RENAULT NEVERS - GROUPE SIMONNEAU Concessionnaire Renault

C'est pratique pour la twingo

Service et accueil parfait (service carrosserie et prêt véhicule)

Premier rdv avec Mme Jouanique , qui est vraiment très sympathique et professionnelle. Second rdv pour récupérer ma voiture. Très bon accueil , la dame qui a fait les papiers ( vraiment désolée , je ne me souviens plus de son nom) vraiment très gentille , tout est bien expliqué. Et pour finir , le conseiller livraison vraiment top , merci beaucoup a Oliver Martin pour son temps , sa patience et c'est explications. Je suis repartie avec ma nouvelle voiture contente.

Bon accueil. La prise en charge rapide. Le RDV bien respecté

Tout va bien Excellent accueil pour la remise du véhicule

Travail de qualité en carrosserie, véhicule nettoyer intérieur extérieur, rien de plus ajouter

Très bon accueil et prestation de la part de Quentin.

Manque de sérieux... et de respect ! Rendez-vous pris pour un changement de 2 pneus, on me m'annonce que l'intervention durera 30/45 min Je précise que je reste sur place pendant cette dernière et laisse mon numéro de téléphone pour qu'on me prévienne lorsque tout sera en ordre. Il est 14:33 lorsque je dépose mon véhicule (enfin celui de mon employeur : l'état). Je fais un tour dans la concession (15 min) puis sort de celle-ci en direction de la concession nippone voisine en repassant devant mon véhicule... qui n'avait pas bougé (!). 15 min plus tard, marchant cette fois en direction de la concession aux chevrons, je repasse devant mon véhicule toujours stationné là où je l'avais laissé, je remarque l'atelier dédié, vide de véhicule, avec 3 jeunes hommes en discussion à l'intérieur et commence à m'interroger...! Je décide toutefois de poursuivre ma visite chez C..... en pensant pouvoir m'autoriser à prendre le temps d'ausculter en détail le véhicule qui pourrait m'intéresser, ce que je fit durant 20 bonnes minutes... Reparti en direction de la concession Simonneau, le pas alerte, imaginant retrouver mon véhicule tout de neuf chaussé ou à minima en pleine intervention, c'est avec une pointe d'agacement (je reste poli après avoir pris un peu de recul !) que j'aperçois les 3 jeunes mécaniciens de l'atelier pneumatiques en pause cigarette accompagnés cette fois du réceptionniste (qu'on appellera Q !) qui avait pris en charge ma voiture (enfin plutôt ma clé !) voilà maintenant 55 min. Je passe donc devant l'atelier en direction de mon véhicule afin de vérifier... qu'il n'avait pas bougé et que les pneus qui le chaussait étaient toujours... usés. C'est alors que je vois Q se diriger vers moi avec la clé et m'annoncer qu'il allait justement rentrer la voiture dans l'atelier, précisément 57 min après l'avoir pris en charge au comptoir. Je me décidais donc à récupérer la clé et à quitter cet endroit sans la formule de politesse convenue. J'entendis toutefois, tout bas, quelques derniers mots susurrés par Q je peux renvoyer les pneus ? , un sourire (jaune/kaki) pour réponse et je fis vrombir le dCi me jurant de ne plus jamais poser de gomme dans ce sordide endroit (j'exagère peut-être un peu ;-))

Positif : Prêt de véhicule Négatif : tous les détails financiers ne sont pas expliqués lors de la signature du contrat

Travail satisfaisant de carrosserie suite à un accrochage

Très bon accueil et prestation impeccable

Satisfait. Très bon accueil, prêt d'un véhicule pendant l'intervention sur deux jours. Dialogue avec le technicien.

Ponctualité, écoute, adaptation à mes horaires

Très bon garage. L'employé qui m'a reçu est accueillant, aimable et très professionnel. La voiture était prête à l'heure. Je recommande ce garage.

Une concession accueillante, à votre écoute.

Très bonne accueil

Très bonne prise en charge et révision parfaite

Clients de ce garage depuis presque 30 ans, nous en apprécions la compétence, l'accueil sympathique et bienveillant de l'ensemble des agents, nous avons vraiment toute confiance autant pour les achats que l'entretien et n'avons jamais été déçus. Merci à tous.

Très bon accueil très professionnel depuis que j' ai mon permis j en suis à ma 5eme Renault là j ai repris une clio full hybride mais j aurai largement préféré une Mégane hybride qui existe hélas qu en électrique

Lieu accueillent personnel convivial

Je recommande ! Venue pour de la carrosserie sur mon véhicule, je repars très satisfaite du service client. Encore merci à toute votre équipe.

Merci au service carrosserie pour leur excellent travail.

Garage à bannir!!! Mon garagiste est allé chercher mon véhicule au garage simoneau après avoir échangé avec moi et mon garagiste par téléphone et par photos pour quelques points de carrosseries sur le capot, Mr Rodriguez a curieusement oublié de nous parler de cette grande rayure qui fait la longueur de la portière et qui a semble til a été salement retouchée. Une fois le véhicule arrivé à mon garage il a du être nettoyé car pas propre à l'intérieur. Je remarque qu'il ny a pas le contrôle technique juste la vignette et seulement une facture d'entretien pour 7 ans. J'appelle donc mr Rodriguez qui me dit qu il pleuvait et qu'il n'a pas vu cette grande rayure mais les petits points sur le capot qu'il n'a pas d'autres factures et pas le contrôle technique. A ce jour, je vais devoir repayer 1000 euros de peinture et revoir tout l'entretien du véhicule acheté 22000 euros. C'est inadmissible et tellement pas professionnel quelle honte !!

