ACTENA AUTOMOBILES - Volvo Concessionnaire Volvo

Très bon accueil

J'ai été agréablement surpris par l'excellente expérience que j'ai vécue à Paris concernant le problème que nous avons eu avec notre Volvo. En route vers Paris, nous avons eu un problème inquiétant. Nous avons appelé la concession Actena pour prendre rendez-vous et ils nous ont accueillis avec une gentillesse et une serviabilité formidables. Le lendemain, nous sommes allés faire un contrôle et non seulement ils nous ont fourni une assistance et un contrôle gratuitement, mais ils ont même lavé notre voiture. Vraiment félicitations et merci beaucoup !

Réparation abusive sur une voiture de 3 ans. Non prise en charge de VOLVO malgré le rappel de certains véhicules pour le même problème. Bref a fuir et cela fait vraiment douter de la qualité VOLVO.

Serait il possible qu’une personne réponde au téléphone. Suite à un sinistre, impossible de vous joindre sur 2 jours - 10 appels

Toujours un bon service 👍🏻

Je ne reviendrai jamais et j'irai plutôt chez un autre concessionnaire Volvo plus éloigné de chez moi. Mon expérience, même en prenant rendez-vous pour une maintenance de base, est que chaque processus et tout le monde est inefficace et manque d'orientation client. Très cher aussi.

Merci pour l’accueil et la sympathie d’Eric et a toute l’équipe Volvo Actena ! toutes mes expériences ont juste été parfaite. Au plaisir de vous retrouver.

Super acceuil , reprise de mon véhicule et depart avec un XC60 ! Le tout super bien géré en moins de 10 jours ! Merci à Jean Christophe pour son suivi

Très bon accueil de M. Hervé SAINCOURT que de bons conseils et un suivi très rigoureux. Je suis désormais impatient de prendre possession de mon futur XC 40 Emmanuel Guest

Bon accueil à la réception de mon véhicule. Entretien fait dans les délais et au tarif annoncé lors la remise du véhicule. Restitution du véhicule avec un bon nettoyage intérieur/extérieur. Il est vrai que côté tarif, on peut trouver moins cher ailleurs, mais on repart serein pour une année.

Merci à Hervé pour son accueil à la concession Volvo. Nous avons été enchantés par l’essai . Nous avons apprécié la C40 recharge range et l’application Google associée.

J'ai eu affaire avec Mr Saincourt pour l'achat d'une Volvo hybride XC60. Il a été extrêmement présent et attentif à mes besoins. Il a su également être disponible et réactif lors de soucis sur la commande de mon véhicule et la disponibilité des options. Je le remercie vivement pour son aide qui a permis de débloquer la situation.

Merci à Mr Saincourt pour son accueil et son accompagnement à la livraison de mon véhicule.

Suite à une demande sur internet, Monsieur Saincourt nous a très bien reçu. Il a su s'adapter à nos besoins et être force de proposition. L'essai s'est parfaitement bien passé et son accompagnement pour la commande a été très utile. Très professionnel et accueillant. Je recommande vivement!

Merci à Imade pour son professionnalisme et son accueil chez Volvo Paris 16 et toute l'équipe pour leur efficacité. Le diagnostic sur mon véhicule a été fait en 30 min et réparation prête (valve tubeless pneu) 2 heures après. J'ai récupéré mon véhicule entièrement nettoyé. Merci aussi pour votre aide à installer l'app Volvo qui bugait sur mon téléphone.

Nous avons reçu divers messages d'erreur sur notre XC60 pendant nos vacances et n'avons pas pu continuer notre voyage (avec caravane). Nous avions déjà été refoulés chez deux autres concessionnaires Volvo (nous sommes venus sans rendez-vous). Pourtant, chez Volvo Actena Paris 16, plusieurs salariés parlent couramment anglais. Ils ont rapidement trouvé la pièce défectueuse et l'ont commandée/remplacée dans les 24h. Finalement nous avons récupéré la voiture entièrement nettoyée/lavée et nous n'avons payé que 300€ (150€ pour la pièce et 150€ pour l'effort). À ce stade, un énorme compliment à l'équipe gentille et gentille et à l'aide instantanée.

Super équipe! Accueillant et efficace!

Impossible de prendre un rendez-vous au téléphone.

Ce n'est plus ce que c'était, je vais dans le 78 maintenant, plusieurs révisions d'effectuées, j' ai beau leur dire d'enlever les messages d'erreur quand je récupère la bagnole, les messages n ont pas disparu alors qu on m a dit que c était automatiquement fait limite d'un ton moqueur... on m'a facturée l'essuie glace arrière alors qu'il n'a pas été changé...bref y a tout a revoir au niveau des ateliers, j ai appelé récemment pour y faire expertiser mon véhicule après un accrochage pris en charge par ma société, vu le retour, j'ai pris rdv dans le 78 ils sont plus pros.

Super équipe rapide et très professionnel

Garage top Équipe top Trop sympas et arrangeants !

Très bon accueil et professionnalisme. Délais honorés, travaux très propres (changement de feux, remplacement commandes de volant, changement carcasse de siège conducteur), voiture nettoyée après chaque RDV, prise en charge de la relation avec l'entreprise qui m'a vendu le véhicule (Volvo V90 de 2018)... 3 RDVs en 3 semaines pour effectuer les travaux, à chaque fois la même attention. Merci particulier à Eric, responsable d'atelier, pour le professionnalisme.

Véhicule rendu propre ext et int

Tout fût parfait service 5 etoiles

Véhicule nettoyé intérieur et extérieur merci a l'équipe après vente

Sérieux et merci à l'équipe de kevin

Service et prestation de très bonne qualité. J'ai récupéré ma voiture nettoyée et rechargée !!! Merci à toute l'équipe pour son accueil.

