DS STORE NANTES REZE Concessionnaire DS

Suite à l’achat d’une DS 3 électrique en 2023 d occasion garantie 2 ans . Suite à une première panne pris en charge par la concession, puisqu’elle était sous garantie avec un véhicule de prêt gratuit puisque le véhicule était sous garantie . Depuis 4 à 5 semaines une nouveau problème 4 semaines pour un diagnostic du véhicule mais là 1-on me dit que mon véhicule est garanti uniquement un 1 an (indiqué 2 ans sur ma facture) 2-que la garantie ne prend pas en compte le véhicule de prêt de véhicule donc il faut que je paye ?????(véhicule que j ai que de août 2023 donc moins 1 ans ) J’essaye à plusieurs reprises d’appeler le service SAV, une première secrétaire me répond très sèche 🤬 Quand je lui demande de me passer Monsieur David G À qui j’ai eu affaire quand j’ai pris rendez-vous pour mon véhicule pour la panne il y a 3 ou 4 semaines Elle me dit il vous rappelle dans l’heure ou le lendemain j’attends toujours qu’il me rappelle puis au bout d’une semaine je retéléphone Je redemande qu’on me passe, Monsieur G. On me réitère qu’il me rappelle dans l’heure ou le lendemain ça fait plusieurs semaine et j’attends toujours qu’on me rappelle. J’ai été obligé de changer mon rendez-vous pour la vérification de mon véhicule car je n’avais toujours pas de nouvelles. Cette semaine suite à non réponses. Je décide d’appeler l’assistance DS qui ouvre un dossier. Tout se passe très bien jusqu’au moment où j’appelle pour faire un suivi de dossier. J’appelle une première fois on me dit mon collègue vous rappelle dans cinq minutes au bout de deux heures personne je rappelle et là Une secrétaire me répond,Mon collègue est parti déjeuner il vous rappelle juste. Après . Cela fait trois jours .(long déjeuner) excédé je décide de retéléphoner à la concession je tombe sur une secrétaire très très gentille elle me dit je fais le nécessaire pour changer votre rendez-vous et je passe le message à monsieur David G pour qu’il vous rappelle ce jour, mais toujours rien. Cela fait trois jours que j’attends son retour. très déçu, par ce comportement, je n’ai jamais eu de soucis, chez tout vos concurrents comme Peugeot Orvault👍👍,( vos collègues) et autres concurrents . je n’ai jamais mis d avis, mais là je suis très très déçue Dans l’attente d’une réponse de votre part, très déçu 😤😤😠 Je reste disponible, vous avez mes coordonnées Dommage d’être obligé de passer par la J’ai été obligé de mettre une étoile pour pouvoir publier😤

Nous avons reçu un excellent accueil de la part de Baptiste au DS Store de Rezé. Baptiste nous a laissé la DS4 en essai pendant plus d'une heure pour nous laisser le temps de tester en conditions réelles le véhicule et, notamment, l'adéquation entre les dimensions de la voiture et notre garage de ville (spoiler alert : ça rentre !). Encore merci à Baptiste !

Très bon accueil du personnel et entretien de ma DS9 à la hauteur de mes attentes. Je recommande.

Très bon accueil dans ce point de vente DS.

Défaut moteur / adblue récurrent sur une DS7 : 3 réparations non prises en charge entre 100 000 et 135 000 km Service lamentable : pas de rdv avant 6 semaines ; pas de véhicule de prêt ; 3 semaine après la dernière réparation nouvelle panne ; réponse du service client on ne pas vous prendre avant fin juin, vous devez louer un véhicule en attendant ; lorsque enfin un rdv est proposé, rdv non inscrit au planning et toujours pas de véhicule de prêt ; on poiraute debout à l'accueil en attendant

Travail soigné et voiture rendue dans les délais

L accueil en novembre 2023 fût très agréable, la commerciale nous a convaincu... 2ème DS en ce qui nous concerne. Livraison début février de notre véhicule, il nous manque un point essentiel évoqué lors de la commande, caméra de recul en fait il s agit d une option dommage pour un véhicule à ce prix là, nous informons la concession de notre mécontentement qui doit nous contacter... A ce jour pas nouvelles...Nous ne renouvelleront pas l expérience avec DS

Le personnel DS est très sympathique et très professionnel et à l écoute du client. Réparation faite dans les temps. J aurais juste apprécié un petit nettoyage de la voiture à la restitution. Je recommande cet enseigne à Rezé.

