SODIRA Montpellier Mercedes-Benz Concessionnaire Mercedes-Benz

Lors d'une mise à jour électronique, veillez à demander si on a des voyants allumés à la prise de rdv, plutôt que nous faire venir et de nous rappeler 15 min après pour nous dire que la mise à jour est impossible à cause d'un voyant allumé. Ça évitera à vos clients de perdre une matinée pour rien. Bien entendu on vous propose un diagnostic valise à 140€... Bien qu'on vous fasse attendre une demi heure pour un rdv à heure précise, le personnel est poli, correct. Rien de plus. Chez Mercedes, on raque... ou on raque, point.

Client Mercedes et habitué à des concessions digne de ce nom, je me suis rendu samedi après midi en concession pour des renseignements sur une nouvelle acquisition de véhicule. Les deux commerciaux étaient occupés avec des clients mais même pas un bonjour de leur part, rien, je trouve étrange ces comportements. Je me suis installé dans les fauteuils un moment et au bout de 20 mn je suis reparti et aucune marque de politesse. Je resterai fidèle à ma concession LG nul va s en dire.

Toujours bien accueilli magasin

Thibault très bon magasinier à su me conseillé et me guidé dans ma recherche de pièces.

Manque de parking. Site en travaux. Personnel Sympathique et prestations aux horaires et à la durée prévue.

Rendez vous lundi pour diagnostic véhicule, analyse et commande de pièces, remplacement des pièces le mardi 10h soit 24h après, merci du jamais vu pour moi, bonne continuation à toute l'équipe !

Je tient à remercier Sandrine pour son grand professionnalisme, une personne qui c'est occupé de mon dossier(mercedes class a) avec une grande patience,et qui a su me résoudre et m'apporter une solution rapide merci pour votre écoute,votre réactivité bien cordialement.

Achat d’un véhicule qui devait être vendu avec pneus neufs, propre, carrosserie refaite.. Véhicule de 38000 euros qu’on m’a laissé avec des pneus ayant 22000 kms alors que je devais faire plus de 700 kms pour rentrer, une batterie à plat, une aile rayée, des retros rayes, des sièges tachés, un véhicule sale… mauvaise expérience. Certaines choses devraient être reprises par un professionnel à leurs frais… pour le reste… plus de 1000 euros de frais pour nous. Les pneus et la batterie des pièces d usure?? Après 3000 kms!!! J ose imaginer l état du véhicule dans 40000 alors…

Accueil, services, digne de la marque. Bravo la team !

Confortant dans le car du temps. Très bon accueil mais pas de réponse concrète quant au coût et au délai de réparation.

Pour ma portiere conducteur de ma mercedes qui ne fermez pas m'ont proposé un RDV après 15 jours mais c'était pas pour la réparer mais pour faire un diagnostique à 135 euros l'heure. Je suis allé chez un mécanicien autre que Mercedes que me l'a réparé pour 70 euros.

Des gens suffisants qui m'ont pris de haut quand j'ai parlé des dégâts des rongeurs. Ils n'ont pas vu les traces des rongeurs malgré le diagnostic qui dit cable qui présente une coupure et les traces visibles en ouvrant simplement le capot... Par contre ils veulent changer le calculateur.... Finalement en moins de 4 heures un vrai électricien auto à réparer le faisceau rongé.... Je ne recommande pas

Bonjour, Très surprise que par le biais des avis Google, SODIRA Castelnau réponde aux avis de leur client et j'espère les solutionne plus rapidement. C'est pourquoi, j'essaie une nouvelle tentative d'exprimer mon mécontentement afin de résoudre notre litige qui dure depuis maintenant 2 ans et demi. Petite rappel des faits : 1- Livraison le 12/07/2021 de notre GLA 250e avec du retard : on nous invite à choisir dans le catalogue un cadeau de 150€ pour nous dédommager => nous attendons encore ! 2- on découvre alors que l'option (la réalité augmentée) est non installée et pourtant facturée dans notre LLD mais on nous rassure en disant qu'il y a du retard pour obtenir le composant => nous patientons ! Nous relançons régulièrement la concession sans succès. 3- Janvier 2023 : On nous conseille de nous rapprocher de Mercedes France => Plus d'un an après la livraison, on nous informe qu'il est impossible d'avoir l'option car notre véhicule n'est pas équipé. Personne de la concession ne s'est réellement occupé du problème ! 4- Février 2023 : La concession nous propose de nous rembourser l'option. Nous demandons un dédommagement à la hauteur du préjudice subit et du manque de professionnalisme de la concession. 5- M Tuzet nous dit ne rien pouvoir faire, qu'il y a plus grave dans la vie et que ce n'est pas vitale ...Propos choquants de la part d'un commercial. Plusieurs relances non concluantes. 6- 17/10/2023, Mercedes France nous dit qu'une réponse sera apporté par le service juridique => nous attendons encore ! 8- la seule solution proposée par la concession était un rachat de d'un véhicule sur parc avec la remise escomptée, sans possibilité de choisir nos options. On n'a pas donné suite car trop déçue de la concession. 7- Le 05/01/2024, nouvelle relance et M Tuzet nous dit s'en occuper rapidement mais bien sûr, rien de surprenant => aucun retour. Après toutes ses déceptions à répétitions et le manque de considération apporter aux clients, nous souhaitons être remboursés dans les meilleurs délais de l'option (500€) qui nous a fait défaut durant 3 ans et du fameux cadeau (150€), et ainsi rendre le véhicule et changer de concessionnaire. Espérant qu'à la lecture de mes réclamations, vous saurez apporter une solution rapide. Je reste à votre disposition pour vous fournir tous les documents attestant mes dires. Dans l'attente de vous lire.

Accueil très sympathique d Arnaud , qui est un commercial sympathique et efficace Essai d une classe e break qui s'est très bien . Je conseille ce commercial. Site très propre et agréable.

Je fais entretenir des classiques (W113, 107, 124, T124) et récentes (246, 254) et je recommande pour la disponibilité et le conseil avisé des responsables d'atelier. Concession qui ne pousse pas à la consommation contrairement à ce que j'ai pu expérimenter dans d'autres concessions MB. J'ai eu à changer des pièces pour une 129 et les pièces ne sont pas vendues plus chères qu'à l'usine (Wuppertal en l'occurrence). J'ai eu aussi à transférer un contrat de maintenance entre 2 véhicules. Mme Hurtado s'est montrée très patiente et professionnelle quant à ce cas atypique géré par MB Madrid. Merci à l'équipe

Je ne recommande absolument pas Mercedes Sodira castelnau, Il y a un gros manque de compétence du personnel et de formation inadmissible pour l'image de marque... (à l'exception de Lydie et la jeune femme de l'accueil) , Notre véhicule est resté deux mois dans ce garage et aucune solution pour dépanner d'un véhicule de courtoisie nous a été proposé, et à chaque fois on nous appelé pour nous dire qu'il fallait changer une pièce sauf que le problème n'était pas résolu, à aucun moment on nous a trouvé la cause ni expliqué le soucis du véhicule... Deux mois après, nous avons enfin récupéré notre véhicule. Malgré la réparation 48 heures plus tard rebelotte nous tombons en panne avec les même symptômes que quand nous avons déposé notre voiture.... Est-ce normal ??? Et la seulement après ce déboire, le chef d'atelier prend en charge cette réparation, du coup encore une perte de temps et nous revoilà pour déposer notre véhicule chez un Mercedes qui lui a su réparer la panne et à pris le temps de nous expliquer la situation. Très mauvaise expérience nous ne remettrons plus les pieds dans ce garage et nous revendons notre Mercedes pour aller à la concurrence... Cordialement.

Accueil atelier efficace et souriant. Une véritable orientation client, vivement la prochaine révision et bravo à toute l’équipe. Merci.

Accueil chaleureux mais je n'ai jamais été rappelé par le commercial ??? Dommage

Service super pro et très agréable. Ça change d’autres concessions parisiennes… merci!

Surpris par leur service, excellent

Services Mercedes efficace, avec des prix Mercedes 😏

Une panne est apparue sur la voiture après juste d’être réparé chez eux le toit ouvrant je m’en servais jamais depuis il marche plus et en plus il me propose 1500€ pour la réparation plus jamais

Accueil, écoute, conseil (liste non exhaustive) sont les quelques qualités que l'on peut donner au concessionnaire SODIRA de Castelnau-le -Lez. Mention spéciale à M. Xavier DELAUNAY qui sait répondre en tous points aux exigences exprimées.

