BMW Horizon Concessionnaire BMW

Merci pour votre accueil. Merci à Mr LESUEUR David. 1ère expérience avec BMW

Bonne concession, très bon accueil et des conseillers efficaces

Bon accueil

Toujours parfaitement reçu auprès de la concession, encore une fois, et je dirais comme toujours, j’ai pu, avec l’aide des commerciaux aussi bien dans l’espace vente que dans l’espace atelier, projeter l’achat d’un véhicule d’occasion. On m’a donné conseils, pistes de réflexion, explications exhaustives, qui m’ont permis d’orienter mon achat de manière sereine. Un grand merci à Raphaël et à Marion, qui m’ont accompagné dans ces démarches.

5 étoiles car j'ai échangé avec Monsieur T.. M...E qui a su me renseigner malgré le manque de disponibilité du véhicule que je recherchais. Il m'a mis en relation gentiment après avoir fait quelques recherches avec une concession horizon susceptible de me proposer quelque chose. Un service à la hauteur des véhicules vendus. Johan Phanzu

Un accueil impeccable et très agréable, une prise en charge sans problème et il y a toujours quelqu'un pour répondre à nos questions, à aucun moment on ne se sent laissé de coté lors de l'attente. Le service est à la hauteur de ce que l'on peut attendre d'une marque prémium comme BMW.

Suite à 2 éléments repeints, véhicule récupéré avec traces de peinture coulante, poussières incrustées, bulles apparentes et le summum traces de vernis sur un élément contigu. Package à 1200 euros.

Prise en charge pour un problème électronique sur un véhicule sous garantie occasion, rien à redire, très bonne communication avec Gaetan, le garage s'est occupé de toutes les démarches avec Opteven, je recommande !

Benoit Cauchois est un excellent professionnel ! Devis en 30 mins, alors que certaines concessions j'ai attendu plus de 2h pour des devis non finalisés. Il répond de maniere claire et rapide à toutes mes interrogations avant commande, apres achat et lors de la livraison. Accueil chaleureux, très gentil. J'ai absolument rien à dire. De plus il nous a offert de jolis presents lors de la livraison de notre nouveau vehicule. Delicate attention qui nous a beaucoup touché Merci beaucoup et à bientot.

Accueille agréable et les vendeurs prennent soin de nous écouter

1 étoile parce qu’on ne peut pas mettre 0. Nul, déçue. Nous sommes venus pour une révision + réparation suite à un voyant (FAP), on nous facture la révision, ok, pour le voyant il s’agirait du capteur d’huile qui serait défectueux, pièce que l’on nous fait changer (280€), on nous fait une vidéo pour nous dire que nous avons un clou dans le pneu. Nous revenons chercher notre voiture une fois tous les travaux effectués, au final nous en avons eu pour 800€, le voyant est toujours là et impossible de rappeler ? Et le comble on nous a rendu la voiture avec son clou! C’est ridicule ! Un petit garage nous l’aurait enlever sans même nous le facturer ! Eux n’ont même pas pris 15min pour l’enlever après y avoir laisser 800€ et nous avoir rendu une voiture pas réparer ? La blague ! Nous n’allons pas en rester là !!

Nous avons apprécié le sérieux et le professionnalisme de Monsieur TROUDE et Madame CAMBOUR, chacun dans leur domaine.

Un bel endroit avec des intervenants très compétents

Bon accueil, malgré les travaux de la concession, travaux réalisés dans le créneau annoncé, correctifs vérifiés.

Nous sommes très satisfait des services de la concession BMW Horizon de Rouen. En particulier ceux de la commerciale Loïse Roussel qui a œuvré en notre faveur et mené à bien cette vente. Un énorme merci à Loïse ainsi qu'à ces collègues qui ont réussi à libérer mon petit fils, qui s'est retrouvé bloqué dans notre véhicule, lorsque nous sommes venus réceptionner celui que nous venions d'acheter. Nous recommandons cette concession et toute son équipe.

Pour la concession BMW et le commercial Tom Masse, je dirais que leur service est tout simplement exceptionnel. La qualité de l'accompagnement et des conseils fournis par Tom Masse dépasse largement mes attentes. La concession elle-même offre un accueil chaleureux et un service impeccable, avec une réception rapide du véhicule et des explications claires à chaque étape. Dans l'ensemble, je recommande Vivement cette concession et ce commercial pour leur professionnalisme et leur engagement envers la satisfaction du client.

L'accueil est plutôt luxueux....j'ai du m'inscrire pour avoir un rendez vous.... aujourd'hui, jour du rendez vous, on m'accueille et on me demande d'attendre au salon....Il y a davantage de types en tenue BMW que de clients....j'attends au salon douillet.....les types de BMW s'affairent derrière les comptoirs....ça rigole.....j'attends en commençant a m'agacer....je me dis que je vais surement payer tout ça.....j'attends..... Finalement j'en ai marre et je préfère partir. Je ne pense pas revenir un jour. Je vais bien trouver un vrai garage à l'ancienne. C'est mieux pour mes nerfs. Bruno.

Je suis très mécontent des services pratiqués par l'atelier. Suite au démontage d'un capteur ABS, le technicien a cassé la vis de fixation. N'ayant pas les compétences pour extraire le morceau restant, le chef d'atelier m'a rendu la voiture avec les défauts ABS et ESP allumés, parce que le capteur neuf n'a pas pu être installé. De plus la facture comprend des lignes de facturation supplémentaires par rapport au devis. Depuis novembre 2023, je demande une obligation de résultat et le remboursement des travaux non compris dans le devis. Mardi 23 avril 2024 le chef d'atelier sou couvert de son directeur accepte de me remboursement les travaux facturés, non-inscrits au devis, mais refuse de remettre ma voiture en état de fonctionnement en toute sécurité.

Très satisfait de l’accueil avec une mention toute particulière à Stéphanie pour son professionnalisme et Karine pour sa disponibilité

Voiture déposée suite une casse mécanique en août 2023. Voiture oubliée dans 1 coin pendant 1 mois. Devis exorbitant. Suite au passage de l’expert et après plusieurs résultats défaillants du banc de géométrie la note est divisée par 2. Aucun suivi de dossier, nous assure que l’on va être appelé mais jamais de retour. Et lorsque l’on est rappelé, c’est pour nous dire que tout est ok alors que les pièces ne sont pas changées. Nous avons finalement récupérer notre véhicule cette semaine, service client déplorable, aucun argument, aucun suivi de dossier, c’est lamentable. Seul point positif la secrétaire est gentille.

Tres bon accueil et personnel a l’ecoute

Je suis venu pour une question bénigne relative à mon véhicule. Je me présente à l'accueil, on m'annonce aux collaborateurs présents et on me demande de patienter dans un agréable salon avant une prise en charge. Résultat : 45 minutes à attendre sans être pris en charge avant de repartir bredouille, les conseillers apparemment tous bien occupés entre eux derrière leurs comptoirs dépourvus de clients, des conseillers en train de rappeler les anciens clients pour faire remonter les avis google en expliquant qu'une note de 4/5 est une mauvaise note donc il faut mettre 5/5, des allers retours à la machine à café sans jamais m'en proposer pourtant situé à 3 mètres de cette dernière et du copinage avec les plus gros clients tout en ignorant subtilement les autres. En tout cas, une chose est sur, c'est détente là-bas. La prochaine fois que j'ai une question, je m'abstiens si j'ai bien compris ?

Concession très sérieuse je recommande ,nous avons été très bien accueillis, et le personnel très professionnel . je suis très satisfait de mon véhicule occasion ,il répond parfaitement à mes attentes.

Lieu convivial. Personnel sympathique et à l’écoute.

Bonjour, notre conseiller commercial David est très sympathique,s'est très bien occupé de notre transaction, que ce soit au moment de la commande,du suivi commercial, les informations sur le délai de livraison, et pour finir les explications lors de la mise en mains du véhicule, le bouquet de fleur ainsi que la bouteille de champagne couronnent le tout. Bien cordialement.

Déçu, j’avais RV pour changer le radiateur EGR, pour finalement lors du RV avoir un simple contrôle, pièce non disponible. Je devais vendre mon X4 à un ami, celui ci ne veut pas de mon véhicule sans le changement du radiateur, et cela malgré les propos rassurant de BMW, Horizon, personnel très compétent au demeurant.

Véhicule livré dans les délais , personnels a l écoute de nos attentes ,je recommande cette concession sans problème ,

Pour une intervention rapide, tout c'est bien déroulé avec rapidité et éfficacité. Très bonne organisation et personnel très aimable et compétent

Bonjour , visite entretien efficace.Un bug sur le prêt de véhicule.Dommage.

