MINI CAR AVENUE Troyes Concessionnaire MINI

Tout est fait pour faire vivre une belle expérience client malgré des délais en atelier très long. Vidéo de prise en charge, nettoyage de la voiture... tarifs en conséquence

Damien est un très bon commercial, serviable, chaleureux et accueillant. Il est très à l’écoute de sa clientèle. Merci à lui.

très bon garage

Équipe au Top, à l'écoute de notre besoin et solution trouvée adaptée aussi à notre budget!

Je recommande fortement cette concession. Après avoir eu un problème sur notre mini, notre problème fût réglé en 10 min un vendredi à 17h30! Merci beaucoup

Très bon accueil. Personnel très compétent

Accueil chaleureux professionnel ras

Satisfait du service

Beaucoup de professionnalisme dans toute l'équipe que j'ai rencontrée, je recommande

Remplacement de mini Cooper SE. Service impeccable, comme toujours.

Je recommande vivement cette concession, vous avez beaucoup de choix en véhicules occasions, pour le neuf vous êtes très bien conseillé. Avec la Multitude de voitures présentées, cela vous permet de voir les options, l’espace et le Confort. Anthony qui c’est occupé de mon dossier à su m’orienter sur ce qui me correspondait le mieux et surtout être patient après une dizaine de configurations différentes. Le suivi a été parfait également, ou il répondait toujours à mes appels. Je suis très satisfaite de cette concession et d’Anthony. Merci

Très bonne expérience avec la concession Bmw qui a su répondre à mes besoins et m'a livrer la voiture parfaite pour moi, un grand merci particulièrement à Dylan. A bientôt j'espère

Accueil - Serieux - Compétence - Professionnalisme - Satisfaction client

Dommage! je suis passé dans cette concession dans le but de changer ma BMW contre une country! Aucun accueil! Les « vendeurs » cachés dans leurs bureaux perchés sur leurs portables! Je suis repartie comme je suis arrivée sans infos et sans nouvelle voiture! Affaire loupée !

Parfaits accueil, renseignements et entretien

Passé ce samedi, commerciaux inexistants ou occuper à ???? Point positif très belle concession,

Bonjour. Comment vous dire... avoir l impression que l a priorité est de vendre et ensuite passe ton chemin ou alors si vous avez besoin , surtout de venez pas. Explication: étant de la région Auboise et Lyonnaise, donc en vacances actuellement sur Troyes , j appel mini France pour savoir si l on peut récupérer un état des révisions faites dans n' importe quelle concession puisque maintenant le carnet d entretien n existe plus.( rep. OUI) (Pr info je possède un clubman JCW de 2020) Demande a madame de l' accueil et après une recherche , celle ci me répond qu elle ne peut pas imprimer toute les factures ou même un état comme je lui ai demandé et qu enfin de compte je dois le demander à ma concession... puis voila... En espérant ne pas avoir fait 10 concessions niveau révision 🤣😂. J rspere changer mon clubman pr une mini JCW, bah je saurai ou me rendre. Concession Mini Vénissieux Dimitri

Accueil et service parfait !

Conseiller commercial à l'écoute, mise à disposition gracieuse d'un véhicule le temps que ma voiture soit reçue et livrée, explications claires...

Parfait !

Équipe commerciale très professionnelle en tant que client c’est toujours très agréable.

Des pros au service de leurs clients Bravo

Bonne prestation bon accueil bonnes explications rapidité de l intervention même si je ne m attendais pas à tel coût financier pour un voyant d ampoule défectueuse qui ne voulait pas s éteindre....

Personnel efficace, professionnel et à l'écoute. Je reviendrai avec grand plaisir