En panne av notre vito prise en charge rapidement et dépanne ds l heure qui suit. Retour sur Nancy sans problème. Merci au personnel pour son efficacité

Un accueil sympathique et très professionnel. Merci

Les gens qui travail dans cette endroit sont vraiment examples de professionnalisme, respect Je vous remercie Zouati.

Concession super avec mention spéciale très bien à Fanny et Lydie. Alain de vit

Des vendeurs à votre écoute, bravo à Mr tuzet et ses collaborateurs(Mathis et Sébastien), vraiment le top

bonjour, je tiens à remercier Olivier Capeau pour son professionnalisme et sa bienveillance. Nous nous sommes sentis encadrés durant cet achat jusqu'à la livraison avec Olivier et Béatrice Durand. A bientôt. Cordialement. D DEWULF

Voiture qui sort de révision à un prix exorbitant, et 2 semaines après voyant moteur allumé garage qui refuse de la prendre en urgence ne serait-ce que pour la passer à la valise et propose un rdv plus de 10 jours après sans même proposer le prêt d'un véhicule à titre gracieux ! Honteux Garage à fuir

Merci à Aurélien ! Pour son professionnalisme ! Au top ! 👌🏽

Un grand merci a notre vendeur Guillaume Un tres bon accueil il a était a notre écoute et nous a bien conseillé sur le model et sur le plan financier. De base on n'avez juste prevu de passer pour se renseigner mais il a reussi a nous convaincre. La livraison du véhicule a était nickel jusqu'au papier administratif. Merci encore a vous je recommande fortement. A très bientôt pour un prochain achat chez vous avec le meme vendeur.

Je suis très content du personnel j ai pas beaucoup attendu pour la révision je suis content

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude envers Arnaud TUZET, qui me guide avec sagesse et efficacité depuis de nombreuses années. Ses conseils avisés ont toujours été précieux. Tout autant, je remercie chaleureusement Sébastien VAN BOVEN pour son professionnalisme inégalable et sa patience lors de la livraison et de la mise en service de mon véhicule. Une collaboration exemplaire !

Mi-août, je rencontre Thomas Willaert pour un essai de la Smart #1. Très convainquant, toujours à l'écoute, d'une disponibilité rare... Naturellement, nous faisons affaire avec Thomas et le 6 septembre, je passe 2h avec lui pour qu'il m'explique dans le détail toutes les possibilités de cette superbe voiture. Comment ne pas être satisfait ? Un délai de livraison très court, une formation top, des conseils très professionnels... Bravo Thomas et un grand MERCI.

Trés bien reçu par Mr Aurélien Gallion, rien à dire, c'est la bible de la concession, n'importe quelle question posé, il à la réponse et donne de bon conseil, merci.

Garage au top avec un super acceuil super pro grosse galere avec mon Vito avec 4 enfants vacance habitant a 800km impossible De remonter malgré un agenda blinder il m'ont quand meme trouver une place et resolu mon probleme un enorme merci a vous et si j'aurais pu j'aurais mis 15 etoile encore merci 🙏

Nous avons eu un problème majeur avec notre voiture alors que nous étions en vacances en Angleterre et nous nous demandions comment nous pourrions ramener la voiture à la maison. Nous avons pris rendez-vous avec SODIRA Montpellier Mercedes après que notre garage Mercedes plus local à Béziers ne nous ait pas été particulièrement utile. SODIRA Montpellier a été d'une grande aide dès le début lorsque nous avons téléphoné pour prendre rendez-vous et je le recommande vivement. Ils ont résolu très rapidement et pour un prix raisonnable ce que nous pensions être un problème assez grave et ont été très gentils en nous expliquant le problème. Excellent service - merci.

Très TRÈS bien conseillée par Monsieur Di Dio ainsi que par Monsieur Tuzet J’achèterai prochainement mon 3ème véhiculé avec eux!

J'ai rencontré une personne compétente et agréable pour les occasions ce qui est très rare sur les parc occasion autour de Montpellier.

Nous avons acheté une Mercedes d’occasion sans même l’avoir vu mais je tenais à remercier Olivier CAPEAU le conseiller comercial qui s’est montré très coopératif et aimable au téléphone. Il a su instauré la confiance ce qui nous à permis de nous lancer les yeux fermés. Récupéré a la gare par Olivier, il s’est montré très professionnels avec sa secrétaire Léa FAUGERE pour la livraison, à prendre leur temps d’expliquer les options du véhicule, les garanties etc.. Au top, rien à dire. Si il faudrait refaire le déplacement de Montargis (45) pour une bonne occas’ je le ferai sans hesité! Merci encore.

Contrôlez vos kilomètres avant d'y aller, et assurez vous que le garage soit au courant. Ils se permettent de' utiliser votre voiture à votre insu lors de la révision. Ils enlèvent la fermeture à distance sur votre application. Plus de 120km effectués, plus un revêtement intérieur coffre abîmé. Au vue de la distance, je suppose qu' un aller retour sur Nîmes pour midi à dû se faire... Un sav informé mais qui n'a apporté aucune excuses. C'est la première fois que je décide de poster un avis négatif sur internet, mais ce n'est pas commun. C'est dommageable, il aurait suffi de demander, un accord aurait pû se trouver ou non, ou présenter des excuses par la suite. Votre silence par mail suite à une seule preuve apportée montre une absence totale de professionnalisme, très décevant! Nous ne remettrons plus les pieds chez eux, malgré un semblant d' une éventualité d un geste commercial pour la prochaine révision.

Horrible expérience, ne rappelle jamais, ne répond pas aux mails, j'essaie d'obtenir un rdv depuis 6 mois sans succès.

18 jours de délai pour un simple diagnostic, celui établi par une autre concession Mercedes n’étant pas accepté à Montpellier… Puis nouveau délai pour la réparation… Inacceptable pour une panne de climatisation en plein été !

Véhicule acheté dans la partie occasion plus particulièrement à Olivier qui as été un excellent vendeur . Je recommande à 100 %. Encore un grand merci à toute l’équipe Mercedes de Castelnau.

J'ai acheté un véhicule d'occasion, et quelle agréable surprise par l'accueil et l'attention portée vers le client. Il faut dire que j'ai été très bien reçu par Mr Capeau Olivier et ses collègues. Le temps a été pris pour expliquer chaque détail de la voiture, les différents financements, et les points bloquants pour faire l'acquisition. Merci encore pour toutes ces attentions, et quel bonheur d'avoir acheté une voiture dans votre concession ! Un service haut de gamme digne de la marque Mercedes !!

Je tiens à exprimer ma plus grande gratitude envers le vendeur expert Mercedes « Mathis »  qui s'est occupé de moi lors de ma récente visite au concessionnaire. Son professionnalisme, sa connaissance approfondie des véhicules Mercedes et son attention personnalisée ont véritablement surpassé mes attentes. Dès le début, j'ai été impressionné par son accueil chaleureux et sa disponibilité à répondre à toutes mes questions. Il a pris le temps de comprendre mes besoins et mes préférences, et m'a guidé à travers les différentes options de véhicules disponibles, en me fournissant des informations détaillées sur leurs caractéristiques et leurs avantages. Sa passion pour les produits Mercedes était évidente, et il a su partager son enthousiasme tout en respectant mes choix et mes décisions. Grâce à son expertise, j'ai pu trouver la voiture qui correspondait parfaitement à mes besoins, et je me sens pleinement confiant dans mon choix. De plus, son professionnalisme et sa courtoisie ont fait de chaque étape du processus d'achat une expérience agréable et sans stress. Il a été attentif à chaque détail, des essais routiers à la finalisation des documents, s'assurant que tout était transparent et compréhensible. Je recommande vivement ce vendeur expert Mercedes à tous ceux qui recherchent une expérience d'achat exceptionnelle. Sa passion, son expertise et son dévouement envers la satisfaction du client sont inégalés. Merci encore pour cette expérience mémorable et pour avoir rendu l'achat de ma nouvelle Mercedes aussi plaisant qu'excitant.

Un très bon accueil avec une très gentille demoiselle qui m'a proposé quelque chose à boire et de même pour la partie commerciale avec cette fois si un monsieur qui m'a de même très bien accueilli. Je recommande cette concession car l'accueil et le professionnalisme sont aux rendez-vous.

