Mercedes-Benz & smart - Como Fontenay Concessionnaire automobile

Mardi 11 juin rendez-vous suite à un rappel constructeur Mercedes pour un Vito. L'accueil par l'équipe d'hôtesses à été magnifique souriantes et aux petits soins avec nous. La prise en charge avec Mr P. Bruno était très professionnel avec le soucis du détail. La réparation à été menée à bien et dans les temps. Merci à vous.

Tres bon accueil et prise en charge rapide de mon véhicule

Franchement l accueil 0/10 Paulo un mec super sympa vraiment adorable dommage je trouve que l accueil est vachement important pour ma part je suis dans le commerce j ai déposer ma voiture vendredi les même pas un bonjour jme pas grave elle propose un café à 2 monsieur qui été à côté de moi mais moi nooo jpense que c est le voile jdit ça jdit rien je mais 3 étoiles juste pour Paulo qui les sauvé

Je suis extrêmement satisfait de mon expérience d’achat chez Como Fontenay. Dès mon arrivée, j’ai été accueilli chaleureusement par l’équipe. Le conseiller commercial, Julien a été particulièrement exceptionnel : il a pris le temps de comprendre mes besoins et m’a guidé vers le véhicule parfait pour moi. Le processus d’achat a été transparent et sans stress. Toutes mes questions ont reçu des réponses claires et précises, et j’ai vraiment apprécié la transparence concernant les options de financement et les garanties offertes. De plus, la voiture a été préparée et livrée dans un état impeccable. Je recommande vivement

Personnelle très professionnelle très bon accueil

Je me suis présenté Mercedes Fontenay-sous-Bois pour un problème avec ma porte latérale gauche de mon mercedes classe V année 2023 garanties Ils n'ont même pas essayé de trouver une solution pour me bloquer la porte ou essayer de me trouver une autre concession où on peut me prendre en charge A évité

Offre de reprise de mon véhicule vraiment en deçà du prix .10000 € de moins que l'argus, j'ai encore du mal à m'en remettre. Je mets 3 étoiles car je suis insatisfait mais le vendeur à été pro et disponible ce qui sauve un peu mon avis.

Super accueil et professionels. Je recommande.

Accueil très sympathique de la part de Monsieur Bruno PAIS. Travaux effectués rapidement. Merci

L’accueil est top continuez comme ça

Nous avons ete bien accueillis pour l'achat de notre véhicule. Nous remercions Mr Bessieres Olivier qui nous a été de bons conseils dans notre choix d'une voiture électrique.

Un grand merci à Stacy du service facturation pour sa disponibilité, son professionnalisme et son engagement.

Bonjour, Mon expérience de ce jour , 1ere visite dans cette concession en vue d'achat d'un EQC avec reprise mon EQA. Je peux dire que l'on est bien reçu et que le showroom et accueillant maintenant venons au coeur du sujet .... la proposition de reprise ... tout simplement incohérente , en effet un EQA d'occasion de 2022 acheté 46000 euros , entretenue en concession Mercedes et encore sous garantie ils vous annoncent une reprise de 30000 euros en ayant fait un gros effort . Ils vous annoncent qu'une décote de 16000 euros en 1 ans c'est normale et que Tesla c'est pire . A ce ryhtme dans 2 ans une Mercedes électrique coutera moins cher qu'une Dacia. pour conclure si vous prenez une Mercedes électriques il vaut mieux la prendre en location , vous perdrez moins d'argent.

Excellent garage. Nous avons ete accompagné par Leslie dès le début. Et ce, jusque la prise en main de notre nouvelle acquisition. Tout a ete parfait. Communication, echange, bienveillance, professionnalisme et gentillesse etaient au rendez vous. Nous vous disons MERCI. 🚘 🚙👏🏾👏🏾👏🏾

Ce garage propose un service de qualité, avec une équipe expérimentée et un savoir-faire indéniable. Leur approche méticuleuse garantit un travail bien fait. La satisfaction du client est priorité absolue. En somme, une option solide pour ceux qui apprécient la qualité et la précision dans l'entretien de leur véhicule. Je tiens à mettre en avant Mr Pais pour son accueil, suivi et travail ! Aussi la dame de l’accueil ! Cordialement

Équipe atelier professionnel Bien reçu

Une INCOMPETENCE a couper le souffle dans tous les niveaux Standar inutilisable impossible davoir quelqu'un au telephone vous font des devis dont il nont pas les pieces ne communique pas alors quils sont a 5m lun de lautre ne savent pas ce quil font stagiaires qui ne comprennent rien et qui ne vous tiennent pas au courant de l'évolution des reparations vous font poiroter et quand vous arrivez a les avoir au bout de 20 appels et deux semaines dattente ils vous disent cetai le feu gauche ou le feu droit vraiment FUYEZ VITE DE CAP Epicerie quil retourne vendre des kiwis

Etant en leasing terminal, ma conseillère Mahé, adorable et compétente, m'a permise de basculer sur le rachat de la voiture au mieux de mes desiderata. Un grand merci à Mahé.

tres bons services personnels a l ecoute je recommande

Rendez vous loupé. Nous nous sommes présentés ce matin pour rien.

Super accueil Agents sympathiques Voiture bien netoyée après la révision

Tres déçus du SAV carrosserie. Je devais avoir un service A offert car beaucoup de malfaçon à faire et à refaire et au finale aucune offre faite alors qu’elle été annoncer après menace d’expertise. Concession à éviter en carrosserie c’est du magouillage qui fond qui tien à peine quelle que mois le pire sur des éléments neuve porte et par choc Concessionaire a un terminal de paiement de l’époque de Chirac n’accepte pas l’américain expresse en 2024. J’ai rajouter une étoile la sympathie de l’accueille les filles sont aimable et pro Je suis Taxi parisien Classe V ils me reconnaîtront j’espère

Très satisfait de ma prestation chez Mercedes Fontenay-sous-Bois . Je recommande fortement à tous les points de vue.

Très bien

Super acceuil, explication de l’intervention au détail près pour la restitution du véhicule et le plus important le sourire qui va avec même si je trouve la note très chère je reviendrai si je reste avec la marque etoilé.

Julien a été génial lors de la prise en charge de mon véhicule initialement prévu pour 3 jours , Julien a fait en sorte que je récupère celui-ci le lendemain ! Un grand merci à vous Mme Bella

Je ne mets pas 5 étoiles car difficile d’avoir le standard et la prise de rdv a été très compliqué , on devait me rappeler et j’ai dû relancer 4 fois pour obtenir le rdv. J’ai laissé mon véhicule au garage como à Fontenay suite à un sinistre et je recommande, ma carrosserie a été hyper bien faite je suis entièrement satisfaite un grand merci à Julien de la carrosserie qui s’est occupé de mon dossier, rien à faire il a tout géré en plus d’être très professionnel il est disponible pour ses clients et a su répondre à mes attentes, Encore merci à lui.

Bonjour, Accueil chaleureux très bien passé Merci toute l'équipe.

Première visite chez eux suite à l’achat de mon véhicule autre part , personnel très agréable et professionnel. Merci

Très déçu étant client depuis 7 ans. Il a fallu 3 jours pour effectuer une vidange de la boîte de vitesse automatique de mon splnter et le comble de tout ça j ai perdu ma journée de travail le , Mercre,

Très bon accueil et suivi détaillé de la prise en charge de mon véhicule. Merci particulièrement à Mme Alicia Moriset pour son professionnalisme et sa réactivité. Je recommande

Très bon accueil, service rapide, clair et précis. Merci à Bruno.

Bonjour Ils savent vendre des voitures mais lorsqu'il y a des demandes en SAV, il n'y a plus personne. J'attends depuis 10 jours un devis pour le remplacement d'un rétroviseur gauche de smart et je n'ai aucune.nouvelle.

L'accueil et le service sont excellents, la compétence et l'attention sont exceptionnelles. Je recommande fortement ce garage.

SAV au top ! Commande d’une pièce à peindre et à clipser sur la voiture. Appel dans les semaines suivantes pour la récupérer. Après 1 appel composé de 3 transferts internes, mon interlocutrice m’indique de passer avant 18:00. Parisien, j’arrive à 17:31. On m’indique d’aller aux pièces détachées. 10 minutes plus tard, le préposé à ce service m’indique d’ aller en carrosserie : « désolé le service ferme à 17:30 ». « Que faire donc ? ». « Revenir à un autre moment ». Merci à Como Fontenay pour ce service client et mes 2 heures de trajet en communion personnel. J’irai prendre ma flotte automobile ailleurs…

Accueil extrêmement courtois. Équipe très professionnelle et réactive quant à la prise en charge et à résolution du problème, Merci à tous

Très satisfait du service , Accueil chaleureuse, et à votre écoute. Véhicule réparé dans les temps et en plus avec une petite remise pour la révision. Je recommande ce concessionnaire et l’équipe formidable qui y travaille !!

