BMW MINI Seclin - Bayern by autosphere Concessionnaire BMW

Pourtant fidèle à BMW (c’est mon 6ème véhicule de la marque dont 4 neufs achetés dans cette concession), grosse déception à la livraison ! Le montant de la reprise de mon ancien véhicule est revu à la baisse alors qu’il était dans le même état que lors de l’expertise. Ceci a bien gâché la joie que je me faisais de m’acheter mon X2. Je n’achèterai plus rien dans cette concession !

Très bon accueil, attente un peu longue.

Un grand merci pour votre professionnalisme et votre accueil A l’écoute de mes besoins et de très bons conseils Merci à Thimothée et Caroline Je suis ravie!

Service mécanique très rapide. Personnel très aimable. Je recommande

Très bien accueilli, très bien renseigné.

Passez ce matin au « service direct », pour un changement de pile sur mes deux clés, j’ai été agréablement surpris par la gentillesse et le professionnalisme de la personnes d’où je n’ai plus le nom mais dans tout les cas top le service clientèle. Clément

Bonjour, Mr Willy DELCOURT m'a accueilli dans la concession BMW et il a été très sympathique et professionnel. Nous n'avons malheureusement pas pu trouver une solution pour moi mais j'ai apprécié ma visite, il a répondu à toutes mes questions et je reviendrai avec plaisir ! Merci à lui

À ÉVITER !!! Anissa est malhonnête, malveillante et n’a aucunes conscience professionnelle. Vous êtes inefficace et très laxiste ! C’est bien dommage car vous perdez des clients ! Si vous n’aimez pas votre métier, pensez à une reconversion professionnelle…

Expérience très négative pour ma part. Premier problème : le prix proposé par La Centrale et celui proposé en concession a 2000 euros de différence. Une conseillère nommée Anissa (qui me « suivra » tout au long des démarches) me dit alors que le prix proposé par la centrale est le prix final de vente. Dans ce cas, La Centrale, il s’agirait de revoir vos modalités de proposition de prix car j’ai comme l’impression qu’il y a de la malhonnêteté de votre part. Mais voilà, je ne roule que très peu avec ma voiture car j’utilise que les transports en commun, habitant à Lille, donc j’ai besoin de la vendre rapidement afin d’éviter de payer mon assurance pour rien. Deuxième problème : j’ai senti des le début que la conseillère (Anissa) s’en fichait de reprendre ma voiture ou pas. En effet suite à une proposition de prix de sa part, je lui dis que je vais réfléchir et que je la rappelle du lendemain. Le lendemain arrive, je tente de re négocier le prix (c’est le principe après tout) et j’arrive a avoir 200€ en plus du prix proposé. De ce fait, je lui dis que je prends le wk pour réfléchir et je la rappelle mardi (dernier appel du jeudi, et je comptais la rappeler du mardi car lundi férié). Donc je rappelle Anissa mardi matin, et elle semblait très occupée et m’écouter qu’à moitié. Je lui dis que j’accepte l’offre, mais qu’une conductrice m’a fait une griffe sur ma voiture ce même jour (pour le coup vraiment pas de chance). Je lui dis donc que j’ai du faire un constat et que je vais devoir prévoir des réparations. Et la sorti de nulle part, elle me dit que l’offre dure 3 jours, que le prix change au niveau du marché etc. Chose que j’entends totalement ! Car je bosse dans le commerce aussi mais elle ne me la jamais mentionné lors de ma première visite en concession, ni lors de notre appel précédent ! Après m’avoir dit ça elle me demande à me rappeler, je lui dis que je peux lui envoyer la photo de ma voiture avec la griffe par mail. Je me dépêche de lui envoyer ce mail avec explications de la griffe, et bien figurez vous que j’attends encore une réponse de sa part. Il y a un manque de professionnalisme flagrant chez cette dame, qui semblait être ennuyée de me conseiller et de m’aider. Si votre job vous ennuie tant que ça, pensez à une reconversion professionnelle ! Il n’est jamais trop tard ;)

Je viens de faire l’acquisition du nouveau countryman et j’en suis pleinement satisfait. Les vendeurs ont été parfait (transaction, conseils, informations etc. ). Caroline, conseillère en livraison, a été d’une aide précieuse de par son accueil, sa disponibilité, son extrême gentillesse et ses qualités humaines. C’est un énième véhicule que j’achète chez ce concessionnaire que je recommande. Encore merci

Un grand merci à toute l’équipe pour les conseils et l’achat de mon véhicule ainsi que la reprise de mon ancien véhicule qui à occasionné quelques petits soucis solutionnés par les services de chez BMW Très satisfait de ma première expérience dans cette concession

Super Concession !! Accueil très chaleureux, personnel très à l'écoute et très compétent. J'avais un soucis avec ma 530D Touring et plusieurs questions. J'ai donc consulté le service mécanique, carrosserie, gestion des pièces, et même la partie vente. J'ai vraiment été bluffé par leurs disponibilité, leurs grandes écoute et surtout leurs compétence. Vous avez une révision à faire sur votre Bmw, un soucis mécanique ou de carrosserie, ou simplement acheter une nouvelle voiture, n'hésitez pas, allez chez Bayern Seclin, vous serez très bien accueillis et votre visite sera un bon moment ..!

Merci à « Robin » ou « Romain » (je ne sais plus exactement) pour son aide. Je suis venu en toute fin journée au moment de la fermeture pour un problème de Bluetooth sur mon véhicule. Je suis reparti 15 min plus tard avec le problème résolu. Très à l’écoute et patient !!! Merci pour votre professionnalisme

Je suis venu pour une crevaison j’ai été reçu sans rdv et 1h sur place merci à Romaric et aux mécaniciens pour leur disponibilité

Comme à chaque prestation, accueil et suivi par Romaric au top du top.

Révision des 63000km sur ma Clubman impeccable merci à l'atelier et Romaric pour les travaux et accueil

Très accueillant, à l'écoute. Je recommande.

Bonjour, J’ai acheté un bmw X5 E70 en 2007. Je rencontre un souci de centralisation qui reste en position fermée. Les portes et trappe à essence sont impossibles à ouvrir même de l’intérieur. Je me rends chez bmw seclin et me diagnostique que c’est peut être la batterie qui pourrait être la solution. On effectue le changement, soit une facture de 600€. Quand je récupère le véhicule, le problème reste présent. Je téléphone en signalant que le défaut de centralisation est toujours présent. Il me conseille de leur laisser à nouveau afin de faire un diagnostic de 160€. Le concessionnaire me dit que c’est finalement un boîtier de jonction avec platine fusible à 970€ qui est défaillant et qu’il faudra un délai d’une semaine d’approvisionnement. Je leur laisse le véhicule pour faire la réparation et qu’ils me donneraient des nouvelles Je relance moi même une semaine après le dépôt. Et on m’annonce que la pièce n’est plus fabriquée car le véhicule a plus de 10 ans et que les ingénieurs cherchent une solution. Résultat des courses: on me dit « madame vous pouvez venir chercher votre véhicule car je n’ai pas de solution/non réparable » Conclusion: je reste avec un véhicule dangereux, invendable qui me retient prisonnière. Que fait le service client BMW? C’est lamentable d’avoir ce type de service avec une marque aussi prestigieuse !

Condescendance totale de la part de la grande majorité de votre équipe. Jugement à chaque question posée. Explications bancales. On sent que vous n’avez aucune envie de faire votre travail ou d’améliorer la vie des gens. Un simple sourire ou bonjour ne serait pas de trop. C’est regrettable. Venir faire l’entretien chez vous est devenu une corvée et un mauvais moment à passer en votre compagnie. Je suis prêt à modifier mon avis si vous envisagez de changer de comportement pas seulement pour moi, mais pour l’ensemble des consommateurs qui relatent ce même soucis visiblement. Pour rester juste, je mettrais 2 étoiles car vos services permettent d’effectuer le travail attendu.

Concession top ! Reçu par Clement !

Très satisfait de l’accueil de l’hôtesse et du service atelier Merci à toute l’équipe de bmw Seclin service au top 👌

Bonne accueil, professionnel, bon services. Je reviendrai faire les prochaines révisions. Je recommande.

Très bonne accueil, très professionnel

Toujours bien accueilli, cette fois-ci la voiture indiquait qu'il fallait changer liquide de frein + plaquettes mais après vérification les plaquettes étaient encore bonnes donc facture inférieure au devis, bonne surprise.

