BMW Horizon Concessionnaire BMW

Je suis vraiment déçu de l’accueil téléphonique que bmw horizon réserve à ses clients, Je suis tombé en panne à 2km de la concession. Je téléphone pour prévenir de mon arrivée avec la dépanneuse et demander un véhicule de prêt…raté ! La dame au téléphone me prend de haut, Elle ne m’écoute même pas, Mauvaise expérience, Merci à Pascal, très professionnel et très sympa Elle est à l’écoute des clients. Pour trouver des solutions…..! Et bien sûr Pas de véhicule de prêt… Je partais avec un amis et j’ai pas travaillé pendant quatre jours

Service au top merci

Magnifique ❤️ top le meilleur que j'ai visité le savoir n'est pas donné à tout le monde. Un grand bravo à vous ❤️ c'est vraiment l'excellence.

N ayant pas acheté mon véhicule à cette concession, je tiens à préciser que j'ai pu obtenir des conseils avisés sur l'application tactile ainsi que diverses réponses à mes questions. Je recommande vivement BMW Horizon ST Gratien. Gerard D

L’expérience d’achat a été en tout point parfaite. Mr N. a su comprendre mes besoins, m’accompagner dans le choix du véhicule et de ses options, gérer admirablement la période entre la signature du bon de commande et la livraison (près de 2 mois de retard par rapport au calendrier initial) et prendre le temps nécessaire pour transformer la réception en un moment inoubliable. Un grand bravo. L’accompagnement administratif de Mme P. a aussi été parfait. Une très belle équipe !

Equipe très professionnelle et à l'écoute.

Je vous conseille d'éviter ce concessionnaire BMW. Nous avions un petit tremblement du moteur de notre voiture le matin au démarrage. Après vérification par eux, ils nous ont dit qu'il fallait remplacer les bougies. On dépose la voiture mardi dernier et l'après-midi il m'appelle pour me dire que la bougie a cassé car elle était grippé et qu'il fallait retirer toute la culas pour remplacer les bougies mais que pour cela il fallait que l'on paie 4000€. On nous jamais parler des risques. On a voulu la qualité mais ils ne savent même retirer une bougie. Après discussion, ils ne veulent rien comprendre, celui qui casse répare. Donc nous allons commencer une procédure. Nous n'avons jamais rencontré des personnes aussi ingrats, malhonnêtes, menteurs de notre vie. EVITER

Je fais part de mon experience BMW pour une maintenance vidange qui devait être fait à échéance. 1. Application BMW sur smartphone pour prendre RDV. l’application tient un carnet de bord pour mon véhicule ( BMW X1 F48 ). L’application est bien faite et permet en plus de suivre les entretiens, permet aussi de prendre et planifier un RDV. l’application est intuitive et agréable. 2. Prise en charge du véhicule par la concession choisie, en l’occurrence BMW Horizon St Gratien. l’atmosphère de la concession est très agréable. les gens sont courtois et serviables. Sachant que j’ai eu l'opportunité d’être initié a d’autres concession de Marques Allemandes ( Audi )et Anglaise ( Land Rover) où le personnel prennent les gens de haut. 3. Suivi On reçoit des sms de suivis dans le temps sur l’évolution de la prise en charge. Somme toute, Je recommande cette concession BMW. Je reviendrai pour mes maintenances

Prise de rdv suite à une campagne de rappel constructeur. Prise en charge sans problème particulier et possibilité de voir les travaux à distance. Très satisfait du service.

Bon accueil

J'ai eu l'occasion d'être reçu par le conseiller vendeur au comptoir pièce détachées. Mon interlocuteur m'a très bien reçu et bien informé dès conditions de ventes et après vente en cas de retour d'une pièce commandée par un professionnel. Il a été très clair et concis dans ses propos qui m'ont rassurés et qui ont entraîné une ouverture de compte professionnel et la commandé d'une pièce ( Custode arrière conducteur pour une BMW X2) D'autant plus que ce dernier à fait en sorte que je puisse récupérer ma pièce dès le lendemain. Enfin il nous faudrait plus de personnes comme ce monsieur en concession qui maîtrise leur domaine du fait de leur expérience significative dans le milieu automobile . Un grand merci à lui qui a été très efficace face à toute les objections que j'ai pu lui exposée 🫡👏👏👏🥳🥳🥳. Cordialement, Garage fofo services.

Service excellent ; je recommande. Respect des délais et du devis établi, moins disant de quelques euros. Je suis client depuis plusieurs années et je le reste.

Prise ne charge du client et de ses contraintes excellente. Véhicule de prêt fourni pendant l'intervention. Règlement du problème ultra rapide (échange d'un phare complexe en garantie).

Très bon accueil. Excellente prestation.

bon acceuil professionnel je recommande vraiment

Un grand merci à muderris pour son professionnalisme

Bon accueil et prise en charge rapide

Au top 😎. Petite vidéo d’explication lors de l’entretien…super sympa.

Passage au Garage suite Rappel constructeur remplacement des 2 Airbags sur X5 E70 LCI + vidange avec filtre à huile + remplacement LDR. Le +: vidéo du déroulement des prestations reçue par sms.

Très bon accueil.. réactif et délai de prise en charge rapide.

Accueil et service de qualité

Sébastien, un vendeur exceptionnel, alliant professsionalisme, patience et gentillesse. 😊

Toujours satisfaite des interventions réalisées sur mon véhicule. travaux conformes aux devis et réalisés dans les temps. Personnel toujours aimable :)

Un énorme merci à Monsieur Didier Giacchetti !! Un homme exceptionnel . J'avais besoin de quelques pièces détaché pour ma voiture, je me suis rendu chez horizon saint gratien et j'ai été comblé par le service du vendeur de pièces détachés !! C'est mon premier commentaire sur internet en 30 ans d'existence et j'ai décidé que ça soit pour ce gentil et aimable Monsieur . Il est d'une bonté incroyable, et cerise sur le gâteau c'est qu'il est professionnel mais serviable au même temps . Un très très grand merci à ce monsieur respectueux .

Équipe accueillante et agreable, et malgré la difficulté du dossier nous avons eu de l'écoute et du professionnalisme jusqu'au bout. Merci encore.

