Mercedes-Benz Herblay - Véhicules Industriels Concessionnaire Mercedes-Benz

Personnel d accueil gentil et chaleureux. Par contre les mécanos il y a beaucoup à redire !!!

Dommage que l'on puisse pas mettre 0.... Garage à fuir, de Mercedes, ils n'en ont que le nom. J'ai déposé mon véhicule suite à un accident (dont je ne suis pas responsable). Le véhicule quasi neuf de janvier 2023, acheté à la concession de Compiègne. Suite à mon accident, je décide de déposer mon véhicule chez Mercedes Herblay (garage Mercedes le plus proche de chez moi), même s'il n'est pas agréé par mon assurance. Je pensais faire le bon, aujourd'hui je le regrette profondément. J'ai déposé mon véhicule le 20 décembre 2023, conscient que c'est la fin d'année, j'ai été patient jusqu'à la mi-janvier 2024. A savoir que l'expert est passée juste quelques après mon dépôt. A partir de la mi-janvier, j'ai appelé à plusieurs reprises pour avoir des nouvelles. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone. J'ai dû appeler une dizaine de fois. J'ai été obligé de me rendre sur place pour avoir des nouvelles. On m'explique qu'ils sont en sous effectifs d'ou la raison. J'explique que c'est un outil de travail, et comme le garage n'est pas agréé par mon assurance, cette dernière ne me prête pas de véhicule. Je leur demande un prêt de véhicule, leur réponse fût bien entendu négative. J'essayais de les avoir régulièrement pour avoir l'avancée des travaux, mission quasi impossible pour les avoir. Quand on les a, les arguments de leur retard : c'est la faute des autres (expert et assurance) Le seul point positif, c'est la personne de l'accueil qui répond toujours, qui est agréable et compréhensive. En résumé, j'ai récupéré mon véhicule au bout de 4 mois (sans jamais me proposer un véhicule de prêt). Je pensais que choisir un garage Mercedes, c'etait un gage de sérieux, de service et de qualité, malheureusement c'était tout l'inverse, aucun sérieux, aucun service et aucun professionnalisme. Je suis client fidèle de Mercedes depuis 10 ans (j'en suis à mon 3ème Vito neuf chez eux) Très mauvaise expérience, Messieurs, Mesdames du Garage Mercedes Herblay, je vous mets un 000, et je ne vous recommande pas. Un client fidèle Mercedes très mécontent.

Je paye un diagnostique 240€ Incapable de trouver le problème sur mon véhicule Il me dise il faut laisser la voiture minimum 14h pour trouver le problème il me demande 2100€ juste pour trouver le panne C’est vraiment des voleurs J’étais chez Mercedes Beauvais, j’ai payé 60 € diagnostic et ils ont trouvé la panne Perte de temps et de l’argent a éviter

Bonjour Je suis client chez Mercedes Je voulais savoir par votre expérience J'ai acheté un véhicule mais pas chez vous j'ai eu un accident pas en tort Je dépose mon véhicule dans un garage Il vient un passage au marbre les batteries touchées le véhicule est de 2022 16000 km CLA 250e ligne AMG Pas mal d'options acheter 52000 je voulais juste savoir si avec le choc est passage au marbre et batterie touchée voiture réparée combien ça vos a la vente Réparer par un professionnel Véhicule 2022 déjà contrôle technique suite à l'accident Je reste dans l'attente d'une réponse de votre part En vous remerciant par avance

suite a mon achat du véhicule Vito en décembre 2023 je me suis présente dans votre garage car un voyant orange c'est allumé sur le tableau de bord qui indiqué une panne ; j'ai été pris en charge par Bangemain qui a vérifié le système en me disant que si le voyant se rallume je dois le contacter afin de changer cette pièce qui a l'air défaillante. En effet le problème persiste sur mon véhicule et j'essaie de prendre contact avec le monsieur du garage en vain il ne prend pas mes appelle ou il ne me rappelle pas quand je laisse des messages Je suis très déçu de cette prise en charge et inquiet pour mon véhicule pour tant qui est en garantie constructeur. Je suis en incapacité d'utiliser le véhicule correctement et on ne m'a pas propose de solution.

