RENAULT ST-QUENTIN-EN-YVELINES - RRG Concessionnaire Renault

Merci à David pour cette superbe loa en occasion

Un très bon accueil, des conseillers et vendeurs très professionnels à l'écoute des clients, merci particulièrement à monsieur E. Fabre pour ses conseils, la reprise de mon ancien véhicule et son savoir faire de vendeur concernant le choix de ma nouvelle voiture en lising. Et merci à Enzo qui, lors de la remise de ma nouvelle voiture, m'a bien expliqué son fonctionnement et les démarches à suivre pour le futur. Cordialement B. Cailly

Très content de mon achat. Et mille merci pour les conseils, et la disponibilité de Christophe NOURRY!

Je recommande ce garage qui est très professionnel et très sérieux. Mon commercial Edouard Fabre m’a accompagné et conseillé tout au long de mon achat. Très à l’écoute et bienveillant. Également, Enzo qui m’a très bien conseillé sur l’utilisation de mon nouveau véhicule de A à Z et m’a montré toutes les fonctionnalité. Très bon pédagogue et très accueillant. Allez y les yeux fermés.

Dommage ! L'achat du véhicule s'est bien passé, de bons conseils et réalisé rapidement. Par contre, pour joindre quelqu'un à l'agence c'est pratiquement impossible et lorsque l'on nous répond (de manière désagréable) personne ne peut rien pour nous... même lorsque l'on se déplace c'est compliqué d'obtenir une aide ou un renseignement. Véhicule récupéré avec des traces de saleté (il y a une préparation du véhicule à 290€ quand même...)

J’ai récupéré ma twingo e-tech aujourd’hui ! Très bon service par Enzo et Éric le vendeur. je suis ravi tout est parfait je les recommandes vivement ! Merci beaucoup

Super service merci à vous Efficacité au top

Un grand merci à M. Eric Candas pour son professionnalisme et sa disponibilité lors de l'achat de mon nouveau véhicule. Je recommande vivement ce vendeur.

L'accueil agréable, le travail est bien fait

Si vous n'avez besoin de rien vous pouvez y aller... vous serez sûrement bien accueilli. Pour 1 renseignement pour une estimation j'ai été prise pour une bille par 2 employés... heureusement que je n'ai pas acheté mon nouveau véhicule chez eux.

Très bon accueil, explications et résolution de mon problème réalisé rapidement. Merci beaucoup.

A fuire !!! Incapables de trouver la panne sur un moteur de leur conception. Remplacement de différentes pièces comme calculateur, vanne, etc. sans effet alors que les pièces sont jugées bonnes après expertise. Diagnostics fait de façon aléatoire sans réflexion. En revanche, la facturation est au rdv. Tout juste competent pour ajuster un niveau de lave glace ... pas plus !!!!

Très bien reçue sans attente et bien conseillée par un personnel compétent et à l'écoute, qui ne pousse pas à la dépense.

Un grand merci à Christophe Nourry pour l’accueil, les conseils et l’accompagnement lors de l’achat de mon véhicule dont je suis plus que satisfaite .

Cela fait maintenant 2 mois et demi que ma voiture est dans ce garage suite au remorquage de celle-ci. Impossible de joindre qui que ce soit pour avoir un rendez-vous pour effectuer les réparations. On me pose des rendez-vous puis on me dit qu’il y a aucun rendez-vous de pris, on me garenti que l’on va me rappeler à une certaine date ou un délais de 24h mais il n’en est jamais rien. Impossible de joindre un supérieur ou l’atelier. On m’a même un jour informé ne pas avoir ma voiture! Très déçue de toute cette expérience et je souhaiterai au plus vite pouvoir revoir ma voiture.

Ils sont professionnels, dans les délais et accueillant, je recommande

précision, accueil, pro, propreté, ..le service que l'on attend !

La rapidité de la révision ainsi que la gentillesse du personnels

Mise à jour du 21/05/24: Suite à mon précédent avis, j'ai été contacté rapidement pour prendre m'adresser au responsable de l'atelier afin de trouver une solution à mon problème. J'ai pu rendre RDV le jour ouvré suivant pour la prise en charge de mon véhicule et pendant l'intervention, qui a duré la journée, un véhicule véhicule de remplacement a été mis à ma disposition. J'ai pu récupérer le soir même mon véhicule qui était encore sous garantie et la panne a été résolue. Etant désormais satisfait et du fait de la réactivité déployée dans un deuxième temps, je mets à jour mon avis avec ce commentaire et en passant à 4 étoiles. Les 5 étoiles auraient été mises si on avait pu trouver une solution rapide dès le départ. Merci aux personnes de la succursale avec lesquelles j'ai traité en direct lors de la résolution de mon pb et bonne continuation aux collaborateurs de RRG Trappes Un client qui n'est plus exaspéré, qui reste attaché à la marque et qui va n'a pas finalement pas été bloqué avec son véhicule. Précédente version de l'avis: Système de plateforme de téléphonie insupportable: Je ne mets pas en doute la bonne volonté de la personne que j'ai eu au bout du fil mais mon véhicule m'affiche que je vais être immobilisé dans 500 km pour un pb d'AD Blue alors que j'ai refait le plein. Je passe à l'atelier qui me dit de voir avec Renault Assistance, j'appelle Renault Assistance qui me dit que mon véhicule étant roulant (pour pas longtemps!!!) ce n'est pas dans leur procédure d'intervenir sur mon véhicule et l'atelier s'est trompé et de voir avec eux..... Je rappelle RRG Trappes car je ne pourrai pas passer tt de suite et je veux vérifier que je vais être bien pris en charge et je tombe sur une personne qui a une check liste à respecter, n'a pas bien compris mon pb, qui devant mon insistance et mon exaspération a essayé de me passer l'atelier, qui n'a pas répondu car ils doivent être sous l'eau. Je suis retombé sur l'opérateur tel qui a voulu me passer Renault Assistance..... Remettez de l'intelligence humaine dans tout ça (propos qui ne sont pas destinés à stigmatiser la personne que j'ai eu au bout du fil) et donnez aux personnes les moyens de travailler et d'apporter des solutions aux problèmes des clients. Un client exaspéré attaché à la marque et qui va être bloqué d'ici 2 jours

Merci sahra Brianchon super commerciale. Merci Enzo pour la réception du véhicule. Merci Mme moulin pour le suivi administratif. Je recommande. Acheter a Sahra Brianchon

Très bon garage avec lequel vous êtes sur de retrouver un véhicule en bon état.

J’ai déposé mon véhicule mi décembre suite à un choc avec un animal. Je le récupère mi février avec voyant de révision allumé, siège conducteur bloqué, et le pare choc de travers alors qu’il vient d’être changer avec toute la face avant ! Je le ramène plusieurs semaines après, car habitant à 20km du garage, on ne veut pas me mettre gracieusement un véhicule à disposition, alors même que je dois le ramener pour régler le pare choc… on me facture la mise à jour du calculateur pour le siège conducteur… Mon Espace 5 est ma 7ème et bien entendu dernière Renault, extrêmement déçu de la prise en charge, en plus de la piètre fiabilité de ce véhicule

Bonjour. Très bon accueil et suivit pour un changement de pare-brise. Merci aux personnes à la carrosserie de Trappes. 👍. Suite à un changement d'emploi de temps, j'ai apporté ma voiture la veille du rendez-vous vous. Aucun soucis, j'ai été très bien accueillie. Gros problème : le standard 😡😡😡. Ils ne donnent pas les renseignements correspondant à la situation 🤬🤬🤬

Bonjour, Très satisfaite de mon acquisition ! Un grand merci à Mr Durain Christopher pour son professionnalisme et sa disponibilité, il m’a accompagné tout au long processus d’achat. Une équipe accueillante et chaleureuse juste parfait !! 👍🏻

Très bon contact et très bonne prise en charge du véhicule

prise de rendez vous rapide avec un délai court comme demandé. bonne explication de la prestation et nos attentes ou des interrogations.

