CAMPING CAR HORIZON ROUEN Concessionnaire de véhicules de loisirs

Comme d'habitude toujours très bon service

Un service après vente incompétent

Un grand merci a Horizon Rouen pour l ensemble de la prestation. Je viens d acheter une tente de toit chez eux et ils ont été réactif et a l écoute. En plus de ça un énorme merci a Valentin et l équipe pour m avoir aidé dans le montage.

Très bonne enseigne. Personne compétente qui nous a accompagné pour notre première acquisition je recommande

Nous avons été accueillis pour un changement de batterie sur notre camping-car et ce même sans rendez-vous, très bon accueil, un service rapide et un personnel compétent. Merci pour votre amabilité.

J'ai acheté un camping car il y a 6 mois notre 1ere sortie a eu lieu mi mars car avant hiver je rencontre plusieurs soucis appel le s.a.v à plusieurs reprises pendant des semaines laissé des messages personne ne répond personne ne rappelle. Je décide d'appeler le service achat véhicule neuf là on me répond me fait la messe dit que l'on me rappelle et personne ne rappelle donc j'arrive a la fin de garantie et toujours personne une honte Je déconseille fortement. Je vous en prie pas de réponse informatique automatique nous sommes désolés patatipatata

Encore une fois franchement des nuls A chaque fois qu'on vient rien n'est fait correctement a 1h30 de chez eux Faut toujours revenir il y a toujours quelque chose qu'il ne fonctionne pas quand on le récupère en plus jamais un geste commercial A fuire on ne recommande certainement pas ce garage y a de quoi PT un câble

Du conseil à la livraison, très professionnels. Je recommande !

Bonjour, Très déçu encore à ce jour le 25/04/24 ma femme et moi avons commandé un camping-car au salon du VDL en 2023 notre premier sur le bon de commande livraison le 9 mars 2024 a ce jour toujours pas reçu la commerciale nous raconte la messe il y a deux semaines elle nous a répondu que le camping-car rentre en production le 23/04/2024 or a ce jour le 25/04/2024 elle sort à ma femme que l'usine et fermer jusqu'au 2 mai 2024 quoi pensé de plus notre premier achat.

Très bon accueil effectué par des personnes compétentes

Bien accueilli et des explications correcte et bien guider cordialement

Bon accueil

Après avoir fait 6 heures de train en venant de la Moselle. On est venu nous chercher a la gare pour récupérer notre gros bébé Mc louis 381 BA 170CH hier après-midi. Avec un accueil d'une équipe plus qu'au stop, une mise en main du camping-car parfaite et aux petits soins. une administration plus que géniale, réactif et souriante. Et un SAV plus que au top. Nous pouvons que recommander cette concession à 100 %. Pour conclure un grand merci à toute l'équipe.

Accueil chaleureux et service rapide. Merci!

La prise en mains de notre véhicule s'est super bien passée. Les explications étaient complètes, précises. Les conseils sont judicieux sans jamais pousser à la dépense.

Toujours au top merci à l'équipe Camping car Pierre

Nous avons reçu notre fourgon à la date prévue. Nous avons fait la réception à distance. Belle adaptabilité ! Merci encore pour votre gentillesse à tous !

Beaucoup de choix et personnel très professionnel.

Après mon 3eme camping car personnels toujours au top et bien accueillis je recommande sans problème

Bien que la durée de réparation de notre camping car nous a semblée très longue, nous sommes satisfait des travaux qui ont été effectués sous la direction de Monsieur Nicolas Houx. Nous recommandons cet établissement.

Excellente expérience Très bon contact lors de la vente et de la livraison de mon camping car A recommander sans aucun soucis

Nous sommes extrêmement déçus. Avec un début de prise en charge aux petits soins (au moment de l’achat bien sûr …) le SAV est maintenant aux abonnés absents. Nous cumulons les soucis sur notre camping car et devons insister pour une prise en charge. Nous nous retrouvons à deux semaines de noël sans véhicule pour nos vacances en famille alors que la dernière panne date d’octobre !!!! En espérant qu’ils prennent leur responsabilité pour trouver une solution. Malheureusement nous ne recommandons pas cette concession …

Merci à Michael Leanna et toute l’équipe pour leur accueil chaleureux et leur efficacité. Nous n’hésiterons pas à le faire savoir autour de nous.

Excellent accueil, conseils avisés et selon nos demandes. Grand professionnalisme

Personnel de bons conseils, aimable.

Bien reçu pour la réception du 25 11tres bon repas merci a toute l'équipe cldt

Bon accueil en général, plus particulièrement bonnes relation et confiance avec notre commercial Emmanuel, l'équipe vente, sav, atelier rien à dire. Petit repas très sympathique pour fidéliser les clients.

Repas sympathique, nous avons passé un bon moment

Bonsoir, nous allons prochainement vous énumérer tous les problèmes que nous avons rencontré plusieurs fissures importante sur un Camping-car chausson S514 de 2022 4000 km pièces en commande depuis six mois. La garantie arrive bientôt à terme et les pièces sont toujours pas arrivé. Cela semble normal.

Accueil sympathique et personnel très agréable

Une vraie équipe de professionnels Sympathique et qui respecte le client

Très sérieux et le service après vente très réactif ! Quel professionnalisme… Bravo

Très bien

Superbe moment passé chez horizon. DannGigi

Événement Tartiflette Horizon Le Mesnil Esnard Géniale.... Superbe organisation et animation

Nous avons passé une très bonne journée Bravo aux organisateurs Merci

Un grand merci à Mr Lefebvre et toutes ses équipes qui sont toujours proche de leur clientèle. Super moments entre camping caristes avec qui nous avons trouvé des affinités. Très bonnes fêtes de fin d'année à toutes et à tous

Bonjour Camping car d'occasion pas vérifié avant la vente merci Vincent SAV inexistant sauf en paroles Atelier : Les bricoleurs du dimanche Réponse habituelle du responsable : nous sommes surpris !!! Bon courage aux futurs clients :

Toute l’équipe est très accueillante, l’intervention a été correctement réalisée et dans les temps. Et j’ai eu une réponse à chacune de mes questions. Merci à tous.