Je suis venue dans cette concession, à la recherche d’une mini d’occasion. Au bout de 20 min à errer parmi les véhicules sans qu’aucun des 2 vendeurs ne daigne s’adresser à nous, trop absorbés par leurs téléphones portables, je finis par solliciter le vendeur Timothée. Celui-ci me remet une offre que je décide d’étudier chez moi. Le lendemain je lui adresse un mail afin d’avoir plus de précisions sur les sommes demandées. J’attends toujours la réponse 2 semaines plus tard. J’ai bien évidemment trouvé mon bonheur dans une concession concurrente et n’y remettrai jamais les pieds. Affligeant…

J ai effectué ma vidange aujourd’hui le 24/04/24 sur mon 325i Je recommande cette concession très bien reçu et très bon service de l’atelier mai tout particulièrement à Romaric le réceptionnaire Qui est à l’écoute pour la clientèle Un grand merci

Très mal reçu

Très bon accueil... très bonne prise en charge... travail excellent meilleurs prix sur 6 devis peinture effectuer

Révision faite dans les délais, personnelle très agréable Un grand merci à romaric allègre pour son professionnalisme 👍

Merci Caroline pour cette accueil et ces bons conseils ainsi que l'aide à la prise en main .

La voiture à été rendu hors délai 2 jours pour changé 2pneus?

Très bon accueil, explications claires

LE PERSONNEL EST TRES AIMABLE ET CONNAIT BIEN SON TRAVAIL

La personne qui m’a reçu a été claire, professionnelle, aimable et serviable et a pris le temps de m’expliquer le fonctionnement du véhicule électrique de prêt.

Rendez vous pour une vidange, 3h d'attente sur place (la voiture est restée 45 minutes sur le parking), et le bonus, il manquait un filtre, j'ai du revenir. Je précise que j'avais pris RDV. 2 mois plus tard, remplacement du liquide de freins, et cette fois 1h30 d'attente sur place. Je pense qu'on est proche de l'amateurisme. J'étais avec une cliente qui venait pour la 3eme fois en 1 semaine pour une panne que personne ne savait réparer. Ma femme fait entretenir sa Toyota boulevard de l'ouest à Villeneuve d'Ascq : jamais un retard en 10 ans. C'était la dernière fois que je venais.

Accueil et prise en charge, suivi et restitution du véhicule tout est parfait et professionnel Merci

Accueil parfait surtout au niveau du magasin.

Objectif vendre mais pour la suite, c'est débrouillez-vous, aucun suivi.

Equipe de Seclin professionnelle, perspicace et efficace. Livraison avec un bon accueil et bonne présentation du véhicule

Je viens de signer pour le nouveau coutryman , j’ai eu l’immense chance de pouvoir traiter avec Perrine , qui est une commerciale compétente et humaine , j’ai faillis quitter la marque apres 10 ans chez mini mais elle a su me convaincre et me proposer un véhicule qui correspondait a mes attentes . Son relationnel est parfait , disponible et joignable a tout moment ! Je la recommande chaleureusement .

Merci à Perrine Martin qui après plusieurs discussion a rendu notre projet accessible ! Et même après la livraison de la voiture j'ai pu l'appeler et elle nous a aidé ! Un grand merci Perrine pour ton professionnalisme et ta bienveillance!

Super équipe, tout est parfait. Merci encore

Très bien renseigné par Timothée lors de ma visite 👍

Excellent accueil et conseils de Perrine Martin

Super conseiller commercial, très bon accueil et renseignements ! À recommander !

Bonjour, très belle prestation de l'équipe BMW Seclin sur ma série 7. J'en suis ravi et reconnaissant pour votre accueil, le suivi et la disponibilité de toute l'équipe. Un grand merci à Romaric et ses collègues qui ont réalisé un excellent travail de diagnoctic et de réparation sur ma voiture. Cordialement, Mathieu

Super service! Ma mini JCW a été bien reçue et bien traitée. L'acceuil après vente est au top.

Équipe à l écoute et très aimable. Chaque employé a pris le temps de nous expliquer les choses. De très bons conseils. Merci beaucoup. Nous reviendrons avec plaisir.

Escroc notoire. Plusieurs devis frauduleux pour des pannes inexistantes. Gonfle les devis. Concessionnaire à fuir

Parfait du début jusqu'à la restitution du véhicule.

Passage pour remplacement embrayage + volant moteur. Merci au personnel pour l'accueil et la qualité de la prestation

Je viens de faire réparer la Mini de mon épouse et je suis totalement enchanté de l'intervention de cette concession....très bon accueil, diagnostic précis, respect du délai, prix raisonnable...Si je dois qualifier ce garage en un seul mot ...TOP. Vous pouvez lui faire confiance les yeux fermés.

Je suis plus que satisfaite de mon passage en concession suite à un rappel de mon véhicule. Le personnel de l'atelier (et Romaric en particulier) a fait le maximum pour que je puisse aller travailler dans les meilleures conditions en trouvant une solution de prêt de véhicule. Il a eu à cœur de me donner entière satisfaction et a su rester disponible et à l'écoute pendant la période d'attente du véhicule. Je vous recommande de confier votre véhicule à Romaric - BMW Seclin - Bayern.

Super agréable très bonne accueil

Accueil sympathique et efficace comme toujours chez BMW

ATTENTION ARNAQUE. Que des problèmes. Tout le monde s'en fout. La première fois ils me rendent la voiture toute dégradée. La seconde fois ils me rendent la voiture sans batterie. Une boule au ventre lorsqu'on entre dans l'accueil. HORRIBLE !!!

Vendeur et conseillère livraison aimables. Explications claires. conseils avisés.

Idem que le précédent client pas capable de vous donner un délai pour recevoir une pièce et en plus peuvent pas immobilisé un véhicule de prêt... on fait comment quand on travaille 🤔🤔. J ai également changé de crémerie.

Nul rdv depuis une semaine pour le rachat d'un véhicule rendez-vous à 15h on me reçoit à 15h30 après 35 km allez 35 km retour on me dit qu'on peut pas reprendre le véhicule fallait juste lire son écran et téléphoner aux personnes pour ne pas se déplacer manque de professionnalisme vous n'avez pas trouvé mon dossier la bonne blague d'abord je ne m'appelle pas monsieur Dupont quel rapport avec ma reprise de véhicule vous me parlez de pièces détachées punaise de pire en pire

Des incapables, tu les appelles pour demander un entretien vidange filtre à huile, on essaye de te vendre des entretiens qui ne sont pas à faire ! Et surtout des prix qui ne correspondent pas avec l’application ! Concession à fuir !

Explications et prise en charge très claire avec un accueil agréable. Très satisfait.

De l'accueil à la restitution de mon véhicule, tout a été parfait.

accueil et conseil excellents- très clair

Le garage a essayé de nous vendre une réparation de voiture pour 3000€ en attestant que cela ne passerait pas au contrôle technique. Verdict RAS sur le contrôle technique ( qui est très sérieux je précise ) . Honteux

Clair. Disponible. Très bon conseil

Accueil très mauvais, le conseiller qui m a reçu été très limite..condescendant et pas aimable du tout. A la dépose et à la réception de ma voiture. La seule personne sympa que j ai rencontrée est celui qui a fait la révision de mon véhicule et qui a pris le temps de m expliquer le problème électrique que je rencontrais sur mon véhicule.sinon pour le reste très mauvaise expérience.. je ne suis pas sure de continuer mes révisions chez ce concessionnaire BMW qui m a pourtant vendu le vehicule… on est très loin de l image que la marque prétend donner.

Personnel très sympathique et soucieux de la satisfaction du client.

Personnel très agréable et à l'écoute, les explication sur les travaux effectués son très clair et précis, j'ai récupéré mon véhicule laver alors que je ne l'avais pas demander je suis entièrement satisfait de vrai pro !