Service exceptionnel avec des personnels accueillant et très professionnels. Deux personnes en particulier, M. Dos Santos et M. Thierry en Service carrosserie 😉

Très bien reçu personnelle au top poli et simpa avec une très bonne présentation du véhicule avec toutes les explications nécessaires.

Une équipe opérationnelle et performante. C'est très agréable.

Très professionnel

Vendeurs à l écoute et bonne présentation de la voiture .

Personnel compétent, aimable et arrangeant.

Livraison de mon véhicule neuf, très bon accueil, respect des heures du rdv et très satisfait des explications du conseiller livraison.

Commercial très à l'écoute, disponible et très réactif

Très bon accueil. Aide à la prise en main du véhicule parfaitement précise et pédagogique

Nous avons été bien conseillé et sommes satisfait de notre nouvelle voiture !

Parfait ! Prise en charge rapide et efficace ! En plus voiture rendue impeccable Merci pour tout

Super accueil. Personnels compétents

Très bon accueil- prise en charge rapide de mon véhicule (fuite eau et batteries) restitution du véhicule en temps et heure.

Catastrophique prise en charge. Achat d'un véhicule d'occasion soit disant en parfait état : en 2 mois problème de dilution d'huile, problème de détection de clés... Problème ensuite de desserrage d'une barre sans explication. Pas de solution trouvée mise en danger des enfants. Direction sans solution bien que se soit notre 4eme véhicule, donc fidèle cllient. Par contre vendeur bastien à l'écoute et florence la présentatrice de véhicules au top une perle. Perte financiere énorme.

Bien reçu est pas d attente, encore heureux que je suis allée faire mon contrôle technique avant de partir pour 1000kms un appel me disant fuite aux amortisseurs....j étais venu en octobre pour une révision des 140000, rien vu?..... Je suis satisfaite des travaux et vous en remercie je pars tranquille

Merci à toute l’équipe. Pour la Vente ,le secrétariat ainsi le conseiller de livraison.

Un vrai plaisir d'être accueilli de cette façon. Pas de doute sur le diagnostic posé

Lors de notre achat de voiture d'occasion nous avons du alerter par deux fois le montant du prix de la voiture car il y avait une erreur, la reprise de notre voiture n'était pas noté. A la restitution, nous avons du rappeler que l'assise était prise en charge, puis nous avons remarqué a notre retour que le contrôle technique de moins de 6 mois (pour les voitures d'occasion) était le jour de la restitution (le maximum du délais de 6 mois était atteint). Beaucoup de vérification pour le client. La personne ayant fait l'explication du modèle était très a l'écoute.

Pris en charge rapide, travail bien fait et prêt de véhicule

Présentation du personnel au top jeune vendeur très sympathique et très professionnel avec beaucoup de connaissance sur le produit secrétaire très attentionnée souriante explication impeccable. Livraison le 14 /03 /24 avec une mise en scène exceptionnelle la présentation du véhicule à été à la hauteur de ce que j’attendais.moi qui n’est plus client depuis très longtemps j’ai été bluffé bravo à toute l’équipe continuez comme cela vous êtes au top.c’est un expert automobile qui vous le dit……..

Le personnel est à notre écoute et très accueillant..

Bonjour satisfaite de toute l'équipe, félicitations au conseiller livraison pour la patience et ces explications merci

Rapports excellents avec tout le personnel, bonnes explications sur les demandes du client,.

Très bonne prise en mains . Personnel très accueillant

Mon mari et moi avons acheté une voiture neuve, nous avons très bien été aiguiller et conseiller par Mme Jouanique, qui est super et très compétente. Puis, dans la semaine, nous avons du parce que les pneus de notre actuelle Captur, étaient bon à changer, ainsi qu'une des jantes abîmée. Nous avons eu affaire à Lionel, qui s'est occupé de tout, car mon mari est aveugle et des problèmes d'équilibre, il a fait en sorte que l'on est le moins de temps possible à attendre, très compétents et sympa vos équipes à Nevers chez le groupe Simonneau, nous avons eu aussi Quentin qui nous à renseigner, il a été chercher notre voiture, nous l'a ramenée près de l'entrée, ils nous raccompagner tous à notre voiture, on est vraiment aux petits oignons chez vous, et c'est cette impression que chaque client est important qui est très très agréable, et bonne idée le distributeur de boissons chaudes ou fraîches, bien qu'on nous aient offert deux fois le café, qu'est qu'on peut dire de plus? Comme aux bons élèves :continuez comme ça. et MERCI!!

Tout s est bien passée pour la réception de ma clio

Merci à la concession Simon eau qui a tout mis en œuvre pour obtenir la livraison de notre véhicule dans les meilleurs délais possibles.

Accueil chaleureux, réparation était rapide.

Rien à dire, après 3 voitures acquise chez vous, toujours accueilli avec professionnalisme et sympathie, vos collaborateurs sont disponibles n'hésitant pas à répondre aux divers questions posées. Mise en route de la voiture complète et détaillée, explications claire et précises, depuis 2017 c'est un plaisir de faire affaire avec vous.

