RENAULT BUC - RRG Concessionnaire Renault

Je tiens à exprimer ma plus grande satisfaction envers ce garage de réparation. Le service fourni a été excellent, rapide et efficace. Je tiens également à remercier tout particulièrement le M.REKIK Abdelmajid de l'accueil pour son professionnalisme (Explication, Détails, Contact, Maîtrise…) et sa gentillesse. C'est grâce à des personnes comme lui que l'expérience client est si agréable. Merci encore pour tout et je recommande vivement ce garage à tous ceux qui ont besoin de réparations automobiles de qualité. M.AOUINI

Garage au top. Tant sur l'accueil que sur les prestations. J'ai trouvé la ou je ferai l'entretient de mon véhicule. Merci encore à madame faivre et à son collègue à l'acceuil d'aujourd'hui (31/05/2024)

La remise de mon nouveau véhicule Renault Captur s’est très bien passé. Elle m’a aidé à la prise en main du véhicule en m’expliquant minutieusement toutes les fonctionnalités disponibles. Je suis très satisfaite de cette concession.

Bonne prestation. Mon dossier était complexe et l'équipe a su se rendre pertinente et efficace. A recommander !

finalement je me décide a mettre un avis aussi ici: Mauvaise experience suite a une erreur sur la CG, finalement on vous mène en bateau et tente de vous faire oublier que vous avez un problème, personne ne rappele... Mr Montane pas la peine de répondre en disant que quelqu'un va vous contacter car personne ne va le faire .

Ce garage ne mérite aucune étoile : -Pratiques commerciales trompeuses : diagnostique payant alors qu'il avait été annoncé comme non facturé si on effectuait les réparations au sein du même garage (on parle d’une centaine d’euros tout de même… à cela s’ajoute les réparations…) -Relation client inexistante : employés qui ne sont pas avenants, on ne vous explique pas pourquoi il faut faire telle ou telle réparation, on vous envoie simplement le devis par mail pour signature, service client RRG contacté par deux fois, aucune reconnaissance, ni prise au sérieux des problèmes remontés car ces derniers ne concerne pas la « mécanique » ! (sert-il a quelque chose ?) -Service de location de véhicule frauduleux : tour du véhicule très très rapide, ils m’accusent d’avoir abîmé deux enjoliveurs. Mais finalement ne fait payer qu’un enjoliveur que je suis certaine de ne pas avoir abîmé (sachant qu’un des deux enjoliveurs qu’ils souhaitaient me facturer était déjà stipulé comme étant abîmé sur le contrat de location…), je n’ai pas pu récupérer l’enjoliveur « abîmé » (car dans la logique des choses, l’enjoliveur « soi disant » abîmé devrait être remplacé par un neuf, ils n’auraient plus la nécessité de l’ancien) -Délais de prise en charge : plus long que prévu car pas de communication dans l'équipe. -Nouveaux problèmes trouvés lors de la réparation de ma voiture (quid du diagnostique : servait-t-il a quelque chose?) Je suis extrêmement déçue. Je me suis sentie désabusée, trompée à plusieurs reprises, les faits énoncés plus haut n’étant qu’un résumé de mon expérience catastrophique dans ce garage. Je ne vous conseille en aucun cas de vous y rendre, d’autant plus si vous ne vous y connaissez pas beaucoup en mécanique, car vous pouvez être certain qu’ils en profiterons, j’en ai fait l’amère expérience.

Suite à une panne sur autoroute, ma voiture a été remorqué dans ce garage jeudi matin dernier (16 mai 2024). Elle est en attente de diagnostic depuis jeudi matin dernier (16 mai 2024). Nous sommes ce jour le mercredi 22 mai 2024 et je n'ai à ce jour aucune nouvelle (ni appel, ni mail) malgré mes nombreux appels de relance à l'accueil de ce garage qui ne parvient pas à me mettre en relation avec l'atelier mécanique qui ne répond pas. Ma voiture n'a donc pas été prise en charge depuis une semaine !!! Je lance donc un appel de détresse......

J'ai trouver les personnels super sympas ,👍

Conseillère sympathique livraison au top

Une equipe au top , tres à l'écoute et sait faire jouer son réseau afin de trouver une solution en cas de problème. Pour ma pala veille d un double jour férié 20 mn avant la fermeture et n'étant pas sur le site, le responsable renault occasion M P... a su remuer ciel et terre pour pas nous laisser démunis avec ma fille handicapée. Bravo Monsieur et merci. Je vous les recommande vivement

Je suis passé une semaine avant pour prendre le rdv. L'agent était censé commander les pneus. Le jour de l'entretien, les pneus n'étaient pas commandés.

Une équipe en or j’ai bien était reçu par l’équipe je recommande fortement merci encore pour l’entretien ! Un accueil chaleureux

Positif : personnel à l'écoute, aimable et efficace. Axe d'amélioration : Les délais d'immobilisation ne peuvent pas être maîtrisés en raison d'un manque de disponibiité des pièces détachées.

bonjour, tout d'abord j'ai été étonné des délais annoncés car aucun diagnostic n'était possible pour les voitures électriques immédiatement. néanmoins, le nécessaire a été fait très rapide pour faire un diagnostic

Garage très très sérieux ademait les erreurs mon devis ne correspond pas au travaux le jour de la révision met ils ont em compte nom devis et en plus ils on une remise sur mon devis

Super service commercial et très a l'écoute de ses clients😁😉

Agréablement surpris par la réactivité de l’atelier carrosserie, bien organisé et j’ai pu récuperé mon véhicule plus tôt que prévu ! Au top !

Bon accueil, bons conseils et service conforme aux engagements. Je conseille!

Bien accueillie autant par le service livraison que le service occasion (ReNew) 👍

Très satisfait de la prise en charge de ma recherche, ainsi que le traitement de mon dossier ( conseillère commerciale très avenante). En moins d'un mois j'ai eu mon véhicule et j' en suis très ravi. Pour ceux qui cherchent un véhicule d'occasion, je recommande la partie RENEW de RRG Buc.

Je suis très satisfaite de l'accueil de vote service et pour la réparation de mon pare-brise dans le service carrosserie. Merci pour l'équipe. Cordialement

J'ai été très bien accueilli au service mécanique. Jade a répondu à toutes mes questions sans problème. Un peu cher je trouve le diagnostic + le devis (gloups) qui fait mal derrière (un geste commercial comme déduire le diagnostic si validation du devis serait sympa). Accueil au top aussi à la location. Juste je suis jeune conductrice et j'aurais apprécié qu'on m'explique les détails techniques de la voiture.

Super conseils , efficace et rapide. Merci a Sandy de Renault Buc

Concession à éviter, du moins l'atelier carrosserie. Véhicule immobilisé 1 mois à cause du remplacement des pneus. Problème de livraison ou problème de commande ça je ne suis pas en mesure de le dire. Ce qui justifie ma note c'est le manque, ou plutôt l'absence, de communication. Au bout d'une semaine j'ai appelé tous les jours pour essayer d'avoir des nouvelles, le secrétariat n'a jamais réussi à me mettre en contact avec le service carrosserie. La seule et unique fois où j'ai eu la chance d'avoir la carrosserie au téléphone, on m'a dit que je serais contacté le mardi suivant, et devinez quoi ?! Ils ne m'ont jamais rappelé. J'avais besoin de savoir où en étaient les réparations car j'avais des rdv important pour mon enfant et c'était mon seul moyen de locomotion. Plein de désespoir (au bout de 2 semaines pour .. des pneus) j'ai contacté le service réclamation de Renault et devinez quoi ?! Ils n'ont jamais réussi à joindre la carrosserie de Renault BUC. Du moins pas rapidement. Suite à mes nombreux appels, le secrétariat à laissé de nombreux mails sur la boîte mail du chef d'atelier qui apparemment a oublié son mot de passe car il ne m'a jamais rappelé. Le service réclamation m'a donc invité à créer un dossier pour bénéficier d'un geste commerciale car un véhicule de prêt aurait dû m'être proposé. En envoyant simplement mes factures on me garantissait une compensation. Je me suis dit super, j'ai rien demandé et Renault prend ses responsabilités. C'est honorable et professionnel Devinez quoi ?! Après 3 mois d'attente on m'avise que le chef d'atelier de BUC a déclaré qu'il ne pouvait y avoir de dédommagement sur un problème de fournisseur. Preuve que personne n'a compris mon mécontentement concernant l'absence de communication. En plus de ça je précise qu'à la base j'ai rien demandé. Cependant quand on vous fait miroiter une compensation et qu'on ne vous l'accorde pas, vous êtes quelques peu déçu et d'autant plus mécontent du service Renault sur l'intégralité de son organigramme. Pour info j'ai commandé des pneus pour mon autre véhicule et je les ai reçu en 3 jours. Alors que Renault BUC soit livré 1 mois après la commande (si la commande a bien été faite en temps voulu) j'ai quand même quelques doutes sur le professionnalisme et la rigueur appliqué dans cet atelier .. Concession à éviter si votre seule demande est d'être avisé.

Je recommande ! Super gentil et compétent !

Au top, rapide et efficace

Alors service clientèle zéro agressif on m'a dit je pouvais faire plusieurs chèque au telephone et au final quand je récupère ma voiture on me dit non je demande à mettre le chèque que a la fin du mois on les passe de suite bref à évite comme garage je préfère mettre ma voiture à la casse que d'allez dans ceux garage en plus personnelle très désagréable je suis dans le commence je ne parle pas mal à mes client et j'essaie de les arranger pas comme chez Renault buc et j'ai eu pas mal de personne qui m'ont dit ceux garage et à éviter jmon ma dit aussi qu'il va fermer je sais pas si c'est vrais mes sa saurais une bonne chose car c'est des voleur , menteur .

je me suis présentée au garage de buc,j'ai été prise en main tout de suite une jeune fille nathaelle très professionnelle et disponible a tout de suite répondu a mon souci sur mon vehicule,je suis repartie dans l'heure qui suivie très satisfaite.

Une catastrophe. Heur de rdv pas respectée. Erreur de diagnostic. Une dizaine de messages (au call center) sans rappel. Injoignables et informations fausses. En résumé tout est fait pour dissuader d'acheter Renault.

J'ai acheté (cher) un Dacia dokker Stepway d'occasion en avril 2023. Soit disant voiture reconditionnée d'après les publicités renew de Renault... En fait de reconditionnée, j'ai dû changer les essuis glaces immédiatement ceux ci étant en charpie. Puis l'antenne en lambeaux... Qu'ils n'ont pas voulu changer après mes multiples demandes, j'ai fini par laisser tomber. Je fais faire le contrôle technique en janvier, refus de passage, car il manque l'agrafe qui maintient les ampoules dans un optique! Pour un bout de fer, obligée de changer l'optique, car la pièce ne se vend pas seule! Et je me rends compte aujourd'hui, après un hiver passé et une voiture complètement moisie à l'intérieur, qu'il manque un joint dans la porte latérale au niveau de la sécurité enfant! Sans compter une conduite dangereuse, tellement c'est humide dans l'habitacle quand il pleut, et malgré le chauffage à fond, de la condensation et l'eau qui dégouline sur les vitres. Que vais je encore découvrir à l'avenir dans cette voiture que j'ai achetée en toute confiance chez un concessionnaire Renault????