Personnel très avenant. Super professionnel.

Une équipe au top ! Montage d un porte vélo réalisé sans soucis et rapidement.

Super accueil de toute l’équipe et du sourire de Léanna

Très bon accueil, de bons conseils, Personnel agréable et compétent Je recommande

Équipe dynamique près du client, et à l'écoute merci

Super accueil, vendeur plein de bons conseils. J ai profité d’une superbe promo. Merci

Équipe très professionnelle si vous devez investir dans un camping car c est la bonne adresse accueil Aimabilite sont au rdv merci à toute l equipe

Camping-car challenger livrer au mois d'octobre première sortie le week-end du 14 juillet mais problème sur la route le véhicule se met à ralentir et un message sur tableau de bord ( révision nécessaire ) on va au magasin pour un rendez-vous mais on nous dit qu'il vont nous rappeler, je reçois un message pour porté mon véhicule le jeudi matin et une heure après contre ordre le samedi matin j'appelle le magasin et il me dise de pendre rendez-vous par moi même et mon véhicule était plus en garantie, je remarque le mépris pour le client et aucun geste commercial je ne recommanderais pas le magasin horizone pour vendre il y du monde mais pour le service après vente c'est autre chose.

Très satisfait de la pose de notre climatisation équipe très gentil , Efficace ,à l'écoute du client, Je recommande, 👍 Très bon conseils sur les produits par rapport à nos attentes .

Vendeurs malhonnêtes : m'ont vendu un convertisseur de tension EZA 300W à 150€, je me suis aperçu d'une part que le produit était reconditionné (déballé + traces d'utilisation), puis j'ai vu ensuite que le produit était disponible à la moitié du prix ailleurs. Ils n'ont pas voulu me le reprendre.

Je ne recommande pas. Le personnel est agréable au téléphone mais c est tout. Camping car non vérifié avant notre arrivée alors qu il était sur le parking depuis 1 bon mois. Nous ne sommes pas contents. Malgré nos relances, ne nous rappelle même pas.

Je souhaite faire part de mon insatisfaction suite à l'achat d'un cc d'occasion chez Horizon. Suite à un problème survenu sous garantie il y a 3 mois, sur le système de descente du lit pavillon, le rendant indisponible. Le SAV a été dans l'incapacité de régler mon problème, se dédouanant sur la livraison de pièces improbables de chez le constructeur PILOTE. Malgré mes différentes relances, je n'ai eu aucunes considérations de la part de la direction Horizon Rouen ! Aucunes solutions palliatives ne m'a été proposées. Il est dommage de devoir recourir à des voies juridique pour se faire entendre. Leur slogan est pourtant<< d'étre au service du client>>. Cette réponse qui est faite me ravi, mais elle n'est pas suivi d'actions de la part du concessionnaire. Je n'ai eu à ce jour aucuns retours ni de propositions de dédommagements. Rien que des mots...

Personnel compétent et efficace, je recommande ce magasin.

A l'écoute, fort sympathique et tres professionnel. Deuxième achat chez-vous merci.

Nous ne connaissions pas cette concession avant que le Service Relation Clientèle de Chausson nous dirige vers elle. Très bonne prise en charge de notre CC vers l'usine. Alors qu'ils n'avaient rien à gagner, tout le personnel a été très courtois. Si notre camping car doit être réparé, ce sera dorénavant chez eux.

Réception d un camping car neuf. Malgré un véhicule en concession manque une partie du matelas du 5 ème couchage ainsi que le sur lino. C est quand même dommage surtout que nous avons fait 400kms pour venir le chercher. Par contre, très bonnes explications pour la prise en main.

Bonjour Concession déjà connue. Accueil sympathique, petit bemol quand même : Camping car qui je pense n’a pas été essayé, problème de puissance au démarrage. Ce n’est qu’un 2,3l mais quand même je pense qu’il y a un problème. Je vous le ramerai dès que possible. M MAGNY

Ne mérite même pas une étoile ! Au niveau de l atelier, un responsable peu commercial, prétentieux et pas du tout à l écoute des clients Pour résumer: fuyez cette concession.

Je donne une étoile car je peux mettre zéro carrément des incapable du chef d'atelier au président IDEM POUR RAPIDO

Super, très bon accueil le personnel très sympa. Je recommande.

Très satisfait de l'accueil et de la compétence d' Alexis et de Leanna lors de la réception de notre camping car. Merci beaucoup à vous.

Écoute, attention et proposition en phase avec ma recherche. J'ai trouvé exactement ce que je cherchais, une perle ! Merci de votre accueil et de votre accompagnement très professionnel.

Merci à la société Horizon de son professionnalisme. A l'équipe d'atelier, secrétariat, magasin et commerciale qui est à l'écoute du client.

Merci à l’équipe très sympathique pour leur professionnalisme, qui nous a donné des conseils de qualité

Accueil et équipe très agréable, tout le monde est à l'écoute ! Ils sont très professionnel. Je recommande que ce soit pour l’achat d'un camping-car, l'atelier ou le magasin d'accessoire.

