rdv et on me dit de reprendre rdv. Je refuse car à ce moment là, la voiture aurait dû être réparée ! Je demande ma clé et je précise que je ne paye rien. La réception, la prise en charge du sav et la communication sont indignes de la marque. Pour mettre une Z8 dans le showroom il y a du monde mais pour faire les réparations annoncées, il n'y a plus personne. Décevant, je ne recommande pas du tout.

J’ai été très déçue d’avoir acheté ma mini chez BMW Metz. Pour me la vendre aucun problème mais après un service en-dessous de tout. On me fait la révision et le mois d’après c’était la date de mon premier contrôle technique, on ne me dit rien et je me prends un PV, les policiers me disent que ce manque de professionnalisme est connu chez BMW Metz. Auparavant, tous les concessionnaires se sont chargés de mon contrôle technique. J’ai un accident et BMW refuse de faire les réparations au motif, l’expertise n’a pas été faite chez eux. Ben oui j’étais pressée et BMW ne vous prête pas de voiture lorsque vous laissez la vôtre au garage chez eux, il faut payer une location ! Habitant au centre de Metz, j’ai donné rdv à l’expert dans un garage en centre ville. J’ai déménagé et veux changer mon adresse sur ma carte grise via l’ANTS, site obligatoire et mon profil est bloqué stipulant que je ne suis pas le propriétaire du véhicule. J’appelle BMW qui m’indique que la personne en charge de ceci n’est pas là et qu’elle va me rappeler. Bien-entendu personne ne rappelle. Je suis obligée de faire des démarches pour débloquer mon profil car le garage BMW de Metz s’est trompé en faisant ma carte grise et a mis une date de naissance qui n’est pas la mienne sur mon profil !!! Donc à Metz on cumule un très haut niveau d’incompétence et on est proche de zéro concernant le professionnalisme.

Excellent atelier et c’est bien logique puisqu’il est tenu par M. KILIC un homme vraiment passionné par les « bm » et très expérimenté et consciencieux - ça se sent et qu’est ce que c’est agréable. Ce garage honore la marque, je le réaffirme. Je comprends mieux pourquoi il y a du délai. Rien ne sert de courir, il faut partir à point et avec une équipe comme celle-ci, vous êtes au très bon endroit y compris pour vos chéries anciennes 😍 Ils savent s’en occuper ces orfèvres 🤩 C’est tellement rare sur ce genre de grosses structures, ça mérite d’être salué ! ÉDIT : rappel ce jour par une personne très « responsable » dans tous les sens du terme. Je savais que ce garage faisait honneur à la marque et que je n’étais qu’un grain de sable dans un engrenage fortement sollicité, et à juste titre ! 👏

Réception de notre véhicule ce jour Très bon accueil de la part d’Angelique De plus, le véhicule a été très bien soigné en amont par Vincent Enfin, un GRAND merci à Yohann, très sympathique, il a été disponible du début à la fin pour répondre à toutes questions

Entretien réalisé, excellent accueil, rapidité du service. Très satisfaite.

Accueil et personnel sympa. Toutefois J'ai amené mon véhicule pour un rappel constructeur. Durant la réparation un composant du tableau de bord a lâché. On me rend le véhicule avec un manque de fonctionnement important surtout dans ma profession ( plus de caméra plus de radar plus de radio plus de kit main libre...) La pièce est commandée toutefois on ne peut pas m'annoncer de délai pour l'obtenir (ce que je peux comprendre) J'explique tout de même que j'ai besoin d'un véhicule qui fonctionne avec des fonctions adaptes a mes besoins mais comme mon véhicule à plus de 4 ans ( il en a 4 et demi) et qu'il n'est pas immobilisé alors aucun véhicule ne me sera prêté le temps que celui-ci est en panne... Je n'accuse pas le personnel mais la direction aurait pu faire le nécessaire. J'ai testé BMW je pense que je retournerai chez Audi...

