BMW Car Premium Douai - Groupe Lempereur Concessionnaire automobile

Achat d’un véhicule dans la concession de Dechy, merci à M.P pour son professionnalisme et sa gentillesse. Nous reviendrons sans hésiter ! Je recommande +++

Nous avons visité les 3 grosses conscessions .les deux autres nous ont regardé comme des tuches ..chez bmw on nous reçu respectueusement ..ils ont pris le temps pour nous expliquer et nous aider dans notre passage a l electrique ..resultat 2 bmw neuves ..une pour moi .l autre pour mon epouse ..merci constant de la conscession deuchy ...ainsi qu a tout les autres vendeurs pour leurs sourires ..

Kevin nous a super conseillé , nous sommes très satisfait, c’est un commercial très professionnel, je recommande sans hésitation

Pour une prestation de maintenance, très bon accueil du conseiller Alexis. Prestation de qualité réalisée dans le délai annoncé.

Très bon accueil, personnel à l'écoute, bonne prise en charge du véhicule, réponse pertinente aux questions.

Très bon accueil par Monsieur Place.

L'expérience, la compétence, le sens de la communication,les critères indispensables pour renouveler l'achat d'un véhicule BMW ! le 5éme avec Guillaume, de Liévin à Dechy, une performance dans un contexte très concurrentiel,

Excellente, personnel au top à l’écoute convivial rapide

Accueil irréprochable, ciblage des attentes, disponibilité et réactivité. Quelques qualificatifs qui résument parfaitement ma fidélité à cette concession.

Un accueil au top.! La personne a l accueil est rayonnante. Il n y a pas d'attente, on s'occupe de nous tout de suite. Chaque vendeur ou secrétaire qui passe affiche un grand sourire. Nous sommes accueillis au bar pour un café. J'ai vraiment passé un agréable moment. J'ai rencontré une personne qui fait des dizaines de kilomètres pour venir dans ce garage alors qu'il a un garage BMW à côté de chez lui, mais il m'a dit que depuis toutes ces années il n'a jamais trouvé un tel accueil ailleurs... Ils sont aussi agréables que professionnels... je recommande vivement. Merci 😊

Garage très professionnel avec une bonne prise en charge et suivi du véhicule

Excellente prise en charge de nos voitures surtout une en urgence. Excellente communication Nous recommandons

Bel etablissement pro et convivial

Je possède un T-Cross depuis un mois acheté d’occasion. Je n’ai aucun problème avec donc je ne pourrais pas parler du SAV. Et tant mieux ! Mais en ce qui concerne la vente, j’ai eu plusieurs fois au téléphone Lyonel et son collègue Kévin, pour répondre à mes multiples questions et aux démarches à effectuer. Je me suis sentie rassurée et épaulée. Ils ont su m’expliquer les différents modes d’acquisition du véhicule de façon claire (crédit traditionnel, LOA, extension de garantie). Tout c'est donc déroulé sans soucis. Je recommande cet établissement.

Personnel sympathique - accueillant et qui inspire confiance

Prise en charge en urgence et sans rdv d'un amortisseur pneumatique défaillant. Satisfait de voir que le sens client et du service est bien présent ! Bravo et merci !

Bon accueil et rien à redire sur la prestation!je suis satisfait

La notion de service et relation client est la principale motivation du collaborateur BMW Dechy.

Client BMW depuis 1996 4 véhicule de cette marque

Très satisfaite, excellent de l accueil à la réception après réparation. Tenue informée en direct des travaux a effectuer. Professionnel

Très bien reçu et conseillé. Les commerciaux au service entretien sont très sympathique et professionnel.

J’ai eu affaire avec MR Place pour l’achat de ma voiture, très accueillant chaleureux rien à dire la voiture est comme neuve pour une occasion vraiment très contente !

Dommage que je ne puisse pas mettre zéro étoile ! Expérience catastrophique depuis le 20 février mon véhicule bloqué chez eux!! Après un appel du directeur le 20 mars au matin ( il m’indique que je peux venir chercher mon véhicule quand je le souhaite) . Je lui précise que je viendrais remorquer mon véhicule l’après midi même . Je me rends donc en concession : mon véhicule n’est pas remonté… support moteur dans le coffre , plus de carter d’huile et plus de batterie également… après 1 h d’attente la chef d’atelier décide de venir me voir car les clefs de mon véhicule m’ont été rendu par l accueil ! Les conseillers du SAV ne voulaient pas trop me voir suite au différents mails échangés avec le directeur. Je suis retourné le 21 mars chercher mon véhicule que j’ai attelé sans aucune aide sans même un bonjour de ce beau petit monde..

Personnel très agréable lors de la prise en charge de mon véhicule. Je recommande

BMW a bien contacté MG pour me mettre en relation afin de m'expliquer,ma demande sera reprise courant Septembre par un commercial MG,

Dommage qu'il est des règlements de compte entre employés devant les clients attention à l'image de cette marque sublime 😉

Très satisfaite de mon achat.

Accueil et reparations tres pro. Je recommande.

J'ai eu un rendez-vous à la concession pour faire ma révision demain 4 30 D je suis agréablement surpris par le prix.

Accueil, écoute, professionnalisme, locaux tout est parfait. 1 ère expérience chez BMW DECHY, nous avons apprécié le petit café ☕️, l'ecoute de notre interlocuteur, l'accès Wi-Fi pendant les travaux et de récupérer notre voiture avec un petit coup de propre 😉...

Concession très agréable et personnel accueillant

Concessionnaire professionnel. Très satisfait de mon achat d’un X 3 auprès du groupe l’Empereur.

Parfait. Travaux réalisés dans les temps. Pas de retard. Véhicule lavé et nettoyé au retour. Parfait

Je recommande équipe au top.

Très bon accueil en concession, vendeur (Constant) soucieux de nous satisfaire et à notre écoute. Très impliqué dans son travail et à l'écoute de nos attentes. Je recommande fortement !

Enfin un garage avec le sens du service. J'y entretiens ma voiture depuis plusieurs années et je n'ai jamais eu de mauvaise surprise.