Expérience mitigée, un jeune homme type européen, avec des lunettes, la trentaine (dans la première partie de la concession), qui fournit, comme à son habitude, un excellent service, très courtois et professionnel. Malheureusement, son travail est assombri par le vendeur de pièces détachées dans le fond de la concession, agressif, impoli et méprisant vis à vis des clients (surtout des femmes?). (Lunettes, cheveux poivre et sel coiffés en arrière, la cinquantaine…)

Professionnalisme et prise en compte des desiderata du client

Garage très sérieux et compétent je recommande fortement

Equipe très professionnelle, tant au niveau technique qu'administratif.

La personne qui m'a reçu était un peu sec.

Nous tenons tout d'abord à exprimer notre profonde gratitude pour le professionnalisme, l'écoute attentive et le dévouement à Abdoulaye B., tout au long de notre récente transaction. son engagement envers la satisfaction de ses clients est indéniable et mérite d'être salué. Cependant, nous souhaitons également vous faire part de notre déception concernant un aspect particulier de notre expérience. Lors de la mise à disposition des véhicules, nous avons constaté un détail décevant : les clés nous ont été remises sans porte-clés. Bien que cela puisse sembler anodin à première vue, nous estimons que ce genre de détail ne devrait pas être négligé, surtout dans le contexte d'une marque aussi prestigieuse que la maison BMW. À cet égard, nous sommes contraints de ne pas attribuer la note maximale à notre expérience, optant pour une évaluation de quatre étoiles au lieu de cinq. Nous tenons à souligner que cette décision ne reflète en aucun cas notre appréciation de l'excellent service commercial, mais plutôt notre désir de voir une attention particulière portée aux moindres détails, à la hauteur des standards élevés de BMW. Nous espérons que notre retour sera pris en considération dans un souci d'amélioration continue des services proposés. Nous sommes convaincus que, avec votre engagement et votre souci du détail, vous contribuerez à maintenir les normes d'excellence auxquelles BMW est réputée. Encore une fois, nous remercions ABOUDLAYE B. et son équipe pour leur professionnalisme et leur engagement envers la satisfaction de leurs clients .

Travaux de carosserie sur mon Z3 suite à accident.. RAS

Bon accueil et prise en charge professionnelle.

Top !!! Tout était génial Merci à Abdoulaye pour ses conseils si précieux ! Je recommande.

Garage très professionnel à l écoute du client et de très bons conseils ils sont très serviables et agréables . Je recommande fortement ce garage

très bonne expérience avec BMW Saint-Gratien, le personnel est rapide, souriant et accueillant

Prestation très bien réalisée, sans surprises et dans un délai court. Personnel agréable et accueillant.

Habitué et fidèle depuis 15 ans, je retrouve à chaque visite cette même chaleur, courtoisie, professionnalisme.

Personnes accueillantes et professionnelles.

Personnel de la concession très accueillant ! Salon d’attente très agréable ! Qualité et délai d’intervention parfaits ! Véhicule rendu lavé !

Personnel très accueillant et conciliant ! Tout le monde a le sourire c’est vraiment agréable

Bon accueil rapidité et un professionnalisme au rendez vous

Très bien accueilli pour un entretien périodique de la voiture. Sauf que certaines propositions sont un peu farfelues comme le changement périodique des vérins de capot pour une voiture 40 mille km sachant qu’on ouvre jamais le capot . L’activation de CarPlay reste une option trop chère dommage car la map de BMW n’est ni connecté en temps réelle et juste.

Accueil au top, équipe très professionnelle

Accueillant et réactif Véhicule récupérer avec le lavage extérieur fait Très appréciable 👌🏽👌🏽

Équipe très sérieuse et efficace.

Le personnel est très accueillant, attentif et prend le temps de vous expliquer. Les véhicules sont protégés avant chaque intervention, aspirés et dépoussiérés au retour, travail effectué avec soin. Je recommande fortement ! Un grand merci à Mr Chaumeret qui prend le temps de tout vous expliquer et à répondre aux questions !

Excellent service, venu pour le liquide de frein, on m'a nettoyé l'intérieur et l'extérieur de ma BMW. Prise de rendez vous facile, et prise en charge rapide aussi.

J'ai eu un rappel de BMW France pour un changement des airs bags avant côté conducteur et passager, je me suis présenté pour ce faire à la concession BMW Horizon St Gratien car j'ai l'habitude de m'y présenter pour différentes infos et l'accueil est des plus chaleureux!!.. Mon véhicule à été pris en charge pour une durée de 2 jours de travaux (26-27 janvier 2024) et on m'a fourni un véhicule de prêt(location prise en charge par BMW)! Un contrôle visuel de mon véhicule a également été fait sans aucune participation de frais de ma part. Je suis très satisfait de la prise en charge du début à la fin par le personnel à l'accueil. Et c'est plaisant de voir que mon véhicule avait été nettoyé extérieurement! Merci encore et bonne continuation.

Depuis 10ans je suis client chez BMWst Gratien très satisfait du service toujours au top . Merci à vous

Le Mr a l'accueil des pièces détachées est Top relationnel rien a dire 👍

Service très agréable et efficace!! Merci

Trés bon accueil et parfaite prise en charge de mon véhicule

Super équipe très réactive à la concession de St Gratien

Bien accueilli, le petit café ☕️, temps d'attente assez correct.. petite vidéo du travail effectué ..

Visite portant sur l'entretien du véhicule. J'ai apprécié de recevoir une vidéo du technicien qui a montré le véhicule sur le pont en commentant les signes d'usure d'une pièce.

On y est reçu si gentiment qu'on a envie d'y retourner.

Très bonne accueil

Un seul adjectif résume ce garage :parfait De À a Z l ensemble des gens travaillant dans ce garage ont été d un professionnalisme et d une genrillesse Je recommande plus plus plus Mille merci

Très bonne équipe

Accueil et salon sympathique en attendant notre véhicule avec une machine à café à disposition

Je recommande cet établissement BMW. Etant client depuis de nombreuses années, je n'en suis que ravi. J'ai récemment fait l'acquisition d'un X3 30e et j'en suis hyper satisfait. Le personnel est accueillant, les commerciaux sont top et à l'écoute le suivi et la livraison aussi. Un grand merci à Abdoulaye et Sandrine et au reste de l'équipe qui oeuvre dans l'ombre pour satisfaire ses clients.