Nous avons acheté une Mercedes C200 d'occasion au mois de Mai 2022. Fin septembre la révision s'est affichée, nous avons donc contacté le commercial, il nous a dit par téléphone de la faire chez Mercedes à Épinal et quand nous avons demandé un écrit mail il nous a envoyé la facture d'entretien, qui a priori fait avant la vente, mais en attendant l'entretien est faussé et nous n'avons pas plus de nouvelles malgré les relances. Entretien, a priori, fait le 04/05/2022 et d'après le vendeur, il faudrait remettre à zéro manuellement, fin décembre, avec 6 mois de retard... C'est dommage, la voiture est agréable mais SAV un peu léger.

Je suis client BMW et Mini depuis quelques temps. Le mois dernier, j’ai emmené ma Mini chez eux en révision complète (+ 1000€ de facture) et depuis la sortie du garage j’ai un bruit de roulement, n’habitant pas sur Metz et en pleine période de Noël, dès mon retour, j’ai notifié à l’équipe le problème qui persiste depuis 1500km. J’ai eu le droit à une proposition de rendez-vous en expliquant très calmement que le taux horaire serait applicable dès lors que je dépose mon véhicule. Malheureusement, cela ne donne pas un avis favorable sur la concession. Pourtant à Terville et Annecy ce n’est pas comme ça…

Merci à Olivier pour son accueil comme pour toute la concession vous êtes formidable, cependant vous m’avez mis des pneus neuf qui date de 2006 donc même neuf j’ai dû les changez donc pas de 5 étoiles

Suite à une visite dans la concession BMW de Metz, un technicien (David) a constaté un pneu dégonflé sur mon véhicule. Après vérification, il s'est avéré qu'un clou en était la cause. Il a réparé immédiatement le pneu défectueux. La preuve d'une belle conscience professionnelle. Merci. lui

Zéro mais cette note est impossible à mettre. Alors voici mon expérience , véhicule rendu sale , trace de graisse sur tapis de sol de la forme des chaussures du mécano , abusé pour un garage Bmw. Mais avant de récupérer le véhicule en fin de journée il y a eu ça : pièce non reçu alors que le RDV était pris deux mois à l’avance, du coup une heure à attendre le matin dans leur salle d’attente pour me dire de repasser plus tard au final . Et oui ils ont démonté la voiture et ensuite ils ont remarqué qu’ils n’avaient pas les pièces de rechanges , une logique incroyable , bravo 🎉, du coup journée gâchée par leur faute., je repars avec une Ford fiesta et il faut bien entendu mettre l’essence dans le véhicule de prêt, aucun geste commercial !!!!! Je récupère la bmw fin de journée et tâches sur tapis côté conducteur comme expliqué au début et véhicule non lavé car ils doutaient que ma voiture est un traitement céramique, je suis plus que choqué de cette journée et de leur incompétence !!!! Plus jamais je mets les pieds dans ce garage bmw , aucun professionnalisme, même étonné de constater ce manque de savoir faire . Heureusement il n’y a pas qu’eux car je suis fan de la marque .

Merci à Yohann pour sa sympathie sa disponibilité et son professionnalisme. L'accueil d'Angélique était parfait, merci pour le café. Merci à Vincent d'avoir pris le temps pour toutes les informations concernant le X4. Très bonnes équipes. Bravo à vous

Très satisfait de notre achat x1 occasion fin novembre, très bon suivi assuré par le commercial Guillaume Hugot, la secrétaire qui s occupe des papiers et du preparateur pour la prise en main du véhicule. Excellent accueil

J'ai réceptionné ma voiture ce week end et je tiens à remercier l'équipe du service occasion....la reprise de mon véhicule à été plus que correcte, la voiture que j'ai acheté à été préparée avec beaucoup de soin. On à bien prit le temps de faire le tour de la voiture et de bien m'expliquer les choses. L'équipe est vraiment agréable, souriante et très sympa. Je ne regrette vraiment pas mon déplacement car je venais de la région parisienne, où je n'ai pas eu l'écoute souhaitée, pour ma recherche de véhicule. merci encore

Excellente prestation et excellente expérience ! J’ai pu échanger avec mon interlocuteur, suite à une révision, sur mon prochain achat et celui ci a su me conseiller à la perfection ! Je recommande !