Super expérience! Mr Bouhlel est très professionnel!

Après 9 ans a dire au garage que ma voiture a des problèmes de consommation d’huile, ça y est, moteur cassé. La maladie du 1,2l Tce. 3 jours après la révision. Merci Renault. Je suis piéton.

Je compte faire une réclamation. Renault se moque du monde. J’ai acheté une Renault Clio GPL neuve dans un garage Renault il y a 13 ans. Et aujourd’hui Renault n’assure plus la production des pièces de rechange. Du coup, ma voiture qui a 63 000 km ne passera plus le prochain contrôle technique. En plus, pour me le dire, le garage me facture un diagnostic et la location d’une voiture de remplacement. Scandaleux. Pire que l’obsolescence programmée. Que pensez des nouveaux modèles électriques qui sortent aujourd’hui. Combien de temps Renault assurera t il l’après vente? 10 ans qui est le minimum légal? Super!

Très bon accueil, personnel à l'écoute qui trouve toujours une solution pour satisfaire le client que je suis. Un grand merci à Sandy pour sa disponibilité et son professionnalisme. À bientôt

Une très bonne expérience avec cette concession pour l'achat d'un véhicule d'occasion, Mme Harichane a su être à l'écoute et a été présente durant toute la démarche ce qui a été un vrai plus! Je suis pleinement satisfait d'avoir choisi Renault Buc!

Très satisfait de mon achat : Twingo 3 0.9tce. Merci à Madame LAMARI pour son acceuil, sa réactivité et son professionnalisme. J ai également apprécié la livraison à domicile.

Très bon accueil Communication bien rodée Service impeccable Apprécié le coup d’aspirateur dans l’habitacle et la recharge gratuite

La prestation portait sur la révision annuelle d'une Renault Zoé. L'accueil a été courtois et le personnel s'est avéré compétent. Je déplore toutefois que le devis présenté lors de la prise de rendez-vous sur le site internet ne correspondait aucunement aux travaux qui ont dû être réalisés. D'une facture de 110 euros, je suis passé à une facture dépassant les 300 euros. Pas facile d'équilibrer son budget dans ces conditions. De plus, mon véhicule m'était rendu lavé extérieurement. Mais pas cette fois-ci. Je constate que les économies à réaliser sont plus importantes que la relation clientèle.

L'achat de mon véhicule d'occasion s'est très bien passé . Mehdi à été très pro.

Cette concession vous mènera en bateau jusqu'au bout même avec une conciliation amiable. Concession à éviter ! Véhicule électrique acheté à distance en Juillet 2022, réceptionné non conforme. Parebrise cassé, vitres rayées, joints de vitre hs, jantes abimées, tableau de bord et plastiques détériorés. Batterie 12v à remplacer au bout de quelques mois ainsi que les ampoules. Véhicule bloqué 2 mois en garage concessionnaire. Expertise à leur tord avec des défauts non niés par la concession et aucun remplacement de véhicule effectué malgré contestation dès la réception ou contact d'avocat. Si vous souhaitez un véhicule fiable et un service commercial de qualité ... passez votre chemin.

Je voulais changer ma batterie sur ma clio.3 et vous m'avez fait venir deux fois sur rendez-vous et à chaque fois vous n'aviez pas de batterie.

Excellente expérience equipe au top !!!

Merci pour l’accueil à ruby et à Medhy pour l’acquisition de ma voiture.

J’aurai dû regarder les avis avant ! Si vous n’avez pas besoin de votre véhicule et d’une qualité de services, sans parler du téléphone auquel personne ne répond (la plate-forme laisse des messages sans retours) et bien c’est le bon endroit ! Et sans vous demander, ils se prennent des rdv « divers » alors que le véhicule est déjà chez eux sans concertation avec le concerné ! Passez votre chemin, il doit y avoir des professionnels compétents ailleurs ..

Très mal reçu par la jeune femme à l’accueil (qui arrive à vous mettre mal à l’aise par son comportement irrespectueux). De plus, j’ai fait ma demande à l’atelier et j’ai dû attendre plusieurs semaines pour avoir mon devis. Service médiocre. Je déconseille donc fortement l’atelier de Renault Buc!! (mieux vaut aller à Renault Versailles Chantier).

On ne m'avait pas prévenu pour la caution du prêt de voiture. Et ils ont quand même pu trouver une solution pour la caution. J'ai été très soulagé

Accueil très sympathique, prise en charge efficace, restitution du véhicule impeccable Resterait à proposer des véhicules de courtoisie plus adaptés: en effet, mon épouse n'était pas en mesure de conduire un Kangoo électrique tôlé (trop imposant) et nous avons dû trouver une solution pour assurer sa mobilité pendant l'immobilisation de son véhicule.

Voiture actuellement en carrosserie depuis 3jours aucune nouvelle impossible de joindre le garage la plate-forme en ligne me dit soit disant que je vais être rappelé je ne remettrais plus un pied chez vous c’est inadmissible de bloquer les gens comme vous faites !!!

Je remercie très chaleureusement Magdalena pour son professionnalisme, sa gentillesse et son dévouement. Je suis ancien Renault et fidèle à cette enseigne depuis de nombreuses années. Comme d’autres enseignes, bien sûr nous avons rencontré quelques soucis. Mais ils ont été très bien gérés et solutionnés très rapidement. Par contre, depuis le début de l’année a été mis en place un nouveau système de filtrage des RDV. En fait, un RDV nous est attribué pour être rappelé et décrire la problèmatique. Suite à cette échange on nous fixe le RDV final en atelier. Sauf que le système est loin d’être opérationnel. Personne nous rappelle, c'est une grosse galère...... Le remplacement de notre pare brise devenant plus qu’urgent, il nous a donc fallu nous déplacer à la carrosserie de BUC (90km AR). Là, nous sommes tombés sur une personne exceptionnelle qui a pris le temps de nous expliqué la problématique tout en s’engageant à faire de son mieux pour commander les pièces et en fonction de leur disponibilité nous donner un RDV des réception. A partir de là, ce fut un sans faute! En moins d’une semaine notre véhicule à pu être réparé dans les règles de l’art. Rien à redire non plus sur les prestations effectuées. Encore un grand merci à Magdalena et à l’équipe en charge de la remise en état de notre Grand Scénic.

réception de mon véhicule aujourd’hui merci à Mr BOUHLEL Mehdi pour ses conseils sont écoute et ça gentillesse . un plaisir d’avoir à faire à des professionnels Renault compétant . Merci

1ere visite dans ce garage pour un contrôle constructeur. Le RDV et la prise en charge ont été parfait. L'accueil sur place et les infos lors de la remise des clés ont été très professionnelles.

Contact sympathique - Bonne réparation - Un hic : je pensais comme me l'avais indiqué la plateforme (c''est le terme que vous utilisez) pouvoir récupérer ma voiture dans la journée, ce qui fut le cas au bout de 3 jours quoique j'ai confirmé à ladite plateforme mon acceptation du devis de réparation proposé. Il semblerait que cette information - urgente - n'ai pas été reçue par l'atelier de réparation et, étant allé chercher innocemment mon véhicule j'ai signé ledit devis sur place, perdant ainsi 2 jours... Système plateforme à revoir ???

Excellent accueil et compréhension du client. Je remercie le service carrosserie de Renault Buc pour leur réactivité.

Un grand merci à Magdalena pour son professionnalisme, son écoute et sa disponibilité ! J ai laissé ma voiture pr réparation, elle a su me tenir informée à chaque étape. De plus elle est de très bon conseil, très charmante et serviable ! Prenez bien soin d elle pour la garder ! C'est une pépite !

Très difficile de savoir comment fonctionne la prise en charge sur place. Aucun détails n'est communiqué pour savoir comment rentrer dans le bâtiment, et savoir quel est le bon bâtiment. Réservation d'un véhicule de location par téléphone qui ne semble pas avoir été enregistré dans le système de réservation sur place. Pas de véhicule de disponible au départ et finalement mise à disposition d'un utilitaire électrique (véhicule pas du tout adapté) avec une autonome de 140 km (même pas totalement chargé) ... Au niveau de la prestation, lorsque l'on débourse une centaine d'euros pour un diagnostic, on s'attend à des détails, un rapport et des explications sur le comment du pourquoi. Ici on reçoit un devis de 2000 euros en nous disant que si c'est trop cher, on peut aller faire réparer son véhicule ailleurs. Je n'y remettrais plus jamais les pieds.

Voiture prise à l'heure et rendue à l'heure donnée. Accueil efficace equipe professionnelle

Merci pour l'accueil et le professionnalisme de Renault BUC !

Très accueillants Prestation très rapide Merci à ce site Renault. Je recommande

Très accueillants Prestation rapide. Merci à vous.

Renault Buc (78), bienvenue en enfer ! Confiant, le 5 décembre, je dépose mon véhicule pour un remplacement de 4 bougies de préchauffage et 2 capteurs. Je ne le reverrai que le 12 janvier soit 39 jours plus tard. Je passe sur les appels au numéro de téléphone générique pour tenter d'avoir des informations. Les réponses des jeunes femmes du standard (commun avec le garage de Versailles) sont toujours les mêmes, je laisse un message à l'atelier et ils vont vous rappeler.....ils ne m'ont JAMAIS rappelé. Communication zéro ! Mention spéciale toutefois à ces jeunes femmes du standard téléphonique toujours aimables et qui veulent bien faire mais comment bien faire quand le bout de la chaîne est aussi défaillant ? Par contre on sent bien leur lassitude et leur besoin de vacances, se faire engueuler toute la journée au téléphone ça n'est pas une vie et je les comprends, j'essaie d'ailleurs toujours de rester aimable avec elles qui n'y sont pour rien. Mention spéciale également à la Cruella que j'ai aussi baptisée Tatie Danièle de la comptabilité du garage pour son amabilité toute parisienne : si vous n'êtes pas content vous pouvez venir récupérer votre véhicule en l'état, ça c'est du service client, on voit de suite que cette dame est portée sur la recherche de solutions (ironie) !!! Quand par miracle vous parvenez à avoir l'atelier auto, là on est plutôt sympa et compatissant, on se confond en excuses sans pour autant donner d'explication crédible, retard à la production (car bien sûr on n'a pas de stock sur place, pensez donc, des bougies de préchauffage en stock ????), erreur de commande, la guerre en Ukraine, les fêtes de Noël, la dinde qui n'est pas encore cuite, le changement de 1er Ministre, le verglas sur les routes, l'augmentation du cours de la betterave, mon pauv' Monsieur, si vous saviez il n'y a pas que vous dans ce cas, d'autres attendent des pièces depuis encore plus longtemps que vous...ça rassure vachement ! Pour être tout à fait honnête j'ai quand même réussi (en insistant) à avoir un véhicule de prêt au bout de 15 jours. Et au moment de régler la facture, je glisse à l'oreille du jeune homme qui va m'encaisser, qu'un petit geste commercial serait de bon aloi compte tenu du déroulement des événements et du préjudice subi, des dépenses entrainées pour moi (billet de train, voiture de location pendant les 15 premiers jours etc...). Ah je suis désolé, je n'ai pas eu de consignes en ce sens...cette concession c'est le radeau de la méduse ! Si l'indigence était discipline olympique, nul doute que cette concession confisquerait toutes les médailles. Comme je sais aussi être force de proposition pour tenter de remédier aux problèmes, j'ai une solution : virer le directeur. Ah oui j'oubliais ils m'ont rendu le véhicule avec le stop and start HS et 1 feu de position grillée. Pas encore testé le régulateur...

