BMW Altitude 69 LYON Vaise Concessionnaire BMW

BMW Altitude 69 LYON Vaise superbe concession, j'ai apprécié l'ambiance chaleureuse 😊 de l'accueil à la livraison. Merci a l'équipe : Sylvie C pour ses conseils avisés ; Mister Clément Charvier, par son expertise et son amour de la marque BMW , nous avons configuré la X2 U10 pack M : effet sport chic 🤩. Je remercie également Yannis pour sa belle énergie et sa pédagogie lors de la livraison , enfin une pensée a la jeunesse : Thomas et Aldo. Merci de m'avoir accueilli dans la famille BMW Altitude !

Merci à l’équipe BMW particulièrement Clément, Sylvie et Eddy, ils ont été pro, efficace, et vraiment sympathique….

Que de la satisfaction . Mr Cure est très professionnel et à notre écoute . Plaisir de reprendre son véhicule nettoyer . Merci à cette concession que je fréquente depuis 3 BMW . Quand on y goûte , on ne peut plus changer

Accueil chaleureux. Conseils, accompagnement et suivi très professionnels. A l'écoute pour la moindre question. Un grand merci à Maxime Pomel et Yanis.

Notre conseiller M Pomel a été remarquable pour le suivi du dossier. La présentation et la livraison du véhicule a été spectaculaire ! Nous en sommes ravis.

Personnel du service après vente très agréable, service très rapide, je recommande.

Service pièces détachées au top. Très rapide et efficace

De nouveau un clignotant HS et un dépannage au Top un lundi matin sans rdv avec une solution acrobatique trouvée ! Merci Mr Bouttier 👏

Bonjour. Hier je essayer prendre une rdv pour mon x5 e53 qui est de 2004, à l'accueil ils ont refusé vu l'âge de mon véhicule, et m'ont expliquer que ce véhicule n'est pas suivie chez eux. Même pour le diagnostic ils ont demander 300€ j'ai accepté mais au final ils ont refuser de diagnosticer mon véhicule pour une raison stupide. Vu l'accueil non professionnelle même s'ils proposent gratuitement pour faire diagnostic je n'ai pas confiance. Ci je bien compris son meccano peut pas identifié le problème ci véhicule n'est pas suivie chez eux. ACCUEIL (a l'accueil nest pas sûr du son méchanicien) O, MÉCANICIEN 0. Je déconseille.

La standardiste Jos.. est d’une incompétence inouï on dirait qu’elle est ivre morte mauvaise allocution et vocabulaire restreint. Pour la prise en charge atelier c’est correct.

Impossible de prendre un rendez-vous par téléphone suite alerte logo moteur 0range. Impossible de confirmer un rendez-vous sur site VOIR AGENDA invalidité

Accueil soigné et chaleureux. Respect du délai de livraison et de la configuration du véhicule. Présentation du véhicule claire et précise

Bonjour, À tous , Je vous écris aujourd’hui car j’ai eu non façon et mal façon sur mon véhicule les directeurs et bmw vaise sont des voleurs car il utilise le soglan « qui ne fait rien ne fait pas erreur ». Moi je comprend ça je essayé de voler mon client s’il aperçois je l’envoie o tribunal s’il a pas vu escroquerie j’ai réussi. Les messieurs Jean et Philippe sont des personnes mal honnête on sais arranger pour que les non façon et les mal façon soit réalisé en donnant acompte de 1000€ et il n’ont ni parle ni respect il m’ont menacé de magouiller mon véhicule pour qu’il soit bne a la casse que vous en passerez bmw une très grande concessionnaire qui donne une réputation très mauvaise je justifie tout cela o tribunal afin de demander dommages et intérêts. Je vous préconise de ne pas laissez votre véhicule concessionnaire bmw vaise se sont escroqueur. Mon avocat vous a écrit à plusieurs remise répondrez à maître Gilles Dumont Latour je tien voir avec vous vous êtes arrogant et irrespectueux c’est pour cela que la justice ferra sont boulot si vous ne trouvez pas de terrain amiable avec mon avocat je vous ai fait un paiement pour une réparation non faite vous me prenez pour un pigeon vous avez volé et vous payer vos acte Cordialement Bne continuation

Personnels très sympathique En particulier Mr Da silva commercial véhicule neuf. Très bon conseil très compétent Je vous le conseil sans hésitation

Si vous avez une BMW ne tombez pas en panne à proximité de ce garage ! On vous annoncera un délai de deux mois pour prendre en charge votre véhicule et changer un fusible

Pas voulu prendre rdv pour voyant de contrôle car je n'ai pas fait la vidange chez eux mais par un autre professionnel.c est vraiment petit.je pèse mes mots.

M MAYER est vraiment quelqu'un de très compétent et agréable avec le client. Il s'est plié en quatre pour arriver au bout de mes exigences. Je recommande réellement cet concession bmw.

L'accueil au service technique est super agréable : ponctualité, gentillesse, à l'écoute, clarté et précision, de vrais professionnels comme on les aime, simples et efficaces. Merci et Bravo A noter, deux cerises sur le gâteau : - 30% parce que ma BMW a plus de 6 ans et -25% de promotion ponctuelle sur les freins ! Ils m'ont refait ma journée chez BM Vaise :)

Superbe expérience, merci à toute l’équipe. Mention particulière à Clement qui s’est occupé du dossier avec un grand professionnalisme et Yanis pour la livraison du véhicule enfin un grand merci pour les attentions qui nous ont fait très plaisir.

Bonne accueil et suivi des réparations par vidéo est un plus

J’ai été très mal reçu, le patron est gentil au premier abord mais après quelques minutes de conversation il s’énerve très vite pour ensuite me demander de quitter le lieu

Très bonne expérience. Reçu par Monsieur POMEL pour l’achat d’un véhicule. Très satisfait de son sérieux, disponible et à l’écoute jusqu’à la réception de celui ci ! Je recommande, merci encore Maxime !

Super accueil, suivi et professionnalisme.

Rapide et efficace en commande de piece. Heureux pour mon ami en e46 ;) Piece parfaite.

Service, impeccable, réactif et attentionné.

Clément et Sylvie sont Top, merci à eux.

Service très pro et rapide. Un vrai accueil, le meilleur concessionnaire BMW de lyon.

Accueil et professionnalisme exceptionnel de Grégory Touboul qui a su trouver une solution de dépannage dans un délai très court…….et avec le sourire Un grand merci aussi à Didier du département meca pour son aide très précieuse

Je recommande Mr Pomel pour son professionnalisme et sa disponibilité . Au top

Un service irréprochable en particulier Maxime et Yanis !

Très très déçu du service après vente BMW , vous payez le prix fort pour avoir tout le suivi, l’expertise , et le savoir-faire BMW et vous avez un service Dacia parce que votre véhicule n’est même pas réparé à la concession il part chez un sous-traitant dont vous ne savez rien et à moindre coût . Bravo et tout ça sans en informer le client au préalable. Assez malhonnête comme démarche.

Très content de cette concession très professionnel, c’est Enzo qui a su ne trouver la voiture que je voulais. je conseille vivement cette concession et surtout Enzo vous ne serez pas déçu de la qualité et du personnelle

Bonjour, je tiens à mettre un commentaire car je trouve que le service client est déplorable et surtout pas au niveau de BMW. Je suis venue une première fois pour un rappel constructeur et un diagnostic on ne m'a fait que le rappel. J ai du reprendre rendez vous 2 mois plus tard, soit debut décembre. Arrivé sur place, il y avait une panne informatique, donc il ne pouvait prendre aucun rendez vous. On devait nous rappeler pour avoir un rendez vous dans les 15 jours. De puis j 'ai appelé 2 fois, à chaque fois le chef d'atelier doit me rappeler mais ne me rappelle pas! Pas très sérieux! Depuis 6 mois, j ai une voiture immobilisée sans diagnostic

Bonjour, j'ai hésité longtemps avant d'emmener une nouvelle fois ma voiture là-bas. La première fois ont ma facturée des services inutiles pour pouvoir faire la carte grise.Cette je la ramène pour un rappel risque d'incendie j'en profite pour évoquer quelques problèmes avec le réceptionnaire. Le cuir de la planche de bord qui c'est rétracter de plusieurs centaines sur le bas du pare-brise, réponse c'est normal il faut pas la laisser au soleil, si je vous fais un devis cela va chiffré. Fuite sur la toit ouvrant 225 pour faire un devis, j'ai laissé tomber mon mécanole fera pour moitié moins + 225 euros pour faire un autre devis plus de son dans la voiture J'ai pas demandé pour les deux softclose qui ne marche plus. A 180000km ont me dit que la voiture est prêt pour la casse. J'ai droit à un devis prohibitif pour remplacer l'ampli, le non remplacement de la pièce susceptible de déclencher un incendie rappel pris en charge , et à léger de 225euros pour du vent avec la cerise une demandé d'appoint d'huile sur le retour. LA MARQUE DEVIENT DE PLUS EN PLUS DÉCEVANT ET BMW ALTITUDE 69 SE MOQUE de vous il ne repart pas il change. Une belle perte de temps Merci à vous d'être déterminés à comprendre les raisons de ces problèmes et à prendre les mesures nécessaires pour améliorer votre service.

Cerainement un très bon garage, mais j'ai dû commander récemment un rétroviseur: il a été livré sans glace ! De quoi se poser des questions...On doit bien sûr rester poli, mais il y a des b... qui se perdent !