Mon véhicule a été réparé en moins d’une semaine, mon interlocutrice Veronica m’a tenu au courant tout le long, elle a été plus qu’adorable avec moi et de nos jours c’est très rare de tomber sur des personnes aussi attentives à nos demandes, je tenais à le préciser donc merci à elle 🤩

1 étoile parceque, j'ai pris rendez-vous tu a 1mois, a ma grande surprise le jour j, un certain Paulo P, m'explique qu'il n'a pas commandé les pièces de mon classe E, sans s'excuser bien sûr.... NUL je suis Taxi et dû annuler tous mes rendez vous de la journée. Je comprends un peu mieux pourquoi 80% de mes collègues vont chez BMW.

Top niveaux du service… Je me suis rendu aujourd’hui pour une révision et reparti le jour même avec. Je me suis entretenu avec Mme Moriset qui est très accueillante et très Professionnelle. Je recommande ✌️

Suite à l'achat en ligne d'une smart #1 j'ai choisi de la recevoir chez Smart Como Fontenay. J'ai été très bien reçu et prise en charge de manière très professionnelle. Tout n'était pas parfait (par rapport à mes autres expériences d'achat de véhicules) mais ils ont su trouver une réponse ou m'aider dans la plupart des situations pour le lancement d'un nouveau véhicule. Et surtout un grand merci et mention spéciale pour Mahé qui a été aux petits soins et qui a un grand sens du service. 🙏

Très compliqué à joindre, impossible de prendre un rendez vous malgré de multiples relances (accessoirement juste pour le changement d’une batterie). Ils ne rappellent pas, les clients doivent visiblement faire leur travail à leurs places. Le véhicule a été acheté en concession qui plus est. Pas très sérieux tout ça.

Il sont encore pire que celui bondy avec une lenteur incroyable allez meme pas réparer vos voiture chez eux rien pour changer un rétro il vont mettre 3 ans

Catastrophique non seulement n’effectue pas les travaux programmés mais en plus les facture

Une équipe dynamique et efficace. Achat d’un stylo retouche pour rayure Reçu rapidement

J'appelle Vendredi 22 Sept 23, pour demander un renseignement sur le fait que mon bloc optique ait des gouttes d'eaux + buée dedans. Je voulais passer à ce concessionnaire pour les faires constater mes dires et par la suite prendre un Rdv. Mais l'homme que j'ai eu qui faisait la réception des véhicules pour l'atelier, ma rétorqué ''qu'un bloc optique faisait toujours de la buée 🤔''. Sauf que ce n'est pas une fine buée entre le choc thermique (chaud et froid) et qui disparaît dès l'allumage du véhicule, suite à un lavage du véhicule. Là c'était suite à l'utilisation normal de mon véhicule en une journée de pluies que cela a fait son apparition. Et pour moi cela n'est pas normal lorsqu'on achète du premium à 60k€, à mon avis c'est plus une question d'étanchéité qui ne fonctionne plus sur ce bloc optique. Et au vue de sa réponse je n'y suis pas aller, j'ai été à Techstar Montévrain qui n'a pas hésiter au téléphone face à ce problème et nous avons ouvert un dossier pour un diagnostic approfondi (sous Rdv) + une prise en charge de ma garantie étoile.

Impossible d’avoir une personne au téléphone pour savoir s’il est possible de réceptionner un véhicule sur dépanneuse pour une recherche de panne, même après plusieurs tentatives. Service client inexistant. Je déconseille si vous êtes dans l’urgence.

Parfait, très bon accueil, service, et compétence technique.

Service impeccable pour une révision. Pas de retard c’était un bon service

Accueil pas très chaleureux, surtout au niveau du service pièces détachées

Après avoir pris rendez-vous par téléphone pour un problème de voyant moteur sur ma smart en expliquant tout l’historique dans un autre garage, le jour du rendez-vous on m’a expliqué qu’ils ne pouvaient pas l’honorer car il n’y avait pas de technicien pour faire le diagnostic ! Et vous croyez qu’ils auraient regardé leur planning pour prévenir avant de me laisser venir ? Et bien non ! De plus j’avais fait un trajet la veille pour laisser la voiture dans la rue à côté pour pouvoir le jour du rendez-vous repartir avec une autre voiture et ils ont refusé de garder ma smart sur leur parking pendant ma journée de travail ! Franchement j’ai eu recours à ce garage de nombreuses fois quand ils étaient à Villiers sur Marne mais là je pense que la qualité s’est trop détériorée.

La personne des pièces détachées je me demande ce qu’elle fait la… (pas celui avec les lunettes l’autre qui tire la tronche) . Il est mal polie mal éduqué le reste du personnelle çava mais lui faut le virer toute manier ça ce voit qu’il n’est pas contente d’être là tres déçu de mon passage chez Mercedes.

RDV pris (fin mai) pour un entretien avant départ en vacances, soit avec 2 mois d'anticipation.. arrivée le jour J, attente de 30 minutes pour finalement apprendre qu'il y a eu un problème informatique et que le rdv pris ne peut être honoré car positionné dans le planning de 'carrosserie' et non 'mécanique' ! De plus, j'avais mentionné un pb de voyant lors de la prise de rdv, donc diagnostic nécessaire.. bien entendu l'information n'apparaissait nul part.. et au final, prochain créneau, à ma convenance, dans plus d'1 mois ! Quelle honte

Les gars dés pièce détaché non aucun mais alors aucun professionnalisme déjà d’entrée il se permette le tutoiement, puis pas de bonjour ni rien, il laisse le téléphone sonner devant vous il ne réponde à personne au téléphone, me dit qu’il a tout en stock alors qu’il n’a que la moitié des piece au final, me dit qu’il m’appele dans 3 jours des les piece reçu bien évidemment il n’appelle pas, j’essaye d’appeler je tomber sur la secrétaire qui elle me transfère directement sur la ligne dés pièce détaché à ma demande, bien évidemment il ne réponde pas et finisse par refuser l’appel, je me pointe donc pour voir si mes pièce sont arriver et les récupérer leur téléphone est bien évidemment encore entrain de sonner sans cesse, encore une fois pas de bonjour je lui dit que je vient récupérer mes pièce et présente ma facture, je lui notifie que je n’ai pas reçu son appel pour confirmation que mes pièce sont arriver il me dit c’est normal j’ai pas le temps mais c’est vraiment très grave, puis je lui dit mais vous répondez pas non plus quand on vous appel la preuve votre téléphone sonne encore il me dit non pas le temps on répond pas, alors que le gars avait large le temps de prendre les appel on était 2 personne. C’est déplorable un service comme cela chez Mercedes, la direction réagissez et mettez des personnes sérieuses et organisées svp !

Cela fait 20 ans que je suis chez Mercedes mais là… malgré du personnel très agréable et professionnel, ils m’ont perdu… plus de 800€ la révision alors que cela fait des années que j’en ai pour environ 500€… la crise a bon dos…

Accueil chaleureux et professionnalisme présent. Je recommande pleinement.

Une concession de qualité et à l'écoute du client. Un respect des délais de livraison et un accueil à la hauteur des valeurs de la marque. Une équipe souriante et disponible que je conseille fortement (Merci Julien de nous avoir fait goûté à la qualité allemande).

Super accueil, personnel à l’écoute et disponible. Mention spéciale à Monsieur PAIS, merci encore !

Como Fontenay, c'est le garage où vous attendez 3 semaines votre rendez-vous, que vous patientez 40 minutes sur place le jour J alors que vous êtes a l'heure et où l'on vous dit finalement que l'on ne prendra pas en charge votre véhicule parce que des réparations ont été initiées par d'autres garagistes (ce qui compréhensible). Alors amis propriétaires de voiture, n'hésitez pas à bien demander si la prise en charge de votre voiture sera bien effectué quand vous prendrez rendez-vous !

Il est très très difficile de joindre un conseillé mécanique au téléphone leurs lignes étant soit disant « toujours en clientèle », franchement pour une marque comme celle ci vous pourriez «mettre des personnes qui répondent et prennent les messages de vos clients, qui les mêmes clients vous font travailler, et vous permettent aussi d’exister, car sans clients pas ou plus de concession !!!!.