Service atelier réactif et disponible. Efficace et bon travail

Coup de fil rapide pour une question sav sur le véhicule. Réponse rapide et efficace ! J'ai pu changer mon essuie glace arrière. Merci !

Professionnel, accueillant, efficace.

Excellent xontact commerciale et bon conseil.

Good. Tres bon service. Bravo. Bonne Noël !!!

Personnels aimable et compétant lors de la prise en charge de mon véhicule. Après 1h d'attente pour le remplacement de ma batterie , je suis reparti dans un véhicule propre. Merci d'en avoir pris soin

Très bon accueil Personnel, très pro

Equipe professionnelle et très bonne expérience. Je recommande vivement.

G suis satisfait de l'accueil et des prestations de la sté HORIZON BMW-MINI de Saint-Gratien.

Très mauvaise expérience client. J’ai déposé ma voiture pour reprendre la carrosserie, au total 7329,00 € tout de même, de travaux et 18 jours d’immobilisation du véhicule soit 900,00€ pour la location. Soit en tout 8229,00 €. Je demande à ce que le dossier location soit distinct du dossier carrosserie et là, on me dit que ce n’est pas possible, il a fallu que j’insiste lourdement et patienter 15 minutes pour enfin obtenir ce que je demande. Idem pour la facture carrosserie qui a été faite en deux fois alors que je la réclamais en une seule fois. J’ajoute que la réception n’a pas été faite, on m’a donné les clés et je suis parti sans que quelqu’un fasse le tour du véhicule avec moi, ce qui m’aurait permis de constater que la porte conducteur n’avait pas été réparée, tout à été repris en peinture sauf cette porte. Et tout cela pour 8.229€, un vrai scandale !!!! J’avais un projet d’achat dans cette concession, j’y renonce car le service, le sens de l’accueil, ne sont pas du tout à la hauteur et la personne qui s’est « occupée » de moi est forte désagréable !!!

Nous avons 2 BMW que l'on emmenait à St Gratien par proximité. Cela ne s'est jamais bien passé, au mieux pas fluide dans la relation client, l'écoute et la compréhension du client, au pire un manque de professionnalisme répété comme par ex. laisser de nombreux débris de verre dans la voiture suite à un changement de vitre ou dernièrement rendre une voiture dans le même état après 730 € de facturation (pour uniquement un changement de batterie qui n'était pas la priorité !), en ignorant de résoudre un défaut d'allumage intempestif d'un voyant de surchauffe qui s'allume sporadiquement en usage normal en région parisienne. La goutte de trop, c'est d'affirmer que c'est un fonctionnement normal si le voyant s'allume et le moteur se met en mode dégradé alors qu'on utilise sa voiture sans forcer, comme les autres véhicules autour de soi, et de refuser de se poser la moindre question pour investiguer un peu plus, ce qu'on attend en base d'un professionnel sérieux. Donc à savoir que pour BMW St Gratien, les BMW sont fragiles et elles se mettent en mode dégradé même en usage classique contrairement à toutes les autres marques. A bon entendeur...On ira voir ailleurs.

Travail sérieux, véhicule nettoyé sans demande particulière, même pour juste un remplacement d'ampoule de feu arrière.

Bjr, Je suis passé à la concession suite à la réception d'un courrier pour un rappel qualité. Je m'attendais à ce qu'un rdv me soit donné mais la personne qui m'a reçu m'a vérifié le stock et surtout il s'est assuré que c'était la bonne ref. Il m'a proposé de la monter dans l'heure. J'ai récupéré ma voiture lavée. Merci pour ce professionnalisme

Excellent accueil et service de Nelio. Il est même venu à la concession durant un jour off pour s'occuper de mon dossier. Bravo !

Très bon accueil et vendeur très patient- merci- je recommande

Merci à bmw horizon Saint gratien de s'être occupé des réparations de ma voiture de la meilleure des façons et particulièrement à Műderris qui s'est occupé de mon dossier très professionnellement et qui a été compréhensif et accueillant.

Prise en charge rapide , par contre qualité des finitions sur la peinture médiocre avec factures bien salées. Commercial agréable et à l'écoute, mais la personne qui gère les dossiers par la suite très desagreable et parle assez mal aux clients

Equipe accueillante Showroom à la hauteur de la marque Merci pour la soirée ;-)

Merci a Thierry, son équipe et le groupe horizon de nous avoir permis un moment de convivialité tout en appréciant le cocktail ainsi que la présentation des modèles de la gamme BMW.

Personnels accueillants, à l'écoute, prend son temps pour vous expliquer. Véhicule protégé avant chaque intervention, rendu dans le même état, pas de salissures, un travail fait soigneusement. Je recommande fortement ! Le suivis du véhicule en temps réel est très fluide, au top ! 👍 BMW a vraiment service qui est parfait ! Si on pouvait mettre 10 étoiles, ce serait mérité. Quand je vois certains commentaires, je me demande vraiment si on parle bien du même concessionnaire 😂 Je suis venu 4 fois, tout a toujours été parfait, que ce soit pour faire l'entretien, des informations pour d'éventuelles options, atelier de pièces détachées, par téléphone,

Nous avons passé une excellente soirée Accueil chaleureux ambiance décontractée Nous avons pu voir la nouvelle série 5 électrique juste magnifique 👍😀 Encore merci

Très bonne concession Je remercie tout particulièrement mR joyeux et mR Neto pour leur professionnalisme remarquable.

Excellent service et accueil

Très belle soirée passée à la concession BMW de St Gratien le 14 sepembre dernier. Bravo pour l'accueil, l'animation et on a également très bien mangé ! Et que de belles autos :)

Une concession où on se sent non seulement bien accueillie mais bien accompagnée. Merci à Thierry pour ses conseils avisés.

Remplacement batterie sans rdv en moins d’une heure .🫡🫡🫡🫡accueil top et service nickel

Je ne pourrai plus jamais changer de marque de voiture juste pour la qualité de service BMW avec Georges et son personnel c'est du service 5 étoiles 🌟. Toujours à l'écoute de la clientèle si bien que j'arrive à avoir un rendez-vous assez facilement pour les révisions de ma voiture 🚗.

