Volkswagen Metz - FORUM AUTOMOBILES Concessionnaire automobile

Accueillis et pris en charge par Mr Nourry Tristan sympathique Professionnel. la concession à de la chance d avoir une personne de cette qualité Mr Baudisson Dominique Le 10/06/2024

Très beau garage avec son personnel très accueillant et à l'écoute du client

Conseiller client accueillant, prise en charge rapide de mon véhicule

Voiture achetée en concession occasion à Metz. Je remercie Mehdi pour son professionnalisme et son écoute. La vente s'est très bien passée. Je suis très satisfaite de mon achat (administratif et entretien de la voiture).

Très bon accueil de la part de Sibel très souriante et aimable et un accueil très sympathique d’Anastasia, personne à l’écoute et très professionnel qui m’a suivi de A à Z pour l’entretien de mon véhicule. Très satisfaite de mon passage chez Volkswagen metz

Super bien reçue, tout le monde aux petits soins pour moi. Voiture faite en temps et en heure. C'était parfait.

Je tien a prévenir tout les personnes qui souhaitent allez réparer leur véhicules en carrosserie honnêtement ne mettez pas un pied vous allez vous arracher les cheveux aucun respect de la casse et du mauvais travail svp écoutez moi

Bonne expérience, je conseille vivement de très bons conseils, tout est très bien expliqué, Impatients de recevoir notre véhicule

Le garage VW Metz se distingue particulièrement grâce à Monsieur Binet, le chef d’atelier. Son expertise et son approche professionnelle assurent des services de haute qualité et une expérience client irréprochable. Son engagement à fournir des explications claires et à maintenir une communication ouverte avec les clients renforce la confiance et la satisfaction générale. L’équipe est également remarquable, alliant compétence et courtoisie, ce qui contribue à une expérience client excellente.

Bonjour, voilà nous voulions remercier Mr Zoubaa Aymann après l'achat de notre Tiguan C'est vraiment quelqu'un de très sympathique et très à l'écoute de ses clients. Mr Zoubaa,nous a trouvé la voiture qui nous convenait Encore un grand merci

Concession au top. Merci à Mme sibel à l accueil pour son professionnalisme et son conseil.

Garage occasion très déçu notamment sur un véhicule mercedes gla 4matic avc 4 pneus différents à la livraison ou nous avons fait des kilomètres pour rien car pas de voiture finalement ,nous avons pas acheté donc très déçu de cette expérience à rire.

Consession accueillante, bien agencée. Les commerciaux ne vous sautent pas dessus, ne vous agressent pas. Avons eu affaire à monsieur Sébastien Treichler, qui a été à notre écoute, a compris nos besoins et desideratas. Personnel compétent qui connaît son affaire. Encore merci pour toutes vos attentions lors de la livraison. Bien Volskwagenement.

Agence très propre, présente bien, vendeur très poli, respectueux, donne confiance, à l écoute du client, bien reçu. Prend son temps pour renseigner sur le véhicule, et répondre aux questions des clientes exigeantes comme moi. Reçue ce vendredi 19 04 24. Très contente de mon acquisition ! 💚

Je conseille vivement d aller se faire plaisir en achetant une voiture volswagen au garage à Metz très bien reçu, nous nous venons de Nancy ,avons fait affaire avec Benoît un jeune homme très sympathique

Je suis très satisfaite de cette équipe et je recommande particulièrement Monsieur Sébastien treichler qui s'est occupé du dossier pour l'achat de mon véhicule( t-cross)avec beaucoup de professionnalisme et de sérieux, bravo à lui !

Désastreux. Deux véhicules VW suivis chez eux, que des problèmes. Voiture électrique en location très très peu fiable (à la limite du sketch) et on vous envoi à l’agence de location récupérer des Clio essence à chaque souci c’est à dire très souvent où on vous prête un véhicule qu’il faut ramener contre un autre. Du grand n’importe quoi pendant que le leasing continu.

Je suis vraiment satisfaite de l'accueil et de la réactivité du personnel. Arrivée sans rendez-vous, reçu dans l'heure et servis assez rapidement. Merci a Grégoire B de l'atelier d'avoir bichonner et pris soin de mon Bijou. Et merci Je recommande sans hésiter ce Garage j'ai même eu droit à un ticket de bus pour une balade en Centre ville 😊😊.

Très bon accueil, le commercial Ayman, a pris beaucoup de temps pour donner toutes les explications. Satisfaite 😌 de sa prestation. Personnel aimable, attentionnée

Réactivité exceptionnelle de M. Julien Marboure Tout a été parfait en un temps record Merci Merci

Mauvais diag sur mon véhicule, des milliers d'euros réglés et un service très moyen.... A fuir

Un service client remarquable, une seconde voiture achetée auprès de Mr Meirel traduisant la confiance que je lui porte. Merci à toi et aussi à Arta pour la délicate attention lors de la réception du véhicule. Une équipe vraiment proche de ses clients, agréable et disponible !

L'équipe est super, en particulier Monsieur Anthony VALERIOTI. On sent qu'il maitrise parfaitement ses connaissances sur les véhicules, ce qui lui permet de s'adapter au client et à ses besoins. Monsieur VALERIOTI a pris le temps de m'écouter, me posant des questions auxquelles je n'aurai pas pensé afin de définir au mieux mes besoins et donc le véhicule qui me correspondrait. Il m'a tenu informée tout au long du processus, a tenu à se rendre disponible pour la livraison du véhicule, veillant auparavant à ce que tout soit OK. Après la livraison, lorsque j'ai eu quelques questions complémentaires de fonctionnement après quelques temps d'utilisation, il s'est également rendu disponible pour prendre le temps de me réexpliquer certaines choses.

Très satisfait de mon achat concernant un VO, à distance depuis Lyon. Tout s’est déroulé comme sur des roulettes, en moins d’une semaine qui plus est. Excellent rapport qualité/prix. Véhicule en parfait état, conforme aux dires du commercial. Mention spéciale à S. MAIREL, très professionnel et competent, un réel plaisir de vous avoir côtoyé.

J'ai assisté à la remise d'un véhicule il y a peu en présence de Monsieur Valerioti, qui a été super. Je recommande vivement de faire appel à lui, : il est de très bon conseil, à l'écoute et réactif. Morgane BAUER

Je suis pleinement satisfait de l'achat de mon véhicule chez ce concessionnaire. tout s'est parfaitement déroulé de l'accompagnement de mon vendeur jusqu'à l'acquisition finale de ma voiture, révisée et impeccable. Mention spéciale à mon conseiller Stéphane MAIREL qui a su prendre le temps d'écouter mon besoin afin de me proposer la voiture adéquate. Je recommande vivement!

Merci à monsieur zoubaa pour son professionnalisme lors de mon changement de véhicule ! Je recommande vivement !

Excellents conseils de la part de Monsieur Julien Marbouré pour mon prochain projet.

J'ai était très bien reçu par Mr Valerioti pour effectué un devis concernant l'achat future d' un véhicule pour mon entreprise, ce dernier à était parfaitement a l'écoute de mes attente et très réactif.

Les délais ont été respectés et mon véhicule est revenu comme neuf après lés réparations

Très bonne expérience avec Anthony : il a su répondre à mes (nombreuses) questions en matière de mode d’acquisition ( leasing, achat) en mettant en avant les avantages et inconvénients de chaque solution. Il maîtrise également les impacts comptables et fiscaux. Et bien sûr il connaît parfaitement les véhicules qu’il propose

J’ai accompagné mon père dans l’acquisition d’un T Roc. Nous avons été reçu par Mr Valerioti! À la hauteur de nos attentes, nous recommandons! Merci.

Bonjour je viens d’acheter une golf VIII. Très bon accueil. Je vous recommande Arta KRYEZIU, qui m’a très bien renseigné, j’ai pu essayer le véhicule, et elle a pris son temps pour tous m'expliquer.

Commercial à l'écoute trouve ce que tu souhaites et bon conseil. Très réactif

Nous avons apprécié l accueil, le professionnalisme de Tristan ainsi que le geste commercial consenti.

Tiguan top mon vendeur Anthony n’a bien conseillé 🚀🚀🚀

Toujours satisfait suite aux passages chez VW Metz. Travail et qualité avec garantie et accueil agréable.

Accueil très désagréable par le conseiller client, il ne donne pas d’explications claires et s’énerve quand on demande des détails, limite avec un manque de respect. Un certain Matthieu, pensez à changer de métier si vous n’avez pas de patience pour les clients, c’est le minimum que l’on attend d’un conseiller client. Vraiment déçu.

Cela fait trois fois que je vais dans ce garage et chaque fois bien accueilli

Mise en place d'un leasing auprès d'une équipe professionnelle fort sympathique, compétente et rapide. Propositions correspondant à mes besoins, et tarifs attrayants. Mention spéciale pour le commercial Julien très investi et souriant.

