Mercedes-Benz Thionville - KROELY Concessionnaire Mercedes-Benz

Très mauvaise expérience. Voiture avec problème de voyant moteur. On me change une pièce qui avait déjà été changée 2 mois auparavant, que j'ai signalée avant de procéder aux réparations. On m'assure que cette pièce doit être changée. On me propose de me rendre la pièce à remplacer pour me rassurer. Résultat : la pièce qui a été remplacée est en bonne état! Cerise sur le gâteau, je ressors du garage avec un autre problème : la voiture fait des à-coups et s'arrête seule le jour de la restitution! Retour au point de départ. Le lendemain, on me fait 1-2 réparations et on me renvoie! Au bout de 2-3 semaines, rebelotte!! Après 3 jours d'immobilisation au garage, on m'a informé qu'ils n'avaient pas trouvé de solution et que des suppositions... 2700€ que j’ai dû jeter à la poubelle !!!

Je suis déçu par le fait qu il soit trop difficile de joindre l accueil. Je suis rester parfois 30 min en attente sans résultat. J ai du passer 15 appelles pour avoir quelqu un. Très déçu par l équilibrage de mes pneus, une honte à ce prix la. (25% plus cher qu ailleurs) Chez Mercedes c est 25 % plus cher que dans les petits garage pour les mêmes pièces alors on s attend à un service irréprochable. On paye et joue le jeux pour le prestige de la marque mais il faut assurer derrière.

Équipe souriante, sympathique et professionnelle

Très agréable et super personnel

Service après vente au top👍

Bonjour L accueil super, mais 15 jours après la garantie, plus de prise en charge sur une pièce sensée tenir 150000kms(amortisseur de vibrations ou poulie damper) Mon vehicule de type GLB200 de 3ans avec 51000kms J opte pour votre marque pour la fiabilité....très déçu Cordialement

Franchement mille merci pour tout j’ai acheter ma voiture chez vous il y’a 3 ans bientôt et je n’ai jamais été déçu toujours là pour nous accueillir de manière bienveillante et souriante.La dame de l’accueil et adorable, gentille c’est très agréable. Toute les personnes que j’ai rencontrer on toujours été d’une bienveillance folle je n’en reviens pas qu’une concession soit aussi bienveillante avec ces clients. Merci pour tout sincèrement. Cordialement Mme et M Lang.

Tout allait bien, sauf que l'un des points pour lesquels j'ai obtenu un rendez-vous était la vérification de la géométrie. Quand je suis arrivé, ils m'ont dit que leur appareil ne fonctionnait pas et qu'ils ne pouvaient donc pas vérifier la géométrie. S'ils me l'avaient dit plus tôt, j'aurais emmené ma voiture ailleurs.

Je suis allée faire la révision de mon leasing professionnel chez eux, très gentils sur les bords mais niveau pro … Résultat : niveaux pas du tout complets, et valve mal resserré au niveau du pneu J’ai dû retourné dans un autre garage plus compétent une semaine plus tard, donc perte de temps

Entretien effectué par Mr Garcia Jeremy, Thomas du service location s’est occupé du prêt d’un véhicule. Merci à vous 2 pour votre professionnalisme 👌

Service de très grande qualité suite au remplacement du pare-brise de mon véhicule

Merci pour le super service ! Matthieu et son équipe font de l'excellent travail, ma classe E coupée était super en sortant de la carosserie. J'avais eu des soucis par le passé et mon avis a complètement changé ! Super équipe

Très professionnels comme à chaque fois

Toujours un très bon accueil Personnels très professionnel et toujours à l’écoute Je ne peux que recommander

Accueil parfait Proposition d une boisson Prise en charge de la voiture Service nickel Remise de la voiture révisée et nettoyée Merci beaucoup à toute l'équipe Mercedes Je recommande

Tres bon accueil et une excellente prise en charge de ma mercedes des mon arrivee....idem fin de journee pour recuperer mon vehicule...personnel tres sympathique !!! A bientot...

Je remercie la concession pour l'expérience extraordinaire que vous nous avez permis de vivre. Aussi bien dans l'accueil comme pour nous permettre de faire notre choix. Même si on est limité à 5 étoiles, j'en rajoute une surtout à mon commercial qui était en charge de ma demande et qui a été disponible à tout moment. Même après avoir récupéré mon véhicule, il continue de nous contacter pour savoir si tout se passe bien. Cette bienveillance se fait rare mais pour cette personne, elle en est une force. Encore merci à lui car j'ai beaucoup appelé mais a toujours été disponible pour nous répondre et nous rassurer.

Bonjour très très déçu de l’accueil et de l’expérience de ce garage, pourtant ce n’est pas la première fois que je viens mais ça sera la dernière je me déplacerai jusqu’à Metz la prochaine fois , reçu par mr meyer Nicolas a fuite , irrespectueux dans ses échanges et même agressif lors de communication téléphonique, je me demande qui est le client là-dedans ?? À fuir

Extrêmement déçu par cette concession. Ne leur faite pas confiance sur le prix de reprise de votre voiture. Je souhaite revendre mon véhicule et après contact avec la concession, on m'annonce que cela est possible. Je me rends donc sur place pour une estimation. Et là j'ai juste été scandalisé par la proposition faite. J'appelle ça une insulte plus qu'une proposition. Surtout avec le temps que ça vous a pris pour pondre cette insulte ! Cherche à sous évaluer énormément mon véhicule en prenant comme point de comparaison un véhicule vendu par un particulier à l'autre bout de la France avec moins d'options et 30000 kms de plus (le seul tarif si bas de la Centrale) !!!!! et quand je le fait remarquer au commercial, il m'annonce que 30000 kms de plus c'est rien et que cette annonce est la référence du marché... Laissez moi rire, quand on vient avec un véhicule qui a 30000 kms de plus bizarrement ça compte. Sur un même modèle de 2022 en diesel, ils sont plus cher de 5000€ que leurs confrères du réseau Kroely (et parmi les plus chers de La Centrale comme tout leur stock) et ils veulent me faire croire que la mienne serait vendue au même prix (très en dessous du marché) qu'un modèle de particulier à l'autre bout de la France. Quand je fais également remarquer au commercial que sa proposition n'est pas en adéquation avec toutes les offres sur le marché il me répond juste que c'est comme ça et c'est tout Bref rarement vu un tel manque de professionnalisme. J'ai juste eu affaire à une équipe commerciale qui a pensé pouvoir me prendre pour un lapin de 6 semaines et c'est fort désagréable ! À peine fait quelques minutes de route vers une concession D'UNE AUTRE MARQUE qu'on m'annonce une reprise 3000 euros plus élevée... Une concession D'UNE AUTRE MARQUE !!! Vous êtes des pointures de l'estimation des modèles de votre propre marque y a pas à dire. Bref, vous savez à quoi vous en tenir avec cette concession. Le prix de reprise qu'on vous proposera sera grandement sous évalué et le prix de vente plus haut que les autres concessions Kroely proches. Prenez le temps de vérifier.

Excellent garage je recommande

J'ai récemment eu le plaisir de visiter la concession Mercedes-Benz Terville et je suis extrêmement satisfait de mon expérience. Dès mon arrivée, j'ai été accueilli par une équipe chaleureuse et professionnelle qui a su répondre à toutes mes questions avec patience et expertise.

En tant que cliente régulière de la concession Mercedes-Benz à Thionville depuis quelques années, je les remercie chaleureusement pour leur engagement envers la clientèle. Ils font leur maximum pour être disponible rapidement et répondre à vos besoins. Étant une cliente assez exigeante avec mes véhicules, je constate qu’ils répondent toujours à mes attentes, ce qui en dit long. Que ce soit pour l’entretien annuel, les réparations pour garantie, les questions sur le véhicule ou les essais des nouveautés du groupe, vous serez satisfait du traitement apporté à vos demandes. Le garage a été complètement rénové pour bénéficier d’un lieu automobile élégant, spacieux, et convivial. Vous pouvez aisément faire du télétravail au cœur du showroom pendant que votre voiture est juste à côté à l’atelier. Mention spéciale à M. GARCIA pour l’excellente gestions des voitures lors des passages à l’atelier, Mme RESS pour les essais routiers complets et agréables, M. CRISCITELLI pour la gestion des dossiers clients, et enfin Mme Linda à l’accueil qui est le premier point de contact de la concession. « The best or nothing » ㉦

Personnel très accueillant à la réception, deux points négatifs sur cette visite, le premier est que la voiture de prêt et toujours facturé quelques soit le montant de la facture et systématiquement plus petite que la voiture que tu déposes, donc pas très vendeur et en deuxième cette fois même pas eu l’appoint d’adblue de fait, c’est pas grand chose mais pas à la hauteur

L'accompagnement clientèle réalisé par M. BOUKHEDIR lors de la commande de notre Mercedes, de sa livraison et du suivi ont été très satisfaisants. Une très belle expérience.

Très bon accueil et du sérieux

Satisfait de l'entretien ainsi que du devis avec le select service pour mon véhicule de plus de 10 ans. Facture conforme et même un peu moins chère sue le devis. Sympathie de la part de Jérôme avec toutes les explications. Véhicule rendu lave. Parfait

Personnel très respectueux et excellent service

Au top merci Personnelle agréable et compétant

L’accueil est super agréable et le personnel est très sympathique et à l’écoute.