L’expérience vécue avec l’atelier est tellement ubuesque que cela semble impossible et pourtant…. Les clés de la mini de ma femme sont successivement devenues inopérantes à quelques semaines d’intervalles. Si la première a pu être réparé dans une enseigne reconnue (spécialiste des clés), cela ne pu être le cas pour la seconde que nous avons donc rapporté chez le concessionnaire pour obtenir un nouveau double. Ce qui fût fait mais quelques jours plus tard et à notre grande surprise, nous constatons que la clé précédemment refaite (que nous n’avions pas réutilisé depuis) ne fonctionne plus. Retour chez le concessionnaire qui explique sans faiblir - et malgré l’agacement grandissant de ma femme - que cette clé n’est pas un produit mini et qu’il ne peut être engagé face à ce dysfonctionnement. Et c’est donc sans aucun scrupule qu’il nous a fait payer une nouvelle clé qui rendait la première inopérante, ce qui bien sûr ne nous sert à rien sauf à nous délester de 215€ ! De là à nous sentir pris pour des pigeons vous admettrez qu’il n’y a qu’un pas (qui a été franchi), mais nous n’en resterons pas là 🤬 et pour commencer je vous déconseille fortement d’avoir recours à ce concessionnaire !

Bonjour. Un grand merci a monsieur Vicente Victor et sont equipe ... pour les réparations de mon x5 pendant c'est quelques mois un monsieur très sympathique et très professionnel .j aurai le plaisir de venir faire mes révisions a cette concession savy troyes et de la faire suivre avec confiance...

Accueil et prestations très satisfaisants. Très sérieux.

Un grand merci au technicien Maximilien pour avoir réglé notre problème rapidement malgré le fait de ne pas avoir pris de rendez-vous !

très bon accueil très bon conseil

Une concession au top ! J’ai acheté un véhicule Mini neuf en décembre 2021, le concessionnaire est à l’écoute et patient. Je n’ai jamais été déçue de l’achat à la livraison, même en ce qui concerne l’après vente il y a toujours quelqu’un de joignable. Vous pouvez y aller les yeux fermés :) Un grand merci à toute l’équipe Mini Troyes !!

Bonjour, Pour faire suite à mon avis négatif, je tiens à remercier le service client de la concession Mini, d’avoir pris le temps de me contacter pour présenter ses excuses, et trouver ensemble des solutions. Bien cordialement.

Je tiens à partager une expérience plus que désastreuse avec ce garage Mini. En effet, je n’ai rien à dire en ce qui concerne la partie commerciale. Par contre, c’est tout autre chose pour la partie technique… Mini se veut une marque ultra personnalisable. De nombreuses pièces existent, ce qui nous permet de configurer à souhait notre véhicule neuf ou d’occasion. J’ai acheté des accessoires chez Mini, et au moment de prendre rendez-vous pour installer ces pièces, plus personne. Étant dans l’incompréhension, j’ai voulu comprendre pourquoi. Le responsable de l’atelier a eu un manque d’amabilité profonde, un manque de correction que je me permets de dénoncer aujourd’hui. C’est une honte ! Nous ne pouvons donc pas faire installer des accessoires mini chez eux parce que la voiture n’a pas été acheté chez eux ! Il s’agit pourtant d’un véhicule neuf. Je m’attends au pire lorsque je vais vouloir faire réviser mon véhicule parce qu’il n’a pas acheté chez eux…😂 Il fallait tout simplement dire que vous ne saviez pas faire (avec le sourire) et conseiller au mieux votre client vers un autre partenaire en mesure d’installer ces pièces. Ce n’est pas grave pas savoir faire, il n’est pas nécessaire de s’énerver et de mal parler aux clients fidèles. Pour info, j’ai eu eco de cas similaire dans ce garage. Donc je vous déconseille fortement de faire entretenir votre Mini/BMW chez eux. Service technique incompétent, et d’un profond manque de correction.

Haut

Une très belle concession, avec un grand choix de véhicules. L'ensemble du personnel est toujours très accueillant, souriant, serviable et tout cela avec une grande sincérité. C'est toujours un plaisir d'y aller.

Je suis vraiment desole se sms n'était pas du tout destiné à vous sincèrement je m'excuse mille fois cette erreur provient que je pratique depuis peu internet mais au contraire je suis entièrement satisfait de l'accueil ainsi que de tous vos services je passerai dans le plus bref delai pour vous présenter mes excuses

Première bmw achetée en concession St Julien, il y a plus de 25 ans. De retour dans la région Troyenne rdv est pris pour un entretien de mon véhicule ce jour avec une véritable expérience client. Grand respect du protocole sanitaire avec des sourires derrière les masques. Un sans faute de la prise de rdv à la récupération de la voiture. Personnel accueil agréable et attention particulière au chef d'atelier. Merci pour cette première expérience en véhicule électrique malgré les conditions climatiques. Votre note et commentaires clients ne sont pas usurpés.