Très professionnels et agréables !!

c était mal parti avec un rdv internet impossible - qui se deplace avec le numéro de chasseur de sa voiture et un contact téléphonique impossibleavec l atelier MAIS un simple mail au service client a fait la différence ! immédiatement rappelé, pris en charge il gère le sujet avec l interne. rdv confirmé accueil au petits oignons delais respectes et voiture rendue nettoyée un grand merci

Une très bonne expérience d'essai avec Monsieur MARIE, très professionnel, précis et réactif. Très satisfait de mon XC90 T8 Inscription Luxe pour l'instant. Merci!

Excellent service et j'adore la nouvelle Volvo C40. Notre conseiller aux ventes Thomas Hamelin a été fantastique et très utile. Nous avons passé notre commande en septembre 2022 et reçu notre voiture en mai 2023 et avons été en contact régulièrement avec Thomas et il a toujours été très professionnel et réactif.

Depuis mon premier échange avec M. HARY et de son offre concernant ma commande pour la C40, je constate de votre part une réelle prise en charge et d’accompagnement pour me satisfaire en tant que cliente. Une denrée de plus en plus rare auprès des professionnels alors je ne peux que vous féliciter pour votre professionnalisme Rien que pour cela, je vous dis MERCI Quand on passe par un professionnel on a toujours des bonnes nouvelles 😊 Hâte maintenant de récupérer ma jolie voiture

Un service client plus que déplorable

Peitite intervention: une baguette fenêtre latérale à changer. L'acceuil super, rdv simple à faire, sans rien demander, j'ai retrouver mon véhicule super propre, il a été nettoyé sans que je le réclame. Merci!

Accueil sympathique

Bonjour j’ai laissé mon xc40 pour l’entretien, accueil très chaleureux et professionnel de M.GASSE, délai respecté au top.

Accueil à la hauteur de la marque .. un bonjour , un sourire , une écoute et la solution .. service haut de gamme .

Établissement pas à la hauteur de la marque. Accueil désagréable et incompétent

Payer 2600 euro pour une révision sans bonjour ni merci ou au revoir - me calculer des essuie glaces jamais changés … no merci plus jamais

Très bon service, Imade est très serviable, rapide et efficace. Il se plie en 4 pour rentrer dans vos délais. C’est très appréciable quand on connaît les concurrents qui ne font rien de cela jouant d’une notoriété qui ne mérite pas à cause de leur service déplorable. C’est un très bon choix que d’avoir choisi Volvo, de part sa qualité et surtout le suivi de la clientèle. J’apprécie aussi énormément l’assistante de ce Volvo Actena, Mme Arribas qui prends son travail a cœur et qui fait le maximum pour joindre son équipe et prendre scrupuleusement tous vos messages. Je suis très regardant sur le travail et la qualité du travail accompli. Et c’est ici un 5/5! Merci à toi Imade, merci à Angeles et évidement à toute l’équipe derrière qui se trouve dans le garage !

Tellement content de ne plus habiter à coté, les prix étaient exorbitants. 2000€ pour changer une courroie et 700 pour l'entretien. J'ai pu faire la même chose pour 800€ chez un mécano noté 5 étoiles.

Accueil moyen , des collaborateurs en permanence au téléphone sans s’occuper des clients qui attendent au comptoir ! Même pas un café pour faire patienter 👎

Personnel extrêmement désagréable. Pas un sourire, meme pas bonjour. Vraiment dommage pour cette marque de voiture que j’aime beaucoup

Merci au sérieux de l'équipe et au chef du service mécanique. J'ai enfin trouvé un garage VOLVO digne de ce nom pour la révision du XC 40. Un suivi sérieux et un service efficace. Deuxième rendez vous chez eux et toujours aussi satisfaite. A l'année prochaine :)

Nous avons été très bien accueilli par M. Routier.

J’ai utilisé les services de cette concession à plusieurs reprises. Systématiquement j’ai rencontré des difficultés ou des problèmes. La dernière en date, lorsque j’appelle à l’accueil pour récupérer une clé je me fais raccrocher au nez par la standardiste et on m’indique à 15h30 que l’atelier et le service technique sont fermés. je ne recommande absolument pas cette concession.

Parfait pour moi et ma Volvo est bien entretenue. Équipe d'atelier parfaite au service. Merci

Au regard d'un dernier avis que j'ai donné, je dois corriger de manière très favorable ma précédente appréciation basée sur un malentendu dont je seul responsable, mille excuses à l'accueil SAV, une boite en chocolat suivra pour les remercier de leur engagement au service client. Propriétaire d'une Volvo XC 90 de 2006 (240 000 km) , j'ai confié mon véhicule à l'équipe SAV fin avril 2022 à cause d'un prob dans la colonne de direction et d'autre alertes d'anomalies. Accueil chaleureux et pro, pragmatisme et transparence sont au rendez vous et le sourire en plus . Ils ont détecté immédiatement l'une de mes pannes, celle qui m'inquiétait le plus. L'équipe m'a signalé d'autres petits travaux à venir sans me forcer à la réaliser immédiatement, ce qui participe: - à la préservation de mon budget voiture d'un critair 3 condamné pour 2023 par notre maire au score de 2,17% (22 936 voix) au dernier suffrage - à l'effort au recyclage - et à l'anti obsolescence administrative programmée. Bravo au chef du SAV!