Pour le service commercial , c’est assez bon .. même si certains jeunes ne devraient pas prendre les clients pour des amis .. pour le SAV et partie mécanique : Catastrophique. Incroyable d’avoir ces prestations vu les tarifs !!!! Délais , tarifs , contacts, explications …. Le néant !!! Service mécanique / atelier : incompétence globale !!! Des prix annoncés facturés x2 , aucune empathie , des soucis toujours pas réglés mais bien facturés !!! Incapable de voir des problèmes importants !!! Aucun rappel , aucune information, obligé d’appeler et relancer pour espérer avoir une personne … Pour au final aucune solution concrète et encore un nouveau devis avec une rallonge … et bien sûr sans excuse …. Quelle déception !!!! Fini pour nous , nous irons clairement ailleurs …! Bien dommage .

Très agréable On est très bien reçu

J'ai eu l'occasion de déposer mon véhicule à l'atelier pour divers problèmes dont mon feu arrière gauche qui ne fonctionnait plus, un problème sur mon régulateur de vitesse ( qui est en garantie, puisque la pièce a été changé en septembre) et mon rideau du toit ouvrant qui se fait la malle. Mon véhicule, possède une garantie chez OPTEVEN. Une semaine après avoir passé mon véhicule à l'atelier, aucun retour de la part de leurs service. J'ai contacté 2 fois l'atelier pour savoir ce qu'il en était et on m'a répondu à chaque fois qu'ils attendent le retour d'OPTEVEN. J'ai donc pris l'initiative de contacter moi-même la garantie pour avoir une réponse au sujet du délai aussi long et on me répond avec stupeur que aucune demande a été fait de la part de la responsable atelier. Je me déplace à nouveau à l'atelier de la concession pour avoir une explication. La personne qui m'a pris en charge ( très professionnel) ma annoncé que la responsable atelier allait me contacter dans la soirée sans faute. J'ai patienté en espérant avoir un coup de fil de sa part, mais rien ! Le lendemain, je décide de contacter directement le siège du groupe l'empereur qui m'explique que le garage est indépendant mais qu'il s'occupe de contacter la responsable pour avoir une réponse. Comme par magie, 10 minutes après, coup de fil de la part de la responsable pour m'annoncer que le dossier était incomplet car il manquait le devis ( 8 jours !!) Dans la soirée, je reçois un sms pour m'annoncer que la demande est en cours d'étude et que j'aurai une réponse prochainement. Le lendemain matin, je reçois de nouveau un message de la part de la garantie pour m'annoncer que le garage a les réponses sur la prise en charge. Je rappelle de nouveau le garage pour avoir la suite du dossier. Comme d'habitude, on vous rappelle .. ( c'était le 8/02) et à ce jour j'ai encore eu AUCUN appel de la part de la responsable atelier. Le 09/02 je contacte donc OPTEVEN puisque j'ai aucun retour de la part de la concession pour m'annoncer que l'ensemble a été refuser. Quand je demande pourquoi, on m'explique un devis de 2200€ avec la moitié des pièces ou j'avais aucune explication le pourquoi du comment fallait les remplacer puisque le véhicule avait rien. ( par exemple un sonde Lambda ou encore un commodo ou un feu complet sans chercher la raison .. ) Aillant un refus d'un côté et aucune nouvelle de l'autre, j'ai entrepris les travaux moi-même et la, de surprise en surprise. A commencé par le feu arrière, le problème était pas le feu en lui même mais simplement la prise ! ( 15€ dans votre service pièce détaché ) pour les default de sonde lambda, ayant moi-même une valise, surprise AUCUN DEFAULT ! Résultat, plus jamais dans ce garage, on vous assassine a coup de milliers , une expérience client plus que déplorable et une responsable atelier qui devrait revoir les bases du commerce et de savoir comment gérer vos clients !

Bonsoir⁶ Encore un grand mer⁶ci à constant Pour sa patience Surtout avec moi qui suis un client difficile à satisfaire il trouve toujours une solution tout en restant calme et serviable De même pour Jean François Encore merci

Rapidité, efficacité et accueil au top👍

Je tiens a remercier exclusivement mon commercial Guillaume qui a fait son maximum pour régler mon problème de livraison ( plus d'un an pour mon x1), a lui je met 5 étoiles. Quant au service clients BMW c'est une autre histoire...A lui je mets 2 étoiles (il va falloir revoir les bases)... La voiture et magnifique donc encore Merci a toi Guillaume

1 er visite pour entretien : Bmw occasion non achetée chez ce pro , pourtant accueil excellent et prestation d'excellent rapport qualité prix ! Merci ? N'hésitez pas à leur faire confiance.

Nous avons été accueillis par Jean-François Place. Très chaleureux et sympathique. Accueil, écoute et conseil au top. Nous avons finalisé très rapidement notre achat. C’est une personne très professionnelle et agréable.

Très bon accueil, Merci Jean-François et Merci à madame desprez pour sa gentillesse et son professionnalisme.

Accueil et prise en charge parfait de ma Mini. Respect des délais et engagements, service au top de la réception à la carrosserie! Merci à Nelly et Dominique !

Un super accueil une équipe à l’écoute et très réactive, dépannage de mon véhicule réalisé rapidement, prestation conforme à mes attentes. Je recommande vivement

Nous très bien reçu le personnel est l’écoute

Très satisfait des travaux de réparations effectués sur mon véhicule à savoir le changement du radiateur AGR et de la valve EGR. Je n'ai plus ses à-coups lorsque j'accélère avec mon véhicule + prêt d'un véhicule

Concessionnaire de qualité travaux effectués proprement et on vous explique bien ce qui a été réalisé sur le véhicule et les pièces changer on vous propose un petit café et même de vous reconduire chez vous si nécessaire ils sont même revenu me chercher une fois les travaux effectués rien à dire pour ma part à ce jour top

Très bien reçu en mécanique. Merci

Très bien reçu et a la heure

Personnel accueillant, à l écoute du client et très professionnel

Je suis très satisfaite de la concession. Kevin D s’est très bien occupé de mon dossier de A à Z. Les explications concernant ma nouvelle voiture ont été très claires. Merci à vous et à bientôt 🚘

Très bonne concession. Je ne regrette absolument pas mon acquisition. Le service après-vente est par ailleurs premium. Bon Accueuil

Mr Place est tres professionnel et efficace. C est toujours un plaisir d avoir à faire à une personne compétente. Je recommande CAR PREMIUM.

Des pros eux! Rien à voir avec Valenciennes!