Un accueil tjrs chaleureux. De bons conseils. De vrais professionnels.

Un accueil chaleureux. De vrais professionnels et un service qui donne envie de leur confier son véhicule. Merci à toute l'équipe

Super accueil et délai respecté ! Parfait.

Le professionnalisme toujours de rigueur chez Horizon Saint Gratien, merci pour ce travail de qualité.

Une équipe formidable, à l’écoute de ses Clients. Tout est parfait

Un super accueil et un super vendeur Didier. Il a su répondre à toutes mes attentes et il m’a super bien conseillé. Merci à vous.

Excellent accueil de Pascal et surtout de Didier qui a su nous conseiller avec une grande gentillesse et beaucoup de professionnalisme. Merci à tous les deux. Nous recommandons à 100 %

Excellente équipe aux petits soins, mention spéciale à M. Badiane et Miriam

Un service avec une qualité irréprochable je suis très content de BMW horizon cela fait maintenant plusieurs année que j’entretien mes voitures chez eux et toujours content autant du travail que de l’accueil . Dernièrement je suis aller pour une action de rappel pour radiateur egr et airbag franchement hyper bien reçu à l’accueil par le monsieur et en plus de sa véhicule de prêt . Encore merci à vous

Professionnalisme et accueil remarquable ! Un immense merci à toutes les personnes qui se sont occupées de mon véhicule et de moi-même.

Pas sérieux ´ ça fait plusieurs jours que j’essaye de prendre RDV a chaque fois on me transfert au service RDV ‘ il y a personne, on me demande de laisser mon numéro pour être rappelé. ON M’A JAMAIS RAPPELÉ. Je vais contacter BMW FRANCE , carrément pour voir la qualité du service proposé. DOMMAGE

Toujours accueillant et très propre et le sourire de l équipe avec un café ou un thé à déguster dans un coin salon véhicule rendu propre dehors comme dedans, dans cette concession la gentillesse prime avant tout, félicitations à tous

Très bon service à recommander.

Toujours contente de l’accueil et du service. Une prestation de qualité et la gentillesse du personnel

Rien a dire ! Le personnel est au top, la concession est propre, accueillante et les délais de livraison sont largement meilleurs qu’ailleurs ! Je recommande a 100%

Excellent accueil chez Mini Horizon , disponibilité et professionnalisme. Un grand merci à Sébastien Drancourt . Je suis très contente de mon Contrymann SE.

Personnel très agréable, révision des 2ans effectuée, retour en vidéo du véhicule pendant l’intervention très apprécié.

Très bonne expérience chez BMW Horizon Saint Gratien !! Excellent accueil, personnel très à l’écoute, qui a tout fait pour nous satisfaire. Merci à Myriam, Abdoulaye, Nelio et Sandrine ainsi au stagiaire dont j'ai oublié le prénom pour votre professionnalisme et gentillesse :)

Excellent service client, je suis venu pour une révision et j’ai été accueilli par un opérateur en formation qui a été de très bon conseil.

Très bonne concession, j'ai acheté la voiture là-bas, personnel très aimable mais pour un simple entretien, le bas de caisse a été abîmé.

Excellente expérience. La voiture est très confortable et très agréable à conduire. Mr Neto m'a très bien conseillé en plus d'être très sympathique. Un grand merci à lui.

Malgré une première approche téléphonique compliquée, Monsieur DA SILVA a su reprendre le lead et apporter des solutions rapides. J’espère que le SAV saura continuer à agir avec professionnalisme.

Malheureusement, je vais être dans l’obligation de partager mon expérience chez le garage horizon MINI. J’ai tenté d’acquérir un véhicule avec un vendeur, la vente n’a nullement aboutis dû au fait du manque de sérieux et professionnalisme du vendeur. J’ai dû sans cesse par moi même relancer le dossier plus d’une dizaines de fois, qui n’a vraiment pas été bien prise en charge. Voyant que le vendeur avait parfois « des soucis de téléphones » comme l’indiqué, malgré que mes messages étaient bien remis, j’ai décidé d’appeler par moi même la concession qui a affirmé que le dossier était en cours, et quelques après le monsieur l’indique que le dossier ne passe pas, après avoir eu sa collègue qui m’a prévenue. Deux réponses contradictoires. Aujourd’hui j’ai mon prêt à la banque par mon conseiller qui est validé cependant j’ai préférée passer par la concession car normalement cela devrait être plus rapide. Je pense qu’un peu de sérieux et professionnalisme ne fera pas de mal à personne. Ou revoir ces missions.

Malgré quelques déconvenues au départ ! Il semblerait que mon problème se résolve. Pour cela. Il faut que je ramène la voiture la semaine prochaine comme me l’a proposé, le chef d’atelier.

Très satisfait du professionalisme du service comptoir pieces et accessoires notamment de M.Didier Giacchetti qui, en plus d un acceuil chaleureux, prodigue des conseils et particularités pour le changement de pièces !

J’ai eu affaire avec Mr Neto, il a su répondre à mes attentes et ce de façon très rapide et efficace. Je vous le recommande pour vos futurs achats

L’achat de notre voiture s’est parfaitement déroulé, avec rapidité efficacité courtoisie et équité, La bonne humeur et le professionnalisme de monsieur Badiane y sont pour beaucoup.

Très bon accueil. Bonne écoute client et bonne communication pendant l’intervention à l’instar des prestations antérieures.

Un garage très professionnel quant aux réparations d'excellente qualité. Un personnel d'accueil très à l'écoute, des délais de réparations respectés, je suis très satisfait ! Frédéric M.

J'ai acheté hier ma sixième voiture chez Horizon (trois Mini, trois BMW). Toujours aussi satisfaite de l'accueil agréable, des conseils pertinents et de la disponibilité du personnel. La communication est fluide et l'offre qui m'a été faite tout à fait adaptée à mes besoins et mon budget. Mille mercis...

j'ai passé un très bon moment dans une ambiance sympathique Le barbecue était superbe Merci

Première expérience dans cet établissement et très satisfait. Accueil chaleureux de l'ensemble de l'équipe. Mention spéciale pour Mr Thibault qui m'a reçu et c'est occupé de moi. Rendez-vous atelier, prêt d'un vehcule de courtoisie...tout c'est très bien déroulé. Bmw M4 f82 Je recommande

Service de qualité, personnels très sérieux et à l’écoute. Merci pour votre réactivité.

