Volvo VALENCIENNES Concessionnaire automobile

J’ai acheté un véhicule d’occasion. Je suis très satisfaite de ma prise en charge par la concession.

Pas très rapide

Malgré quelques soucis de dernière minute, la livraison a été reportée et un véhicule équivalent m’a été prêté jusqu’à ce que mon véhicule soit opérationnel. Je vous remercie pour ce geste. Il faudrait améliorer la communication concernant les différentes étapes : fabrication / sortie d’usine / acheminement / arrivée en France / arrivée en concession. Sinon très satisfait de mon Volvo EX30 !

Tout simplement l'accueil fut tres convivial depuis mon passage dans votre concession ainsi le professionnalisme du Commercial le jour de la livraison de ma nouvellevoiture !

Personne pour renseigner, personne dans la concession si ce n’est l’hôtesse qui vous dit au moins bonjour et au revoir…mais pas le motif de votre venue… À éviter le Vendredi à 15h! Édit du mois de juin: Concession dorénavant définitivement fermée et qui quitte le valenciennois…!

Les bons éléments cherchent des solutions là où les mauvais trouvent des excuses. Côté excuse : champions du monde.on vous prend votre véhicule on vous promet une réparation rapide et banco. Florilège d'excuses et de dérobade .aucune securisation client .front line bien huilee .la notion de satisfaction client est encore inconnue dans ce groupe. Au bout du bout et d'un délai pour le moins inconvenant...vient le moment de payer.... aux conditions dictées par le groupe.. en totale contradiction avec lencart publicitaire en face de votre nez....et quand enfin vous touchez votre volant...... le défaut est toujours la.....consternant.... affligeant ... ,les mots me manquent

Accueil professionnel et soin du client

Bonjour, nous avons êtes très satisfait de l’accueil lors du premier contact pour découvrir la marque avec la concession Volvo Valenciennes. Par la suite, Mr Esteves-Neiva Mario le conseiller commercial nous a proposé l’essais d’un XC40 que nous avons apprécié, superbe voiture. Une concession très accueillante et le personnel très professionnels. Véhicule livré début Mars, notre vendeur, Mario, a bien su nous expliquer les principales fonctions du véhicule. Après quelques jours, Il s’est également inquiété, , de savoir si tout allait bien. Je recommande cette concession en toute confiance.

Très bon accueil, très pro.

J'ai eu une expérience agréable. J'ai rencontré une bonne équipe, dynamique et à l'écoute des exigences du client.

Excellent sens du service, réactions rapides et bonne communication, que ce soit de la part de la réception ou de l’atelier. Une excellente équipe.

Excellente prise en charge,de bons conseils et des solutions apportées immédiatement

Prospectant pour un remplacement de véhicule, nous avons franchi la porte de Volvo Valenciennes sans projet d’achat immédiat. Cependant, nous avons trouvé un véhicule nous correspondant totalement mais pas que ! Grâce aux conseils et surtout, aux services de Mario et Yoan, nous avons été conquis ! Ils nous ont prouvé que derrière l’achat d’un véhicule en concession réside encore et toujours, la convivialité et l’aspect humain du commerce. Nous sommes plus que ravis de choisir notre véhicule chez eux. Encore merci Mario et Yoan !

Très bon accueil, bonne présentation du véhicule et bonnes explications lors de la réception.

Prise en charge et diagnostics rapide. Accueil chaleureux. Suivi en temps réels des avancées des travaux . Très bon SAV.

Nous avons été très bien accueillis et conseillés par notre vendeur, Mario. Choisir un nouveau véhicule est un acte important, qui n’arrive pas tous les jours. Mario l’a bien compris et a su nous faire vivre une véritable expérience d’achat

Excellent service. Tout est parfait. Je suis ravi et très motivé pour faire de nouveau confiance à Volvo et la concession Dugardin de Valenciennes.

