Mercedes-Benz Laxou - KROELY Concessionnaire Mercedes-Benz

Une equipe au top!service,amabilité,choix des solutions....bravo!!!!

RAS je conseille fortement 🔥

Livraison minable, voiture en réparation un mois après : pièce non commandée, retour à domicile avec la voiture sans rien de fait.

Une visite en vue d'acheter un véhicule électrique mais indisponibilité du commercial dédié. Prise en compte par un autre commercial avec engagement de revenir vers moi. Malgré une relance de ma part, rien! Ils n'ont manifestement pu as envie de vendre leurs véhicules ou alors ils en vendent trop et n'ont plus le temps de traiter toutes les demandes. À votre avis ?

Très déçu, suite à un accident avec ma BYD, je n'arrive pas à joindre quelqu'un en carrosserie pour prendre en compte mon dossier... On me dit à chaque fois qu'on me rappelle mais rien...

Irrespect des clients, achat d’un EQE d’occasion à plus de 60 000e, le commercial fait de belles promesses pour faire signer puis ne les respecte pas et pose un lapin le jour de la livraison. Livraison fastidieuse, 45mn debout, papiers non préparés, double des clés perdu. Promesse de rappel du patron encore dans le vent. On m’a bien fait miroiter du premium en comparaison de ma tesla lors de la signature, je l’attends toujours. Ne pas se fier a l’impression donnée initialement, tout change une fois le virement effectué.

Bonjour Je suis venu chercher mon véhicule byd ce samedi pour un remplacement de pare-choc avant Malheureusement je constate déjà après vérification, véhicule non nettoyé gouttelettes d'eau sous le capot, Trace de gants et traces de doigts sale poussière sur la porte intérieure cuir Pare-choc avant Petit coulures de peinture, logo byd nom bien protégé avec des traces de peinture de partout ... Je ne comprends pas comment peut-on restituer un véhicule comme cela il y a bien des responsables d'atelier ou des contrôles fin de travaux En espérant une réparation de tous les défauts que j'ai. Bien à vous Dominique.T

Je me permets de mettre un avis plus que négatif afin de vous faire part de mon mécontentement suite a ma révision annuelle dans votre concession Mercedes située à Laxou Le 17 mai j'ai amené mon véhicule, pour une révision programmée. j'ai été très surpris par le montant de la facture finale Pour aller plus loin j avais même envie de vomir . plusieurs frais supplémentaires m'ont été facturés sans explications claires et détaillées. Je comprends que l'entretien de véhicules de cette marque puisse avoir un coût élevé, mais je trouve que les tarifs appliqués dans votre concession sont excessifs et ne correspondent pas aux attentes de vos clients en termes de transparence et de justesse de la tarification. En tant que client fidèle à la marque Mercedes, je suis très déçu par cette expérience. Je trouve scandaleux d appliquer de telles tarifications en nous faisans croire en plus que nous bénéficions d une remise de 25% Vous êtes des escros et c est bien la dernière fois que j effectuerai un entretien dans votre concession. C est une honte

Très bon accueil et service rapide ! pourriez-vous svp proposer des salles isolées pour les personnes souhaitant travailler ou téléphoner au calme ?

Qualité de prestations et services au top, je recommande vivement, très satisfaite de mon passage chez Mercedes

Très bon accueil

Très bon accueil ! Écoute du client et respect

Bon accueil. Conseiller à l écoute rapide et efficace. Voiture récupérer 1h avant l heure prevu

A fuir !!!! Une étoile c’est déjà beaucoup, 0 en communication, 0 en réparation ! Et oui ont nous laisse repartir avec un véhicule qui rentre avec un bruit à 15 km/h ont repars avec le bruit toujours présent mais ont nous dis que le véhicule a été testé…. Habitant à une heure de route … les allers et retour merci …. Et pour couronner le tout quand le véhicule et enfin réparé et que je teste avec le chef d’atelier , celui ci s’énerve quand ont lui dit la vérité et que l’ont demande des explications !!! Par contre pour vouloir encaisser les véhicules de prêt! Et non de courtoisie!!! C’est très rapide alors que la facture et prise en charge par une autre concession….! Plus jamais je met un pied chez vous c’est certain!

Bon accueil personnel agréable et professionnel

Service qui se dégrade à vue d'oeil. Alors qu'auparavant le service était personnalisé, efficace et compétent, aujourd'hui le personnel a un comportement froid et dédaigneux et essaie de vous vendre des prestations non nécessaires. Très décevant.

On sait accueillir on sait ce qu est un client c est ma troisième Mercedes et quelque soit le modèle on vous considére de la même façon (juste option non activé trop chère)

Incroyable, je dois réaliser ma révision des 80 000 km, et bizarrement, comme je n'ai pas le temps de déposer mon véhicule, ou pas envie d'être reçu comme un chien dans un jeu de quille, attendre 30 à 40 minutes qu'on s'occupe de moi alors que j'ai pris rendez-vous chez mon concessionnaire Mercedes Kroely de Nancy. Et en plus, me faire dépouiller et constater en récupérant ma voiture qu'ils ont oublié de remplir le lave-glace, c'est du vécu ! Depuis quelques jours, l'application m'indique que j'ai une vitre ouverte alors qu'elle est fermée. Veulent-ils absolument que je dépose ma voiture chez eux ? Et s'organisent-ils pour que je perde patience et retourne dans leur garage qui ne m'offre jamais satisfaction. Je reconnais que c'est bien fait, mais que ça s'apparente à un abus de position dominante, de l'abus de droit ou encore une pratique commerciale déloyale.

Bonjour C’est une succursale très sérieuse ´ le RDV a ´l’heure le suivi avant et après l’intervention ´le professionnalisme du personnel.on repart rassuré de la concession après divers questions posées aussi bien sur l’électronique que mécanique ´ils assurent le job Merci Messieurs sans oublier les Hôtesses pour. l’accueil chaleureux Cordialement. 👍

Très bon accueil personnel pro et competent

rdv entretien de très haut niveau

Accueil sympathique et professionnel, très accueillant.

Ils ont du mal à assurer correctement les nombreuses demandes des clients. Ma vanne EGR changée chez eux, s'est détachée le lendemain sur l'autoroute en Allemagne. Cela a pu se treminer très mal.

J’y suis allée pour un changement de voiture, personne n’est venu me voir. Ils étaient tous cachés derrière leurs ordinateur, et pas un seul pour renseigner la clientèle …

Tout le personnel est vraiment sympa et professionnel. Réactivité, disponibilité, prise en charge facile et agréable. Je recommande vivement Mercedes Laxou.

Très bon accueil, et très professionnel

Bonjour, je tiens tout particulièrement à publier une annonce très favorable concernant la concession Mercedes de NANCY-LAXOU Depuis quelques mois un changement radical se fait sentir au niveau de cette concession, certainement dû à un renouvellement d'une partie du personnel. J'ai rencontré dans un premier temps le responsable du parc occasion qui a pris le temps de m'écouter, de me comprendre et de répondre d'une manière très favorable à ma demande. Orienté sur le service carrosserie, j'ai été reçu par Alban qui a fait preuve d'un professionnalisme exemplaire tout au long des interventions. Avec les techniciens du service, qui ont effectués un travail remarquable, j'ai récupéré mon véhicule dans un état irréprochable. merci à toute l'équipe, sans oublier les hôtesses d'accueil qui sont elles aussi remarquables. Bruno DE SANTIS

Très contente de la prise en charge en urgence suite à une crevaison. Équipe très professionnelle Un grand merci

On appelle, ça sonne et ça sonne et ça sonne encore et encore, et ça répond pas. C’est très agaçant vraiment..

1 étoile car 0 n'est pas possible... Déplorable ! Marque premium mais service 1er prix. Livraison véhicule inacceptable pour cette marque. Véhicule à moitié préparé. Service client à la suite qui ne réhausse pas les erreurs. Plusieurs moi que je réclame un dédommagement à la hauteur et rien. La technique du silence.... Je déconseille cette concession.

Très bonne concession.Le personnel est accueillant, sérieux et professionnel. Bon suivi et soucieux du client. Je ne peux que recommander.

Très bien accueilli travail soigné merci

Pour ce premier week-end de Mars j’ai louer une superbe Classe A 200D au service Kroely Mobilité auprès d’Anabelle CAPELLAZZI. Cette expérience m’as permis de changer de voiture le temps d’un instant, à la réception la voiture était propre, comme neuve ! J’ai apprécié la conduite avec les options proposées, les différents mode (économique, sport, confort). Cela me donne l’envie d’acheter une Mercedes ☺️

Très satisfait de la prise en charge de mon véhicule par Mr BAYAD. Je le recommande fortement. Et merci à toute l'équipe Mercedes Laxou pour l'accueil chaleureux. 10/10

Très bon accueil et excellente prise en charge de la part des techniciens, le personnel est à votre écoute et prend le temps de vous répondre

Voilà notre voiture à la maison. Un grand merci à l'accueil qui nous a été réservé lors de notre visite pour visiter les divers modèles, merci à Willy pour ses réponses à nos questions. La vente s'est finalisée en quelques jours. Nous avons pu essayer la voiture avec le monsieur attitré à cette fonction, fort agréable et de très bonnes explications. Idem pour le monsieur qui nous a présenté notre voiture, il nous a donné toutes les explications, pour le fonctionnement. Franchement au top tous les trois, ne changez rien cela fonctionne très bien. Bel équipe sympathique.

Commençons par le début, une prise de rendez-vous quelque peu impersonnelle manque de rondeurs et de courtoisie. Puis viens ce rendez-vous tant attendu. La dépose du véhicule se fait et là ..surprise quatre heures de prise en charge pour une révision au niveau A ce n’était pas prévu. Initialement ce genre d’intervention on nous le signale à l’avance un véhicule de prêt est proposé là rien du tout. Donc il faut attendre et attendre… le défilé des jeunes femmes très attirées par leur portable ou qui attendent le nez au vent bcp de jeunes gens sur leur ordi vive l’ultra moderne solitude la stagiaire a dû exploser son forfzit merci tiktok .. tout cela pas synonyme d’efficacité et d’écoute!! Une âme charitable est venue au contact .. après 3h on me dit que des pièces à changer très vite .. si j’avais su je l’aurais fais de suite ! C est ma 2eme Mercedes avant il y avait un esprit maison une écourte une reconnaissance du client maintenant vous êtes un pion dans l’échiquier toute L’âme et le savoir-faire est-elle partie de l’équipe précédente ?.. en tout cas rapport qualité prix 6/20 !

Très bien Accueil Écoute client

Bon accueil, bien conseillé pour entretien. Merci a vous !

