RENAULT CERGY-PONTOISE - ROUSSEAU AUTOMOBILE Concessionnaire Renault

Nous sommes ravis de notre expérience avec Mr Staes qui est un vendeur très serviable et très efficace . Tout a été parfait de l’achat à la mise en main . 👏🏻👏🏻

Très bien reçu par Joseph Alcael, bienveillant et de très beau conseil je recommande vivement de passer par lui pour un achat ou un conseil ! Merci encore

Réactivité, professionnalisme et gentillesse, voilà comment je résumerai l’achat et la livraison de mon nouveau véhicule. Merci à tout le service commercial pour leurs conseils et leur bonne humeur.

De bobs conseils super livraison merci s Odette pour ses explications

Très belle livraison merci à Odette du bon suivi du dossier Très agreable

Un moment inoubliable !Un grand merci à monsieur Mathieu Carayon, pour ça confiance et sont écoute. On est vraiment sur un service Premium !

Bon contact et bonne expérience commercial sympathique et disponible en cas de soucis Je recommande

Acquisition d’un Scenic Électrique M. Fernandes nous a été d’un très bon contact et de bons conseils. M. Viallard

Acquisition d’un scenic électrique . Très bon contact. Bons conseils. Merci beaucoup. Vive recommandation

De la commande à la livraison tout s'est bien déroulé. Personnel très agréable et à l'écoute.

Très bon accueil, sympathique. Clarté des explications.

Très bien, remerciements spécifiques aux personnes de l'accueil, très bon accueil.

Super accueil très professionnel Merci q eux

Super conseil d Olivier auprès de qui je suis fidèle depuis plusieurs années, Odette toujours parfaite dans la préparation des papiers rien à dire je recommande à 100 %

Tout s'est passé de la commande à la livraison.

Très bon échange.

Personnel très sympathique et avenant.

Excellente expérience, je recommande à 100%. Un personnel très sympathique, professionnel et de très bons conseils. Merci notamment à Olivier Staes qui a su comprendre mes besoins et m’orienter vers la voiture qui me convenait. La démarche a été très facile et rapide de la signature du contrat à la livraison de la voiture.

Tout à été très bien Je recommande

Excellent contact avec Djamel et Odette Quoer sympa Je recommande

Excellent accueil aussi bien à Osny (pour la commande d un véhicule) qu'à la réception chez le concessionnaire à Beauchamps.

Accueil très satisfaisante Très professionnels

Accueil , conseils , et propositions au top. Livraison dans les délais . A recommander +++

Vendeur trés professionnel et à l'écoute! Un grand merci

Merci pour votre accueil et votre connaissance des véhicules. Votre proposition et donc mon véhicule me correspond.

Délai d’attente à la réception trop long, une personne qui fait la prise en charge + prêt de véhicule si prêt. Il faudrait renforcer ce technicien lors de pique de charge

Très bien renseigné et conseillé sur le choix du véhicule.Je recommande la concession pour un futur achat.

L'accueil était parfait personnels attentifs patients et à l'écoute

Tous c est bien passer on a été très bien reçu et conseiller.

L’essai du véhicule s’est très bien déroulé Très bon accueil commercial

Tout c'est bien passé. De la commande à la livraison. A recommander.

Très bonne prestation. Merci à tous les intervenants

parfait. comercial agreable tres precis et desireux de satisfaire ses clients

La personne qui m’a prise en charge était très professionnel, je suis ravie

Très bon accueil. Très très professionnel Merci a Alexandre et Odette

Excellente prestation du début de l'achat à la réception du véhicule. Vendeur très accueillant, très professionnel et maîtrisant parfaitement les données du véhicule. Le jour de la réception, accueil parfait et prise en main du véhicule nickel. Je recommande 👍

J’ai apprécié l’accueil , j’ai senti qu’on n’ était pas un simple client , monsieur Caraillon a pris son temps , les explications étaient claires . Il a très bien cerné mes attentes et m’a parfaitement bien conseillé sur le choix du véhicule.

Tous c'est très bien passer très gentil et à l'écoute

Tout s’est très bien passé avec Djamel qui a su être à mon écoute et de très bon conseil.

Super accueil, très belle livraison grâce à odette

Une équipe accueillante et très professionnelle

Equipe commerciale au top Alexandre très commercial et Odette super reactive et très a l ecoute

Très déçu de mon expérience. ancien LOA rendu pour reprise d’un nouveau LOA Délais de livraison du véhicule non respecté sans être informé du retard(+ d’un mois de retard) Loyer prélevé en mars de l’ancien véhicule rendu le 27 février car période entamée de 6 jours. Aucun geste de la part du garage pour me dédommage de cet incident.

Accompagnement parfait de la vente à la livraison Interlocuteurs efficaces et professionnels

J'ai déposé ma Clio pour un problème de stop&start, la voiture ne redémarrait pas lorsqu'il était activé. On m'a facturé un diagnostic électrique à 225€, pour me dire que la batterie était en court-circuit, et qu'il fallait la remplacer. Après remplacement, le problème a perduré avec de plus en plus de pb de démarrage. En cherchant la référence du démarreur, je me suis aperçu qu'il manquait un écrou de serrage sur l'alimentation du démarreur. J'ai donc remis un écrou, ce qui a complètement solutionné le problème. Suite au mauvais diagnostic de Renault concernant la panne que je rencontrais sur ma Clio, l’atelier Renault de Cergy a prévu de me rembourser le montant de la prestation. Félicitation à l’équipe de Renault Cergy pour cette initiative.