Suite a l’achat d’un camping car pour mes futur voyage Jen suis plus que ravie

Qualité de service irréprochable. La référence du camping car en Normandie …. Direction tour du monde avec notre nouveau bolide 😎

Équipe au top du top ! Je suis repartie avec ce que je voulais, un grand merci à Cédric et Valentin du magasin d'accessoires. Je recommande +++++

Très bon accueil et personnel très professionnel 🤝🏼

Je tenais à remercier toute l’équipe camping car horizon, de part votre réactivité,professionnalisme et gentillesse ! Au plaisir de de croiser sur les routes ..

Très bon accueil chez Horizon Mesnil Esnard ! Merci à toute l’équipe.

Très bien accueilli, à l'écoute des clients. Je recommande ++

Très professionnel je recommande vivement

Professionnalisme, sérieux, rigueur et sympathie. Une équipe à l'écoute des besoins du client. Je recommande ++

Très bon contact avec tout le personnel pour l achat et la réception de notre camping car ce qui augure une bonne suite avec ce concessionnaire...

Personnels très pro et agréables, très bonne qualité de service.

Très bon accueil et très professionnel! Merci à toute l'équipe

Pour Mickael la mise en place du camping-car, notre vendeur Tanguy, et Valentin et Cedric Un grand merci pour leur professionnalisme, leur écoute et le reste de l 'équipe

Bonjour, Camping-car mc Louis glamys 222 réceptionné ce jour. Nous avons été très bien accueilli et les explications étaient claires. Merci à l'équipe !

Excellent accueil personnel très agréable la prise en charge était très professionnelle bravo à toute l équipe merci

Nous avons acheté notre 2 ème camping-car et nous sommes ravis de l accueil. De votre écoute ,lors de l achat, sur notre mode de vie en tant que campingcariste afin d être au mieux dans notre nouvel achat.... 😃😃 Merci

Bonjour nous avons était accueilli samedi matin par Nicolas acceul sympa rapidité donnant de bon conseil je recommande

Suite à l'achat de notre camping car. Nous sommes très satisfait de l'équipe horizon rouen, toujours à l'écoute quand nous avons eu besoin de renseignements. Personnel très sympathique et professionnel. Merci à vous

Enfin voilà des vrais professionnels conseils, sourire tout est là Merci

Merci a horizon mesnil esnard Cédric d avoir résolu très rapidement notre problème, avec notre remorque yo .service après vente très très bien .rail refait par le fournisseur car notre scooter 'ne montait pas MP3 350 car plus bas que les autres MP3 Merci encore a horizon pour son efficacité, et au fournisseur yo également .et je tiens aussi à préciser accueil au top +++

Croyez-moi, chez HORIZON Mesnil-Esnard, vous avez à votre disposition une chouette équipe qui est proche de leurs clients (rare de nos jours !). Vous le rêvez…dans cet endroit vous le trouverez…vous pouvez y allez ! Mille mercis à Cédric, un homme de parole, de confiance, ayant des valeurs et terriblement humain. C’est un conseiller-vendeur passionné, engagé et il fait tout pour satisfaire le client. Je mets 5 étoiles car je ne peux pas en mettre 6 😁👍.

Très bien reçu et un dépannage fait en 20 mn merci à vous. Je recommande ce lieu, car accueil chaleureux. Merci à eux

Bonjour 😊 Accueil sympathique 😊😊 Dépannage rapide et explicatif 👍👍👍👍 Je recommande à 100%

Une équipe au top, magasin comme atelier : serviable, disponible, de bon conseil.

Excellent accueil. Le SAV a fait le maximum pour identifier et résoudre les problèmes

Pour une fois d'avoir un bon dialogue avec un concessionnaire

Très bon acceuil acheté camping car neuf mc4 Louis au salon à Rouen très beau camping car mais au niveau du moteur moisissure horizon et ford ne se sente pas concerné par ce problème dommage??????

Excellent accueil. Très bons conseils de l achat à la réception du fourgon.

Bonjour Nous venons de faire l’acquisition d’un Mc Louis et nous sommes ravis de l’accueil chaleureux qui nous a été réservé à chaque fois que nous sommes venus au magasin le personnel est très agréable et super pro félicitations Nous vous recommandons d’aller y faire un tour

Très bon accueil, travail sérieux. Une concession sérieuse et réactive

Pas satisfait du sav problème infiltration d'eau dans le camping car neuf non résolus .

Avons acheté 2campings car très satisfait de l'accueil des conseils et de l'atelier

Une équipe sympathique et de bons conseil Je recommande

Petit reproche quand nous arrivons dans le Halle il n’y a personne à l’accueil surpris d’être resté à attendre un bon moment avant de voir une personne nous demander si nous avions besoin de renseignements et le magasin d’accessoires n’est pas mis en valeur . Par contre pour la livraison de notre camping-car un responsable de l’atelier Mr Massy Michael nous a bien tout expliqué et mérite 5 étoiles ainsi que la secrétaire Mme Maitia Elise !

Bonjour Après un premier achat chez Horizon Je reviens vers vous pour un nouvel achat. Monsieur Caron reste quelqu'un très professionnel et à l écoute des clients Cordialement CORINNE ET DANIEL FERREIRA

Merci à l ensemble de l équipe pour l accompagnement dans notre projet..nous voilà parti avec notre camping-car pour de belles aventures.

Que dire?? tout simplement que nous avons trouvé une autre concession avec des personnes compétentes et réactives qui connaissent bien les véhicules le voyageur

Bravo à Cyril pour son Depannage et son amabilité par téléphone

Bon accueil livraison comme convenu aucun souci

Très satisfait de l'accueil et du service client de la Société Horizon de Mesnil Esnard. Aussi bien le service commercial que l'atelier d'autres services. Je recommande fortement cette société pour toutes ces raisons. Cordialement.

Très bonne équipe à qui on peut faire confiance, trouve toujours une solution pour satisfaire le client,je recommande Horizon

Livraison de notre premier CC. Excellent accueil ,après une présentation complète par une personne compétente, rédaction des documents administratifs autour d une tasse de café. Excellente impression de professionnalisme. Je recommande cette concession.