Ma récente visite à la concession Volvo de Valenciennes a été trés satisfaisantes. L'accueil était agréable et le personnel s'est montré très serviable. J'ai apprécié les renseignements détaillés et pertinents fournis, ce qui a grandement facilité ma décision. Globalement, une expérience client positive que je recommande.

Quatrième Volvo pour moi et n'en suis toujours pas déçu, sauf au moment de l'entretien pour cette fois ci... En effet, heureusement que le personnel en place au sein du groupe Dugardin, notamment monsieur Lemaire, ne rechigne pas a dépanner ces clients, moi en l'occurrence, et ce, malgré un modèle viellissant... Alors certes une remise via le privilege V+ est mis en place pour les clients assurant la fidélisation de la clientèle, et de la marque, autant il m'a fallu attendre presque 4 mois pour récupérer mon véhicule et retrouver pleine confiance en cette marque... Dommage que la fidélisation de clientèle ne passe pas par le suivi de problèmes rencontrés sur la compatibilité de certaines pièces de certains modèles et envoi les concessions affronter les clients mécontents

Belle concession . Mais j attend un Devis depuis jeudi .. dommage

Excellent accueil, disponibilité et professionalisme. Yohan et Mario m'ont fait découvrir la marque et convaincu. Je partage maintenant ma vie professionnelle avec un magnifique XC60. Merci à eux

Accueil, disponibilité et gentillesse

Accueil agréable, disponibilité et sérieux du personnel... ne changer rien.

Prestation parfaite de la prise du véhicule jusqu'à la remise de celui ci. Peut être revoir un peu la grille tarifaire car je trouve un peu cher la révision pour un véhicule électrique. Sinon rien à dire

Très bon garage ! Accueil cordial et chaleureux, service de qualité. Je recommande vivement !

Je recommande ce garage. Equipe accueillante et très professionnelle. Prise de rdv très rapide.

Bornes électriques non disponibles

Tout était parfait, l’accueil , le conseil technique et le suivi de la réparation

Prestations de haut niveau qui se paie beaucoup trop chères

Concessionnaire au top

Personnel très agréable (celine très sympathique)

Une équipe au top ! Du sevice commercial au SAV, efficacité et soucieux de la satisfaction client

Une équipe très dynamique. Un vendeur au top et un accueil chaleureux. Resté comme vous êtes! Bonne continuation à vous.

De la réception du véhicule à sa récupération tout s’est très bien passé, prévenu en temps et en heure de l’évolution des travaux ou des travaux à prévoir. Les coûts ont été respectés par rapport au devis initial. De plus l’enregistrement à Volvo+ a été fait sans que je n’en fasse la demande, et du coup c’est un réel avantage pour moi et ma Volvo. Encore merci

Accueil Service Clients TOP !

Service premium. Accueil à la hauteur de la marque. Service atelier rapide et très souriant. Je recommande vivement ce garage.

Equipe agréable et compétente

Bon accueil et bon travail

Service bon, mais tarifs en conséquences.

j ai change une piece que volvo n avait pas et pas de delai pour l avoir a 1000e pour rien erreur diagnostique tres mecontant

Première expérience d'achat d'un véhicule neuf pour nous, avec toutes les appréhensions qui en découlent, de surcroît avec le choix porté sur un véhicule full électrique. Mr ESTEVES NEIVA a su comprendre nos attentes, notre budget et l'utilisation finale du véhicule. Malgré un petit retard de livraison du au constructeur, la concession a trouvé une solution pour nous permettre de partir pour un WE important pour nous. Solution qui n'a pas été utilisé par le véhicule est finalement arrivé dans les temps. Le commercial a toujours été à l'écoute de nos moindres questions et a toujours su y répondre. Une livraison top. Un appel quelques jours plus tard pour prendre des nouvelles des premiers kilomètres. Nous sommes ravis de cette relation avec Mr ESTEVES NEIVA et le concession.

