VOLKSWAGEN EPERNAY - Intenz by Autosphere Concessionnaire Volkswagen

Je suis tombé en panne de transmission avec mon transporter T5 à ÉPERNAY. J'ai été accueilli et conseillé par un chef d'atelier et son équipe. Je tiens à les remercier pour leur diligence qui m'a permis de faire le bon choix concernant mon véhicule. Cela fait plaisir d'être considéré comme cela alors que je me trouvais loin de mon domicile. Je recommande cette concession.

Très bon accueil

Je suis très déçu de l'accueil que j'ai reçu au service des pièces de rechange chez VW Epernay. Ayant besoin d'une pièce spécifique pour mon véhicule, j'ai demandé de l'aide car je ne connaissais pas l'emplacement exact de cette pièce, je connaissais juste le nom. À ma grande surprise, la personne en charge m'a répondu de manière méprisante en me disant que je devais savoir où se trouvait cette pièce. En tant que non-professionnel, il est évident que je ne possédais pas cette information. Pour tenter de résoudre le problème, j'ai proposé que la personne parle directement à mon garagiste, un professionnel qui aurait pu clarifier la situation. Cependant, ma demande a été catégoriquement refusée, sans raison valable.

Un grand merci à Kevin pour son professionnalisme et sa disponibilité, je suis très satisfaite de mon achat

Bonsoir, j'ai eu l'occasion de venir à plusieurs reprises dans votre concession et j'ai toujours été agréablement surpris par l'accueil du personnel. Je recommande

Bonjour ! Je suis passé par hasard pour voir un peu les nouveautés chez Volkswagen, personnel très accueillant et un beau Showroom ! Très satisfait

Super accueil, rendez-vous parfait très professionnel ! Les commerciaux sont bienveillant et serviable !

Très bon échange avec les conseillers qui ont su m'aiguiller vers l'achat de mon nouveau véhicule, merci !

équipe accueillant et souriante

C'est cher, mais la qualité VW est au rendez-vous ! Bon accueil et délai respecté, je recommande.

Guillaume un vendeur très sympa, à l'écoute du client ,avec qui j'ai pu concrétiser mon achat.

Très bien accompagné pour l achat de notre voiture avec Benjamin qui est très professionnel et qui est disponible pour des conseils lors de la prise en main de la voiture.

Comme dit la chanson ... c'était mieux avant plus ça passe plus l'accueil est froid et ne donne pas envie. Oú sont passés les anciens commerciaux et mécano courtois, serviables, aimables, ...? Peut être à chalons en Champagne. Chez qui nous avons toujours été bien reçu.

Parfait Transaction (achat -vente) faite avec Guillaume du début à la fin 👌🏻

Très bon accompagnement pour l'achat de ma voiture avec M. FERNANDES ! Je recommande vivement.

Je suis allée pour des plaques d immatriculation. La personne me les fait et les mets sur le comptoir avec la facture. Je lui dit vous allez me les poser ce qui me paraît évident. Du coup il me demande les clés de ma voiture j ai attendu 30 minutes il y avait 3 personnes a leur bureau et aucun ne m a proposé de m assoir Accueil très mauvais. Je pense que si je n avait pas demandé il ne me les aurait pas mise

On voit très bien que les anciens mécano ne sont plus là les nouveaux mécano ne sont pas a la hauteur se n'es plus comme ils y a encore dix ans bien dommage le niveau mécanique a bien baisser a Épernay maintenant moi personnellement je vais a Châlons le niveau mécanique et nettement plus fiable et on attend pas 3 mois pour récupérer sont véhicule

Réactifs et arrangeants, nous avons pu partir en vacances malgré le fait que nous soyons tombés en panne le week-end du 15 août

Achat longue distance, Guillaume hyper disponible. Sympathique Voiture correspondant aux attentes Je recommande

Ce n'est plus se que sait t'ai

Je remercie particulièrement Guillaume pour son professionnalisme et son écoute.

Très bel échange, agréable et professionnel. Reçus comme des rois a la livraison de notre véhicule. Merci.

Très bien accueillie par Guillaume garage à Magenta

Je possède une golf 2019 et un t roc de 2020. Je me suis présenté le 20/01 pour l’achat d’une golf gti vo. Présentation du véhicule portes fermées ! Après 1 heure de négociation , pas possible d’avoir une proposition ferme avant le 22/01 On nous précise que la proposition sera plus interessante si il y a un financement ! Nous sommes le 27/01 pas d’appel de la concession !!! Je pense que M Fernandes s’est trompé de métier ! Je précise , j’ai travaillé 35 ans en tant que commercial pour Volkswagen ….

Parfait ! Très professionnel, à l'écoute

Rapide, professionnel, aimable, ponctuel, accueillant

Très bon Acceuil et j’ai eu les infos que je cherchais. Force à vous?

serviable et professionnel

Respect des horaires et du tarif annoncés .Véhicule lavé et nettoyé à la reprise

Prise en charge efficace

Prise en charge du véhicule très rapide, un personnel accueillant et courtois. Merci!