Le service technique rendu à Metz par Mr Filipi est de très bonne qualité et fait honneur à la marque BMW!!!! Par contre dommage que les disponibilités pour les interventions urgentes soient difficiles à obtenir même si l'accueil au sein du garage est de très bonne qualité !!

1ère restitution de mon X5 G05 en Leasing. Tout c'est très bien passé!!! M Lavric a bien géré la reprise sans pinailler sur quelques points pour un véhicule qui avait 100 000km et 4ans. Rien à redire,!à part que j'ai resigné pour 3 ans avec un nouveau X5!!!

Accueil et amabilité du personnel toujours de rigueur. La livraison du véhicule devient un spectacle au moment du lever de la toile de protection. Les explications sont claires et précises sur le s fonctions du véhicule

Très satisfait par car avenue metz. le retour de mon véhicule en leasing avec la société alphabet c’est mal passé, un véhicule avec lequel j’ai effectué pratiquement 40 000 km avec aucune rayure Les pneus qui venait d’être changé qui avait 100 % de la gomme ils ont rien trouvé à me reprocher mais un petit plastique au niveau de la ventilation qui était abîmé. On me le facture 950 € hors-taxes heureusement que Monsieur Kilic Halis m’a aidé sur cette reprise… Merci a vous…

J’étais très déçue de B57 Metz au niveau commercial j’ai donc acheté mon véhicule à B57 Terville. Ma visite pour ma première révision et changement de pare brise à Metz m’a fait changer d’avis. Tout était parfait gentillesse, efficacité.

Je suis satisfait , que ce soit au niveau réception, du respect de l’heure du rdv Et de la prise en charge de mon véhicule. Par contre, je ne suis absolument pas satisfait par L’option du tracker VODAFONE Que préconise BMW. La méconnaissance du produit Est flagrante, le personnel de B57 n’est absolument pas formé à cet option qui est demandé impérativement par Les assurances pour ce type de véhicule.

Bon accueil de Gaetan et bonnes prestations ! Horaires respectés ! Merci

Accueil irréprochable de la personne au SAV qui a pris en charge mon rdv, le sourire et amabilité chez tout le personnel que j'ai croisé, explications claires, transparence et conseils en fin de révision... Une concession digne de l'image de marque de BMW. Encore merci :)

Lorsque j’ai récupéré mon véhicule mardi dernier (suite à intervention pour rappel constructeur), j’ai remarqué que la porte avant côté conducteur présentait des impacts. J’ai aussitôt contacté le standard. Le message fut pris et un responsable était censé m’appeler. 3 jours plus tard, le vendredi matin, n’ayant pas été contacté, j’ai appelé de nouveau et on m’a assuré qu’un responsable allait prendre contact avec moi. Toujours rien…. Je trouve déplorable qu’une marque Premium comme BMW ne soit Premium qu’au moment de vendre. C’est inacceptable que des engagements de rappel ne soient pas tenus dans une relation commerciale. Encore moins lorsqu’on prétend fournir une prestation haut de gamme. C’est honteux quand on connaît vos tarifs. Le rapport qualité-prix n’est vraiment pas bon. N’enseigne t’on pas la notion de respect des engagements dans les formations chez BMW? Quelle déception….

Le réception de ma série 1 a été un moment très attendu mais fort en émotions ! Première et j'espère pas la dernière BMW que je roulerai !

La réception de notre voiture ce jour, s'est faite avec beaucoup de bonne humeur et de gentillesse, un grand merci à Angélique et à Vincent. Angélique et Vincent ont été très agréable avec mon mari et moi. Un peu ému à mon départ, parce qu’ils veulent votre satisfaction. De plus, on passe devant les employés, tous vous disent bonjour. C’ est une superbe équipe. Bravo . Merci à vous.