J'attends encore que l'atelier me recontacte téléphoniquement pour prendre rendez-vous... Suite à une problème mécanique sur mon véhicule, je souhaitais que l'atelier me fixe un rendez-vous pour diagnostiquer et réparer ma voiture. L'accueil m'a dit que j'allais être recontacté... Bref!! J'attends toujours. Direction BMW Reims. rendez-vous fixé, accueil sympathique... La prochaine sera rémoise.

Garage au top! Excellent accueil. personnels très pro! Je suis fidèle !

Achat d'une Mini One ce jour, très contente de mon achat. Vendeurs très accueillant et très soucieux de la satisfaction des clients. Je recommande fortement. ⭐⭐⭐⭐⭐

Egal à eux-mêmes ponctuels professionnels efficaces Petite note légère mais qui a son importance Tinka (LA MASCOTTE) m a fait une visite 🙂

Suite à une demande de rendez-vous avec le mécanicien pour un problème de poussoir hydraulique pour une BMW 330d année 99 et une chaîne de distribution avec les accessoires. Il a refusé de me faire un devis mais, il a refusé également de faire un diagnostic. Car je cite je n'y toucherai pas car elle est trop vieille Je me pose donc des questions sur les capacités de ce dit mécano mais également de la partie commerciale de cette entreprise...

Un grand merci à Excellence Motors et en particulier à M.VICENTE qui s'est montré particulièrement compétent, diligent et loyal à mon égard: J'habite Nancy(54) et mon véhicule BMW est tombé en panne près de TROYES (boite de transfert HS). non seulement la réparation a été effectuée rapidement, mais en outre, j'ai obtenu grâce au soutien actif de M.VICENTE , une participation financière significative du Service Clients BMW, ce qui était loin d'être évident...Merci également aux dames très aimables de l'accueil téléphonique.

Pour pas mettre zéro

tout s'est déroulé comme prévu avec un chef d'atelier vraiment agréable

Livraison véhicule parfaite; accompagnement par un technicien pour la mise à la route, permettant une prise de contact détaillée avec le véhicule. Pour terminer, échange avec le directeur de la concession et l'équipe commerciale puis remise d'une bouteille de champagne. Accueil très sympathique.

Réception atelier plus que catastrophique (particulièrement Mr V.........)! communique les historiques d'entretien à la tête du client cest inadmissible. La réglementation RGPD est pour tout le monde et non pas sélective. Refus de prise de Rdv sous prétexte que le véhicule est d'origine étrangère alors que le véhicule est d'origine france. Obligé d'aller dans les concessions des départements voisins pour être servies NORMALEMENT ! Je ne parle pas du service commercial avec qui je n'ai pas eu affaire. Réponse : Vous devez lire les avis en diagonale pour répondre ainsi! Mr V....... a communiqué l'historique à un futur acquéreur qui n'était pas propriétaire du dit véhicule lors de sa venue au sein de votre établissement ! Mr V......... n'avait pas à communiquer le rapport d'historique de ce véhicule ou alors il le communique à tout le monde. Quant à mon commentaire pour la réception atelier et sur soit disant l'origine des véhicules vous n'apporter aucune réponse. Les autres concessions prennent les Rdv et interviennent sur demande du client alors que votre réceptionniste suspecte automatiquement l'origine du véhicule ce qui ne le regarde absolument pas.

D'un premier abord, l'accueil est chaleureux .... A confirmer après achat ...

L'excellence à l'état pur !!

Très bonne prise en charge de mon véhicule en panne.

Magnifique expérience merci pour l'accueil

Belle concession, accueil sympa, personnel à l écoute

Accueil parfait et personnel très professionnel. Très bonne concession BMW.

Comme d'habitude, reçu avec le sourire et toujours un très grand professionnalisme !

Bon concessionnaire

Nous avons créé des p'tits désagréments à Stéphane Bagnol suite à une retractation mais aujourd'hui nous nous sommes rattrapés en signant un nouveau bon de commande merci à lui pour son professionnalisme !