Bien reçu et pris à l'heure et le personnel est serviable

Bonjour Nous avons reçus un agréable accueil lors de la réception de notre fourgon et somme ravi de notre acquisition, que nous avons pu tester dés le lendemain.

Super accueil avec Cedric et super boulot Tous très compétents. Merci à eux

Très bonne concession avec du choix en boutique ! Merci au vendeur « Valentin » très aimable et professionnel ! Je recommande 👍🏼

Bonjour, Fuyez cette concession, cela fait déjà 2 fois que nous avons un problème de soudures sur un porte vélo van Bike installé sur notre fourgon par leur soin (2300€ environ). Cela fait entre 3 et 4 semaines que nous avons signalé un nouveau problème de soudures sur le même porte vélo qui est maintenant complètement cassé. Nous attendons une réponse du sav, nous appelons tous les jours, pas de réponse, et même en laissant des messages à l atelier nous ne sommes jamais rappelés.😡 Jean Michel Antigny

Un grand merci à Nicolas qui m'a dépanner . Grâce à son professionnalisme, réactivité , courtoisie , patience , explications très claires pour la remise en service du chauffage qui c’était mis en sécurité .

Je tenais a remercier l’équipe d'Horizon pour la gestion de mon dossier assurance( en particulier Cédric au magasin, Quentin à l'atelier et la dame que j'ai eu au téléphone désolé j'ai oublé votre nom). Vous pouvez y aller les yeux fermés, ils sont très pro et savent vous aider pour vos besoins.

Nous avons acheté un Camping-cars car au mois de septembre. Concession et équipe au TOP. A la livraison nous avons eu toutes les explications voulues. A recommander.

Ancien client de Horizon Mesnil Esnard, j'ai toujours été satisfait des services de tout le personnel et particulièrement du responsable de l'atelier toujours à notre écoute pour régler nos problèmes.

Nuls, à éviter. J'ai acheté un camping-car chez vous l'an dernier et il n'y a que des problèmes, que le SAV ne prend pas en compte. Méfiez-vous de ceux qui mettent des étoiles à cette concession de voleurs, c'est juste parce que l'accueil est sympa, le reste est minable.

Bonjour à tous, Je n' ai pas l habitude de donner des avis mais je dois avouer qu horizon camping car est une concession d exception qu on ne rencontre que rarement. Le Sav et le magasin accessoires sont top et d une efficacité et d une conscience professionnelle très attentionnée. Je fréquente cette concession de Mesnil Esnard pour mon camping car Le Voyageur pour lequel le sav tout comme le magasin accessoires de la concession démêlent les problèmes que nous pouvons rencontrer avec les constructeurs de moins en moins soucieux de leurs clients. Un grand bravo à l équipe de la concession horizon camping car. G. FEDOU

Super accueil et service de qualité. Atelier très serviable.

Très bien reçu par Mathieu de très bonnes explications au sujet mon camping car Je recommande

Nous avons longtemps été dépourvu de concessionnaires camping car sur Evreux .Depuis quelques années 3 concessionnaires se sont installés. Je viens de visiter la concession Horizon à Gravigny .Amis camping cariste n'hesitez pas fuyez cette concession ..... Je ne comprends pas votre réponse me demandant d'enlever mon commentaire . j'ai essayé de vous contacter à plusieurs reprises afin de vous faire part de mon mécontentement , à aucun moment le service communication a décroché (peut être les vacances)par contre je suis joignable et mon téléphone se trouve dans le fichiers caravaniers normands

passé en coup de vent au SAV pour un problème de charnières sur un frigo. La réparation a pu être faite immédiatement grâce à la bonne compréhension de l'équipe. Merci.

Une entreprise qui prenne de haut. Ne donne aucune information. Les appels n’aboutisses a rien. Nous balade depuis des mois. Je déconseille fortement.des mois de retard et ne savent même pas si il auront un véhicule de prêt pour une raison professionnelle. Je suis dégoûté d’avoir affaire à eux

J'ai acheté un camping car adriatique il y'a 1an et Fabien le commercial qui me l'a vendu ma promis de restituer un lanterneau , propre,j'attends toujours

Nous avons récupéré notre nouveau camping car. Très pro, sommes très content de cette mise en service

Très bon acceuil. Nous avons un doute concernant la batterie .ils nous ont bien rassuré et nous on fourni les explications que l'on attendait . Un grand merci .

Bonjour, cela fait 9 mois que j'ai acheté mon camping-car chez vous. A peine rouler 1 semaine avec, nous avons que des problèmes, je suis venu vous voir à plusieurs reprises est aucune compréhension à mon égard! Bougies de préchauffage et injecteurs cassé vous m'avez sortie le moteur pour les 2 soucis est depuis tous empire. Je suis venu à plusieurs reprises est aucun gestes de votre part mis à part me le rendre avec des problèmes supplémentaires à chaque fois! Je vous envoyé des photos et des vidéos de tous ce qui n'allais pas je voit que vous les rejeté à chaque fois pour que aucun de vos clients le voit. Est refusé que je dialogue avec la direction.

toujours satisfait de toute l'equipe de nicolas , avec son atelier mécanique au top , bravo messieurs

Je recommande personnel agréables et sympathique. travaux réalisés au top et délai tenu, super allez y. Sylvain

Très longue attente pour recevoir des pièces concernant les camping car. Vu le prix qu'on débourse pour acheter ce genre de véhicule.. je pense qu'il y aurait quelques efforts a faire pour éviter de perdre de la clientèle...

Merci au sav pour sa rapidité concernant le remplacement de notre réfrigérateur.