Domage d'un mois de retard de livraison

Reception du vehicule trés agreable.persone trés à l'ecoute .bonnes explications

Personnel sérieux et très avenant. Il m'ont tout expliquer de a à z. Très bien. Je les remercie

Nous sommes tombés en panne et (contraint par la géographie) nous avons été remorqués dans votre garage. Il s'est passé presque trois semaines avant qu'un diagnostic ne soit posé et ceci sans qu'aucune nouvelles ne nous aient été communiquées. C'est nous qui avons appelé à chaque fois pour faire les points d'avancement : on nous a invoqué dans un premier temps des problèmes de personnel, puis on nous a fait savoir que la pièce n'était pas disponible en neuf et qu'une pièce d'occasion serait recherchée. Notre véhicule n'a pas été réparé alors que de notre côté nous avons regardé et trouvé rapidement la pièce recherchée. Nous avons du régler les frais d'une estimation de devis et faire remorquer notre véhicule dans un autre garage à notre charge. Toutes les raisons invoquées peuvent s'entendre si elles sont au minimun énoncées. Nous avons trouvé le délai plus que déraisonnable car il aurait fallu faire la différence entre un entretien courant et une panne (inopinée par définition). Nous avions pourtant signifié dès le début que nous étions en transit en notre résidence principale et notre résidence secondaire et que nous nous retrouvions isolés sans aucun véhicule. En conclusion, pas de communication, difficulté à joindre le responsable d'atelier, véhicule immobilisé durant presque trois semaines et visiblement aucun empressement réél de prendre en charge le véhicule. Nous signifierons à notre assureur le manque de sérieux de votre garage/concession pour les éventuels prochains sinistrés de la route. Une étoile correspond à médiocre, cette étoile paraît même être de trop.

Rapidité de prise de rendez-vous Intervention réalisée dans le temps prévu Prix annoncé avant intervention respecté

prise de rendez vous rapide, exécution des travaux dans les délais prévus l'accueil très sympa et avenant

Bonne réception du véhicule et Bon accueil de tout le monde

Super accueil de tous les membres !

Réception de mon véhicule ce jour, transaction au top!

Voiture rendu rapidement et bien faite Le nettoyage de la voiture Prêt d'un véhicule Point à améliorer : Prêt d'une voiture équivalente à celle qu'on laisse. Et laisser une caution quand tout et pris par une assurance c'est pas très normal je trouve Place de parking

Renault Nevers, super accueil, pour ventes et réparation,avec des experts en mécanique, sympathique et très professionnel,je conseille

Ponctualité, sérieux. Contacté dès que le travail a été effectué.

Rien à dire, tout est parfait

Très satisfaite lors de la réception de mon véhicule. La personne qui me l'a livré a pris le temps de m'expliquer les fonctionnalités, m' a donné sa carte en cas de problème. je l'ai trouvée très professionnelle et à l'écoute. A l'accueil également, tout est fait pour que le client se sente bien. J'ai rarement été reçue avec autant d'égard, bravo. Cela fait plaisir d'avoir affaire à un service commercial de cette qualité.

Je devais changer à courte échéance ma courroie d’accessoire. Il était appréciable de recevoir une réduction de 15% par mail. Très bon accueil en réception atelier (Quentin).

J'ai fait 400km aller-retour pour chercher le Grand Scenic d'occasion qui correspondait à mes attentes et j'ai été particulièrement bien accueilli par chacune des personnes de l'équipe de cette concession. Ils font preuve d'un grand professionnalisme. Bravo!

Incompétence du diagnostiqueur, prix exorbitant 129€ une vérification avec la valise 50€ chez Renault Fourchambault. 1500, 00 pour un injecteur, il change la totalité du système pour soi disant un injecteur mort sans vérifier les connectiques. C'était les connectiques : prix : 0€, bravo à eux : ce sont des personnes sans conscience professionnelle mais cependant souriant et sympathique. Mais un sourire vaut il ce prix?

Bon accueil et réalisation des travaux assez rapide en attend ant la pièce à changer .bonnes explications

Merci pour la prise en charge de mon véhicule, et le réparation rapide

Efficace, rapide et de très bons conseils. Parfait.

Une équipe au top , avec un super accueil 👌

Ayant fait l'acquisition d'un véhicule d'occasion, le commercial a été très compétent pour les démarches de A à Z, l'équipe d'accueil et administratif également. Top

Pour moi représentant a mon écoute et pas qu'un vendeur

Bien reçu et dépannage rapide, personnel à l'écoute du client

Livraison de mon véhicule ce jour... Des professionnels à l'écoute et un accueil toujours aussi sympathique... Merci à toute l'équipe !

Très Bonne explication du fonctionnement du véhicule Bon accueil

Très bonne réception du véhicule, personnel très compétent

La dame a l accueil et top toujours au petit soin avec les clients super. Merci.

Accueil, explications,suivi,etc, tout était parfait

Très bon accueil. Très bonne prise en charge et explications de la révision à faire. Réponses données à mes questions. Délai de rendez-vous correct. Professionnel sympathique.

Achat d un kadjar. Que des problèmes depuis qu'on la. Le point positif est le commercial qui fait tout pour régler les multiples problèmes. Nous regrettons cet achat, notre souhait revendre ce véhicule au plus vite.

Tout c'est très bien passé !