Relation client OK mais anticipation améliorable. La pièce à changer aurait pu être vérifiée avant le rdv avec le client : là il a fallu la repeindre car elle présentait une éraflure alors qu'elle était évidemment neuve

15 jours passés à tenter de les joindre, en vain ... à croire que c'est un garage fantôme...

Je suis extrêmement satisfait de mon expérience avec Renault. Le personnel était très accueillant et compétent. Ils ont pris le temps de répondre à toutes mes questions et de m'aider à trouver la voiture parfaite pour mes besoins. Le processus d'achat a été fluide et sans stress. Je recommande vivement cette concession !

Merci à Adrien pour son acceuil et sa gentillesse ! N'hésitez pas à lui confier votre projet !

les points positifs sont tres complets (accueil, le travail bien fait, etc...). le point d'accueil a meme recu un petit cout de renouveau dans la deco, sans etre extra, c'est quand meme plus agreable. le petit point de progres est clairement pour cette fois la prise de RdV: mon 1er rdv n'a tout simplement pas ete programmé dans l'atelier (oupsss), ce serait sympa de ne pas se rater sur ce sujet. Globalement, Merci beaucoup pour ce service de tres bonne qualité.

Je tiens particulièrement à remercier Jonathan pour son accueil pour son aide et pour avoir trouvé une solution à mon problème très rapidement. Cette personne est exceptionnelle ! Merci encore elle

L'accueil est super et on est très bien informé de ce qui va être fait sur la voiture.

Livraison de mon nouveau véhicule. Accueil toujours aussi exceptionnel, les personnes ont bien pris le temps des explications. Absolument rien à dire, je recommande vraiment. Le vendeur Monsieur Courbot est vraiment très agréable et ultra professionnel. C'est mon 4ème véhicule avec eux et vraiment, jamais aucun problème. J'ai toute confiance

Service déplorable. On laisse des messages, et la réponse est toujours la même, notre service est en cours de livraison, et personne ne vous rappel !

Bonjour M Montane, Plus facile de vous avoir par le biais d'un email que de vous rencontrer à la concession! Home Office, peut-être?? Philippe Mortimer est un héro de BD, dessiné en son temps par le dessinateur belge Edgar P. Jacobs. Le véhicule concerné est une Clio IV grise qui vous a été confiée le 19 septembre dernier pour une panne de calculateur de boite auto. Deux calculateurs neufs vous ont été adressés par Renault (le 1er, fin septembre et le 2ème, mi décembre (facture Renault en date du 14/12)) . Tous deux ont disparu! Bizarre?? comme c'est bizarre!! De plus, le véhicule dort dehors, n'a pas bougé de place et subit les intempéries depuis le 19/09. Nul de chez nul. Voiture en réparation depuis mi-septembre au titre des vices cachés. Donc prise en charge par Renault. Pièce reçue fin septembre et malheureusement affectée à un autre véhicule qui, lui, paye la pièce intégrale + MO. Pièce recommandée par Buc et expédiée par Renault à cette concession le 14 décembre dernier! Pièce qui, soit disant, a disparu (??). Un concessionnaire qui se fout de la gueule de ses clients fidèles (>30 ans). Personne pous vous répondre au téléphone (soit disant absent ou en RDV). Aucunes réponses aux émails envoyés. Quand vous allez à la concession, le chef d'atelier s'enferme dans son bureau pour ne pas vous répondre et le directeur de la concession est aux abonnés absents. Je pense que la prochaine étape nous obligera à passer par un recours judiciaire. Et mieux en //, Julien Courbet sur RTL. Cela leur fera de la pub gratuitement! De plus, le véhicule dort dehors depuis cette date et n'a pas bougé de sa place!

Bonjour, Je suis tombé sur une personne merveilleuse. Qui connaît son métier. Qui a su me répondre à mes attentes concernant mon véhicule. A l’écoute et dans les meilleures conditions. Merci pour tous. Monsieur Nicolas CATHALIFAUD je vous souhaite le meilleure. Vous méritez beaucoup plus.

Très pro super accueil service occasion et atelier au top

Super accueil, vendeurs et chefs très aimables, je suis satisfait de ma nouvelle voiture ( une zoe ). Je conseille cette concession !

Un grand merci à l'équipe VO de Buc pour leur accueil et accompagnement tout au long de ma recherche! Je repars ravie avec un superbe captur qui correspond parfaitement à mes critères!

Adrien est très accueillant et sympathique ! Ma nouvelle voiture est commandé et j’ai hâte de la recevoir !

Merci à toute l'équipe, très accueillant je recommande a 100% vous serez pas déçu. ils sont très professionnel

J’ai pu tester les services de ce garage en « Entretien », très satisfait de l’accueil du personnel, des conseils et bien-sûr de la prestation ! Reco

Tout s'est bien passé côté réparation, mais il y a eu un manque de coordination sur la gestion des pièces à commander. Je me suis donc présenté pour un RDV alors que les pièces n'étaient pas disponibles, et donc pas encore commandées. Habitant Viroflay, et devant aller à Buc pour cette réparation, ce contretemps m'a fait perdre un temps certain.

Merci à Adrien pour ses précieux conseils et son accompagnement lors de l’achat de notre Mégane ETECH. L’essai accompagné a fini de nous convaincre. Merci à Ruby pour sa patience au moment de la mise en main et à toutes ses explications. Très bonne expérience pour notre 2e achat dans cet établissement.

Monsieur Courbot est un excellent interlocuteur, à l'écoute de ses clients et qui nous à assuré une livraison ainsi qu'un service rapide et de qualité.

Un grand merci à l’équipe de Renault Buc pour son professionnalisme, sa transparence, sa gentillesse et son efficacité. Cela fait des années que je vais chez eux et je ne suis pas prête de changer de garage.

Bonjour que dire Mon aventure commence par le standard délocalisé alors effectivement très aimable très gentille mais par contre niveau efficacité zéro Un conseiller clientèle qui ne rappele ses clients après de multiples messages Un secrétariat qui oublie de prendre contact avec l'assurance pour la prise en charge ce qui bloque le dossier encore plusieurs jours Niveau atelier il faut prouver la prise de rendez-vous sinon on n'est pas pris en charge plus d'un mois pour une réparation de carrosserie et il faut enfin arriver à joindre le chef d'atelier pour que tout se débloquent par magie en 24 heures les pièces sont arrivées et la voiture est réparée l'étoile est pour Magdalena de l'atelier carrosserie la seule personne compétente et compréhensive à Renault Buc Enfin bref Renault Buc à fuir

Bonjour oui je confirme je suis également très déçu par cette concession jamais de véhicule de courtoisie disponible et c’est ma deuxième expérience négative il n’y en aura pas trois et je précise que se garage et en contrat de recommandation avec mon assurance je n’ai pas manquer de leurs signaler le manquement récurrents au niveau du prêt de véhicule, sans parler du délais de prise en compte du véhicule et ceux pour une simple réparation en carrosserie ….quand au service médiocre lorsque on appelle il n’arrive jamais a avoir le service demander ! Enfin pour conclure concessions a éviter !!! il n’honore vraiment pas la marque RENAULT

Garage injoignable, malgré mes nombreux appels depuis plusieurs mois. Une intervention était prévue semaine dernière, malheureusement injoignable pour décaler le rendez-vous… obligé de se déplacer pour avoir des informations, ce n’est pas normal!

Echanges agréables et réactifs (surtout par email). Par contre nous ne sommes pas satisfait de la qualité des conseils prodigués. Nous avions un message panne du système de freinage. On nous a dit que c'était lié à la batterie et on nous proposait 500€ pour changer la batterie. Je trouvais ça bizarre par rapport au comportement de la voiture. J'ai regardé 2 min sur internet : tout le monde disait que ça venait d'un défaut de remplissage du liquide de frein et parfois d'une partie plastique qui a tendance à plier. J'ai indiqué cela par mail sur le devis proposé pour la batterie, on m'a renvoyé un autre devis pour changer toute la partie plastique en bas du parebrise : 500€. Je n'ai pas donné suite à ce devis, le simple remplissage du liquide de frein a résolu le problème. Je n'ai plus confiance dans les devis proposés. On a vraiment l'impression d'être une vache à lait et parfois d'en savoir plus sur les problèmes de la voiture.

Merci beaucoup ! J'ai eu un problème que le garage de RENAULT Versailles n'a pas pu résoudre il y a un an parce qu'il n'a pas diagnostiqué le problème correctement et a mal identifié la cause. Le garage RENAULT Buc a trouvé la vraie cause et l'a résolue. Très bon travail !

Accueil sympathique. De bon conseils . Je n'ai rien trouvé le jour de ma visite. A allez revoir à l'occasion

Voiture à l’atelier depuis 2 semaines atelier impossible à joindre ,jamais rappeler, obligé de ce déplacer pour savoir l’avancement… concernant la réparation je ne suis pas encore en mesure de la juger mais la voiture fait un bruit depuis le retour des vacances 1er visite au garage : y’a rien on a serré toute les pièces , le bruit a persister 2eme rdv y’a rien on a huiler et resserrer donc la non on es aller avec le mécanicien faire écouter le souci , changeront de rotule , 3 303 visite donc ils changent les soufflet sont attends le résultats !

Je trouve que le personnel est compétent les explications sont claires et un grand merci à Sylvia pour tous les éléments donnés et l'accueil chaleureux

La prestation a été correctement effectuée par l’atelier mais la centrale téléphonique n’avait pas indiqué que mes pneus devaient être changés j’ai donc loupé le ctrl technique et je dois ramener ma voiture…

Très bon accueil de la part de Jade Travail propre et réalisé rapidement Je recommande

Positif: accueil parfait tant au niveau du process que de l'interaction. Le garage a réparé une petite égratignure en plus qui n'était pas prévue mais identifiée le matin de la réparation, bonne surprise. Enfin, le véhicule était lavé à l'intérieur. Négatif: ce serait bien de rendre un véhicule lavé à l'extérieur.

