Volkswagen Mulhouse - Espace 3000 Concessionnaire Volkswagen

Un service personnalisé et des conseils avisés, pertinents m'ont été fournis. Mon choix se trouve ainsi conforté et dès que je me suis retrouvée au volant de la nouvelle ID 3 , je me suis sentie à l'aise .En tant que cliente depuis des années, c'est une satisfaction jamais démentie. Un grand merci à Fanny

Merci à Madame Ouerghi pour sa gentillesse et son professionnalisme. Véhicule livré rapidement. Je suis satisfait de mon achat.

Je recommande Mme OUERGHI à toute personne à la recherche d’un véhicule d’occasion. Son professionnalisme, sa gentillesse et son dévouement font d’elle une conseillère hors pair. Elle a fait preuve d’une grande disponibilité, répondant à toutes mes questions avec une patience remarquable et me tenant régulièrement informé de l’avancement de la livraison qui s’est déroulé à la perfection grâce à son organisation impeccable. Merci Mme OUERGHI pour cette expérience d’achat exceptionnelle et sans stress.

Une très bonne concession Volkswagen j’ai acheté ma golf d’occasion avec Mme Olfa qui est de très bon conseil et a l’écoute de nos attente . Au top merci

Madame Olfa Ouerghi, Je tiens à exprimer ma plus grande satisfaction quant à l'excellent service que j'ai reçu à la concession Volkswagen Espace 3000 à Mulhouse. Votre équipe a fait preuve d'un professionnalisme exemplaire et d'une courtoisie remarquable tout au long de ma visite. L'accueil chaleureux et personnalisé a rendu mon expérience très agréable. Les conseils avisés et l'attention portée à mes besoins spécifiques m'ont permis de faire un choix éclairé concernant l'achat de mon véhicule. De plus, la transparence et la clarté des informations fournies ont renforcé ma confiance envers votre établissement. Je recommande vivement la concession Volkswagen Espace 3000 à Mulhouse à tous ceux qui recherchent un service de premier ordre et une équipe dévouée. Encore une fois, merci à Madame Olfa Ouerghi Bien cordialement, Frédéric Marchaison

Vraiment très déçu du garage lors de la remise des clé véhicule abîmer on me dit c été un véhicule de démonstration et demande câble de iPhone en cadeau même pas bref très déçu à 60000 mille euro le véhicule et abîmer à l arrière photo prise dans la concession lors de la remise des clefs

Très bon accueil de l’ensemble du personnel

j’ai été prise en charge par M. CAEROU thierry et je suis super satisfaite je recommande !

TENTATIVE D'ESCROQUERIE A EVITER ! Je suis extrêmement déçu par les services de ce garage Volkswagen. Après avoir acheté un véhicule d'occasion, j'ai rencontré des fuites et des problèmes de batterie seulement deux jours après l'achat. Sous la demande de leur directeur, j'ai dû me rendre dans le seul garage Volkswagen disponible à Paris, mais le devis proposé était jugé trop coûteux et surfacturé par le garage vendeur. J'ai donc accepté que le garage vendeur récupère le véhicule pour effectuer les réparations. Cependant, cinq mois plus tard, les mêmes problèmes de fuites et de batterie sont réapparus, ce qui me fait douter que les réparations nécessaires aient réellement été faites. Pour couronner le tout, après le retour du véhicule de leur atelier, des voyants SOS s'allumaient, un problème que j'ai immédiatement signalé à mon vendeur. En mai 2024 les mêmes problèmes ressurgissent , je commence à me demander si ce véhicule n'a pas été accidenté par le précédent propriétaire ou s'il s'agit d'un problème de série. EN plus de cela AUCUNE attestation de réparation ne m'a été envoyé comme promis en décembre, il s'agit surement d'une nouvelle arnaque, ils ont surement jamais réparer mon véhicule. Je suis maintenant bloqué avec un véhicule définitivement défectueux et je refuse de subir encore des délais de réparation. J'exige l'annulation de cette vente et le remboursement immédiat, mais le directeur me demande d'a nouveau refaire les démarches de décembre et d'aller dans un garage volskwagen. Je déconseille fortement ce garage pour l'achat ou la réparation de votre véhicule. Leur service après-vente est lamentable et leur compétence technique plus que douteuse.

Merci Luana pour l’accueil. Toujours souriante et de bonne humeur!

En dernière minute j’avais besoin d’une location de véhicule pour 1 semaine et j’ai été agréablement surprise du service ! Luana a été à l’écoute de ma demande et a pu me fournir le véhicule parfait pour ce dont j’avais besoin, malgré le fait que je m’y sois prise au dernier moment. C’est toujours un plaisir d’être accueilli, conseillé et écouté de cette façon, bravo ! :-)

Bel accueil et service location rent très bien. Merci à Luana !

Merci M. Durkal pour votre rapidité et votre professionalisme de nos échanges. Très content du véhicule. Je recommande

Accueil au top une fille très souriante et professionnelle (stella) une superbe concession à l écoute du client merci !

Très bien, bonne prise en charge.

Un grand merci à Thierry qui a été très disponible et très aimable. Merci à lui aussi pour le service après vente depuis l’achat de ma voiture. Anita Palermo

Merci pour l’accueil et le professionnalisme de M.VIEIRA ANTONY

DELAIS DE PRISE EN CHARGE TRES LONG ET DES REPONSES AUX QUESTIONS TOUJOURS APPROXIMATIF. JE SUIS PROFESSIONNEL JE N AI PAS LE TEMPS DE PASSE MA VIE AU GARAGE .MON VEHICULE QUI A 38 000 KM ET IMMOBILISER PRESQUE DEUX SEMAINES ET DES PETIT SEJOUR DE UNE JOURNEE 4X . POUR UN VEHICULE NEUF A CE PRIX LA C EST PAS NORMALE.

venu dans l urgence avec une seat tarraco il m ont super bien acceuil et ont trouve la panne tres efficace rirn a dire

Mauvaise expérience, sentiment d'arnaque et menace de non restitution du véhicule précisées directement auprès de la concession. Pourtant fidèles à la marque nous ne pouvons que déplorer le comportement de l'agent ayant en charge notre véhicule.

Personnel accueillant à l'écoute service et réparation efficace je recommande ce garage

Un grand merci à Thierry pour ses conseils professionnels, sa réactivité et son dynamisme. Je recommande cette concession

Très belle concession, Thierry fut à l’écoute et a su répondre très rapidement à mes attentes.

Accueil magnifique 2 dames vraiment agréables et monsieur Dolcemar très professionnel et agréable, sourire, et prend bien soins de ces clients juste bravo.

Très bon accueil, et excellents conseils ! Merci et à bientôt

10/10 avec espace 3000 Sausheim mais 0 pour Espace 3000 Colmar qui du jour au lendemain ne m'a plus donné de nouvelles (d'où ma demande à Sausheim)

J ai acheté une voiture d occasion à distance chez ce concessionnaire. Reçu le 22 juin 2023. Depuis la réception, quelque problème de son non gênant au début, quelques mois après, plus de son du tout. Verdict après passage de la valise chez VW, écran et ampli à remplacer. Plus de 4000euros de facture. La concession refuse de prendre la réparation à charge sous prétexte qu'il n ont pas la preuve que la panne n a pas eu lieu après la vente. Hors d après le diagnostic réalisé en concession VW la panne a commencée le 16 juin 2023 soit 6 jours avant la livraison. C'est ce qu'on appelle un vice caché et je ne peux fournir de meilleurs preuves. Faites bien attention avant d acheter un véhicule chez eux car pas de SAV même si vous êtes dans votre droit. C'est désolant....

Accueil chaleureux et très professionnel. Un grand merci à Selim.

Thierry (VW Sausheim) est un très bon commercial. Suivi de commande et relationnel excellent. Il s'est même déplacé un samedi soir pour donner des explications sur la voiture. Ca relève de l'exceptionnel. Bravo !

La dame du service location d’aujourd’hui était très gentille, un grand merci pour le sourire et l’accueil !!

J'ai été très bien conseillé pour l'achat de ma nouvelle voiture, une occasion de 2019. Mme Ouerghi Olfa a mis tout en œuvre pour me trouver la voiture qui convienne à ma petite famille, professionnelle, efficace et réactive.

Un grand merci à Louana pour son professionnalisme exceptionnel à l'accueil du service de location de voitures de Volkswagen. Son attitude amicale et son efficacité ont rendu notre expérience vraiment agréable. Nous avons été impressionnés par son dévouement à fournir un service client de qualité. Louana est véritablement un atout précieux pour votre équipe !

Ma visite à la concession automobile Volkswagen a été marquée par une série de déceptions. Après avoir attendu depuis mars pour acheter une voiture, je me suis retrouvé sans aucun retour avec les travaux à effectuer sur le véhicule. L'accueil a été exécrable, avec un sentiment de discrimination évident. Ma date extrême de livraison etait du 04/04/2024 , arrivée au 24/04/2024 je me suis décidée de recontacter la commerciale, qui m’a garanti une livraison le 26/04/2024 et au final pour m’appeler deux jours avant pour me dire que le véhicule ne passait pas au contrôle technique j’ai deja etait tres conciliante. Le Directeur avec qui j’ai pris contact m’a dit qu’on pouvait me donner aucune date de livraison alors que j’avais payé un accompte de 500€. On m’a proposé une voiture de prêt pendant 14 jours avec une caution de 500€. Arrivé à l’accueil j’ai vécu une humiliation publique. On m’a reproché « depuis 3 jours » de les agacés avec mes soucis donc je le rappelle qui est d’avoir un véhicule que j’ai payer avec un manque de professionnalisme flagrant. Les commerciaux semblaient désintéressés et m'ont fait attendre pendant qu'ils discutaient entre eux pendant 10 minutes. De surcroît, l'absence de date de livraison initiale était justifiée par le fait que le véhicule ne passait pas le contrôle technique. Il est extrêmement préoccupant de constater que des véhicules dans un état aussi pitoyable ne sont pas en mesure de passer un simple contrôle technique. Cette situation met en lumière un manque de professionnalisme et de responsabilité de la part de la concession, qui semble prêt simplement a tout pour de l’argent . Visité

Olfa, commerciale VW occasion est très professionnelle, réactive et dynamique. Elle a su trouver le véhicule société qui correspondait 100% à nos attentes. Je recommande cette concession !