Très bon accueil, Arnaud a parfaitement été à mon écoute, véhicule prévu de 8h à 17h, finalement prêt à 12h et nettoyer merci pour la rapidité, je recommande

Madame, Monsieur, Je tenais à vous faire part de mon expérience récente au sein de votre concession Mercedes à Laxou. En tant que client potentiel, j'ai été profondément déçu par le niveau de service que j'ai reçu lors de ma visite. Accompagné de mon compagnon, nous sommes venus dans l'intention d'explorer vos véhicules et potentiellement d'en acheter un. Cependant, dès notre arrivée, nous avons été frappés par le manque flagrant d'accueil et d'assistance de la part de votre équipe de vente. Malgré notre présence évidente et notre désir de recevoir des informations, il semblait que tous les vendeurs étaient préoccupés par leurs téléphones et ne prêtaient aucune attention à nous. Nous avons tenté à plusieurs reprises d'attirer l'attention du personnel pour obtenir des renseignements, mais nos tentatives sont restées vaines. Même lorsque des membres de votre équipe passaient devant nous, aucun d'entre eux ne prenait l'initiative de nous assister ou de répondre à nos questions. Ce manque d'intérêt et d'engagement envers les clients potentiels nous a profondément déçus et nous a laissé une impression très négative de notre visite. En tant que garage concessionnaire Mercedes, nous nous attendions à un niveau de service irréprochable et à une expertise approfondie sur vos produits. Malheureusement, notre expérience a été tout le contraire. Nous avons été accueillis avec indifférence et nous avons quitté votre concession sans même avoir reçu les informations de base que nous recherchions. Je tiens à souligner que ce commentaire n'a pas pour but de critiquer pour le simple plaisir de critiquer, mais plutôt de vous fournir un retour constructif dans le but d'améliorer votre service client. Il est crucial pour toute entreprise de prendre en compte les commentaires de ses clients afin de pouvoir s'améliorer et offrir une meilleure expérience à l'avenir. En espérant que mes remarques seront prises en considération et que des mesures seront prises pour remédier à ces lacunes, je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.

Très bon accueil

Une très bonne concession avec un très bon accueil, toujours avec le petit café c'est agréable d'être bien accueilli. Personnels très sympathiques. Nous venons depuis 4ans maintenant et nous sommes toujours satisfaits.

Très belle concession et très bon accueil

Prestation et délai de prise en charge conforme à l'image premium de la marque.

Très bonne concession, j’ai été accueilli par des hôtesses, souriante et agréable ! Mon véhicule est passé en intervention à l’heure prévue, je l’ai récupéré en avance et nettoyé. Le conseiller service a su m’expliquer clairement ce qu’il y avait eu de fait sur le véhicule. Le personnel a bien changé, mais dans le bon sens, je suis Client depuis 10 ans et je sens une amélioration dans la qualité du service.

Très déçus du service après vente , un bon commercial très réactif jusqu’à la vente et la livraison du véhicule . Après ça injoignable et ne répond pas aux mails , problème de carrosserie à la livraison plus de 4 mois pour le gérer(remboursement réclamer plusieurs fois) +un problème de batterie et de start and stop pendant la période de garantie non géré, idem pour les freins ,les pneus +parallélisme a effectué 4 mois après l’achat à mes frais malgré la garantie 1 an mercedes encore active. réponse par téléphone « c’est normal sur ce genre de véhicule ». Je ne recommande pas cette concession malgré l’image de véhicule de luxe le service client n’est pas à la hauteur ( pour info achat d’un véhicule de plus de 45 000€)!

Je suis très satisfait pour l’achat de mon véhicule , et du vendeur Valentin 👍

Première expérience avec kroely dans le cadre d'un achat de véhicule d'occasion, équipe professionnel, vendeur (nathan) très pro et carré, service de qualité, véhicule livré et préparé méticuleusement (Comme neuf), encore merci à vous 👌👍

Très difficile d'avoir des informations en Carosserie...

Bonne Prise en charge offre même le café pour l’attente, Propre

Très jolie concession. J

OFFICIELLEMENT LA PIRE CONCESSION! À FUIRE! Je suis baladé depuis des mois entre plusieurs interlocuteurs pour un problème moteur connu avant la fin de la garantie de 2 ans. Des réparations sont réalisées pendant cette garantie mais ne solutionne en rien les problèmes à la conduite (véhicule qui broute, trous à l’accélération, perte de puissance, du mal de démarrer et j’en passe). Alors les employés vous prennent pour un malade imaginaire et insinue que vous inventez et que leur mécano travaille depuis plus de 20 ans chez Mercedes et n’a jamais entendu ou senti quoi que ce soit et que c’est bien la première qu’il entend ce problème! Quelle malchance, encore une première fois ratée. Maintenant que l’on m’a fait bien galérer la garantie est « terminée », on vous annonce par miracle des tonnes de problèmes qui sont détectés et forcément avec une addition bien salée. Malheureusement, le Directeur de la concession n’a pas voulu prendre à sa charge les réparations et donc ce fait trouver une solution à l’amiable. De plus, un courrier de mise en demeure en AR envoyé depuis samedi dernier laissé sans réponse. Donc la procédure démarre! Bref, tout ça pour dire que c’est la pire expérience de consommation que j’ai pu avoir!

A fuir! Menteur! Voiture rendue sans que les réparations soient faites !? Et une fois votre garantie terminée ils trouvent plein de défauts sur votre véhicule ?!

Une équipe toujours très arrangeante et commerçante.

Quand vous arrivez il n'y a jamais de personnel à la réception, si vous ne voulez pas acheter de voiture, ils s'en foutent de vous, le pire concessionnaire Mercedes

Établissement de qualité À conseiller

Une superbe concession avec un accueil au top, des conseillers sav au top. Je vous recommande vivement

Je sors de la visite A3 sur ma Mercedes classe S , le service et l’accueil a été parfait , le travail très bien effectuée. Le café a été offert , petit calendrier de l’avant , et d’autres petits cadeaux. Le personnelle très à l’écoute. Certes tout à un prix et rien n’est gratuit , mais ce n’est pas partout qu’on est reçu comme ça. Je recommande 👍🏻

Une concession comme vous pouvez ne pas en rêver.... Surtout ne pas avoir confiance....comptez sur eux pour faire comme notre comique Jamel Debbouze... On s'occupe de tout et tu s'occupes surtout de rien. Bonne chance...

Très déçue. Cliente depuis quelques années je n’ai jamais vu ça. Accueil téléphonique catastrophique, on attend maintenant près de 10 minutes avant que quelqu’un ne veuille bien répondre, après cela on vous dit que la personne concernée est avec un client et qu’elle vous rappellera, sans jamais rappeler. Il fut un temps aussi où on récupérait notre voiture toute propre. J’enchaîne les allers retours à la concession, à chaque passage une nouvelle pièce à changer, étrange… et bien évidemment sans aucun geste commercial. J’attends depuis plus de 3 semaines un rendez-vous, à tout moment je peux tomber en panne mais personne ne s’inquiète, tant que l’argent rentre… J’ai acheté ma voiture chez Mercedes à Paris, le service client n’a rien à voir avec celui du groupe Kroely. Je vais finir par aller ailleurs.

Équipe très réactif, je recommande ! Merci pour la disponibilité et l’efficacité que vous nous proposez !

Très bien reçu. Dommage que la voiture essayée ne nous convienne pas (eqa de base). Par contre les concessions devraient perdre cette habitude qui consiste à faire essayer le haut de gamme au lieu du modèle envisagé. Non AMG Line n'a rien a voir avec l'édition qui profite du bonus écologique...

Merci à votre équipe en mécanique j ai récupéré mon véhicule samedi et je suis très satisfait des réparations sachant que j avais déposé ma voiture dans 2 garage différent et aucun n avais réussi à réparer ma voiture de 1999 donc lorsque l on a une Mercedes-Benz de cet âge mieux vaut aller directement chez des professionnels vous ferez des économies j en ai vécu l expérience et je ne ferais plus cette erreur merci beaucoup cordialement Pajor Alain

Mon véhicule a été accidenté, avant de le faire rapatrier chez Mercedes je me suis renseigné chez le concessionnaire pour mettre tout au clair ( prêt de véhicule de courtoisie , règlement de facture etc ..). Pendant 2 semaines 21/10 au 4/11 c'est l'assistance qui a pris en charge ensuite Monsieur Alban ( service carrosserie) et que par la suite j'aurai un véhicule de courtoisie pour prendre le relais le temps des réparations. Par contre il m'a bien dit qu'il n'avait pas de véhicule avant le 13/11/23 mais qu'il ferait le nécessaire.Ayant contacté le concessionnaire car j'avais du mal à joindre le responsable carrosserie je suis tombé sur une personne à qui j' ai exposé le problème que je devais rendre le véhicule de location samedi et qu'elle aurait une solution jusqu'à ce moment là. Ensuite Monsieur xxxxx m'a contacté le 31/10 pour savoir comment allez se passer une fois que je rendrais le véhicule. Verbalement il m'a dit de voir avec l'assistante pour qu'il me prolonge le contrat d'1 semaine et que Hertz envoie la facture chez Mercedes et ensuite à partir du 13 j'aurai mon véhicule de courtoisie. Et aujourd'hui on me dit que j'ai mal compris c'est à moi de régler la location et je me trouve sans véhicule. Alors je pose la question aux internautes d'un côté j'ai la carrosserie Muller prête un véhicule du début jusqu'à la fin des réparations et que chez Mercedes je dois louer un véhicule une semaine à ma charge pendant les réparations ( du début jusqu'à la fin des réparations environ 1 mois)qui veut dire quand le dépanneur dépose le véhicule jusqu'à la fin des travaux. Quel intérêt j'ai d'aller chez Mercedes alors. Aujourd'hui on me dit que j'ai mal compris au téléphone. En n'allant plus chez Mercedes il ne fera pas faillite et moi en sortant de chez un autre carrossier je ne perdrai pas mes pièces. Moralité demandé tout par écrit jusqu'aux moindres détails. Je n'ai pas le choix de mettre l'étoile autrement je ne peux pas publier. Mais vous ne le méritez pas.

Plus de 6 mois à faire des aller retour au garage sans que le problème sois totalement régler à ce jour je continue de faire des aller retour à ne plus en compter. C’est officiellement la pire expérience possible dans un garage qui manque cruellement de communication et d’organisation. Étant bloqué avec une procédure qui nécessite une expertise je ne peux malheureusement pas changer de garage pour effectuer les réparations. J’ai du faire les procédures à la place du garage tellement ça n’avancer pas j’ai pris moi même les rendez vous avec l’expert pour qu’il analyse le véhicule, etc…. Si on appel pas on nous appel pas ! Aucun effort aucun suivis. Le nombre de plein que j’ai du utiliser pour faire les aller retour au garage, eux gagne de l’argent pendant que nous on en perd. J’ai passer des journées entières au garage… Même l’accueil me demande si à force j’ai un abonnement c’est désolant. Une fois la procédure fini je ne mettrai plus jamais les pieds ici c’est clair et net.

De vrais incapables en mécanique, fuyez ou souffrez pendant des mois pour régler vos litiges...