Très content de mon véhicule. Ma commerciale Sahra Brianchon. Merci à elle.

Accueil très professionnel et chaleureux de la part des conseillers. Le personnel est à l’écoute et cherche avant tout à satisfaire ses clients. Je recommande !

Un grand merci a Sahra Brianchon notre commerciale pour ses conseils. Tres content de notre achat aupres de Sahra.

Mr DURAIN A été très professionnel très à l’écoute et un rapport très humain il très souriant. Je suis très satisfaite de Ma Twingo Merci l’équipe Renault et un grand merci à Christopher

J ai acheter une voiture en mars 2023 la commerciale une certaine Valérie désagréable aucune parole il m’on repousser la livraison du véhicule plus de 5 fois entre temps j avais vendue ma voiture je reçois ma voiture 3 mois après je roule la boite de vitesse défaillante Ell rentre au garage on me fait attendre 4 mois pour me la réparé je demande un geste commercial parce que Biensur à part votre argent il Vs propose rien je demande une extension de garantie on me dit oui très facilement Vs inquiétez pas on Vs mets en confiance extension n’a jamais était faite j Apl la commerciale aucune réponse bref ….. ne répond mm plus au téléphone obligé de me déplacer et Biensur très remonté un concessionnaire catastrophique si seulement j’avais lu les commentaires avant d acheter le véhicule je précise je n’est prit aucun crédit véhicule payer en comptant établissement a fuir

L'accueil est parfait, les travaux ont été réalisés dans la journée avec qualité.

Excellent accueil, service client apprécié.

Une révision à 1200 € et une proposition de changement d une batterie à 400 € que nous avons refusée : prix PROHIBITIFS . Nous nous tournerons désormais sur des enseignes hors concession

Excellent accueil, J’ai effectué l’achat d’un véhicule j’ai été suivi tout au long de l’achat par Mr DUBUSC Quentin. Merci également à Enzo pour ces superbes explications concernant le mode de fonctionnement du véhicule et de sa gentillesse.

Très bon accueil, à l' écoute des besoins

Très bon accueil, professionnel, à l'écoute. Je suis venue pour une révision, tous c'est bien passé, en temps et en heure. J'ai même eu droit à un petit lavage de la voiture. Je reviendrai , et je recommande.

Un grand Merci à sahra BRIANCHON, pour la rapidité de mon dossier, fiabilité et gentillesse sont au rendez vous. Jour de réception du véhicule, Enzo chef d'orchestre a su répondre à toutes mes demandes avec brio , bravo pour ce professionnalisme

Magasin propre et personnel est accueillant et à l écoute de nos divers questions.

Accueil parfait ! Service après vente à l’écoute et disponible à tout moment merci à Éric Candas !! Top merci encore.

Super moment avec Enzo CCL ! Très bonne mise en main ! Encore merci

En panne avec 1 véhicule presque neuf (7500 km)pour nous rendre à 1 RdV à DIEPPES, aprés avoir fait (difficilemment) plusieurs concessions , nous avons été pris en charge par M. CROS Fabien et l'équipe atelier qui sont intervenu au mieux assez rapidement. Encore merci à vous.

Un grand merci à Appolinaire Djamou, Fabien Cros et Sofiane Boukriba pour leur aide prestation ,leur accueil et le dénouement efficace d un problème récurrent sur mon véhicule professionnel.

Prise de rdv sur internet pour essayer une Renault Austral Iconic le 03/04/2024. Je me présente, pas de vendeur prévu pour le test et encore moins de véhicule à tester. Mon cas n'intéressant personne et ayant peur du même service en cas d'achat, je suis donc parti à la concurrence chez qui les prises de rdv sont fiables et les clients pris au sérieux.

Excellent accueil. Merci à Enzo pour son professionnalisme et son sourire ! Merci à Sarah également pour son accueil chaleureux et ses bons conseils. Vous pouvez allez là-bas les yeux fermés !

Accueil et disponibilités excellents, la commerciale Anne-Sophie est très à l'écoute et de très bon conseil tout au long de la procédure. Merci également à Enzo pour sa disponibilité et ses explications lors de la remise du véhicule.

J'ai apporté ma voiture pour un entretien climatisation signalé par un voyant. Finalement on m'a expliqué qu'il fallait changer la boite de vitesse automatique (sans frais pour moi). Explications fumeuses, sans considération de la moindre lueur de bon sens de ma part. On aurait pu tout simplement me dire qu'il y avait suspicion sur ce modèle d'une défectuosité d'origine de la boite, qu'à l'occasion d'un entretien, on l'avait vérifié, et sur consigne de Renault, on avait procédé à son changement. Rien de déshonorant à cela. Ne pas donner d'explication intelligible est assez méprisant pour le client. C'est visiblement une consigne qui est donnée pour des raisons d'image qui sont parfaitement contreproductives. Par ailleurs, je bénéficiais d'une voiture de location (contrat Sigma), j'ai rayé le parechoc (je reconnais que c'est de ma responsabilité), mais 700 € pour une simple réfection superficielle est parfaitement abusif. La même chose m'étant arrivée à une autre occasion, le cout de réparation a été 3 fois moindre. J'ai déjà fait part de mon insatisfaction lors d'une visite précédente, pour d'autres raisons... C'était ma 3e Renault achetée chez vous, je dois la changer avant les vacances. C'est décidé. ce ne sera pas une Renault, ou alors dans une autre concession.

Un garage qui reconnait ses erreurs et fait tout pour satisfaire ses clients, ça fait toute la différence ! Rassurez vous, je suis largement capable de dire ce qui ne va pas, mais parfois, si ça se passe très bien, il faut le dire aussi ! Mais en l'occurrence, nous sommes extrêmement contents de ce garage qui, malgré une erreur sur notre Zoé (ils nous avaient posé le même diagnostic sur notre Zoé à 6 mois d'écart), s'est vite rattrapé. Nous avons eu en effet la satisfaction de voir le garage prendre à sa charge une belle partie des travaux, et avons bénéficié d'une voiture de remplacement très confortable pendant cette période. Ainsi, nous remercions M. Sébastien Lefebvre et M. Appolinaire Djamou pour leur prévenance, leur gentillesse et la qualité de leur accompagnement. Honnêtement, dans le monde parfois impitoyable des garages auto, c'est la première fois que nous avons vécu une expérience aussi concluante. Bravo, Renault Saint Quentin en Yvelines !

Garagiste très gentil et à l'écoute, mention spéciale pour Erwann du Groupe Renault Trappes :)

Accueil agréable et bienveillant. prise en charge rapide.

« Dacia « très bonne accueil bonne explication impliqué magasin propre et organisé Seul défaut arrêter de fumé et de faire vos pauses devant la porte automatique elle s ouvre tt les 3 secondes très désagréable pour les clients qui parlent avec un conseiller

Expérience superbe chez Renault grâce au vendeur Monsieur Pierrick Gillot et l'aide de Monsieur Raphaël Jurado. Un très bon suivi tout au long de la recherche de véhicule et un accompagnement parfait pour un achat urgent. Livraison rapide (en moins d'une semaine) et explication lors de la remise de la voiture très claires. Je salue leur professionnalisme et leur accueil chaleureux. Merci beaucoup !