Remplacement de la pile de clef en 15seconde, chrono en main ! Merci pour votre amabilité !

délai non respecte et trace de graisse a l intérieur du véhicule

Bonjour voici l experience client vécue ce jour dans cette concession le problème: une simple crevaison dans le flanc d un pneu sur une serie 1. l assistance bmw prend en charge le remorquage sur la concession la plus proche: jusque là tout va bien prise en charge du véhicule à 10 heures.. nickel! Ensuite c est là que ça se corse aucune communication sur les étapes et l avancement de la réparation est ce que la voiture est bien arrivée ? ou en est la réparation ? en appelant la concession on dit au téléphone qu'on ne trouve pas le véhicule ( ni avec le nom , ni avec l immatriculation) Donc on prend sa voiture et on fait 15 kms pour avoir les infos ... Quand on arrive là bas un peu aprés 16 heures on vous dit avoir besoin de la carte grise pour ouvrir le dossier et que le véhicule sera pris en charge demain .. bien entendu on ne se soucie pas de savoir ce que fait le client sans son véhicule et on ne cherche par non plus à expliquer ce qui s est passé depuis le dépot du véhicule en concession ( 5 heures aprés son dépot) Je manifeste mon mécontentement et me plains du niveau de service loin d être au niveau du service premium qu'on peut attendre de cette marque . On me propose d acheter une renault! quelle considération pour un client fidèle à la marque ayant déjà acheté 9 modèles chez eux ( sans compter celle de mon fils et de ma femme) J ai repris le véhicule en panne et l ai déposé chez norauto à 300m de là où on m a accueilli avec le sourire et beaucoup de convivialité. Mes 2 pneus ont été remplacés en 1 heure.... Messieurs merci du conseil , ma prochaine voiture sera probablement d une autre marque! Continuez à traiter vos clients ainsi... rassurez vous à terme vous ne serez plus dérangés.

La Compétence de l’équipe, la gentillesse du personnel très à l’écoute du client

personnel affable et souriant, disponible, donnant des explications claires sur les conseils donnés et les conclusions du bilan.

Très bon accueil. Équipe professionnel, délai de réparation respecté.

super acceuil et prise en charge tres rapide

L'année dernière, j'avais confié mon BMW X5 45e à votre atelier pour un rappel et un problème concernant l'éclairage intérieur. Je tiens à souligner l'amabilité du personnel d'accueil, qui a su gérer la situation avec professionnalisme. Cependant, mon expérience a été assombrie par l'intervention du chef d'atelier. Celui-ci est intervenu de manière brusque et autoritaire, réitérant des informations que j'avais déjà reçues et comprises de la part de l'accueil. Cette attitude est regrettable et ne reflète pas les standards de qualité et de service que l'on est en droit d'attendre de BMW. J'espère que cet incident sera pris en considération afin d'améliorer la qualité du service client. En l'état, je suis réticent à l'idée de retourner chez BMW Seclin.

Bon accueil et prêt d'une voiture électrique pendant les réparations de notre voiture

Des charlots, ils m'ont diagnostiqué un changement de moteur pour 22000 € alors que la panne était un changement de 2 bougies et 2 bobines d'allumage pour 80 € (fait moi même). Je veux bien que le but d'un garage est de rentabiliser mais vu la différence de diagnostic et de tarif cela s'apparente plus à de l'arnaque.

Un très grand merci pour le professionnalisme et l'accueil de Caroline Boutoille lors de la livraison de mon nouveau véhicule ce matin ! Prestations au top ! merci !

Personnel agréable, disponible. Respect de l'heure de rendez-vous. Clarté des explications.

Romain Tambussi a été très aimaible et arrangeant, merci encore. L’administration et le secrétariat a fourni un très bon service également.

personnel sympathique, voiture déposé pour une campagne changement d'airbags je récupère mon véhicule dans le courant de l'après midije fait 10 km je suis chezoi. Le lendemain je fait 5 km voyant motier allumé

Excellent accueil et grand professionnalisme de l’équipe « mini » Perrine et Caroline en tête. Merci encore

Super les interlocuteurs, sympas, disponibles et à l'écoute, seul bémol, la qualité du lavage qui laisse toujours à désirer, dommage !!

Accueil sympathique, très professionnel, pour une première, je suis satisfait.

Accueil au Top ainsi que l'amabilité et les conseils. Le vendeur Clément nous a très bien conseillé dans notre choix, pour un véhicule d'occasion. La livraison du véhicules a elle aussi été très bien réalisée par caroline avec des explications plus que complètes. En résumé une prise en charge client parfaite.

Je tenais à vous formuler un avis car j’ai été satisfaite lors de mon passage en atelier pour mon véhicule Mini. Antérieurement, j’ai été très déçu par une concession plus proche dont j’avais perdu confiance. Je remercie l’équipe mécanique d’avoir arborer l’image de BMW, d’avoir effectuer les réparations en 24h, et de trouver une solution de prêt de véhicule. Je vous remercie pour l’accueil et vous souhaite de garder cette ligne conductrice positive pour vos clients et futurs clients.

J’ai apporter mon véhicule pour effectuer quelque travaux de carrosserie tout c’est bien passé à la récupération petite bulle de vernis que j’ai fait constater et reprise de suite dans la foulée seuil de porte pas centré mais sera refait sans rajout de ma part donc garage au top à l’écoute de ses clients et réactifs

Déçu! Sur le site on vous donne une estimation encourageante, une fois l'essai et le tour du véhicule fait, le prix s'est amainci de quelques milliers d'euros.

Très bon accueil, devis clair et délai respecté

J'ai acheter Série 1 cet semaine après échange par message et appel car j'habite à 140km personnel sur place ou par téléphone très super grand merci à Thomas qui m'a vendu la voiture, très professionnel et agréable! Ainsi que Caroline qui m'a présenté le véhicule ! Grand merci à eux! Adieu Renault lol! Super garage

Excellent accueil au comptoir mécanique pour un diagnostic. Très professionnel 👍 Véhicule récupéré propre 👌 Ce genre de professionnalisme se fait rare de nos jours...

Travail très bien effectué reprise du véhicule à l heure Bons conseils pour la suite des prochaines opérations à venir sur mon véhicule Le personnel est toujours à l'écoute et professionnel En un mot bravo

Merci à Thomas pour sa disponibilité et son accompagnement dans notre projet. Super accueil de Caroline et Sonia

Superbe prise en charge de ma demande, un vendeur sympathique, disponible et combatif pour mon dossier. Je suis client BMW depuis 2007, et c'est le meilleur service que j'ai reçu. Je recommande vivement cette concession !

2 eme expérience dans cette concession ,la réception de l’atelier est toujours aussi peu aimable et avide de solution. Je suis client bmw auto et moto depuis longtemps et la différence avec la concession de Villeneuve d’ascq est sans commune mesure.

AUTOSPHERE BWN SECLIN A éviter pour le rachat de véhicule, estimation beaucoup trop élevé par rapport au prix réel de rachat CASH EXPRESS!!! Un rachat CASH EXPRESS... pas rapide nous avons attendu plus de 10jours pour recevoir l argent sur le compte... bien entendu aucune réponse aux mails, appels... la seul solution retourner régulièrement sur place pour faire pression pour obtenir notre versement !! A fuir absolument Bonne journée et pas chez BMW SECLIN

Un très grand merci à Rominric pour son professionnalisme , afin de s’arranger dans le rdv afin de ne pas me faire perdre de temps. Grâce à lui et aussi à l’équipe dans l’atelier j’ai ma voiture qui est au top pour la révision. Je ne vous dis pas à bientôt mais encore merci pour tout Ne changer rien à votre relation client. Cela se perds chez certains mais pas chez vous.

Intervention très professionnelle. Rapport vidéo top.20€ de prise en charge facturés mais j'ai attendu 25mm...pour être pris en charge!

Jusqu'à août 2023, je n'avais jamais été déçu par ce garage ni par ma BMW que je possède en tant que véhicule personnel depuis maintenant 30 ans. J'ai eu divers modèles, de la E90 au X3, et jusqu'à récemment, ma satisfaction était totale. Cependant, lors de ma dernière révision (qui m'a coûté 608€, mais cela n'est pas le principal problème, car chez BMW, les prix sont connus pour être élevés), j'ai signalé un problème avec le clignotant arrière qui ne fonctionnait pas correctement. On m'a assuré que le problème était résolu, qu'il suffisait de changer l'ampoule. J'avais des doutes, car le clignotant fonctionnait de manière intermittente. Malheureusement, deux jours après la révision, le problème est réapparu. Mon inquiétude principale est que j'essaie de contacter le garage depuis quatre jours, mais à chaque appel, la personne en charge de mon dossier n'est pas disponible et promet de me rappeler, ce qu'elle ne fait jamais. C'est décevant, surtout de la part d'une marque prestigieuse comme BMW. J'ai acheté ce véhicule avec une extension de garantie, ce qui signifie que j'ai une garantie totale de cinq ans, mais je me retrouve avec ce problème non résolu et un service client défaillant. J'aimerais que mon dossier soit retrouvé et que quelqu'un me rappelle enfin.