Bjr je viens d’acheter ma nouvelle voiture T Cross ce matin. Super accueil. Je vous recommande Sébastien Treichler, qui m’a très bien renseigné, j’ai pu essayer le véhicule, et il a pris son temps pour répondre à toutes mes questions. Forum automobile avenue de Strasbourg. (P.Sylviane)

Je tenais à remercier Monsieur MARBOURE pour sa patience et son écoute. Une concession accueillante où tout le monde a le sourire. Je recommande.

le conseiller mohamed a su répondre à toutes mes attentes, je le remercie

Merci à l'équipe Volkswagen de m'avoir trouvé un rendez-vous rapidement par téléphone 🙏🏻 pour mon problème de la vitre côté conducteur ( système défectueux ) 679,01€ ça fait quand même mal , mais quand on roule en Volkswagen il faut s'y attendre 😉 Quand j'ai récupéré le véhicule la vitre était mal réglée , ils m'ont gentiment redonné un autre rendez-vous pour résoudre le problème 😇 ( gratuitement) et ( rapidement) ( Merci au mécano d'avoir tester mon véhicule afin de s'assurer que tout allait bien) Je reviendrai avec plaisir 👍🏻 Scirocco noirs 😉

Des conseils et de la réactivité de la part de Monsieur Marbouré, dans le cadre du renouvellement de notre T-ROC.

J'ai récemment visité la concession pour acheter un Volkswagen T-Cross et ma rencontre avec le vendeur Ayman Zoubaa a été exceptionnelle. Il a fait preuve d'un professionnalisme remarquable tout au long du processus d'achat. Ayman était compétent, attentif à mes besoins et a répondu à toutes mes questions de manière claire et détaillée. Il a rendu l'expérience d'achat de ma nouvelle voiture agréable et sans stress. Je recommande vivement Ayman Zoubaa et cette concession Volkswagen à tous ceux qui recherchent un excellent service client et une expérience d'achat positive

Merci au responsable APV pour son professionnalisme !

Je suis vraiment ravi par le service reçu et l’accueil. Merci tout particulièrement à Julien Marbouré pour son efficacité.

Bonjour, je me suis rendu au garage pour le premier entretien de mon véhicule qui était neuf, je suis heureux de rouler en Volkswagen, mais là c’est trop ! Après avoir récupéré mon véhicule ou l’entretien complet de mon véhicule devait être effectué un mois. Après mon voyant d’huile s’est allumé moteur et le voyant AD Blue j’ai contacté le Garage ou la secrétaire sympathiquement m’a passé la personne qui s’est occupé de mon véhicule. Il m’a dit textuellement que ma voiture devait consommer plus d’huile parce qu’il faisait froid et que Blue Aussi, je pense que ce monsieur me prend pour un con J’ai depuis racheter 3 l d’huile Ça m’a coûté la somme de 80 € ce gentil professionnel m’a dit qu’il me rembourserai rien et que c’est à moi de me déplacer dans un garage le plus proche pour faire les appoint. À quoi sert l’entretien de mon véhicule. Je lui dis il m’a répondu encore à cause du froid. Ma voiture devait consommer plus d’AD Blue Faites-vous un jugement vous-même ?

prévoyez à chaques problemes meme les plus basiques un diagnostique à 130Euros pour trouver la panne, enfin pour eux, brancher une clefs avec tablette sur votre voiture pour voir les codes erreurs en 2mn...et c'est tout , Pour changer un pneu et une roue , voir la jante, il faut aussi faire un diagnostique obligatoire selon eux, pour trouver le probleme car sinon le changement de roue est infaisable et introuvable ! quand on appel Volkswagen Metz, on ne tombe pas directement sur eux, mais sur la concession france qui nous demande de attendre 10mn avant d'avoir un interlocuteur anonyme qui veut bien decrocher et qui nous demande quel concession et quelle marque ?! soyer pas préssé, environs 15mn au telephone avec haut parleurs pour pas perdre la ligne et recommencer... C'est devenue ultra premium, plus chere que chez Porsche, on est sur du Volkswagen, la voiture du peuple...chez les autres garagistes, ils sont plus commerciales ! et tout aussi competent et moins voleurs.

Excellent accueil ! Merci à l'équipe commerciale

Je déconseille fortement cette concession! Aucun suivi, aucun effort de relation commerciale (ce qui est quand même la base), lorsque les commerciaux ne sont pas intéressés ils vous le font bien comprendre. Je n’irai plus dans cette concession Volkswagen

Très bon accueil et de bons conseils distillés

Très bon accueil par le réceptionniste du véhicule , conforme à mes attentes

Garage sérieux, réparations sur ma golf effectuées avec professionnalisme.

Trés satisfait de la prise en charge du véhicule et du probléme posé.Accueil de qualité , prise en charge professionnelle par Matthieu .Défaut identifié aprés diagnostic .La marque prend à son compte la totalité des travaux ! Top ! & Merci à la Concession

Accueil chaleureux, hôtesse souriante et très professionnelle.

Rapide, efficace et accueillant ! Rien à redire toujours au top l’équipe de VW Metz :)

Au top ! Très accueillant et à l’écoute du client.

Renseignements au top, julien Marboure très sympathique et patient, contente de mon premier rdv et des suivants, ainsi que la mise en service du véhicule . Merci à lui .

Service complet, personnel agréable et en plus, le véhicule est lavé !!! Parfait.

Un des meilleurs en relation client vente surtout avec Mr. Marboure

Achat d’une golf gti. Toujours très professionnel et agréable. Un service de qualité et personnalisé. Un grand merci à Alban. Notre vendeur préféré ! Merci ❤

Très satisfait par l'achat de mon véhicule au sein de la concession. A noter l'aide précieuse, la disponibilité et le professionnalisme de Monsieur Aziz MIHAND qui a tout mis en œuvre pour répondre à mon besoin.

Très bonnes expériences comme à chaque passage conseilles écoute et discussions avec les usagers au rendez et très professionnel. Un beau moment d'échange.

Bien que ça soit la troisième fois que je me rende chez eux pour l'entretien de mon véhicule sans jamais avoir eu rien a dire, je me dois de partager mon expérience un brin contrastée. Pour la faire courte, lorsque je me suis rendu au garage afin de récupérer mon véhicule, j'ai eu l'hereuse surprise de constater que l'on m'a facturé 2 ampoules de feu de braquage pour plus de 70€. Alors oui elles étaient grillées, mais la moindre des choses aurait été de m'en parler avant de les changer, surtout a ce prix là (pour des ampoules H7 basiques).

Ramener sa voiture en révision ce faire dire qu'il faut changer les plaquette de frein et disque car soi disant trop abîmé voir dangereux pour rouler comme ça. Ne pas accepter de les faire tout de suite et heureusement ! Car quelque jour plus tard je passe le contrôle technique de ma voiture et en demander les plaquettes de frein et disque son en bon état et non pas besoin d'être changer !!!!!! Alors profitez que je soi peut être une femme pour pouvoir m'avoir et vous en mettre plein les poche honte à vous !!!! J'imagine toute les pauvre personnes qui ce font avoir et dépense 600 euros voir plus pour refaire des chose qu'il n'y a pas besoin sur le coup ! Volkswagen ne me reverra plus !!!!!

Voiture d’occasion -2ans 40 000km , 35000€ acheté dans cette concession … laborieux…. Le personnel est très gentil mais le garage est d’une incompétence remarquable. Multiples problèmes sur le véhicules pris en charge en SAV. Réception du véhicule , bosses sur une aile, préparation du véhicule laissant à désirer. Départ avec le véhicule, bruit de roulement ,le véhicule tire à droite et défaut du travel assist. Obligé de retourner au garage de Metz (j’habite à Nancy) pour la reprise des défauts carrosserie et mécanique. Finalement les pneus sont « déformés » et un capteur du volant hs, il faut changer le volant (6 mois d’attente) . Retour après changement pneus , toujours le bruit de roulement, ils se rendent compte qu’une jante est voilée … de nouveau , commande et revenir sur Metz . Ils changent la jante , ils la rayent en la montant … reprise de la jante faite par le garage vw de Nancy Tomblaine après avoir insisté pour ne par retourner à Metz, travail sérieux à Nancy rien a dire ! Après 6 mois de nouveau venir à Metz pour enfin changer le volant , je récupère le véhicule, le volant est top mais il n’a pas été remonté dans les bons crans, les roues droites le volant est tourné vers la gauche. Pour résumer , ce sont des incapables!! Ils vendent des voitures avec des problèmes et sont incapable de travailler correctement . J’ai amené 2 fois le véhicule au VW de Nancy Tomblaine , je n’ai rien eu à redire , travail effectué avec professionnalisme . Garage de Metz fuyez !

Prestations de qualités et accueil professionnel.. Très nette amélioration depuis mon dernier passage dans cette concession !

IRevision de mon Tiguan,lors de la reception je signale une legere bosse sur le capot (faite par moi même il y a quelques temps) surprise de trouver sur ma facture trés consequente cela dit...... nous avons constaté lors de la reception du vehicule capot bosse,Charteco...?????et ceci facturé huit euros ,bravo les gars .... C'est vraiment petit....Il s'avére aprés consultation avec le reponsable qu'il fallait dans ce chapitre de facturation differencier l'operation reception qui elle n'etait pas facturée, et le mot Charteco qui designe lui retoure des pieces usagées au prix de huit euros (erreur de lecture??? Ou de mise en page.......??) Pour ce qui est de ma part ,toutes mes excuses à Matthieu nullement impacté par cette bevue bien au contraire.....