Je viens ici pour exprimer mon fort mécontentement vis à vis du garage Mercedes de Thionville. J'ai acheté une Classe A de 2017 en 2022. Achat que je regrette depuis le lendemain de l'acquisition de ma voiture : toit panoramique défectueux, impact sur pare brise côté conducteur qui n'a pas été vu apparament lors du CT de la vente, barre chromé du côté droit de la voiture et barre noire du côté gauche ! Et le mieux divers problèmes rencontrés lors du passage des vitesses. Mais d'après ce vendeur que j'allais voir régulièrement c'est normal je m'inquiète pour rien Elle a vu plus souvent les ateliers que mon propre garage : changement pare brise, changement complet de la boîte de vitesse, pièce avant la vanne EGR changée, changement des barres latérales, changement d'une pièce défectueuse de clim, changement de pièces du toit ouvrant... Maintenant un soucis avec le voyant airbag avec 1 mois d'attente, j'espère ne pas avoir d'accident entre temps ! Mais le mieux dans tout ça c'est aussi le discours du vendeur je ne vends pas n'importe quoi, ce véhicule est super, toujours entretenu, vous pouvez avoir confiance... que de belles paroles... Car j'ai sorti chez Mercedes la fiche d'entretien de ma voiture il y a quelques jours et quelle surprise je découvre : en réalité avant mon achat, cette voiture n'a pas eu 1 seul entretien depuis 3 ans ! Révision en retard de 1077 jours, soit 37484km ! On va pas me dire que ce vendeur ne l'a pas vu ?! Cela ne l'a pas gené de me la vendre 25000e en me faisant croire que je faisait une affaire ! Quelle belle image de Mercedes au prix où j'ai acheté cette voiture je suis franchement dégouté ! Au final je me suis bien fait endormie Deutsch qualited dis-t-on! Cela été vrai à l'époque où on construisait des vraies voitures pour rouler... Pas pour voler notre argent.

Une équipe à votre écoute un Accueil chaleureux au top le service

La concession Kroely Thionville à un service de qualité irréprochable. Ils sont disponibles, à l’écoute et prennent le temps.Certains diront que cela va avec le prix alors je dis non! j ai eu à faire à la concession Merbag à Luxembourg leur service client a été catastrophique donc un grand merci à l équipe Mercedes Kroely de Thionville!

Toujours bien reçu et toujours satisfait ! Ils prennent le temps de répondre à mes questions. Je confie ma voiture à Thionville depuis plusieurs années et je ne suis jamais décue. J'ai une totale confiance.

Encore un grand merci à Irem qui a géré la vente à distance, puisque je ne suis pas de la région, et à Didier pour les explications lors de la remise du véhicule. Très bon accueil et enchanté des conseils. Livraison au top !

Un accueil et une prise en charge très professionnelle. Équipe compétente , une remise en état du véhicule très bien effectuée. Restitution du véhicule dans les temps et dans un état impeccable.

“L’heure de trop” 1. prise de rdv le samedi 23 Décembre pour le Lundi 05 Février à 07h30. 2. Samedi 03 Février, passage en concession pour déposer les clefs de mon véhicule en avance. Impossible car uniquement le service commercial est présent. Je précise bien au commercial que j’aurais une heure de retard Lundi matin. 3. Je téléphone deux fois à 07h31 et 07h41 pour prévenir de mon retard, standard fermé ! 4. Lundi 05 Février à 08h15 on me stipule que ce n’est plus la peine de venir et que le prochain rdv est le 11 Mars, oui 5 semaines de délais pour 1h de retard. Je comprends que vous avez un emploi du temps chargé, j’aurais même admis de payer cette heure en plus, mais on attend plus de flexibilité de la part d’une marque comme la vôtre ou une autre réponse qu’un rdv 5 semaines plus tard sachant que mon véhicule est l’arrêt depuis 6 semaines déjà. En conclusion, l’expérience client, si jamais il y en a eu une, est déplorable. Je m’interroge donc, 1. Quel est la logique de donner des rdv à 07h30 si votre standard est fermé ? 2. Pourquoi est-il impossible de déposer la voiture avec une heure de retard sachant que la voiture était censé y rester deux jours? N’étant pas garagiste un état des lieu n’est qu’une perte de temps pour moi et je pense que vos mécaniciens ont beaucoup à faire.

Un acceuil très appréciable De très bonnes explications Et surtout une superbe voiture

Un énorme merci à toute l’équipe pour cette magnifique expérience. Un accueil exemplaire et chaleureux et une équipe de professionnels exemplaire tout le long. Merci à tous.

Meilleure expérience de ma vie!(car il m’ont demandé d’écrire ça 🤣) Les deux vendeurs ont été exceptionnels ! M’ont conseillés au mieux et ont été très accueillant ! Je les remercie !

Merci à Maxime et Dimitri pour leur accueil et la prise en main de mon nouveau véhicule !

Super accueil, ils savent prendre soin de leurs clients ! Je recommande

On est venu voir et acheter un GLC coupé mais personne n'est venu nous voir. On va aller ailleur...

Très bon accueil personnel souriant À l'écoute du client même pour un petit service. Prise en main de la voiture dès votre arrivée. Un café offert pendant votre attente.

Une prise en charge parfaite, équipe patiente, à l’écoute et impliquer dans tout projet ! Merci à Maxime Biaudet pour son travail, merci à Didier pour son professionnalisme. Foncez !

Professionnalisme, commercialité et à l’écoute. Première expérience chez Mercedes-Benz. Et nous sommes ravis d’avoir choisi la concession Mercedes-Benz Kroely. Un grand merci à Maxime Biaudet qui a su nous trouver la perle rare! Je recommande!

Pas sérieux Essai d’une voiture qui n’est même pas présente en ayant prit le rdv un mois avant Je ne recommande pas du tout Mr Muller

Pas sérieux, rdv pris pour un essai de voiture électrique mais pas de voiture disponible Même pas la politesse de prévenir avant Je ne recommande pas du tout

Equipe au top , travail très professionnel

Très professionnel et honnête, je recommande ce garage.

Je tiens à exprimer ma profonde gratitude pour l'expérience exceptionnelle que j'ai vécue lors de l'achat de mon véhicule. Le professionnalisme exemplaire, l'accueil chaleureux et l'accompagnement total dont j'ai bénéficié sont des éléments rares de nos jours. Merci infiniment pour cette expérience inoubliable.

Expérience inoubliable lors de la réception de notre véhicule à la hauteur de la marque Mercedes. Tout le personnel de la concession s’est rendu disponible et a satisfait à toutes nos attentes . Une mention particulière à notre commercial Yannick Halter . Garage à recommander pour un futur achat .

très bien reçu par monsieur meyer encore une fois il m'a reconnu dès mon arrivée à la concession je suis satisfait de la prise en charge de mon véhicule par monsieur meyer ps la dame à l'accueil devrait proposer un café à tous les clients et non un client sur deux

Expérience décevante suite à l’achat de ma nouvelle Mercedes GLA dans cette concession. Un délai de 3 semaines pour « préparer » mon véhicule (jusque là c’est tout à fait normal) avec soit disant 178 points de contrôle avant livraison, pour au final, 1 jour après avoir récupéré mon véhicule, je constate que les plaquettes de frein sont usées sans avoir été avertie au préalable. Retour à l’atelier, 1h d’attente, pour me confirmer qu’elles sont bien à changer… et un nouveau rdv de 2h programmé. Quelle perte de temps… un sérieux manque de professionnalisme. C’est pourtant la raison principale pour laquelle on achète un véhicule en concession…Si l’atelier pouvait être aussi pointilleux sur les pièces à changer lors de la livraison de notre véhicule que lorsqu’on vient faire un entretien, ça serait appréciable. Je ne recommande pas ce garage pour la partie « atelier ». Néanmoins, le commercial qui s’est occupé de moi, Mr Boukhedir, a su répondre à mes attentes (conseils, suivi, disponibilité) et l’accueil est toujours chaleureux (sourire, proposition d’un café, locaux propres et accueillants). Dommage que le reste ne suivent pas…

Parcours client de grande qualité avec beaucoup de chaleur et sympathie. Un grand merci à vous tous qui ne recherchez que la satisfaction des clients. Mention particulière à Irem Acka qui connaît parfaitement son métier et sait répondre aux attentes de ses clients. Le soutien et l’appui de Karine est un plus incontestable pour la prise en main du véhicule

Très satisfaite de la prise en charge de mon véhicule Tarif raisonnable Personnel professionnel Je recommande Mercedes Thionville Véhicule récupéré propre int/ext Merci à toute l’équipe de la concession Mercedes Kroely 🥰

Accueil et travail très bien. Tout est parfait

Bonne concession dommage que les rdv sont vraiment tardifs. Je suppose qu il n y a pas assez de concessionnaires toute les demandes

Vendredi dernier, j’ai eu une crevaison sur mon Tourane, le magasin à la bientôt fermé mais je suis tombé sur une équipe adorable qui a accepté de me faire les réparations. Merci encore pour le super boulot du jeune Mécano adorable et de la dame à l’accueil super agréable, bravo belle équipe 🙏🙏😊👍

Réparation de l'ELV bien faite, mais la garantie d'excellence de Mercedes laisse à désirer. J'ai récupérer ma voiture avec le bras d'essui glace arrière cassé, mentionné sur aucun document (remarqué après récupération). Rappel chez Mercedes, et ils ont retrouvé la mention du bras casser derrière un autre document. Donc pas pris en charge. Déception!

Un grand merci à Maxime, Karine et Didier pour leur professionnalisme, leur engagement et leur bonne humeur. Je suis très content de mon expérience chez Mercedes Thionville. Service de grande qualité et accompagnement tout simplement parfait dans le processus de commande et de réception de mon CLA. Et le nouveau showroom est top ! Passez de bonnes fêtes :)

Un très bon suivi de Nicolas Meyer , A l’écoute et trouve des solutions. Top 👍🏼

Service parfait Mecanicien au top aussi. Accueille de ma compagne par Ilda baltazar très professionnel et sympathique. Je vais expliquer pourquoi 2 étoile. Toi qui a filmer ma fille de 8 ans qui attendais sagement avec sa maman pour un entretien de notre class C . Et qui après être monter au bureau n'a pas voulu descendre pour une explication après la réflexion de ma compagne... J'espère avoir des explications à ce sujet , je parle en tant que père de famille. Pensiez vous 1 seconde que cela allais passez à travers les mailles ? Parfois il y as des personnes qui ne sont pas à leurs place et qui déshonore la marque. Arrivez MARDI 14H le 28 novembre. Merci MERCEDES-BENZ

Je conseille Yannick pour l achat de votre véhicule neuf 🙂

Nous remercions Mercedes Thionville occasion notamment Mr Clauss et Mr Pettruchi concernant l’acquisition d’un GLB. Le véhicule répond tout à fait à nos attentes . Des contre-temps au niveau de la livraison suite à un retard de préparation et des imprévus qui sont en cours de réparation… mais il faut souligner aussi que la concession est restée à l’écoute et disponible et fait tout pour nous satisfaire en réparant ce dysfonctionnement. Une marque de prestige se reconnaît aussi par sa capacité d’écoute et également par sa volonté de trouver des solutions pour satisfaire le client . Merci beaucoup

Personnel à l'écoute des clients et très agréable. Au top niveau service, très minutieux.