Bonne approche de la vente.vente bien menée malgré la distance.nous avons été en confiance

Remplacement du pare-brise sur mon X4 effectué dans les délais prévus. Travail soigné . Super accueil. Concession sérieuse, très propre. Je recommande vivement.

Service après vente impeccable et sérieux, véhicule rendu propre et sans mauvaise surprise et au final tarif pas plus chère qu'au petit garage spécialisé du coin . je recommande

Au top rien à dire. Personnel agréable et accueil au top

La concession est magnifique, notre conseiller (Mr PLACE) très professionnel et vraiment sympathique, tous les collaborateurs sont accueillants et nous avons reçu d'excellents conseils pour valider notre choix. Bravo à toute l'équipe !

Équipe à l’écoute , explication du devis , Véhicule de prêt. Prise en charge rapide

Une concession magnifique, un accueil chaleureux, une équipe très professionnelle et sympathique, à l’écoute de nos attentes et de très bon conseil. Bravo à tous

Nikel je recommande cette concession

Établissement au top. Accueil chaleureux. Explications claires et précises à la réception atelier. Pas de surprise au moment du règlement puisque vous le connaissez avant l'entretien. Merci à toute l'équipe de BMW et un petit clin d'œil à Guillaume chef des ventes très professionnel, sympathique. Je le recommande vivement.

Je recommande, agréable, réactif et ils connaissent leur métier (on a confiance quand on laisse notre véhicule).

Vendeur au top, à l’écoute et qui comprend les besoins du client. Je recommande sans aucune hésitation M. WALLART.

Très très bien équipé très professionnel, accueil très chaleureux je recommande

Merci à toute l’équipe de la concession BMW dechy , particulièrement à Nathalie , secrétaire commerciale et Jean Francois pour les conseils et l’accompagnement pour l’acquisition de notre BMW👏👍Merci

Très bon accueil Mr Belsie est très professionnel, à l’écoute du client et respecte ses engagements

Merci à M Wallart pour son professionnalisme et son adaptabilité

Commerciaux très professionnels et sympathiques. Bonne écoute.

J’ai appelé le chef des ventes pour réaliser mes entretiens dans ma ville Il m’a bien réorienté et informé dans cette demande

Belle concession mais accueil plus que moyen.

Je tiens à remercier l équipe BMW pour l achat d un MG zs noir . Une équipe accueillante réactive et au petit soins pour ses futurs clients(accueil ,café, secrétariat point café,jeune en alternance ) Je remercie plus particulièrement Quentin pour sa disponibilitée sa qualité de prestation et sa rapidité pour la vente et la remise du véhicule. Continuez comme ça !

Première visite dans cette concession et très bonne surprise, accueil, prise en charge, délai d'intervention, voiture lavée, que du bon. Marque premium, service premium.

Tip top allez y sans soucis Acheter sans avoir vu la voiture Aucun soucis

Je pensais avoir touché le fond avec la concession BMW de DECHY... J'ai trouvé pire : la concession BMW de BEAURAINS... Service catastrophique, aucun sens commercial. En bref : A FUIR. Malgré mes différentes plaintes remontées à la direction du groupe Lempereur, les engagements ne sont toujours pas tenus... Si vous devez faire réparer votre auto ou en acheter une, NE PASSEZ SURTOUT PAS LA PORTE d'une concession du groupe LEMPEREUR. On vous vendra l'importance de la satisfaction client... ce n'est pourtant malheureusement qu'un joli DISCOURS MENSONGER... PS : chose importante également à signaler : pour étouffer la gestion catastrophique de mon dossier, il m'a été demandé de signer un protocole d'accord transactionnel (en échange d'un véhicule de prêt !!!!) équivalent à un pseudo-chantage afin que je retire mon avis négatif sur Google (avec bien sûr le rappel et la menace de certains articles du Code Civil)... Pour toutes les personnes intéressées, je tiens à disposition ce document que j'ai, bien sûr, refusé de signer... TOUT SIMPLEMENT HONTEUX !!!

Personnel très agréable et accueillant. La concession permet de télétravailler dans de très bonnes conditions en attendant la restitution de ma voiture, j'ai beaucoup apprécié Je recommande vivement.

Concession excellente personnel très professionnel je recommande

Super prestation, le personnel est très agréable et professionnel

Mon véhicule X1 est immobilisé depuis 19 jours pour un échange de boîte de vitesses automatique, un véhicule de remplacement m'a été généreusement prêté 5 jours! Depuis je suis sans voiture. Service Après Vente lamentable pour une marque Prémium

Très bon accueil ambiance est très bon anadyr garage de voitures

Professionnel et accueillant. Très bien.

Le commercial (Mr Wallart) nous a réconcilié avec BMW Transaction et contact excellent ravi d avoir fait affaire avec BMW

L' accueil parfait, descriptif des travaux et des coûts précis, travail bien exécutés, auto rendue lavée, facture cohérente et juste. Même s'il s'agit de frais justifié, aller chez BMW Dechy est à chaque fois agréable et vous font aimer votre véhicule (même à 190000km)

Très bon accueil. Une boisson proposée. Équipe a l écoute du client

La secrétaire à l'accueil ne sais pas dire au revoir bonne journée et raccroche limite au nez changer de métier chère madame oui je ne suis pas contente ont achete du bmw pour être tranquille et un bon.service En espérant être appelée Bonne journée

Il y aura toujours une solution trouvée, reprise véhicule, conseils,bref de vrais pros à votre service.

Concession soignée et accueil agréable. Le personnel répond aux attentes du client

Accueil téléphonique et en atelier au top. merci pour votre disponibilité et votre professionnalisme.

Super accueil ! J'ai déposer mon véhicule pour un rappel constructeur, Tout c'est bien passé, mon véhicule a même était nettoyer.. Je recommande à 100%

Achat de ma mini chez BMW Dechy , ravie une fois de plus , 2ème achat pour nous cette année chez BMW Dechy ! Un grand merci à Constant pour son accueil toujours chaleureux et sa disponibilité!! Marion Berthe

Très satisfait de mon achat a BMW Dechy. Merci a Mr belsie pour son accueil et son suivi client. C est plutôt rare d avoir un accueil chaleureux et du suivi client sur du premium, donc encore bravo. Je recommanderai cette concession

Superbe accueil et équipe très professionnel ! Merci à Quentin Cotteau d'avoir trouver notre bonheur.