Équipe sympa, bon esprit ! Belle ambiance de bons vivants pro Ça sait autant bosser que se tenir à table au Crazy 😉 on y revient.

je vous déconseille !! des ANARQUEURS on avais une voiture de prêt car notre voiture avait un problème. Au moment de rendre la location y’avais une rayure sur le par choque et nous ont facturée 950e pour une rayure !!

Très déçue suite à mon rdv cette semaine pour une reprise une Peugeot 207 et pour un achat en loa une twingo automatique apparemment ça n'existe plus on m'a renseigné et donner des devis que pour des électriques La discussion n'était que sur les électriques on devait me recontacter pour revoir le prix de ma reprise aucun appel

Jeune homme très serviable et sympathique à l'accueil mécanique de Renault Minute qui a pris le temps de regarder ma voiture malgré le fait qu'il croule sous le boulot, et juste après un client très mal aimable!

Très mauvaise expérience dans ce garage sélectionné par notre assurance. Pas de véhicule de courtoisie. Aucune visibilité sur le délai de réparation (on nous a annoncé que cela pouvait prendre plusieurs semaines comme plusieurs mois !). Garage IMPOSSIBLE à joindre par téléphone. On a été obligé de se déplacer pour suivre le dossier (très pratique quand on n'a qu'une voiture). Nous avons demandé des précisions sur les réparations effectuées que ne précisait pas la facture, nous n'avons jamais eu de retour. A éviter pour ne pas dire plus.

Je recommande ce garage, que ce soit pour le bon accueil, les conseils qui nous sont prodigués et aussi pour le professionnalisme du personnel.

J'ai apprécié les explications et surtout le fait que sans le dire une visite du moteur a été faite pour vérifier l'entretien et le soin que j'apportais à mon véhicule

Très bien, j'étais hésitant entre plusieurs marques de voiture électrique, y'a pas photo Renault est au top :D Il y'a de forte chance qu'en fin d'année je reviens vers cette concession quand mon choix final sera fait. Sinon concernant la concession et le personnel sur place: -Concession RAS, un large choix de véhicule en exposition et du personnel dispo si besoin. -Ayant déjà récupéré beaucoup information sur internet le commercial n'est pas envahissant, il m'a juste laissé faire c'est un bon point pour moi, car j'aime bien me faire mon propre avis sur les véhicules. -Après une demande d'essai, cela a été très rapide directement sur place (je précise que l'affluence était très faible, ça a dû aider, mais l'expérience était top).

J ai achété un véhicule chez eux il y a deux, le commercial a été très correct , mais le directeur du site n est pas commercial du tout, ne se satisfait pas d'une vente a 16 Ke n est pas a son gout. pas assez . na valorise pas meme la voiture qu il vous vend a ce prix. très mauvaise expérience !!! Garage a fuir en raison du directeur.

Prise à l'heure du rdv. Appel dès que fini. Freins fait en plus dans le non prévu mais nécessaire Accueil sympathique et professionnelle. La voiture de location prête et rapide à récupérer Voiture nettoyée intérieur. Ravi

Après quatre semaines, compte tenu de l'incapacité à approvisionner la pièce de rechange (ou en planifier l'approvisionnement), je récupère ma voiture partiellement réparée car je ne peux pas m'en passer plus longtemps. Même si c'est la période estivale, RENAULT pourrait être plus proactif dans la gestion de ce genre de problèmes... qui ne devraient même pas arriver. Suite du feuilleton en janvier 2024. Une fois la pièce reçue, l'atelier se rend compte qu'elle ne permet pas de réparer la panne. Aucune hésitation : la pièce est montée quand même et facturée (plus de 1000 e), et un nouveau devis est proposé. Quitte ou double ? Ce sera Quitte.

Très déçu après 17 jours de stationnement sur le parking pour payer pleinement la location du véhicule de change... Après avoir secoué un peu l'atelier, ils se sont mis à travailler sur l'embrayage qui est fait et ne présente plus de souci... (merci) Au bout de 17 jours, je récupère mon véhicule, ils me disent que tout est ok pour la climatisation. Je démarre, effectue quelques kilomètres, rien ne fonctionne! Je retourne à l'atelier, la personne m'annonce qu'elle m'a menti et qu'ils n'ont pas traité ce point... Il fait 35° aujourd'hui. Bravo le manque de professionalisme! Le parfait ressenti qu'ils s'en fichent de perdre un client. Ridicules.

Je suis moi aussi victime d'une panne de climatisation découverte sur ma CLIO 4 le jour de son retrait après une révision avec changement de courroie d'accessoires et de filtre habitacle. L'atelier n'aurait pas diagnostiqué l'absence de climatisation en pleine canicule, et refuse de reconnaître toute responsabilité de l'atelier dans ce défaut de contrôle, d'information et une probable avarie (la climatisation fonctionnait lors du dépôt du véhicule). La proposition orale de M. OGOR, directeur du garage RRG Versailles : 196 € pour réparer le dysfonctionnement alors qu'une recharge de climatisation coûte moins chère hors du réseau Renault. Aucune réponse écrite à mes divers signalements par mails au garage et au service après-vente, ce qui traduit une mauvaise foi avérée et affligeante de la part de ce garage dont je suis cliente depuis 1995...

nettoyage avant du véhicule ça c'est super sympa. l'accueil au top. Les conseils aussi juste la prise de rdv qui à mal fonctionné

Si j’avais la possibilité de mettre zéro… C'est le pire atelier ou vous pouvez faire des réparations. C'est de l'amateurisme au niveau de gestion de rdvs et en atelier.

Véhicule Renault Captur II déposé le 26 juillet pour un défaut de climatisation, problème qui subsiste depuis début Juin. Après 10 jours de diagnostics et un suivi quasi absent (obligé d'aller sur place pour prendre des nouvelles) on m'annonce que le compresseur est en panne et qu'il est commandé, nous vous tenons informés m'assure le conseiller. Après 1 nouvelle semaine sans nouvelles je parviens à joindre quelqu'un du site qui m'annonce que la pièce n'est toujours pas commandée. Il aura fallu insister lourdement pour enfin faire commander cette fameuse pièce. Une nouvelle semaine supplémentaire passe (sans aucune nouvelle) je décide donc de retourner au garage... Un nouveau conseiller m'annonce que la pièce est reçue depuis hier... Mais qu'il faudra repatienter 2 semaines supplémentaires pour une nouvelle prise en charge et une réparation (Nous arriverons donc a début Septembre). La situation s'est un peu arrangé en septembre avec la prise en charge à 100% de la pièce et un interlocuteur sérieux au service technique.

Tellement de péripéties honteuses pour un garage , non professionnel. Un véhicule d’occasion acheté avec notamment un jeton où le garage a mit intentionnellement une autre couleur car le service n’avait pas reçu cette dernière. Depuis quand fait-on ça ??? Le commercial Mr. BOUH___ a validé cette démarche et a osé sortir comme phrase : avec des clients ça passe , d’autres nan. De plus il n’y a aucun suivi de la part des services , personne rappelle à croire se demander si une communication existe au sein de votre garage. Après 4-5mois on s’étonne de ne recevoir la carte grise. Pareil plusieurs appels pour enfin avoir une réponse, on apprend que le dossier a été clôturé et que la démarche de l’obtention de carte grise n’a pas été faite ! Encore une fois géré par Mr. BOUH___, incompétent non professionnel . Bien évidemment le garage n’a jamais fait de geste commercial. En aucun cas, nous conseillerons ce garage.

Bonjour Suite à un problème de sécurité j'ai dû laisser mon véhicule .manque de pièces.. j'ai dû prends ta voiture de location.... les voitures de prêt sont de bas de gamme.... difficile d'avoir les personnes qui s'occupent de votre véhicule par téléphone durant plusieurs jours sans nouvelles...

Rdv au garage le jour de mon appel (on peut pas plus rapide), la personne était compétente à l'accueil pour expliquer l'intervention et le devis

Avec ma femme ont a commandé un véhicule en août 2022 ont l’as reçu en avril 2023 , après maintes péripéties erreur de montant de reprise (geste commercial fait) ensuite notre ancienne voiture ne passer plus au CT (la encore un geste a été fait) ensuite il y a 1 mois je décide de souscrire un contrat d’entretien auprès du garage , aujourd’hui toujours aucune nouvelle, j’ai contacté sigma service qui m’indique que le dossier est vide , et que finalement quand ce sera accepté il faudra régler les montant au prorata de la livraison à peu près 200€ à l’heure actuelle. Ont est terriblement déçu du comportement des dirigeants, et finalement ça remet en doute absolument tout le professionnalisme et l’expertise de tout le monde peut-être un jour ont aura notre contrat entretien, je reste objectif sur le fait que toute les personnes que l’ont a vue sont restés professionnels et courageuse et forcément n’ont pas fuit quand la situation était complexe, les dirigeants sont injoignables ont passé systématiquement par une plate-forme a l’étranger. Je pense que certains des employés méritent un meilleur garage , ou ils seraient pris en considération d’ailleurs comme les clients

Pratiquement inaccessible au téléphone !! Peu d'Ecoute du client qui doit se débrouiller avec le peu d'éléments reçus. Des erreurs dans le Devis importantes qui ont retardé la prise en charge .

Un peu compliqué d’avoir l’atelier au téléphone mais extrêmement satisfaite du service proposé! Le service client était au rendez vous et des solutions m’ont été proposées! J’y reviendrai à coup sur (Le centre d’appel n’est selon moi pas le point fort cependant)

Délai de prise de rendez vous assez rapide, accueil ok, Pare brise commandé avant le RDV suite a la prise de rdv par le garage (!), prestation impeccable (changement de parebrise), petites attentions inattendues, decollage et recollage de la vignette critere pollution ainsi que du support de badge payage (chose que je pensais impossible), Aspirateur passé à l'avant. véhicule rendu dans le délai prévu. Parfait

Très déçu par le Garage Renault de Buc – Gestion catastrophique et manque de respect pour le client. Mon expérience avec le Garage Renault de Buc a été très décevante et frustrante. J'étais censé faire une révision de mon véhicule GPL là-bas, mais à mon grand désarroi, la journée prévue pour l'intervention, on m'apprend que leur technicien GPL est absent. Malgré tout, on m'a facturé l'intégralité des services, avec la promesse que le travail serait effectué ultérieurement. Le jour du nouveau rendez-vous, j'apprends de nouveau que leur technicien est absent, et qu'on me rappellera une fois son retour. Sauf qu'après de nombreux appels infructueux et trois semaines d'attente, je découvre , grâce à une conseillère client compétente qu'ils ont classé mon dossier en facturation sans que les travaux aient été effectués ! Leur attitude vis-à-vis du remboursement est aussi déplorable. On me dit que le processus pourrait prendre entre 3 semaines et un mois. En d'autres termes, s'ils avaient réussi à m'endormir comme ils l'ont clairement tenté, j'aurais été victime d'une fraude de l'ordre de 140 euros pour des bougies d'allumage jamais remplacées. De plus, malgré la promesse qu'un responsable me rappellerait pour résoudre cette situation, je n'ai jamais reçu d'appel. Ce comportement est inacceptable de la part d'un atelier mécanique qui se prétend professionnel. Je souhaite dénoncer ces pratiques déloyales du Garage Renault de Buc et j'envisage de porter plainte. C'est clairement de la fraude. Je n'ai plus du tout confiance en Renault. J'espère sincèrement être recontacté par le service client de Renault au plus vite afin de rectifier cette situation. Entre-temps, je vous conseille de réfléchir à deux fois avant de confier votre véhicule à cet atelier.