Très bel accueil et services de monsieur Jacquemin . De bonnes explications et bons conseils

Super expérience avec Monsieur BOUKHEDIR. Commercial très professionnel Je recommande

Très mauvaise expérience avec Mercedes. Voiture rapatriée d’un autre garage Mercedes. En Attente depuis 3 semaines. Pas de nouvelles de la part du vendeur. On ne nous dit pas qu il s agit d’un moteur Renault ! J’achète une voiture allemande pour la qualité de celle ci et je me retrouve avec une française au prix d’une allemande. Je n ai toujours pas la voiture et je n’ai aucument envie de la récupérer. En en parlant autour de moi j apprends que les réparations faites à Thionville c’est la catastrophe. Vendeur vraiment pas sérieux. Surtout si vous voulez une Mercedes fuyez le magasin de Thionville on m a conseillé d aller au Luxembourg. Ah oui j oubliais il n y a même pas l Apple car play c’est payant alors que je le retrouve dans ma seat de 6 ans ainsi que dans ma clio véhicule de service. Dommage pour une marque comme celle ci vraiment

Super, rien à redire services impeccable et accueil bien sympathique.

Un grand merci à Monsieur Jacquemin pour son accompagnement et ses conseils. Monsieur Jacquemin a très bien su répondre à nos besoins et de manière très professionnel!!! La réception de la voiture a été la cerise sur le gâteau, merci à Karine avec qui nous collaborons depuis 2019!!! L’équipe Mercedes Thionville est de loin la plus agréable et chaleureuse. PS: nous apprécions l’élégance des professionnels et leurs tenues très classe ☺️

Accueil sympathique, conseils professionnels. Les prises de rdv sont assez lointains, à mediter.

Bonjour, récent propriétaire de un GLA 200,nous avons été accueilli par Mr Clausse Maxime Super accueil, très bon garage ,et conseiller, nous avons été suivi dans nos démarches du début à la fin Merci pour votre accueil et savoir faire, je recommande pleinement ce garage et leurs équipes a très vite Belle et bonne journée a vous Cdt GARRINELLA FRANCK

Injoignables au téléphone ! Édit de janvier: 2 mois après ma révision (que j'ai programmé non sans mal) je constate que de l'huile coule goutte à goutte sur le sol. Injoignables de nouveau, 5 appels sans succès le 10/01/2024. Je decide de prendre un rdv ailleurs, chez un petit mécano qui prendra rapidement en charge mon soucis. Et je laisse ma voiture au garage quelques jours... Verdict : bouchon de vidange mal serré, et une facture à régler chez le petit mécano. C'est simplement honteux. Au tarif des prestations que vous vendez, d'avoir un s.a.v aussi difficilement joignable, et un service technique aussi mediocre. J'aurai pu perdre mon bouchon en roulant et cramer mon moteur'. Nous ne sommes pas prêts de nous revoir

J'ai oublié... alors que dire... Je ne donne pas d'habitude d'avis... Je prends mon temps pour le faire car je suis content... merci à Julien... qui a pris le temps.. et avec patience pour arriver a conclure l'achat du véhicule... merci aussi à Maxime... très professionnel et gentil... nous avons aussi rigolé avec eux deux. Le jour de la livraison du véhicule a été un moment sympa... tout était à sa place... complet d'une afiche de bienvenue avec mon nom e prenom à côté du véhicule... des petites choses qu'on n'oublie pas... plus quelques petits cadeaux. Je suis content de la façon dont tout s'est développé. Et merci à vous tous qui faites partie de la concession Paul Kroely à Thionville..

Personnel sympathique, mais malheureusement l'atelier de réparation ne suit pas, par manque de formation des mécaniciens , par contre pour les réceptionnistes ils sont formés au top pour pousser à la consommation, vous arrivez pour un problème vous repartez avec un autre

Tellement déçu, beau garage mais que ça, service inutile, perdu une après midi pour rien , ne donne vraiment pas envie d acheter une Mercedes, heureusement nous aimons notre métier et le faisons avec passion pour ne pas décevoir nos clients mais la Mercedes thionville déception totale

Je les appelle pour un demarreur on me dit qu'il faut obligatoirement passer pour un diagnostic... mais justement la voiture ne démarre pas 🤦

Rdv aujourd'hui en concession, franchement rien à dire à part que tout a été parfait, de l’accueil jusqu’à la satisfaction de la réparation de mon pare brise ! Je remercie encore 1000 fois maxime qui a été juste GÉNIAL 😁

Expérience inoubliable ! Merci à Julien et son équipe pour leur professionnalisme. La qualité de l’accueil est digne de la marque Mercedes ! Bravo à vous !

J’ai eu une mauvaise expérience, nous étions en débuts juin et j’ai devais effectuer la vente de ma Mercedes malheureusement j’ai eu un voyant AirBag je suis aller directement chez Mercedes Terville ils m’ont donner un rendez-vous vous pour le 15 septembre alors sue je devais effectuer ma vente le 22 juin. A cause de ça j’ai du annuler ma vente et aller chez un petit garagiste du coin je suis franchement déçue du service qui m’on trouvé aucune alternative, 4 mois d’attente pour simple AirBag cela aurait été quoi pour un service ?

Merci à Monsieur Halter. Un très bon conseiller, à l’écoute, professionnel et très sympathique.

Personnel très sympathique, nous avons été très bien accueillis. Je recommande Monsieur Abdelaziz BOUKHEDIR, une personne formidable, très professionnelle. merci pour toute votre attention ⭐⭐⭐⭐⭐

Excellente prise en charge par Monsieur PETRUCCI Très bien conseillé, je recommande cette concession

Très belle accueil et très satisfait du personnel, en particulier Mme Levita qui s’est occupéde ma livraison je recommande.

Personnel très accueillant et prestations de qualité sans aucune surprise tarif identique au devis

Rdv pour révision , concession a recommander. Délai et tarif respecté

Personnel très agréable et accueillant. Un plaisir d acheter un véhicule dans cette concession

Un grand merci à Sandra pour son accueil et son professionnalisme. Avenante, très agréable et clarté dans les explications données! Un suivi parfait! 🙏😀

Très bon accueil de tous le personnel, mention spéciale à madame Sandra levita très a l écoute du bessoin de ses clients et très humaine👍

Sav le pire que j’ai rencontré on appel personnes ne répond plus de 30 min toujours personne ça fait déjà 3 jours que j’ai toujours pas de rdv a cause que personne ne répond vraiment des incompétents

Le processus de vente était bien organisé mais lors de ma première révision j'ai été déçu de la démarche et mon stylo spécial Mercedes a disparu de la boîte à gants au passage.

Bonjour, Constamment obligé de relancer le commercial par mail ou téléphone pour avoir des infos sur un véhicule d'occasion Mercedes.( J'attends toujours un retour pour ma dernière demande !) Ça commençait mal donc j'ai trouvé dans une autre concession avec un commercial bien plus réactif ! Dommage, c'était l'occasion que je souhaitais. Je déconseille cette concession pour les véhicules d'occasion.

Mon mari et moi même sommes très satisfait du service après vente, plus particulièrement pour la prise de RDV avec Laetitia qui est arrangeante et qui nous trouve toujours des solutions. C est une personne agréable et souriante. Merci à elle.

Concession à taille humaine. Personnels qui ne vous saute pas dessus mais qui vous explique et vous guude jusqu'à la réception de votre véhicule et même après pour savoir si tout se passe bien . A la disposition de leur clients. Je le conseil sans hésitation.

Bel accueil. Malgré les travaux de rénovation en cours on sait vous recevoir chez Mercedes. Il est juste dommage que le café soit en libre service, j'ai connu une concession qui vous le servait. Sinon tout bon.

Garage sérieux personnel sympa j ai acheter un véhicule la bas tout c est très bien passer mr mammar m à très bien conseiller.

Services aux Top!!! Merci à Mr M.Noura pour son accueil et son travail, transfert aéroport et plein de petites attentions, la surprise en voyant la voiture dans un papier cadeau, c’est un vrai plus ! Je recommande Un grand Merci

suite a l'achat et à la réception de mon véhicule des anomalies ont été relevé qui ont étaient pris en charge sans problème par des personnes qui ont un sens du professionnalisme je recommande

Nous avons eu de bonnes expériences avec le personnel, notamment grâce à Nicolas qui nous a donné de bons conseils à propos du choix de l’entretien du véhicule. Nous sommes toujours bien accueillis.

Un grand merci à Irem Akca pour la vente de mon nouveau véhicule neuf , elle et très professionnel et souriante et un grand merci à Didier pour la mise en main du véhicule une équipe formidable. 👍

Un service d’exception Tous les gens que vous rencontrer, sont agréables vous salue, vous propose un café, ils sont à l’écoute de ma demande Ils sont prévenant également J’ai fait l’acquisition d’un véhicule neuf du début à la fin du service à la réception, J’en suis très satisfait c’est pourquoi je mets maintenant mes véhicules en révision chez Mercedes à Thionville. À l’accueil, ILDA est juste parfaite Karine, Laetitia Vincent et NICOLAS sans oublier Xavier. Le boss sont tous au top. Merci à eux pour leur professionnalisme et à très bientôt.

Concessionaire vraiment pas sérieux, il ne faut pas ce fier au fait que ce soit une enseigne Mercedes et il est préférable de se rendre au Luxembourg. La qualité du service est déplorable que ce soit dans la partie neuve ou occasion. Petit - pour la partie carrosserie qui est un vrai désastre, je ne recommande absolument pas.

Travaux de carrosserie sur mon capot , Mercedes classe A , véhicule de prêt a disposition, une équipe qui a su faire face à mes impératifs pro, très agréable , de la personne de l'accueil, a la personne en charge des véhicules de prêt , et également la personne du service carrosserie.

J'ai fais l'acquisition d'une Mercedes et je suis très satisfait de cet achat et encore plus du professionnalisme de ma conseillère de vente qui a été vraiment superbe. Agréable, commerciale de l'humour. Vraiment bravo à elle 👍 et merci !!