Une seconde expérience décevante. #2 (Avril 2022) Je contacte le SAV au tel pour la révision d'un XC 90 avec 240 000 au compteur. On me dit, aux SAV ils sont tous occupés, ils vous rappelleront. Une semaine plus tard: toujours pas de rappel. #1 (Mars 2021): je rentre dans la concession pour prendre RDV pour une révision. Je donne la CG à l'acceuil SAV et précise que le véhicule était déjà passé par la concession quelques années auparavant avec un propriétaire précédent et à l'appui du carnet d'entretien (Tampon actnea). Le technicien fait une une petite grimace et marque un air dédégneux lorsqu'il relève et souligne à voix haute la date d'immatriculation 2006 et que je lui annonce 220 000 km et rajoute Ah non désolé, il est pas connu ici et semble douter de ma parole. Il me proposa d'un ton blasé et condescendant 1 RDV quelques semaines plus tard. Un peu vexé, je dis très poliment que je reviendrais plus tard car le RDV proposé ne me convenait pas. Bref, de ces 2 expériences, je retiens qu'a défaut de venir avec des plaques diplomatiques ou avec un véhicule neuf, on fait beaucoup d'efforts pour repousser les vieux volvo et les acceuillir d'une manière particulière. Peut être n' ais-je pas eu de chance au cours de ces 2 tentatives. La prochaine fois, j'éviterai d'emblée le kilométrage et en tirer les éventuelles constats et conclusions

De passage à Paris (donc un client éphémère), j'ai appelé la concession Volvo du 16e pour un diagnostique sur un défaut apparu la veille. Ma V90 a été prise en charge dans l'heure et la panne résolue (durites de suralimentation) dans la foulée - un dysfonctionnement bénin dont je ne me suis jamais occupé à également été résolu et ce gracieusement. Le tout avec sourire, écoute, rapidité ! Le service est clairement à la hauteur de l'image du constructeur. Un merci tout particulier à Kevin pour son professionnalisme, professionnalisme qui peut servir de mètre étalon.

Service lent, et personnel qui vous ignore...

Super accueil ! je recommande

Très bon accueil,le personnel professionnel,

Experience désastreuse. Personnel odieux et incompétent. Seule la personne de l accueil est charmante. Dommage on saurait plus vite à quoi s en tenir. Mais où sont passés tous les avis catastrophiques sur ce garage ? Disparus. C est extrêmement étonnant ! Mon nouveau garage, honnête et pro, a cherché en vain une explication au premier entretien à 700 euros et pour cause, 700 euros, la vidange ! Quant au vendeur, flagorneur pour vendre il avait disparu chaque fois que j ai eu besoin de lui !

Ce sont des vampires assoiffés d'argent. Ma Volvo 2017 n'a que 48 000 km et je paie 1 300 euros par an pour l'entretien. 450 euros pour un remplacement de batterie. Des gens horribles dont la seule pensée est de savoir comment vous arnaquer, sans vous donner de conseils. Ce qui est triste, c'est que Volvo n'a pas d'autres garages. Actena est en situation de monopole. Je suis content de ma voiture, mais mon Dieu, je déteste aller dans ce garage et savoir qu'il n'y a pas d'alternative !

Je n'ai jamais vu un garage auto aussi incompétent et désagréable. Nous avons mis notre voiture à la révision pour la vendre. Résultat : 2 000 euros et la panne électronique non réparée. 3 aller/retour avec à chaque fois le problème qui réapparait. Pas une excuse, pas un geste commercial. Au final nous n'avons pas racheté une Volvo !

Presque 60 euros pour changer deux ampoules alors que je fournissais les ampoules... l'arnaque ! Évidemment je les ai changées moi-même c'te blague !

👍

Super service, bon accueil, une qualité appréciable (et rare) dans le monde automobile !

Le personnel sympathique et à l'écoute de la clientèle. Merci de revoir les coûts des pièces et réparations.

Service atelier à éviter, gonfle le devis, vous presse pour que vous l'acceptiez, nous demandons à garder les pièces changées (étrier de frein de parking, faisceau électrique...) et comme par hasard, lorsque nous récupérons notre véhicule ils n'ont pas gardé les pièces ! Moins de 2 ans après, même problème de frein de parking bloqué, changement des mêmes pièces effectué chez un concurrent français, facture 3x moins chère et étonnement sur l'usure de pièces changées à peine 2 ans auparavant.

Un grand merci à M. CIRIMELE pour son accompagnement très professionnel dans notre découverte d'un Volvo XC40. Merci d'avoir pris en considération nos attentes explicites et implicites, vous avez su être à l'écoute de nos besoins. Nous nous sommes sentis bien accueillis dans ce très beau lieu.

Parfait

J'ai acheté ma voiture avec eux et le service commercial était professionnel et serviable. L'entretien et les réparations sont un scandale, plusieurs tentatives pour m'arnaquer. J'ai endommagé ma voiture ou j'ai fait semblant de rendre des services. Une intervention demandée à Volvo Suède m'a aidé pendant un moment, mais une fois les problèmes recommencés, j'ai abandonné. Les Volvo sont d'excellentes voitures, mais malheureusement, à Paris, le garage d'entretien est une honte. Pour cette raison, je n’en achèterai pas de si tôt.

Très déçu par l'absence de professionnalisme de ce garage simplement capables de prendre 700 euros pour un entretien annuel en faisant payer le liquide pour les essuie-glace alors que le réservoir était plein. A ÉVITER !

Je n'ai jamais vu un garage haut de gamme avec des toilettes en aussi mauvais état. Rouleau de serviette inchangé, lunette et abattant démonté...

Enfin je ne suis pas le seul à donner un avis négatif A Fuir, après 2 jours chez eux impossible de diagnostiquer un simple cardan, c'est des incompétents. M. Antonio Ferreira très hautain et manque de politesse envers ses clients. environ ), Je vous déconseille cette concession j'en ai fais les frais.