Très professionnel

Personnel compétent a 100% !

personnel dispo et a l'écoute, bonne connaissance du véhicule acheter, cordiale et aimable

Je suis très satisfait de ma visite. Travail impeccable, merci à toute l'équipe.

Bon accueil très professionnel

Equipe du service après vente très à l'écoute, professionnelle, aimable, et tarif très compétitif.

Vraiment pas top

Vraiment a fuir !!! Incompétent !

Personnel aimable et serviable. Bonnes explications sur le fonctionnement du véhicule lors de la livraison. Cependant, je trouve dommage que pour l'achat d'un véhicule approchant les 25000€ il n'y ai pas eu au moins un train de pneu remplacé qui ne sont pas loin des 50% d'usure, et aussi l'obligation de prendre les options FACULTATIVE (inscrit sur le bon de commande) qui nous sert à rien! Sinon très beau véhicule.

Très bon accueil. Prise en charge très professionnelle

accueil très sympathique et d'une prévenance rare.

Professionnalisme garantie, je suis rentrée avec une voiture qui roulait très bien; j'ai senti à la conduite l'intervention de maintenance qui a eu lieu et semblait bien nécessaire. J'ai même bénéficié d'un check up sur les éléments de sécurité, top. Je n'aurai qu'un grand merci à dire pour la qualité d'acceuil de Raphael plus qu'aimable et consciencieux il connait son métier. Respect des délais annoncés.

Entretient complet en juin pour 500 euros 2 mois et demi après, pour un simple vidange 289 euros, avec un taux horaire a 109 euros HT. Un disque arrière s'use anormalement et ils ne le voient même pas, la connectique du feux arrière prend l'eau rien n'est fait, l'ordinateur de bord beuge, s'étaient tout seul, pas de solution. Vous venez de perdre un client. Après avoir possédé Golf 2, Golf 3, Golf 5, Golf 7, et là, Golf 8. La prochaine voiture ne sera plus une volswagen.

Prise en charge rapide suite à une panne, échanges très agréable. Tout m’a très bien été expliqué. Véhicule rendu propre.

Rien à dire, personnelle à l’écoute et compétent.

Un grand merci a Guillaume pour tout le suivie et le travail effectué. Je le recommande fortement. Très professionnel et très efficace. Je n hésiterai pas a repasser par lui.

Enfin une concession à taille humaine et familiale! Très bon contact avec Louis! Je recommande

Tout était parfait

Une catastrophe!!! Vidange filtre à huile sur une Polo 3 cylindres essence avec 3,5 litres d'huile et aucun autre fluide 239€ !!!!! Facture éditée avec mauvaise adresse, mail envoyé et appel pour rectifier aucune réponse. Service vraiment très limite.

Livraison conforme et excellent service

très bon accueil et réception rapide. Personnel au rdv. Seul bémol, l emplacement pour l air de livraison qui manque....

Pour ce qui est du service Pièces de rechange et SAV pièces détachées rien a dire, Dominique et Kevin ont été a mon écoute pour me trouver les bonne références pour la réparation de mon VW Transporter.

Je suis venu pour l’atelier, pour recharge clim et pour un cache à refixer. Au final le cache n’est pas en stock, ils ont fait une recharge de clim intégrale, facturé presque 100€, pour qu’au final elle ne serve à rien car c’est le compresseur qui est en panne… Un devis a 1559€, de la folie, la main d’œuvre a 105€ de l’heure (avec 7H de main d’œuvre) on est plus à l’époque de la voiture du peuple… Je ne reviens plus… Le personnel de l’atelier a au moins le mérite d’être aimable…

Superbe accueil, le jeune Remy Tissot est un passionné d’automobiles et cela se ressent dans ses conseils avisés. Je recommande fortement cette concession !!!!!!

Personnel au top très bien reçu et très satisfaite des prestations !!!je recommande ce garage ++++