Enzo un grand merci un vrai pro, qui prend le temps sait mettre à l'aise, je suis très content de l'avoir rencontré. Sahra vendeuse exceptionnelle que je recommande et recommanderai , une vrai présence, une vrai équipe de pro .BRAVO !!!

J'ai eu la chance d'avoir affaire aux équipes de RRG Trappes pour l'acquisition de mon véhicule. J'ai tout d'abord été accueillie avec politesse, humour et sérieux par les managers Anthony et Guillaume. J'ai ensuite été reçue pour les étapes administratives et financières avec Pierrick qui a su faire preuve d'esprit de conseil, d'écoute, de bienveillance et de professionnalisme. Le suivi entre mon acquisition et la remise de mon véhicule a été assidu et efficace. Petite cerise sur le gâteau avec la remise de mon véhicule : Antoine a été très attentionné, à l'écoute, très pédagogue, sympathique et efficace. Je repars de la concession avec mon beau véhicule, propre, 100% à l'aise grâce à une remise en main propre de qualité et adaptée pour que je puisse obtenir toutes les informations nécessaires à ma sécurité et mon confort.

Un très bonne échange avec le vendeur, très sympathique et professionnel

Excellent accueil ! Nous avons été reçu et suivi tout au long de l’achat de notre véhicule par Mr MARINO. Il a été très professionnel chaleureux et efficace ! Lors de la livraison du véhicule, ENZO s’est également très bien occupé de nous ! Une équipe au top, nous vous recommandons le RRG de Trappes, sans hésitez !

Merci à Jérôme pour avoir réparé ma clef de ma vieille clio! Gratitude serviabilité. Cat

Pour commencer, nous souhaitons remercier Alban pour notre deuxième lld avec lui. Comme toujours, un vendeur au top et réactif qui a su trouver le véhicule répondant exactement à notre besoin et dans l’urgence car il nous fallait quelque chose rapidement. Ensuite nous souhaitons également remercier Enzo pour la remise du véhicule, il a été d’un grand professionnalisme et très sympathique dans ses explications. Très satisfaits de cette équipe Renault depuis 2 ans.

M. Paillet très aimable. Le service fait en temps et correctement.

Super accueil ! Merci Édouard pour cette nouvelle aventure ! Merci Enzo pour vos explications bien sympa !

Atelier Renault Trappes Un grand merci Pour Erouane qui m’a trouvé une solution en passant quelques coups de téléphone, à l’écoute du client, ne changer rien

Expérience avec sahra très sympa ,efficace , et claire. Professionnelle, bon suivi de dossier , Merci à Enzo pour la demo cetait genial !!!

Merci à Alban de la concession de Rambouillet pour sa gentillesse et son professionnalisme. Un vendeur qui vous guide correctement et qui vous suit de la commande à la livraison. C’est le troisième véhicule acheté auprès de ce vendeur (mars 2024). Agréable et sérieux. Je vous fait de la publicité auprès de mon entourage car bien méritée. Merci

Monsieur Deshayes s'est parfaitement occupé de notre demande et a été très réactif

Accueil très agréable et très professionnel équipe très soudée et très compétente énormément de sympathie autour de ma voiture

Accueil sympathique et ponctuel. Véhicule totalement réparé et calculateur de bord mis à jour. Véhicule rendu propre.

Un accueil très professionnel et chaleureux avec une conseiller qui m’a (enfin) expliqué clairement les différents types de révision en fonction du kilométrage et/ou de la date. Merci beaucoup.

Rapide et efficace. Superbe équipe qui sait recevoir ses clients.

Livraison véhicule sans aucun souci Jean Baptiste tres aimable et patient 👍 avec qui nous avons appris beaucoup de choses ( concernant surtout le contrat ) que contrairement le vendeur n’avait pas mentionné ; mais encore aurait il fallu que celui ci daigne nous rappeler pour répondre à nos questions 😡 Marc et Martine Pommier

Très belle concession avec une commerciale très sympathique et très professionnelle. Encore merci pour tout les renseignements mais dommage de ne pas reprendre mon DS7 au bon prix. J'espère pouvoir revenir très vite afin de faire affaire avec cette charmante commerciale.

Satisfaite de mon véhicule Dacia Sandero 3 acheté à St Quentin en Yvelines Merci à Christopher Durin Commercial qui me l'a vendu j'ai été très bien accueillie et conseillée Bonne journée

Je tenais à remercier Romaric pour la mise en main de notre nouvelle captur. Merci à Mr Chalus et sa secrétaire Mme Hamada pour leur professionnalisme et leurs implication auprès de nous les clients. Continuez ainsi.

L'accueil fut très cordial. Mon besoin a été rapidement pris en compte. Un petit plus aurait été d'avoir des appels ou des mails réguliers pour avoir un avancement de la livraison de mon véhicule... l'application de suivi de commande ne sert en effet à rien et n'est jamais à jour.

Je suis ravie de mon expérience avec ce concessionnaire. J'ai récemment acheté une Clio 5 et tout s'est déroulé de manière exceptionnellement fluide et rapide grâce à Marc Le Clair, mon vendeur, et Jean-Baptiste, qui s'est occupé de la livraison. Marc a été extrêmement sympathique et transparent dans ses propositions, veillant à ce que tout soit aussi simple que possible. Le jour de la livraison, Jean-Baptiste a pris le temps de m'expliquer en détail toutes les fonctionnalités de la voiture, ce qui m'a mise à l'aise. Leur professionnalisme et leur approche client exceptionnels font toute la différence. Je recommande vivement à quiconque recherche une nouvelle voiture de passer par Marc et Jean-Baptiste. Merci pour cette expérience formidable !

Très bon accueil, facilité dans la prise en charge pour rendre le véhicule rapidement. Ce pendant la facturation est très salée en temps : 117,05€ en temps pour remplacer une pièce à 23,26€. Renault fait payer au Client le prix de la mauvaise maintenabilité, inhérente de sa mauvaise conception.

Superbe livraison de la part d'Enzo hyper disponible souriant et agréable. Toutes les infos ont été très bien expliquees. Un énorme merci à Anne Sophie pour la vente une commerciale en or que je recommande

Bravo à Enzo et à Anne sophie, voiture et livraison impeccable, au top. Bonne continuation

Merci à Enzo pour son accueil et ses explications lors de la remise de notre véhicule. Et d'avoir été à l'écoute lors de nos interrogations.

Je viens de récupérer ma nouvelle voiture : bravo à Enzo (chargé de la livraison) pour sa disponibilité, gentillesse et professionnalisme (conseil, pas de perte de temps, rapide et efficace) ! Merci également à Monsieur LOTTI et son assistante, Mme MERCIER, pour leur bon accompagnement depuis l'achat jusqu'à la livraison ! Merci pour l'accueil (Christopher) et en général, équipe toujours aimable, souriante et bienveillante. 4ème voiture en LOA, et sans regret.

service après-vente déplorable à fuir !! aucun suivi, nous sommes obligés d'appeler plusieurs fois par jour et personne ne nous rappelle depuis une semaine. Mr DOS SANTOS FERNANDES est au abonné absent. Ce garage entache l'image du groupe Renault.

