BMW Group France Concessionnaire automobile

Message que j'ai adressé à votre concession de Vélizy, Scandaleux Bonjour, Pour votre information, il ya 20 jours, je suis venu parce que, au moment de partir en province, j’avais 2 messages sur ma BMW X1: Gpe propulseur, faire contrôle au plus tôt Vidange huile de boîte de vitesse requise Je suis donc venu chez vous, pour avoir un avis sur ces messages. A l’accueil atelier, j’ai demandé si une personne pouvait regarder à quoi cela correspondait et si je pouvais partir et prendre rendez-vous à mon retour. La personne à l’accueil m’a répondu: Il faut que vous immobilisiez votre voiture immédiatement et appeler votre assureur pour un prêt de véhicule, et prendre un rendez-vous . J’ai de nouveau insisté pour qu’une personne de l’atelier puisse venir voir le message, car je devais impérativement partir en province. Réponse de l’accueil, Impossible, Prenez rendez-vous ( délai 15 jours) Je devais donc immobiliser mon véhicule chez vous et appeler mon assurance. L’accueil a été vraiment limite et surtout aucune explication sur les messages, sauf : immobilisez votre voiture » et prenez rendez-vous. N’ayant pas le choix, et habitant Meudon, j’ai pris le risque de repartir pour laisser mon véhicule dans mon garage et louer une voiture pour faire mon déplacement qui était impératif. Compte tenu de l’accueil dans votre garage, j’ai téléphoné au concessionnaire de Boulogne pour avoir son avis et prendre un rendez-vous ; au téléphone, je lui ai communiqué les messages inscrits et celui-ci m’ a dit qu’il n’y avait pas d’urgence et que je pouvais partir sans problème, il fallait juste que je prévois la vidange de boîte de vitesse. N’étant pas complètement rassuré suite à l’accueil que j’avais eu à Vélizy, j’ai préféré me rendre à la concession Neubauer de Boulogne avec ma voiture pour être sûr du diagnostic . Sur place, j’ai bien eu la confirmation que je pouvais partir sans problème et faire la vidange à mon retour. J’ai donc fait mon déplacement et réalisé la vidange chez BMW et tout s’est bien passé. Je ne suis pas prêt à revenir chez BMW Vélizy, dommage car je réfléchissais à changer de véhicule, mais compte tenu de l’ accueil « atelier qui a été inadmissible et qui m'a fait perdre 1/2 journée en nous faisant craindre le pire pour ma voiture, je ne risque pas de venir commander une nouvelle voiture chez vous.

A fuir !! Après plusieurs appels pour avoir des nouvelles de mon véhicule je n'ai jamais réussis à avoir le conseiller qui vous rappelle jamais, le conseiller client est très souvent absent ce qui met en arrêt l'avancement des réparations qui sont par ailleurs très hasardeuse...Mon véhicule est chez BMW Nanterre depuis presque 3 mois après avoir été immobilisé 3 mois en octobre 2023 pour le même problème ! Si je ramène ma voiture à la société mère c’est pour bénéficier d'un service de qualité à la hauteur. Cependant, aujourd'hui, j'ai constaté que le service BMW est vraiment décevant, tant au niveau du service client que de la qualité des réparations. Après avoir déboursé plus de 6 000 euros pour un problème précis, moins d'1 mois plus tard je suis revenu avec à nouveau le même problème, le véhicule a de nouveau été déposé chez BMW Nanterre, 3 mois se sont presque écoulés et mon véhicule est toujours chez eux et la problématique toujours pas trouvé !! On me sort à chaque fois une nouvelle excuse : le conseiller est en congés, manque de personnels...Le véhicule a été immobilisé près de 6 mois au total et il est encore chez eux, la problématique n'a toujours pas été trouvé et le véhicule n'est toujours pas réparé... Je n'ai jamais eu une aussi mauvaise expérience client pourtant j'ai d'autres véhicules...C'est aberrant !!! Si vous tenez à votre véhicule allez chez un garagiste lambda et ne débourser pas le prix de réparations BMW pour une qualité de service médiocre !

Trois semaines pour attendre une vanne EGR pour ma BMW série 2 220d, et la pièce n'est toujours pas disponible. Combien de temps dois je attendre pour récupérer ma voiture. J'ai déjà payé ma pièce au garage de St Léonard dans le Pas de Calais, là où ma voiture est immobilisée. Je pensais qu'en achetant une voiture allemande, les clients étaient respectés, mais je vois que cela n'est pas mieux que les marques françaises. Je peux accepter la panne mais pas un délai aussi long pour la réparation. J'espère que vous allez activer ma demande, et que ma voiture me reviendra très vite en bon état. Merci

🤪

Fidèle à la marque BMW depuis presque 20, j' ai été immensément déçu par BMW France suite à la casse de ma chaine de distribution sur mon 320d F30 de 2012,totalisant à peine 193 000 Km et toujours entretenu en concession BMW et dont j' ai pris le plus grand soin. On fait l' effort financier de faire ses entretiens chez BMW pour que suite à la casse de la chaine on me dise que ma voiture est trop vieille et qu' il n' y aurait aucune prise en charge par BMW France. Il y a eu un rappel sur le moteurs N47 de première génération jusque 2011 environ concernant la chaine de distribution, qui aurait du être corrige sur les moteurs de 2e génération, ce qui n' est apparemment que de la poudre aux yeux. Je pense fortement a changer de marque, car la fiabilité n' est plus au rendez vous.

J'ai fais le choix de BMW pour un x5 45e, que l'on peut qualifier de véhicule haut gamme, en pensant avoir fais un choix de qualité de véhicule et de service. Et bien je me suis trompé. Le véhicule a 4 ans et moins de 40 000kms, on me diagnostique un changement de boite de transfert pour un coût de 6500 euros. Demande de prise en charge à BMW France qui considère cela comme de l'usure et refus de prise en charge. Alors soit j'ai acheté le véhicule à un particulier qui a fait ses propres entretiens. Mais quel entretien a pu etre oublié ou mal fait pour flinguer une boite de transfert sur ce genre de véhicule en moins de 40 000kms??? Alors si vous le souhaitez choisissez BMW mais sachez que niveau fiabilité et surtout service apres vente nous sommes bien loin de la Deutsch Qualidat :-(

20 ans de fidélité et de fiabilité !! 2022 modèle hybride .. déjà mal conçu pour le coffre . Ensuite une panne sous garantie a l’étranger … le chemin de croix ! La c’est demerdé vous incompétence des services incapables de contacter leurs concessionnaire sur place , incapable de me fournir un véhicule de remplacement pendant l’immobilisation du véhicule ( 1 mois pour un dereglage de l’ordinateur de bord👍)! Suite à ma réclamation plutôt sympathique de me prolonger de 6 mois la garantie la réponse vu à la hauteur du reste .. nulle et d’un niveau commercial proche du zéro ! Donc vente du véhicule et bonjour Lexus