Super service après vente, excellent accueil, prestations ponctuelles et efficaces

Service et accueil impeccable, je recommande vivement. Merci

Très déçue de la prise en charge administrative et des services. J’attends toujours mon devis du mois d’août, j’ai dû réclamer la facture plusieurs fois en sortant du garage après un paiement en CB et maintenant je reçois une facture à domicile me demandant de nouveau de régler la prestation d’août déjà réglée ! La date de l’entretien n’a pas été rentrée dans le fichier ce qui fait que l’assistance n’avait pas d’antériorité après 2018… Enfin fut un temps quand on venait chercher sa voiture, le garage vous la rendait avec un coup de propre … Très déçue !

Très mauvais service et extrêmement déçus. On me promet que mon véhicule véhicule serait prêt vendredi soir avant le week-ends, au final non j’ai donc dépenser + de 300 euro en frais de déplacements car encore une fois aucune voiture de prêt disponible. je récupère mon véhicule ce lundi et il n’est même pas nettoyé ( intérieur en vite fait quand même) Puis soyons honnête, vous saviez que la garantie allez me rembourser alors le devis a été gonflé et j’en suis pratiquement sûr. ( ma garantie a rembourser que la moitié sinon je me plaindrais pas ) Aucun geste de fait malgré une promesse qu’on allez sois disant m’arranger. Sachez vous avez perdu un client qui aurait été fidèle 👍 Je regrette de vous avoir fait confiance sur le « je vais vous arrangez » de Dylan CHERY

Super accueil chaleureux merci pour le café un breton de passage........... Charly

C’est au client de courir derrière les conseillers mécaniques. On vous promet de vous rappeler, ils rappellent jamais. Du jamais vu en 15 ans chez Kroely Nancy.

Potentiellement futur client Mercedes , j'appelle pour l'essai d'un vehicule a faible Km : le jour du RDV ,le vehicule n'est pas la ( parti en vacances ) , mais on va en essayer un tres proche . ... Donc , 2eme RDV pour essayer le bon vehicule . Etant interessé , je rapelle la concession ( et pas l'inverse comme chez les concurents ) , mais le vendeur est en congés , il faut attendre son retour. Ensuite je suis en congés , J'appelle a nouveau a mon retour , mais on ne peut pas voir le vehicule , il est a nouveau parti en vacances . puis plus rien , et au bout de plusieurs semaines sans nouvelles , je passe en concession pou entendre qu 'il est vendu .... Je suis surpris et decu du ( potentiel ) suivi du client d' un garage representant un marque que je considerais comme haut de gamme .

J’ai effectué une LOA avec reprise de mon ancien véhicule. Comme convenu, le garage devait me faire un virement banquaire de la reprise moins l’apport du nouveau véhicule, À cette heure j’ai mon véhicule depuis 5 semaines, et aucun virement. Aucune explications, aucun moyen de les joindre (on me dit à chaque fois qu’on me rappelle en vain!) ni excuses ou gestes de la concession. Je me retrouve donc à payer deux crédits alors que je n’ai plus l’un des deux véhicules. Soit disant qu’ils revoient avec la comptabilité. Je me retrouve dans une situation financière compliquée, et les engagements ne sont pas tenus. Pour la pose d’un attelage ils savent me rappeler… peut être devrais je faire pareil : les payer seulement dans 1 mois et demi.

Service commercial au top rien à dire très compréhensible, par contre si besoin de réparation à déconseiller, depuis 1 mois au garage, l’atelier doit me rappeler mais malgré relance je n’ai jamais de rappelle

Devis demandé lundi 25 septembre pour une vidange et des freins sur une SMART. Au bout de 48h00, pas de nouvelles je décide de rappeler on me répond : vous l'aurez dans la semaine. Vendredi 29 septembre, j'arrive à voir une personne qui me dit m'envoyer le devis dans 10 minutes. Aujourd'hui samedi 30 septembre toujours rien, et personne n'est présent à l'atelier pour me répondre. Je dois ENCORE rappeler lundi.. Peut être que si j'aurais eu une grosse Mercedes on m'aurais prise au sérieux.

Des incapables, si vous avez le moindre problème avec votre voiture fuyez les. Je pensais avoir la qualité d'une marque premium mais c'est tout l'inverse a chaque fois un nouveau problème et ils arrivent même à oublier de re-brancher des durites avant de me rendre mon véhicule sachant qu'un essaie routier avais été fais !! Mon véhicule était aussi très sale d'extérieur a croire qu'ils ont fait du rally avec... je ne recommande pas du tout!

Service excellent. Accueil excellent. Accompagnement excellent. Informations excellent. Ne force pas l'achat/vente. Conseiller/Vendeurs passionnés. Juste le pôle automobile qui fait que c'est un peu compliqué de se garer avec tous les concessionnaires aux alentours.

Je suis trop déçu du service KROELY MERCEDES,j'appelle plus d'une semaine pour avoir une devis et rien alors j'etais obligé d'aller chez eux,je suis pas convaincu avec le service vidange boite auto,ils font le vidange sans rinçage et on sait bien le rinçage important pour la boite,pour moi la 1ere experience mais elle est passé mal

Pire en pire je dépose un gle 350de pour une révision ce jour là il pleuvait +grêle et mon véhicule était stationnaire dehors avec la fenêtre ouverte véhicule inondée et on me dit rien de grave je signale que j’avais mes enfants avec moi aucun respect j’ai du repartir sans mon véhicule affaire à suivre !!!

Excellent accueil, très bons conseils par rapport à mes demandes.

Très déçu de la réponse téléphone pour 1 rv de révision....et tarif variable ? Maintenance B1 ou B5 ?..2 x téléphone en attente 1 X5 minutes et 1x 10 minutes ...et je ne sais toujours pas le montant exact de ma prochaine révision !!!!!??????

Du jamais vu ! Deux mois d'attente et toujours pas de réponse pour le tarif d'une révision. Incroyable d'être aussi incompétent !

Accueil agréable et professionnel. Service de qualité. Contact très courtois et apprécié.

Hôtesse d’accueil sympathique et avenante. Ceci étant précisé, trois clients qui expriment le même mécontentement : temps d’attente excessivement long qui signe un manque d’organisation associé à une non prise en compte du service AU client. Cela pose la question de savoir si le même laxisme associé à l’incompétence du management définit le travail effectué en atelier … Si vous devez solliciter l’atelier, mieux vaut choisir une autre concession que de perdre son temps ici. Messieurs les dirigeants, si votre temps vaut de l’argent, celui de vos clients aussi ! Aujourd’hui après avoir passé presque deux heures à attendre que l’on prenne en charge mon véhicule et que l’on me le restitue, je serais légitime à vous facturer cette perte à la valeur de votre tarif horaire H.T. Il serait temps de vous poser les bonnes questions si vous souhaitez fidéliser vos clients ou de prendre exemple sur les marques françaises car votre qualité de service n’est pas fort différente de celle de vos concurrents ! Un client non satisfait que vous disposiez de son temps !!!

À fuir, ne rappellent jamais les clients, j'ai fini par aller chez Audi.

Extrêmement déçu du service commercial vo à fuir! Je m'explique.... J'étais intéressé par une Mercedes Cla shooting brake grise (qui est toujours à vendre). Normal vu ce que vous allez lire après.... J'ai donc envoyé un mail, le vendeur m'a contacté le lendemain. Vu ses explications, elle m'intéressait toujours. Nous avons donc convenu le lendemain d'un face time pour qu'il me montre l'état général du véhicule. Ce qu'il a fait. Une fois le face time terminé, comme j'étais toujours intéressé, je lui ai demandé par mail une proposition commerciale. J'ai attendu 2 jours et toujours rien! Je l'ai donc relancé le 3ème jour par sms. J'ai encore attendu une journée et demie pour recevoir un sms qui me disait qu'il m'appelerai le lendemain matin. Cela fait donc aujourd'hui 12 jours que j'attends ma proposition commerciale et 10 jours son appel. Honteux!!! Aucune explication, bref j'ai acheté un autre véhicule et c'est très bien comme ça !!

PROCÉDURE JUDICIAIRE lancée pour une AMG A45s à 70 000 euros vendue avec des VICES CACHÉS et toujours pas réparée depuis le 20 Juin 2023. Le vendeur Paul Lacourt a nié tout défaut pourtant mis à jour par les techniciens Mercedes de la concession d'Annecy. Aucun véhicule de remplacement ne m'a été fourni depuis le 20 Juin, j'ai donc dépensé 70 000 euros pour ne plus avoir de voiture et aucune solution d'échange; si vous vous aventurez quand-même dans cette concession malgré le nombre incroyable d'expériences les plus lamentables les unes que les autres (voir avis précédents), ne le faîtes jamais sans protection juridique. MAJ 09/2023 : il s'avère que le problème de direction était dû au fait que la voiture a été livrée avec des pneus de modèles, années et usures différents, j'ai donc dû dépenser 1100 euros pour en racheter des neufs, le vendeur Paul Lacourt n'ayant même pas pris la peine de répondre à ma demande de prise en charge. Très bonne surprise également après expertise, une pièce du moteur adjacente au turbo est complètement couverte de rouille... MAJ 10/2023 : refusent de me fournir l'historique d'entretien du véhicule que j'ai acheté !!!

Je suis très déçu de cette concession cette année.J’attends un devis pour mes pneus depuis plus de 3 semaines, j'appelle tous les jours pour expliquer que c'est urgent on me dis toujours la même chose la personne va vous rappeler aucune nouvelle depuis personne ne me rappelle la secrétaire très désagréable on a l’impression de l’embêter lorsque l’on lui parle. très déçu ce n’était pas comme ça avant, plus rien ne vas en terme de relation client.

Une fois de plus très déçu de mon passage a CETTE concession, je viens me renseigner pour un projet d achat prochain, je me renseigne comme tout client, pour info, si je me déplace en concession c est pour me rendre compte par moi même et voir en réel l intérieur du véhicule et non pas de photos sur internet !!! A lieu de ça plutôt que de me montrer l intérieur d un véhicule similaire présent dans le parc d occasion le vendeur me montre l intérieur d un autre véhicule neuf en me disant que c est la même chose (mais pas le même volant, ainsi que d autres équipements), je pense qu il devait faire trop froid dehors (lol) Pas une proposition d essai d un véhicule, pas une démo Ce qui est sur, lors de mon achat j irai voir ailleurs, Metz ou Thionville par exemple ou j ai déjà été bien mieux reçu et bien mieux renseigné !!!

Comme beaucoup malheureusement, une entreprise, une concession qui ne pense qu'à faire de l'argent et qui est dénuée de bon sens et d'humanisme. Et qu'on me sorte pas la phrase enregistrée sur ordinateur je suis navré de votre insatisfaction bla bla bla...

