Hyundai Châlons - HESS Automobile Concessionnaire Hyundai

Bien déçu de mon premier achat d'occasion dans cette concession! !! aucune vérification ou révision n'a été fait dessus (un filtre à air noir et encrassé des problèmes électriques dessus).... heureusement que je m'en suis rendu le jour de l'essai routier.. au vu de la gêne occasionnée et en geste commercial je demande simplement une garantie de 12 mois complète (afin de me rassurer et qui prouverait aussi la confiance qu'ils ont dans leurs véhicules)ce qui au vu de la taille de la concession n'est pas financièrement excessif.... Pour seule réponse : NON vous avez déjà la garantie légale( moteur/boîte/pont)

Disponible serviable professionnel

Personnels très à l'écoute et très professionnel et une parfaite connaissance du métier

Super garage quand vous voulez des explications sur les véhicules ils vous répondent très bien je suis reparti avec des réponses à mes questions 👍

Personnel accueillant, prise en charge rapide et travaux fait dans les temps

bonjour, Impossible de joindre la concession . Malgré tous mes appels téléphoniques , je me suis déplacée sur place IMPOSSIBLE de voir quelqu'un..... j'ai un problème de toit ouvrant depuis Aout 2023.... Comment dois-je faire pour avoir au minimum un contact (humain). Cela est intolérable. merci de m'aider Mme Eloi

Depuis que le garage a été racheté par Hess tout le bon personnel a quitté le navire. C'est devenu une catastrophe sur le service. C'est la première et la dernière fois que j'achète chez eux.

Très mauvais groupe mon véhicule est arriver par dépanneuse depuis fin janvier toujours pas pris en charge il est encore sous garantie pièce défectueuse sous garanties sav catastrophique aucun retour obliger d'aller chercher les information je déconseille fortement Comme indiquer j'ai rappeler pour avoir des information et non l'inverse ce qui n'est déjà pas normal mais de plus avant que mon véhicule soit pris en charge par dépanneuse on m'a demander de faire 2 concession avant que je soit dans l'obligation de faire appel à l'assistance et l'avis n'est pas poster sous l'effet de la déception étant donné que c'est la 3 ème fois que mon véhicule se retrouve dans la même situation pour des pièces sous garantie qui son défaillantes je peux comprendre qu'il y est un ordre d'arrivée mais 2 mois et demi pour juste établir le diagnostic ensuite le temps que la réparation soit effectuer on aura notre véhicule au bout de 3 mois pour une entreprise c'est une perte d'exploitation énorme pour un véhicule qui a 45000km et à était acheter neuf il y a 2 ans!!!

Je suis tombé en panne le 23/12/23 une dépanneuse a amené ma voiture dans cette concession nous sommes le 5/02/24 toujours pas de diagnostic ma voiture a 3 ans et 10 mois si sa continue le diagnostic sera fait après 5 ans quand la voiture ne sera plus sous garantie et peut être que dans 10 ans ils auront fait les réparations je suis très mécontent et le mot est faible de la prise en charge de mon véhicule c’est dernière fois que j’achèterai une Hyundai je suis furieux la patience a des limites vous les avez largement dépassé

Je ne connais pas cette concession étant suivi sur Reims mais j’ai tenté de les joindre en vain a plusieurs reprises. Nous tombons sur une plate-forme téléphonique qui nous informe que nous allons être rappelé mais rien du tout. Ne pouvant plus me servir de mon véhicule je voulais juste m’assurer du prix et de la commande de la pièce avant de faire le nécessaire pour leur amener la voiture. J’ai finalement commandé la pièce sur internet. Idem pour Reims. Vraiment dommage cette qualité qui se dégrade chez Hyundai