Très bon accueil et prestations de qualité avec en plus, le nettoyage de la voiture. Je recommande ce garage. NB

Un grand bravo pour cette accueil qui se fait de plus ne plus rare chez les concessionnaires. Personnel au top ! Didier président !! TRES à l'écoute et intentionné.

Didier Le Magnifique D'une gentillesse et d'une bonté incroyable Toujours un énorme plaisir de l'avoir au bout du fil. Merci encore

Chez mini nous sommes venus pour un achat. Nous sommes rentrés à 2 reprises et avons été totalement ignorés les 2 fois par le vendeur. Certes il avait déjà un client mais pas un bonjour et un mot pour nous faire patienter. Totalement impoli. Donc nous sommes répartis définitivement et ne reviendrons pas dans cette concession.

L'équipe accueil et atelier au top Prise en charge rapide et efficace. Un compte rendu en image Très impressionné par le service.

Service impeccable, rien à dire de +, de vrai Pro.

Très bonne équipe professionnelle. Un très grand merci à Thibault Gérard saigne pour ses conseils et pour la prise en charge de ma Bmw. Je recommande

Le plaisir de conduire sa nouvelle voiture précédé du plaisir de traiter avec cette concession... De l'essai à la livraison, tout est parfait. À bientôt pour un autre véhicule j'espère.

10/10 - Très content de votre prestation, comme d'habitude ! M. DIAS était au top, comme d'habitude ! Merci de ne rien changer, s'il vous plait.

Je remercie particulièrement monsieur Badiane pour son accueil et ses explications sur le modèle choisi. La remise en mains de la voiture a été précédée par des explications très claires et importantes. Je recommande vivement cette concession.

J’ai fais la grosse erreur d’acheter une VW et BM me manque sérieusement ! Comparé à vos collègues d’en face, vous répondez au téléphone, vous êtes ouvert aux horaires indiquez, tout le monde vous salut, on vous offre le café et cerise sur le gâteau même pour une petite révision ou autre votre véhicule est nettoyé ! Vraiment BMW ça peut paraître cher comparé à d’autres mais ça vaut Largement le coup ! J’ai même envie de ramener ma VW chez vous pour l’entretien ! Même sans les pièces je suis sûr que vous serez beaucoup mieux que chez eux !

Depuis plus de vingt années je suis Fidèle à la marque mais aussi au concessionnaires Horizon la qualité de service et le professionnalisme est exemplaire merci pour cette qualité et bonne fêtes de fin d’année

Personnel après vente exceptionnel. Très professionnel et de bon conseil. Pourtant pas client connu chez eux ils m'ont reçu et conseillé de bonne façon. De toute évidence une équipe passionné qui en ont fait leur métier. Bravo......ils viennent de gagner un client

Un grand plaisir de venir chez BMW Saint-Gratien Personnel accueillant souriant , de plus un grand bravo un grand merci à DIDIER pièce détachée de sont professionnalisme il s’est écouté rigoler et mettre les gens alaise malgré la charge de travail qu’il peut avoir il reste une belle personne face à sa clientèle, rien à dire au TOP et beaucoup de bon retour sur les pièces détachées également le chef qui reste aussi très commercial «  La chaîne de distribution » a bientôt

Excellente expérience du service après vente (carrosserie) de la concession Mini BMW de Saint-Gratien. Une expérience client remarquable, une disponibilité et un professionnalisme qu’il convient de souligner. Le travail a été bien fait et de surcroît, nous avons apprécié l’amabilité, le suivi et la disponibilité de Monsieur DA SILVA que nous remercions. Je recommande cette concession et son SAV performant.

L’accueil a été au top de la part de Paolo qui a été super gentil et arrangeant. Prise en charge rapide (pas de RDV, donc à l’impro) et efficace de sa part pour commander la pièce et réparer le JOUR MÊME, une trappe à essence qu’on m’avait cassé la veille suite à un vol. Voiture toujours rendu propre et laver ! Merci également à Abdoulaye de toujours bien nous accueillir depuis des années et d’être aux petits soins pour ses clients. Meilleur commercial !

Très très bon accueil, très professionnels et surtout à l'écoute du client, la personne au magasin pièces détachées et très agréable et de bons conseils. Je recommande.

j'appelle pour un devis de réparations et demande quelques renseignements ,l'hotesse visiblement pressée me raccroche au nez sans raison valable et sans rappeler . La suffisance dans toute sa splendeur. Pas sérieux pour ce niveau de prix.

Service client désastreux. Ça fais plus de 4 mois que j'ai laissé ma voiture pour un diagnostic complet et jusqu'à maintenant toujours aucune nouvelle alors que j'appelle régulièrement et qu'on me dit à chaque fois que ça sera fais et qu'on va m'envoyer le mail du devis dans la journée ou dans la semaine et me recontacter mais toujours rien, je n'ai jamais été recontacter ne serait-ce qu'une fois. En plus de ça aucun moyen de la récupérer alors que ça fais quand même plus de 4 mois.

Service au top, excellente équipe à l'accueil. La concession est bien entretenue, il y a plusieurs salons d'attente et le parking est spacieux.

Nous sommes venu pour effectuer une simulation pour l'achat d'un nouveau véhicule. Nous sommes arrivés à 18h10 on nous a fait patienter en nous disant que le commercial allait nous recevoir pour effectuer une simulation ( on nous a même proposer un café) sauf qu'a 18h48 on nous indique qu'il faut revenir le lendemain soit disant le commercial allait prendre du temps avec le prospect qui bizarrement est partie en même temps que nous. En voyant le commercial je savais très bien qu'il ne souhaitait pas nous recevoir est-ce dû a notre couleur de peau? Car ce commercial d'un certain age avec un comportement assez etrange et des sourires assez hypocrites a fait comprendre a son collègue qui n'allait pas nous recevoir. Déjà que j'avais du mal avec la marque BMW mais aujourd'hui avec l'experience que j'ai pu avoir je vous deconseille fortement cette concession car il y a un manque de professionnalisme.