Première expérience chez Kroely très mitigée … j’ai repéré une Classe B sur internet début mai, rdv est pris avec le vendeur d’occasion qui me reçoit et me montre le véhicule, stationné dans le parc, au milieu de véhicules accidentés et des véhicules en attente de livraison … impossible de l’essayer car il faudrait déplacer au moins 8 voitures ! Aspect esthétique plutôt correct mais quelques défauts à revoir lors de la livraison (légers défauts carrosserie, dossier siège passager à changer). Je prends la décision d’acheter tout de même le véhicule car il est garanti 2 ans et il me plaît . A la livraison, le véhicule est dans le même état de propreté … c’est à dire que le strict minimum a été fait , un passage aux rouleaux et rien de plus ! Les coins et recoins sont autour de la console centrale sont remplis de miettes, poussières et je ne sais quoi … le volant est collant et encrassé ! Les sièges arrière plein de poussière … bref, c’est vraiment tout ce que je pensais ne jamais retrouver en achetant un véhicule chez Mercedes. La deuxième clef est introuvable, elle me sera livrée à la concession de Metz 8 jours après (ville où je réside), après plusieurs relances téléphoniques. A ce jour, je n’ai toujours pas la carte grise du véhicule car le garage a eu un soucis avec la secrétaire qui s’en occupait … bientôt 2 mois que je l’attends. La semaine passée, j’ai découvert que le véhicule acheté est en finition Business Édition alors que sur l’annonce et sur les papiers de vente, la finition est Progressive Line … la grande classe! Ne pas connaître la finition du véhicule vendu prouve bien le degré d’incompétences. Le véhicule a l’air de tenir la route (c’est peut être là le principal… on verra à l’usage), mais quand on va chez Mercedes et que l’on paie un certain prix, j’estime qu’on est en droit de s’attendre à meilleure considération. Précision : le vendeur qui nous a reçu avait démissionné le lendemain de la vente … Édit : la procédure pour la carte grise n’est toujours pas lancée malgré ce que la concession me dit (appel ANTS … aucune procédure en cours), toujours une excuse, secrétaire absente, problème de logiciel etc … ils me trimballent depuis des semaines !

De nombreuses visites pour un pb qui n'a jamais été réglé. Non respect des échéances et des appels promis même par les responsables de la concession... à eviter! j'ai même vendu ma voiture et fuis la marque

Je suis de plus en plus déçue par cette concession. Plus rien ne va en terme de relation client. Après avoir dû changer mon moteur, je n'ai pas compter le nombre de fois où on me disait : on vous rappelle et que cela ne se faisait jamais. Cette fois-ci j'ai dû réclamer à deux reprises ( 15 jours d'attente) un devis pour des pneus. Mais ce n'est pas le pire, le professionnalisme d'employés et du directeur lui-même reste à revoir. Je n'ai jamais vu ça ailleurs. Quand on achète un véhicule à plus de 60000€ on attend à être bien mieux reçue et traitée. Une chose est certaine, ce sera le seul véhicule que je prendrais ici. J'irai à Châlons en Champagne ou à la concurrence pour mon futur véhicule.

Une semaine que j'attends d'être recontacté pour une prise de RDV pour recharge Clim. Une semaine que j'appelle TOUS LES JOURS et qu'on me dit oui je transmets, la personne en charge va vous rappeler et rien. Quand on fini par me passer la personne en charge du dossier elle a le culot de me dire qu'elle a essayé de m'appeler la veille mais que je n'ai pas répondu. Évidemment, je n'ai eu aucun appel et aucun message. Je déteste ce manque de professionnalisme

Cliente de passage, j'ai apprécié particulièrement le professionnalisme du responsable atelier/garage qui a permis la résolution rapide des réparations de mon véhicule. Le personnel de l'accueil a été très agréable également. Service parfait

J'ai appelé pour un renseignement sur une batterie.... Pas de mécaniciens disponibles, occupés. Je demande s'ils ont un téléphone de poste, réponse : non.... Moralité : n'allez jamais chez eux🤬

Très bon accueil, prise en charge et professionnalisme de la part de la personne en charge de notre véhicule

L'accueil est sympathique, le temps d'attendre votre véhicule dans le petit salon on vous propose une boisson. Pour le moment rien à dire, Cela reste un point de vue personnel étant donné que je n'ai pas eu de mauvaise surprise.

Très beau showroom avec de nombreuses voitures exposées. Nathan, conseiller commercial, est vraiment sympathique et bon vendeur.

J'ai acheté une voiture en 6 février. 2 mois plus tard j'ai appelé l ANTs car je n'avais toujours pas reçu ma carte grise. à mon grand étonnement la dame me dit que la demande a été faite le 4/4. J'ai appelé mercedes pour demander une explication, la dame m'a dit qu'ils ont pas eu de secrétaire depuis 2 mois et que ce n'est que maintenant que la nouvelle secrétaire a fait les demandes au début du mois, mais pour ne pas m'inquiéter qu'il y avait déjà des clients qu'ils avaient reçu à la maison la carte grise. ok j'ai attendu 2 semaines rien. J'ai rappelé encore ANTs qui me disent qu'il manque des documents (facture et certificat de conformité) ben je ne suis pas dans le métier mais est ce qu'une secrétaire ne connait pas les documents à envoyer ??? J'essaie de parler à quelqu'un depuis deux jours. ils me disent toujours que le collègue me contactera. Donc pas encore envoye???? inadmissible. la période de 4 mois se termine.un service 0 et aucune considération pour les clients. n'achetez jamais de voiture ici. Aujourd'hui j'ai la carte grise enfim.... presque 4mois aprés car c'est moi qu appellerai tous les jours presque pour régler ça. Inadmissible.

Fidèle à Mercedes depuis longtemps et depuis quelques années a Laxou ou nous sommes toujours très bien accueilli par tous et en particulier par Willy notre vendeur

Suite à un bruit étrange sur ma voiture un diagnostic rapide a été fait qui a débouché sur un devis abusif de plus de 1700€ pour un changement de cardan quant il s'est avéré, par un autre professionnel, que cela provenait uniquement d'une pièce mal clipsée. J'ai dû malgré tout m'acquitter de 57€ et j'ai perdu une heure de mon temps. On m'a proposé de me rappeler, j'attends toujours. Ou est leur sérieux !!! Du chiffre, du chiffre et non de la qualité, c'est mon constat. Mmes et Mrs faites votre propre opinion, la mienne est faite. A fuir absolument si vous ne voulez pas être abusés à votre tour. Je rajouterai qu'il n'est pas nécessaire de me répondre par votre message bateau. Suite à votre réponse ci-dessous à mon message ci-dessus : Tout va très, voire trop vite chez Mercedes Bentz Laxou !!! Prenez le temps de relire mon précèdent message, vous saurez qu'il n'y a aucun problème de cardan et que je n'ai JAMAIS contacté Norauto. Conclusion : Votre réponse est hors sujet. Sans demander quoique ce soit, je constate que vous restez sur vos positions sans même avoir la décence de proposer un geste commercial en remboursement de la facture de 57€ surtout pour un diagnostic ERRONE !!!

Garage d'incompétents qui font payer des réparations aux clients alors qu'elle font parties de la garantie et donc normalement gratuites... A fuire

A fuir Très déçu, aucune communication, aucun geste commercial . Mon véhicule et rester 3 mois dans la concession pour une transmission cassé sur un véhicule qui a 4 ans et 75 000km je trouve ça très décevant pour la marque qui et soit disant une marque de luxe , pas pris sous garantie , pas de véhicule de prêt . Très déçu de la marque , véhicule vendu depuis et parti chez un autre concessionnaire ou il y a un vrai service après vente .

J'ai acheté à distance mon véhicule ayant du mal à trouver le modèle adéquat dans ma région(couleur, année, nombre de kms...) . J'ai eu affaire à Anthony pour l'achat de mon véhicule. Il m'a de suite rassurée et a été d'un très grand professionnalisme et d'une très grande gentillesse. Je suis ravie de mon achat. La livraison à mon domicile s'est également très bien déroulée avec René qui a pris le temps de m'expliquer le bon fonctionnement de mon véhicule. Un grand merci à Mercedes Laxou !

Service rapide, personnel disponible et souriant, prix abordable, endroit propre, appréciez le service. Des boissons sont également offertes en attendant, merci Mercedes KROELY NANCY.

J'ai vendu ma GLA à Mercedes et racheté une GLA plus récente. Le véhicule vendu servant d'apport à l'achat de la nouvelle, on m'avait annoncé (Mr Vaxilo) un délai de 10 jours pour recevoir ce règlement. Cette opération a eut lieu le 31/01/2023 et à ce jour 27/02/2023 je n'ai reçu aucun règlement ni aucune explication. J'ai écrit à Mr Vaxilo une première fois vers le 20 février. Ne recevant aucune réponse je l'ai relancé en mettant en copie Mr Herzog. Toujours rien. J'ai alors appelé mais aucun responsable n'a daigné me rappeler malgré les différents messages laissé à Carole. Le seul contact fut Mr Besnard (?) le 21/02/2023 qui m'a annoncé que le virement était parti . A ce jour je n'ai toujours pas été crédité. Mon véhicule est donc la propriété de Kroely depuis 1 mois mais n'a à ce jour jamais été payé ! J'ajoute que si j'ai bien un deuxième véhicule (Classe B) je suis obligé de louer un véhicule dans l'attente du bon vouloir de Kroely Nancy .... Quand on parle Mercedes on s'attend à un service plutôt haut de gamme mais la quelle déception. Cette déception se mue à présent en inquiétude. Y-a t'il un responsable chez Kroely , ont-il des soucis de trésorerie, cette entreprise est-elle fiable ? Je commence à douter de tout à présent, surtout de leur sérieux et de leur professionnalisme et c'est désolant pour un garage de ce standing ! Peut-être qu'en publiant un avis négatif cela fera t-il bouger les choses ! En attendant ma confiance en ce garage s'est elle bien dégradée ! Pierre Belfroid .

Dégoûté…, Je me rend compte aujourd’hui en voulant vendre ma voiture que l on m a vendu le mauvais moteur , j ai acheté une voiture de 160ch avec le 1,6L , mais au final en regardant la carte grise je me retrouve avec une 150ch avec le moteur 2,0L. Du coup je prend contact avec la personne qui m a vendu la voiture et me dit , « ha oui c est une erreur d appellation commerciale mais on ne peux rien faire », pas sur que la justice en dise autant par contre …

Très bon accueil de la part de Pierre le réceptionniste qui m’a pris en charge,par contre je ne dirai pas la même chose concernant le tarif pour une batterie,c’est de la prohibition …

Que dire? Juste paraît, concession super accueillante, service après vente plus que parfait 👍 je croit que c’est l’une des concessions la plus professionnel du coin 👍 j’ai eu quelques soucis avec mon véhicule mais tous a été régularisé très rapidement, Mon prochain véhicules sera de nouveau une Mercedes

Beaucoup de monde dans l'open space, beaucoup de véhicule sur le parc, en attente, on ne sait pas trop. Mais aucunes solutions quand au prêt d'un véhicule car 8 dispos et tous sortis. Bon le sérieux mercedes a du plomb dans l'aile.

