Land Rover Lille Concessionnaire Land Rover

Cette concession est à fuir!! Ce garage manque sérieusement de professionnalisme. En Janvier 2024, mon RR Evoque est immobilisé pour un défaut batterie, une pièce est changée et la sonde NOx est remplacée. Ils se trompe de sonde et remplace la mauvaise. En Mars 2024, nouveau défaut batterie. Le changement de la batterie est préconisé. Je récupère le véhicule le vendredi à 17h00, le samedi à 22h le véhicule tombe en panne avec un défaut batterie. Depuis mon véhicule est immobilisé. La semaine prochaine, cela fera trois mois!!! Si la bonne analyse avait eu lieu dès le départ, nous aurions tous sauvé du temps et très certainement de l’argent!!!

Je suis en attente d'un rappel depuis novembre 23 pour le remplacement d'une pièce qui devait être commandé. Entre l'impossibilité de vous joindre et les promesses de rappels non tenues, pour une marque haut de gamme le service client est très décevant. Le commercial de l'époque (C. JOCLAS) faisait le lien avec l'atelier mais depuis plus rien , pas de contact et mon EVOQUE de 01/23 qui arrive à échéance de son entretien sans possibilité de prendre RDV. Que faire?

Services parfait

Service après vente lamentable. Quand on appelle jamais personne ne réponds ou il faut appeler 10 fois pour essayer d’avoir quelqu’un. Quand on nous passe l’atelier ça raccroche Si on passe parce on a un voyant qui s’allume. On ne regarde même pas et dit je suis tout seul. Les délais de Rv sont à plus d’un mois !!!! Pour une voiture aussi prestigieuse que la range rover sport c’est inadmissible et inaccceptable. Si vous perdez des clients vous allez vous en prendre qu’à vous même et c’est bien dommage.

Très belle première expérience avec Mr Cascales, pour l'achat d'un véhicule d'occasion . Commercial a l'écoute accueil au top , Madame est ravie de sa nouvelle voiture. Encore merci au groupe Land rover. Mr Olivier .

Une visite, un essai, un achat … Accueil parfait, sourire, pas de bla-bla et le directeur Général Mr Degardin très sympathique.

Équipe très pro à l’écoute de nos besoins et tenant leurs engagements.Monsieur Cascales est top.

Mon Véhicule : un Range Rover Evoque de 2017 - 130 000kms, toujours entretenu chez Land Rover. Grosse panne inexpliquée. Véhicule immobilisé chez Land Rover Lille depuis 2mois 1/2 à ce jour sans aucune finalité visible... (1mois complet sans aucune intervention dessus faute de place et depuis 1 mois 1/2, toutes les semaines : annoncent que ce sera prêt la semaine suivante) Suivi très compliqué. Ne rappellent jamais comme ils promettent. Aucune nouvelle si nous ne rappelons pas avec insistance plusieurs fois par jour car atelier difficilement joignable. Probable problème de personnel disponible en plus de longs délais de livraison... En espérant maintenant une issue surtout FIABLE mais aussi rapide de la part de l'atelier et un geste commercial fort de la part de la direction

accueil téléphonique déplorable.

Un grand merci à Romain et Jordan pour l acquisition d une ford fiesta et d un range rover une équipe au top très professionnels et acceuillant je recommande ce groupe vivement rien à dire du début à la fin 5 étoiles méritées

Rien à dire, le top du top, accueil, renseignements, service, suivi. Merci à Jordan pour l acquisition de notre Evoque, enfin un vendeur à la hauteur de l attente des clients. Je tiens également à remercier Romain pour l acquisition de notre fiesta 😉 et également à toute l équipe de l atelier. Nous avons pris procession de nos véhicules avec un état comme neuf. Je recommande vivement

Passer le 28/11 pour achat d un Defender , personne ne se deplace sauf un stagiaire qui informe le vendeur que j avais l air d ennuyer pour etre poli ( je n etais pas en costume cravate mais en habit de travail !!)je lui dis ce que je veux et ce que j ai il se decide a me renseigner et dis qu il me recontacte ! nous sommes le 5/12 pas de nouvelle . Heureusement vu son attitude je suis alle voir ailleurs un multi marques Littoral Automobile a Dunkerque pour ne pas citer et que je recommande , il a appele devant moi une connaissance Land Rover a Paris j ai discute avec ce Monsieur de ce que je voulais et il avait de dispo qquechose de similaire .il m envoie la photo , je lui dis ok Bref 30mns plus tard il m envoyais un bon de commande que je signe et voila je suis livre cette semaine vendredi 8/12 14h CA SE SONT DES PROS alors ne perdez pas de temps a LILLE

Disponibilite, ecoute ,competences: merci

Tres tres decu de cette conscession … 2 mois que je relance pour des reparations sur mon vehicule (accessoirement probleme de freinage et de camera assez important au niveau securite je pense …) et toujours pas de reponse … Resultat je vais aller autre part vu qu ils ne souhaitent pas reparer mon vehicule … Perso c est une location donc sans doute qu ils font des differences ou peut etre attendent ils la fin de la garantie … Pour ma part j avais une bonne estime de range rover jaguar avec d etre au final tres decu … tres surfait pour le prix de vente.