J'ai de la patience, mais le manque de professionnalisme flagrant de VOLVO Aulnoy me l'a fait perdre. Peut-être qu'un courrier au siège social de VOLVO France les rendra plus aimables ? Je l'espère pour les prochains clients. En attendant je cours à la Poste déposer mon courrier, faisant part d'une qualité de service pitoyable. merci à Mr paren le chef d'atelier qui m'a vraiment pris pour un pigeon..

Parce que le zéro est impossible ! Un garage ! Il voulais me faire changé un attelage ainsi que le faisceau électrique pour un feu ar qui ne marche ! Ramener ailleurs un simple câble cassé durée de l intervention 30mn a méditer avant d allez dans se garage

Bonjour, Je recommande ce garage. Nous avons eu un soucis sur une voiture VOLVO de notre entreprise (sortie de route pour évitement d'un animal). Le véhicule a été partiellement mal réparé par VOLVO. Cela peut arriver, nul n'est parfait. Mais quand bien même cela a pris du temps, la concession a été à l'écoute des soucis rencontrés et a reconnu les anomalies. Tout a été réglé et est rentré dans l'ordre. Trouver un bon concessionnaire n'est pas chose aisée. La bonne gestion technico-commerciale des problèmes rencontrés fait vraiment plaisir, ce qui m'amène à avoir confiance dans le garage. Nous avons eu plusieurs marques de véhicules dans notre entreprise. Nous avons choisi actuellement VOLVO pour leur fiabilité, sureté et qualité de fabrication. La concession propage bien cette image. Je recommande !

Bonjour, très bon accueil et très avenant. Premier passage en atelier, pour une intervention qui devait normalement me coûter 250 euros, j'ai déboursé 160 euros. Une belle surprise, pour un véhicule volvo que je n'ai même acquis chez eux. De retour en novembre pour l'atelier, toujours très content de l'accueil par Céline et un travail très bien fait et avec les explications claires par John qui fait parti de l'atelier. Et un très beau véhicule en prêt. Encore merci et un nouveau rdv pris ce jour pour un nouveau passage dans l'atelier.

1 étoile pour le SAV Volvo (pas pour le garage de Valenciennes) --> XC60, 60000km, 3 ans, encore sous garantie, le cuir du volant s'émiette à plusieurs endroits (idem véhicule de 20 ans avec volant exposé régulièrement au soleil). Volvo me demande 800€ pour remplacer le volant. Pour une marque qui se veut Premium, c'est un peu dur à encaisser, faible niveau de qualité du volant (usure anormale confirmé par fournisseur du volant) et SAV qui ne prend rien charge dans les conditions générales de la garantie.

Bonne expérience global, néanmoins pour un devis à + de 1000€ d'entretien pour une après midi, on ne m'a jamais proposé une voiture de prêt et l'échéance de la maintenance du système de bord de la voiture n'a pas été mis à jour donc j'ai du le faire moi même, moyen donc. Par ailleurs pour le prix j'aurai aimé ne pas devoir nettoyer des taches d'huiles au niveau de la bobine de l'alternateur. On s'attend forcément à mieux que ça...

bien pour accueil et rapidité d'intervention

Très bon accueil. Travaux effectués sur le véhicule et rendu nettoyé!

Pour l'instant, nous sommes content de notre achat (V60 de 07/2021), j'attends le 5/03 et les 800kms pour aller sur Mauroux 46700 pour valider notre choix de rester chez Volvo. Volvoiste depuis des années (V40, V70 et deux XC60). Mr Esteces Nieva a fait ce qu'il fallait pour réparer le décalage d'une semaine. Ce problème de décalage vient du choix de la direction de mettre en vente des véhicules pas près pour partir tout de suite s'il le faut. C'était la première fois que je voyais cela.

Merci à Mario Esteves Neiva pour son accueil . Il nous a été de très bon conseil . Merci également pour son grand professionnalisme . M. et Mme Iglesias

Merci à Mr Soufflet pour la commande de notre nouveau véhicule, tout s’est très bien passé.