Un lieu très clair, fort accueillant, plusieurs modèles de véhicules en exposition, ce qui nous permet de déambuler, de flâner en regardant tranquillement et faire son choix. Quant au personnel, accueil, atelier et commercial bravo ! Pour leur courtoisie amabilité, disponibilité et professionnalisme.

Super accueil . C’est pas très commerçant de facture une prestation de pré-diagnostic constructeur (24€). Par contre j’ai apprécié la vidéo du contrôle des pneus/plaquettes, le lavage extérieur du véhicule, et le petit chocolat à l’accueil. Je reviendrai

Très bon accueil , les salariés sont très souriant et sympathiques . Quant aux travaux effectués sur le véhicule , pour l ' instant , ça à l ' air concluant . Très content de mon expérience chez BMW Horizon

Très bon accueil, le personnel est agréable et compétent. Mme Havy est de très bon conseil, je recommande

Accueil, prestations et compte-rendu des opérations réalisées au top ! Café et sourires compris.

Je recommande la concession accueil et suivi irréprochable Je remercie les équipes horizon

Concessionnaire horizon à Rouen au top Prise en charge et remplacement de l'air bag et radiateur egr sur mon x5 suite à une campagne de rappel .

Une concession magnifique et un interlocuteur très compétant.

bien c'est un super garage . à l'écoute et très réactif pour quoi que ce soit . travail propre rien à redire

Venu pour l achat d un véhicule d occasion avec reprise de ma série 3 le commercial l' en propose un peu plus de la moitié de sa valeur. La fidélité a un prix!

J'y suis allé pour une procédure de rappel. J y ai passe pres de heures car ils n ont pas pensé à me prévenir que mon véhicule était près

Prise de rendez vous rapide et personnel accueillant. Temps d’intervention respecté Bref tout s’est bien déroulé

Bonjour, je me suis rendu chez bmw&mini pour un futur LOA, je franchis les portiques aucune réponses à mon bonjour, les vendeurs sur leur téléphone en attendant que le temps ce passe, je suis resté 35min entrain d’attendre qu’on s’occupe de moi, personne a l’horizon, je trouve ça dommage d’embaucher de tel personne si incompétent et si peu professionnel, à part faire les 100 pas c’est tous ce que j’ai vue ou sauter sur une personne âgée des quels s’intéresse à un véhicule, décevant pour de si grande marque d’avoir aucun service client à la hauteur, à fuir

Parfait Délai, choix et configuration de la voiture tout est parfait en peu plus d'explication aurait été préférable.. a la livraison. Merci

prise de rendez vous via le site BMW a 10H00 et choix de rester sur place pour la vidange avec remplacement du filtre a huile . retour par mail du rendez vous plus le montant a payer 307euros .Mais arrivé sur place c'est pas la même on dit a ma femme que le véhicule sera prêt qu' en début d'après midi . deux étoiles grâce au commercial qui a fait le nécessaire pour prêté une voiture a ma femme . a midi on appelle ma femme pour lui dire que le véhicule est prêt elle fait demi tour pour le récupérer et la garage ferme attente sur place 1H00 et au moment de payer surprise 503 euros il on ajouter des prestations ma femme demande pourquoi j'ai demande le remplace de huile est du filtre la réponse de BMW horizon ROUEN vous avez signer , j'ai appelé et même réponse votre femme a signe alors qu'on a un mail de prise en charge pour une prestation la demandé . Attention quand vous signe chez BMW ROUEN il rajoute des prestations .

Garage BMW Horizon Rouen, des professionnels de l’automobile, très compétents,l’accueil est très chaleureux, prise en charge rapide,accessible facilement, je recommande vivement ce garage, le travail est bien assuré, nous avons affaire à un personnel bien formé, encore merci à vous,bonne continuation

Bon accueil et vidéo du diagnostic du véhicule lors de l'entretien est sympa.

Tout s’est déroulé parfaitement. Accueil, prise en charge, travaux d’entretien.. facture inférieure au devis car application remise vu l’ancienneté du véhicule. Personnel très agréable. Je recommande vivement

Très bon accueil et prise en charge par le personnel Très bon travail technique sur mon véhicule Délai respecté (ou solution apportée) Beau boulot de l’équipe carrosserie 😉 Je recommande ce travail

Accueil téléphonique très professionnel suite à une intervention BMW assistance

Très bon accueil, équipe disponible et à l'écoute. Délai respecté. Voiture nettoyée

Mon avis concerne les services atelier et SAV. Tarifs pas clairs, limite arnaque ( changement plaquettes payé à 28 % au-dessus du tarif maximum validé à la prise de rendez-vous ...pris par internet ).( deux devis différents) et c est bien marqué maximum sur le site internet service compris .???? Il n ya pas eu d autre prestation même pas changement du liquide frein ni disques... En faite c est un tarif attractif pour se rendre en atelier et la surprise sera en caisse ...on paiera certainement entre 20 et 50 % plus cher. Attention donc aux tarifs ... trop chers opaques toujours moins chers au départ et trop chers au final. Si non pour la prise en charge. L ' accueil était rapide et correct . Respect des horaires.. Bravo.. J apprécié le lavage du véhicule post service..

Accueil parfait, explications claires et véhicule nettoyé après révision

Prise de contact téléphonique pour connaître le montant de la vidange à effectuer. On nous indique une prise en charge des frais d’entretiens par notre engagement LOA. Surprise ! Facture à notre charge.. problème de transparence lors de la signature ou informations pas claires.. décevant!

Bien reçus mais 3/4 d heure d’attente Technicien pas très aimable

Équipe accueillante et efficace

Ayant acheté mon véhicule à distance je remercie Alina ainsi que l'ensemble des équipes BMW horizon pour leur accompagnement. L'équipe a été réactive et a l'écoute de mes demandes le service est très professionnel, je recommande cette concession BMW. Merci

Point négatif : impossible d'avoir un tarif avant de réservé une prestation. Attente longue et parking vraiment trop petit et trop plein. Point positif : personnels très agréables et professionnels (Malgré l'âge du véhicule : 2004) et prestations de qualités

J'ai été reçu par Gaetan pour la campagne de rappel sur ma BMW série 4. Très bon accueil, personne agréable et souriante. Du professionnalisme comme il se fait rare de nos jours. PS : La 5ème étoile est pour le nettoyage intérieure de mon véhicule ;)

Du service commercial à l'atelier, sans oublier l'équipe mini! De vrais professionnels, aimables et de bons conseils. Je recommande cette concession sans hésiter.

Aucun professionnalisme dans ce garage, nous avons un problème avec le sos qui se déclenche tout le temps On nous dit de passer au plus vite chez un concessionnaire mais de là on nous dit de prendre un rendez-vous alors que l’on est que de passage honteux

Très satisfait de la prestation d'entretien faite ce jour sur ma BMW. Personnel très agréable, attentionné et véhicule rendu parfaitement nettoyé. Bravo !

Suite à un sinistre, prise en charge par Gilles , responsable carrosserie ! Travail soigné et sérieux. Personnel très agréable à l’accueil ! Accueil irréprochable et une équipe très dynamique et professionnelle !

Très bonne accueil du personnel renseignements précis vraiment agréable

Équipe accueillante et pro. J'ai eu l'occasion de rencontrer une personne de l'espace occasion, disponible également.Seul bémol, j'ai été surprise de ne pas connaître le prix de ma révision avant les travaux. Pas de problème de mon côté mais ça m'a surpris de ne pas signer un devis.

Merci à Mmes Conseil et Lasnon pour leur grand professionnalisme, leur sens du service et leur bonne communication. Je repasserai par ces personnes à l’avenir.

Très bon concessionnaire BMW pas de surprises désagréable

Je recommande la concession BMW de Rouen ! Mon vendeur a été très l’écoute de notre demande ! Tjrs bien accueilli par notre vendeur

J ai enfin trouvé un garage BMW à la hauteur accueil très agréable suivi du véhicule au top avec des explications claires respectant les horaires et les demandes le véhicule aussi est respecté je recommande fortement à 100 %

Horrible expérience ce matin en contactant notre concessionnaire pour un RDV atelier. Notre véhicule est sous garantie BMW Premium, objet de notre appel: un voyant moteur s'est allumé pendant le week-end de Noël. La réceptionniste qui a pris en charge notre appel (aussi froidement que l'on pourrait etre accueilli à l accueil d'un service administratif) n'a alors pas pris la peine de nous identifier ou d identifier notre véhicule avant de nous annoncer 1 mois de délai pour notre prise en charge. Répété à 3 reprises avant même de bien vouloir nous identifier, nous avons donc un rdv le 24 janvier. Je vous passe bien entendu le manque d'empathie face au désagrément de la situation rencontrée. Client ou pas, véhicule sous garantie ou pas les délais sont les mêmes pour tous nous a t il été répondu. A quoi bon acheter en concession ? Avec une garantie ? Un zéro pointé pour la qualité de l accueil de ce matin. La relation commerciale ne doit pas être entretenue uniquement pour signer une vente mais aussi pour la mise en œuvre des services après vente. Espérant que le partage de mon avis permette à votre établissement de mettre en place des actions correctrices pour éviter ce genre d'expérience à d'autres.

