Mazda | Lyon Sud - Vulcain Elite Motors Concessionnaire Mazda

Service réparation lamentable, irrespectueux et malhonnête. Je suis en attente de réparations de ma voiture dont l'assurance a déjà versé les fonds travaux, d'un montant de 1500 euros tout de même, en février dernier et nous sommes en juin. En effet, sans qu'il n'y ait de heurt particulier, le service me ballade depuis tout ce temps avec des voulez vous peut-être parler au directeur, nous sommes désolés, etc... car je dois repousser le RDV pour la quatrième fois consécutive avec des délais indécents entre chaque prise de RDV, pour la raison suivante, toujours la même: nous n'avons pas de véhicule de prêt. Nous sommes le 11/06, et 4 mois après le règlement des réparations, je viens tout juste de raccrocher d'avec le service du parc auto, pour repousser une nouvelle fois, le RDV, pour le même motif. Mais le montant de réparation, lui, a déjà été prélevé depuis belle lurette, sans aucun complexe. Et l'accueil a quand même eu le culot de m'appeler entre temps, pour que je prenne RDV pour faire ma visite d'entretien. Bref, on reste patient parce qu'ils feront les réparations mais l'image de Mazda est quelques peu, salie.

Impossible de joindre la réception même en laissant sonner des dizaines de minutes. Sav à revoir, direction commerciale qui devait me contacter aux abonnés absents...acheter une mazda devient une punition.

Établissement sympa, vendeur d'occasion sympa ,je recommande

Mauvais suivi de dossier. A chaque nouvel interlocuteur, il faut refaire l'historique. Les avoir au téléphone relève du parcours du combattant. J'ai un dossier de changements de 2 pièces qui traine depuis juillet 2023 et qui n'avance pas si je ne relance pas fréquemment. J'emmène mon véhicule pour le changement d'une pièce comme prévu et organise ma journée en fonction. Une fois sur place ''on n'a pas reçu la pièce, on a oublié de vous en informer''. Nous sommes 21 jours plus tard, toujours pas d'information... Pour la seconde pièce, j'attends toujours. Mazda France est sûrement responsable du temps de réponse mais l'organisation, le suivi de dossier et la communication avec la concession sont quasi inexistants. Dommage...

Je déconseille vraiment Mazda de venissieux à tout le monde très mauvaise qualité de travail personnel désagréable J'ai déposé mon véhicule mazda CX5 pour un entretien qui n'a pas été fait correctement pourtant selon eux c'était le plus gros entretien effectué sur mon véhicule alors que je me retrouve encore avec des voyant allumé sur mon tableau de bord avec plusieurs défauts pour un entretien qui m'a coûter 892€..... Pourtant bien avant ça j'ai déjà effectué deux entretiens annuels de mon véhicule dans deux garages différents chez Mazda Lille et mazda Thionville qui sont vraiment super ces deux garages m'ont donné l'envie de reprendre un nouveau véhicule chez Mazda jusqu'à ce que je retourne sur Lyon et effectuer mon entretien annuel chez Mazda de Vénissieux avec une très grosse déception...... je voulais faire une reprise sur ma Mazda CX-5 ou la revendre pour prendre une Mazda mx-30 qui me plaisait bien mais grosse déception avec le personnel désagréable plus jamais chez mazda en tout cas ils viennent de perdre un client

Client chez mazda depuis plus de douze sans problèmes. Le 16/1/24 déposé ma voiture pour une entretien e problème électrique. Emplus de l'entretien on me facture une batterie que jamais étai installée dans mon véhicule. J'ai retourné le jour même demandé le remboursement de la dite batterie e toujours pas de remboursement pour le sérieux de ce cite j'ai de grandes doutes.

Impossible de contacter l'atelier, on attend 10 min et ensuite l'appel est coupé... Pour info chez vos concurrent, on a une réponse en moins de 1min à nos appels ! Il serait temps de prendre en compte les remarques !

Nous avons acheté un véhicule Mazda, jusqu'à la signature pas de problème mais après....... aucune considération pour le client, pas de réactivité de la part du vendeur pour résoudre les problèmes qui lui incombent, service atelier daignant répondre après 20 minutes d'attente pour que la personne jointe ne soit pas capable de vous donner un rdv. Il faut attendre un appel ultérieure de leur part pour pouvoir enfin fixer un rdv..... nous espérons avoir rapidement un retour de leur part...... regrets 😢

Service déplorable depuis le changement d'adresse de la concession, il faut revenir plusieurs fois comme si les clients n'avaient que ça à faire de leurs journées et le tout pour rien, soit le travail n'est pas bien fait, soit il n'y a pas internet. L'accueil aussi aimable qu'une porte de prison et évidemment on paye une fortune pour un service non rendu.