Bon accueil, prestation top ! Et vendeur très sympathique

Qualité du travail irréprochable et délais respectés le tout avec une belle approche client ! Bravo

La courroie de distribution à lâchée à 120000kms alors qu' elle est préconisée à 210000kms. Mr Mattieu MAGNETTI conseillé clientèle à tout mis en œuvre afin de faire passer sous garantie la courroie et ses conséquences. Aussi, la totalité des entretiens de ma Polo a été réalisée chez Volkswagen, conseil à ne pas négliger! Cela fait quasi 25 ans que j'achète e et j'entretiens mes véhicules chez eux et j' en suis toujours heureux. J' indique également que l' assistance à très bien réagit lors de la panne. Je suis fidèle à la marque mais Volkswagen l'est aussi. Merci

Débité du loyer pour une voiture rendue le mois précédent. malgré plusieurs relances téléphoniques et mails au garage et à VW Bank, les seules réponses sont... ça prend du temps...ça fait 1 mois et plus de 400€ débité indument...et en lisant les précédents avis, j'ai l'impression que c'est commun !!! Nous écrivons à la direction qualité du groupe et prévenons les associations de consommateurs

Nous avions un Tiguan puis nous sommes passés à une ID4, pour les voitures aucun soucis. En revanche j’ai eu la bonne surprise de voir débiter sur mon compte le loyer du Tiguan en plus du leasing actuel. J’ai donc alerté une première fois. N’ayant plus de nouvelle 15 jours plus tard je décide d’appeler. On me répond que les personnes compétentes pour mon dossier sont en congés donc on ne peut rien faire pour moi. Chose qui déjà est inacceptable. Le lendemain, une deuxième belle surprise sur mon compte DEUXIÈME PRÉLÈVEMENT du tiguan qui s’effectue. Je rappelle assez énervé de cette situation. On m’indique qu’une autre commerciale m’appellera dans la journée. A ce jour j’attends encore son appelle. Mon conjoint s’y est rendu sur place. Ils ont encore « pris des notes » mais toujours rien. Conclusion 1460€ de débiter par « ERREUR » et on vous laisse comme ça. Il y a un gros manque de professionnalisme. L’erreur est humaine, mais lorsque l’on avertit une première fois il était impensable que la même chose se reproduise. Extrêmement déçue de la prise en charge.

Bonjour, je suis client chez vous et le service téléphonique est indisponible j’essaie depuis une heure de vous joindre… avez vous un numéro sur lequel je puisse vous joindre ? Cordialement Mr Nivert

À fuir absolument ! Je m'y suis rendu pour faire un nouvel entretien de mon véhicule électrique qui avait déjà été révisé chez eux l'année dernière. Comment dire ? C'est le jour et la nuit dans le mauvais sens de l'expression... Le fameux responsable des rendez-vous qui se prend pour je ne sais qui m'a pris de haut. Je viens une 2ème année consécutive dans cette concession et on me prend pour un idiot... Mon véhicule dérange dans la liste des rendez-vous du jour donc la 1ère question est déjà de savoir s'il est possible de me rendre le véhicule plus tard. Et bien non, nous aussi on travaille et on ne prend pas rendez-vous à des heures spécifiques pour faire beau. De 2, on me traite car il y a des concessions plus proches de chez moi pour faire la révision, chose qui ne m'a pas été indiqué au téléphone (entretien véhicule électrique pour rappel). Et le pompon bien évidemment ce sont les frais imposés comme 9,90€ de frais administratifs... Quand on demande pourquoi la réponse est évidente parce que c'est comme ça... Certainement le coût de la communication quand le fameux responsable appelle son collègue pour se plaindre que le débile avec la e-up, en l'occurrence moi, demande à ce que la concession recharge un petit peu mon véhicule pour que je puisse aller au travail ensuite. Enfin bref, long avis mais j'espère que les personnes qui me lisent comprendront que vous aurez à faire à des personnes qui se prennent pour les rois du monde et qui n'ont aucune notion de respect de la clientèle. Merci de ne pas me sortir votre baratin habituel que vous êtes désolé... Vous savez certainement me retrouver dans votre liste de rendez-vous donc n'hésitez pas à m'appeler si vous voulez vraiment échanger par téléphone. Je suis curieux de savoir quelles sont vos excuses... Et puis bien sûr on passe d'un entretien à 110-120€ l'année précédente à 180€ pour juste changer un filtre car pour le reste il ne faut pas leur en demander plus... Ils sont tellement débordés qu'ils ne sont pas capables de me désactiver un message d'erreur de la batterie 12v sur la voiture (il faut faire un examen plus approfondi 😂). Le message d'erreur était déjà présent l'année dernière sauf qu'ils ont voulu me la changer à 200€ et maintenant qu'il y en a une neuve changée ailleurs, il faut faire un examen approfondi ah ah. Quelle est la prochaine excuse pour faire cracher l'argent ?

L'entretien de mon véhicule s'exécute dans les meilleures conditions de régularité et d'accueil. Les R-V sont simples, assurés, aimables.

Ayman est au top ! Vendeur à l'écoute de nos besoins et très consciencieux. Livraison ce jour : parfait, il s'est vraiment pris le temps ! Explications très complètes et claires. Je recommande !

Achat d’un Tiguan dossier et livraison en une semaine Merci à Mr Marboure pour son professionnalisme, ses compétences, et sa sympathie et qui s’est démené pour que tout aille vite et bien 👍 Je recommande cette concession Accueil très chaleureux

Consignes données de réparation non respectées, oubli de transmission. Aucun liaison entre la carosserie et la mécanique. Rétro changé mais le miroir avec des traces de doigts. Aucun sens du service. Trop d intermédiaires . Qd je fais 1 contrôle technique dans le garage je m attends à ce que le garage règle les petits soucis de réglage de phare sinon autant le faire directement dans un centre cela reviendra beaucoup moins cher. Très déçu, la prochaine voiture je ne l achèterai pas dans cette concession.

Accueil très professionnel, moins d'attente que prévu et surtout Rdv reçu rapidement avant les vacances!

Excellent accueil (merci Alban), de bons conseils en fonction de mon besoin. Livraison rapide pour un véhicule dispo dans une autre concession. 1ere VW (Taigo) donc à suivre dans le temps.

Comme d'habitude, pas du tout à la hauteur : Mon véhicule VW GOLF est en panne (ça arrive...c'est rien) mais l'assistance envoie le véhicule sur le garage VW à Metz (j'ai vérifié au préalable auprès de la plateforme VW que c'était possible...), et finalement...refus de prendre le véhicule...le véhicule est donc reparti au dépôt de la dépanneuse...ce n'est pas sérieux...

Personnel accueillant, premier entretien sur Metz , tarif un peut chère : changement plaquettes avant et entretien sans vidange 360€ . Prise de rdv rapide . A voir sur la durée Client depuis 20 ans chez vw st etienne . J en attend pas moins ici .

Client régulier . Un service réparation sûrement dépassé ! Une semaine d’immobilisation d’un vehicule pro. pour un diag d’un pb sur le systeme de vitre automatique puis plus de nouvelle depuis un mois et demi pour la réparation et si c’était la seule remarque je n’en parlerai pas.

Très déçu, à peine arrivé je me gare sur une place libre qui apparemment était le parc occasion. Un vendeur est sorti pour me demander de me déplacer évidemment aucune place de libre, contraint de repartir, c’est dommage surtout pour un éventuel achat pro.

Bon garage, personnel de l'accueil à la réception/livraison en passant par l'atelier toujours à l'écoute et de bon conseil, ils ont toute notre confiance.

Suite à mon passage en atelier pour ma golf, je ne peux que recommander cette concession le personnels est très accueillant et le service est rapide. Mention particulière au personnes qui s'occupe des rendez vous au téléphones, de la prise d'information à la prise de rendez vous par téléphone, nous avons affaires à des personnes souriantes qui ce soucis vraiment de vous et qui n'hésite pas à prendre du temps avec vous au téléphone pour répondre à vos questions et vous guider au mieux

À éviter !! Véhicule acheté en septembre 2022 et livré à mon domicile sans double des clés . Jusque là rien de très grave . Sauf que je les attend toujours 9 mois après. À chaque fois que j'ai le commercial au téléphone il me répond qu'il vient de les envoyer la veille . Je ne trouve pas très sérieux et professionnel, en espérant que ce message trouve une issue positive pour mon cas...

Si j'aurais pu mettre 0 je l'aurais fait... Je passe par ce garage pour mon véhicule de service, donc service pour les pros : >> 1 semaine à obtenir un rdv à rappeler tous les jours et on me disait d'attendre et que quelqu'un allait me rappeler si ça ne décrochait pas au bout de 3 minutes, car oui leur système de téléphonie raccroche l'appel... Mais pas de rappel pour autant dans la journée ou le lendemain. >> 1h d'attente le jour J pour simplement déposer ma clé à l'accueil.. >> aucun suivi sur l'heure de restitution malgré leur avoir bien précisé vouloir être prévenu en avance Malgré être un professionnel, faire en sorte de m'arranger au maximum, ils arrivent à rendre ma journée encore plus compliquée voir presque ingérable

Ne surtout pas prendre rendez-vous en ligne car personne ne vous rappelle même au bout de deux semaines (19 juin). La personne de l’accueil incapable de me dire si le rendez-vous est confirmé ou non ou de me fixer un autre rendez-vous car le système informatique est en maintenance pendant 3 jours ??? Déjà comment peuvent-ils travailler sans ça ?! Bref inadmissible, pas du tout professionnel. Je me suis rendu la bas pour rien.

Prise de rendez vous en ligne, aucune confirmation reçue par téléphone au bout de deux semaines. Donc personne n’a fait son travail pour me rappeler et me confirmer mon rdv car celui-ci n’était pas du tout enregistré dans le système. Je me suis rendue au garage le système informatique est en maintenance pendant 3 jours donc impossible pour eux de vérifier ni de me proposer un autre rendez vous. Un congés posé pour rien, donc je dois comprendre qu’il faut courir derrière les gens pour obtenir un rdv. Je ne me rendrai plus dans ce garage!!!