Le personnel semble blasé et ne fait pas de son client une priorité ... Dommage .

Accueil chaleureux à la concession, partages entre passionnés de la marque, essai M2 , belle balade en pays de Bray et déjeuner en commun permettant de mieux se connaitre: tout était réuni pour donner envie de participer au prochain rassemblement; Merci à Raphaël et ses collaborateurs

Pour l’achat d’un véhicule d’occasion j’ai été très bien reçu et conseillé. Ils ont répondu rapidement et efficacement à mes demandes. Je recommande

Un grand bravo pourAnne pour son accueil cette après-midi, pour la réception de la voiture de mon fils, beaucoup d'écoute de sa part ,personne très professionnel dans son travail,

Un accueil des plus qualitatif, une personnel des plus rassurant quand on a été victime d'un vol de véhicule! Je recommande vivement ! Encore merci

On avait rdv pour une mini et comme on j'avais besoin de l'immatriculation j'ai appelé deux jours avant pour l'assurance, heureusement,on nous a dit qu'elle était vendue !On aurait fait 70 kms pour rien ! cette Camille nous a dit que cette mini Cooper était sur plusieurs sites internet, c'est son boulot de se renseigner et de nous prévenir !

Commande en Juin d’un véhicule. Livré avant la date du bon de commande. Très bon suivi et bonne relation avec le vendeur Tom qui prend du temps et accompagne ses clients jusqu’au bout et même après

Excellente prestation, accueil impeccable. Dommage que le garage ne soit pas ouvert, au moins, le samedi matin. Très bon suivi des véhicules

Les réparations ont bien été effectuées et l'équipe a fait au mieux pour récupérer le véhicule malgré la vague de froid.

Bonjour je met une étoile car il est obligatoire d’en mettre une pour poster son avis mais si je pouvais je n’en aurais pas mis garage a bannir je n’ai eu que des problèmes en allant dans ce garage nous y sommes retourné 4 fois avant que les travaux soient effectués sur notre voiture pour qu’au final on me vole mes lunettes de soleil d’une marque de luxe alors je vous déconseille ce garage ou alors il faudrait préciser de vider entièrement sa voiture pour cause de voleur dans l’équipe

Bravo c'est vraiment mieux qu'avant, accueil, suivi des travaux, respect des délais, seul bémol le coût, presque 500 e pour une vidange et chgt filtre à pollen.

Très bon accueil, respect des horaires de rendez-vous.

Courtoisie, efficacité, rappel constructeur important bien appliqué même sur un X3 de 11 ans avec prêt de véhicule. Impeccable. Rien à redire.... sauf que le nouveau style BMW est devenu pour moi tellement bling-bling que j'ai commandé une Mercedes. Mais la concession Horizon Rouen n'y est strictement pour rien :-)

La seule marque de voiture qui vous fait attendre plus de 20 min pour déposer un véhicule (avec un rendez vous de fixé) dans le cadre d’un rappel constructeur… une organisation est à mettre en place afin de ne pas faire attendre autant les clients… surtout un avec autant de personnes dans le hall.

Bon accueil. Prise en charge rapide de ma mini. Suivi par sms du deroulement de l intervention (revision) avec video. Reception du vehicule dans les delais. Je recommande cet établissement pour son serieux. Personnel professionnel et accueillant.

Personne agréable Mais, l'atelier ne va pas 9 jours pour un pare-choc, avec beaucoup de téléphone pour avoir sa voiture

Depuis l'achat d'un véhicule BMW M440 coupé neuf en juillet 2022, je suis régulièrement embêté par une lente chute de pression sur la même roue. Et ce malgré un premier rendez-vous concession BMW pour le remplacement des pneus, un deuxième rendez-vous pour lequel je demandais le remplacement de la valve, (demande non respectée ! un simple resserrage a été effectué) Problème toujours pas résolu ! Un troisième rendez-vous est pris pour mercredi 15 novembre où je ne manquerai pas de vous informer si le souci est résolu ou si je vais devoir garder un compresseur dans le coffre pour faire l'appoint de pression à chaque sortie !!! (Véhicule acheté près de 90 000€)

3 semaines depuis votre réponse toujours pas de nouvelles… « J’ai Appelé il y a 10 jours, on me demande de rappeler 3 fois en demandant un service différent… Je demande un devis courroie accessoires et plaquettes. « Je prends vos coordonnées et vous envoie le devis ». 10 jours + tard toujours rien. Pas la première déception, étant client de longue date. »

A FUIR !!!Je tiens à apporter mon expérience catastrophique avec BMW France , propriétaire d’un modèle 335d GT (acheté d’occasion 1 an auparavant )je suis tombé en panne en partant en vacances le 18juillet , voiture remorqué chez BMW Rouen , bien sûr pas de véhicule de prêt car voiture trop ancienne ( de 2016)« diagnostique » enfin forte suspicion ( car le moteur doit être démonté à ma charge soit 3000 euros)d’une biel HS fait fin aout : le devis tombe 19600 euros sans même avoir ouvert le moteur depuis le 18 juillet !changement de moteur entier à effectuer. Afin d’avoir les informations j’ai du effectuer plusieurs relance . Un dossier de recours est envoyé auprès de BMW France pour une prise en charge réponse le 31 octobre à 17h : prise en charge à. Hauteur de 0% malgré un entretien toujours fait chez BM car voiture avec trop de Km 140000 km . Notez l’offre la plus exceptionnelle faite par téléphone au cour de cette appel téléphonique : 2% offert sur l’achat d’un véhicule d’occasion avant de me souhaiter une bonne soirée . Merci beaucoup BMW France et Rouen pour cette prise en charge de qualité digne du prestige de la marque. Merci beaucoup pour votre réponse inutile , en mettant l’excuse des 15% de retard ce qui équivaut à une révision faite 15 jours après la date , une honte tout simplement , un moteur qui lache a aussi peu de Km ! Et puis la note de garage à titre gracieux excusez moi mais pour une voiture qui est resté dans un recoin appelez « le cimetière » vous me faites bien rire . 0 professionnalisme !

Gaetan s'est très bien occupé du debut jusqu'a la fin pour la prise en charge de mon vehicule. Meilleur expérience que Bmw Evreux

FUYEZ! ALLEZ CHEZ MERCEDES. Inadmissible, arnaqueur et voleur. Amené en 05/2023 une mini one avec problème groupe propulseur. Aucun suivi obligé de les relancer en permanence pour connaître l'avancement, rendu le 27/10/2023, soit 5 MOIS où j'ai été obligé de loué un véhicule à mes frais. Et le résultat sur la photo jointe, le problème est toujours là malgré la facture de 4400€... C'est incroyable qu'un groupe tel que BMW soit incapable de fournir un travail de qualité et soit digne de confiance. L'étoile est pour le nettoyage du véhicule.

Merci au service après-vente BMW horizon seulement un coup de téléphone pour obtenir réponse à ma question Et dans l’après-midi, la pièce était déjà disponible. Un service après-vente, pièces détachées qui mérite les 5 étoiles

Je recommande la concession BMW Rouen (Horizon) Professionnels …..,,

Nous sommes satisfaits, la voiture est nickel et l’équipe est au top ☺️ Merci à Antoine

Bonjour par très content 3 jours d’appel et toujours personne qui répond pour mon dossier en cours. Cordialement. Après réparation véhicule encore pire qu avant après plusieurs appels pas de réponse 😡 pour moi sa continue mauvais organisation une semaine de vacances perdu et toujours pas récupéré la voiture 😡 janvier 2024

Le lundi 16/10/2023 je dépose ma M5 f90 pour une intervention, tout ce qui a de banal et de simple en soit ( capteur de pression roue arrière droite et soft close porte conducteur), délais annoncée 3jrs. Très bien, je dit prenez votre temps de vous laisse la semaine et faite les choses bien. Bingo, pas de nouvelle de la semaine, mon épouse se déplace pour connaître l avancement des travaux, réponse, le véhicule sera prêt vendredi 17h00. Je récupère le véhicule, arrivée à mon domicile, je constate que le panneaux de porte est mal fixé à la porte ( un espace de 2cm de vide👍) et lors de la fermeture de la porte le soft close fait un bruit de frottement anormal. Tout ça pour dire, aucun contrôle lors de l achèvement de l intervention par le technicien et un manque de qualité!! Cela est vraiment dommage, ça ne donne pas envie de mettre ma voiture en révision dans cette concession! A bonne entendeur.