Service RRG St Quentin à Trappes au top Rapidité d’exécution, qualité du service de la marque, information sur l’avancement des travaux: je suis super content et recommande. Merci!

Une très mauvaise expérience dans ce centre auto. Le véhicule est resté bloqué pendant près d'un mois. Très mauvaise communication avec les collaborateurs.

Je suis.tres satisfait des. servicesdemonsieur. J. Duchenes de. L agence ,les clayes s bois

Je remercie profondément Enzo de m'avoir reçue et rassurée, pour la réception de mon véhicule , il a répondu à toutes mes questions avec bienveillance, Un grand merci également à Sahra ma vendeuse que j'adore, Que Je recommande les yeux fermés.

Un grand Merci à Sahra Brianchon ma commerciale Dacia. Je suis très content de mon achat. Je recommande cette commerciale. Très bon accueil, personne à l’écoute et professionnelle. Je suis ravi. Merci également au technicien pour les explications de la voiture Enzo.

J'ai récupéré mon véhicule ce jour vers 15h, malgré mon arrivée tardive, j ai été accueilli de manière très pro, je tiens à remercier la personne qui s'est occupé de moi, ils se prénomme Antoine et je le remercie pour sa bienveillance et son professionnalisme, tout au long de notre transaction de ce jour. Encore merci a lui et à bientôt

Très bon accueil. livraison de ma clio avec 15 jours d'avance. Bonne présentation de la voiture à la livraison.

Merci à Sahra Brianchon pour l’achat de notre nouvelle Dacia Sandero. Super commerciale. Acheter avec elle sans hésitez. Merci à Mr François pour l’explication de notre nouvelle voiture.

Je tiens à remercier madame Sahra Brianchon pour lachat de notre vehicule neuf Dacia Sandero. 2eme voiture que nous achetons avec Mlle Brianchon. Merci a Enzo pour les explications de la voiture. A tres bientot.

Très satisfaits de nos contacts avec le service commercial en particulier mrs Deshayes et Enzo.Nous avons apprécier leur écoute,leur compétence et la précision des informations données

Un grand merci a notre vendeuse SAHRA BRIANCHON pour sa disponibilité, tres content de mon achat. merci a Enzo pour les explications de la voiture.

Très satisfaite du commercial Monsieur Duchesne Jonathan de la prise de commande jusqu’à la livraison

Bonne relation client bonne expérience

100 % satisfait par le service mis à disposition par l’établissement de RRG Saint Quentin. Mon véhicule neuf m’a été livré directement à mon domicile. Le conseiller est arrivé à l’heure convenue et m’a « mis en main » la voiture avec une volonté marquée de s’assurer que les fonctionnalités soient bien comprises. Un grand merci pour cette expérience client plus que parfaite.

Excellente présentation, merci Romaric

Madame Brianchon a été formidable du début à la fin! Nous étions dans l’urgence et elle a su se montrer ultra disponible et arrangeante! Allez y les yeux fermés elle sera de très bons conseils!

Mon conseiller M.Duraind a été très à l’écoute pour l’achat de mon premier véhicule neuf, fort de proposition selon ma demande et reste joignable pour mes questions lié à mon véhicule. Je le remercie pour son attention et je conseille vivement

J'ai récupéré mon nouvel Espace Hybride rouge (juste magnifique....) la semaine dernière et la remise du véhicule fût orchestrée de façon extrêmement professionnelle par Enzo. Il montre un enthousiasme et un engouement hors norme dans l'exécution de sa mission et la satisfaction du client lui tient à coeur. Un grand merci à Enzo donc pour le travail accompli mais également à Mr FABRE qui a simplifié de façon remarquable la reprise de ma Dacia en échange du Renault Espace et à toute l'équipe de cette belle concession RENAULT à SQY ou il y règne une ambiance et une atmosphère chaleureuses ou nous sommes toujours très bien reçus et accueillis. Merci à tous

Mais MERCI RENAULT ! Quelle expérience incroyable que d’être reçue et conseillée avec bienveillance ! Pierrick LOTTI, je ne saurais vous remercier assez pour votre expertise mêlée à l’adaptation dont vous avez fait preuve ! Je recommande fois mille et j’ai déjà dû envoyer quelques clients plus qu’heureux. J’en ai fais des concessions mais celle-ci les surpassent toutes !!!! Un énorme merci également à Mme MERCIER , une assistante à la précision chirurgicale et une organisation hors pairs ! Tout était bien précisé et aucune mauvaise surprise, une assistante en or pour un travail qui reflète bien la marque ! Enzo pour la prise en main était juste magique, mélange de techniques qui changent la vie avec l’humour qui détend et nous permet de vivre un bon moment ! Merci Renault d’avoir fait d’une appréhension, un pur bonheur ! Foncez-y ! Vous ne le regrettez pas ! Parole d’Esma :p

Notre conseiller commercial, Anthony GLUCINA, a été à l'écoute, nous a apporté de bons conseils. Très professionnel dans son attitude, il a su répondre à toutes nos questions. Nous sommes ravis dans le choix qu'il nous a emmené à faire et nous le remercions vivement. Merci pour tout.

Je remercie shara pour sa gentillesse et son travail, merci à Enzo qui est précis et très gentil. Famille hortica

Merci à Enzo pour son professionnalisme, son approche et son sourire !!! , de plus je recommande shara brianchon pour la commande, la réactivité, bravo

Cela fait depuis 1968 que je suis fidèle aux Renault. J'attends la fin de vie de ma Clio Estate poue passer a l'electrique hybride.

Très bon acceuil et services de Romaric, personne souriante et agréable

Très bien accueilli ! Merci pour votre professionnalisme et vos conseils

Très bon accueil au sein de la concession Le commercial a vraiment pris le temps de tout m’expliquer. Je recommande !

Je tiens à exprimer ma gratitude envers la concession Renault Trappes pour le service exceptionnel que j'ai reçu. Le conseiller a été incroyablement attentif à mes besoins et a fourni des conseils judicieux tout au long de mon expérience. La qualité du service et l'attention portée aux détails ont dépassé mes attentes. Je recommande vivement cette concession pour leur excellent travail!

Excellent accueil ! L'équipe est chaleureuse et professionnelle, prête à répondre à toutes mes questions. Leur approche conviviale et leur transparence m'ont vraiment impressionné. Je recommande vivement ce concessionnaire pour son service client impeccable et son atmosphère agréable.

Prise en charge rapide et efficace. Très bon accueil !

Équipe professionnelle et sympathique, je n'ai eu aucun soucis dans ce garage 👍

Mes voitures sont suivi depuis plusieurs années, toujours bien accueilli et service pro.

Eléments positifs : Très bon accueil, à l'écoute du client. Professionnalisme. Le jour de la remise du véhicule, les explications qui m'ont été transmises durant une heure ont été très bien faites. Le point négatif : la livraison du véhicule a été plus longue que prévue : plus de 3 semaines au lieu d'une et demie.

Service clients désastreux. Impossible de faire prendre une commande de pièces détachées sous prétexte que les commandes n'arrivent plus, que les transferts inter garages ne fonctionnent pas et que même avec une commande rien n'est assuré!... Et ceci pour de l'huile de boîte mécanique correspondant aux spécifications constructeur..ou pour des silentblocs. A croire que la volonté est de faire fuire les clients pour fermer le point de vente comme à RRG Buc... Alors qu'une commande passée avant 14h est livré le lendemain si disponible au stock central (CERGY). Heureusement j'ai pu faire passer ma commande sur un autre site et viens d'être recontacté pour venir les récupérer en moins de 24h .