Aucune nouvelle du garage pendant la réparation de la voiture qui a été immobilisé pendant 15 jours. A l’arrivée, il y avait écrit paré brise et rétroviseur dans le dossier alors que nous venions pour le pare choc (la voiture avait déjà été vu avant). Quand on appelle on tombe sur un centre d’appel à Aix en Provence qui sont incapables de vous aidez. Nous avons demandé d’entre rappeler par le garage rien! Seul point positif, la dame de l’accueil (madame de Vliegher) qui nous a vraiment bien accueilli à la fin. Sinon un vrai cauchemar

Garage ou il est impossible de se garer correctement pour déposer sa voiture. Hall d accueil vieillot qui mériterait un bon coup de nettoyage et de peinture.

Excellent accueil et très bons conseils. Ils m'ont repris mon ancienne voiture et j'ai acheté un véhicule électrique chez eux. Je recommande vivement.

Bonjour, j'ai acheté mon véhicule d'occasion il y a 1 mois. Ce dernier montre une anomalie moteur qui le fait toussoter au démarrage. Je l'ai emmené à un garage Renault plus proche de chez moi. Ces derniers ont adressé une facture à Renault BUC afin qu'ils prennent en charge les réparations (mon véhicule étant sous garantie). Après leur avoir donné leur accord, aucun versement ne leur a été fait et les réparations sur mon véhicule ne peuvent , par conséquent, pas commencer. mon véhicule est à ce jour toujours en panne. Merci de régulariser cette situation.

J'ai été stagiaire pendant 4 semaines. De bons gars qui connaissent bien leurs travail ! Le personnel est agréable et aimable ! Une bonne expérience, une bonne continuation à tous.

Bonjour, extrêmement mécontent du service Atelier mechanic chez RRG BUC. J'ai déposé ma voiture DEPUIS le 16/05/2023 en raison de problèmes de bruit moteur et de boîte de vitesse. On m'a dit que c'était simplement une durite de filtre à air à remplacer. Cependant, jusqu'à ce jour, ma voiture est toujours immobilisée chez Renault sans aucune explication claire sur les délais. Je viens d'acheter ma voiture chez aux (RRG VERSAILLES/BUC) encore sous garantie... Je trouve cela inacceptable. J'ai besoin de ma voiture pour mes déplacements quotidiens et cette situation me cause beaucoup de désagréments. J'espère que RRG VERSAILLES/BUC prendra rapidement des mesures pour résoudre ce problème et me rendre ma voiture en état de fonctionnement. Je suis profondément déçu par le manque de transparence et de professionnalisme dont fait preuve Atelier mécanique buc .. Je tiens à préciser que seul la personne de L'accueil et la personne chargée de transmettre les informations sur l'avancement des travaux est également très professionnelle. Cependant, il semble clair que cette personne ne dispose pas des outils nécessaires pour bien gérer l'atelier. *La communication sur l'avancement des réparations est limitée, obligé de vous déplacer C'est Vous essayez de les appeler c'est même pas la peine vous allez tomber directement sur leur Centre d'appel dans l'autre bout du monde qui arrive pas non plus à les avoir au téléphone.. 😔😪 ce qui crée de l'incertitude et de l'inconfort pour les clients. Il est essentiel que Renault fournisse à son personnel les outils et les ressources adéquats pour gérer efficacement l'atelier. Cela permettrait d'améliorer la communication avec les clients et de leur offrir une expérience plus satisfaisante. J'espère sincèrement que Renault prendra en considération ces problèmes et travaillera à résoudre ces lacunes dans la gestion de l'atelier. Une meilleure communication et une meilleure coordination entre les différents membres du personnel seraient bénéfiques pour les clients et contribueraient à restaurer la confiance dans les services de Renault. Donc pour les prochains personnes je vous conseille de ne pas mettre les pieds là dedans ça va vous faire ch* plus que autre chose. Je vais vous écrire c'est jamais à un geste l jour je récupère ma voiture.

Service médiocre, véhicule au garage depuis 20jours et à ce jour pas de son pas d image , zéro suivi , personne ne m appel pour me dire ce qui l en est.j appel votre standard tous les jours et c’est la même chanson (votre plaque de numérotation, on vous rappelle mais rien au final) Je vais finir par venir récupérer le véhicule et l emmener ailleurs. Réponse : encore faut-il reussir a vous joindre

Mes derniers rendez-vous étaient sans problème mais là... Pas d appel du garage pour donner un statut. 3 semaines pour trouver un alternateur, sans visibilité et rien au final. Pas de véhicule de prêt, car véhicule trop vieux. On ne prête qu'au beaux véhicules ? Mais comment faire avec un bébé pendant 3 semaines... Même pas de location...

A fuir absolument, véhicule déposé le 30 décembre, aujourd'hui le 17 mai toujours pas de nouvelles de ma voiture. Après plusieurs échanges peu agréables et plusieurs excuses différentes à chaque fois, plus rien...il sait que j'habite à 500 km ( je n'ai pas choisi d'avoir été emboutie en région parisienne) et que je suis seulE, donc il doit se sentir tranquille. J'ai du annuler des vacances et repousser des examens médicaux...je suis à bout... Évitez ce garage même si votre assureur vous le conseille car agréé, j'ai cru comprendre qu'ils se connaissaient bien. J'ai contacté une association de défense des consommateurs et la dgccrf...dans l'espoir de récupérer ma voiture

A fuire ! si je mets une étoile c'est que je ne peux pas mettre 0 !!! J'ai fait venir en dépanneuse jusqu'a chez eux pour un probléme de batterie ! Déjà bonjour l 'accueil ! on me dit laissez votre voiture et comptez un mois pour la réparation ! je réve , meme pas essayé de dépanner sur place , on me dit si vous etes pressés achetez une batterie et posez la vous meme ! Merci l'accueil du .service atelier.Trés agréable ! je suis revenu la démarrer avec des pinces et porté chez NORAURO . Ils me l'ont pris de suite et sera prete dans 2 à 3 heures pas 1 mois !!!!!! MERCI RENAULT vous ne me verrez plus chez vous ! surtout que je devais prendre un nouveau véhicule électrique chez renault ! MERCI RENAULT BUC 2 avenue Roland GARROS ! Vu déjà les avis sur lr net cela ne m'étonne pas !!!

Injoignables , lorsque que l'on appelle c'est une plate forme qui répond. Le responsable de l'atelier ne gère aucun appel !!! Service et expérience client catastrophique. Bien heureusement pour ce constructeur qu'il y a d'autres distributeurs bien plus commercants.

Retour sur un service /parcours client totalement mauvais. Propriétaire d'une Dacia (LOA) + Renault j'ai pris rdv pour la révision 1 an/10 000kms de ma Dacia. 1ere tentative rdv dans la semaine, je suis content, rappel 48h plus tard c est une erreur de la personne en fait pas de place....bon pourquoi pas. Rdv pris pour le 26 avril par tel + location de voiture pour la journée. Dépose de mon véhicule à 8H00 précise et là la personne en charge des locations m'indique pas de voiture de disponible et je cite voila c est comme ca je ne vais pas en inventer une...merci RRG (je n'étais pas le seul dans ce cas ce matin), garage à BUC, j'habite à 30 mins en voiture et travaille à Paris...j'ai du appeler un membre de ma famille pour faire le taxi. J'ai dis au chef d'atelier que je n'étais pas content car je devais rester mobile, il me dit pas de souci, révision A donc 1h pas beaucoup plus là il est 14H30, pas d 'appel, pour récupérer ma voiture, garage non joignable directement, je tombe sur service client qui va envoyer le message de mon appel...bravo en 2023, avec des ventes de voitures en bernes, un marché concurrentiel vous êtes dans un niveau de service client à la limite du médiocre ou ridicule j'hésite.

Merci à Sacha pour son implication dans mon projet. Il a été à l'écoute et a su répondre à mes attentes. Je recommande fortement ses services.

Renault Buc et Versailles même combat. Le point en commun? La direction certainement? ;) Les contributeurs individuels, de la vente à la réception en passant par les ateliers sont livrés a eux même. Ils dépensent une énergie considérable pour pallier le manque de process et d'ownership du management de ces concessions (Buc et Versailles). J'ai rarement vu ça, même pour une auto à seulement 40K. Leur accueil est outsourcé sur un plateau generaliste donc lorsque que cela répond, ou plutot quand cela répond ( vers 10h30) ne pas du tout vous étonner que la jeune fille vous parle d'amortisseurs alors que vous appelez pour des news sur l'achat de votre auto neuve. N'espèrez surtout pas être rappelé! Bref entre l'économie de bout de chandelle de l'accueil et la n'importe quoi-itude globale, un grand respect aux collaborateurs de cette concession qui tiennent bon, certainement attachés à la marque? La Renaulution n'est pas arrivé chez les managers de concession comme quoi, il faut suivre les trainings online et écouter en séminaire, en fait!

bon garage Allan est un vrai pro avec un vrai accueil digne de ce nom de très bonnes explications sur la réalisation de l'entretien de mon véhicule bref j'en fait des garages et la j'ai apprécié alors je le dit

Depuis bientôt 2 mois j'essaie d'obtenir un remboursement d'une commande d'enjoliveur faite sur le site www.boutique-accessoires-renault.fr avec livraison à Renault Buc. Commande que je n'ai pas retirée et dont j'ai demandé l'annulation (car à 40€ je pensais avoir acheté 4 enjoliveurs, pas un seul !). Le site internet renvoie vers le garage. Après un nombre incalculable de tentative pour les joindre par téléphone, j'ai fini par me déplacer, j'ai expliqué la situation, on m'a demandé d'envoyer un RIB pour procéder au remboursement. RIB fourni le 6 mars, toujours pas de remboursement. J'ai fait une première relance email sans réponse (il parait qu'il y a eu un souci avec les boites emails !), une deuxième par téléphone où l'on m'a indiqué qu'effectivement le délai n'était pas normal. Bref, j'attends toujours...