Bonjour TOM a très bien défendu la X1 électrique, je vais peut être franchir le pas. Merci a tom pour sa gentillesse.

C'est toujours un réel plaisir de venir chez BMW ROUEN très bien accueilli et les enfants ont passé un bel après-midi merci beaucoup à toutes l'équipe.

Commercial très gentil et à l’écoute de nous Véhicule reçu dans les délais annoncés. Je recommande

Concession agréable avec de très belles voitures. Un sav accueillant, une prise en charge de qualité et des personnels compétents

Personnel très agréable très gentille et polie réparation de la voiture nickel et voiture récupérez toute propre et nettoyer

Merci à Marion du sav pour son professionnalisme, on écoute et sa réactivité. Content d'avoir traité avec elle pour pleinement me satisfaire dans la prise en charge et le résultat.

J’ai déposé ma e60 pour une analyse afin de voir ce qui n’allait pas dessus. Les conseillers m’ont accueilli avec gentillesse et professionnalisme, je ne me suis pas senti jugé parce que j’apportais un véhicule de 2004. La vidéo explicative était très claire et le conseiller a pris le temps de répondre à mes questions. C’est très appréciable et ça donne envie de venir faire son entretien et ses réparations ici même si les tarifs sont forcément un peu plus élevés que dans un petit garage.

Excellent accueil. Tout le personnel est attentionné et à l'écoute du client Très satisfait pour une première visite dans cette concession

J était en vacances a royan quand ma panne est arrivé Rouen ma diriger vers Bordeaux à plus de 100 kms il pouvait pas me recevoir donc je suis remontée à vitesse réduite à mon domicile merci

Très arrangeant ! Très bonne accueil ! A recommandé une visite pour ma mini .

Service client super , j’ai bénéficié en plus d’une voiture de prêt . Un moment agréable

Prise en charge rapide, réceptionniste à l'écoute, juste tout petit bémol véhicule de prêt avec 1,7 kg de pression dans la roue avant droite et des alertes au tableau de bord.

Service déplorable une grande déception d avoir fait confiance à cette concession. Un véhicule acheté en novembre 2022. Un voyant moteur s allume fin juin on appelle en urgence on nous annonce un rdv pas avant mi août. On leur explique que le véhicule a un voyant moteur allumé que nous ne pouvons pas attendre autant de temps. Nous avons besoin de notre véhicule personne n a voulu rien savoir. Nous avons ouvert un dossier de litige chez BMW France une personne devait nous recontacter face à notre litige nous sommes le 18 septembre nous sommes toujours au même stade. J appelle donc ce matin je suis hyper mal reçu pour une prise de rdv on me demande de raccrocher car je n ai pas sous les yeux ma plaque d immatriculation !!! Notre véhicule est connu chez eux quand même ! Je rappelle et on me dit sur un ton désagréable « je vous préviens on a du délai » a vrai dire la voiture ne roule plus depuis fin juin !!!!! Quand on voit les problèmes pour que l on prenne notre véhicule en rdv ça ne présage rien de bon pour la suite. L engagement de nombreuses entreprises c’est la satisfaction client il serait peut être temps d ouvrir un groupe de travail sur le sujet il y a beaucoup fort à faire !!!!! La suite au prochain épisode.

La révision de mon véhicule s’est parfaitement passée avec un timing respecté très bon accueil de l’ensemble des personnes rencontrées à la concession

Très bon accueil, commercial,tres professionnel,à l'écoute, mon problème à été résolu et un point de vue à été discuté entre un responsable et moi le client.

Acceuil et service de garde qualité

Des voleurs ! A chaque révision , un appel 30 minutes plus tard pour nous mentionner qu'il faut également changer tel ou telle pièce supplémentaire ! Et le comble , après avoir refusé de changer une pièce, on nous informe qu'il est donc impossible de changer cela sans changer la pièce a 900 € . Nous récupérons donc notre véhicule, sans rien avoir changé,mais avec une facture de 70 € !!! Messieurs les responsables, ayez un oeil sur vos personnes de l'atelier, qui abusent de la confiance des clients pour vous gonfler la facture. Plus jamais vous ne me verrez acheter ou faire entretenir un véhicule chez vous !!! Et pour les 70 € , un courrier aux plus hauts responsables de la marque sera envoyé si nous ne les récupérons pas afin d'expliquer vos méthodes de travail plus que discutables !

Venu 3 fois 2 fois pour des accessoires et des pièces de rechange. Une fois pour un rappel d airbag Avec prêt de véhicule Personnel sympathique Les deux vendeurs de pièces de rechange à l écoute sans vous prendre de haut car ce n'est pas un véhicule très récent.

Une honte... problème de durite.. voiture immobilisée..on me signale que la pièce est indisponible.. de toute façon pas de rendez vous possible avant 1ere quinzaine de septembre... j'ai téléphoné à BMW début juillet... réparation effectuée en 3 jours dans un garage AD de la région rouennaise..BMW vient de perdre un client à cause de l'incompétence de ses agents

Excellente concession BMW très bon accueil. Du personnel sérieux et agréable. Elle mérite mention pour ma part.

Service déplorable. Ma voiture est restée plus de 2 mois pour m’annoncer que le remplacement du moteur sera nécessaire soit 16,300€ de travaux. J’ai récupéré la voiture, vendu à un collègue de travail qui aura dépensé uniquement 1.500€ dans un kit pistons. La voiture roule très bien depuis. Encore merci.

6 personnes à l’accueil, pas aimable et impossible d’avoir un rendez vous en direct pour un simple codage de clefs. Très déçus pour une première approche !

Pour un rappel constructeur donc qui n’est pas de ma faute prochain rendez-vous sur une journée complète pour avoir une voiture de remplacement dans deux mois , 13 septembre je trouve ça abusé je pense que si ça avait été quelque chose autre , une réparation ou un entretien à mes frais le rendez-vous et le véhicule de remplacement aurait été plus rapide !!!

Service commercial d'exception et à l'écoute. Félicitations. Je recommande vivement ce garage si vous recherchez une voiture fiable avec un réel service qui l'accompagne.

Très bon accueil. Merci à A. LOGER pour son professionnalisme et sa disponibilité. Il a su répondre à toutes mes attentes, notamment en terme de délai. ENCORE MERCI! Je suis très heureuse de mon achat ! Je recommande fortement BMW Horizon ROUEN.

Un grand merci à toute l'équipe et notamment à Benoit pour cet acceuil très chaleureux. ce fut un excellent moment. bravo BMW HORIZON Giovanni/Isabelle

Deuxième véhicule que j’achète en 1an chez Horizon et toujours aussi satisfait de la marque mais surtout de la concession! La prestance de celle-ci est très classe et à la hauteur de la marque BMW! Les ventes avec Alina se sont extrêmement bien passées, toujours disponible pour nous de la vente au SAV. Elle est à l’écoute du client et très professionnel! Elle n’hésite pas à fidéliser le client. Une excellente vendeuse! Je tiens à féliciter aussi le service après vente pour leur professionnalisme et surtout à Gilles et Gaëtan pour leurs amabilité après avoir eu affaire à eux 2 fois lors d’un changement de pare-brise sur une série 1 et un changement de pneus et géométrie sur X2. La mise à disposition d’un véhicule de prêt non facturé pour pouvoir continuer à me déplacer Bref que du très bon boulot, je ne peux que recommander cette concession. Continuez comme ça, c’est parfait!!

Concessionnaire super gentil, accueillant et très conseiller ! J’ai acheté un véhicule d’occasion qui a validé mes attentes . Je remercie avant tout Mr Loger pour son professionnalisme et sa gentillesse avant tout 🙂

Bizarrement bmw ne préconise pas de vidange de boîte de vitesse automatique, j'ai appelé la concession pour leur demander si ils pourrais me faire la vidange de boîte sur un véhicule qui a 70000 km qui a 5ans, qui vau neuf 105k €, la gentille dame au téléphone me sort ils faut attendre que la voyant de boîte s'allume pour pouvoir faire la vidange, vous savez gentille dame quand le voyant de boîte s'allume donc la boîte et mort, donc voilà la politique de bmw BUSINESS IS BUSINESS

Bonne marque jusque là pas une grande nouvelle mais si vous chercher une très bonne et agréable vendeuse demander Anne, Efficace et très pro. Et merci aussi à Clarisse.