Concession véhicules occasions avec un personnel très compétent. Un petit problème technique sur un véhicule acheté dans ce garage a été réglé rapidement et de façon très professionnelle.

Les garaties vendues lors des prestations ne sont pas respectees, aucun souci du client

Service carrosserie désastreux. J'ai eu le malheur de ramener mon classe v de 2019 dans ce garage pour un pare-chocs avant arracher oct. 2021. Le garage a gardé mon véhicule 3 semaines,il m'appelle pour me dire que le véhicule est fini mais que la répartition ce voit, Je me rend sur place et là je constate des décalages au niveau des ailes et des feux, je demande des explications, le responsable me dit qu'il n ont pas remplacé la pièce mais simplement réparer sur ordre de l expert d assurance, au lieu de demander une seconde expertise ils ont réparer en sachant très bien que cela se verrais . Je lui demande si pour lui c'est normal de faire du bricolage sur un véhicule quasi neuf à plus de 80 000€, pas de réponse. Après deux autres passages de l expert le pare choc est donné à remplacé. Je me rend au garage pour le remplacement du pare-chocs, 2 jours plus tard les travaux sont fini ,facture de plus de 1500€. Je pensais en avoir fini avec ce pare-chocs au bout de 6 mois et 6 rdv au garage mais NON . Après un long voyage je sent une odeur de brûler à l avant du véhicule , je lève le capot rien, je regarde au niveau des roues et la je vois le plastique du passage de roue qui frotte sur le pneu. Retour au garage Mr Bour le responsable carrosserie vient constater le problème sur le parking de la concession, il s éxcuse et me dit qu'il commande le passage de roue et me contact dès réception de la pièce. Deux mois plus tard je me rend au garage car tjr pas de nouvelles et la on m apprend que Mr Bour ne travaille plus au garage et qu'il ne sont pas au courant pour le passage de roue et qu'il ne feront RIEN car ce trou de 10cm n'est peut-être pas dû à une mal façon lors du remplacement du pare-chocs. Garage incompétent, voleur, mal honnête. Une honte pour la marque Mercedes.

FUYEZ !!! Personnel et chefs hautains et condescendants ! SAV = zéro ! Votre véhicule ressort de révision avec un problème et ils ne prennent pas leur responsabilité ! Pire ! C'est la faute de votre véhicule trop kilométré! Fuyez et foncez à MERBAG LUX

Si je devais décrire la concession Paul KROELY Terville en 3 mots : Professionnel, arrangeant et agréable. Combo parfaite pour l’accueil : courtoisie accompagné d’un sourire et d’un café 👍. Commerciaux très à l’écoute, de vrais pro. Une vrai relation de confiance, négociations claires et détaillées. Merci Irem et Fabien vous avez su mettre des paillettes dans nos yeux! Petit clin d’œil aussi au metteur en main Didier qui as vraiment pris le temps de nous expliquer chaque fonctions du véhicule, d'où les cinq étoiles !!!! Une 1ere pour nous dans cette marque et nous ne regrettons pas. Irem nous a présenté la concession de l’accueil jusqu’à Mr directeur et le Responsable après-vente, avec qui nous avons pu discuter. Tout deux très sympathique. Un garage vraiment chaleureux!! Le personnel du service Après-vente que nous avons croisés (a qui nous n’avons eu à faire puisque nous venions pour l’achat de notre nouvelle voiture qui soit dit en passant est trop belle 🥰) sont super avenants, sympathiques et en prime une touche d’humour bref le top !! ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Bonjour,Je suis commerçant à thionville je possède plusieurs véhicules Mercedes neuf bien entendu en tant que commerçant j’essaye de faire profiter les commerçants voisins de mon activité j’ai voulu effectuer les entretiens des véhicules neufs Mercedes A 45sAMG le must de la marque j’en possède d’autres également mais apparemment Mercedes ne souhaite pas faire l’entretien de leur propre véhicule du coup je vous déconseille d’acheter des véhicules chez ce concessionnaire il est préférable d’aller au Luxembourg ou les standardiste sont beaucoup plus sympa que Laetitia qui ne respecte pas les clients très bonne journée à vous

Ayant eu un souci d ouverture de trappe de notre mercedes EQC ce lundi 27 février , et n'ayant plus que 26 kms d autonomie , nous avons dû faire appel à l' assistance qui nous a amenés au garage à Thionville . Nous nous sommes faits remballer car ils ne sont pas habilités à travailler sur une voiture électrique que pourtant ils vendent au vu des nombreux modèles exposés ! Ils n' ont même pas essayé de se renseigner alors que moi j avais trouvé une solution sur internet et que la trappe ressemble à une mercedes classe A . Le personnel n est pas capable de travailler sur l électrique selon eux.Nous avons dû demander à l assistance de nous ramener à Metz où là, le personnel en place a eu la grande gentillesse de s' occuper de nous et un ouvrier a mis 3 minutes pour ouvrir la trappe en allant par l intérieur du véhicule. Le contacteur était rempli d eau , avait gelé et ne pouvait plus s ouvrir . Il n y avait aucun rapport avec une voiture électrique . Merci au garage de Metz qui nous a permis de rentrer en Belgique .

Trop d'attente mais surtout un grand manque de professionnalisme puisqu'is ne font pas évoluer leurs gestions de clientèles.. Celà fait plus de 4 ans d'expérience dont je parle !!! Honteu (multiples oublis de rappel du clien, mais aussi !) à voir et vivre. Avec de tels tarifs, même le café et les croissants gratuits, ne suffisent pu !! Shame

J’ai été conseillé par Mamar super vendeur très agréable . Et surtout très professionnel je vous recommande fortement ses services .

20mn d'attente avant que quelqu'un du garage ne soit disponible alors qu'il n'y avait pas grand monde. Encore quasi 20mn de prise en charge pour un dépôt du véhicule avec un devis déjà établi. Beaucoup de chichi pour une simple révision...

Conseillère clientèles véhicules neufs très sérieuse à conseiller. Mon GLC est arrivé fin novembre je suis très content de mon véhicule. Ma conseillère Irem Akca toujours aussi sérieuse

Merci à Irem Acka pour son professionnalisme je vous la conseille si vous voulez acheter un véhicule neuf chez eux. Très bon service client et très arrangeante.

Le service se dégrade au fil du temps. Je suis obligé de partager mon dernier entretien chez eux. J’ai demandé un devis pour changement de roues, j’ai eu du mal à le recevoir, il faut courir un peu derrière mais à la fin de l’année je peux encore comprendre. On m’a appelé quelques jours avant le rendez-vous pour valider le devis. Une fois arrivé pour remettre la voiture, ils n’étaient pas au courant que les roues étaient chez eux en gardiennage, le devis était un devis différent. C’est à vous d’insister afin qu’ils vérifient !!!! Le meilleur revient à après la prestation, au moment de récupérer ma voiture, je m’aperçois que les 2 roues avant ont été marqués au feutre blanc côté extérieur !!!!! On dirait une voiture d’occasion avec un grand signe AVD et AVG sur les pneus… je l’ai directement fait remarqué à Nicolas qui était désolé et étonné. Malgré sa sympathie il ne m’a pas proposé de me faire enlever le marqueur… C’est décevant pour le prix de devoir nettoyer les pneus après eux. Ce n’est pas la première fois qu’il y a des petits soucis mais je pensais que c’était exceptionnel.

Une très belle expérience ! Un environnement dans lequel nous sommes choyés sans distinction de moyens car nous avons acheté une voiture d occasion .Merci à madame Levita pour son accueil chaleureux et sa gentillesse Plus qu un achat ,une belle journée !

J’ai demandé un devis pour 4 jantes alu équipées de pneus hiver. On me propose en Promo un équipement en 18 pouces avec des pneus Continental Winter contact au prix de 2800€. Je contacte Mercedes Luxembourg pour la même demande . Il m’est proposé exactement la même configuration au prix de 2000€. Étonnant et comme quoi le Luxembourg n’est pas toujours plus cher!

Plusieurs points qui justifie cette note. -Achat d’un véhicule d’occasion chez eux le vendeur nous a certifié qu’il y a eu uniquement deux propriétaires, après vérification nous étions les 5ème. -Injoignable par téléphone ( par contre la dame de l’accueil est très aimable) -entretien effectué chez eux mais cela n’apparaît pas sur l’historique quand nous sommes allés chez un autre concessionnaire Mercedes. -Aucun véhicule de prêt disponible. -nous avons eu un accident avec le véhicule un expert a été mandaté afin qu’il puisse regarder le véhicule, le véhicule nous a été retourné sans explications ni infos ( des tests ont-ils été effectués ? Nous ne savons pas ) Résultat je vous déconseilles fortement cette concession maintenant c’est simple pour les entretiens je vais au Luxembourg maintenant plus Cher mais au moins le service est la ( le comble pour une concession Mercedes)

J’ai fais l’acquisition d’un Mercedes GLC occasion à distance. Je recommande, vous pouvez acheter chez eux les yeux fermés! Aussi, mon interlocutrice était Mme Levita qui est l'une des rares vraies professionnelles dans ce domaine et qui rend les services Mercedes là où ils devraient être. Elle veut vraiment s'assurer que tout s'est bien passé même après la vente a ete conclu. Bien a vous et a la prochaine!

Très déçu et même en colère J’ai téléphoné le 5 septembre pour avoir un rendez-vous pour une vidange On me donne le rendez-vous le 30 septembre à 15h. Pour pouvoir honorer ce rendez-vous je prends une journée de congé et je demande à un tiers de venir me récupérer au garage Mercedes de Thionville. Arrivé sur place on me dit que je n’ai pas rendez-vous et que l’erreur vient sans doute de moi. ( tellement facile) Aucun respect et aucun effort pour résoudre le problème. A l’avenir choisissez mieux vos collaborateurs pour les prises de rendez-vous.

Très satisfait de la concession, plusieurs véhicules achetés et aucun problème. M.Noura et M.Petrucci sont là pour vous accompagner dans votre projet, et sont de très bons conseils. Les services proposés le sont en fonction de votre budget et les délais de livraisons sont respectés. Équipe a votre écoute, rien à dire si ce n’est que je recommande.