Une honte lamentable , achat d’un x3 en concession BMW avec garantie Premium sélection 42000euros panne moteur 4 mois après , 5 mois pour échange standard du moteur, avec immobilisation du véhicule Pris en otage , obligation d’accepter le reste à ma charge 2000euros Depuis janvier aucun retour du service client pour le remboursement de ces frais non justifiés , aucun échange entre le service client et l’assistance Pas d’autres choix que de prendre un avocat specialisé en droit à la consommation Garantie vice caché , garantie constructeur, garantie Premium sélection et pourtant ……

Force est de constater que le choix de BMW pour une motorisation fiable n'est plus à l'ordre du jour! Achat d'une BMW X1 moteur 2.0l Diesel mise en circulation en 2014...moteur N47D20C donc avec chaine de distribution fragile. Problème repéré par BMW mais mon numéro de châssis n'apparaît pas dans les rappels (quelle surprise!) Histoire de minimiser les coûts certainement. Chaine HS donc Moteur HS. Aucun concessionnaire disponible avant plus d'un mois, diagnostics à mes frais et sans délai...je dois maintenant constituer un dossier avec toutes les factures d'entretien etc et un devis à effectuer (impossible avant minimum 1 mois). Quand je pense que mol achat résultait de mon assurance quant à la fiabilité du constructeur. Réellement dommage mais je comprends pourquoi ils sont à la traîne par rapport à d'autres.

BMW n'est plus la marque prestigieuse que nous avons connu et c'est bien dommage... Nous avons acheté une BMW série 2 chez un de leur franchisé à Angers (BMW ENVERGURE) ce dernier nous a vendu une voiture d'occasion 19 000 € avec une garantie premium qui ne sert à rien...Au bout de quelques jours patatra problème de semelle d'amortisseurs d'amortisseurs et pas prise en charge de la garantie. Quelques mois plus tard le support moteur et ensuite les bras de suspension...et je vous le donne en mille toujours pas de prise en charge de la garantie. Nous avons dû nous battre avec ce franchisé pour faire prendre en charge le support moteur et les semelles d'amortisseurs par contre il se cache derrière la vétusté pour les bras de suspension. Mois d'un an d'utilisation et déjà tant BDE problème. Nous avons même mandaté BMW France en tant que médiateur et la réponse du franchiseur (BMW FRANCE ) on comprend mais on ne peut rien faire. Finalement ça ne dérange pas BMW France que la satisfaction de ses clients soit entachée par des franchisés avides d'argent. Triste réalité même les grandes marques qui faisaient les beaux jours de ses clients délaissent la satisfaction de ceux qui ont fait d'elle une grande marque... En tout cas je n'irai plus chez BMW c'est fini....

INDIGNE! HONTEUX! MALSAIN! Ayant eu deux BMW de 2018 à aujourd'hui, j'en retiens plusieurs mauvaises expériences en concession. Passons directement à l'étape 2023. Véhicule concerné : BMW 630 D GT (G32) année 2021. Problème mars 2022: radiateur Egr et participation BMW 100% Problème juin 2023: flector et participation BMW 0% Problème juillet 2023 : Commodo HS et participation BMW 0%. Problème juillet 2023 : moteur toit ouvrant hs et participation BMW 0% Problème décembre 2023 : Vanne EGR et participation 0% Je tiens précisément à noter qu'en lecture de clé, il y a avait bien un rappel concernant le véhicule MAIS TOUT À COUP ce rappel a disparu. Après plusieurs jours de recherches, il s'est avéré qu'ils peuvent informatiquement décider de supprimer ces rappels de véhicules via le serveur ou autres...résultat ils se dédouanent et le propriétaire du véhicule n'a plus qu'à passer à la caisse. Cela ne m'étonne pas tout comme le dieselgate de VW... Une 5 GT en 2018, une 6 GT en 2021 Comme on dit jamais 2 sans 3 mais je m'arrête à 2 ... des véhicules à presque 6 chiffres c'est déplorable! bye bye-bye à Munich ! Non merci, j'ai déjà eu à faire à votre service client la semaine dernière et cela m'a fait perdre du temps ! Étant donné que vous n'allez jamais admettre de vive voix de vos manœuvres informatiques à l'encontre de la clientèle, c'est vraiment pathétique. Cela reste ma parole contre la vôtre certes mais même Neubauer m'a confirmé ce genre de pratique illégale.

Ils sont gentils et serviables.

C’est peut être un peu fort le son ce soir pour votre tombola non ??????????

SAV nul comme le siège... J'ai demandé à avoir un essai de deux véhicules de l'égérie Motorsport et on me fait des promesses comme quoi ils vont tout faire pour m'arranger un essai. On me promet de me rappeler et rien. On me rembarre à la concession pour demander un essai sachant que j'avais fait le tour de toutes les concessions d'IDF !!!!!!!! Les voitures que je demandais sont disponibles pour les influenceurs et Youtbeurs de medeux mais pour les clients zéro, nada... On parle bien du siège BMW France hein ! Un siège social qui n'a aucun véhicule à prêter sachant qu'ils ont les stocks qu'ils mettent pour la presse et sur circuit !!!! Ils sont anti commercial !!!! HONTEUX !

Fuyez, Marque de voiture nulle. Chaine de distribution cassée, moteur HS, avec une BMW ayant 176000Km au compteur. Prise en charge inexistante. Perte sèche de 10000€. N’achetez pas une BMW.

A FUIR !!!Je tiens à apporter mon expérience catastrophique avec BMW France , propriétaire d’un modèle 335d GT (acheté d’occasion 1 an auparavant )je suis tombé en panne en partant en vacances le 18juillet , voiture remorqué chez BMW Rouen , bien sûr pas de véhicule de prêt car voiture trop ancienne ( de 2016)« diagnostique » enfin forte suspicion ( car le moteur doit être démonté à ma charge soit 3000 euros)d’une biel HS fait fin aout : le devis tombe 19600 euros sans même avoir ouvert le moteur depuis le 18 juillet !changement de moteur entier à effectuer. Afin d’avoir les informations j’ai du effectuer plusieurs relance . Un dossier de recours est envoyé auprès de BMW France pour une prise en charge réponse le 31 octobre à 17h : prise en charge à. Hauteur de 0% malgré un entretien toujours fait chez BM car voiture avec trop de Km 140000 km . Notez l’offre la plus exceptionnelle faite par téléphone au cour de cette appel téléphonique : 2% offert sur l’achat d’un véhicule d’occasion avant de me souhaiter une bonne soirée . Merci beaucoup BMW France et Rouen pour cette prise en charge de qualité digne du prestige de la marque.