Un accueil très professionnel et irreprochable...bienveillance de Carole et Charline très à l ecoute, réactives.. c est appreciable. A elles deux, elles relèvent le niveau de professionnalisme de certains commerciaux qui ne rappellent jamais et qui vs ignorent apres avoir effectués leur vente!!!!

Quasiment 2 ans que j'ai ma voiture, je l'ai emmené 2 fois, et les 2 fois se sont très bien passées! Personnel avenant, aimable, et serviable. Toutes les personnes à qui j'ai eu affaire ont été de bons conseils.

3 mois de délai de réparation pour mon véhicule, sans informations de leur part pendant cette période. Le véhicule est réparé maintenant et m'a été restitué sans aucune excuse ni geste commercial bien sûr ! Quel professionnalisme !

ATTENTION !! MERCEDES KROELY LAXOU ROULE AVEC LES VÉHICULES DE SES CLIENTS !!! Service B réalisé le vendredi 21 octobre pour ma Mercedes classe A 2019 (+ contrôle géométrie). Le week-end passe sans que je roule plus de 10km. Le lundi 24 octobre, un voyant s’affiche sur ma Mercedes « aller à l’atelier sans changer de vitesse », puis je constate que je ne pouvais plus accélérer en rétrogradant, le moteur se mettait en sécurité. N’ayant pas roulé du week end, je constate un kilométrage anormalement élevé par rapport à ce qui était mentionné sur la facture du vendredi (+150km). Le mardi 25 octobre matin, je ramène mon véhicule suite au défaut après la révision du vendredi. Je demande au réceptionniste si on avait utilisé mon véhicule, et il me répond que non, qu’ils n’avaient pas le droit. On me fournit un véhicule de remplacement pendant que le défaut soit résolu. Face à mon inquiétude concernant l’utilisation du véhicule, je constate le mardi 25 en fin d’après midi via l’application Mercedes Me que mon véhicule est utilisé, je trace le véhicule via la géolocalisation de l’application et la !! On ne me prévient pas et je vois bien que le véhicule roule, bien loin de la concession, jusqu’à aller à Luneville pour stationner. J’appelle le réceptionniste, il me prend de haut avec son ton impoli, que maintenant ils avaient le droit d’utiliser le véhicule, il a le culot de me dire « qu’il avait eu trop de travail et qu’il avait pas eu le temps de me prévenir ». Le technicien pouvait donc rentrer chez lui sans pression avec et me mettre en 24 h + de 200km (cette fois ci preuves à l’appui via les screen de l’application Mercedes me), le véhicule dort à une adresse dont j’ai pris soin de prendre en photo via l’application. Apparement, ils sont assuré sur le véhicule via leur plaque WW. Seulement, mon assurance m’affirme qu’ils ont seulement une assurance garage, le véhicule n’étant pas sensé sortir de la concession. Ils ont apparement l’habitude avec cette pratique douteuse, d’utiliser (ou de prêter) le véhicule des clients, le réceptionniste qui a « oublié de me prévenir » m’affirme lorsque je viens récupérer mon véhicule le mercredi que c’est une pratique usuelle de la concession. Aucun retour du service client pour une résolution amiable. Cette affaire ne va pas en rester la, je ne m’arrêterait pas tant que je n’aurais pas eu un dédommagement suite à l’amortissement de mon véhicule. Concession à absolument éviter, ils ne sont pas digne d’exploiter la Marque Mercedes, honteux.

En mars, nous avons acheté une voiture chez ce concessionnaire et le vendeur nous a suggéré de souscrire une assurance auprès de Mercedes-Benz Assurance: LA PIRE DÉCISION DE NOTRE VIE. Normalement les vendeurs sont censés vous aider à obtenir le meilleur service, ce ne fut pas le cas pour nous. Pour commencer, Mercedes-Benz Assurance n'est pas une vraie assurance, c'est-à-dire qu'ils n'ont qu'un bureau distant (centre d'appel) où ils traitent les demandes, donc si vous avez un problème, vous ne verrez personne et ils ne font que vous renvoyer vers d'autres personnes à chaque fois pour vous frustrer. L'assurance derrière tout ça est AXA, donc cherchez un vrai assureur qui peut vous couvrir en cas de problème. JE VOUS DECONSEILLE DE SOUSCRIRE CETTE ASSURANCE, MEME SI VOTRE VENDEUR CHEZ MERCEDES-BENZ VOUS LE DIT. Ce mois-ci nous avons eu un petit incident (pas notre faute) et nous avons appelé l'assurance Mercedes-Benz et ils ont amené la voiture chez ce concessionnaire (leur propre groupe) et aujourd'hui ils refusent de payer la réparation et me demandent de le faire. L’équipe de l’atelier de réparation de Mercedes-Benz Laxou me dit que je dois apporter un chèque si je veux récupérer ma voiture (chantage n'est-ce pas ?) : IL FAUT SAVOIR QUE C'EST MERCEDES-ASSURANCES QUI LEUR A APPORTE LE VEHICULE, QUE JE N'AI PAS ETE CONSULTE ET QUE JE N'AI JAMAIS SIGNÉ DE DEVIS ET QUE JE N'AI VALIDÉ AUCUN MONTANT ET QUE C'EST MERCEDES-BENZ ASSURANCE QUI A CHOISI CETTE CONCESSION/GARAGE ET LES A MANDATÉS POUR LE TRAVAIL. JE SUIS VRAIMENT DEÇU PAR CE GRAND GROUPE QUE J'ADMIRAIS, RESPECTAIS ET SURTOUT EN QUI J'AVAIS CONFIANCE. J'écris ceci pour éviter que les gens vivent la même déception et frustration que moi aujourd'hui. Ma voiture est séquestré par Mercedes-Benz et Mercedes-Benz Assurances, et je ne pense pas que cela soit complètement correct et légal.

Impeccable suivie parfait de mon véhicule accueil irréprochable je recommande

Achat d'une classe A en mars 2022 250 e, hybride. 42k€, devait m'être fournit 2 câbles pour la recharge électrique, pour les bornes publiques et un pour la maison. Depuis mars, j'attends mon câble pour la recharge a la maison et après une dizaine de relances, une promesse pour septembre et aucunes nouvelles, ni même pour me dire qu'il n'y en avait pas, encore une fois.... 8 mois et toujours pas de stock ? En octobre, je passe pour ma révision et j'explique à la personne en charge que j'ai l'occasion d'aller dans d'autres concession mercedes sur toute la France et que j'ai vu des câbles pour la maison dans les coffres de voitures exposées. Sa réponse sur le ton de la rigolade Mais oui Monsieur, nous le faisons exprès parce que c'est vous spécialement lol Blague qui aurait pu passer dans d'autres circonstances mais la j'avoue qu'elle a été dure à digérer. 11 ans de mercedes, 3 classe A neuve, toujours satisfait depuis mais là je tombe des nues. Bref, j'exprime tout simplement mon désarroi face à une situation absurde où il est fait la promotion de l'électrique mais rien ne suit derrière. Un jour peut-être, je pourrai recharger mon véhicule chez moi, un jour peut-être oui, enfin j'espère.

Très satisfait,de passage dans la région et suite à un souci de défaut (ADBLUE) qui risquait de bloquer le démarrage , je suis arrivé samedi matin sans rendez-vous à Laxou : très bon accueil,prise en charge et dépannage rapide et efficace ! Bravo ! J'y suis retourné en avril 2023, grosse déception !! Rdv à 8h15,2h30 d'attente,180€facturés pour me dire vous avez mis trop d'adblue (faux)et il faut changer vos sondes Nox que nous n'avons pas en stock, mais vous le ferez de retour chez vous dans le Nord! Je suis tombé en panne le lendemain ! Résultat 2 H30 pour diagnostiquer un défaut de sonde et me laisser partir sans rien faire.Professionnel??De plus on m'a appelé pour me demander si j'étais satisfait, réponse évidemment non ! Très bien l'atelier vous rappelle,2 jours plus tard pas d'appel mais un message me demandant de remplir le questionnaire de satisfaction ! Je l'ai rempli en négatif et miracle l'atelier m'appelle dans la demi-heure ! J'attends toujours leur réponse à ma demande de remboursement ! Merci Mercedes Laxou, passez votre chemin. A part la facturation plus aucun service

Accueil et prise en charge du problème concernant mon véhicule tout simplement parfait. La convivialité et l'approche sympathique des personnes qui vous reçoivent semble être la règle dans cet établissement. Merci et continuez sur cette bonne voie !

Très bonne prise en charge du véhicule. Très bon accueil, personnel aimable. Travaux effectués dans le temps prévu.

Cliente depuis plusieurs années chez Mercedes. Changement de voiture en mars avec l'achat d'une nouvelle class a. Maintenant 6 mois qu'on me prend pour une c ..... Jai fait confiance car l'image véhiculé par Mercedes à ces clients , sont le luxe, la prise en charge.... En 6 mois , je suis allée 5 fois à la concession et pour autant de problèmes. Voiture neuf? Arnaque. Là j'ai assez patienté et les choses sérieuses commencent. On a voulu jouer avec moi, en ce disant , ohhhh elle y connait rien... Je ne citerai pas tous les problèmes ici. Mais certains éléments peuvent m'amener à un accident de la route... Tout ça car on m'a vendu la voiture sans chekup ni réparation. Les 3 derniers passages à Mercedes, 3 personnes différentes pour la prise en charge sans aucune communication entre chaque rdv. Obligée de me répèter à chaque. Dernière visite avec immobilisation 8 jours et on ose me dire que la voiture n'a rien. A bon entendeur, une Mercedes ça se paie , c'est un budget et je n'ai pas acheté une Mercedes pour vous rendre visite tous les mois. Un manque de respect total cette année de la vente , au sav, à l'atelier. C'est bien beau d'offrir un café aux clients à leur arrivée. Mais tout ce chemine par de la malhonnêteté et de l'arnaque....

Tres bon accueil .personnel efficace et disponible. Voiture restituée à l ' heure promise et devis respecté.

Nous avons laissé notre véhicule pour l'entretien annuel, un SAV et un problème récurrent de disques de freins depuis l'achat de notre Mercedes en octobre 2019. On nous répond que c'est dû à une mauvaise qualité des disques. Chez Audi, ils auraient fait venir un technicien d'Allemagne pour remédier aux dysfonctionnements. Dommage. Sinon, l'accueil est toujours aussi agréable, la personne qui prend en charge le véhicule est compétent et toujours disponible. Même si nous ne sommes pas entièrement satisfait du véhicule, le personnel est très sympathique.