Un vendeur au top qui s'est plié en 4 pour nous merci encore Mathieu Carayon 🙏 le côté administratif s'est très bien passé également avec Valérie (je crois 🤔) ainsi que la démonstration du véhicule. Vraiment des équipes au top mais le + + pour notre vendeur qui a vraiment été génial

L'accueil été convivial bien reçu et service très rapide prend en considération la demande du client de ma part très satisfaite merci.

Personnel très aimable et à l'écoute. Ce qui pourrait être amélioré ? Bien penser à refermer le capot après intervention, ça aurait pu être dangereux ...

Très bien. Conseiller commercial (Mathieu) qui a su prendre le temps d'écouter et de me guider dans mon achat malgré le fait que je sois une femme... (et oui d'autres concessionnaires alentours m'ont fait remarquer qu'il fallait absolument venir avec Monsieur pour que je sois conseillée... triste). Suite à l'achat, bon contact avec le service de livraison autant pour la partie administrative que la prise en main de la voiture. Je recommande fortement !

Très bon accueil, personnels accueillant et serviable.

Accueil parfait et accompagnement avant et après la commande très apprécié. Très bon professionnalisme du vendeur qui a toujours été a notre écoute.

Je suis allée à Renault après être passée à Peugeot juste à côté, rien à voir. J'ai pu rencontrer 3 commerciaux, Joseph (je crois), Alexandre et Mathieu. Les trois étaient top mais j'ai continué avec Alexandre qui a su répondre à ma demande rapidement et également s'occuper de la reprise de ma voiture. Il m'a également appelé qq jours après la vente pour savoir si tout allait bien. Sans oublier Odette à la concession de Beauchamp qui a été top également. J'espère que je garderai cette clio 5 phase 2 finition techno au moins 7 ans 😇

Bon accueil et explications claires

Longue attente pour ne pas avoir la réponse à mes demandes sur mon véhicule Renault

Parfait ! Prise en charge rapide, service agréable, fiable et de qualité, je recommande vivement

De bons conseils Merci à Odette pour ses compétences professionnelles Merci à l’équipe

Accueil excellent et efficacité; nous avons noté un bon esprit d’équipe

Disponible et de très bons conseils. Bienveillance

Très déçue. Tout s'est bien passé à la livraison mais 1 mois après suite à un vol de pièces (calandre et capot) le 29 mars, à ce jour, je n’ai toujours pas récupéré mon véhicule. Aucune communication sur le retard, ni l'avancement. Lorsque j’appelle, je suis en attente puis on me dit que l'on va me rappeler. J'attends toujours l'appel. Je paye un loyer pour une Clio et je roule depuis bientôt 2 mois dans un véhicule sous classé. Aucune considération du client.

Garage au top, réceptionnaires bienveillants et réparation de mon véhicule en temps et en heure !

Bonne accueil le commercial Matthieu Khalil bien renseigné et ma livre ma nouvelle voiture

Parfait, de la commande (avec Mathieu ,très professionnel)à la livraison. Je recommande vivement ce garage, j en suis à mon 3 ème achat. Merci à mon vendeur attitré, pour ses bons conseils et sa gentillesse.

M.Staes nous a bien reçu et nous le remercions pour son professionnalisme !

Mr fernandes et mme carrera m'ont été de très bon conseil et très professionnels. A recommander

Super contact... explications claires... échange convivial... promesse tenue

Très bon accueil Professionnels et réactifs

Tout c’est bien déroulé De la commande à la livraison

Révision et contrôle technique dans les nouveaux locaux nickel. Je recommande

Tres bon accueil Tres bon Professionalisme

Équipe super efficace tres heureux de l’as livraison

Tout c’est super bien passé, merci à Alexandre pour son professionnalisme.

Le premier contact avec le vendeur Matthieu était agréable, il a rapidement compris nos besoins, faisant preuve d'écoute, de patience et de professionnalisme. Cependant, l'expérience a été moins positive lors du suivi du dossier et de la livraison. La nécessité d'initier l'appel pour fixer une date de livraison était décevante, et l'accueil administratif le jour J était impersonnel. Les protèges de clés ne correspondaient pas, et la mise en route de la voiture était chaotique, manquant de préparation. Que ce soit pour une voiture neuve ou d’occasion, la mise en route doit être soigneusement effectuée de manière précise et personnalisée. Entendre « ah c’est bien elle a les bips de recul » ça semble limite. En conclusion, le professionnalisme de Matthieu a été essentiel, sans lui, l'avis aurait été de seulement 1 étoile.

Merci pour votre professionnalisme merci Matthieu

Tous c'est bien passé de la commande à la livraison.

Bon contact de la commande a la livraison Merci a Odette pour son zcoute

J'ai acheté une clio 5 version alpine. Les délai de livraison ont été respecté. J'ai bien été accompagné et conseillé pour l'achat. Je recommande cette concession, très professionnelle.

Très bon accueil Recherche de la solution la mieux adaptée à mon budget

Super accueil, agréable, souriant et professionnalisme donne toujours satisfaction.

Très bon accueil professionnel nous reviendrons

Très satisfaite de l'achat de mon véhicule livré propre et sans défauts. Équipe accueillante et chaleureuse. Donne de bons conseils lors de l'acquisition de votre nouveau véhicule (étant passé d'un véhicule diesel à un véhicule hybride). Merci à Mathieu pour son aide et sa gentillesse. Je recommande vivement ce concessionnaire/garage.