Ben, de très belles voitures, certes un peu chères mais magnifiques.. Hyper clean

Beaucoup de choix mais malheureusement aucun vendeur ne sort lorsque vous etez sur le parc automobile

Tres déçue pour une concession d’un tel standing, la relation clientèle n’est absolument pas satisfaisante! Obligée de relancer de nombreuses fois pour l’envoie d’un simple mail qui a pris a la personne plus de 18j. Pas du tout arrangeant et manque considération pour la clientèle. Mon véhicule sera suivi ailleurs désormais !

Seulement excellent !

Très bonne concession, accueil excellent et super réactivité, bons services.Merci bien. M.Roussel

Excellent accueil et des réparateurs qui savent ce qu'ils font

Beaucoup trop d'attente

Très bon accueil 👍

1 Avis mitigé sur un achat d'occasion d'un X5 version Exclusive de 2014 avec reprise d'un Gran Tourer 2016 toutes options de 37000km: Un accueil très professionnel avec un rituel de présentation du véhicule acheté en attente sous une housse sans rien à redire. La garniture qui apparaissait rayée sur la vidéo transmise a bien été changée par la concession et le coût intégralement pris en charge. Le technicien chargé de livrer le véhicule, Aurélien, a parfaitement fait son Job. Un départ sans CPI…..? Heureusement la carte grise est arrivée après 72H. Rituel sympathique malheureusement entaché par la suspicion de tromperie de ma part plutôt malvenue et désagréable sur l'état du véhicule repris (une jante dans un état non annoncé selon Mr Rattanavong sauf qu'une photo des 4 jantes a été communiquée à Mr Bagnol dans la négociation et l'état de la jante avant droite est complètement perceptible). Rituel sympathique malheureusement entaché par une question restée sans réponse durant l'achat (le GPS pourra-t-il être mis à jour dans la version 2019?) mais dont la réponse apparait très vite: le GPS a la version 2017 pour un achat de 42000 euros, une économie de mise à jour pour la concession de 169 euros qui me parait peu professionnelle. Rituel sympathique malheureusement entaché par des essuie-glaces sur le véhicule livré que j'ai changés après 2 semaines (les essuie-glaces en place avaient-ils été testés lors de la préparation du véhicule????)… Je tiens à votre disposition la facture des essuie-glaces commandés chez BMW. Pour finir, Rituel sympathique malheureusement entaché par une négociation très serrée sur la reprise de mon véhicule repris à 27500 euros pas plus car il ne pourrait-être remis en vente au maximum qu'à 29900 euros malgré une côte Argus avec options de plus de 33000 euros!!!! Il est actuellement en vente à 31800 euros!! No Comment!!!

Très bonne accueil se des professionnels il n y a rien à dire

Super accueil

Très professionnel, et agréable

Au delà de l'accueil personnalisé, le chef d'ateliers Victor vous reçois et prends note de votre demande, contrairement à d'autres concessionnaire pour qui vous êtes juste un numéro. Félicitations pour votre professionnalisme et je recommande Excellence Moteur à tous les passionnés de la marque. Le soucis de satisfaire votre clientèle et d'avoir à son égard une relation privilégiée n'est pas un vain mot. Continuez comme ça.

Premium pour les clients pas pour les transporteurs horaires de livraisons à revoir

Tout le monde est charmant, à l'écoute, sérieux dans son travail. Ces jours-ci un petit vent de panique planait dans la concession en raison de la mise en place d'un nouveau logiciel de gestion informatique ! Ceci est donc tout à fait passager.

en panne de climatisation/ventilation lors de mon retour Bougogne-Paris, en plein mois d'août, j'ai été pris en charge immédiatement et très aimablement.

Très belle concession. Excellent accueil et service. Je recommande tout particulièrement.

Nous avons visité le showroom sans rendez-vous lorsque notre climatisation est tombée en panne par une chaude journée, alors qu'un long voyage nous attendait. Le directeur et le technicien en chef ont été excellents et ont réussi à résoudre notre problème même lors d'une journée bien remplie pour eux. Merci encore

Concession que je recommande. Accueilli dans un cadre premium mais en toute décontraction.

Très bien reçu et.victor portugais de naissance est très sympa

Une équipe qui fait preuve d'un grand professionnalisme et soucieuse de la satisfaction du client.