Déçus les années précédentes par l’accueil mais durant les portes ouvertes de ce week-end, nous avons rencontré Pierre et Jordan deux personnes compétentes et réactives ! Merci à eux, à bientôt.

Très Professionnel, temps des travaux et devis respecté .

Garage fiable, horaires respectés, voiture de prêt comme demandé.

Très professionnel

Très bon établissement, des gens compétent, agréable et un vendeur comme on en trouve plus

Délais de livraison respectés et grand professionnalisme du responsable commercial Mr Delicourt que ce soit dans le suivi ou la livraison du véhicule. A recommander!

Service long mais en même temp ont est pas le seul client! Un café pour faire patienter aurai été le bienvenu ....personnel agréable surtout le chef d'atelier réparation tôlerie ,un chic type ce monsieur !

Dommage qu il y a un manque de personnel . Il faut rappeler plusieurs fois pour avoir une personne et décrocher un rdv .

bon accueil et ponctualité

Magasin correct mais il sont un peu cher par rapport aux autres magasins ou je me suis rendue

très bon service

Aucune nouvelle de mon véhicule depuis huit semaines, j’attends toujours mon diagnostique Malheureusement, on ne me réponds plus par téléphone, ni même par mail J’ai aucune nouvelle, une plainte sera déposée

Le meilleur concessionnaire à tout les niveaux 👏👏👏 Une équipe au TOP 💐💐💐 Bravo !

Rien à dire, ils sont toujours super

trois pro

Je suis extrêmement déçu par la prestation du concessionnaire Land Rover de Villeneuve d'Ascq. J'ai emmené mon Range Rover Evoque pour une révision et j'ai payé plus de 600€ pour une prestation qui était loin d'être à la hauteur. Le strict minimum a été fait, avec plusieurs éléments de maintenance oubliés, notamment le niveau d'AdBlue, le niveau de lave-glace, et le changement de filtre à air moteur. De plus, la pression des pneus était réglée à 2,8 bar, bien au-dessus de la norme recommandée dans le manuel d'utilisation. Je ne recommande pas ce concessionnaire Land Rover de Villeneuve d'Ascq, et je suis très déçu de leur prestation et de leur service clientèle

Équipe très professionnel.. mon discovery sport est sortie comme neuf .. véhicule de prêt service parfait. Cordialement Mr Bachiri

Ce concessionnaire est super. Le personnel est accueillant et à l'écoute des gens. Je ne passerai pas par un autre garage. Bises à vous tous et bonnes fêtes de fin d'année.

que penser d'un changement de courroie seulement 6 mois plus tard, alors que celle-ci avait déjà été changé au moment de l'achat ? n'est-ce pas là un cas de sur-facturation ? que pensez de la concession qui ne prend pas la peine de rappeler le client ?

Une très mauvaise expérience à ce jour. Achat d'un véhicule de près de 50000 euros et ils nous ont cachés qu'il avait déjà eu un moteur de changé. Je l'aurai su je l'aurai jamais acheté ! D'ailleurs le vendeur ne nous a jamais remis le carnet d'entretien numérique. En achetant le véhicule chez le concessionnaire nous avions une grande confiance en la marque.....manque de pot on es tombé dans le piège J'ai repris espoir lorsque le directeur nous a contacté pour trouver une solution mais depuis 3 semaines c'est le néant. Nous gardons encor espoir d'une solution rapide à défaut de relancer la procédure en mode pause à ce jour! A suivre..... Chafik MIFTAH

Bon accueil et bon service

très bon accueil

Très bonne expérience : je suis venue sans rdv pour un problème de carrosserie, le responsable a pris en charge mon véhicule sans attente.

Tout une équipe a l’écoute des besoins de leurs clients, et veillant sur leur satisfaction.