Bonjour, je tiens à vous dire toute ma déception concernant cette concession. En contact avec le commercial Louis depuis fin décembre pour l’achat d’une Huyndai I20, j’ai réalisé un essai le 2 janvier. Le commercial nous rappelle le 9 janvier en indiquant que la voiture risque de nous passer sous le nez et demandant de la réserver via un acompte, ce qui est aussitôt fait. Je reçois un mail de confirmation que le véhicule m’est réservé pour 72h. Je rappelle le commercial le lendemain soir vu qu’il ne me donnait pas de nouvelles pour la signature du bon de commande et celui-ci m’indique que le véhicule a été vendu par la concession à Belfort, qu’il ne peut rien faire et qu’il y a eu un souci au niveau du site Hyundai et qu’il a vu avec son responsable, attitude totalement désinvolte du commercial, je trouve cela totalement inadmissible et surtout il n’y a aucun respect du client. Je précise que j’attends depuis bientôt 10 jours le remboursement de l’acompte pour l’erreur du commercial, juste inadmissible.

Très bonne accueil et de bon service

Très dessus de ce garage. Je suis tombé en panne et on a amené la voiture sur dépanneuse. Il a fallu plus de 3 semaines pour que le mécanicien mette juste un coup de valise. Et aucune voiture de prêt. Après ces 3 semaines je ne sais toujours pas ce qu'elle a... C'est la dernière fois que je prends un leasing chez Hyundai. Pour vendre il y a du monde mais le suivi et la satisfaction client, c'est 0

Réservation non confirmée par mail. On doit rappeler pour se faire dire que ce n'est pas réservé la veille d'une révision. Centrale d'appel qui demande des informations mais pas de transmission au niveau du garage. Pas de possibilité de joindre le garage en direct pour savoir où en est une intervention. Perte de temps plusieurs fois avec la centrale, pour simplement organiser une révision de voiture. Pas sûre d'y retourner pour la prochaine révision

Excellent accueil, travail bien effectué, amabilité du personnel

Finalement, ç'est pareil. Une plateforme téléphonique qui fleurte entre incompétence, négligence et indifférence. On vous rappelle entre 9h30 et 12h00 aujourd'hui(ce qui n'arrive pas), Je vous passe le responsable d'atelier. Je reste en attente pendant près de 10 minutes avant que je ne raccroche. Je rappelle, personne ne répond ; à la place, un SMS m'indiquant que pour toutes démarches HESS AUTOMOBILE reste disponible 7j/7 sur Whatsapp. Le responsable d'atelier me répond enfin. Je lui explique que j'attends d'être contacté s'agissant d'une campagne de rappel pour le contacteur de feux de stop (si la pièce est défectueuse, il semblerait que mes feux de stop puissent ne pas s'allumer correctement. Je ne sais pas quelle répercussion cela pourrait il avoir !!...). Les réparations doivent être faites dans un garage Hyundai, je n'ai pas le choix, question de garantie. Suite à ma visite du 12 décembre 2023, la pièce semble avoir été commandée. Je comprends qu'elle a été livrée à la concession le 9 janvier 2024. 9 janvier - 30 janvier,3 semaines, personne n'a jugé opportun de me contacter pour m'informer et éventuellement me proposer un rendez vous pour le remplacement de cette pièce. Comme je l'ai suggéré à mes différents interlocuteurs, j'aurais apprécié être contacté par le directeur de la concession. Non, Renzo, Service Client de l'année 2024 chez Hess Automobile, permettez moi de vous dire que vous vous trompez, je ne ressens pas de frustration, juste le sentiment d'être négligé et que depuis mon premier avis, malgré ce que vous prétendez, rien n'a changé, personne ne s'est rendu disponible, si je ne me manifeste pas, personne ne le fait. Comme je l'ai fait la première fois, j'informerai par mail le service client Hyundai de mon expérience avec le garage Hyundai de Châlons en Champagne. Je sais, vous me présentez vous excuses, l'atelier présente une surcharge de travail, vous êtes surpris d'apprendre que la plateforme téléphonique semble dysfonctionner, vous faites tout pour satisfaire vos clients..... Alors, plutôt que des réponses toutes faites et impersonnelles, sincèrement, je préfèrerai avoir un contacteur de feux de stop changé. Pas vous ? Pensez vous que cela sera possible un jour ? Bien cordialement Je souhaite avoir des renseignements sur mon véhicule (entretenu pendant de nombreuses années dans ce garage), je téléphone donc au garage Hyundai de Châlons en Champagne. La plate forme téléphonique prend mes appels (3 appels en 3 jours), m'informe qu'elle laisse un message pour que l'on me recontacte et .... RIEN. Jessica (Groupe Hess) dit comprendre la situation et ... RIEN, ne rappelle pas non plus. J'ai l'impression que c'est compliqué d'obtenir un simple renseignement. Faut-il que je me contente de cette absence pure et simple de réponse ? Allo, quelqu'un peut il me répondre ? Pour l'absence de réponse, j'attribue 5 étoiles, je pense que c'est justifié.