J’ai acheté un véhicule dans cette concession. Nous venions de Paris et je n’ai pas du tout était déçue de l’accueil que nous avons reçu à notre arrivée sur les lieux. Un accueil très chaleureux. Je remercie Mr Capeau Olivier pour sa patiente et sa bienveillance. Nous avons passer un très bon moment avec lui et ce fut un très grand plaisir d’être passer par cette concession.

Un immense MERCI pour l’accueil, la gentillesse, la sympathie et le professionnalisme de l’équipe réparation . Beaucoup devraient s’en inspirer ( y compris dans le réseau Mercedes !)

Réception de mon nouveau véhicule hier très professionnel, mais surtout un personnel d’une d’attention exceptionnelle. Un grand merci à Léa, Mathis et Vincent.

Accueil au top, équipe enjouée et efficace fournissant toujours un travail de qualité avec une explication sur chaque travaux effectués sur mon véhicule.

Merci pour pour mon véhicule. L'entretien est parfait. De plus j'ai récupéré ma voiture très propre.

Garage au top, personnel très aimable et professionnalisme au rendez-vous, je recommande vivement 👍🏽

Concession qui mérite ses cinq étoiles.A mon arrivée, j'ai été très bien reçu sans trop attendre.Les conseillers sont à l'écoute, tout s'est très bien passé du début à la fin. Le délai d'intervention a été largement respecté. Merci à l'équipe SAV qui s'est bien occupé de moi et qui a pris soin de mon véhicule.

Bon accueil, délais respectés, véhicule soigné... service parfait.

Service impeccable merci au service carrosserie et surtout à Mme Sandrine pour son professionnalisme qui est très à l'écoute, patiente, toujours souriante et trouve des solutions. C'est agréable d'avoir une tel personne comme interlocutrice. Je recommande grandement.

Très bien reçu au garage (sans rendez vous préalable) pour un diagnostic d'erreur sur mon véhicule. J'ai parfaitement été pris en charge (diagnostic et réparation rapide et efficace) et l'équipe qui m'a chaleureusement accueilli a su répondre à toute mes questions. Je recommande !

Excellente prestation de la part du garage Ils ont fait preuve d'une attention particulière pour mon véhicule

Je suis venue au garage pour une réparation sur ma carrosserie, je suis ravie Ça a été très rapide et efficace Les carrossiers très pro , merci !

Suite à l achat d un GLA ce jour nous tenons à remercier cedric et Léa pour leur réactivité leur professionnalisme leur gentillesse reçu comme des rois malgré un petit bémol erreur de couleur blanc polaire au lieu de métallisé mais le responsable a de suite proposé un geste financier sans avoir à rentrer dans des grosses négociations merci a lui et ce geste prouve le sérieux et l honnêteté de ce garage sans compter les petites attentions je recommande vivement cette concession

Je vous conseille vraiment Olivier, c’est un excellent vendeur, à l’écoute et très professionnel.Ravie de ma voiture!

Un service impeccable, merci à Aurélien GALLION. Efficacité, disponibilités et surtout connaissance parfaite de son catalogue. Je recommande les yeux fermés.

Je tiens à remercier l'équipe pour son accueil et tout particulierement Jalel pour son conseil et son professionnalisme. Je peux conduire en sécurité et sereinement. Merci. Houria B.

Très bon accueil au sein de la concession, vendeur très sympa. Je recommande fortement !

Félicitations au service atelier et plus particulièrement à Fanny pour son professionnalisme et à Moritz pour ses conseils pour mon prochain achat de smart cabriolet.

Félicitations à Cédric Bouvarel pour sont professionnalisme il a su nus guider dans notre achat de véhicule Ainsi que Léa Faugere pour la parti admistratve

De passage dans la région, nous avons été dans cette concession, le personnel était très accueillant et disponible ! Je recommande 👍

Bonjour , trés bonne approche vis a vis du client , j ai eu besoin d un renseignement pour un prix de revente , j ai eu un vendeur qui s appelle Olivier qui m as fait trés bon acceuil et renseigné avec beaucoup de bienveillance et de professionalisme . Je recommande et je ne manquerai pas de revenir vers lui pour une acquisition future . Vraiment trés agréablement surpris , ca fait du bien de se sentir considéré en tant qu éventuel client . Cordialement .

Je remercie grandement monsieur Capeau pour ses conseils, vous avez su cibler mes besoins à la perfection et répondu à toutes mes questions. Top!!

A chaque fois que j'ai fait appel à ce garage tout s'est très bien passé !

Un grand plaisir d avoir acheté un vehicule d occasion aupres de Mr Mielenbrink. Un grand merci pour son accueil et son professionnalisme. Respect du delai, sérieux et décontraction dans les échanges. Merci à bientôt

Toujours très bien reçus et bien conseillés. L'atelier est également au top pour le suivi.

J'ai acheter un véhicule occasion chez sodira mercedes benz castelnau le lez je recommande tous c'est fait rapidement et tous à était respecté ( délai, entretien. Nettoyage) et la secrétaire LEA AU TOP

Merci à toute l'équipe et plus particulièrement Monsieur Capeau, qui a su me conseiller avec professionnalisme pour l'étude d'un projet cher à mon coeur A très vite je l'espère

J ai été très bien accueilli par Florian Mateo et surtout très bien conseillée Je suis pleinement satisfaite il en a été de même pour la conseillère financière Eva Redon et monsieur Di Constanso qui m'a présenté la marche de la voiture j aurai aimé qu il en soit de même lorsque ma fille a acheté sa Glace 180 en 2021

Nous remercions Albin pour sa patience ainsi que Mr Tuzet et Mariana pour leur professionnalisme

Je vous invite à faire vos réparations et révisions dans cet établissement. Accueil 5 étoiles personnel au top bravo

L’expérience a été agréable, je remercie le personnel pour son accueil et sa gentillesse ! Je recommande !

Très satisfaite de mon achat à la concession. J’ai été très bien conseillée par Cédric. Il a su répondre à mes attentes.

Très bien reçu par le service occasion, merci à Cédric pour son temps et ses bons conseils.

J’ai était très satisfaite de l’accueil , une équipe très à l’écoute et souriante je vous les conseils.

Bonjour, après être passé pour un renseignement Je suis super satisfaite de l’accueil et des explications pour ma future voiture Je recommande !

Merci à Thibault pour ses conseils je suis ravi d’avoir fait affaire avec lui! J’adore la nouvelle ma voiture

Équipes très compétentes et professionnelles, Je tiens à les remercier plus particulièrement pour leurs professionnalisme ils étaient d'excellent conseils à bientôt

Je suis très satisfaite du travail effectué sur ma voiture très bon accueil merci beaucoup

Je mets 2 etoiles car meme si il a fallu près de 10 min pour les avoir au tel, on a pris mon numéro pour me rappeler et on m’a effectivement rappelé rapidement et gentiment. MAIS !!!! On m’a fait un devis pour une révision B5 sans me demander le kilométrage ou le code atelier, ce qui est quand meme ultra important pour un devis mercedes !!!!! Total : 800€ de devis ???? Whattttt J’ai eu un vrai devis chez un vrai spécialiste Mercedes, pour moitié moins, et qui n’a pas pu me faire le devis avant que je lui fournisse le code atelier…. Bref un garage sérieux !

J’ai été très bien accueillie par Monsieur Capeau qui m’a donné de très bons conseils afin de réfléchir à l’investissement d’un nouveau véhicule !

Bon accueil général et surtout très bon conseils par le responsable VO Moritz qui connaît parfaitement le marché et vous trouve toujours les meilleures solutions. Je recommande !

Je remercie la réception atelier et notamment Vincent pour son professionnalisme. Prise en charge rapide, travail au top !

Très bon accueil. De bon conseil pour l'achat de mon futur véhicule!

Passage ce matin pour un diagnostic pour un bruit moteur lors du démarrage de mon véhicule. Le diagnostic a été effectué en moins de 10 minutes par Sébastien 1123. Je tiens à le féliciter car il a rapidement identifié l'origine du bruit, pour sa bienveillance et son envie de satisfaire le client en apportant toutes les explications possibles....

J'ai eu affaire à un technicien très compétent : un certain Sébastien. Je recommande vivement.