Toujours très satisfait de toute l'équipe depuis l'achat de notre camping car neuf que se sois l'équipe commerciale Mr Caron pour nôtre part que se sois le magasin d'accessoires toujours à l'écoute de nos besoin mais aussi du coter mécanique Mathieu toujours souriant gentil et a l'écoute de nos probleme

N'ayant pas eu de retour en message privé (batterie cellule HS) comme vous avez indiquez en réponse à mon avis. Et suite au rendez-vous avec le conciliateur de justice avec qui vous ne vous êtes pas présenté. Je vous informe que j'ai fait appel à la cours de justice. Je pensais avoir à faire avec des professionnels consciencieux, je saurai qu'il ne faut pas acheter loin de chez soi. Et encore moins chez vous. Je garde un goût très amer de votre concession. Si vous avez bonne conscience tant mieux pour vous....

Aujourd'hui visite du lieu où j'ai senti un accueille défavorable alors que je suis prêt à acheter pour ma nouvelle vie mais j'ai était décourager par l'ambiance où j'ai bien senti qu'il les vendeurs ne chercher qu'à fermer boutique le relationnelle et à revoir cordialement je vais aller voir ailleur

Nous sommes très déçu de cette endroit il faut pas avoir de soucis de panne et de réparation et de remboursement ça fait 4 mois qu on m ou enmene vers d autres personnes sans avoir plus de nouvelle c est pas la que je rachèterais un nouveau camping car à fuir

Pas possible de mettre 0 étoile... Dommage! Premier camping-car d’occasion acheté en juin dernier chez camping-car Horizon à Rouen. Le véhicule n'était pas propre quand nous sommes allés le chercher (sciures dans les placards suite à l'installation de la télé, toit couvert de mousse...) et les plaques d'immatriculation non installées. La batterie de cellule était HS, nous nous en sommes rendu compte la semaine suivante lors notre 1ère sortie. Comme convenu avec Camping Car Horizon, nous sommes allés faire changer la batterie chez un concessionnaire proche de chez nous car nous habitons dans l'est de la France. Pendant plus de 2 mois, nous avons relancé le vendeur pour le remboursement de notre batterie qui est garantie à 100% durant le 1er mois suivant l'achat, c'est écrit sur notre bon de garantie. Mais à l'heure actuelle, on nous informe que la batterie n'est pas prise en charge et personne ne répond à nos appels ou courriers. A chaque fois c'est la même réponse : Je me renseigne et je vous rappelle. Nous sommes extrêmement déçus par cette concession. Si vous souhaitez acheter un camping car d'occasion auprès d'un vendeur respectant les garanties prévues lors de l'achat, vous pouvez chercher ailleurs!

Nous avons reçu notre camping-car avec 2 mois de retard, et je voudrais remercier le directeur de la concession pour sa délicate attention! Nous espérons faire de belles balades et ne pas avoir besoin du service après vente qui est reactif, mais manque apparemment de personnel ( victime du succès des ventes de CC!)...merci à toute l'équipe Horizon Rouen!

Merci pour cette invitation tartiflette Moment très convivial très bonne ambiance Et l occasion de faire quelques dépenses au magasin 🙂 Merci à toute l équipe

Merci à toute l’équipe de Rouen Horizon pour son efficacité. Un remerciement particulier à Alexis , Matthieu et Quentin pour leur professionnalisme et leur gentillesse. Et qui ont su gérer avec efficacité nos soucis. Je recommande vivement cette concession et son atelier.

Superbe équipes. A l écoute de vos problèmes et toujours la bonne solution. Bravo 👍

Nous sommes très bien accueilli en service atelier

A fuir Amis camping caristes .ne leurs donnée pas votre argent. Pour la petite histoire achat d un véhicule a 42000 € 6 mois de garantie Commercial promet mon et merveille Réception du véhicule rien de prêt sa commence mal.apres 6 mois de garantie et 4 aller-retour du véhicule toujours pas réparé. Toujours des excuses faute du fournisseur et autre. Appel 20 fois avant de répondre. Déprimant. Je regrette pas mon véhicule mais de l'avoir acheté chez horizon carrément . Date d achat août 2020 on est en avril 2021. Je reste polie mais croyez moi à fuir absolument le service après-vente. Une étoile mais elle vaut 0.

voila un secteur vente au plus prêt des clients, mais le SAV et l'atelier une misère pour avoir un devis ,voila bientôt 2 mois que je suis passé pour un feu arrière un marche pied, aucun suivi du client, responsable temps partiel, personne au suivi, ...et moi client abandonné, je ne conseil a personne cette concession qui elle n'en fait pas a ces client en les laissant sur le bord de la route

Très bien ils ont bien géré le retour usine de mon chausson suite à des problèmes d'étanchéité merci en particulier à quentin et matthieu

Notre fourgon aménagé a été acheté à Rennes, pensant avoir un meilleur service en province plutôt que IdF. Nous avions bénéficié d'une bonne remise salon mais la mise en service a été médiocre et ratée. De plus, il manquait des options. Nous avons dû revenir à Rennes pour les faire monter (frais de déplacement pris en charge par la concession quand même, il faut le reconnaitre). Pour la première révision, nous avons donc trouvé HORIZON ROUEN qui a pris en charge notre fourgon aménagé PILOT et a branché une prise de courant (qui avait été omise à la livraison chez l'autre concessionnaire). Nous les avons trouvés aimables, compétents et arrangeants donc nous les conservons dans notre carnet d'adresse, bien qu'ils soient à 90 kms de chez nous ! Bravo aux équipes et surtout continuez à rester aussi PRO et SERIEUX ! C'est ce qui manque cruellement dans la profession pourtant en expansion avec les camping cars.