Une honte ! Aucune prise en compte sérieuse de nos demandes. Si votre véhicule a été acheté auprès d'un particulier, tout est fichu c'est comme si vous rouliez dans une contrefaçon ! Ils ne portent plus aucun intérêt à vous. je ne recommande à personne d'acheter BMW, à fuir !!! 1 étoile uniquement parce qu'on a pas le choix de la mettre. 3500€ de réparation sur uniquement des pièces d'usure sur un véhicule de 2016 et pas 1 ct de prise en charge. Un grand MERCI !

Deux pannes vanne egr sur une serie 3 recentes...les deux fois je reçois une demande de rappel pour la vanne egr quelques semaines plus tard...la première fois , 8 mois de négociations pour me faire remboursé en 2 fois....la deuxième fois refut catégorique de me rembourser et me propose des bons cadeaux en concessions de moins de la moitié de la valeur des travaux 2200euros quand même....car le défaut de la vanne à fait fondre le carter d admission ( vehicule à deux doigts de prendre feu....bmw france très malhonnêtes!!! j'ai des echanges de mail hallucinant avec eux!Ils ne veulent rien entendre malgré des échanges avec différentes concessions qui ne comprennent pas bmw france....c'était mieux avant et moins chère en plus....je change de marque après 20 ans de bmw...suite à ce même post, bmw m'a recontacté pour me répéter les mêmes choses.....nullissime!!!!

Bonjour Propriétaire d’ un X2 âge de 4ans en mars 2023 avec 52000 Km je me retrouve aujourd’hui avec un véhicule hors d ´usage Moteur et Turbos HS Suite à un voyant m indiquant le moteur ne peut fournir sa pleine puissance poursuite du voyage possible dirigez-vous vers un garage agréé . Il s est avéré que le turbo présentait un défaut fabrication qui a provoqué des particules de limaille qui se sont propagées dans le moteur Coût de la réparation 21922€ avec 30% de prise en charge par votre groupe soit un montant de 18268€ pour moi N ayant pas les finances pour payer cette facture et estimant que cela provient d’ un défaut de fabrication j ai adressé un courrier en LR au groupe de Strasbourg afin de prendre le coût des pièces à changer Cotre groupe se retourne contre moi car les entretiens n’ont pas été effectués hors réseau ( j ´habite à plus 40 km de la concession ) et pourtant celle-ci sont tout à fait dans les temps factures jointes au dossier . De plus le garagiste m avoue que la panne serait apparue malgré des vidanges BMW car le turbo présente un vis caché j espère que vous comprendrez ma démarche et que vous me garderez comme client car j ai vendu mon X1 contre cette voiture que je regrette bcp aujourd’hui N hésitez pas à me contacter pour vous communiquer mon numéro de dossier déposé au sein du groupe et mes coordonnées Cordialement cette panne n est vraiment pas à l’image et à la réputation de vos moteurs de votre marque Vous en conviendrez J en serais peu fier !!

bonjour, Propriétaire d’une bmw x7 M50D. Lors de mon dernier passage au concessionnaire bmw « by my car » de saint Thibault les vignes pour un entretien. J’ai étais très déçu de la réponse de la personne qui s’est occupé de mon véhicule…je lui ai signé une anomalie (tuyau d’aération mal fixe ce qui engendre des bruit dans le coffre), sans même chercher à voir le souci , ce dernier me répond tout simplement « je peux rien y faire, c’est un défaut de conception » Quel professionnalisme de ça part…un grand bravo!!!!

Propriétaire d’une série 6, ma clé principale ne fonctionne plus depuis plusieurs semaines malgré le fait de l’avoir rechargée. À la concession, mes interlocuteurs me disent voir de quelle manière ils peuvent intervenir puisque ma clé est une « première ». Malgré les multiples appels téléphoniques de relance tant à la concession d’Evreux, que sur le portable du commercial qui m’a vendu la voiture, ma clé reste HS ! Heureusement que j’ai la clé de secours … Ils ont été très forts pour me vendre la voiture mais plus personne pour un problème qui me paraissait simple à résoudre ! Dommage de devoir laisser un tel avis car l’auto est fantastique ! Voyons comment vont-ils agir à la lecture de mon avis… Ce problème n’empêche pas de vivre, soit, mais j’aime assez que les choses fonctionnent convenablement. Elles peuvent être défaillantes, aucun problème si on se donne la peine d’agir pour palier au problème rencontré.

Magnifique bâtiment qui dégage une impression de modernisme et d’innovation. Le bâtiment est partagé avec la société Alphabet (Google). L’entrée et la sortie du bâtiment sont sécurisées.

Merci infiniment au professionnalisme de Monsieur KRAFFT de BMW France pour avoir solutionné très rapidement une problématique sur notre dossier. Nous avons récupéré notre véhicule, et pouvons en profiter grâce à votre intervention.

A la suite de la restitution de ma BMW serie 1 à la concession BMW de Poitiers avec l' expert Alphabet ( loueur ) celui ci me facture 100€ par jante pour des micro raillures , je lui fait remarquer qu' elles sont minimes et qu' en contrepartie j' ai restituer la voiture avec 4 pneus neufs et 4 plaquettes de frein neuves , il me dit qu'il en parlera avec Alphabet sans résultat puisque on m' a débité de 513 €. un conseil ne prenez pas Alphabet ni BMW !!!!!!

Je n'achèterai plus de BMW: le SAV est catastrophique, quel que soit l'endroit. - J'ai acheté une BMW série 1 avec TOUTES les options ... à la concession de Paris 17°. A la livraison, aucune formation digne de ce nom; par deux fois, j'ai eu à faire à des employés qui n'y connaissaient pas suffisamment. Aujourd'hui encore, certaines connaissances me manquent. Je constate alors que j'ai pris tous les packs ... mais que j'ai une simple clim unizone ! On m'explique que c'est normal sur les séries 1 ... menteurs. - Je fais effectuer ma première révision (huile moteur) à la concession de Périgueux: on oublie de valider la révision; résultat, un message à chaque fois que je démarre Faites la révision d'huile. Je leur téléphone pour faire enlever ce message à distance: impossible. Il faut aller dans une concession - Comme j'habite à Nice, je me rends à la concession. Le chef des travaux me dit qu'il ne peut pas enlever le message !! Question de responsabilité, mais qu'il me rappellera ...il ne m'a jamais rappelé !! Vous pouvez vous imaginer devoir appuyer à chaque démarrage sur l'écran pour faire disparaître ce message ... qui ne part même pas de lui-même. Bref, je garde la voiture, mais je n'en reprendrai pas. Mise à jour: mars 2023 Mon problème de message a été réglé suite à l'intervention de Paris ! Aujourd'hui, je me présente à la concession de Nice pour faire un double de clef de voiture suite à une perte de celle-ci et de la carte grise. Je me présente avec 5 justificatifs: - Un justificatif de domicile - Ma carte d'identité avec mon adresse (la même) - La carte verte d'assurance avec mon domicile - La carte grise provisoire tirée sur le site officiel gouvernemental de l'ANTS - et même ! le double que j'ai retrouvé et qui me dépanne (heureusement, comment j'aurais pu conduire) Le service a refusé de me commander un double (même pas un devis) tant que je n'ai pas l'original de la carte grise ... Totalement absurde, et anxiogène si je perds le double. Bref, encore une bonne raison pour ne pas reprendre une BMW la prochaine fois.