Le service n’est pas bon. Il faut mille appels et personne ne répond。Après avoir payé, personne n’installe

Très bien .bonne accueil personnel souriant et sympathique travail effectué correctement merci

Si il fallait personnifier la nonchalance et l’antipathie , je pense que le service pièces détachées de « Mercedes Como Fontenay » gagnerait haut la main . Consacrer une minute a un client ,qui de surcroît , possède deux Mercedes et une smart ,pour refaire une simple clé , paraît mission impossible . Bref , je raye ce garage de mes contacts et n’emmènerai plus mes voitures à réviser ici . J’ai été bien mieux accueilli au garage smart Trocadéro .. A bon entendeur !

Comme à l’accoutumée le service technique est de grande qualité, avec compétence, sérieux et amabilité

Atelier a fuir. Facture Exhorbitante. De plus retombé en panne de batterie 3 jours après. Refus de venir en assistance pour la démarrer et en plus tienne des propos insultants

Service Réparation à fuir J'ai effectuer une une révision type B de mon véhicule je leur déposé vendredi 12 Avril et n'ai plus le récupéré que jeudi 20 Avril soir 6 jours d'occupation d'un véhicule pour une simple révision cela me paraît anormale. ( quand on vous annonce pouvoir la récupérais le jour même ) En outre la société Mercedes me facture des prestations que elle n'a pas réalisé et qui aurait dû être impérativement réalisé avant la restitution de mon véhicule . C'est prestations non réalisé qui aurait pu être sans ma vigilance détérioré gravement mon véhicule pas de liquide de refroidissement ! . J'ai appelé le jeudi même de la récupération de mon véhicule pour avoir des explications par le ou les responsable de la concession or à ce jour je n'ai eu aucun retour de leur part .

Je suis de Fontenay sous bois j’ai donc été au plus proche, Le service est correct le personnel n’est pas super sympathique mais ça va, je suis tombé sur quelqu’un qui connaît son boulot. Par contre rdv a 14h il on pris le véhicule à 15h dommage qu’il ne son pas assez réactif.

Vendeur de pièces détachées mal éduqué! qui semble ne pas être satisfait de sa vie conjugale vue la tete qu’il tire et l’incapacité de répondre convenablement sans même un simple bonjour. Je déconseille fortement et cela n’engage que la partie pièces car je n’est pas eu l’occasion d’échanger avec le reste de l’équipe mais je ne pence pas revenir à la concession Mercedes de Fontenay

Equipe chaleureuse et accueillante. La cinquième étoile n'y est pas induit par un retard de reception mais très bien gérer par les équipes sur site qui elles méritent les 5 étoiles.

C'est le meilleur garage mercedes en France et il mérite bien les 5 étoiles personnels sérieux et accueil parfaite.

Prise de rendez-vous rapide (dans la semaine et le jour souhaité pour un dépannage et réparation urgente.

très contente du service voiture de courtoisie disponible, lavage de mon véhicule merci bcp

A fuir !! Je n'ai pas tenu compte des commentaires pour me faire mon propre avis.. j'aurais dû ! Personnel qui vous fait patienter plus de 20 minutes alors qu'un RDv à été pris et qui parfois ne vous prend même pas en considération. Les 20% de remise adhérents sont compris dans le tarif mais aucune trace sur les factures contrairement aux autres concessions. Vraiment ça frôle le ridicule. L'image de Mercedes n'est absolument pas représenté contrairement à d'autre Mercedes.

Je déconseille fortement ce concessionnaire !! Allez plutôt a champs sur marne (très bien) j'ai été très mal accueilli (Bruno il me semble), j'avais un rendez-vous pourtant, c'est limite si on le dérangé assis derrière son bureau, dommage que l'on ne puisse pas mettre un 0 sur 5 pour l'expérience client...

Nouvelle cliente chez COMO à Fontenay ( car aucune disponibilité à Bonneuil qui était mon garage habituel) je découvre une équipe agréable souriante et à votre écoute ce qui n’est pas tout le cas à Bonneuil je changerai donc de lieu de concession à l’avenir même si je m’éloigne de mon lieu de domicile. Bravo à cette équipe et déçue pa rapport à Bonneuil qui a une très bonne force de vente mais une équipe SAV pas toujours à la hauteur pour l’image de Mercedes

Pas de tout professionnel. J’ai pris un rendez-vous pour 20m3 en arrivant sur place avec une dépanneuse il disent qu’on accepte pas les camions sachant que j’ai envoyé la carte grise par e-mail et 20 jours d’attente pour le rendez-vous j'ai perdu 20 jours pour rien. En plus le prix de Depaneuse garage a fuir.!

Accueil et les temps de prise en charge laissent vraiment à désirer … pour une marque premium comme ça, je ne recommande pas du tout cette concession !

Franchement je déconseille littéralement, accueil par un certain Bruno qui réceptionne votre véhicule pour une révision , accueil froid, personne hautaine, on ressent vraiment qu’il en a rien à foutre de tout ce qui l’entoure…. Bref dommage a 800 balles la revision ça donne pas du tout envie …

Au top je recommande réparation carrosserie impeccable super accueil très à l écoute

Très satisfait de mon achat chez eux! Service au top! Demander Adrien Breidcheeth ! Il est top ce commercial !

Problème sur mercedes classe A qui ne démarre 1 fois sur 4 dépose voiture chez le concessionnaire. Problème non résolu et facture de 700 euros. Ce véhicule a démarrer pour l'emmener chez eux, ils ont gardés plusieurs jours le véhicule, celui-ci a bien démarrer en partant de la concession et depuis 10 jours ne démarre plus. Réponse de Mr Peirrera il faut re Amener la voiture pour d'autres interventions coup juste pour les pièces à la louche 3000€ hors main-d'œuvre. On rigole ou pas

Equipe très soucieuse et consciencieuse. On y retrouve bien l esprit MERCEDES. Ravis de la prestation entretien de mon véhicule

Mauvaise expérience client, attente interminable pour la prise en charge du véhicule, demande de véhicule de courtoisie non satisfaite, aucun effort pour trouver une solution. Véhicule bloqué plus de 2 jours pour une simple révision sans aucune considération du client ! Des mécanos qui traîne dans hall sans chaussure de sécurité, oui oui sans chaussure de sécurité ! Ça te montre le professionnalisme de la boîte ! Ma première expérience chez COMO Fontenay par dépit (fermeture de Bondy) et sûrement la dernière ! Conseillère Alicia à fuir !

Amabilité de la personne qui m’a reçu et pour Rechercher solution pour le véhicule de remplacement.

Excellente expérience en terme de service client concernant la réparation de mon véhicule : très bon accueil, ainsi qu'un excellent accompagnement dans la démarche et les conseils techniques dans la réalisation des réparations de mon véhicule. Je recommande cet établissement pour son sérieux et son professionnalisme !

Un accueil parfait dés l’entrée une prise en charge top avec un prêt d’un véhicule On m’a bien informé je suis reparti satisfait merci à l’équipe como Fontenay

Le service apres vente est deplorable. Mr Berrebi savait me rappeler instantanément quand il s agissait de vendre son véhicule mais apres plus de reponse a mes appels je deconseille fortement ce concessionnaire

Très content du service de cette concession Mercedes. Un accueil très souriant et Monsieur PEREIRA qui c’est très bien occupé de mon cas avec rapidité et efficacité ! Je recommande fortement.

2 appels, et plus de 17 minutes d'attente au téléphone !! (voir photos) ..... tout ça pour que la jeune fille qui décroche enfin indique qu'ils ne connaissent pas le prix des révisions, et qu'il est obligatoire de venir sur place pour connaître le prix d'une révisions! - Info importante : ils ont pourtant l'historique de mon véhicule avec ma plaque d'immatriculation, puisque mon véhicule a été acheté chez Mercedes. Dans n'importe quel autre garage on vous propose toujours un Forfait révision A, B où C , auquel viennent s'ajouter d'éventuelles prestations complémentaires... Mais chez Como Fontenay non! Et on vous fait poireauter presque 20 minutes au téléphone! Vraiment dommage que l'on ne puisse pas mettre un 0 sur 5 pour l'expérience client...

Personnels agréable et à l’écoute petit plus pour l’atelier qui m’a pris en charge rapidement pour un écrou antivol qui a été perdu

Un bon accueil et la personne qui s'est occupé de moi (M. Bruno) a été très courtois, souriant et à l'écoute de mes questions.

Première fois que je porte un véhicule chez Como Fontenay car j'étais habitué à Como Bondy. Accueil parfait par M. Peirrera que je connais de longue date, et chez Como toutes les réparations mécanique ou carrosserie sont de qualité. C'est très important pour moi qui suis très méticuleux avec mes véhicules MB car j'en possède plusieurs. Parfait !

