Héli-Drive BMW Clermont-Ferrand Concessionnaire BMW

Rdv changement Airbag. De l’information du courrier de la concession , à la prise de rdv et jusqu’à la prise en charge du véhicule et de la réapparition. Tout était parfait. Merci à Lisa de l’accueil qui a fait en sorte que la voiture soit prête en temps et en heure. Je recommande.

-réponse au téléphone au boomut de xx minutes -attente interminable sur place malgré 5, 6 bureaux -ayant une BMW et une Mini, je pense que je vais abandonner la marque.... Déplorable.

Une équipe pro, disponible et à l’écoute. À la hauteur de la réputation de la marque. Je recommande.

Je suis tres satisfaite du service Heli-Drive de l accueil ainsi de l'entretien de ma voiture que j'ai récupéré le 17 Mai 2024

Superbe équipe

Passage à l’improviste, entretien effectué directement. Merci à toute l’équipe

Achat d'une série 3 Touring d'occasion chez eux, Germain Entraygues est un excellent vendeur sympathique rapide et qui a une bonne connaissance des voitures qu'il vend. La concession est belle et propre les différents personnels sont sympathiques et efficaces, je recommande.

Réception professionnelle d'un vendeur de qualité, courtois, disponible informé, souriant et ouvert.

Merci beaucoup à Mr Richard pour sa gentillesse et son professionnalisme. Nous conseillons ce commercial

a la recherche d'un véhicule nous sommes tombe sur un vendeur Mr entraygues germain bien conseillé qui a pris le temps de nous epliquer et on et reparti avec une bmw merci .

Tony a été de très bon conseils, il a été a l' écoute de nos besoins. Il a fait preuve de bienveillance et de professionnalisme.Tres bonne expérience ( achat d' un véhicule d occasion).

Belle concession mais SAV catastrophique, pour une révision ça passe, pour une réparation c’est catastrophique

Très belle expérience ! Une concession dynamique et professionnelle à l'écoute du client. Un grand merci à l'équipe de Clermont Ferrand. JPC FRERES

Réception extra, prestation 5 étoiles.

Excellent garage, équipe dynamique et professionnelle, je recommande à 100% !!

Je ne laisse pas souvent de commentaire ou d’avis mais honnêtement BMW Heli-Drive Aubière mérite une attention particulière! L’équipe est jeune, dynamique, d’excellent conseil, a l'écoute du client et de ses réelles attentes. Je remercie David, Aymeric, Regis et Elodie ainsi que toute l’équipe qui ont été d’un professionnalisme irréprochable! je recommande les yeux fermés si vous souhaitez acquérir un véhicule neuf ou d’occasion! Merci à toute l'équipe.

Rendez-vous après-vente. Rien à signaler, prix annoncé et correct pour l'opération (changement liquide de freins) délai raisonnable, accueil plutôt sympathique. Quand cela se passe bien il faut le dire. À confirmer la prochaine fois.

Suite à ma mésaventure de juillet 2023, je tenais à montrer que cette concession ne s'est pas et ne souhaite pas s'améliorer en terme de relation client. Après de nombreux échanges auprès du service client BMW France, ce dernier a préconisé à la concession d'assurer une nouvelle peinture des jantes. Pour cela, l'objectif à relever était de rentrer en contact avec le service client Héli-Drive. A ce jour et après de nombreuses tentatives et messages laissés auprès de l'accueil et par email, ce dernier ne m'a toujours pas recontacté. Hélas le service client BMW France reste impuissant face à une concession qui ne veut délibérement pas mettre en œuvre un moyen pour solutionner cette déconvenue et qui fait ce qu'elle veut chez elle. Que de surprise face à ce professionnalisme... Durant notre éducation on apprend à réparer les erreurs que l'on commet. Visiblement tout le monde n'a pas suivi cet enseignement.

Parfait ! J’ai été très satisfait de la réparation et des échanges avec Messieurs MOULIN et BERNARDO liés à mes petits soucis de vandalisme sur ma i3. A l’écoute, disponible, conciliant et souriant. Ils ont été adorables. De passage dans la région dans le cadre professionnel pour 6 mois. J’ai trouvé un service à la hauteur voire même mieux que celui des confrères de Nantes et La Baule d’où je suis originaire. Je trouve la notation un peu sévère des autres clients. Les Clermontois seraient-ils un peu trop sur les nerfs ? ;)

Équipe très agréable, très bon accueil. La personne , Lisa pour ne pas la citer, nous a pris en charge très rapidement , très professionnelle.

Concession très agréable, parking facile. J'ai été très bien accueillie par l'équipe et la mise en main de mon véhicule a été un véritable moment de découverte. Je recommande cette concession sans hésiter!

Superbe prise en charge de mon véhicule suite à une révision défectueuse effectuée à Béziers ( bmw) Merci au personnel de Hefi Clermont qui a su répondre a mes besoins. Bravo à vous et continuez à satisfaire votre clientèle

Accueil glacial, nous venions pour une occasion avec un budget défini. Nous on sorti des véhicules hors budget. Impression de les faire chier concrètement. Nous irons chercher ailleurs.

Une honte ! Désagréable au plus au point ! Si vous avez besoin de rien cette adresse est la bonne !

Personnel accueillant et souriant (accueil, SAV et service de prêt de voiture) Tarifs élevés mais marque premium donc qualité au rendez-vous. Par contre gros point noir sur le parking et la place disponible à chaque venue…

De très beaux véhicules mes personnels absents sur le parc

Tu rentres tout le monde t'ignore personne ne répond à ton bonjour. Tu as l'impression d'être un fantôme. Personne te demande ce que tu veux, ni pourquoi tu es là. Je voulais avoir des renseignements sur 2 voitures, pour achat. Et bien cela ne sera pas chez eux.

Suite à un service après-ventre à venir avec une garantie litigieuse, le traitement de mon dossier de l’accueil jusqu’à la résolution du problème a été très bien réalisé. Donc très satisfait de toute l’équipe bmw que je remercie chaleureusement, en particulier le chef d’atelier qui s’est démené pour la résolution de mon problème.

Très satisfaite de mon passage chez Héli-Drive BMW et je remercie en particulier Benjamin MOULIN et François pour leur disponibilité.

l'accueil ,la disponibilité et l'efficacité de mr bernardeau benjamin ont été excellents.Son collègue de travail opérant à l'atelier carrosserie a été sympat,à l'écoute du client et lui aussi accueillant et disponible.Ces 2 personnes sont d'excellents professionnels de mon point de vue.

Un rappel constructeur , des amortisseurs à changer . J’appelle plusieurs fois , on me dit qu’on va me rappeler … je ne suis jamais rappelé. Extrêmement déçu de cette concession . Ça ne me conforte dans l’idée de ne pas reprendre une BMW dans le futur .

J’ai acheté un véhicule dans cette concession il y a un an et demi. Rien à dire sur le véhicule sauf que la connexion avec mon téléphone se coupe dès que je suis à un péage !!! Lors de l’entretien j’en ai fait part afin que l’on remédie à ce problème et il m’a été répondu qu’ ils avaient bien connaissance de cette déconnexion depuis longtemps puisque c’était également le cas sur les anciens modèles, que BMW cherchait la solution… et que l’on ne pouvait rien faire !!! Cela m’amène à la question suivante : pourquoi ne m’en a t’on pas fait part lors de l’achat. ??? Vice de non fonctionnement caché ??? Ce n’est pas sérieux !!! Sachez que chez BMW un acheteur potentiel et un pigeon potentiel !!! Alors que chez d’autres marques la connexion fonctionne et ce depuis longtemps !!! Une honte !!!

Nul nul je déconseille fortement ils sont arrogant personnel, vraiment nul J’aime bien cette marque, mais ils m’ont dégoûté,

Suite à un rappel constructeur, mon conjoint a ramené son véhicule dans cette concession. Très bon accueil et prise en charge rapide. Juste un bémol, il y a des traces noires à de nombreux endroits au niveau de la boite à vitesse...de plus, toujours à cet endroit, des impacts ont été fait pendant la réparation sûrement avec des outils donc le vehicule n'était pas protégé. Même si le véhicule n'est pas neuf, on est loin du standing attendu de cette marque.

Rdv pour Révision des 100000km le 22/01.Surprise le 23 !! Message indiquant le remplissage du lave glace. Est-ce normal le lendemain d’une révision de devoir faire le niveau du lave glace.🤔🤔?

Les vendeurs se prennent pour des star is jamais bonjour

Très bon accueil et services à la perfection. Je recommande.

J’ai eu dernièrement à faire appel à la concession et je tiens tout particulièrement à souligner et à remercier la disponibilité de mon interlocuteur Benjamin (le plus petit car ils sont deux)! Il est en effet agréable d’être suivi par une personne telle que lui ce qui facilite un dialogue constructif… Merci Benjamin et la concession.