Bonjour, j'ai pris rendez-vous chez vous pour une révision et des mises à jour sur mon véhicule, passant par trois personnes différentes qui m'ont demandé trois fois la même chose et à qui j'ai demandé un véhicule de remplacement et ça par deux fois. N'ayant pas reçu le message de confirmation la première fois, j'ai rappelé VW qui m'a bien confirmé par téléphone la réservation d'un véhicule (après un minute papillon de la personne au bout du fil !!!) Je dépose cet après midi ma voiture et... aucun véhicule de remplacement de prévu ! Ça ne semble pas choquer le personnel de VW... Pourtant je paye cette prestation dans mon contrat de location, je me demande bien pourquoi !!! Et la finalité je dois reprendre un rendez-vous et de nouveau perdre deux demi journées de travail. Merci d'avoir autant de considération pour vos clients !!!

Très mécontente de ce garage. 3 fois que j’appelle pour le service Carosserie afin de faire réparer ma voiture accidente en mars 2023. Les photos ne sont toujours pas transmises à l’expert et la personne du service Carosserie ne me rappelle pas malgré les nombreux messages laissés à l’accueil A fuir ou allez y si vous avez besoin de rien!

Avons véhicule Volkswagen avec entretien 5 ans compris, et après 3 jours pour enfin avoir quelqu'un, on nous propose enfin un rendez-vous mais avec des horaires du style dépot à 9h35 reprise 15h15. Aucune possibilité de dépot matin pour récuperer le soir après le travail, donc il faut prendre congé, attendre sur place ou faire des allez retour maison concession avec 2 véhicules. Personnel d'accueil très sympathique, mais procédure SAV déplorable, sans aucun arrangement possible pour le client.

Je suis allée chez eux sans rdv car j’ai eu un souci de connexion avec ma voiture, une dame très gentille et souriante a de suite pris ma voiture et l’a emmené à l’atelier pour la remettre à zéro. Je suis très contente tout remarche. Merci beaucoup ! Je tiens à souligner aussi que la dame de l’accueil était très gentille aussi et très serviable.

Visite du vendredi 09 Juin... Problème sur une Skoda avec la trappe à carburant. Très bien reçu par Victor et 2 charmantes dames a l'accueil.... Prise en charge immédiate et un service de très bonne qualité un dépannage rapide.. Merci pour votre professionnalisme...

Franchement, ils n'ont de Volkswagen que le nom. Méfiez-vous. Je règle une facture de 1500 euros puis tu la roules avec un voyant Stop. Tu appelles les rappelle ils te disent c'est vous pas nous mais j'ai rappelé juste 5min après l'avoir prise. Bref une étoile c'est trop. Plus jamais

J'ai acheté un Tiguan d'occasion y a 1 mois de 2019 chez ce concessionnaire mais le véhicule a des problèmes de moteur le ventilateur se met en route a l'arrêt et pendant 15 min ça tourne on l'attend a des kilomètres on croirait un avion et la clim qui se coupe et j'ai fait un diagnostique chez un garagiste a la balise il avait que des problèmes alors que c'est écrit en noir et blanc 90 points de contrôles et ça sera la dernière fois.

Je vous recommande cette concession les yeux fermés ! Conseil et accompagnement tout au long de notre achat, équipe très professionnelle et aux petits soins ! Un grand merci à Stéphane pour sa disponibilité ainsi que son implication et son professionnalisme !

Mr Vela nous a plutôt bien reçu Mise a jour: Le sav a été réactif et a su se montrer très commercial( Laurent) Bon Suivi client

De nombreuses mauvaises expériences avec cette concession. A chaque entretien je ressors avec un nouveau problème. Aujourd’hui un nouveau cas, une demie heure d’attente pour fixer un rdv (et c’est pas la peine de dire « on était débordé », lorsqu’on s’arrête pour discuter tranquillou on est pas débordé), tout le monde est passé sauf moi, donc je suis parti. Merci à vous et à Lucas pour l’attente inutile. C’est ma dernière visite ici en ce jour, j’ai été patient avec vous depuis 2021.

Achat du véhicule chez eux et entretien réalisé chez eux. Très sérieux.

Accueil professionnel, toujours des explications claires de la part des différentes personnes avec qui j'ai été en contact. Les rdv sont donnés rapidement. Également une bonne prise en charge des travaux à effectuer.

Equipe accueillante et sympathique, je ne suis pas client mais instructeur pour la marque škoda, on est bien accueilli bien qu'on soit extérieur à la concession. C'est plaisant, il n'y a pas cette attitude partout. Top

Bon accueil, j ai trouvé un vendeur disponible (Nicolas) et compétent. J attends toujours toutefois mon deuxième devis .

Service rapide et efficace, secrétaire comme responsable carrosserie très sympathiques et professionnels, le commercial a été également présent et sérieux dans le suivi

Très déçu de mon expérience chez eux. 2 problèmes rencontrés en l’espace de 2 mois après avoir passé un entretien. Après avoir échangé avec eux, ils ne veulent pas admettre que c’est de leur faute. Trouvez vous ça normal que le niveau d’huile est au minimum, 2 semaines après l’entretien. Alors que l’huile à été facturé et mentionné sur la facture!? Je pense sincèrement à un travail vite fait et très mal fait. C’est déjà mon 2e bidon d’huile acheté en 2 mois.. je ne fait pas non plus 1000 km par jours…

Très bien accompagné du début à la fin pour l achat d un nouveau véhicule. Merci donc à Arta pour son très bon accueil dans la concession et son suivi très sérieux concernant mon dossier. Je recommande. :)

Mon beau fils a acheté sa première skoda la bas . Un personnel très accueillant . Des commerciaux comme on aimerait en voir plus souvent . Qui plus est compétents et très aimables . Je recommande

Bonjour effectivement je ne conseille pas du tout cette concession. Je confirme un service après-vente très mauvais incapable de faire un diagnostic, des factures assez folles et en sortant de leur garage après seulement 250 kms une grosse panne sur l'autoroute alors que ces agent nous disent je cite Tout va bien Monsieur rien à dire très bonne voiture diagnostic (mallette) fait impeccable. Et je vous explique pas une panne qui nous a coûté très cher en dépannage et en taxi sans compter la vrais réparation fait par des pro de la marque mais pas de Metz, mais ce qui es triste ces le deuxième véhicule qui sort de cette concession avec aussi beaucoup de problèmes également une Polo .Tout ça à cause de leur manque de professionnalisme de leur part et de la part de la direction qui font les mort quand ont les appels bref très mauvais et dire que nous avons acheté un Touran neuf chez eux plus jamais. Vous l'avez bien compris très très très mauvais. Cdt

Le garage Volkswagen forum de l'automobile à Metz, on un service après vente hautain, pas compétant, menteur, pas du tout professionnel, je ne le recommande à personne. Même la direction est injoignable. Si on aurait pu mettre 0 étoile on l'aurait fait. A.BEKKOUCHE

Suite à mon accident j'ai confié a l'atelier carrosserie la réparation de ma audi A5 sline accueil sympathique, travail minutieux, propre et résultat impeccable. je recommande vivement cette concession( merci à kevin carrossier pour la qualité de son travail).

Très bonne expérience dans cette concession. Surtout grâce à Arta qui est à l'écoute, très professionnelle et toujours disponible. Je recommande!

Je me suis rendue ici ce jour pour un diagnostic suite à un défaut star & stop. J’ai expliqué au téléphone pour ma prise de rendez-vous 1 mois auparavant au conseiller, au commercial ce jour et laissé un mot dans la voiture au technicien en indiquant : défaut star & stop = module sous l’écran ne s’allume plus lorsque les feux sont en places, climatisation ko, faiblesse de la batterie. (Cependant batterie d’origine changée il y a 6 mois suite à ce même problème survenue.) Retour de VW pour 121€ sans prêt de véhicule = défaut batterie suite non adaptée et non d’origine + grippage de la climatisation. Oui, batterie changée il y a 6 mois pour le même souci et lors de son changement plus de problème… Si la batterie n’était pas adaptée le problème n’aurait pas été résolu et la climatisation n’aurait pas fonctionné aussi si elle était grippée... Cela prouve que le souci vient bien d’ailleurs. J’ai donc payé cette somme pour repartir sans un diagnostic viable. Évidemment pas de geste commercial suite à cela malgré la gentillesse du commercial et ma demande mais un devis de 1300€ pour la clim et environ 300€ pour la batterie.