J'ai rendu la voiture de prêt et j'ai reçu un message 2 jours après m'informant que si je ne rendait pas la voiture dans la période de prêt, celle ci me sera facturé. Les dates de prêt ne coincidaient pas avec la période à laquelle j'avais ma voiture de prêt en ma possession. Après un appel téléphonique à l'accueil, l'hôtesse m'a dit de ne pas en tenir compte, car c'est un retard de la part de la maison mère. J'avais compris que c'était une erreur de synchro, mais cela occasionne un dérangement. Sinon je suis très satisfait du petit boulot qui a été fait sur ma voiture. Ce jour, le 25 avril 2024, voici le message que j'ai reçu à nouveau au sujet du prêt de voiture je fais un copier-coller pour que vous puissiez voir à quoi ressemble ce message qui devient maintenant très agaçant car c'est limite du spam : Assistance : confirmation du véhicule de location du 24/04/2024 18:00 au 02/05/2024 18:00. Sauf prolongation, Ce véhicule vous sera facturé s'il n'est pas restitué dans les délais. ESPACE 3000 MULHOUSE - 03 89 ..... Je ne peux pas mettre la suite du message car Google considère cela comme des informations confidentielles. Il faut vraiment que vous fassiez quelque chose car je suis persuadé que je ne suis pas le seul dans cette situation et ça risque de vous porter préjudice.

Vendeur au top.Je recommande ce garage pour l'accueil et la qualité du Vendeur, très professionnel et à l'écoute du client sans vous mettre la pression. Vehicule réceptionné à la date prévue. Merci, Monsieur Selim Kunduraci. T.Schulze

Accueil chaleureux, professionnaliste et efficace. Ravie de ma collaboration ! Mention spéciale à Maxime, très bon commercial, super agréable et qui a su trouver la solution parfaite pour moi.

Merci à Jérôme Masson pour l'achat de notre nouveau véhicule. Bons conseils et livraison rapide. Je recommande fortement cette concession

véhicule déposé pour une fuite au niveau de la boite de vitesse sous garantie et qui est resorti avec des bruits anormaux dû à un mauvais remontage. Après plusieurs mois (quasi 8 mois) et plusieurs passages le problème a été résolu.

Tout était OK, notre commerciale était très professionnelle, de l'essai à la réception du véhicule, mais un doute sur la révision, après 10 jours on a dû rajouter de l'huile car le voyant c'est allumé.

Je passe faire un devis pour clignotant phare hs. Les mécano regardent bien la voiture, on me dit d’aller faire un devis. On m’envoie un devis à +600e pour un clignotant sous prétexte que l’ampoule ne peut pas se changer et qu’il faut changer l’optique. Bizarrement dans la concession de Colmar, 18€ et c’était réglé. Des escros, à fuir totalement. Merci à Monsieur Théo JENNY qui préfère arnaquer les gens… c’est vraiment prendre les gens pour des imbéciles

Je suis très déçu par l’organisation et le service qu’on m’a donner. J’ai du payé en échange de mon véhicule, une réparation qui était prise normalement sous garantie ( sur l’ordre de réparation que j’ai signé, il y avait écris « à charge client : non / a charge garantie : oui » ). Un devis également a était effectue que je n’ai jamais vue, ni même signé. Sur l’ordre de réparation que j’ai signé était écris « en cas de travaux nécessaires doit on les effectuer : NON demander accord client » J’ai pas reçu d’appel ni même de message, donc à aucun moment jamais donner mon accord pour une réparation pas prise en garantie. Je suis moi même mécanicien, j’aurai changé la pièce moi même si j’avais été avertis directement. Je suis très déçu d’avoir du payé en échange de mon véhicule et que aucun geste commercial n’a été effectué.

Très bon personnel super représentant (Sylvain Croos) merci merci merci

Carrosserie & SAV déplorable. Après le 4e véhicule acheté dans cette concession, il faut faire le constat que le SAV & la relation client de cette concession ne méritent même pas une étoile. D'abord, ayant acquis une ID4 en Mars 2023 (véhicule sous garantie jusqu'en Mars 2025), j'ai eu à remplacer un joint de porte. Cette histoire a démarré en Juillet pour obtenir un replacement en Octobre. Pour la faire courte, multiples rdv non honorés sans être informé. Pour enfin avoir un rdv honoré le mois d'octobre, résultat : immobilisation du véhicule pendant 4 jours (sans compter le week-end), obligation de faire appel au responsable SAV & de contacter la maison mère VW. Sans compter le responsable de la carrosserie qui n'est pas capable de commander le joint en 3 mois; dans ce cas, responsable est un trop grand mot & par dessus ça, ce monsieur se permet de vous dire au téléphone (le courage n'est pas donné à tout le monde) que si vous n'êtes pas satisfait vous pouvez aller dans une autre concession. 2e histoire intéressante : actuellement, message d'erreur du signal SOS nécessitant le passage en atelier. Vendredi dernier, rdv à 8h en demandant d'être informé par téléphone du moment auquel le véhicule pouvait être récupéré. Aucune surprise: aucun appel jusqu'à 15h; donc, nouvel appel de ma part. Véhicule prêt: non, nécessité de replacer le boîtier qui est défectueux. Normalement, la commande prend 2 jours; bien sûr, aucune information au client ( c'est trop demandé). Donc, déplacement en concession pour obtenir un rdv, la pièce a été reçu aujourd'hui sans être informé. Résultat : concession à éviter si vous ne voulez pas perdre votre temps. La seule solution en tant que client est de contacter la maison mère VW pour tout problème.

Validation de Véhicule neuf en LOA avec Sylvain C ✅ Commercial qui sait être à l’écoute des besoins de ses clients et qui a parfaitement pu m’apporter ce dont je cherchais. Il a su rapidement me convaincre pour la toute dernière Polo en finition RLine. Merci à toi pour ton engagement et ton professionnalisme 👍🏼

Merci Julien pour le sauvetage de ma golf : très bon conseils pour éviter une vidange non indispensable Je recommande à 100% ce super concessionnaire 🙏

Le service mécanique qui a traité mon véhicule a été agréable et professionnel. Merci.

Des escrocs des voleurs des incompétent tout ce qu ils leur intéresse c'est l argent et non la satisfaction du client a éviter

bon établissement, le personnel très professionnel qui est à l image de leur marque,cependant je regrette juste qu il n y a pas de boîte aux lettres pour pouvoir mettre les clés de voiture pour la réparation du lendemain hors horaires d ouverture, mais ce n est qu un petit détail et pas une critique.

Tres bonnes compétences, félicitations au personnel que mon vendu la T-Gross

Excellent accueil. Bonne présentation. Suivi de commande et livraisons parfaits. Suivi des conseils

Etant un ancien client , très bien reçu , et le nouveau TOUAREG très bien !

Sabir Bonjour , c est le premier achat de ma fille chez volkswagen elle à fait l acquisition d une polo et notre conseillère OLFA OUERGHI nous a très bien guidé et conseillé MERCI Mme OUERGHI👍

Très bon accueil et travaux effectués dans les meilleurs délais.

Bonjour,on m'a envoyé un SMS pour m'indiquer de venir récupérer mon véhicule, mais lorsque je me suis présentée il n'était pas prêt( problème de communication entre l'atelier et le référent.Je repars donc sans véhicule.On m'annonce le lendemain que les réparations s'élèvent à plus de 2000€, alors que c’est la 3e fois en 1 an qu'il est dans ce garage pour la même raison : fuite d'huile.Je récupère donc mon véhicule et paie 250 € le diagnostic et demande pour ce tarif un compte rendu détaillé de ce qui a été constaté.J'attends depuis le 26 janvier cet écrit !Et pour finir,le cache moteur du véhicule déposé, ne m'a pas été rendu. Où est il? Ce garage est catastrophique! Cordialement

Service correct mais il faudrait une personne supplémentaire à l’expresse service pour que ça soit vraiment express… Venu plusieurs fois et il y’a toujours trop d’attente uniquement dans se service

Voiture déposé ce jour le 21/02/2024, pour une simple vidange et diagnostic. Après nous avoir établie un devis pour des soit-ditrs réparations à faire nous étions censé la récupérer à 17h. Vous nous faites un devis de 6k euros pour des broutilles sans gène (oui devis effectué au préalable en amont chez un autre centre largement moins cher du votre) alors que nous avons demandé aucune réparation vous vous permettez d'immobiliser notre vhl sur le pont en attente d'une quelconque réparation voir même de faire du chantage émotionnel. La soit dites vidanges à jamais été faites, et vous voulez nous faire un entretiens 30mil km hors celle-ci est déjà à 180mil. Sachant que c'est notre seul vhl et demain (jeudi) y a les enfants(3) à déposer à l'école, comment pouvez-vous vous permettre de faire cela sans proposer de voiture remplacement - ah oui je comprends vos voiture aussi sont pas très fiable à lire les commentaires des autres. Donc la légende dit vrai sur votre sujet. Tentative d'escroquerie commerciale + abus de confiance. Apparement vous avez jamais été puni, sachez le que c'est le commencement de la fermeture administrative de votre concession. N'oubliez pas ce commentaire, à force d'être avares et gourmand on finit par devenir pauvre d'esprit et de richesse. Donc demain 22/02/24 je récupère mon vhl et adviendra ce que sera sur votre avenir.

Un grand merci à Selim pour son professionnalisme. Une expérience client irréprochable. Je recommande vivement !

Bryan CORNOCOPIO du Garage Michel de SELESTAT est très professionnel, disponible, compétent, très sympathique et à l'écoute du client.