Intervention habituelle de permutation des roues hiver /été avec stockage. Une amélioration serait un nettoyage des jantes avant remontage. Remarque déjà faite à plusieurs reprises. Sinon toujours rien à redire sur l'accueil et la courtoisie du personnel. Le rappel qualité concernant l'airbag n'a pas pu être effectué faute de pièces. BMW Corporate n'a pas anticipé les besoins !!! Dommage surtout que le message reçu insiste sur l'urgence de l'intervention et parle même de risque de mort si l'airbag devait fonctionner en cas d'accident.

Révision totale de mon avis .. 4 étoiles supplémentaires Je suis venu dans votre concession en mars pour le changement de ma pedale d embrayage. Ça a avait mal commencé mais je ne détaillerai pas sur ces points au vu de la prestation finale. Ber***** ( je ne le nomme pas pour que l avis soit publié) a fait un excellent travail. Alors que la garantie refusait la prise en charge, il m a obtenu une prise en charge de 600€/750€ , il m a même prêté un véhicule de prêt , et fait une remise exceptionnelle pour compenser les différents aller/retour. J ai trouvé mon conseiller , je ne veux plus changer À bientôt avec ma nouvelle voiture Sylvain Cantais

Très belle concession, Pour avoir essayé plusieurs concession BMW, celle ci est vraiment attentif au client et surtout et j'insiste, même après avoir vendu leurs véhicules. Le service client est toujours présent! Cela devient très rare.

Réception très professionnelle, très bon accueil respect des délais Très satisfait du service Mini

Bonjour J'ai appelé ce jour pour un rendez vous pour révision? Véhicule acheté dans cette concession. Pas de rendez vous avant le 17 avril. Chez BMS Evreux, rendez vous semaine prochaine

Le département Classic de la concession est parfaitement qualifié pour traiter nos autos avec la passion et la connaissance nécessaire. Merci à Bruno pour le travail réalisé, et merci à la concession en général !

J’ai acheté en LOA 2 voiture X2 chez BMW horizon et se sera certainement la dernière. En effet je porte mon véhicule en carrosserie suite à un léger accrochage sur le pare-chocs arrière. Je leur précise quelques dysfonctionnements qui sont dans la garantie. Les travaux carrosserie très bien exécutés. Je leur avais dit que la lumière X2 du rétroviseur était grillé. Travaux non fait ( en plus la personne qui te redonne le véhicule dit qu’il fait jour et cela ne se voit peut-être pas). J’avais précisé que le véhicule virait légèrement sur la droite. Le Mr qui redonne le véhicule me dit qu’ils ont fait des essais et ils n’ont rien trouvé ( gros mensonge car j’avais le compteur kilométrique en photo et j’ai une différence de 1km5. SUPERBE ESSAIE. J’ai dit que le gps dysfonctionnait de temps en temps. Comme par hasard ils n’ont rien trouvé. Dernière chose quand le véhicule est soit disant prêts personne ne t’appelle pour te dire de venir chercher la voiture. Également personne pour te dire que l’assurance n’a pas fait de prise en charge et qu’il fait payer tout de suite. Enfin acheter une voiture chez eu pas de problème mais question SAV à fuir. C’est juste honteux de respecter leurs clients ainsi. J’avais oublié…….lors de prise rendez-vous pour effectuer les réparations il faut compter 1 mois et demi d’attente car ils sont débordés. Débordé à quoi je ne sais pas car la moitié des travaux ne sont pas fait. Et si vous partez en vacances prévoyez au moins un rdv à 3 mois car il faudra reporter le véhicule pour finir les travaux. Vaut mieux en rire Cordialement

Gaetan ma c’est très bien occuper de moi, franchement il et super pro et c’est s’adapter au client révision complète en 1h30 chrono c’est parfait pour moi

Après dix années comme client de SRDA, j’ai toujours été satisfait des prestations et du SAV BMW. Je suis passé à la concurrence (de l’autre côté…), j’ai hâte de reprendre une BMW et de retrouver le sérieux de cette concession À bientôt…

Au départ accueil un peu froid (quand on se présente à la borne d’accueil, si les personnes qui s’y trouvent sont déjà occupées, elles ne vous regardent pas ce qui est assez gênant), mais très vite pris en charge, un café est proposé en attendant que le véhicule soit réceptionné. Tout est clairement expliqué, le tarif est bien précisé. Quand votre véhicule est terminé vous recevez une vidéo d’une minute environ, passant en revue votre véhicule et attestant que tout est ok (commentaires du mécanicien inclus). Reprise du véhicule et règlement ok, rien à redire. Seul point d’amélioration: mon véhicule a été lavé, il restait des traces de calcaire (mais ce n’est qu’un détail). Rien à redire en revanche sur le nettoyage intérieur. Je reviendrai donc avec plaisir.

Reçu a l accueil avec le sourire, reçu par l'équipe en pleine période de fêtes de fin d'année avec le sourire, reçu par la responsable occasion I3 avec le sourire. Équipe à l'écoute, proposition de reprise de véhicule raisonnable, essai du véhicule sans surveillance. La procédure a été simple et efficace malgré les 200 bornes qui nous sépare. Le meilleur BMW que nous avons eu affaire! Je recommande les yeux fermés! Un bouquet, nous avons été bichonné, que des attentions et ce qui est dit est fait, vraiment les yeux fermés! Une superbe expérience, vive BMW horizon Rouen, meilleur que ceux du 60 et haut la main! Une superbe occasion a 1050 km, donc neuve! Une I3 de 2021, j'en suis super contente! J'avais une I3 de 2015 avant et je ne regrette pas mon achat! La continuité de ma 1ere I3 en mieux! Une voiture moderne, 100 % electrique, maniable a souhait, confortable, regulateur actif, une plus grosse batterie pour une utilisation tout confort! Vraiment aucun regret et chez le meilleur des BMW !

Plus de 3 semaines que nous avons fait remorquer notre voiture pour panne dans cette concession, toutes les semaines ont nous dit qu’on nous appelle la semaine prochaine et rien malheureusement. Ensuite on nous dit qu’ils ont du retard qu’ils commencent seulement à regarder les voitures qui sont arrivés depuis mi Janvier. Et là quand je vois que certaines personnes sont satisfaites de la rapidité et l’efficacité de leurs prestations j’ai l’impression qu’on se moque de nous ?! Je peux entendre beaucoup de choses mais là ça porte à confusion. Plusieurs mails envoyés entre deux j’aimerai savoir si je dois porter ma voiture dans un autre garage ??

Achat du véhicule chez eux en 2019. Série 2 grand tourer 216D Nombreux problèmes lors de la période de garantie. Injecteur, révision non faite lors de la vente, embrayage volant moteur, tous les silent bloc moteur changé. Bref beaucoup de temp passé au garage. Bien entendu tout a été pris en garantie encore heureux, mais bon pour un véhicule de 55 000 km ç'est moyen je trouve. Garantie passée je me dit que je vais être tranquille vu que le véhicule a eu divers réparations. Cela fait maintenant 4 ans que j'ai le véhicule. Et bien non bruit métallique lorsque j'embraye. 1 er diagnostic changement de la pédale d'embrayage. Rien a changé bruit toujours présent. 600 euros à la poubelle La concession me garde le véhicule 11 jours afin de refaire un diagnostic complet. Après recherche poussée de leur part il me diagnostic un éventuel problème d'embrayage Intervention prise sous garantie car a peine 23 000 km depuis l'ancien et fait il y a 1 an et demi. Je récupère ma voiture aujourd'hui résultat des courses problème toujours présent bruit lorsque j'appui sur la pédale d'embrayage. Ça commence a faire beaucoup ma patience a dépassée ces limites. Pour info un garage a un devoir de résultat hors le résultat n'est toujours pas là. Je met le dossier dans les mains de ma protection juridique. Cdt Mr Lefebvre Cédric.

Très satisfait et j apprécié beaucoup votre service commercial notamment Alina très à l écoute

Prix assez élevé heure de rdv personne à l accueil merci au jeune de m avoir reçu sur son temps de pause et heuresment qu'il y a certain commerciaux 'julien' avec un minimum de logique faillit être facturé 2h de recherche de panne pour une mise à zéro du boîtier de reprog bref pour un pb de chauffage enfin 560e pour une vidange une reprogramlation et vidange liquide de frein je trouve cela execif et j esquive une facture à plus de 800e pour résumé personnel plutôt agréable mais prix execif...