Garage injoignable !! Le service carrosserie ne répond pas et ne rappelle pas malgré plusieurs message laissé. Même après plus de 20minutes en attente à chaque appels personnes ne décroche. Fuyez ce garage !!!!!!

Professionnalisme en tout point ! Hormis les nouvelles hôtesses d’accueil qui gâche un peu la courtoisie de como fontenay ! N’hésitez absolument pas , l’équipe est au top

Je me suis rendu chez Como Fontenay suite au rappel de mercedes pour changer la cartouche de gaz de mon air bag passager, et sans surprise l'opération c'est faite avec professionnalisme et bienveillance?

Première fois chez ce concessionnaire Bien reçu. Révision faite comme il se doit. A voir dans le temps mais cela me semble sérieux.

Re bonjour Je suis venu pour un changement d air bag passager Cette demande fait suite à un rappel par Mercedes Je n étais pas client chez Como Fontenay mais il l ont reçu agréablement et ce a tous les niveaux Cordialement

Bonjour J'ai été agréablement surpris de l'accueil agréable que j'ai eu à mon arrivée, et la compétence des équipes techniques et du commercial. Cordialement HIDOUR

Tres déçu ! J’avais rdv ce jour pour un essai de véhicule et à ma grande surprise le véhicule n’était pas là et mieux encore, personne n’a trouvé bon de me prévenir ! Garage situé à 40km de chez moi….plus jamais !

Expérience très positive. Bravo ma voiture est ressortie comme neuve pratiquement. De l'excellent travail et une bonne ambiance de jeune dans la concession. Merci !

J’attends toujours une appel pour avoir rendez vous pour faire un « diagnostic » de une petite réparation de mon smart. Deux semaines depuis que j’ai appelé 2 fois et j’attend toujours leur retour. Merci pour rien 👍🏼

Un gros dossier de carrosserie réalisé en 2 temps qui a été parfaitement traité par la réception Como (Georges). Totalement satisfait des prestations tant par la qualité du travail effectué que par le contact et suivi du client par la réception carrosserie. Merci

C’est tout simplement des voleurs des gens malhonnêtes. J’ai changé les disques et plaquettes au mois de juin au bout de 1500 km j’ai ma voiture qui tremble lorsque je freine Lorsque je leur demande pourquoi il me réponde pas que vous avais freiné Et la garanti ne prend pas en compte car c’est de l’usure

Je suis allé déposé mon véhicule aujourd’hui dans le cadre de la garantie suite à quelques soucis d’électronique, le rendez vous avait été pris quelques semaines à l’avance et j’avais eu un sms de confirmation , et lorsque j’arrive on m’indique que je n’ai pas rendez vous, il a fallu que j’insiste pour qu’au final ils se rendent compte qu’il avaient interverti des plaques d’immatriculation… Bref le soucis n’est pas la , la personne qui m’a pris en charge ce jour la m’annonce d’emblée que la garantie n’est pas à mon nom qu’il ne peut rien faire , je lui explique bien que le véhicule a déjà du être pris en charge par mercedes ( la dernière fois il y a 4 mois) dans le cadre de la garantie à plusieurs reprise et qu’il n’y a jamais eu de soucis jusque la. La personne en question a été très expéditive elle avait des le debut prévu ne pas prendre en charge le véhicule et tout prétexte était bon bon à prendre pour me recaler. j’ai même pas les mots devant une attitude pareil, bref aucun sérieux, tire au flanc … J’ai perdu ma matinée inutilement , et ma Classe A aussi fiable qu’une Renault restera dans son etat.. Concession à éviter !!!

J’ai appelé pour prendre rdv on m’a dit d’attendre 2semaine et j’ai rappelé encore 2semaine plus on me dit pas disponible encore 2semaine J’aurai du rester chez Renault 😏

Chaque fois que je dois me rendre dans ce garage c'est un moment pénible... j'y suis en ce moment contraint suite à un cambriolage à domicile ou je me suis fait piquer mon double de clés de voiture :( Dernier exemple en date : aujourd'hui je suis resté 1h sur place sur rdv a la demande de Mercedes pour que finalement ils n'arrivent pas a finaliser la programmation de la clé et me demandent de revenir à partir de la semaine prochaine sans un mot d'excuses pour le déplacement de ce jour pour RIEN Au passage le devis pour la programmation de la clé fin juin était de 100ettc, le prix ce jour est de 140ettc , réponse sèche : ca a augmenté en juillet ! Hâte de ne plus à avoir jamais mettre les pieds la bas ...

Merci beaucoup à M PAIS Bruno pour son professionnalisme et sa gentillesse ses conseil et le temps qu’il a accordé à mon véhicule cependant l’attente au téléphone est beaucoup trop longue et à plusieurs reprises on nous a raccroché au nez

Déposé ma Classe A W169 le 25 juillet 2022 pour une MAJ logiciel moteur Diesel + Remplacement airbag conducteur suite à un rappel du constructeur, l’occasion aussi pour faire remplacer mon pare-brise avant qui s’était fissuré. En une pierre 3 coups, idéal. Récupéré mon véhicule le jeudi 28, aucun souci niveau « mécanique ». Par contre lors du chemin du retour je constate qu’il y a des mini bouts de verres sur mon siège conducteur car ça m’a piqué les …, du coup je m’en rends compte qu’il y en a aussi sur mon tapis de sol. Incompréhensible. Après un changement de pare-brise la moindre des choses c’est de passer un coup d’aspirateur dans l’habitacle au moins la partie avant. (Je ne demande pas à ce que l’on me rende mon véhicule entièrement nettoyé à l’intérieur). D’autant plus que cela peut aussi esquinter le cuir du siège. Lavage du véhicule extérieur OK mais en fonction de la tache réalisée, merci d’insister à passer un bon coup d’aspi, surtout que ça ne prend que quelques minutes… Pas content du tout franchement. Autre souci toujours pour le pare-brise. Mon véhicule étant équipé du détecteur de pluie et du capteur de lumières sur le rétroviseur intérieur il y a quelque chose visiblement qui a été mal fixé et cela est se voit de l’extérieur c’est flagrant. On dirait qu’une mini poche d’air s’est formée ou bien c’est autre chose. Dommage que l’on ne fasse pas le tour du véhicule lors de sa restitution comme lorsque l’on vous la dépose. On aurait pu vérifier tout cela ensemble. Enquête de satisfaction envoyé par SMS le soir même. J’ai indiqué mes remarques. Vendredi matin Mr PEREIRA m’appelle aussitôt et me demande la raison de mon mécontentement. Je lui dis que ce n’est pas du tout pour lui mais plutôt pour le service Carrosserie. Il m’a affirmé qu’il allait en parler à Mr Georges et que ce dernier allait me rappeler pour faire le point. À ce jour aucun appel. Je suis très déçu. Mr SEN Ferdi

Très Bon Service. Accueil Agréable. Restitution de mon véhicule comme prévu après la révision.

Je suis passée en 2021 pour la révision de mon véhicule et surtout parce-que c’était le como le plus proche de mon domicile ! Le service a été excellent, aujourd’hui je suis domicilié à plus de 50km de fontenay mais j’ai quand même décidé de me rendre au como situé à fontenay et je ne regrette pas !! Accueil / service / conseil tout est au service ! Je recommande les yeux fermés !!! Merci énormément à toute l’équipe.

Très bon accueil, ma voiture a été réparé par des professionnels avec un savoir faire impeccable digne de mercedes,encore merci au responsable carrosserie

Achat d’une classe E d’occasion dans le garage , véhicule de 2021 avec 15 000km . Dans un premier temps Concession difficile à joindre par téléphone . Paiement et formalités à distance pas de problème. Dans en second temps , Arrivée sur place pour livraison du véhicule, le vendeur qui nous reçoit ne connaît pas le dossier ni le véhicule, impossible d’avoir des informations sur l’origine ou l’entretien effectué en préparation bref . Un détail . Le plus gênant, une fois devant la voiture, une bosse bien voyante sur la porte droite , le vendeur n’a pas cherché à justifier ou proposer une solution. De plus je m’aperçois sur le retour que les prises 12v ne fonctionne pas .. des détails vous allez me dire , mais pour 48 000€ j’aurais aimé avoir de quoi charger mon téléphone et pas de bosse …

Très bon accueil je suis venue pour changer lairbag de mon véhicule je n’ai rien vu de l’opération mais pas de soucis particulier

Très bonne accueil travail de qualité juste le gars pour les pièces détachées pas du tout agréable

Les vendeurs sont qualifiés sympas et connaissent bien les véhicules, mais la stratégie commerciale appliquée par le chef des vente est basée sur le court terme plutôt que sur la construction d'une politique de fidélisation à long terme. c'est incompréhensible. Je déconseille aussi bien à titre privé que d'entreprise la marque COMO qui en ce qui me concerne n'a pas hésité à me donner des informations erronées pour tenter de conclure la vente d’une EQE sachant pertinemment vu la situation actuelle qu'elle ne pourrait être honorée . Heureusement que j'ai été conseillé par un autre Mercedes qui a joué la carte de la transparence. Une marque prémium mais un réseau très inégal En réponse au commentaire du directeur de la concession: Je reste joignable pour vous donner les détails si vous le souhaitez , mais le plus simple pour retrouver mon dossier reste le commercial en charge du dossier. C'est Jean-Baptiste M, dont je précise qu'il a fait bon suivi, mais qu'il a été contraint de suivre les demandes du chef des ventes .

