Mazda Orléans - Hera Autos Concessionnaire Mazda

Très bonne écoute et explications claires. Commercial sérieux et compétent.

Entretien des 3 ans de ma mazda MX5. Prise de rendez vous avec explications de l'intervention parfait. Jour du rendez vous, bon accueil, mise à disposition d'un véhicule de prêt et le tout avec le sourire et la bonne humeur. Restitution du véhicule parfait, ce qui devait être fait a été fait, pas de mauvaises surprises. Le véhicule est restitué aspiré et lavé. Malgré certain avis peu élogieux, je suis satisfait d'avoir tenter l'expérience et je le referais lors de mon prochain entretien.

Passé pour une simple commande d’accessoires, j’ai eu un accueil qui fais plaisir à recevoir. Des personnes souriantes, professionnelles... Merci à votre équipe, qui donne envie de revenir.

Super service et bon conseils.

Extrêmement déçu par cette concession où j’ai acheté un véhicule d’occasion l’été dernier. Le jour de la livraison ils m’ont expliqué avoir perdu la clef de l’attelage et qu’il allaient en commander une nouvelle mais après six mois et de nombreuses relances toujours rien… pire on ne me répond même plus… honteux, je ne suis pas prêt d’y retourner et je déconseille fortement

Commerciaux qui rappellent , c'est assez rare pour le souligner

Pendant mes vacances, un pigeon a percuté la plaque d'immatriculation de mon CX5. Le résultat a été que tout mon support de plaque d'immatriculation a été cassé. Après un courriel avec Mazda Orléans, Laurent a commandé la pièce. Après quelques jours, la pièce est arrivée et j'ai roulé du camping à Orléans. Laurent a immédiatement fixé la pièce et a immédiatement posé la plaque d'immatriculation dessus. Merci encore beaucoup Laurent !

Commercial sympathique, à l'écoute de nos demandes, explications très claires

Venue pour un voyant .. Aurélien est de très bon conseil. Rassurant et professionnel. Je recommande 😊

UNE HONTE TOTALE ! je vous explique, j'ai une Mazda MX5, le boîtier de télécommande ne fonctionnait plus donc il fallait le changer, première surprise les professionnels baratine sur le fait que la nouvelle clé pourrait ne pas fonctionner car la voiture était trop vielle (2005), alors que je possède la clé de contact sans boîtier... Puis au moment d'insérer le boîtier sur l'ancienne clé (en deux parties), sans précautions particulières ils ont forcés jusqu'à cassé le petit clips qui maintient la clé et le nouveau boîtier, sur le moment je n'ai pas fait attention, mais en rentrant à mon domicile en retirant la clé du contact je fût choqué de voir que j'avais le boîtier dans ma main et la clé toujours sur le contact, furieux et sachant leurs politiques de service après vente que je n'aurais pas de remboursement, me voilà avec une clé neuve cassé à 250€. Si vous avez lu jusqu' ici fuyez ce garage !

cool

Propriétaires d’un mazda CX5, Nous sommes tombés en panne pendant notre semaine de vacances (Nous venons de Vendée).Concessionnaire vraiment réactif ! Merci beaucoup à vous.

La commerciale au top

Accueil chaleureux et réponse très pertinente et précise. Je vous recommande vivement cette adresse.

Propriétaire d'un Mazda CX5 acheté en 2020 à la concession Mazda Angers, mon épouse a été ravie du service client côté commercial et tout particulièrement de l'atelier et de son responsable. Arrivée dans le Loiret cette année, elle s'est naturellement rendue à la concession Mazda Orleans.... et là le moins que l'on puisse dire est que la prise en charge et la satisfaction client ne doivent pas être des priorités pour l'atelier et son responsable ! Bien que satisfaits du CX5 nous ne prendrons pas un vehicule mazda quand nous le changerons, pour ne plus avoir à faire à un tel atelier...!

Bon travail, bonne réception, je vous les recommande

Showroom bien présenté, personnelle très accueiliant 👍

Très bonnes et belles voitures ! Bon moteur, voitures fiables ! 👍😊

Excellent accueil pour un petit souci visiblement électronique... Parfaite réactivité de l'atelier... A recommander..