C'est une excellente maison avec du personnel accueillant et dévoué.

Accueil prise en charge rapide et soignée restitution de la voiture à l heure pret d'un vehicule Je recommande vivement

Chez Huyndai depuis 9 ans maintenant, les voitures sont fiables et de bonnes factures. Concernant cette concession précisement, je tiens à dire que le SAV est top mais depuis le rachat par HESS, ça se dégrade, en particulier au niveau de l'accueil et des tâches administratives. 10 jours pour avoir un devis, 2 semaines d'attente minimum pour un rdv, et quand on vient sur place le responsable magasinier reste dans son bureau même quand il y a 3 ou 4 clients qui attendent. le responsable d'atelier semble devoir tout gérer tout seul et fait ce qu'il peut pour satisfaire au mieux les clients mais il est débordé. Dernier point, les petits services tel qu'un changement de pile ou une ampoule sont maintenant facturés (7€45 pour une pile bouton dans ma clé). Et le prix des heures et des pièces ont nettement augmentés, plus de 1400€ pour un changement de kit d'embrayage.

Accueil professionnel et prêt d'une voiture premium lors de l'entretien de mon véhicule. J'ai apprécié le geste commercial de la part de M. MILLARD.

Merci à Christian pour ton professionnalisme et ton suivi. Je recommande cette concession !

Hyundai Châlons, St Martin-sur- le pré, Client depuis 4 ans, jamais eu aucun soucis, véhicule fiable, personnels compétant, professionnel, honnête, j'ai obtenu un véhicule de prêt le temps de l'intervention sans problème, rappel et suivis par SMS, très bon accueil, garage propre et aménagé pour patenter le temps de l'intervention. Je recommande vivement.

Dommage que c'est horriblement cher

Nouveau personnel accueillant et arrangeant a trouver une disponibilité assez urgente pour la prise en charge de ma voitrue. La centrale d appel prevenu le 31 , me dise que pas possible de suite car renovation de la partie entretien , qu il passe le message pour me rappeler sinon on me propose d aller en Septembre sur Reims ou Epernay !!!!! Faire plus d 1h de route avec un souci sur sa voitrue !! 15 jours apres je retelephone , je retombe sur la centrale qui me dise bien que mon dossier est fait et qu il transmet au garage a Chalons. Je me deplace donc le 14 a Chalons et la surprise, rien de mon dossier transferé , donc je pouvais toujours attendre d etre rappelé!!!! Le nouveau monsieur de l entretien a su me donner un rdv ppur le vendredi pour la prise en charge . Merci a lui et de sa gentillesse. Par contre , au vu des frais elevés lorsque nous mettons notre voiture en reparation, il n est plus possible de payer en plusieurs fois en cheque, a quand le paiement en plusieurs fois par carte bleu!!!! Le logiviel n est toujours pas actif a Chalons .. Remettez la ligne direct pour pouvoir joindre le garage sans passer par des interlocuteurs qui ne passe pas le message. Desolé d avoir perdu Romain et Thomas de ce lieu .