Super qualité. J’ai fait réparé ma Mercedes classe c de 2003, j’y tiens beaucoup ! Ils fait faire un diagnostic, et reparer ma voiture qui avait quelques soucis mécanique et un peu carrosseries à faire car ma voiture était toute rayés. Super service ! Merci

Je tiens à remercier Mercedes de Castelnau-le-Lez pour la réactivité et les services. J’ai récupéré ma voiture clean et réparé. Merci à toute l’équipe

Venu à la concession pour la révision de ma voiture, accueil irréprochable, tout c’est bien passé. Merci au personnel

Je recommande !! Un grand merci à toute l'équipe de Castelnau pour son accueil et son professionnalisme, et tout particulièrement à Béatrice Durand 😊😊

Personnelle très agréable , personne et a l’écoute , le peintre de ma voiture ma fait un superbe travail je le recommande fortement

Belle concession, le personnel est très accueillant, ils se sont bien occupés de mon véhicule, prestation au top!!!

Très bon accueil, satisfait de la réparation : équipe rapide et efficace!

Super expérience ! Très bien reçu, personnel très compétent Merci pour tout 😁

Ravie de mon expérience au sein de la concession. De l'accueil à la livraison de mon véhicule tout s'est très bien passé. Personnel gentil, agréable et souriant, je recommande vivement.

Un grand merci à Moritz pour son accueil et son professionnalisme pendant l’achat de notre véhicule. Tout a été parfait, nous sommes très heureux d’avoir trouvé notre nouvelle voiture.

Super garage qui a une très bonne réputation, le service d accueil est très professionnel, garage à recommander sans problème.

Bon garage, suivit de mon dossier rappel airbag avec Mathilde, bon accueil à la réception atelier

Très bon accueil, venu pour la révision de ma Classe A de société prise de RDV par internet pour facilité la tâche aux clients confirmation de mon RDV avec Mathilde et prise en charge très bien de la part de l’atelier

Prise de rdv rapide et merci à Mathilde pour son accueil très professionnel elle est toujours au top

Je suis venue fin janvier pour un voyant, n’étant pas de la région ils ont pris mon véhicule entre deux rdv dans la journée, véhicule réparé et nettoyé aux petits soins. Merci Mathilde et la réception 👍

Étant clients Mercedes avec mon mari nous avons eu un appel de Mathilde pour nous offrir le contrôle technique ! une offre pour remercier leurs clients ; vraiment sympa ! nous avons été acceuillis avec le sourire une équipe SAV au top jeune et dynamique . Merci

Très bon contact avec l'équipe des vendeurs de Mercedes avec qui j'ai longuement échangé dans le cadre du replacement de mon véhicule actuel.

Très bien reçu pour un pb électrique sur mon véhicule qui a été rapidement détecté et corrigé; Equipe sympathique et réactique.

Bien accueillis par le vendeur, il a réussi à m'orienter sur une gamme supérieur, je suis très satisfait de mon achat

Très bon accueil. Je recherche un véhicule d'occasion. Mr Capeau m'a très bien conseillé.

Super ! Équipe Merci pour tous ! Vraiment toujours à l’écoute du client. Attentionné sur le moindre détail. Un remerciement tous particulier à Xavier

Très bon accueil, j’ai eu tout les renseignements que je cherchais. Équipe agréable et à l’écoute. Je recommande !

Excellent accueil. Renseignement fourni avec précision. Je recommande la concession.

Nous avons été très bien reçu lors de l'achat de notre véhicule, le commercial a été réactif, à l'écoute et très professionnel. Albin a su répondre à toutes nos questions et a pris le temps de nous expliquer toute les options avec beaucoup de sympathie et patience. Nous sommes ravis de notre nouvelle voiture. Je recommande vivement!!

Équipes très compétentes et professionnelles, accueil chaleureux. Je tiens à remercier plus particulièrement Lea pour son professionnalisme et sa gentillesse, elle a était d'excellent conseils et très à l'écoute de mes attentes .

J’ai reçu un super accueil de la part d’Olivier Capeau. Il a su répondre à mes questions et me conseiller.

Merci à l’équipe du SAV et Mathilde qui m’a trouvé une solution pour avoir une voiture de location en dernière minutes. Je reviendrais

Merci Mathilde pour le rdv internet , a pris le temps de me rappeler et avoir plus d’info sur le véhicule. Prise de rdv net et précis sur place également

J’ai emmené ma voiture à fanny pour une révision et tout s’est très bien passé, accueil chaleureux, personnel souriant, travail effectué avec soins, je recommande!

Je tiens à remercier chaleureusement Léa et toute l'équipe du garage Mercedes Sodira pour leur professionnalisme exemplaire. J'ai récemment confié ma voiture pour une révision complète et je suis très satisfait du travail effectué. Léa a suivi le dossier de près et m'a tenu informé à chaque étape du processus. Elle a également pris le temps de répondre à toutes mes questions et de m'expliquer les travaux effectués en détail. Je recommande vivement ce garage pour leur excellent service client et leur expertise technique. Encore une fois, merci Léa pour votre professionnalisme !

Merci à Léa pour son accueil et accompagnement parfait, plus de personne comme elle serait formidable au quotidien.

Super concession, équipe à l'écoute des attentes et besoins. Très pro dans la relation et le suivi ! Je recommande sans hésiter

super accueil, Sandrine a vraiment était à l’écoute très professionnelle, ça fait plaisir d’être reçu ainsi, la pris en charge du véhicule a été rapide et la restitution un vrai plaisir de retrouver sa voiture nettoyée rien a dire excellent service. Je recommande vivement la concession de part le professionnalisme ainsi sur l’accueil humain Bravo

Une honte ! J’ai emmener mon véhicule à réviser et je me rend compte par la suite que l’étanchéité n’est plus , de l’eau rentre dans l’habitacle à cause d’un jeu entre le pare-brise et la baie du pare brise qui a été declipsée sûrement malencontreusement, l’erreur est humaine cependant lorsque j’appelle pour une constatation et donc réparation pour cette faute, le chef d’atelier visiblement avec une éducation à revoir a été très désagréable, m’a dit qu’il ne prendrais rien en charge et m’a raccrocher au nez. C’est une honte de parler comme ça au client , lorsqu’on achète un véhicule Mercedes, on paye également pour un SAV de qualité !!! Cette façon de parler est inacceptable et renvoi une très mauvaise image de la marque ! De ce fait je vais faire expertiser mon véhicule car une telle faute engendre de grosses conséquences sur le fonctionnement du véhicule !! Je peux vous dire que mon prochain véhicule ne sera pas une Mercedes, le SAV est à vomir. Pour répondre à votre commentaire ci dessous, effectivement l’intervention était une révision, changements des filtres je sais que vous passer par la boîte à gants etc… et le côté déclipser correspond au côté passager juste au dessus de la boîte à gant. Donc comme j’ai marqué ça a pu être fait malencontreusement en forçant un peu. Mon commentaire négatif concerne surtout le SAV et la façon de recevoir le client de la part du chef d’atelier. J’ai appelé pour une constatation et un rdv pour le remettre er voir s’il l’entrée d’eau n’avait pas cause de dégâts , il a voulu parler au technicien de Bordeaux pour savoir ce qu’il avait constaté, et non pas le chef d’atelier donc déjà il a déformé la vérité , puis une fois que j’ai repris la conversation il m’a raccroché au nez alors que nous devions donc discuter de ce fameux rdv et prise en charge. C’est quand même son métier de répondre au client lorsqu’il y a un problème suite à une intervention sur le véhicule au lieu de me laisser en plan au bout du fil. Si ça ne lui convient pas qu’il change de métier ! S’il agit comme ça avec son équipe ça ne m’étonne pas qu’il y ai des erreurs.

J'ai acheté une GLA , J'en suis content. Très bon accueil, professionalisme, et services. Merci a Cédric b et Léa Cela mérite un 5 étoiles

Déjà la fiabilité de Mercedes 0 en plus vous êtes même pas compétent vous rentrez pour une réparation vous sortez avec plein de soucis en tout cas pour moi c'est fini Mercedes je veux plus de cette voiture qui est juste belle esthétiquement sans plus

Nous vous avons acheté un véhicule CLA en juillet 2021. Nous en étions satisfaits mais quand nous nous décidons de le vendre en décembre 2022, au moment du contrôle technique on s’expose à une contrevisite pour cause que les fenêtres teintées avant ne respectent pas la législation de 2017. En effet 70% de teinte mesurés au lieu de 30% autorisés (mesurable avec l’appareil du centre de CT) … Après discussions vous vous cachez derrière le centre de CT qui l’avait indiqué vierge en juillet 2021 et vous rajoutez que le centre récent est pointilleux (je pense que lui fait bien son travail car il éviterait 3 points et 90€ d’amende au futur acheteur). Vous ne souhaitez rien rembourser car concession rachetée en janvier au groupe dewillermin vers qui vous m’envoyer porter réclamation (Marseille..) et vous me dites même que si c’était vous à l’origine vous auriez également refusé car faisant confiance au CT (hors vous êtes spécialisés en revente automobile et étiez bien en mesure de juger d’un teintage trop important lors de la vente, vous êtes professionnels de l’auto ..)… 2eme surprise quand on décide de transférer la garantie initiale de 2 ans à notre acheteur, ce transfert s’avère payant.. Moralité on a fait l’effort d’acheter premium dans une concession dite premium mais l’expérience client pour si peu n’est pas sans coutures nous concernant.