Très safisfait. Que des compliments à faire du vendeur Mr Matthieu KHALIL. Très à l'écoute de nos besoins. Vendeur d'un grand professionnalisme et qui a répondu aux diverses questions que nous attendions. C'est notre 3 ème véhicule d'occasion avec ce vendeur.

Équipe au top, merci à M. Fernandez Alexandre pour tous ses conseils et à Mme Carrera pour son accueil et toutes les explications. Et également à Anthony qui m'a fait faire le tour du véhicule pour bien m'expliquer le fonctionnement.

Équipe commercial à la ecoute Livraison du véhicule au top Bonne explication de odette

Très bonne réception du véhicule, les explications administratives ont été très claires notamment au sujet du contrat Roole.

J'ai pu acheté une voiture d'occasion dans ce garage, accueilli par Matthieu qui, lui à été au top. En revanche concernant le garage en lui même, une cata sur le suivie de la revision de la voiture, 3 semaines d'attente !! Pour raison beaucoup de véhicules Renault vendu ils sont prioritaires. De plus la prise en main du véhicule par Kader, qui lui aussi super gentil mais qui ne fait aucune prise en main, à part dire où se situe les gilets, quoi faire en cas de crevaison, quoi mettre comme essence, mais au niveau du cockpit vous vous débrouiller.

Je recommande fortement. Merci au conseiller Alexandre pour son temps et sa compréhension de mes besoins

Service commercial au top Je recommande merci à Mme carrera de son à ceuil

Bon contact , bons conseils , et bonne livraison. Je recommanderai à mes voisins ou autres de passer par Rousseau Cergy

Très bonne expérience de la commande à la livraison ! Merci à Olivier et Odette.

Un grand merci à toutes les personnes qui nous ont pris en charge commercial, prise en main et remise du véhicule. C'est très appréciable.

Très bien accompagné pour l'achat de notre voiture d'occasion par toute l'équipe Matthieu, Zohra et enfin Kader pour la livraison 👍🏻

Tout s’est bien passé. J’ai été bien conseillée par le commercial ainsi qu’à la livraison du véhicule.

Toujours bien reçu dans cette concession, c’est la deuxième fois que j’achète un véhicule là-bas. Les deux fois c’est Matthieu qui s’est occupé de moi, toujours très disponible et ponctuel, il vous accompagnera à merveille, il prend le temps de bien vous expliquer les étapes et vous propose toutes les solutions possibles quand a l’achat d’un véhicule. On ne le dit pas assez mais l’acceuil fait toute la différence et contrairement à d’autres endroits, ici on s’occupe de vous. Merci à toute l’équipe!

Bonne commerciale au top Merci a Odette pour son professionnalisme et très souriante

Bon suivi de la commande à la livraison Je recommande Merci à l’equipe

Excellent accueil pour la livraison de ma renault Austral le 20/11. Merci à Djamel pour toutes les explications données pour la prise en main du véhicule.

Très bonne équipe Je recommande, merci s Odette di bon suivi

Tres bon accueil de l'équipe commerciale, et du service livraison. Réception très rapide .

Bonne expérience de l'équipe commercial très bon suivi du dossier par odette

Très bon accueil. Merci à Djamel pour le suivi du dossier et les explications de la LOA.

Tres bon accueil Merci à l'equipe commerciale

Très satisfait de l equioe commerciale Merci à odette pour son professionnalisme

Très bon accueil, avec des personnes motivées qui donnent de bons conseils dans l'intérêt de la clientèle. Aucun point négatif.

Très bon accueil Merci a l' équipe.

Achat d'une Zoé d'occasion, grâce à Matthieu, j'ai pu être accompagnée et aidée dans le choix et les démarches du début à la fin. Un bel endroit avec du choix et des personnes accueillantes et souriantes. Je recommande cette concession !

Très bonne concession. Personnel accueillant et compétant. Je recommande.

Monsieur Fernandes a su nous conseiller au mieux et a répondu à toutes nos interrogations. Tout s'est bien passé de la commande à la livraison. Très satisfaits nous recommandons à 100%.

Merci pour le contact. je suis très satisfait de l'achat de ma Toyota CHR avec Monsieur KHALIL Matthieu ! Encore un grand merci

Merci pour l’accueil de Khalil Mathieu. Je suis très satisfait de Mon KIA Sportage ! Il me manque la plage arrière a récupérer

Après l'achat de ma nouvelle je remercie le vendeur Mathieu kaklil pour son accueil de son professionnalisme

Expérience client parfaite, M.Fernandes est vraiment très professionnel et sympathique. L’équipe est très agréable et la livraison du véhicule s’est passée dans d’excellentes conditions.

Parfait. Matthieu est un très bon commercial et je le remercie pour sa gentillesse et son professionnalisme

Très bonne expérience au sein de la concession d'Osny, véhicules d'occasion de qualité, super accueil et suivi

Très bonne équipe commercial Merci à Odette et Alexandre Pour leur professionnalisme

Accueil agréable de toute l'équipe Merci à Mathieu Khalil qui nous a très bien renseigné Il est très agréable Nous recommandons cette concession

Accueil très sympathique nous avons été bien renseigné et accompagné jusqu'à la livraison merci

Accueil agréable de l’ensemble de l’équipe. Merci à Mathieu pour ses conseils et son professionnalisme. Premier achat dans un concessionnaire et je suis satisfaite du véhicule et de l’accompagnement.