Accueil sympa, pour le reste pas top, je suis peut être trop exigeant 🤔, obligé de prendre un deuxième rdv pour une mise à jour GPS, pas tenu compte d'une demande suite interrupteur Urgence HS il faut attendre qu'il soit totalement en panne pour que l'on change la pile ... Et là,moi je ne pensais pas qu'il y avait des piles pour ce genre de boutons 🤦🤦. J'ai dû être pris pour un.... Bref. La nouvelle voiture a été commandée mais c'est sur que ce ne sera plus un BM, tout au moins sur le Rhône 😁🤣

Merci à Jean le chef d’atelier et Victor le technicien qui ont été adorables et très réactifs pour remplacer mon pneu malgré un planning chargé. Je remercie également Clément du service commercial pour sa disponibilité et son professionnalisme. Il est tellement rare de trouver des personnes à l’écoute que je souhaitais le souligner. Je recommande l’atelier et la concession Bmw Altitude Vaise!

Commande, config, livraison (ultra rapide), véhicule.... tout est parfait, merci Yann !! ;)

Il règne une bonne humeur et on sent une bonne cohésion d’équipe, le goût du service client est bien présent, une passion pour la vente aussi 😁. On a envie d’acheter BMW ou d’y revenir. Merci à Clément et Yanis pour l’accompagnement dans l’achat et pour la livraison de notre nouveau X1. Attention toutefois aux petits détails qui font que BMW tient bien sa place aujourd’hui dans le haut de gamme…

Un grand merci à toute l’équipe de bmw altitude lyon Clément, Sylvie et Yanis pour leurs professionnalismes . Je tenais à remercier tout particulièrement Clément qui a su me donner les bons conseilles pour configurer la voiture idéale.

Très très bon accueil, un GRAND MERCI à Clement, Tina et Yanis qui forme une équipe de rêve. Réactivité, professionnalisme et bienveillance

Catastrophique ! Relation commerciale nulle ! Délais pour rendez-vous de plus d’un mois, et plus de 2 mois pour une voiture de prêt. Responsable d’atelier exécrable. Relation client inexistante. Mention particulière à la personne de l’accueil qui tente de trouver des solutions malgré une organisation défaillante. Pas digne d’un concessionnaire BMW

A fuir, service clients nul ! 10 jours pour prise rdv alors que client de cette concession. Pas de rappel ! Rdv lointain Déjà eu des soucis de prise de rdv en juillet, et d'oubli d'approvisionnement d'une pièce a changer objet de mon rdv Je regrette mon achat BMW. Le 05/01/2024 Me voilà réconcilié avec ma BM, et ce grâce à BMW Alain Verne et je vous recommande à tous BMW Alain Verne à Meyzieu Arrangeant, et efficace ! De plus délai lors de la dépose rapide, pas une attente interminable ! Et merci MR ??? de Vaise pour votre reponse copiée collée,🤣

Prise en charge ultra rapide pour un petit problème sur mon véhicule ce matin. J'ai pu passer directement à l'atelier, accueil irréprochable et problème réglé en 10 minutes. Sérieux et efficace ! Merci

expérience atelier nul personne nonchalante , pas compétente

Personnel à l'écoute et efficace. Excellente prise en main du véhicule par l'accompagnement de Yanis, qui s'est montré d'une grande efficacité, amabilité, disponibilité, sérieux et professionnel.

Une livraison impeccable avec Clément et son équipe : accueil, explications, organisation… MERCI à BMW.

Une Belle équipe disponible, compétente, à l'écoute du client .. C est agréable et appréciable . Merci Clément, Merci Sylvie !!

Seconde fois que je me rends dans cette concession et cette fois pour de la carrosserie. Les seuls qui m'ont répondu pour un devis, suivi de qualité et réparations de bons professionnels et particulièrement Philippe. Merci aux équipes

Je cherchais à acheter 3 à 5 véhicules pour mes collaborateurs, j’ai attendu très longtemps malgré avoir pris rdv, puis n’ai pas eu l’impression d’avoir été traité mieux que chez des marques plus populaires voire bas de gamme… ne parlons pas du devis qui a été expédié sans écoute réelle de mon besoin : clairement cette concession n’est pas à la hauteur de l’image de la marque. Je laisse 3 étoiles car les voitures restent de bonne facture et ils ont beaucoup de voitures en expo

Très content de cette concession très professionnel la personne qui a prise en charge ma voiture me tenait au courant de l’avancement des travaux. je conseille vivement cette concession vous ne serez pas déçu de la qualité et du personnelle.

Excellent accueil et conseils. Prêt d'une voiture de courtoisie. Voiture rendue nettoyée. Bref : rien à redire si ce n'est que c'était parfait !!!

Je suis étonnée. C'est une entreprise fantôme. Personne ne réponds au téléphone Après 12 tentatives sur une semaine Ils ont peut-être fait faillite ?

Service impeccable, facture conforme à l'estimation, pret de VHL.

Première expérience chez Bmw. Clément Charvier a repris le suivi de notre dossier et a été disponible jusqu’à la livraison. Sylvie a pris en charge la partie administrative, et Yanis a eu la patience de nous expliquer la partie technologique du nouvel x1. Une livraison parfaite.

Attendre plus de 2 mois pour avoir un rendez-vous alors que votre véhicule est sous garantie (3 mois après livraison) est inadmissible. Heure du rendez-vous non respecté car 1 seul réceptioniste, queue jusque dans la rue tellement il y a de véhicules en attente. Seule note positive est l'amabilité du technicen de la réception , M. Guillaume CURE, qui malgré qu'il soit seul conserve son calme et sa disponibilité. Cette concession a perdue son âme et bien que j'y ai acheté plus de 20 voitures celle-ci sera la dernière dans ce garage.

Prise en charge sous garantie d'une Mini Cooper. Problème résolu, il y a un bruit dans la portière. Seul bémol j'aurai bien aimé un véhicule de courtoisie voire essayer une cooper elec S. Garage sérieux.

N'importe quoi. Changement de phare à cause d'un accident + monte de nouveaux pneux + changement disque et plaquette. Une somme indécente mais encore ca c'est BMW, par contre devoir revenir car le feu n'est pas réglé du grand n'importe quoi. Et maintenant au contrôle technique on me refuse la voiture car le feu n'est toujours pas réglé et le parallélisme de la voiture n'est pas du tout fait depuis le changement des pneux qui sont en train d'étre bouffé de chaque côté!! Une honte pour une somme pareil. A fuir

Suite à révision importante (435ix) avec option changement des bougies, quelques jours plus tard panne sur l'autoroute avec manque d'huile (1 litre inscrit sur le tableau de bord) + panne due aux bougies (lot défectueux dixit BMW Périgueux) qui ont détériorées les bobines !! prix des bougies Altitude 69: 365€ - prix des bougies BMW Périgueux: 167,98€ Pourquoi être mécontent de l'atelier Altitude 69 ? super bonnes les vacances

Personnel très accueillant locaux propre très lumineux nous sommes chez BMW.

Remise hier de notre nouvelle BMW par Nicolas et Thomas, nous avons passé un moment réellement privilégié! Personnel sympathique et professionnel. Un très bon accompagnement et suivi jusqu’à la livraison du véhicule, nous sommes repartis confiants et satisfaits.👍 Je recommande particulièrement cette concession, merci pour votre accueil et votre professionnalisme.👌

L’accueil, le service, le suivi tout est parfait. Je nommerai Clément CHARVIER, excellent interlocuteur, qui s’est occupé de la commande à la livraison de notre véhicule en nous tenant toujours informés ainsi que THOMAS GRANGEOT pour la prise en main du véhicule et les explications, et enfin Kristina TRICAUD pour le côté administratif, une belle équipe. Nous sommes extrêmement satisfaits de l’accueil qu’ils nous ont réservé, digne d’un concession BMW. C’est parfait. Merci pour tous ces efforts. Vous avez gagnez notre fidélité.

Concession au top. Large choix de véhicules. Livraison du véhicule avant la date prévue. Cédric a été très a l'écoute et très réactifs a mes besoins. Une véritable équipe de pro!!!

Clément Charvier est un conseiller d'exception dont la gentillesse et le professionnalisme n'ont pas d'équivalents. Un grand merci à lui et à l'équipe entière.

Très bonne expérience pour la commande de mon nouveau véhicule. Avant tout, un grand merci à Clément Charvier ! Clément connait son sujet, il s'est montré très réactif, et fut disponible de la configuration à la livraison de l'auto...Et toujours de bonne humeur ;)

Suite à un accident avec ma mini en location, je recommande cet endroit ! Prise en charge très rapide et surtout merci à la gentillesse de Mr Lambert qui a parfaitement su me guider et me rassurer

Expérience atelier médiocre. Je me suis déplacée pour une demande de devis pour mon X3. Ma présence semblait embêter le service technique Réponse aproximative, aucune tentative de résolution, acceuil très froid... Je me suis sincèrement demandé s'ils étaient raciste ou juste très mal éduqué et pas du tout pro Je remercie en revanche Soner qui a vu mon malaise et a tenté de m'aider au mieux.

Bonjour J’ai apprécié le concours de Mr ENZO pour son professionnalisme et les conseils qu’il m’a apporté dans cet achat de la BMW 530 XD j’apprécie beaucoup encore merci

Accueil très cordial et professionnel. Relation très personnalisée et excellents conseils lors des choix. Effort unilatéral et engagé des divers intervenants pour apporter une solution heureuse à la livraison. Extrême simplicité des formalités et des conseils après vente. En résumé: PARFAIT.