J'ai réalisé une révision de mon véhicule XC 60 qui fonctionnait très bien (Dernière génération 30 000 km) en Juillet pour une facture à plus de 700 Euros. Suite à ce service, mon véhicule présentait des défaillances de puissance et des bruits parasites au niveau moteur signalés lors de la remise de l'auto. J'ai retourné mon véhicule en Septembre pour un nouveau contrôle qui n'a rien changé. Depuis, j'ai appelé à 4 reprises la concession, sans suite... Le service de cette concession est plus que médiocre. Je vous conseille de ne pas leur laisser votre véhicule au risque de générer des défaillances qui n'existaient pas avant. Je pense qu'ils sont techniquement incompétents. Par ailleurs, aucun manager de la concession ne m'a contacté pour me proposer une solution. Je vais donc aller chercher une solution directement chez Volvo France.

Rendez vous à 13h30 14h45 toujours fermé Aucun respect de l agenda des clients Nous aussi on a un job

injoignables, désagréables, chers; abusent de leur quasi monopole sur paris ouest. A vous dégoûter de volvo.

Magnifique

Accueil téléphonique limite discriminatoire Volvo de province passent après les parisiens

Très bon accueil !

Une agence catastrophique, ou le personnel ignore les clients et n’est pas même capable de dire bonjour ou au revoir... Après 30min d’attente, personne n’a été en mesure de nous renseigner, saluer ou même parler... Un scandale! Heureusement l’agence de Neuilly est la pour relever le niveau ! Merci à eux !

Pas du tout professionnel . Garage très mal géré . A éviter fortement si vous voulez évité les problèmes . D’une mauvaise fois incroyable .

Incompétence et arnaque sont les maîtres mots. Fortune dépensée alors que les réparations ont été mal faites.

Accueil et services de qualité merci Jean-Christophe pour votre professionnalisme

Tout simplement 0 accueil

Pour une révision, il m'a fallu une semaine et de la patience au téléphone avant d'obtenir un rendez-vous. Ensuite, on m'annonce un forfait décontamination Covid à 59€. Chez un garagiste Renault, c'est 12€. J'ai par ailleurs eu une expérience satisfaisante lors de la pose de barres de toit, chère mais bien faite. Mais je m'interroge sur ces tarifs.

Je n’ai plus confiance en ce garage qui m’avait fait un devis à 1.800€ pour un bruit de la climatisation de la voiture qui a été résolu pour 0€ dans un autre garage Volvo à l’étranger. Volvo à Paris vous oblige (en pensant vous avoir prévenu à la Prise de RV) à payer 59€ pour désinfecter la voiture dans le cadre du Covid. La même semaine Smart et Mercedes ne demandaient rien.

HALLUCINANT pour une marque de ce niveau!! Je suis venu pour avoir des renseignements sur le XC60. Je suis gentiment accueilli mais quelle attente!!! au bout de 25mn, un jeune stagiaire vient me donner des infos très incomplètes et pas au niveau de la marque...des gens déambulent dans la concession sans savoir ce qu'ils font...on m'a promis de me rappeler pour prendre donner plus d'infos...plusieurs jours ont passé et toujours rien! Franchement, je n'ai jamais vu un tel degré de nullité! C'est effrayant de voir une marque de ce niveau aussi mal traitée! Réagissez!!!!

J'ai tenté d'appeler plusieurs fois pour un véhicule d'occasion qui m'intéressais. Aucune réponse à chaque fois, ça me raccroche au nez. Du coup, j'envoie un mail pour savoir si le véhicule était disponible, j'ai eu une réponse toute faite mais assez rapide. Du coup, je réponds pour donner des infos ainsi qu'en demander en retour. Aucune réponse après cela, et le lendemain non plus, même pas un simple mail pour me prévenir si d'autres personnes étaient intéressées par le véhicule. Je suis retourné voir le site le surlendemain, et l'annonce avait été désactivée. Si je n'étais pas retourné voir, je n'aurai jamais été mis au courant que la voiture n'était plus disponible. Pas professionnel du tout, même pas un simple mail pour prévenir qu'il y avait d'autres client sur l'annonce et que je n'étais pas prioritaire. Je ne jugerais pas le travail interne à la concession car je n'y suis pas allé mais je ne risque pas d'y retourner en tout cas. A éviter.

Ne respectent pas leurs engagements, se rendent injoignables, ne rappellent jamais, ne répondent pas aux mails. À fuir !

J'ai été bien accueilli par le commercial, qui a su répondre à ma demande ! Je recommande la concession

Personnel très aimable!!!

On peut pas stationner

Voleur ! REP: je réponds ici car je ne peux pas le faire sur votre retour. Alors oui vous m'aviez fait un devis , qui a doublé la semaine suivante me demandant de changer plus de piece , le montant est devenue astronomique ! J'ai demandé des informations par mail et par telephone , car des oublies a plus de 1000 Euros paraissent étranges . De plus pas de retour de votre part , sans devoir appeler 3 ou 4 fois ! Ensuite lorsque je me rend compte de votre incompétence , je vais voir un autre garage qui ne m'a pas changé les pieces rajoutées et pourtant la voiture fonctionne sans problème depuis ! Dernier point , je relance 10 fois par mail pour avoir les DETAILS du résultat du diagnostic(que j'ai bien sur payé) ! Mais je n'ai eu qu'une ligne au bout d'un mois de relance ... Voila je reste dans sans hésiter sur ma position !

Commercial condescendant, accueil froid, 20 min pour dire bonjour. à éviter! Déplorable pour l'image de Volvo. Voir même honteux...

Atelier très sympathique, toujours présent pour répondre à des questions.

J'etais personnellement un peu inquiet en allant chez Volvo Actena suite aux revues, mais je dois dire que j'ai eu un traitement impeccable. Des personnes tres sympas, que ce soit a l'accueil ou les differents departements, et j'ai ete bien accompagne malgre ma demande atypique (homologation de ma voiture suite a retour d'expatriation). Je recommande donc ce concessionaire.