Je tiens à témoigner d'une qualité de service exceptionnelle chez BMW France. Apres quelques déboires sur mon récent scooter CE04, Monsieur Dupierre a su traiter mon probleme avec un professionnalisme qui me fidelisera longtemps à la marque. Encore merci à vous!

Bon accueil à recommander

Super locaux très design

Magnifique nouveau siège social, conditions de travail excellentes !

Refus de prise en charge dans le cadre d’une garantie NE PAS SOUSCRIRE À UNE EXTENSION DE GARANTIE, vous payez mais ils n’assument pas Qualité des véhicules qui laisse à désirer, feutrine pour cacher les bruits d’une mauvaise conception…

Moi aussi déçu, je l’ai contacté pas mal de fois par Mail mais pas de réponse. j’ai eu un problème de surchauffe de ma Moto je suis allé chez leur concessionnaire Motorrad les docks à Marseille pour vérifié le problème ils ont dit que c’est un problème de la pompe à eau qui fuit du liquide de refroidissement je l’ai changé à 718€, après un mois d’attente j’ai récupéré la moto, mais après une utilisation de deux jours j’ai constaté que la moto surchauffe dans l’embouteillage je suis retourné chez le même concessionnaire pour vérifier ils m’ont dit que c’est fort probable un début de joint de culasse, j’ai demandé qu’ils réparent la moto qui a coûté 2000€, après 4 mois de réparation et d’attente j’ai récupéré la moto et j’ai plus ce problème de surchauffe mais la Moto a d’autre problème que j’avais pas avant, elle consomme de l’huile 1L/1000klm c’est pas normal. Je suis retourné chez eux pour réclamer mais ils m’ont dit que c’est normal c’est une grande cylindrée et ça consomme de l’huile pour ne pas montrer leur culpabilité de la défaillance de la moto en réparent le joint de culasse.. Dommage

La qualité n’est plus au rdv et un défaut est apparu sur une jante de M4. bmw n’assume pas malgré la garantie constructeur. Voici la réponse que j’ai eu: « cela relève de l’esthétique de la voiture.. ». Je vais contacter BMW AG en Allemagne et je vous tiendrai au courant de leur réponse. Affaire à suivre

Un turbo cassé à moins de 80000km sur une Mini Cooper et un service clients aux abonnés absents quand on demande une prise en charge... MINI plus jamais ! Réponse à votre réponse : déjà fait (lettre recommandée / Facebook / et plein de réseaux sociaux à venir tant que je n'aurai pas de réponse construite !)

Expérience douloureuse avec le sav, Fuyez, sav insensible à mon problème des services connectés ko depuis deux mois… aucune prise en charge sérieuse, pas d’explication, bmw font les sourds et renvoie la balle vers leur prestataire connected drive… Véhicule sous garantie, mais de quelle garantie on parle ! Ma première et ma dernière bmw, plus jamais je leur refais confiance ! 0 professionnalisme, aucune communication sortante, pas de processus ou de délai clair. Ce n’est pas du premium, c’est amateur.

Une catastrophe !!!!! Le service Bmw n’est plus ce qu’il était !!!! Les franchises ne sont pas à la hauteur de la marque !!!! Suite à un vandalisme : Peinture mal faite, pièces endommagées et en prime ils roulent avec les voitures des clients sans les aviser !!!!!!!! UNE HONTE !!!! Fini pour moi Bmw et mini !!!!!!

Nul en cas de problème ne perdez pas de temps à les contacter (je les ai appelé pour 3 problèmes différents) ils vont vous dire (c'est des franchises on peut rien faire ) très déçu pour une marque premium je voulais prendre une série 7 je vais plutôt voir classe S ou lexus J attends le jugement contre la concession de noisy le sec après je me débarrasse de cette déception. Bon courage au autre propriétaire de cette marque.

Contacter à trois reprises pour trois problèmes différents avec BMW Noisy-le-Sec by my car incapable de m'apporter une solution uniquement des messages automatique ou sinon il vous répond ce sont des franchises on peut rien faire personnellement je ne veux plus de BMW je me sépare de ma voiture et je préfère aller chez Lexus la première fois je les ai contacté car la concession a vendu un véhicule que j'avais réservé et mon proposer un autre véhicule 5000 € plus cher et le premier véhicule l'ont vendu 9000 € plus cher que moi deuxième problème j'ai pris rendez-vous pour l'entretien de mon véhicule, le jour du rendez-vous il me dit que c'est pas possible car nous avons un litige 3e problème ils m'ont bloqué la carte grise impossible de changer le nom et ce n'est que le début moi qui voulais acheter une série 7 plus jamais BMW et vivement le jugement

A la suite d'un accident de voie publique avec ma moto courant juin, j'ai eu de gros litiges avec une concession . Notamment sur une avance de ma poche du montant totale des réparations à savoir presque 10 000 €... J'ai contacté BMW FRANCE par voie recommandée le 8 aout, leur expliquant l'ensemble des conflits rencontrés avec la concession en question et de la manière d'opérer concernant une avance d'argent aussi importante réclamée à un client. Nous sommes le 11 octobre soit 2 mois plus tard j'obtiens enfin un retour de BMW France en espérant convenir au minimum d'un geste commercial pour l'ensemble des désagréments et ne pas me faire fuir de la marque. Résultat, aucun geste commercial ne me sera accordé ni même une once de remord... Bref un service client et une marque très décevante mise à part quand il s'agit de vendre un véhicule neuf !

Un constructeur qui concentre tous leurs efforts au quotidien pour la satisfactions des clients.