Pour l'instant nous sommes content de notre achat, on verra si notre choix d'une V60 après deux XC60 et une V40 toujours achetés d'occasion se confirmera lors des 800 Kilomètres que nous ferons le 5/03 pour aller à Mauroux 46. Mr Esteves Nieva à tout fait pour que nous soyons satisfait car ils ont du décaler de huit jours pour la livraison.

Très bon accueil, de très bons conseils. Nous sommes enchantés de notre achat.

Prestation de qualité.

Je reviens sur mon avis positif , bien qu'au début, l'achat de mon XC60 s'est bien passé, après 1 mois, plusieurs bruits suspect , encore sous garantie , je contacte Volvo Valenciennes qui me donne un Rendez vous , je ramène le véhicule en citant tout les soucis (claquement train avant , trou a l'accélération, frein moteur parfois absent ). Le lendemain, je reçois un appel de Volvo réactif pour le coup, qui me disent que le véhicule a aucun problème , tout les soucis annoncés sur mon XC60 sont normaux ! De plus La personne au téléphone me parlé en me prenant de haut . Résultat , je tombe en panne avec le véhicule , je le ramène dans un autre Volvo, qui m'annonce que le moteur est HS du a une distribution mal monté qui date de Mai 2022 ! Actuellement je n'ai toujours pas récupéré mon véhicule , la concession qui a pris en charge mon véhicule n'arrive pas a contacter Volvo valenciennes pour tout demande d'information !

Accueil, efficacité, propreté, tout était parfait.

Prestations soignées. Accueil chaleureux. Réponses claires. Fiables. Je suis à la base client d'un garage Volvo plus proche de chez moi mais je trouve celui ci plus disponible et plus à l'écoute, je fais donc plus de 100km AR pour me rendre dans ce garage.

Concession accueillante et vendeurs sympathiques et professionnels 👍

PRO-pre PRO-fessionnel Respect des délais. Sympathique et Ecoute le Client. MERCI et BRAVO

A l’écoute super!

Efficacité, rapidité, accueil irréprochable

Le client n'est pas roi chez eux... Aucune éthique, le fric d'abord... Reprises ridicules...dans un autre Volvo on a repris mon véhicule 5000 € de plus !!!!! Le directeur ne sait pas dire bonjour... A fuir si vous ne voulez pas perdre trop de plumes...

Excellent travail, et ô combien rapide dans la résolution des problèmes soudain rencontrés avec ma VOLVO !

Superbe accueil, personnel très sympathique. Salle d attente très confortable . Je conseille ++

Bien qu'en sous effectif en cette fin Juillet, ils ont accepté que je passe dans la journée pour vérifier l'origine d'un problème sur mon véhicule avant mon départ en vacances et en ont résolu une partie. RdV fixé ce 19 Août pour réparation définitive et révision. Excellent service.

Les équipes techniques de Volvo Aulnoy -les-Valenciennes et Volvo France sont finalement parvenues à résoudre un problème électrique complexe suite à une panne de climatisation sur une C30 de 2013. Quant au service relation clientèle de Volvo, il s'est montré disponible, à l'écoute et réactif. Je retrouve enfin et avec plaisir mon véhicule après 5 semaines d'immobilisation , avec une facture conforme au devis initial . Merci à tous .

Révision de ma Volvo faite ce Jeudi 4 Août chez Volvo Valenciennes. Garage très bien.

Je recommande grandement Mario . Pro , souriant , performant, à l’écoute = recette gagnante

J ai dépose ma voiture pour une diagnostique total et pour changer une durite de turbo quand je suis partie récupère ma voiture xc90 mon allume cigare ne fonctionne pas quand je L’es réclamer il sont même pas voulu savoir leur chef d ateliers il as aucun respect contre client et professionnalisme 00000 je retournerai plus jamais Vraiment cette établissement ça m’a choqué pour une enseigne si connu et avoir des personnel qui sont aucune professionnalisme mr parent chef d’atelier

Concessionnaire à l'écoute, qui apporte conseils et solutions en fonction des besoins exprimés. Que ce soit pour les essais de voiture ou les solutions de financement, aucun accroc dans le déroulé de la vente.

excellent accueil du SAV, efficace, un seul mot....PARFAIT

Horaire respecté, sourire, véhicule nickel,!!!