Accueil toujours agréable ,et toujours à l'écoute des clients.

Très bon accueil et à l’écoute 😁

Bonne présentation, nous avons eu toutes les réponses à nos questions

Merci pour cet accueil, au top !! Très satisfaite je recommande à 100% !! 😁

L'accueil et la mise en main du véhicule (démonstration) étaient parfaits! Un essai aurait pu être intéressant.

Nous sommes venu acheter une Captur d'occasion. Le personnel est chaleureux, professionnel et très efficace. C'est un 5 étoiles largement mérité. Nous recommandons !

Très bon accueil, à l’écoute, gentils je recommande

Ravis de l'accueil, super conseils, vendeurs à l'écoute. Je recommande sans hésiter.

Toujours aussi satisfaite du service et de la sympathie du gèrant et ses collaborateurs ! Merci

Très bonne écoute et des explications très claires

De l'accueil à la vente et aux différentes démarches administratives ou financières, jusqu'à sa présentation digne d'une voiture neuve dans le hall, suivie d'une longue explication complète de sa prise en main, je suis particulièrement satisfait d'avoir acheté ma Dacia Sandéro Stepway d'occasion chez ce concessionnaire,encore merci aux personnels.

Très bon accueil, je recommande cette concession 😊

Très bon accueil, service au top. Merci à fabienne pour son accueil. À bientôt.

Très bon accueil pour prise de rendez-vous. Respect des horaires de prise en charge. Attente confortable pendant la révision avec un petit café.

Un personnel au top. Très bonne communication. Très bonne présentation du véhicule (merci Olivier) avec possibilité de revenir si besoin d'infos complémentaires, plus appel de la concession dans la semaine pour savoir si tout était OK.

Nous avons été très bien reçu par Fabienne, très accueillante, professionnelle. Merci c'est très rare d'avoir des gens qui accueille bien.

Nous avons été bien reçu,et la personne nous a très bien expliqué le fonctionnement du véhicule.

Personnels très professionnels, je ne regrette pas d'avoir fait 600km (Aix en Provence) pour l'achat de ma voiture. Accueil, conseil, livraison, le véhicule,tout était parfait. Merci

Très bonne prise en main de ma nouvelle clip 5 par monsieur Martin Employés au top

Très bonne accueil , bonne prise en charge du véhicule , le personnel très professionnel

Un accueil chaleureux et un temps d’échange sur la prise en main de la voiture formateur et essentiel.

L’accueil au garage fut rapide et agréable. Le travail fut bien fait et rapidement. Je ne peux que recommander cet établissement à ceux qui en ont besoin.

Eléments positifs: La prise en charge du problème avec du temps consacré pour nous écouter, un essai et finalement diagnostiquer l'origine du défaut . Ensuite l'évaluation rapide du travail à effectuer en temps et en coûts. Le retour vers nous pour nous indiquer quand reprendre le véhicule. Elément négatif: La difficulté de joindre un technicien atelier au téléphone.

Personnels très compétents et professionnels . Ils ont pris le temps de bien nous expliquer. Je recommande vivement cet endroit

Accueil parfait, le conseiller commercial à était très professionnel, très gentil et à l écoute de mes besoins. Je recommande à 100% Merci beaucoup à eux je ne regrette pas d avoir àcheter ma voiture dans votre garage.

Visite du parc occasion un choix correct et un accueil parfait je reviendrai lorsque que mon choix sur model défini

super accueil, souriant et bienveillant. service de qualité, très pro.

Accueil excellent. Très professionnel Très aimable Je suis vraiment satisfait.

Reception de mon vehicule Austral mild hybrid 160. Tout c'est parfaitement déroulé : Accueuil et formation du vehicule. Rien à redire des explications claires et précises. Je recommande.

Personnel très agréable, toujours souriant. Un très bon acceuil et des explications sur l'intervention très détailler. Entièrement satisfait.

Très bien reçu, à l'écoute du client merci.

Nous avons été reçus, à la remise de notre Austral, par des personnes compétentes et très sympathiques. La remise a durée 2 heures et nous sommes repartis avec toutes les explications possibles et avec l'invitation de reprendre rendez-vous si c'était nécessaire. Nous avons mis 5 étoiles, nous rajoutons ++

J'aurais préféré que la pièce : ouverture de la trappe du réservoir soit de meilleure qualité et ne soit pas bloquée. Ce n'est pas de l'usure, la clio 4 ayant seulement 52 000 kms. Pour prendre de l'essence j'ai été obligé de casser la pièce en dessous de la trappe.

Une équipe très professionnelle et sympathique. Merci pour votre accueil !

Super expérience aux services carrosserie et mécanique, Monsieur Dos Santos et M Roux ont su détecter de suite le problème sur mon véhicule et on su m'orienter de manière très professionnelle !! Ça change de ses bons à rien de chez Toyota !!

Accueil excellent. Mr Dos Santos est un grand professionnel. Avec lui j’ai toujours le sentiment d’être bien traité.

Satisfaite personnel agréable et très PRO..MERCI a tous.

Très bon accueil, l'agent très professionnalisme et aimable qui vous explique ce qui a été fait sur le véhicule.

Équipe au top. Merci pour votre investissement et votre accueil. Une conseillère toujours à l'écoute. Cette concession est vraiment au top! Merci à Véronique, Olivier et le directeur des Ventes, ainsi qu'à tout ceux qui ont participé à l'arrivée tant attendue de mon véhicule.