Cela fait 2 semaines que je me bat avec Google parce que l’algorithme de celui ci REFUSE de publier mon avis ! Donc je vais laisser de côté le roman avec tous les détails de mon mécontentement et je me contenterai de dire aujourd’hui que je ne vous conseille pas cette concession ! Les personnes qui y travaillent sont souriantes et sympathique, je n’ai rien à dire sur l’accueil dont j’ai eu droit mais j’ai une facture de 1356€ à payer à Volkswagen pour une faute de leur part, ça ne passe vraiment pas !! Si une personne souhaite me contacter, je reste joignable ! Merci Jeremie Achini

J’ai acheté un Cupra Ateca dans cette concession mi décembre le vendeur Stéphane Mairel a été formidable, très à l’écoute de très bon conseil, toujours disponible. Le véhicule était nickel le jour de la vente, tout a été parfait de la signature du contrat jusqu’à la livraison. Le chef de vente louis Foglia a fait le maximum pour que mon véhicule me soit livré à date prévu pour faire face aux imprévus. Je recommande cette concession d’autant plus que le SAV est efficace. Merci à toute l’équipe

3heures d’attente pour une permutation de pneus (roues complètes), annonce pour 1 heure. Le SAV qui me dit que les disques et plaquettes sont HS et qu’ils peuvent les changer. Heureusement je n’avais plus le temps. L’après-midi contrôle technique de la voiture, je préviens le contrôleur sur l’état des disques. Il me répond « ils sont au moins bons a 80% ». Je demande une explication à Vw qui me propose de passer. Ils me disent d’attendre 15 minutes. 30 minutes plus tard. Toujours pas de nouvelles… Je décide de récupérer mon véhicule. Temps d’attente jamais respecté ainsi que de gros doutes sur la nature de travaux soit disant urgent. Je déconseille fortement cette concession pour le peu de sérieux.

J’aimerai noté le travail fait mais impossible de prendre rendez-vous ! « Je vous rappel dans 15min », et ensuite une guerre de 5heures pour avoir juste un « le conseillé vous rappellera ! »

Je prend rdv pour la révision annuelle de mon ID.3, on me donne un créneau à plus de 1 mois… il y a une mise à jour a faire assez longue ok… réception à l’atelier ok, voiture de remplacement conforme. Voiture dépose à 8h du matin, à récupérer le lendemain 17h… lendemain 16h30 pas de nouvelle, j’appelle avant de me déplacer (environ 20min de trajet), on me dit la voiture sera prête vers 17:20/30 alors que j’avais bien précisé la veille de mon impératif horaire (je dois récupérer mes filles au périscolaire…) j’arrive à la concession à 17h15, on m’appelle pour m’informer que finalement la voiture ne sera pas prête car la maj a planter… bon ok je repars la voiture sera prête demain midi. Je reçois le sms d’intervention terminé à 13h30… je me présente à 14h, on me fait patienter jusque 15h! Là on me présente une facture de plus de 300€ alors que j’ai un contrat d’entretien avec ma LLD et en plus il facture le remplacement de la batterie 12v correspondant à un rappel constructeur!! 149€ j’y quand même… je le signale a la personne du SAV qui a le mérite de rapidement reconnaître son erreur et range sa facture mais quelqu’un de crédule aurait payé… il me dit de l’attendre dehors il me ramène le véhicule, je patiente presque 20min avant de le voir arriver (il faisait quand même -3degrés) et là le véhicule n’est même pas lavé…

J'y ai déposé ma voiture le lundi 5 décembre (une polo 4) pour effectuer une campagne de rappel pour l'airbag frontal. Pour la réparation tout s'est passé convenablement mais par contre je trouve inadmissible qu'on fasse payer 40€ pour une voiture de remplacement sachant que l'intervention n'était pas de mon initiative et bien une garantie. Sous prétexte que comme l'intervention dure 2 heures la voiture n'est pas prise en charge par la marque... désolé de travailler je n'ai pas le temps de rester 2 heures pour attendre mon véhicule. Tout en sachant que j'ai déposé le véhicule à 8h et j'ai été contacté à 15h pour me prévenir que la réparation a été effectuée... (soit largement plus de 2 heures), surtout quand d'autres marques qui ont subit des campagnes de rappels similaires proposent à leurs frais des véhicules de prêt...!

Nous avons acheté auprès de Mr MAIREL plusieurs véhicules occasions et nous sommes très content. C’est un vendeur qui comprend et prend en compte les attentes de ses clients. Il prend le temps de tout vous expliquer clairement. Il n’hésite pas à vous venir en aide lorsque le besoin se présente. Nous ne pouvons que le recommander. Nous n’hésiterons pas à retourner le voir lorsqu’un prochain achat se profilera !

Un commercial hors pairs, je ne sais pas s’il est allemand en tout cas le service est clairement « deutsch qualitat » ✨. N’hésitez pas à solliciter Anthony si vous voulez des conseils avisés et professionnels 👍.

Très satisfaite de mon expérience chez VW Metz. Anthony a su faire preuve de patience et trouver le véhicule qui correspondait à mes attentes. Je suis très contente de ma Polo ! Merci !

J'ai passé quelques jours sur internet à chercher mon nouveau véhicule idéal et parmi la présélection figurait une Golf Sportsvan 1.5 TSI 130 ch iq drive. Je souhaitais une occasion récente avec un faible kilométrage, à la fois compacte à l'extérieur et spacieuse à l'intérieur. J'ai pris rendez-vous le lendemain pour la voir et j'ai été conquis. Le véhicule correspondait en tous points à ce que je cherchais. A souligner également les qualités de Stéphane Mairel, mon interlocuteur, qui a su se montrer accueillant, disponible et rassurant. Un vrai professionnel qui sait de quoi il parle et qui inspire confiance. L'affaire était conclue dans la foulée, sans même essayer d'autres véhicules. Un grand merci à l'équipe également qui a préparé la voiture pour la réception dans un état plus neuf que neuf. Une très bonne expérience.

Ravi de notre achat de décembre 2021( golf gti). Arta est une excellente vendeuse. Super accueil, très bon suivi malgré les difficultés du covid. Je recommande.

Très bien reçue dans cette concession et très bien guidée dans mes choix! Tout particulièrement par Mr PATIN Benoît qui a su être de bon conseil et à mon service! Véhicule d'occasion acheté! Très bon accompagnement du début à la fin de la prise en charge! Je recommande vivement!

Déjà acheté 2 véhicules neufs à la concession toujours bien reçus, conseillés et accompagnés. Merci à Caroline, souriante, disponible et de très bons conseils. Anthony très professionnel, attentif et à l’écoute! Dernièrement nous avons fait appel à Benoît Patin pour un véhicule d’occasion, idem vendeur très réactif avec un super suivi! Concession à recommander, gardez votre rigueur et services !

Client depuis 2 ans dans cette concession , je suis toujours autant satisfait du relationnel et du suivi fait par ma vendeuse préférée « Caroline » qui ce reconnaîtra j’en suis sûre !

Super expérience. Dialogue personnalisé et efficient. Pas de perte de temps, dossier bouclé en 1h. Un grand merci à Arta pour son professionnalisme

Accueil très agréable et des conseils au top de la part de Arta! On sent beaucoup de professionnalisme et une passion dans son travail c’est un réel bonheur! Encore merci pour tout!

Merci infiniment à Arta Kryeziu, commerciale qui a su me conseiller sur l’acquisition de mon ID4. Je suis très satisfait de son professionnalisme et de ses services. Je recommande !

Super concession, merci Arta pour les renseignements. Je recommande

En date du 20 novembre, j'ai acheté la nouvelle Polo R-Line, j'ai étais agréablement reçu par Mme Arta, elle a était à l'écoute de mes besoins, elle a répondu à toute mes questions avec beaucoup de bienveillance.

Mme Dell aira Caroline est une excellente commerciale, passionnée qui connait son métier. Sa bienveillance,sa joie de vivre son professionnalisme nous a permis de faire notre choix, plus facilement et avec les yeux fermés. Je recommande très fortement.

Merci Arta pour l'accueil a la foire ce jour, très souriante et avenante

Visite à la foire ce jour, conseillé par Arta pour un projet golf hybride. Je repasserai en concession

Très contente de mon achat. Je me suis rendue à la concession courant mars car je recherchais un véhicule électrique. J'ai été très bien accueilli par Caroline D, souriante et à l'écoute de mes attentes. Nous sommes parties faire un tour avec une ID3 et là .. Gros coup de cœur ! J'ai craqué pour ce véhicule. Par chance, la voiture m'a été livré en avance, fin juin au lieu de fin septembre. Je remercie énormément Caroline D pour son professionnalisme. Et lorsqu'on me demande où j'ai acheté mon véhicule... je réponds sans hésité Volkswagen Forum Automobile à Metz avec Caroline 🥰🥰🥰

une très jolie concession ou Caroline vous accueille et vous conseille avec un très grand professionnalisme. Caroline est de très bon conseils . Caroline sait vous proposer et adapter un véhicule à vos attentes Caroline est très réactive.. donc un conseil d un client averti, quand vous passerez la porte de la concession, demandez Caroline .. je lui accorde mes 5 étoiles Caroline 🌟 🌟 🌟 🌟 🌟 Merci Caroline

Très bon accueil de la part de CAROLINE, des explications claires, et très à l'écoute du client. Je suis très satisfait de mon rendez vous. Encore merci, bonne continuation.

Agréablement surprise lors de la prise de rendez-vous téléphonique ont ma répondu rapidement et mon rdv a étais fixer en moins de 5min par Camille qui étais au top, bonne amélioration du service rdv ! 🙂

Très bon accueil et renseignements de qualité ! Un grand merci à Arta qui a été de très bons conseils et qui m’a accompagné au mieux dans mon projet automobile.

Très bon accueil et prise en compte de mes attentes. Très à l’écoute. Amabilité sans comparaison. Toujours souriante ! Arta est très compétente et sympathique ! Mérite le meilleur ! Cordialement

Excellent Accueil lors du rendez-vous avec Arta. Ses conseils ont été très pertinents et avisés. Très heureux d'avoir découvert cette concession et d'avoir rencontré une personne très professionnelle.