3 fois que je sollicite ce concessionnaire pour avoir un devis pour un cache manquant sur mon pare-chocs avant et le faire donc réparer chez eux… et 3 fois que je re part sans rien. Du personnel je m’en foutiste au possible et totalement nonchalant. Malheureusement pour moi je revenais tout juste de chez Seat pour mon 2ème véhicule ou j’ai eu un accueil et une prise en charge exemplaire. Vraiment BMW pour le prix de mon véhicule et votre « standing » on est mieux reçu chez un garagiste lambda.

Vraiment déçu du service de cette concession : fin aout dernier je téléphone 3 fois afin d’avoir un RDV pour la révision de mon véhicule. 3 fois on me dit que l’atelier est « occupé » mais qu’on va me rappeler et 3 fois pas de nouvelles !!! Je me résigne de prendre RDV en ligne et comme par hasard j’obtiens un RDV 4 jours plus tard c’est à dire mi septembre. Lors de l’entretien on me dit qu’une pièce est a remplacer mais ne peut être pris en garantie car celle-ci est dépassée depuis 8 jours !!! A titre exceptionnel on m’offre la pièce mais la main d’œuvre est à ma charge : inadmissible si j’avais eu mon RDV fin août comme je le souhaitais. La concession et la marque ne sont pas du tout au niveau d’un constructeur Premium comme ils se revendiquent

EXCELLENT! Mon avis en différé (19/10) suite à la commande d'un VO garantie occasion Premium. Merci à Mr Entraygues et Mr Randier, Mme Cotte. Excellent ressenti depuis la prise de commande, l'offre de reprise (la meilleure mais j'ai vendu ma voiture avant) , de la prise de contact , la prise de commande jusqu'à la préparation de mon véhicule et sa livraison. Personnel efficace, aimable, suivi administratif nickel. Excellente communication. Lors de la livraison, la personne en charge a passé une bonne demie-heure à tout m'expliquer de l'appairage de mon smartphone jusqu'au paramétrage du système d'info divertissement. ainsi que les fonctionnalités propres au modèle etc. Personnel très sympathique qui a su répondre à toutes mes attentes. Excellente communication. Venant des Yvelines, j'avais commandé mon véhicule sans le voir, lors de la livraison tout était en ordre et conforme aux descriptions, je reviendrai avec plaisir. A ce jour je suis toujours aussi satisfait de mon véhicule.

Parfait comme à chaque passage. Accueil,Service, le personnel est à l écoute.

De passage dans la région, besoin d'accessoires, très bon accueil. Professionnel, serviable et constate encore que la famille BMW et sa dynamique, me sont très agréables. Des raisons de plus d'être BMW

Voilà une très belle concession avec un nombre impressionnant de véhicules. Impossible de ne pas trouver son bonheur. Le personnel est accueillant et très disponible. Je recommande sans réserve. Sébastien Hanss

très bon accueil, aussi très professionnel

J'étais en panne avec ma BMW une panne d'essuie-glace j'étais sur l'autoroute j'ai appelé la concession pour savoir s'il pouvait remplacer l'essuie-glace afin de pouvoir continuer ma route , le chef d'atelier m'a envoyé paître en disant qu'il n'avait pas que ça à faire ou au mieux d'attendre et de revenir le lendemain . Cela dénote la qualité du service qu'on est en droit d'attendre quand on a une BMW . Une chose est sûre c'est que ma prochaine voiture ne sera peut-être pas une BMW en tout état de cause elle ne viendra pas de cette concession

Belle concession et personnels très accueillant ! Merci à Mr B . ABSOIR pour son professionnalisme et suivi mais aussi au product Genius qui a rendu la mise en main plus qu’agréable. Je les recommande sans modération. A très bientôt j’espère !

Appel le jeudi 26 octobre au matin pour une prise de rendez-vous urgente suite à un sinistre. J'appelle de nouveau l'après-midi : on m'assure que je serai rappelé avant 19 h. Quinze jours plus tard, j'attends toujours. Il est loin le temps où la concession s'appelait JPC automobile, où le service après-vente était impeccable et la parole donnée respectée (merci à Damien qui était conseiller à l'époque). PS: aujourd'hui 13 novembre, suite au message ci-dessus, j'ai reçu un appel de monsieur Dumas, directeur du service après-vente, pour des excuses concernant ma situation. J'ai apprécié, même si depuis le 26 octobre, j'ai choisi un autre garage pour les réparations.

J'ai été accueillie par Lisa, très souriante, dynamique et soucieuse de répondre aux questions. Un accueil très agréable qui donne envie de revenir ! Merci.

Belle concession, équipe professionnel et agréable.

Un suivi exceptionnel. Voilà pourquoi je fais confiance en cette marque :) merci pour l appel téléphonique...

L'ensemble de l'équipe de BMW Helli-Drive de Clermont Ferrand est au top ! Je tiens aussi à souligner la gentillesse et le professionnalisme des agents du SAV, de l'accueil, du service prêt... très sérieux avec un service de qualité.

Je viens de téléphoner à la concession BMW de Clermont-Ferrand où j'ai du partienter plus de 20 min pour avoir quelqu'un au téléphone (nous sommes samedi et il est 11h du matin). La personne est incapable de me répondre alors que je demande simplement si la concession vend des stylos retouche pour mon véhicule. Après m'être entretenu dire, lors de ma dernière visite, que vu que je suis une femme je n'ai pas à conduire une BMW. Vive le service après-vente !!!!

Merci à l’atelier BMW pour leur professionnalisme ! Je recommande

D’un côté, une belle concession avec de bon vendeur, d’un autre côté un atelier aux compétences plus que limité. Non, on ne change pas une boîte de vitesse, quand on n’arrive pas à la vidanger.

Impossible de prendre rdv pour réparation. Les clients ne semblent pas être la priorité de cette concession.

A fuir ! Manque de professionnalisme et sans aucune connaissance de la relation client. Fin juillet 2023, pour une simple recharge de climatisation, mon véhicule est reparti avec des traces sur les jantes qui ne s'enlèvent plus. Je n'avais pourtant pas donné d'accord pour un lavage du véhicule. Arrivé à mon domicile je me rends compte que le bouchon du circuit de climatisation n'a pas été remis. La politique d'Héli-Drive ? Faire le mort, ne surtout pas donner de suite. Ah si ! J'allais oublier la proposition de racheter 4 jantes à prix avantageux avec sourir en coin de la personne chargée relation client. Quelle honte de travailler de cette façon !

Impossible de prendre rdv pour faire changer une pièce de sécurité de notre véhicule encore sous garantie: pas de rappel malgré l'engagement du personnel joint à le faire sous 5 jours et injoignable ce jour: attente de longues minutes sans que personne ne prenne en charge notre appel. Les clients ne semblent pas la priorité de cette concession de voitures premium.

Excellent accueil , et démarche active pour me trouver le véhicule recherché, Félicitations à toute l 'Équipe

Comme beaucoup de gens ici, on appelle pour prendre un rdv pour une réparation ou un entretien et personne ne rappelle. La fille à l’accueil est bien et prends les infos mais le service ne rappelle jamais. C’est a chaque fois la même chose. C’est laborieux. Si ils leur restent des heures sur leurs comptes CPF, je conseille fortement de prendre des cours de professionnalisme auprès de leurs collègues de Vichy. Il y a tellement de messages négatifs sur le sujet du sav depuis longtemps que je me demande si la direction est elle aussi compétente. On a le garage qu’on mérite.

Lisa m’a accueilli en concession, très professionnelle, réactive et souriante ! Je la recommande chaudement, n’hésitez pas à passer par elle !

Passage pour regarder un peu les voitures très déçu beaucoup de vendeur mais personne ne bouge. Ils ont pas besoin de vendre…

1 étoile parce que ce n’est pas possible de mettre en dessous ! Garage a fuir sans aucune hésitation !! Plus d’un semaine que j’appelle deux fois par jour pour prendre un rendez vous pour des plaquettes de freins et surtout pour un diagnostic de bruit moteur … personne n’est en mesure de me rappeler et une fois que j’arrive à avoir quelqu’un parce que j’ai fait l’effort d’appeler une dernière fois on me donne un rendez vous dans plus d’un mois… Je précise bien que j’appelle pour un bruit moteur et que ma voiture est mon outil de travail.. la vendeuse a le culot de me dire que même une semaine plutôt elle n’aurait pas pu me donner de rendez vous immédiatement et qu’effectivement si j’ai un problème avec ma voiture je n’aurais qu’à la faire venir avec une dépanneuse… c’est scandaleux !! Tu parles d’un service prenium !! Au vu des très nombreux avis négatifs mon véhicule sera désormais suivi dans une autre concession et sera le dernier de la marque pour nous !!

Extrêmement mécontent de ce garage, j’ai un véhicule immobilisé chez eux depuis mi-juillet suite à une panne. Il leur a fallu 1 mois pour la prendre en charge et regarder le problème ! Devis validé par mes soins dans la foulée pour aller plus loin dans le diagnostic et effectuer les réparations. Je n’ai -à ce jour- toujours pas de date pour la récupérer réparée ! Malgré l’apparente bonne volonté de mon interlocutrice, mon dossier est au point mort. Il s’agit de mon outil de travail, j’ai donc dû louer un véhicule et j’en suis à plus de 1500€ de location… Il est prévu que je change prochainement de véhicule et en aucun cas je repartirai vers cette marque suite à cette très mauvaise expérience. Pour une marque dite premium, on repassera.