Tout d'abord une super expérience,une équipe au top et plus particulièrement Olfa la commerciale des voitures d'occasion a qui nous nous sommes adressé pour le premier achat de ma fille Manon,en effet Olfa a été d'une gentillesse exceptionnelle,d'un professionnalisme exemplaire en ayant fait en sorte que ma fille choisie véhicule qui lui correspondait le mieux ,elle n'a pas chercher à nous vendre le plus cher non du tout mais vraiment celui qui lui correspondait le mieux .Elle est a l'écoute et prend le plus grand soin de ses clients du début jusqu'à la livraison et les au delà !Vraiment un garage au top avec des commerciaux professionnels . nous y retournerons au moment de changer de véhicule c'est sûr . Encore un grand merci à Olfa pour tout .

Très bon accueil a sausheim je recommande, touareg en panne, résolu rapidement, merci M.Dangel!

Le personnel est sympa mais toujours beaucoup d’attente pour avoir un RDV et par deux fois j’ai récupéré mon véhicule avec des dommages sur la carrosserie !

Bonjour J ai acheté une taigo. Super vendeur Maxime. Il ne me reste plus qu à rouler…

Suite apparition témoin boîte de vitesse, nécessiter de remplacer cerveau électronique sur un TIGUAN de 2018 ! voiture immobilisée entre le 24/11 jusqu'au 10/01/24 ! car pièce en fabrication !Voiture de prêt non proposée au départ puis obtenue mais sans équipement hiver. J'ai failli mourrir dans un croisement ! suite glissade...Très mauvaise expérience sur ce coup

Perte de confiance totale en VW... Panne de ma polo pendant les fêtes, voiture immobilisée pendant 2 semaines car pas assez de mécaniciens pour s'en occuper. Aucune proposition de voiture de courtoisie bien évidemment. Aucun suivi, aucun appel de la part de VW, je devais appeler moi-même pour savoir où ça en était. Ma voiture ressort du garage après deux semaines et une facture de 1700 euros en faisant un bruit étrange. Bien sûr, en me rendant la voiture on ne me parle pas de ce bruit, et c’est en quittant le garage que je m’en rends compte. Je retourne donc dans le garage pour le signaler. On me fait un autre diagnostic très rapide (car les mécaniciens sont overbookés) et on me recommande des pièces. Je reviens un mois après (bien sûr en ayant rappelé moi-même pour avoir un rendez-vous, car personne ne vous appelle à part les vendeurs dans ce garage) et on me répare un joint ; je paye ma facture et sors du garage avec toujours le même bruit ! Je retourne donc une quatrième fois dans le garage et on me fait un autre diagnostic... cette fois-ci réparable de suite, heureusement. On dirait que le personnel tâtonne, et ma voiture est ressortie du garage dans un état pire qu’elle ne l’était auparavant. Un nombre incroyable de vendeurs et autres commerciaux qui se baladent en costard et vous sourient dans le magasin, mais le service après-vente est nul. Une honte. Embauchez plutôt des mécaniciens et des carrossiers au lieu d’embaucher des vendeurs. Les mécaniciens sont super gentils d'ailleurs, mais il n'y en a largement pas assez pour assurer un service de qualité. Ma prochaine voiture ne sera certainement pas une VW.

Achat du deuxième véhicule. Un grand merci à Selim pour l’accueil et son attention.

Aucune information/véhicule immobilisé depuis plus d'1 mois rappel pour des infos déjà donnés, j'espère juste que les travaux seront corrects et dureront dans le temps !!!!!!

Toujours un plaisir de déposer mon véhicule en entretien . Équipe au top

Toujours un excellent service avec un personnel accueillant et sympathique ! Que ce soit en vente avec Mr Durkal qui vraiment pris le temps de me conseiller au mieux dans mon projet. Ou meme en après vente avec Mr Pezzetta qui se donne réellement du mal pour m'arranger et prendre soin de ma monture. Merci a eux qui me permettent au quotidien d'aimer ma Golf ;) Je recommande sans hésitation !

Accueil sympathique, bonne prise en charge, devis clair. Prix corrects.

À déconseiller vivement ! J'ai reçu un devis de 18 000 euros pour la rénovation complète du moteur, alors que seules quelques pièces étaient usées voire défectueuses. De plus, l'attente pour obtenir une assistance afin d'expliquer les problèmes du véhicule est interminable. J'ai dû insister et réitérer ma demande à plusieurs reprises pour obtenir les documents que je souhaitais.

ID Buzz cargo commandé sur stock france, plus de 2 mois après, toujours impossible d'être livré du véhicule qui est pourtant arrivé en concession. En désespoir de cause, j'ai acheté un Crafter blanc diesel alors que je voulais un véhicule électrique et gris... Je vais donc devoir payer plus cher pour la décoration du véhicule afin de cacher la couleur blanche. Le vendeur à bien fait ce qu'il pouvait pour trouver des solutions mais l'expérience vécue à été plus que désolante ! Véhicule à plus de 50 000€ j'ai quand même reçu un parapluie et 2 portes clés en dédommagement... une blague... Malheureusement 2 jours après la livraison, voyant moteur allumé indiquant un niveau d'huile trop élevé. Le préparateur avait mis trop d'huile en faisant les niveaux. Triste pour un véhicule neuf.

Merci a Selim et Theo de sausheim pour leur accueil et l'accompagnement

Décembre 2023. J'essaie depuis 3 jours de prendre rdv par téléphone. Je décide donc de prendre un rendez-vous en ligne. Impossible le service ne fonctionne pas. Je vois rendez-vous express... J'essaie.... Ça marche... Donc je prends rdv pour le 3 janvier 2024. Je prends bien soin de noter dans la case remarques que c'est pour une action de rappel airbag frontal. 2 confirmation m'arrive pour ce rendez-vous. Je dépose la voiture ce matin.... Le rdv. N'est pas d'actualité et la pièce n'est pas commandé.... Un jour de congé pris pour ce rdv. Rdv. Repoussé... On me dit que le problème vient d'internet.... Personne ne vérifie les rdv pris en ligne... Vraiment un manque de professionnalisme...

Il est étonnant qu'il fasse une journée pour faire une vidange et mettre les logiciels à jour alors que j'ai laissé mon véhicule à 08h00 pour un rdv à 08h15 et récupéré mon véhicule à 17h30, en clair heureusement que j'avais rdv sinon je ne sais pas quand et à quelle heure j'aurais repris mon véhicule

Accueil chaleureux, un grand merci à Mr Selim Kunduraci pour ses services

Super accueil en particulier Mr Selim Kunduraci qui a su répondre à nos besoin et nous aider, un grand merci

Les personnes de l’atelier sont très gentil et rapide qui rende service si possible vraiment agréable

Merci a toute l équipe d'avoir pu nous rendre a temps le camion(réservoir liquide de refroidissement) société SET

Le concept du client est roi a semble t-il disparu de cette concession ainsi que la notion de service. Nous y repenserons lors du renouvellement de notre flotte de véhicule. C'est lamentable et je comprend maintenant le succès des véhicules chinois et japonais. Je mets une étoile car ce n'est pas possible d'en mettre zéro ! (dommage)

Tout parfais mais dommage qu il n y ai pas un service minimum le samedi matin pourl atelier

L'expérience avait très mal commencé avec la concession de Huningue, rien n'a fonctionné !! suite à cela j'ai laissé un avis très négatif sur Google. Peut de temps après, Mr Bertin a pris contact avec moi et c'est occupé personnellement de nos problèmes de garantie. Cela a pris du temps mais je crois que notre voiture fonctionne comme elle le devrait. Mais que ce fut long... En tout cas merci à toute l'équipe, même si il y encore des choses à améliorer (appelé le client quand la réparation est terminée par exemple). D'un autre côté j'ai profité de véhicules de remplacement dont un avec lequel nous avons pu partir en vacances et cela ne m'a rien coûter, merci 1000 fois encore.

J’étais vraiment désespéré à l’idée de trouver une voiture qui me convienne après avoir fait le tour des sites internet et concessions et j’ai vraiment eu de la chance de trouver une super vendeuse qui m’a trouvé ma pépite. Elle a également été super patiente avec moi et surtout super efficace à la vente (car je partais en vacances) mais aussi après quand j’ai eu besoin !!!! Merci beaucoup Olfa !

Une transaction efficace, rapide et bien menée lors de l’acquisition de mon nouveau T-Roc. Maxime a su trouver un véhicule qui correspondait à mes attentes avec un grand professionnalisme et une considération appréciée ! Un dossier traité avec rigueur et sérieux, une expérience très positive dans cette concession automobile de Sausheim.

Très bonne prise en charge, le responsable en carrosserie très aimable, de bons conseils, a immédiatement repéré le problème et c'était résolu en 30min comme il me l'avait dit ! Pas de blabla inutile ni de perte de temps, je suis vraiment très satisfaite de la réparation de mon véhicule.

En lisant les avis après ma mésaventure, je réalise qu'il y a vraiment un sacré problème avec le service d'entretien et de réparation... J'ai pris rendez-vous en ligne pour l'entretien des 240 000 km de mon véhicule. Une fois sur place, j'ai été accueilli par un monsieur peu aimable, voire peut-être même désintéressé... Je lui dis que j'ai un rendez-vous, et il me demande ensuite si le véhicule a déjà été entretenu chez VW. Je lui explique que j'ai acheté le véhicule il y a un an et que jusqu'à présent, aucun entretien n'a été effectué depuis mon achat... Ensuite, je lui pose la question concernant la vidange de la boîte DSG, préconisée par le constructeur tous les 60 000 km. Je lui fais remarquer que sur le site, cela est inclus dans l'entretien des 240 000 km, mais il me répond froidement et fermement que ce n'est pas compris et qu'il faut rajouter 350 €. Il n'avait aucun argument valable, il aurait au moins pu prendre la peine de m'expliquer, même si le site ne mentionnait pas la même chose. Il aurait pu faire un minimum d'effort. C'est à ce moment-là que je lui dis que nous allons en rester là. J'ai donc récupéré mon véhicule et je suis parti. Je suis vraiment très déçu, et je déconseille fortement d'entretenir son véhicule dans ce garage. En revanche, je me permets de conseiller à ce monsieur d'arrêter d'accueillir la clientèle, car il ne semble pas en avoir la moindre envie.

Bon accueil, professionnel confirmé, après une vente réalisée de façon simple et efficace avec Mr Caerou.