J ‘ai acheté une voiture d’occasion chez eux. Le vendeur très bon au bout de 6 mois mes freins couine, ils m’ont changé les plaquettes gratuitement et le responsable mécanique est super compétent et quand on a récupéré la voiture il nous a envoyé un mécano pour nous expliquer le défaut de coffre vraiment je recommande ce garage. Franck roquin

Étant un client exigeant, je remercie le vendeur Alexis, Chantal, et Olivier pour la mise en main de mon véhicule. Merci à eux pour leur professionnalisme et leur patience. Merci également au personnes des ateliers. Je recommande vivement Renault Nevers.

Un grand merci à toutes les équipes et plus particulièrement à Monsieur Geraci et Madame Parize dont le professionnalisme a été irréprochable. Continuez!

Parfait accueil, très pro et bienveillant pour la révision de notre véhicule, (merci Quentin !). Je recommande !

Nous avons été bien reçus et les explications étaient très bien commentées

Personnel agréable. Il est regrettable d’avoir dû attendre 5 mois d’immobilisation par l’incapacité de Renault à fournir les pièces sur une voiture de moins de 4 ans.

J'avoue avoir été très exigeante mais le conseiller commercial a été parfaitement à la hauteur ! A trouvé une solution à ma situation atypique malgré les difficultés de transport et la lenteur du rapatriement du véhicule depuis le Nord. N'a pas hésité à faire plus de 300 km pour me déposer ma voiture neuve chez moi ! Et de belles surprises en découvrant ma voiture encore au bout de plusieurs semaines. Je recommande à 200 % !

Aucune communication dans ce garage !!! appels téléphoniques pendant plus d'une heure pour avoir un contact téléphonique...Rdv changé pour un contrôle annuel, et lorsque que l'on se présente au nouveau RDV , celui-ci n'avait pas été noté.. très déçu de ce suivi commercial pour notre véhicule acheté dans ce garage il y a un an!!!! Et de plus, 15 jours que nous attendons le diagnostic de la révision, toujours pas reçue, malgré nos adresses courrier et mail donnés !!! Vraiment aucun suivi une fois la vente effectuée... Changez de garage !

Accueil parfait, concernant l'achat d'un véhicule neuf, patience du représentant, son professionnalisme, très à l'écoute, toujours disponible, véhicule livré plus tôt que prévu, pas d'essai avant car pas en stock, manque de rangement ça je le savais, impossible de tout remettre ,écran multimédia peu complet manque certaines données qui étaient intéressantes d'avoir ainsi qu'au tableau de bord, pour le moment je regrette mon ancien véhicule ! Rien à voir avec la concession, les seuls à proposer un véhicule adapté pour y loger 2 vélos, peut-être avec le temps !!!

Très bien accueillis et très bonnes explications à la mise en main de notre nouvelle voiture

Je suis tres décue ; renault est sensé etre un grand garage. Ma twingo achetée en location vente le 01/10/2.021 est en panne depuis 15 mois; j'attend une culasse depuis 10 mois et malgrés mes visites et mes téléphone à l'atelier rien ne bouge. On ne me connais meme pas car les employés partent au fur et à mesure qu'ils ont ma voiture en charge. Si la réparation ne peu pas ce faire donnez moi une autre voiture que je puisse rouler tranquille. Je paie mes loyes normalement

Une équipe agréable Une remise en main faite par un professionnel qui prend bien le temps de tout expliquer le fonctionnement du véhicule

Très bien accueillie, d’excellentes explications et un tarif raisonnable lors des portes ouvertes.

Peut être laisser un peu plus de temps aux mécaniciens pour faire les niveaux prévus (liquide lave glace oublié) niveau liquide refroidissement au mini. Trace d huile sur carrosserie, tâche d huile au sol après révision.

Très bien à tous les niveaux de l achat à la remise et explications non seulement très utiles mais faites dans une très bonne approche je recommanderai cette concession.

Bonne accueil, très bien conseillé sur mon achat ,et toujours disponible si besoin de conseils

Le seul élément positif est ma conseillère commerciale qui est la seule à répondre au téléphone et qui semble réellement se soucier du problème. Si j’avais su je l’aurai appelée dès le départ .. Mon véhicule neuf (1 mois et demi <4000km) a été immobilisé 3 semaines. Aucun geste commercial, loyer débité comme d’habitude. Communication déplorable, la mécanique ne répond jamais au téléphone. Le standard est de bonne volonté mais aucune réponse pertinente par rapport au suivi du véhicule. Les coups de fil répétés obligeant à raconter encore et encore la problématique majorent fortement l’agacement. L’impression d’être une goutte d’eau dans un océan de Clients insatisfaits. D’ailleurs même Renault assistance avait des difficultés à joindre la concession et nous avions parfois des réponses différentes…. Ma voiture est mon premier outil professionnel, j’ai perdu une demi-journée de travail le jour de la panne sans compter le préjudice pour mes patients ... Le dépannage 24 24 7 7 fonctionne très mal entre midi et deux et c’est bien dommage quand on tombe en panne à 11h30. J’ai travaillé en mode dégradé pendant presque trois semaines avec un véhicule de prêt qui n’était pas à la hauteur des prestations que je paye mensuellement. Je n’avais aucune visibilité, n’ayant aucun retour sur le suivi de la réparation. Bref, je suis très insatisfaite de cette prise en charge qui m’a profondément marquée. Le manque de communication, de reconnaissance, la perte de temps et d’argent font que cette prise en charge a été fortement déplorable.