La direction après vente MAZDA est très professionnelle et respectueuse de ses engagements. Mon véhicule Mazda a fait l'objet d'une réparation suite à un litige avec un distributeur automobile. Je recommande MAZDA Lyon Sud, pour son sérieux, sa transparence et sa réactivité. Merci à toute l'équipe APV.

Dans l'ensemble correct... Mécaniciens moyens... Heureusement bon chef d'atelier sérieux. Merci pour votre réactivité. Par contre jamais personne ne répond au téléphone à aucun service sauf celui des achats vehicules neufs....

Notre véhicule est immobilisé chez eux depuis bientôt 2 mois suite à une réparation défectueuse de leur part. Aucun geste proposé (dernière facture : 1800e), recommandé envoyé : pas de retour, nombreuses relances infructueuses puisqu'ils ne répondent pas à nos réclamations. Fuyez ! Professionnalisme 0 et surtout sentiment d'escroquerie ! Une procédure est envisagée.

Excellent service atelier avec mention spéciale pour le responsable Guillaume

Fuyez! Un an que nous attendons la réparation sous garantie de notre rétroviseur. Le service est pitoyable! Nous avons appelez de nombreuses fois, nous avons pris plusieurs fois RDV, nous nous sommes déplacés plusieurs fois pour RIEN! :Mr. veuillez nous excuser, mais nous n'avons pas commandé les pièces. Une fois nous pouvons accepter un oubli, mais de nombreuses fois... NON Quel manque de professionnalisme et de respect! Nous ne déplorons pas l'enseigne MAZDA, car leurs véhicules sont tops, mais la concession VULCAN ELITE MOTORS DE VENISSIEUX!

Le service marketing répond en disant qu'il faut que je les contact pour qu'ils résolvent le problème et pourtant après les avoir contacté il y a 13 jours je n'ai toujours aucun retour ! ----------------------------------------- Un service qui se dégrade de mois en mois. Difficulté pour joindre quelqu'un dans la concession. J'ai fait une demande de prise en charge garanti, on ne m'a jamais répondu. J'avais pris rendez vous pour un entretien on ne m'a jamais envoyé le devis J'ai pris un rendez vous arrivé sur place, on m'avait oublié. Et le pire, le garage est intervenu sur mes jantes et les ont serrés tellement fort , que le garage suivant n'a pas pu les enlever. Le monsieur de l'accueil est autant et pas arrangeant Il y a encore 3 ans, la qualité de service était top, jeune fille à l'accueil était adorable, les rendez vous étaient pris, on nous répondait au téléphone....

Vendeur profil je fais semblant d'écouter le besoin du client mais je l'oriente tout de suite vers un produit plus haut de gamme et en stock....mais par contre on aura compris que cest l'enseigne mazda qui vends le plus en France ...répéter au moins 5 fois. N'a pas su écouter le client qui lui a dit 2 fois qu'on n'aimait pas 2 choses sur la carrosserie sur le produit proposé ( sans pour autant de remise extraordinaire >> vérifier chez autre concessionnaire mazda). Dommage on a fait affaire ailleurs car plus à l'écoute réelle + de vrai effort et remise.

Concession automobile très bien je recommande

Révision faite avec sérieux mais injoignable lorsque vous essayez de les joindre par téléphone…musique d’attente interminable, et quelque fois ça raccroche même avant d’avoir pu parler à quelqu’un. Pas très pro.

Un accueil très professionnel pour la révision de mon Kia Niro Hybride avec à la clef d'excellents conseils.

Je ne comprends pas qu’en 2023 il n’y a pas de climatisation ni une salle d’attente. Pour économiser de l’argent ou ils s’inquiètent pour le climat et réchauffement climatique 😵‍💫

Pour acheter un véhicule OK pour le reste, passez votre chemin. Le garage injoignable. Mon véhicule MAZDA MX-5 a été abîmé lors du changement de pare brise. Le montant avant gauche a été endommagé. La réparation a très mal été faite, le montant est mal fixé et branle. Depuis le garage reste injoignable.

J'ai appelé pour un devis mais jamais eu de retour. Pas très pro. A fuir

Mauvaise expérience pour l’entretien d’une MX5 : facturation de 2h15 pour une vidange qui à nécessité max 45 min et du liquide de frein facturé sur un véhicule qui totalise 950km. Heureusement la personne en charge de l’accueil est agréable.