Même professionalisme que Honda car c'est la même équipe 👏🏾👏🏾👏🏻👏🏻

Je tiens à remercier, Monsieur Edmond Chedjou pour l’achat de ma nouvelle Honda civic. Il a pris le temps de m’écouter et de me surprendre dans l achat de la nouvelle voiture. Pourtant celle-ci était occasion récentes. Il ses battu pour que celle ci soit préte en quelques jours Il a réussi à répondre avec à toutes mes interrogations et préoccupations . J ai pris les transports pour venir chercher mon véhicule. Je le remercie d être venu me chercher à la gare Je suis content de cette achat et reparti heureux Franchement c’est vraiment formidable d avoir une personne qui prennent soin de ces clients Alors merci beaucoup a vous. Continuer d être comme vous êtes . Pour les futurs acheteurs , vous pouvez y aller les yeux fermés. Bonne continuation à vous

Nous nous sommes rendus ce jour dans la concession Mazda Hera autos afin de découvrir le Mazda MX-30, nous avons apprécié l’essai du véhicule ainsi que la sympathie de notre conseillère commerciale et l’accompagnement dans la planification d’un projet automobile.

ne jamais travailler avec ces personnes

J'ai été très déçu du service de vente lorsque j'ai acheté une nouvelle voiture dans ce garage. J'achèterai la prochaine Mazda dans un autre garage la prochaine fois même si je dois parcourir plus de 100 kilomètres.

Petit dépannage rapide très bien accueilli Merci

Amical et serviable.

Commerciale (cD) très agréable et professionnelle. À l'écoute du client. Réactive. Nous n'avions pas prévu d'acheter une madza électrique.. Nous sommes maintenant propriétaire d'une Mazda tout électrique, très belle voiture que l'on prend plaisir à regarder dans notre garage. Mais honnêtement c'est l'accueil de la commerciale qui a fait toute la différence. Bravo restez comme vous êtes.

Je tiens à remercier, et féliciter Monsieur Jumeau de sa gentillesse, sa disponibilité, son professionnalisme, pour l’achat de notre nouvelle Mazda. Il a pris le temps de m’écouter, il a répondu avec à toutes mes interrogations durant plusieurs jours. Une fois la vente effectuée, il reste disponible pour les questions, il prend lui même des nouvelles. Franchement c’est vraiment formidable. Alors merci beaucoup. A tous les futurs clients vous pouvez y aller les yeux fermés.

Excellente expérience au sein de cette concession De la personne a l'accueil, de la commerciale, de la réception atelier et de la direction. Je recommande cet établissement, pour ma part j'ai acquis un CX-3 et j'en suis ravi A très bientôt

Personnel accueillant et très agréable. J'ai particulièrement apprécié l'ouverture d'esprit du vendeur et sa capacité d'écoute, ne pressant pas à l'achat, mais prenant le temps de comprendre mon projet et de m'aider à le concrétiser.

Une vendeuse souriante et professionnelle, un achat satisfait pour ma part . J espère avoir une belle expérience avec ce CX-3

trés bon accueil, est trés content de mon achats du cx-3

Accueil agréable, mais n'arrive pas à trouver un problème de voyant d'ABS sur une voiture Mazda même en étant un garage Mazda, contrairement au garage Mazda d'Angers qui a réussi à directement trouver le problème de la panne. Dommage peut-être un manque d'expériences. Par ailleurs les délais sont très long pour obtenir un rendez-vous.

Très pro... Explique bien les réparations effectuées

Très bon accueil du vendeur qui était présent pour la marque que depuis un mois et en plus en reconversion professionnel. Il m'a très bien conseiller et il était très à l'écoute, il a bien défendu son produit. Je recommande cette marque et cette concession.

Propriétaires d'une Mazda 6 je me suis rendu pour la première fois dans cette concession pour y effectué l'entretien annuel de ma voiture, l'acceuil est agréable j'indique au chef d'attelier qu'il faut contrôler l'usure de la chaîne de distribution car mon ancien concessionnaire m'avait indiqué que le taux commençai à être important. Lorsque je viens récupérer mon véhicule le chef d'atelier commence par m'indiquer qu'il n'ont pas pu vérifier l'usure de la chaîne (il devait apparemment contacter Mazda et m'en tenir informé plus tard, 1 mois plus tard je n'ai jamais eu de nouvelles) Sachant que les travaux de remplacement de la chaîne vont être à prévoir je demande un devis pour avoir une idée de la dépense à prévoir et si une prise en charge partiel est possible par Mazda France (chaîne usé à seulement 160 000 km). Et la cela devient du grand n'importe quoi, Le chef d'atelier m'annonce qu'il est impossible de faire un devis car le protocole que Mazda leur impose pour ces travaux est soit disant très complexe et stricte et que du coup il ne peut pas estimez les frais à effectuer, même quand je lui demande au moins une fourchette de tarif il ne peut toujours pas. Par contre il peut finalement me dire que le taux d'usure est très important et que les travaux doivent être fait très rapidement (taux qu'il m'avais dit peu de temps avant ne pas avoir pu contrôler ). En insistant pour avoir un ordre de prix il fini par regarder dans ses fichier client pour me parler d'un remplacement effectué sur une voiture d'une autre marque avec des travaux supplémentaires sur le freinage et d'autres choses et que par rapport à cela il faudrait compter au moins 4000€. Je n'ai jamais vu un tel degrés d'incompétence chez un chef d'atelier soit il ne connaît pas les véhicules de sa marque, soit il n'a pas envie de suivre une voiture supplémentaire. En tout les cas je doit me mettre à la recherche d'une nouvelle concession pour la suite du suivi de mon véhicule car celui ci n'est pas prêt de me revoir, même pour le véhicule que je souhaite acheter l'année prochaine.