Acceuil agréable, les travaux ont été correctement réalisés

Accueil, service, .

Ce sont les plus grands escrocs que je n'ai jamais vu de ma vie fuyez vite

Les employés sont sympathiques et ok, après avoir terminé la révision, ils attendent beaucoup pour une facture insignifiante

Cela fait 8 ans que je suis client chez eux ! Réception atelier catastrophique!!!! J’attend 30 min la dame fait passé des gens devant moi pour que à la fin elle me dit qu’elle n’a pas le temps de me faire un devis Plus jamais je ne remet les pieds la bas

Pas aimable

Une insulte à la marque de l'atelier. 7 heures d'autocar touristique à l'arrêt depuis le matin et ils n'ont pas changé un seul capteur... Traitement inacceptable en général. Une journée entière a été perdue et la voiture n'a pas été réparée....Inacceptable.....

18000€ de facture suite à un emballement moteur d’un Mercedes Marco Polo de 4 ans et moins de 100 000kms. Aucune prise en charge ou geste commercial en se dédouanant derrière des arguments douteux (Vous avez une conduite trop souple, il y avait trop d’huile mais on ne sait pas le prouver, impossible de connaître la cause racine donc on/Mercedes ne peut pas être tenu responsable, pas de conservation des pièces pour contre expertise malgré nos demandes…). Bref plus 6 mois de discussion accompagnées de lettres de mise en demeure pour faire payer des frais de remisage exhorbitant et mettre la pression à mes parents. Honteux !

Garage à fuir sincèrement, ce n'est pas des pros au niveau mécanique catastrophique. Ne savent même pas faire une vidange de boîte automatique, j'étais obligé de revenir trois fois pour la même intervention mal faite, même pas d'excuses.. Très déçu. La boutique pièces de rechange rien à dire. La dame a l'accueil très agréable

Toujours un super accueil merci 🙏

Accueillant la partie commerciale et non la partie garage

Malheureusement, vous ne pouvez pas mettre zéro étoile ici. J'étais en urgence avec un coach mercredi... personnel plus que hostile !! On m'a assuré que le véhicule serait prêt le jour même car on en aurait besoin le lendemain. Après 8 heures d'attente, rien n'a été fait et on m'a présenté une facture gonflée à signer. Dieu merci, j'ai pris le bus pour l'Allemagne... Ce qui se passe ici est une fraude grave à 100 pour cent. Il vaut mieux éviter cet atelier

J suis passé faire un devis ils a 3 semaines j attend toujours je suis passé demander ils me répondent je beaucoup de travail je sais pas quand je pourrais vous le faire.

Très bonne attention, tant pour le service comme pour l'achat des pièces détachées. Je recommanderai et je retournerai sans doute.

Accueil très froid limite de l engueulade a cause du dérangement. Heureusement que la dame a l accueil a réchauffé l ambiance et nous a proposé un café. Accueil pas au niveau de la marque de prestige ... dommage

J'ai pas pu mettre zéro mais ils ne valent même pas le temps que je passe à écrire ce commentaire. Accueill glaciale. Absence de professionnalisme. Des mécanos tellement doué qu'ils te laissent limité faire le travail mais sans leurs salaires si j'aurai su je ne serai jamais venu mais malheureusement pour moi j'y ai étais contraint et forcé au plaisir de jamais vous refaire travailler

J'ai fait une révision et anti pollution du citan, pour un problème de calculateur on m'en a coller pour 3000euro avec plein de remplacement dont les plaquets à l'arrière. Puis on me dit que l'embrayage est à changer J'ai refusé il n'y avais pas de problème. 1 mois après la pédale d'embrayage commence à coincé J'ai attendu un peut ,je passe chez mon garagiste pour mon problème devant moi il vérifie la pédale une trouve un colson qui maintient la pédale à la tige d'embrayage il m'a affirmé que ça était fait volontairement pour remplacer embrayage complet et de plus les plaquet non pas été changer . Le collier n'était pas la avant m'a révision chez mercedes.

J’ai appelé trois fois pour une prise de rendez-vous pour l’entretien de mon utilitaire Mercedes comme je fais d’habitude et à trois reprises on me dit que l’on va me rappeler pour me donner une date et j’attends toujours…. À la suite, j’ai contacté MLC 63 pour une prise de rendez-vous et une personne fort sympathique m’a répondu amenez-nous votre véhicule avec plaisir et l’intervention aura lieu mardi prochain à 10h , clair, net et précis…..