Très bon accueil et explications depuis l'achat de notre véhicule jusqu'à sa réception. Merci à tous !

Parfait. Accueil sympathique. Équipe très professionnelle et à l’écoute

Facilité et rapidité de prise de RDV Prise en charge du véhicule à l'heure prévue. Bon accueil. Aspirateur passé. Temps d'attente prévu respecté.

Très bon accueil. Équipe aux petits soins avec ses clients. Je recommande.

Prise en charge sérieuse. Il serait bien de réserver des créneaux horaires pour les pannes imprévues sans rendez-vous.

Service au top que ce soit au niveau du vendeur jusqu’à la livraison de la voiture . Équipe à l’écoute et réactive , ils se sont adaptés à nos besoins . Je recommande !

RAS. Très bon accueil, quasi pas d'attente. Prestation satisfaisante

Très bon accueil lors de la visite pour repérage d’achat de véhicule. Très bon accueil du personnel. Au moment de la réception de celui-ci, le conseiller a bien expliqué toutes les fonctionnalités du véhicule. Explications très clairs.

Plus de 12 ans que l’on est client, est TOUJOURS aussi satisfait.. accueil au top, explication, mise en service au top merci à tous le personnel pour tout.

Très bon accueil et prise en charge sérieuse. Vendeur à l'écoute et très patient pour m'orienter au mieux vers le véhicule le plus adapté. Il n'y a rien à reprocher, je recommande cette concession.

Plus de 3 mois que j'ai commandé un véhicule qui était censé être disponible sur un centre de stockage non loin de paris et je suis toujours en attente !! La livraison était prévue aux alentours du 20 janvier, on m'a dit problème de transporteurs puis le véhicule est perdu puis le vehicule est retrouvé un transporteur s'en occupe.... Cela fait une semaine et demie, le centre de stockage se trouve non loin de paris, si un transporteur était chargé de récupérer le véhicule il serait la je pense !!! Je ne met pas en cause le vendeur qui essaye de faire ce qu'il peut pour démêler la situation mais les services renault et la considération qu'ils portent a leurs clients. On parle de l'achat d'un véhicule d'un certain montant et non d'une baguette de pain et je trouve ça ahurissant qu'il n y ai pas plus de réactions que ça au niveau de la direction de la concession ou bien du service relation client !

Prise en charge de mon véhicule à l’heure prévue. Prestation de qualité Accueil chaleureux

Très bon accueil ,aucune attente ,personne qui a fait les papiers très gentille et gracieuse, elle venait de St léger des vignes ....Le monsieur qui m'a expliqué le fonctionnement du véhicule très patient....je ne comprenais pas le limiteur et régulateur... Concession très propre. Merci de m'avoir trouvé ce véhicule pmr.

Tout était parfait: Accueil Partie administrative Prise en main du véhicule Présence du commercial avant le départ pour quelques paroles sympathiques

Une mention particulière pour la présentation du véhicule lors de la remise des clés. Signatures des papiers etc rien à redire. Seul regret= ne pas avoir assez d'informations quant à l'avancée du dossier et de la demande de la prime à la conversion.

Nous tenons à remercier grandement toute l’équipe Renault Simonneau , Nous sommes particulièrement ravis du délai de livraison de notre megane e tech , de la qualité et confort de conduite , de l’accueil réservé par l’équipe lors de la livraison ! Merci pour vos conseils avisés ! Un grand merci à toute l’équipe RENAULT au sens large pour l’avancée de notre mobilité en électrique et un grand merci aussi au technicien pour la mise en main efficace et pédagogue !

Tout était impeccable et le coup d'aspi dans la voiture fait plaisir. Seulement, le fait de ne pas pouvoir bénéficier d'un véhicule de courtoisie est très handicapant et le tarif de la prestation vidange, filtres et purge liquide de frein est excessif par rapport à la concurrence. De plus, j'aurais apprécié davantage de precisions sur l'état des composants qui ont été vérifiés mais non remplacés sans que je pose moi-même la question (état des plaquettes, des disques, des pneus, quand changer les bougies, la courroie de distribution, etc.)

Merci pour votre accueil très sympathique et souriant à l accueil, le commercial , le service de la prise en main du véhicule et pour finir le secrétariat encore grand merci

Kangoo d'occasion acheté sur reprise de ma clio. Vendeur très serviable et à l'écoute. Réception du véhicule par un autre employé très pro, bien reçu et conforme. Responsable du service également agréable et à l'écoute. Satisfait de la prestation globale.