Très très decue de ne plus retrouver Le chef d atelier Romain Le mécanicien Et Monsieur Roger Personnes très très gentilles et compétentes accueillantes Pourquoi un tel bouleversement sans prévenir fidèle cliente Il paraît plus de prêt de voiture et d autres avantages ont disparus et surtout la gentillesse Comment allons nous procéder pour une révision ou réparation ? Merci dee répondre Comment

Excellent service, excellent accueil. Je recommande !

Impeccable

Je suis un client fidèle depuis toujours et tout d'un coup ,douche froide,plus de service après vente,plus de réponse,plus de respect envers le client .Un véhicule acheté sous garantie fin juin,une camera recul défectueuse passée sous commande en aout ,non reçue a ce jour.Personne ne répond au téléphone pour prévenir du retard de livraison.La déliquescence totale!!Je vais attendre cette pièce sous garantie et après vendre mon véhicule et quitter cette concession.Et d’après d'autre avis sur le net ,je ne serais pas le seul.Depuis le départ de l'ancienne équipe du système commercial et du service après vente tout entier est en train de s'effondrer.

Aujourd'hui, cela fait 7 mois que ma voiture neuve (une Hyundai i30 Fastback) est bloquée au garage. J'aurais eu le plaisir de la conduire seulement un mois, avant que la batterie ne se décharge toute seule sans que personne ne sache pourquoi. 7 mois que personne ne trouve la panne .... 7 mois que personne ne me tient informé et ne trouve de solution. Echanger le véhicule ? Bien sûr que non ! Me prêter un véhicule neuf équivalent qui me convient ? Certainement pas ! Me proposer ne serait-ce qu'un geste commercial ? Vous plaisantez ! M'informer de l'évolution de la situation ? Même pas en rêve ! J'ai plusieurs fois sollicité l'appel de responsables de chez HESS Automobile, personne ne me contacte, puisqu'ils n'en ont que faire. Aucun responsable ne s'est saisi du dossier et ne me prend en considération. HESS Automobile élu service client de l'année 2023, mon oeil ! Pour rester poli ! J'achète un véhicule neuf pour ne pas être embêté. Chez Hyundai Châlons, quand il y a un problème, il n'y a plus personne ! C'est mon deuxième véhicule chez eux, mais bien le dernier !!! Fuyez tant que vous pouvez, le service rendu à la clientèle est à vomir.

Toujours satisfait de Hyundai et plus particulièrement du garage de Saint Martin sur le pré. L’accueil est vraiment top. Tout est clair, les conseils pertinent. Bref, ma meilleure expérience chez un constructeur malgré un passage auparavant dans le segment « Premium ». Merci !

Une équipe au top.

Personnel très souriant, aimable et serviable, trèsprofessionnel. Rien à dire.

Toujours aussi efficaces et compréhensifs le personnel a tisser une confiance ; je ne suis pas un inconditionnel de la marque mais le SAV est primordial

Sans problème

Cela fait bientôt 10ans que j'ai acheté une Hyundai. J'ai changé il y a 2 ans et mon choix s'est de nouveau porté sur une Hyundai (merci pour le bon contact commercial) car c'est le premier garage où je trouve les personnes très à l'écoute et si soucis, ils font tout pour trouver une solution.Mais pas seulement pour la vente il y a aussi le responsable atelier(M. Godbert) et service après vente (M. Clowez) que vous côtoyez le plus. Merci à eux. Maintenant j'ai 2 Hyundai mais c'est ce service de qualité qui m'a fait rester chez eux. Mise à jour le 05/07/2023 Je souhaite faire cette mise à jour car depuis Avril 2023, ma commerciale Hyundai a démissionné et je viens d'apprendre que les 2 personnes citées ci-dessus ont également démissionné depuis juin 2023. Donc les 3 personnes que je connaissais et les 2 ci-dessus depuis quasi 10 ans ne sont plus là. Est-ce le changement de direction début 2023 qui a provoqué ces départs. De plus j'avais un RDV fin juillet 2023 et je viens d'avoir un mail comme quoi il est annulé par manque de personnel et que les ateliers vont fermer.Cela n'augure rien de bon, autant de démission, cela me fait bizarre. Du coup ne tenez plus compte de mon avis, et faite votre avis vous-même. Moi je suis obligé de trouver une nouvelle concession également (j'avais racheté une 2ème Hyundai en 2022 à cause du professionnalisme des personnes cités ci-dessus donc très déçu qu'ils soient partis).Par contre toujours satisfait de mes 2 Hyundai