Clément et Thomas, équipe de choc pour une prestation excellente! Très bon accueil et toujours à disposition, je recommande!

Rien à redire la prestation a été parfaite . Amabilité professionnel et respect des délais merci

En ce qui me concerne j'ai été en contact avec Enzo qui a très bien géré la vente...depuis la qualification jusqu'à la livraison du véhicule !!! Très bon accueil, très bonne qualité de services et délai respecté. La négociation a été simple et sincère, et les échanges de documents par email se sont révélés efficaces. Merci à toute l'équipe et bien sûr en particulier à Mr Diaspara. Keep doing the good job !!!!!!!!

Une expérience en tout point positive auprès de BMW Altitude Lyon. Notamment grâce à mon interlocuteur Clément Charvier. Sa qualité de communication, son sens de la relation client, sa réactivité rare. Une prestation à l'image haut de gamme de BMW. Je conseil à 100% cette concession et son collaborateur.

Excellent accueil et excellent service. Voiture de prêt gratuit si le véhicule a été acheté chez eux. Je recommande.

Bonjour, Très bon accueil du Conseiller technique, présentation claire et détaillé au sujet de l’intervention. De plus, mon véhicule a été nettoyé à l’intérieur et j’ai apprécié cette attention. Je recommande ce concessionnaire. Cordialement Laurent Plantier

Je me suis rendu chez Mini afin de trouver une Mini JCW neuve ou en occasion. J’entre dans la concession Mini, personne dedans mis à part un vendeur avec un client. ( le client me dit bonjour et le vendeur me regarde sans rien me dire pas de bonjour rien). Déçu , je ne reviendrais pas dans cette concession, j’irais voir ailleurs.

Nous avons eu Cédric comme commercial et il est exceptionnel ! Très bon accueil. Il nous a très bien conseillé sur l'achat d'une super BMW X2. Il y avait un choix à faire entre Mercedes GLA et BMW, le choix c'est porté sur BMW grâce à Cedric et sa sympathie. Merci beaucoup pour votre temps et vos conseils Cédric.

Prise de rendez vous avec un mois de délai, aucun problème pour cela, c'est normal chez BMW. Cela peut se comprendre. Elle était en panne depuis quelques mois. Et passé par un autre garage ( on essaye généralement de passer par un autre garage pour un diagnostic vu le prix indécent de ceux de bmw) sans résultat. Le Dernière espoir étant bmw, je misais énormément sur ce rdv. Une fois déposé par le remorqueur. Je patiente un jour sans nouvelles puis le lendemain après midi, je recois leurs appel.. Résultat, Il ne veulent pas prendre la responsabilité de la réparer par peur que cela engage leurs responsabilité! Le fait de ne même pas avoir voulu inspecter mon véhicule, sous entendu que le véhicule ne répond pas aux standards de leur concession, car ancienne ( de 2007), et moteur fatigué (105000km!!!!!) apparemment, sans meme l'avoir inspecté ( juste au bruit!!) Et sale ( car venant d'un autre garage pas très soigneux...) Mieux vaut la vendre pour pièce, ou en l'etat selon eux. J'ai donc récupérer le véhicule et je l'ai emmener dans un autre garage très remonté, en espérant une autre issue.. Verdict: les bobines d'allumage hs pour une réparation à hauteur de 260 euros. Réparation effectué et véhicule qui fonctionne parfaitement désormais! Je vais donc pouvoir le revendre. Ne pas toujours écouter ces personnes.. qui ne veulent pas s'embêter pour une petite serie 1 ( tout de même 6/7000 € en revente). Dommage je possède 3 autres BMW 325 ix, 330d, et 335i, et en passe d'acquérir une m2, après la vente de cette série 1, je ne passerai plus jamais par ce garage qui prend les clients pour de la m**** au dela du fait que leur main d'oeuvre est a plus de 160 euros de l'heure!!! Bref Mauvaise expérience, et très mauvais contact, cela baisse mon estime pour cette marque qui est dans le sang depuis tout jeune. A fuir, rien à voir avec BMW Maublanc de l'époque..( la belle epoque) ou même 6eme avenue. Seul point positif, je n'ai rien payé chez eux.. normal il ne l'ont même pas déplacé, ni même passé 2 mn dessus.. Mr TEIXEIRA de charbonnières les bains.

Excellente équipe emmenée par un très bon Dominique. Je recommande réellement cette concession BMW/MINI pour avoir une très belle voiture Mon IX1 est magnifique 😍 !! Accueil 👍 Sérieux 👍 Sympathique 👍 Cadeau 👍 🍾🥂 André

Ça y est j'ai récupéré mon véhicule conformément au délai prévu..bravo à bmw et altitude autos Véhicule préparé avec soin, livré avec beaucoup d attention Je remercie Clément pour son professionnalisme, pour l attention qu'il porte à ses clients ( ne change pas Clément 😉😉) il s est occupé de moi du premier au dernier jour ce qui est rassurant Je tiens également à remercier Sylvie qui s est occupé avec beaucoup de soins de toute la partie administrative Je repars avec une tres bonne image de la concession, malgré la petite déception lors de ma visite en 2021 Bravo 👍

Très bon accueil mini On m'a restitué mon véhicule réparé et propre Merci à vous !

Accueil parfait, délai prévu tenu, coût annoncé respecté, échanges techniques et commerciaux très constructifs.

Un grand merci à Clement Charvier pour ces conseils et son professionnalisme et à thomas pour la livraison de mon véhicule ce matin !!! Accueil parfait.

Très bon accueil,sympathique et professionnel. Notre tres agréable conseiller Clément a été de très bons conseils. Bravo 😀. Bonne journée.

Surtout ne laissez rien dans vos voitures : vous êtes certains de ne pas tout retrouver. Je suis furieuse depuis le vol de ma super lampe, recherchable par câble sur le port USB, disparue le soir de ma révision. Demande à 2 reprises : personne ne prend en considération. J'enrage !

1ère révision effectuée dans le cadre d'un contrat d’entretien 3ans. Véhicule restitué 2h après la dépose. De plus ma voiture a été lavée intérieur/extérieur. Expérience satisfaisante.

Un grand merci à Clément pour son professionnalisme et son aide. Tout a été parfait. Merci à Thomas aussi pour sa patience ! Au top

Bonjour Suite achat véhicule d'occasion, j'ai répondu à l'enquête de Fidcar, j'avais demandé à être rappelé pour exprimer mon mécontentement J'ai également envoyé un mail à la concession J'ai toujours pas été appelé Dans l'attente Cordialement

Près de 200€ de diagnostic pour dire que la voiture est à l'éthanol et ne pas vouloir s'en occuper ça s'appelle être un brigand. Franchement, c'est impressionnant d'être incapable de faire du service. Vous faites simplement de la vente.

Très belle expérience lors de notre achat de véhicule neuf (série 2) avec Clément qui a été au top ! 🤩 Je conseille vivement !

Super expérience ! Voiture commandée et voiture reçue DANS LES TEMPS , incroyable vu les circonstances Un grand merci a Clément Charvier pour son professionnalisme, sa gentillesse et ses précieux conseils Belle config, j ai réalisé un rêve de gosse et nous avons été bien accompagné par une équipe au top

je viens de recevoir mon véhicule. Un grand merci pour Clément Charvier qui a été de très bons conseils à la commande et un suivi irréprochable jusqu'à la reception et même après. Il est au delà de son travail en.me.conseillant pour la restitution de mon.ancien véhicule. Vraiment super compétent et sens de la satisfaction client. BMW altitude vaise , c la qualité et la bienveillance .

Excellent accueil par le personnel, et pour la prise en main du véhicule. Deux remarques cependant.Je viens de prendre livraison d'un véhicule neuf X12.3 D. Il a fallu que je remplisse les réservoirs lave-glace(complètement vide) et gasoil, à peine 20 litres d'autonomie...alors que j'ai laissé un véhicule en cession avec plus de gasoil. Je rappelle que les frais de mise en route s'élèvent à 561,00 EUROS, Et enfin remarque générale mais liée au constructeur, il m'a été livré un véhicule BMW avec des pneus NEXEN ( qualifiés de discount ! chez les revendeurs )et c'est la première chose que mes amis font fait remarquer, c'est sincèrement navrant pour l'image de la marque BMW de livrer du discount en pneumatiques !!! ...J'espère qu'ils seront meilleurs que leur image.

Accueil, vente, suivi de dossier, jusqu’à la livraison tout a été parfait. Malgré une situation très compliquée pour l’industrie automobile, le cap a été maintenu, et ce avec le sourire. Bravo et merci encore!

3e BMW chez BMW Altitude et toujours aussi contents des prestations de grande qualité de la marque. Par ailleurs, un special grand merci à Clément Charvier, très professionnel, très sérieux, ultra à l'écoute, des conseils judicieux et plein d'humour !

20/20… Garage très sérieux, efficace et réactif. Prise en charge très professionnelle, transparence parfaite. C'est très agréable d'être pris en charge de cette manière. Merci à toute l'équipe ! Notamment à mr Charvier Clément chef des ventes , mr Vial Gregoire le réceptionnaire et mr Texeira Jean le chef d’atelier, équipe au top merci encore… FRANCK REA

Très bien reçu, disponible et réactif. Bastien a su nous accompagner tout au long de la vente. Merci beaucoup à lui. N’habitant clairement pas le secteur j’y retournerai quand même sans aucun soucis.

