Étoile d'Auvergne - Mercedes-Benz / Smart Concessionnaire automobile

Concessionnaire où Yannick le chef des ventes a fait preuve d'écoute, de professionnalisme et de réactivité, merci encore pour votre patience et le temps passé pour la prise en main du véhicule ! Merci aussi pour la gentillesse à l'accueil Je recommande

Toujours aussi bien, très sérieux et un bon accueil.

Très bien reçu avec beaucoup de professionalisme, véhicule d'occasion préparé aux petits oignons ...... Responsable des ventes VL au top , et responsable sav et atelier très professionnel je recommande vivement la concession

Très content de l’expérience avec Mercedes aurillac pour mon Mercedes sprinter très content la vendeuse est très Proffesisonel est sympa je remercie Madame Justine Merle pour sa réaction et pour également son service après vente de qualité nous somme content de notre achat merci Justine

Étoile filante…. Entretien effectué le 21/10/23, un mois après le turbo est HS. Devis de 3300€, pas de geste commercial, pour eux la case d’un turbo a 170.000km est normale. Pour info la durée de vie est le minimum 250 000 km et ça casse, elle est toujours associé à un problème annexe Je découverte que le filtre à air (remplacement en 07/22) a été endommagé pendant la pose, ainsi n’assurant plus l’étanchéité et permettant aux impuretés poussière, sable etc de rentrer dans la conduite d’admission et après dans le turbo (photos) La réponse nonchalante de chef de garage, cela ça peut arriver Chacun peut tirer ses conclusions….

Un grand merci à toute l’équipe de Mercedes étoile d’Auvergne , en particulier Mathieu pour sons professionnalisme , sa disponibilité , ça gentillesse et ses bon conseil. Un achat fait à distance et le véhicule et mieux que ce que l’on espérait. Merci encore!

La classe ! De l'accueil à la prise en charge par Félix Dumas jusqu'à la récupération du véhicule, service d'entretien au top. Les aspects commerciaux aussi avec Jean Noël Blondeau.

Très bon accueil une équipe a la hauteur

Excellente expérience : du premier contact commercial jusqu'à la remise des clés en passant par la reprise de mon ancien véhicule. Professionnalisme et disponibilité des équipes. Merci à Mathieu Seillier et Salomé Felgines.

Facile d'accès pour tout le monde

Merci d'avoir organisé et organisé la réparation de notre camping-car à Mercedes Rodez, notamment au monteur germanophone et à la femme de réception. C'est ce que j'appelle un bon service. Merci encore.🙋 Les vacances peuvent continuer

Un accueil hyper sympathique, des mécanos qui prennent le temps d’ expliquer et de conseiller, des réparations faites en toute confiance ! Dommage pour mon Viano que je n’habite pas Aurillac. Les autres concessions Mercedes devraient prendre exemple…! Merci

Très bon acceuil. J’ai acheté mon véhicule là-haut et j’en suis ravi.

Pour les camions il sont tous performants et toujours fait et rapidement

Venus à 11h30 le 3 novembre 2022, pour un problème de batterie moteur sur un camping car sprinter, le problème à été résolu dans l'après-midi, merci à Mr Andrieu et son ouvrier pour la rapidité d'intervention.

Ravi du véhicule, bcp moins du service. J'ai pris possession de ma classe A250e (hybride rechargeable donc) en juillet, et je n'ai toujours pas recu le cable de recharge domestique. C'est pourtant l'intéret de l'hybride rechargeable... Qu'il puisse y avoir un peu de retard, je peux le comprendre. En revanche, l'absence de communication et de solution de la part de la direction ou du service client, pour une marque premium comme Mercedes, je ne trouve pas ca acceptable. Le service client Mercedes France m'a indiqué que c'est le point de vente uniquement qui peut gérer la situation...

Concession très professionnelle service après vente réactif je suis très content de mon achat un grand merci a mr blondeau et mdme Cheyvial qui se sont bien occupé de mon dossier vous pouvez y aller les yeux fermés

Très bon personnels et à l’écoute des clients ! Mon véhicule est toujours nettoyé après chaque passage chez eux. mention spéciale à monsieur Dumas qui est très bien.

Atelier réactif et très pro

L'atelier poids lourds devient problématique. Moins de dialogue entre les chefs et c'est la clientèle qui en pâti. Dommage

Concession comme toute les concessions.....

Superbe village à une heure environ de Tarragone. Vues spectaculaires. À visiter absolument.

Une expérience incroyable…. Le professionnalisme dans toute sa splendeur… je viens essayer une vehicule d’occasion : une voiture sale, des toiles d’araignées dans les 4 passages de roues , une voiture qui n’a pas de carnet d’entretien , ni de factures depuis sa sortie d’usine … Des vrais PROS !