Je tiens à remercier Gaetan de l’atelier pour sa prise en charge pour mon changement de pneus suite à une crevaison sur véhicule 4 roues motrices - information non communiquée lors de l’achat de celui-ci. Il s’est démené pour mon mécontentement et j’en suis reconnaissante. Par contre, avis aux commerciaux, bien informer les clients que lors d’une crevaison avec une 4 roues motrices, le changement des 4 pneus est obligatoire, cela peut éviter les douches froides et ce n’est pas une information donnée à tout le monde 😉

Attention personnalisé, attention au détail, ils prennent bonne soin du véhicule

Je m interroge sur la qualité de la relation client. J'ai acheté une BMW Gran Coupé de 07/2019 avec 50000Kms. Acquisition à distance, faisant entièrement confiance en cette marque. Erreur de ma part, ou peut être sur cette concession BMW ROUEN. A réception ( livraison à domicile), la voiture a de nombreuses rayures qui ne sont pas acceptables. La concession BMW à proximité de mon domicile me confirme qu'elle ne livre jamais un véhicule dans cet état. La livraison s'est déroulée en Septembre. Après de nombreux appels ( et mails avec photos) , Mme FISSET prend enfin le temps de me rappeler... et toujours avec des bonnes excuses des congés, des arrêts de travail, et même son responsable étant absent, personne ne peut prendre de décision . Elle m'oriente également vers BMW de mon département pour effectuer un devis ( trop cher pour elle ), puis un autre carrossier ( toujours trop cher pour elle). Après 5 mois ..... , je ne vous cache pas mon agacement et mon incompréhension totale pour cette marque qui prône la qualité , le Responsable commercial devait me rappeler il y a deux semaines. Je me suis permis de la rappeler ce lundi . J'attends toujours son appel ! Je commence a penser que le manque de professionnalisme ne vient pas seulement de l'agent commercial, mais peut être de cette concession La démarche client est CATASTROPHIQUE, et IRRESPECTUEUSE Stéphane L Je suis une personne patiente, et j'ai la qualité de ne rien lâcher ( cette réclamation ne fait que débuter)

Révision leasing des 50 000 km au top. Véhicule lavé et aspiré. Je suis arrivé en retard à 18h15 et quelqu’un m’a gentiment attendu pour me redonner ma voiture et dans la bonne humeur. J’avais eu une mauvaise expérience précédemment mais il faut croire qu’il faut donner une seconde chance et dire quand c’est bien. (Ancien avis supprimé).

Plus jamais dans ce garage, alors déjà par où commencer, le matin j’appelle à 8h30 je tombe sur un monsieur qui s’annonce « Bonjour monsieur garage Michel » alors, je lui indique que peut être je me suis trompé je pensais avoir appeler Bmw ce même monsieur soupire je m’excuse et me rattrape, « Pardon Michel c’est votre prénom » quand j’explique mon problème on me demande le numéro de siret que l’immatriculation ne suffit pas, le monsieur soupire à nouveau super très professionnel en tout cas, je décide de me déplacer pas mieux reçu sauf par la dame de l’accueil, on a l’impression de déranger les hommes discutent entre eux tout va bien on attend la planté, on nous propose systématiquement un « diagnostic » alors que je ne pense pas vraiment nécessaire, j’étais déjà venu il y 1 mois pour changer mes bougies de préchauffages, on m’avais également proposé un diagnostic ENCORE j’allais accepter puis le vendeur m’annonce qui si les bougies cassent dans la culasse, que les problèmes seront à mes frais que c’est de MA faute si lorsque que LUI intervient sur mon véhicule et qu’il le casse m’enfin, toujours pris de haut mal reçu dommage une si belle marque de si belles voitures

Accueil très froid, très mauvaise impression initiale, Madame ou Melle il faut s'acheter un sourire ou changer de métier. Prise en charge au garage OK (Julien très bien). 30mn d'attente pour simplement récupérer la clé du véhicule suite à la réparation, alors que pas mal de personnes bullent autour de l'accueil en attendant l'heure du départ (mais pas polyvalentes pour seconder le seul qui bosse à la restitution des véhicules) Pas au niveau de ce qu'on attend de BMW, j'ai acheté mon véhicule à Plaisir (78) la différence est énorme

Bonjour, Nous souhaitons remercier le grand professionnalisme et la grande gentillesse de Mme Smaguina Alina. Très à l'écoute et de très bonnes explications, il n'y a vraiment rien à dire. Nous sommes très contents de notre nouveau véhicule. Encore merci.

Bonjour, nous sommes le 25 décembre 2022, et ce n'est pas noel pour nous la voiture commandée au mois d'avril 2022 , nous a été promis en juillet , puis en septembre puis en décembre. Il y a une semaine,Un appelle d'un commercial nous a indiqué la livraison c'est pour le 26 décembre 11h00 du matin ( nous étions enthousiasme). Vendredi dernier , un appelle du commercial nous informe finalement que le véhicule est chez le transporteur et que nous ne seront finalement pas livrée... on est dégouté et très déçu on verra si les gestes commerciaux seront a la hauteur. Je vous tiendrai au courant.

Bonjour à tous, je vous déconseille vivement ce garage pour toute réparation. Pas de communication, très froid, ne vous prévienne pas. 2 jours d immobilisation du véhicule pour seulement 1 diagnostic. Je suis très déçue.

Bonsoir voilà je suis venus avec ma voiture pour un problème d'accout a l'aceleration. Déjà 3 semaines pour un rendez-vous ensuite je viens déposée ma voiture un jeudi matin avec bien-sûr un rendez-vous temp attendu. La fameuse personne s'occupant de mon véhicule ma dit qui me rappeller soit l'après midi ou le lendemain aucun coup de telephone on est obligé de les rappeler Mr me dit problème de bougie me dit qu'ils ont fait des essais et tout je vien chercher la voiture déjà plus de piles dans la télécommande sa commence bien ensuite le samedi matin je prend la voiture et la re des accout a l'accélération bon les gars sérieux garage BMW ok par contre les mecano zéro penché vous sur le vrai problème j'ai été au garage a 5km de chez moi une bobine d'allumage deffectueuse vous êtes juste bon a faire des plaquettes et des vidanges de pas trouvé sa quand même heureusement que vous aviez fait un diagnostic pour trouver une panne je suis dessus de votre garage je suis pas prêt de revenir.

Déçu de mon expérience chez BMW Horizon Rouen. RDV pris 15 jours à l’avance pour planifier le passage d’un expert suite à un sinistre carrosserie. La concession m’appelle la veille pour le lendemain pour m’indiquer que personne ne pourra réceptionner mon véhicule pour cause de Covid. J’apprends le lendemain que l’expert est passé et qu’il a expertisé la voiture d’un autre client à la concession et qu’il a noté mon véhicule en absent…Concession qui ne prend pas la peine de trouver des solutions et qui préfère fuir ses responsabilités en annulant ses RDV à la dernière minute sans se préoccuper des dispositions prisent par ses clients. Qui plus est, 15 jours de délais pour un RDV expert dans lequel la concession n’intervient à aucun moment hormis le fait qu’elle transmet les clés du véhicule à l’expert. Pour info, véhicule déposé chez BMS Evreux contacté la veille pour le lendemain avec passage de l’expert, concession beaucoup plus professionnelle et avec un vrai sens du service client

Excellente concession, que ce soit le vendeur commercial, l'atelier, le magasin ou les autres personnes qui sont d'une gentillesse exemplaire. nouveau client et vraiment très satisfait du service.

Pour ma part je recommande fortement, ils sont à l écoute et font le nécessaire pour la satisfaction clientèle. Malgré les erreurs commises par mon assurance (Mat...t), eux ont su montrer le professionnalisme et pour ça respect 👏🏿 Remerciements passant par l accueil, au service de location et à l atelier. Bmw x5 f15 40e

Entretien annuel du véhicule dont révision et vidanges. Facilité de paiement absent😕

Je viens de téléphoner pour prendre un rdv. La secrétaire « Cindy » pas agréable souffle au téléphone le temps que je vais chercher la carte grise limite expéditif. Sa donne pas envie de venir. Me Stéphanie. C

Service déplorable aucune communication rendu véhicule sale trace noir sur moquette beige ( impeccable à nettoyer) vous dit que votre véhicule est prêt lundi soir. Obligé d appeler tout les jours pour savoir où en sont les travaux. Finalement je le récupère le jeudi après qu il y soit passé 15 jours. Couvercle prise obd non remise en place, alimentation plus compartiment moteur non fermé. Au final mon véhicule n était pas terminé quand je me suis présenté. Termine à la hâte.