Très bien accueilli. Par contre le lavage de la voiture la note est de 0 car au séchage il y a beaucoup de traces et les jantes ne sont nettoyer qu'à moitié.

La livraison de mon nouveau X1 s'est déroulée dans d'excellentes conditions avec toutes les informations nécessaires à un bon démarrage. Mention spéciale à Clément pour son professionnalisme, son efficacité et sa bonne humeur.

Malgré un bon accueil de Guillaume, BMW Altitude n’a toujours pas trouvé la voie pour redevenir Client Friendly! Rapport qualité/prix pas du tout au niveau du prestige de la marque. Dommage car ils font de très bonnes voitures… Je vais voir ailleurs pour la nouvelle voiture!

Bonjour, pour l'achat d'un véhicule à plus de cent milles euros, la moindre des choses auraient été d'avoir le plein de carburant ainsi qu'un petit cadeau genre bouquet de fleurs pour madame ou une bouteille de champagne. Cordialement.

Très bon accueil de la part de Guillaume, c’est celui qui attire le plus la sympathie. Révision complète en amont d’une vente, RAS. Le point qui me dérange c’est que le véhicule soit rendu sans que l’intérieur n’ait été nettoyé, ce que fait la concession d’Annecy par exemple. Au vu du prix je trouve ça très moyen.

Comme d habitude, très bon niveau de prise et charge et traitement de l intervention.

Déçu et ne recommanderait plus cette concession. Véhicule accidenté donc direction le service carrosserie. Une procédure VE a été mise en place par l'expert (délais 3 semaines) Passage chez le carrossier avec utilisation du véhicule par les salariés (merci l'app my bmw). La concession récupère le véhicule, passage au contrôle technique, elle ne passe pas car une hernie sur un pneu. Je demande à la personne en charge de mon véhicule chez bmw, si les pneus ont été controlé par l'expert, et me dit que non il regarde juste rapidement. Étonné de cette réponse, je décide d'appeler directement l'expert, il me certifie avoir vérifié les pneus et a pris des photos de ces derniers. Mais bien sur la concession ne veut rien prendre en charge et je dois me débrouiller. Bon ça va, ils m'offrent le montage ! Je récupère mon véhicule extrêmement sale, avec de la poussière partout, des déchets de papiers bmw dans le coffre, sur les sièges arrière. Bref, je récupère ma voiture, plus jamais je viendrais ici et ne les recommanderait. Inutile de me dire de vous contacter, vous avez mon nom, prénom et tel dans vos fichiers clients. Réponse : J'ai appelé le secrétariat qui m'a confirmé avoir les photos des pneus et ne présentant aucun défaut. Certes, il y avait peut-être des chocs sur les jantes, mais rien ne dit que ce n'est pas vos salariés qui ont effectué ces derniers et qui a provoqué l'hernie car elle n'était pas présente lors de la visite de l'expert. Se cacher derrière le contrôle technique car vos salariés utilises les véhicules des particuliers pas vraiment recevable... Vous répondez qu'en partie à mon avis c'est fort regrettable..

Rendez-vous pour un entretien décalé plusieurs fois par la concession (de début juin à fin juin). Puis re-décalé car voiture de prêt (enfin de location!) non disponible. Il était convenu de redéposer ma voiture la veille avant 18h puis j'apprends la veille que c'est 16h30 (la concession ferme à 18h). Rendez-vous annulé de leur part sans solution à me proposer. MàJ du 25/07/2022. Je suis navré de devoir répondre en modifiant mon commentaire car je peux pas laisser votre réponse en l'état. J'ose espérer que c'est une blague et que vous reprendrez au plus vite ce commentaire qui sous-entend que vous ayez essayé de me contacter (si par contacter vous insinuez un appel en numéro privé et sans laisser de message, je vous rappelle que vous avez mon mail et que ma messagerie téléphonique est disponible également. Quand au fait d'avoir MOI-MEME!! déplacé les RDV (ou pire ne pas m'être présenté!) j'espère bien que vous remarquez vous-même l'idiotie de cette remarque? Poruquoi vous aurai-je fais un commentaire GOOGLE? Les enregistrements de nos échanges en attestent. Vous avez mon tel, mon mail je suis disponible. Merci de reprendre AU PLUS VITE ces insinuations frauduleuses. Votre commentaire à été envoyé à BMW france.

SCANDALEUX - SERVICES HONTEUX - PROFESSIONNALISME DOUTEUX Intervention pour changement de disques et plaquettes sur véhicule BMW À la suite de quoi, rien ne va plus : freinage lent et très bruyant !!!! 1 mois plus tard, je recontacte l’agence - non sans mal - et j’ai des explications sur la raison de ce désagrément : « les matériaux utilisés par le fournisseur ont été modifiés et de qualité bien inférieure. Le désagrément devrait cesser au bout de 1000 km, sinon recontacte pour planifier RDV ». J’explique avoir déjà parcouru plus que 1000 km, mais l’interlocuteur insiste et me demande d’être patiente. S’en sont suivies des tentatives multiples d’appels pour prise de RDV. IMPOSSIBLE ! Délais incroyablement longs, aucune considération ni service après-vente. Finalement, je parviens à prendre rdv en juin dans un autre garage BMW pour la révision du véhicule et pour le service après-vente de ce changement de disques et plaquettes lamentables (plus de deux mois d’attente sans solution et des freins toujours aussi bruyants après 3000km!!!). Cerise sur le gâteau au moment de récupérer mon véhicule dans le garage BMW qui a géré le service après-vente de cette boutique empotée de Vaise : ils ont changé les disques et plaquettes de frein, avant et arrière, car ils ont retrouvé les disques de frein étaient dans un état déplorable. Le constat est sans appel, donc. PLUS JAMAIS ! À FUIR ! Et la conduite confirme ensuite : les freins sont silencieux et le freinage beaucoup plus efficace. Honte à vous et à vos façons de faire.

Venu pour la révision, Personnel agréable et accueillant. Note à la direction : la climatisation par ces temps de chaleur ne serait pas un luxe, surtout pour le personnel.

Très bon accueil. Personnel compétents. Excellent vendeur, explications claires.

Bonjour, J'ai acheté à distance (78) un véhicule d'occasion chez Altitude 69. Tout s'est très bien passé, B. a fait preuve de sérieux et de professionnalisme, il a eu toute ma confiance. Si je dois de nouveau changer de véhicule je ferais sans aucun doute appel à B. et reviendrais chez Altitude. Cdlt.

J'ai contacté plusieurs concessions lyonnaises et l'accueil que j'ai reçu a été plutôt glacial. Mais ensuite Altitude 69 Lyon a pris contact et a changé tout cela. Le niveau de service client du début à la fin était exceptionnel. Clément mérite une reconnaissance particulière. Il était sympathique, attentif, patient, très professionnel et est allé au-delà de ce qui était requis pour s'assurer que j'obtenais ce que je voulais. Il est un atout pour l'entreprise !

225€ pour une recherche de panne sur climatisation main d'œuvre facturée 1h30 pour une intervention réelle de 5 minutes. Résultat : ma climatisation ne marche toujours pas et on me demande 500€ en plus pour changer un tuyau. Je comprends que chez BMW les prix soient plus élevés, mais on est sur du 5 fois plus cher que le prix normal. Je me sens donc arnaqué et suis très déçu. Je vais contacter BMW France pour me plaindre des pratiques effectuées. Edit : je n'ai jamais parlé que le devis devait couter moins de 50€, ne me faites pas mentir ! un tuyau à 290€ ??? Je parlais principalement d'une recherche de panne à 225€ ! 225€ pour qu'on me dise que ma climatisation est en panne (merci) et qu'on me dise que je dois changer un tuyau (en platine ?) pour 500€. Vous êtes des voleurs et vous flouez les clients.

Clément a été très serviable et patient. Il savait exactement quelles étaient mes attentes et m'a aidé à répondre à toutes mes questions. Par conséquent, obtenir ma nouvelle voiture avec lui a été une expérience facile et agréable. Merci une fois de plus.

C'est incroyable de faire autant attendre le monde au téléphone. Rien que pour avoir quelqu'un c'est 10 minutes d'attente et comme l'accueil ne fait que transférer au service concerné, que le service en question ne décroche jamais, retour à l'accueil. Là on nous propose d'enregistrer la demande pour que le service concerné nous rappelle, et devinez quoi, on ne me rappelle jamais.

A fuiiiiiiiiiiirrrr vraiment cette concession c’est une cata le boss se prend pour un 1er ministre, le responsable se cache derrière ses vendeurs bref le pire cauchemar de l’acheteur. Merci quand à Bastien qui malgres tous les soucis a su rester professionnel jusqu’au bout! Vous venez de perdre de bon clients

Achat d'un véhicule d'occasion. Véhicule très propre, conseiller professionnel et à l'écoute. Véhicule Volvo donc pas leur domaine de prédilection mais réponse à nos questions et appel à Volvo en cas de doute. Si un jour nous souhaitons changer pour une BMW je ferais appel à ce garage sans hésiter.