Nous avons pris possession de notre Volkswagen ID3 ce jour. Voilà une concession à recommander sans hésitation : c'est très certainement dû à Arta qui nous a accompagné avec professionnalisme, sourire et bonne humeur :-)

Bonjour, J'ai l'heureuse sympathie d'avoir pu rencontrer lors d'une visite impromptu votre conseillère mademoiselle Arta dans votre centre automobile Wolkswagen de Metz. celle-ci à sue se montrer d'une nature exemplaire et a sue me diriger vers mes attentes. Merci à elle pour tous ces conseils qu'elle aura pu m'apporter lors de ma visite chez vous. J'espère fortement qu'elle sera récompensé de son professionnalisme. cordialement

Super accueil sur le stand. J'ai pu échangé avec Caroline qui a su me conseiller au mieux par rapport à mes attentes. On se revoit très bientôt......

Accueil et service irréprochable. La conseillère commerciale qui se prénomme Caroline est dotée de plein de qualités. Elle est humaine, empathique, souriante. Elle sait de quoi elle parle pour apporter un maximum d'informations et de choix pour un achat potentiel d'un véhicule. Je vous la recommande vivement.

Merci à la vendeuse Arta pour son travail, nous cherchions un véhicule familiale et elle a su trouver un véhicule disponible rapidement. Le show room est très propre et les véhicules également. Nous reviendrons !

Un vrai plaisir d’échanger avec Mlle Arta, très bonne commerciale et très agréable. Elle a répondu à toutes mes questions, très professionnelle je la recommande sans hésiter pour un achat!

Un plaisir d’avoir été conseillés par Arta lors de notre passage. Nous sommes ravis ! Excellente communication, professionnelle et détaillée.

Ravie de mon expérience d'achat avec Mlle Arta, qui a su me conseiller avec beaucoup de professionnalisme ! J'ai passé un très bon moment, conseil sourire et réponse à mes questions et attentes Je la recommande vivement

Nous remercions Arta pour son accueil chaleureux et ses précieux conseils ! Une vendeuse très pro et sympathique qui a pris le temps de répondre à nos questions.

Rien a redire sur le travail de cette concession c'est du serieux. Mention particulière à Caroline pour la qualité de ses conseils et son professionnalisme lors de l'achat d'un véhicule.

Bien qu’ayant eu une mauvaise expérience pour une révision en terme d’horaires (plages horaires de prise en charge 16h15 - 16h45 et de restitution 9h15 … oO), on sent que le personnel et le garage est à l’écoute de ses clients et porte attention à la qualité de service (ce qui est rare et qui me porte à mettre ici une bonne note malgré l’expérience en demie teinte … en espérant que ce soit plus facile la prochaine fois) Il faut savoir qu’il est possible de récupérer sa voiture à des horaires plus adaptées (avec une enveloppe contenant les clés) sans passer par l’inspection du véhicule (utile notamment pour les leasings)

J’ai apprécié la disponibilité et les longues explications de Caroline. Très pédagogue et commerciale, connaissant son métier. Bravos pour votre professionnalisme.

J ai acheté mon véhicule Seat ateca chez vous , j ai remarqué des défauts sur la carrosserie et un soucis avec mon pare soleil passager … Heureusement Mon vendeur voyant ma déception a comme toujours pris en charge rapidement les réparations et a confié le véhicule au service carrosserie qui a préféré garder mon véhicule plus longtemps mais pour un travail impeccable . Ça fait notre deuxième véhicule chez forum automobile et même si vous êtes un peu râleur 😂 a cause du surplus de travail , nous sommes vraiment serein en achetant chez vous . Merci beaucoup pour tout . Et à bientôt pour un futur véhicule 🚗 !

Si je pouvais mettre 0 je l'aurais mis . Je m'y suis rendue hier pour voir une C3, j'ai été reçu par un vendeur . Rendez vous vite expédié. Il m'a dit de regardé le véhicule. J'ai regardé. Je me suis assise au volant . Je suis sortie . Je lui dit elle est belle . Il me répond venez je vous fait que la prime à la conversion n'existe plus depuis le 1er juillet 2022. Je vérifie . C'est faux . J'ai appelé le garage . J'ai eu une dame au téléphone qui a elle même vérifié. Aucune information ne précise que la prime à la conversion n'existe plus . Il aura fallu 2 jours jours d'échange pour me dire que j ai raison par le biais du responsable du magasin. Conclusion : un vendeur avec un comportement douteux. Fuyez cette endroit . Manque de professionnalisme total quelque ce soit la raison .

Une concession très peu accueillante, une vente d'un véhicule d'occasion dont la préparation a franchement manqué de sérieux. Un très grand manque de relationnel de la part des vendeurs. Bref pour la prochaine j'irai voir ailleurs.

Bon accueil, bonne qualité de service. Un peu obnubilés par les enquêtes de satisfaction et la quête des 5 étoiles avant même d'avoir fait le tour du véhicule. C'est dommage

Nous avons acheté notre voiture T-ROC VOLKSWAGEN dans le garage qui se trouve à METZ à 1000km de notre résidence, et toute la négociation s'est faite par mail et téléphone. Nous avons eu affaire à Monsieur Mairel, une personne à l’écoute de nos exigences, qui je l’avoue n’étais pas toujours facile, mais on n'engage pas 30000€ comme ça a l’aveugle, nous avons voulu mettre toutes nos chances de notre côté. Nous avons trouvé notre voiture que nous désirions en tant que kilométrage qu'en état irréprochable du véhicule. Monsieur Mairel toujours disponible pour répondre à nos questions par mail ou téléphone, réponse toujours dans l’heure ou la journée au plus tard de nos demandes. Nous avons une après notre signature du contrat d’achat une demande particulière c’est-à-dire la livraison du véhicule sur notre lieu de résidence secondaire, qui se trouve à 1000km du garage, bien sûr nous avons payé la livraison, mais qui était quand même très intéressante pour nous. Donc nous avons conclu notre achat et nous avons reçu notre voiture le jour et l’heure indiquée dans notre demande, grâce à Monsieur Mairel qui c’est occuper de tout avec professionnalisme. Nous recommandons vivement ce garage toute personne qui voudrait acquérir une voiture. Nous tenons à remercier Madame JACOPIN CLARISSE, pour tout ce qui est des documents l’administratif, que nous avons reçus en tant et en heure.

Bon accueil de madame SCHMITT mais très déçu du service technique, véhicule acheté en juin 2022 (sous garantie 24mois) problème sur roue avant gauche bruit métallique clairement anormal, je me renseigne et pense que c’est un caillou coincé, je leur explique et ramène le véhicule, le récupère dans la journée et là on m’explique que c’est un bruit tout à fait normal que les plaquettes font toujours ce bruit … j’amène donc le véhicule chez mon garagiste habituel, problème résolu en 15 minutes avec un gros cailloux sorti de la plaquette. Depuis plus aucun bruit sur la roue. Je pense qu’ils n’ont même pas regardé le véhicule

Très bonne expérience de l'accueil à la restitution de mon véhicule. Un grand merci à Matthieu le réceptionnaire, qui a pris en charge mon véhicule rapidement et qui a fait preuve d'un vrai professionnalisme concernant ses conseils, le suivi de l’intervention et le délai de réparation de ma boite de vitesse. Grégory C.

Achat d'une Golf 7 TSi en mars 2021. Reprise ridicule de mon ancien véhicule, Golf présentée salle à ma première visite et récupérée avec le toit complètement rayée de long en large. Rayures profondes donc peinture obligatoire. Voiture revendue 3 mois après car déçu au plus haut point.

J'ai acheté un vw Arteon 2017 le 29.12.2021 et depuis 3 mois au garage vw Il de France avec plain de problème non résolu . Très mauvaise préparation de voiture d'occasion chez vous. Dommage. Et la garantie ça prends trop du temp à prendre en charge

Réceptionnaire après vente désagréable , avachie sur sa chaise , j’avais l’impression de le déranger dans sa sieste . En plus de sa incapable de me commander un écrou antivols perdus ( pourtant d’origine Vw ) . Un garage du coin me l’a commandé sans problème.

Très bon Acceuil au sein du garage. Nous avons été reçu par Anthony qui s’est démené pour nous trouver un véhicule ces temps de pénuries automobiles. Un très grand merci a lui et son équipe ! Je recommande vivement

Mauvaise relation clientèle. Attendre une heure sans avoir de retour de l’accueil. Finalement je décide de relancer pour savoir ce qu’il en est. La seule réponse que j’obtiens c’est : « m’a collègue a vu mon message mais elle ne m’a pas répondu ». Il aurait été intelligent de me prévenir de la difficulté d’obtenir une réponse de votre collègue et/ou de la relancer en l’appelant ou en allant la voir dans son bureau. Au lieu de ça on me renvoie en salle d’attente, attendre que ladite collègue veuille bien répondre un jour. Il semblerait que la relation entre collègues soit aussi mauvaise que la relation avec les clients.