Mazda, comme toujours service très mauvais!! J’attends des pièces de rechange pour mon bocal lave glace depuis le mois de novembre avec déplacement deux fois chez Mazda…ou on me dit que finalement ils ont pas les pièces et qu’ils me rappelleront…j’attends toujours l’appel! A surtout éviter!!!

Le meilleur concessionnaire surtout pour les occasions Kevin est un super vendeur et surtout très à l'écoute.

Équipe au top ! Des véhicules canons. Je recommande +++

Entretien excellent. Véhicules en concession superbes. Merci beaucoup.

J’ai déposé mon véhicule mercredi matin, j’ai été reçu par Malek. Il m’a indiqué qu’il me contacterai rapidement pour me dire ce qu’il en était du véhicule avec un devis et un délai de réparation. Pour le coup j’ai pu récupérer mon véhicule le jour même. Je remercie Malek et son équipe pour leur réactivité et leur professionnalisme!

Super équipe a l’écoute et très professionnel Je vous remercie encore

Bonjour, J'ai eu un accrochage début novembre, j'ai du attendre 2 mois pour un véhicule de remplacement… De plus lorsque j'ai laissé ma voiture le lundi personne au courant de ma venue. Ensuite grâce à un traceur dans mon véhicule j'ai vu qu'il avait été utilisé à des usages non professionnels (retour domicile, essaie sur autoroute…), sachant que je venais pour de la carrosserie je ne voyais pas l'utilité… Enfin quand je retrouve mon véhicule ils ont fait une soixantaine de km, sachant que mon interlocuteur m'a assuré qu'il cherchait juste un carrossier, alors que j'avais pris le rdv 3 semaines à l'avance… ET en plus le dit carrossier était en face de la concession (1,5 km). Comment expliquer vous donc tous ces kms parcourus (60 km et plus de 8,2 L/100 alors que j'en fais du 6,5 L en moyenne…) Bref pour conclure je ne vous recommande pas. Bien cordialement

Mon véhicule est chez vous depuis deux mois suite à une panne .Mon véhicule est sous garantie constructeur. Vous me laissez dans le flou depuis deux mois, je ne connais toujours pas la panne de mon véhicule, je ne sais pas ce que vous faites avec mon véhicule, je ne sais pas quand je vais récupérer mon véhicule. Je n'ai pas de véhicule depuis 2 mois,vous faites preuve d' un total irrespect. C'est honteux !

Commerciaux sympathiques et compétents. La partie après vente est très professionelle.

Accueil et service très professionnel par Kalyce et Lina, merci.

Très bien accueilli, personnel compétent...je recommande...

Concession très plaisante vendeur très simpatique et essaye de faire tout pour votre satisfaction je recommande

😆😆😆😆

Jusque là bonne prestation. Mais impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pour un problème tout bête, au final après des dizaines d'appels, on me répond non monsieur si vous voulez un rdv il faut changer une pièce. Je suis très déçu du niveau de disponibilité et de conseils.

Le commercial a su comprendre ma demande et me proposer un contrat très satisfaisant qui correspond à mes besoins et mes capacités financières. De plus, les gestes commerciaux sont un plus très appréciés !

Compétences accueil service

Si comme moi vous aimez être écouté et compris, vous y trouverez des personnes qui aiment ce qu'ils font...Mazda Venissieux est à conseiller, belle expérience ,merci à eux

Tres bien accueilli et conseillé

Service pièces détachées. Bien

Geste commercial suite à erreur en interne

La voiture est déposée le mercredi soir pour faire un diagnostic et vendredi après-midi quand je me suis rendu sur place le devis n'est toujours etabli résultat plus de 2000€ de réparation pour une voiture que j'ai acheté il y a seulement 8 mois sans parler des pannes que j'ai eu précédemment...

Prise en charge immédiate au titre de la garantie. Assistantes efficaces et très très agréables

Véhicule acheté en janvier 2021 sous garantie d´un an mais refus de prise en charge pour panne .

Très pro

les voitures sont très bien présentées et les vendeurs sont à l'écoute du client et connaissent parfaitement leurs produits; je recommande à 100%

Très bonne expérience pour ma part avec le service des pièces détachées et l'atelier. Très bon accueil téléphonique, aimable, de bon conseil et réactif.

Super accueil, beaucoup de conseils, un super suivi du client..je recommande fortement..

Excellente concession. Que des pros au service du client. Je recommande mille fois !

On a presque toujours les bonnes pièces qu'on a besoin.