Suite à une panne de climatisation sur mon véhicule GLC 350e hybride , j ai pris RDV à la concession . En arrivant , on m annonce un délai d attente de 2 heures , le temps de réaliser un diagnostic dont le coût a été immédiatement annoncé 180€. Je n étais pas informe au préalable de ce délai ni de ce coût. J insisté en disant que le problème était identifié, il s agit d une panne de climatisation mais on m à quand même imposé ce diagnostic pour me dire au bout de 2 heures que le compresseur était mort ( ce que je savais déjà)Immédiatement on me présente un devis de 2200€ comprenant ce compresseur et la m.o. En attendant il fallait régler la facture du diagnostic au cas où je ne fais pas les réparations à la concession ! Pour la réparation, on m annonce un délai de 2 a 3 mois pour recevoir la pièce mais aucune solution en attendant sachant que c est la période des vacances et qu il fait très chaud en ce moment ! J ai fait les recherches jusqu en Allemagne , et j apprends que la pièce est disponible chez Mercedes Allemagne et livrable en 24h00! J en informe mon interlocuteur ( Guillaume) qui ne réagit pas . Je l informe également de ma décision de changer de véhicule et de marque ,sans réaction de sa part. En effet , je viens de changer de marque pour aller chez BMW mais a priori ca ne dérange pas mon interlocuteur ! Je rappelle que ce n’est pas mon premier souci chez Mercedes Laxou . Un problème de chargeur , facturé plus de 600€ alors que mon véhicule était sous garantie .Et j’ai appris que la concession aurait pu me l offrir si j avais acheté mon véhicule chez eux . Mais mon Véhicule est régulièrement entretenu chez eux ! Un problème de démarreur ( démarreur usé à force de basculer de thermique à électrique, mais il était prévu pour ça ? ), on me fait attendre plus de 1h00 pour me donner un véhicule de remplacement simplement parce que le commercial qui a la clé du véhicule était en réunion dans les mêmes locaux !!!! Il finit par sortir dr sa réunion , il passe devant moi sans me regarder ! Au revoir MERCEDES-BENZ et sans regret Je viens de recevoir la réponse à ma réclamation qui se résume à : circulez il n y a rien à voir ! Ça tombe bien parce que j ai déjà changé de véhicule et de marque conformément à ma décision des l annonce des problèmes du compresseur et des délais d attente pour la réparation. Mais à priori, ce ci ne perturbe nullement cette marque qui n à plus besoin de clients !Elle s auto suffit à elle même ( prestige oblige !) !

Si on exclut l’accueil professionnel et la gentillesse du réceptionnaire Guillaume, le SAV est purement et simplement honteux, indigne d’une marque premium. En complément, merci pour la réactivité du responsable SAV qui a pris en compte mes remarques et s’est excusé pour les désagréments rencontrés.

Une concession au Service Après Vente toujours au top grâce à Magali qui par sont professionnalisme et sont souci de satisfaire le client et rattrape les petits imprévus. Je recommande vivement cette concession par sont sérieux et sont accueil. Plus besoin de présenter la qualité des produits de toute façon

Lorsque vous amenez votre véhicule, le réceptionnaire établi votre devis, il sait le prix que vous allez payer, et ce avant même l'intervention. C'est codifié chez Mercedes en fonction du véhicule. Vous avez toute une liste de travaux à faire qui ne seront pas fait. À l'atelier le technicien fera en fonction de son ressenti, et j'ai constaté régulièrement un niveau d'huile au mini, des liquides soit disant à changer tous les deux ans(ex freins....), mais pas fait. Facturation maximum et intervention minimum.

Très content de service et de rapidité.Merci beaucoup a équipe qui travaille très bien

3 ans que j'attends gentiment, poliment qu'une solution soit trouvé pour un problème de connexion internet. Au début, l'on m'a envoyé les stagiaires, puis on m'a dit que mon dossier allait être traité par le service spécialisé à Stuttgart, mais que c'était à moi de faire les démarches pour que le dossier soit traité. Puis en février 2022, lors de l'entretien, l'on m'a dit que la collègue qui m'avait envoyé vers Stuttgart n'aurait pas du le faire, car il y a un service en France qui peut s'en occuper et que j'aurais une réponse rapide. J'ai appelé une fois en avril, on m'a dit que c'était en cours. J'ai rappelé le 13 mai, on m'a dit que je serais rappelé rapidement. Nous sommes le 06 juin, cela va faire un mois que j'attends qu'on me rappelle. Je pensais que Mercedes était une concession sérieuse, mais apparemment vendre des véhicules neufs et ne pas se soucier qu'ils fonctionnent correctement et ne pas rechercher réellement et sérieusement à réparer la panne ne fait pas parti du sérieux. Si l'envie vous prend de me contacter, faites le avec une proposition concrète de réparation immédiate, sinon abstenez vous, vous savez bien le faire apparemment.

Cela fait plusieurs fois que je mets ma voiture dans cette concession, pour le moment jamais déçu, bon accueil.

Un accueil particulièrement chaleureux au téléphone par une dame pressée et peu aimable, qui m'a limite raccroché au nez à la fin de la conversation. Plutôt inédit pour un garage Mercedes-Benz où l'accueil est généralement très bon. C'est bien dommage.

Le personnel est très accueillant et agréable !! J’ai voulu changer mon véhicule mais j’étais indécise sur mon choix !! Heureusement, on m’a mise en contact avec Benjamin qui est une personne très professionnelle, il à été à l’écoute de mes attentes et d’une grande patience, j’ai pu essayer grâce à cette personne un véhicule qui aujourd’hui est en ma possession et j’en suis très satisfaite !! Je recommande cette personne pour vous accompagner dans votre choix !!! Bonne continuation à Mercedes

Problème lors de l'établissement du devis. Problème lors de la prise de rendez-vous. Deux gros problèmes le jour du rendez-vous. Deux problèmes lors de la réception du véhicule. Je suis client depuis 2004. Je ne suis pas certain de continuer à y entretenir mon véhicule...

Aménagement des locaux d'un autre temps, les box dans lesquels le personnel à l'accueil exerce sont exigues et ne facilite pas la communication, cet agencement est un frein au bien être du personnel

Je n'ai fait affaire avec Mercedes Nancy que pour acheter des pièces détachées pour mon véhicule et je suis pleinement satisfait de la qualité du service. J'ai une Chrysler (groupe Fiat) motorisée avec un bloc Mercedes et Mercedes Nancy m'a proposé des tarifs presque moitié prix comparé aux prix demandés chez Fiat pour les mêmes pièces. Je reviendrai me fournir chez vous du coup. :)

C'est la 1ère fois que je vais à la concession Mercedes à Laxou très belle concession accueil très agréables .Le technicien très bien sérieux et je suis passé au magasin correct 👍 le 17 mai 2022 je suis allé a votre concession pour faire la révision j'ai eu magalie vuillaume qui ma très bien reçu très accueillante,je la note 5/5.👍

Aujourd'hui vous avez fait un heureux,des détails ont été réglé sur mon 2ème CLA d'occasion acheté auprès de vous. Je n'ai plus de doutes je sais où aller pour la prochaine! J'aimerai avec plaisir être rappelé pour modifier la note attribuée après l'achat, deux personnes qui se reconnaîtront j'en suis sûr ont replacé la barre très haute. Je suis comblé. N'hésitez pas un instant à pousser la porte de cette concession, vous trouverez à coût sur une oreille attentive. BRAVO À VOUS

Concession accueillante. L'équipe y est disponible, professionnelle et efficace à tous les niveaux concernant les véhicules : pour l'achat, les conseils, les remises en état, entretien, et autres interventions... * Octobre 2021, à l'occasion des Journées Portes Ouvertes : un très beau showroom et des véhicules superbes à découvrir, ils sont libres d'accès, il est possible de monter à bord pour se faire une impression... Cet établissement propose des prestations de très bonne qualité et assure un bon suivi client. Des spécialistes du secteur automobile, qui au delà de l'accueil sympathique sont disponibles, à l'écoute et professionnel(les). Merci beaucoup !

Conseiller attentif au client, a fait un bon diagnostic. Les mécaniciens sont aguerris, et ont effectué les réparations nécessaires . Je les remercie tous et renouvelle toute ma confiance à Mercedes-Benz Laxou.

Voila nous sommes venu il y a 3 semaines avec mon frere pour acheter un vehicule neuf chaqu'un. Nous sommes venus habiller en habille de chantiers. Les vendeurs de la concession nous ont snobés comme si nous etions des moins que rien. Un certain vendeur que j'ai du appeler par le conseil d'un ami devait m'envoyer un devis pour une cla250e, et 2 semaines plus tard aucun devis. Alors nous sommes allez chez bmw a maxeville. Et nous avons signé pour deux 330e. Acceuil rien a voir. Je suis degouter de voir que les vendeurs mercedes juge par l'habille. Ils ont louper la vente de deux vehicules. Je ne recommande pas du tout cette concession.

Le personnel est disponible et agréable. Les explications techniques sont claires et les conseils/préconisations sont juste chez Mercedes Benz ( ce qui n'est pas toujours le cas ailleurs). Mon véhicule est chouchouté , je suis satisfaite des services.

Très bon accueil, le personnel est à l'écoute et grâce à eux nous venons d'acquérir notre nouveau véhicule. Nous les recommandont.

J'ai toujours été très bien reçu dans cette concession, tout le monde est serviable et accueillant. ça fait plaisir, et ça change de certains garages.

Nous avons décidés de changer de véhicule, et indécis sur le choix de la marque (BMW - AUDI- MERCEDES) nous avons fait le tour des concessions, et début juin nous rencontrons Fabien M qui nous fait essayer une CLASSE A, son professionnalisme nous a de suite séduits; quelqu'un de très compétent et fort sympathique, à l'écoute du client; bonne communication; ensuite nous récupérons le véhicule le 30/07, accueillis dans un premier temps par Fanny pour régler les derniers papiers, très gentille et souriante, puis Frédéric nous a fait la mise en main, idem quelqu'un d'agréable, nous n'avons pas vu le temps passer, les explications se sont faites dans une ambiance détendue dans la joie et la bonne humeur, et en plus réception faites le jour de mon anniversaire, avec un cadeau et une pancarte. Parfait du début à la fin, une équipe sérieuse et compétente. Ne changez rien !!! merci

Belle concession animée par une équipe de professionnels sympathiques et dynamiques. Vous y trouverez un accueil et un service à la hauteur de cette belle marque premium. N’hésitez pas à leur faire confiance.

Dans le cadre d'un projet d'achat, j'ai été très bien accueilli par Monsieur MENDEZ qui a pu m'orienter vers Monsieur THIRIOT. Je tiens à saluer la qualité de leur accueil, leur disponibilité ainsi que leur professionnalisme.

Bien accueilli comme toujours avec le sourire et politesse. Venu pour une révision de mon véhicule (A7). Chouchouté par la collation durant l'attente. Je recommande le chocolat au lait. Mention spéciale pour la nouvelle dame à l'accueil et à Magali, pour l'écoute, la réactivité et le choix du véhicule de courtoisie prêté. Et une révision de mon véhicule, mercedes classe A impeccable Un grand bravo.