Ambiance glaciale Vendeur n'a pas cherché à nous convaincre , pas d'expérience Nous avons signé serie 1 neuve chez BMW villeneuve d'ascq accueil chaleureux avec de belles propositions Concessionnaire de DECHY à éviter

Comme prévu, aucun problème. Nickel.

Merci a toutes l'équipes VO ! Pour leurs professionalismes, leurs réactivités et leurs compréhensions. Malgré tous les petits soucis que nous avions eu on a réussis a patienter et repartir soulagés

Nous avons apprécier le fait que le Directeur de la concession nous appelle pour discuter du problème rencontré. Merci de son professionnalisme et de sa réactivité.

Accueil au téléphone a revoir par cette dame que l'on dérange .. Un oublie de douille dans la voiture super !! heureusement que je n'est pas d'enfant en bas âge.. Pas très pro au niveau de l'atelier Le commercial Vincent Rudiniki ( je ne me souvient plus trop du nom désolé ) n'était pas pro du tout heureusement qu'il à été remplacer par Quentin au top !

voiture conforme, aucune surprise. Commercial Mr Belsie très pro, très sympathique. Je recommande

Intervention sur bris de glace, rapide et très bien réalisée, véhicule rendu impeccable

Accueil très bienveillant tant à l’accueil commercial qu’à l’accueil SAV/ Révision . Prise en charge parfaite Zone d’attente très spacieuse pour la clientèle , de bonnes assises, agréable calme et confort 👍 De plus,un café/eau… vous ai servi comme partout sauf que c’est avec le sourire, tout le personnel est souriant 😊 pas comme chez BMW SECLIN 😡. Un grand merci à Julie du SAV Révision et son équipe pour la prise en charge du véhicule série 1 ce matin. Véhicule rendu nettoyé Int/Ext : satisfait je suis. Je valide mille fois les yeux fermés

Vous appelez pour un devis, on vous donne un rendez-vous!!!, on ne vous écoute pas, je redemande le devis, on va vous rappeler, personne ne rappelle. Oubliez mon rendez-vous, j'irai autre part.

Suite à l achat de ma voiture je tiens particulièrement à remercier Monsieur DEVLIEGER pour son professionnalisme et sa gentillesse. Je suis ravie de mon acquisition. Je recommande fortement cette concession

Très bon garage , Vendeur très agréable et compétent. Vente qui s est très bien passée . Je recommande cette concession.

Super !!! un service commercial excellent !! Une équipe à l'écoute et très professionnel !

2 étoiles et encore j'hésite avec 1. 3 appels téléphoniques, 2 mails via la centrale, 4 interlocuteurs différents, pour obtenir la liste des équipements d'un véhicule d'occasion, que je n'ai toujours pas depuis plus de 15 jours ..... Si compliqué que cela à fournir ,? Franchement si déjà ca c'est compliqué, ca laisser songeur pour le reste ....un peu de sérieux voyons !!

Très bien BMW Dechy à répondu à toutes mes attentes en corrigeant les choses qui n'avait pas était faites lors de l'achat du véhicule chez BMW Beaurains.

Trés satisfait de mon achat, équipe trés professionnelle. Je recommande!!

Super service très professionnel accueillant serviable personnel souriant le top du top un grand merci à ces deux dames

Très professionnel. Accueil et prise en charge rapide. Diagnostic efficace et tarifs très corrects.

super concession , personnel agréable , professionnel , a l'écoute de ces clients je recommande cet établissement

Groupe pas sérieux, j'achete un vehicule chez eux (BMW)neuve, quand on achète, pas de soucis ils vous servent le café, mais après, plus aucune considération... Et le pire lorsque ça vient d'un chef des ventes Mr Bertiaux que je cite : Oui je vous appels dans la journée et plus aucune nouvelles... j'appel, je tombe sur son collegue, je demande Mr Bertiaux, il me demande c'est à quelle sujet, je lui explique, il me dit il vous rappelera sans même me demander mon numéro et m'expédie... C'est du beau ... depuis toujours j'allais chez Bavaria concept, toujours traité de manière agréable... L'empereur est venu s'installer à coté de chez moi, je me suis dit tien c'est cool je vais prendre mon vehicule chez eux ... j'ai pris dans un premier temps une Mini Cab et ensuite une serie 1... bah plus jamais chez eux !!! Aucun respect pour le client ...

Bonjour, tout d'abord je tenais à remercier toute l'équipe de BMW pour leur professionnalisme et leur accueil, merci à Dominique et Christophe qui se sont occupé de ma voiture et qui m'ont donné toute satisfaction et m'ont permis d'avoir les informations dont j'avais besoin pour les réparations et ainsi me permettre d'avoir un suivi. Sans oublier Dorothée qui me contactait lorsqu'elle avait besoin de documents, ce qui permettait de gagner du temps et ainsi pouvoir récupérer mon véhicule le plus rapidement possible. Merci aussi pour le prêt d'un véhicule. Je suis très reconnaissant et je ne regrette pas d'avoir déposé mon véhicule chez eux et je vous le conseille à tous. Cordialement Monsieur HAOUARA Abdelmalek

Bon accueil, rien à dire concernant le changement de mon pare brise, véhicule de prêt ect

Très bonne expérience lors d’une campagne de rappel Merci à Christophe pour son accueil et son professionnalisme

Vraiment au top Aussi bien l’accueil que les réparations que le SAV . Vraiment satisfait

C’est toujours un plaisir d’être bien accueillie dans cette concession, l’équipe d’accueil est très souriante , le premier visage que l’on voit en entrant est bienveillant et professionnel , cela nous met en confiance , l’accueil du service atelier et toujours aussi chaleureux et professionnel.

J'ai juste voulu prendre RDV pour la révision de ma BMW, par téléphone, mais sans envoie de la carte grise par mail impossible. Etant en déplacement et n'ayant pas de d'ordinateur et de scan comment faire???. Pas important mais dommage j'ai la chance d'avoir plusieurs véhicule (3 Volvo, 1 Mini, 1 Nissan et 1 BMW). Le RDV est pris dans une autre concession (juste avec l'immatriculation).