Très content de l'accueil reçu par Cedric et Léa, j'ai apprécié que la vente ne soit pas forcée tout autant que la franchise du commercial. Je recommande cette concession.

Première visite dans cette concession pour une révision sur mon GLB. Accueil de Fabien très bien. Heure et délai respectés. Location d'une voiture pour une demi journée à 25 euros, prix correct et ce qui m'a permis d'essayer une Classe A 250 hybride, ce qui m'a convaincu de mon prochain achat. Le prix reste élevé pour une petit révision mais nous sommes chez Mercedes et mon véhicule m'a été rendu lavé intérieur extérieur.. Je continuerais à venir dans cette concession pour mes véhicules Mercedes...

Équipes très compétentes et professionnelles,Accueil chaleureux. Ma livraison du véhicule d'occasion a été très satisfaisante,personnels à l’écoute Ils ont remplis toute mes attentes

Très bon accueil de la part du vendeur Guillaume côté occasion J’ai eu le plaisir d’acquérir une classe À avec un service aux petits soins Léa chargée de l’administratif sur à tout gerer pour les papiers et je suis ravie de la qualité de la livraison : bouteille de champagne housse sur le véhicule ! Un grand merci

A FUIR ! 5eme Mercedes, nous avons rencontré un soucis à priori électronique avec notre voiture GLC acquise il y a peu, on nous indique une prise en charge garantie puis, rétractation sans aucune explication malgré quelques questions c’est comme ça… Le service commercial vente désagréable on a l’impression de déranger. Nous avons rappelé à deux reprises par téléphone en demandant un responsable injoignable on devait nous recontacter par téléphone, toujours aucun signe de vie. La concession a eu un changement de propriétaire. La prochaine fois quitte à faire de la route nous nous dirigerons vers un autre concessionnaire Mercedes.

Rapide et efficace côté atelier, merci encore pour votre accueil et votre ecoute ! Je conseille vivement cette concession

Encore merci à Lydie Mercedes Rent pour son accueil toujours souriante disponible et surtout efficace ce qui n'est pas toujours le cas à la concession Un coup de téléphone et tout est prêt quand on arrive pas d'attente Vraiment un service au top

Accueil et services parfait. Je remercie plus particulièrement Mr Riou de sa disponibilité et ses conseils après l'achat de ma GT 63 S. Que du bonheur 🙂

Une expérience incroyable pour ma part ! Accueil avec un smile légendaire et service irréprochable. Merci à Mme Pelletier à Mr Di Dio , Mr Fontenelle , Mr Sisavath pour l’accueil . Nettoyage de véhicule aux petits oignons Belle journée à l’équipe mercedes Montpellier

véhicule suivi par Mercedes un élément optique commande aucun délais de livraison pour celui ci. voiture immobilisé en concession pour une durée indéterminé pas de prêt de véhicule. je dois me débrouiller.l'année dernière 6 mois d'attente pour un turbo avec default de construction Merci

Un grand merci à Léa et Cédric pour leur professionnalisme. Cédric est venu me récupérer à la gare St Roch comme convenu afin de réceptionner mon coupé classe E. J’ai été reçu par Léa pour la partie administrative avec beaucoup d’amabilité. Cédric m’a parfaitement expliqué les bases connect du véhicule lors de la prise en main. Merci à toute l’équipe qui a préparé mon véhicule dans les meilleures conditions.

Une fois suffira ! Ayant eu une avarie sur le radiateur de refroidissement le 01/08 lors d'un déplacement sur Montpellier, sur ma C280, et ayant sollicité mon assistance, ma voiture a été acheminée chez SODIRA. Diagnostic établi sous 2 jours. A partir de là plus rien. Je rappelle le 17/08 et au bout de 6 contacts téléphoniques(!) j'apprends que le radiateur est toujours en commande (pièce plus approvisionnée)... Je reprends contact le 02/09 et attends 11minutes au téléphone, je raccroche et rappelle : le radiateur va arriver... Nouvel appel le 09/09: le radiateur va arriver ce vendredi16/09. Le radiateur arrive mais ce n'est pas le bon !! Au final, véhicule récupéré le 23/09 (oui un mois et 23 jours !). Avec au passage une vidange de la BVA (était ce nécessaire??) Rien à voir avec la concession d'Alès qui déjà a une meilleure communication, et est largement plus efficace. Je n'ai même pas été prévenu quand le véhicule était enfin prêt, j'en ai été seulement informé lors d'un contact téléphonique de ma part pour savoir ou en étaient les travaux. De plus la voiture m'a été restituée dans un état de propreté laissant plus qu'à désirer, avec plein de feuilles d'arbre dans toutes les grilles d'aération et rainures (capot moteur et malle AR...) Donc totalement insatisfait et je n'y retournerais pas, que ce soit pour l'achat d'un futur véhicule ou pour l'entretien (je possède 2 véhicule de la marque)

Je tien à partager mon expérience très courte mais vraiment désastreuse. Je suis tomber en panne sur Montpellier j’ai était remorqué par Montpellier assistance qui d’ailleurs au passage ont un service MÉDIOCRE ! Et donc mon classe V devait être emmené dans cette concession. Moi étant de Béziers et professionnel de la route (VTC) j’ai donc Appeller le chef d’atelier pour savoir quand était t’il possible au plus rapide de regarde la panne de mon véhicule la réponse m’a juste exaspéré : « oulaa vous comprenez monsieur il n’y a pas que vous ont a du travail je n’est aucun délais à vous communiquer » . Je pense que nous payons nos véhicules assez cher chez Mercedes pour avoir derrière un service de qualité. Là pour le coup je suis super déçu. J’ai dû donc moi même rapatrier mon Classe V chez mercedes Villeneuve les Béziers capable de comprendre que ma voiture était mon outil de travail. Et qui ont d’ailleurs était très réactif.

Merci d'avoir sauvé nos vacances. Sodira a réparé notre voiture en moins d'une demi-journée. Des gens très sympas, un excellent service. Merci beaucoup!

A voir tout les commentaires négatifs de cette concession, je comprends désormais pourquoi j’ai été mal reçu du côté occasion. Un jeune homme très arrogant et hautain. Sans doute qu’il doit roulé en classe AMG et avoir une belle villa avec piscine, des locataires etc…pour être aussi condescendant avec ses potentiels clients. Mais je sais pertinemment que la plupart de ces jeunes chez Mercedes ( qui se la joue ) ont des voitures de fonction le week-end pour faire le kéké et ont un salaire fixe aux alentours de celui d’une secrétaire ( dont je ne dénigre en rien ce métier). C’est très bête de votre part car apprenez mon bon monsieur, que l’habit ne fait pas le moine, vous m’avez déshabillé du regard quand je poser des questions et vos réponses étaient malaisantes. Je ne vous ai pas dit mon nom mais à SODIRA NIMES, il me respecte car je suis un très gros client chez eux. J’étais juste de passage pour acheter un véhicule d’occasion avec un budget assez conséquent pour mon fils ( j’aurais été jusqu’à 45000€ ) mais apparemment on ne pouvait avoir qu’une classe A d’occasion selon vos aberrations. Quel manque de respect. Je n’ai pas l’habitude de faire de scandale voilà pourquoi mon commentaire était obligatoire car vu votre jeune âge on ne vous a même pas répondu en face ( on a compris que vous étiez incompétent) Dommage.

À la recherche d’un véhicule nous sommes allés par hasard chez ce concessionnaire Mercedes et avons eu affaire à Corentin Wittezaele, nous le remercions pour son accueil admirable et son parfait professionnalisme, il est tout jeune et pourtant d’une efficacité remarquable ! Merci beaucoup à lui et à toute l’équipe. Je recommande fortement.