Magnifique concession avec de très beaux modèles en stock actuellement (22/08/23) La personne avec qui j'ai pu discuté à l'accueil est vraiment au top, très aimable et se rendant disponible au maximum entre les appels ! Un équipe très professionnel et aimable ! Merci au commercial de m'avoir laisser la possibilité de faire des photos, je les posterai au fur et à mesure. Si vous cherchez une BMW n'hésitez pas ! Ils peuvent également avoir des véhicules d'occasions peu kilomètré d'autres marques (Alpine A110 GT etc) À très bientôt

Même dans une casse auto vous bénéficierez d’un meilleur accueil ! Des salariés qui se promènent dans toute la concession mais dont l’objectif est de ne jamais accueillir un client au cas où celui ci donnerait du travail ! Une attente interminable pour en plus être reçu par quelqu’un de particulièrement désagréable … Passez votre chemin et entretenez votre véhicule ailleurs, c’est un conseil !

Merci à Kévin pour sa précieuse aide ! Grâce à lui nous avons pu rentrer chez nous avec notre voiture. Un super équipier.

J'ai été très déçu par ce concessionnaire qui n'est pas digne de représenter BM La 1ère fois, j'ai attendu 20 minutes avant qu'on ne s'intéresse à moi à fallu monter à l'étage, demander si je pouvais avoir un devis de réparation. Là, un employé est venu jeter un coup d'œil à ma BM 420D, Msport. Puis à griffoner sur un brouillon, un montant hâtif. Quelques jours après, j'ai téléphoné pour la révision. O m'a demandé l'immatriculation. Et là, on m'a dit que ce n'était pas une BM Pour dire ensuite : Ha, si ! Le jour de la récupération de mon véhicule, j'ai attendu 45 minutes car ils donnent la même heure à tout le monde Les salariés sont apparemment très nombreux Ils arpentent le local dans tous les sens. Mais surtout pas à l'accueil Indigne de BM

Un grand merci à la concession BMW Heli Drive pour sa réactivité et son soutien suite au sinistre incendie total de notre véhicule dû aux émeutes. Une solution de mobilité nous a été proposé et débloqué immédiatement. Leur patience quant au délais de prise en charge de l’assurance a été particulièrement importante pour nous, et leur bienveillance pour leurs clients toujours présente. Monsieur Roland Vaz est un responsable dévoué et particulièrement à l’écoute de ses clients . Nous vous sommes très reconnaissant dans cette situation difficile et votre accompagnement sans faille . Je recommande fortement la concession BMW Heli Drive tant pour la partie commerciale que pour leur accueil et leur suivi personnalisé de mon dossier.

Bonjour, J'ai mis seulement 4 étoiles parcequ'en soit la perfection n'existe pas, le tout est de s'en rapprocher. J'ai eu Kasandra et Jean-François à plusieurs reprises au téléphone pour des renseignements concernant un éventuel achat chez un particulier. Je tenais à les remercier pour leur amabilité, leur disponibilité, leur écoute et leur professionnalisme. Au plaisir de vous rencontrer . Belle fin de journée, Grégory MORLÉ

Accueil, service, prestations très professionnels. Cela reflète bien le haut de gamme de la marque

Très bon accueil et prise en charge de mon véhicule avec professionnalisme. Une concession sérieuse. 👍

En déplacement pour prendre un ferry en Normandie j'ai fais appel au service réparation. Ils sont intervenus avec promptitude. Et en plus gratuitement c'est suffisamment rare pour devoir être signalé merci à vous.

Quinze minutes d attente avant d être reçu... locaux vides pour réunion??

Il aura fallu attendre un mois et demi pour que la réparation assez bénigne de mon véhicule soit effectué. Ce garage accepte du travail qu’il n’est pas en mesure de faire. Il privilégie les rentrées financières à la satisfaction du client. Ce garage est à éviter !!!

Une étoile qui en vaut cinq pour M Sébastien ROUX, notre vendeur, modérateur et conciliateur, pour qui nous venons encore à la concession. Client depuis 2012 et 7 véhicules achetés, je déplore le manque de rigueur et professionnalisme de la part de la partie technique pour ma dernière intervention. Rappel des faits : Lors de la livraison de mon véhicule en mars 2023, des travaux de carrosserie prévus à la signature du bon de commande n’ont pas été réalisés. De plus après une trentaine de kilomètres, l’alerte de pression des pneumatiques se déclenche et après multiples contacts (non rappels d’Olivier L.) un RDV est calé, le problème était le réglage des capteurs apparemment non fait lors de l’échange des 4 pneus. Concernant la carrosserie nous avons RDV le 06/06 avec dépose du véhicule le 05/06 et un accueil très limite de la part d’un personnel féminin. Bref, mon épouse est prise en charge par Olivier où il signale un rappel qui sera traité et qu’il rappellera le jeudi 08/06. N’ayant pas de nouvelle, je téléphone le vendredi, jour prévu de la sortie d’intervention et là, Olivier me dit qu’il faudra ramener le véhicule pour le rappel. Je lui demande si c’est une blague et lui dit de garder le véhicule. Il m’affirme qu’il sera prêt le mardi 13/06 et me le confirme bien. Suite à impératif, mon épouse récupère le mercredi 14/06 le véhicule et là, certains travaux n’ont pas été effectués d’où mon terme de manque de professionnalisme car pour moi le chantier aurait dû être vérifié avant appel téléphonique (ne me parlez pas du manque d’effectif qui n’est pas du ressort du client). Pour conclure mon mécontentement, que comptez-vous faire pour ce temps perdu et ces journées à rallonges lors de ces déplacements pour reprises ? Ces A/R sont redondants et similaires pour mes précédents véhicules. Bien à vous.

Accueil agréable, à votre écoute, mais les pièces détachées très chères

Merci à Olivier pour la résolution rapide de mon problème sur ma Mini! Quelle efficacité! Et c'est une Responsable Qualité qui le dit! Je suis plus que ravie du service client de chez Heli Drive !

Hall d'expo super Personnel accueillant et à l'écoute Infos de qualité

Le concessionnaire BMW de Clermont-Ferrand dispose d'un large choix de véhicules allant de la citadine au SUV en passant par les sportives. De plus, les vendeurs sont sympathiques et à l'écoute.

J'en suis à ma 3eme tentative pour devenir cliente mais c'est compliqué de travailler avec vous. Cette fois ci pour un soucis d'écrou anti vol. C'est compliqué d'avoir quelqu'un au téléphone et encore plus compliqué pour être dépanné... Malgré la facilité et la proximité je préfère m'adresser à un autre garage ou les échanges sont beaucoup plus facile et efficaces.

C'est très compliqué pour avoir quelqu'un au téléphone et encore plus pour avoir un accessoire. C'est décevant venant du garage qui est censé une tel marque.

L'accueil était bien en revanche le commercial était peut réactif, pour une voiture d'occasion. C'est son collègue qui l'a vendu à quelqu'un d'autre.

Comment faut il faire pour prendre un rendez vous pour un véhicule pris chez vous ? (Message d’erreur demandant un contrôle : pas de de récupération de l’énergie de freinage RBS) Cela fait plus d’une semaine que j’appelle Tous les conseillers sont occupés et un d’entre va rappeler dans l’heure … ce qui n’est jamais fait C’est à chaque fois le même problème pour prendre rendez vous : aucune parole !

Mon véhicule grêlé, j’ai choisi la concession BMW d’Aubiere pour les réparations, préférant la qualité supposée des prestataires de la marque plutôt qu’un garage conseillé par mon assureur. Premier visite en juin au cours de laquelle on m’explique que je serai rappelé, et je dois rappeler plusieurs mois après pour avoir enfin une date de rdv, jour du dépôt de la voiture, avec rdv planifié, mais noté au nom de l’ancien propriétaire du véhicule , et je dois insister auprès de Benjamin pour qu’il m’accompagne jusqu’à l’auto (« je n’ai pas le temps, j’ai un client ensuite »), 3 semaines d’immobilisation du véhicule (finalement un choc arrière aussi à réparer) et j’ai dû mendier pour obtenir certains jours (mais restituer bien trop tôt) un véhicule de prêt qui a été facturé, jour de restitution du véhicule et j’apprends à 16h00 (parce que j’appelle…) qu’un délai plus important est nécessaire, et enfin véhicule restitué sans nettoyage intérieur ni recollage d’une barre décorative BMW, ce que j’avais pourtant demandé (Benjamin me propose de la commander au prix de 70 € !). Facture totale 15000€, pour une prestation indigne. .Ah oui, et j’oubliais, absence de communication de la concession avec les experts (les mails que les experts envoyaient vers le responsable atelier n’étaient pas lus), la facture reçue à mon domicile était libellée à un mauvais prénom….incroyable d’amateurisme.

Ici, on est chez BMW et ça se voit. Bonne expérience avec eux. Que ça soit pour mon achat de véhicule ou le SAV... Honnêtement le top. Je conseille.