Bonjour, J'ai acheté une Seat Leon d'occasion fin avril chez Volkswagen Metz. J'ai d'abord constaté que la grille sous la calandre était cassée, et après essai concluant je décide de l'acheter. Le vendeur me dit que la grille sera changée ainsi que les tapis usés. Lors de mon arrivée le 7 mai je constate que la grille n'est pas changée ni les tapis. Je remarque également de nombreuses bosses sur les portières arrières invisibles a l'exposition le jour de ma visite. Le vendeur me propose de revenir le mercredi suivant pour les travaux. Je demande également les entretiens numérisés que je ne pourrais avoir qu'à son retour de congés... 2 semaines plus tard le témoin d'entretien dans 30 jours s'allume !! J'ai contacté a 3 reprises la concession et je n'ai toujours pas de réponse ! Je suis très déçue, j'ai l'impression de me faire promener. Je ne peux pas faire confiance. Si elle n'a peut-être pas été remise à zéro, avec les technologies développées chez Volkswagen, c'est pourtant un geste simple après chaque entretien ! Je doute sincèrement, puisque le vendeur n'a pas vu les bosses ni la grille cassée, vos collaborateurs ne sont pas au courant, qu'elle ai eu un entretien avant la mise en vente.

J'ai eu la chance de réaliser un stage long dans cette concession et ce fut une très belle expérience, j'ai beaucoup appris sur le monde de l'automobile ainsi que sur les relations clients et humaines. L'équipe est au top et se donne à fond pour satisfaire les clients. Encore merci pour tout !

Garagiste à fuir Je prends rdv pour une révision et un remplacement de plaquettes. Le commercial ne propose pas, mais insiste lourdement pour me faire changer les essuie-glaces, le véhicule de remplacement devient payant sans information préalable, la tarification des services dépassent celle de leur homologue sur la région. J’avais pourtant appelé avant pour m’assurer de la gratuité du service. Ils prennent les clients pour des pigeons prêts à plumer. Le responsable qualité m’appelle mais ne tient pas ses promesses : deux semaines plus tard, j’attends toujours son mail qui me prouverait que leur attitude n’est pas une politique maison…

Nous sommes allés à cette concession pour un bruit de claquement sur notre golf lorsque nous roulions avec la voiture. Ils ont commencé à faire un diagnostic (180€) qui a conclu que le bruit venait du cardan de la voiture et qu'il fallait le changer. Le devis proposé était de l'ordre de 1000€. Ils ont donc fait les travaux et quelques jours après, après avoir fait 200km, nous nous sommes aperçu que les bruits de claquement sont toujours présents. Nous sommes donc retournés chez Volkswagen. Ils nous ont proposé de (re)faire un diagnostic. Nous avons dû insister (!!) pour que le diagnostic soit gratuit (ils en ont déjà fait un la première fois que nous sommes venus !!!!). Ils ont conclu que c'était les amortisseurs et ont proposé un devis à 750€ pour les changer. Conclusion : nous avons donc changé un cardan à 1000€ pour que notre problème ne soit pas résolu et retourner au point de départ. Volkswagen refuse de rembourser le cardan. Je trouve cette situation inadmissible.

Honteux vente d'un véhicules 12000e simple problème constructeur qui vire au drame a cause d'une révision pas faite par ce garage et le pire ils vous laisse à pied et se cache derrière leur bureau de mauvaise foi honte à vous de me laisser à pied !! Aucune possibilité de s'arranger. Je paie un véhicule non roulant sans solution ni prêt rien, si je pouvais enlever une étoile je le ferai! Ils ne font pas leur travail correctement, pas de suivis sérieux lors des ventes. facture en supplément sans le dire !

Accueil professionnel et agréable pour une révision sur ma Polo, le délai fût respecté, pas de surprise et une réel transparence sur les prix. Des bons conseils de la part de Mme Moreira qui a su écouter et prendre en considération mes besoins. Je recommande.

Je recommande à toutes et à tous cette concession. C'est la deuxième fois que je dois m'y rendre et j'ai, une fois de plus très bien été reçu avec une équipe différente. Le service client est chaleureux et l'attente dans le confort est brève. J'ai particulièrement apprécié la flexibilité au niveau d'un changement d'horaire pour un prêt de véhicule, de plus, j'ai été agréablement surpris de recevoir un message m'informant de la fin de l'entretien du véhicule, un service de suivi et d'information très satisfaisant en plus d'un service mécanique de qualité et ponctuel. Une équipe au top ! Un grand merci à Madame Moreira et à Madame Anton !! Un ensemble de services que je n'ai eu chez la concurrence haut de gamme.

Je deconseil cette concession. Lundi 9h arrivé à la concession. Personne de l'accueil accueillante. Je viens pour un problème de voyant sur mon véhicule qui je précise est encore garantie constructeur. La personne de l'accueil me fait patienter avec un café le temps qu'un professionnel finisse avec un client. 45 minutes plutard je me plein gentillement à la personne de l'accueil qui immédiatement va voir un professionnel au bou du magasin. 10 minutes après le professionnel en question me demande de lui montrer le voyant du véhicule. Celui-ci ouvre le capot et me montre une durite qui a été endommagée par des rongeurs, en 1 seconde la panne est trouvée. Bonne nouvelle pour moi. Il me demande de laisser la voiture et quel sera prête dans l'après midi. Cela m'avait fais oublier mon attente de presque 1h... Je laisse les clefs et quitte la concession.( je signe aucun papier) Me voilà revenu à 16h. Et la Grosse surprise. UNE FACTURE DE 146€ m'attends au coin de la table. Une grosse blague !!! . Je demande des explications sachant que la voiture est garantie constructeur. On m'annonce que cela n'est pas pris en charge par la garantie car ce sont des pièces d'usure. Puis, j'analyse la facture et je vois 1h de diagnostics à 120€ et 26€ de pièces. Je n'ai qu'une chose à dire. C'EST DU VOL. Aucune excuse, pas de vrais explication. Aucun geste COMMERCIAL ! RIEN ! Personne compétant mais en aucun cas commercial. Là qualité de la marque n'est pas reflété dans cette concession. Vraiment déçu. J'irai faire mes entretiens chez DIETTERT Thionville. Là seul étoile est pour la personne de l'accueil

Je déconseille fortement cette concession de Metz. Le véhicule roule parfaitement et est de très bonne qualité certes mais cette qualité inhérente à la marque est totalement indépendante et inversement proportionnelle à la qualité du service rendu par une partie du personnel de la concession : Engagements non tenus (voiture d'occasion dont une pièce n'a pas été changée lors de la remise des clés malgré notre demande et l'engagement du vendeur), manque de communication (relance à plusieurs reprises de notre part pour savoir où en est la commande de la pièce), non respect des horaires de réparation (réparation devant durer 1 heure maximum mais ne pouvant être rendue que 2 heures plus tard : car le planning est ainsi fait ! mais évidemment, quand on vous l'annonce, c'est au moment de déposer la voiture et quand on demande à avoir une voiture de prêt, on vous répond qu'il n'y en n'a plus mais que vous pouvez avoir 2 billets de mettis et 1 café! Pourtant on vous a fait payer obligatoirement lors de l'achat de la voiture un forfait mobilité pour bénéficier d'une voiture de prêt (mais on ne vous a pas précisé qu'il fallait s'y prendre 3 semaines à l'avance pour bénéficier de ce service), pour couronner le tout on vous appelle 1heure plus tard pour vous dire qu'il y a eu une erreur dans la commande de la pièce et que la réparation ne peut pas se faire !!! Rien d'autre à dire que tous ces points révèlent un réel manque de professionnalisme et d'incompétence de la part d'une partie du personnel qui ne fait pas consciencieusement son travail mais qui nous fait perdre un temps précieux. (à ce jour, la pièce de la voiture n'est toujours pas changée 2mois et demi après la signature du bon d'achat ) (1 étoile pour la politesse du personnel )

Réel désastre, suite à réparation carrosserie, plusieurs points de dégradation : bouchon de vidange dévissé, remonte vitre électrique non opérationnel, hernie dans le pneu où la jante a été changée, intérieur de la voiture sali... je suppose que la cause est mon refus de faire la révision des 30000 kms ou 4 ans, car le prix annoncé était de 660 euros... c'est plus qu'abusé. je ne retiens que la gentillesse de l'agent d'accueil.

Nous avons reçu un très bon accueil et la prise de possession de notre ID.4 a été facilitée grâce aux conseils de M. Edouard THIRIET. Nous le remercions pour sa compétence, sa disponibilité et sa patience. Nous avons obtenu les réponses à toutes nos questions. Très bon service.

Entièrement satisfait par cette expérience, à la base nous sommes venus par curiosité. Nous avons été agréablement surpris par l’accueil. Nous avons eu affaire au même conseiller durant toutes nos démarches et c’est une bonne chose de n’avoir qu’un seul interlocuteur, de la prise de contact jusqu’à la livraison du véhicule. Des délais annoncés qui ont été respectés; un vrai échange sur nos besoins et nos attentes, nous ont permis de trouver le véhicule adapté. Félicitations à votre groupe et un grand merci à Edouard qui a été exceptionnelle. Il maîtrise ses dossiers et se rend disponible pour toutes les demandes malgré le fait que nous avons été exigeant. Merci à lui, à bientôt pour un prochain achat. P.S.: le suivi après vente est présent et toujours avec le même interlocuteur. Au top !

Bonjour. J’ai été très surpris par l’accueil du garage Volkswagen de Metz. Le personnel de l’accueil ne voulait pas comprendre mon problème. Elle ne m’écoutait pas, ne me croyait pas et voulait à tout prix se débarrasser de moi. A force d’insister, elle a constaté le service compétent. Elle m’a fait patienter 45min dans le hall. Je lui ai expliqué que j’étais d’astreinte et que je pouvais être rappelé à tout moment, mais elle n’a fait mine de ne pas comprendre. Je regrette d’écrire ces quelques lignes mais je suis dans l’obligation de rendre compte de ce comportement non professionnel..