Grand professionnalisme du personnel. Service client irréprochable. Top 👌🏼🔝😊 achat d'une Clio5 gpl 🚀👨🏻‍🚀👨🏻‍🚀, très envie d'une Megane 😁💣

Excellent accueil. Monsieur Jude C. du service carrosserie a su tout mettre en place de A à Z pour une très bonne expérience client en optimisant le temps à chaque étape. Le véhicule a été rendu parfaitement propre.

Si je pouvais mettre 0 en étoile je mettrais, cet établissement espace mécanique ne mérite pas une étoile déjà ! J'ai amené ma voiture que j'ai acheté ici d'ailleurs avant, pour un problème de voyants , ils m'ont fait changer la batterie, le problème revient un jour après et ma batterie a été changée pour rien. Je la ramène et on me fais payer une sonde et le problème revient encore un jour après. La voiture devait être redonné deux jours après et une semaine après elle n'est toujours pas prête. Je ne parle même pas de les avoir au téléphone. Toujours injoignable ! J'ai payé plus de 1000€ et j'ai toujours le même problème ! Et aucun remboursement ni de gestes de remboursement des pièces changes inutilement. Je déconseille très fortement ce garage ! Je vais devoir amener ma voiture chez un autre garage...

Je me suis senti accueilli avec amabilité et professionnalisme et cela depuis la prise en charge pour le diagnostic photos à Versailles et la dépose du véhicule à Buc.

Très déçu de la prestation effectuée chez le concessionnaire Renault Buc. Vendredi mon épouse a récupéré sa voiture mais je remarque aujourd'hui que le phare avant droit que vous avez remplacé est opaque et qu il ne passera certainement pas au contrôle technique ( j'avais accepté l utilisation de pièce en recyclage mais de la a avoir un phare défectueux ) De plus en ouvrant le capot je constate qu'il manque des vis de fixation sur la partie supérieure du pare choc . Malgré l ancienneté du véhicule la sécurité me paraît quand même primordiale !!! Mr Caillosse

Très bon accueil commercial. Conseils, devis, écoute des besoins. Rien à dire. Nous passons commande d'un véhicule auprès de cette concession !

Un devis hallucinant 140e de l'heure 600e pour remplacer un pot d'échappement Également facturation du devis 104euros Garage à éviter Suite à la réponse de monsieur fontaine j'ai appelé évidemment il est en vacance Et je dois rappeler lundi voyons qu'elle réponse monsieur fontaine va faire ....du bla bla tous cela il aurait mieux fait de pas répondre !! Je réitére n'y allez pas ! Je corrige de 2 à 4 étoiles car j'ai finis par être rappelé par le responsable après vente qui a bien compris mon agacement sur le paiement de 104e du diagnostic lié à un changement de chargé de clientèle sur mes 2 passages un remboursement ma été proposé, ce qui me satisfait

Le service technique de BUC, en particulier Mr Jean Pierre Pottier, est très compétent, transparent et à l'écoute. Par contre l'accueil téléphonique est impersonnel car loin du personnel et ne connaissant pas les techniciens. J'ai appris qu'il avait été délocalisé à Casablanca. C'est peut être rentable financièrement mais absolument contre productif. Mon problème technique de la boîte de vitesse n'est pas résolu car il fait appel aux services de niveau supérieur de Renault. Je dois donc retourner mon véhicule à BUC au mois de mars.

J’ai été très bien accueillie tout d’abord. La personne a bien pris le temps de m’écouter, de faire le tour du véhicule et m’a bien m’orienté vers le service location. La personne qui m’a remis les clés du véhicule m’a tout aussi bien accueilli. J’ai apprécié qu’il prenne de son temps pour m’expliquer le fonctionnement d’une voiture auto/électrique. Je n’en avais jamais conduis auparavant.

La concession de Buc a pris en charge ma voiture suite à une panne pour un changement d'embrayage. Je tenais à souligner la rapidité, le suivi du dossier et le professionnalisme de chacune des personnes avec qui j'ai été en contact jusqu'à la récupération de ma voiture. Une concession que je recommande vivement !

J'ai dépose mon véhicule pour des réparations suite à un accident. Prise en charge rapide, explications claires, prêt d'une voiture le temps des réparations. Une équipe très professionnelle !

Accueil très bien, à l'écoute du client. Réparation rapide et délais tenu. Voiture de remplacement bien mais un peu stressant avec une électrique vu le manque de bornes.

Bon accueil, compétent et aimable. Travail effectué dans les temps annoncés. Explications données avec amabilité et compétence sur des détails de fonctionnement de la voiture.

Respect de l'heure du rendez-vous et conseils pertinents sur l'intervention à réaliser. Le conseiller a réussi à trouver un technicien pour un essai véhicule non prévu initialement.

Je suis passé ce matin au service carrosserie. Bien que n’ayant pas pris rendez-vous j’ai été reçu écouté conseillé. Le dossier a été constitué avec professionnalisme et gentillesse. Un grand merci à Judes.

La magie de Renault a encore une fois opérée .. arrivé pour un défaut de liquide de refroidissement sur mon véhicule, je repart de latelier sans liquide de refroidissement : nous n'en n'avons plus !!! Surprenant quand même . fidèle a sa réputation depuis le début ce garage ... Pathétique

La politesse du personnel est inexistante ( en tout cas les personnes qui se sont occupées de moi ne l'ont pas été). Ensuite, après avoir récupéré le véhicule que j'ai acheté, je me suis rendu compte en arrivant chez moi que les sièges arrières etaient démontés, qu'il y avait des problèmes dans le véhicule ( ex : voyant des ceintures qui était allumé + alerte sonore anormal puisque celles ci étaient attachées). Ce que je reproche donc à Renault c'est tout d'abord de me confier un véhicule pas en état de rouler et surtout de me l'avoir cacher lors de la remise du véhicule.

Prise en charge de mon véhicule parfaite ... Disponibilité immédiate suite à l'avis de l'expert pour une prise en charge en carrosserie. Aucune attente, personnel très à l'écoute et le sourire en plus. Equipe disponible pour la reprise du véhicule en fonction de mes contraintes. Note5* tout est juste parfait.

Prise de Rdv aisée, rapide et souple (dépôt du Scenic la veille ), accueil sympa et rapide, la communication est bonne ( SMS et mail ), on récupère son véhicule sans problème.

Achat d’un Koleos 2 d’occasion en septembre: tout s’est très bien passé. Depuis la visio pour le tour du véhicule (je suis à 250km de Buc) jusqu’à la remise des clés. Pas de surprise. Véhicule comme décrit et bien préparé par l’équipe. Excellent accompagnement par Wissem tout au long du processus. Il est un vrai atout pour RRG Buc/Versailles. Enfin un commercial patient (il faut l’être vu mes sollicitations) et à l’écoute de ses clients. Mention très bien pour sa collègue le jour de la livraison. Note: un petit relooking des lieux et une petite formation « accueil client » pour les techniciens amenés a traverser le hall seraient appréciables.

Accueil et prestations 5 étoiles, par contre il a fallu que je rappelle 4 fois pour faire avancer mon dossier. On me promettait à chaque fois de me rappeler le lendemain sans suite … résultat : 3 semaines entre le passage de l’expert et la prise de RDV pour les réparations

Accueil médiocre, prise de rdv en connaissance d une marque autre que Renault et 15 jours après appel 10mn après réception du véhicule(qui a duré une demi heure) pour signaler qu il n'y toucherai pas car pas Renault . Deuxième mauvaise expérience car quelques mois avant (pour la carrosserie ils sont toutes marques) obligation de repasser derrière pour mettre toutes les fixations manquantes... Manque de sérieux.. Je ne recommande pas.

Très serieux, mais victime de leur succès : mon intervention devait prendre 1h une fois la pièce de rechange reçue, mais comme il s'agissait d'une intervention en garantie, il fallait un coTech, non disponible avant 10 jours !

Prise de date de rdv compliquée. Délais de la date de la réparation trop lointaine. Devis réalisé avant début des travaux non respecté : car lorsque je récupère mon véhicule, j'apprends que 137 euros ont été ajouté au montant du devis de départ car lorsque le devis a été réalisé, la personne avait oublié de compter une opération (diagnostique). On ne m'a même pas proposé un geste commercial pour le non respect du devis. La voiture n'a même pas été nettoyé lors la restitution. Et comme il n'y a pas de véhicule de prêt ou de courtoisie le temps de la réparation, on me propose de louer un véhicule pour 29 euros/jour, c'est scandaleux ! L'élément positif est que j'ai remis le véhicule le jeudi matin et je l'ai récupéré le vendredi après midi comme prévu.

Bien reçu, personnels très professionnels qui nous explique bien tout en détaille. Peut-être les tranches d'horaires un peu serré pour récupérer le véhicule l'après midi mais au final le personnel reste arrangeant et trouve une solution.

RDV pour révision B pris le 12 aout pour le 29 aout 8h, avec demande de prise en charge immédiate car pour une si petite intervention je ne souhaite pas louer un vh de remplacement, pour rentrer chez moi (40 km aller-retour).On devait me rappeler pour confirmation de la faisabilité. Sans nouvelles, j'appelle le 123124 le 26 aout à 8h30; on me dit que l'atelier ne répond pas au tél avant 10h30; pas de réponse de l'atelier ni à 10h30, ni à 14h;finalement réponse à 16h: on verra. Au final le 29, le vh m'a été livré à 9h30! Merci, mais ou est passé Renault-Minute (l'enseigne est toujours sur la façade), et surtout quid du professionalisme des personnes de l'atelier qui ne répondent pas au tél?

service déplorable de la reception qui m'a refusé de prendre mon véhicule 20 minutes avant l'heure du rendez vous. J'avais une personne qui était venu me chercher. la satisfaction du client n'est pas la priorité !

Suite à mauvais carburant mis dans mon véhicule, j ai fait remorquer mon véhicule jusqu'à ce garage qui à fait le maximum pour rendre le véhicule opérationnel, malgré la charge de travail qu' ils avaient. je suis donc très satisfait et remercie le département mécanique. Je recommande.

L'accueil tout comme la prise de rdv impeccables mais le diagnostic technique est insatisfaisant. On m'a rechargé du fluide frigorigène sans reflexion sur le résultat de fonctionnement.

Dommage qu'on ne puisse pas mettre des notes négatives ! J'ai commandé un coffre de toit fin juin : on m'avait promis une disponibilité autour du 8 juillet, et qu'on me tiendrait au courant. Depuis, pas de nouvelles ! Je laisse message sur message au Magasin, qui par ailleurs ne décroche jamais le téléphone, et personne ne me rappelle... Ils ont un engagement de réponse dans les 24 heures, ce qui prête à rire (jaune !) On est le 21 juillet et je ne sais toujours pas si j'aurai un coffre de toit pour partir le 1er août... Je suis pourtant ancien Renault... Mais là c'est la HONTE !

je viens d'acheter une Clio e tech d'occasion dans cette concession. Les choses étaient assez mal engagées pour réceptionner mon véhicule à bonne date. Successions de déboires divers et variés : rien n'allait vraiment ! L'équipe de Buc a pris les choses en mains et finalement j'ai pu récupérer mon véhicule à bonne date et dans de bonnes conditions. Bravo à eux d'avoir réagir de la sorte. Je ne peux que les recommander.