Je le joins aux multiples commentaires négatifs. Bmw série 1 de 2016, entretien 100% réseau officiel toujours en avance, 110 000 kilomètres gros problèmes de direction …. Verdict crémaillère HS devis 3000 euros, après recherches il s’avère que c’est un problème très récurrent sur les séries « F » ayant fait l’objet de rappels mais toujours sur de petites séries bien évidemment …. Après de multiples dossiers envoyés de multiples demandes de BMW pour leur transmettre tous les justificatifs à plusieurs reprises, ils considèrent la panne comme normale et comme ne pouvant pas être considérée comme pièce défectueuse d’origine car la voiture n’est plus garantie et a plus de 100 000 kilomètres. Au moins, vous êtes lucides quand à la m**** que vous vendez depuis 15 ans, après 2 ans une BMW ça tombe en miettes et c’est normal. Même Fiat garanti ses autos 5 ans, réveillez vous. Expertise juridique en cours, rencontre le 7 septembre prochain, BMW France a évidemment été réactif pour répondre qu’ils ne seront pas présents, lâches jusqu’à la fin. Les juges trancheront et une plainte supplémentaire sera déposée pour mise en danger de la vie d’autrui.

Le programme ConnectedDrive est purement honteux. C'est inadmissible comme fonctionnement

Je suis très mécontent du service client BMW France 🇫🇷 qui ne trouve pas de solution à la hauteur de ses clients. En effet, une concession BMW ne m’a pas ré équilibré la roue après démontage du pneumatique et m’a rayé une jante (crevaison et mise en place d’un champignon). Selon eux, le service client ne joue qu’un rôle mineur de médiation. Je suis très déçu par le service de cette marque qui n’a rien de Premium. Dossier Numéro : 1-135054016545

Service client désastreux! Les responsables service client sont aussi incompétents que les opérateurs. J’ai cru pouvoir demander une information basique sur mon véhicule.. afin de connaître une référence de composant... Je n’ai eu le droit qu’à l’amateurisme des interlocuteurs! Appel coupé! Aucun rappel! Responsable à l’ego surdimensionné qui cherche les querelles au lieu de répondre aux questions posées! En bref, nous ne rachèterons JAMAIS de bmw! Nous nous séparons du véhicule! Et nous ne recommandons définitivement pas cette marque et son mode opératoire!

Génial ! 😉

Service client qui n'en a que le nom. Pas au rendez-vous de l'attendu pour aider à prendre en charge des problèmes de fiabilité et de sécurité de mon véhicule. BMW considère qu'un X5 de 2015 et 160 000 km entretenu et suivi en concession peut prendre l'eau aux frais de son propriétaire. Plus ça va et plus les véhicules vieillissent mal : problèmes de suspensions qui fuient, jantes oxydées qui perdent leur vernis, cuir qui se décolore... Terminé la qualité allemande pour BMW ! Ca donne vraiment l'envie de changer de crèmerie !

Très mauvaise expérience de la relation client, je depose mon z4 de 2010 toujours entretenus dans le réseau Bmw pour un problème d'ouverture de capote, le garage de saint maximum m'explique que résoudre le problème qu'il serait obliger de casser une pièce et qu'ils n'ont jamais vu sa et le service technique avec cout de l'opération 1800€ et 0€ de prise en charge relation client motif vehicule trop vieux et dire que je viens de racheter une serie 4 grand coupe de 2018 j espere que c est pas vieux pour bmw

BMW 2 Renault 6 Peugeot 6 Mercedes 7/10 BMW n'est qu'un mite 👎👎👎je déconseille vraiment.

Que de belles voitures

Tres tres déçue de BMW colmar j ai une tourer série 2 depuis 1 ans achetée à un privé aujourd’hui 60000 ml km et la vanne egr s est allumee l ai emmené pour un devis chez BMW et qu elle fut ma surprise 3600 euros de réparations !!!!! J ai tel à BMW France basée à Strasbourg pour un geste commercial et m on gentillement laissé entendre qu ils feront un geste une semaine plus tard pas de réponse j ai tel ce jour et qu elle fut mon étonnement mon dit sèchement qu ils ne feront aucun geste étant donné que l ancien propriétaire à effectue les réparations en privé je suis punie alors que la pièce endommagée ne devrait pas être en panne avec peu de kilomètres ils on été vraiment arrogant au tel et m ont dit que toutes demandes seraient irrévocables Et m ont raccroché au nez sans formule de politesse

Ne pas faire confiance au chargé de clientèle pour espérer la réparation de votre véhicule suite à une casse de la chaîne de distribution. Ils m’ont garantie que mon dossier passera en commission si je fais déculasser mon moteur, et vue mon dossier, la prise en charge de mes réparations seront favorables. C’est faux, j’ai du payé 925 euros pour démonter le moteur et me débrouiller pour le remonter. Au bout de plus 1 mois d’attente, sous prétexte d’un entretien non justifié car fait, chez BMW Tournai Belgique, et bien mon dossier a été Refusé. Cette voiture a eu de très gros problèmes moteur depuis mon achat, culasse bouché 5 fois, injecteur, turbo, egr, boîte de vitesse, on m’a certifié de me suivre en cas de casse moteur, malgré de nombreuses réparations et bien c’est FAUX, BMW vous propose juste une ristourne, si vous rachetez encore un véhicule pourrit chez eux, mais quelle Honteux pour sois disant cette enseigne. J’espère que ce message permettra d’avertir et de dénoncer cette mascarade!

Le siège social est superbe.

Comment peut-on diffuser à gogo une pub qui affiche There's no planet B ou Tomorrow is too late et continuer à vendre des voitures hyper polluantes trop lourdes ou inutiliement puissantes ? C'est d'une hypocrisie incroyable, une honte même ! Vous serez légitimes pour afficher ce type de message quand votre gamme sera en accord.

Impossible d’avoir des informations ou des d Contacts via le site BMW…un vrai casse-tête ; Il est conçu uniquement pour que étant découragé on prenne le téléphone pour joindre un conseiller.cela interpelle lorsque l’on songe à acheter un véhicule de cette marque; il y a d’autres constructeurs premium allemands avec une approche client plus saine. Tant pis

Apres lecture des differents avis, je me sens moins seul, en cas de panne N ATTENDEZ AUCNUE OU TRES LEGERE prise en charge du service BMW de Strasbourg, peu importe l age le km ou l entretien du véhicule, en concession BMW ou non ou meme un particulier. Rappel constructeur (gaz échappement) qui se finit (fuite carburant dans les faisceaux) avec une facture de presque 7000€. Le vehicule n avait aucun comportement ou indice qui annoncait cette panne. Vous fatiguez pas, je connais déjà votre réponse. Merci pour votre message. Nous sommes vraiment navrés de ce désagrément. Nous allons faire remonter cette information etc ......

Garage à éviter! Suite à un accident, je décide de déposer ma BMW Serie 4 dans ce garage. Avant de la déposer, je les appelle pour demander le délai de réparation. Le délai annoncé n’est pas respecté au début. Après plusieurs appels, véhicule livré à temps de justesse mais travail de carrosserie exécrable. Aucun élément a été bien repeinte. Le responsable carrossier nous demande de la re déposer au retour des vacances. Je laisse un chèque pour les réparations qui doit être encaisser après le remboursement de l’assurance. Véhicule déposé une deuxième fois. Je n’ai toujours pas récupéré le véhicule que le chèque a été encaissé. L’assurance ne m’a toujours pas remboursé. En bref, travail de carrosserie dégueulasse (ils travaillent avec des sous traitants) et aucun sérieux dans la gestion et service client. Je déconseille fortement ce garage de BMW Mirabeau.