Nous avons acheté une mini d’occasion il y a un an (mars 2021) avec une garantie de 2 ans. Nous sommes tombés en panne au bout de 6000 km le véhicule ne roule plus. Garantie injoignable, pas de véhicule de remplacement, la garantie ne fonctionne pas : il faut changer le volant moteur : 3000 euros. La question se pose de la compétence du sérieux et de la prise en compte des clients.

A FUIRE ! SERVICE MÉDIOCRE INJOIGNABLE INJOIGNABLE INJOIGNABLE 2 gonzesse prendre les apelle téléphonique répondent jamais. Impossible de prendre rv pour une révisions. RÉVEILLER VOUS ! Vous etes bmw RECRÛTER DES JEUNES POUR RÉPONDRE AU TÉLÉPHONE REPONDRE AU TÉLÉPHONE. Que le responsable d’agence me reponde et pas de phrase toute faite Dans l’attente

Une équipe au top et un grand merci à Clément pour sa disponibilité. Nous avons été très bien accueillis et conseillés. La livraison et la prise en main de notre nouveau véhicule ont été un très bon moment, tout est mis en œuvre pour rendre les choses faciles et agréables. Merci à tous.

Nous avons acheté une BMW X3 d’occasion, avec Benjamin. Nous avons été très satisfait de sa disponibilité et de son professionnalisme. Nous recommandons fortement cette concession. Merci encore.

Merci à Nicolas Mayer pour son accueil et ses super conseils sur les nouvelles générations moteur hybride. Nous sommes ravis de notre achat. Nous le recommandons les yeux fermés.

Suivi du dossier de bout en bout par Benjamin CHARTIER, excellent commercial. Très bon contact et accueil parfait le jour de la livraison. Je recommande sans hésiter cette concession BMW.

La semaine dernière, j'ai reçu mon nouveau véhicule BMW. Un grand merci à l'équipe BMW Altitude 69 Lyon (concession de Vaise), et spécialement à Mr David LITAUDON, et Mr Clément CHARVIER. 4 mois avant la livraison, j'ai été tenu au courant régulièrement de l'état d'avancement de la fabrication. La semaine dernière, la livraison était parfaite. Disponibilité, accueil, professionnalisme. Le prochain véhicule sera aussi une BMW... Merci encore

Excellent contact, véhicule présenté parfaitement conforme à la description et vendeur très pro et efficace. Véhicule prêt à l'heure précise convenue (j'arrivais en train de Paris pour le ramener).

très choqué par le montant du devis de 3427,25 euros pour une leed longue durée grillée à l 'interrieur du phare droit de mon véhicule. je me retourne vers le centre interaction clients BMW France . dossier 1_142654751178 ouvert pour études BMW X3 ... première main client d'une cinquième BMW . cordialement

Quel plaisir samedi dernier de prendre possession de ma nouvelle voiture chez BMW Altitude 69 Lyon Vaise. Pour la voiture en elle-même, bien-sûr, mais aussi pour la qualité de la relation clients qui me confirme parfaitement pourquoi j'ai fait le choix, depuis plus de 25 ans maintenant, d'être accompagné par cette concession. Évidemment, l'équipe a changé au fil des années, et celle en place actuellement est vraiment à la fois très professionnelle et particulièrement attentionnée. Une mention spéciale, pour cette livraison, à Sylvie pour la préparation des documents, Thomas pour sa maîtrise du véhicule et sa pédagogie, et bien-sûr à Clément pour son relationnel commercial de grande qualité. Merci à toute l'équipe.

J'ai fait réviser ma BMW ici en début de mois. L'accès est facile, l'accueil est agréable, toute l'équipe est pro, efficace et souriante. Le monsieur qui m'a accueilli a été de bon conseil. Les lieux sont très bien agencés, on m'a prêté une salle où j'ai pu continuer de travailler sereinement sur mon laptop. Avec en bonus de sublimes modèles exposés juste à coté. Je suis ravi, je reviendrai avec plaisir

Superbe concession ! L'accueil est top et jovial. Les magasinier sont pro, gentils, connaissent leurs produits et arrangeant, ça fait plaisirs. Les mécano également très professionnels, notamment Tom qui est très soigneux et connaît parfaitement son travail ! Première fois que je récupère ma voiture sans aucunes traces de pieds etc. Je recommande 👍🏻

Super accueil du coté des véhicules d'occasion (un peu moins coté véhicule neuf). Nous avons été reçu à une heure assez tardive, nous avons pu programmer un essai rapidement. Tout s'est très bien passé, le véhicule est en parfait état, le vendeur a été de très bon conseil.

Nous mettrons 5 étoiles pour souligner le sérieux du service client de M. LAPIERRE Julien aujourd’hui (22/12/2021), où notre 320i a eu une panne pour fuite de liquide de refroidissement. Julien a pris le temps TOUTE la journée de nous aiguiller dans nos recherche de contact CATASTROPHIQUE avec BMW Assitance. Il a pris le temps autant sûr son temps de pause que sur son temps de travail afin nous venir en aide et nous tenions sincèrement à lui en remercier. Toutefois si c’était possible, nous mettrions 0 étoiles pour le service BMW assistance. Certes nous sommes un cas particulier (Véhicule de société /BMW origine Allemande/plaqué allemand) ce qui engendre un traitement de notre dossier d’assistance un petit peu plus « long » qu’un véhicule FR, mais sachant que le véhicule a un suivi intégrale chez BMW en concession + véhicule de 2019 + contrat BMW assistance EUROPE soit disant ?? Pourquoi a-t-on dû passer TOUTE la journée depuis notre panne à 7h15 du matin jusqu’à +/- 16h30 se battre avec X numéros de téléphone allemand comme français pour ne serait-ce qu’avoir un numéro de dossier afin d’avoir une prise en charge d’assistance pour le remorquage & véhicule de prêt ?? Mais comment-est ce possible qu’en 2021 on puisse encore attendre autant de temps (perdre une journée entière pour une famille qui est resté coincé 3h avec le dépanneur ET 5h a la concession de Vaise ?? C’est une catastrophe. Des trentaines de minutes à attendre au téléphone pour que ça raccroche par la suite et recommencer la manipulation X fois avant d’avoir une personne qui nous dit au final « je vous passe a un autre service » qui nous dit la même chose également et re-belote le service suivant ?? Ça n’en finissait plus. Tout ça pour vous dire, service BMW Assistance zéro. Que ce soit le Service France, Allemagne ou Europe, revoyez vraiment ça de près car c’est inadmissible. Moralité nous avons du avancer les frais de remorquage, de taxi (pour lequel nous avons attendu également 1h30 sans réponse et que nous avons dû commander un Uber pour aller chercher un véhicule à 30mn de la concession puisque il n’y avait pas de véhicule disponible à nous prêter). Nous ferons sûrement suivre un courrier à BMW France de cette expérience très prochainement.

J’ai acheté dernièrement une série 1 chez bmw altitude. Tred satisfaite de cette concession je recommande vivement Mr Daniel Amsellem l’agent commercial qui s’est occupé et moi. Il a trouvé la meilleure solution pour moi et a été très réactif. Je reviendrai avec grand plaisir

Excellent accueil et professionnalisme dans cette concession BMW. Grande disponibilité pour répondre aux questions. Livraison de ma voiture dans les temps, comme prévu. Un grand merci à Enzo SCHMIDT.

Très satisfait de notre achat dans cette concession. Nous réitérons encore un grand merci à M. Enzo SCHMIDT, vendeur véhicule neuf BMW, pour son sens du commerce, son dynamisme et son accueil ainsi qu'au préparateur véhicule pour ses longues explications. Au plaisir de revenir dans votre concession lyonnaise. Les Opticiens d'Oc

Suite à la livraison de ma BMW x5 45e, je tiens à féliciter l’ensemble des équipes de BMW altitude 69 pour une prise en charge et un accompagnement à la hauteur de la marque, du suivi commercial jusqu’à la mise en main du véhicule très détailler et de qualité. Un grand merci, je recommande vivement !

L'ensemble du personnel est super professionnel. La mise en mains et la présentation du véhicule est effectué par une personne qualifié, qui connaît par cœur le véhicule et qui prend tout son temps pour vos remettre les différentes informations. Tout était parfait .

Équipe catastrophique On a acheté une voiture chez eux juste avant le premier confinement La voiture n’a pas pu nous être livrée a cause du confinement Aucun suivi Aucune information Aucun contact C’était a nous de courir et de chercher où était notre voiture Au final on a dû attendre la fin du confinement pour la récupérer avec une drôle de livraison En dirait qu’on leur a acheté un paquet de chips et bon une voiture d’une tel valeurs A fuir absolument

Achat d’un véhicule d’occasion à Lyon alors que j’habite Brest, très satisfaite de la relation et du contact avec Benjamin Chartier le commercial. Très réactif, sympathique et disponible. Livraison du véhicule rapide. Léger problème constaté sur le véhicule à la livraison (or mécanique) mais pris en charge par Brest dans un délai très raisonnable et en collaboration avec BMW Lyon. Problème résolu. Je recommande la concession de Lyon sans problème.

Il y a 2 ans je postais « Tout était parfait ! Merci » pour l’accueil vente: Aujourd’hui ma Note pour l’équipe « entretien véhicule » n’est plus du tout la même… je m’explique dans un autre post

TRES DECU Obliger de se déplacer 2 fois pour changer un simple rétroviseur car ils s'étaient tromper sur le devis (plus cher bien sur). La deuxième fois on m'annonce que le moteur du rétroviseur est cassé et qu'il a été changé (sans me prévenir). J'informe le conseiller que le moteur du rétroviseur marchait bien, suite à un aller-retour à l'atelier il finit par m'avouer qu'ils l'avaient cassé au démontage donc que je n'avais rien à payer. Erreurs professionnelles répétitives ou réelle tentative d'anarque ? Pour ma part ma confiance est brisée. A fuir.