Extrêmement satisfait de mon expérience chez Renault Trappes. J'ai reçu mon Renault Traffic un mois plus tôt que prévu, un service exceptionnel de la part de Pierrick. Professionnalisme et efficacité au rendez-vous. Je recommande vivement!

Tout c'est passé comme prévu. Respect des horaires et du devis des travaux. Petit plus, le véhicule a été lavé.

Rien à dire nickel mon vendeur est au top je le recommande !!!

Prise de rendez-vous pour le klaxon sur ma sandero qui ne fonctionne pas on m'annonce 320 euros. Il fallait juste changer le commodo qui m'a coûté 50 euros. 320 euros c'est scandaleux

Équipe très agréable et professionnel. Merci particulièrement à Mme Pottier et Mr Candas qui font tout pour que le client soit leur priorité.Une totale satisfaction de la livraison et du véhicule.Allez y sans hésiter.

Un grand merci à Sofiane de l’atelier Renault Trappes pour son accueil, son professionnalisme, sa réactivité, la qualité de nos échanges et surtout sa gentillesse. Je n’oublie pas non plus le chaleureux accueil de Fabien et l’efficacité de toute l’équipe. A très bientôt.

Achat de ma Captur en LOA. Conseiller à l’écoute de mes attentes et solution proposé rapidement! Fanny, l’assistante a été au top! Réactivité et prise de contact rapide pour la livraison du véhicule! La livraison s’est passé de manière fluide avec des explications pour améliorer la prise en main!!! Conclusion : vivement Renault trappes!!!

Un scandale ! Accueillie par Fabien CROS (peu disponible et pas aimable) mon véhicule (Logan) sous garantie, est resté 3 semaines (en 4 fois) dans leur atelier pour au final ressortir avec des éclaboussures de peinture rose (ma voiture est bleue) et les problèmes toujours pas résolus (bruit moteur et chauffage qui ne fonctionne pas). Et Fabien qui me répond que je n'ai qu'à gratter ma carrosserie avec du dissolvant et aller voir ailleurs !!

Prise en charge rapide , information du suivi des procédures et réparations..rapidité d'intervention

Passage à la imprévu une solution trouver rapidement et travail fait de suite personnel super sympa et à l écoute des demande client je recommande. Merci pour tout.

Très mauvaise expérience avec ce garage qui s'est trompé deux fois dans le diagnostic de ma voiture, a facturé ses prestations il y a dix mois à 900 euros, et me demande presque 2000 euros en plus pour enfin régler le problème. Le pire, c'est que ma voiture est arrivée en sécurité (30KM/H) mais roulante et qu'elle ne roule plus maintenant ! Est-ce une manière de m'obliger à la faire réparer sur place ? Est-ce parce que je suis une femme, étrangère de surcroît, que je suis une bonne proie pour eux ? Si votre voiture a un problème plus complexe qu'une vidange à faire, fuyez !!!

Visite service rapide Renault Trappes pour refixation du protège carter en dessous de mon vehicule CLIO . En un peu plus de 10 mn, voir 15, celui-ci était refixé et ceci avec le sourire. J ai demandé la facture et il m a été répondu qu'il n y aurait pas de facturation, ceci étant un petit service que Renault m'offrait . Cela est vraiment appréciable et fidelisant. J ai chaleureusement remercié le collaborateur qui m'a reçu. BRAVO à lui.....

N'étant pas de la région, je suis tombé en panne la veille de mon départ dans le sud j'ai était prise en charge d'urgence malgré que leur planning de rendez vous était chargé jusqu'au fin janvier. Je tiens à remercier Monsieur Boukriba Sofiane d'avoir accepté de prendre en charge mon véhicule sans rendez vous et de l'avoir traiter en instantané et de m'avoir expliquer l'avancement des travaux ( avant, pendant, après), ce qui ma permis de rentrer chez sans être bloqué dans la région parisienne. Je recommande fortement ce garage et encore merci pour tout.

Service très rapide et amabilité du commercial super.

Très contente et très satisfaite du service carrosserie le monsieur à l'accueil agréable et convivial et surtout à l' écoute du client aujourd'hui le 5 janvier 2024 idem pour ma révision au mois de octobre 2023 un accueil agréable et le responsable professionnel par contre changer votre la dame de l'accueil j'ai laissé un message pour une voiture occasion et personne ne ma rappelé .

J'ai déposé mon véhicule pour un problème électrique. J'ai était très bien accueilli, personnel à l'écoute et compréhensif, Merci à Mr Fabien et Sofiane pour leur aide.

Suite a une difficulté mécanique avec mon premier VO, J'ai contacté le SAV du garage qui a pris 100% en charge ma demande et a résolu mon problème. Les vendeurs ainsi que les responsables ateliers, responsables VO sont très professionnel, toujours a votre écoute et toujours accessible au besoin. Ils trouvent toujours une solution. Je suis extrêmement satisfait de ce garage et je le recommande a 100% Un Grand Merci a Christophe, Guillaume, Anthony et Antonio pour avoir gérer comme des chefs mon petit soucis

Nous avons reçu notre megane. Bravo à l équipe de Renault Trappes. L’organisation était parfaite. Antoine a été à notre écoute. Un vrai pro!

Toujours à l’écoute de clients, service super cordial et bienveillant. J’ai toujours eu réponses . Service de qualité

J'ai pris livraison de ma Zoé électrique en octobre 2023 et tenais à féliciter (avec retard) Enzo pour son accueil, son écoute, sa disponibilité. Il a répondu à toutes mes questions, s'assurant à chaque fois que j'avais bien compris les informations au bon fonctionnement de ma voiture. Il a par ailleurs fait preuve d'empathie à mon égard (j'avais eu un grave accident de la route en mars 2023). Le tout avec patience et le sourire. Félicitations Monsieur pour votre savoir faire et votre savoir être.

Nous sommes venus dans ce garage un samedi après-midi. Nous sommes venus 2 fois en 30 min. Lors de notre 2ème visite, nous avons essayé dans le garage une Austral Alpine. A aucun moment, un commercial est venu nous voir...Par contre, il y avait un couple de personnes qui lui, a eu le droit à la rencontre d'un commercial tout de suite. Résultat : nous sommes partis avec un goût amer de la relation client Renault.

Expérience plus que positive. De la commande jusqu’à la livraison de la voiture tout à été parfait. Merci

Service impeccable, un peu cher… mais ne dit-on pas que la qualité n’a pas de prix ?

Achat d'un utilitaire Renault trafic. Thomas commercial as été très reactif. En 3 semaines j'ai pu acquérir mon véhicule avec seulement 3000 km touta été pris en charge. Je recommande

Un seul mot à dire : outrée. Obligée de me déplacer directement au centre de contrôle technique (où sont emmenées les voitures déposées chez Renault Trappes) pour obtenir des informations concernant le refus de ma voiture à la contre visite, étant donné que la personne effectuant le suivi de ma voiture chez Renault avait pour seule explication «  c’est pire qu’avant ». Je suis cliente depuis des années et je suis choquée de la manière dont on s’est « débarrassé » de ma voiture. Par contre quand il s’agit de faire un devis à 1300 euros, tout de suite l’accueil est plus chaleureux ! Le recrutement devrait être à revoir au vu de l’incompétence et du manque de professionnalisme de certaines personnes travaillant dans ce garage. « Qui mieux que Renault peut entretenir votre Renault? » : J’ai la réponse ! C’est la dernière fois que j’emmène ma voiture là-bas.