Un très bon service. Mais que tant qu'ils sont dans leurs obligations. Un problème sur votre voiture comme un volant qui s'abîme anormalement et le prestige Mercedes s'éteint. J'aurais bien mis deux étoiles et demi.

Très satisfaite de mon passage chez Mercedes Thionville. Personnes serviables, accueillantes et très professionnelles. Petite mention pour Mlle Akca, qui a été aux petits soins pour m’accompagner du début à la fin de mon projet, elle a été de très bon conseil également. Julien également a été très gentil, patient et à notre écoute. Je les remercie tout particulièrement, Je recommande vivement, allez y les yeux fermés!

Au top! 2eme voiture de suite que je prends chez eux et aucun soucis. Très satisfait du service, Irem est une conseillère aux soins du client c’est un plaisir, de même pour Karine ! Merci à vous

Bonjour je voudrais remercier Melle. Levita Sandra qui m'a vendu un GLA 250 4 matic Essence une merveille je vous la recommande car c'est une vrai pro es tjr la pour vous, croyez moi ça n'existe dans aucun garage de la région le sourire le petit café. Un grand merci a Julien Petrucci le responsable voitures d'occasions lui aussi il est au top tjr à l'écoute des clients et tjr près a vous rendre service merci merci et encore merci compter sur moi pour vous faire de la publicité et de vous trouver de futurs clients. Cordialement

Plusieurs fois déçu de Kroely, je n'ose plus mettre ma voiture en réparation dans le réseau Kroely voilà plus d'1 an (Metz, Thionville, Nancy). Je suis vraiment embêté car ils ont le monopole de MB dans ma région et certaine panne ne peut être faite que dans le réseau MB. J'y vais juste par obligation pour maintenir la garantie de mes voitures neuves. Lorsque je ressors de chez Kroely, j'ai toujours la même crainte : qu'est ce qu'ils vont me mettre comme panne cette fois ci ? Je vous conseille donc de réfléchir avant de prendre une MB (7 mercedes à mon actif. Il est peut être temps d'aller voir ailleurs) Le moindre passage c'est diagnostique de 180€ mini avant réparation. Noté que les diag à Thionville n'est pas valable sur Metz... ils se font concurrence entre eux! en claire il faut refaire un autre diag à 180€😞 pourtant c'est le même réseau, le même patron et la même panne. J'ai été déçu de Thionville apres ce diag et je voulais faire réparer à Metz, mais c'est pas mieux. Une politique vache à lait que je ne supporte plus.

J'ai du me rendre dans cette concession suite à un rappel de Mercedes pour un changement d'airbags ......... Agréablement surpris ..... Les rendez vous sont respectés , le délai d'intervention aussi😄😄 Professionnalisme, amabilité et courtoisie sont au rendez vous 👍👍👍👍👍👍

Comment une marque comme Mercedes peut avoir un concessionnaire de ce type. J’ai fais réparer mon véhicule le 12 mai et ils ont abîmé un plastique sur mon volant, leur première réponse à mon mail fut que ce n’était pas eux. Suite à mon passage en concession le responsable a admis que c’était bien eux, l’entrevue c’est très bien passée mais depuis aucunes nouvelles, ils n’ont même pas daigné répondre à mon dernier mail. Heureusement qu’il s’agit d’une pièce qui vaut sûrement pas grand chose car je n’imagine même pas sur un problème plus chère et complexe. Vue vôtre réponse une chose est sûr c’est pas l’honnêteté le point fort de vos employés et/ou le vôtre. Le responsable ne m’a pas fait de faveur comme vous le dites il a admis que vue l’endroit il était peu probable que ce ne soit pas du à votre intervention. Donc merci de prendre vos responsabilités.

Merci j’ai effectué un changement de pare-brise. Je tiens à remercier particulièrement le responsable carrosseries MAXIME pour son accueil , son professionnalisme, sa réactivité. Je recommande

Conseillés ne voulant pas vendre et trouve des excuses etc.... Je suis très déçu. Vous venez de perdre 4 potentiel acheteurs. Trop de soucis ou il y en a pas n'importe quoi! Je déconseille!

Si je pouvais mettre 0 étoile je le ferai. J'ai pris rendez vous pour une simple vidange pour que la voiture puisse être à nouveau comme neuve. Je ne sais pas ce qui s'est passé c'est encore pire qu'avant la voiture n'avance plus elle fait un bruit tel un tracteur et en plus de ça quand je leur ai dit qu'ils m'avaient defoncé la voiture ils ont eu le culot et m'ont dit vous pouvez la ramener pour un autre contrôle mais ça sera 120€ l'heure non seulement ils se foutent de la gueule de leurs clients mais en plus ils se font de l'argent gratuit sur notre dos pitoyable, décevant, quelle horreur JE DECONSEILLE ils vont massacrer votre voiture exprès pour que vous reveniez et dépensez plus pour un mini problème qui aurait pu être réglé en un rdv correct. MALHONNÊTE, HONTEUX

ATTENTION : ils ne savent pas réparer les problèmes !! Problème électrique sur voiture Mercedes qu'ils n'arrivent pas a réparer. La batterie est vide en 1 mois. Seule solution trouvée : facturer une batterie plus de 300€ a chaque fois. Si ce n'est pas de l'arnaque, je ne sais pas comment on appelle ca 🤔

Très satisfaite de mon véhicule. Le conseiller était très professionnel, a répondu à toutes mes questions et mes attentes! Livraison rapide! Je recommande fortement

Un grand merci a Monsieur Julien Petrucci et a son équipe pour le travail fourni. Très aimable, serviable et sérieux. Mon suivi du dossier s’est passé a la perfection. Je recommande !

Accueil vente occasion : Très bien, administration des ventes et remise véhicule : Bien ... Accueil après vente : Moyen moins ... Atelier et prise en charge après vente : Catastrophique, pas de rdv avant des semaines, problème pas réglé ... garantie occasion complète mais pas vraiment totale ... Donc si vous voulez acheter un véhicule .. OK, le faire entretenir la bas ... compliqué. Direction Metz pour l'entretien, trop de Mercedes à Thionville il faut croire ...

J’ai appelé pour faire un diagnostique sur la voiture , ont m’a proposé pas avant fin mai … totalement hallucinant pour une voiture qui a était acheté dans ce concessionnaire. Du coup je suis aller ailleurs.Le service après vente de ce garage est un massacre.

Je peux pas mettre 0 etoiles voir moins ...dommage. Non, franchement non, service de m. savent pas vendre une voiture. J'aime pas etre traité comme un chien, un con ou un qui a pas d'argent. J'ai passé la frontière. J'ai un vrai service quelque soit le véhicule que j'achète. Et j''ai des rdv genre pas 2 mois apres la prise de rdv. Je me demande si ils sont tous comme ca en France. A fuir. Ce qui est marrant c'est que apres discussion je suis pas le seul a avoir cet avis. Je suis bien content de pas l'avoir acheté dans cetet conssession. Mercedes devrait leur interdire de vendre cette marque. ca a tendance a ternir l'image de la marque.

Pire concession Mercedes au monde, ne jamais y aller, il es 23h30 actuellement, je suis tombé en panne aujourd’hui à 17h en sortant du bureau, j’ai donc souscrit mon assurance auto Cher Mercedes assurance, lorsque j’appelle pour qu’on puisse m’envoyer une dépanneuse car le véhicule c’est arrête défaut moteur, donc impossible de redémarrer, voici la réponse de Mercedes assurance « pas de soucis nous envoyons une dépanneuse » 1h après toujours personne, je rappelle on me dit « on as oublié d’envoyer la dépanneuse » 1h après toujours rien on me répète la même chose 1h après encore après toujours rien, donc il es 23h30 personne n’a voulue me prendre en charge il m’on fait espérer quelque chose qui n’es jamais venu. On appelle ça du détournement de fond, on souscrit une assurance 0 kilomètre pour que au final, aucun services n’a était mit en place, il ne respecte pas du tout leur contrat, j’ai donc ma voiture immobilise au milieu de la route tout le monde s’en fous chez eux, super votre service Mercedes. Faite moi confiance ils jouent avec votre argent !! Mon collègue de travail lui es arrivé là même chose dans cette concession Pour répondre à votre commentaire, vous êtes entrain de mentir !! Jamais personne de Mercedes benz assurance n’est venu me porter secours sur mon dépannage vous mentez !! L’heure que vous mentionnez n’est qu’une simple heure parmi tant d’autre ou j’ai essayé de passer un coup de téléphone vous mentez sur mon commentaire pour éviter de la mauvaise publicité, j’ai du moi même faire la démarche au prêt du Luxembourg qui mon eux même dit que Mercedes benz assurance France était une « catastrophe » si même vaut collègue pense la même chose, alors posez vous les bonne questions ;)

Achat de véhicule d occassion chez kroely toujours aussi parfait . C est notre 4eme voiture chez eux et nous sommes toujours aussi satisfait que ce soit sur le plan humain, commercial , de l accueil du service apres vente et de la partie adminitrative( comptabilité). Équipe d une excellence à prendre exemple dans certains commerce . Vous pouvez leur faire confiance à 100% , ils feront tous pour que vous soyez heureux et que votre voiture rendre dans votre budget dans la mesure du possible. Je remercie encore les chefs des ventes de Nancy et de THIONVILLE de l occassion d avoir été à notre écoute et d avoir pu nous comblé par ce beau glc .

Accueilli par Jeremy fin mars pour une reprogrammation de clé suite a une perte. Une personne très compétente et d'excellents conseils. L'ensemble du personnel auquel j'ai eu affaire est a l'écoute et connait bien son métier. La personne a l'accueil m'a proposer a plusieurs reprises si tout se passait bien et m'a proposé un café ou une autre boisson a chacun de ses passages dans le salon d'attente. Je conseil a 100 / 100 J'ai été accueilli par Karine début mars pour une réinitialisation du compte Mercedes me lié a mon véhicule. Une personne très professionnelle et un accueil digne d'une concession haut de gamme. Très polie également. Elle m'a présenté brièvement la concession par la même occasion et m'a raccompagné jusque la sortie. Je retournerai avec plaisir dans ce garage don le showroom est également très attrayant .