Est il normal qu’à partir de 18:00 le standard ne réponde plus alors que la concession ferme à 19:00 ? À chaque fois c’est pareil, pire qu’à la poste ….. Dans cette concession on croise le pire et le meilleur !! Dur dur pour ceux qui font leur job …. Ça démontre que le management est inexistant et que la qualité dépend de l’individu et de lui seul …

Alors par quoi commencer voleur incapable et très décevant on vient acheter une voiture 38 000 € et quatre mois plus tard en vous en propose 30 000 € de surcroît on m’a vendu la voiture avec des pneus flamber à peine 10 000 km et mes pneus sont à la ferraille on me l’a faite ramener pour un défaut constructeur et on me l’a rendu plein de graisse service déplorable je déconseille fortement de venir chez Mercedes Castelnau le lez ils se foutent de la gueule du monde Et pour info je ne fais que de l’autoroute donc je ne peux comprendre l’usure sur mes pneus cela m’a valu un mauvais freinage plus un choc avant j’étais audi je retourne chez audi

⚠️ FUYEZ : Hors de prix, manque de respect et employés incompétents : J'ai été pris en charge par un certain Mathieu qui se permet de manquer de respect à ses clients, il affirme pourtant que son patron approuve ce genre de pratiques et a été déplorable d'un bout à l'autre. Lorsqu'il vous surfacture la révision il ose vous dire de toute façon j'imagine que le prix n'est pas un sujet : c'est votre entreprise qui paiera. (pas terrible quand on s'adresse au dirigeant de l'entreprise) Venu pour une révision B3 et possédant exactement le même véhicule que mon associé (même année, même modèle, même kilométrage et mêmes options), je suis étonné que le prix de la même révision B3 passe de 480€ à 677€, sans devis préalable bien sûr et à deux semaines d'intervalle pour les deux révisions. Je lui fait part de mon mécontentement et ce monsieur vous rétorque : si vous chipotez sur le prix, je ne vous propose même pas les 1200€ de disques et plaquettes à changer (bien entendu le véhicule n'a aucun voyant pour les plaquettes, et les disques ont tout juste 60k km.) Bref, lisez les différents commentaires et surtout ne vous faites pas avoir !

Je suis extrêmement déçu du service après vente le suis dans l attente de mon 2 trousseau de clés et de mon livret technique et entretien j ai reçu un guide en Espagnol... Déplus j ai laissé plusieurs messages à Mr MORITZ aucun retour. La seule personne compétente était Marie la commerciale mais malheureusement elle a quittée la concession cela est bien dommage.

C’est du foutage de gueule !!!! Prise de rdv par téléphone il y a 3 semaines pour un rappel . Déjà pour avoir le technicien il m’a fallu rappeler 4 fois car ce monsieur ne me rappelait jamais …. Après avoir eu un rdv à ce jour 8h30 précise , je m’entends dire par le monsieur de la réception qu’il n’y a aucun rdv et que de toute façon la pièce n’était pas disponible !! C’est scandaleux !!! Service après vente très médiocre et vraiment pas à la hauteur de la marque . 😡😡😡😡😡😡

bonjour service commercial deplorable et aucun resonsable n est capable de vous r appeler franchement a eviter nous avons essayes une classe b samedi il me dit de d appele lundi pour le financement er la il me dit quelle est vendue je trouve cela pas pro du tout seul l argent les interesses bref a vous de juger

⚠️Très déçu du service, une personne se prenommant Vincent est tres désagréable, on n'a l'impression de le déranger, nous avons étais pour un service A qui sait affiché voir se que c'etais et demander un devis il nous dit simplement le tarif approximatif mais pas de devis rien. Tres désagréable non professionnel ⚠️

J’ai acheté un véhicule d’occasion dans cette concession et que ce soit la vendeuse, le responsable de site ou le service comptabilité, toutes les personnes ont été très attentive à ma demande avec une très grande qualité de service Je recommande vivement, merci encore

Client depuis 20 ans J'avais une mauvaise opinion de la concession de Castelnau le lez, hors lundi matin je m'arrête à la concession pour prendre RDV d'entretien. Reçu très agréablement par le chef d'atelier qui m'a donné RDV pour le vendredi avec prêt de voiture, reçu ce matin par Vincent très pro et agréable, service impeccable et retour cette après midi aussi agréable par les secrétaires Ils ont su me faire changer d'avis et j'y retournerai avec plaisir

Pour une 1ere révision que j'avais à faire j'ai été très bien reçu...le personnel est très serviable et vraiment sympa....on m'as même gentiment payé le café...en tout cas très bonne 1ere expérience et je recommande..

Incapable de diagnostiquer un problème sur un véhicule sans un un rendez-vous sous 8 jours! en attendant on fait quo??i zéro service zéro accueil.... ne perdez pas votre temps à voir des gens qui ne veulent pas travailler

Léo, le commercial est pro et aimable et très disponible. Merci on est passé 10 minutes avant la fermeture et il nous a jamais fait ressentir que c'était la fermeture. On reviendra quand notre banque nous répondra. En tout cas, on a pas été reçu comme ça chez Volvo. Merci Léo Cazanave pour votre professionnalisme

Je me suis rendu dans cette concession pour l'achat d'un nouveau véhicule avec un budget d'environ 30k€. Reçu par le vendeur neuf Jeremy M. Celui ci me fait une proposition de reprise pitoyable (ce n'est pas le problème.. si c'est le prix du véhicule ok, tanpis). Voyant mon mécontentement concernant la reprise proposé, celui ci me regarde avec un sourire en coin ne me faisant aucune proposition commerciale, aucun véhicule ne m'a été proposé. Mon achat pouvait se faire très largement sans même une reprise... ! Je me suis déplacé pour RIEN. Ce Monsieur m'a donné l'impression qu'il n'était intéressé que par le client qui va dépenser 80k€. Bref, n'oubliez pas que vous êtes vendeur en concession... Vous vous devez d'être agréable et faire des propositions à vos clients ! C'est à peine s'il ne m'a pas montré la porte du doigt!!! Ce Monsieur manque certainement d'expérience... En revanche rien à dire coté garage et occasion!

Bonjour Je note très rarement en ligne mais la je voulais faire partager mon expérience très positive du garage Mercedes à Castelnau le lez. Un message d’erreur sur mon tableau de bord concernant une panne de direction assistée m’a inquiété, aussi en rentrant du travail je me suis rendu au garage sans rendez vous et Vincent a fait son maximum pour que la voiture passe rapidement à l’atelier pour un diagnostic. J’ai trouvé ça très sérieux et très agréable. Après une analyse complète Vincent et une personne de l’atelier ont pris le temps de m’expliquer très clairement et précisément de quoi il en retournait. Je ne suis pas un pro de la mécanique mais la personne de l’atelier était vraiment très pédagogue et très disponible…… j’avoue avoir été bluffé de cette démarche . A l’évidence Mercedes castelnau prends soin de ses clients. Aussi je tiens à remercier Vincent, la personne de l’atelier et Elisabeth de l’accueil toujours souriante. Merci à toute l’équipe pour votre disponibilité, votre professionnalisme et et la qualité définitivement HAUT DE GAMME de votre travail. Merci ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Bonjour, Je remercie Philippe pour son accueil et son suivi dans mon projet d'achat d'une Mercedes Class C Coupé. Il n'a pas hésité à me rappeler à me donner des détails techniques et à me faire plusieurs devis. J'ai vraiment apprécié son professionnalisme. Merci encore Philippe aujourd'hui je roule en Mercedes !

Mr Martinez a su trouver un véhicule correspondant à nos attentes. un grand merci à lui pour son professionnalisme, son accompagnement et sa bienveillance tout au long de notre parcours d'achat.

Véhicule d'occasion retiré hier, un grand merci à Davy pour sa disponibilité tout au long de notre parcours d'achat. Une remise véhicule Premium !

Client depuis 5 ans pour ma voiture. La qualité se degrade , accueil rien a dire mais atelier.... 95 euros pour brancher juste la valise pour voir le soucis. Changer les plaquettes ? On m'appelle pour me dire qu'il faut changer les 4 disques et toute les plaquettes alors que je sais bien que non. Le voyant moteur , le thermostat du liquide de refroidissement. Sur internet la pièce coûte 40 euros. Chez eux avec la répa, 860 euros !!! Fuyez, plus jamais ils ne me verront , privilégiez les garages indépendants plus sérieux a coté.