J y suis allé récemment pour une reprise Via auto biz Personne très accueillante Par contre _3000 par rapport à l estimation

Beaucoup d'attente pour être pris en charge. Le personnel travaille mais sur d'autres dossiers avant de prendre en charge un client qui attend.

trés bon accueil et grande disponibilité, très devoués et disponible pour rechercher ce que je cherchais, et a trouvé

Véhicule d'occasion acheté récemment avec un contrat de location. Monsieur Cocquet a été très accueillant et professionnel. J'y retournerai et le recommanderai les yeux fermés.

Bonjour à vous Voilà j'ai fait une estimation sur leur site très bien 17750euros.jai eu rendez-vous dans leurs locaux à SECLIN et la quelle surprise la après 45mn on la on m'annonce 16000euros .La je dit à cette personne que dans le GARAGE que les voitures d'occasions on beaucoup plus de KMS , coûtent 3000,4000,etc mais c'est normal. On appelle sa ,c'est pas de leur faute , c'est les logiciels BMW SECLIN Encore MERCI À VOUS.

Un très bonne accueil de la part de Yann. Des explications concernant les choses a faire sur le véhicule pertinentes et juste. Un petit retard à la restitution du véhicule vite pardonné avec une réduction sur la facture finale qui a le mérite d'être souligné. J'ai la concession de Dechy plus proche mais j'hésiterai pas une seul fois a revenir dans votre garage.

Toujours aussi sérieux, devis au juste prix, prestation de qualité , sens du client

Service client au niveau de ce que l’on est en droit d’attendre d’une concession BMW. Bon accompagnement et bonne communication pour expliquer les choses.

Temps d attente supérieur à l annonce mais geste commercial en compensation et accueil très agréable

Achat d'un véhicule d'occasion au sein de la concession BMW SECLIN. Merci à Monsieur WAUTERS et à Monsieur RITAINE pour leur disponibilité ainsi que leur professionnalisme. Je tiens à souligner le très bon travail du service après-vente pour la préparation esthétique et mécanique du véhicule.

Petit message pour vous dire que nous avons acheté un kodiaq en confiance (pas essayé, radiateur à changer). J’ai été livré dans les délais mais votre vendeur était en congés. Reçu par bmw/seclin à moitié par pro et l’autre par alternant qui n’en avait rien à faire à part forcing pour signer votre contrat sav reconductible tacitement bien caché… Pour résumé : - Le toit ouvrant ne fonctionnait pas - Le bouton clim non plus, plus que grippé - Voiture préparée à la hâte (traces de lustrage partout et intérieur plus que négligé). - Pas de kit sécurité (mais facturé bien sûr !) - La voiture commence à buger dans tous les sens (moteur essuie glace arrière, écran radio, capteurs, …). Tout votre staff devait me rappeler (ils ont tous pris l’engagement) pour rdv nettoyage et prêt voiture pour check-up défaut après mes congés datant de plus de 3 semaines et forcément plus de nouvelles. Je pensais pouvoir faire confiance à votre enseigne vu que c’est le 2ème véhicule que j’achète mais là c’est franchement un manque de sérieux et de professionnalisme.

Mélanie top. la plate forme devait me réserver un véhicule de courtoisie. Cela n'a pas été fait et Mélanie s'en est occupé.

Bonjour, Fait affaire pour une occasion avec Mr thimothe et suivi par Mr Thomas un très bon relationnel à l écoute à mes demandes passés , livraison du véhicule très bien passé,explique bien sur tout point, ainsi que le fonctionnement du véhicule avant de prendre la route. Vendeurs et personnels à l écoute et réactif aux demandes, on dit souvent quand c est pas bien ,mais jamais quand c est bien, la je dis que c est très bien ,à suivre par la suite ,mais ne changer pas 👍. Merci Cdt Je remets un pti avis déposé le véhicule fin octobre pour un petit souci ,merci pour le sav au top ,surtout merci à Alexandre ne changer rien .merci Cdt

Je suis client bmw depuis 20 ans je suis venu pour une révision mais mon expérience avec cette concession BMW a été extrêmement décevante la pire concession bmw que je n’est jamais vue. Le personnel semblait désintéressé et peu professionnel. Je ne recommanderais certainement pas cette concession BMW à quiconque cherche une expérience positive et un service de qualité. Celle de Villeneuve d’asq est bien mieux le personnel est réellement passionné contrairement à seclin…

Très bonne expérience au sein de BMW SECLIN. Accueil, écoute et prise en charge au top. Yann est très professionnel et organisé ! Natacha est souriante et cela fait vraiment plaisir ! Sans oublier Jason chef d’atelier qui est très pédagogue, merci ! Je recommande a 100% BMW Seclin contrairement à d’autre BMW de la région..

Très bon contact avec Natacha même par téléphone, car la réception atelier est injoignable, commercial véhicule neuf Valentin professionnel, sérieux et accessoirement disponible, ayant pris son temps pour réaliser la configuration d'un x2 neuf! Contrairement à son collègue à l'étage pour un véhicule d'occasion, sans tarif, année, kilométrage! Cela se gâte à l'atelier! Révision simple, vidange, filtre à huile, filtre d habitacle, en contrôlant le soir même après 10kms effectués, niveau d huile mini, couvercle filtre d habitacle détérioré car serré à mort, compartiment moteur sale et voiture non lavée! Une bien triste prestation facturée presque 300e!!! J'oubliais remise à pression des pneus avant, dans un centre auto le lendemain, l'un des deux à l'avant manquait 400g, merci à l'odb sur l'écran! Comptions nous faire plaisir avec l achat neuf d'un x2 18d pack M, je dois bien avouer que nous sommes dubitatif pour franchir le pas!

Personnel très aimable, mais pas de conseil concernant l’intérêt du changement de filtre en supplément malgré une révision anticipée de moitié ! Et voiture rendu avec des taches de graisse sur les poignets,les intérieurs de portes et sur un plastique (voiture blanche et propre donc bien voyant)

excellente concession, je possède une mini venant de chez eux depuis 2019 rien a dire a ce jour, excellent chef d atelier très sympa et très compréhensif et une équipe très intentionnée et sympathique. si vous avez une BMW ou une MINI aller s'y faite leur confiance ne passer pas par la concurrence y a que les concessionnaires qui connaisse leur voitures et ils savent se qui font. moi pour ma part pas déçu et il pourrais arriver quelque chose d important de nouveaux a mon véhicule se serra chez la concession. voila bonne fin de soirée a vous.

Visite en 2016 pour un retour de vol. Changement du volant moteur au passage. Je suis revenu quelques semaines plus tard car je trouvais que la voiture claquait au moment d’embrayer. On m’a repris 105€ pour me dire que tout allait bien. Aujourd’hui je change le démarreur moi-même et je découvre qu’une des vis est manquante. Il tenait sur une seule vis ! Je me demande combien de vis ont été économisées lors de l’opération sur le volant moteur et aussi si ces claquements ne sont pas dû à de la négligence plutôt qu’à un fonctionnement normal… Bref confiance perdue.

Accueil très courtois, prise en charge rapide petit bémol sur le temps de réparation en revanche, très bon dans l’ensemble.

Super expérience! Venu pour une révision des 2 ans sur Mini Cooper JCW, j’ai pu travailler sur place, dans le confort. Accueil chaleureux et pro, équipe souriante. Pas de mauvaise surprise au moment du règlement. Juste un petit point négatif à noter, je sais qu’il faisait beau et chaud, mais les traces d’eau et de savon sur la voiture après le lavage étaient quand même assez impressionnantes… j’ai du passer au lavage auto. Je recommande !