Accueil, professionnalisme et gentillesse de toute l'équipe. Surtout ne changez rien, tout était parfait.

Inadmissible: je récupère mon véhicule plus sale après juste une revision! En effet le véhicule est soit disant lavé mais plein de traces de calcaire. Bravo pour un garage haut de gamme. Le coût de la révision 603 euros ne permet certainement pas un lavage de qualité

Nous venons de faire l’acquisition d’une Mini pour un usage professionnel et d’une BMW . Mr BELSIE Constant est disponible , efficace et répondra à la moindre de vos demandes . Un service client digne de BMW !

Quand on appelle la veille, on vous dis que la prestation de ma cupra est pris en charge et vous arrivez sur place on vous réclame 40e pour l'appoint d'un litre d'huile !!! Pas commercial, on ira à Lievin maintenant

Toujours ravie de l’accueil chez BMW Dechy (pour nous la meilleure concession BMW du groupe) , nous avons fait la connaissance de Constant Belsie , qui en plus d’être passionné par la marque , est quelqu’un d’attentif , carré et plus que sympathique ! Nous sommes très contents de l’achat de notre nouvelle voiture et le recommandons les yeux fermés.

Tout s'est passé comme prévu, compétent et véhicule nettoyé. Parfait. Professionnel.

Un grand merci a Constant Belsie pour l'acquisition de ma BMW série 2 gran tourer. Equipe sérieuse qui prend le temps de s'occuper de votre projet.

Excellent accueil par des jeunes en alternance très impressionnés par le niveaux de maîtrise le temps et la disponibilité un vrai moment de plaisir

Notre deuxième achat sur la concession de Dechy avec un accueil toujours aussi chaleureux... Merci à l'ensemble de l'équipe et plus particulièrement à Mr Place...

Je ne recommande pas cet établissement.Encore moins M Wallart et M Cotteau aux pratiques commerciales irrespectueuses.Quand à la direction, personne ne rappelle.Le conflit s enlise .Je n aime pas utiliser cette voie de communication mais je marque le coup car je ne voudrai pas que d autres se fassent avoir.je referai qq kilomètres de plus vers Valenciennes la prochaine fois.

Excellent accueil. Tous les collaborateurs sont à l'écoute du client . Très bon professionnel . SAV parfait.

Si vous voulez vous faire arnaquer et sortir avec un devis de 2000€ pour une panne qui n'existe pas encore allez y! J'y suis aller pour un rappel BMW et on me trouve un nettoyage de collecteur à faire sans démontage....ils sont très forts !! À fuir de toute urgence

Nouveau client chez la marque et dans le groupe l'empereur, accueil très professionnel de Julie, prise en charge du véhicule et entretien au top, merci à toute l'équipe !!!

Très bon accueil, la prise en charge est bien rodée et le personnel des plus aimable et sympathique, efficace. J’y retournerai sans hésiter !

Pour une première, tout c'est bien passé. L' accueil et les services sont à la hauteur de l'enseigne. RDV pris pour réalisation d'un diagnostic complet.

Superbe concession, toujours bien reçu. Dommage que les vendeurs occasions ne soient pas au niveau de ce bel établissement !!! Ça leur fait perdre des bons clients.

Très belle concession personnel professionnel et toujours très agréable

Tout est parfait. Accueil et prise en charge. Véhicule cajolé. Toujours pas trouvé mieux.

Lamentable. Je passe à proximité au moment où mon ordinateur de bord me signale un manque d'huile. Je m'arrête chez bmw pour leur demander de faire un appoint. On me répond je vais demander à ma responsable si c'est possible de vous faire ça tout de suite. Réponse :vous faites vos entretiens chez nous ? :non, alors c'est pas possible. Après mon insistance on me le fait quand même. Je répète BMW France c'est lamentable, voilà pourquoi j'achète et j'entretiens mes Bmw en Belgique

Bon accueil, équipe professionnelle Simplicité et efficacité dans la gestion de mon dossier. Je recommande sans aucune hésitation

J’ai toujours été entièrement satisfaite des prestations offertes par les professionnels de l’établissement. Leurs compétences sont à la hauteur du groupe qu’ils représentent.

J'avais rendez-vous pour l'entretien de ma BMW 530d xdA, le service BMW rien à redire ou au contraire ils sont au top surtout que j'ai été accueilli par monsieur David GAVELLE très professionnel qui a pris le temps de faire un diagnostic sur mon véhicule, m'informe avec bienveillance de l'état de mon véhicule et se démène pour satisfaire le client. Merci de lui en faire part et qu'il reste comme il est, c'est parfait. Très bon accueil de chacune des personnes que j'ai pu croiser dans le garage. Je recommande cette concession, donc j'ai mis 5 étoiles pour lui permettre d'atteindre le sommet. Bien à vous!

Vendeurs très désagréables, prend de haut les clients, ces honteux de traiter sa clientèle comme cela , je ne recommande absolument pas cette concession et plus en général le groupe l’empereur c’est honteux !!!

Prise de rendez vous internet le 12 septembre pour le 19 pas eu de rappel de la concession pour le confirmer . je les appel le jour j (19 septembre) et il m’a nonce qu’il nont pas traiter ma demande et que je devais attendre le 10 octobre soit quasiment un mois après . Je suis déçu et me retrouve avec mon véhicule en panne . Je déconseille …..

La concession est trop long, elle oublie ses clients et n'est pas assez réactive. Je pense même annuler la commande.

Accueil chaleureux et à l’image de la marque ! Nous recommandons fortement Monsieur Wallart qui était notre vendeur véhicule occasion. Une personne très dynamique, à l’écoute de nos besoins et très très réactif ! Notre seul regret reste la préparation intérieure du véhicule qui n’a vraiment pas été faite au sérieux, multiples tâches sur le volant, sur les plastiques, dessous de tapis non nettoyé, dessous de siège non aspiré, une préparation digne d’un partisan du moindre effort, nettoyage de surface visible et rien de plus. Si vous faites affaire avec Monsieur Wallart, vous pouvez y aller les yeux fermés.