Pas très satisfait des conseils.

Merci à Mr Esteves Neiva pour son professionnalisme et sa disponibilité. Vendeur à l’écoute qui est très soucieux de la satisfaction client. Nous sommes très satisfait de notre nouveau véhicule.

propre, professionnel, agréable

Très satisfaits de notre achat chez Volvo Dugardin Aulnoy. Le conseiller commercial, M.Esteves Neiva, nous a très bien accueillis et conseillés. Bon suivi apres achat. Réactivité des mécaniciens de l'atelier. Nous recommandons.

parfait - Clair net et Précis Bravo à toute votre équipe !

Très bon accueil.

Je me suis rendu à cette concession pour une demande de LOA, pas de client dans la concession. Je demande à un commercial pour un LOA il n'a pas le temps et il prend mes coordonnées pour me l'envoyer le lendemain mais 15 jours sont passés et je n'ai encore rien reçu... Manque de professionnalisme dans cette concession.

Super concession, le conseiller commercial a été d’une aide précieuse et très professionnelle dans les démarche pour acquérir mon véhicule. Un grand merci à Silvio !

tout est impeccable le responsable de l'atelier pour l'achat de mes barres super bien et tres professionnel .

Propriétaire d’un Volvo XC 60 depuis peu, j’ai eu l’occasion de tester récemment l’atelier Volvo de Valenciennes en raison d’un problème de niveau d’huile moteur. Un message m’indiquant un trop-plein d’huile au niveau du moteur apparaissait sur le véhicule. J’ai tout d’abord été surpris par la rapidité avec laquelle on m’a proposé un rendez-vous. Par ailleurs, il s’agissait d’un problème de régénération du FAP nécessitant la réalisation d’une vidange complète et d’une mise à niveau de la carte électronique, intervention qui, n’étant pas prise en charge par la garantie, devait m’être facturée trois cents euros. Cependant, cette intervention ne m’a pas été facturée, le véhicule n’ayant que 30 000 km et deux ans et les entretiens ayant été réalisés en temps et en heure. Je tiens tout de même à souligner le professionnalisme du garage Volvo de Valenciennes et je les remercie pour ce geste commercial qui, d’expérience, n’aurait sans aucun doute pas été réalisé dans toutes les concessions.

Très bon accueil, conseil efficace, intervention de qualité. Je recommande.

Service impeccable. Personnel très professionnel et sympathique. Je recommande.

Concessionnaire au top Très bien accueilli et personnel très professionnel Surtout aux pièces détachées un professionnel vous attend

Très bon accueil et atelier: 10/10

Véhicule d'occasion acheté en mars dernier et toujours pas de carte grise. 2 jeux de clés qui ne fonctionnent pas ainsi que Android auto. Garage contacté à maintes reprises par mail et téléphone mais jamais rappelé. Je commence à m'impatienter alors que j'avais été très satisfait du service dans un premier temps... affaire à suivre

Ils ont résolu un problème sans rendez-vous. Des gens vraiment serviables. Hautement recommandé.

super

Réactivité, conseil et offre commerciale pertinente, je recommande sans modération cette concession Volvo avec une dédicace particulière pour Mr Lionel Pierru (avec qui je n'ai pas fait affaire pour des raisons de proximité car j'ai commandé mon véhicule chez Volvo Guérande). Quand les professionnels de l'automobile sont bons, il faut savoir le dire...

Accueil et services, avec beaucoup de bienveillance et très professionnels Cordialement

Suite à un achat, merci à Mr LACHERE et Mr BLONDEEL pour leur accueil, leur professionnalisme et leur disponibilité. Equipe jeune et dynamique, beaucoup de plaisir à venir dans la concession où les configurations des modèles exposés sont splendides!