Je viens de prendre possession ce jour sur Paris d'un cabriolet Mini acheté à distance. Tant Camille C. que son assistante à la concession ont été au top ! Le véhicule est en tout point conforme au descriptif. Il n'y a aucune surprise, si ce n'est que positive. Fort de ce qui précède, je suis un client heureux ! Merci Camille.

Après une déconvenue en rendant mon auto suite à fin de LOA auprès de BMW Financial Services (déconvenue rattrapée de main de maître par Mr MELONI, directeur de la concession à Vaise) j’ai été pleinement satisfait des services de Mr Enzo Schmidt, mon conseiller véhicule neuf, qui a été très patient (pour la configuration) et à l’écoute (accueil chaleureux et professionnel). Ce dernier m’a aussi grandement aidé à boucler mon budget : à recommander. Encore merci.

Très déçu de ce garage et de mon achat, suite à un probleme AD BLUE moteur, sur un X5 acheter dans ce garage en juillet 2020, garantie 2ans et 72 000 kms. Pas de prise en charge Garantie BMW France, et aucun geste commercial de ce garage pour payer le diagnostic + réparations de vidange de reservoir ADBLUE voir même la pompe ADBLUE. Le probleme serai dû, à un mauvais liquide ADBLUE qui aurais été installer dans mon réservoir d'ADBLUE!!!!!! Nous avons même pas fait 8000kms avec notre véhicule. Nous leur avons demander toute les factures d'entretien qui ont été réalisées sur notre véhicule, jusqu'aujourd'hui, par téléphone. Il devait nous rappeller. A ce jour aucune factures d'entretien reçus, aucun appelle, et notre véhicule toujours en panne. Pour vendre un véhicule, ce garage et magnifique, mais quand il s'agit d'une panne sur le véhicule vendu avec garantie 2 ans , il y a plus personne. Mr DENIS YANN Nous répondons à votre réponse : Après expertise et diagnostic du problème adblue, auprès du garage bmw indigo 91 . La panne serai du à un mauvais liquide Ad Blue qui aurai rendu le système défaillant, et pas à l'injection comme vous le dite!!!!. Merci d'avoir mis un liquide Ad blue de Me..e dans le reservoir et ne pas assurer le SAV. Merci aussi de votre franchise. Vive les voiture premium👍👍👍👍.

Une étoile est déjà bien trop élevée . J’ai emmené ma mini countryman chez eux pour un diagnostic car bruit important au niveau de l’avant du véhicule . J’ai effectivement fait changé mon embrayage quelque mois auparavant et je pensais que le bruit pouvait venir de cela . Ils m’ont facturés 226 euros pour m’indiquer que tout était à refaire et de retourner dans le garage initial. ( véhicule rendu sale je précise !!! ) Je me suis rendu dans deux autres garages pour avoir d’autres avis. Et cela venait simplement du triangle , suspension, rotule ... Le Beaba du mécanicien. On m’a donc laissé repartir avec une roue avant gauche qui bougeait dans tous les sens en m’indiquant que je ne craignais rien !!!! Mais apparement chez bmw on ne regarde pas le Véhicule dans son ensemble pendant leur pseudo diagnostic à 150 euros de l’heure !!!!! Et on laisse repartir les clients dans un danger le plus total. De rapide excuses de leur part sans explications précises et aucun geste commercial!!! Faisons donc travaillé nos garagistes du coin , compétents et honnêtes !

Très bon accueil pour les véhicules d’occasion. Ponctuel & prévenant. Très bonne écoute et disponibilité du vendeur (Benjamin) pour essayer et trouver le véhicule adéquat. A recommander.

Tombé en panne près de Lyon, je réussi quand même à sortir de l'autoroute et à me garer devant chez eux tout ça pour être reçu certes avec le sourire mais en me disant grosso modo d'aller me faire voir ailleurs car vous comprenez, y'a un mois d'attente et c'est pas possible, etc. Bravo. Réactivité et réaction indigne d'un concessionnaire BMW. Remarquez, tant mieux, ça m'a permis de découvrir BMW 6ème Avenue qui, eux, l'ont pris en charge de suite, ont trouvé la panne et ont tout réparé.

Très déçu par cette concession. Tombé en panne électronique avec mon véhicule BMW. Ils ont à aucun moment voulu ne serait ce jeter un coup d'œil à mon véhicule. Ils sont peux être en effectif réduit mais laisser une famille sur la route qui n'est pas de la région se débrouiller c'est moyen!!

Un accès facile, l'accueil est professionnel et bien agencé. Les explications sont très utiles et claires. Dépôt du véhicule en toute confiance. Lors de la réception du véhicule la facture m'a été bien détaillée et clairement posée. Le prêt d'un véhicule fut un sérieux plus gratuit de surcroît ce qui vu mon handicap m'a permis d'être serein. Je recommande vivement cette entreprise et y reviendrai en toute confiance à l'avenir

Très bon niveau de service au niveau de l'atelier BMW de Lyon Vaise, et ce, depuis de nombreuses années. Un seul point négatif: le standard pour prendre un rendez-vous. L'accueil n'est pas sympa et les assistantes sont quasi injoignables. Au standard, on vous dit que vous serez rappelé sous peu. En fin de journée, vous n'êtes toujours pas rappelés. Dommage, car c'est vraiment le seul bémol

Très bien malgré l’accueil désastreux d’un mécanicien sur le parking alors que j’étais garé en attente de voir comment j’allais me renseigner pour faire réceptionner mon véhicule par l’atelier. Incident isolé d’une personne pour le reste ras.

La meilleure expérience que j'ai eue en concession : rapidité, professionnalisme, sens de l'accueil. J'ai été ravi de l'équipe BMW, en particulier de M. Carrot, qui n'a eu de cesse de me satisfaire avec gentillesse et conscience professionnelle.

Habitant en Bretagne nous avons commandé une voiture d'occasion durant le confinement avec de ce fait une livraison sur Brest. La voiture était en bon état cependant, le ménage n'avait pas été effectué à l'intérieur du véhicule. Il devait nous être livré une plaque d'immatriculation supplémentaire afin de l'utiliser sur l'attelage de la voiture, nous l'attendons toujours. Enfin la carte grise n'était pas correctement renseignée. Ce sont certes des détails, mais nous nous attendions à un autre type de prestation au vue de nos expériences passées dans d'autres concessions BMW.

Un accueil impeccable. Le mr de la boutique très serviable. Ceux de Vivier Merle devraient apprendre le savoir-être chez vous. Vous êtes parfaits. Bonne continuation.

Une immense merci à Enzo Schmidt pour la qualité de son accueil, sa disponibilité et son écoute. Enzo est un professionnel passionné de la marque BMW et cela sent à chaque échange. Sa compétence et son enthousiasme ne peuvent que vous faire aimer un peu plus la marque à l'hélice. Concession à recommander les yeux fermés.

Première expérience chez Bmw vaise et certainement pas la dernière. Lydia de l’accueil du SAV est charmante, à l’écoute et prend le temps de vous fournir toutes les informations nécessaires. Par la suite, j’ai eu affaire aux conseillers SAV et particulièrement à Julien Lapierre, qui est très gentil, arrangeant, à l’écoute également et très professionnel. Une équipe au top

Mon compagnon et moi avons récupérer notre super bmw X2 jeudi dernier . Merci énormément à Daniel Amsellem, pour ces conseils , son professionnalisme, sa sympathie . Nous sommes vraiment ravi de ces services et de sa disponibilité . Merci encore

accueil qui a été nourri de reproches car j'ai acheté une BMW chez le concurrent. je les avais rencontrés à l'époque pour la reprise de ma série 5 et que la proposition de reprise était inférieure de 2000 € environ. si je reprends une BMW ça ne sera pas chez eux.

UN TRES GRAND MERCI au directeur technique, Monsieur Jean Paul MEHN, qui a pris en charge mon problème en conjuguant efficacité, professionnalisme, bienveillance ..une considération du client remarquable ; ce qui n a malheureusement pas été le cas du directeur service commercial du siège social (78 st Quentin en Yvelines).

J'ai l'immense plaisir de prendre possession du nouveau BMW X6. Un grand merci à Daniel Amsellem pour ses conseils, sa bienveillance et son professionnalisme. Merci également aux membres de l'atelier (spécialement Guillaume et Julien) pour la qualité de leur accueil toujours chaleureux et personnalisé. Je suis un client fidèlement attaché à la marque BMW pour la qualité de ses véhicules mais aussi et surtout pour les qualités humaines des personnes qui représentent la marque.

Nous avons eu un accueil déplorable devant la porte de la concession BMW Lyon vaise. Nous avions téléphoné pour un rendez-vous ce jour, on nous a répondu de passer quand on le souhaitait. Nous nous sommes rendus à la concession à 15H, réponse de la jeune femme qui nous a accueilli sèchement vous n'avez pas de rendez-vous, on ne vous reçoit pas!Je me suis déplacé spécialement pour me rendre dans vôtre concession. Inadmissible de la part d'une concession BMW. Un conseil : formez vos commerciaux aux techniques d'accueil ! Finalement j'achèterai mon véhicule chez Jaguar. Bonne journée.