Bonjour, je suis venu aujourd’hui pour trouver des pièces sur ma vielle bmw (e30), le magasinier était juste incroyable. Il a su m’aider et me donner plus d’informations que j’en demandais sur la disponibilité des pièces et où les trouver. Très polis, très agréable (ce qui n’est pas le cas de tout les magasiniers). Il a su trouver le meilleure pour moi et je lui en suis très reconnaissant. Un grand merci à lui. Bien évidement si vous avez des pièces à acheter chez bmw je vous recommande fortement ce bmw horizon. Encore un grand merci et gardez ce magasinier !

Prise en charge de mon véhicule chez ce concessionnaire BMW suite à une panne. Très bon service de la part du réceptionniste Mr RABY. Juste un point critique le tarif du passage de valise diagnostique tarif très élevé. Rien a dire de plus merci.

Prise en charge rapide. Bien à l'écoute de notre demande. Le conseiller service a fait le nécessaire pour répondre à nos attentes et à nos besoins.

Très bon accueil un service commercial parfait un suivi parfait du début jusqu’à la livraison du véhicule, moi qui a fait plusieurs concessionnaires avant je peux vous dire que je recommande le concessionnaire de st gratien à 1000 %

Je recommande cette concession.Travail sérieux, efficace et toujours bien fait.En comparaison avec d'autres concessions BMW ils sont largement devant. L'accueil et la prise en charge du client est rapide et chaleureuse avec un sens du service sans pareil. Merci à toute l'équipe BMW HORIZON de St Gratien !

Un devis annoncé à 321€ sur le site de mini, je demande de vérifier la batterie et de vérifier les Silentblocs avant (Maladie connue des f56) Je veux bien accepter de payer les 45€ en plus pour le service contrôle véhicule... mais l'essai a 45€, je trouve cela mesquin et pas très honnête de votre part. Prix final 434€ Je ne recommande pas.

Encore un garage d'escrocs, ou de feignant à vous de voir : j'appelle pour avoir un devis par téléphone pour changer une pièce sur mon toit ouvrant sur une mini. On me dit qu'il faut que je me déplace car il faut voir la voiture pour pouvoir faire le devis. Arrivée au garage on me fait un devis sans voir la voiture... et on me dit que la pièce ne ce détail par ,il faut tout changer. Ce problème n'arrive jamais, vous avez dû y aller fort pour casser cette pièce. Montant du devis 2300€... Je décide quand même de faire un devis dans un garage spécialisé mini, qui eux aussi se fournisse chez le constructeur. Ils prennent le temps de vraiment regarder la voiture et m'indiquent que le toit est en deux parties et que ça arrive que cette pièce casse. Montant du devis 400 €. Ça ne vous suffit pas d'être plus cher que les autres . Il vous faut en plus de ça mentir pour vendre plus .

Très bon accueil de G.Joyeux. Prestation rapide. J’ai beaucoup apprécié la vidéo de mon véhicule. Tout était parfait.

Très bon acceuil, informations claires et précises sur les travaux à faire et /ou à prévoir. Outil de suivi à distance utilisant facilite la communication. pas de surprise à la fin, et Mr Chaumeret toujours à l'écoute et de bons conseils

Encore un garage qui n'a pas besoin de clients... Je repère un véhicule et fait une demande de rappel pour plus d'infos et acheter le véhicule. On me dit que le commercial me recontacte, et rien ! Vous trouvez ça normal ?! J'irai donc ailleurs puisqu'ils ont pas besoin de vendre leur véhicules... Revoyez l'implication de vos employés et qu'ils fassent leur travail jusqu'au bout !

J'ai BMW de 10 ans et toujours entretenu chez BMW. Le garage Saint Gratien a toujours été au top même si je n'achète pas de voiture neuve. Les prix sont accessibles et ils ne font pas de la survente de pièces. Juste ce qu'il faut.

Que vous venez juste pour regarder ou pour acheter ou comme client régulier , l’accueil est toujours aussi chaleureux Tips : le samedi matin tôt il y a souvent des viennoiseries ^^

Très bonne réception clientèle. Personnel qualifié à l’écoute du client. Travaux effectués donnant toute satisfaction.

Professionalisme et écoute sont les mots d'ordre de cette concession. Personnel très accueillant et établissement irréprochable. Mention spéciale à Mr Neto qui est mon commercial. Merci beaucoup pour cette expérience. Je recommande.

Bonjour, j'étais plutôt très satisfait du service après vente après avoir récupéré mon véhicule, après travaux. Mais 15 jours plus tard je me suis retenu compte qu'on m'avait cassé le cache moteur, puis 10 jours après je me rends compte que le système chauffage est hors service suite à un nettoyage du système. Je suis très mécontent.

Accueil et prestations irréprochables. Geste commercial fait sur véhicule de courtoisie sans demande de ma part. Vidéo de mon véhicule faite par le technicien, envoyée sur l'application BMW pour me montrer les opérations à réaliser. Une excellente concession que je recommande sans hésitation.

très bon accueil, excellent suivi des travaux à effecteur (téléphone, sms avec lien pour accès à une vidéo de diagnostic du véhicule + devis). Mise à disposition d'un véhicule de courtoisie

Je viens de commander ma nouvelle BMW et j'ai été impressionné par la démarche commerciale de M.Badiane qui avec un grand professionnalisme et des outils informatiques m'a configuré ma future voiture en fonction de mes desideratas. Ce monsieur a pris le temps de me conseiller et de m'expliquer les options disponibles sur ce type de véhicule. Depuis 9 ans que je suis client de la concession, je dois dire que je n'ai jamais été déçu par mes interlocuteurs

Accueil très aimable. Rendez vous en ligne très pratique. Véhicule rendu toujours propre. Explications claires avec photo à l’appui. Suivi de l’avancée des travaux. Grande confiance dans ce garage.

Garage accueillant, service de qualité, parcours client rapide et efficace. Ma prestation s’est très bien déroulée. Check up complet de mon véhicule avec vidéo accessible et nettoyage du véhicule à la fin de la prestation. Personnel disponible et à l’écoute. Je recommande !

Un service de maintenance de qualité et très professionnel. Anticipation de tout PB potentiel et un suivi du véhicule et des interventions en quasi temps réel.