Je conseille vivement, personnel très à l'écoute et toujours le sourire. Du début jusqu'à la fin tout est fait pour que vous repartiez confiant. Merci à Sylvain Martinez et Olivier Martin 🙏

J'ai acheté une Captur d'occasion. Je suis enchanté par l'accueil, les conseils et le service. Tout s'est très bien passé. Je récupère un véhicule en parfait état et très propre. Révisé, des pneus neufs et une garantie de 18 mois. Je remercie M. Martinez pour la vente. Le jour de la récupération du véhicule, Chantal s'est occupé de l'administratif en quelques minutes, tout est carré. Je voudrais donner un 10 étoiles et une mention toute particulière à Olivier qui m'a fait la mise en main du véhicule. D'une grande disponibilité, d'une extrême gentillesse et extrêmement patient. Il m'a tout expliqué sur le véhicule, le moindre bouton, la moindre commande n'a plus de secret pour moi. Il propose d'installer le téléphone portable avec le bluetooth, règle les stations radios favorites, donne toutes les explications et consignes. Bref, le top du top au niveau du service client. Bravo et merci. Je recommande hautement cette concession. Si j'ai besoin de racheter un véhicule, je n'irai même pas voir ailleurs. J'en ai profité pour amener ma très vieille twingo a l'entretien. La aussi un accueil au top de Lionel qui m'a assuré un service 5 étoiles malgré ma vieille poubelle de 2004. Trois heures après mon véhicule est révisé pour un coût dérisoire. Vraiment bravo a toute l'équipe et félicitations pour ce professionalisme. MERCI ! Et a très bientôt.

J’ai fait l’acquisition d’une fourgonnette d’occasion dans cette concession et la qualité de service est vraiment au rendez-vous. Le véhicule a été révisée entièrement préparée au p’tit soins 👍. De vrai professionnels investis dans leurs travail, vraiment rien redire.

Bonjour, Nous avons pris possession de notre nouveau véhicule la veille de Noël, C'était super ! Très bon accueil de toute l'équipe et bonnes explications pour la prise en main de l'Arkana. Encore une fois une bonne expérience.

L'accueil lors de la prise de RDV, le conseil sur la prestation à assurer sur le véhicule sans gréver le budget, le fait d'être appelé lors de la fin de l'intervention, le sourire de mon interlocuteur masculin (Cédric). A REVOIR : Le garage ne propose plus de redescendre les clients en centre ville comme précédemment. Il faut aller prendre un bus qui se situe sur une route très fréquentée et dangereuse. Il n'y a qu'un bus par heure !!! C'est un moins d'autant que la clientèle est souvent âgée.

0 étoiles car pas sérieux. Je devais avoir le diagnostic de ma voiture il y a 4 jours. Voiture acheter 12000€ chez eux, moteur et embrayage mort 4 mois après. Heureusement encore sous garantie !! Voyant moteur disant « injecteur à contrôler » la voiture plus rien dans le ventre bloquer à 20km/h et ils disent qu’il n’y a aucun soucis ! Manipule les véhicules comme des bourrins. Nous avions déjà des apriori sur Renault mais là sa confirme bien les faits.

Satisfait dans l'ensemble du véhicule Arkana hybride. Petits soucis électroniques rapidement réglé. Le garage est serviable cela compense le manque de personnel et l'attente.

Accueil renforcé par une troisième personne depuis qques jours. Esperons que cela dure car c était intenable pour le personnel et .....la file de clients. Cliente depuis les années 80.

Bon accueil. Équipe a l écoute, très professionnelle, même après plusieur visite car indécise toujours un sourire. Projet bouclé, clef et voiture en main plus tôt que prévue. Ravie d avoir passer les portes de Renault /dacia simonneau.

Impossible de prendre rdv en ligne Compliqué de prendre rdv par tel, atelier injoignable, obligé de demander à la personne de l'accueil de porter son tel à l'atelier pour que celui pose le combiné en attente 15 mn, excédé j'ai raccroché et refait le même exercice. Cédric des rdv atelier étonné de toutes les descriptions de panne incapable de me dire le jour de fin de travaux.......... Voiture restitué sale avec des traces de graisse sur le tissu de porte conducteur, protections de siège, volant pas enlevé.......commande centrale pas remise en place

Éléments positifs : les prestations d'entretien. Éléments négatifs : horaires restreints aboutissant à une multiplication des RDV en début de matinée ou d'après-midi entraînant une longue attente. Réduction de la prestation au niveau véhicule de prêt : prestation payante et souvent non proposée depuis un an...

Aucune satisfaction, suite à une réparation d'une clim, d'après le garage ils ont changé le tout , pour une facture de 1500€ , cette clim n'a jamais fonctionnée , après plusieurs passages au garage, ils ont découvert qu'il y avait une fuite à la pièce changée, et à ce jour je suis toujours dans l'attente , je n'ai aucune nouvelles, je ne suis pas d'accord de régler à nouveau une facture pour la réparation, vraiment pas normal et surtout pas sérieux, que puis-je faire, peut-être que vous allez me sortir de cette situation. Merci par avance de prendre en considération ma situation et de faire le nécessaire pour que la réparation soit faite sans aucun frais .

Excellent accueil par Mme Lefèvre. Prise en charge immédiate. Procédure trop rigide qui génère une mise en œuvre ubuesque.

Jamais déçue après des années ! Nous avons toujours le même vendeur qui est toujours au top !

La prise de rendez vous rapide, j'ai était très bien reçus, notemment par Frédérique qui a été au top. On ne m'a rien imposé du tout on m'a Laissé le choix, proposé un café lors de l'attente. Service au top

Toujours très bien reçu, du personnel compétent, à l’écoute. Merci à M. Roux de son professionnalisme et sa disponibilité. Je recommande.