Sympathique

Nous avons acheté un DS7 Crossback dans cette concession, du début de l’achat jusqu’à la récupération du véhicule , nous avons eu la chance d’être accompagnés par Mr VILLAREAL! Conseiller très agréable , professionnel et extrêmement réactif ! Service après vente (quelques détails administratifs) incroyablement efficace . Un grand merci pour nous avoir accompagné dans cet achat . Dommage que ce ne soit pas le cas de toutes les concessions .. à bientôt peut être .

De bon conseils et professionnalisme

Service parfait, renseignements sur le fonctionnement de la voiture donnés

Intervention rapide et efficace, équipe très professionnelle.

Très sympathiques Très à l’écoute Performants

Service excellent

Ça fait 3 fois que vous me renvoyez ça . J’y ai déjà répondu Stop maintenant. Merci

Excellent accueil, à la hauteur des véhicules en exposition. Reçu par Mr Baptiste Villaréal , très compétent, patient et pédagogue sans ses conseils, je ne serais pas reparti au volant d'une DS3. Je conseille vivement ce DS Store Nantes REZE

Nous avons été conseillé par Mr Bonnet qui a été à notre écoute et notre besoin. Accueil très agréable. Merci

J’appelle l’atelier afin de prendre rendez-vous pour mon DS7 qui a un optique arrière remplie d’eau. On me fait savoir avant même d’avoir vu le véhicule que je vais devoir payer un certain coquet montant juste pour le diagnostic. Je propose je venir sur place afin de montrer l’optique, juste dans un premier à un commercial ou technicien afin qu’il me confirme avant tout diagnostic si ce dernier qui est micro fêlé ou si le problème pourrait venir d’ailleurs. On me dit (toujours par téléphone) que ça ne sert à rien et me fait comprendre que je leur fait perdre du temps. Obliger d’appeler un autre garage afin d’avoir de l’aide. Et là, on m’explique que c’est une panne connue de DS, qu’il y a une campagne de rappel et que tout est pris en charge par DS. Un grand merci donc, au NON professionnalisme de DS Store à Rezé Je ne recommande pas du tout

Professionalisme et qualité de la relation client sont au rendez vous.

Nous avons été conseillé et bien accueilli par Baptiste.V, il nous a aidé à trouver notre nouvelle voiture... Nous rêvions d'une DS7 c'est maintenant chose faite, une merveille nous en sommes plus que ravis ! Bonne communication avec la concession et reste à disposition si nous avons besoin même après la vente. Livraison de la voiture faite avec beaucoup de soin, ils prennent le temps de nous expliquer chacune des options de la voiture et en prime des petites attentions qui font vraiment plaisir !

Très bon acceuil et travail fait en temps et en heure

25 minutes au téléphone juste pour prendre un rdv de contrôle qui ne sera que dans 1,5 mois 😥. Pour ce délais, pas de vélo électrique de prêt, pas de voiture de prêt (en plus c'est payant 🫣). Vous êtes heureux d avoir un DS.... Et bien n ayez pas besoin du SAV car la c est 🤬

Bon professionnel

Très belle concession, très bon Acceuil ! Je recommande

Un excellent accueil des commerciaux.

Très bon accueil des commerciaux, je recommande !!

Bonjour, Mon mari tiens à remercier Messieurs Girardeau et Bonnet, ainsi que leurs collègues pour l’aimable accueil que vous nous avez réservé à Rezé, sans oublier un service DS d’un grand professionnalisme et à la hauteur des exigences. Mon mari qui était du métier automobile dans le temps, à fort apprécié. Pour ma part, je vous remercie par avance pour le retour que j’ai eu ce matin. Bonne continuation. Benoît/Zikos

Accueil et le professionnalisme sont exceptionnels.