Parti pour prendre un rendez-vous pour mon sprinter, le personnel est aimable courtois est présent, rien à dire. Continuez.

Ne rappelle pas ses clients... Pour le service on répassera

Nous avons fait réviser et réparer notre camion sprinter car le moteur est devenu impuissant. Nous sommes mécontents sur les deux points suivants : 1) Le devis était de 5000€, Après avoir attendu plus de 10 jours de réparation, le jour de récupération, le somme a été augmenté à environ 5500€. Et si nous ne payons pas la totalité tout de suite, ils garde le camion, jusqu’à le retour leur directeur qui serait de retour de vacances la semaine suivante pour décider. 2) après la révision et réparation de 5500€, le moteur est toujours impuissant. Par contre la porte coulissante ne peut plus être fermée à clé, le bouton de commande fenêtre ne fonctionne plus. Au téléphone, on m’a donné un autre rendez-vous dans deux semaines. Finalement, le problème de porte et fenêtre a été réglé par un garagiste du coin en payant 80€. Nous sommes très déçus de cette expérience de réparation chez Mercesdes. Mais il parait que les camions Mercesdes sont tellement appréciés et vendus que les rendez-vous avec leur ateliers sont difficiles à obtenir.

Ne sont pas professionnels à éviter

SAV nul. Service pas à la hauteur de l'enseigne

Très bon garage, rien a dire sur les prestations très satisfait

Bonjour, Merci de dire a votre personnel d'éviter de griller la priorité ce 2 aout 2022 vers 18h00 du côté de montmorency ainsi que d'insulter les autres conducteurs car monsieur était pressé !!! Une véritable honte pour mercedez!!!!

Absolument désastreux, service client incapable de trouver une solution, à titre personnel cela n'a rien à voir avec leur concurrent aux 4 anneaux, une première et dernière mercedes ça c'est sûr !

Si vraiment vous n avez nulle part où aller, alors foncez ! Même en prenant rdv 15 jours en avance on s étonne de votre venue. Le devis, c'est après que le véhicule soit immobilisé, limite lorsqu on le récupére, c est la derniere surprise. Un bonjour en arrivant c est en option... Ils n en peuvent plus de s appeler Mercedes, c est lamentable. On est obligé d appeler plusieurs fois pour savoir où en sont les travaux, et ça les emmerde tellement de répondre, on le sent même au téléphone. Si cela vous embête de faire ce que vous faites, bougez, vous n êtes pas des arbres ! Soyez prudents néanmoins la roue peut tourner, ce ne sera pas toujours si facile même en étant un garage Mercedes 🤨

Bonne équipe sérieuse

Vous êtes au top ne changer rien 👍🏼👌🏼 MACQUEEN 95

D'une incompétence et d'une impolitesse incroyable. A éviter. On m'appelle pour récupérer le véhicule mais rien n'est prêt. Plus d'une heure d'attente pour rédiger une facture (rédiger seulement, il n'y avait personne d'autre avant moi, j'ai été pris en charge directement). La facture est remplie de faute, et des prestations non demandées sont incluses. Impossible de récupérer le véhicule si je refusais de payer. On appelle cela des ESCROCS. Le gros paresseux aussi en train de s'habiller quand je lui demande de revoir la facture qui soupire et qui me dit oh non écoutez monsieur, il faut faire un avoir et tout retaper, j'ai fini ma journée moi Il était 16h30.

Très bon accueil ! L'hôtesse d'accueil est sympathique et le personnel du magasin aussi.

Appel téléphonique pour un renseignement pour un renseignement. La personne au téléphone agréable et ma bien conseillée.