Accueil très froid. Je pense que je n'avais pas l'allure d'un acheteur potentiel. Du coup le vendeur prend de haut, ne sourit pas, et n'a pas l'air de vouloir vendre. Mercedes GLB bienvenue !

Sécurité uniquement lors de la conduite ou en cas d'accident. Je ferai toujours confiance à une voiture Volvo.

La raison de cette note, simplement le prix des fournitures. Exemple huile moteur de 1L Total : 33€. Soit le double du prix ou Soit le prix d'un bidon de 5L ... Ça coûte cher l'urgence. A part ça l'accueil était bon à l'accueil et la boutique.

Je viens de sortir de chez Volvo et je suis complètement d'accord avec les commentaire. Les personnes nous passent devant sans-gêne, les vendeurs privilégient certains profils à d'autres. Je ne reviendrais pas

Une marque dont le slogan est « le luxe version Scandinave » devrait se poser 2 ou 3 questions sur ce qu’une expérience de luxe exige et implique. Je pense que le produit est effectivement luxe et bravo pour vos véhicules. En revanche, les vendeurs sont bel et bien Low Cost ! Et ça fait très mal en concession.

Prestations et chef d'équipe atelier très professionnels accueil comptoir plutôt désagréable

La révision la plus chère jamais faite !!! Une voiture rendu avec 4h de décalage et depuis tout les voyants s allume

Actena vend et cela suffit apparemment à combler les attentes de Volvo Automobiles France dont le service Relation clientèle est inconsistant. Voici ce que j’écrivais en avril 2012 après un grave manquement constaté dans le fonctionnement du service entretien d'Actena Automobiles (Paris-16) : « Les voitures sont restituées au client avec des pannes et des détériorations reconnues mais non assumées ; qui plus est, le service après-vente de cette concession Mirabeau ne participe pas aux campagnes de rappel organisées par le constructeur et fait encourir des risques aux propriétaires, conducteurs et passagers des véhicules concernés ainsi qu'aux autres usagers. Adresse à éviter absolument. Il existe des concessionnaires sérieux en dehors de ce réseau de vente qui n’a que trop profité d’un statut historique désormais surfait. Profitez de vos déplacements et séjours en province pour leur confier la révision de votre Volvo : vous y bénéficierez d’un bien meilleur accueil et d’un service diligent et responsable (ex : Annecy et La Rochelle). » Ma S60 a été ma première et dernière Volvo. Les deux Citroën C5, la DS 5 et la Renault Talisman qui ont suivi m’ont permis de constater que les constructeurs français (que j’avais lâchés au tout début des années soixante-dix) tenaient la route avec un réseau de vente et après-vente de qualité et des voitures soutenant la comparaison avec le suédois.

Ce garage VOLVO n’est pas digne de ce nom Accueil déplorable et incompétent

Garagiste très sympathique et qui explique bien

Les réparations sont faites à temps

Une révision sur une XC 60 de plus de 4 000 euros pour une valeur à l'argus de 11 000 Euros ! Du vol !! Et ce, soi-disant pour un simple changement de courroie. Je sors du garage et quelques jours plus tard, j'ai un doute quant à la pression de mes pneus alors je me dis c'est pas possible, ils ont du vérifier lors de cette incroyable coûteuse révision... Je m'arrête à la première station, je vérifie et bien même pas ! ! C'est un véritable scandale .... Volvo Acténa, une honte, pour ne pas dire une escroquerie, et comme disent les jeunes d'aujourd'hui, du foutage de gueule ! D'accord avec vos avis précédents, plus jamais les pieds avenue de Versailles. Le Siège Volvo France est-il informé de cette incompétence et de ces pratiques ? Cela me fait bien rire de voir Monsieur Eric Protin dire dans les avis Excellent, et c'est bien le seul et pour cause, il n'est autre que la personne qui m'a établit le devis !!! Mais de qui se moque t-on ?

Je suis propriétaire d’un XC60, c’est mon deuxième mais malheureusement il n’y en aura pas trois en raison du déficit de service de votre concession en région Parisienne, avenue de Versailles Paris 16. J’ai 57 ans, j’ai possédé toutes les marques, Mercedes, Porches, Audi ….je n’ai jamais connu un garage aussi mal organisé et qui déçoit autant ses clients par le service apporté . Je vous encourage à consulter les expériences clients sur Google et Pages jaunes pour vous en convaincre. A chaque révision il y a un problème, il y a toujours des demandes non faites, oublies, manque de temps ….ils sont impossible à joindre par tel, ils ne rappellent pas comme dit sur le site de réservation de RDV par tel etc … faite l’essai vous-même . L’accueil est froid, ils sont toujours débordés, pourtant à les regarder travailler, cela relève plus à mon avis de la désorganisation, il y a un problème de management dans cette concession. Aujourd’hui, je laisse ma Volvo XC60 en révision des 70000 Kms à 8H30, sans nouvelle j’appelle à 16 H pour apprendre que ma voiture ne sera pas prête au motif qu’il faut changer les disques avant et qu ils n’ont pas les pièces. Oui vous lisez bien, une concession Volvo à Paris n’a pas de disques en stock ! Pire encore, Ils auraient demandé à Port Marly de les dépanner et ils attendent, sans avoir pris la peine de leur demander s’ils avaient la pièce et s’ils comptaient l’envoyer par coursier aujourd’hui. Incroyable non ? Incapable de trouver des disques de freins, une pièce d’usure, dans la journée, pour moi c’est inacceptable. Et moi, je pars en vacances ce soir, sympa le service Volvo Au prix ou sont facturé les révisions, et leurs augmentations sur ces dernières années, le monopole Actena IDF pourrait au moins nous apporter du service.