Service très mauvais, je devais être rappeler jamais de retour ! Après commande de pièces pour mon véhicule aucun retour j’attend depuis un an! Pour vous joindre impossible !

Belle concession... Très bon accueil... Service mécanique et Service Carrosserie au top et au delà des attentes... un très grand merci à Georges que je félicite pour son professionnalisme et son relationnel... Je conseille cet établissement.

Je suis très satisfait du garage et surtout merci à Bruno Pais pour son professionnalisme je conseille vraiment pro

Accueil sympathique, respect des délais. J'ai récupéré ma voiture à l'heure convenue, révisée et nettoyée

J'ai changé mon avis et je suis passé de 5 étoiles à une étoile parce que lors de mon achat du véhicule GLC Hybride la commerciale m'a promis que Mercedes m'offrait une borne de chargement rapide et là ça fait un an et je n'ai toujours rien, on ne me rappelle jamais quand je laisse des messages et pour finir, un an après, la même commerciale m'a enfin informé que sa direction ne va pas honorer l'engagement et la promesse qu'elle m'avait fait il y a un an.

Je tenais à remercier ma conseillère Alicia pour son professionnalisme sa gentillesse sa disponibilité et aussi à Muguet l’hôtesse d’accueil à l’écoute du client. C’est vrai que ces derniers les équipes ont changées mais franchement ravie d’aller la bas. Je recommande vivement !!!

Malgré un incident et une expérience assez désagréable, nos échanges ont permis de solutionner le problème. Nous avons été écoutés et entendus, cela est fort appréciable. Merci d’avoir trouvé une solution. Je revois donc ma note à la hausse.

Venant de Belgique mon véhicule est tombé en panne. Prise en charge impeccable et réparation effectuée sérieusement et rapidement ! Très bon accueil.. Enfin un garage digne de la qualité Mercedes ! Je recommande ce garage totalement !

concessionnaire tres professionnel et disponible qui fait tout son possible pour satisfaire sa clientele. Remerciements a Georges et Diana pour leur sympathie et leur devouement. Je recommande sans hésitation...

Je déconseille fortement ce concessionnaire !! j'ai été très mal accueilli, le commerciale n'a fais aucun effort pour me conseiller ou s'intéresser à se que je lui disais, peut être dû à mon profil. ses réponses était assez sec et ferme, c'est limite si on le dérangé assis derrière son bureau. Ce Jeudi 17 Février 2022 à 18h20 ! Franchement J'étais vraiment déçu du manque de professionnalisme de ce concessionnaire, j’ai eu vraiment une très mauvaise expérience. J'ai bien vu la différence de comportement après la venue d'une personne après moi .Je ne pense pas avoir besoin de venir en costard cravate pour acheter une Mercedes, Merci à l’avenir de ne plus juger les gens par leur apparence , et d’être surtout d être professionnel avec n’importe quel client potentiel !

Quelle honte de forcer les gens à faire des révisions avec un Messages sur le tableau de bord. Je n’ai roulé que 6800 km dans l’année Et vous me proposer un devis à 620 € pour remplacer trois bougies et trois filtres . Un garage comme Midas me le fait pour 250 € TTC. J’ai transmis le dossier à UFC que choisir et vos pratiques sont interdites car vous induisez les gens en erreur. Le garage DMK À Montreuil m’a fait le même travail pour trois fois moins cher. Votre devis comporte des lignes qui n’ont pas lieu d’être

Très bien pour la vente de véhicule je confirme, plus compliqué pour le Sav derrière. Et malheureusement pas qu'une seule fois. Heureusement certains interlocuteurs relèvent le niveau global.

Belle expérience d'achat. J'ai été rapidement rappelée et très bien accompagnée par Monsieur Kader M., conseiller très attentif et à l'écoute. Je recommande cette concession. L'accueil véhicules neufs et véhicules d'occasion est très professionnel. Je les conseille sans hésiter !

Je suis très content de mon achat. Le personnel est disponible, rigoureux et attentionné. Je recommande la concession COMO Fontenay et je n'hésiterai pas à faire appel à nouveau à leurs services

J'ai acheté un véhicule mercedes d'occasion récente chez como. Après avoir traité l'opération intégralement à distance avec Mr Kader Meraits, la livraison a été totalement conforme au produit convenu. Le traitement administratif du dossier a été parfait (inscription à mercedes-me et réception du nouveau certificat d'immatriculation sous qq jours). Je recommande à 100%.

Ca ma pris 2 à 3 semaines pour avoir un rdv alors que como saint denis ca prend 5min. Tout le monde est perdu et désordonné. Très grands travaux à prévoir car la c'est honteux.

Étant propriétaire d'un GLB, je peine à avoir un rdv pour une revision , il ont trop de travaille ou pas assez d'organisation. Tres déçu du SAV

Garage topissime accueil aux petits soins, disponibilité exemplaire. Franchement j ai jamais été aussi ravi de payer une facture plus que raisonnable au regard du service rendu. Une petit mot pour raphael nogueira d une gentillesse et compréhension que j ai rarement vu chez un garage et pourtant j'en ai vu et meme des marques haut de gamme comme porsche notamment. Merci pour cette expérience.

Le service et l'accueil sont au rendez vous. L'expertise est la aussi. Rien à dire. Merci à Martina pour son professionnalisme et sa gentillesse

Impossible de planifier une révision et d’avoir un tarif sur le montant de la révision. Impossible de savoir quelle est la dernière révision qui a été faite alors que le véhicule était suivi chez eux. Personnel très très désagréable.

Bonjour Mon véhicule était en défaut l équipe du servie après vente a pris en charge mon véhicule très rapidement avec les réparations dans la foulée avec un véhicule de prêt proposé sur place vraiment très sympa. Concession très agréable merci beaucoup pour cette réactivité et à Mr Romain qui c est occupe de mon véhicule avec le plus grand soin je recommande.

J'ai été reçu très rapidement, Raphaël est juste parfait, très professionnel et à l'écoute du client. Problème réglé très rapidement et avec efficacité. Je remercie également Le mécanicien John qui s'est occupé de ma voiture, pourtant achetée il y a 3 mois. MERCI LE GARAGE COMO!

0 acceuil Telephonique ! 1 heure en attente au téléphone pour avoir personne au bout du fils ! Tous les jours la même histoire ! Est-ce que dans votre charte qualité il est prévu ne n’avoir aucun acceuil téléphonique ? Si on besoins de rien on vous appèlera ! On fera la révision ailleurs ! C’est pas du service ça ! D.A

Bon accueil, j'ai été bien conseillé sur le choix de mon véhicule. Je recommande cette concession

Oui nous sommes venus a l'improviste car nous passions devant pour une fois. Nous voulions passer d'audi a mercedes c'est raté en tout cas dans cette concession , nous sommes entrés dans le show room, là une hôtesse nous a invité a sortir car nous n'avons pas de rendez-vous alors qu'il n'y avait personne mais alors personne a l'intérieur ,même pas cette personne nous a proposé de prendre un rendez-vous elle était juste pressée d'aller a l'extérieur avec son téléphone portable. Lamentable !

Bonne acceuille tous sait bien passé le seule petit bemole qui ma un peux agasser le jour ou je me suis presenté j'ai appellé la veille en disant je veux conaitre le tarif de la revision il mon dit il faut passer en magasin pas besoin de rdv je me suis presenter la dame a lacceuille tres courtoie je lui explique ma presence elle me dit est ce que jai un rdv je lui explique que non car cest juste pour un devis jai patienter ensuite elle voulai deja me faire revenir un autre jour pourquoi est ce parce ce que je voulai juste un devis sa ma un peux vexé bref tous sa pour dire chere madame un client qui viens meme pour une information peux devenir un client potentiel dans la vie il ny pas de probleme que des solution la preuvent je suis venu juste pour un devis au moment ou vous avez voulu me faire revenir heureusement que votre collegue a attendu et a dit  sa prend 2 minute on y va mr voir votre voiture au final devis realiser rdv pris le jour meme revision faire quelque jours apres nickel alors que tous que vous aurez fait sait de perdre un client car jamais je serait revenue merci a la dame qui ma prise en charge super sympa en plus tous sait passer avec rapidité et proffesionalisme 1000 merci madame

Service commercial honteux et désastreux. On appel et personne ne réponds donc on se déplace et la on attends 10mn avant que quelqu'un nous adresse la parole pour prendre votre numéro et nous a jamais rappelé... A fuir de toute urgence!!