Très rare que je laisse un avis google mais cela est mérité. N'étant pas de la Région de Mulhouse, une panne est apparu dimanche sur mon camion. Je me pointe à l'ouverture le lundi en espérant pouvoir être pris en charge, les portes s'ouvrent et là ... des bonjours, des sourires sur les visages, on me propose un café, on m'indique rapidement où aller pour le service Atelier, bref ... un accueil plus que chaleureux (et c'est très rare). Le responsable d'atelier m'invite dans son bureau pour que je lui explique la panne, il m'annonce que cela risque d'être compliqué car manque d'effectifs ce jour, je n'avais pas de rdv et atelier plus que complet toute les journée. Il prend la peine avec le sourire de faire un tour du camion et de le contrôler. Il repère la panne, la répare, un coup de valise pour vérifier que tout est ok. Prise en charge plus que rapide. Voilà, plus que satisfait ! Si j'habitais Mulhouse, je serais client les yeux fermés. Merci encore pour votre professionnalisme et votre accueil.

Très bonne accueil orienter directement vers le bon interlocuteur ! Je suis aller coter occasion selim ma très bien orienter et conseiller dans mon choix de véhicule je recommande ce centre automobile

L'accueil était super et la vente s’est très bien déroulé. Mr.Thierry Caerou a été de bons conseils et prends le temps pour la clientèle. Merci à lui et à l’équipe d’Espace 3000 A.Adam

J'ai acheté une GOLF 8 GTI dans cette concession par l'intermédiaire de Mme Olfa OUERGHI qui y est commerciale. Cette dernière nous a réservé un accueil on ne peut plus professionnel, toujours disponible par téléphone, mail, sms... et ce même pendant ses jours de repos. Quel plaisir de traiter affaire à une commerciale de cette qualité de nos jours où les commerciaux sont de moins en moins avenant. Je recommande vivement Mme OUERGHI si vous devez acheter un véhicule auprès de cette concession.

Achat d'un California dans cette concession, commercial très à l'écoute et très bon accompagnement durant tout le processus d'achat, livraison très bien passé avec toutes les explications nécessaire. Très satisfait.

Nous étions à la recherche d’une voiture,Thierry notre commercial ,très avenant et sympathique ,a su parfaitement répondre à nos attentes .Merci à vous.

Encore une fois, je suis très contente de la concession pour mon achat Golf 8. Et merci à Maxime pour sa gentillesse et son professionnalisme ! A bientôt

Accueil très agréable. Le commercial (Maxime) était très sympathique et compétent. Il connaissait son affaire et nous a prodigué d'excellents conseils tant sur le plan financier que sur le produit lui-même. Merci encore et très bonne continuation à Maxime.

La concession Volkswagen de Sausheim , avec son équipe dévouée , incarne l’excellence du service automobile. Leur professionnalisme inégalé, leur expertise pointue et leur dévouement à satisfaire les besoins des clients font de chaque visite une expérience gratifiante. Monsieur Croos, en particulier, a su dépasser les attentes en offrant un accompagnement personnalisé et des conseils avisés, assurant ainsi une acquisition de confiance et une expérience d’achat mémorable pour mon T-Roc.

J’ai acheter une seat ibiza d’occasions je ne suis pas déçu merci a Selim le responsable VO de m’avoir bien accueilli et conseillé pour cet achat j’en suis heureux

Nous avons choisis une ID3 après avoir été très bien conseillé par Maxime! Nous recommandons la concession pour son sérieux… Pour le moment nous ne regrettons pas notre achat, le vehicle est très maniable… à voir sur le long terme!

J'en suis à mon 4ième véhicule dans cette concession. Personnel sérieux et compétant. Merci à Mustafa Durkal de m'avoir trouvé aussi rapidement et efficacement un nouveau véhicule qui correspond parfaitement à mon budget et à mes attentes !

Dans un jeu de Ping Pong entre hommes, j’ai été très professionnellement prise en charge par Virginie de la carrosserie. Elle a su m’accueillir avec le sourire et me guider dans les différents services et surtout m’aider à résoudre mes différents soucis….. le tout avec le sourire et la bienveillance. Merci pour tout Virginie et tout le personnel du garage.

Malgré 2 appels, j’attends depuis vendredi dernier qu’on me rappelle pour programmer un rdv en atelier et c’est comme ça à chaque fois. Dorénavant je me dirige chez Socar Huningue où le professionnalisme est bien présent !

Madame Ouerghi a été très professionnelle et très efficace tout au long de la démarche, qui est allée vite et s'est bien déroulée.

Mon véhicule est revenu rayé et sale après un passage pour une révision + changement de pare-brise. De l'huile coule sur la calandre avant et je ne vois pas à travers mon niveau pare brise car il n'a pas été nettoyé. Le service est de plus en plus inacceptable dans la concession de Mulhouse. Je suis toujours en attente de la remise en état. Je déconseille fortement.

J’ai acheté un véhicule chez ce concessionnaire et quelques mois plus tard, malheureusement, j’ai un accident de voiture. Je décide donc d’effectuer les réparations chez eux suite à mon récent achat de ce véhicule et étant une enseigne agréer par mon assurance automobile. Sinistre survenu le 06 juillet mais pas de de rendez-vous pour les réparations avant le 04 septembre ! Déjà une très mauvaise surprise. Je suis donc resté 1 mois sans véhicule puisque le service carrosserie (où les réparations devaient être effectuées) a refusé de me prêter un véhicule car « ce n’est pas possible », que je dois attendre le jour du rendez-vous ou alors me renseigner auprès du vendeur qui m’a vendu mon véhicule, qui m’a aussi répondu ne pouvoir rien faire ! Alors vous achetez une voiture chez eux et ensuite ils peuvent rien faire pour vous. Le 04 septembre, jour du rendez-vous, je demande si les réparations ont commencées, on me répond « les réparations peuvent commencées aujourd’hui, demain ou après-demain ». Je rappelle que sa fait 1 mois que j’attend ce rendez-vous. C’est quoi cette organisation ?! Je récupère ma voiture quelques jours plus tard et constate que la jante n’a pas été changée, la nouvelle jante était dans le coffre de MA VOITURE et encore dans LE CARTON ! Je retourne une deuxième fois chez ce concessionnaire. La jante est changée mais cette fois c’est le cache au milieu de la jante qui n’a pas été remise ! J’y suis retourné une 3ÈME FOIS pour qu’on me le remette ! C’est inadmissible venant d’un concessionnaire automobile. J’ai acheté 2 véhicules chez eux et bizarrement quand il s’agit d’acheter il y n’y a pas de problème mais lorsqu’il s’agit de l’entretien et/ou réparation d’un de leur véhicule personne n’est capable de le faire et surtout de le faire correctement. Ce concessionnaire est terminé pour moi !

J'ai reçu 15% de réduction pour un véhicule de prêt qui est tombé en panne. Mais en parallèle je me prends 300€ d'augmentation par rapport au devis effectué le 1er juin : la voiture à eu un contrôle complet sur le pont. Le devis mentionne les plaquettes mais pas les disques. Mais 1h30 après avoir téléphoner pour expliquer le problème de voiture de remplacement qui est en panne, on me recontacte pour me demander l'accord du changement de disque en supplément par rapport au devis . Soit le 1er contrôle est bâclé pour le devis soit les disques se sont user prématurément de juin à septembre en moins de 7000 kms. On me certifie qu'on ne peut pas laissé les disques ainsi car c'est un organe de sécurité. Pourquoi demander un devis sur le pont si 3mois après on a une surprise aussi importante.

Je peux définitivement dire que je ne retournerais plus dans ce garage. En vérifiant mes factures, j'ai voulu voir quelle était l'intervalle de vidange pour ma boîte de vitesse. Je constate donc que la 1er vidange a été faite pour la révision des 60 000km et aurait dû être donc refaite à 120 000km. Hors ayant actuellement 140 000km, je vais donc me renseigner directement au garage pour comprendre et à mon grand étonnement on me dit que c'est normal car je suis venu pour la 1er vidange à 61 000km et que je suis venu refaire la révision à 120 200 km et donc pour 800km ils ne m'ont pas fait la vidange de boîte. Un manque de professionnalisme terrible pour moi ayant travailler dans le milieu automobile.

Merci de modifier vos horaires d’ouverture et d’arrêter de mentir à vos clients sur le retrait des véhicules . Mauvaise expérience Je prends rendez-vous pour retirer ma voiture après une révision. Arrivée sur place, on m’annonce que l’atelier est fermé et que je ne peux pas récupéré ma voiture, les commerciaux (encore sur place) ne sont habilités pour donner des clés. On refuse donc de me rendre mon véhicule et refus également de véhicule de prêt On refuse également de m’ouvrir au minimum mon véhicule pour récupérer mes effets personnels. Pour une voiture (de société) achetée ici et entrenue ici depuis deux ans, expérience décevante

Obligé de laisser un avis étant donné la qualité du service que volkswagen m'a fourni et plus particulièrement à Sylvain qui a su répondre à mes questions et satisfaire mes demandes. Je recommande la concession sans problème. À j'espère, un long chemin avec la marque 😉

Mon accueil lors de la prise de rdv laisse à désirer. L’impression de déranger la personne que j’avais en face de moi. 1 mois et demi d’attente avant d’avoir une place mais je peux comprendre le délai en période estivale. Ensuite, le jour du rendez-vous, accueil agréable, explications très claires, suivi par téléphone très clair et facile. Très satisfaite.

Je suis très satisfait de mon achat. Fanny a su me conseiller tout en étant disponible, réactive et agréable. Merci à elle !

Un accueil très chaleureux de la part de FANNY FEHLMANN toujours souriante et disponible qui c’est déjà occupé de nous pour la deuxième fois. Elle donne de très bon conseil et fait le possible pour satisfaire ses clients. Un grand merci pour l’excellent travail et à la prochaine voiture 😘

Nous avons acheté un t-roc par l’intermédiaire de Mme OUERGHI sur cette concession. Malgré la distance, car nous sommes de bordeaux, notre acquisition s’est très bien passée. Mme OUERGHI nous a accompagné de la commande à la réception du véhicule, et jusqu’à même nous récupérer à l’aéroport le jour de notre venue. Je recommande vivement ses services si vous envisagiez d’acquerir un véhicule au sein de cet établissement sérieux. 👍 👍

De superbes voitures et vendeurs bien expliqué nôtre demande je recommande et suite à un incident très réactif vraiment satisfait des services et du vendeur qui a pris en charge le problème à été résolu le lendemain demain merci encore je vous recommande

Service client pitoyable, personnel de même, l’accueil idem. Longue attente sans retour, ils ne savent pas s’occuper des clients ni de nos besoins. Je ne comprend pas comment peut-on engager un personnel autant désagréable et incompétent. Le tout est un 0.