Très professionnels tous et niquel

Prise en charge du véhicule sérieuse, interlocuteur efficace, travail soigné.

Très satisfait des prestations et de Romain clowez auquel j associe thomas godbert

Très bon garage accueil très professionnel à l écoute voiture kona très bon véhicule aucun reproche nous le conseillons nous resterons chez Hyundai

Merci au conseiller service et à l’équipe pour son professionnalisme

Bon accueil, personnel aimable Travaux réalisés en moins de temps que prévu Facture au même prix que le devis

Je suis venue pour la révision de mon véhicule. Tout c est très bien passé, très bon accueil. L intervention est bien expliquée. Parfait.

Très bon accueil et de très bon conseil Allez y les yeux fermés

Le personnel est très compétent et toujours à l'écoute. Nous sommes toujours bien accueillis.

Reçue par une personne très sympa, qui connaît son métier qui sait nous écouter et répondre à nos questions .... Merci

Equipe dynamique et très professionnel accueil d excellente qualité il réponde toujours au attente de leurs clients

Accueil agréable et efficacité. Très satisfaite

L'accueil et la disponibilité

La qualité d'écoute, de conseil, le professionnalisme et la sympathie de mon principal interlocuteur; Mr Laurent ROGÉ

Très bon accueil, un suivi clientèle très appréciable et toujours disponible

un accueil chaleureux et explications parfaites

L'accueil, le conseil, la disponibilité

j'ai toujours acheté mes voiture dans cette concession et toujours satisfait

l'écoute et le professionalisme

Accueil sympathique.

Beau magasin bien agencé avec de jolies voitures, il manque juste des commerciaux disponible au bon moment

Accueil sympathique, commerciaux aux petits soins comparé à leurs collaborateurs remois...

Je suis venu essayer un véhicule d occasion Avec ma femme nous avons était très bien reçu par la vendeuse et de plus voiture très très propre Contrairement à d autre concession

bon accueil mais un petit souci entrainant une contre visite au contrôle technique ( oubli de remonter un boulon sur un étrier de frein)

Je recommande a 200% accueil ,prise en charge, rapidité, efficacité nikel

Concessionnaire a l'écoute de ces clients, très bon accueil...bravo!!!

Un chef d'atelier super agréable et très pro

Service irréprochable

Toujours au top ! l'accueil et et les prestations de services sont géniaux . je recommande hyundai encore merci !

Sympa

Super accueil et services des responsables: personnels aux top.

Bien,bonne voiture. Une certaine nonchalance du personnel.

Accueil sympathique et réponses à toutes mes questions avec sourire..

On est très satisfait. On a le tucson en boîte automatique , un régal. On revient de vacances 5 personnes et bien chargé ,consommation rien à dire. Et on est très bien reçu chez Hyundai delhorbe.

Première fois pour nous à la concession hyundai, nous avons été bien reçu par l équipe , les mécanicien et chef d atelier on été à notre écoute. Une équipe efficace et compétente. Je recommande

Personnel bienveillant, professionnel, sérieux et à l'écoute de vos besoins.