Excellente équipe dans cette concession, l’achat de mon véhicule s’est très bien passé. Le service après vente a été très réactif, ils ont su réparer le problème dans le minimum de délai possible ! Je suis ravie

Équipe, très professionnelle..Merci à Valentin pour sa réactivité… ravi du ix1

J’ai été reçu par madame Celia FARHI dans le cadre d’une reprise de mon véhicule. L’accueil est chaleureux, les échanges clairs et fructueux. Aucune exagération sur le prix proposé pour la reprise du véhicule et surtout véritable transparence. Je conseille fortement ! 👍🏻

Depuis que ce garage a changé de nom et forcément de groupe, la relation clientèle est devenue compliquée. Je prends rendez vous pour une prise en charge constructeur le lundi 19/06 ,je ramène mon véhicule à 8h30 (j'annule le véhicule de prêt ,je n'en ai pas besoin pour la journée). Le réceptionnaire mécanique m'appel à 15h pour me signaler qu'il y a une autre pièce défectueuse qui est disponible que ce jeudi 22/06 ,qu'ils ne me rendront pas mon auto et qu'ils n'ont pas de véhicule de prêt. Comment faisons nous lorsque nous travaillons ? Je me rends à la concession après avoir reçu un SMS me signalant que mon véhicule est prêt et la rien du tout ils me font signer une décharge pour le récupérer sans avoir rien fait et surtout sans reprendre un rendez vous ultérieur. Et sur la route du retour à mon domicile le voyant d'huile qui s'allume !!! En gros on ne fait rien, ah si un coup de lavette pour le protocole mais soulever le capot ,je pense que non !!! A éviter !!!

La remise de facture a mon épouse n'a pas était faite de facon courtoise. A ses demandes dexplications sur les travaux et sur la facturation du diagnostic il lui a été repondu que cetait comme cela point barre. Quand bien même si c'est cela il y des facons plus amènes de le dire. Salutations

Après plus d'un mois d'attente pour un tapis de coffre pour un x3 et la peinture de retouche , le prix annoncé à la commande n'est pas celui payé lors du retrait du produit. 84 € TTC le tapis et au final 130 € HT oui oui vous avez bien lu. Je vous déconseille le retrait sav pièces détachées BMW de seclin.

Je recommande vivement ! Super accueil et suivi ! Merci à Mélanie qui a été au top ! Super travail des équipes en carrosserie. J'y retournerai sans hésiter !

Accueil très agréable grand choix de véhicules

La meilleure concession BMW. Efficacité, professionnalisme, réactivité ainsi qu’une extrême gentillesse ! Ne cherchez pas a aller au plus proche de chez vous, allez la bas !

Excellent accueil, professionnalisme mais délai infini pour prendre en charge le véhicule. Note salée… un peu déçu que le diagnostic soit facturé d’office 170€. N’est ce pas la mission première d’un garage que de déceler la panne ?

Nous avions besoin d une mini assez rapidement et après avoir fait plusieurs garages, nous avons commandé notre nouveau véhicule auprès de Mme Martin. Nous la remercions pour son professionnalisme et son honnêté

Mon véhicule a fait l'objet d'une campagne de rappel. J'ai demandé à ce que l'on enlève le rappel de changement des plaquettes arrière, ce changement ayant été fait par un autre professionnel, ça n'a pas été fait . Il a fallu que je revienne et que je paie une nouvelle fois la branchement sur la valise. Moi j'appelle ça une escroquerie...

Achat d’un véhicule d’occasion. Concession sérieuse et bien organisée. Le commercial Monsieur D. est très professionnel, véhicule préparé aux petits oignons. Tout à été parfait, merci !

Tout s'est bien passé, de la commande à la livraison. Je suis passé par le commercial Willy qui était excellent ! Il a pu répondre à toutes mes demandes et a su rester disponible pendant la période d'attente du véhicule. L'équipe de livraison est très sympa et ils m'ont fait vivre une très bonne expérience.

Accueil et service plus que parfait. Je recommande vivement pour l’achat d’un véhicule neuf comme d’occasion. Tout le monde est très professionnel. Le meilleur accueil que j’ai jamais reçu dans une concession BMW.

Première fois chez MINI 🤩 Tout a été parfait que ce soit la partie commercial que la partie livraison du véhicule. Je recommande sans hésitation. Un grand merci Minicalement 🇬🇧🤩

Une concession et un personnel exemplaire! Nous sommes accueillis comme il se doit ! Encore merci au personnel pour cet expériences. Je recommande fortement 😉

Merci Mr Delcourt pour votre professionnalisme remarquable! Plus qu’un achat de véhicule je dirai plutôt une expérience de vie! Ravi d’avoir fait votre connaissance je n’hésiterai pas à vous recommander personnellement.

J'étais plutôt déçu de la concession après mon passage, je n'avais pas été écouté, on ne m'a pas cru. Cependant, j'ai par la suite été recontacté après cet incident, ils ont finalement été compréhensifs, je tiens à vous remercier pour votre écoute.

M Florent David m'a vendu une serie 5. Très bon professionnel qui a toujours été là et a toujours répondu favorablement . Il a pris 2 heures pour m'expliquer les différentes fonctions de la voiture. Je suis très content de BMW Seclin . Vous m'avez livré une voiture d'occasion aussi bien préparée qu'une neuve. Très bonne première expérience chez BMW

Rendez-vous pris pour changement du liquide de frein de ma Série 1 F20. Accueil sympathique de l'équipe, et notamment d'Eymeric. En profite pour effectuer un rappel constructeur. Délai d'intervention respecté. Très satisfait.

Première expérience chez Mini plus que parfaite du début jusqu'à la livraison ! Très bon accompagnement avec le vendeur Florent ! Je n'hésiterais pas à recommander la concession

Accueil parfait, livraison du véhicule parfaite, merci

Très mauvaise expérience ! J’ai ramener mon véhicule pour une campagne de rappel de chez bmw au final je suis repartie sans mon apple CarPlay et sans gps ! J’ai récupérer mon gps au bout de deux semaines mais jamais mon Apple CarPlay ! Le monsieur a l’accueil atelier très désagréable m’a clairement conseiller d’aller chez bmw Lille ! J’ai contacter le directeur pour expliquer mon expérience aucune considération! Il faut certainement avoir une voiture à certains prix et avoir un certain âge (j’ai 25 ans) pour être considéré !

Bon accueil ,par contre,suite à l' achat d'une pièce détachée ( troisième feux stop sur série 1)pièce qui m'a lâchée au bout de trois mois ,je demande à comprendre , réponse du chef d atelier défaut de montage vous ne l'avez pas serré Au couple (un feu stop serré au couple 🤔🤨) je tiens à préciser que lors de l'achat on ne m'a rien précisé alors Défauts de conseil ????

Une équipe particulièrement accueillante, aux petits soins pour sa clientèle. Cela vaut la peine de payer le prix pour le service qui est au rendez vous. Je recommande

Bonjour, Ayant réservé sur votre site en ligne BMW st le site de Villeneuve d’Ascq laissant 3 dates pour confirmation de rdv personne de m’a appelé. J’ai donc rappelé pour savoir si un rdv était prévu on m’a indiqué que non et on m’a aiguillé vers Seclin, c’est la deuxième fois que cela arrive avec Villeneuve D’Ascq. Mais à seclin pas de soucis au niveau de l’accueil, rien à voir avec Villeneuve D’Ascq. Personnel très courtois et professionnel. Cordialement, 5 Étoiles pour seclin et une pour Villeneuve

Rien à dire, mention particulière à Florent David avec qui j'ai réalisé l'achat de mon active tourer 220D à distance, merci à lui pour sa rigueur, son professionnalisme, et son honnêteté.

J'avais rendez vous à 9h40, à 10h ma voiture était toujours dehors (c'est quand j'ai posée une question pour une éventuelle reprise à la commerciale qu'on s'en ai rendu compte...) Quand je paie à 11h25, on m'annonce que je vais récupérer ma voiture à 11h40 comme prévu(soit disant parti au lavage) ,.... Sauf qu'une dame qui attend comme moi on lui annonce la même chose que moi ( 10 minutes après moi !!!). Mais je m'aperçois à 11 h55 que cette femme est deja partie !! ! Je demande ma voiture, on me dit qu'elle était au lavage ! Je la récupère ( très vite 3minutes après avoir relancé). Sauf que le lavage a été bâclé.... .. Rien à voir habituellement elle brille ! elle ruisselle d'eau, et en arrivant chez moi je remarque plein de traces sur les vitres et toit ! D'habitude un plaisir de récupérer la voiture brillante... pour l'attente, ça aurait pu passer , ça arrive mais bâcler car j'ai relancé, cela m'a déçu.... et en plus je suis arrivée à 9h20, il n'y avait plus personne qui attendait sauf moi à 12h !!!