Je n’ai pas l’habitude de laissé des commentaires mais il faut savoir le faire des fois quand cela est mérité. J’ai fait l’acquisition d’une ID3 avec l’aide de Maxime qui est très avenant et qui m’a guidé et conseillé tant pour le nouveau véhicule électrique que pour la reprise de mon ancien véhicule. Après quelques jours de roulage je ne regrette absolument pas mon achat, car se véhicule m’apporte entière satisfaction pour le Moment.

Accueil de qualité, je m’y suis rendu pour l’acquisition d’un nouveau véhicule, le conseiller commercial a été très chaleureux et a su me proposer un véhicule à la hauteur de mes attentes. Première impression très positive. J’attends avec impatience la réception de mon futur véhicule.

Très bon accueil et conseils par Selim pour l'achat d'un T Roc d' occasion. Voiture en très bon état pour 2,5 années d'ancienneté et 40 000 km

En complément à notre avis précédent. Grand et beau garage. Bon accueil et belle organisation. Vendeuse très professionnelle !Merci à toutes l’équipe Volkswagen

En complément à notre avis précédent. Grand et beau garage. Bon accueil et belle organisation. Vendeuse très professionnelle qui, à force de ténacité, a fini par trouver le véhicule que nous recherchions, en dépit des critères très exigeants que nous avions posés. Un grand merci à Olfa.

J ai réceptionné un véhicule de direction. Accueil chaleureux, tout m a été expliqué, tant au niveau administratif que pour la prise en main du véhicule. Encore bien merci

Un grand merci à Maxime klein pour c'est précieux conseils et son implication envers nous. Ont est reparti avec notre t roc neuve aujourd'hui véhicule remis avec soin je recommande maxime et espace 3000. 👍👍😉.

Très bon accueil de la part de Maxime Klein, il a été de bon conseil et très réactif. L'achat du véhicule s'est fait simplement et très rapidement. Merci à lui.

Merci à Sylvain Croos pour son professionnalisme, sa réactivité et son humeur joviale ! Merci pour son service et ravi d’avoir pu acheté mon véhicule avec un accompagnement parfait. Je recommande vivement !

Nous sommes contents de notre achat d'occasion, l'accueil et le prix avec la reprise de notre ancienne voiture nous a satisfait. Mr Caerou est à l'écoute.

Suite à l'achat d'une voiture d'occasion, je remercie Maxime pour son professionnalisme, son sérieux, et son efficacité. La voiture à été préparé plutôt rapidement et convient parfaitement à mes attentes! Merci à vous !

Toujours très bien accueilli à l'entrée, par les hôtesses d'accueil, le personnel est toujours agréable , souriant et serviable avec les clients, pour les pièces détacher ou de simples conseils auprès d'un des vendeurs etc. Nous remercions Mr DURKAL M. pour la prise en comptes de nos attentes et de ses conseils lors de nos rencontres et achats de nos véhicules .

J'ai dû y amener mon véhicule pour une réparation en carrosserie et je n'ai vraiment pas été déçu ! La prise de rendez vous s'est faite très rapidement alors que dans d'autres garages j'en avais pour plus d'un mois d'attente ! Je ne peux que vous conseiller de prendre contact avec Virginie pour tout vos travaux de carrosserie, une personne avenante, toujours souriante, super sympa et très professionnelle ! Mon véhicule m'a été rendu, non seulement réparé mais dans un état de propreté irréprochable, ce qui fait énormément plaisir par rapport à d'autres garages qui ne prennent pas soin de votre véhicule ! Donc pour les réparations carrosserie, je vous conseille vivement l'Espace 3000 à Sausheim 😉

Je remercie espace 3000 Mulhouse pour le prêt d’un ID Buzz pour notre manifestation annuelle pour les Bouviers Bernois d’Alsace.

Très mauvaise expérience ! Une fuite de la pompe à eau sur un tiguan neuf, après 4 mois et 9500km d'utilisation ! Un mois d'attente pour avoir un rendez-vous de prise en charge. Pas de disponibilités avant, car énormément de voiture en réparation (d'après le responsable d'atelier). Pas de véhicule de remplacement disponible non plus, étant donné le nombre de véhicules à l'atelier et le manque de voiture de remplacement fournis par volkswagen à espace 3000. De plus, nous nous apercevons que les pneus étaient sur-gonflés à 3.5 bars !!! Résultat : des pneumatiques déjà usés après même pas 10 000 km, parce que espace 3000 n'a pas vérifié les pneus avant livraison (les pneus sont sur-gonflés pour le transport). Nous payons un leasing auprès d'espace 3000 pour un tiguan r-line automatique 2.0 tdi 150 et on nous prête une polo à boite manuelle. Une fois le véhicule réparé, nous devons nous dépêcher de rapporter le véhicule de remplacement ! je rappelle que nous venons d'attendre 1 mois !! Et le pire est que lorsqu'on recherche le véhicule, il n'y a ni explications, ni excuses, ni compensation pour la gêne occasionnée. voilà, signez là. N'allez pas chez espace 3000, le service n'est pas là. Le relationnel est absent au niveau de l'atelier. On vous accueille à bras ouverts pour signer un contrat. Mais lorsqu'il y a un problème, ce n'est pas de leur faute; on nous répond toujours la même chose : voyez avec volkswagen bank, voyez avec volkswagen assistance, voyez avec volskwagen France... Le directeur du site nous a écouté. La gentillesse de la personne travaillant à l'accueil et ayant vérifié l'état du véhicule de remplacement à mon retour, sauve l'honneur. Un contrat qui vient à peine de démarrer. Déception totale !

Pas de long discours! Juste merci à Monsieur Selim ( le même vendeur qui était présent 5 ans plus tôt pour notre précédente véhicule). De notre accueil jusqu’à la livraison… tout était top ! Brigitte

Très heureuse de la nouvelle voiture que je viens d'acheter. Je remercie Mr Sylvain CROOS pour son accueil, sa disponibilité, sa réactivité et son professionnalisme. Je recommande.

Nous sommes très satisfaits de l'achat de notre voiture chez Volkswagen Espace 3000 à Sausheim. Merci à Maxime Klein qui nous a bien conseillé et nous a permis d'essayer le véhicule de notre choix. C'est un vendeur sérieux et compétent. La voiture a été préparée rapidement. Encore Merci.

J’ai fait l acquisition de deux caddy, j’ai été reçu par Ludovic lambolez qui a été à l’écoute de mes besoins. Très sérieux et professionnel je le remercie pour ses conseils et son professionnalisme.

J'ai acheté ma voiture d'occasion ici, super service de Thierry Caerou qui a été très réactif et a fait un très bon suivi de l'essai jusqu'à mon arrivée en gare de Mulhouse pour la livraison !

Je suis venue me renseigner pour une loa et pour l'achat d'un véhicule. Accueil inexistant, vendeurs nonchalants, blasés et ininteressés. Ne se donne pas la peine de transmettre les devis ou même de me montrer le véhicule (allez voir sur le parc a droite) ... bref je n'ai absolument rien pris chez eux !

Voiture déposé le 17 mai avec voyant moteur orange et préchauffage qui clignote, ils m'ont dit qu'elle serait largement réparé pour le 10juillet. Diagnostic fait le 7 juin pour changer la sonde de régulation de température 488e, ils m'ont appelé le 20 juin pour changer le transmetteur de regime à 264.32e, et m'ont dit que la voiture serait prête pour le 30 juin environ, au téléphone il me dit que si y a les voyants qui s'allument quand je démarre c'est normal car ils ont cassé le calculateur abs, quand je rentre chez moi je veux ouvrir la fenêtre et ça remonte plus, la elle est cassé. J'ai le voyant air bag en plus allumé depuis qu'ils ont touché la porte, plus de 500e pour changer le moteur de la vitre qu'ils m'ont cassé selon leur devis. Je vais au garage pour leur demander de refermer ma fenêtre car elle s'est ouverte toute seule et en voulant partir la voiture ne démarre plus, le voyant prechauffage de nouveau allumé en orange clignotant. Après le diag ils me disent que la courroie de distribution est cassé sans regarder dans le capot et que c'est 1200e. J'emmène m'a voiture pour qu'elle soit réparé et je repars avec 5 voyants en plus, un moteur de vitre cassé et l'autre qui bug, et maintenant la distri cassé bizarrement. Allez ailleur c'est mieux que de sortir de vw avec plus de problèmes que avant. Il n'y a pas de communication dans ce garage, une fois la secrétaire me dit que ce n'est pas possible de payer en virement, et 15mins plus tard j'ai qlq d'autre au téléphone qui me dit que c'est possible. Je suis allé chercher ma voiture après 18h et ils me disent que c'est pas possible car elle est en atelier et qu'il fallait prévenir à l'avance, au téléphone la veille j'avais dis que je passais après 18h et la secrétaire me dit que c'est OK. Je suis allé environ 5 fois au garage pour des problèmes qui sont survenues après la réparation, toutes les fois où je suis allé je n'ai vue aucun client satisfait, que des clients mécontents de ce garage, que ce soit au téléphone et en personne. Je ne recommande pas ce garage et j'espère que mon commentaire sera pris en compte et que vous allez vous améliorer pour les futurs clients car il y a bien noté que votre avis compte au dessus des bureaux et pourtant vous en avez rien à faire des clients. Le garage a obligation de résultat lorsqu'il rends le véhicule, ça n'a pas été le cas.