1 etoile et déjà trop… ne visant pas l’ensemble de l’équipe mais certaine personne ne connaissent pas grand chose à leur métier.. obliger d’aller au contrôle technique en partenariat avec eux pour avoir une explication claire et précise avec une solution, sur un véhicule en contre visite.. Un devis a plus de 1000€ pour des freins.. sur une Clio 2, on marche à l’envers, je déconseille fortement si vous comptez faire vos réparations, devis et CT la bas.

Suite à deux passages en atelier carrosserie en 2 mois, je me permets de féliciter l ensemble de la carrosserie pour les prise en charges rapides. Remplacement pare-brise sur la Renault kangoo ainsi que le contrôle technique sur la seat Léon un mois plus tard ! Petite remarque, je n’ai pas reçus les enquêtes satisfaction lors de mes deux passages.

1ere révision Dacia Spring avec contrat entretien. Prise de rendez-vous téléphonique agréable. Accueil pour la révision professionnel rapide et sympathique Sms pour indiquer que la revision est finie. Restitution du véhicule parfaite voiture impeccable propre intérieur apirateur passé et extérieure passage au rouleau.

Nous avons récupéré notre Renault Mégane ce samedi et nous en sommes satisfaits. Malgré quelques désagréments liés aux délais de livraison, Monsieur DURAIN, le commercial, a toujours su trouver les mots justes et nous a accompagnés tout au long de cette démarche. Nous aurions apprécié un geste, même minime, démontrant un signe de fidélisation de la part du service client. Néanmoins, je tiens à remercier Monsieur DURAIN pour son accompagnement et son attitude optimiste qui nous ont encouragés à poursuivre notre projet.

Je suis venue pour régler un problème d'infiltration d'aire dans l'habitacle au niveau de l'avant droite de la voiture. Le problème a été identifié et traité dans la journée.

du vol manifeste passage valise pour un voyant airbag sur tableau de bord twingo 2. 160€ ???bing. prévoir changement d'un faisceau devis 543€ et rebing... au même moment je laisse ma 508 sw chez peugeot juste en face passage valise 35 € pour diagnostic voyant moteur...

Très pro accueil à l'atelier excellent avec de très bons conseils suite à nos questions. Je recommande

Un grand merci à Renault RRG, pour l'achat de mon nouveau véhicule. Un grand merci également à Enzo ainsi qu'à Benoît pour le bon déroulement de la livraison 👌

Un très bon accueil avec un commercial à l’écoute et qui prend le temps, une remise de véhicule au même niveau qu’avec le commercial, il y a une ambiance agréable !

J'étais très sceptique à l'idée d'acheter une Dacia et j'ai été vraiment surpris du professionalisme du personnel et de la qualité du véhicule. J'espère vraiment qu'elle tiendra dans le temps Merci pour le service Mr Jean Baptiste et Mme Valérie

Je laisse 3 étoiles au lieu d'une car entre les vendeurs au neuf qui vous collent l'assurance DIT sur une société sans accord.. le Sac qui laisse a désirer après 7 véhicule achetés sur 1 an et aucun retour... un véhicule PMR acheté en perso 6 mois pour le réparer... Je mets les étoiles parce que Joana Cabral a rattrapé des gaffes de ses collaborateurs, sinon c'est 0 étoile pour cette concession. Merci Madame pour le relationnel que la concession n'as pas.

j'ai apprécié: * la prise en charge immédiate du véhicule * la mise à disposition d'un véhicule de remplacement très propre et d'un niveau satisfaisant / au véhicule en panne * la rapidité de traitement

Accueilli par Jean Baptiste, la prise en main du véhicule a été faite de manière très professionnelle avec une très grande courtoisie. Il mérite la reconnaissance de son employeur.

Un accueil irréprochable, de vrais conseils avisés, j'ai pu trouver la voiture qui correspondait à mes besoins et mes moyens. Hâte de pouvoir la récupérer !

1 mois d’immobilisation pour effectuer des réparations d’une voiture sous garantie sans aucune conscience professionnelle car les travaux ont été mal effectués !! Et de surcroît un service carrosserie injoignable, une plate-forme téléphonique qui prend nos messages…sans jamais de retour. Même le directeur ne répond pas, je lui ai adressé un courrier recommandé sans réponse à ce jour.

Le personnel de l'accueil mécanique est charmant mais pas assez nombreux le matin à l'heure de pointe, j'ai dû patienter plus d'une demi-heure pour laisser ma voiture à la révision. Un peu beaucoup.

Cela fait 2 jours que j'essaie d'avoir le magasin pour un suivis commande faite il y a bientôt 1 mois.... Injoignable toujours la même phrase type... Je pense me rendre directement sur place et demander un remboursement. A fuir...

Bonjour La prise en charge de mon véhicule à été parfaite . Un grand merci à Fabien ainsi que Sébastien à l atelier mécanique pour leur professionnalisme , leur super accueil, le suivi . Merci également à Sara pour son implication pour le service après vente de ma voiture . Bonne journée Mme da silva

Une expérience inoubliable. Monsieur Durain est d'une grande amabilité, très professionnel ( conseil très avisé sur le type de voiture en fonction de l'usage et du budget). Nous avons échangé pendant 4 mois le temps de la livraison, toujours tres agreable, et très à l'écoute. Il a sauvé ma journée d'anniversaire en me livrant mon véhicule malgré le planning à bloc. N'hésitez pas à le contacter pour tout projet d'acquisition de véhicule.

Un très bon accompagnement de l’achat à la livraison . Merci à Monsieur Marino et à Enzo pour leur accueil , leur sourire et leur professionnalisme. Je recommande cette concession à 100%

J'ai commandé une Dacia spring il y a deux auprès de Renault Trappes et après 71500km (aucun soucis, aucune panne, 2ème révision changement roulements arrières prise en charge car toujours sous garantie) A la journée porte ouverte du 15 octobre dernier j'ai pu bénéficier d'une reprise de ma spring afin d'acquérir la dernière Dacia spring plus d'autonomie et de puissance Encore merci à Mme Sahra Brianchon pour son professionnalisme et sa gentillesse

J'ai commandé une pièce au comptoir pièce auto, le vendeur très désagréable à peine bonjour et ni merci ni au revoir. Le lendemain la pièce mécanique n'est pas arrivée, personne m'a prévenu du retard. La seule réponse que j'ai eu, nous n'avons pas eu le temps de vous prévenir voilà ! Ça mérite même pas une étoile.

Personnel aimable mais n'ayant malheureusement pas le sens du client. En particulier le service de location est dramatiquement inadapté aux besoins des clients et déconnecté de la réalité. Je déconseille fortement.

J'ai acheté un Renault koleos champagne à Renault trappe. J'ai reçu le véhicule dans les délais grâce à l'appuie du commercial qui a pris de sont temps pendant ses vacances pour assurez la logistique. Je remercie tout l'équipe présente pendant la livraison qui sont au top.

L'équipe était professionnelle, rapide et compétente. Ma voiture a été remise en parfait état de fonctionnement. Je recommande vivement le service mécanique de Renault à tous ceux qui recherchent une expertise de qualité pour leur voiture. Ils ont gagné ma confiance et ma fidélité en tant que client.