Le service livraison est top. Ruby et Nico ont étaient très sympas et un geste commercial a été fait suite au retard de livraison. Adrien du service commercial est aussi très bien. Il m'a téléphoné régulièrement pour te tenir au courant des délais. Il a géré la commande et j'ai eu ce que je voulais dans mon budget. A voir si les autres services seront aussi bien dans l'avenir.

C'est un peu compliqué pour ce garage l'entretien du véhicule et plus précisément le service client qui n'est pas présent. Je m'explique révision de mon véhicule dépose de celui-ci un vendredi matin. Appel de l'atelier à 17H00 pour revenir chercher mon véhicule avec une obligation fermeture du garage à 17H35 ! j'ai pris des risques inconsidérés avec mon épouse pour venir à l'heure rechercher mon véhicule et ne pas être bloqué pour le week end sans véhicule. autre point : à la récupération de mon véhicule, la personne de l'atelier à repris mon double signé des travaux qui ont été effectué ! du coup j'ai rien. J'ai un véhicule révisé mais sans pouvoir dire quels sont les travaux qui ont été effectué. autre point : j'en suis à mon 6ieme appel téléphonique (1 par jour) à Buc afin de contacter l'atelier pour qu'il me fournisse une copie de cette feuille de travaux sur mon véhicule. A noter qu'il faut que j'appelle après 10H00 conseil du standard l'atelier n'est pas disponible avant 10h00 ben voyons les bichons il ne faut pas les traumatiser.. on prend soin de vous. Pour le moment, ma demande reste sans réponse de la part de l'atelier, par contre mon message est bien pris en compte par le standard.. mais rien n'aboutit. 1 semaine de passée, silence radio, je commence à copiner avec le standard c'est cool. C'est publique Renault ? parce que là moi dans ma boite je serai viré ou tenu de donner une réponse au client. J'ai hâte de lire une réponse de Buc.. J'ai bien signé mon message vous allez me retrouver véhicule révisé fin Juin..

Achat d'un véhicule de 5000kms à 22000€ Après 300kms, sur la route du retour : 1)le voyant moteur s'allume avec message anti pollution à controler. 2)je m'aperçois que la climatisation ne fonctionne pas. 3)les essuie-glaces sont complètement usés (bruit+grosses traces sur le pare brise...) Honteux, le véhicule a soit disant bénéficié de 90 points de controle + révision. Négligence totale de la part des ateliers. Je me rends donc chez un agent Renault proche de chez moi qui effectue les travaux: 1) remplacement d'une sonde 2) recharge de gaz sur le circuit clim 3) remplacement des essuie-glaces. L'agent Renault minforme qu'il n'est pas possible de faire passer en garantie. En effet, le véhicule sort de la concession de Versailles/Buc et pour Renault France cela ne doit pas arriver. Facture des réparations en poche et en accord avec le commercial de Renault Versailles, je leur fourni la facture avec mon Rib pour remboursement... Après plusieurs relances, téléphone et mail (commercial + chef d'atelier + directrice), aucune réponse ne m'a été apportée. Je suis scandalisé... Fuyez cette concession, je ne mets jamais de commentaire mais pour le coup, je me lâche...

Excellent accueil au département carrosserie. Je me plais à souligner l'amabilité du personnel pour ne pas dire la gentillesse au cours des échanges téléphoniques. Professionnalisme avéré.

Voiture arrivée à Buc le 23 mars, prise ne charge le 28 mars soit 5 jours après ... pourquoi ?? Devis reçu le 12 avril, que j'ai validé le 21 avril. Le 15 mai message de Renault Buc qui me demande si j'accepte le devis ?? Aujourd'hui nous sommes le 29 juin et je n'ai aucune nouvelle. Quand je téléphone je tombe sur une plateforme qui me dit que l'on me rappelle le plus rapidement possible. 3 mois que ma voiture est chez vous... que dois-je en conclure ?? Que vous êtes des incapable ??? Pendant ce temps je n'ai plus de voiture, allez vous prendre en charge la location que j'ai faite ?? Je souhaite être contacté par la direction de l'agence dans les plus bref délai. Merci

J ai été bien accueillie, mes demandes respectées le travail a été fait rapidement. J amène toujours ma voiture dans ce garage car j ai tte confiance dans l l'équipe. De plus!n, ils sont de bons conseils

Rendu un véhicule de location propre. Le technicien fait le tour du véhicule, termine par l’intérieur et décrète que le véhicule est sale. Me compte un nettoyage de 30€. Le client a toujours tort. Passez votre chemin.

Achat d'un véhicule d'occasion. Jour de livraison, problème de pression du véhicule. Jamais résolu depuis. Manque la seconde clé, disponible sous une semaine. Ça fait six semaines, toujours pas de clé. Pire, vous envoyez un courrier en AR pour faire valoir le droit de rétractation. Qu'ils n'ont jamais signé. Donc vous restez avec un véhicule que vous vouliez rendre. Ils prennent soin de ne jamais répondre au téléphone. Ni aux mails. Ils font le mort pour que le délai passe. Acheteur potentiel d'un véhicule d'occasion ? Fuyez.

Voiture remorquée dans ce garage suite à un pneu crevé. Première surprise: un deuxième pneu crevé sur place et ils n'ont jamais admis en être responsables. Puis et après une semaine d'attente, ils ont remplacé les quatre pneus par des michelins sous prétexte que c'est la seule marque disponible. Ils ont prétendu avoir appliqué une réduction (le tarif réduit était équivalent au plein tarif du marché). Sachant que le véhicule est sous contrat de leasing et devra être restitué dans un an et demi (ils récupéreront donc gratos et quasi neufs des pneus michelins qu'ils ont facturés à plein pot !) et que les pneus choisis à la base pour les nouvelles voitures Renault (ceux que j'ai crevés) sont d'une marque quasi 1er prix. Bref, pour une panne aussi banale immobilisation du véhicule pendant une semaine durant laquelle aucune solution de déplacement n'est proposée ou remboursée. Le service de réclamation de Renault n'a non plus fait le moindre geste compensatoire malgré les multiples appels, et m'ont tout simplement invitée à reporter la mauvaise expérience lors du questionnaire de satisfaction ! Ultra déçue par Renault, mon prochain leasing ne sera certainement pas chez eux.

Si je pouvais mettre -5 niveau étoile je l’aurais fait. Le service de restitution est déplorable. Nous avons rendu notre LOA à 140000km alors que nous avions un contrat de 160000km donc déjà il son gagnant. Et là ils veulent nous faire payez des frais de restitution pour un pneu « abîmé » alors que je l’ai est changées il y a un mois (facture à l’appuie) et pour de la peinture pour le par choc arrière qui a étais frottée légèrement. Soyons réaliste , le véhicule va être vendu à un marchand car trop borner pour vendre sur leur site (ma belle Soeur travailler chez vous on sais comment ça ce passe) et clairement vous gagner déjà 1000€ sur notre kilométrage (le vendeur là fait devant nous). De plus le gérant du côté occasion manque sérieusement de professionnalisme , nous regarde même pas dans les yeux quand on lui parle. Nous avons acheter un véhicule d’occasion chez vous il y a plus d’un mois SANS CONTRÔLE TECHNIQUE , ils s’en sont rendu compte un mois après. Qui dit pas de contrôle technique , dit pas de carte grise. Nous habitons dans l’Oise et nous devons encore faire des aller retour. Le gasoil c’est pas gratuits pour nous ! Vraiment mauvaise expérience. Plus jamais ! Heureusement que le service réparation rattrape le niveau ! Et bien sûr aucun geste commercial ! HONTEUX !

Bon accueil, bon suivi, bonne gestion des problèmes, très professionnel, solution apparemment trouvée et véhicule réparé. Mais malheureusement, les anomalies recommencent et c'est la troisième fois que je vais au garage pour ces difficultés. C'est un vrai problème pour un véhicule haut de gamme Espace V initiale, ce qui ne remet pas en cause la qualité des équipes.

Véhicule déposé dans ce garage par le dépanneur suite à une panne d'alternateur. Peu de temps après le verdict tombe : 974 Euros pour un changement d'alternateur ! il y a bien sur la possibilité de la récupérer et d'aller chez le garagiste voisin qui propose un devis moins cher, mais à condition de payer le droit de garde et le diagnostic: compte tenu des montants astronomiques, aucune économie. En récupérant ma voiture, je n'ai pas eu le sentiment de régler une facture pour un travail d'expert (il y a plus compliqué sur une voiture qu'un changement d'alternateur) , mais de payer une rançon... Si je peux choisir où tomber en panne, ça ne sera pas à BUC.

Achat d'un véhicule occasion le 6/09 avec un délai de 3 semaines pour depédalage. Je devais le recevoir le 27/09 mais rien. Voiture de prêt. Obligée de faire mise en demeure pour livraison. Livraison pas effectuée. Annulation du contrat. J'avais tout versé. Aujourd'hui je n'ai toujours pas été remboursé. Avocat contacté. Fuyez. Zéro communication. Ni fait ni à faire. Je mets une étoile uniquement pour que mon commentaire soit visible car ça vaut zéro !

Achat d'un véhicule d'occasion le 23/09, réception du véhicule le 10/11 (après m'avoir annoncé 10 ours de délai max...) mais sans contrôle technique (formidable…). Lors du rendez-vous pour récupérer le véhicule, le commercial n'est pas là... De plus, si je n'avais pas bien vérifié la préparation de la voiture, ils auraient oublié le pack tranquillité que j'avais pourtant payé. Seul bon point pour eux, la présence de 2 responsables qui ont su rapidement réagir et m'orienter.

Vendeur peu motivé. Véhicule d'occasion abîmé, un pare choc et une jante à changer. En panne de batterie pour l'essai. J'ai perdu 2 heures! Impossible d'avoir le chef des ventes ou la direction, la secrétaire fait barrage et on ne me rappelle pas. Vu, cette façon d'accueillir et de répondre aux attentes du client, je crains le service après-vente. A éviter.

Service très agréable et chaleureux. Je suis venu pour changer mes pneus suite à une crevaison. Les pneus étant en stock, ils ont pu les changer rapidement. Ils m’ont également fait l’équilibrage des 4 roues. Ma voiture roule très bien à présent et les jantes n’ont pas été abîmé durant le montage des pneus neufs.