Je me suis rendu avec ma compagne à la concession pour un essai afin de choisir un véhicule, Nous avons eu affaire à Julien et Thibault. Tous les deux se sont montrés souriant et désireux de nous m’apporter des réponses et surtout de nous faire plaisir en essayant un véhicule. Des commerciaux qui aiment leur matière première c’est bien!

Service limite qui prend en otage le client : suite à une demande de devis pour une màj du système audio de ma CLA de déc 2017, pour seule réponse j'ai eu le taux horaire à 170€HT qu'il faudrait que je multiplie par, 2, 3 ou 4 en fonction de ce que l'atelier fera. Je ressors de la concession sans jamais y remettre les pieds. Dautres seront plus pro.

Experience désastreuse et traitement client indigne due à M. SCHMITGEN Indifférent et méprisant envers un client qui entretien 2 véhicules de société depuis 14 ans dans ce réseau. .. accepter un virement bancaire avec preuve et numéro de virement à l'appui pour palier à une carte bleue récalcitrante est pour lui un obstacle insurmontable. A quoi sert un responsable client s'il ne cherche même pas à comprendre la situation qu'on lui présente.... Son refus à été décidé en 2 secondes !!! Il n'a donc même pas chercher à connaitre la situation... Bienvenue dans le service client zéro pointé. A éviter.

Passage ce matin sur la concession, je demande à vérifier un historique sur un véhicule Mercedes que je compte acheté. Afin de l'apporter pour une révision si nécessaire. On me fais patienter pour me dire qu'à la fin aucun commercial ne peut me recevoir et d'aller dans un autre Mercedes.. Voilà comment il reçoivent leur futur clients.

Je déconseille ce garage. Deçu et perte de temps. Non commercant, zéro service malgré un garage N’ayant que le nom Mercedes. Mon vehicule est resté bloqué une semaine pour une simple vidange, sans pret de voiture. J’ai pris rdv pour une révision (vidange, filtre à l’huile, filtre habitacle) le vehicule est deposé le lundi à 9h30 pour une journée avec possibilité de le récuperer le soir. Le lendemain quand je me présente on m annonce que le vehicule n est pas pret. Le vehicule est démonté sans que j en sois averti plus tôt. ils ont constaté une anomalie electrique. Je suis reparti jusqu au vendredi matin on m appelle pour que je revienne récuperer le vehicule. Et c est à ce moment qu on m annonce que le vehicule n a aucun probleme, que l anomalie electrique n etait qu un beug. Aucune excuse, aucune remise, pas de geste commercial... ( le mardi ils m avaient meme indique a la place d un pret de voiture de prendre le RER.) A utiliser uniquement si vous avez du temps et de l’energie à perdre!

Dès que l'on passe la porte de la concession, l'accueil est très chaleureux, on est vraiment bien reçu. L'équipe de la réception ainsi que les commerciaux sont sympathiques. Je suis très satisfait des prestations sur mon véhicule laissée pour une révision. Je recommande fortement.

J'ai connu des Como bien meilleure.. Aucun accueil, lorsqu'on commence à poser des questions un peu mécanique, sa bégaie.. Le vendeur n'a pas plus d'info que la fiche coller sur la voiture. 3/5 car je ne penses pas que tous les vendeurs soit pareils.

Après une réparation de deux milles euros sur ma classe Ml pour deux sondes Nox, je récupère la voiture après 4jours et surprise, 110km se sont ajoutés au compteur et une barre de carburant en moins (j'ai pris une photo du compteur avant et après). Aucune explications de leur part, personne n'est responsable..

Nous avons une très mauvaise expérience avec Como bonneuil qui devrait prendre exemple sur le professionnalisme de l'équipe de Fontenax merci à vous !

Concessionnaire très sérieux et super accueil cela fait plaisir !!! Une MENTION TOUTE SPÉCIALE à Martina Gabelica qui a géré mon dossier de A à Z avec une gentillesse et un professionnalisme hors-pair alors un grand MERCI à elle 🙏🌺 Je recommande à 1000% cette concession bien évidemment .

Très bon accueil, très bon service après-vente, je remercie à virginie, qui s'est très bien occupé de moi et pour la partie véhicules neufs benjamin qui ai de très bons conseils. je recommande par rapport aux mercedes de Bastille.

Ma smart a été parfaitement réparé comme convenu , la commande de mon compte tour à pris du temps mais j’en étais informé dès le départ. Cela n’empêche que leurs prestations ont été excellente sauf le prix ..bien que je sois très satisfait car les mécaniciens sont très compétents pour les smarts - smart brabus génération 2, j’en ai deux chez eux en entretien .

Étant satisfaite de base pour le coup lorsque j'y suis retourné, ils ont gardé mon véhicule pendant plus d'une semaine (révision), gestion et communication catastrophique, pour couronner le tout ils n'ont même pas pris la peine de cleaner mon véhicule un minimum ne serai ce que pour le geste commercial !!! Il était même plus sale que lors du dépôt !!!! Ben La prochaine fois j'irais à celui de Saint Denis au moins là-bas lorsque vous récupérez votre véhicule ils vous le rendent intacte de plus les agents sur place sont hyper agréable !! C'est Mercedes quand même !

Accueil et prestation de qualité. Dommage que la souscription au Service Select pour mon véhicule ne soit pas enregistré dans son historique. N'oubliez pas de venir avec votre carte d'adhérent.

Le Sav est catastrophique, nous avons acheté un vito d’occasion avec soit disant tous les points de contrôle sécurité changés, sauf que moins de 15000 kms plus tard les pneus se fissures dans le sens circulaire ( véhicule toujours sous garantie)et l´on m explique que si cela était arrivé 15 jours après la livraison on aurait pu peut-être faire quelque chose et en plus j étais un privilégié car lors de la livraison comme j arrivais de loin nous sommes venu me chercher. Concession qui cherche dans les angles pour ne pas assumer ses responsabilités donc a éviter dans la mesure du possible.......pas du tout correcte.

Difficile d'obtenir un rdv dans le réseau alors que la voiture affiche un message aller à l'atelier... très suprenant. Mais tout s'est bien passé

Service médiocre, fini Mercedes pour moi Édit: suite à la réponse de como, voici mon expérience, mon véhicule signalait une révision j’ai appelé pour prendre rdv, sans succès, à chaque appel on me disait que le service maintenance était occupé et qu’on finira par me rappeler (laissant mon numéro de téléphone) j’ai jamais été rappelé, j’ai tenté la prise de rdv en ligne sans succès, sur le site de Mercedes on me réoriente vers le téléphone. Cette valse des appels et des rappels jamais retournés a duré 1 mois, jusqu’au jour où mon véhicule a été vandalisé, vitre arrière cassée, j’ai appelé como pour réparer la vitre rapidement vu que le véhicule est ouvert, même valse, on rappellera. J’ai insisté pour avoir un responsable, et surprise prochain rdv pour réparer la fenêtre dans deux semaines, même pas propositions de pose de plexiglass... j’ai appelé carglass ... réponse immédiate, ils ont commandé la vitre qui est arrivée deux jours après et entre-temps ils ont posé un plexi gratuitement j’ai pas déboursé un centime de ma poche. Mercedes c’est fini pour moi, hâte de vendre le mien pour une marque qui se respecte.

Experience catastrophique. J'ai deposé ma voiture pendant 3 semaines je la récupère dans un état pire que je l'avais laissé. Tous les voyants sont allumés et l'équipe me signale qu'elle ne peut rien faire. Service client à revoir complétement.

Première expérience chez MERCEDES, bien sûr la voiture est magnifique (GLB) mais je voulais tout particulièrement remercier la commerciale Ramla qui a été à mon écoute du début jusqu’à la fin et qui a su me diriger dans mon choix.👍

Passionné de la marque, je possède plusieurs classe E. Como val de fontenay c'est de pire en pire. Le personnel est méprisant, pas votre écoute, ne cherche absolument pas un service de qualité. Certain ne mérite pas leurs place au sein du réseau Mercedes. Sûr facture régulière, contrôler vos facture et si les interventions ont réellement été effectuées.