Excellent service, très professionnels et très rapide, je ne comprends pas les avis si négatifs

ARNAQUES / MENSONGES / VOL Pour un alternateur endommagé, le garage nous fournit un devis à plus de 2000 € avec changement obligatoire de câbles fondus (pour 700€ !) et mise à jour de logiciels (!!) pour plus de 50€. Nous avons du faire venir notre propre mécanicien sur place pour constater qu'aucun câble n'était fondu et pour faire baisser le devis... même si le coût de la main d’œuvre reste incroyable comparativement à l'amateurisme de l'équipe technique... Aucun geste commercial à l'issue de cette arnaque bien sûr ! A FUIR AUTANT QUE POSSIBLE

Une bande de guignols, pas à l'heure aux RVs d'essai, directeur (si on peut l'appeler comme cela) encore plus arrogant qu'incompent, vendeur menteur, fait le forcing pour vendre des véhicules périmés (ancienne serie) qui lui reste sur les bras.

Je retourne faire les entretiens dans un autre groupe volvo car chez actenle service n’est pas là.

Bonjour, on m’a volé un aspirateur Dyson, d’une valeur de 200 euros, lors d’une simple révision dans cette concession. Je préférerais me couper les 2 mains plutôt que retourner un jour la bas. Accueil déplorable, réponse inadaptée, je vais prendre quelles heures de mon temps pour aller porter plainte auprès de la police.une super expérience vraiment...

A fuir absolument, concessionnaire totalement indigne d’une marque qui cherche à se positionner sur le haut de gamme. En lisant tous ces avis particulièrement négatifs, je retrouve de nombreuses similitudes avec mon expérience d’Actena av de Versailles et reste perplexe pour ne pas dire sidéré que Volvo laisse perdurer cela chez l’un de ses partenaires. Il faut appeler x fois pour réussir à les joindre pour un rdv, diagnostique de réparations douteuses avec le recul et la lecture de ces avis, immobilisation de 10 j du véhicule pour une simple réparation (ne rappellent pas, ne répondent pas aux relances par mail, ne proposent pas de voiture de courtoisie), rendent le véhicule avec un message sur l’ordinateur de bord que vous n’aviez pas quand vous l’avez déposé (facture de 2600€, véhicule immobilisé près de 2 semaines et on vous dit « il faudra repasser »), des chaînes neige que vous commandez et quand vous passer les chercher vous apprenez que le prix communiqué était HT, ... Pour ces raisons, j’envisage de changer de véhicule et ne souhaite plus entendre parler de Volvo. Plusieurs amis sont aussi arrivés à cette décision après une expérience particulièrement mauvaise d’Actena av de Versailles.

Depuis trois ou quatre ans, ce garage n’est plus digne de la marque Volvo ni par son travail ni par son accueil. Après avoir fait un diagnostic de 127€ pour un problème de phare, on me fait un devis de 1780 €. En me disant que je pourrais, pour me faire rembourser, déclarer un choc à mon assurance... Je récupère la voiture … et dois immédiatement nettoyer le volant maculé. Juste incroyable mais ce n'est pas fini ! Devant leur proposition de changer tout le bloc phare, je vais chez Volvo Bastille qui regarde, change le ballast et l’ampoule et me facture 570 € !!

Super incompétent et cher. Éviter !

Après un gros raté lors de la livraison du véhicule, VOLVO ACTENA a su trouver un dédommagement à la hauteur. Il aura tout de même fallut faire intervenir VOLVO France ainsi que VOLVO Suède. Dommage car le véhicule, un XC40 est une très bonne voiture

à fuir, je viens pour acheter une voiture. Un vendeur tente de me conseiller mais ne connait pas la voiture, ni les finitions ni les offres en cours ( en ligne depuis 2 mois !! ) Impossible d'avoir quelqu'un qui soit au courant. J'attends leur appel depuis 2 semaines ... j'ai trouvé quelqu'un d'honnête dans une autre concession Volvo ( à Montrouge ) et j'ai pu acheté ma voiture ce même jour.

Véhicule déposé lundi 29/01 j'ai Du attendre aujourd'hui Le 02/02 pour avoir enfin un devis correct. On m'avait pourtant promis d'être contacté Le 30/01 au plus tard avec un devis. Après de multiples appels (sans réponses) standard téléphonique en boucle. 3 interlocuteurs différents à qui je dois sans cesse expliquer la situation. On me communique un premier devis le 01/01. Devis faux ou l'on me facture 2 fois une pièce à 440€ HT. On essaye de me facturer plus de 300€ pour des flexibles évacuations d'eau qui fonctionnent parfaitement. Je fais part de Ma frustration et de Ma surprise quant au suivi client d'une marque prenium facturant 150€/h. Je demande un geste commercial sur le devis en expliquant que 127€ de diagnostic me paraissent élevé alors que j'ai expliqué à plusieurs reprises l'origine de la panne. Réponse à mon email en 2min de la part de mon 3eme interlocuteur PAs de geste possible sans même avoir essayé ou prétendu avoir demandé à la direction. Donc j'en appelle à Volvo France ou au groupe Actena pour respecter ses clients et se comporter comme une véritable marque prenium. Bilan mon véhicule est immobilisé encore pour une semaine. Pour un devis à 1200€ j'attendais un peu plus de sérieux. Première et dernière expérience chez Volvo Actena Paris 16eme. Je déconseille à tout le monde.

Déçu. Service minimum. Pour une révision annuelle à 468 € les essuie glace avant n'ont pas été changés (ni même l'arrière). L'intérieur est taché/traces de salissures (réparation moteur toit ouvrant/plafond). Les commandes sont sales (volant, levier vitesse...). Ce n'est pas un service du niveau de notoriété de la marque...