Expérience agréable j'ai été reçu par Monsieur Roux un homme très compétent à mon écoute il s'est mis en quatre pour me satisfaire je recommande fortement

Eric, vendeur au top, Françoise, secrétaire pour la partie administratif géniale, Olivier pour la mise en main du nouveau véhicule, très pro et gentil, enfin, la dame pour la reprise de l'ancien véhicule (pardon, j'ai oublié son prénom) très agréable également. Bonne expérience pour nous.

Très bon accueil, tout s'est bien déroulé de l'essai jusqu'à l'achat du véhicule. Je recommande

L'accueil était tellement agréable. La dame à l'accueil était parfaite, très compréhensive et elle m'a également aidé. Pour ma voiture, elle a été prise en charge correctement.

Très positif : l'accueil et le service. Le personnel est aimable et efficace. Petit point noir: Il est très difficile d'avoir quelqu'un au téléphone quand on appelle pour prendre rendez-vous.

En panne avec un véhicule de fonction Renault Kadjar (50000 kms) je tombe en panne le lundi 27/03. Il a fallu 4 jours pour avoir un diagnostic (alors que j’avais indiqué en arrivant que je partais en vacances la semaine suivante) et aujourd’hui, lundi 3 avril, la pièce n’est a priori pas dispo (une pompe à eau !!!) mais en plus on m’indique être dans l’impossibilité de me donner une date tant pour la réception de la pièce que pour le délai de réparation. En résumé débrouillez -vous. A éviter absolument, aucun sens du service, tout le monde s’en fout et pourtant c’est la concession ! Bruno Billaud

Tout s’est parfaitement bien déroulé. Puechavy Françoise

Notre voiture était en panne lors de nos vacances à Nevers. Il était impossible de recevoir les bonnes informations par téléphone ou par mail. C'est pour cela que je donne 4 étoiles seulement. Quand je me suis rendue au garage même, le service a été impécable: nous avons été très bien informé et aidé: merci beaucoup!

Nous venons de réceptionner notre clio 5, et nous remercions madame Guillot pour son professionnalisme, sa gentillesse, et sa bonne humeurs . Nous remercions aussi notre vendeur monsieur Bondoux qui nous a très bien conseillé, très à l’écoute et très patient. Nous avons trouvé le véhiculé très propre et très bien présenté. Nous recommanderons monsieur Bondoux à nos amis .

Tout c'est très bien passé, accueil très chaleureux et professionnels de la part du personnel, je suis ravie et encore merci à tout le personnel.

Révision effectuée sans problème dans une durée correspondant à ce qui était prévu. D'autre part et comme convenu, j'ai bénéficié de l'usage d'un véhicule de prêt durant la durée de l'intervention, ce qui est très appréciable. Je suis entièrement satisfait de l'ensemble.

Excellente prise en main. Très bonne écoute et nous avons pris le temps pour que tout soit clair : réponses aux questions, précisions. Parfait

Très bon accueil de monsieur Martin

Très satisfait de l’accueil, et des prestations suite à mon passage.

Très bon accueil, vendeur très sérieux et qui a répondu à nos attentes. Prise en main du véhicule rapide et efficace, très bien expliqué. 2eme véhicule que nous achetons dans ce garage et nous y retournerons.

Accueil parfait ! Le professionnalisme est là ! Je recommanderais sans hésiter . Changement de pare-brise impeccable ! Reprise de mon véhicule le soir même avec un lavage complet intérieur & extérieur.

excellent contact avec tout le personnel des pros pour un service pro cela fait plaisir de voir une qualité de services et un rapport avec la clientèle aussi parfait j'ai récupéré ma nouvelle voiture en un temps record tant au service administratif qu'a la réception du véhicule ou la personne a prit le temps de bien m'expliquer les subtilités du nouveau véhicule (spring électrique )même le commercial O.GOUTHIER est venu me saluer avant mon départ. bref , au top l'équipe ne changer rien

Bon accueil dans sa globalité. Personnel à l'écoute des clients, qui prend le temps de vous servir et de répondre à vos questions. Vendeurs très souriants et agréables.

Visite intéressante et personnel avenant, ne cherche pas le forcing, renseigne bien, fourni la documentation demandée sans rechigner et reste à disposition sans insistance. J'aurai plaisir à y revenir sans craindre d'être poussé à la consommation. Félicitations aux personnes qui nous ont renseigné.

Depuis un certain temps, le service n'est pas le même. On ne vous rappelle pas forcément comme convenu. Sur place on vous fait attendre... C'est bien dommage, car jusqu'à il y a deux ans c'était impeccable. En 2024, ce n'est toujours pas mieux. Très grosse attente et intervention n'ayant pas réglé le problèmeproblème indiqué.

Équipe sympa et acceuilante. Mon petit souci a été réglé en 2 minutes. La dame à l'accueil est particulièrement charmante.

Un grand merci particulièrement à Mr Roux et le vendeur Alexis qui sont d excellent professionnel avec une grande écoute,d'une gentillesse et d'un professionnalisme réel. Heureusement qu'il y a des personnes qui permet d'avoir en confiance à RENAULT. Un très très grand merci.

Très bon accueil. Vendeur très compétant. Sympathique

réception de mon notre JOGGER ce mercredi 15 juin. Très bon accueil des personnels prêts à répondre à nos questions et attentes. Le JOGGER va bien

prise en charge à l'entrée..un hall accueillant ..personnel à l'écoute et disponible..problème résolu après intervention d'un technicien de Renault minute et ce sans rdv 🤗vet avec le sourire 😃