J'ai l'habitude de faire ton mon entretien chez Como Fontenay. Je suis habituellement globalement satisfait de la qualité du travail et du service client. Ceci dit, j'apprécie moyennement de ne pas pouvoir prendre de rdv (aucune date ne m'a été proposée malgré ma demande insistante) car il y aurait trop de monde en ce moment. On m'a dit que je serais rappelé et je ne le suis toujours pas. Quand je rappelle au bout de 48h pour demander où ça en est, on m'informe simplement qu'ils n'ont toujours pas eu le temps et on ne me propose toujours pas de rdv pour un simple entretien. La conseillère m'a d'ailleurs très gentillement conseillé de me tourner vers un autre garage si je voulais avoir une proposition de date. Le message est passé... Bien que l'échange soit toujours courtois et professionnel, je suis de moins en moins satisfait de la qualité de service. C'est dommage lorsqu'on fait son suivi chez le concessionnaire, qui plus est Mercedes, parce que c'est aussi cela qu'on paye... P.s. j'ai aussi une Audi, et la qualité de prise en charge chez Audi est significativement différente.

Des vendeurs comme les autres qui vous prennent votre argent en se dégageant de leur promesse. Certains ne sont vraiment pas professionnels et représentent mal la marque mercedes. Ils repoussent les problèmes qui sont sous garantie pour que vous dépassez la date. Du vrai Dacia ces commerciaux et responsables. F. T. TRANSPORTS

Prise en charge du véhicule pour une révision dans les meilleures conditions possibles malgré les conditions sanitaires actuelles. Accueil satisfaisant, délai annoncé respecté. Je suis satisfait de mon passage dans cette concession.

Bonjour , Je me suis présenté pour un Changement de deux portière suite à Un accident , Mon assurance a pris en charge leur devis complet et eux il se foutait de moi , À chaque fois que je les appelle Il m’envoie balader C’est pas professionnel du tout Très déçu Et j’ai toujours la garantie Mercedes, Quatre mois après il m’appelle pour la réparation , Soi-disant ils ont pas de place dans le garage .

Excellent accueil et très bon service, le vendeur Mr J.P Thabet a su répondre à toutes mes questions et a pris le temps pour m’expliquer et comparer les véhicule. je recommande fortement.

Un accueil au top. pas d'attente, le sourire de toute l'équipe, la proposition d'un café, toujours un mot plaisant..... Des responsables hypercompétents qui brillent par leurs expériences et leurs conseils. Des mécaniciens souriants qui savent de quoi ils parlent, pas d approximations, des faits! Seules les factures pourraient noircir le tableau, mais au final on se rend bien compte que la qualité a un prix. c'est avec confiance que laisse mon coupé Class-S CL 140, car je sais qu'il sera aussi bien traité que les clients. Merci à toute l'équipe COMO Fontenay.

le comportement du chef d'atelier ou celui du réceptionniste est digne de celui de chez feu vert ou speedy !! c'est a dire on vous raconte des c***** pour vous faire consommer !! mon frère est mécanicien ! a lire les commentaires il y a problème a l'atelier ! réagissez en mettant du personnel a la hauteur de la marque ! particulièrement méprisant quand vous leur posez des questions pertinentes ! .. je ne suis pas une gogo dans mes achats !! j'en suis a ma 3 eme Smart neuve ....mais avec l'ancienne direction !!! a bon entendeur ....Audi est dans mes tablettes !

Responsable mécanique nul. Il donne un rendez vous début juillet pour un rappel de chez Mercedes concernant un faisceau a changer (car risque d’incendie), nous nous présentons et en nous recevant il nous notifie ne pas avoir reçu la pièce. A quoi ça sert de donner des rendez vous a des clients si vous ne pouvez pas les assurer derrière ? Il était censé nous rappeler dans les 10 jours suivants le rendez-vous. Toujours aucune nouvelles de sa part. C’est honteux. Si on rappelle pas Mercedes (10-15 minutes d’attente au téléphone tout de même), il nous laisse avec un faisceau défectueux. C’EST UNE MERCEDES QU’ON ACHÈTE ET PAS UN VÉLO !

Nous trouvons anormale d’essayer de manipuler ces clients avec des contrats douteux pour faire payer , Ne prenez pas la garantie avec eux. D’après nos mésaventures nous avons l’impression que le contrat de garantie Mercedes-Benz ExtendedWarranty ne sert à rien car ils vont trouvez toujours quelque chose pour ne pas remplir leurs engagements ceci est scandaleux .

rendez vous annule la veille, alors que celui ci etait prévu depuis 1 mois et ce pour une révision sur un véhicule professionnel ( taxi). raison évoquée : pas de révision le samedi sur véhicule professionnel. cette raison aurait pu m etre donnee lors de la prise de rendez-vous..tout cela n est pas tres professionnel. je ne retournerai plus dans ce garage et surtout pas pour acheter

Ce n'est plus le Mercedes Fontenay que j'ai connu, la, stratégie du nouveau acquéreur est différente l'acceuil, le magasin on vous fait attendre on ne sait pas pourquoi obligé de réclamer. Client régulier en tant que professionnel vous attendez un retour rapide bah faut pas être pressé ! On a changé de concessionnaire du coup ! Dommage on était pas loin.

J'ai regretté mon passage chez eux, peinture abîmée suite à l'intervention du mécanicien, mais personne n'a reconnait ça. Mon véhicule saute de 6L/100 à 10L/100 suite à une mise à jour qu'ils ont fait sur le calculateur. Bref suite à cette intervention je reconnais plus mon véhicule et j'ai décidé de le vendre. Je vous déconseille ce garage, car même l’État irréprochable de mon véhicule quand je l'ai déposé, Le conseiller ' Bruno' et le responsable de l’après vente ont niés que mon véhicule est abîmé dans leur garage. En tous les cas personne ne va reconnaître votre réclamation.

j ai demandé un rendez vous pour faire un devis, on me rappel en m annonçant que le devis est payant a 160 euros de l heure(main d oeuvre ) bien precisé par le commercial. je lui cite les travaux que je souhaite faire sur ma voiture et il m annonce qu il ne peut pas me donner une idee du prix. je tiens a preciser qu'il annonce sur le lien que le devis est gratuit. Ce garage donne une mauvaise image de mercedes heureusement que tous les garages ne sont pas comme celui ci.😡

Concessionnaire avec un design au top ...l élégance des voitures. prise en charge des clients et accompagnements sur tout le suivi du dossier par le commercial.(achat a la remise des clefs.). Je recommande 👍

Je recommande fortement Como Fontenay, l’accueil est chaleureux et le personnel compétent et sympathique (commercial, hôtesse, secrétaire, etc ...) Merci à Pierre pour son professionnalisme et sa sympathie, livraison du véhicule dans les temps

Un concessionnaire franchisé, acceuil et sav impitoyable. Un mois d’attente pour au final me dire qu’ils prennent que les voitures achetées dans leur concession!! Aucun effort pour trouver une solution. Moi qui pensais qu’ils voulaient rajeunir l’image de la marque ça reste encore une marque de taxi

Mercedes au top 👍🏻 Service après vente excellent, ils vous offrent même le café. Déjà 11ans que je roule en Mercedes et jamais une panne. Pour seulement 38euros par mois d'entretien pourquoi se priver.

Le service commercial est excellent aussi bien en VO qu'en VN. Un grand merci à Pierre pour son professionnalisme. La livraison est conforme à mes attentes.

Excellent centre Mercedes! J'ai toujours été très bien accueilli, le personnel est très sympathique (mécano, vendeur, hôtesse, atelier...) Manque juste les petits croissant au petit matin quand on dépose le véhicule mais c'est du détail ;) ! A recommander sans souci!

Très bon accueil, souriant et disponible et merci a David qui nous a conseillé du début jusqu’à la finalisation de la vente et aussi au boss pour ce petit geste supplémentaire très appréciable de sa part le SAV semble également a la hauteur , j’espère ne pas être déçu comme j'ai pu l’être dans d'autres concessions

Ils arrivent toujours à nous donner de l’émotion! J’en ai eu plein lors de l’acquisition de ma nouvelle voiture. Bravo l’équipe!!!