Très bon établissement..je suis très satisfait en particulier du vendeur prénomme Mathieu.

Merci a Mathieu et à toutes l'équipe Renault Rousseau Cergy pour leur accueil et leur professionnalisme. Nous sommes très contents de notre achat d'une clio 5 business en véhicule d'occasion.

Très bon accueil chaleureux de l'apart de M. Matthieu KALHIL , souriant 😃 compréhensible, respectueux . Il était au petit soins avec nous Il nous a même permis de faire l'enlèvement de achat le samedi. Matthieu vous êtes le meilleur 😊😊😊

Achat d'un véhicule d'occasion en septembre. Très bon relationnel. Mathieu est à l'écoute et est très professionnel. C'est mon deuxième achat consécutif dans cette concession et pour le moment, je n'ai aucune raison de regretter ces choix. Je leur souhaite plein de courage le temps qu'ils puissent retrouver des locaux plus spacieux suite à l'incendie de cet été. La remise du véhicule par Kader est un véritable moment sympa et plein de bienveillance. Je recommande ++++++

Un grand choix de véhicules de qualité, des vendeurs disponibles et professionnels... Merci Mr Khalil pour votre accueil et votre expérience. 2eme véhicule en 2 mois dans cet établissement...entière satisfaction

Merci à toute l’équipe (Alexandre, Odette, Daniel) qui a été de bons conseils tout au long du processus d'achat et de livraison. Le véhicule a été livré plus tôt que prévu ce qui a été une bonne surprise.

Beaucoup savent dire quand ça ne vas pas mais peu le disent quand c’est positif. Je remercie donc Mr CARAYON pour son accueil et son professionnalisme ainsi que ces conseils. 5 étoiles

Un parcours parfait et sans faute de la prise de commande à la livraison. Un IMMENSE merci à toute cette équipe de choc.

Très bon accueil Véhicule pris en charge rapidement et prestation au top Très bien Accueilli Je recommande a tous

Notre conseiller monsieur Fernández a été très agréable. La reprise de notre Zoé a été faite dans les meilleures conditions et les conseils ont été appréciés sur notre futur véhicule. Merci.

Très bonne écoute et bons contacts avec Alexandre Fernández. Notre nouveau véhicule est arrivé dans les temps. Nous sommes très satisfait.

Un accueil agréable et souriant par Mathieu ,un vendeur au top et au petit soins pour les acheteurs. Kader souriant agréable , mécanicien qui prend le temps de vous expliquer la voiture lors de la remise . Je recommande ce garage les yeux fermés

Très bon services Un grand merci à mon conseiller commerciale Djamel pour le suivi du dossier et son investissement Je recommande vivement la concession.

Malgré les difficultés découlant de l'incendie de l'établissement, l'équipe reste opérationnelle. Demandez si possible Monsieur FERNANDEZ conseiller, ou Grégory le responsable des ventes.

Toujours un excellent accueil et conseil, un se4vive rapide et efficace, et très à l'écoute. Merci

Super accueil Malgré les émeutes notre véhicule a pu nous être livré à temps Je vous conseil cette concession les yeux fermés

Commande d'un JOGGER EXTREME HYBRIDE à la mi-Janvier 2023 pour une livraison prévue à la fin du mois de Juin. Le retard s'est accumulé avec le risque de ne pas avoir le véhicule pour partir en vacances... Finalement, j'ai récupéré mon JOGGER avec un mois de retard mais juste à temps au niveau du timing ! Monsieur FERNANDES, agent commercial, a assuré un bon suivi afin que le véhicule soit livré sans trop de retard et malgré les événements en marge des émeutes qui ont gravement impacté la concession de Cergy. Je recommande donc cette concession et je leur apporte mon soutien.

Je recommande ce concessionnaire, j’ai été ravie de voir un accueil aussi chaleureux, un grand merci à Matthieu qui a été très professionnel, disponible, très honnête, et qui a su répondre à mes attentes lors de l’achat de mon véhicule. Encore merci!

Un service commercial et administratif efficace, disponible, à l'écoute. Des offres commerciales pertinentes. Une démonstration de prise en main du véhicule pédagogue et facile. Un accueil aimable et disponible. Nous recommandons vivement

Un excellent accueil, des conseils sérieux, un professionnalisme au travail, les horaires sont respectés, je recommande vivement ce garage!

Le conseillé est super, il comprend la situation et nous propose des véhicules dans les meilleurs délais et dans nos besoin. Ils sont très accueillants et un super suivis.

Très satisfaite de l'équipe Renault Rousseau, notamment Mr ALCAEL Joseph, qui m'a vendu ma nouvelle voiture, Il a été d'une grande aide sur la négociation pour la reprise de mon ancien véhicule qui avait des soucis Encore un grand merci à lui

Nous sommes ravis de notre expérience d’achat, Olivier Staes notre commercial a été de très bon conseil et Odette Carrera qui a géré l’administratif a été très efficace. Merci encore !

Très bonne expérience, commercial (M. Staes) de bon conseil, véhicule livré dans les délais. Merci également à Mme Carreira. Je recommande.

Merci à toute l’équipe qui a été présente disponible et de bons conseils tout au long du processus d'achat. Mention particulière à Djamel pour sa bonne humeur et son professionnalisme.

Bel accueil du personnel. Alexandre et Odette sont très réactifs et répondent très efficacement aux besoins du client. La livraison de mon véhicule s'est faite en moins d'une semaine. Merci 😍😍😍.