Je m'y suis rendu pour Une révision et un soucis d'air bag sur X3 G01 Très bon accueil de Dorothée au point accueil et de mr Fagelle au point Atelier. Cassette Air bag conducteur pris en charge par ma garantie BMW Car Premium. Je recommande 😉👍

2 mails 2 coups de téléphone pour changer les silents blocs de train avant de ma mini. J ai demandé un devis pas un rdv, ça doit être ça. Ils préfèreraient sans doute que je leur fasse un chèque en blanc. Ça ne doit pas être intéressant pour eux car tarification voitures de + de 6 ans. Bref ils ne me verront pas, d autres sont plus réactifs. Réponse de la concession le 21 juin (MR ZACZYK) « Bonjour Mr leveque, Nous étions justement hier en réunion comité client et votre expérience au sein de la concession a été évoquée, vous serez recontacté rapidement. Je reste néanmoins à votre disposition Cordialement « 20/07 pas encore eu une amorce de prise de contact ! Pire que de ne pas répondre

Agréable d'y aller toujours bien reçu elle travaille sérieux

Très satisfait de l'accueil du travail effectué la personne qui m'a pris en charge mérite une intention particulière de la part du directeur du salon personne très professionnel mais surtout très humaine Établissement dont je recommande vivement

Peut-etre qu'ici aurai-je la chance d'avoir des nouvelles de mon diagnostic effectué depuis quasiment 1 mois (le 3 mai très exactement) ? Parce qu'à priori, vous répondez aux commentaires mais pas au téléphone ou alors vous prétendez rappeler mais vous ne rappelez jamais ! De ce que je vois, vous avez davantage de facilités pour répondre aux éloges, faut-il que je vous déroule le tapis rouge ici afin que je puisse espérer un minimum d'intérêt de la part notamment de Monsieur David Humbert ? Je vous remercie par avance du dynamisme, pour sûr, que vous porterez à ma requête. A bientôt j'espère, peut-être sur Google qui sait !

Étant client depuis plus de 10 ans chez bmw, c'est mon 1er rendez-vous chez car premium Dechy. J'ai été accueilli par David HUMBERT très professionnel qui a pris le temps de faire un diagnostic sur les travaux à faire et futurs de mon véhicule. Accueil serviable des assistantes. Je recommande cette concession

J en ai vu des concessions mais celle la Elle est belle,très bien acceulli avec café merci tout est bien séparé très propre 3 voitures en même tps pour l atelier 3 personnes pour s occuper de nous Ras c est parfait

Quel que soit l’âge de votre BMW, il y aura toujours une place pour vous chez BMW Service… dit la publicité ! Visiblement depuis le départ de Christophe MORVAN c’est une autre histoire… C’était un plaisir de venir entretenir mes véhicules… malheureusement depuis son départ, il n’y a aucun suivi pour mon problème de code défaut lié à une reprogrammation effectué chez vous en mai 2023. Impossible d’avoir la réception ou la cheffe d’atelier depuis des mois ! Julie et Nelly changez de métier vous êtes nulles !

Lieu convivial et accueillant avec personnel à l'écoute et doté d'un grand professionalisme.

Belle concession acceuillante. Conseils adaptés en fonction des besoins et du budget. De bons échanges maintenus entre la vente et la livraison du véhicule. Livraison optimale avec revue en détails des principales fonctions aidant à la prise en main du véhicule. Je recommande mr Debruyne pour son professionalisme et ne manquerai pas de faire appel à lui pour les achats futurs.

De la prise de rdv pour effectuer l entretien à la récupération de mon véhicule tout a été parfaitement professionnel et opérationnel. Je remercie particulièrement le Monsieur qui m a prise en charge a l atelier pour son sens du service. 👌

Aujourd’hui suite à une prise de rdv sur internet, accueil au top. Très professionnel. J’avais coché trop de cases sur le site. Le conseiller a tout de suite rectifié. Il aurait pu en profiter. Bravo et merci. Je ne vous parle pas de l’accueil, très sympa. Le sourire à travers le masque. Je conseil le service et la réactivité.

Lors du dernier entretien le bouchon de vidange n’a pas été correctement remis .Ce qui a occasionné des projections d’huiles partout ( moteur , mais aussi à mon domicile …) La voiture a été prise en charge 4 jours après avec un véhicule de prêt , et rendue le lendemain nettoyée .

Nous avons passé un super moment avec Gerry et Aurélien de wheller dealer France. Avant 1 ère du programme sur la restauration d une BMW Z3. Nous avons réussi à discuter avec eux et sont très sympathiques. Simples et abordables. Bravo ne changez rien et faites nous rêvez avec vos restaurations.

Très bon accueil rien à redire Recherche de la panne un peu plus difficile après plusieurs changements cartes qui n’ont rien à voir mais facturés (on connaît tous le prix d’une simple carte 🥺) Finalement le changement d’un câble à 17e seulement à résolu mon problème 🤔

Super accueil à l'atelier, et Guillaume toujours au top pour m'aider à préparer la 4ème LOA successive. Un client satisfait est un client qui revient, et ça fait quelques années que je ne vous quitte plus 😉

Concessionnaire toujours aussi sérieux, je recommande, relève le niveau des garages douaisiens.

Service SAV compétent et rapide. Explique bien les travaux effectués sur mon X5 50e. Concession agréable et tout le personnel est à votre service.

Très bon garage service de qualité l accueil à l’atelier super agréable Seul petit bémol l’hôtesse d’accueil un peu froide à mon goût mise à part ça t’as rien à dire

Rdv honoré , bon accueil , reprise impeccable

Prise en charge rapide efficace, une salle pour patientez confortable et une équipe au top. Une chose est sure je ne suis pas prêt de changer de garage

Très professionnels et très accueillants. Tarifs compétitifs. Belle concession.

Accueil sympathique comme toujours . J'apprécie le suivi de ma voiture par le constructeur qui m'a fait une garantie total sur un rappel d'une pièce qui risquait de poser problème . Totalement satisfait de Car premium à Deuchy (59)

Super satisfait, que ce soit de l´accueil ou des travaux réalisés. Et en bonus, récupérer son véhicule super propre à l´extérieur alors que je l´avais déposé plutôt sale c´est très très satisfaisant.

Troisième fois que je me déplace chez BMW Douai oui quelle belle voiture un défaut de fabrication et c'est moi qui paye trois matinées de perdu et le problème n'est toujours pas réglé pour une grande marque BMW.