Monsieur Girardeau, merci encore pour votre écoute, votre disponibilité et votre aide suite à mon soucis de véhicule, merci aussi pour votre patience. Je recommande sincèrement Bonne continuation à vous

Très bon accueil professionnel et commercial au DS store Rezé de Capucine R. De précieux et judicieux conseils, elle pris le temps de nous informer, de bien nous expliquer les différentes options présentes sur les véhicules proposés. Elle nous a bien recontacté comme elle nous l'avais promis et nous a communiqué les éléments souhaités. Merci.

Une équipe professionnelle et au top pour les clients, un cadre accueillant .

Venu pour un conseil technique au sujet de ma DS7, j'ai été parfaitement accueilli par la personne du DS Store. Agréable, souriant et de bon conseil, n'étant pas client chez eux je reviendrais surement pour mon prochaine entretien !

Une réception après vente à la hauteur, c'est très rare de nos jours de voir une écoute client de ce niveau. Je recommande.

Achat ds7 occasion, un grand merci à capucine Rolland notre charmante vendeuse pour son professionnalisme, gros bémol sur les reprises de véhicules par contre je déconseille

J’ai fait l’acquisition via LOA d’une DS3 Crossback E Tense commandée en juillet 2022 puis livrée en janvier 2023 dans la concession DS à Rezé. Cette LOA était conditionnée à la reprise de mon précédent véhicule (une DS7 qui a trouvé preneur sans aucune difficulté). Après une commande et un accompagnement commercial sans faille, ça a été la douche froide lors de la livraison du véhicule en janvier dernier. J’ai noté les principaux manquements suivants : - aucun décompte financier n’a été réalisé lors de la transaction finale entre la reprise de mon véhicule et la LOA, j’ai reçu une facture de presque 700 euros sans aucune explication qui a été déduite du montant de la reprise, à ce jour soit 3 mois après la livraison et malgré plusieurs relances (6 à date) je n’ai aucune nouvelle de la commerciale ou de la secrétaire m’ayant fourni la facture - la prise en main a été catastrophique, le capot du véhicule avait été laissé ouvert, je m’en suis rendu compte une fois sur le périphérique, très peu d’explication et très expeditif - l’une des options essentielles commandée en juillet 2022 n’était pas présente sur le véhicule, alors que j’avais commandé expressément cette finition pour avoir cette fonctionnalité. Cela va sûrement devoir nécessité une nouvelle commande de véhicule, pour laquelle je n’ai pas de nouvelle non plus. L’expérience se veut premium mais le service client n’y est pas.

Accueil qualitatif et prise en compte rapide de mes besoins, DS REZE est vraiment à l'écoute de ses clients. L'environnement global de la concession est agréable, l'atelier propre et ouvert à la vue des clients (rien à cacher). Un café est offert et un véhicule de remplacement au dessus de la gamme de mon véhicule pour me permettre à continuer mes déplacements professionnels. Un point à améliorer : la vidéo adressée via SMS après la révision n'est pas audible (commentaires) car couvert par les bruits de l'atelier. Fier d'être client de cette marque Française :)

Pas de surprise, devis fiable et exécution rapide

Nous avons beaucoup apprécié l'accueil et le professionnalisme de notre conseiller DS.

Je suis venu faire ma première révision a 1 ans de ma c3 la personne qui ma reçu ma demandé si j avais eu mon devis je lui dit non juste le jour même j ai trouvé que c etait cher pour soi disant une petite révision merci de prendre le temps de lire mon message

Bonne expérience.

Globalement j’ai été satisfait quant à la livraison du véhicule , mais n’ai pas apprécié la suppression de l’aide à la gratuité de la carte grise . J’aurais pu accepter la livraison de mon véhicule fin 12/2022 . En conclusion j’ai perdu 500 € en étant informé 2 ou 3 jours avant la livraison . Aucun geste commercial de la concession …. Je trouve ça plutôt « moyen » ….. Je m’en souviendrai lors de la commande de mon prochain véhicule .

Problème de ventilation sur ds4. Donc impossible de conduire par ces températures ( buée et froid dans l'habitacle). La personne contactée par téléphone, pas dépitée pour un sous, vous donne un mois et demi de délai en vous précisant bien que le diagnostic s'élève à 150 €.... bref, il vous demande de l'argent avant même de vous serrer la main, comme les professions libérales, mais en pire.... Première .... et dernière DS pour ce qui me concerne.