Un concessionnaire à recommander 👍👍👍 Venu très tôt pour demander des informations sur mon véhicule, j'ai d'abord été très bien accueilli par le Chef des ventes. Puis un conseiller commercial (Mathieu C.) a pris tout le temps nécessaire pour m'informer et me conseiller, de façon très claire et objective. Il m'a donné des informations qu'aucun autre conseiller ne m'avaient données. Je recommande donc sans hésitation et je n'hésiterai pas à revenir ici !

Très satisfait. Plus qu'a l'écoute, le commercial DACIA n'a, entre autre, pas hésité a me recontacter sur l'un de ses jours de repos pour répondre à l'une de mes questions. Véhicule livré avant la date prévue et présentation des equipements de celui-ci pour utilisation très éfficient. Je reste d'autant plus serein si les prestations de l'atelier, lors des prochaines révisions, restent aussi convenables qu'avec celles effectuées sur mon véhicule précédent.

Très mauvais accueil du coup j ai préféré aller chercher mes pieces chez un autre fournisseur. Et pourtant ayant fait ma carrière chez Renault je prends Habituellement mes fournitures auto dans les garages Renault. Mais il faut croire que la marque a bien décliné.

Un 1er achat en LOA en 2018, tout s'est bien passé. Un nouvel achat ce mois-ci. Garage très sérieux et très professionnel. Je recommande.

Ce garage n’est là que pour l’argent ! On avait validé l’achat d’une voiture vendredi, et aujourd’hui on apprend que la voiture a été vendu ! On a dû appelé plusieurs fois pour savoir ce qu’il en était mais sinon jamais ils ne nous auraient rappeler pour nous annoncer la nouvelle ! Soit disant ils veulent satisfaire leur clientèle mais tout ce qu’ils veulent c’est la thune. A fuir

Deuxième voiture que j'achète et que je fais entretenir dans cette concession automobile. Concession moderne tant pour l'atelier que pour le conseil en vente, un vrai professionnalisme très apprécié pour choisir le modèle, le mode d'achat (achat ou LOA), une réception agréable, dans le calme, de vrais conseils basés sur les données factuelles, ce qui manque souvent en temps ordinaire quand on achète une voiture ou qu'on la fait réparer. Partie administrative bien huilée également ! En bref, professionnalisme sur l'ensemble du parcours !

L’accueil fut avenant et professionnel. M. Fernandes a été à l’écoute de nos projets. Nous avons acheté la voiture que nous souhaitions. Bien que les délais de livraison aient été un peu longs, nous sommes contents de la façon dont c’est passé cet achat.

Suivi administratif de l'achat inexistant. La secrétaire administrative ne vous appelle jamais après l'achat et ne répond pas aux mails puis traine dans la gestion du dossier. Vous êtes obligés de la relancer à plusieurs reprises après l'achat que ce soit par email ou téléphone. Service merdique.

5/5- Le service d'accueil à la carrosserie est formidable. Patience et professionnalisme sont toujours au rdv. Ma voiture m'a été rendue lavée et nettoyée. Je suis extrêmement satisfaite du service carrosserie (Christopher et Didier).

L’expertise Renault. Le travail accompli. Les moins positif : le délai d’attente pour le rendez-vous environ un mois. La restitution du véhicule une semaine et demi.. Je dirais très très négatif.

Personnel parfois peu accueillant mais le travail est bien fait, c'est le plus important. Cette remarque est d'ailleurs applicable à d'autres garages Renault que j'ai pu fréquenter ...

Djamel a été parfait du début à la fin. Excellent dans l’aide au choix du véhicule, agréable tout le temps, parfait dans l’essai du véhicule, et super dans le suivi jusqu’à la réception. Bonne mise en main de Antony Merci à Odette pour ses explications et son accueil chaleureux

Bonjour à tous, J'ai acheté un scenic 4 et après la livraison je me suis rendu compte qu'il y avait une rayure. Le garage à réparé cela et on m'a livré un véhicule révisé, propre et avec un entretien à jour (plaquettes, pneus, infodivertissement...). Un merci à Joseph, Matthieu, Amina ainsi que Christophe aux pièces détachées, sans oublier la personne qui prépare le véhicule d'une grande gentillesse.

M. Fernandes est un excellent vendeur, très attentif à la clientèle et aux demandes faites. Contacts avec Mme Carrera très cordiaux, ce qui a permis le suivi concernant le retard de livraison de 4 mois.

Odette et Djamel ont su répondre à mes attentes et être à l'écoute. Leur professionnalisme sans faille nous ont pleinement satisfait. Je recommande les yeux fermés. Un grand merci toutparticulièrement à Djamel.

Très bon accueil, contact sympathique et agréable, suivi de Monsieur Fernandes. RV rès professionnel, de très bons conseils. Le suivi de Monsieur Fernandes nous a permis de changer d'avis et d'aboutir au renouvellement de leasing alors que nous avions décidé de conserver notre Scénic. Merci également à Madame Carrera pour la clôture du dossier et son accueil

Reçue rapidement, collaborateurs aimables et à l’écoute. Ont répondu à mes attentes et m’ont donné quelques conseils supplémentaires. Bref service impeccable !