Personnel agréable (coté mécanique/atelier) courtois rien à redire. Juste 4/5 car les consignes « Covid » sont plus d’actualité. Sur la porte de l’atelier il y a marqué de rester dans sa voiture et d’attendre quelqu’un pour se charger de ma voiture. J’ai attendu......15min pour ensuite voir que d’autres clients passaient par une autre porte pour rejoindre l’atelier. Ce n’est pas clair la première fois que l’on y va...

Première achat de véhicule chez BMW et très satisfait du véhicule acheté dans cette concession. Merci à monsieur Bertoye pour sa disponibilité. Le plein fait pour mon retour sachant que j'étais à 600 kms de mon domicile... Ça fait plaisir ! J'espère retrouver dans la concession du Mans le même professionnalisme. Merci...

A partir du comportement de mon X5, j'avais lu sur les forums qu'il fallait changer la batterie auxiliaire. Pas facile de venir chez BMW avec une demande comme ça, sans leur diagnostic, mais finalement ils ont accepté. Par chance pour moi, ce simple changement a résolu mes problèmes.

Bjr. L'acceuil est vraiment professionnel et sympathique, digne de la marque. Le suivi des clients est très poussé, vous appelez, il y'a toujours quelqu'un pour vous répondre. Avant d'acheter une BMW, je ne me faisais pas de soucis maintenant, encore moins. Une super concession qui fait honneur à la marque.

Plus de 10 ans que nous sommes clients dans cette concession, et jamais déçu , services parfait , personnel qualifié et professionnel, atelier, service commercial, pas de fausses notes . Même notre fils a été récemment conquis par BMW Altitude 69 Lyon . Alors merci pour toutes ces années de plaisir de conduire des véhicules exceptionnels , en espérant que cela continue encore longtemps.

Appel téléphonique afin de prendre un rdv pour entretien de ma Bmw. Une personne me répond, et transfère mon appel. Personne ne le reprend donc je bascule à nouveau sur ma première interlocutrice. Elle me dit que sa collègue doit être occupée, et que je dois prendre mon rdv sur internet, sans prendre la peine de prendre mes coordonnées pour proposer un rappel ou autre. Ca donne envie d'amener son véhicule....

J’ai eu à faire au service occasion et à Baptiste en particulier. Une affaire conclue en 10 jours, fêtes comprises... Commercial compétant et agréable. Aucune mauvaise surprise sur le véhicule. Concession facile a trouver même en n’étant pas de la région.

Je n'ai eu à faire qu'avec le service de pièces détachées. Le vendeur m'a bien conseillé, il était souriant, réactif et compréhensif. Je ne peux que vous recommander cette concessions.

Super concession ! Aimable gentil réactif ce qui n’est pas le cas de toutes les concessions ! Celle de villefranche sur Saône , ils nous rappel même pas pour les devis ! Alors foncez a Vaise ! Super équipe

J’ai un soucis de freinage avec mon véhicule depuis 1 ans et demi , la direction et le personnel en ont complètement rien à faire !! Ils ont réceptionner mon véhicule 10 fois mais ils n’ont pas trouver le problème! C’est quand même grave quand on paye un leasing tout les mois . J’attend rapidement avant la fin de l’année un retour sinon comme convenue mon avocat se chargera du reste. Mais apparemment vous vous en foutez monsieur le directeur ! Fuyez Allez chez Mercedes ou Audi c’est beaucoup mieux !!!

Je tenais à remercier chaleureusement l équipe d'Altitude 69 vaise pour avoir su trouver a chaque instant depuis 3 mois mon nouveau jouet mécanique ! Un essai magique dans un salon de jeu avec baby foot Un accueil et un service au top! Une belle expérience avec en cadeau la même voiture en Mini mini ! Merci Mr Meloni

Parfait! Achat d’un véhicule d’occasion à Limonest: Accueil souriant et agréable. Conseils de pro Véhicule livré aujourd’hui hyper propre, tout ce qui était convenu de revoir sur le véhicule était fait. Un grand merci à Camille et Célia qui ont prit le temps nécessaire à l’administratif et aux explications. En plus d’être content de prendre ma nouvelle voiture, j’ai passé un bon moment Bravo et bonne continuation a toute l’équipe.

Impossible d'avoir quelqu'un de l'atelier pour une réponse à un problème sur ma voiture. Même chose quand on appelle pour prendre un RV. Du coup je suis allé chez A. Vernes alors que j'ai fait entretenir toutes mes BMW chez eux depuis 15 ans. Bref c'est triste de dégrader à ce point la relation client.

Autant j'ai été très bien accueilli au services pièces détachées, Autant j'ai été MAL accueilli par le service devis atelier qui était soi disant débordé ( j'étais tout seul, personne devant et personne derrière) et qui m'a expédié aussi en me disant qu'il ferait mon devis plus tard....quand il aura le temps...

Un chef d'atelier - Ludwig - plutôt sérieux semble t il (il nous diagnostiqué un pb de pompe à huile que d'autres - 6eme Avenue - n'avaient pas détecté et qui trainait depuis 2 ans) mais un service après vente ou commercial d''une nullité abyssale : il n'y a jamais de véhicule de prêt ; la dernière fois l'atelier a grillé la carte mère en passant au banc le véhicule qui n'avait aucune panne et du coup, l'immobilisait pour plusieurs semaines pour recevoir la pièce car panne très fréquente et rupture de stock SANS VEHICULE DE PRET !!! alors que c'était une faute technique de l'atelier ? bref on vous casse votre voiture et après débrouillez vous heureusement cela s'est réglé avant intervention répression des fraudes et avocats mais il faut s'agacer pour avoir la réparation d'une panne causée par l'atelier. Les erreurs nous comprenons et cela peut arriver , mais pas la discourtoisie de ne pas les réparer. Et de dire ce n'est ps mon service, c'est l'autre service que cela concerne du coup véhicule récupéré il y a 10 jours et patatras, nouvelle panne et comme hab : pas de véhicule de prêt avant le ... 21 OCTOBRE !!! félicitations ! Deutch qualitat

Une première chez BMW ...Et bien, quand on est accueilli de la sorte, conseillé, avec le sourire, sans aucune pression, tout est fait pour vous êtes agréable,...alors on n'hésite pas, on signe ! En plus la voiture ...un REGAL ! Un grand merci Baptiste. Bravo pour vos compétences

Très heureux d'avoir acheté ma nouvelle voiture chez Altitude Lyon. Véhicule acheté à distance, la voiture (occasion) était parfaite comme promis. Personnel accueillant et chaleureux. Merci à Camille, Baptiste et Benjamin.

Une équipe commerciale accueillante et professionnelle nous recommandons notamment Baptiste pour sa réactivité. Nous sommes ravis de notre véhicule. Bonne continuation à BMW Altitude 69 Lyon.

J’ai attendu la livraison de ma voiture pour ce commentaire Une équipe professionnelle qui aime sa mission, une proximité, une relation humaine, du service VIP. Rien à redire si ce n’est que je suis très heureux d’avoir finalement signé chez ce distributeur Merci à toute l’équipe

3 vendeurs disponibles en train de papoter. Aucun ne nous propose des conseils. Lorsque nous avons demandé des renseignements a celui avachi dans sa chaise, nous avons clairement eu l'impression de déranger. Le contraste est saisissant avec l'excellent accueil que nous avons eu 5 minutes plus tard côté Mini...

Au TOP !!! Les personnes travaillant dans cette concession sont super gentilles. Nous avons été conseillé par Baptiste qui est très professionnel et accueillant ;) Merci :)

Merci à l'équipe de BMW Altitude pour son professionnalisme et son sens du détail ! Excellent accueil et conseils personnalisés. Bravo pour la réactivité même une fois la vente achevée. A très bientôt !

bonjour, énormement de manquement au niveau des prestations fournis . Achat de véhicule extrêmement compliqué pleins de fausses informations fournis . Véhicule sortie mal révisés ..et mal nettoyer . Obliger de l'emmener dans un autre garage BMW pour faire les réparations nécessaires . A nos frais on attend toujours le remboursement ..inadmissible . Carrosserie mal reprise avec des retouches peinture d'une autre teinte. Véhicule d'occasion acheter avec une extension de garantie . Extrêmement déçu de cette concession nous ne sommes pas à notre premier véhicule acheter dans le réseau BMW mais le service laisse a désirer . La seul bonne chose c'est que le conseiller qui à repris notre dossier qui a compris nos attentes . Au final il n'a fait que ce qu'il pouvait a son niveau mais cela est bien fait . Un jour on nous réglera peut être notre facture qui en résulte d'une mauvaise gestion des réparations sur un véhicule certifié premiun Occasion et quand on met 30 000€ dans un véhicule neuf ou occasion on attend un service à la hauteur . Déçu vraiment Merci à notre concession BMW de nous avoir trouvé un rendez vous en urgence pour les réparations .

Bon accueil, Bravo pour la disponibilité et l écoute.. Une bonne équipe de pro Les engagements sont tenus, ce qui n est pas toujours le cas dans l automobile. J y retournerai

Concession déplorable !!! compter 1h de main d'oeuvre à 150 euros TTC pour démonter 4 écrou antivol ! aucun geste commercial pour une facture à 700 euros pour une révison et l'on voulait me facturer la voiture de pret !? Honteux Le temps où l'huile coule lors de la vidange est-il facturé ?