Mon RDV du 01 décembre 2022 à 08h40 pour une vidange moteur...changement de plaquettes avant...liquide de frein. Véhicule promis pour 17h20 et récupéré après plusieurs réclamations à 17h55. Un peu long non? une journée d'immobilisation du véhicule...pas une explication... et comble du comble je récupère mon véhicule avec toujours un message d'alerte concernant la boite de vitesse affiché sur le tableau de bord(signalé au technicien lors de la dépose de mon véhicule) pas très professionnel et pas sérieux de la part de Bavaria Seclin.

Très bon accueil. Commercial à l'écoute et au top. Très bon dialogue pour configuration du vehi cule (Z4 m40i). Proposition intéressante. Livraison impeccable, bref excellente concession et super collaborateurs. A recommander !!

Accueil optimal et professionnel de Perrine (Seclin), ainsi que Caroline pour la présentation et préparation du véhicule. Proposition en rapport avec mes souhaits Recherche et apport de solution au plus près de mes critères. Première mini neuve et j espère pas la dernière.

Accueil chaleureux, toujours avec le sourire de Mélanie et Yan ! Et ils n'hésitent pas à trouver des solutions quand vous vous retrouvez dans la galère surtout un samedi après midi quand l'atelier est fermé !! Je recommande vraiment !

Au top ! Plusieurs fois dans ce garage et pour diverses raisons, la dernière à cause d’un vandalisme sur mon véhicule… Mélanie a su faire preuve de compréhension et de professionnalisme ! Mon véhicule m’a été rendu propre. Je n’hésiterai pas à revenir, merci pour le travail effectué à la hauteur d’une marque premium et de ce qu’on peut en attendre. À bientôt Pauline

Achat d'un véhicule d'occasion , satisfait dans l'ensemble, il faut améliorer la communication avec vos clients à distance ! Prix correct, espace vente agréable .

Toujours très contente, accueil très sympa, je suis toujours très satisfaite du rendu de l’entretien de ma mini et en plus je la récupère lavée

J’ai effectué une transaction avec BMW MINI Seclin pour l’achat d’un véhicule d’occasion au mois d’octobre, et je recommande fortement cette concession. Le personnel est à l’écoute, et très professionnel. N’hésitez pas !

Excellent garage ! De l'accueil lors de ma première visite à la livraison de ma voiture d'occasion, tout à été très bien et très rapidement géré par Perinne que je remercie. Je recommande sans hésiter !

Prise en charge parfaite de mon véhicule. Des conseils et des informations supplémentaires de la part du service mécanique bienvenus. Je recommande

Bonjour Ce message pour recommander fortement la concession de Seclin. Après l'achat fin août d'une mini, les relations commerciales, la gestion du dossier, la livraison du véhicule et ce jour encore un appel de la concession après 1 mois d'utilisation, tout fut parfait ! Céline fut notre interlocutrice privilégiée. Grand merci à elle ! Les équipes sont au service, une vraie différence qui nous ravie en tant que client. Sans nul doute que nous serons là à nouveau pour le prochain achat ! Remerciements renouvelés F.P

Par le biais d’une connaissance commune nous avons fait appel à la concession BMW SECLIN pour notre plus grand plaisir En effet, l’intégralité de l’équipe et surtout notre commercial Florent DAVID, ont fait preuve de réactivité, professionnalisme et gentillesse. Nous sommes de plus très satisfaits de notre BMW Série 5 touring. Nous recommandons vivement cette entreprise

Nous avons été très déçus lors de la réception de notre jcw cabriolet... En effet celle-ci n'était pas bâché ou même un nœud!! Lors de notre arrivée. Même chez Peugeot ,la livraison se fait avec une bache !!! Avec une voiture à 50.000 euro je pense que cela est possible!! Merci pour le parapluie.

Rdv pris sur internet pour le changement du liquide de frein, prestation conforme et voiture lavée en bonus. Petit bémol sur le temps d'intervention, si on se réfère au VAT (temps d'intervention) sur le site, la prestation est annoncé comme étant réalisée en 35 minutes alors que l'on a annoncé qu'elle serait réalisée en 1h15 lors de la dépose de mon véhicule. Bémol également pour le tarif, pas à jour sur votre site et ne prenant pas en compte la fameuse désinfection covid à 15€....

À l achat de ma 430 i en avril , sous les excellents conseils de Mr RITAINE , on m avait dit qu en cas de problèmes, le réseau BMW fonctionnait très bien et était réactif. Nous sommes arrivés dans le Jura samedi , hier le voyant moteur orange s allume, j appelle ce mardi matin BMW Lons le Saunier qui me demande de passer dans l AM, bilan vanne EGR hs , ils font les réparations et par téléphone,en liaison avec Mr Ritaine à Seclin , assure les démarches administratives afin de faire-valoir la garantie et surtout pour que nous puissions repartir 2h après avec la voiture réparée . Un grand merci à messieurs Petitjean(Lons le Saunier) et Ritaine (seclin) pour votre professionnalisme et votre soucis de satisfaire vos clients. Mr Stoops

Achat d’une voiture récente, avec transport jusqu’à mon domicile réalisé avec succès ! Perrine s’est montrée toujours très disponible et sympathique avec moi pour toutes les démarches, le temps de la transaction. La voiture est arrivée en parfait état. Je recommande cette concession pour l’achat de véhicule d’occasion.

Choqué ! Mon mari revient à l'instant d'une vidange chez BMW Seclin, il y avait laissé un billet de 10€ dans le vide poche de notre voiture et bien mon mari une fois la vidange faite, est remontée dans le véhicule, les 10€ avaient disparus !!!! Honteux ! Ce n'est que 10€ mais on va chez BMW pour le sérieux et on se fait voler !!! Franchement la honte !!! La dame à la réception carrosserie a tout de suite voulu gérer le problème et son collègue qui dit non il y a pas de voleurs dans notre équipe. Et bien si !!! Bien-sûr le billet n'a pas été retrouvé...et la responsable a gentillement dit on ne peut pas prouver qu'il y avait bien du liquide. Honteux !

Nul nul et nul. Troisième fois que l’on me fait venir pour au final me laisser repartir et en étant crevée en plus. Aucun des employés à prit la peine de se déplacer au moins une demi seconde pour voir d’où venait la crevaison. On m’a laissé repartir avec un pneu complètement crevée. Et j’ai finalement dû me rendre chez un garagiste qui m’a prit de suite vu l’urgence. Je suis vraiment déçue du personnel de chez Mini. J’en suis à mon deuxième véhicule de cette marque, je comptais re faire une acquisition, cela me fait réfléchir…

J’ai été en panne, ma voiture a été déposé là-bas. À mon premier appel, on m’a même soutenu que ma voiture n’était pas là. Deplus, la voiture est là pour une crevaison, ils ont pas de pneus chez eux, faut attendre 4j pour avoir un pneu. J’ai donc demander d’avoir les dimensions pour me procurer moi même des pneus, soit disant c’est « confidentiel » qu’il peuvent pas, qu’ils mettent la voiture sur la parking et à moi de venir regarder, c’est une belle blague !!! J’ai donc eu le directeur au téléphone pour avoir mes dimensions, qu’ils comprends pas le discourt des employés. J’ai donc j’ai rapatrier mon véhicule à mon domicile le jour même sans réparation pour le coup ! Je devais acheté un nouveau véhicule là-bas, bah ça ne sera pas ici en tout cas.

Bonjour, Si vous décidez d'acheter un véhicule d'occasion dans cette concession par le biais d'autosphère et de réaliser la commande par l'annonce du site autosphère auprès d'un concessionnaire proche de chez vous faites très attention car de mon côté j'ai pris livraison de mon véhicule avec plusieurs défauts intérieurs. Sur l'annonce il était bien stipulé que le véhicule était en parfait état intérieur et extérieur 0 défauts. Aucun hotspot sur les photos. Après contact avec le responsable de cette concession celui-ci ne daigne prendre en compte ma demande. Argument énoncé : c'est une voiture d'occasion.👍 Cher monsieur avec toute votre expérience faites à l'avenir une expertise plus pointilleuse avant de rédiger vos annonces au risque de décevoir la clientèle. Cordialement

Quelle déception… je dépose mon véhicule le 12 Avril pour un changement de 4 pneus et un entretien en avance (huile prévu en mai, révision des kilomètres en juillet). Quand je reprend mon véhicule et que j’arrive à mon domicile je me rend compte que la mise à jour de la date et du kilométrage de la maintenance n’a pas été remis à zéro. De plus je me rend compte que mon véhicule tremble quand je suis à 120km/h. Je décide de rappeler le garage pour pouvoir parler à la personne qui a pris en charge mon véhicule, la personne n’étant pas disponible je demande donc que l’on puisse me rappeler. Au final 3 appels 3 fois que l’on doit me rappeler et 3 fois que je n’ai aucun retour, j’ai même envoyé un mail dont je n’ai pas eu pas de réponse. Vraiment déçu du service après cette belle petite facture payé surtout que la prestation n’est pas au rendez-vous car je n’ai toujours pas été recontacté et mon véhicule toujours pas remis à niveau que ce soit pour la remise à 0 du compteur de maintenance et du tremblement. Je me demande quand même si les clients ne sont pas trié selon la catégorie de prix de leur véhicule (même si le véhicule est sous garantie). Je tiens quand même à remercier l’hôtesse qui filtre les appels, ne fait que remonter l’information et qui s’excuse pour le travail non effectué.