Je suis passée au garage pour un problème sur ma voiture alors que j'étais de passage en France, j'ai très bien été accueillie par le service mécanique. Plus que satisfaite, je recommande ! Merci, à bientôt.

J'ai déposé ma voiture au service Mécanique afin de réaliser une opération suite à un blocage de ma boite de vitesse. Tout s'est déroulé à merveille, de la prise en charge jusqu'à la restitution du véhicule. J'ai été informé de toutes les étapes concernant ma voiture et surtout très bien suivi. Je recommande vivement cet établissement et surtout l'équipe qui est bienveillante, et surtout très disponible. Merci à tous pour l'accueil et le travail de qualité.

Rendez vous à la demande de Renault pour reprogrammer un austral full hybride 200cv de 2023. Dépose du véhicule le matin pour récupération en début d après midi sans nouvelles je reviens à 16h pour apprendre que c est en cours sans possibilité de donner un délai … et pour la voiture de courtoisie merci de payer 29 € la location pour la journée !! Super esprit client pour un véhicule acheté 48000€

Je tenais a remercie le professionnalisme et l'attention que leur vendeur (Mr Durain) m'a apporte lors de ma visite au garage Renault de trappes alors que je n'avais pas de rdv. J'y étais passe pour établir un devis sur votre modèle de voiture AUSTRAL.. J'ai été ravie!!!! Le vendeur et le personnel ont été très agréables et l'accueil très chaleureux. J'ai même eu le droit a un petit café:))) Le garage a un très beau SHOOROOM. (large choix) Je recommande vivement ce garage et Mr durain en particulier qui est a l'écoute et de très bons conseils.. Lors de mon prochain passage je demanderai a voir le directeur!!! Cdt Md sandra.R

J'ai fait réparé mon véhicule dans ce garage en carrosserie. Accueil parfait et travail impeccable dans le délai promis. Le sourire et l'empathie ne sont pas en option mais quel bonheur d'être reçu ainsi. Un grand merci à eux

Bonjour, Une honte !! Les délais de réparation sont annoncés mais ne sont pas tenus même avec un rdv pris 3 mois en avance. Personne pour rappeler, personne pour décrocher. Bref ce garage est à fuir.

Merci à Sarah pour sa gentillesse et son professionnalisme , je la recommanderais à mon entourage. Merci également à Jean Baptiste pour son écoute et son professionnalisme que je recommanderais à mes amis. A très bientôt Félix N'KOUKA

Très bon accueil à la concession, Le vendeur Mr Fabre a vraiment su répondre à mon besoin et la voiture à été livrée en une semaine. La préparation était parfaite et Enzo qui m'a fait la présentation était très agréable et connaissait parfaitement la voiture. Je recommande...

Accueil en atelier excellent, explication de l intervention etc. Point à améliorer: le temps d attente pour prendre une voiture de prêt. Attendre 20min que quelqu’un soit à son poste, et sur les 2 personnes qui sont arrivés une seule s occupait des clients. Et l administratif est long (entrée sur logiciel des informations du client, plus scanne permis…) etc…

Je ne reviendrais pas sur le diagnostic fait à la vite sur ma Clio en premier lieu mais ne retiendrais que le positif. Le sens de l écoute, l'accueil et les compétences indéniables de votre commercial qui rattrape haut la main le coup.

Le problème de climatisation n'a pas été résolu. Pas de diagnostic pour détecter la bonne panne. Recharge de gaz réalisée mais toujours problème d'air chaud dans l'habitacle après quelques minutes de démarrage du moteur (pas de contrôle du garage). Obligation se reprendre un rdv pour diagnostic climatisation alors que cela aurait dû être fait au moment de la révision (coût global 1 064 € dont 250 pour la recharge de climatisation qui n'est finalement pas à l'origine du problème puisque retour à l'atelier). J'espère un geste commercial de Renault.

Je viens de prendre RDV pour le kangoo de l entreprise l'hotesse a été excellente rare son les fois ou je reçois un accueil aussi agréable avec une bonne élocution et prise en charge. Bravo au manager et à l'équipe.

Bonjour il me manque le joint d'étanchéité rebore roue arrière droite est ce que c'est pas tomber chez vous par hasard ? Si non j'aimerais savoir combien sa coûte et si possible le commander merci beaucoup de me renseigner sur ça . A part ça j'étais bien reçu par vos agents très bien

Prise de rendez-vous via internet complètement chaotique. Un conseiller devait soit disant me rappeler afin de reconfirmer mon rendez vous préalablement réservé via internet, 2h avant le rendez-vous toujours aucun contact de leur part, donc je me suis décidé à appeler , après 3 appels infructueux et après de nombreuses hésitations et contradictions, on me dit d'abord que le rendez-vous est confirmé puis qu'en fait non... Par ailleurs, si je n'avais pas appelé personne ne m'aurait jamais appelé, et je me serais rendu la bas pour rien.. Rendez-vous finalement pris chez un autre petit garage Renault confirmé immédiatement pour le lendemain sans le moindre des soucis.

Personnel très qualifié qui explique vraiment ce qu’ils vont faire. Ils ont répondu à toutes mes questions. Ils m’ont proposé des tickets de bus gratuitement car je n’ai pas loué de voiture pour rentrer ! Prestation rapide et efficace !

Dacia Trappes, Toujours sourire à l'accueil, être à l'écoute des clients et leurs besoins. Étudie les besoins en leur apportant des conseils. Bonne continuation. Mes étoiles sans être susceptible d'être révisé alors garder ce bon rythme 😂

Gentiment reçue, l'entretien du véhicule parfait. Le seul hic, mais réparé rapidement le lendemain après ma réclamation par vos services, fut l'oubli de mon contrat d'entretien au moment de reprendre le véhicule, donc une facture à régler non légitime....malgré mon étonnement.

Je n’ai rien à signaler sur l’intervention. En revanche, j’ai perdu pas mal de temps au service location à la récupération et au retour également. C’est systématique, ça semble bien compliqué de retrouver les véhicules sur le site donc beaucoup d’attente pour le client.

Nous avions pris un rdv à11h un samedi pour un essai et faire devis de loa/ lld sur occasion. Nous avons dû attendre 11h20 pour râler et avoir quelqu'un d'autre nous faire l'essai (cette personne était très aimable d'où l'étoile supplémentaire). Retour de l'essai, notre vendeur s'excuse en se donnant des excuses... Pour finir, il lâche un tain, le logiciel marche pas, je vous enverrai le devis par mail. Cela fait 3 semaines que nous l'attendons ce mail... Clairement, non je n'achèterai pas!!!!!!!

Ma voiture est à la carrosserie depuis fin Mars suite à un vandalisme et à ce jour je n'ai aucune nouvelle sur la date à laquelle je pourrai récupérer ma voiture. Impossible d'avoir l'atelier et les appels sont filtrés. On me dit que le message est laissé pour qu'on me rappelle mais ce n'est jamais fait. En attendant, vu que le garage n'avait plus de voiture de prêt, mon assurance paie une voiture de location qui est reportée de semaine en semaine sans aucune visu de la sortie de ce tunnel qui semble sans fin. C'est un manque de respect total des clients surtout qu'étant en LOA je paie aussi tous les mois pour une voiture que je ne peux même pas utiliser. J'espère que je ne récupérerai pas ma voiture comme dans un des témoignages et que cette situation va vite se résoudre. En tout cas, ma LOA se finissant bientôt j'ai des doutes sur continuer avec Renault. Le service après vente est déplorable et le manque de pièces inconcevable sur une aussi longue durée pour une voiture d'un peu plus de 4 ans.