Accueil très sympathique et professionel. Un grand merci à Yohann pour ta disponibilité et ta sympathie lors de l'achat de mon véhicule. Sans toi cette, transaction n'aurait jamais eu lieu. Merci également à Angélique pour ton accueil et ta gentillesse lors des démarches administratives... Clair, concis et precis .. Parfait ! Rajout: 2 passages au garage depuis l'achat du véhicule. Sans rendez-vous. Intégralement pris en charge par la concession. Que dire de plus... un vrai SAV!

Service très professionnel. L’accueil et la vente du véhicule effectué par Michael, le service administratif de l’organisation de la livraison du véhicule par Angelique, et la mise en route et explications par Jordan m’ont donné une entière satisfaction. C’est trois personnes ont été très accueillantes et très agréables

Se faire disputer par un vendeur car je me suis permis de débrancher la prise de leur véhicule ventouse (chargée a 100% et qui avait le chargeur déverrouillé) pour pouvoir charger la mienne sur une borne payante qui ne leur appartient pas. Lamentable.

Très satisfait du déroulement de l'entretient de mon véhicule: respect des horaires, personnel professionnel, explication sur les opérations, SMS lorsque le véhicule est prêt. Un grand merci au carrossier qui à effacer les rayures sur le bouclier gratuitement.

Un grand Merci pour votre professionnalisme Jordan Angélique et Vincent. Chez ce concessionnaire BMW on trouve toujours une solution. Mon conjoint et moi même sommes très contents. Notre voiture X2 est au top.

Cette note ne concerne pas l'atelier qui est très professionnel, par contre l'estimation pour le reprise de notre voiture une honte..10000 € d'écart entre les voitures similaires sur le marché.. et cela annoncé debout au milieu des voitures sans justificatif ni explication .. pas du tout professionnel pour un tel garage .. le savoir être et le savoir faire est complètement à revoir

totalement déçu, il y a quelques années je suis parti pour mon problème de suspension, ils changeaient constamment de pièces, car ils ne trouvaient pas la source principale du problème. J'ai ramené ma voiture peut-être 10 fois en un an, à chaque fois que j'écoutais des excuses. et à la fin j'ai dû payer la facture de plus de 5 mille euros. cependant, ce qu'ils m'ont dit, c'est que nous avons dépensé autant. finalement ils ont dit qu'ils ne pouvaient plus prendre la voiture car j'ai changé l'autoradio de ma voiture pour une non d'origine, car c'était une opportunité pour eux, ils se sont ennuyés avec ma voiture.maintenant j'ai toujours le même problème dans ma voiture . Si vous n'êtes pas riche, n'y allez surtout pas.

Je souhaite partager mon experience concernant le service mécanique de ce concessionnaire . Suite au passage de mon véhicule pour une vidange, je découvre une fuite de gazoil quelques jours plus tard... Apparemment le filtre aurait été forcé pour être fermé et donc fissuré ce qui a entraîné cette fuite. À la suite d'une recharge de climatisation, je récupère le véhicule et en ouvrant le capot je découvre les bouchons simplement posé sur le moteur et donc non refermés ... Il y'a quelques temps déjà, la télécommande de ce même véhicule avait un défaut de fonctionnement. Pensant simplement que c'était la pile je décide donc de la changer mais cela ne fonctionnait toujours pas. Je me dirige alors vers le concessionnaire directement qui me fournit un devis de 350€ pour changement de télécommande . Je vais voir un autre service qui me change la pile et celle-ci fonctionne aujourd'hui parfaitement.. Je me pose donc des questions....

Petit incident de carrosserie au retour de vacances l'équipe qui m'a pris en charge était vraiment au top puisque la réparation n'a pas dépassé deux heures j'ai apprécié ce timing incroyable J’apprécie cette concession BMW CAR AVENUE METZ, je m’y sens en confiance, l’ambiance est familiale ( contact facile, échange par mails possible, réception SAV au top, bons conseils) et les propositions me sont appréciables. Je recommande cette concession.