Excellent accueil, bon échange, des conseils à la hauteur VW. Merci sylvain pour votre professionnalisme et votre amabilité. Je suis très satisfaite 🥰♥️👍🏻

accueil sympathique - a l'écoute du client - J'ai eu affaire au SAV , qui as su résoudre mon problème dans un temps assez restreint du as mon départ en vacances .

Galerie automobiles très chaleureux. Je suis venu à plusieurs reprises et j'ai été toujours très satisfaite, surtout Monsieur Kunduraci Selim qui c'est très bien occupé de nous. Un conseiller souriant qui est a l'attention des ses clients... il est à l'écoute et fait le meilleur possible. Je le remerci infiniment.

Très satisfaite de ma première expérience chez Volswagen. Merci à Maxime Klein, pour son professionnalisme et sa disponibilité. Vendeur sérieux et consciencieux, qui a su répondre à ma demande et mes attentes pour l’achat de ma voiture. La voiture a été livrée rapidement, je n’ai rencontré aucun souci. Merci à lui et l’ensemble de l’équipe.

J’ai eu affaire à sylvain pour l’essai, la commande et la livraison de la nouvelle id3. Tout s’est super bien passé . Je suis ravie

Très bonne expérience d'achat dans cette concession. M. Caërou a été à l'écoute et a facilité les démarches de vente au possible. Le contact avec la clientèle était exemplaire.

Bonjour, Nous avons découvert cette enseigne pour l’achat d’un T Roc. Nous avons été reçu par Olfa. Elle a su répondre à toutes nos attentes, avec un bon professionnalisme. Toujours souriante, très réactive suite à nos nombreux échanges de mails, Olfa a été très déterminante dans le choix de notre achat. Lors de la remise du véhicule, elle a pris le temps de répondre encore à mes questions et cela toujours avec courtoisie et justesse.

Je ne trouve pas les mots pour décrire l’incapacité, l’irrespect et le manque de professionnalisme de la direction et du service technique. Suite à un défaut sur la boite DGS7 de ma Passat, la concession à diagnostiqué un remplacement du calculateur du Mécatronic (1 à 2 mois d’attente pour la pièce et environ 1’000€ de frais). Ayant été déçu de l’accueil et du manque de transparence, je suis allé dans une autre concession Volkswagen à Lörrach pour le même problème. Bilan du diagnostic : Problème connu auprès de Volkswagen et mise à jour du Software. Résultat : voiture réparé pour 150€ en deux jours avec un accueil très chaleureux et une voiture de courtoisie digne d’une concession qui cherche à fidéliser sa clientèle. Très heureux d'avoir renoncé à la réparation de mon véhicule dans ce garage...

L'accueil au service mécanique est déplorable. 3x que j'emmène ma voiture en 2 ans pour réparer la climatisation sauf que cette fois la garantie est passée de quelques jours. Je demande à ce que ça soit pris en charge quand même car ce n'est pas normal pour un véhicule de 3 ans seulement et on me donne l'impression que je demande la charité... alors que si ça avait été correctement réparé la 1ere fois je n'aurais pas eu besoin de revenir !! aucune considération pour le client, j'aurais apprécié qu'on me dise simplement je comprend et ça serait passé mais la ... finalement ils acceptent de prendre la réparation à leur charge mais me préviennent que ce sera la seule et unique fois, comme si ils me faisaient une fleur de faire correctement leur travail. C'est soit disant réparé mais je n'ai plus confiance, si ça se trouve ils m'ont bidouillé un truc qui va de nouveau tenir quelques mois le temps de m'enfumer. Bref, je leur ai acheté 3 voitures en 15 ans, c'était la dernière et j'irais faire mes entretiens ailleurs.

Un grand merci à Monsieur Kunduracı Selim pour l’achat de mon véhicule , accueil chaleureux et professionnel ! Mon dossier a été traitée en moin de 10 jours , c’est toujours un plaisir d’avoir un vendeur sur lequel on peut compter.

Rien à dire en soi sur le service proposé. Je regrette seulement que mon véhicule n'ait pas été lavé alors que sur la facture figure lavage offert. Négligence ou mensonge commercial ? Si vous ne le faites plus à cause de l'envolee des coûts de l'énergie, merci d'actualiser votre système informatique.

Nous étions au garage pour la révision annuelle de notre Tiguan hybride, un accueil agréable du personnel de l'atelier à l'écoute des clients, également un merci pour le suivi commercial à Sylvain Croos qui prête toujours autant d'attention aux clients qu'il a reçu, conseillé et à qui il a vendu un véhicule avec de bons conseils ! Merci à toute l'équipe. Serge Course

Tout s'est bien passé pour ma révision, délais un peu long pour avoir le rendez-vous, mais après 12 ans, je renouvelle ma confiance en leurs fiabilité.

Très bon accueil très bonne explications rien à redire horaire respecté

Excellent accueil. Merci au collaborateur VW qui m’a reçu d’avoir su mobiliser son équipe, malgré l’heure tardive de mon rendez-vous, pour un changement de pneus express avant midi

Pour mon 1er achat d une VW j ai été agréablement surpris. Tous c est très bien déroulé. De la prise en charge de mon ancien véhicule à la réception du nouveau. J étais dans l urgence et Sylvain Croos à tout géré avec efficacité et rapidité. Tout à été réglé même les détails. Je remercie VW pour cette bonne expérience. J espère que le véhicule tiendra aussi toutes ses promesses. Olivier. S.

Super expérience! Merci à Monsieur Bertrand Dylan, qui nous a très bien conseillé. Livraison du véhicule assez rapide. Le véhicule est top très propre. Commercial dispo et à l’écoute 👍🏼

Tombé en panne avec mon VW sur mon parcours entre Évian et l'Allemagne, j'arrivais encore tout juste chez le concessionnaire de la marque à Sausheim. La prise en charge s'est bien passée, mais une fois reparti avec ma voiture de location, je n'arrivais pas avoir des informations sur la date de la remise en état de mon véhicule pendant 3 jours. Le personnel jamais disponible et pas de rappel. Finalement, on m'a appris que la réparation allait prendre encore au moins une semaine. J'ai fait donc récupérer mon véhicule par mon assurance et le déposer dans un autre garage. 48 heures plus tard, mon problème était réglé. La manque de transparence m'a obligé de payer ma voiture de location trois jours supplémentaires. J'etais plus que mécontent et je'ai adressé une réclamation d'abord à VW France et ensuite à la maison mère en Allemagne, ce qui a fait bougé les choses. Le directeur du SAV du groupe m'a appelé pour s'excuser et m'invité à passer prendre un café quand je serais à nouveau dans la région. Du coup, je me sens déjà beaucoup mieux.

Etant gérante de société j'ai été reçu par Madame Maillet, je tenais à remercier cette dernière pour son accueil et pour le temps et les explications fournies. Un excellent suivi, je recommande.

Bonjour , pour moi ce fut une très bonne expérience . J'ai fait l'acquisition d'un véhicule d'occasion : je savais ce que je voulais et j'avais comme beaucoup un budget à ne pas dépasser. j'ai été lors de ma 1ere visite , très bien accueillie et écoutée. je savais ce que je voulais mais j'avais un peu de temps pour changer. le vendeur qui s'est occupé de moi, M. Kunduraci, a été remarquable de patience et de professionnalisme et je tiens à le remercier , car il a su me conseiller et surtout trouver un véhicule d'occasion adequate. Ses collaborateurs ont également tous étaient très aimables et à l'écoute ,des personnes de l'accueil , en passant par le magasin accessoires ou encore l'atelier , je n'ai rien à redire . toujours très bien accueillie. (il me manque juste le pack malette hiver à récupérer ;-)! ) Merci à toute l'équipe.

Dans l'ensemble nous sommes satisfait, la personne nous a très bien expliqué ce qu'il allait se passer avant de contrôler le véhicule. Il nous a également très bien expliqué ce qui avait été fait. Le seul reproche concerne l'attente. Alors je comprends tout à fait que les personnes soient en train de finaliser un dossier ou qu'ils ne soient pas disponibles immédiatement. Le fait d'attendre un peu et compréhensible. Mais je pense qu'il faudrait simplement le communiquer aux personnes qui attendent. Bonjour, je fini juste mon dossier et je suis à vous dans quelques instants. Dans le cas présent les personnes ont la tête plongée dans l'ordinateur et nous ne savons s'ils nous ont vu, s'ils en ont pour longtemps ou pas. Pour moi c'est la seule chose à redire. Juste communiquer avec les personnes qui attendent. Encore une fois la personne qui nous a reçu après était vraiment très bien.

Merci pour son écoute, son accueil, sa disponibilité.Nous remercions la personne qui nous a accueilli lors de notre RDV pour la révision de notre véhicule; il nous a accompagné dans les démarches avec Sourire, Convivialité, et Attention...Il nous a donné quelques conseils sur notre véhicule, notamment la qualité des pneus, nous informant du bilan de notre voiture...

J'ai hélas été très mal reçu dans ce garage lors du dépôt de mon véhicule (le 12/04/2023). Je me suis adressé au gestionnaire du service mécanique lequel m'a envoyé vers le service carrosserie (sans la moindre forme de courtoisie et d'amabilité), le service carrosserie m'a immédiatement renvoyé vers le service mécanique vers ce gestionnaire décidément désagréable et désintéressé. Fort heureusement son collègue s'est finalement occupé de ma demande avec un minimum de sérieux et d'amabilité (quelle chance). Se faire traiter et promener de cette manière dans un garage est une première pour moi. Très heureux et satisfait d'avoir renoncé à la réparation de mon véhicule dans ce garage...

Suite à l'achat d'un T-ROC, je souhaite remercier l'ensemble du personnel de la concession Espace 3000 à Sausheim, pour leur accueil et professionnalisme, et tout particulièrement Maxime qui à été de très bon conseil. Merci à bientôt Nicolas S

Heureux propriétaire d’une très belle polo GTI grâce à olfa avec un service parfait !! Deuxième voiture acheter dans cette concession et toujours aussi heureux des services proposés !! Un grand merci à eux !!