Concession qui ne peut ou ne se donne pas la peine de répondre à la demande d un véhicule neuf Véhicule acheté à 800 kilomètres sans aucun problème avec un service et un contact au top Je ne recommande absolument pas cette concession

Je connais bien les produits Mercedes pour avoir roulé en classe E puis classe S toutes options dans les années 2000... Courant avril après une journée de travail (tenue d artisant) sur le secteur de Nancy je décide d aller chez Mercedes pour me renseigner sur la game actuelle GLC coupé ou GLE coupé et éventuellement sur le véhicule que je souhaiterai acquérir (coupé 500CL des années 2000/2005) je précise que je ne suis pas en costard cravate 😉 au bout de plus de 20 min après avoir arpenté le hall en long et en large et en pestant un jeune homme vient à ma rencontre.. Je lui parle du GLC et GLE coupé.. sa réponse il me dit être vendeur véhicule neuf, vous tombez bien... je lui rétorque que je serai plus intéressé par une occasion étoile et lui pose la question s il pourrait me trouver un coupé 500 ou 600CL même AMG des années 2000 à 2005. Je recherche spécialement ce modèle.. la réponse du vendeur est déconcertante, je ne connais pas ce modèle. Il m invite à voir avec un de ses collègues vendeurs occasion qui fumait dans la cour intérieure. En revenant me voir, il me dit que c est son collègue est occupé et qu il va s occuper de moi. La personne dehors me regarde... Au bout de 10 minutes je suis parti en colère en me disant c est quand même malheureux qu il faille devoir venir en tenue correcte exigée pour que l on s occupe de vous... J en parle dans mon entourage en précisant que je vais écrire à la direction... Mais une lettre peut être detruite, pas les commentaires ici... Peut être vont ils me contacter et m annoncer qu ils ont trouvé le véhicule que je recherche..... Très déçu Depuis je suis allé à Epinal j ai été bien reçu... C est quand même dommage au prix des véhicules qu ils considèrent des éventuels clients de la sorte....

Accueil excellent Équipe très professionnelle, explications très claires et réparations faites avec un très grand sérieux. Je recommande vivement ce garage

Vraiment très déçu par le service atelier de chez Mercedes Laxou. Pour une A180D, 920€ de révision !! Voiture non nettoyée (intérieur-extérieur), Pression des pneus non faite, appoint du liquide de refroidissement non effectué, réservoir AdBlue non rempli. M le technicien, permettez-moi d’émettre un doute concernant votre honnêteté. Compter sur moi pour ne rien lâcher. Bien cordialement,

RAS sur la qualité de la prise en charge atelier à la hauteur de ce qu’on peut attendre de la marque à l’Étoile. Magali VUILLAUME est attentive aux besoins clients, réactive et précise. Je recommande vivement

Venant de région parisienne pour procéder à un achat dont la majorité des étapes à été faite à distance, j'ai été extrêmement conquis par la façon dont j'ai été reçu. Concession à l'image de la marque trés sympatique et trés à l'écoute du client pour tout y compris après l'achat er le suivit de l'après-vente. Personnel trés poli et trés commercial avec un large choix de véhicules. Une mention spéciale à Monsieur Anthony Gillet qui est en vendeur très professionnel, patient et extrêmement commercial. Bravo et à très bientôt pour un (voir deux) nouvel achat.

Jamais déçue par Mercedes accueil au top tout le monde est sympa et disponible! C est leur politique pour conserver les clients je valide! Quelle différence avec Renault... je suis cliente Mercedes rien que pour le service et la qualité des voitures bien sûr! Je recommande!😊

Accueille déplorable, prise de rendez vous 1 mois avant pour finalement me faire attendre 2 heures dans le hall et me dire de reprendre un rendez vous pour le mois d’après car il n’arrive pas solutionner mon problème . ceci est inadmissible pour un véhicule de catégorie prémium , celui ci achète seulement il y a deux mois et présente déjà différents problèmes (Cela promet pour la suite ) .... Service atelier déplorable

Après avoir acheté une Mercedes GLA d'occasion soit disant dans un état irréprochable, les services SAV de chez KROELY NANCY ne répondent pas à nos demandes et laissent pourrir la situation. Sur une auto à 30000€ livraison avec un trou de cigarette dans l'assise d'un siège (bien dissimulé), les disques de freins HS et après 800 kms d'utilisation la batterie lâche. Après contact par le service qualité MERCEDES FRANCE, chez KROELY on ne nous connait pas.(achat le 23/12/2020) C'est extraordinaire une telle malhonnêteté ou incompétence. Je ne peux pas noter avec zéro étoile pourtant c'est ce qu'ils valent.

J'ai du rappeler 2 fois avant d'être rappelé. Nous sommes 3 à vouloir acheter une Mercedes et on me dit qu'aucun geste commercial n'est possible et qu'il faut ajouter aux 36 500 euros affichés des frais de mise en route, carte grise (ce qui est normal) et de nettoyage ! 1100 euros de plus. Garder un client 30 ans en faisant un geste de bienvenue ou en perdre 3 en 5 minutes. Félicitations.

Un accueil au top! un grand merci à Monsieur GILLET Anthony pour son professionnalisme et son sourire. je viens de quitter ma série 1 de chez BMW pour une magnifique Classe A. J'attends juste désormais que l'on puisse m'activer mon compte sur MERCEDES ME afin d'avoir les informations de mon véhicule sur mon téléphone. Je recommande donc vivement ce garage et bien entendu Anthony.

Un accueil chaleureux et un service irreprochable. Ma voiture est vieille mais traitée avec autant de respect qu un nouveau modèle et c est appréciable. Le personnel et d une gentillesse et d une attention ,c est appreciable. Prise en charge rapide et toujours le nettoyage du véhicule très apprécié en plus.

Houp's.... Se n'est pas la première fois.. La qualité du service baisse. Au bout de la quatrième voitures de cette marque, je me pose des questions sur mon prochain renouvellement.. Pas dit que je vais rester fidèle.

1 semaine que mon véhicule est en panne chez eux et n 'on toujours pas regarder ce qu'il avait ,(soit disant pas assez de personnel , si il sont débordés, qu'il embauche). Inadmissible!!! sans compter le vendeur occasion qui est très ingrat allez a Metz

Toujours un accueil au top. Personnels à l'écoute et professionnel. Délais conforme. Je recommande cette concession

Aucune prise en considération !!! je me suis rendu dans la concession de Laxou à plusieurs reprises pour des réparations sur l'un de mes véhicules Mercedes et pour renouveler mon second véhicule, personne n'est venu me demander si l'on pouvait m'aider. Idem pour le service après-vente, un responsable d'atelier devait me contacter pour chiffrer une réparation, après deux appels et un nouveau passage en concession je n'ai jamais eu de retour, à présent je suis donc obligé de me rendre dans d'autres concessions ou il y a un accueil digne de ce nom. Le personnel manque de formation et devrait garder à l'esprit que l'habille ne fait pas le moine.

Toujours parfait hôtesses d accueil Parfaite ( j ai oublié les prénoms) Et mon conseiller mecanique (Dylan) au top sans oublier la carrosserie (magali)

Parking exigü trop petit. Difficile de se garer. Intérieur bien agencé. Accueil bien commercial mais apparaît non chaleureux, juste commercial forcé par l'hôtesse habituelle d'accueil. A sa décharge, elle a trop de charges. Accueil, téléphone, affranchissements postaux....Sinon, les autres ont l'air bien pro.

Une honte comme concession. Vente d'option indisponible en France sans remboursement possible (une belle arnaque ou escroquerie ?) et sans expliquer ceci au préalable. Véhicule reçu avec énormément de défauts sans pour autant chercher une solution a l'amiable. Proposition de reprise dite commerciale qui est bien moins élevée que chez la concurrence avec une reprise classique ??? N'y aurait il pas un problème ? Donc pour résumer, vendeurs crapuleux, véhicule non fonctionnel, service commerciale digne d'un vendeur de tapis. Je suis extrêmement déçu de cette concession, à fuir d'urgence. L'étoile c'est cadeau j'ai pas le choix d'en mettre une, mais elle n'est pas méritée.

Excellente accueil, des réponses précises à mes questions et une prise en charge rapide et efficace pour ma voiture. Je recommande vivement et je vais faire encore appel à vos services.

J'ai acheté une voiture en leasing All inclusive chez eux et voilà pas qu'ils me demandent de payer les entretiens maintenant ! C'est sûr que je vais leur rendre la voiture à la fin des 37 mois de location et c'est sûr aussi que plus jamais je fais affaire avec ceux là.

Super garage, de la prise de rendez-vous à la restitution en passant par la réception, personnel souriant et avenant, devis respecté à tarif tout à fait raisonnable, et ma voiture m'a été rendue devant la porte de la concession lavée et prête à reprendre la route! Merci!

Totalement satisfait par l’accueil, la prise en charge ainsi que les réparations de mon véhicule. Les travaux de carrosserie ont été réalisés dans le délai annoncé et même avec une demi-journée d’avance. Je recommande fortement Stéphane « Max » ainsi qu’Anthony du SAV !

Beau showroom dommage qu'aucun commercial ne s'intéresse à vous même après plus d'une 1/2 heure à découvrir les véhicules en exposition. Il faut croire que la vente de véhicule n'est pas leur première préoccupation.

Avis tempéré et voici pourquoi : Achat à un particulier d'une S320cdi toujours suivie chez étoile 54. Problème de train avant 1 semaine avant départ en vacances : conclusion du chef d'atelier : il ne faut pas trop lui en demander, elle est vieille... Étonnant. Je prends tout de même rdv pour une vidange de bva. Très bien accueilli par Paul. Un petit retard sur le rendu du véhicule mais un geste à la hauteur. Il est grandement dommage que ce genre de réflexion arrive dans cette marque là. Je possède plusieurs vieilles Mercedes et achète toujours mes pièces chez vous. Ça refroidit un peu... À bon entendeur.

Contant de la prise en charge rapide de ma voiture, le RDV a été respecté, le responsable du service carrosserie respectueux , aimable et professionnel. Je suis client de Mercedes depuis 20 ans presque, j’avoue que j’étais toujours bien accueilli, merci pour votre accueil chaleureux et votre gentillesse.

Concession avec du service et des personnes agréables. Malheureusement, ils viennent de perdre un excellent vendeur ! 😕 Vont-ils s'en remettre ? Je plaisante bien sûr mais...c'est dommage et très bien pour lui !

J ai acheté mon véhicule d occasion dans ce garage il y 4 mois, très satisfait mais avec son petit lot de problèmes passés inaperçus par leur équipe que l on découvre a mesure, ( 2 visites déjà mais ce sont les joies de l occas et parfois même du neuf ). Ce sont de bon commerçants, et professionnels a votre écoute et qui n essaient pas de se défiler, ils corrigent et prennent en chargent les petits aléas. L équipe est sympathique et vous accueille très bien.