Accueil chaleureux et très pro.

Impressionnant, 3 semaines pour réserver un entretien chez DS store REZE , 4 millions de chomeurs en France et une seule personne pour s'occuper des véhicules. inademissible. Je ne suis pas prêt de racheter une DS

Très déçu… Client de la concession et de l’atelier (sav) pour ma DS, je suis toujours venu faire réparer ma voiture ici, me disant qu’il n’y avait rien de mieux que le constructeur… Les premiers rdv super, mais les deux derniers que des problèmes : un manque de communications de retours (on nous dit que l’on va rappeler on ne rappelle pas, aucune nouvelle de véhicule réceptionné, ...), une difficulté pour poser 1 rdv et avoir une voiture de prêt (bien sûr payante) et dernièrement le faite que l’on OBLIGE le changement d’une pièce à neuf plutôt que de la réparer ! On m’a laissé 15min pour prendre la décision car dépassé une certaine heure la pièce ne sera pas livrée le lendemain… Bien sûr la pièce est réparable avec un devis 3 fois moins cher (140€ au lieu de 460€) en plus chez un partenaire de DS ! DS reste premium dans les prix pratiqués mais dans le sav une fois la garantie passée c’est fini. Le personnel est gentil mais ça s’arrête là. Je quitte la marque et retourne chez une VRAIE marque premium de la vente au sav !

Très bon service client

Excellente expérience vécue à la hauteur d'image de la marque DS AUTOMOBILES

Accueil excellent du responsable atelier. Véhicule plus garanti depuis 4 mois réparation d'une poignée de porte prise en charge par DS. Prêt d'une voiture, DS3 Cr rendue lavée. Quoi de mieux, bravo.

Très bien, bon accueil, très beau DS Store,

Merci pour la prise en charge aussi rapide de mon véhicule !! A bientôt !!

au top! Mr Girardeau qui s'occupe de ma voiture en général est très réactif, j'ai aussi une voiture premium de marque allemande et je dois dire qu'ils ne sont pas à la hauteur du service DS

Accueil parfait

Accueil très agréable

J'ai choisi DS essentiellement car c'est à mon sens la marque française la plus Design, la plus raffinée. Le DS STORE NANTES REZÉ est vraiment à la hauteur de la marque, avec une équipe (commerciaux, conseillés et techniciens) très accueillante, serviable et très pro. Un merci particulier à Yohann qui répond toujours positivement aux différentes demandes ! Bravo donc à l'équipe...

1500 euros de réparation. Le problème n est pas résolu et après plusieurs appels à se faire balader,rien. Paye et casse toi est la devise.minable.

Accueil professionnel et sympathique. Bon suivi des dossiers, équipe réactive.

appel ce jour pour un rendez vous suite à un rappel de sécurité. après 10 mns d'attente, on me dit que personne n'est disponible et de rappeler demain...

Dans l'ensemble, la révision s'est bien passée. J'ai fait part d'un problème connu chez DS7 à savoir, les deux feux arrières qui prennent l'eau. On me demande de prendre des photos pour en apporter la preuve ! j'attends qu'il pleuve donc. DS7 qui a 2 ans ! Pas très commercial pour une marque qui se dit prémium avec un prix de l'auto haut de gamme !

Un conseiller qui a su répondre parfaitement à mes attentes. Je recommande à 100% le DS de Rezé

Accueil et savoir-faire commercial parfait. Le client ne se sent pas contraint. Politique commerciale haut de gamme. Concession à recommander.

Professionnalisme, ponctualité, accueil du service entretien. Très méticuleux, je vérifie toujours l'état de mon véhicule à sa restitution (absence de coups, rayures) et c'est parfait.