Je viens de commander mon nouveau véhicule dans ce concessionnaire, et je dois dire bravo quant à la compétence et l accueil de mon conseiller Matthieu, qui est d un professionnalisme d une gentillesse ! Je ne peux Dire que bravo ! Ses arguments ont séduit dans mon choix pour ce véhicule . Un grand merci !

Travail de professionnel incontestable. Attention à l'insuffisance de coordination en interne quant aux prix des interventions techniques. Le paiement en ligne doit être proposé aux clients pour une meilleure adaptation aux réalités actuelles.

une équipe toujours réactive, très sympas. Ils ne vous laissent jamais dans la galère. Ils trouvent des solutions dans l'urgence ce qui est de plus en plus rare. Merci à cette équipe pour leurs professionnalismes et leurs gentillesse.

Une équipe de professionnels au top , très chaleureuse, sympathique qui a fait preuve de beaucoup de petites attentions à mon égard. Tout est fait avec un timing bien respecté (documents, contrat, reprise de l'ancien véhicule). Je n'ai pas eu besoin de les appeler pour leur demander ou en étaient les dossiers, les informations me parvenaient sans rien demander. Un grand bravo spécialement à Sandrine du financement et Mélanie du commercial MINI.

Superbe accueil. Diagnostics franc et pro... Gros problème sur ma countryman résolu grâce à l'équipe. À l'écoute et très commerciale. Je recommande ....

Personnels très à l'écoute, rassurants et compétents. Garage efficace et professionnel avec leurs clients. Très bon suivi de dossier et conseil. Je recommande vivement cette concession, leurs avis sont très pertinents.

Je recommande, même pour un petit service ou vous passe la voiture aux rouleaux.. c'est très agréable. Par contre le petit bémol c'est lorsqu'on appelle au téléphone, l'idéal ça serait d'avoir toutes les infos concernant l'entretien complète. Car on est obligé de se déplacer et donner la clé pour le savoir. Mais sinon vraiment recommandable

Une note particulière pour les très aimables dames à l'accueil et le service technique (monsieur Pascal) toujours disponible et efficace. Professionnalisme et compétence pour l'ensemble.

Equipe professionnelle,souriante , agréable, serviable . Mention spéciale pour les hôtesses d'accueil souriantes très professionnelle . Nous sommes très bien reçu lors de nos rendez-vous

Chauffeur de taxi j'ai acheté un véhicule neuf chez cette concession. Le vendeur mr netto une fois le véhicule vendu. J'ai dû lui courir derrière lui pour obtenir une extension de garantie sans succès j'ai du laisser tomber. Puis aucun concessionnaire n'a voulu me la souscrire vue que c'est un dossier compliquée. Vue qui m'ont pas vendu le véhicule. Plus jamais se concessionnaire. 🥵

Je peut comprendre que service des pièces détachés ne soit plus joignable par téléphone 5 minutes avant la véritables heure de fermeture aucun soucis de ce côté là néanmoins j’ai essayer de les joindre a 11h44 (heure où j’ai lancé l’appelle) j’ai patienter 16 minutes pour que cela raccroche a 12h (je l’ai pris avec humour sur le coup cela m’a bien fait rire) mais essayer de les recontacter a 16h40 (donc un peut plus tôt) et 20 minutes cette fois si (avec quelqu’un qui m’a demander de patienter entre temps) avant que l’on me raccroche au nez, très déçu honnêtement pourtant les vendeurs sont toujours super aimable quel dommage. Je partage mon expérience j’espère réellement que j’étais un cas à part.

Prise en charge rapide, personnel très agréable et à l'écoute du consommateur. Je recommande vivement en terme d'expérience client. Venu pour un pneu abîmé, on a cherché une solution à tous mes problèmes avec succès .

Pas d'attente à l'accueil, collaborateur sympathique qui se démène pour vous rendre service quant au délai de rendu du véhicule, qui est respecté, lavage et aspiration compris, cela bien que des prestations aient été rajoutées.

Toujours une superbe expérience. Heureusement que notre commercial Sébastien s'est démené pour faire coïncider la livraison du nouveau véhicule avec la restitution de l'ancien.

Prise de rendez vous sur internet, très facilement. Pour une grosse révision. Rdv honoré en temps et en heure. Le monsieur à l’accueil d’une gentillesse exemplaire. Je recommandes les yeux fermés.

Accueil très chaleureux, ça m'a donné l'envie d'en acheter une autre, une prochaine fois. J'ai fait un petit détour au service Sav pour une pièce, prix correct.

3 problèmes mineurs pris en charge par la garantie . Reçu par monsieur Raby Vincent . Delai de 48 heures pour la prise en charge et la réparation annoncé dès le départ ( et tenu). Véhicule de prêt . J’en ai profité pour changer mes plaques d’immatriculation et les pneus . Belle Remise client effectuée, avec lavage intérieur et extérieur du véhicule à la restitution.

Venu sans rdv pour un défaut d'alternateur,j'ai tout de suite été très bien accueilli et pris en charge par la charmante demoiselle à l'accueil qui m'a de suite re-dirigé vers un réceptionnaire qui lui m'a très bien conseillé. Cela a été rapide et efficace. Très bonne expérience avec cette concession je recommande fortement.

Bonjour, Excellente concession nous avons acheté un véhicule neuf il y a quelques jours. Tout le personnel a été très cordiale et claire sur les explications. Le commerciale (Mr badiane) ne nous a pas poussé à prendre des options plus ou moins inutile notre budget a été respecté. Nous en sommes a notre 5 ème véhicule neuf dans différente marque et concession, et très sincèrement ils sont très bien.

Garage de voleurs!!!! 450€ facturer pour une simple recherche de fuite, un devis a 3000€ avec en « options » 2000€ de travaux en plus alors que j’avais précisé qu’étant donné la situation actuelle pour tous je pense, mes finances ne permettent pas de gros ecarts. Et la je dois croire sur parole que la recherche leur a prix plusieurs heures.. jamais vu d’escrocs pareil dans le réseau horizon... bravo a vous pour ce racket organisé !