Service Carrosserie LAMENTABLE. Suite à un accident le 09/10/21 mon véhicule est arrivé au garage le 11/10/2021. On m'a annoncé un délai d'environ 1 mois et demi avant de récupérer mon véhicule ( pas de problème), nous sommes le 03/02/2022 et mon véhicule est toujours au garage. Les réparations sont censés avoir commencé il y a à peine15 jours! Outre les délais inacceptables il y a surtout un gros problème de communication envers le client: en effet depuis le début nous devons sans cesse appeler nous même le garage pour avoir des nouvelles et quand nous laissons un message pour être rappelé il n'y a JAMAIS personne qui prend la peine d'honorer ses engagements. Même le cabinet d'expertise n'arrive pas à les joindre et est obligé de m'appeler pour avoir des infos sur le dossier. Nous avons dû pleurer pour avoir un véhicule de prêt au bout de 2 mois et demi!

J'ai été contacté par un commercial de ce concessionnaire au mois de novembre 2021 car je souhaitais changer de véhicule et partir sur un leasing. J'ai été sidéré par le manque de sympathie du gars que j'ai eu au téléphone, j'avais justement une Mercedes à donner en reprise, il m'a pris de haut et il n'a pas cherché à trouver quelconque solution à mes attentes. J'ai été voir ailleurs et je ne regrette pas du tout. J'irais chez Mercedes au Luxembourg si je souhaite me retourner vers cette marque à nouveau, plus chez des personnes qui négligent leur potentiels clients.

Rdv à 7h45 durée de l'intervention 45min/1h annoncé par le conseiller du sav. Il est 11h15 toujours pas de véhicule récupérer. Elle est terminée elle est dehors depuis 10h. Mais personne ne bouge. Résultat la panne n'est pas trouvée.

TOP! Sérieux et pro - une concession à l'image de la marque! Problème d'Apple Car Play - 1er RDV pour diagnostic et 2ème 10 jours après pour changement intégral de la pièce (sous garantie) - Le véhicule est rendu nettoyé intérieur ET extérieur! Monsieur Garcia de l'atelier est disponible pour répondre à vos questions et très pro! Bonne expérience.

On a Acheté notre GLA 250 D'occasion chez eux il y a 1 an.Très content, une merveille à rouler... On avait un jaguar Epace juste avant... que des soucis, intérieur sobre, ...bref.franchement, Mercedes c'est la haute gamme!!!! Là on vient de faire l'entretien B3. Accueil parfait, devis et facture identique.PAS DE SURPRISE Dès mon arrivé on m'a proposé un café avec une grand sourire. L'intérieur et l'extérieur de mon véhicule nettoyé. MERCI BEAUCOUP. AUDREY PATRICE PIERRON/WEIER

Service atelier nul nul nul je suis dirigent d'une société de location j'ai ramené un véhicule de 2021 qui avait une barre de transmission à changé et qui devrait passé en garanti, j'ai eu un devis de 12000€ sur des pièces qui était neuf encore heureusement que j'ai réussi à réparer mon véhicule ailleurs pour 1800e je vais faire en sorte que plus aucun véhicule a ma société ne soit réparer chez Mercedes Thionville

Aujourd'hui vraiment les garagistes se prennent pour des Docteurs... Des guichets comme dans une banque...et toujours deux docteurs derrière un écran d'ordinateur. Ouf attente interminable pour récupérer ma voiture, et je ne vous parle pas de la facture 😞

Nous nous sommes rendu ce jour en début d après midi dans cette concession pour voir un véhicule neuf qui nous intéresse malheureusement vu l accueil inexistant que nous avons eu nous irons dépenser notre argent juste en face chez BMW ou nous avons été très bien reçu. À l entrée la dame située à l accueil est bien la seule qui nous ai salué car les autres employés nous ont seulement, pour certains, jeté un bref coup d œil pour d autre même pas levé un œil de leur écran j ai rarement eu l impression d être aussi transparente.

Professionnalisme, sens du client, écoute active sont quelques qualités dont Monsieur Noura a su fait preuve suite à ma première expérience d’achat chez Mercedes. Quelques petits aléas à la livraison qui ont été très rapidement pris en charge et solutionnés. (Un grand merci également à Mme.Ress pour le suivi concernant le dossier « Mercedes Me ») En espérant que l’expérience Mercedes se passe bien par la suite ! En tout cas , je recommande M.Noura si vous avez un projet Mercedes Occasion !

J'ai acheter une Mercedes c 200 il y a un an et demi que des problèmes avec ce véhicule elle passe plus son chez le mécano que autre chose vraiment très déçus plus jamais j'achèterai un véhicule chez kroely. Perte de puissance à plusieurs reprises plus fuite d'huile plus volant moteur et embrayage à changer. Vehicule à probleme très déçus

Je suis passé ce jour dans cette concession dans l’idée d’acheter un SUV type GLC neuf ou d’occasion récente. Le showroom est minuscule avec seulement un GLC Hybride dans le fond qui est de surcroit fermé pour raison sanitaire. Tous les vendeurs étaient à leur bureau le regard fixé sur leur écran d’ordinateur. Un seul était occupé avec un client. J’ai pu capter le regard d’une vendeuse qui m’a dit bonjour mais qui s’est immédiatement reconcentrée sur la vidéo qu’elle regardait… Je suis allé dehors afin de jeter un œil sur les véhicules d’occasion. Je n’ai rien trouvé, il n’y a aucune indication. Je suis retourné dans la concession afin de tenter ma chance une seconde fois. Toujours autant de concentration de l’équipe des vendeurs sur leurs ordinateurs. Peut-être que de nos jours les clients achètent des voitures par Skype ou par Zoom ? Ayant la chevelure grisonnante et un look assez sportif je pensais pouvoir intéresser une concession Mercedes. Il y a 15 jours, chez Porsche à Luxembourg, un vendeur m’a aimablement amené dans l’atelier pour me montrer le dessous d’une 997 que j’ambitionnais d’acheter, voiture qui était vendue par un client du garage. Quelle différence ! Ce qui est pratique, c’est que le principal concurrent de cette concession est juste en face. Dommage que je n’aime pas le X3… On verra un autre jour avec la maison aux anneaux qui est un peu plus loin. Inutile de vous dire que je n’achèterai pas d’auto chez Kroelly. Si je craque pour un GLC, mes révisions se feront ailleurs. Ce n’est non plus pas la peine pour la direction de répondre à ce post. Si vous avez 5 minutes à perdre faite plutôt un recadrage managérial à vos vendeurs.

Acquisition d’un merveilleux Mercedes GLA, venu spécialement de région parisienne car je recherchais un véhicule bien optionné avec une certaine motorisation. Je remercie Monsieur NOURA pour son accompagnement à distance ainsi que sur place lors de la livraison. Son service est digne de Mercedes, agréable, à l’attente de la satisfaction clientèle. Je vous recommande cette concession si vous hésitez.

Je remercie grandement Madame MAESE Nadège, qui s’occupe du service carrosserie, elle a été d’un grand professionnalisme tout le long du suivi de mon sinistre. Mon véhicule a été réparé en tout juste 24h, carrosserie ainsi que le service A3. Je suis très reconnaissante du travail qu’elle a pu fournir, soucieuse et arrangeante. Vous pouvez lui faire confiance les yeux fermés, je recommande vivement.

Personnel accueil aimable et serviable. Mécanos à l'écoute et qualifiés. Dépannage problème de keyless qui ne reconnaissait plus les télécommandes de ma classe C sans Rdv. Bravo.

Tout était parfait! Personnels très accueillant et à l’écoute avec une prise en charge très rapide je tiens à remercier particulièrement madame Nadège pour son professionnalisme sa gentillesse et sa bienveillance Je ne peut que recommander cette concession.

L’accueil et la prise en charge de mon véhicule se sont bien déroulés Par contre je ne comprends pas que la voiture de courtoisie soit facturée Ce n’est pas digne d’une marque qui se veut premium

Ayant amené mon véhicule chez mercedes terville ce jour pour une révision totale du véhicule avant la vente de celui-ci, on me l'a rendu avec un voyant airbag allumé. Pour la première fois de ma vie de conducteur, un véhicule sort du garage avec un voyant allumé. Où est passé le service mercedes que l'on paie à prix d'or lors de l'achat d'un véhicule qui en plus vient de leur garage. Le service après-vente est zéro, surtout que ce même véhicule a déjà passé plus de deux mois et demi au garage sur douze depuis son achat. À déconseiller fortement, prochain rendez-vous de disponible fin septembre, aucune solution n'est apportée au problème et tout le monde s'en fiche. Aberrant et honteu, simplement!! PS le véhicule est bien sous garantie, acheté en 2019, garantie mercedes occasion de 24 mois supplémentaires

Tout était parfait! Service au top, personnel très accueillant et compétant avec une prise en charge très rapide. Je ne peut que recommander cette concession. Un grand merci au service commercial et au service mécanique.

Je suis très déçu par la prestation de mercedes j'étais venu pour changer mon alternateur ce qui a était fait , mais 1 heure après avoir récupéré mon véhicule je me suis aperçu que la climatisation ne fonctionnait plus et mercedes ne me la pas signalé dans le rapport du rendue du véhicule et je me souviens d'avoir amené le véhicule avec une climatisation en fonction et qui fonctionnait parfaitement . Je souhaite un meilleure résultat a tous ceux qui auront affaire au service mécanique mercedes de thionville .