Très professionnels pour vendre une voiture. Après une catastrophe. Nous avons acheté un “evoque” (loin du modèle de base), depuis nous sommes ennuyés. Que des soucis avec l’ordinateur de bord, à peine résolu même si pas tout à fait, nous avons un bruit de tôle inquiétant…. Pour chaque problème, à chaque révision, on nous dit que tout va bien. En insistant, car nous roulons beaucoup et que nous ne nous sentons pas en sécurité dans ce véhicule, nous devons attendre 2 mois avant d’obtenir un rendez-vous atelier. Scandaleux, nous avons prévenu le siège et ne manquerons pas de partager cette mauvaise expérience Rover!

4 appels sans retour Très déçu du service

Une étoile pour le café, pour le reste voiture là-bas depuis 15 jours diagnostic toujours pas effectué ! Du jamais vu !!!

Si la livraison était au top, c'est vrai, après 2 semaines suite réception, gros souci d'hybridation constaté, ...déposé au garage pour analyse, cela se termine par 7 mois de réparation dont 4 mois sans aucune nouvelle et se termine enfin par un veuillez récupérer votre véhicule sans aucune conciliation. Procédure en cours. A fuir !

👍haut

Accueillant. La révision c’est très bien passée.

trois bons

Un concessionnaire de la marque range Rover sérieux et efficace

J’ai réceptionné ce jour mon Range SVR pour lequel j’avais entre autre commandé un nouveau volant. Et je me retrouve avec mon ancien volant refait grossièrement et recollé. C’est clairement de l’escroquerie. Je vais déposer plainte. C’est honteux et indigne de la marque que représente ce garagiste.

Garage honnête qui ne force pas à changer des pièces inutiles. Conseils de qualité

Accueil deplorable. Le bonjour doit également être payant ? Allez chez bmw ils ont su nous accueillir et nous ne sommes pas reparti les mains vides.

Quand on vend du Land Rover on vend une expérience client, un service, un acceuil, un suivi et une sérénité… hélas boulevard de l ouest on est plutôt chez Lada (et encore …). Nous avons 2 véhicules range dont un acheté chez eux … c est une catastrophe le nouveau a plein de dysfonctionnement mais c est normal et l autre a plus de 180 000km donc il est bon à jeter … Si vous devez acheter un véhicule faites comme moi désormais allez à tournai ou sur Paris ou le professionnalisme n est pas en option… 😉

Personnel accueillant

Très bon accueil. J'y ai acheté un vehicule d'occasion .Transparence sur la provenance et tous les documents fournis. Prise en des démarches administratives. Ils sont même venus me chercher à la gare TGV quand je suis venu récupérer mon véhicule. Un sans faute sauf qu'en Novembre 2023 après je souhaite vendre mon véhicule et j'apprends qu'il a été accidenté fortement à l'avant droit (marbre)et que l'on ne m'en a pas informé. De plus on m'a vendu un véhicule de janvier 2019 alors qu'il vient de Belgique et date de sortie 18 JUIN 2018.De plus le véhicule à mal été réparé .J'ai un rapport d'expertise en main. Aujourd'hui impossible de vendre le véhicule, j'ai proposer modes de discussion , amiable , avec médiateur et expert de mon assurance, les 3 ont été ignoré par la CONCESSION JAGUAR -RANGE ROVER de LILLE. Je vais devoir donc partir pour une procédure de 12 à 24 MOIS. Le concession n'en est pas responsable mais il faut savoir que le longeron avant n'a pas été réparé selon les procédures MERCEDES pourtant la facture de réparation provient bien de chez MERCEDES de LILLE. Très très déçu, des heures de travail pour faire valoir mes droits et cela ne fait que commencer.

Personnel et service au TOP. Allez y sans problème mais n'oubliez pas votre sourire !

Déçu et un petit MOT pour moi achat audi Q5 2018 le 01/03/22 PLUS DE 30000 EURO LA VOITRE MEME PAS LAVER GAZOLE 50KM AUTONOMIE JE V ÉCRIRE UNE LETTRE RECOMMANDÉE AU SIÈGE LAND ROVER CAR JE DESSUS DE MON ACHAT JE VAIS J'AIMAIS CONSEILLÉ LAND ROVER V2 ON VERRA POUR LES 12 MOIS DE GARANTIES COMMENT CA VA SE PASSER

Véhicule acheté neuf… entretiens à jours… je vous passe tous les mails restés sans réponse.. voir ci joint les problèmes rencontrés… conclusion on vous offre la main d’œuvre pour remplacer les vannes egr …durant un entretien global… devis et facture à 800 euros! Pas mal , véhicule vendu à un garage.. plus jamais de land rover

Très bon accueil

Service client à géométrie variable ! Dommage pour une marque de « luxe » ! Résultat j’ai une super voiture avec le volant de travers mais c’est dans les tolérances… alors on fait rien !