Pour l'achat de la voiture, rien à dire, tout s'est bien passé. Par contre quelques semaines après j'ai fait posé un attelage. La voiture a été immobilisée 4 jours j'ai donc demandé une voiture de prêt. A ma grande surprise pas possible ou payant, 50€/jour. Puis lorsque j'ai repris la voiture, elle n'avait pas été lavée alors qu'il était tombé les pluies du Sahara cette semaine là. Je précise que c'est ma première BMW, et que jusque là je roulais Peugeot. Et ces 2 prestations, prêt et lavage, sont toujours comprises et gratuites !!!!

J’entretiens 3 véhicules dans cette concession et l’accueil est toujours au top! On monte d’un cran en terme de satisfaction client, avec la petite vidéo du tour et châssis de la voiture.

Très bon accueil pour la prise en main de mon nouveau véhicule. Les explications ont été très claires et bien faites! Merci à Olivier…….vendeur au top!

Certainement victime de leur succès, il vaut mieux se déplacer pour prendre un rendez-vous ou avoir des renseignements difficiles par téléphone!!

Prise de rdv très facile, sms de confirmation et de rappel. Le personnel est tres poli, il y a un vrai sens de l’écoute du client c’est tres appréciable. Cote tarif mon véhicule ayant plus de six ans on trouve des tarifs très corrects . En résumé tout est positif !

Client depuis 3 ans, je recommande chaudement le garage BMW Metz. Mes demandes sont systématiquement prises en compte, elles sont parfois même anticipées par un personnel très pro et efficace. Le service est topissime, tant au niveau téléphonique que sur place. Du VRAI premium ! Assurément parmi mes meilleures expériences en concession, toutes marques confondues.

1er rdv donné fin décembre pour remplacer une pièce suite à un rappel de lot de véhicules. Je précise que j'ai dû prendre une 1/2 journée de congé et faire 90 minutes de route A/R pour déposer mon véhicule. Arrivé au guichet, on me demande de reporter mon rdv car pas le temps ce jour-là. Agacé mais courtois, j'accepte sans rechigner. 2nd rdv début janvier. Cette fois-ci, je prends mes précautions, j'appelle avant de partir. Pas de problème, mon véhicule est pris en charge et on me demande de revenir à 16h30. 16h22, à quelques kms du concessionnaire, on m'appelle pour m'informer que mon véhicule n'est pas prêt et qu'il faut que je revienne le lendemain. Même si on m'a prêté un véhicule durant les réparations, c'est une expérience plus que mitigée...

Première visite en juin 2020 pour prospecter pour l’achat d’un nouveau véhicule. Reçu par Mr Petit, finalement je reviens le jour même commandé mon véhicule car il a su tout de suite répondre à mes demandes. Je recommande à 100%. Je remercie également l’atelier pour la qualité de leurs travail. A bientôt pour l’achat de nouvelles jantes 😁

Je recommande vivement cette concession. Pour la première fois, j'ai acquis un véhicule d'occasion totalement à distance. Suite à l'annonce sur un site spécialisé, j'ai contacté la concession par téléphone. J'ai reçu un excellent accueil, on a répondu à toutes mes questions et j'ai été bien conseillée sur le véhicule. La personne a même eu la gentillesse de bloquer le véhicule 24h pour que je puisse réfléchir. Une fois la décision prise, tout a été très simple, du bon de commande au contrat de financement signé à distance, etc... Le conseiller m'a tenue régulièrement informée de l'avancement du dossier jusqu'à la livraison de la voiture à domicile! La voiture correspond en tout point à l'annonce et à la description du conseiller. Mon seul regret est que la concession est trop loin de chez moi pour pouvoir y effectuer les futurs entretiens... Un grand merci à Jordan DELCOURT pour son professionnalisme, disponibilité et gentillesse.