Garage avec pas mal de VO disponibles mais les pris sont élevés. Aucun vendeur de disponible sur le parc qui vient vous voir, il faut rentrer pour demander des informations ou pour voir un vehicule... Pas très professionnel tout cela.

Bonjour, Pour ma première BMW, j'ai été très ravie et surtout très satisfait de l'accueil sur l'ensemble du personnel BMW Héli-Drive, très professionnel, sympas, aimable. Je remercie particulièrement Mr ENTRAYGUES pour la confiance qui m'a accordé (servie occasion) et Mme COTTE pour ses très bons conseilles (secrétaire Commerciale) et surtout leur gentillesse envers nous. Ludovic et Patricia.

Premier contact pour prendre un rendez-vous . Je n'avais pas encore dit le pourquoi que L'on m'annonce un délai de 2 mois pour un rendez-vous. Pour une vidange , des plaquettes de freins et des ampoules c'est vrai que je peux attendre. Je pense surtout qu'ils n'ont pas besoin de nouveaux clients Je suis très déçu de ce premier contact

Impossible de joindre l’atelier. Ils ne rappellent jamais. Accueil catastrophique avec longue attente et récurrence de problèmes en réparation…

Concession au top , SAV compétent réactif et attentionné ,client depuis de nombreuses années je n'ai jamais été déçu de leurs services aussi bien pour la vente que l'après vente

Lamentable. Véhicule en panne dépanné (avec leur accord) le 11/02, aucune nouvelle malgré des appels chaque semaine... au bout de 3 semaines, après 45 minutes d'attente, j'ai pu entendre le dialogue entre les différents employés qui découvraient que mon véhicule était chez eux. Le véhicule doit faire l'objet d'un diagnostic le 13/04 ! Pas du tout professionnel et incroyablement lent. Communication à revoir. J'espère récupérer mon véhicule un jour, mais je conseille vivement de préférer n'importe quel autre garage qui sait diagnostiquer une panne en moins d'un mois. Pour moi, ce sera l'unique et la dernière fois.

Conseillé à l'écoute, l'accueil au top, très bon renseignements, rien à dire ! 👍🏻 C'est validé ✅

Jamais déçu très bonne prestation, un grand merci au chef d’atelier pour sa réactivité et son professionnalisme, merci aussi à M Dumas. Je reviendrai

Très bon accueil téléphonique de la part des hôtesses de réception, très mauvais de la part de celui de l’atelier, quand vous arrivez enfin à les joindre (6-7X). Oui car ne comptez pas trop sur un rappel de leurs parts. Personne désagréable …

Nous tenons à remercier grandement l’équipe BMW de cette concession, et notamment François.Z, qui a su organiser en très peu de temps et avant que l’on reparte du massif central, la réparation de notre voiture, suite à une mésaventure avec des chaînes à neige !

Je suis ravi de la qualité du véhicule et du service rendu à l'occasion de l'acquisition de ma voiture en décembre. Dès la commande, j'ai trouvé le responsable engagé et efficace. Il a su mobiliser les équipes pour que je sois livré rapidement. Sa livraison dans ma ville a été faite très professionnellement et le conseil tout au long de l'opération (choix du véhicule, réception/livraison, immatriculation) a été remarquable. Toutes mes questions ont trouvé réponses et je pense que sans ce conseil, j'aurais fait un achat moins judicieux. Merci à l'équipe Héli-drive!

Super équipe qui ont été très réactifs et agréables quant au traitement de ma demande concernant les modalités d'achats des voitures et de reprises de mon ancien véhicule.

Inadmissible et incohérent : arrivée à l accueil du SAV sans un bonjour de prime abord car trop occupée à ronchonner contre son ordinateur et après son déplacement jusqu à l imprimante je bénéfice d un « vous avez la clé du véhicule ».... Ensuite je me vois recadree pour mon retard de vidange par « vous avez pas vu le voyant? » (j ai 1800 km de retard et mon vehicule affiche 89200 kms pour la vidange des 90000!), elle m annoncé en revanche que je peux prendre d ores et déjà rdv pour les plaquettes et la j ai encore le droit à un insolent « si vous descendez dans l ordinateur de bord ce serait très étonnant qu elles n apparaissent pas! ». Je demande les devis pour ces réparations et après tout ce recadrage sur le temps à respecter, je me permets de demander sous quel délai la prise de rdv peut se faire et là elle me répond sans réfléchir à son INCOHERENCE : « là on est est début mars!!! » . Du coup énervée par ce comportement et bien obligée de trouver un garage plus réactif face à mon « retard » de vidange je m arrêter chez Point S et Euromaster et là je suis consternée par une différence de tarif pour une même prestation (vidange trois filtres et plaquettes de frein AR) de près de 3x!!!!! Près de 1000 euros chez Mini Altitude Aubiere et un peu plus de 300 euros chez les deux autres : c est la récompense financière pour se voir faire prendre pour une imbecile! INADMISSIBLE . Rouler en Mini OK mais l entretenir chez Mini KO!!

Client fidèle de la concession, je n'ai jamais été déçu par la qualité de l'accueil, le suivi des dossiers et la rapidité d'intervention des équipes. Mention spéciale pour Roland qui est aux petits soins avec ses clients. Le satisfaction client avant tout !

J'ai apporté ma voiture depuis le vendredi 25 novembre 2022 pour un problème de batterie ou d'alternateur. Ma voiture est toujours dans ce garage. J'ai demandé s'ils voulaient nous décourager de venir faire réparer nos voitures chez eux pour se concentrer uniquement sur la vente. Ils m'ont assuré que non. J'en doute, ... (Si je ne clique pas sur au moins une étoile, mon post ne peut pas être publié)

Je recommande la concession BMW pour la partie commerciale ou l’accueil est parfait, les conseils le sont aussi. Je remercie particulièrement Mr Aymeric François pour son professionnalisme ainsi que Mr David Alves. Par contre nous sommes déçus par l’atelier qui n’est pas au niveau. Manque de sens client, pas arrangeant. Toute fois je laisse les 5 étoiles pour la partie commerciale qui ne mérite pas de pâtir des manquements de l’atelier.

Equipe commerciale au top, a bien répondu à ma demande ! Je recommande cette concession sans hésiter !

Je tiens à saluer particulièrement le chef d’atelier, François Zariquiegui, pour son professionnalisme jusqu’à complète résolution du problème, sa disponibilité par mail ou téléphone et sa sympathie. Avoir à faire à un professionnel compétent, fiable, de parole et soucieux de la satisfaction client n’est pas si courant aujourd’hui….. Bravo et merci encore!

rendez vous le 20/09/2022 pour un diagnostic d’un disfonctionnement. on est le 28/11/2022 et Olivier ne m’a jamais rappelé malgré mes 5 relances téléphoniques. Les appels restent à l’étape accueil car Olivier est a chaque fois occupé pour me répondre. Deux mois que je roule avec une voiture défectueuse qui donne des accoups à chaque accélération. Le confort de conduite depuis 2 mois est à l’image du professionnalisme de cette concession : c’est honteux.

Acceuili en Novembre, chaleureusement par Bruno , ses conseils ont été précieux et bienveillants. Notre échange a été vraiment constructif et dirigé vers mon budget. Très bon commercial, il n hésite pas à conseiller toutes les options sans insistances et sans préjugés. Merci à lui et à bientôt.

Un accueil chaleureux et un professionnalisme merci au commercial Romain qui c’est très bien occupé de moi. Autant pour le véhicule que l’administratif. Je repars avec une superbe voiture, Romain à tout de suite su m’orienter !

Équipe au top, à l'écoute. Concession sérieuse. A bientôt pour un nouvel achat

Un grand merci à Mme Fraquet C pour son accueil et sa disponibilité. Elle est à l’écoute du client et a répondu à toutes mes demandes avec toujours beaucoup de gentillesse et de professionnalisme. Vraiment un accueil de qualité. J’ai conclu un bel achat en remplacement de ma série 1 en 2023. Conduire une BMW est un plaisir et la notion de haut de gamme ne s'arrête pas au véhicule. Satisfait une nouvelle fois de mon passage à la concession. Il n’y a plus qu’à attendre la voiture…. GC

Je dépose mon véhicule (f11) pour un problème de centralisation de ma porte passager et je repars avec mon boîtier FRM défaillant. On me dit que le garage n'est pas responsable...

Un grand merci à Roland Vaz pour sa disponibilité sur l’achat de notre BMW d’occasion Accueil au top et professionnel

Accueil catastrophique, demander a essayer une voiture en stock, non apparement c'est pas possible meme en immobilisant une Panamera turbo neuve en échange. Le vendeur prend de haut, avec une attitude à l'opposé de ce que devrait être un vendeur automobile en 2022. Pire, il m'accusait même de mauvaise fois une fois a court d'argument. Je me dis que cela doit être de la jalousie ce qui serait la moins pire des explications meme si je ne suis pas convaincu. Vous avez de la chance que la marque elle, fait de très bon produit ce qui fait venir les clients de base (ne pas l'oublier), mais elle ne mérite clairement pas une concession comme celle ci (en ce qui concerne les vendeurs). Il sera trop tard pour pleurer le jour ou les livraisons se feront sans les concessions, se posera alors la question (ou pas) de s'il avait fallu mieux traiter les clients auparavant…

Services très professionnels. Accueil irréprochable et de très bons conseils. Je recommande cette concession.