Accueil déplorable par le chef d'atelier, refuse de conseiller les clients seul réponse bah la je sait pas vous dire alors que ma demande concerné un simple remplacement d'ampoule, tarif plus élevé que dans d'autre garage du groupe MAZDA, il es claire que l'entretien de mon véhicule ne se fera pas dans cette concession, ni l'achat prochain de mon futur véhicule. Réponse: Suite a votre réponse je souhaite apporter quelque précision: je suis soit disant parti en colère pke le tarif est trop élevé, c'est FAUX en effet je suis parti quelque peu contrarié voir soulé à cause des réponses donnée par le chef d'atelier qui a était désagréable du début a la fin j'ai commencé simplement en lui disant bonjour je souhaiterai avoir un prix approximatif pour le remplacement de deux ampoule sur ma voiture ça réponse a commencer par un soupire puis il ma répondu pfff enfin bonsoir (certe nous étions proche de 18h) POURQUOI VOUS VOULEZ LES CHANGER LES AMPOULES sur un ton agressif, j'ai aussi bien compris que ma demande n'étais pas intéressante pour vous, et aussi que si nous ne somme pas déjà client chez vous cela ne vous intéresse pas non plus, la réponse que vous m'avez donnée me le confirme d'ailleurs, de plus ça réponse n'a pas était immédiate comme vous semblez le dire il a fallu que j'insiste pour qu'il me dise bah déjà 30 min c'est 50 euros, Je suis totalement conscient que vos tarif seront forcement plus élevé que des enseignes comme norauto, speedy ou autre, mais je ne m'attendé pas à ce qu'il soit plus élevé que d'autre garage MAZDA, dire que je suis arrivé après la fermeture du service est faux je ne peut être responsable du fait qu'une cliente était la avant moi et qui a donc forcé le chef d'atelier a travaillé en dehors des horaires. Je pense qu'il est bon de rappeler a votre collaborateur que vous n'êtes pas un garage indépendant mais un concessionaire et que surtout vous représentez une marque et que lorsqu'il ce comporte mal avec un client c'est l'image de MAZDA qui es en jeu. Je vous remercie de votre réponse et je trouve ça noble et c'est toute a votre honneur de prendre la défense de votre collaborateur mais malheureusement il vous a donné une version des fait qui l'arrange. mon avis reste inchangé sur votre garage

Manque dans le hall d'exposition

aimable , rapide et sérieux merci a laurent pour ses compétences

Impossible de sortir de cette concession sans craquer pour une petite japonaise. Les tarifs sont imbattables et les véhicules de grande qualité. Conseil et suivi sont aussi ai rendez-vous.

Très bonne expérience commercial

Bon accueil mais pas de secrétariat, atelier ferme le samedi, Concessionnaire pas très grand mais personnels sympathiques

Je suis venu avec un ami pour acheter une mazda MX-5 neuve (véhicule a plus de 30 000€). J'ai du venir plusieurs fois car a chaque fois aucun vendeur n'est disponible. La troisième fois où je suis venu je me suis plain du service pitoyable de leurs concession et un des vendeurs est venu pour me menacer en me tutoyant juste parce que j'ai osé dire que le service commercial est totalement nul ce qui est une réalité. Bref, je déconseille fortement cette concession, je vous conseille plutôt de faire 50 kms pour trouver une autres concession de la marque.

Je suis venue dans cette concession pour acheter un véhicule bien précis, le vendeur a su écouter ma demande et à y répondre favorablement dans les plus brefs délais. Je suis très contente de ma Mazda. Merci et à bientôt.