Depuis des années je suis client de ce garage et je n'ai jamais été déçu. Le service est de qualité, le personnel est courtois et de bon conseil. Jamais rencontré de démarche visant à ajouter des frais de réparation inutiles.

Excellent accueil par Gaëtan à la foi sympa et professionnel. Travail réalisé conformément aux prescriptions et à ce que j'attendais. Merci

J'ai été accueilli par Vincent et le moins que je puisse dire c'est qu'il a su me mettre a l'aise et répondre a toutes mes questions avec une grande patience. A lui seul il mérite ces 5 étoiles de par son super contact client !

Achat d'un véhicule Mini d'occasion effectué en octobre 2021 chez B57. Très bon accompagnement de la part de Julie pour le choix du véhicule en fonction de ce que nous recherchions, puis d'Angélique pour toute les formalités et enfin de Vincent pour la remise du véhicule. A chaque passage nous avons eu un excellent accueil, et une bonne prise en charge. Après l'achat suivi de la part de Julie pour savoir si tout va bien, ce qui est très appréciable. Nous recommandons.

A fuir. Impossible de prendre rdv en ligne. 3/4 d’heure d’attente sur le parking avec nos 3 enfants jusqu’à ce que la voiture soit prise en charge. Véhicule de courtoisie prêté pour finalement qu’on nous facture 200€ de frais pour une jante que nous avons soit disant abîmé. Impossible d’obtenir les photos du constat de depart. Des pratiques plus que douteuses. Cerise sur le gâteau, ce ne sont pas 200 mais 600€ qui nous sont prélevés.

Du personnel à l'écoute des besoins du client, disponible pour répondre à toutes questions, professionnel et humain. Merci à Mikael pour la partie vente/conseil, à Angélique pour la partie administrative et à Vincent pour la partie mise en service de mon nouveau véhicule. J'ai apprécié sincèrement vos qualités humaines et professionnelles, votre dévouement envers la marque et votre investissement à répondre à toutes mes attentes. Merci essentiellement à vous 3! Je recommande sans aucune hésitation votee concession où le service est irréprochable !

Très satisfait. Très professionnel, le showroom est agréable a visiter et le garage est très propre et soigné. J'ai récupéré ma BMW plus propre que je ne l'ai déposé

Excellent accueil et service à l'écoute. Conseils judicieux et précis sur mon modèle de BMW. Je recommande 👍🏻 Travail propre et méticuleux. Responsable arrangeant en termes de prêt automobile et de gestion des travaux à effectuer.

Achat d'un véhicule récemment, les explications au sujet du véhicule ont été claires, bonne information sur la prise en main, disponibilité ++ En revanche, des remarques et réflexions limites lors de la livraison du véhicule. Il est assez malvenu d'exercer une pression, au moment de l'enquête de satisfaction, une bien drôle d'expérience!

L’accueil est irréprochable et ce depuis toujours ! Client potentiel ou non, pas de distinction, vous serez toujours bien reçu. Les tarifs des entretiens c’est un autre débat… Petit point d’attention sur le fait que je n’ai pas été prévenu que ma voiture allait être passée aux rouleaux à la fin de la prestation, résultat: carrosserie (noire) pleine de micro rayures alors que le véhicule avait été poli puis toujours lavé à la main. Pensez donc à prévenir si vous devez déposer votre voiture.

Avis spécifique pour l'atelier suite à l'entretien d'un véhicule de moins d'un an et peu kilométré qui était resté longtemps en stock. Accueil courtois, travail sérieux et beau geste commercial à l'initiative du technicien, apprécié par un client depuis près de 20 ans.

Néophyte de la marque, j ai été très bien accueilli et accompagné dans ma recherche de véhicule. Julie, conseillère de vente, très pro et disponible. L equipe est sincère et vraiment top. Je recommande à tous. Merci.