Très bon accueil ! A la hauteur d'un service premium, en plus du nettoyage une attention supplémentaire cette fois-ci sur mon véhicule. Au top . Merci et en plus tout le monde dit bonjour avec le sourire. J'entretien mon véhicule depuis 4 ans chez eux et en attendant mon véhicule on peut travailler dans la zone d'attente business sans être dérangé !

Bonne prestation. Mon véhicule m'a été rendu lavé . Hôtesse accueillante. On sent que l'on est dans le luxe ! Petite douleur, la facture ! 560€ pour une révision avec tous les filtres...Mais c'est BMW ! ! !

Personnel très sympathique et à l'écoute de ses clients

Je suis venu dans cette concession pour une révision sur mon véhicule. Très bon accueil ! SAV et équipe au top, pro et à l'écoute. Je recommande vivement cette concession

Service au top du dépôt du véhicule à sa récupération. Personnel très aimable. L'entretien du véhicule est d'excellente qualité. Le véhicule a été nettoyé intérieurement et extérieurement. Je recommande.

En 2021, ma BMW 320d Xdrive occasion Premium encore sous garantie, j'avais demandé à rechercher la raison de perte de motricité - problème noté sur le bon de dépôt du véhicule. De nombreux articles parlent de boîte de transfert défaillante, ce qui n'a pas dû échapper à BMW - pour ma part je ne suis pas mécanicien. Rien n'a été recherché de ce côté - le problème de motricité était alors non permanent. Deux ans après, on me confirme que la boîte de transfert doit être changée... Bien sûr à mes frais puisque garantie terminée. Après de longs échanges avec BMW France, aucune erreur n'est reconnue et seule une remise de 30% sur la pièce est proposée. Rien sur la main d'oeuvre. Tous les entretiens ont été réalisés chez BMW, les pneus changés par quatre... Bref tout est respecté de mon côté. Très déçu par BMW, leur considération et l'honnêteté de ne pas reconnaître qu'ils auraient dû chercher le problème autour de cette pièce. Bien sûr 5000€ de frais sous garantie, c'est beaucoup. Il vaut mieux jouer la montre. Un client définitivement perdu et un détracteur gagné. Bravo et merci BMW et le système Xdrive, bien fragile malgré le prix payé au départ.

5/5un grand merci à monsieur place pour son accueil et son professionnalisme 👍

Client depuis 2014 (X5) je suis très satisfait des prestations dans leur ensemble. C'est une équipe de bons professionnels à l'écoute qui mérite d'être valorisée

Rapide Efficace et sans surprise désagréable le responsable SAV m'a proposé la réalisation de la révision annuelle pendant une immobilisation de carrosserie. j'ai accepté, ça ma fait gagné du temps, Bien vu !

Une concession au top. Voilà ce que l on attend d une marque aussi prestigieuse. Et encore merci à Guillaume pour son professionnalisme sa compétence et sa gentillesse. Depuis 2007 c est notre 6ème bmw et il y est pour beaucoup. A bientôt pour la prochaine Guillaume ! Et merci à Hervé pour sa gentillesse lors de la commande de la pièce M performance.

accueil surréaliste du réceptionniste atelier qui m’explique au téléphone qu’il ne veut plus intervenir sur ma série 7 parce qu’il a passé trop de temps dessus et que ça lui a coûté trop cher ...... en attendant il a facturé à mon garagiste sa prestation et le défaut est toujours présent ça c’est du service bmw pathétique

J'ai commandé un véhicule, le délai de livraison à été dépassé, lorsque le véhicule est arrivé il était abîmé. BMW m'a tout de suite proposé les réparations et une réduction tarifaire en me disant que je pourrais tout de même avoir le véhicule dans 4 jours.. bien entendu j'accepte je ne suis plus à 4 jours près... finalement je reçois un Sms le lendemain pour me dire que le véhicule ne sera malheureusement pas disponible a la date voulue et qu'il faudra attendre mi-Août. J'ai préféré annuler la commande car pour moi ce n'est pas sérieux... je suis déçue car le véhicule me plaisait vraiment Cependant j'ai toujours était bien accueillie et le personnel est agréable dans cette concession.

Parfait accueil pour les chauffeurs en livraison de vos véhicules Mesdames et messieurs, c'est un plaisir pour un travail difficile qui le rend d'autant plus agréable à effectuer. Je les en remercie et plus particulièrement la personne chargée de la réception des véhicules qui est tout à fait professionnelle, disponible, remarquablement accueillante... Merci. TEA...

Très déçus pour une 1ere chez BMW !! Concernant l accueil, nous avons été très bien accueillis.. Sauf que nous avions rendez-vous depuis mardi ce samedi à 10h30..nous arrivons à 10h15 et la le commercial nous dit que le vehicule est vendu depuis ce matin !! On ne comprend pas on aurait pu nous contacter pour nous en informer car nous avons fait 80 kms aller retour pour rien en plus il nous dit qu ils sont 12 vendeurs !! ... On nous dit que le. Commercial va nous trouver un véhicule cette après midi alors qu en aillant un rendez vous il n a même pas pu s occuper de nous en repartant à 11h00... Dommage

Arrivée en urgence à 8h pour un problème sur ma voiture. Sortie à 9h avec un véhicule de prêt. Accueil au top par M. Christophe Morvan qui a été rassurant, très aimable, très pro et très gentil. Au niveau de l'accueil gentillesse, professionnelle sont les mots qui me viennent pour Dorothee. La reprise de mon véhicule a été dans les mêmes conditions et les explications sur ma panne ont été explicites. Je recommande +++++

Première visite suite à l’achat de ma 118d en occasion particulier , je venais pour remplacer mon liquide de frein. Accueil à la hauteur et même bien au delà de ce que j’attendais , le plus l aimabilitee et l’écoute de mes interlocuteurs. Le café offert et le coin détente en attendant mon véhicule puis le récupérer lavé après l’entretien , je recommande et je reviendrait assurément chez vous . Bonne continuation

Rdv pris via le site bmw, confirmation et rappel reçu par SMS. Excellent accueil et prise en charge. Explications sur les opérations qui vont être faite et annonce du tarif qui correspond, bien au prix vue sur le, pas de surprise. On vous installe et vous offre café, boissons, fruits. Restitution du véhicule lavé avec debrief de l'intervention et observations si besoin. De vrai professionnels qui ont le sens du service client.