Après avoir achetér un Duster , boîte de vitesse très dur ,pour joindre le service atelier , carrément injoignable,je l ai déposer chez un autre Renault qui mon proposer une vidange de boîte à ma charge, au paravent manque de huile , problème résolu ,vous livrez des véhicules sois disant controler, Je remarque l incompétence de vos services , mes parents qui vont restituer en anticiper leur véhicule en loa ,vous avez mis plus un mois a solder le dossier , en attendant les prélèvements continu , faut vous faire des menaces de procédure pour les choses bouges,j ai acheter deux véhicules chez vous ,il n y aura pas de 3eme

Horrible expérience avec le garage. J'ai amené ma Clio pour une révision et contrôle technique qui m'a coûté en tout 2200€. Je me rends compte quelques jours après qu'ils n'ont pas mis de liquide de nettoyage du par-brise et pire encore 2 semaines après le moteur lâche alors qu'ils avaient assuré avoir fait toutes les réparations sur le véhicule. J'y suis retourné 1 mois après parce que j'ai dû voyager avant et à ma grande surprise l'acceuil et glaciale, on me fait comprendre ouvertement que je mens concernant le liquide de nettoyage alors que j'ai payé 2200E de réparation et que j'habite dans le 78, je n'allais pas payer autant pour mentir sur du liquide. Ils assurent que le moteur était en bon état alors qu'il a laché 2 semaines piles. Vu que dans les documents c'est ecrit que tout était fait ils ont refusé de me croire. En plus d'être déçue du service et je me suis sentie insulté. C'est du n'importe quoi je déconseille ce garage

Tout dépend de la personne qui vous accueille, c'est très professionnel ou on vous traité comme une vache à lait... Quand vous arrivez à l'accueil, une dame vient immédiatement vous demander de si on s'occupe de vous, c'est appréciable, après.... inchallah !

En janvier 2023, mon véhicule tombant en panne, il a été remorqué après l'accord du garage dans leurs ateliers. N'ayant pas de nouvelles, j'appelle le lendemain, il m'est alors répondu que mon véhicule ne sera pas vu avant 15 jours, étant donné que je ne suis pas cliente, je me permet d'expliquer qu'étant infirmière, mon véhicule m'est indispensable et s'il n'était pas possible de juste brancher la valise pour le diagnostic, afin de s'assurer que la panne ne soit pas seulement électronique (pour information, il ne s'agissait que d'une anomalie électronique et elle a été remise en route en quelques heures par un autre garage RENAULT) et que mon véhicule ayant été achetée dans le réseau RENAULT. La personne au téléphone qui m'a dit être le responsable du garage (je me permets de douter) s'est permise de me parler sur un ton hautain me disant que la priorité était leurs clients et qu'ils avaient déjà été sympas d'accepter ma voiture parce qu'ils n'avaient pas de place, je me suis permise de lui répondre qu'ils pouvaient la refuser si vraiment ils n'avaient pas les moyens de la prendre en charge mais que cela entendait aussi renoncer à la facture. Le ton étant monté des 2 cotés, aucune discussion constructive n'a été possible, mais je retiens que ce garage d'après leur déclaration ne ferait pas partie du réseau RENAULT, serait on devant un usurpateur ;) Pour conclure, je ne recommande pas ce garage, à moins que vous appréciez d'être pris de haut et au langage fleuri par votre interlocuteur...

Pour la révision annuelle. Accueil et prise en charge de notre véhicule parfaite. Merci à tous.

Je recommande , un service de qualité, le commercial hyper sympa et donne de bons conseils franchement top un grand merci à Mathieu grâce à lui ma femme a la voiture de ses rêves 👌🏾

Très bon accueil et suivi de la commande et de la livraison. Est toujours disponible pour toutes questions nécessaires.

Rendez-vous à 09h, finalement décalé à 09h15 pour finalement me recevoir à 09h40 … Je réserve pour une prestation, la personne qui me reçoit l’ignore apparement ou essaye sciemment de me vendre une prestation plus chère En récupérant la voiture, la personne qui rend les clefs à ma femme essaye de lui faire peur en disant que le véhicule ne freinera plus, qu’il est dangereux, etc …

Véhicule acheter d’occasion, le soit disant garagiste qui est censé me faire la prise en main me dit que la batterie est neuve… lol deux jours après la voiture broute comme pas possible et est un vrai sapin de noël … verdict batterie HS et un rdv chez Renault garage … On me dit que la voiture à l’Apple car play alors que pas du tout …

M Staes, a été efficace, attentif et disponible. Le contact client était au rendez-vous :) Mme Carrera a été très accompagnante, prenant tout le temps nécessaire pour m'accompagner dans la gestion des dossiers administratifs. Le service à été complet.

Rendez vous pour la révision de ma CLIO . Pas d'attente, accueil agréable très bien expliqué. Prise en charge efficace , intervention rapide. Nous sommes raccompagné à notre domicile. Je recommande....

Excellent contact client dès le premier jour avec Alexandre FERNANDES. J’ai décidé l’achat de la Megane eTech alors que j’étais en réflexion avec des solutions concurentes . Livraison à la date convenue. Très grande disponibilité le jour de la livraison (Mme Carrerea et Antony)

Un accueil courtois, un rendez-vous ponctuel, une finition impeccable, rien à dire. Un service à la hauteur de votre réputation je les félicite, car c'est pas toujours le cas j'ai d'autres constructeurs

Tres bel accueil au sein de la concession, Mr Olivier a su etre à l'écoute et force de proposition, mais surtout de bons conseils dans le choix des options de mon véhicule. Odette, proactive dans la procédure administrative et disponible pour répondre à toutes les questions Livraison parfaite et dans les délais.