Une concession qui a oublié ce que service client et professionnalisme veut dire ! Un parcours du combattant s'impose à moi alors que je souhaitais seulement prendre rendez-vous pour faire la révision et le contrôle du turbo qui posait problème sur mon véhicule Evoque. Une prise de rendez-vous de révision inacceptable (6 semaines) et de commande de pièce défectueuse improbable (5 semaines supplémentaires). 11 semaines sans pouvoir utiliser le véhicule semble un peu long. A cela nous ajouterons un service de révision qui n'effectue pas les niveaux du liquide de refroidissement (pour 850€ cela semble un peu léger) et une facture de pièce détachée et de remplacement du Turbo de 2900€, non prise en garantie par la marque car la révision n'a pas été faite une année de Covid ou le véhicule n'a pas roulé. Heureusement que la concession m'avait proposé une remise sur la main d'œuvre... Bref, un client assurément perdu et une image de la marque écornée. C'est dommage !

Je suis très surpris 🤔 Atelier injoignable à 10h aucune tonalité ? Heureusement que je ne suis pas dans l'urgence..

Prise de rendez-vous afin d’ essayer un véhicule à 15h, le rendez-vous a été pris le matin à 11h (après 3 coups de fils non répondu et une fois où ça a décrocher puis raccrocher de suite ) Arrivée sur place on indique qu’il n’y a pas d’essai prévu, pas de bonjour accueil déplorable. Nous Qui hésitions Entre renouveler notre Mercedes et Range Rover et bien dès le départ le service n est pas au rendez vous et la personne qui m à accueillie. Mes parents ont un Range Rover de 2 ans ainsi que ma meilleure amie Croyez moi, la marque peut elle être aussi prestigieuse qu’elle soit si le service n est pas là… les plus sérieux resterons ! Aller c’est reparti pour la 11 Mercedes ou je ferais les éloges de Range Rover 😉

Bon accueil..jolis modèles exposés mais délais de livraison de 9 mois... Dommage..

personne ne répond ! Le covid a bon dos

bonjour Impossible d'avoir une personne au téléphone ! personne ne répond et ca fume des clopes dehors..

Ça fait plus d’une semaine que j’essaie de les joindre..personne ne répond. Trois messages laissés sur répondeur et à l’hôtesse..je n’ai même pas été rappelée ! Un minimum quand même..!

Lieu très agréable et le personnel très sympa

Prestations de qualité, ravi de retrouver mon DeF 90

Garage très professionnel, accueil chaleureux et respect du client Patrick D'HOSSCHE

Service rendu en urgence

Accueil professionnel et courtois. Conseils avisés sans pression. Mr Joclas et l’équipe sont mobilisés pour faire de votre achat un moment agréable. Excellente prestation de prise en main. Moi qui était fidèle à la marque à l’hélice depuis tant et tant d’années... j’attends toujours qu’ils me rappellent pour un véhicule équivalent en gamme! Néanmoins je n’ai maintenant aucun regret. Et j’ai sincèrement trouvé la prestation Land Rover Lille un net cran au-dessus!

Excellent accueil, Sébastien qui s'occupait de moi est un professionnel très attentionné et efficace. Ça ne traine pas en toute courtoisie.

Mes parents me l’ont appris, maintenant nous l’apprenons à notre fils.. ce mot « Bonjour » Nous étions en repérage pour une voiture dans cette concession. A aucun moment un vendeur nous a salué ! Ce qui est la base dans ce métier.. Cela paraît peut-être anodin, mais pour nous cela fait la différence. Nous irons acheter ailleurs.

Accueil au top

Un grand merci à Mr Joclas pour tous ses conseils et son attention , de la vente au service après vente c'est remarquable .Avec tous mes remerciements pour la qualité de votre travail .

Professionnalisme au top !!!

Garage avec un trés bon personnel et explication claire.

professionnel rassurant toujours bien servi avec le sourire

Vraiment déçu, ne répond pas au téléphone, alors que j'appelle pendant les heures d'ouvertures.

Très bon accueil et professionnalisme de Mr Engelaere, recherche de panne et résolution par les techniciens, prêt de véhicules (1 jaguar Epace puis un Evoque neuf)! Directeur très aimable!