Bonjour Je suis très déçu de la part de bmw france Par la non prise en charge d'une crémaillère de direction défectueuse au bout de 93000 kms sur un z4 Cette pièce devant être défectueuse à l'origine , le concessionnaire ne reconnaît pas ce defaut Dommage pour une marque soit disant fiable Une pièce défectueuse est toujours possible mais il faut prendre ses responsabilités BMW ne prend pas ses responsabilités C'est comme ça que l'on perd des clients fidèles et des parts de marché Bonne journee

Bâtiment neuf, respect des règles d hygienes, parking incluant chargé pour véhicules électriques, très beau site dans un cadre top calme.

ATTENTION !!!!! Le garage BMW Car Premium BEAURAIN est à banir absolument se sont des incompétents, des menteurs, des voleurs et surtout ils cachent les preuves. On n'en restera pas là, s'il faut aller jusqu'au tribunal on ira. Deux problèmes, 8 passages au garage (pour les mêmes problèmes, il faut le souligner) et aucune réparation qui fonctionne. Un bon accueil et un bon café ne font pas un bon garage 🤬.

Toujours en attente que l'on me rappelle et cela malgré la rencontre du PDG😡

J'ai une MINI Clubman de 2016 avec 80000 km entretenu BMW j'ai monté un dossier pour l'envoyer au service la BMW Strasbourg il refuse la prise en charge sur mon véhicule il y a la pédale d'embrayage qui couine à chaque fois qu'on appuie dessus je m'étais tourné vers le constructeur car j'ai eu le même problème sur une Mini Cooper D de 2014 donc comme quoi le problème vient bien de cette pièce

SERVICE CLIENT SAV Déplorable Achats de un BMW 730 Ld xD G12

ma mini confiée a la concession Emile ZOLA 75015. 9 jours sans nouvelle malgré mes appels et j'ai du téléphoner moi même pour apprendre que ma voiture était prête !!! Bien que la réparation soit sous garantie ,l'essai après intervention m'a été facturée (77 euros) ??? A vous dégouter de retourner dans cet établissement

J'ai acheté un véhicule chez BMW de Velizy l'année dernière, elle à donc 1an.Habitué à Mercedes depuis 16ans j'ai voulu changé à mon plus grand désespoir. Artisan taxi et suite au covid19, Je suis resté bloqué à l'étranger 5mois, de la mon véhicule à été vandalisé sur mon parking. Donc coup de la réparation, au secours! Cela dit le pire c'est que suite à cette incident, Je ne pouvais pas travailler, et BMW me demande de leurs payé la TVA en carte bleu cout 3610€ , ils n'ont pas accepté le payement en plusieurs fois par chèques proffessionnel.Le service est déplorable. Ils m'ont aussi facturé le remplacement de la batterie . Je suis extrêmement déçu de BMW. Je retournerai chez Mercedes.

Comme un enfant dans un magasin de jouets...

Panne de multimédia, radio et GPS sur une Mini Marylebone d'avril 2016 avec 41000 km seulement entretenue dans le réseau. Diagnostique dans une concession à ST Maximin dans l'Oise : Boitier multimédia à changer; coût de l'opération 2000€. Contacté pour une prise en charge par le constructeur de cette panne que je considère comme anormale à cet âge et ce kilométrage, le service clientèle à Strasbourg refuse catégoriquement tout geste commercial. Inadmissible pour une véhicule d'une marque qui se dit premium. Ce sera donc la dernière Mini et je vais faire une publicité conséquente à cet incident dans mon entourage professionnel.

Bonjour, Chef d'entreprise, je me décide à acheter une BMW série 4 grand coupé (+ de 70.000 €) à la place des MERCEDES que nous achetions depuis des années. La voiture a moins de 9 mois et à rouler 9.000 Km lorsque le COVID arrive. Après 2 mois dans le parking, impossible de redémarrer la BMW (les MERCEDES encore présentes dans l'entreprise démarrent au quart de tour !!). Nous faisons intervenir à 2 reprises un dépanneur car, après 1h30 de roulage pour recharger le véhicule, il ne redémarre toujours pas. Au final, le concessionnaire me dit que la batterie est HS et qu'il faut la changer. Au regard du prix et de l'âge du véhicule, je demande au service client de BMW France de prendre en charge le coût de la batterie... Réponse : BMW ne peut pas être tenu responsable. On marche sur la tête ... Si BMW n'est pas responsable des équipements qu'ils livrent sur leurs voitures (neuves) qui est responsable ? Moi ? le père Noel ?

Chaîne de distribution cassée sur Série 1 = vice caché. Une honte !! Aucune prise en charge, aucun suivi. Un service client déplorable. A FUIR !!! Plus jamais de BMW !!

Vu la liste interminable des problèmes rencontrés par les propriétaires, on ne peut que leur conseiller d'acheter une renault ou une dacia. Ils en auront moins et ce sera moins cher ...

Je pensais avoir acheté un véhicule d'une marque Premium soit une Z4 BMW!! ça fait maintenant 8 mois que je peux plus utiliser mon véhicule à cause d'une pièce détachée indisponible, soit un support de boite de vitesse. Plus aucune réponse du service commerciale.....Très déçu de la marque mais cétait le dernier achat chez ce fabriquant!!! Très en colère, je trouve cela honteux!!!

je suis très déçue et surprise que depuis le 20/01/2020 je n'ai aucun retour concernant mon dossier de prise en charge!!!! cela fait 3 fois que j'appelle pour savoir ou en ai mon dossier on me répète sans cesse la même chose: Mr chatillon (chargé clientèle à Strasbourg) n'est pas disponible il vous rappellera, depuis 3 semaines j'attends son appel. Depuis le 20/01/2020 je me retrouve sans véhicule avec 2 enfants + la grève donc e la part de bmw je trouve cela honteux d'avoir un service après vente aussi nullissime qui porte aucun intérêt à ses clients!!!!!! Mon véhicule a été acheté neuf en février 2016, la courroie d'alternateur d’accessoire a lâché à cause d'une poulie du compresseur de climatisation. on m'a fait un diagnostic élevé à 500€ sans ma signature sans m'aviser du prix de l'heure du diagnostique erreur de la part de bmw saint gratien sans compter un devis qui s'élève à 3200€. j'ai ouvert un dossier de prise en charge vu qu'a 80000km un véhicule de 4 ans c'est comme même surprenant, je n'ai eu aucun retour depuis l'ouverture de mon dossier le 20/01. Comment une polie de compresseur de clim peut casser au bout de 4 ans? plus jamais je n’achèterai de véhicule chez bmw. sauvez vous il vous caresse le bras pour l'acheter et il y a aucun suivi par la suite.