A fuir ! Il y a plusieurs années, ils voulaient me faire payer (un prix indecent) juste pour regarder pourquoi le siège de ma clio de l'époque ne se pliai plus. J'ai refusé et trouvé la solution sur internet gratuitement... Plus recemment, malgré un devis fait en ligne au préalable pour une révision simple et étrangement jamais reçu en magasin, le prix annoncé sur place à été triplé. Ne connaissant rien en mécanique, la personne en face de moi a essayé de me faire douter et de faire passer son devis. J'ai tout de même refusé et insisté pour rester sur le devis initial. Le ton a alors changé. Déjà pas très aimable à la base, la personne en face de moi est devenu hautaine et désagréable. Je ne l'intéressait plus. Si vous n'y connaissez rien, allez ailleurs.

L'accueil n'est vraiment pas bon, la personne est dans ses papiers et vous considère à peine lors de votre arrivée et semble agacée d'être là. J'avais précisé que la portière côté conducteur émettait un craquement désagréable à l'ouverture et à la fermeture, la personne a effectivement constaté le bruit et l'a noté sur l'ordre de réparation mais après l'intervention le craquement est toujours là! Rien n'a été fait pour corriger le problème. Du coup je me demande si les autres prestations prévues ont elles aussi été oubliées!!! C'est inadmissible, je ne rachèterai plus de Renault car les garages Renault ne sont pas d'un grand niveau de professionnalisme selon moi.

Commercial au top! Très bien accompagné du début à fin. J allais partir à la concurrence pour une histoire de budget et il a su me trouver le véhicule adapté avec le budget. Secrétaire également très à l écoute.

Accueil rapide et efficace. Et surtout, très grande courtoisie et flexibilité du chef d’atelier qui est resté 3/4 d’heure après la fermeture du soir pour attendre mon retour !

Un très bon accueil courant août de la part d'Alexandre qui a pris le temps de me montrer les différents modèles qui pouvaient m'intéresser. Des explications très claires et très précises. Je repars satisfaite avec une twingo électrique. Des explications très claires à la livraison. Je remercie M. Peti-Jean et Mme Carrera pour l'accueil et les explications.

Bon accueil du début à la fin pour ma commande de Véhicule neuf avec Alexandre et Odette. La Livraison s'est bien passée et nous en avons même profité avant pour aller voir l'atelier Dacia concernant un autre véhicule et cela a été solutionné directement.

Très satisfait de l’équipe, Matthieu est vraiment très pro et nous a parfaitement guidé dans notre choix et même plus ! Le service compta très compréhensif avec Karine qui répond même la nuit ! C’est notre deuxième voiture ici et nous recommandons ce garage et son équipe.

Entretien de ma voiture chez eux depuis l'achat neuf de cette dernière. Satisfait au niveau de la qualité des travaux. Cependant, si vous vous y connaissez pas en automobile ; n'hésitez pas à faire des recherches lors des devis pour les révisions car à ma grande surprise on me fait faire la courroie de distribution à 46 000km en me disant que je vais atteindre les 6 ans hors on m'a informée et c'est vérifié sur internet qu'il est possible de la faire certes à 6 ans ou 160 000 km. Donc très très déçue de faire confiance sachant que je vais uniquement chez eux pour un bon entretien de mon véhicule.

Depuis l'achat de mon véhicule, je n'ai que des bonnes expériences avec le garage Renault d'Osny. Chaque appel téléphonique de ma part trouve une réponse, ce qui est rare de nos jours. En ce qui concerne mon expérience récente (première révision 1 an=15000km), je n'ai que des compliments à faire : rapidité de prise en charge, accueil très cordial, explications claires, lavage voiture, ...que demander de plus ? Je remercie donc la concession Rousseau pour son professionnalisme et son contact client.

Excellente prise en charge par le commercial. Super accueil. Il a su cibler parfaitement nos besoins. Et la suite de l'achat est très bien organisé. Je recommande vivement cette concession

Les Délais pour les rendez vous de réparation sont de pire en pire, pour joindre l'atelier mécanique une fois que le véhicule est sur place, c'est mission impossible... Bref. Au vu de leurs réponses il vaut mieux tomber en panne, faire livrer le véhicule en remorquage et attendre 1 mois MINIMUM pour le récupérer, normal quoi. 🤔

Bonjour à tous , un accueil très chaleureux lors de ma commande pour des accessoires et en ce qui concerne la prise en charge du montage (attelage , antenne ect..)très satisfait mon véhicule ma été remis avec les explications et un nettoyage de mon véhicule à été également pris en charge merci à l'équipe pour leurs professionnalisme. Je recommande vivement ce garage

Rdv pris pour le 15 juin mais finalement annulé 30 min avant… car j’ai un rappel sur ma voiture (pièce à commander). Le rdv a été reporté pour le 6 juillet. Le jour du rdv, j’ai attendu 30 min avant qu’on prenne en charge ma voiture. Ensuite on me dit qu’on va m’appeler dès que ma voiture sera prête… mais aucun appel…

Équipe très professionnelle, je suis arrivée chez eux après avoir été mal reçue par un autre groupe! M. Cubizolle a tout de suite compris la situation et s’est surtout rappelé de moi, parce que j’étais passée aux portes ouvertes! Nous avons été bien reçus et tout s’est passé correctement. La livraison également, Mme Carrera nous a réservé un très bon accueil, ainsi que l’équipe d’OSNY. Ils sont remarquables! Hats off!