Très contents de l'accueil reçu chez Heli Drive Clermont Fd, personnel sympa, attentionné, pro et arrangeant. Merci tout particulièrement à Stéphane pour sa gentillesse et sa patience envers nous. Il nous tarde de recevoir notre véhicule. Cordialement Corinne et Franck

Très mauvaise expérience chez BMW Clermont Ferrand, hier, lors de la remise de mon véhicule en fin de LLD. Plus de 4h pour récupérer le nouveau véhicule.

Super au niveau commercial mais au niveau sav c est catastrophique manque de personnel, d accueil à la hauteur de bmw, la prise en charge du problème est inexistante, il faut attendre 2h, les prochaines réparations sont proposées avec un mois et demi de délai…Allo BMW… faut intervenir là!!

Super accueil lors de l'ElectricTour le 19/05/2022 👍 Essai BMX iX40 avec un genius et ensuite échange avec l'équipe. Confort royal et dynamisme. Dommage qu'il soit hors budget...

Personnel accueillant et serviable , très professionnel. Ils nous ont dépanné rapidement et avec le sourire .

Si vous hésitez à aller chez Héli-Drive, fuyez ce garage. Le responsable service après vente est particulièrement irrespectueux, je ne peux pas mettre les détails de mon expérience car mon premier avis a été sauté par BMW. En résumé, mon véhicule est sortie défectueux alors que je leur ai remis en parfait état, en plus, refus de réparer la panne engendrée. Et la cerise sur le gâteau, on essai de vous faire payer des diagnostics en plus. BMW qui a fait le médiateur dans mon dossier est tout autant incompétent, BMW m'a promis que la pièce sera gratuite et main d’œuvre payante, bien-sure Héli-Drive n'a pas reçu la consigne. Si vous hésitez encore à y aller, fuyez et économiser votre énergie et votre argent.

De gros problème avec le SAV Je les appel tous les jours depuis mardi pour prendre un rdv pour un entretien et un pare brise a chaque fois la réceptionniste me dit il ne sont pas joignable il vont vous rappelez et rien aucun retour En désespoir 3 jours plus tard ont finit par allez prendre rdv a Vichy et aucun problème

Cliente Mini depuis 3 mois et très satisfaite de la concession. Je recommande Heli-Drive et merci à Rémy Ginestet pour ses conseils et son professionnalisme.

Je me suis présenté chez BMW pour un devis. Une équipe très bien un professionnalisme exemplaires.

J’ai déposé mon véhicule pour localiser une crevaison lente de mon pneu. Diagnostic sans appel, crevaison irréparable m’a t on informé, remplacement des 4 pneus car il s’agit d’un modèle X DRIVE, soit un devis de 1256€ dont 20% de remise et bien sûr le tout en stock pour enchaîner le montage…. Sans précipitation j’ai récupéré mon véhicule en l’état. Je suis allé chez SPEEDY à Gerzat, la réparation a pu se faire sans difficulté, total 20€ !!! Conclusion, chez BMW HELi-DRIVE d’Aubiere on ne répare pas on change !!!! Belle mentalité !!!

Ayant acheté une BMW 320i f34 chez eux ainsi qu'un entretien rigoureux et même avant l'heure chez eux, une casse moteur 300km après être sorti d'un entretien complet... Dernièrement suite à l'achat d'un 540i e39, passage chez bmw heli drive pour un entretien complet, jusqu'ici c'est OK sauf la préconisation d'huile pas repsecter, 0w40 LL04 marqué sur la facture alors qu'il faut de la 5w30 LL04 mais bon dans le doute ils savent sûrement ce qu'ils font... Sauf que le moment de refaire l'entretien hier, le bouchon de vidange à le filetage mort, dû au non respect du couple de serrage de 25 ou 30nm, bien sûr carter moteur mort aussi... Enfin voilà on se rend chez le constructeur de la marque pour être en sécurité, on paye le prix fort pour une vidange pour ressortir bouchon mort, carter moteur mort, et sur un autre véhicule le moteur à simplement explosé. Ce n'est pas digne d'un travail de mécanicien chez BMW, n'y même d'un bricoleur...

Merci a Simon (chef carrosserie) qui m’a vraiment bien pris en charge pour la réparation d’un véhicule Merci pour son professionnalisme et sa rapidité il m’a appelé dès qu’il avait des nouvelles et a effectué les travaux avec une rapidité dont j’avais besoin Je remercie aussi bruno (vendeur) pour son professionnalisme et sa disponibilité depuis 2015 que je lui achète des véhicules Merci a BMW Aubiere

J'ai traité l'achat de mon véhicule avec M. Ginestet. Il s'agit d'une personne très compétente, commerciale. La transaction s'est très bien passée et je trouve que les conditions proposées sont vraiment intéressantes (les reprises véhicules sont bien meilleures que dans la majorité des concessions et de loin!). Tout s'est fait sans accroc, avec simplicité et professionnalisme (merci également à sa collègue pour la partie administrative ) ; il faut le souligner car bien souvent, ne prennent le temps de poster des avis que les personnes mécontentes. Pour ma part je ne peux que recommander cette concession. Merci M. Ginestet.

Merci à Rémy pour la vente et les conseils ainsi qu'à Régis pour la livraison. Nous sommes très contents des services et de la gentillesse du personnel.

Avant toute chose je remercie l'équipe et notamment M. Ginestet pour sa disponibilité et son implication, malheureusement le reste de la concession n'est pas à la hauteur : _véhicule quasi-neuf livré avec non pas une, mais deux pannes ! GPS HS (problème signalé lors de l'essai 3 semaines avant la livraison) et haut-parleur qui grésille lors de la lecture de médias, après 1h d'attente on m'annonce que c'est à moi d'aller régler le problème avec une clé USB qu'on m'enverra par la poste !!! _une clé sans pile (également signalé lors de l'essai) _impossibilité de monter des pneus hiver apportés par mes soins au motif que seuls les pneus homologués par BMW (selon quels critères ?) peuvent être montés pour des raisons de responsabilité (faire repartir un client en pneus été par 3°C et mauvais temps sur une propulsion de 250ch, c'est apparemment plus sûr...) Pour plus de 40 000€ chez une marque premium, ça fait tâche. J'espère que ce ne sera pas représentatif de la suite.

Très bon accueil Vendeurs compétents et sympathiques. Service après vente sérieux et efficace. À recommander sérieusement...

Eviter si possible ! Série 1 immobilisée pendant 3 mois pour l’ intervention sous la garantie (alerte « group propulseur »), en plus 3 reprises de la peinture de pare-chocs car le blanc n’a pas été le même blanc que reste de la voiture. Le véhicule rendu sale a l’intérieur et avec un réservoir vide. Apres dix mois et 3000km j’ai à nouveau le même alerte sur le tableau du bord et il me propose un rdv dans un mois. L’échange avec SAV stressant, chaque fois j’ai mal au ventre après ses appels et je me sens vraiment nulle !

Un grand merci à Alexandra à l’accueil pour sa réactivité pour la prise de rdv pour la révision. Très accueillante je recommande cette personne.

Accueil traditionnellement sympathique et professionnel (rappel par messagerie du rendez-vous respect du devis commentaire de la facture Showroom spacieux et confortable

Aucune surprise,devis et délai respecté à la lettre, problème réparé ,véhicule restitué super propre. Merci à toute l'équipe du SAV !

Accueil et service irréprochable pour cette concession BMW. Le service carrosserie a accepté de me reprendre gratuitement un éclat de peinture dû à un coup de portière, sur un véhicule livré il y a 2 mois. Assurément un véritable service premium ! Un grand merci à eux

Suite à l'achat de mon véhicule le 03 septembre 2021, je remercie M. GENESTET Rémy pour son accueil bienveillant, sa disponibilité, et son professionnalisme. Nous sommes très satisfaits de notre achat.

Un accueil irréprochable, très bien accueillit avec une prise en charge dans les meilleurs délais pour l’entretien de mon véhicule. Les personnes de la réception sont toujours de bon conseil.

Peu arrangeant... Je me présente avec un problème de suspension pneumatique. On commence par me dire que c'est l'été, qu'il y a moins de personnel et qu'il faut un pré rdv diagnostic facturé 120€ de l'heure alors que j'étais là avec un rdv certes informel pris quelques jours avant...bref on ne prend pas 10 mn pour mettre la voiture sur le pont pour me dire si je peux rouler sans risque ou pas. Je ne suis pas client habituel, ils ont dû me voir arriver ! Je repars avec un nouveau rdv calé entre deux autres. Je n'irai finalement pas préferent un autre garagiste hors marque.

Lors de la restitution de mon véhicule, mauvaise surprise, lors de la previsite, il était mentionné pas de réparation et au final 700 euros de frais !