Les conseillers commerciaux sont très accueillants, à l'écoute et très professionnels. Toutefois il est désagréable de devoir remplir une note de satisfaction sur le conseiller en face de vous une fois le rendez vous terminé, je ne l'ai pas bien vécu en tant que cliente et je ne tiens pas à ce que cela se reproduise pour moi sinon j'irai me rendre ailleurs, c'est au rôle des supérieurs de juger de la qualité du travail de leur personnel, pas au client de faire ce travail à moins que ce dernier ait quelque chose à dire et dans ce cas, il se plaint directement à l'intéressé. Par ailleurs, un client agressif s'est présenté chez la conseillère se trouvant au bureau à côté du mien, sans rendez-vous, mal vêtu et à la démarche menaçante. Il aurait été bienvenu que l'une des personnes se trouvant derrière son bureau a l'arrière intervienne afin d'éloigner cette personne. Je ne trouve pas cela correct vis à vis des conseillers, des clients présents, on ne se sent pas en sécurité.

Expérience vraiment insatisfaisante... Deux rendez vous en 15 jours et un FAP Hors service.. Refus de toute prise en charge, sans aucune compassion alors que cette pièce est faite pour durer beaucoup plus longtemps. À fuir je n'y retournerai pas d'une part, car ma voiture n'est plus roulante depuis, mais aussi pour d'autres réparations futures.

Personnel antipathique. La personne de l’accueil est désagréable et montre clairement qu’on la dérange. Un petit message à elle : changez de profession si vous n’aimez pas le relationnel. Même message au « commercial ». Le responsable n’est pas mieux que le reste de son équipe. Quand vous venez pour acheter vous êtes bien traités mais pour le reste on vous prend pour de la m..... Garage à fuir de toute urgence!!!

Toujours cette désagréable sensation de se faire avoir si on ne reste pas sur nos gardes. Je suis très partagée sur les services d un cotés et les personnes de l autre. La qualité se mesure dans les jours qui suivent pour se rendre compte si tout a été fait et correctement fait sans oublis...jusqu a présent il y a toujours eu des erreurs ..des oublis ...pourvu que cette fois ci tout se passe au mieux ...

Chaleureux accueil de la part de Cynthia qui a su apporter les réponses à nos questions avec beaucoup d'amabilité et de patience. Sourire, empathie et clarté sont les maîtres mots de cette rencontre avec Cynthia... Très professionnelle ! Merci à elle. S B

Je suis très satisfaite, par l'accueil et leur gentillesse, ils sont toujours à l'écoute de leurs clients. Merci pour vos conseils et du professionnalisme des personnes que j'ai pu rencontrer. J'y retournerai sans hésitation. Je recommande !

Revenue pour la révision des 30000 km après l’achat de ma voiture en 2021 sur les conseils avisés et pertinents de Caroline Dell Aira sans qui je n’aurais pas connu la concession. Accueil et service au top. Toujours un plaisir. Et j’achèterai sûrement ma prochaine voiture là bas, car l’accueil et le service client sont deux choses primordiales pour moi.

Manque total de professionalisme, j'ai eu vent de votre intervention désastreuse sur un véhicule type California T5, c'est honteux vraiment. Il n'y a rien qui justifie un tel manque de rigueur et surtout cette attitude face à un client qui a payé une bonne somme pour un service même pas à moitié bien fait ! D'autant plus que vous auriez pu mettre ces gens dans une situation bien dangereuse, c'est inconscient et je ne recommenderais pas du tout cette enseigne.

Très bon accueil au seins de cette concession. J’ai été contacté par mademoiselle Arta KRYEZIU afin de découvrir la nouvelle golf 8 et elle a su répondre à mes attentes du début à la fin. J’ai été très bien suivi même par ces collègues lorsqu’elle étais en repos. Une très bonne équipe commerciale à l’écoute! Je recommande a 100% Au plaisir de vous revoir

Garage et personnel incompétent. A l'exception des hôtesses d'accueil. 3 fois que je ramène mon véhicule pour une réparation. Ils ne reconnaissent pas leurs erreurs et l'expert est obligé de les contraindre à reprendre les malfaçons. Ils veulent vous louer leur véhicule pendant qu'ils reprennent le travail qu'ils ont mal fait et de plus vous êtes pris de haut par les responsables. Des bricoleurs, a fuir absolument.

Prise de rendez-vous chaotique! On laisse ses coordonnées pour qu’on vous rappelle, la personne me re contacte 3 jours après en me disant ‘désolé j’ai d’autres clients à appelé voilà’ je suis bien d’accord mais je ne pense pas que vous passez 8h par jours au téléphone ! Je suis un fidèle client de ce garage, mais je ne peux que constater avec le temps que la qualité de service c’est clairement dégradée.

Comment faire pire !!! Après avoir vu un véhicule sur leur site je me décide le vendredi à me rendre garage pour avoir une démonstration du véhicule. Après un bon quart d'heure sur le parc je ne suis toujours pas accueilli par un vendeur je décide donc par moi-même de me rendre dans un des bungalows de véhicule d'occasion. Le vendeur me renseigne sur le véhicule je quitte le garage sur les coups de 18h en me laissant une nuit de réflexion. Jusque-là tout va bien! Je décide d'appeler le garage le samedi matin à la première heure pour qu'il me bloque le véhicule et que je puisse venir lundi matin faire le chèque de réservation. Après 5 essais toujours pas de vendeur au téléphone l'accueil me répète qu'il me rappellera avant midi j'attends toujours son coup de fil. j'arrive enfin à le joindre sur les coups de 15h par moi-même et me dit à ma grande surprise que le véhicule a été vendu. Je demande plus d'explications il me fait comprendre que je n'avais qu'à me décider la veille! incroyable j'ai même eu l'impression que c'était moi le problème pas un seul mot de sympathie au contraire à vendeur agressif. Je lui fais part de mon mécontentement en lui indiquant que j'irai chez car Avenue ce n'est pas les occasions qui manquent et il m'incite à faire cela du jamais vu!!!! Depuis aucune réponse du garage bizarrement ! !!

RDV pour une révision et je ressors avec 2 000 euros de réparation soit disant à faire pour mon contrôle technique (et les disques de frein en une demi seconde d'observation sur le parking...). Aucune explication, voulant mettre un 3/5 (nous sommes obligés de les noter sur place avant de régler), le commercial ne me laisse pas et me harcèle pour mettre 5 étoiles... sans parler des remarques pas loin du sexisme. Mon ami aurait-il eu le même accueil et la même facture? Contrôle technique passé, sans faire les réparations ! Et rien n'était à signaler... J'ai donc envoyé un courrier à ce garage expliquant la situation, aucun geste commercial, ni excuse/explication! BREF une arnaque de 2 000 euros!! Je vous conseille vivement de TOUJOURS avoir un deuxième avis avant de réaliser les réparations signalées par ce garage. Pour ma part je n'y retournerai plus.

Très bon garage. Jean-François du parc occasion m'a très bien conseillé et aidé tout au long du processus d'achat. Les 2 autres vendeurs du parc occasion sont polis et sont toujours là pour répondre à nos questions. L'accueil est au top et ils nous proposent toujours qqch à boire. Et en ce qui concerne le service après-vente, Julie est également au top. Elle a été présente pour répondre à toutes mes questions, en direct comme au téléphone. J'avais une réparation à faire, tout a été très vite (en 1 semaine) et parfaitement refait (peinture et remplacement de pare-chocs à l'identique de celui d'origine). Je recommande à 100% ce garage !

Agréable et instructive soirée chez Forum Automobile VW SKODA. Merci aux organisateurs et félicitations pour la compétence et la disponibilité des responsables des ateliers, qui ont su vulgariser et nous présenter la face cachée de l'après vente...

Livraison hier de notre Sharan. Super expérience du premier contact en août a la livraison ( en avance sur les délais annoncés. .. ). Équipe très agréable et très professionnelle. Mention particulière pour notre vendeur Kevin qui s'est parfaitement occupé de nous. Continuez comme ça.

Concession très agréable. Reçu par Olivier pour le renouvellement d’un véhicule société, j’ai apprécié toutes les informations techniques données sur place. Les explications supplémentaires quand à la prise en main (notamment la boite auto et infos sur l’hybride ) données à la réception ont été très claires et professionnels. Et en plus, Le véhicule a même été livré avant la date prévue. Je recommande vivement.

Décevant... Le mot est faible et ne reflète pas ma colère! Entre le personnel d’accueil qui est hautain, arrogant et manquant cruellement de respect! Qui vous fait passer pour une menteuse! Entre le fait d’être accueilli dans un lieu froid par l’ambiance qui règne avec son manque d’enthousiasme et d’organisation et le manque de température à cause des portes qui ne cessent de s’ouvrir refroidissant la température du garage... De se retrouver sur des banquettes en face d’un écran de télé noir, sans avoir de café ou autre... Franchement, c’est honteux d’être reçu de cette façon par ce grand groupe automobile! Cela ne me donne absolument pas l’envie d’acheter à nouveau chez eux et encore moins d’y retourner pour une quelconque panne ou révision... Même pas un véhicule de courtoisie, nous devons venir pour un diagnostic puis revenir pour faire réparer etc etc... quand votre véhicule est votre outil de travail cela complique encore plus les choses! Bref, je ne suis plus prête d’y aller!!