Nous avons été très bien reçu par mr Caron Emmanuel et très bien conseillé pour l'achat de notre fourgon Pilote

Achat d'un camping car d'occasion chez Horizon rouen. Très bonne accueil par le commercial. Un suivi au top jusqu'à la livraison. Livraison prévu avant la date. Super Jour de livraison très bonne accueil par l atelier. Bonne explication Pour le côté administratif au top également. On a plus qu'à rouler. Merci

Concessionnaire très professionnel, à l'écoute du client. Merci à toute l'équipe de Horizon Rouen. Je recommande

Appel au service SAV quelques jours avant la fin de garantie.Intervention compliquée durant les congés un accord a été passé pour la prise en charge et la réalisation de celle ci plus tard.Trés professionnel

on a acheter notre 4 camping car chez horizon personnel a notre écoute présentation du camping car par Michael a l'atelier personne serviable je recommande

Une super concession qui nous accueille avec une équipe commerciale sympa et à l'écoute de nos attentes. Accueil en SAV rien à dire, ils sont toujours présents pour nous aider ou dépanner. Déjà le 3ème camping car acheté chez eux.

Depuis mon achat de juin 2019 d'un Chausson 628 sur Ford,je suis toujours sans réponses des problèmes de porte de cellule etc... Sav

Grand merci à Emmanuel pour sont accueil chaleureux qui nous a bien renseigné sur notre premier achat de camping car . Nous recommandons ce concessionnaire a toutes les personnes qui cherchent comme nous des renseignements sur les camping car merci....

HORIZON ROUEN A FUIR ! Aucun professionnalisme j’attendais beaucoup mieux ! Les avis Google ne mentent pas méfiez vous ! Vous pouvez trouver votre bonheur ailleurs chez leurs voisins par exemple... A bon entendeur...

Novembre 2023 Je tiens particulièrement à féliciter la compétence du service magasin pièces détachées. Le Magasinier est de bon conseil et il a une connaissance professionnelle des articles qu’il a en magasin. Toujours prêt et surtout il est à l’écoute de notre besoin. Il n’hésite pas à faire intervenir le responsable d’atelier afin de confirmer le propos. De même, toutes les personnes de l’atelier ont une excellente connaissance des produits et sont fort de proposition. Toujours à l’écoute. En 6 ans jamais eu de soucis. Je mets 5 étoiles sans soucis et je recommande vivement un passage si vous avez un projet ou même un petit souci.

SERVICE ATELIER A FUIR ABSOLUMENT SI ON NE VEUT PAS D ACCIDENT ! Nicolas est Un chef d'atelier arrogant et méprisant qui se moque littéralement des clients et qui, pour économiser 200.00€ préfère vous dire que vos disques de freins sont encore bons alors qu'ils sont bleus et déformés à cause de plaquettes de freins défectueuses ! Aucun respect des clients et de la sécurité ! Une HONTE sachant que nous avons achetés 3 campings cars et connus bien des soucis avec l'avant dernier. nous avons fait une dernière fois confiance au commercial mais à tord ! PERSONNE ne veut assumer ses responsabilités dans cette boutique ! Ils vendent et basta !

C'est le 3ème fourgon campéréve que nous achetons dans cette concession. Quand nous avons pris possession de celui-ci il y a eu qqs problèmes, en particulier, arrivé à la maison, le frigo ne fonctionnait pas ! Vous vous doutez bien que je n'étais pas content ! Mais le chef d'atelier Nicolas Houx a fait ce qu'il fallait pour nous dépanner au plus vite. Tout ça dans le calme et la bonne humeur. Moi qui suis d'un naturel méfiant... 😉 Je recommande cet atelier et le personnel du magasin accessoires qui sait faire de son mieux également.

A FUIR !!! SAV CATASTROPHIQUE.... Il n'y a qu'à observer les commentaires laissés pour comprendre l'efficacité de leurs service. J'ai acheté un camping car âgé d'1 an d'exposition lors d'un salon, qui, une fois acheté, était un camping-car de location.... merci pour votre franchise! Ils n'effectuent pas les opérations permettant de conserver la garantie constructeur (informations détenu auprès de TRIGANO) sur leurs propre camping-car, HONTEUX pour une concession. Cela démontre encore le sérieux de cet atelier. Garantie constructeur perdu ! De nombreux soucis de réparation - impossible d'avoir une réponse - ne répondent pas aux courriers. Pour tout ceux qui, comme moi, connaissent des déboires avec cette société -SEULE SOLUTION : MISE EN DEMEURE JURIDIQUE. Bizarrement tout s'arrange ensuite.... Finalement, au vu du dossier, TRIGANO a effectué les réparations chez une autre concession.

Très bien, j ai pas encore passé le pas d acheter mais les conseils et le choix proposés sont très intéressants. Merci à l équipe.

Très chaleureux et convivial toujour bien reçu et toujours une personne à nos besoins Cordialement

excellent accueil, livraison par Mickael malgré le confinement dans de très bonnes conditions de sécurité. Excellent contact avec Nicolas pour prendre le rendez-vous de prise en main dès la fin du confinement. Bon rapport qualité/prix

bonjour j'avais un probleme technique sur mon camping car qui est neuf j'ai appelé ce concessionnaire par hasard car le mien est fermé et j'ai été superbement renseigné par ce technicien de cette concession bravo à vous merci encore on en redemande cordialement

Arrivé avec ma femme dans le but d’investir, pas du tout en confiance en ce qui concerne le vendeur (prêt à tout pour vendre) le produit, les modalités n’étaient pas clair Et ce qui m’a le plus freiner, c’est peut-être le comportement du jeune stagiaire qui nous a pris de haut. L’habit ne fait pas le moine jeune homme, j’ai donc acheté un autre produit dans les environs a des commerçants bien plus accueillant, je met une étoile car je n’ai pas le choix, mais je pense très honnêtement que même une étoile est bien trop déjà!