Commercial a l écoute de vos demandes Respect ses engagements Succursale situé en zone industrielle

J'ai appelé le 14 février pour un rdv pour une révision , nous sommes vendredi , on devait me rappeler et toujours pas de nouvelles Déplorable Déçu une nouvelle fois de Mercedes , service après vente a revoir Un client de perdu

Bonjour j’y suis allé 3 fois mais le vendeur n’est jamais sorti de sont bureau je ne comprends pas peut-être non t’il pas besoin de clients

Accueil glacial, le responsable des réceptions véhicules n'est pas aimable ce permet de faire des remarques... J'ai emmené mon fourgon une première fois pour un défaut caméra et feux arrières. 2 semaines après, le même problème revient.... Bref, à en juger au nombre de véhicules en attente sur le parking et dans l'atelier, la marque allemande n'a pas l'air si fiable que ça en véhicules utilitaires...

Personnels pro et bon acceuil

Accueil froid, révision a moitié faite, je m'explique, revision sur un PL entretien moteur avec vidange et remplacement de tout les filtres, contrôle des essieux. Verdicts plaques usés a 98% sur essieu 2 et 4 alors que les roues n'ont pas été déposé, le graissage a été fait sur un seul essieu, même l'arbre de transmission n'a pas été graissé, les niveaux n'ont pas été faits en intégralité, en plus ils rendent un camion en panne, ( boitier EAPU hs suite au changement du filtre) résultats des courses, obligé d'appeler l'assistance Mercedes qui eux ont été très réactif je dois le reconnaître, puisque intervention le week-end. Bref je ne conseil pas et a moins de si connaître un minimum n'y allez pas. J'avais demandé a récupérer les pièces remplacé sur mon véhicule, et je les ait récupéré mais avec une grosse tache d'huile en prime dans la cabine. Une étoiles car c'est vraiment le minimum.

D'une lenteur... Du jamais vu le pire ils te calculent meme pas 1h pour réceptionné des véhicules

Professionel

Mauvaise expérience après plus de 10 ans client...mal reçu voir pas reçu du tt ..du coup annuler mon rdv apres 25 mn d attente

Plusieurs mois pour ne pas régler un problème de porte coulissante sur un Vito. Un autoradio qui bug de façon régulière et un Bluetooth inutilisable car les correspondants entendent très très mal. C’est très décevant pour un véhicule à ce prix ! En une année cela représente une dizaine de visites à l’atelier, ce qui représente perte de temps inadmissible.

Laisser son camion une journée complète pour un devis que j’ai eu 2 jours plus tard ! Sur le devis il me compte des pièces encore bonne notamment une colonne de direction ! J’ai du aller chez une autre concession Mercedes pour en être certain et là le verdict tombe ! Il m’on pris pour un pigeon à Herblay ! Pour le même problème : devis à Herblay 3600€ ttc avec le changement de 2 pneus ! Une autre concession dans l’Oise 1700€ ttc Inclus le changement de 4 pneus... Il me révérons plus jamais à Herblay c’est certain! Je suis artisan, pas une grosse boîte ils sont sans scrupule !!!! Cordialement

Bon adresse, attention mercedes benz île de France n'est pas la bonne adresse

Très pro

Superbe garage, agréable professionnel

Très bon garage. Accueil chaleureux.

CLIENT DEPUIS 40ANS, JE SUIS TRES MAL ACCUEILLI PAR LA RECEPTION ATELIER QUI AJOUTE LES GENS DE VOTRE ESPECE

Bien reçu très accueilli

J ai rarement vu un accueil et une réception comme celle ci . A fuir ou trouver vs un autre garage mercedes svp

je n ais jamais vu un garage aussi peu professionnel surtout niveau pièces détachées aucune politesse surtout le vendeur aux cheveux blanc !!!! Ni bonjour un vendeur agacé de travailler. Mr le vendeur du dimanche si vous n aimez pas votre métier changez de métier !

Je ne recommande vraiment pas ce garage Travaux sans devis et mal effectués

Des raconteurs de messe. Comme je ne crois pas en dieu ils m'ont pris pour une bille. Attention au devis à rallonge

C'est ma première visite dans ce garage pour mon camping camping-car. LOCAUX TRES PROPRES. Personnel compétent et AIMABLE. J'Y RETOURNERAI TRES VOLONTIERS.

Accueil déplorable,ne retournerais jamais dans ce garage

Monsieur Jean Phillipe de mercedes herblay, très désagréable, je dirais même tête de con avec clientèle... Bon courage à l'approche de ce personnage..