J'ai acheté un T-Cross d'occasion à distance avec l'aide de la vendeuse Olfa tout c'est bien passé du coté là, serviable visite de la voiture en Visio impeccable. à la réception tout était ok . en rentrant chez moi je sentais une odeur dans l'habitacle (voiture fumeur non précisé) je décide de changer le filtre à pollen, petite surprise jamais changé sur une voiture de trois ans. je décide de faire faire un test complet sur la voiture et on découvre un code erreur sur le système ADbleu. maintenant je un doute sur le contrôle de ma voiture avant livraison. Vraiment dommage le reste était parfait merci Olfa.

J'ai acheté un véhicule d'occasion chez ce concessionnaire. Le véhicule m'a été livré en très bon état, propre, révisé et accroc carrosserie pris en charge sans en faire la demande. Selim a été arrangeant et de bons conseils. La livraison a été rapide.

Extrêmement insatisfait ! Nous avons signé un contrat de leasing chez espace 3000, il y a 3 ans, pour un t-roc. On nous a vendu ce contrat de la manière suivante : tout est pris en charge, sauf les pneus. Aujourd’hui, 75 000km, la voiture vibre, un cardan est à changé : 1100 euros. Mais, Volkswagenbank refuse de le prendre en charge. Le pire, ils nous font payer 38 euros pour le diagnostic !! NOUS SOMMES EN CONTRAT DE LEASING ! 2 semaines d’attente pour avoir un rendez-vous, pour au final nous dire que ça n’est pas pris en charge (l’inverse m’avait été dit au téléphone). Et même pas de voiture de prêt de disponible… C’est ça un contrat chez Volkswagen ??? Cerise sur le gâteau, nous venions tout juste de démarrer un deuxième contrat pour un tiguan. Car oui, nous sommes des clients fidèles de la famille Volkswagen. Enfin jusqu’à maintenant. Les prochains véhicules, nous les prendrons chez un autre concessionnaire. Je n’arrive pas à déterminer ce qui me déçoit le plus. Qu’un cardan soit à changer à 75000 ? Qu’on veuille me le faire payer alors que je suis sous contrat leasing ? Ou qu’on me demande 38 euros pour le diagnostic ?.. Je n’ai jamais mis d’avis clients, à personne. C’est une première, à la hauteur de la déception. En effet, aujourd’hui je suis parti déçu de chez espace 3000, avec le sentiment de m’être fait avoir.

Garage partenaire de mon assurance j'ai fait livrer mon véhicule suite à une collision avec un sanglier en décembre 2022, réception du rapport d'expertise le 13 janvier 2023. Nous sommes le 14 mars 2023 est mon véhicule est toujours en attente de réparation. Malgré mes relances impossible d'avoir un délai, problème pour avoir les pièces, et aucun véhicule de prêt. Je dois relancer régulièrement la personne de l'accueil (que je félicite), car impossible de joindre le service carrosserie. Il y a aucune communication, considération pour les clients. Je dois faire intervenir mon assistance juridique afin d'avoir un retour.

Suite à une réservation en ligne, j'ai déposé mon véhicule pour un entretient (60 000 km). le lendemain, nous nous apercevons que l’écran d'info-divertissement est défectueux. Il ne s'allume plus ... ou seulement quand il en a envie. En reprenant la facture, je me rends compte que le filtre à air et le filtre à gazole n'ont pas été remplacé ! une révision à 360 euros pour une simple vidange et détraquer l'autoradio... Ça fait cher !!!! Je rappelle Espace 3000, nouveau rdv pris dans la journée. Les 2 filtres sont remplacés. Pour ce qui est de l'autoradio, j'ai du débourser 50 euros pour une mise à jour du logiciel afin qu'ils corrigent le défaut qu'ils ont occasionné. Nous n'avions jamais eu de problème avec notre autoradio !!! Ce qui m'agace, ce n'est pas le montant , c'est le fait d'avoir du payer pour quelque chose qui fonctionnait parfaitement. De plus j'ai perdu un après midi , de 14h00 à 17h15. Pas de geste commercial, pas de voiture de courtoisie !!! Ps: personnel accueillant.

Pour l'achat d'une première voiture tout c'est très bien passé. Le conseiller, Mr Durkal M. ,était à l'écoute et à tenu compte de mes attentes. Très professionnel je le recommande vivement.

Expérience positive auprès de cette concession pour l'achat d'un véhicule. Notre vendeur Maxime KLEIN s'est montré réactif, disponible et sympathique. Nous sommes satisfaits.

Merci à Martin Bayle qui s'est occupé de la reprise de mon véhicule et de la vente de mon nouveau véhicule d'occasion. Tout s'est très bien passé et il a été très arrangeant : j'ai pu garder l'ancienne voiture 15 jours alors que j'avais déjà réceptionné la nouvelle, et il est venu me chercher à la gare lors de la livraison.

Personnel sérieux et très sympathique. L'accueil était plus que chaleureux. Très bon conseils qui mènent à la signature. Un suivi sans reproche, une disponibilité du commercial qui connaît tout sur tous les véhicules. Ils s'occupent de toutes les démarches administratives et le délai de livraison est très court. Je mets la note de 5* bien méritée et je remercie particulièrement M. DURKAL pour s'être occupé de moi de A à À. Suite à l'achat, il s'est proposé de rester à l'écoute pour le moindre souci ou la moindre question. Un grand bravo !

Très bon accueil, à l’écoute et professionnelle. Très satisfaite de mon achat, livraison dans un délais parfait et rapide. Merci à Sylvain Croos. Belle concession, je recommande.

J'ai pris rdv pour mon véhicule il y a plusieurs semaines. J'arrive à 8h30 pour mon rdv qui est prevu à 8h45, il y a une queue de personnes et nous sommes reçu les uns après les autres sans respect des rdv posés, l'attente est assez longue. Pour avoir un véhicule de remplacement du temps que le mien est examiné il faut payer 35€ la journée, j'ai du m'organiser pour me faire accompagner je l'ai signalé à l'accueil et rien n'est pris en compte. Je comptais sur l'enseigne pour le service et le sérieux mais honnêtement je suis très déçu. A 9h13 je ne suis Toulouse pas passé ma voisine a du repartir et moi je rentre avec mon véhicule n'ayant pas d'autre solution

J'avais un problème sur un VW caddy (problème au niveau carburant). Je suis allé les voir, après un diagnostic ils m'ont dit que j'avais de la limaille dans le circuit d'alimentation. Il fallait changer les injecteurs, nettoyer le circuit, changer la pompe à injection, ainsi que la pompe de gavage. Résultats des courses au vu du devis j'ai vendu la voiture. La personne ayant acheté la voiture m'a contacté il y a 3 jours pour me dire qu'il n'y avait aucun problème de limaille dans le circuit. Bravo pour ce diagnostic pourri.

Bonjour, Je remercie Monsieur Kunduracı Selim. Il est accueillant et à l’écoute. C’est la personne qui s’est chargé de mon dossier. Très bon vendeur/conseiller, si un jour vous avez besoin d’un véhicule vous pouvez lui faire confiance. Il sera là pour vous orientez sur le bon véhicule.

je viens ici partager mon expérience assez mouvementée, mais avec de la patience et surtout de la compréhension, tout a fini par rentrer dans l'ordre... je me suis rendu au garage pour un souci sur mon Tiguan blanc acheté chez eux il y a un an, on ma prêté un véhicule le temps de la réparation, qui elle était périlleuse, j'ai profité d'un joli Tiguan RLine, après bien 3 semaines d'attente j'ai rendu mon véhicule pour récupérer le Tiguan Blanc, et pas de chance je fais 2km il re tombe en panne, et donc je récupère encore fois le Tiguan RLine...bref je vais vous passer tout de même tous les détails de cette aventure, mais avec tout ça j'ai pu apprendre et me rendre compte que ce métier est vraiment complexe et il doit être très stressant surtout pour le responsable d'atelier ... tout ça s'est terminée par la reprise de mon Tiguan contre un RLine Noir que je trouve magnifique, sur les conseilles de Olfa et j'avoue si j'ai été patient et si j'ai redonné ma confiance, c'est bien grace à Olfa pour sa bienveillance et son professionnalisme, et je remercie aussi les demoiselles accueillantes à l'entrée. Apprenons à être patient afin de trouver une solution à un souci ensemble! car au final personne ne souhaite un problème dans un projet d'achat ou de réparation.. bref je vous dis merci pour tout Olfa, à toute l'équipe de l'atelier et de l'accueil...

Nous avons bien été accueilli et conseillé par Mme olfa ouerghi pour l’achat de notre t cross. Très sympathique et qui connaît parfaitement son métier. Merci encore à elle .

Très satisfait du professionnalisme de madame OUERGHI. Efficace et réactive, elle a su se démarquer de la concurrence. Une mention également à son collègue monsieur CAEROU qui a pris le relais pour l'acquisition du véhicule d'occasion. Un message à l'attention de la direction: Une présentation succincte du vehicule acheté ainsi qu'un geste de bienvenu pour les nouveaux clients et ce sera parfait!

RDV à 8 h pour poser pneus neufs sur jantes 1 journée entière voiture 🚗 professionnelle bloquée cerise sur le gâteau 🎂 compliqué d'ouvrir un compte alors que 2 véhicules ont été achetés et révisés dans la concession. Nous n'y retournerons plus

Super expérience, merci à Selim ! J’ai pu trouver rapidement une voiture grâce à lui et j’ai même pu avoir une reprise sur mon ancien véhicule. Livraison rapide! Le nouveau véhicule est propre et super bien entretenu 👍🏻 Commercial dispo et très gentil ! Je ne peux que recommander !☺️

Je suis client de ce garage depuis 2017 et toujours satisfait. Les travaux ont toujours été effectués de façon très sérieuse et l'équipe est toujours à l'écoute. Je fais des kilomètres pour amener ma voiture chez Espace 3000, car je leur fais confiance. Je voudrais remercier spécialement M. Pezzetta pour son accueil toujours aimable et souriant et M. Mouterfi pour son efficacité. À conseiller!