Superbe équipe et très accueillante. Merci pour votre professionnalisme. Enfin une concession sur qui nous pouvons compter. Je la recommande vivement.

Bien

Belle expérience

Très long et pas aimable

Nul

Meilleur service de voiture BMW possible

Très belle concession avec du personnel sympathique et un directeur abordable.

Excellence... dans le titre tout était dit !

Très bonne concession

Super accueil et service atelier irreprochables dans un bâtiment agréable lumineux et fonctionnel

J'ai achetée une bmw serie 2 cabriolet. Nous avons ete tres bien recu et conseille. Tant au niveau du vendeur, de la direction ainsi que de la mise en main. Je conseille vivement ce garage. Merci a toute l equipe .Mme Morin

merci d'avoir solutionné ma panne électrique sur mon 650i cabriolet Votre persévérance pour trouver cette panne aléatoire montre votre professionnalisme et doit être souligné.

Je déconseille fortement de confier votre véhicule pour un quelconque entretien dans cette concession c'est la 2 eme fois que je suis deçu sans compter les avis des gens qui me donnais leur recentis suite a mon RDV pris plus de 30min d'attente (ont ce croirais a la secu) pour deposer juste la voiture. de retour pour la recuperer ont me presente une facture avec des choses dessus pas prevu et meme deja regle. certe rectifiée suite a ma reclamation . de plus sans meme nous en informer il vous facture et font passer le CT qui n'avais pas lieux d'etre fais (vehicule acheter -1an), ordi en panne m'a t'on dit . peu etre que je n'ai pas acheter ma mini la bas mais elle viens de chez eux (factures a l'appuis) et je trouve que vue le prix que l'ont paie pour une tel marque il pourais nous nettoyer le vehicule c'est leger quand meme moi qui a deja eux la marque au anneaux et d'autre aussi pour ne pas citer toutes les marques meme si je n'avais pas acheter chez eux ont s'occupais des clients et leur donnais envie de revenir ce qui n'ai pas mon cas pour cette concession .

Le nouveau bâtiment est très moderne et agréable, ils ont réorganisé le processus d'admission au service, ce qui semble avoir un peu rationalisé le processus. Dans l’ensemble, une expérience plus raffinée. Il est un peu difficile de trouver l'allée, cependant, assurez-vous de regarder attentivement votre carte et de suivre les panneaux (ils vous surprennent rapidement, alors surveillez-les attentivement).

Manque de professionnalisme , je déconseille fortement de confier votre véhicule a l'atelier. Plus de 3 semaine pour le changement d'une vitre et la programmation d'une clé , sachant que les options que nous avions sur la clé n'ont pas pu être programmé sous prétexte qu'ils n'ont pas le logiciel . Des reste de scotch sur ma carrosserie , le vernie à ete enlevé partiellement et un bout de plastique casser de l'entourage de ma vitre à ete délicatement recollé.

Nous avons eu des problèmes avec notre voiture (BMW) à proximité. C'est le plus grand garage BMW de la région. Les gens du service clientèle parlent à peine anglais et sont simplement partis lorsque nous avons demandé de l'aide. Je n'ai jamais rien vu de pareil. Le propriétaire a dû se présenter parce que je répétais sans cesse que nous avions besoin d'au moins quelques conseils. Un gars sympa. Cependant, je ne pouvais pas nous aider davantage. Nous avons dû revenir 3 (!) heures plus tard pour qu'ils puissent passer quelques appels téléphoniques. Aucun résultat bien sûr. Je ne recommanderais à personne ce concessionnaire ou ce garage. Abasourdis, les gens à la réception ne parlaient pas une autre langue que le français. Pas l'anglais, l'espagnol, l'allemand, etc. J'étais encore plus sidéré par le fait qu'ils ne voulaient pas nous aider, nous, les conducteurs de BMW, d'une autre manière. Les conséquences de nos petits problèmes de voiture (fuite dans le tube de la pompe à essence) nous ont fait écourter nos vacances et nous avons dû faire venir une entreprise hollandaise et traîner notre BMW en Hollande. Il est difficile de trouver des Français amicaux et chaleureux. Si vous en trouvez un, il ne sera pas ici.