Ils ont de belle voiture c'est vrai, mais niveau sav j'ai jamais vu sa. Je m'explique : jai une Mercedes classe c 220 DCI 2002(qui au passage est une excellente voiture qui malgré les années vieilli de manière remarquable) qui ne démarre plus, d'après un garagiste qui a diagnostiqué le véhicule il s'agirait de la clé et de l'anti démarrage. j'appelle le garage mercedes en urgence car apparemment seul eux sont habilités à rectifier ce genre d'anomalie qui, toujours apparemment ne devrait pas prendre plus de 2h àréparer. Sauf que la dame que jai eu au téléphone le 16.06.2020 à 16h15 précisément à été fort désagréable et ne ma pas laissé en placer une. Rien avant le 23 juillet monsieur voilà ce qu'elle n'a cessé de me répéter, même en lui expliquant que j'étais dans un sacré pétrin. Elle ma aussi dit d'essayer la concession de Metz mais en précisant bien qu'ils n'auront probablement pas beaucoup plus de disponibilité. Alors certe, après les événements que nous avons vécu je comprend très bien les retards et la surcharge de travail à laquelle vous devez certainement faire face, mais il me semble que je ne demandait pas non plus mer à boire. C'est bien beau toutes ces technologies mais vous, futurs acquéreurs, réfléchissez bien et espérer ne pas avoir de panne sur des choses aussi bénignes, vous risqueriez d'attendre plus d'un mois en attendant réparation! Je crois que j'aurais préféré envoyer ma voiture à la casse et la remplacer, même mon assurance aurait été plus rapide. En attendant, je me retrouve sans véhicule, je vous laisse imaginer les désagréments. Je pense que si j'avais eu un nom plus prestigieux, ou une voiture dépassant les 70k€ la gestion de mon problème aurait été tout autre. Je compte changer de voiture bientôt, sa ne sera certainement pas chez Mercedes, ne serait-ce que pour le sav. Prestigieux dans la communication et la vente, j'aurais aimé pouvoir en dire autant du sav. J'essayerai de nouveau cet après-midi, avec un peut de chance je tomberais sur quelqu'un de plus enclin à essayé de trouver une solution pour un potentiel client.

Une très très bonne expérience au sein de cette concession, pour ma part j ai eu un pb de carrosserie suite à un accident et la personne en charge du service carrosserie a été plus que performante et au petit soin, merci madame Nadège. Une équipe assez réactive que ce sois pour des achats de la marque (accessoires) ou pour tous les renseignements sur les modèles de véhicules. Une concession à recommander que ce sois pour du particulier ou du professionnel.

Super, personnel au top sur tout point !!!

Je ne suis pas encore client Mercedes Thionville et ne le serai probablement pas suite à ma visite faite cet après-midi dans leurs locaux. Bonjour froid de la part du jeune homme installé au bureau à droite de la porte d'entrée et aucun au revoir, on entend les mouches voler et on se sent très mal à l'aise. Un responsable me demande rapidement si il peut me renseigner, mais il n'y a aucune volonté réelle de sa part comme l'indique l'intonation de sa voix et son langage corporel, j'ai même eu du mal à entendre sa question. Peut-être est-ce parce que j'ai l'air jeune. Aussi le showroom est assez pauvre malheureusement, il ne compte que 4-5 voitures d'exposition, on aimerait en voir davantage. Dommage.

Très satisfait de mon achat auprès de cette concession. J'ai acquis un véhicule quasi-neuf... le contact avec Monsieur Ait Hammou était cordial et professionnel. Le jour du retrait du véhicule : accueil parfait de la part de toute l'équipe et plus particulièrement de Mr Ait Hammou qui était disponible, à l'écoute et très serviable. En résumé, une concession à recommander vivement!!!

Première expérience dans cette concession et le résultat est parfait. Irem a été très professionnelle, réactive et de bon conseil lors de l’acquisition de notre véhicule neuf. Le véhicule vendu correspond parfaitement à nos attentes. La prise en mains du véhicule avec Ludovic a été efficace, claire, et très professionnelle, et tout ceci dans une très bonne ambiance. Tout ce que l'on peut attendre de la marque premium et de cette si belle étoile. Merci, nous reviendrons.

Ne vous faites surtout pas arnaquer chez eux ! Des prix excessifs sur quasi tout ! Je vous expliques pour les pièces détachés des prix que je n’ai vu nul part ailleur ! Une honte ! Il me fallait deux sonde a oxygene je pensai en avoir pour un peu pres 150-200€ , arrivé labas on me dit que les deux pièces font un total de 580€ ! Je leurs demande mais c’est quel marque de pièce ? On me précise que c’est du Bosch je vais voir sur internet les memes pieces avec la meme réference d’article je l’ai ai trouver a 140€ les deux !! Une difference de 440€ ! Je demande une justification du prix on me dit que les composants sont differents que celle trouver sur internet 😂 bien-sure je savais bien que cetait du pipo et j’ai decider de les commander par internet . Quelques mois avant sa j’avais un soucis avec ma mercedes et j’ai du les apeller car impossible de bouger le véhicule ( courroie d’acsessoire hs) ! En les apellant ils me confirment qu’il me rapelle dans l’heure qui suis pour une prise de rendez-vous , j’ai attendu 2 jours au total sans rappel de leurs part . Professionalisme 0 ! A Eviter!!

Bravo au service Mercedes ! Quand on se présente avec un problème on vous demande 2 mois pour faire un diagnostic (pas pour réparer !). Vous avez largement le temps de tomber en panne. Et si vous tombez en panne on vous conseille gentiment d’appeler Mercedes service. Chapeau !

Suite à quelque mois de patience je laisse un commentaire. Mercedes occasion que j'ai acheter à 46000km problème dhuile à Milan au bout de 3semaine. Voyant moteur allumé disque qui siffle. J'ai pris rdv chez Mercedes pour tout c'est problème véhicule laisser 5jours il mon juste réparé la fuite qui voulais pas me dire ou elle été, Il on pas pris le temp de vérifier les disque que j'ai signaler, me demande de ré laisser mon vehicule. Mr Julien me contact et il me dit qui les assez patient et qui l'a des limite je rappel à ce Mr que c'est moi dois régler 26000euro pour un véhicule à problème alors ma patiente a des limite aussi. Fuite d'huile de nouveau au même endroit disque qui siffle toujours pro leme sur les rétroviseurs cliniotant qui marche plus de temp en tem, trappe à essence qui ce ferme plus Trop de problème pour un véhicule garanti à ce tarif 1er et dernière fois chez kroely pas efficace de Thionville à Strasbourg

Très bonne expérience dans cette concession. Irem était très professionnelle, réactive et de bon conseil lors de l’acquisition du véhicule neuf. Le véhicule vendu correspond parfaitement à mes attentes. Entièrement satisfait du service après-vente (révision du véhicule ) aussi bien pour la prise de rendez-vous, la remise du véhicule, la récupération du véhicule et les travaux effectués. Le véhicule a été protégé et il m’a été rendu dans un état impeccable et nettoyé comme on peut l’attendre d’une marque premium.

Voiture achetée il y a 2ans et on apprend récemment que la carte grise n’était pas aux normes ( 2 places au lieu de 5), du coup CT qui ne passe pas et défaut d’assurance en cas d’accident mais selon la concession ça n’est pas grave, on peut rouler comme ça! Courrier envoyé en recommandé pour demander des explications mais 15jours après toujours aucune réponse. Pour vendre des voitures ils sont forts mais après aucun service digne d’une marque premium c’est affligeant comme on peut se moquer de la clientèle bref la prochaine voiture sera BMW, je vous déconseille cette concession en cas de problème!

J'ai acheté mon vehicule au Luxembourg car la bas on m'a dit bonjour et on m'a fait une offre..meme le patron nous a regardé de haut et il a meme roté a coté de notre petite fille. Je conseille a tout le monde de faire de même. Il n'y a pas photo.que ce soit au niveau du prix ou du service

Très bien accueilli dans cette belle concession au service occasion. Je recommande fortement, n'hésitez pas à demander Julien qui sera très bien s'occuper de vous ainsi que son équipe disponible et à l'écoute

Bonjours suite à l'achat d'un véhicule classe c dans votre votre garage je me permet de laisser un commentaire. Je me suis déplacer de strasbourg à thionville a mes frais ( 65euro tgv et 15 euro peages pour le retour ) jai pas demander de remise ni de m'offrir la carte grise juste davoir le plein de gasoil pour éviter d'être sur reserve en rentrant sur strasbourg il mon mis 20litre et pas de plein . Je n est non plus pas eu de tapis de sol que j'ai demander aussi il me demande 150euro impossible de me les offrir soi-disant c'est une option.. Vraiment dessus surtout pour l'achat d'un véhicule à presque 25000euro meme kroely strasbourg trouve ça abusé mais pour vous c'est normal. Plus jamais

Service de qualité médiocre, Renault aurait fait mieux. Mercedes de nos jours vends des voitures fragiles qui sont rappelées en garantie et le mieux c est que quand on fait les réparations c est mal fait. On touche au train avant mais on ne contrôle pas la geometrie avant de laisser repartir le propriétaire du véhicule. Au final 2 pneus avant de moins de 15 000 km bon à jeter et une geometrie en plus des deux pneus a mes frais mais si ce n'était que ça...Le pire pour un concessionaire de ce type de véhicule c est que quand vous envoyez un mail pour leur expliquer les faits on ne vous réponds même pas vois n'existez pas pour eux pourtant pour une facture a plus de 500€ j'aurais aimé avoir juste une réponse ça aurait été la moindre des politesses mais apparement cela ne fait pas partie de leur politique. Si vous vous orientez vers cette marque éviter ce concessionaire passer votre chemin.

Super accueil, je remercie tout particulièrement Julien pour son professionnalisme du début jusqu'à la remise des clefs !

Merci beaucoup Chère Equipe. Je conduisais depuis l'Espagne vers les Pays-Bas et j'avais besoin de faire appel à un spécialiste pour voir ma camionnette. J'ai été aidé par l'équipe de la manière la plus professionnelle. Ce peuple est incroyable. Je suis impressionné par la qualité et aussi par leur attitude. Merci encore.

Le garage es super les employé aussi j'ai toujours été très bien servi. Je vient de changé de voiture suis partie a la concurrence 70% de ma décision c'étais le prix et la grandeur de la voiture mais les 30% qui reste c'est par ce que si les employé son serviable et bien élevé c'est tout autrement question Patron. client chez eu depuis 2013 et l'aient vu très régulièrement aujourd'hui j'attend toujours un bonjour de sa part. J'étais propriétaire d'une Classe B peut-être pas assez luxueux a ces yeux. Pa sassez cher mon fils nous ne jouant pas dans la même cour.

Très content jusqu’à ce jour de leur service. Très professionnel et sérieux. Très Mauvaise expérience vécue durant cette dernière semaine. Ce n’est pas un message hypocrite de ma part car je me suis montré franc durant nos conversations. J’avais l’hésitation de reprendre un suv Volvo, la réponse m’a été donné aujourd’hui.