Étant venu à la concession à plusieurs reprises ces dernières semaines, je tiens à remercier à la fois Vincent à la réception et le responsable atelier pour leur accueil et la prise en compte de ma demande. Je remercie également Thomas du service mise en main pour sa disponibilité, son écoute et sa patience pour me donner toutes les explications sur le fonctionnement de l'Intelligent Light System.

Venu avec un projet d'achat qu'elle n'a pas été notre surprise pour une marque qui se dit être premium... l’accueil inexistant, conseil inexistant, il y avait bien des vendeurs/commerciales, enfin si on peut les appeler comme ça car à part de parler entre eux de foot ou boire le café aucun n'est venu nous voir. D'ailleurs si j'avais lu les avis cela m'aurais peut être évité de me déplacer pour rien, le garage à l'air d'en avoir fait une marque de fabrique. bref, à fuir si vous avez un réelle projet, vous perdrez votre temps.

On a visité ce concessionnaire avec la ferme intention d'acheter un véhicule. Malheureusement, l'accueil laisse à désirer. Premier contacte assez froid avec le vendeur, on avait l'impression d'être des mandiants. Il nous a quand même fixer un rdv pour essayer la voiture mais le jour j, personne pour s'occuper de nous. L'accueil ont essayé de le joindre sans succès. Au bout de 30 min d'attente un autre vendeur nous propose quand même de faire l'essaie avec un batterie vide..!! Comment tu peux tester une voiture hybride avec une batterie déchargée??

Concessionnaire A Fuir ! ils ont voulu bloquer mon véhicule pendant 1 mois et demi sans prêt de voiture (alors que j’étais déjà client) pour une pièce en rupture de stock et en cours de fabrication, pièce non listée par l’expert. La personne en charge du dossier ainsi que le chef d’atelier nous ont méprisés dès le début, la communication était limite insultante. Sentant que l’on se moquait de nous, nous avons fait transférer notre véhicule Mercedes dans un autre garage multimarques et à notre grande surprise en moins d’ une semaine notre véhicule Mercedes était réparé. Ironie de cette situation, nous avons appris qu’il n’y avait jamais eu besoin de cette fameuse pièce en rupture de stock, donc Mercedes Castelnau sous prétexte mensonger d’une pièce en cours de fabrication, voulait tout simplement bloquer le véhicule parce qu’ il n’ avait certainement pas le temps dans leur planning de gérer notre réparation. Pour information nous avions écrit au mail qui est affiché en réponse à tous les mauvais commentaires de Google concernant ce garage Mercedes à Castelnau le lez mais la personne derrière cette adresse mail n’a pas daignée se manifester. Nous n’avons jamais eu de réponse de cette personne apparemment c’est l’esprit méprisant de Mercedes Castelnau le lez. Il est évident que nous ne retournerons jamais chez ce concessionnaire Mercedes Castelnau le lez et nous communiquerons à chaque occasion notre déception et mécontentement à ce sujet.

J'ai acheté en décembre 2020 un GLC Hybride 300 e d'occasion (1 an/ 5000 kms) auprès de M. Philippe REMY dans ce garage. Ayant besoin d'un véhicule en urgence, M. REMY à réussi à trouver mon bonheur et m'a apporté un service exceptionnel dans un délai record. N'ayant plus besoin du véhicule, je viens de le revendre, mais au préalable, je l'ai appelé car il me manquait un capuchon de siège Isofix. Eh bien, 9 mois plus tard, il se rappelait de ce détail et m'a envoyé cette pièce. Alors je dis BRAVO et MERCI à ce MONSIEUR pour sa gentillesse, sa disponibilité et son service sans faille. Il est évident que si je rachète une Mercedes, il sera le premier informé.

Depuis 2020 je fais faire l'entretien de ma voiture le personnel est très professionnel et très accueillant. Très très bonne entreprise.

Très bon accueil - travaux réalisés dans les délais - Une facturation claire. Véhicule rendu propre. Je recommande cette concession.

Bonjour à tous. J’ai emmené mon véhicule chez Mercedes, car on m’a vandalisé mon véhicule rétro pare-brise essuie-glaces tout était endommagé. Mercedes a bien pris en charge mon véhicule toute a été bien fait. Point négatif j’ai récupéré mon véhicule très sale, aujourd’hui on m’a invité à apporté mon véhicule pour un nettoyage ça été fait.

Personnel très pro surtout au niveau de l'accueil en ce qui concerne Vincent j'ai eu à faire à lui deux ou trois fois et toujours très pro très gentil et qui fait de son mieux pour vous être agréable. Suite à une révision j'ai eu un petit souci qui a été vite réglé par Vincent je le remercie encore et je conseille cette concession. On voit bien que l'on est chez Mercedes on vous considère on vous respecte et au fait tout pour vous être agréable.

Tres contente . Personnel top à tous les niveaux très compétent et sympathique. Déjà acheté plusieurs vehicules.

Des prix raisonnables et employés toujours avec un sourire. Un grand merci en spécial à Mr Xavier Delaunay car il étai rapide à répondre à mes questions et très professionnel. Je habite à 10m de une concessionnaire Mercedes que est pas dans le même groupe Willermin mais Delaunay il ma convaincu rapidement à vous choisir même si Jai fait 300 km aller retours!

Accueil,tout d abord un peu froid.. confirmation de l accueil téléphonique auparavant. Par contre une fois en mains avec le chef d atelier,personnel très accueillant sympathique et très professionnel.

Client Mercedes, je suis déçu de la marque. Je viens de la quitter pour faire l'acquisition d'un VOLVO. Je ne le regrette vraiment pas. Tout a commencé le jour du retrait du véhicule, décembre 2015, avec un gros cafouillage administratif. Obligé de repartir pour récupérer des documents, attente interminable dans les bureaux. Une impréparation totale. Derrière, une présentation du véhicule à la va vite. Moi qui venait pour un moment de plaisir... Pourtant satisfait de mon véhicule, et séduit par la nouvelle version du GLA, j'ai décidé d'aller l'essayer. Je suis allé à NIMES, la concession de CASTELNAU ne m'ayant jamais convié pour me présenter de ce nouveau modèle à sa sortie. Essai concluant sur place, bien conseillé sur le choix de la motorisation par le commercial qui m'a reçu. Malgré l'intérêt que j'ai manifesté, il ne m'a jamais rappelé à ce jour... Improbable ! Mais à l'image de la piètre sollicitation commerciale de ces 5 années passées dans la marque... Le choix, définitif, de quitter votre marque fut ce gros souci rencontré sur le toit ouvrant de mon GLA en octobre 2020. Et la manière dont on l'a interprété. Une casse de pièces pour lequel l'atelier à conclu à un défaut d'entretien de ma part... Un véhicule dont l'entretien exclusif était pourtant confié à votre atelier !! Un devis réparation 1454 € pour un accessoire peut utilisé. Qui présentait (peut-être ?) un défaut de conception ? J'ai demandé, en vain, une garantie constructeur. Vous perdez un client, dans une ignorance totale, mais cela ne semble pas affecter qui que ce soit. Cela veut sans doute dire que tout va bien pour vous et que croulez sous les commandes ! Jean-François PORTES

Très bon accueil et de très bon conseil. Malheureusement j'ai trouvé mieux (pour moi) ailleurs. Merci à l'équipe pour votre patience et de m'avoir reçu.

Apres « 5 arrêts au stand », je vous fais part de ma grande déception. Quand nous achetons une voiture « premium » nous nous attendons à un service « premium ». Je ne ferai pas mention des conseillers services qui, en majorité, sont sympathiques. Cependant je reste ébahis du manque de compétences, de cohérence et de communication de l’atelier ainsi que son immense incapacité à tenir ses délais.

Accueil sympa du vendeur et compétent sur la connaissance de la marque ...

Des gens sympas, beaucoup de service. Ils ont eu la gentillesse de me proposer une nouvelle pile pour ma télécommande, de la tester et de bons conseils. Un bon endroit pour chercher des trucs Mercedes Benz !