Je suis venu pour acheter une bmw d’occasion. L’accueil est très sympathique et professionnel L’équipe est de bons conseils et à l’écoute . J’ai conclu l’achat du véhicule avec Sebastien et Rémi du service occasion. Tous les deux sont très agréables et arrangeants. Je recommande cette concession.

Merci à l'équipe magasin. Une réactivité et une attention qui fait vraiment plaisir. Nicolas a su rapidement trouver la solution à mon problème. Je rêve de voir la même efficacité chez tous les concessionnaires BMW. Accueil A+

Heureux possesseur d'une M340i Touring achetée à la concession, j'ai dû faire appel au carrossier/peintre pour une reprise sur le pare choc. La couleur est TANZANITE BLAU 2, peinture Individual métalisée extrêmement complexe à réaliser. AUCUN écart de teinte, Selim le carrossier peintre connait son métier ! Vous pouvez lui confier vos véhicules les yeux fermés.

5 jours après avoir fait effectuer le changement de liquide de frein sur ma série 3, mes témoins de plaquettes de freins s’allument alors qu’elles sont encore bonnes. Je repasse chez Heli Drive ou on me dit de rouler que ca va revenir a la normale, ce qui n’aura jamais été le cas. En effet, après démontage des roues, le cable des capteurs de plaquettes a l’avant comme a l’arrière est complètement arraché. En effet le cable passe normalement par le capuchon du purgeur, et comme il a été ouvert et jamais remis a sa place il a fini par s’arracher. J’ai donc du racheter et changer deux capteurs de plaquettes de frein.

Un grand merci à votre équipe ... problème sur ma voiture solution trouvée et réparation faite assez rapidement ! et la bonne nouvelle en arrivant, moins cher que le devis accepté ! Vraiment très pros et super bien conseillée ! Merci Mr Olivier L . très disponible, très accueillant. Je recommande et je n'hésiterai plus a y retourner !

Achat d'une série cinq dans leur concession, j'ai été très bien conseillé. Je recommande .

Bonjour, Je tenais à remercier l'équipe de BMW Heli-drive pour leur réactivité. En effet, hier soir le coffre de ma 220da f22 ne s'ouvrait plus et tout mes papiers étaient à l'intérieur... Sachant que je repartais chez moi sur Paris le lendemain. Je suis donc venu ce lundi matin en urgence et l'équipe m'a pris en charge et a réparé le tout en 1h30 top chrono. Merci encore pour votre accueil et votre rapidité d'exécution, je peux rentrer chez moi sereinement.

Grand merci à Mr Muratel pour son accueil et sa disponibilité .. Bon accueil. Il n’y plus qu’à attendre la voiture…..

Bonjour, Merci à toute l'équipe de l'atelier pour la qualité du travail réalisé sur mon véhicule : Équipe toujours à l'écoute, compétente et disponible. Sans oublié un grand merci à Ludovic DUMAS responsable pour son professionnalisme et toujours présent pour ses clients. Félicitations à vous toutes et tous.

Equipe SAV très sympathique et compétente, mais malheureusement débordé depuis très longtemps: Si on demande un rendez-vous, il faut attendre, qu'on soit rappelé. L'année dernière ils ne rappelaient jamais, ça s'est amélioré en 2023. Aujourd'hui encore, j'ai de nouveau passé 10 et encore 8 minutes dans la file d'attente. Début de cette année, on m'a proposé 2 mois d'attente pour réparer mon GPS pour finalement ne pas avoir la pièce! Une autre anecdote: En 2019, pendant la réception de mon véhicule neuf, j'ai une très belle expérience aussi: En partant du showroom, le vendeur me dit, que je dois à tout prix essayer ce bouton là. C'est génial! (pour les phares adaptatifs). Mais l'option était encore à payer sur l'application BMW, donc le conseil était simplement la publicité pour vendre cette option. Par contre, le même conseiller aurait dû me vendre un siège acceptable, car le standard est une catastrophe pour des grandes distances... Le showroom est de nouveau bien rangé (après une petite crise en 2022) et le choix des véhicules large, mais bien sur au dessus du prix du marché. Bref, bon potentiel, mais pas assez d'employés pour bien servir le client!

Très bon accueil. Lieu très agréable et tout est fait pour s'y sentir bien si on doit attendre. Personnel compétent. Ma voiture est toujours nikiel quand je la récupère. On voit qu'on est chez BMW!!! Je recommande vivement !!

L'espace est ouvert et lumineux, les véhicules neufs sont bien présentés. Reste l'accueil, qui reste encore un peu froid à mon goût Je ne sais pas si je vais franchir le pas pour faire l'entretien de ma bmw dans cette concession....où dans un autre garage. Hé bien je suis déçu de la réponse apportée pour mon avis...je ne suis pas MrSkad 45 ! ! Bonjour MrSkad45, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience. La recommandation de nos clients est essentielle. Cordialement, Thomas RENOUX, Responsable Marketing.

Cette concession devrait prendre exemple sur celle de bellerive pour le SAV qui a résolu mon problème au moins de 8 jours avec une prise en charge de bmw France en plus de ça, la satisfaction client passe par la fidelisation et le professionnalisme sur les réparations, 2 choses loupées pour aubiere qui a simplement regarder ma facture et n a pas solutionner mon problème sous peine d attendre 3 semaines pour un simple diag sur une pièce deja remplacer chez eux bref.....je passerai désormais par bellerives qui ont super bien gérer la situation

Encore une déception concernant les concessionnaires automobile ! Je possède deux BMW, une 1M (collector avec une valeur de 60.000€) et une petite série 3 de 17ans qui affiche 230.000kms (valeur 3000€). Premier passage il y a un an pour prendre rendez-vous concernant un apprentissage batterie sur ma 1M (indispensable lors d’un remplacement de batterie). À mon arrivé je n’ai pas le temps d’expliquer la raison de ma venue que je suis coupé par « faut prendre rendez-vous ! ». Sans sourciller, je continue d’échanger avec ce cher conseiller client qui, à la vue du modèle de véhicule sur son écran, à changé de tête. Finalité plus besoin de rendez-vous et en prime une remise sans aucune raison. C’est flatteur mais un peu à la tête du client ... Deuxième passage, je présente mon second véhicule, la mamie de 17 ans ! Et cette fois-ci je fais face à un mépris hallucinant ! Je viens pour diagnostiquer un voyant Airbag tout en réalisant l’action de rappel qui concerne mon véhicule. Cette action nécessite de remplacer l’airbag conducteur ainsi que le passager. Je récupère mon véhicule avec un volant qui a reçu des coups de tournevis, un Airbag à moitié clipsé et aucune commande au volant fonctionnelles (régulateur et commande autoradio) ... Par manque de confiance face à une entreprise aussi peu sérieuse en matière de SAV, je décide de regarder moi-même et surprise ! Câbles coupés, prise arraché ! Nous sommes loin de la mécanique mais plus proche de la boucherie ! J’ai pris sur moi pour réaliser ce diagnostique et cette action de rappel chez vous ! J’ai mon avis sur le manque de sérieux des concessions en France et une nouvelle fois ce fût révélateur. Pour être tout à fait transparent j’ai travaillé chez la concurrence (marque aux anneaux) et j’ai démissionné pour les mêmes raisons ! Comment oser facturer plus de 110€ de l’heure des clients qui sont dépendants des outils de la marque ? En exemple du codage impossible à faire ailleurs sans les logiciels BMW. Les prix pratiqués seront justifiés quand les mécaniciens seront formés sur la marque dès l’embauche. Que le service client recevra la clientèle sans jugement en fonction du modèle de véhicule ni à la tête du client. Conclusion : se vouloir premium ne tient pas qu’à la beauté des modèles VN ni à des prix sur du papiers. Cela commence par le respect des clients et une qualité de service en constante progression. Le logo sur la devanture mérite de lui faire honneur.

Plusieurs mauvaises expériences chez BMW CLFD. Je ne conseille pas cette concession pour l'entretien de votre BMW. Accueil hautain, tarifs exorbitants, diagnostic mauvais. Mon 330xd actuel n'y a pas mis les roues et se porte comme un charme. Cette concession est l'inverse de ce que devrait proposer une marque dite premium à ses clients. Il existe plusieurs spécialistes de la marque sur le département et aux alentours, bien plus sympas, passionnés, et surtout compétents !

Très bon accueil réparation exécuter comme prévue et prise en charge entièrement suite à un défaut de vanne EGR dommage que bm ne nous ait pas informé plus tôt !

Bonne expérience avec cette concession BMW. Véhicule occasion acheté par correspondance et conforme à la réception (Merci Mr Goigoux). Secrétaire très sympathique et arrangeante. Suite à un imprévu quelques mois plus tard, très bonne prise en charge du SAV. Je recommande.

Excellent accueil comme d'habitude. J'avais un problème qui devait être résolu très rapidement, ils ont été très réactifs.

bmw panne en france 29/08 reprise le 27/10 pour panne électronique et pas de parole au niveau de je vous rappelle (vis en suisse) nulle quand on a une enseigne comme cela il faudrait avoir quand même un bon SAV

Vendeur Mini très avenant et de bon conseil. Suite à un couac au moment de la livraison de ma voiture, le service clients a été efficacement assuré par le même vendeur (épaulé par la direction de la concession).