Très bon acceuil

Très bon accueil et disponible

Après 7 Ans de suivi pour mon Hyundai Tucson ,Sav toujours au Top,l'accueil et le relationnel toujours parfait,Vhl toujours très bien suivi et facturation claire.je recommande 👍👍👍

Pour vendre un véhicule , il n y a aucun problème . Par contre dès qu il y a un problème dessus il n y a plus personne. 1 mois pour une pièce qui n est pas pris en garantie.sachant que ce n est pas une piece d usure ( assise de siege ) . Le garage me l a quand meme pris a sa charge. Par contre il a fallu que je la monte moi même et ca c est inadmissible . Il y avait aussi la climatisation faisait plus de froid . Je l ai rechargé a mes frais .

Très bon contact de professionnels compétents à rencontrer pour achat d'une auto.

Devant changer mon Tiguan qui a 237.000kms ,je suis allé 2 fois dans votre concession pour voir le Tucson, La première fois,il y avait personne dans le garage.J'ai appelé mais en vain....... La deuxième fois ,je me suis présenté au réceptionniste ,je lui ai exposé le but de ma visite mais personne ne s'est déplacé. Les commerciaux étaient présents dans leur bureau et il y avait aucun client dans le garage. En repartant j'ai dit au réceptionniste:Merci pour les renseignements mais il n'a pas réagi!!!!!!!!!!!!!! C'est à croire que l'activité économique sur Châlons est florissante

Très bon accueil

Très déçu ! Venu pour voir la dernière i30 Fastback et nous n'avons eu aucun acceuil. Les commerciaux étaient trop occupé a discuter entre eux dans leurs bureaux plutôt que venir nous renseigner. Encore merci pour cette nonchalance.

Garage très sérieux .a conseiller !

Bjr petit problème sur ma hyundai i30 sw appeler mercredi 20 mars venu vendredi 22 pour constater le problème et rendez-vous le 8 avril pour le régler vraiment rien à redire sur cette concession contrairement à certaine

Excellent accueil, équipe à l'écoute et très pro, ne changez rien.

Problème sur mon tucson. Comme d'habitude l'équipe à l'écoute.Ma voiture à été prise en immédiatement, problème réglé en 30 minutes. Merci à toute l'équipe .

Vendeur poli et affable service correct malgré une longue attente

Très bon service après vente ! Écoute et sympathique au rendez-vous !

Une équipe très professionnelle, accueillante, et soucieuse de satisfaire ses clients. Garage à recommander.

Compétences et écoutes envers le client.

Très bon accueil et très bonnes explications sur les différents points des techniques.

Vendeur et conseiller super rien à leur dire garage au top et à conseiller

Accueil et renseignements vraiment très bien Du coup j’ai Fini par acquérir une ioniq 100 % électrique ( très bonne auto) C’est vraiment une concession sérieuse Pas comme d’autre concession ou j’attends encore leur devis !!!!!

Un très bon service client Rien à redire

Excellent chef d'atelier. Très réactif.

L'entretien de ma voiture Hyundai à toujours été fait chez ce concessionnaire de la marque et je suis satisfaite de leurs prestations

Le top de l accueil toujours à l écoute du client

Grand garage bien situé ..représentant une grande marque de voitures neuves et d'occasion avec un personnel très qualifié et tres agréable avec un pannel de prix pour toutes les bourses.

Accueil en concession courtois, renseignement et devis pour un KONA très correct. Malheureusement après 4 relances (téléphone et déplacement ) pour l'achat de ce véhicule neuf, une erreur sur le devis aucun rappel ni mail de la part du vendeur. Bref je suppose que le mois devait être bon et que ce concessionnaire n'estime pas nécessaire de rappeler ses futurs clients même en cas de réponse négative. NEXT ....

Des pros, accueillant, arrangeant, je recommande vivement

S.A.V exceptionnel chef d'atelier très compétent toujours disponible à l'image de l'ensemble du personnel. Hyundai en tant que marque vraiment fiable rien dire 😎

Équipe au top

Accueil vente et atelier , suivi après vente, atelier ... rien à redire ils sont au top 🖒 ça fait du bien de se sentir existé , écouté et respecté