La concession est propre et agréable. Accueil chaleureux, sérieux avec une pointe d'humour et le sourire aux lèvres. Conseils au top (notamment par Baptiste 👋), L'accompagnement et le suivi sont complets. Les commerciaux vous conseillent sur les options en fonction de vos besoins. On n'a pas l'impression d'être forcé d'acheter quoi que ce soit. Rien à redire. On vous propose un café, vous pouvez voir les échantillons de tissu et carrosserie, il y a des kakémonos explicatifs sur l'impact environnemental des véhicules. Ah et surtout les DS4 sont magnifiques. Vraiment DS fait un super travail.

Excellente garage premium que je recommande.

Nous en sommes à notre 2eme DS (DS5 pui DS7) ! Et nous sommes totalement satisfaits par ces véhicules Premium! Le personnel du DS Store est accueillant, gentil, et toujours au petits soins pour ses clients, sans compter la compétence des personnes intervenant sur notre véhicule ! Rien à dire, tout est parfait ! Continuez comme ça!! Félicitations !

Bien

Excellent accueil et travail sur la voiture

très bon accueil et disponibilité des vendeurs malgré le haut de gamme de la marque et concession ds store, nous nous sommes sentis a l'aise et écoutés

Bonjour , l'accueil est toujours aussi sympathique et professionnel très bien

Très bon accueil, sérieux et serviable

Nous sommes à notre seconde DS7 et totalement satisfait de ce véhicule Prémium mais également de l'accueil du point de vente aussi bien des commerciaux que du service après vente toujours très à l'écoute de nos besoins, félicitations!

L'accueil est très professionnel. Les commerciaux sont à l'écoute et s'adaptent bien aux demandes. Je recommande cette concession sans hésiter.

Visite pour entretien Ds7 crossback. Comme d habitude accueil et informations au top du debut a la fin. Super service, continuez comme cela cela fait plaisir !

Accueil et prestation de qualité. Ne changez rien.

Achat de deux miniature ce matin , accueil au top ! Merci a mr durand pour ses explications et sa patience . Une concession très propre avec du personnel a votre écoute !

Je suis totalement satisfait de l'accueil et prestation du DS Store de Rezé. Professionnalisme, reactivité, bon accueil sont toujours au rdv. C'est à chaque fois un sans faute.

Compétence, efficacité et accueil sympathique

J'ai acheté une DS4 d'occasion au DS Store de Réze fin décembre 2020. A la livraison du véhicule nous avons constaté que le fonctionnement d'un mécanisme pour le siège conducteur était HS. Je l'ai fait réparer à Vannes ( plus près de mon domicile ). Le réparation à été prise en charge par les assurances évidemment, mais avec 2 jours d'immobilisation de mon véhicule. Ce qui ne m'a pas arrangé car je suis infirmière et j'ai besoin de ma voiture pour me rendre sur mon lieu de travail. Moins de 6 mois après avoir acheté ma voiture elle est de nouveau au garage pour changer les 4 joints des injecteurs (l'habitacle se remplissait de vapeurs du moteur au démarrage ! ). Encore 2 jours d'immobilisation de ma voiture et là j'ai demandé au DS Store Réze de me mettre à disposition une voiture de courtoisie en geste commercial pour faciliter mon organisation personnel. Après plusieurs demandes le commercial de chez DS Store n' as même pas pris le peine de me répondre ! Je suis très déçue du DS Store Réze, je voulais privilégié l'achat d'une voiture française mais le service client laisse à désirer !

Très bons professionnels et de qualité

Très bien personnel sympathique

Vraiment pro ... Accueil excellent . Merci Yohann.

Très bon accueil, le personnel est souriant et très professionnel. Nous sommes très content de la DS3 Crossback.

Très bonne expérience d'achat (DS 3 Crossback). Pertinence et professionnalisme du vendeur. Les délais de livraison ont été tenus. Je recommande cet établissement.

Toujours autant de plaisir à piloter ma DS3 Cross Back que de venir au DS Store de Rezé où l'accueil est excellent...!!!

Très bon accueil, rien à dire

Accueil exécrable, endroit parfait pour enseigner à vos enfants l'impolitesse. Nous sommes restés dans l'entrée avec nos deux enfants en bas âge plusieurs minutes, un commercial est passé 3 fois devant nous sans même nous répondre à nos bonjours, mais aucun souci en revanche pour parler à un couple dans notre dos, qui est arrivé après nous, car il les connaissait. Un second commercial a daigné nous répondre uniquement car nous l'avons arrêté, sinon lui aussi passait devant nous en nous ignorant. Allez plutôt chez un concurrent, visiblement ils n'ont pas besoin de nouveaux clients, ni de ventes.