Galère pour avoir un dépannage sous garantie, et quand on réussi à obtenir un Rdv, on nous l annule 01 heure avant de venir sans raison crédible.

Personnel à l'écoute, accueillant, rien a dire sur les prestations faites. Par contre prix exorbitant dans le magasin surtout concernant les produits de nettoyage

Attent une pièce dont le chèque a été encaissé depuis le 9 décembre 2019 c à dire 7 semaines aujourd'hui. Puisqu'on nous à demandé de la régler d'avance ainsi que la main d'œuvre.

Bon accueil auprès des magasiniers et surtout un bon relationnel avec les gens de l’atelier merci à Mathieu et Quentin pour leur écoute et leur professionnalisme

je suis contente de cette concession et de son personnel toujours a l'écoute lorsque nous somme sur place et au téléphone ils savent donner de bon conseils qui sont très utiles merci a eux madame graux

Concessionnaire Incompétent. Depuis fin Juin 2019,j'acheté un Ford Chausson . Depuis 6 mois je n'arrête pas de les relancer et encore aujourd'hui, je suis resté 20 minutes sans réponse. Ils ne peuvent pas avoir un malheureux joint de baie avec un rideau de nuit et une fermeture chez Chausson pour un CC neuf. En plus , il faut changer le réfrigérateur, les 3 Gaz,la porte de la cellule etc...... Pouvez vous me donner des solutions ? Merci

Bonjour Je connais ce site de puis quelques années ils sont toujours aussi mauvais le service après vente est toujours aussi nul Cette fois ci je change ils sont trop mauvais

mon père a acheter son camping-car dans ce service Horizon. il est très content, satisfait. le personnel est très agréable, et nous renseigne très bien.

Je suis camping cariste de puis plusieurs année et je suis cliente chez horizon. Très bon établissement je n’ais jamais eu de soucis avec eux ils sont à votre écoute essai de faire le maximum pour vous que ce sois au magasin que derrière . Les employés sont très sérieux dans leur travaille

Accueil très agréable, le personnel est compétent et à l'écoute du client dans tous les services.

Le SAV m'a fait venir 3 fois pour réparer le camping-car, à chaque fois soit la pièce reçue n'était pas bonne, soit il manquait un câble... les pièces ne sont pas vérifiées et on me demande de venir à chaque fois sachant que j'habite à 150 km A/R ! Malgré ma demande, aucun geste commercial n'a été accordée suite aux frais de déplacement engagés inutilement (sans compter la perte de temps), ils m'ont même répondu que c'était toujours comme ça, au client de payer même s'il y avait des problèmes car ni Mc Louis ni leur direction ne voulaient faire d'effort, nous sommes des vaches à lait... à fuir ! * * * * * Update: Une réponse apportée 2 ans après mon commentaire en ligne témoigne du peu de sérieux de votre concession ! Bien évidemment personne n'est revenu vers moi après cette réponse stéréotypée...

J'avais acheté un camping car y a quelques années chez horizon très mauvaise expérience. Fuite au niveau du toit, frigo qui ne fonctionne pas .Et vendez les campings car trop cher .Et ci votre camping car et trop âgée il ne le reprend pas . Voir autre part.

Dégoûté dépité nous vous avons acheté un camping 36900€ il y avait pleins de malfaçons donc il y a 1 semaine nous vous l avons ramené afin de régulariser tout cela ce soir après 1 semaine dans vos locaux nous venons le récupérer on vous a téléphoné dans l après-midi pour etre sure que tout est bon vous nous avez dit que oui mais pas de chance pour nous certaines choses n avaient pas été faites donc nous patientons jusqu'à 19h ou vous nous redonnez nos clefs en nous disant c est bon tout est fait vu l heure tardive nous rentrons chez nous et là mince vraiment pas de chance mon mari fait le tour et que se passe t il le frigo ne fonctionne pas . Nous sommes de neufchâtel en bray donc pas la porte à côté et pour la 3ème fois nous allons devoir encore ramener notre camping-car dans vos locaux . Et à chaque fois c'est double frais car 2 véhicules .Une question se pose quand pourrons nous profiter de notre Camping-car ? Le pire dans tout cela c'est qu on a cru quand passant par un concessionnaire on aurait pas de probleme et un véhicule fiable je pense qu'on c'est trompé .en sachant que c'est notre 2ème camping-car et que le 1er on l a acheté a un particulier et pendant 5 ans nous avons eu 0 problème . Donc avec un certain énervement que j espère vous comprendrez nous vous disons à demain en espérant que cette fois tout sera régularisé .......

Très bon accueil Super secrétaire de livraison Gentille et très sympathique

J'explique que j'ai un camping car et que je cherche un concessionnaire pour faire mes réparations et installer des nouveaux matériaux. On me dit d'accord on va vous suivre cela en septembre 2018. Je fait mettre antenne satellite et batterie lithium environ montant global 6000€. En Avril 2019 j'ai un souci avec mon four qui bouge je les appel et la on me dit que comme je n'ai pas acheté mon camping car chez eu ils ne feront rien pour moi que c'est la nouvelle politique de la direction. Horizon mesnil esnard (76) a gagné il a perdu un bon client en plus je suis handicapé de ce fait je fait tous faire.

C'est une mauvaise expérience de 2 ans après l'achat d'un véhicule neuf. Bientôt libéré pour ne plus avoir à faire au sav

Je met 1 étoile parce qu'on ne peux pas en mettre aucune... SAV plus que pas serieux !!!! Un soit disant Quentin est toujours occupé doit toujours nous rappeler et ça fait 8 mois que sa dure !!! J appelle 2 fois par jour , je les harcèles mais rien y fait !! Ils ne sont pas du tout sérieux pas honnête et il se moque du monde ! Ce concessionnaire fait tout pour vendre mais une fois qu'on a besoin d eux plus personne de disponible !! A fuire!!!!