Voilà maintenant 4 fois que j'appelle pour une prise de rdv pour une révision... c'est chaque fois le même refrain, nous vous rappelleront dans la journée pour vous proposez un rdv Et jamais personne ne m'a recontacté! c'est quand même assez incroyable de proposer un service aussi médiocre... Que cela arrive une fois c'est compréhensible, ça peut arriver mais 4 fois!? C'est clairement se moquer de ses clients

Nous sommes venus au service occasion. Nous avons été très bien conseillé. La conseillère de vente s est pliée en 4 pour trouver les véhicules adaptés a nos demandes. Nous conseillons vivement Mme Ouerghi Olfa pour son professionnalisme et son écoute pour nous satisfaire Nous avons fait l acquisition de 3 véhicules. Merci pour tout Nous ne manquerons pas de faire suivre notre expérience Carine

Que dire....chaque prestation était satisfaisante. J'ai tjs eu à faire à Dominique N et son équipe qui faisait preuve de rapidité et efficacité. Ma petite Polo vous en remercie Messieurs. Je recommande.

Nous avons fait appel pour la deuxième fois à cette concession,tout d’abord pour un achat il y a un an et cette fois ci pour une reprise avec Mr Croos. Nous avons été très satisfait de la prise en charge de notre demande: réactivité et contact agréable. Nous recommandons vivement ce concessionnaire!

Très mauvaise expérience, je déconseille. Il y a un mois j’ai effectué un entretien et une vidange pour la voiture. Tout était bon appart une légère usure des deux pneus avants. Même pas un mois j’y retourne pour la vidange de la boîte auto, on m’averti qu’il est dangereux de rouler avec mon véhicule et que j’ai un gros problème de parallélisme et que les deux pneus avant sont morts (sachant que je n’ai pratiquement pas rouler avec). En un mois je suis passé de « va falloir bientôt changer vos pneus mais pas d’urgence » à « ne roulez plus avec, un cailloux peut vous faire éclater le pneu tellement qu’il est usé ». Je pense qu’il y a un mois il aurait pu m’avertir de ce problème de parallélisme… et tout ça pour une facture salée de plus de 700€… ne parlons pas de l’accueil des personnes qui travaillent là bas ! C’est comme si tu étais invisible. Il ne faut pas aller dans la vente si tu n’aime pas le contact client !

Je me suis rendu dans cette concession pour l'achat d'un futur véhicule. J'ai été reçu par Mme MAILLET et j'en ai été ravie. C'est une personne très professionnelle avec de très bon conseils. Il est certain que si j'effectue mon achat je reviendrai la voir sans hésitation !! Il devient rare de trouver des services aussi haut de gamme surtout en terme de rapport humain. Nous adhérons totalement à cet état d’esprit ! Merci à elle et à bientôt 😉

Rien à redire pour la commande et la livraison d'une petite Polo. L'équipe commerciale a été réactive avec de bons conseils pour trouver le modèle adapté à mon besoin. Merci à Mustafa pour sa gestion parfaite de la vente et surtout de son accueil lors de la livraison. Je recommande, un garage nickel avec une direction au top.

Merci pour la prise en charge et accueil pour le contrôle d'un véhicule neuf POLO 7 acheté chez un autre concessionnaire du bas rhin et parfaitement contrôlé suite à problème dans le volant lors de la livraison. Bravo à l'équipe et leur professionnalisme, accueil et merci à Dominique notre réceptionniste pour l'accueil client et les explications. G Blum

Le personnel de cette concession est fort sympathique et à l'écoute du client. Comme l'intervention sur mon véhicule était plus longue que ce que j'avais pensé, et que je n'avais pas de moyen de transport pour rentrer, la dame de l'accueil s'est montrée très arrangeante en sollicitant un de ses collègues pour me ramener chez moi en voiture électrique, ce qui était une première me concernant. Valentin qui m'a reçu au service après-vente était souriant, efficace, et la voiture m'a été restituée à l'horaire prévu. Rien à redire, continuez ainsi !

Sav qui fait rire si on a de l'humour sinon ça énerve quand on n'a pas toute la journée. Plein de gens déambulent mais personne ne se demande s'il peut être utile, déjà la dépression guette le client... J'en ai vu des garages mais aussi angoissant c'est une première. On vous donne un rdv sous 15 jours pour un diagnostic alors que le voyant moteur est allumé les bras m'en tombent , et tout ça après vous avoir demandé de repasser à 15h parce que a 11h30 c'est trop tard pour brancher l'appareil de diagnostic. J'ai pas de conseil à donner mais là il faudrait vraiment que le management de réveille et en attendant, mon anecdote parle d'elle-même

Mon conjoint et moi même nous sommes rendu à la concession pour estimée une reprise avec rachat d’occasion. Nous avons été très bien reçu par plusieurs vendeurs ainsi qu’un dirigeant, nous ayant dis de patienter le temps que la dame chargée du service occasion soit disponible. 45 minutes d’attente plus tard cette dame viens nous demander pourquoi nous sommes là, nous expliquons. Elle nous répond qu’elle est seule, n’a pas le temps qu’il faut prendre un rendez-vous. Nous sommes donc mécontents elle nous prend donc en charge et nous estime notre voiture en 5min chrono sans même aller voir la voiture, nous propose un prix médiocre. En nous parlant avec un air familier et amuser.. elle ne nous proposera aucun véhicule d’occasion et part s’occuper d’un prochain client. Très déçue de ce service d’occasion. Nous sommes partit dans une autre concession.

Je me suis rendu ce jour pour une alerte d'huile sur le véhicule. Dès notre arrivée nous sommes reçus froidement par l'agent à l'accueil du Service Express: aucune amabilité et aucun professionalisme ! Titulaire d'un leasing avec entretien il m'envoie direct acheter de l'huile me soutenant que volskwagen ne prend pas en charge cette opération. J'insiste et il m'envoie à l'atelier afin de demander à un certain Michel de regarder le véhicule. Sur place un autre mécanicien appelle ce fameux Michel qui n'apparaitra jamais. Dans l'attente un autre mécanicien arrive au Service Express faisant son tour les mains dans les poches et repart ( vive l'image de la concession). Voyant que personne n'arrive et nous prend en charge, le mécanicien, lui au moins professionel, à interrompu ce qu'il faisait pour prendre en charge le véhicule et me faire l'appoint d'huile. Je tiens d'ailleurs à féliciter ce mécanicien pour son amabilité et son professionalisme ! Je repars donc déçu de ce concessionnaire qui n'est pas du tout à la hauteur de l'image de marque de volskwagen.

La satisfaction client n’est visiblement pas la priorité de cette concession. 2 aléas sur golf 8 neuve en 6 mois, aucune solution à ce jour. 1. Coupure régulière de l’écran de bord en route suite à un dysfonctionnement logiciel. Le fameux bouton view qui ne fonctionne pas en France. 2. Après passage en concession, découverte de rayures circulaires sur l’intégralité de la carrosserie. Après réclamation, retour en concession, le polissage a empiré la situation. J’ai désormais le plaisir d’observer de belles grosses traces sur l’intégralité de la carrosserie lors des jours ensoleillés. Toujours dans l’attente de vos solutions pour mon véhicule neuf, nous ne sommes plus à 6 mois près. Une chose est sûre, il n’y aura pas d’autres acquisitions Volkswagen à l’avenir avec une telle réactivité du service client.

Bonjour, J’ai emmené ma voiture pour un contrôle technique aujourd’hui, tout s’est très bien déroulé. Le personnel est à l’écoute, accueillant, souriant. Je remercie plus particulièrement celui qui s’est chargé de mon dossier pour son professionnalisme et sa sympathie. Je remercie aussi celui qui nous a expliqué ce qui a été fait et qui nous accompagné jusqu’à la sortie. Je vous conseille d’y aller. Bonne soirée à toute l’équipe.

J'ai récupéré mon véhicule ce jour, Mustafa DURKAL, c'est occupé de moi lors de ma première visite et cela tout au long du parcours avant la remise de ce jour. Je suis plus que satisfaite de son service de son engagement à bien comprendre mes attentes sur le futur véhicule, ainsi que de mon budget et surtout d'une livraison express. Je tiens personnellement à le remercier d'avoir réussi à tout gérer en un temps record. Je suis une cliente plus que comblée. Merci à vous.

Très bon accueil lors de l'achat d'un véhicule d'occasion ; très bon accueil du service après vente. L'ensemble du personnel semble soucieux de l'image de la concession et prend donc naturellement son des clients. Très agréable de trouver un service tourné vers l'humain.

J’ai été agréablement accueilli par le sympathique vendeur ,MR Selim qui nous a bien renseigné sur T-ROC 2.0 tsi 190cv ,cet après-midi,ce qui nous a fait nous décider de l’achat de celui-ci en toute sérénité ! Le courant est passé d’ailleurs très rapidement !!

Je vient pour le remplacement de la pompe a eau et a la réception je roule 1 h et le voyant de LIQUIDE DE REFROIDISSEMENT S'illumine au compteur, j'ouvre le capot et je constate que le bocal accueillant le liquide de refroidissement est VIDE ! ATTENTION ⚠️ A part ça accueil impeccable, prise en charge excellente .

Le résumé : GARAGE À FUIR. Cela faisais 1 an et demi que j’étais chez eux (depuis l’achat de ma polo). Il y a un an, rien a dire... Sauf que depuis quelques mois le service est décevant. Révision des 60 000 km, RAS sauf les plaquette « à prévoir » .. quelques jours après un gros grincement. Je suis allé pour la première fois dans un autre garage: 2 disques et 4 plaquettes de freins à changer au plus vite pour être en sécurité. De retour chez espace 3000 je demande un responsable qui me propose un geste commercial sur la prochaine réparation. Je décide donc de prendre rendez vous chez eux. C’est alors que le confinement arrive et m’empêche de m’y rendre. Je l’es contact pour un nouveau RDV on me réponds que ce n’est pas possible car « ce n’est pas une urgence » . Je réponds donc que je vais dans un autre garage qui est également ouvert et on me réponds « je vous souhaite bien de la chance nous sommes le seul garage avec un permanence dans tout le département » ... J’en parle donc avec mes parents qui me répondent « ce garage à totalement changé, ils ne pensent plus qu’à l’argent » ce que je confirme totalement! Conclusion, depuis tout ça -3 clients fidèles. (Au moins ils ont pu gardé leur geste commercial)