Accueil très mediocre! Venir pour une voiture à 120000€ et être reçu comme dans une boulangerie!! Essayer cette fameuse voiture à 120000€ qui été sale et toute griffée. À ce prix là on s’attend à un minimum de service Nous opterons pour Mercedes où l’accueil a Eté bien meilleur Dommage La prétention et la non chalance des employés nous ont fait fuir.

Nul. Le service était non aimable. Les gens te regardent d'un œil véreux parce que tu as 21 ans seulement et que tu gagnes 3 fois leur salaires. Je ne recommande à personne. Si seulement on pouvait mettre -5 étoiles , je le ferais sans hésiter

Je me suis rendu chez ce concessionnaire ce samedi. je ne ferai qu’un court commentaire à la hauteur de l accueil qui m à été réservé « ZÉRO ». Pas un bonjour, pas même une prise de contact. Étant chez BMW depuis longtemps je déconseille cette concession et invite à vous rendre à la concession de Beaurains largement plus agréable

je n'ai pas acheté mon véhicule chez ce concessionnaire, mais je m'y rends pour mes révisions. La prise de rendez-vous peut s'effectuer par téléphone, et l'arrivée se fait dans un hall d'accueil spécialement conçu pour que vous y pénétriez avec votre véhicule. Le personnel est accueillant, et tout est expliqué. Des sms de confirmations de rendez-vous et de fin d'intervention vous seront envoyés. A la reprise de votre véhicule, vous êtes accompagné jusqu'à celui-ci. Je ne vois pas quoi critiquer !!!!

Vu que sur Garagescore les avis semble filtrés! Je ne comptais pas laissé un mauvais avis suite aux aléas rencontré mais après ce que je viens de découvrir , je me doit de le faire. Véhicule sous garantie, carte saga. Fuite liquide refroidissement, remorquage et prêt de véhicule assistance pour 5 jours (lundi 23 soir au samedi 28 matin) . Au delà, BMW devait faire le nécessaire en prêt de véhicule. Jeux du chat et la souris entre assistance et BMW (accueil qui de plus refusé de nous mettre en contact avec chef atelier). Conseiller Saga qui vous envoi balader en vous disant de chercher sur google le numéro de service client SAGA. Un comble. Le vendredi, BMW annonce régler le souci de prolongation de véhicule de location car aucune dispo chez eux. 1h plus tard, le discours change et on vous dis de vous débrouiller. J'appelle le commercial qui m'a vendu le véhicule et explique tous cela, en moins de 5min, on me dit de passer le lendemain chercher un véhicule! Un sujet de régler. Par la même occasion en attendant les réparations, j'avais une campagne de rappel en rdv le 01 avec une vidange hors filtre habitacle validé par internet et par telephone. Le 1er on récupère le véhicule, on nous annonce un tarif avec filtre habitacle (2 x 69 euros) sous capot et dans boite a gant. (Atelier non avisé de ne pas changer les filtres) N'ayant pas fais cette demande, on me déduit le tarif de ces filtres malgré le remplacement déjà fait. Cependant voila la surprise, avant que le véhicule soit en panne, j'avais vérifier ces filtres, j'ai donc contrôlé leur remplacement et grande surprise, quand on a voulu facturé 2 X 69 euros alors que seul le filtre sous capot a été remplacé!! Comment peut on faire confiance en BMW si j'avais réellement payé cette prestation? Comment puis-je me dire sur les anciens entretiens que ces filtres ont déjà été changé si on ne vérifie pas nous même le travail?? C'est une honte. Je roule en BMW depuis plus de 10 ans et c'est la 1ere fois que j'envisage de changer de marque. Je tiens tout de même à remercier Guillaume et Nelly.

Bonjour, C'est la deuxième fois que je me rend dans cette concession. Je me permet d'écrire ce commentaire à des fins utiles en espérant que celui-ci soit lu. L'accueil est plus que médiocre, je dirais même 0. L'impression que si tu ne rentres pas dans la cour avec un gros modèle et que tu n'es pas en costard on ne s'intéresse pas à toi ! Pour une concession ou plutôt un groupe de cette marque je pense qu'il y a un effort à faire. Je rejoins le commentaire précédent, nous sommes beaucoup mieux accueillis chez la concurrence. Malheureusement. Je suis pro bmw et heureusement que je connais et que je suis satisfait de cette marque sans quoi je changerai. C'est honteux tout simplement. Pas l'envie d'investir.

Déposé mon véhicule le 15 avril ... Probléme réglé ... enfin je croyais ... aujourd’hui le 26 septembre rebelotte, ai-je payé pour rien ? ... d’après eux le montant sera décompté de leur seconde intervention ... je mets quand même un 4 étoiles pour leur accueil et gentillesse

Ils ne doivent pas avoir besoin de travailler !!!! Déjà 6,40 minutes que j’attend que quelqu’un décroche Et le compteur toune encore Record à battre 14,28 Pour enfin avoir quelqu’un. Au téléphone !!!!

Chez BMW Car premium Douai le bon accueil est déjà au rendez-vous. Depuis plusieurs années mon véhicule est pris en charge entre révisions et soins avec beaucoup de minutie. Ils font tout pour vous satisfaire quand il y a urgence, ils mettent tout en œuvre pour atteindre nos attentes. Une équipe que j'apprécie entre l'accueil et les ateliers. Je les en remercie.

accueil peu professionnel à mon sens. nous sommes venus nous renseigner pour un nouveau véhicule. il aura fallu attendre un certain temps pour qu'un vendeur nous adresse un simple bonjour. celui semblait peu intéressé par notre demande, discussion très expéditive. peut être était ce parce que nous etions lundi, peut être était ce parce qu'il était 18h ou peut être était ce parce que nous ne sommes pas venus au volant d'une voiture luxurieuse. une chose est sûre l'accueil est meilleur chez Mercedes à lambres

Délai de prestation annoncé pour 1h15 donc attente sur place, en réalité cela à duré 2h30 !!!! sans explication plausible et aucune excuse !!!!!!! (simple vidange et changement du filtre d'huile et filtre à air ) 1ére et dernière visite dans cet atelier !!!! voiture achetée neuve dans cette concession il y a 1 an .De plus quand un client arrive à l'accueil, il devient subitement invisible par le personnel du service après vente!!!!!