C'est ma première voiture de la marque DS et je ne regrette pas du tout de l'avoir acheté, rien que pour le service client de cette concession! Un service client remarquable, je n'ai jamais connu une concession aussi serviable, professionnelle et qui aime son client! Nous avons tous eu l'expérience d'un garage qui essaye d'en rajouter sur les réparations, nous faire changer des pièces qui n'ont pas besoin de l'être, ici il n'en est rien. J'ai déposé ma voiture plusieurs fois pour des réparations, tout s'est toujours bien passé, ma voiture a été rendue très très propre, nettoyée, lavée et les réparations plus que parfaite. Je ne peux que recommander cette concession à 200% et d'autant plus si vous avez des prestations à faire sur votre voiture. Mention spéciale pour Monsieur Girardeau qui est une personne serviable, professionnelle et à qui je fais 100% confiance pour ma voiture! Ps: non je ne suis pas sponso, je vous assure que c'est une vraie perle ce garage, je regrette presque de mettre un avis pour ne pas que tout le monde y aille ;)

Très bonne concession automobile. Le garage est moderne, le personnel est accueillant et très professionnel. Au top !

Très serviable

je recommande particulièrement cet endroit

Très professionnel

Quel plaisir d'avoir choisi cette concession : - personnel en général très agréable - conseiller de vente très professionnel et disponible - lieu propre et chaleureux - véhicule DS7 de top qualité :)

Accueil excellent et précautionneux Sms pour signaler la disponibilité du vehicule Temps des reparations respecté Bravo

Christian adorable super contact excellent dans la démarche commerciale La DS 3 cross back est une magnifique voiture Enchantée depuis 1 semaine à venir découvrir

De la commande de la DS3 Crossback à la livraison excellent parcours à la concession. Le commercial qui a suivi mon dossier, compétent, serviable, attentif au client et qui plus est très sympathique.

Super accueil de la part de Mr Girardeau 👍 Vraiment super gentil et très arrangeant 👍 S'il n'y avait que des gens comme lui, tout irait bien !! Bravo et Merci

Un personnel très pro et prêt a satisfaire a tout demande bravo l équipe de Rezé et merci bonne continuation a toute l équipe

Equipe très professionnelle et efficace!

Service APV dédié permettant au client de bénéficier de l'univers DS pour la maintenance. Conseiller DS attitré avec les services qui y sont associés : DS Rent, DS Valet. Je recommande.

Un accueil a la hauteur de notre attente: chaleureux - distingué et professionnel. Nous recommandons ce store. De très bons conseils et de belles voitures exposées.

Une concession très agréable, qui en mes plains la vue par son esthétique élégante et raffinée. Avec un personnel passionné qui offre un accompagnement de qualité.

Lieu à l'image de la marque DS (raffinement et élégance). Les acteurs de ce lieu sont accueillants et compétants. Je suis très satisfaite de mon achat dès la première prise de contact jusqu'à la livraison de ma DS 3.

Allez y les yeux fermés. Commerciaux parfaits car très compétants. Je ne peux que recommander

Magnifique endroit et un super accueil !

Nous sommes allés découvrir le nouveau DS7. Enfin.... nous avons failli le découvrir. Contents de voir qu'il était exposé, nous rentrons afin de le découvrir. Un commercial était assis à l'intérieur et expliquait a un client le fonctionnement de la tablette principalement Nous avons attendu 15mn autour de la voiture sans jamais pouvoir y entrer. Ils sont restés là assis bien confortablement, à fermer les portes pour écouter la radio à fond .... Bref, du grand n'importe quoi ... nous ne sommes pas les seuls à être entrés dans la concession et ressortis sans avoir pu toucher l'intérieur. Si les commerciaux empêchent une majorité de clients de découvrir la voiture il est sur qu'à ce prix je vais voir Audi ou Mercedes. Bien cordialement et bon courage.