Tout va bien jusqu’à ce que la voiture passe en carrosserie… véhicule série 430d coupé achetée neuve 70ke il y’a moins d’un an chez bmw horizon Rouen, dégât suite à accrochage ( dossier assurance ) et depuis c’est la catastrophe, les équipes carrosserie font pire que mieux à chaque fois, cela fait la 4eme fois qu’ils l’a reprennent à leurs frais suite à des rayures ou parties abîmées par leurs carrossiers. Malgré tout les désagréments le directeur de la concession ne prend même pas la peine de vous appeler pour faire un point devant l’incapacité de ces équipes. Dernière chance jeudi prochain, reprise complète de la carrosserie ( double lustrage et traitement wax oil ) à leurs frais avant que je mette ça dans les mains de mon avocat. La plaisanterie a assez duré. Je publierai un nouvel avis pour vous tenir au courant.

Bon accueil, respect des délais. Equipe très agréable à l'accueil, ainsi que lors de la prise en charge, merci à Camille. Travail rapide et soigné. Très respectueux du véhicule qui leur est confié ! Je recommande ! Encore merci aux différents intervenants que j'ai croisé lors de mon passage !

Incroyable je viens déposer ma voiture chez eux pour une simple purge du liquide de freins sans rendez vous on prend mon véhicule et me renvoie un message 1heure après pour me dire qu’elle est prête déjà excellent j’adore et lorsque j’arrive sur le parking pour récupérer mon véhicule je m’aperçois qu’il a était lavée ! :)

Très bon vendeur. Par contre le niveau pour l'entretien est mauvais. Temps d'attente, prestation incomplète, délai non respecté. Le ce n'est pas moi c intel n'est pas une réponse client satisfaisant.

Votre avis: 9/10- Je viens valider la note de 9! Cependant je dois admettre que la procédure de mise à disposition d’un véhicule de remplacement ( le miens étant immobilisé plusieurs jours) via Mondial Assistance est ( très) compliquée ! La procédure mériterait d’être expliquée ainsi que l’utilisation du logiciel ou le chef d’atelier doit impérativement justifier la raison de l’immobilisation du véhicule ! Je passerai sur le côté aléatoire de Mondial Assistance qui est votre partenaire.

Très bon senscclient et efficace

Décevant. Nous sommes venus ce jour dans le but d'avoir une offre pour une voiture familiale. Nous n'avons pas été salués, personne ne s'est préoccupé de nous. Le personnel discutait dans un bureau. Nous sommes partis (toujours aucun signe du personnel).

Propriétaire d une mini cabriolet sous garantie, j ai préféré demander à mon assureur ce garagiste, suite à un accrochage, pensant ainsi bénéficier d un service de qualité.. Et bien, je regrette amèrement de ne pas avoir pris le temps de lire certains avis.. j ai déposé mon véhicule le 11/05, rdv pris pour les réparations le 13/06 .. le vendredi10/06 à 16h30, une personne me contacte par téléphone m annonçant qu ils ne pourront pas prendre mon véhicule lundi !! Apparemment ils auraient pris du retard sur certaines réparations... c est inadmissible !! Aucunes solutions proposées.. juste il faut décaler..

Toujours un super accueil. Délai respecté. Sérieux et professionnels. Un plaisir

Parcours au top et surtout super animation d’Horizon Bravo

C'est notre premier achat en concession ! Nous tenons à remercier M F. Lefebvre de nous avoir accompagné tout au long de cette acquisition. Nous ne sommes pas les clients les plus faciles mais il a su s'adapter pour répondre à toutes nos exigences. Merci à toute l'équipe BMW Rouen et au plaisir de vous revoir.

Equipe accueillante, disponible et efficace même après plusieurs mois et quelques centaines de kilomètres de distance ! Mme Anne F. très efficace et réactive... merci ! Idem pour Mr Loïc P. pour un complément d'intervention 2 mois après. Impeccable.

J'ai mis mon véhicule chez BMW hier suite à des petits soucis électronique qui me sont arrives en vacances et suite à un autre problème j'ai récupérer mon vehicule avec aucun retour positif de leur part et même un coup d'aspirateur n'a été fait dans mon véhicule. Je suis à me demander si mon véhicule a été vérifier. Franchement déçue ++++++

Bon accueil. Prise en charge du véhicule à l'heure. Devis conforme et remise dans les temps.

Très bon accueil. Vendeuse très professionnelle, de bon conseil. Service au top du début à la fin. Si vous achetez une Mini, faites-le à Rouen, la concession vaut positivement le détour ! (et la ville est sympa :)

J ai apprécié le véhicule mis à disposition le temps des travaux

accueil toujours agréable, rien à voir avec certaines concessions d'autres constructeurs!

Malgré une déception en février 2022, je revois ma copie et remercie toute l’équipe Horizon pour l’accueil et la prise en charge de mon dossier. Sans que je demande quelque chose ils avaient fait le nécessaire pour que mon feu arrière soit pris en charge à titre commercial ! Je tiens aussi à noter le professionnalisme de Monsieur Cailly à qui j’ai régulièrement à faire pour l’entretien.

conscient de leur incompétence ils ne donnent pas les factures pour des travaux à plus de 1100 euros pour des travaux non terminés. c'est ce genre de garagiste qui fait la mauvaise réputation de toute une profession première facture 400 e pour rien deuxième règlement 1100 e et sans facture pour des travaux non fini puis un devis à plus de 1100 euro pour le remplacement d'une pièce qui marche parfaitement suite au remplacement par moi meme d'un fusible à quelque centimes incompétence ou escroquerie moi j'ai pas de doute

Très satisfait du service après vente pour une opération rapide et efficace sur ma BMW M2. Merci à HORIZON.

Nous venons d’acheter un x5 d’occasion, le commercial F.L a été très sympathique, à l’écoute et patient. Il s’est occupé de nous dès notre entrée dans le parc occasion, mais sans être insistant. Préparation esthétique de la voiture correcte, peut-être pas suffisamment approfondie (coffre oublié, traces blanches de lustrant sur les plastiques noirs brut) pour des véhicules de ce standing, même d’occasion. Bilan positif malgré tout

Merci pour la prise en charge du véhicule, révision effectuée dans les temps, mise à disposition d'un véhicule de remplacement. Véhicule restitué lavé, parfait ! Je recommande vivement cette concession.

Le professionnalisme est au rendez-vous. Les deux agents qui ce sont occupés de moi ont été très accueillants. Sans parler du choix du véhicule de prêt qui était très bien. De plus, mon véhicule a été nettoyé avant de m'être rendue. Donc. je ne peux qu'être satisfaite de cet établissement.

10/10- Nous sommes rentré du côté véhicule neuf, pas de bonjour c’est à peine si les vendeurs ne vous dévisage pas …` Par contre coté occasion nous avons été très très bien reçu à peine rentré nous avons eu à faire à une charmante jeune femme (son prénom commence par un A :) ) elle à été parfaite de très bon conseil et avons ressentie de l’empathie contrairement au coté neuf !!! Nous avons pu essayer 2 véhicules et somme reparti avec un :):):). Nous retournerons sans problème chez BMW mais pas coté neuf …

BMW Horizon Rouen Je vous conseille cette concession, j'ai rarement eu l'occasion de rencontrer un personnel aussi attentionné et très à l'écoute des clients. À la prise du Rdv, proposition prêt d'un véhicule pendant la révision, voir accompagner les clients vers leurs lieux de rdv et revenir les chercher. La direction de la concession a créé un service jockey🃏 dédié à cette prestation. Lors du contrôle de votre véhicule ; le mécanicien vous fait suivre par mail les images du contrôle qu'il effectue sur votre véhicule, c'est inédit ! BMW Horizon Rouen c'est l'excellence. Bravo et merci pour l'accueil, le service et le travail bien fait.