Acceuil zéro

Rapide efficace parking vaste

Service Efficace rapide

Ras

Réception du client, professionnel.

J'ai été reçu sans rdv, travail de pro, merci à Jeremy pour son accueil

Très bien accueilli et de bon conseil

Oh une personne ma appeler pour le service qualité aujourd'hui. Jai pensé cetait mercedes saint Denis. Je tiens toujours ma note dune * car vraiment a l'accueille sont horrrrrrible

Simplement bien.

Très bon accueil, vendeurs très courtois 👍🏿

Vous allez sûrement trouver trop pièce ...bon l acceuil bon sang bonsoir....

Un mécanicien d'astreinte 3h00 du matin environ sur Roissy Fret rapide et efficace, prise en charge à la concession sérieuse et réparation effectuée avant 12h00, retours Dijon Bravo l'équipe je recommande. Chauffeur T.E.E

Personnel très pro. Rien a dire.

Toujours à l écoute et serviable au magasin pièces détachées Merci à José et Jean Luc pour leurs professionnalisme et leurs gentillesses

Parfait

Habitué à Mr Boch, je suss tombé sur la relève ils n'ont pas hésité à me dépanner dans la demi heure afin que je puisse repartir. J'ai confié mon véhicule pour le service A... Du coup à voir si le service e s'y toujours le même après 3 véhicules

un vrai concessionnaire grand ... personnel accueillant très sympas... le seul soucis c'est les prix...

Pour les pièces détachées service super Le reste Sans commentaires

Au top 😁

Impeccable

Personnel à l écoute des clients un plus pour Mr Desaintjean un bon garage

Bonne accueil

Pieces et reparation vehicule legendes et lourd

Garage très professionnel , personnel de qualités et à l'écoute ! À recommander

Il s'agit d'un très bon garage avec un personnel de qualité, sérieux, dynamique et toujours prêt à rendre service. Etant assez étonnée des commentaires négatifs, je pense qu'il est mieux de ne pas se fier et de juger par soi-même. En ce qui me concerne, je n'ai rencontré aucun problèmes que ce soit au niveau des délais, des réparations ou meme des factures. C'est un très bon garage que je recommande.

Equipe performante malgré ce qu'il peut être dit, respect des délais, service de qualité je n'hésiterai pas à y retourner.

Excellent garage, équipe accueillante, travail propre et sérieux Délais respectés Les mauvais commentaires ne sont pas à prendre en compte Allez-y les yeux fermés.

Compétences. Merci

Il font des pièces pour voiture chez eu

Simplement des escrocs! Pratiques commerciales méritant d'être dénoncées. Facture plusieurs milliers d'euros sans bon de commande, sans bon pour accord, sans même prévenir les clients! Délais non respectés, compétences lamentables et malhonnêteté notoire… Les avis sur ce concessionnaire sont malheureusement convergents. Vous ne pourrez pas dire que vous ne saviez pas!

Lamentable non-respect des délais aucune information. Et pour finir quand vous ouvrez votre véhicule pour le récupérer, vous constatez qu'il y a des pièces usagées posée directement sur vos sièges en cuir. Juste inacceptable de n'importe quel garage et encore moins d'un garage Mercedes.

Nouvel Avis : Depuis le départ de Mr Bock, c'est une catastrophe, Mis à part Adrien qui est sympa, un autre réceptionnaire est très très désagréable. J'ai repris mon véhicule avec un impact sur la porte qu'il refuse de reconnaître et je suis actuellement en procédure juridique pour obtenir réparation. Mr Cuna, le directeur, me fait poiroter depuis 2 mois. Egalement le joint de pare brise qui s'est enlevé sur l'autoroute moins d'1 an après changement du pare brise chez eux et ils trouvent tous les prétextes pour ne pas le changer. Donc voilà, pour moi c'est terminé, je vais maintenant chez MLC 63 qui est un garage spécialisé Mercedes avec un personnel SYMPA et QUALIFIE qui se trouve juste derrière. Ancien Avis : De la part d'Odyssee Transfer. Mr Bock très sympa, efficace et accueillant. Contrairement aux 2 ou 3 mercedes que j'ai déjà visité. Colombes, Montrouge et un autre dont j'ai oublié le lieu.