Très professionnel à l’accueil de le réception atelier Rien à dire je recommande

J’ai déposé mon Range sport accidenté le 22 janvier. Je l’ai recupéré le 10 juillet… Presque 6 mois, même en tenant compte des 2 mois de confinement, ca paraît abusif non ? En réalité, le garage n’a pas cru utile de démonter la voiture pour faire le diagnostic complet des dégats au départ. Ils se sont contentés de traiter chaque problème séquentiellement. Et à chaque fois, ils ont semblé découvrir, avec surprise, un nouveau problème qu’ils n’avaient pas prévu…Et donc nouveau passage d’expert et nouvelle commande de pièce. Fin mai, c’est à dire au bout de 4 mois, il m’ont promis ma voiture pour la semaine prochaine et ainsi de suite à chaque fois que je les ai appelés, (n’esperez pas que eux vous appellent) jusqu’au 10 juillet. Cela fait 40ans que j’ai des voitures, je n’ai jamais rencontré un tel mélange d’amateurisme et de désinvolture dans un garage.

Service pas à la hauteur. A éviter absolument

Après un appel à la concession pour un problème de voyant sur mon Range Rover, que je n’ai pas acheté à Villeneuve D’ascq, on me propose de passer dans l’après midi le jour même. Je suis pris en charge avec le sourire, un technicien a solutionné mon problème en 30 mn, avec courtoisie et bonne humeur. Agréablement surpris, je recommande 😊👍

Très bon accueille et personnels agréables et efficaces

Voiture qui me devais être livré et finalement non véhicule que je suis allé cherche 1 mois après et sur le retour véhicule déjà en panne on m’a vendu une épave à fuire pas digne d une concession

Merci Félix ! Très content de mon expérience chez LR Lille. J'ai réussi à avoir un créneau de passage 3 jours après mon appel. Panne de ventilateur connue sur LR DS. Intervention effectuée en 5mn. Au top ! Mille mercis!

Ils sont à l'écoute

Interlocuteur commercial tres professionnel

accueil chaleureux, commerciaux sympathiques mais le reste ça vaut une note de 0 ! ils sont tout simplement incompétents. Mon véhicule a été victime d’une double immatriculation : et oui en effet ils ont bien immatriculés un autre véhicule de même modèle avec mes numéros de plaques et ne s’en sont pas rendu compte pendant 1 an, j’ai reçu des Pv qui n’étaient pas dû à mon comportement que je n’ai pas pu contester. Ensuite le service carrosserie, j’ai laissé mon véhicule à plusieurs reprises en « pensant » qu’ils étaient les mieux placés pour réparer un véhicule de leur marque. je suis revenu plusieurs fois pour les mêmes réparations et je l’ai récupéré au final plus abîmé qu’avant : coulées de peinture, taches sur toutes la carrosserie d’une autre peinture de couleur différente, rayures encore visibles, traces blanches de vernis car véhicule mal protégé...etc... j’ai dû faire appel à un prestataire extérieur à mes frais. Félix du SAV est une personne très sympathique mais le reste ne suit pas.

A fuire !! J'ai déposé mon vehicule en février 2019, nous sommes fin novembre 2019 et je ne l'ai toujours pas récupéré. Pas un mot d'excuse, pas une solution et toujours pas de vehicule...je vous laisse évaluer le niveau d'incompétence de ce professionnel...

Accueil agréable, intervention rapide

belle concession et equipe super sympa juste difficile a joindre au tel

Bonne voiture

Bon acceuil

Un achat plaisir, prise de contact par téléphone avec un commercial en fin décembre 2018, nous convenons d'un passage en janvier 2019 lors d'un week-end portes-ouvertes. Nous étions attendus, essai libre de la voiture repérée préalablement, échange commercial et un geste commercial agréable et significatif. Depuis, la livraison de notre gros chat s'est déroulé comme prévu. Félicitations à cette concession et au réseau Dugardin. Merci à Christophe !

Bon de commande signé le samedi pour un modèle Range Sport, le commercial me rappelle la semaine d'après et demande 2800€ de plus suite à une erreur de sa part. Ai échangé avec Mr Dugardin qui ne veut rien savoir. Je ne recommande pas cette concession.

Très bon accueil

Très bon accueil

Nous sommes très satisfait de notre concessionnaire toujours un bon accueil personnel sympa

Accueil à l'image des marques représentées. Classe et sympathie

Factuel : Peinture avec coulures Acceptables, diagnostic de panne inexact jeté à la figure avec snobisme (jante voilée alors qu'il y avait un soucis de Disque de frein). A voir le personnel se faire recadrer, il y a un soucis.

Que s'oeuvres d'art !!!

Un vrai service à la hauteur de l'image des marques représentées

De magnifiques voitures un bon accueil.

Acceuil première classe.