Personnel agréable par contre je pense que leur voiture d’occasion n’ont aucun suivi ni entretien, j’ai acheté chez eu ma voiture serie 3 il y a moins deux ans avec apparemment un suivi chez Bmw lyon vaise, voiture de 2013 avec 75000km à l’achat, actuellement environ 86000km, je tombe en panne en janvier (2020) pour une durites du circuit de refroidissement qui fuit, prise en charge par la garantie (heureusement vu le prix de l’opération) puis je tombe en panne ce mois-ci (février 2020) cause bobine d’allumage et bougie (facture de 367€) pour information, les bougies normalement se changent au alentour de 60000km donc en ayant acheté la voiture avec 75000km celles ci auraient dû être changées dans l’entretien avant que bmw me vende la voiture, je constate donc que, acheter en concession Bmw n’est en aucun cas un gage de sérieux et de qualité ! 2 pannes en deux mois cela est inadmissible surtout la deuxième qui est très fortement du a un mauvais entretien post vente ! Je n'achèterai plus de voiture chez eux, et voir même plus une bmw car la qualité n’est plus au programme visiblement ! Je repartirai chez Alfa car malgré ce qu’on en dit, j’ai une Alfa 147 de 2010 avec laquelle je ne suis jamais tombé en panne, la seule chose que je fais sont les entretiens courant et normaux. Très déçu du service bmw lyon Vaise malgré que le personnel soit très agréable malheureusement ça ne fait pas tout, je ne pensais pas acquérir une bmw afin de passer mon temps chez le concessionnaire !

Relation client catastrophique. Ils se sont trompés dans les options achetées sur ma série 3, les sièges cuirs se sont transformés en semi cuirs, entre autres... ajoutez à cela un pare brise rayé. Livré en octobre, j’ai tout de suite alerté. Après multiples relances, le directeur devait revenir vers moi au mois de décembre... nous sommes en février... aucune nouvelle. C’est simplement du vol. Concession à éviter à tout prix. Celle de villefranche est pas loin

Inviter pour essayer la nouvelle série 1 Je me présente au magasin à l'heure du rdv. La voiture n'était pas là. Une dame était très gêner pour le déplacement effectué pour rien et s'est excusé mais ceci n'est pas très professionnel. La personne ayant pris le rdv ne s'est pas donner la peine de passer un coup de fil pour s'excuser C'est dommage

Accueil correct...un peu en retard ouverture à 14h10 au lieu de 14 h00 . Voiture rendue dans les temps, mais hormis la personne qui a pris en charge mon vehicule, Les vendeurs ne disent pas bonjour voir pire ne répondent pas à un bonjour...étant habillé un peu sportswear impression hautaine du personnel...Mdr quand on sait que l'habit ne fait pas le moine...avant voiture rendue aspirée et un coup de karcher apparemment ce n'est plus le cas...décevant heureusement qu'il y a d'autres concessions à Lyon beaucoup plus courtoises et accueillantes ou je préfère dépenser mon argent et je vous passe les vingtaine de minutes d'attente pour le RDV je déconseille vraiment

Bonjour J'ai été très bien accueilli et très bien conseillé dans cette concession. Notamment par monsieur Arthur Philibert qui s'est toujours montré à l'écoute, disponible et souriant. Je commande bien évidemment cette concession pour son sérieux et son professionnalisme. Franck Chemoul

Je recommande cette concession pour leur professionnalisme et leur accueil, tout le monde est à votre écoute et aux petits soins. Je remercie Caroline pour cette belle expérience chez Bmw, elle qui a su me réconcilier avec la marque du à une très mauvaise expérience chez un autre concessionnaire ! Merci à vous Et à bientôt D.T

La personne qui prend les RV pour les révisions BMW, ne répond jamais au téléphone et dit systématiquement qu'elle va rappeler. Pas du tout pratique quand on a des réunions. Cette personne organise son travail comme ça l'arrange, mais elle a juste oublié qu'elle est là pour faire du service client. Inadmissible pour une marque haut de gamme. On note une sérieuse dégradation de la relation client depuis quelques temps. Management dépassé ? Par contre les gens du magasin sont très sympathiques et attentionnés.

C'est inacceptable d'abandonner vos clients ! Suite à une panne de mon véhicule lors de vacances Lyon le vendredi 19 avril, j'ai déposé dans vos locaux à Lyon celui-ci. Depuis ce jour je n'ai aucune nouvelle. Et bien sûr impossible de joindre l'atelier. Pour info l'assurance prend en charge que 7 jours pour un véhicule de prêt et je ne suis même pas en mesure de dire à la société de location si je dois prolonger la location (car bien sûr vous ne proposez pas de voiture même dans les cas d'urgence et même si l'on habite à plus de 150 km.) Je précise aussi que sur l ordre de réparation date promise était pour le 25 avril... Comment cela est-il possible que vous BMW ne soyez pas en mesure d'être plus réactif et plus conciliant dans ce genre de situation ! A 137 € de l'heure on attend un autre service !😠😠😠

Serie 3 en LOA prise chez eux il y a 3 ans. Je viens de la rendre en debut de semaine. Malgré une 10aine d'appel cette concession a refusée de me faire la visite de pre-controle qui est pourtant inclue dans le contrat. La secretaire me garantissait pourtant a chaque appel que je serai rappelé dans la journée! Inadmissible... Pour un marque se voulant premium, vraiment pas pro et aucun service apres vente... A fuire!

Mini acheté chez eux. A ans après un problème sur le moteur apparait : 1500€ de réparation. La cause que vous nous donnez : vous avez utilisé du sans plomb 95 E10. La voiture est compatible donc c'était une fausse réponse pour nous arnaquer. Lettre recommandé sans réponse de votre part. J'achète mes voitures ailleurs désormais. A fuir !

Il y a du personnel compétent, malheureusement je n'ai eu à faire à eux. La direction ne doit même pas savoir des problèmes de non connaissance des véhicules par leurs commerciaux. J'ai demandé à être contacté par le directeur du garage ou responsable qualité mais je n'ai eu que le directeur commercial qui ne fait que protéger le personnel sans le remettre en cause. Allez à 6éme avenue ils seront surement plus compétent vu que l'on ne peut pas faire pire.

Nous sommes passés samedi en vue d'un achat d'une série 1. En fait nous sommes repartis sans aucunes propositions !!!! Le vendeur nous a conseillé de revenir dans 2 mois car il y aura une nouvelle série, dommage car nous étions intéressés par l'actuelle !!!!!

Très mauvaise concession, mécanicien très mauvais. J'ai acheté une voiture d'occasion il y a 6 mois maintenant. Et une semaine après l'achat je ramène la voiture me plaignant de la batterie qui bouge, le commercial me dit que c'est réglé. Aussi problème d'écran qui s'éteint tout seul sans arrêt, n'ayant pas le temps avant je ramène a nouveau la voiture 4 mois après l'achat. On me dit problème de programmation donc je laisse la voiture tout une journée.... Je récupère la voiture avec encore le soucis de l'écran qui se coupe souvent.... Résultats deux semaine après batterie hs. Étant bloqué j'appel un garage proche de mon domicile pour faire le changement. Et la je vois la batterie que BMW avait laissé dans le coffre, elle était inadapté, c'était une tout petite batterie Peugeot calé avec une mousse... Le commercial qui m'avait dit que c'était bon qu'elle bougerait plus avant juste dit à son mécanicien de caler la batterie avec un pollystirene... Résultats 310€ de changement batterie et aussi plus de problème d'écran depuis. Le constat du mécanicien venu me régler le problème était : la batterie que BMW avait laissé dans la voiture était pas assez puissante pour tout faire fonctionner de façon optimale l'écran et le reste. Donc hs au bout de 5 mois après l'achat du véhicule. J'appelle alors le garage BMW Vaise et leur réponse fut : le changement de batterie n'est pas rembourser car elle a très bien tenu sa fonction... Fonction qui aura duré juste 5 mois. J'ai déjà été dans d'autre garage BMW, Audi et autre où tout c'est très bien passé comme je change régulièrement de voiture mais j'ai testé chez eux et résultats, je suis très déçu de cette concession BMW et je ne retournerai jamais chez eux car le commercial des véhicules d'occasion n'a pas été correct avec moi après l'achat du véhicule et que les mécaniciens sont inefficaces. Je met 1 étoiles car je ne peux pas mettre 0

Comment se moquer des clients? par exemple Après quatre mois d'attente, les avertir la veille de la date de livraison noté sur le bon, que celle ci aura finalement lieu dans 3 ...mois sans vraiment s'excuser et donner une bonne raison.

Le service client est au niveau de la marque. Coté ponctualité, rendez vous pris à 8:00. Pas de retard significatif. Je suis venu pour un réglage de géométrie. Nickel !

Je suis très satisfait de mon expérience avec le conseiller commercial VO (SF). Très bon accueil, très bonne prise en charge des demandes, excellent service, promesses tenues, délais respectés. Globalement très bonne première expérience avec cette concession.

C'est juste des incompétent. La raison est que quand j'ai appelé le service après vente pour effectuer un gravage de lunette arrière dans la journée, ils m'ont dit de passer car c'est très rapide a faire. Par conséquence je décide de passer dans la même journée à 11h et la on me dit que la seule personne capable de faire cette tache qui etait pourtant très facile, n'est pas la aujourd'hui...