Bien que ça soit Mercedes qu'on soit bien accueilli, le prix de la main d'oeuvre est hors de prix, et les devis légèrement gonflés pour des pièces qui prennent 30 minutes à être changé. Pour 4 bougies de préchauffage et un debimètre de masse d'air on mas fait un devis à 600e alors que ça m'a coûté 80 e et 30 min de bricolage. Pour voiture d'occasion je déconseille un entretien chez eux.

Très bien reçu dans ce garage, beaucoup de choix nous avons donc trouvé notre bonheur, La voiture est impeccable sans aucun problème service de changement de pneus très rapide avec une voiture de prêt en attendant ! Super merci à l’équipe MB

Bonjour, J’ai récemment (mi juillet) fait refaire ma Classe C coupé dans l’atelier Carrosserie du Garage Paul Kroely Terville. Le délai de rendez-vous était assez long, mais je l’ai amené lundi et récupéré mercredi comme prévu. Le travail réalisé était digne d’un atelier premium que l’on attend (mon niveau d’exigence est assez haut car mes autres véhicules sont aussi des marques premium). Le ou les carrossiers ont fait du travail d’orfèvre, je n’y vois rien que se soit redressage ou teinte tout est vraiment excellent. Ce jour j’ai pu discuter avec un autre client qui venait également récupérer son véhicule (GLE pour un travail de carrosserie également) nous avons échangé et constater la même satisfaction sur le travail réalisé. J’ai pu, tout au long de mes acquisitions, faire différents garages. Et je peux donc vous recommander a 100% l’atelier carrosserie de Mercedes Terville ainsi que toute l’équipe qui est vraiment la pour nous. Bravo et surtout ne changez rien. Merci encore

Services de qualité et relations commerciales très fiables. Concessionnaire professionnel. L'équipe est à l'écoute et aux petits soins. L'une des raisons qui me fait rester chez Mercedes et ce depuis déjà 10 ans. Merci à l'équipe de Thionville en particulier.

Parfait accueil téléphonique, Parfait suivi de ma demande, Parfait accueil en concession, Prestation réalisée en temps et en heure, et véhicule rendu lavé. Concession très professionnelle et fiable, du standard au mécanicien. Merci. (Pose tempostat sur VL occasion non acheté en concession).

Très mauvaise expérience au téléphone pour une prise de rdv en urgence pour une révision. Possibilité de laisser la voiture pendant 5 jours mais aucun créneau de disponible. La personne au téléphone n'a aucunement cherché à trouver une solution. Au prix où l'on paye, le service est ZERO. Etant commercial sur la France c'est la 1ère fois que cela m'arrive. Je ne renouvellerai pas mon expérience dans cette concession, tout comme celle de Metz !

Acheter un véhicule Neuf ou d'occasion MERCEDES sans l'avoir vu et Certains diront que c'est de l inconscience! surtout dans un statut d'autoentreprise Cependant Il existe heureusement des professionnels passionnés et respectueux de leurs clients. Nous avons échangé de nombreuses fois par mail et téléphone avec beaucoup de courtoisie. Avec Mme Sandra LEVITA Conseiller Commercial Véhicules d'Occasion, Pour effectuer mon choix cela n'a pas été si facile car j'avais des critères nécessaire mais le plus important cela devait passer dans mon budget Par sécurité j'ai souhaiter faire connaissance de l'équipe et j'ai donc pris un rdv à la concession en attendant que mon véhicule de la concession de Mulhouse puis arrivé sur Terville, Merci a toute l'équipe pour vôtres accueil vôtres gentillesse et vôtres sérieux. Ainsi que les réponses à mes multiples questions concernant les différents aspects de mon choix. Nous avons ensuite monté le financement avec ma conseillère Bancaire Banque Populaire et une nouvelle fois, Mme Sandra LEVITA a tout mis en place pour que cela se déroule dans les meilleurs conditions, mon financement à ainsi pût être autoriser Lors de la Livraison du Véhicule une surprise mon véhicule avait été préparer avec beaucoup de soin par les équipes de l'atelier, celui-ci avait été mis sous bâche et nous avons découvert le véhicule comme s'il s'agissait d'un véhicule, petite attention qui m'a vraiment toucher je recommande ce concessionnaire, je ne regrette pas d'avoir fait de la route étant de Saint Avold pour l'acquisition de mon nouveau véhicule dont je suis super content. Merci Souhaitant que le SAV aura la même qualité de prestation Si je dois un jour changer de nouveau mon véhicule, je passerais par vous avec grand plaisir.

Nous avons acheté une Smart Fortwo 3 cabriolet d'occasion à la concession Mercedes de Thionville et nous avons été très bien accueilli. Le vendeur était disponible, arrangeant et efficace. La voiture était dans un état parfait. Merci nous sommes ravis de notre achat, nous recommandons cette concession.

Suite à mon rendez-vous pour l'entretien de mon véhicule du 28/07/23. Je reçois un sms comme quoi mon véhicule est prêt, j'arrive, je paie et là, on s'aperçoit que mon véhicule n'a pas été touché . Donc retour à mon domicile et retour une fois la maintenance réalisée. On paie avant....est-ce que cela a été fait, rien sur la facture. D'autres problèmes, j'en passe et des meilleurs... Concession à éviter.

Demande de devis effectué par téléphone ( pour un roulement), on demande de laisser mes coordonnées mais après deux jours pas de réponse je me permets de téléphoner pour savoir, on me répond agressivement que c'est pas encore fait. Aujourd'hui une semaine après la demande toujours pas de devis. Personne de l'accueil téléphonique désagréable et incompétente. Aller plutôt sur metz ou forbach ils sont plus agréables et efficaces.

Intéressé par un véhicule dans cette concession, nous informons le vendeur du souhait de la reprise de notre véhicule. Il répond qu'il lui faut quelques jours et qu'il nous appellera vendredi. Pas de coup de fil le vendredi, ni le samedi, ni le lundi ... ni jamais. On a bien sûr pris soin de rappeler ce monsieur ... mais toujours pas de réponse ... bref le niveau de communication est lamentable. Hier nous sommes allés chez Mercedes Luxembourg. Superbe accueil. Nous trouvons notre véhicule idéal. Prix de la reprise communiqué sous 15 minutes après l'expertise immédiate de notre voiture. Bon de commande signé 20 minutes après notre arrivée. Magnifiquement exemplaire, avec en plus une remise non demandée sur le prix de notre nouveau véhicule. Nous n'irons plus jamais chez Mercedes Thionville.

Une étoile pour pouvoir donner un avis... C'est dommage... Accueil normal sans plus... Un client pris pour un con, déjà propriétaire d'un véhicule de la marque, va voir la concurrence. Quand on entre dans le garage, on a l'impression qu'on leur doit tout... Redescendez de votre nuage, un peu d'humilité. Les concessions Allemandes sont ravies de récupérer les clients Français.

Nous sommes entrés dans la concession pour acheter une voiture. Aucun bonjour de la part des employés. Nous avons regardé, nous sommes mis assis dans la voiture, mais personne n'est venu nous demander ce que nous voulions. Or, ce n'est pas par manque de personnel, il y avait un seul employé qui s'occupait d'une personne à son bureau pendant que tous ses autres collègues étaient disponibles. Personne ne s'est soucié de nous à aucun moment durant les 30min que nous sommes restés dans la concession, et à notre sortie évidemment aucun au revoir. Très mauvais service, je ne conseille absolument pas. Nous irons chez Mercedes Luxembourg.

Suite à un soucis sur une gente abimée dont je me suis aperçu une semaine après l'achat de ma CLA 200, le vendeur n'a pas pris en considération ma demande de réparation de la gente sous prétexte que j'aurais dû vérifier le véhicule le jour de la réception. Imaginez ma déception. Après sollicitation de la direction du garage, Mr Weinsberg a été très réactif en prenant en compte la réparation de la gente, et à ce jour tout est rentré dans l'ordre. Malgré tout, je recommande vivement ce garage qui bénéficie d'un personnel aimable et très compétent en pensant à la personne de l'accueil (enregistrement de l'application Mercedes Me), du magasinier (devis pneu neige) et à Johann qui a fait un très bon travail.

Un service commercial au top, disponibilité, engagement et rapidité administrative! Large choix à des tarifs époustouflants , je ne peux que recommander la concession et le personnel encadré par Jean Marie Weinsberg. Efficacité et très bonne relation commerciale. @u plaisir de vous revoir pour la prochaine voiture ! Pourquoi se priver ? Les kilomètres menant de Fontainebleau à La Lorraine ne me font pas peur. En avant Mercedes.

PROFESSIONNALISME ET EXCELLENCE J'ai commandé un GLC qui est arrivé non conforme à ma commande (il manquait pas mal d'options) suite à une erreur de commande du garage , mais le directeur du garage PAUL KROELY de Terville (Ultra Réactif) a géré le problème avec son équipe (un vendeur du garage et un autre du garage de metz qui ont géré ma commande de départ en binôme) pour que ce n'en soit plus un et a remis en commande un véhicule conforme à ma demande de suite (n'arrivera qu'en janvier 2018). Pour me permettre de ne pas souffrir de ce retard , il a mis à ma disposition en attendant le GLC arrivé sans les options et ce pour toute la période jusqu'à la livraison, je trouve cela très professionnel et je ne peux qu'être satisfait et ravi . A vous monsieur le Directeur et à votre équipe, merci de tant de sérieux et de réactivité, vous Honorez la marque prestigieuse qu'est Mercedes. Si l'erreur est humaine , on doit juger les gens sur leur façon de réparer. Bravo. Garage que je recommande à tous ceux soucieux d'un service de qualité.

Il faut aussi dire quand tout se passe bien : excellent accueil téléphonique, sur place idem. Explications claires des travaux à réaliser, pas de surprise au retour du véhicule. Personnel disponible, accueillant.

Rien à redire en ce qui concerne cette concession. Le personnel est avenant , au petit soin pour ses clients . Le service est de qualité . Je continuerai avec plaisir à entretenir mon véhicule ici

Concession flambant neuve, très belle présentation. Accueil respectueux des clients.