très déçu et en colère après BMW France ne tombé pas en panne et n'aller surtout pas faire remorquer votre BMW ailleurs que chez BMW. constat. voiture bloquer plus dun mois .puis moteur hs 20000 euro de factures pour échanger le moteur rachat d'un autre véhicule puis on vous annonce qu'un geste commerciale vas être fait sur la perte d'un véhicule estimer a 21000 euro on vas vous donner 2000 super benifice. - 13000 euro suite a ma reprise de ma voiture . je suis dégoûter. j en dirais pas plus. et vos réponse de robot ne sert a rien pour info vous avez mes coordonnées et deja mon dossiers

BMW a de belle concession (pelras Toulouse) mais ils ont de très mauvais collaborateur,dommage. Appelez pour un problème suite a un entretien et une facture de presque 6000€au total ,vous partez avec un bruit au pont et une consommation de28.8 litres. Ils se sont bien fait plaisir dans l atelier......

Hello BMW voiture de moins de 3 ans acheté depuis 2 mois panne moteur est ce normal ? J 'envoie des courriers personne ne me répond que faut il faire pour être écoutée et pris en charge par le constructeur?BMW Le plaisir de conduire super avec une mini non roulante ... Be or norme mais pire encore j'ai failli ne plus être du tout car mon vehicule a fait des siennes en pleine autoroute. Dommage qu'on ne puisse pas mettre 0 étoile c'est une catastrophe, n'achetez surtout pas de mini même en concessionnaire BMW/MINI

Nul Vous achetez un vehicule en Gbretagne ..BMW vous demande de changer les phares et le compteur.malgres la double graduation.et après on Vous parle de communauté européenne..ON MARCHE SUR LA TETE.

Très belle entreprise

Ils ne sont pas aimable , je leur demande un renseignement sur un véhicule qui pourrais avoir un défaut, pour voir si celui-ci a bénéficié d'un en rappel pour un défaut de conception, et la surprise il me raccroche nez! En plus la personne parlait tellement doucement que je ne comprenait rien !

Prise en charge honteuse du service client pour un problème mécanique lié à la conception du moteur sur mon C650GT! Le mécanicien lui même m'a laissé entendre que la réparation devrait être à la charge du constructeur s'il faisaient leur boulot ! C'était la première et la dernière fois chez ce constructeur...

Je suis propriétaire d’une série 5 touring 2011. Après être monté sur un trottoir pour éviter un chien, ma voiture est remorquée chez Bmw Nasa la Roche sur Yon. Après démontage, changement de la direction ... l’atelier m’informe qu’une des pièces livrées par BMW France est défectueuse. Mon véhicule est toujours immobilisé depuis le 3 Juin à 400 km de chez moi. Le concessionnaire décline toute responsabilité au vue que la pièce livrée par BMW est défectueuse. J’ai eu le malheur de demander à BMW France une explication, ainsi que le prêt d’un véhicule me permettant d’emmener mes 3 enfants en vacances ... Réponse de M Klein de BMW France : « c’est pas mon problème » !! Honteux de la part d’une marque comme BMW. Aucun SAV ... meme après une faute majeur.

Des bons à rien. Je déconseille leur SAV. Moteur à problèmes et aucune participation pour prise en charge. A fuire

Les BMW 525d e39, ( la mienne étant de 01/2001) ont toutes le même problème, Groupe ABS HS, je trouve inadmissible qu'il n' y est pas de prise en charge de BMW sur le remplacement de cette pièce, surtout que cette panne est bien connue de vos concessions et du siège. Vous me contactez 8 mois après mon avis et me demandé de vous contacter, déjà je suis une femme et pas un homme, je pense que mon prénom l'indique assez bien, de plus c'est un peu tard, j'ai dû malheureusement me séparé de ma BMW à cause de ce bloc ABS, car elle ne passait pas au contrôle technique, merci BMW France. Tellement déçu que j'ai rachetée une autre marque.

Une fois la voiture vendue, le commercial la met de coté jusqu'à la livraison. Le jour de la livraison, on me livre un véhicule sale !!! Inadmissible !!! Intérieur sale, trace de pieds, de doigts sur le compteur et les vitres ... Carrosserie à peine nettoyée !! Bref, un véritable scandale pour un véhicule neuf de 50 000 euros !!! J'aurais dû après réflexion, refusé de la prendre le jour J ! BMW Chambourcy HONTE A VOUS !!!!!

Bonjour je suis très déçue de la concession BMW dieppe. Après l achat d une mini clubman. Service après vente une catastrophe.des promesses pour vendre le véhicule .ne mérite pas l enseigne bmw. Je n ai plus confiance. Scandaleux

Très bon accueil, sérieux

2 hybrides en 2 ans. Une 330 e qui tombe en panne au bout de 8 mois et qui revient du garage BMW à Brive au bout de 6 mois (d'avril à septembre) et tombe en panne le lendemain. Une Active Tourer qui tombe en panne au bout de 800 km. Une assistance BMW incompétente, désorganisée, à peu près au niveau d'une assistance d'opérateur téléphonique dès que cela dépasse la mise à disposition d'un taxi. What else ?

Toutes les nouveautés en live .

Des locaux beaux, grands, luxueux... À l'image de la marque.

Mon travail

J'ai dû confier ma 535D à la concession BMW Pelras Toulouse suite à un accrochage en ville sur le train avant. BMW France a fourni la crémaillère qui était à remplacer. Je passe sur les délais un peu longs, le pb étant surtout que cette crémaillère est défectueuse. Rapport d'expertise à l'appui fait par un cabinet d'expertise mandaté par mon assurance; BMW France refuse de reconnaître leur responsabilité en disant qu'ils font déjà le maximum pour avoir une crémaillère de rechange. Pièce commandée à la mi-mai et arrivée possible vers fin juillet, ...sans aucune certitude. Je fais 200 kms par jour et je pars bientôt en vacances en famille avec un van et un cheval. Ils s'en foutent et ne veulent pas mettre à disposition un véhicule de remplacement , le temps d'approvisionner une pièce conforme. La crémaillère est un pièce de sécurité, elle craque toutes les 10 secondes. Ce message pour dire que BMW France se moque royalement des risques que je prends au quotidien en roulant et ne se considèrent pas plus responsable que ça malgré qu'ils aient fourni cette pièce défaillante. Je vais enclencher un dossier juridique via mon assurance. Si j'ai un accident les responsabilités seront ainsi connues. Les chargés de clientèle que j'ai eu au téléphone (Mr Claine, Mr Aler, ...) ne veulent pas lever le petit doigt , sont limite insolents et font perdre du temps aux clients (dialogues de sourds, inutiles, stériles, ...). Honteux ce manque de prise de responsabilité. Equipe et managers à changer au plus vite. Politique d'écoute des clients à revoir.