Ils ont pris ma voiture immédiatement, sans rendez-vous pour une retouche carrosserie, et ce malgré la période chargée avant les vacances d'été. Un accueil spontané, efficace, chaleureux et très professionnel. Je reviendrai, c'est certain 👍

Depuis 1975 que nous achetons des Renault dans la famille, la dernière est la Mégane e tech et ce sera effectivement la dernière. En effet, ayant eu un voyant d'alerte charge impossible lors d'un trajet je l'ai immédiatement apportée à la concession d'origine Renault Trappes. La façon dont j'ai été reçu à été déplorable. On m'a tout d'abord fait comprendre que je n'étais pas une priorité avec quelques commentaires déplacés comme: Vous croyez que vous êtes chez BMW ? Ici nous nous ne sommes pas un garage premium. Soyez heureux que l'on vous prête une Zoé. (véhicule immobilisé pendant 4 semaines). On vous tient au courant.... J'ai essayé de contacter le vendeur car le véhicule est quasi neuf pour avoir un peu de support, pas une seule réponse... Effectivement, vous n'êtes pas un garage premium, mais avec des véhicules de plus en plus à partir de 45000 euros vous vous en rapprochez. Le service après vente n'est pas du tout au niveau. J'ai ouvert une réclamation, mais c'est juste un peu de pommade, ça ne sert à rien. Ciao Renault.

Super accueil au service atelier, Merci à M Cros pour son écoute et sa gentillesse et a M. Sciaux pour l’aide sur la recherche de panne de mon véhicule. Je suis très satisfaite.

Première fois dans ce garage. Diagnostique sérieux. Personnel très efficace et compétent. Peu d'attente malgré une clientèle conséquente. Parfait, c'est ici que je viendrais désormais.

Moi et mes parents n'ont reçu aucune formule de politesse en rentrant, même après avoir dit bonjour à un employé qui est passé en fuyant notre regard. Puis lorsque nous regardions tranquillement une voiture, le même employé qui nous a snobbé et venu présenté cette voiture pendant que nous y étions sans prendre en compte notre présence. Cela a mis ma mère mal à l'aise, surtout quand cet employé eut soufflé. C'est triste parce que lorsqu'un employé vendant des modèles d'occasion était venu nous aborder de bon coeur et en se montrant poli, ce dernier a été interrompu par un autre collègue sous-entendant que cet employé ne devait pas s'occuper de nous et il a été extrement désagreable avec l'unique employé sympathique afin de pouvoir nous faire sortir. Nous sommes alors partis afin que ma mère n'ait pas à se sentir mal une minute de plus. En bref, le service client n'était pas seulement manquant mais désobligeant...

Je tiens à remercier chaleureusement Fabien Cros pour son professionnalisme, sa disponibilité, son sourire et son empathie lors de mon passage à l'atelier Renault. J'ai été très satisfait du service fourni et de la qualité de l'accueil que j'ai reçu. Fabien a su répondre à toutes mes questions avec gentillesse et patience (notamment en me prenant le temps de me montrer et m'expliquer les problèmes techniques de mon véhicule). Ceci m'a permis d'avoir pleine confiance en la réalisation des travaux par le garage. Sa disponibilité et son souci du détail ont été très largement appréciés. Je n'hésiterai pas à revenir dans ce garage pour mes besoins futurs et vous le recommander vivement grâce à l'excellente prestation de service de Monsieur Cros.

J'ai apprécié les conseils et la disponibilité de mon conseiller commercial. Il m'a accompagné durant la longue attente de la livraison du véhicule et a fait tout son possible pour débloquer la situation. Je n'ai pas pu réalisé un essai routier car il n'y avais pas de CAPTUR hybride disponible du coup nous avons fait un tour avec son ARCANE qui a le même moteur.

Première expérience très satisfaisante. Prise en charge plutôt rapide. La livraison du véhicule a été effectuée dans les délais et l'accueil réservé fut très agréable. Mes remerciements à Mr Durain, pour sa disponibilité et son professionnalisme. Je vous recommande cette concession.

Positif : bon accueil, bons renseignements, générosité sur le temps consacré. J’ai eu tous les éléments pour vite me décider à acheter il y a 1 an. Ensuite SAV parfait.

Prise de rendez-vous facile, Date de rendez-vous beaucoup plus proche que celles proposées par les autres. Rapidité dans la constitution du dossier vers l'expert désigné par l'assurance. Accueil chaleureux mais très professionnel. Réparation très bien effectuée dans les délais annoncés, très grande souplesse pour la récupération du véhicule.

Très bien accueillie ! On a répondu à nos questions ( coût de la prochaine révision) . En amélioration : le 1re rendez-vous que j’avais pris était trop tôt ( a 15 jours ) il aurait été bien que lors de la prise de rendez-vous sur le site , ce dernier me soit refusé en m’expliquant qu’il fallait attendre telle date pour avoir à minima 11mois entre les 2 révisions car on s’est déplacé une première fois pour rien.

Une honte ! J'ai du attendre 2 mois afin de récupérer ma voiture, 2 mois ou j'ai appelé en moyenne 2 fois apr semaine le garage, sans jamais avoir personne car l'atelier carrosserie ne répond pas au téléphone et les secrétaires essaye de faire du mieux possible en ayant aucune infos a donner aux clients. C'est au bout de 2 mois que j'ai enfin eu un interlocuteur a qui j'ai proposé et autorisé les réparations par des pièces d'occasion. C'est magique car 24h après ma demande la voitures était réparée. Enfin, réparé est un bien grand mot, puisque j'ai retrouvé mon véhicule encore plus abîmé, mais cette fois ci a l'intérieur ! Et la, mon interlocuteur me dit de passer mon chemin et qu'ils ne sont pas responsable... C'est une honte pour la marque et l'expérience client ! Fuyez ce garage ...

Très bonne expérience avec l’atelier (accueil, prestation, livraison). Attention à bien réserver votre véhicule de prêt si besoin (ils sont très sollicités). Énorme red flag sur la plateforme de prise de rdv qui m’a baladé pendant 3 semaines avec des réponses du type « l’atelier est injoignable, on a laissé un message, ils vous rappellerons, pas la peine de rappeler ». Pire que nuls, ces zozos contribuent de manière très négative à la relation client. Il y a urgence à renégocier cette sous-traitance. Finalement l’expert mandaté par mon assureur a contacté directement le garage qui m’a rappelé dans les 10 minutes et le rdv était pris en tenant compte de mes contraintes. Bien rattrapé!

Personnel toujours en pression car en sous-effectif mais fait tout ce qu'il peut pour ne pas le faire ressentir au client. D'autre part, ce personnel fait aussi tout ce qu'il peut pour répondre aux attentes du client (bonne écoute, pédagogue, bienveillant, etc. Félicitations. Très satisfait Compte tenu du manque de personnel, les rendez-vous semblent inutiles puisque chacun passe derrière l'autre; attention. Merci Messieurs et Mesdames les dirigeants à ne pas faire baisser votre image, votre notoriété et tout le travail accompli par vos équipes

Commercial sympa et réponds à toutes mes questions. De plus la personne qui s'occupe de la vente de produit Renault (monogramme RS et Renault sport en noir (pour ma part)) est vraiment sympa, compétente et ne lâche pas l'affaire s'il a du mal a trouver la pièce recherchée.