J'ai toujours été bien accueilli. C'est le deuxième véhicule que j'achète chez eux. Un petit clin d'œil à Mr Cubizolle, toujours à l'écoute de ses clients, ayant de bons conseils et qui suit bien ses dossiers

Personnel à l’écoute et le problème a été réglé. Le tableau de bord avait des allumages d’alertes intempestif. Problème de tension de batterie . Depuis plus d allumage intempestif pour le moment. Problème réglé depuis. En espérant que ça dure dans le temps . Personnel avenant et accueillant et à l’écoute.

Expérience catastrophique Après avoir attendu un mois pour un rendez-vous mécanique, on m'appelle la veille du rendez-vous pour me demander de le décaler d'une semaine car ils sont surchargés. La semaine suivante je dépose donc mon véhicule pour un diagnostic, l'immobilisation est sur deux jours. Je loue donc un véhicule (78 euros) le temps que le service s'occupe de mon véhicule. Le jour où j'étais censé récupérer ma voiture on m'appelle pour me dire qu'il faudrait la garder le week-end en plus, car ils n'ont pas eu le temps de faire le diagnostic. Pour résumer j'ai payé 78 euros pour que mon véhicule reste deux jours sans bouger dans votre atelier. Je déconseille vraiment de se rendre dans cet atelier

Bon accueil. Devis parfaitement explicite et détaillé oralement point par point avant mon acceptation

Nouveau rebondissement concernant la même panne (je vous laisse voir de quoi il s'agit ci-dessous): j'ai à nouveau le même problème et cette fois RENAULT a enfin daigné m'écouter pour procéder à une investigation plus poussée de la panne afin d'en trouver la cause racine. Verdict, c'est le pot catalytique qui endommage la sonde lambda ! De ce fait une demande de prise en charge de la réparation a été faite ... et a été refusée ! Ainsi c'est à moi de régler la facture pour le changement du pot et de la sonde. Facture de plus de 4000€ !!! Cette panne étant récurrente depuis la mise en circulation du véhicule, j'estime que si le travail avait été fait correctement depuis le début, la réparation aurait pu être couverte par la garantie. Il n'est donc pas normal de me demander de payer cette réparation, d'autant plus que c'est moi qui ai insisté à maintes reprises pour qu'une analyse digne de ce nom soit fait sur le véhicule ! Donc, je change à nouveau la note de mon avis sur la prestation de RENAULT pour revenir à 1 étoile (parce qu'on ne peut pas faire moins). ______________________________________________________________ Suite à l'avis ci dessous, j'ai été recontacté afin de trouver une solution à mon problème. Un grand merci à M. Sanchez qui a su m'écouter, me comprendre et prendre en charge mon véhicule pour une nouvelle expertise. Avis précédent : J'ai déposé mon véhicule en connaissant la panne (4 fois en 4 ans) pour connaître la cause racine et non pas changer une nouvelle fois la pièce. En guise d'analyse j'ai eu le droit à: il faut changer la pièce. Comme je n'étais pas satisfait de l'analyse, il m'a été dit que mon utilisation du véhicule n'était pas approprié. A savoir un diesel roulant moins de 25.000kms par an (19.000 pour moi) et qui ne roule pas pendant 90 kms à 110km/h minimum ne tient pas dans le temps ! Qui peut rouler 90 kms à 110km/h pour enclencher le nettoyage du pot catalytique ? Certainement très peu de voitures ! J'ai un autre diesel de la même marque qui fait moins de kms et qui ne pose aucun problème ! Je voulais juste qu'on regarde le véhicule de plus près et qu'on ne mette pas un nouveau pansement sur une jambe de bois ! Le seul bon point c'est que je n'ai pas payé le diagnostic de 130€

Aucun professionnalisme, l’atelier peut vous faire croire n’importe quoi pour vous rajouter des frais si vous n’êtes pas connaisseur !! Mon embrayage lâche sur ma voiture neuve qui à moins d’un an et on me fait croire que c’est parce que j’ai roulé avec la roue de secours et que le berceau est légèrement tordu ! Du coup garantie constructeur ne prend pas en compte le défaut, 2000€ à payer, bien entendu j’ai refusé. à éviter !

Sur Google il est marqué que la concession ne ferme pas le midi. Sur la porte de la concession, ouverture à 13h30. Nous sommes plusieurs à attendre, il est 13h50 personne n’ouvre la porte alors qu’il y a quelqu’un à l’intérieur. Du coup on est parti voir ailleurs… pas très professionnel tout ça, surtout pour un Samedi.

Toujours aussi bien accueillis et pris en charge pour l'achat de notre nouvelle Twingo. 3 ème voiture achetée dans cette concession et toujours satisfaits.

Je suis toujours bien reçue et j'ai eu rapidement un rendez-vous pour la révision de ma voiture. En faisant le tour de ma voiture le Conseiller, Franck TORIN, m'a fait remarquer qu'il y avait aussi le contrôle technique, j'ai demandé qu'il s'en occupe en même temps que la révision, comme les fois précédentes. Le devis établi m'a permis de connaître le montant que j'aurais à payer, en dehors d'éventuelles réparations non visibles.

Très bonne accueil. Équipe agréable. Rapide et efficace. Le service et la qualité toujours top.

Très bon accueil très bon commercial merci à odette pour son professionnalisme très agréable Je recommande

Toujours un accueil très cordial et rassurant pour les clients, même si les tarifs, qui correspondent à un travail sérieux et de qualité, sont un peu cher.