De passage chez Mercedes côté professionnel pour réparation de mon sprinter. J’ai eu affaire à Philippe, d’un grand professionnalisme et d’une amabilité à toute épreuve!!! Également tout les mécaniciens côté professionnel, serviable et aimable!!! Vraiment très satisfait de leurs services. Je recommande!!!

Equipe souriante,toujours bien reçu.le chef d atelier du service après vente fait bien son travail sans sites de nom Mr Dumas Félix est très professionnel

annulation d'un entretien prévu 3 semaines en avance avec la remarque d'aller ailleurs. Pas de service haut de gamme a Aurillac

Super concessionnaire, personnel agréable et courtois. Mention spéciale au commercial M. Blondeau, disponible et à l’écoute. Mon achat a distance s’est fait sans aucun souci. Merci encore pour tout, je recommande les yeux fermés !

Une expérience de réparation de véhicule très désagréable du début à la fin. Un représentant qui n'a aucun égard, ni respect des règles basiques du service client et de la déontologie professionnelle. On se croirait partout sauf chez Mercedes ! Très déçue !

Équipe super pro , efficace et à l’écoute. De bons conseils et une facture sans suppléments’, fidèle à ce qui a été convenue. Merci au SAv, atelier et la réception qui a même prix soin de donner de l’eau à mon chien le temps de l’intervention. Bravo !

Je ne peux juger de la qualité globale de la concession mais de mes contacts avec le service vente d'occasion. En recherche de depuis la région grenobloise, j'ai pris contact et on m'a orienté vers Mr Blondeau. Pour faire court ce monsieur m'a baladé : 10 jours pour recevoir une offre commerciale alors que je me montrais très intéressé. Quand je lui demande s'il a bien bloqué le véhicule le temps que je fasse l'accompte, il me jure que c'est bloqué et que nous avons le temps. Pour finir une de ses collègues m'appelle pour me signaler qu'elle vient de vendre à quelqu'un qui s'est présenté à la concession...bref grosse frustration et beaucoup de temps perdu. Si vous appelez et qu'on vous oriente vers lui, demandez sa collègue !

Accueil déplorable... enfin non aucun Accueil vu que personne n'a pris la peine de se déplacer (après 30 min a tourner sur le parc et un bon quart d'heure dans la concession) sûrement pas le profile, pour pouvoir nous procurer une Mercedes chez eux ! Ps Le vendeur qui nous est passer devant sans même dire bonjour... un minimum de politesse !

Agence très bien et le personnel compétent

Accueil désagréable par le service après vente ,ils ont refusé de réceptionné mon véhicule en panne car je roule à l ethanol en étant agressif.. Un courrier sera fait vers le responsable et je ne vais pas me laisser faire parce que je n ai pas acheté le véhicule chez eux..merci Mercedes..

Petit dépannage technique réalisé rapidement sans RV, nous étions de passage...

Tres bonne expérience Vendeurs arrangeants et à l’écoute Recommande

J'appelle pour un rav4, je demande si chassis/lignes sont exempt de rouille, le commercial me réponds oui oui il est nickel mis à part les tambours arrières. Très bien je prends rdv je fait 1h de route aller (et 1h de plus pour le retour) j'arrive le véhicule a le parechoc arriere tout rayé et le dessous du véhicule bien entamé par la rouille ! Pas tres pro pour une concession Mercedes dont le nom est prestigieux, la concession n'a pas l'air de l'être en tout cas... La visite aura duré 30 secondes, 2h de route pour un mensonge de commercial...

Très bon accueil et services

Super service clients

Equipe au top, surtout le service technique qui a su résoudre mon problème.

Un établissement agréable Un accueil très chaleureux ainsi que les vendeurs très sympathique le vendeurs J.n tres sympathique aussi il ma bien reçu je vous le recommande Merci a toutes l'équipe Mercedes-Benz concession Aurillac

Le personnel est très agréable à votre écoute, très compétant et savent de quoi ils parlent

Bonne ambiance, très bon service, accueil sympa, rien à dire, on est chez Mercedes !!!🖒🖒

Garage Mercedes, pas digne de ce nom. Voiture acheté sans lavoir essayer (pendant le confinement). Après achat premier fois sur l’autoroute j’ai constaté un bruit gênant sur le train arrière, après diagnostics du garage, les pneus arrière sont usés à 65% et les crampons légèrement déformés. Ils prennent pas en charge car à niveau de sécurité c’est pas dangereux. On achète une Mercedes pour avoir le plaisir et confort, et lá on dirait une 4L. Garage pas sérieuse, mauvaise expérience. Dégoûté. Faire très attention, essayer la voiture et bien regarder avant d’acheter. J’ai acheté plusieurs fois des voitures d’occasion chez Hamecher Rodez, et jamais où le moindre soucis, je regrette sincèrement de pas avoir fait affaire avec Hamecher car ce sont des vrais professionnels.