Très décevant.Hormis les commerciaux qui veulent vendre - positif! 😉 - prise en charge pour entretien du véhicule lamentables.A la fin de la révision, on vous restitue le vehicule avec une heure de retard sur l'horaire annoncé, on vous lave le véhicule - travail bâclé.

Accueil vraiment très bon Prise en charge un peu longue à ce moment là mais ils offrent le café donc pour patienter ça va encore . Plus ou moins facile d'accès Parking mal utilisé. Des des voitures en bloquent d'autres et des clients qui ne savent se garer se mettent juste en travers A part ça rien à dire c'est une concession Mercedes avec les prix qui vont avec mais le travail à l'air sérieux et bien fait 😁 Au plaisir ! Un petit clic sur j'aime c'est gratuit facile efficace et rapide encourageant voilà merci d'avance 👍👍👍

J'ai été très agréablement surpris par l accueil . tout est fait pour vous sentir bien . Le personnel est très professionnel et très sympathique .la marque de prestige reste accessible aux personnes avec un budget raisonnable car la partie occasions du concessionnaire est bien fournie et de très bonne qualité .

Très accueillant et pour un soucis ils font tout leur possible et gestes commercial. Je recommande fortement ce concessionnaire Mercedes à Laxou, malgré des prix un petit peu cher mais comme ont dit si vous voulez de la qualité et le travail bien fait faut mettre le prix, pour ma part j'ai toujours fait réviser ma voiture en concession et jamais un seul soucis.

Je ne suis pas satisfait du tout, Après avoir déposé ma voiture pour une révision qui est comprise dans le contrat j évoque un problème de vibration au freinage la voiture a 8000kms. On me dit que c est une jante qui est endommagée. Prix de la jante 960€ Je décide d aller chez un autre concessionnaire qui se donne la peine de chercher et me change les disques de freins sous garantie et contrôle mes jantes qui n ont absolument rien 🤔🤔 Ce sera ma seule et unique visite.

A fuir absolument !!! Surtout si vous êtes une femme ! Défaillance professionnelle à tous les niveaux. Ca a commencé quand mon vendeur m'a annoncé 2 mois après la signature du bon de commande qu'il n'avait pas commandé mon véhicule. En guise de geste commercial, une ridicule remise et le prêt d'un véhicule en mauvais état. (évidemment pas d'état des lieux du véhicule lors du prêt) Livraison du véhicule faite en 20 mn, aucune explication des nouvelles options etc... On en m'a pas prise au sérieux du tout parce que j'ai voulu acheter ma voiture seule. C'est bien dommage en 2019 de subir encore du sexisme et de la misogynie.

Reçois des SMS commerciaux non sollicité – Quelle est donc la politique de Mercedes concernant la RGPD ? Ou avez-vous obtenu mes coordonnées ? Qui vous à donner l'accord pour cette pratique commerciale ? Inadmissible Edit : le 5 mars 2020, Je reçois toujours de mail non sollicité de la part de votre marque – un manque de sérieux évident au mépris de la réglementation. Et pour répondre simplement à la réponse de Mercedes, il n'est pas très compliqué de retrouver mes coordonnées car elle figure dans mon adresse mail. Edit2 : Il n'est pas très compliqué de retrouver mon mail à partir de mon nom et prénom. Et, il n'existe, en France, que 2 personnes qui porte le même nom et prenom que moi....Je vous laisse faire une simple recherche dans votre base mail. Hors de question de faire moi-même la démarche, c'est vous qui êtes en tort. Édit 3 : je reçois toujours des sms de sollicitation pour votre enseigne. C’est parfaitement anormal alors que j’ai fait des demandes pour ne pas recevoir vos spams

Absolument à éviter !!! Mon véhicule est depuis des lustres chez eux, il a fallu remuer ciel et terre pour activer les réparations, ensuite attendre encore 3 mois à cause d'une pièce en attente. Il faut parfois 30 minutes d'attente pour avoir quelqu'un au bout du fil (et malgré mes requêtes on ne me rappelle jamais). Après cette longue attente, je fais 500kms exprès pour aller rechercher mon véhicule qui est enfin prêt. On me la rends SALLE alors que j'avais demandé un polish ! Je remarque qu'il manque le cache de serrure de clé... Après avoir roulé 15 kms et confirmation que la voiture a été testée, mon problème initial est réapparu, après avoir déboursé près de 1200€ pour cette pièce et main d'oeuvre (changement du turbo) , tout ça suite à une erreur de diagnostic. Je les appellent aussitôt et y reconduis mon véhicule, on me laisse en plan avec mes bagages sans me proposer un véhicule de courtoisie ou autre solution pour que je puisse rentrer : aucun sens du service, aucune amabilité non plus. Suite à un deuxième diagnostic, ce serait le nouveau turbo neuf qui serait fautif et qu'il faut le rechanger ?! Après de longues heures de recherche sur des forums, j'ai identifié avec certitude les sources possible de la panne (symptômes exactement similaire) et les réparations se chiffrent entre 50 et 100€, n'importe quel incompétent l'aurait trouvé sur Google. Ce sont simplement des voleurs qui ne veulent pas admettre leur faute et veulent me faire payer le prix fort à tort ! Je compte entamé une action en justice, en attendant, je déconseille vivement tout passionné automobile de ne faire appel à leur service !!!

Accueil bien sympathique. Essai de la Smart eq. 😍😍 En novembre 2019 puis : Janvier 2019 achat d'une Smart électrique..... S'en suit une grosse déception... En hiver il faut rouler sans chauffage et sans dégivrage sous peine de restreindre le kilométrage à une quarantaine de km par charge.... Autant dire que c'est une voiture inutilisable au quotidien. Il en est de même dès le mois de mai avec la chaleur... Pas de clim ou de ventilation, si non, 40 km par charge..... Je ne vous parle pas des mises à jour impossibles à Nancy.... Avec immobilisation de 2 jours pour que le véhicule soit conduit à la concession de Metz, la seule qui serait équipée des logiciels... Je ris (jaune)......je ne vous raconte pas l'épisode du pare-brise cassé en chemin.... Bref un service après vente largement perfectible. Tout ceci nous a conduit a abandonner la Smart EQ à ses concepteurs, le vendredi 13 septembre.... En perdant plus de 7000 euros dans l'affaire. Aucun effort pour nous garder en client... Mais il vaut mieux finalement. Nous allons donc dépenser ce qu'il nous reste ailleurs.

Un accueil professionnel pour mieux vous enfumer !!! Pour ma part, je paie un contrat de maintenance sur 2 ans, on me prélève sur 3 ans au lieu de 2, près de 5 mois pour être rembourser. Je commande une nouvelle clé, on m'annonce une dizaine de jours. J'attends 2 mois pour l'avoir. Mais la cerise sur le gâteau c'est mon dernier devis de réparation. On m'annonce qu'il faut changer mon démarreur pour un montant de 940 euros, je refuse puisque le démarreur Valéo vaut 180 euros. J'amène ma voiture ailleurs, on me change le fusible défectueux et cela redémarre. Je suis très déçu de l'atelier. Les voitures Mercedes sont très belles mais je les déconseille à tout mon entourage.

Concession très accueillante et très professionnelle. L’ensemble du personnel est bienveillant, de l’accueil soigné, le vendeurs compétents. Un accompagnement exemplaire dans tout le processus d’achat d’une voiture d’exeption.

Bien reçu au debut Et depuis que des problèmes sur mon véhicule qui est neuf. Je n'ai fait que 1000 kms avec... Toujours pas reçu ma carte grise au bout d'un mois, j'avais commandé des pneus neige, je n'ai pas reçu les bons par contre on me les a bien fait payer . Tremblement dans les sièges equilibrage et toujours pas de changement. Prélèvement d'une traite qui ne devait pas être débitée. Etc etc etc etc Une honte pour une marque qui se dit Premium

Les vendeurs dénigrent les clients, ils jugent les gens à partir de leurs origines et leurs accoutrement. Propriétaire de plus de 12 véhicules utilitaires et tourisme. Vraiment déçu mais heureusement que d'autres concessions Mercedes sont disponibles.

Rien a redire, l'accueil reste au niveau de la qualité des voitures! Le service est propre, efficace et on peut dire ce qu'on veut sur les tarifs, au moins, on ne repart ni fâché , ni déçu. Pour ceux qui veulent du plastique pas cher, des pannes a gogo et affronter les services réclamation, il faudra aller avenue de la Resistance...

Ici on ne confond pas obsèquieux et accueil efficace et agréable. C'est bien.

Je n'ai pas mis la note maximale, mais c'est uniquement parce-que je suis exigeant. :) En fait, j'ai des journées très chargées entre 7h30 et 19h, donc difficile de déposer et récupérer mon véhicule. Sinon accueil parfait ! :-) Merci

(Véhicule c220 coupé). C'est une bonne concession auto, il m'ont fourni gracieusement un véhicule le temps des réparations et cela sans discuter, alors que je n'ai pas acheté mon véhicule chez eux. Je ne pourrais vous dire si le café est bon car je l'ai refusé. Depuis ma voiture roule nikel et cerise sur le gâteaux je l'ai récupéré intérieure aspiré, carrosserie lustrée. Merci a Mr L. Paul.

Toujours aussi pro. Les magasiniers sont top.

Très mauvais accueil. On vous fait attendre plus de 20 min sans s'occuper de vous, sans vous offrir un café. Personnel incompétent et désagréable. Une honte pour une marque premium quand on a acheté un de leur véhicule. Conseil pour les lorrains: allez uniquement au garage à metz zone de la maxe, seul vrai garage Mercedes fiable et honnête. Éviter epinal et Nancy

Prenez rdv pour une vidange de 1h30 à 9h...vous récupérez votre véhicule à 17h. Demandez qu'on déplace un véhicule qui vous empêche de sortir et un commercial vous dira qu'il ne peut rien faire. Désolé mais la marque à l'étoile se vend plus respectueuse de ses clients et bien je n'y crois plus je suis dépité...

Je suis très déçu par ce concessionnaire, j'ai payé plus de 100 euros pour que l'on me dise que ma voiture est en ruine, j'attends toujours leur devis Ça fais plus de deux mois. Accueil négligé car ma voiture semble non intéressante pour eux. A éviter si vous avez le choix.

La demande de réparation n'a pas été totalement effectuée malgré la prise de rendez-vous téléphonique. Diagnostic d'un problème de climatisation plus que discutable. ( Par simple observation visuelle on diagnostique un problème de condenseur de climatisation ). Politique commerciale du groupe discutable en terme de maintenance... On incite à changer les pièces par lot plutôt qu'à l'unité ( ex : changement d'un soufflet de cardan sur une classe b ... Ce n'est pas possible... On doit changer une pièce complète)