Plusieurs interventions sur 2 voitures achetées successivement neuves. Malheureusement souvent le même constat : - des prises de rdv compliquées à réaliser, par téléphone ou par email. Ils ne rappellent pas... - des temps d’attente pour la prise en charge des véhicules inadaptés pour les gens n’ayant pas la matinée disponible - l’absence d’amabilité est bien trop souvent déconcertante. Bref, je cherche une alternative qui ne s’appelerera pas Volvo...

Visite ce lundi à leur showroom pour une cotation XC90 T8, commercial qui semble à l'écoute, mais à ce jour toujours pas de retour...Entre le rentre-dedans et le silence radio il y a un juste milieu! Les avis sur le sav ont l'air mauvais et si on rajoute la mollesse du service commercial on a fait le tour de cette concession. Je pense que j'irais dépenser mon argent ailleurs...

Les bruits de ce garage pourrissent la vie des habitants de l'immeuble dans lequel il se trouve. Quand la soufflerie est branché, les meubles dans mon appartement tremblent. Parfois pendant de longues heures il est impossible de se reposer ou dormir (pour ceux qui travaillent de nuit). De telles incivilités sous marque Volvo agacent les habitants.

Lors de chacun de mes passages au garage, j’ai été confronté à des ennuis supplémentaires. Incompetence totale. Je voudrais mettre 0 étoiles mais ce n'est pas possible.

Service de qualité... avec le tarif qui va avec ...

Grande concession.

cher

Si vous appelez pour un conseil on vous dit que la valise pour un simple diagnostic c'est 250€. Appelez ensuite à Volvo Bastille on vous proposera le même diagnostic à 50€. Une bande de voleurs indignes de la marque ! il serait nécessaire de faire le ménage

Menteur ou incompétant... Au choix ! A éviter absolument pour les réparations de son véhicule si vous ne voulez pas y laisser un rein et votre PEL...

Personnel très sympathique , ambiance calme et luxueuse qui reflète bien la marque , je recommande cette concession!

Je me rends chez Volvo ACTENA pour un équilibrage des 4 roues. On m'annonce 170€. Pour info un équilibrage des 4 roues coûte grand maximum 45€ dans n'importe quel garage. Évidement peu de garages Volvo sur Paris donc on profite du monopole. J'oubliais. L'accueil est déplorable. À fuir

Je trouve que Actena joue avec les prix. Surtout quand on fait une révision et qu'on ne fait pas les mises à jour. Si vous avez un problème EGR n'y aller surtout pas, je vous recommande Paris Elysée dans le 11ème. Je voudrais mettre 0 étoiles mais ce n'est pas possible.

Le SAV tient de l'escroquerie. A chaque révision, le SAV m'alerte sur des réparations complémentaires à faire d'urgence. Ca me semble injustifié et je ne donne pas suite. Il y a 3 ans il était urgent de changer les essieux. 3 ans et 60000 km plus tard, toujours aucun problème d'essieu, aucune mention lors des révisions suivantes. Mais les plaquettes sifflent toujours et personne ne sait (ou ne cherche à) régler le problème. La dernière: je signale un bruit au braquage, Actena fait un devis pour remplacer l'axe de direction... Je n'y repose plus jamais une roue!

Un accueil sympa mais trois points noirs (quatre si on compte le prix exorbitant toujours d'une réparation Volvo): 1.Volvo est très difficilement joignable au téléphone, on est sur des répondeurs en boucle pendant des demi-heures. 2. Le dépanneur qui a remorqué ma voiture a d'abord cherché l'origine de la panne et a donc retiré le cache du moteur et la laine de roche : que je retrouve dans mon coffre, à se demander si Volvo a ouvert le capot. (Mon problème concernait l'ordinateur de bord). Comment peut-on rendre une voiture avec un cache moteur et sa protection dans le coffre ??? 3. Aucune prise en compte ensuite de la voiture dans son ensemble, de coup d'oeil global pour la restituer après l'indication de points à refaire. C'est ce que j'attends d'un garage et du regard professionnel : qu'il me signale ce qui est défectueux, fragile, une prochaine réparation, etc.

Nul, un devis 2 fois plus cher que prévu, une promesse de rappeler qui n'est pas tenue... Volvo : au secours s'il vous plait cassez ce monopole insupportable des incompétents d'actena sur la région parisienne

Plus jamais je ne rachèterai de Volvo malgré la qualité des voitures. Le service ici comme ailleurs chez les autres concessionnaires parisiens est non efficace, extrêmement cher et l'on n'hésite pas à mentir au client de manière patente. C'est scandaleux que des produits de cette qualité, la mienne a été conservée 15 ans, ne puissent pas être entretenus correctement, pas de compétences à jour, et pour des taux horaires supérieurs à 100 € H.T., sans efficacité de la part de l'atelier. Quant aux vendeurs d'actena avenue de versailles, je vous conseille le monsieur en charge de la vente des XC 60, un véritable fantôme qui a peur de son ombre et ne connait pas son produit, pourtant en fin de vie. LA-MEN-TA-BLE. Et cela n'est pas pire aujourd'hui. Lors de mon achat il y a 15 ans, c'était déjà catastrophique. Aucune démarche d'amélioration qualité. Que Geely et Volvo inspectent les concessions de leurs agents, parfois ! A fuir ainsi que cet agent qui dispose d'un monopole en région parisienne.

Prime !

mepris et arnaques c est un service d arnaqueur de première comme en témoigne la plus part des avis . très cher . traite ses clients avec mépris et déconsidération . il entame des réparations sans votre consentement et ce n est pas des petites sommes des surfacturation s de 500 euros ayant contacté Volvo cars France la réponse était nulle et s est désolidarise de la concession : et m a dit réglez vos problème entre vous je ne m y mêle pas

Les voitures sont de grande qualité mais que dire du service Entretien de ce garage .... Réparation hors de prix. Ne rappelle jamais. Pas de véhicule de courtoisie en cas d'immobilisation longue du véhicule (plus d'une semaine...). Ce sera sans moi pour le prochain véhicule. Je quitte Volvo après plus de 20 ans de fidélité. Trop c'est trop!!!