Vend des voitures avec boite de vitesse automatique, facture une révision de boite de vitesse hors de prix, 6 mois après elle tombe en panne certainement à cause de la révision (remplacement de joints). Apres 3 semaine de tentative de réparation ils me demandent 2000€ (la boite de vitesse ne fonctionne toujours pas, ils ont changé une pièce qui fonctionnait par une neuve) et m'indique qu'ils ne sont pas de spécialiste des boites automatiques (ici Mercedes class B) et me laissent avec ma voiture en panne. Ils sont tout juste bon à passer un coup de polish sur la voiture. Attention au lavage ils m'ont déjà retourné un rétroviseur électrique (pris en charge mais obligé de repasser au garage pour l'intervention). A fuir sauf en cas de LOA LLD (sous garantie). Je change de marque ...et surtout de garage.

Excellente concession. J’ai un GLA depuis pas mal de temps, le service garantie est parfait. Le véhicule correspond exactement à mes attentes. Le personnel est hyper professionnel. Je vous recommande cette adresse

Un an après ma dernière visite, je suis toujours aussi satisfaite des services de cette concession : accueil souriant et agréable, disponibles, sérieux, concession propre et très bien entretenue, les personnes à l'accueil et au SAV sont très à l'écoute et ont pris le temps de tout m'expliquer. On ressent une ambiance détendue mais sérieuse au sein de l'équipe, ce qui met le client à l'aise. De plus, le SAV m'a rappelée pour avoir un retour sur ma satisfaction, un geste que j'ai beaucoup apprécié ! Le service est à la hauteur de la réputation de la marque.

Concerne le parc VO : je me suis rendu à cette concession car le commercial VO de Nîmes m'a indiqué que la voiture se trouvait là (une classe E cabriolet de 2017) Arrivé sur place, le vendeur m'indique que la voiture n'est pas préparée (pourtant mise bien en évidence quand on arrive). Je me suis dit que l'extérieur devait ne pas être parfait, sans plus...Grave erreur ! La voiture est une poubelle ! Les cuirs sont dégueulasses (pas juste sales, mais vraiment pourris), l'intérieur est couvert de poussière dont une partie doit avoir l'âge de la voiture, les plastiques abîmés, les tapis n'en parlons pas.... Comment peut on avoir l'idée d'exposer une voiture aussi pourrie (je rappelle que c'est une voiture qui a 2 an et demi...) pour la proposer 45000 € quand même ! Le vendeur n'avait même pas l'air plus contrarié que ça... Bref, s'ils sont aussi sérieux pour le reste, je ne prendrais pas le risque et j'irais voir ailleurs plutôt.

Accueil absolument déplorable, mais ceci n'est pas très grave en soi. En revanche beaucoup plus grave un manque de sérieux dans les révisions ce qui met en DANGER les usagers . Cet établissement semble être à la limite supérieure de ses possibilités en raison d'une suractivité .

Une honte, tout simplement ! Après avoir engagée des frais conséquents pour le remorquage de mon véhicule chez eux, pour un changement de climatiseur et une action moteur ( mon véhicule étant en panne). Ils ne l'ont tout simplement pas touché. On m'appelle pour me donner une version et sur place on m'en donne une autre. Bref, de l'amateurisme, de l'incompétence et de la mauvaise foi ! Je mets une étoile car il est pas possible de ne pas en mettre. Vraiment déçue car le prestige de la marque Mercedes a été sali par le personnel y travaillant. Dommage

Le service Mercedes par excellence, qualité des prestations, et toujours prêt à rendre service. Ce soir ils m'ont changé gratuitement le fusible de mon allume-cigare; pour le reste des prestations, on connaît leurs tarifs, mais c'est toujours bien fait et ils font un diagnostic exact, et ne changent que ce qui est nécessaire (une fois ça m a coûté 3€ pour une valve en passant par eux, alors que le garagiste du coin voulait me changer la pièce entière pour 800€!)

déçu par un accueil désagréable, des tarifs exorbitants, et un véhicule rendu franchement pas très propre, vu le prix des voitures, des entretiens on pourrait s'attendre à des services plutôt haut de gamme ce qui n'est pas le cas et visiblement les employés n'en ont strictement rien à foutre que votre prochaine voiture soit chez une marque concurrente. bref vous l'aurez compris du haut de gamme pas bon marché

Personnel accueillant et efficace. Je pense que les locaux commencent à être trop petit par rapport au développement de la clientèle. À la dernière révision mon véhicule n'a pas été lavé (pour une fois que je ne l'avais pas fait avant...)

Pleinement satisfait du premier contact que j'ai eu avec l'équipe Mercedes de Castelnau. Ma voiture a été prise en charge immédiatement. Je précise que mon véhicule est sous garantie. Équipe à l'écoute et dynamique. Bref, jusqu'à présent, je ne regrette pas mon passage chez cette enseigne. À suivre au fil du temps.

Super accueil et commercial ou responsable chargé de clientèle à l'écoute et très aimable. Prend en compte l'intégralité de la demande et après recherche ainsi qu'un diagnostic effectué auprès d'un technicien apporte une réponse fiable et précise... concession très accueillante avec une prise en charge chaleureuse n'hésitant pas à offrir un café ou autre boisson afin de faire patienter agréablement sa clientèle... Premier passage et très bonne impression surtout pour un changement radical de marque et une découverte absolue de l'étoile allemande... Après à voir au niveau tarif et réparation dans le temps en tout felicitation à la concession dont le parking clientèle s'avère trop petit pour son image de marque et sa ligne de conduite... A voir aussi dans le temps si cela perdure... et mention spécial pour le chargé de clientèle qui m'a reçu chaleureusement et avec professionnalisme qui se reconnaîtra pour ma passion ardue du soucis du détail de gros bolide partagée.... bravo et je recommande activement la concession de willermin...

Professionel, suivi d'intervention par internet, bon pour la révision selon les consignes de fabricant. Pas compétant pour les diagnostics. Après 2 visites pas satisfiantes, je suis allé chez un garagiste qui a identifié tout de suite le problème.

J'ai confié mon véhicule à ce garage pour une révision classique. Il est difficile de se garer dans et hors de cet établissement, mais l'atelier a rapidement pris ma voiture en charge. Le délai de fin des travaux a été respecté et ma voiture m'a été rendue révisée et lavée.

Bonne qualite de service atelier mecanique bon boulot et explique bien ce qui ont fait a la voiture

Allez y si vous voulez, pour ma part une très mauvaise expérience. J'amène ma voiture pour savoir d où provient une fuite à l'arrière de ma smart. on doit m appeler dans la journée pour me tenir au courant et savoir quoi faire. Résultat on ne me téléphone pas et le lendemain je récupère ma voiture avec une facture de 370€ pour un entretien ( filtres etc) qui était facultatif puisque j'ai toujours ma fuite d huile! L erreur vient du fait qu on ne m'a pas téléphoné pour me demander quoi faire ! Si j'avais su d où venait la fuite je n'aurais pas payé un entretien sur une voiture vieille de plus de 15 ans , alors que la pièce à changer coûte plus cher que le véhicule ! Du bon sens pour un garagiste honnête qui chercherai à bien conseiller son client et non à lui vendre systématiquement un entretien pas forcément utile ! Je sais que le propriétaire ne sera pas d accord avec moi ! Évidemment. Mais ce n'est pas grave je laisse juste un commentaire, libre à vous d y croire ou non mais une chose est certaine c'est qu en lisant les réponses du propriétaire à ces clients mécontents vous ne voyez aucune proposition commerciale....ce qui peut vous donner une indication sur ce qui vous attend si vous êtes mécontent !

SLK 55 AMG révision importante très bonne accueil , travail sérieux sur un AMG rien a dire excellente prestation , je recommande sans problème...tarif normal sans excès

Excellent accueil . Il faut bien le reconnaitre . Très bons commerciaux excellent suivi après vente. Mais gros pb sur la qualité du service entretien. Un ami m avait déjà averti du manque de professionnalisme des mécanos. Jamais voulu y croire pensant dur comme fer à la qualité de travail allemande . Mais après avoir retrouvé suite a la revision annuelle une clé a cliquet dans le compartiment moteur j avoue avoir de sérieux doute . Il est clair que je ne laisserai plus a cette équipe le soin d entretenir mon véhicule a l avenir. Il faut dire que cela les fait rire quand ne leur ai ramèné l outil trouvé sur le moteur .

Tarifs exorbitants pour un travail non fait ! mensonge sur le temps passé ! et me disent de changer ma pièce pour plus de 1000€ sans montage ! alors qu'il fallait changé 2 joints pour moins de 15€ ! ne jamais y aller ! escro