BMW SERIE 3 avec 20 000 km déposée par ma fille, lundi au garage suite à surchauffe moteur alors qu'elle devait rentrer chez elle en Marne. Elle est revenue spécialement samedi récupérer sa voiture qui était réparée. Retour en Marne aujourd'hui dimanche, même panne à hauteur d'Orléans ! Remorquage sur autoroute et la suite sera à BMW à Chartres... peut être des compétences supérieures ????

Problème sur la route des vacances. Bon accueil téléphonique. Réception agréable. Prise en main par conseiller service après vente. Diagnostique voiture. BMW ray cab de 2009. Ras. Explication du pb. Détection pb sur clignotant test commodo. Voilà Monsieur tout est en ordre. Merci combien je vous dois. Rien vous pouvez y aller. Bonne route. Soyez prudent. Je savais pas que celà existait encore!!!!!!☺☺☺

Gestion de BMW assistance nulle, autant ne pas prendre l'option est se débrouiller par soi-même. Cette remarque est plus pour l'assistance BMW que pour le garage lui même. La voiture est restée au garage pour réparation suite à une panne arrivée hier soir, sur autoroute. On verra sur le traitement de la panne qui sera faite à BMW Héli-Drive Clermont-Fd.

Je suis client de la marque depuis maintenant 17 années. J’évitais de venir à Aubière et me rendais à Bellerive-sur-Allier a cause l’accueil qui était déplorable. Lorsque « heli » a repris j’ai décidé de faire un effort et d’y retourner pour faire réparer mon véhicule suite à un accident. Bilan de cette première visite : Monsieur Dumas ( grand patron ) incapable de lever la tete pour saluer les clients. Par contre pour rabaisser son employé sur un dossier qui semblait être compliqué, il sait faire ... Nous étions 4 clients et pas un seul a eu le droit à un SIMPLE bonjour ! Également la personne tout à gauche qui ne calcule vraiment personne alors qu’elle vous voit attendre... ( s ) En gros je ne retournerai plus jamais dans cette concession et ferais le nécessaire pour faire remonter. Bellerive-sur-Allier numéro 1 dans l’accueil !!!

Accueil sympatique dans cette concession et suivi efficace après achat. Cependant, et ceci est délicat, je déplore un manque de professionalisme et un comportement scandaleux de la part d'un jeune vendeur arrivé il y a quelques mois et dont je ne citerai pas le nom en public. Il s'intéresse de beaucoup trop près à ma femme et ceci n'est pas une impression. Depuis le début du confinement son comportement très malsain a cessé (il est sûrement moin libre de faire ce qu'il veut en ce moment), et j'espère que cela ne recommencera pas à l'avenir. Peut être que ce commentaire l'aidera, espérons. Si vous voulez relancer le commerce automobile, commencez par tenir vos vendeurs. J'ai beaucoup réfléchi avant de poster cet avis, et il est anonyme par respect pour la vie privée de chacun.

Passage le 2 mars 2019. La dame à l'accueil assez froide. Le reste des agents au sein du magasin quant à eux sont bien plus sympathique et saurons vous aider et vous conseiller au mieux dans vos demandes et démarches. Je recommande, sauf pour l'accueil un peu déplorable.

Merci a Mr Vieillot pour son accueil chaleureux. L’état de la voiture, réservée uniquement par téléphone et photo, était bien conforme, et la présentation très valorisante. Concession agréable, personnel sympathique et souriant ( ce qui change de certaines autres, Melun par exemple). Une transaction idéale. Bref , je recommande vivement cet établissement

Personnel à l'écoute et à la recherche permanente de solutions. Sincèrement je redécouvre ce que accueil de qualité veut dire. Conduire une BMW est un plaisir mais la notion de haut de gamme ne s'arrête pas au véhicule.

Je ne suis qu'un petit propriétaire d'une petite BMW et je n'y vient pas en costume. Donc là, les vendeurs pensent que vous n'êtes pas intéressants du tout et vous le font comprendre tout de suite. Dommage pour moi qui en suis à ma 5ème BMW. Seul l'accueil au service atelier est correct. C'est peut-être parce que vous allez y laisser votre slip... à fuir absolument !!!! Je connais un petit garage qui travaille bcp mieux pour moins cher....

Je me suis rendu à la concession ce jour pour effectuer un parallélisme complet sur mon véhicule BMW Série 7 750li x-drive F02 le personnel est vraiment à l'écoute de notre recherche et vraiment très compétent Laura à l'accueil est vraiment très agréable gentille souriante également je recommande donc cette concession les yeux fermés

Malheureusement, je ne peux que confirmer l’avis de julian k. Étant possesseur de plusieurs Bmw et donc client assidu de la marque, je suis abasourdi par l’accueil qui m’est réservé dans cette concession, et je pèse mes mots. Effectivement, personne ne s’intéresse à vous quand vous entrez... que ce soit côté véhicules neufs ou d’occasions. J’ai vécu cette expérience de nombreuses fois, c’est pourquoi je me permets de la partager. La moindre des choses serait d’entendre ne serait ce qu’un bonjour quand on passe plus de 15 minutes dans un quelconque magasin. Ce n’est pas le cas ici, malgré la pléthore d’employés. Je fais donc l’effort d’aller à la concession de Vichy car l’accueil et le service y sont d’un tout autre niveau. Il semble que les choses n’aient guère changé depuis une trentaine d’années ...

Bon concessionnaire aux normes de qualité standard. Les pièces mettent 72h avant d'arriver. Il manque juste un système de clic and collect.

voiture acheter d'occasion sous garantie!!! crémaillère de direction a changer 86000 km une plaisanterie pour une marque BMW bruit anormal a l'avant a déterminer et bruit sourd a l’arrière a partir de 100 km heure quoi dire ????? pas de voiture de prêt donc on laisse repartir le client a pied en se débrouillant par ces propres moyens sachant que j'habite a 50 km rien que ça :-( et que j’ai poser une journée de congé exprès pour emmener la voiture, et dans l'attente je n'ai plus de véhicule bien sur !!! pour aller bosser la semaine prochaine merci BM j'attend de voir les réparations pour remettre un avis sur cette concession qui pour moi en étant marque premium doit être irréprochable vue le standing BMW

20 minutes au contoire pour commander des pièces. Impression de jouer à cache cache avant de trouver quelqu'un et de déranger. Mise à part Mr FRAGA Nicolas qui sort de l'atelier et qui en un claquement de doigt vous résous le problème en 2 minutes. Merci à lui qui est très professionnel. Gardez le lui!

J’ai laissé ma voiture en réparation à contre cœur après une galère sur la route des vacances, Mickael s’est montré très professionnel et rassurant. Une équipe agréable et vraiment sympa. J’ai récupérer mon véhicule plus que satisfait malgré la note salée.

Je suis allé dans cette concession début juillet pour une intervention sur mon véhicule sous garantie. Personnel très accueillant et compétent. La réparation a été effectuée correctement. Prestation à la hauteur de la marque BMW.

Véhicule Mini de 2012 et 46000 km, pompe à eau HS, plus de 1000 euros pour la remplacer, et aucune prise en charge vu le kilométrage : cher et aucun geste commercial malgré l’achat en neuf de 2 BMW et donc bon client, fuyez ! La prochaine fois ce sera Mercedes ou DS. P. Pennequin

1 étoile car il n’y as pas moins. Par où commencer. Suite à un moteur HS quasiment 10000€ de facture. On me réclame 45€/jour pour un prêt de véhicule. Commercialement c’est la politique apparement. 1800km après avoir récupérer mon véhicule je tombe en panne au Portugal avec un moteur neuf. Dépanneuse véhicule immobiliser 1 semaine Diagnostic rampe d’injection mal monter lors du changement du moteur L’erreur est humaine on va dire. Au retour on me dit que c’est pas grave que ça arrive que c’est de la mécanique (un responsable) sans même s’excuser des désagréments. À fuir. Ça n’est pas fini pour ma part.

Je fais réviser régulièrement mes véhicules BMW depuis une dizaine d'année chez HELI Drive. et un fois encore, le service clientèle s'est montré à la hauteur, qualité de service irréprochable. Je recommande

Aucun accueil, seul dans le parc occasion pendant 15 mn. Dommage j étais venu pour un véhicule vu sur le bon coin. Mais il y en a tellement d autre......