Alternateur cassé sur ma Mini de 2011 qui a seulement 40000km. Le conseille me dit au téléphone que mon véhicule est vetuste. À seulement 40000km?!!! En plus il me dit que je ne suis pas un client fidèle étant donné que je ne fais pas les entretiens chez eux. Je lui ai dit que je vois mes fins de mois et que de par la loi rien de m'oblige à les faire chez eux. Il me rajoute que il ne voit pas pourquoi il ferait un geste commercial du fait de ne rien faire chez eux. Je lui ai dit que si il triutr qu'à 40000km il trouve que ma voiture est vetuste je suis inquiet sur la qualité de leur voiture. C'était une personne peut agréable même agressive et irrespectueuse. Il faisait même de gros silence pendant des fois 30 secondes pour me faire croire qu'il avait raccroché. Vraiment je pensais que BMW avait le respect des clients de meilleurs qualité quand même. Je ne vais pas laisser ça là. Quand je lis certaines personnes qu'il faut fuir BMW je ne l'aurais jamais cru d'un cinstruconst premium. Très déçu de cette personne du service clientelc et de BMW.

Belle visite

Super marque

Changer l'ABS deux fois en 10 ans. La marque ne fait pas d'effort et nie sa responsabilité. L'image de la fiabilité de BMW est un leurre voire un cauchemar. Marque à fuir !

Les soi disant techniciens du service client sont d une faiblesse technique hallucinante et par contre très doué pour fuir les problèmes

Hé Google ce n'est pas un lieu ouvert au public...

Pour les futurs agents de sécurité en t'en agent de sécurité sur ce site délabrée. Entre le responsable M David Christian Lecourt qui adore passer sont Temp a l'accueil a raconter sa vie au hôtesses d'accueil Je sais maintenant que l’emploi d'agent de sécurité dans ce site tien sur les hôtesses sil elle veule vous garder ou pas ses de l'harcèlement moral Quelle image de BMW

Ce si ai le siège social

Jolies voitures! Surtout les M

Possédant une série 3 de 1998 en parfaite état avec 149000 km en boîte septronic, bmw France me certifie que la boîte et le pont arrière n'ont pas besoin d'être vidangé (graissage à vie selon eux) cette réponse est totalement fausse. Elle doit être vidangé à 80000 km car bien sûr l'huile n'est pas éternel, alors que j'essaie depuis l'acquisition du véhicule il y'a 4ans et j'ai insisté pour qu'elle le soit. Maintenant que le véhicule est trop âge elle ne peut plus, dû à la viscosité de l'huile. La voiture est condamné du à une défaillance de boîte, coût de l'opération 5000 euros pour la changer, conseil faite entretenir la boîte et le pont à la société ZF qui est le constructeur de la boîte de vitesse qui par la même occasion qui est beaucoup plus compétent que BMW eux-même. A médité. Mon choix sur la prochaine voiture ce portera sur les japonaise beaucoup plus fiable !! Ah oui j'allais oublier surtout ne pas aller voir ECM BMW MONTROUGE qui sont incompétent l'Europe service est pitoyable, c'est la 1er et dernier BMW je prends. Marque à éviter

Dommage que l'image de BMW soit constamment ternie par la concession de ST Thibaut des Vignes, étrange que le groupe autorise ce site.

Bonjour. J'ai amené mon 520d / F10 le 15 mars dernier chez Bmw Brienne à Bordeaux car j'entendais un bruit de chaîne de distribution. Je viens au volant de mon véhicule je leur explique que j'entends un bruit au démarrage. Je suis reçu par Mr BUTON David, il me recontacte plusieurs jours après et me dis qu'il faut changer la chaîne de distribution. Je signe le devis bon pour accord, et m'affirme que je récupérerais mon véhicule dans quelques jours. 2 semaines plus tard je reçois un appel et il m'annonce avec un air hautin qu'ils ont démonté le moteur et qu'il est HS, lorsque je lui demande des explications j'ai plusieurs versions: les mécaniciens affirment qu'il y'a des morceaux de carter inférieur qui ont été broyés par la chaîne de distribution et qu'il suffit de nettoyer mais pas nécessaire de changer le moteur...Quant à Mr Button il était catégorique,il faut changer le moteur... dois-je croire un commercial ou les mécaniciens de l'atelier? Je suis outré, j'arrive au volant de mon VL et au bout de 3 semaines d'attente dans leur concession on m'annonce que mon véhicule ne roulera plus et qu'il faut absolument changer le moteur. Coût de la réparation 12000€. J'ai bien entendu refusé. Je demande qu'on me remette mon véhicule roulant comme lorsque je suis arrivé avec. Mr Button m'annonce qu'il faudra payer 1000€ supplémentaire pour le remontage et que le véhicule sera non roulant! Par contre c'était la seule fois qu'il avait le sourire dans mon desarroi. Lorsque je viens récupérer mon véhicule,on m'annonce qu'il faut s'acquitter d'une somme de 200€ de diagnostic (au lieu de 250€...quelle ristourne). Tout les entretiens sont à jour ainsi que les factures d'entretien à l'appui. J'ai rencontré le directeur pour des explications: verdict il m'annonce que le moteur est réparable mais qu'il ne voulait prendre aucun risque et qu'il était préférable de changer le moteur. Je suis désolé mais je n'ai pas le budget pour cela. Bmw France refuse toute prise en charge. Résultat je suis venu récupérer mon véhicule qui était roulant et je repars avec sur un plateau avec le moteur démonté... merci Bmw Bordeaux brienne

Encore merci pour la rapidité et la prise en charge pour mon véhicule.

Toujours intéressant et sympa de passer au siège de BMW France

Surtout si vous avez un PROBLÈME avec une concession MINI ou BMW n'allez pas vous plaindre au service clientèle de MINI BMW FRANCE (LE SIÈGE) . IL PRENNE SYSTÉMATIQUEMENT LA DÉFENSE DE LEURS CONFRÈRES. je vous invite a consulter les avis sur la concession de BMW LA ROCHE SUR YON 85000 , elle déplorable et le siège ne fait striquement rien, je ne vois pas à quoi il serve !!!!! Nous allons revendre notre MINI et boycotter la marque MINI & BMW

Je suis ravi de ma moto GS....mais le service commercial BMW Motorrad est nul et pitoyable..... A fuir !

Attention sur le CO2

Salut, je suis un diplôme Sandeep en électricité