Je me permets de mettre un avis après plusieurs expériences, et c'était la dernière. On entre, personne nous accueil, lorsque l'on dit bonjour personne ne réponds... Accueil vraiment froid. Le service pièces et accessoires, il faudrait un employé plus compétent, la personne ne comprends pas les pièces à commander....Ce n'est pas la première fois, soit il est obligé d'aller se renseigner auprès des mécaniciens, ou bien il faut montrer la pièce sur le téléphone etc... et je parle de pièces basiques (durite/gaine suralimentation...) mais idem pour des + grosses pièces concernant une 335. Dernièrement, commande d'un très petit joint, il a été vendu à mon compagnon sans même une petite pochette, seulement à la main, c'est vraie que c'est pratique ! La concession ferme à 19h00 mais le service pièces et accessoires ferme à 17h30, dommage je suis arrivée à 17h38... Et aucune personne n'est capable de prendre juste une commande.... On ne peut même pas en passer par téléphone, et venir sur place la récupérer et payer. Une chose est sûr, ce n'est sûrement pas dans la concession BMW de ROUEN que nous acquerrons la prochaine, et désormais ce sera plus simple de commander les pièces disponibles sur internet ce sera plus pratique.

Premier achat chez BMW. Très bon accueil de la part de Florian Lefebvre de la présentation du véhicule jusqu à la livraison en passant par le financement. Belle concession BMW avec de beaux véhicules. Super satisfait.

1ère expérience d'achat dans votre concession. Tout c'est très bien passé. Marie a été a l'écoute de mes envies et patiente 😁 Je la recommande à 200% ! La livraison de la voiture a été effectuée avant la date prévue, Merci à Karine pour la partie administrative. Champagne, fleurs et présentations claires sur la voiture, un service de qualité que l'on attend pour la marque BMW. Parfait 😀

Je viens d’acquérir un x4 , je suis venu le chercher de Charente sans voir le véhicule et il était vraiment comme la description que l’on m’avait faite au téléphone , l’accueil est vraiment au top des personnes vraiment sympathiques je remercie aussi profondément MR LEFEBVRE pour être venu me chercher à la gare et pour sa gentillesse tout au long de la finalisation de la vente ,j’ai eu le droit aussi à un bon de réduction de 30% pour pouvoir m’offrir des accessoires , je n’ai plus le nom de la personne qui s’en occupe mais il est vraiment très sympathique aussi , voilà mon discours est un peu long mais je suis vraiment heureux d’avoir fait affaire avec BMW HORIZON ROUEN .Je n’hésiterai pas à les recontacter quand je serais près à changer mon x4 merci à toute l’équipe cordialement MR ABDELLI FABIEN

Seconde visite a la concession BMW Rouen pour un détail de complément d'huile moteur....mais, il vaut mieux avoir l'avis des experts de la marque...et je dois dire que pour ces personnes, rien est un détails.... j'ai été pris en charge immédiatement et quoi dire d'autre.... Excellente prestation, réactivité, communication et explication du pbm...comme au premier rdv ! des professionnels...un grand Merci, tout particulièrement aux 2 Techniciens de la marque ! pdm réglé......Laurent cadre sup.

Nous avons eu à faire, mon père et moi à M. Masseron pour cette vente, il a été très pro sur ses conseils et explications sur le modèle que nous souhaitions et la vente s'est déroulée en toute simplicité. Je le recommande tout particulièrement c'est un vendeur humain et J'y reviendrais sous aucun doute pour un nouvel achat.

Relation entre l'accueil et le service entretien mauvais ! Obligé de reprendre rdv. Donc descendu pour rien !!

J'ai appris - à la revente des années après - que le soi-disant véhicule d'occasion en parfait état acheté rue de Constantine avait été accidenté et que la peinture avait été refaite, apparemment assez mal. Je ne suis pas un professionnel de l'automobile et ne l'avais pas vu. La concession m'a sciemment menti. D'autres professionnels ont vu immédiatement le maquillage assez grossier. Dommage de ne pas être honnête et de ne pas dire les choses. Cela n'aurait peut-être pas modifié mon achat mais ça aurait peut-être rehaussé un peu la crédibilité et la réputation de ce vendeur peu scrupuleux. Le prix aurait aussi pu être négocié plus bas. Soyez vigilant et regardez la carrosserie de très près. On ne vous dira pas forcément tout du passé de l'occasion que vous vous apprêtez à acquérir. A bon entendeur, salut !

Mieux que du temps de SRDA😉je reviens sur mon avis de juillet 2020,j'ai demandé un devis de remplacement de moteur hydraulique de capote de Z4,après diagnostic on me sort un devis de 3600 euros,dont plus de 2500 euros de pieces,je viens de changer moi même le moteur, ça fonctionne très bien maintenant, coût 280 euros et une demie journée de travail, il faudrait quand même revoir vos devis ,je roule en bmw depuis 1984,la je suis vraiment déçu par votre attitude

Tout bon : accueil, propreté, choix explications et montage financier. Nombreux bons points à M. Lefêvre et à l'équipe administrative Mme Marchand entr'autre qui m'a bien aidé quand ma banque me faisait attendre. Bravo donc à eux. Jean Papillon

Septembre 2022 Chères BMW et le professionnalisme n’est pas toujours à la hauteur de l’image de marque défendue par la marque. Je peux donner des exemples édifiants si besoin mais bon, je roule toujours en béhème malgré tout… Août 2023 Je viens de vendre une BMW et je replonge derechef avec une petite nouvelle arborant l'hélice bleue et blanche. Avant de signer chez le vendeur (véhicule d'occasion ! ) je désire vérifier la provenance du véhicule et son historique d'entretien. Je téléphone avec le V.I.N. presque appris par coeur. Ok samedi après midi, ça doit être la cohue et je n'ai pas anticipé l'incongruité de ma demande chronophage mais j'ai été invité par mon interlocuteur à revenir lundi pour ma demande de renseignements. Je comprends la pression subie par le personnel mais une plate forme téléphonique digne de ce nom ne se doit-elle pas de répondre à tous les cas qui se présentent sans donner une priorité à tel ou tel en fonction de l'importance, de la gravité, du bénéfice attendu ou de la tête du client. Oui, je suis un donneur de leçons car je suis fidèle à la marque et je paie pour cela alors si j'étais un petit chef chez BMW, je mettrais quelques points sur quelques i... lol. A la prochaine !

Très bon accueil que ce soit au niveau du secrétariat commercial du Responsable commercial et commercial. Temps consacré à l’essai du véhicule choisi (Mini Clubman), explication technique et découverte de ce véhicule. La réception du véhicule du jamais vu pour notre part, accueil de la secrétaire commercial café et finalisation du dossier et tout ceci dans une très bonne humeur, ensuite remise d’un bouquet de fleur de la commercial à mon épouse, découverte du véhicule sous bâche et photos, le responsable commercial vient nous saluer. Explication pour l’utilisation de tous les éléments internes au fonctionnement du véhicule par la commercial. Impeccable de A à Z cela mérite la note de 11 sur 10

Équipe au Top. Courtoisie du staff et compréhension des attentes. Bravo.

Service à la perfection. Tout au long de la démarche d’acquisition du véhicule, le responsable de vente était présent pour répondre au mieux à mes attentes. On ressent le professionnalisme et l’implication du personnel (Arnaud pour ma part, chargé de la vente). Habitant à une certaine distance, j’ai eu une totale confiance et j’avoue ne pas avoir été déçu. Si c’était à refaire je le referais sans hésiter.

À ce jour aucune étoile n’est méritante à part peut-être le standing du hall .. j’ai l’impression d’arriver chez le médecin.. il faut passer par un accueil qui ensuite vous dit de vous asseoir pour attendre le réceptionniste ou là ils sont deux pour accueillir votre véhicule … quatre personnes devant moi !! Plus de 35 mns d’attente et toujours pas ..(heureusement il y’a le p’tit café) inadmissible !! J’aime la marque !! Mais là !! On a l’impression qu’ils ne pensent pas que les gens travaillent .. le gros pic est de 8h30 10 h .. qu’il mette deux personnes en plus.. ça s’appelle de la gestion personnel Cordialement Un passionné

Bon accueil et pas de surprise entre le devis et la facture (ceci est mon commentaire d'il y a 5 ans) Des rdv impossible avant 1 mois et demi pour un véhicule sous garantie qui a un soucis d'origine et ne peut plus rouler... quand on râle sur le délai on vous dit qu'un responsable va nous rappeler... mais quand ? on ne sait pas (ça fait 3 semaines). Heureusement que d'autres concessions (de votre propre groupe horizon!) Sont plus sérieuses !

Client de la marque depuis 20 ans, j'adore ses nouveaux locaux et son grand showroom. Très bon accueil et prise en charge. Personnels courtois et soucieux d'apporter une réponse à votre demande ou une solution à votre problème. J'apprécie ces rapports.

Très professionnel en même ont n'est chez BMW . la courtoisie l'accueil la prise charge part le chef l'atelier de ma 3.20 Ex drive 190ch MSport pour un rappel usine près d'un véhicule et restitution de mon véhicule comme prévue. merci à toutes l'équipe