Amener ma nimi pour la révision ce n ai pas la première mini que j au mai en loa si avant a chaque fois que j allais ma.muni pour la révision elle avais droit à un petit nettoyage La non déçu

Bel espace avec de superbes véhicules. Certains vendeurs sont souriants et accueillants, d'autres moins. Je suis venu pour faire faire un diagnostic sur ma voiture. Passé un samedi on me dit que l'espace technique est fermé mais que je peux revenir le lundi (31 décembre) sans rdv qu'il n'y aura personne. Je viens donc le 31 comme prévu et la le discours est totalement différent. Pas de diag sans rdv, pas de prix annoncé non plus (ça dépend du temps qu'on va y passer pour détecter la panne) Pas aimable, pas accueillant, bref je suis allé dans un autre garage, 47€ plus tard j'avais mon diag. Si vous voulez perdre votre temps, c'est l'endroit idéal :)

Bonjour je suis arrivé a la concession en rentrant de vacances avec une grosse fuite de carburant prise en charge immédiate le vendredi en atelier . appel le mardi pour me signaler que le véhicule était réparé . bravo pour l acceuil et le travail rapide

Très bon accueil. Un service à la hauteur à tous les niveaux. La concession a beaucoup évolué ces dernières années : convivialité et professionalisme sont au rendez-vous.

Très bonne concession. Une rapidité dans les commandes impressionnante, pièce commandée et reçu le lendemain à 8h en concession. Personnel sympathique, mention spéciale pour la personne du magasin (vente et commande pieces) qui est très professionnelle et super gentil. A recommander les yeux fermés

Service après-vente souvent inefficace mais toujours onéreux! A 119€ le passage à la valise pour une journée d'immobilisation avec location de véhicule de courtoisie à 30€/j, préférez le garagiste du coin qui maîtrisera mieux les bases de la mécanique automobile.

Ma femme est venue amener notre série 1 pour une petite panne et le conseiller semble lui avoir manqué de considération. Je pense que c'est dommage pour la renommée de la concession car nous pensions changer prochainement cette auto pour un x 1. Nous allons y réfléchir car le SAV doit être à la hauteur.

Servie après vente nul! Voiture bloquée chez eux depuis 4 semaines, ils doivent rappeler mais ne rappellent jamais! C'est incroyable pour une concession PREMIUM!

Je suis passé pour l'achat d'un véhicule de société. Personne ne dit bonjour en entrant ! Nous sommes restés 10 min, personne n'est venu nous voir, alors que les commerciaux discutait entre eux ! Personne ne nous a dit au revoir en partant ! Dommage pour eux

je partage l'avis des internautes mécontents, le personnel d'accueil est de réparation est serviable mais la direction sav est désagréable imbu de lui même..après trois contacts la seule chose qu'il veut m'expliquer c'est qu'il perd de l'argent et en plus si je suis pas content il faut que je m'adresse directement au constructeur..mais à quoi sert il lui....je ne recommande pas leur SAV c'était bien mieux avant chez JPC automobile qui avait vraiment le sens du client !!!

Bonjour, j'écrit cette avis de façon anonyme, assez énerver contre le personnel du garage, qui m'a fortement manqué de respect lorsque que je cherchait une explication au problème que rencontre mon véhicule. Du fait de mon jeune âge, un homme du personnel m'a ridiculisé simplement à la suite de m'a simple recherche de compréhension de la pane de mon véhicule. Déçu et je ne recommande pas ce garage de BMW, et de voir ailleurs.

Très bonne concession : l’accueil est top, le personnel est à l'écoute. Les réparations sont impeccables. Très professionnel, je recommande !

Cela fait maintenant 4 mois que j'attends pour un remplacement airbags suite à un rappel du constructeur. Après un 1er rdv annulé debut avril par la concession pour une pièce manquante en stock...mon interlocuteur s'est engagé a me rappelé rapidement. Depuis plus rien....j'ai donc rappelé début juin. Le gestionnaire de mon dossier était apparemment en ligne selon la standardiste qui devait me rappeler....nous sommes le 21juin et toujours rien. J'ai donc rappelé ce jour....et là bingo...il est encore en ligne et il doit me rappeler. Si j'en crois le sérieux de cette concession...je pense que le prochain rdv devrait être honoré au prochain passage de la comète de Halley! Je ne doute plus du manque de sérieux de cette concession... d'autant plus que ce rappel concerne un organe de sécurité majeur. Je sais CV qu'il me reste à faire pour mon prochain achat ...je me rendrai comme beaucoup chez BMW Vichy (03)...qui eu vraisemblablement tiennent la route.

Habitué à acquérir des voitures BMW que je trouve remarquables sur bien des points de vue je ne peux que déplorer aujourd'hui mes contacts avec la succursale... Le personnel est fluctuant et une bonne partie quitte l'entreprise ce qui limite un suivi efficace... Je viens aussi d'avoir la désagréable surprise d'apprendre que désormais il faut s'acquitter de 49 euros pour obtenir un véhicule de remplacement lors de l'immobilisation de sa voiture... Un vrai scandale!!! De plus on vous rend un véhicule sale alors qu'antérieurement celui-ci était nettoyé et lavé lorsqu'on vous le rendez... Les prix sont quand même particulièrement élevés lors des interventions que nous devons subir (BMW cadenasse avec les mises à jour portées sur les clés), on peut éventuellement l'accepter lorsque le service est parfait ce qui est loin d'être le cas aujourd'hui! Je ne remettrai plus les pieds au sein de ce garage....

Effectivement après avoir lu beaucoup de commentaire, il y a pas mal de vrai... malheureusement pour l'image de la marque. L'accueil général est correct, mais l’accueil SAV, je crois que la direction a tout intérêt de recadrer le personnel car la, rien ne va... manque de respect, manque d'information et d'explication, manque de politesse...et j'en passe. comme certain commentaire, quand on essaye de parler technique pour comprendre, on se fait remettre à notre place directement pour couper court à la conversation...quand même, il reflète encore une fois l'image de la prestigieuse marque. Ils doivent répondre aux questions sinon qui le fera si ce n'est pas le constructeur ! Etant propriétaire d'un X5 de 87 000 €, je suis autant méprisé que d'autres clients. J'espère que la direction va y remettre dans l'ordre ! C'est inacceptable pour la marque ! faute grave.

Après plusieurs appel et plusieurs fois on m'a dit qu'on me rappelé... Hmm j'attends encore... L'accueil est pas agréable du tout... On est agressé dès qu'on parle technique... Bref je ne conseil pas.

Ayant pris rendez vous par le site internet de Bmw France pour la révision de ma Bmw M3, un conseiller téléphonique me donne un rendez vous quinze jours apres pour effectuer l'entretien de ma voiture. Elle me donne une fourchette de temps (entretien dans la journée) et une fourchette de prix pour mon entretien. La voiture était connue puisque j'avais fait faire le contrôle technique dans ce garage deux mois avant. Le jour de la révision arrivant, je dépose mon véhicule un lundi matin à 8h pour l'entretien. Et là, surprise, ils n'ont pas les pièces pour faire les réparations, ils doivent me garder mon véhicule au moins 48h donc 3 jours sans véhicule et pour finir le coût total de l'entretien à doublé suite à une lecture de la clé codée de démarrage. Je suis donc reparti furieux d'avoir posé une demie journée de travail en libéral pour rien avec la perte qui va avec... et j'ai pris le mail d'un employé SAV pour refixer un rendez vous..gentiment. Je reçois un devis 4 jours après encore différent des autres et ou le simple prix de la vidange à doublé parce que l'offre de Bmw France sur les vidanges M n'est plus prise en compte! (Quand même 198 euros au lieu de 365 euros environ) Et tout ca bien entendu sans explication à mes questions posées en retour. Tout ca pour vous dire qu'à votre place j'irais faire entretenir ma Bmw ailleurs et c'est ce que j'ai fait. Cette manière de fonctionner n'est pas sérieuse et surtout peu respectueux vis à vis des clients qui perdent du temps et de l'argent pour leur en faire gagner! À bon entendeur

Il y a 3 ans, je me suis rendu sur le parc des voitures d' occasion pour acheter ma future voiture (e46 330) mais à ma grande surprise personne n est venu me voir alors que deux employés étaient présents sur le parc. Cette après midi je me suis rendu à nouveau sur le parc d'occasion pour me renseigner sur le x1 et là, encore une fois je me suis retrouvé seul alors que deux employés étaient encore présents sur le parc. De plus, j avais reçu un SMS pour venir essayer le x1de la part de héli-drive. J ai répondu avec le lien qui était envoyé dans le sms. CONFIRMATION comme quoi mon mail a été bien reçu et qu on m appeler ait pour prendre rdv. Mais toujours aucune nouvelle (cela fait deux semaines). J ai renvoyé un mail et toujours aucune réponse. Je trouve cela inadmissible de ne pas répondre au mail de ses clients et encore pire de ne pas savoir les accueillir. Si pour avoir de l importance à vos yeux et à vos employés qui sont sur le parc, il faut venir en costume et cravate et être PDG , sachez que vous perdez beaucoup de clients. Je suppose aussi que vous devez avoir assez de clients pour ne pas vous intéresser aux personnes qui n ont pas une apparence pour acheter BMW.

J'ai payé sur facture un essai sur route alors que ma mini n'a pas fait 1 km (j'ai relevé mon compteur en la laissant le matin)... Je viens d'envoyer un mail pour réclamation j'espère avoir une réponse très très rapidement! En plus de ça pour le premier rdv la pièce n'avait pas été reçue et personne ne m'a prévenue. Je me suis déplacée pour rien avec mon nouveau né! Vive le service client!