Personnel et service parfaits. Pas de mauvaise surprise au niveau des prix, les tarifs d'entretien sont annoncés à l'avance. Excellence suprême, le véhicule est rendu lavé et aspiré.

Un excellent accueil de la part des interlocuteurs avec lesquels j’ai échangé ! Angélique pour sa réactivité administrative, Yohan pour la partie commerciale, Michael pour la passion des moteurs et de la belle mécanique et Vincent pour la préparation du véhicule les explications et le temps passé au moment de la récupération du véhicule !

Je me suis rendu à la concession pour un problème de bruits de vibrations sur mon BMW x4. De l'accueil téléphonique, à l'accueil sur place, au service à l'atelier, tout à été parfait! Personnel agréable et professionnel, je tiens particulièrement à remercier encore le chef d'atelier carrosserie pour sa maîtrise et son professionnalisme. A savoir que je suis du secteur de Nancy et qu'après avoir eu un accueil plus que déplorable à la concession de Laxou, c'est sans aucune hésitation que je vais entretenir mon véhicule à Metz, quitte à faire une heure de route. Je recommande donc cette concession.

une équipe au top je remercie Julie ainsi que toute l'équipe de la concession BMW Car Avenue Metz avec laquelle j'étais en relation pour l'intervention sur mon véhicule. Un devis clair sans surprise et des explications précises. Merci à vous tous.

Très bon accueil. Très beau garage. Voitures magnifiques . Livraison de véhicule hyper soignée. Je n ai pas hésité à faire beaucoup de route pour aller dans cette concession et ne le regrette vraiment pas. J ai trouvé une superbe série 1 d occasion !

Il m'a fallu appeler 3x uniquement pour obtenir un rendez-vous pour une révision.... A chaque fois, on m'a dit: l'atelier est occupé, ils vous rappellent avant 17h. A force d'insister, j'ai fini par obtenir un rendez-vous, mais c'est dommage qu'il faille s'y prendre à 3x... Nouvelle visite en juin 2022: mon véhicule a été amené à ce garage par BMW assistance. J'appelle après quelques heures pour avoir des nouvelles: 26min d'attente pour que quelqu'un décroche le téléphone (!). On me dit: votre véhicule est prêt, vous pouvez venir le chercher. Super ! Je prends un taxi (35€) pour m'entendre dire une fois sur place que le véhicule n'est pas prêt et qu'ils ne l'ont même pas encore regardé ! Il y a vraiment des problèmes d'organisation dans ce garage....

Nous avons réceptionné notre X5 aujourd’hui, nous sommes très satisfait de l’accueil et des conseils de Mikael , nous avons apprécié la sympathie d Angélique pour le côté administratif et un grand merci à Vincent pour des explications détaillées lors de la remise du véhicule. Bref une équipe au top !!!

Nous venons d’acquérir une mini. Nous tenons à souligner particulièrement la qualité: - de l’accueil et du service que nous venons de découvrir chez B57 Metz. - le temps que nous avons passé avec Vincent pour toutes les explications très claires afin de comprendre l’utilisation de la voiture. - Merci encore à Angélique pour toute la partie administrative. Et très claire. - enfin Yoahnn encore merci pour l’intérêt que vous portez à vos clients.

Très bon accueil, amabilité du personnel et souriant. délai d'intervention respecté, durant l'attente, mise à disposition d'un espace de travail. Explications sur la facture au top

Je me suis présenté ce jour pour l’achat d’un véhicule série 1, attente interminable, de là on nous présente un demi conseillé afin de nous présenter le véhicule dans l’attente qu’un commercial puisse nous prendre. Après 1h toujours aucun conseiller ! Apres 1h30 un conseiller qui finissait son rdv ne daigne toujours pas venir nous voir. Après 2h finalement une conseillère, ( que l’ont a dû aller chercher ) m’a gentillement fait une offre entre 2 bureaux. L’attente recommence. Finalement pour recevoir une offre sans aucune explications ou choix de possible de financement, je repars donc très déçue et absolument pas satisfait de l’offre faite en 3 min et explications de même. Je tient quand même à remercier Mr Wuillaume pour son accueil et bien évidemment je me rendrais chez BMW à Thionville pour que l’on puisse satisfaire mes attentes.