Véhicule amené dans le cadre d'une révision, j'ai été pleinement satisfait de la prestation, délais d'intervention respecté, transparence sur les prix et rappel du conseiller lorsque mon véhicule était terminé. Je recommande cette affaire.

Merci à Sébastien Leroux dont l’efficacité et le professionnalisme ont permis la livraison de mon véhicule d’occasion en un temps record juste avant mon départ en vacances. Très satisfait du processus de vente et du véhicule en lui-même. Je compte sur un service tout aussi qualitatif à la rentrée lorsque je devrai déposer le véhicule pour faire corriger les petits problèmes constatés à et depuis la livraison (peinture abîmée en atelier pendant la préparation et dysfonctionnements électroniques mineurs) mais je reste satisfait et recommande cette concession sans hésiter.

La communication entre les différentes équipes s'il y a un problème suite à la livraison d'un véhicule est à revoir. Nous ne sommes pas informés de l'évolution des choses, ni même des blocages potentiels, et il a été plus que compliqué de pouvoir entrer en contact avec quelqu'un qui pouvait nous répondre. Cepedant, une fois que toute la machine se met en marche à nouveau, la situation se débloque. Dommage de devoir en arriver à l'énervement et aux commentaires incendiaires, car lorsque nous avons pu avoir quelqu'un au téléphone, les échanges étaient cordiaux, professionnels et des solutions ont pu être débloquées, et les personnes que l'on a au bout du fil sont agréables et essayent vraiment de nous aider. Je ne peux pas mettre plus de 3/5 étant donné les difficultés que nous avons eues, mais dois reconnaître les efforts qui ont été faits une fois que nous avons enfin pu être recontactés.

Bonjour Achète ta voiture paye les factures, mais ne viens pas te plaindre si ça ne fonctionne pas on ne sait pas réparer. J’ai un Talisman Initial Paris 200 cv acheté avec environ 23 000 km, Au bout de 6 mois panne de climatisation. Rdv, recharge de la clim 6 mois plus tard panne de climatisation. RDV, teste du circuit, recharge de la clim Environ -6 plus tard garantie terminée panne de climatisation, tout était a changé, facture 2680 € si mais souvenir sont bon, heureusement j’avais prix une extension de garantie ce que je conseil a tout le monde quand on achète une RENAULT. Immobilisation de mon véhicule pendant presque un mois Et pour conclure 10 mois plus tard panne de climatisation. Début juin 2021 Je me présente au garage et demande un rdv avec une personne de la direction, ce qui m’a été habillement refusé “ nous prenons vos coordonnées et vous serez contacté“ Le 22 juillet toujours pas été contacté. Je suis passé au garage et on me propose un rdv pour le 4 Aout avec immobilisation du véhicule 2 jours. J’ai refusé le rdv et cherche un autre garage. Je ne savais pas que Renault vende des voiture spéciale hiver, juste avec le chauffage SVP arrêter de me faire parvenir des PUB pour vos nouvelles voitures elles finissent comme ce que sont vos voitures A LA POUBELLE Acheté Français, Mdrrrrrrrrr

Un grand merci à Sandy pour son écoute son accueil et son professionnalisme. Un petit bout de femme haute en couleur qui est clair dans ces explications, de bon conseil, un suivit des plus rigoureux et toujours disponible! Une clio livrée dans les temps et confirme au engagement! Ne changer rien 😊

Achat de mon véhicule en Mars 2021. Vendeur très bien, ne cache rien, ne force pas, ne ment pas sur le véhicule. Il me semble qu'il s'appel Antoine. Plusieurs réparations faites avant de me donner le véhicule ( dont la courroie) ! Super accueil pour la remise des clés, ne vous laisse pas partir sans explications, ni présentation complète du véhicule. Le petit problème : J'ai une visite à faire au bout de 1500KM, mais je ne sais pas ou ni comment le faire ? Je recommande.

Livraison de mon véhicule neuf sans aucune présentation de son fonctionnement! J ai rarement été si mal accueilli! Véhicule livré le 20/11/2020. On m'a fait signer un papier, puis on m'a posé les clés sur la table. Livraison Terminé!

Pour commencer je dirais qu'il est impossible de garer la voiture dans le magasin. Ils sont toujours surcharger de travail. Il y a souvent beaucoup d'attente dans l'accueil de l'atelier. Les prix ont augmenté. Renault change, malheureusement pas en positif...

suite à un litige de réparation (la prise en charge de Renault passe de 65% a 0% pour un défaut de conception d'un moteur de 2014) pour une voiture achetée à ce même garage, le montant de la reprise est misérable et il n'y a aucun geste commercial. la voiture est immobilisée depuis février 2020, le délai de réponse est long, c'est compliqué de les avoir au téléphone (ca prend plusieurs jours) équipe peu réactive et pas commercial

Malgré mon appel avant où l'on m'a dit que les commerciaux étaient présents entre 12h et 14h, il n'y avait que celui des occasions. Sympa, il a pris mes coordonnées pour que le commercial parti déjeuner durant + d'une heure me rappelle. C'était le 30 janvier et toujours aucun appel

Très mécontente du service leasing, plus de 4 mois pour obtenir ma carte grise définitive, un véhicule école livré sans que j en sois avertie, des problèmes électroniques sur le véhicule même pas un mois après livraison. Plusieurs mails plus un recommandé adressé à la commerciale et toujours aucunes solutions de trouvée. Aucun sérieux

Equipe à l’ecoute et rapide malgré que le standard de chez Renault a fait plusieurs erreurs graves de prise en charge: en indiquant une mauvaise date de rdv, pourtant urgent, ( remorquage de voiture en panne de démarrage) et en plus n’a pas assuré une voiture de remplacement demandée clairement par la cliente ). Malgré plusieurs relances le standard ne rappelle pas la cliente... Cependant, l’équipe et le chef d’atelier, meme si pas averti par le standard, ont pris en charge ma voiture tout de suite et ont fait de leur mieux rapidement. Au final j’ai pu repartir avec la voiture réparée 2 hr après... Merci à l’équipe, très sympathique comme d’habitude.

En septembre 2018, j'ai acheté un Grand Scenic EDC 110 Intens 7 places 2500km. j'ai acheté un véhicule avec 3 ans garantie+ entretiens. A aujourd'hui toujours pas reçus la carte pour les entretiens adhésion Optimum (Garantie+Entretien programmé+pièces d'usure 60.000km). Ma conseillère était Sandy Harichane, fait plusieurs appel 6 mois après avoir pris possession, en juin j'ai du re remplir des documents sur cette adhésion, et aujourd'hui 25 septembre toujours rien est fait. Elle est informée depuis début août que le voyant est affiché à faire entretien. Désolé, je ne reviendrai plus acheter un véhicule dans cette concession Renault Buc

Vous vend un véhicule qui à la réception ne correspond pas à la réalité. le coup de mettre les clients au pieds du mur c'est pas cool. En soit accueillant et gentil mais annulation de l'achat. A se demander si il connaissait les modèles de la gamme !

A fuir+++ Voiture d'occasion réservée le lundi par téléphone(le vendeur ayant confirmé notre option d'achat car nous habitons à 250km de la consession). Arrivés sur place le mercredi pour faire les papiers et payer le véhicule, nous avons eu la très mauvaise surprise d'apprendre qu'il avait été vendu la veille malgré notre option d'achat. 500km de voiture et une demi journée de travail de prise pour rien. Un flagrant manque de sérieux, surtout que le vendeur nous a présenté au début un véhicule ne correspondant pas du tout à l'initial (plus cher et moteur moins puissant) avant de nous dire que l'original avait finalement été vendu.

N'allez surtout pas à ce garage. Je ne mets aucune étoile (l'étoile qui est mise est là car sans la mettre notre commentaire n'est pas publié). Ce sont des marchands de tapis à la sauvette. Tout est à revoir . Je devais être livré le 30 juin 2018, la veille on me prévient pour me dire que ce n'est pas possible. Le vendeur et moi fixons la date du 04 juillet. Arrivé le 04 juillet au garage, on me dit que la voiture n'est pas prête sans qu'on me prévienne à l'avance. On me dit qu'elle sera sera prête pour 07 juillet. Le 06, le vendeur me rappelle pour m'indiquer qu'elle sera prête que le 11. Arrivé le 11 au garage, la voiture n'a pas été du tout préparé. Ils ont préparé que les jantes. Des traces du produit de lustrage encore présentes. A ce jour, je n'ai toujours pas reçu ma carte grise et le virement de la reprise de mon ancienne voiture.

Service à revoir. Vendeur non professionnel. Une expérience vraiment décevante !! Suite à votre réponse : Je vous remercie pour votre réponse, cependant, je tiens la préciser que mon mécontentement n'est seulement dû au jour de retard (même si nous avions posé un jour de congé..) mais aussi du non respect des éléments vendu par votre commercial.. (cf retouche peinture, changement de plaques.. ) ou encore de l'attente extrêmement longue lors de la récupération du véhicule. Et cela sans même un petit geste commercial de votre part..

A éviter ! Services très insuffisant. Mal accueilli pour l'achat, mal accueilli pour la livraison , véhicule livré avec les sièges mouillés..., etc. Et cerise sur le gâteau, la demande de certificat d'immatriculation pas faites. j'appelle plus de 3 semaines après la livraison parce que je n'avais pas reçu le certificat. L'assistante commence par me dire que la préfecture a du retard, puis avoue que la demande n'a pas été faite et qu'elle va la faire le jour même. Et comme je risque de ne être présent pour réceptionner le recommandé de la préfecture et donc rouler sans certificat d'immatriculation, elle me propose de faire un faux en écrivant sur l'ancienne carte grise une fausse date de vente.... le pénal n'est pas loin! En résumé, accueil de très bas niveau, vendeur dilettante, service autour de la vente inexistant, etc. Concession Renault à éviter!

Je suis passé chez eux au service carrosserie pour un problème de portière et de vitre électrique, j'ai expliquer au gars à l’accueil les symptômes et immédiatement il m'a sortie un devis exorbitant en gros fallait tout changer. J'ai un autre garage par chez moi, quand j'y vais eux ils écoutent quels sont les soucis, puis vérifie la voiture pour comprendre quel est le problème et ensuite m'appelle pour me donner le devis. Ça se passe pas comme ça à BUC.... Du coup j'ai payé un max parce que je ne pouvais pas me rendre dans mon garage habituel, quand j'ai récupéré la voiture ils n'avaient pas encore reçu une pièce donc ils me l'ont envoyé par colis plus tard car c'était une pièce très simple à remplacer (le vendeur m'a expliquer comment faire quand j'ai récupéré la voiture) Et donc quand j'ai changé cette pièce (barillet de portière), je me suis rendu compte que le problème venait juste du barillet original qui était mal installé. Je me suis retrouvé avec un barillet neuf inutile à 159 euros.... Si ils avaient ausculté la voiture avant, ils se seraient rendu compte de ça en 5 minutes....