Une équipe toujours aussi agréable et professionnelle, accueil, prise en charge, et délais respectés malgré mes contraintes. La facture concorde avec le tarif annoncé lors du rendez-vous, et mon véhicule m'a été rendu propre, aucune mauvaise surprise. Merci

Client fidèle de BMW, J ai helas a chaque fois la même expérience a l accueil. Toujours aussi désagréable,même si il n y a personne vous attendez sans qu on vous demande si il est possible de vous aidez rien. A force d attendre je vais leur demander de me renseigné pour mon véhicule et vraiment ils ne sont pas agréable du tout et ce n est pas la première fois.Je parle des Messieurs pas de la jeune fille de l accueil. Si ils pouvaient faire un efforts sur l accueil et le respect du client. Je tiens par contre à signaler la gentillesse et le professionnalisme de la personne qui s occupe des pièces automobiles, il est vraiment très professionnel et agréable.

Devoir de conseil défectueux voire inexistant, démarche de résolution non professionnelle, sans aucune réflexion et conseil de la part des commerciaux SAV ! Voiture rendue (non montée/à la va vite) lors de la 1ère visite ! Défaut de contact client (hormis pour appeler à 17H30 pour demander de rendre le véhicule de prêt)!!!! Prestations qui auront nécessité l'intervention d’un responsable pour arriver à un résultat (non conforme). Mon véhicule a été rendu avec programmation défectueuse (post-intervention). De manière générale, expérience très négative et insatisfaisante de la prestation, aucunement en rapport avec le coût des prestations et de l’image que veut afficher la marque et la concession !! A éviter…

- Je retire mon commentaire précédent suite à l'appel de M Paolo. J'ai retrouvé le service premium que j'attendais, la facture de réparation reste conséquente mais bon, l'appel et le sentiment d'avoir un interlocuteur qui a pris en charge le sujet + un geste commercial font que la pilule passe mieux. Merci Paolo.

Mauvaise accueil et gestion des clients. Le personnel s'en fiche et vous laisse attendre sans vous adresser la parole. RDV pour un essai, sans problème avec le commercial ;) Avant de partir, notre voiture qui est stationnée sur place de clientèle est bloquée par un autre véhicule. L'accueil est juste en face (3-4m) avec 4 personnes bien visibles, et nous attendions encore quelques minutes avant de nous impatienter. Un léger appuie sur le klaxon, toujours aucune action du personnel qui regarde la scène sans réagir, nous attendons encore puis nous insistons. Le personnel arrive est nous cri dessus. Du jamais vu, en plus il me demande de donner la plaque immat du véhicule qui bloque à l'accueil, je refuse car il est à 1m de moi et peu le faire aisément. Ils finissent par déplacer leur véhicule, ils avaient les clés. Nous avons été choqués. Nous ne reviendrons pas.

Détenteur d'une BMW depuis 2012... Et soucieux de son bon entretient, je suis resté fidèle à ce site 8 ans. Seulement, l'accueil épouvantable des commerciaux à eu raison de ma patience. Je tiens à souligner la courtoisie de certains salariés (oeuvrant dans les bureaux) prenant le temps de vous adresser un bonjour au passage . Je m'orienterai donc vers un autre site plus éloigné mais sans doute plus humain.

Très satisfait de tout; Accueil tôt le matin avec un bon café, information précise du suivi des travaux, qualité de la prestation.

Je me suis présenter pour un devis en Carrosserie suite à un accrochage et le monsieur qui était apparemment chef du service carrosserie a pris quelques minutes pour regarder la voiture il m’a annoncé une fourchette de prix, par contre il m’a dit qu’il ne pouvait pas m’éditer le devis dans l’immédiat et m’a demandé de laisser mes coordonnées et qu’il allait m’envoyer tout ça, et bein je n’ai plus jamais eu de nouvelles de ce monsieur, c’est aberrant!!! Comme disent d’autres avis, peut être ça marche à la tête du client!!! Peut être à fuir

La dernière fois je n’étais pas du tout satisfait donc j’ai laissé une seconde chance. Et cette fois ci au Top ! J’ai laissé la voiture de ma femme, ils ont tout fait nickel chrome (Cerise sur le gâteau ils ont fait un nettoyage intérieur et extérieur que nous avons Vraiment apprécié) J’ai juste enlevé une étoile car c’était assez long mais sinon je recommande. PS : le café est excellent !

J'attribue cette note à Didier, doté d'une qualité relationnelle vraiment exceptionnelle. Il m'a accueillie, à l'heure de fermeture de son service, avec le sourire et un tel enthousiasme (en plus de son professionnalisme)... Ça fait plaisir de tomber sur des personnes comme ça !!! ^^

Rien à redire accueil rapidité d’intervention très professionnel c est toujours un plaisir de venir dans cette concession

Deux mauvaises expériences en l'intervalle de deux jours... - Service accueil : Si vous n'êtes pas sur votre trente-et-un vous pouvez facilement être ignoré c'est aussi simple que ça. La demoiselle à l’accueil a beau vous prendre dans l'ordre d'arrivée mais lorsqu'elle votre demande est transmise au conseiller, celui-ci vous jette un œil (tel un videur de boîte) et décide de son ordre par rapport à l'image que vous reflétez... du moins c'est le ressenti. - Magasin : J'y suis allé hors des horaires du magasin, et on m'a dit qu'il était possible de réserver une pièce par téléphone afin de la récupérer en dehors des horaires du magasin soit entre 17h et 19h, mais lorsque j'appelle le magasin on me dit que cette manœuvre n'est pas possible et que l'information donnée par les commerciaux est fausse ! Quel professionnalisme !

Très bon service, accueil chaleureux et rapide. Seul hic le prêt de voiture est maintenant payant par le biais d'une location et les véhicules ne sont pas souvent disponible. Dommage. Sinon parfait

Un sourire vous accueille dès l’entrée, c’est pas génial ? Il y a un très beau Showroom où sont exposés beaucoup de modèles que vous pouvez admirer avec votre café. Le service commercial et pièces détachées sont à votre écoute et d’une gentillesse hors paire.

Accueil déplorable de la part d'un commercial. Grosse déception d'autant plus que j'y suis allé pour conclure une vente. Il ne m'a pas envoyé de devis afin que je puisse négocier en fonction de l'offre et des options. J'avais le sentiment que c'était un dû. Je suis déçu, je me rapproche de la concession de Pontoise en espérant un meilleur accueil.

Accueil, écoute et disponibilité St Gratien au top. Toujours d'actualité (le 17/05/2024)