Méfiez vous de leur assurance prenium sélection!!!! Pour ma part chaîne distribution hs, on m annonce que la garantie ne prend qu à hauteur de 1500e sur une facture de 3600e…. Arrangement trouvé avec le directeur et une attente de deux mois sans véhicule de prêt

Garage à fuire de toutes urgence. C'est la galère pour avoir un responsable au téléphone. Après un entretien de mon véhicule je constate que mon huile moteur est de couleur noir et à la jauge mon niveau est au minimum ils me disent que c'est normal que chez bmw on ne vide jamais entièrement l'huile moteur usager qu'il en laisse toujour et qu'il font l'appoint.

à fuir !!!!!!!! (si vous êtes à la frontière je vous conseille la Belgique) j'ai choisi de mettre mon véhicule chez ce concessionnaire en février suite à un accident, résultat : une GALERE pas possible. j'appelle , le personnel indisponible ...il me dit on va vous rappelé ..j'attend toujours.... et ca 3fois jamais un appel ! SI pour me trouver des (soi disant )fuites huiles avant arrière 1200e. il me remplace mon attelage westfalia cassé(qui coute 300euros neuf ) par un bmw avec bouton dans le coffre etc.... il me prête une voiture de prêt (une poubelle) : des poils de chien partout, véhicule non aspirer ni laver) . je l'ai bien sur, nettoyer et aspirer en la retournant. a la reprise de mon véhicule 1 mois et demi après. je récupère mon véhicule avec: -une baguette arrière griffé non remplacé -un attelage westfalia 300e (qui on facturé 1500e à l'assurance ...) -siège arrière sale (graisse mécanicien) (photo) 2 trous dans le cuir des appuis tête (photo) je demande d'avoir le responsable, bien sur absent....il doit me rappeler.... 3 semaine plus tard j'attend toujours ENCORE .... facture totale 8000e (200euros en plus par rapport au devis) . j'estime avec une telle facture avoir plus de reconnaissance... plus jamais chez eux!!!!

A fuir, accueil exécrable, une fois arrivé sur place vous pouvez attendre facilement 20 minutes avant qu'on daigne vous regarder, et au téléphone impossible de joindre quiconque par téléphone. ce message est adressé a la direction de BMW Seclin, a la suite d'un accident notre expert vous a transmis une prise en charge de 2700€, et juste parce qu'il est impossible de joindre votre service carrosserie vous venez de perdre un CA de 2700 €, c'est bien dommage

Ayant besoin d'une voiture, nous nous sommes rendus dans cette concession, nous sommes allés à l'étage où là nous avons été abordés par un commercial qui nous a très bien renseigné, ils n'ont pas hésité à déplacer plusieurs véhicules pour pouvoir essayer celui qui nous plaisait. J'espère que si nous faisons affaire dans cette concession le service après vente sera aussi sérieux !!À SUIVRE...

Je suis tombée en panne et ma voiture a été rapatriée dans ce garage, je n ai pas encore de mots pour expliquer mon expérience. Il faille effectivement donner un accord pour qu un diagnostic soit fait, soit 168 euros . Ce que dans ce contexte, n était pas l urgence me semble t il ! Le client ne peut pas faire autrement, il ne peut que obtempérer. Durant cette semaine, je les ai appelé, à plusieurs reprises, pour savoir ce qu il en était, En fonction des interlocuteurs, ma voiture était sur le pont, et chercher la panne ?? Alors que le diagnostic était fait ?? Pour me rendre compte qu il m avait envoyé le devis par SMS, et quel devis ! la veille.. Cela m a couté un diag et rien ne s est passé J ai perdu une semaine ! Je suis sortie avec le devis avec l adresse de l ancienne propriétaire alors que je n ai cessé de leur préciser au téléphone .. Incroyable !

Ma voiture est en mécanique depuis le 5 janvier, “prise en charge” depuis le 24 janvier, suite à un accident. Je ne suis tenue au courant de rien, c’est moi qui dois appeler tous les 10 jours. À mon premier appel, on m’a même soutenu que ma voiture n’était pas là. J’ai l’impression qu’ils s’en occupent une fois par semaine et le temps de résoudre un problème, un autre surgit la semaine suivante, forcément rien n’est solutionné définitivement. C’est désespérant. C’est ma première voiture chez eux, je suis très déçue.

Véhicule acheter il y a 2 ans chez eux , 1 petit souci de joint de pont qui a été pris en garantie et de carrosserie et a ce jour fuite au niveau de la boite de vitesse malgré le peu de km rouler .. mais prise encore une fois en garantie Au début mauvaise compréhension avec l'atelier mais tout a été régler dans l'art ! même si j 'ai pu être de mauvaise fois .. je remercie Yann d'avoir su m'écouter et d'avoir fait le nécessaire je n'hésiterai pas a revenir pour changer de modèle de ma BMW !

Franchement pire expérience client possible, 2 visites et 1000€ de frais pour être considéré comme de la m**de (manque flagrant de professionnalisme, la faute du client). Vous êtes juste considéré comme un compte en banque sur pattes. Franchement, l'image de cette marque n'est plus d'actualité!

Rdv pris en ligne pour une révision des deux ans (le véhicule n ayant que 15000kms). Temps de révision donné par le réceptionnaire 1h/1h30... Résultat 2h30 d attente pour une révision simple (vidange+filtre huile+filtre habitacle). Record battu pour la révision la plus lente.... Évidemment la facture est a hauteur du temps passé, je décommande donc forcément le sav BMW Seclin.

J'adore la voiture que j'ai acheté, mais le service après-vente est inexistant... et quelques mois plus tard si vous voulez revendre le véhicule ils vous le reprenne 5000€ de moins sous prétexte qu'il n'en vaut pas plus .. Même si je prned en compte la marge qu'il faut pour vivre, je constate donc qu'on m'a vendu un véhicule trop cher ? Bref je n'ai pas du tout été bien conseillé ni bien accueilli lors de mon retour. Je suis donc passé chez Tesla au moins on sait à quoi s'en tenir avec eux.

Client depuis de nombreuses années, que ce soit pour ds opérations sur mes voitures comme pour des achats de pièces détachées, j'ai toujours reçu un bon accueil et eu des échanges sympathiques avec mes interlocuteurs, la dernière occasion étant un voyant moteur qui s'allume la veille de mon départ en vacances. Problème pris en compte avec rapidité et sérieux. Merci à la réception atelier.

Equipe jeune et dynamique à recommander. Accompagnement depuis l'achat jusqu'à la livraison en passant par la compta, top ! Le temps passé à instruire les informations de conduite et d'utilisation pour une Mini ne sont pas réduites à la taille de la voiture ;-) Un service pro !

Très bien reçu par Romain qui nous a réconcilié avec le SAV Mini. Accueillant, à l'écoute, disponible, un professionnel comme on n'en fait plus. On vous le recommande.

Que dire ... Après plusieurs appels sans réponses malgré un message vocal laissé afin d'obtenir un devis pour la révision de ma Cooper S, je n'ai jamais eu de réponse. Je décide donc de me déplacer afin d'avoir ce devis. Premièrement dès l'entrée dans la concession pas un seul bonjour de la part du personnel, peut-être n'avais-je pas la tête du client ? Deuxièmement, ayant déjà fait un devis chez mini à Valenciennes je souhaitais comparer les tarifs habitant la région lilloise. Plus de 150 euros plus cher à prestation égale, pas de soucis le petit monsieur de l'accueil au ton dédaigneux vous explique qu'ici nous sommes près de Lille, le niveau de vie est bien plus élevé qu'à Valenciennes voyons... C'est mini qui décide des prix pas nous... Cela est donc normal de vous prendre 150 euros en plus en faisant la même chose... En gros, je vous pigeonne mais si vous n'êtes pas content allez ailleurs. Merci, grâce à votre sens étonnant de l'accueil je me dirigerai vers une autre concession mini mais plus modeste.