Chaque jour en ces lieux Bien des actes accomplis Et que faire de mieux Le client est ravi !

En vacances dans le cantal, l'atelier Mercedes de cette concession a pris en charge notre véhicule classe B, très bien accueilli, la voiture a été réparée dans les délais, avec en plus le prêt d'un véhicule pendant le temps de la réparation.

De passage sur Aurillac ce vendredi 28 aout 2020 à 10h24, à la recherche d’un GLK , nous nous sommes arrêté avec mon épouse dans cette concession , déserte , après 13 minutes debout dans le hall toujours dessert car personne à la réception , au magasin , une secrétaire cachée derrière son écran ,un vendeur VN très occupé avec un client copain , un jeune homme timide vient enfin nous voir , nous lui demandons de voir un vendeur VO , si il y a , pour des renseignements sur un véhicule dans le parc . Apres 8minutes ,toujours personne en vue .. .. Excédé nous décidons de fuir ces lieux. En conclusion, cette concession n’a pas besoin de clients , heureusement pour eux que je n’étais pas leur client mystère ... sinon carton ROUGE ... ils ne méritent même pas cette étoile sur le totem . Ce qui nous rassure , c’est que nous ne sommes pas les seuls , ne changer rien surtout

Stock et présentations

Super commercial

Il y a plein d étoiles sur le parking et dans le hall mais personne pour vous en décrocher une je n avais peut-être pas le profil..... Venue pour acheter un véhicule d'occasion sur le parc j ai tourné et retourner personne ne c est déplacer Je suis revenu une deuxième fois et une troisième fois même résultat J ai acheté un véhicule dans une autre concession Dommage !!!

Le plus beau garage de la région et la gentillesse et le professionnalisme du personnel

Mauvais vendeur

Les étoiles ne sont pas que sur une calandre mais surtout dans les yeux de ceux que vous croisez , car vous avez a faire à des passionnés d'un bout à l'autre de cet impressionnant bâtiment

Super pro chez Mercedes

Incroyable, ça existe toujours ! Une concession qui s'occupe de son client ! Une écoute, des conseils avisés, une disponibilité exceptionnelle parce que j'en ai posé des questions, n'étant pas sur place... Et même si je suis pas à côté, ce sera mon point d'ancrage pour entretien et pour la prochaine, je ne vais pas ailleurs !

Bien reçu accueillant.. bien renseignée.

Excellent accueil du personnel; je remercie particulièrement Cyril pour ses explications pertinentes et son professionnalisme.

Excellente disponibilité. Prise en cause de mon cas particulier, en voyage avec un Marco Polo. Accueil parfait même avec mes 2 cockers (proposition d'une gamelle d'eau ), café pour moi. Et, bien sûr la compétence technique de Mercedes. Je recommande vivement.

Merci à Stéphane d'avoir aussi bien gérer mon ordre de réparation et à l'équipe de l'atelier ! Beaucoup professionalisme ! À recommander.

Bon service

La concession est très agréable et le personnel très souriant. C'est toujours un plaisir d'y aller.

Très sympa de bons renseignements

Tres beau magasin

Haut

Très bien

Tres bon accueil

Très très bien sérieux efficace

Bonne équipe

Très bon accueil

Très bonne entreprise

Très bel établissement.

A revoir comme a Rodez , le service comptabilité ( surement la même personne qui s en occupe ) c est tres désagréable, on vs envoit une lettre de relance de facture non payé alors qu on paye le jour même , que ce soit au magasin ou pour faire une revision . Cette personne peut changer de métier.

Efficace et sympas

Bon acceuil, rapidité dans les commandes de pièces et bons conseils sont les critères qui font la concession agréable.

Très bonne équipe ! Contente de faire partie de leur clientèle

Concession très agréable Personnel compétent et professionnel Accueil sympa

rien a dire...

Accueil services parfait.

Très bon service après vente. Personnel compétent et efficace.

L'entreprise se spécialise dans la vente et la réparation de machines de déneigement et de nettoyage des rues. Je suis très professionnel.

Très compétent

établissement correct les réparations sont parfaitement faites rien à redire devis respectés l accueil est sympa et le réceptionniste très aimable

La marque, pour les amateurs, bon accueil

Une équipe agréable et d'une simpatie incroyable. Ke recommande !

Accueil digne d'un hôtel 5⛤.accessibilité très facile. Coin d'attente mieux qu un aéroport.

Très bon accueil, très sérieux, commercants, de très bon conseil, à recommander.