Malgré une immobilisation plus longue que prévue de mon véhicule (XC60T8 hybride) liée à un délicat problème de suspension pneumatique je tiens à féliciter les équipes en place pour : - leur excellent accueil et communication avec le client dans le suivi du dossier - leur écoute et réel souci de bien faire quand bien même les aléas de l'électronique ne sont jamais simples à appréhender - les tests prolongés avant restitution dans un esprit de satisfaction client Ayant profité de ce 'séjour' prolongé pour effectuer certaines réparations (jantes alu, peinture carrosserie) , je salue ici le sérieux des travaux réalisés et le résultat final. Un véhicule neuf comme au premier jour :) Merci à YANN et au Directeur de la Concession Mr BLONDEEL pour la simplicité des échanges et leur efficacité. Bon vent à cette jeune équipe et concession qui a transformé mes objectifs en résultat !

Ecoute, disponibilités, professionnalisme. Toutes l'équipe est mobilisée afin de vous guider ,vous accompagner dans votre choix (et après) afin que le plaisir de se faire plaisir reste un plaisir....

Du directeur en passant par l assistante commerciale à l accueil et le chef d atelier, encore un grand merci pour votre professionnalisme et votre réactivité. JMG

Concession au top! Equipe commerciale à l'écoute et réactive et atelier efficace! Je recommande fortement cette concession à taille humaine, ma prochaine Volvo sera sans aucuns doutes achetée chez Volvo Valenciennes!!

Client land rover groupe DUGARDIN depuis plus de 15 ans, je n'ai jamais été déçu de l'accueil des responsables que ce soit à l' achat ou l'entretien de mes véhicules et du dirigeant qui a toujours été à l'écoute de mes besoins, je recommande vivement la concession de Valenciennes dont le directeur est vraiment top, un pur passionné, connaisseur qui assume très bien ces fonctions. Bravo!

Pas de prolongation de l assistance comme propose par d autres garages de la marque. Ce n est pas la politique du groupe soit disant. Cerise sur le gâteau: j ai dû rappeler qu il fallait tamponner le carnet d entretien.🤔 Je ferai le déplacement à Mons pour la prochaine...

Concession indigne de la Marque. Prise en charge atelier plus que déplorable. Passez votre chemin.

Accueil super sympa et dynamique

Enfin un Volvo sur VA. Accueil premium. Chef d'atelier très commerçant. Le responsable magasin est un connaisseur Volvo, un vrai plus qui met en confiance. Petit bémol sur les devis, il faut quelques relances pour avoir un retour...

très bonne enseigne je recommande. vraiment à l'écoute de l'auto. professionnel et apporte au client un vrai service

Volvo, une valeur sûre ! Et la marque est très bien représentée sur Valenciennes. Très très satisfaite à la fois de mon véhicule comme de l'excellent accueil dont j'ai bénéficié. De Lille, je n'hésiterais pas à faire le déplacement jusque Valenciennes pour le professionnalisme du personnel, et je remercie particulièrement Mr Manganaro pour son professionnalisme, sa gentillesse et sa disponibilité.

Service après vente impeccable, réceptionnaire atelier très compétent, magasinier lui aussi au top.

Des professionnels à la hauteur de la marque et soucieux de la satisfaction du client.Merci Volvo valenciennes et tout particulièrement Mr parent.

Très bon accueil, honnêteté, à recommander !!

Accueil parfait, Commercial Mr Ben Faraji à votre écoute, et à tout fait pour trouver une solution. Concession au top !!!

Un accueil au top , je vous recommande a 100% En ce qui concerne le professionnalisme vraiment rien à dire !!!! Bravo Étant commerçante j en ferai de ma pub sans problème . Encore merci

Accueil irréprochable, professionnalisme et courtoisie du personnel d'atelier ainsi que celui du service commande de pièces de rechange sont plus qu'au rendez-vous. Je vous recommande.

Très joli garage (tout neuf) où il est même possible de travailler pendant l'immobilisation du véhicule. Merci pour votre accueil ce jour.