Nous nous étions rendus pour un achat potentiel d’une voiture dans cette concession à 2 reprises’ accueil zéro, suite à nos 2 visites on devait être ré contactés mais ça n’est jamais arrivé c’est un manque de professionnalisme. On nous a jamais pris au sérieux. Donnent l’impression de sélectionner leurs clients au détriment d’autres. Dommage qu’ une si belle marque que BMW soit représentée par des gens non sérieux. Cette concession est à éviter.

Très bon accueil, personnels souriants. J'ai bien été renseigné sur toutes les fonctions de mon véhicule avant de prendre la route. Cadeau de bienvenue appréciable. Ce n'est pas chez tous les concessionnaires bmw que l'on voit ça. Je recommande ce concessionnaire.

Déconcertant et décevant Nous réservons un essai véhicule d'occasion pour le samedi après midi comme nous demande le commercial (il faut prévenir 48 h à l'avance étant donné qu'ils doivent le descendre). Nous sommes hyper intéressé par celui-ci et on nous envoi un vulgaire sms le jeudi 14 h nous informant que celui-ci est vendu via INTERNET….. Bravo le professionnalisme de BMW !!! la moindre des politesses auraient été de nous contacter afin de nous avertir que des personnes étaient intéressées et que si nous voulions celui-ci nous devions nous déplacer avant samedi mais comme le commercial me précise, ce véhicule ayant été vendu via INTERNET, il ne pouvais pas savoir….. Heureusement pour nous qu'il n'a pas été vendu pendant notre essai !!! DEONTOLOGIE BMW/MINI SECLIN AU TOP !!!

Une concession qui est plus qu’au top! Le personnel est très professionnel, agréable, de bons conseils. Il est très simple de prendre un rendez vous et cela avec un délai d’intervention court! De plus les horaires de la concession sont parfaites pour les personnes travaillant de journée; en effet l’ouverture se fait tôt, ce qui permet de déposer son véhicule avant d’aller travailler. Pour l’instant et cela depuis plus d’un an maintenant je suis satisfaite et je n’ai rien à reprocher à bmw Seclin !

13/09/2021 Je complète le commentaire Après quelques mésaventures, lors des 2 derniers entretiens de mon véhicule, - tâche de vernis sauté sur la carrosserie suite à vidange liquide de frein - filetage du bouchon de carter d'huile abimé suite à vidange, heureusement pris en charge par l'atelier Je découvre, ce jour, lors de mon entretien dans une autre concession BMW, que le remontage de mes roues avant a été inversé et donc que je roule depuis 1 an avec deux roues avec un sens de rotation inversé ... Ceci met un point final à ma fidélité avec cette concession, après 7 ans de suivi de mon véhicule, et j'ai bien noté une dégradation général du service. au fil des années. l'âge du véhicule ne doit pas impacter la qualité de service, Commentaire 2020: Service correct mais des surprises à chaque passage. J'ai acheté mon véhicule d'occasion je suis fidèle et fait tous les entretiens dans cette concession depuis 2013. Sauf que depuis 2019 j'ai des surprises. Une vidange et un bouchon qui fuit 2-3litres laissés sur la chaussée… les parking et l'allée de garage. D'abord on me dit que c'est normal que ça arrive… à 130000km? Bref pris en charge tout de même, retarodage et remplacement du bouchon. Une voiture de courtoisie promise et finalement payante? Mais offerte ? Un changement de liquide de frein et apparition d'une tâche de verni sauté sur la peinture a l'arrivée au domicile. Un problème de batterie déchargé qui a été mal diagnostiqué. On me dit que c'était lié a une forte décharge. Et je rentre chez moi avec le même problème toujours déchargé et système réduit. Plus de start stop plus de radio après arrêt du moteur etc .. Le service se dégrade sur les deux dernières années. L'équipe a changé, ça s'en ressent. Objectif commercial en hausse? Trop haut?

Venu pour un rappel visant le radiateur EGR de ma Série 1. Accueil très sympathique de l'équipe de la concession en général (en particulier, ce jour là, de David HUMBERT pour la Technique et de David WEIBLER pour les pièces), qui font toujours preuve d'un grand professionnalisme.

Clients de cette concession depuis plus de 10 ans nous sommes totalement satisfaits du service commercial. Notamment le fait de retrouver la même personne qui connait parfaitement son métier et chez qui on retrouve la chaleur humaine : très rare aujourd'hui pour être souligné.

bonjour nouveau propriétaire d une série 3 je voulais avoir l historique ou tout simplement savoir si le véhicule été entretenue dans le réseau mais malheureusement l incompétence et le manque de volonté de la réception mécanique m a laisse repartir sans aucune information sur ma nouvelle voiture. je vous déconseille la réception mécanique de ce garage, le réceptionnaire a été très arrogant ,expérience très frustrante. la prochaine fois on ira chez Mercedes. bien a vous

Bonjour très bon garage et une grande marque. Tres bon accueil. Tres sympathique Mais lors de ma grande révision générale. Compartiment moteur plein de poussière. Rendu plein poussière sans avoir été soufflé. Technicien outilleur en maintenance de métier La base de commence un travail dans un moteur est de nettoyer avant de commencer.a part ça rien de méchant.je recommande cette concession

Merci à Perrine pour son professionnalisme et sa disponibilité. Explications claires pour la mise en route du véhicule. Je suis ravi d'avoir effectué mon achat dans cette concession. Je recommande vivement !

RDV à 11h00 pour l' entretien de mon Véhicule, prise en charge rapide !! top!!! Equipe à l'écoute du client! Ps : Merci à Yann en réception mécanique pour son accueil et son professionnalisme! Au plaisir,

Très mauvaise expérience sur l’achat d’un véhicule d’occasion : - Pas de transparence sur l’état général réel du véhicule (intérieur et extérieur) lors des échanges téléphoniques avec le vendeur : nous avons fait 500 km pour voir ce véhicule qui ne correspondait pas à la description faite par le vendeur - Démarches administratives très compliquées : le vendeur n'a même pas pris le temps de nous expliquer les conditions de financement par crédit (taux associé, frais d’extension, mensualités, etc.) - Livraison du véhicule bâclée : la reprise de mon ancien véhicule est une catastrophique administrative (papier de cession du véhicule non rempli, carte grise toujours en ma possession...) - Vice caché sur l’historique de maintenance du véhicule : dernière révision faite avec 9000 km de retard alors que le vendeur avait mentionné moins d’une semaine de retard lors de la signature du bon de commande (je n’aurais pas fait l’acquisition de ce véhicule si j’avais eu connaissance de cette information en vue du risque d’éventuelles casses moteur qui ne seraient pas prises en charge par la garantie constructeur) A ce jour, j’ai dépensé 31000€ et fait deux fois 500 km pour acquérir un véhicule d’un constructeur renommé pour aller finalement au travail en bus en attendant le retour du service clientèle BMW France pour régler ce litige. Je trouve ça anormal d’avoir ce type d’expérience en passant par une concession BMW.

Très bien reçus dans la concession. La conseillère à su capter nos attentes. Très contents du choix du véhicule, livraison dans les délais et beaucoup de soins apportés à la prise en main lors de la remise des clefs.

Je ne suis pas habitué à ces commentaires mais là il n'y a aucune considération pour le client. j'ai acheté un X3 neuf en avril 2018 j'ai connu cette semaine un défaut d'assistance au stationnement. cela met des alertes sans cesse. je suis passé hier mais l’accueil était fermé pour les prises de rendez vous à 17H15. ouvert pour les ventes de voiture quand même :) On m'a proposé de téléphoner ce samedi. après quatre appels renouvelés, j'ai eu une personne pour expliquer la panne et prendre rendez vous. proposition de rendez vous au 18 février 2019 soit quinze jours pour passer une voiture au banc, sans besoin de pièces... je doit rester avec un défaut pendant plus de quinze jours. réponse on a pas de temps et pas assez de personnel... La relation client est prise en compte lors de l'acte d'achat du véhicule mais oublié lors du besoin de service client!! je sais ou je n'irai pas acheter mon véhicule la prochaine fois.