Personnel absolument pas professionnel. Je demande à l’employé du magasin des plaquette de frein, on me ramène des disques de frein. Moi n’étant pas connaisseuse, je fais confiance au « professionnel » donc je procède au règlement. Au final je m’aperçois, que ce n’est pas le bon article, je leur demande donc de me rembourser suite à l’erreur de leur soit disant professionnel, on me dit qu’il faut attendre 3 semaines pour que je me fasse rembourser. C’est une honte, ce ne sont pas de vrai professionnel, uniquement des incompétents! Je ne les recommande absolument pas ! Malheureusement je suis obliger de mettre 1 étoile car je ne peux pas, ne pas en mettre..

Accueil particulièrement chaleureux du commercial Monsieur Nicolas PAILLEZ dont il faut saluer la compétence, le sérieux et surtout la très grande gentillesse. Un très grand merci à lui ainsi qu'à toute son équipe car l'encadrement même sur le plan administratif a été de grande qualité, notamment celui de Madame Céline BURKHART. Je ne peux que recommander l'ETOILE DES NATIONS, car cette concession est là pour vous faire vivre mais surtout partager sa passion.

Je n'ai jamais vu ça ! Je suis client Mercedes depuis presque 20 ans, 9 véhicules achetés, quasiment tous dans le segment premium, et ces bras cassés ont réussi à me dégoûter de la marque en quelques heures ! Le mépris du client à son plus haut niveau ! Après 9 contacts téléphoniques pour tenter d'obtenir un RDV avec l'atelier, je rends les armes... je vais chercher une autre solution. Mais quoi qu'il en soit, je ne me laisserai pas faire et relaterai ma triste aventure avec cette concession auprès du service client, avant d'aller faire un tour chez Audi pour mon prochain achat. Pour résumer, parce qu'il y a de quoi faire un film : Ma voiture sous garantie a besoin d'une grosse révision, un pare-brise fendu, un feu Xenon H.S. et la tablette arrière qui vibre (depuis bientôt 2 ans). Le 7/5, j'appelle pour prendre RDV rapidement, la problématique du phare et du pare-brise engageant des questions de sécurité. Je commence par tomber sur une opératrice moins aimable qu'une porte de prison, qui me fait patienter, patienter, patienter, (et plus...) tout cela pour me demander de rappeler. Je lui demande de me rappeler, n'ayant pas que cela à faire vu qu'elle n'était pas capable de me dire quand je pourrais avoir quelqu'un en mesure de prendre mon RDV : elle refuse. Je rappelle 4 fois dans la journée, du matin au soir, à un peu tous les horaires, et revis alternativement l'attente interminable en ligne, le raccrochage au nez, pour finalement m'entendre dire qu'on allait enfin me rappeler. En fait, on ne m'a pas rappelé. Après 6 tentatives, et particulièrement tenace, je rappelle le 9/5 au matin une 7è, puis une 8è fois, je revis l'attente interminable au téléphone, l'accueil douteux (etc...) pour de nouveau m'entendre dire qu'on me rappellera ! Là j'avoue avoir pété un plomb et demandé à ce que le Directeur du site me rappelle. Et bien non, c'est l'atelier qui finit par m'appeler (enfin, au bout du 9è contact), pour me dire qu'il ne peut pas prendre mon véhicule avant 16 jours !!! Charge à moi de rouler avec mon phare grillé, mon pare-brise fendu, mes vibrations et ma révision qui sera à ce moment là dépassée de 3000 km alors que j'ai appelé dès que le véhicule me l'a demandé. J'ai contacté cette concession avec beaucoup de réserves, ayant vu les avis sur l'atelier, mais je l'ai fait parce que c'était pratique, près de chez moi. Conclusion, je vais aller n'importe où, mais surtout pas là, quitte à prendre une journée de congés pour gérer la question !

L'accueil est toujours parfait, la prise en charge du client et du véhicule sont dignes et à la hauteur de l'enseigne et son image. Je veux dire Mercedes avec un Grand M! Bravo à tous, ce n'est pas toujours simple mais, vous êtes capable de garder le cap.

Très mauvais service client !! On nous prends pour des idiots j'ai appelé 5 fois pour obtenir un rendez vous on me dit qu'on va me rappeler à chaque fois, j'attends toujours !!!! Je vous déconseille fortement ce concessionnaire. Aucun professionnalisme. Si j'avais pu mettre un 0 je l'aurais fait avec grand plaisir ! C'est inadmissible !

cela fait 2 semaines que j'appelle pour obtenir un RDV pour faire la 1ére révision sur une classe B . Ils ne sont pas foutus de me rappeler pour me donner 1 date. je vais devoir me déplacer , Je commence à regretter mon achat chez eux que va donner la visite d'entretien!!!!

Accueil convivial, travail sérieux. J'y vais depuis plus de 10 ans, jamais déçu.

Accueil très agréable. Quand j amène ma voiture j ai toujours l impression d être une cliente exceptionnelle et pourtant je n ai qu' une classe B.

personnel accueil ok chef d'atelier toujours a fond avec les clients juste une chose pas asse d'espace d'attente mais bon ont si fait sinon dans l’ensemble très bon garage Mercedes avec des pro compétant.

Cliente habituelle d'une autre concession Mercedes. Ravie de découvrir cet établissement proche de l' A86, accès pratique. Service après vente au top pour un rapide de contrôle avant départ en vacances. Merci pour vos conseils ! Showroom agréable, beaucoup de choix Je reviendrai

De passage en région Parisienne, je me suis arrêté à la concession Mercedes de Fontenay sous bois car un voyant venait de s'allumer. J'ai été pris en charge immédiatement et j'ai donc pu continuer mon voyage en toute tranquillité. Je tiens à remercier toute l'équipe APV de ce concessionnaire pour la qualité de leur accueil.

Mauvais experience. A mon avis Dacia fait mieux. Attente de 4 minutes avant que le telephone ne decroche. Telephone pour problemes sur un vehicule achete neuf il y a 3 mois. Rendez vous pris pour ce matin Arrive ce matin . Pas de RDV. ils n'ont pas de confirmation. Finalement une personne arrive, sans se presenter :'C'est pour un vehicule' me demande t-il? Au final suis rentre chez moi dare dare . Irai voir ailleurs.

Pas suffisamment de places de parking, un standard toujours occupé, 1h d'attente pour déposer son véhicule, même pas 1 café pour se faire pardonner d'un temps d'attente qui frôle celui des urgences à Abbeville (>7h), des équipes techniques en sous-effectif, des factures à la hauteur d'un 75007. Bref. honnêtement une catastrophe de gestion à chaque fois renouvelée. Certains sont sympas, peut-être, mais franchement, si j'avais le choix, j'irais partout sauf là. Effectivement pour la vente, les clients ont l'air d'être mieux reçus.

La pire concession que je connaisse, SAV pourrit comme j'ai rarement vu! Mon véhicule est chez eux depuis 2 jours, pas de nouvelles, impossible à joindre et on me dit Mr vous rappellera, 19 h bien sûr le garage est fermé et je n'ai toujours pas de voiture. On frôle l'irrespect. On se croirait chez Renault et encore... manque de professionnalisme. Honteux.

Je tiens à remercier tout le personnel d’Etoile des Nations, pour l’excellent accueil que j’ai eu lors de mes deux passages à Mercedes Etoile des Nations le 8 et 10 Octobre 2013. J’arrive dans un garage propre et surtout avec des places de stationnement, important de le préciser ce n’est pas toujours le cas en région Parisienne. J’entre dans le garage, je me présente à l’accueil et une charmante jeune femme me demande l’objet de ma venue, comme je n’ai pas pris de rendez-vous, elle m’indique que je vais devoir attendre. Elle m’offre un café et me propose de patienter au salon d’attente. Environ 10 minutes après un homme vient me chercher. Je lui explique que j’ai un souci sur mon véhicule et il me propose d’en faire le tour avec moi. Ceci étant fait il me donne un devis, je l’accepte, ce Monsieur me propose un rendez-vous dans la semaine. Deux jours après soit le jeudi 10 Octobre, je suis accueilli par une autre hôtesse toute aussi charmante qui me demande de patienter quelques instant avec si je le désire un café. A peine mon café avalé, le même Monsieur me reçoit. Il me réexplique parle de la réparation et m’indique que ma Mercedes sera prête le lendemain matin. Un véhicule du garage m’a été fourni en attendant de récupérer le miens. Le lendemain, je reçois un sms m’indiquant que je peux venir récupérer ma voiture à partir de 11h00. J’arrive donc le vendredi pour récupérer ma voiture, toujours le même accueil agréable, le Monsieur vient me chercher, m’explique ma facture, m’accompagne à l’accueil pour payer et va me chercher ma voiture. Je tiens à signaler qu’en plus elle était toute propre. Il est rare de nos jours de rencontrer des personnelles si professionnelles, là pour nous conseiller et vérifier que tout va pour le mieux.