Bon accueil bonne prise en charge Merci Quentin Merci Pou l'atelier pourleur compétence

serviable et à l'écoute pour les pièces détachées pour le reste du magasin je n' y suis pas allé ???

Service après vente sérieux, du personnel très agréable et souriant, merci à Quentin et Mathieu pour leur accueil à l’atelier !!!

je tiens a féliciter toute l équipe de cher horizon pour leur bonne accueil ainsi que le responsable d atelier pour tout c est bon conseil et on sent très bien qu il aime que le client soit satisfait .je ne regrette vraiment pas d avoir acheté mon deuxième camping car chez eux cordialement continuer dans ce sens

Le technicien d atelier est vraiment excellent bon conseilleur félicitations à votre implication ,qualité de votre travail

Parti de Nantes Arrêt dans le village Le Bouille pour la nuit et là oh surprise pas de chauffage avec 0° dehors. Batterie à plat On appel ce garage Un accueil tel très agreable mais on doit rappeller le lendemain vendredi pour avoir le chef d'atelier pour savoir si on pouvait nous dépanner dans la journée.ok pour 11h Diagnostic et réparation faite en un temps record A midi on reprenait la route. Une équipe d'une extrême gentillesse et très professionnelle. Tout est mis en oeuvre pour satisfaire au mieux le client. Nous recommandons

Agence très sympa, le personnel de l atelier est souriant, à l écoute et pas avars de conseils, toujours prêt a rendre service Bravo à cette équipe

Service aprés vente à fuire il faut emnener son camping car plusieurs fois pour que ce soit a peu prés bien, fait manque de soin la direction jamais disponible pour recevoir un clienty mécontent sois disant personnel compétant et je ne suis pas le seul à chaque fois que l'on va chez HORIZON clents mécontents!!!!!

MR Le Duc Eric achat de mon camping-car au mois de mars livraison en mai 2018 après 7 semaines de délai véhicule mal préparé pas moins de 5 retours atelier pour changé différentes choses en mauvaises états départ pour les vacances fin aout panne du frigo sur le mode gaz horizon m'à obtenu un rdv dans une concession dans le sud j'ai vue l'ordre de travaux émis par horizon seulement un nettoyage du bruleur et pas d'autres interventions me laissant avec ce problème durant 2 semaines j'étais vraiment satisfait la réparation a été faite a mon retour seulement le bruleur a changé et on m'à laissé galérer pendant 2 semaines malgré la chaleur pendant mes vacances j'ai également décelé un problème a l'embrayage un bruit de butée j'en ai parlé au chef d'atelier qui devait m'obtenir un rdv dans un garage de sa connaissance et depuis le 20/10/18 j attend toujours après plusieurs relances téléphoniques avant et après l'envoi d'un courrier recommandé avec a r qui leurs laissé 15 jours pour faire le nécessaire le chef d'atelier ne cesse de faire le mort en ne rappelant pas sur un camping-car acheté 51000 euros totalisant 29900 km a l'achat et a leurs actuel 33600 km et sous garantie cela est tout simplement intolérable quand je vois l'avis de Mr Maraval pascal qui met un 5 étoiles a ce concessionnaire cela n'est pas tout a fait anormal puisqu'il est l'un de leurs vendeur sur les foires expo c'est d'ailleurs lui qui m'à vendu ce camping-car mord de rire

Très bon accueil !!! Le vendeur très pro. Nous avons fait trois concessionnaires et c'est le seul qui est venu nous voir...

Beaucoup de mal à avoir des rendez vous . Travaux pas toujours bien fait. Pas satisfait

Pas très sérieux Nous avons accompagné un ami qui prenait son camping car acheté deux mois auparavant. Le camping-car n'était pas prêt , les réparations prévues n'étaient pas effectuées, les plaques d'immatriculation n'étaient changées , bref nous avons du attendre . Et pour finir le frigo ne fonctionne pas.

Super accueil Personnels toujours souriant même si aujourd'hui c était le bazar au magazin

Magnifique concession ! Personnel très compétant ! Pour un projet d'achat de camping car, le vendeur à été très sympathique et à pris le temps de me renseigner au mieux. Enfin un établissement sérieux !

Impossible de devenir client chez eux prise de rdv refuser pour une marque qu’ils représente. cc moins de deux ans!!

Nous allons avoir l'occasion d'en parler longuement bientôt Merci de l’intérêt que vous portez à mon étoile, je vois que c'est plus intéressant que les courriers que je vous écris ...

Avons dû amener notre camping car Pilote pour des petites choses à faire et nous avons été bien reçu et avons eu une voiture qui nous a été prêter pour la journée. Personnel sympathique.

J'ai acheté un PILOTE INTEGRAL en 2013 dans cette concession - je souhaite changer mon pare brise qui est fendu on me demande de passer à la concession car il faut payer la facture de 75€ pour un devis pour vous rassurer on vous dit que ce montant sera déduit de votre facture c'est scandaleux je ne parle pas des pièces détachées qui sont facturées près du double de ce que l'on peut trouver ailleurs (marque REMIS) concession à fuire

Un peut désordonnée dans le suivi de commande. Quelques ouvriers incompétent en atelier à part ça tout va bien .😐

Bon atelier et bon magasin d accessoires. J y ai eu plusieurs Pilote et je suis tres satisfaite

Large choix de camping cars , ambiance accueillante . Le savoir et efficace . Un café et toujours offert , pas grand chose mais ça fait plaisir .