Étant propriétaire d'une BMW et voulant changer de gamme, je me suis naturellement rendu à la concession BMW de METZ. J'ai été accueilli par Monsieur PETIT Yohann qui m'a donné entière satisfaction dans la présentation des véhicules exposés, notamment celui pour lequel j'étais venu. Personne d'un grand professionnalisme, courtois, à l'écoute et au service du client, ce qui est rare de nos jours. Me donnant entière confiance et satisfaction, j'ai signé un bon de commande pour un véhicule d'occasion qui m'a été livré quelques jours après dans un état irréprochable, à la limite du neuf. La prise en compte du véhicule s'est faite auprès d'Angélique pour la partie administrative. Personne charmante donnant toutes les explications nécessaires à la partie administrative. A l'issue de la réalisation des documents, le véhicule, entièrement bâché, m'a été présenté par Angélique et Vincent. Ce petit geste démontre clairement la grandeur de la marque et de cette concession en particulier. D'une extrême gentillesse et d'une grande patience, Vincent m'a présenté sous toutes les coutures et de façon très claire mon nouveau vehicule en me rappelant à plusieurs reprises sa disponibilité en cas de questions, doutes ou problèmes futurs. Avant mon départ, Monsieur PETIT est venu me saluer en s'inquiétant de la bonne réception de mon véhicule et je l'en remercie car qui offre encore ce signe amical de nos jours ? De plus, j'ai eu l'immense suprise de trouver dans le coffre de mon véhicule quelques présents à l'effigie de la marque. Au delà du plaisir que j'ai de conduire mon nouveau véhicule, j'ai également un grand plaisir d'avoir découvert un endroit chaleureux, professionnel et à l'écoute du client. Je recommande vivement cette concession et en particulier les personnes que j'ai eu le plaisir de rencontrer pour l'achat de mon nouveau véhicule. Ces dernières viennent de gagner ma fidélité dans leur enseigne.

Journée d'essai hybride. Tres bien reçu. Visiblement un vent nouveau souffle sur cette magnifique concession qui en avait vraiment besoin. Peut etre que les vendeurs vont enfin lâcher leur portables, leur clavier pour aller vers le client.

Un accueil parfait, Yohann est très professionnel et a su parfaitement me proposer le véhicule qui me correspond. Disponible et très réactif je suis ravie d'avoir eu à faire à lui. Je remercie aussi Vincent qui m'a fait une présentation détaillée le jour de la livraison à la perfection et avec le sourire.

Très bon accueil de la part de Cédric. Merci de m'avoir prêté une voiture gratuitement. Excellent travail. Merci de m'avoir lavé ma voiture. Merci à l'équipe qui a travaillé sur ma voiture.

10/10- Service rendu excellent et professionnel : montant de la révision expliqué en détails, puis contrôle technique organisé par la concession chez Dekra ; appel téléphonique le lendemain pour me prévenir de la fin de la révision et du contrôle technique. Enfin explications à ma demande sur les menus pour vérifier le niveau d'huile de mon X1. Félicitations à votre collaborateur.

Accueil catastrophique. On se force à vous dire bonjour et on se renvoit la balle pour savoir qui va s'occuper de vous. On vous parle de haut avec aucune positive attitude. Du coup j'ai annulé mon rendez vous car je n'ai aucune confiance.

bonne relation et bon suivi client. Après une souci et un commentaire un peu émotionnel de ma part suite à un accueil un peu déplacé leur réaction a été rapide et plus que correcte. Un « reset « et une Bonne discussion avec le directeur et la commerciale une offre tout à fait correcte a était présenté. Félicitations à eux ça fait du bien de voir des personnes pro👍🏼👍🏼👍🏼 Je recommande se garage et leur souhaite bon continuation