Service,amabilité du personnel

sav actena est nul 0/20 Extrait de ma lettre........ scandale A nouveau je me retrouve devant un conflit concernant une non prise en charge d’un dysfonctionnement majeur sur mon véhicule référencé en dossier ci-dessusAcheté chez VOLVO ACTENA à PORT MARLY il y a peu, ce véhicule à déjà été pris en garantie sans aucuns soucis pour un problème de défaut moteur.Actena avait confié le véhicule chez JAGUAR PORT MARLY (78). RAS pour ce qui est des sondes changées.Je vous avise que ce véhicule venait d’être acheté à quelques jours près. Jusque là, aucuns soucis.Le jour de la récupération de mon véhicule suite a cette réparation je rentre à mon domicile.Le soir, devant circuler de nuit, je constate que mes « deux » phares xénons restent en position très basse, éclairant à 2 mètres devant. Situation très dangereuse et passible d’amende voire d’immobilisation du véhicule.Je téléphone immédiatement à VOLVO ACTENA et à la vue de l’heure me demande de revenir dès l’ouverture le lendemain pour constater cette anomalie.Prise en atelier chez Acténa, effectivement, et bizarrement non pas 1 comme cela pourrait arriver, mais les 2 phares sont en defauts. Chef d’atelier etc… avisés.Ils décident de reprendre RDV auprès de JAGUAR Port Marly, avec comme libellé : phares bas après interventioin en atelier Jaguar. Deux jours après le verdict tombe « « « Nous ne prenons pas en charge cette réparation ! » » » Même le personnel présent dans la concession trouve ca assez étrange que 2 phares d’un coup cassent. Verdict de Jaguar, en plus des 75 euros gracieusement offert par ACTENA, Jaguar sasn aucun scrupules ni gene donne un devis de près de 2000 euros car ils changent l’ensemble des deux optiques. Je porte donc à votre connaissance mon mécontentement. Quel drole de hasard que d’un coup les deux phares se cassent en meme temps alors que au contrôle technique quelques jours avant RAS. Nous pouvons tout imaginer que pendant l’intervention pour changer les sondes des appuis sur les phares auraient cassés des supports fragiles…bref…. Non c’est comme ca 2000 euros et point. Je me retrouve donc avec une voiture inutilisable et dangereuse en conduite de nuit et « non » revendable. Je vous demande de pouvoir revoir ce problème de près. Je pense que ACTENA et JAGUAR peuvent se partager les frais car, ca marche avant que je leur confie mon véhicule et en sortie c’est H.S. EN aucun cas je ne souhaite sortir un euro pour ce problème. J’attends un retour de votre par, et j’espere recevoir un retour positif et de trouver à votre niveau, de celui de Jaguar et d’Actena un compromis. Je vais peut etre passer pour un procédurier, mais cela est la deuxième fois que je rencontre un problème de SAV chez ACTENA et cela est inadmissible, client de plus de 20 véhicules en VO depuis des années. La réception et les divers personnes m’ayant recus sont fort aimables, mais j’ai senti un mal être à cette situation qui par mal chance tombe « encore » sur moi.

Difficilement accessible en voiture, personnel aimable, les voitures ne sont pas assez mises en valeur.

Mon concessionnaire automobile

Après un service impeccable au niveau commercial, heureusement pour cette gamme de véhicule (XC90 nouveau modèle presque toute option) le service après-vente est indigne de porter le nom de « Service ». Il y aurait bien quatre pages de comportements inadmissibles à décrire mais j'ai déjà assez perdu de temps comme ça avec ce garage…

Personnel SAV très compétents et accueillants- Très bons vendeurs;

Service client lamentable. 4 appels pour avoir un rdv 6 appels pour avoir la date de récupération du véhicule, l'atelier ne rappelle jamais #‎oscardupireservice‬

Manque de sens client. Absence de professionnalisme: organise des rv et ne les respecte pas. des acomptes sont versés pour anticiper des commandes de matériel, mais on oublie de commander... le drame du monopole: cela ne donne pas envie d'avoir une Volvo !!!

prix élevé service élevé voiture toujours rendue lavée. pascal docq et Antonio les responsables du SAV sont vraiment sympas. V70 218 000 Km RAS

Les chefs d'ateliers successifs sont adorables et font de leur mieux pour donner le change sur l'incompétence patente des services mécaniques. Il faut en effet toujours revenir deux fois sur les travaux systématiquement réalisés incomplets ou mal effectués mais toujours à revoir et vérifier par vous même !! Et si on leur facturait notre taux horaires du temps qu'il nous font perdre? C'est inadmissible pour un concessionnaire, Paris 16 pour le nommer, de vendre des véhicules haut de gamme et d'avoir un service entretien et réparation aussi mauvais, à croire que s'il voulait le faire exprès il ne s'y prendrait pas mieux : pourquoi est la question.. La clientèle captive de la marque se défile pour les concurrents ou les petites concessions si on peux...

Monopole des concessions Volvo en région parisienne. Résultat personnel désagréable, mal aimable.

incompétence avérée, 17 K€ de réparations en moins d'une année sur un XC 70 pour avoir un véhicule encore mal en point. A éviter impérativement. Je roule en Renault depuis et ça va très bien.

- Service commercial aimable comme une porte de prison. - Véhicule d'occasion récupéré sale. - Une roue amenée à réparer suite à crevaison, résultat, la jante est rayée.

Le concessionnaire Volvo dans le 16ème arrondissement. Lieu très spacieux et personnel accueillant.