Très très mauvaise expérience avec autosphere Épernay. Je les ai rencontrés en compagnie de mon frère pour l'estimation de mon Peugeot 2008 avec tous les documents à l'appui carte grise, facture d'achat , entretiens ect. Le commercial me fait une proposition de reprise à 23500 €. Il doit auparavant se faire confirmer l'acceptation de cette reprise par son directeur. Le lendemain il me téléphone pour me confirmer que son directeur a validé la reprise à 23500 € et me donne rendez-vous pour le côté administratif et valider cette reprise. J'arrive au rendez-vous seraine vu que le prix m'a quand même été confirmé 3 fois et validé par la direction et là.......mauvaise surprise tout d'un coup il y a une baisse de 1000 € complètement injustifiée car tous les documents administratifs avaient été présentés à la première visite, j'avais même oublié ma carte grise chez eux !!!! La mauvaise fois des arguments pointés pour justifier cette baisse énorme était pitoyable, d'ailleurs le directeur n'a même pas daigné me rencontrer. SUITE A L'AVIS DÉPOSÉ A LA SUITE DU MIEN JE TIENS A PRÉCISER QUE LORS DES TROIS ENTRETIENS QUE J'AI EU AVEC LE COMMERCIAL IL N'A JAMAIS ETE ÉVOQUÉ QUE LES ENTRETIENS DEVAIENT EXCLUSIVEMENT AVOIR ÉTÉ FAITS PAR LE RÉSEAU PEUGEOT SURTOUT QU'IL NE S'AGIT QUE D'UN SEUL ET PREMIER ENTRETIEN VU LE PEU DE KILOMÈTRES ET L'AGE DU VÉHICULE.

Suite à l'achat d'un véhicule d'occasion.. très bonne expérience, un conseiller au top et des délais respectés ! Merci

Très professionnel très aimable au top je recommande 👍👍

Deux semaines nécessaires pour remplacer un flexible de carburant. Ça a été très difficile de joindre une personne au téléphone et obtenir des nouvelles sur l’avancé des travaux.. et quand j’ai enfin pu reprendre mon véhicule, on m’annonce la douloureuse de 250€ (diagnostic + changement d’un flexible) alors que j’avais accepté un devis à 80€ et que le tarif du diagnostic ne m’a jamais été indiqué ! La voiture n’a même pas été lavée a l’extérieure ni même l’intérieur ce qui été systématiquement fait avant. Conclusion : le relationnel avec le client et la prestation a vraiment chuté dans cette concession, j’ai bien indiqué que je ne reviendrais plus.

Pas de problème

Équipe commerciale sympathique

Révision faite, rdv rapide et nettoyage fait intérieur et extérieur Parfait merci

Professionnel et humain. Très bonne expérience d’achat.

Achat d une polo gti à distance. Benjamin C. a pris en charge la vente. C'est un vendeur qui sait se rendre disponible, qui vous rappel vraiment, quand il faut. Il gère ses dossier, il fait ce qu'il dit et ne fait pas traîner les choses. Il répond présent à chaque fois, même s il ne travail pas à la concession et en formation, il rappel le jour même.Tres professionnel et à l'ecoute. Livraison par un partenaire de la marque. Chauffeur au top, livraison carré. Je ne peux que conseiller vivement cette concession. Pour avoir eu un de ses collègues au tel, et le directeur, l'equipe est très sympathique.

Accueil et professionnalisme au rendez-vous

Très bon accueil, tout de suite pris en charge , de vrais spécialistes Volkswagen

Très bon service

Dernier essai pour ce garage.la seule étoile pour le réceptionniste.Une révision bâclée( pneus anormalement usé à l arrière et plaquette en limite d usure le reste je n ai pas pu le contrôler).Et maintenant une annulation de rdv au moment d amener le véhicule.Adresse mail fournie et téléphone.

Très bon accueil. Respect des délais et geste commercial appréciable. Une équipe à l'écoute. Merci à eux.

Équipe au top. Connaisseurs de leur sujet et très souriant. 👌

Baptiste est un Excellent professionnel…il a le sens du contact..totale confiance …très réactif ..Nous le conseillons

Accueil au top avec confirmation des travaux et RDV par SMS, parfaite prise en compte de mes demandes... je recommande vivement !

Une équipe au top, tous très gentil et compréhensif. Ma voiture étant tombée en panne à deux heures de chez moi, l’équipe technique et commerciale a tout fait pour que je puisse récupérer ma voiture le plus rapidement possible. En plus de la qualité du travail et du soin qu'ils ont pris de ma voiture, les prix sont plus que correctes. Merci encore pour votre réactivité!

Nouvelle équipe accueil très sympa Mais les tarifs des révisions sont cher.

Très bon accueil équipe sympa

Très satisfait de Mr Bajtala qui m'as très bien renseigné du début à la fin de l'achat d'un véhicule, personne disponible, pro et très aimable. N'hésitez pas une seule seconde. Concession très sérieuse.

Accueil au top, équipe dynamique et à l’écoute ! Je suis reparti avec une superbe Passat R-Line, denrée rare de nos jours….

Bien accueilli, personnels très a l'écoute

Manque de bol ou autre ? Je sais pas mais voilà j'ai acheté un véhicule et en même pas 6000 km 3 problèmes. Je perd vraiment espoir d'avoir un véhicule correct

Bon concessionnaire et super vendeur

Pour le peu de temps que j'y suis passé,personnel aimable et beau showroom 👍

Tres satisfait des services proposés. Prise de rdv rapide. Voiture de courtoisie. Info sur l avancement des travaux. Personnel agréable.

Très bonne expérience avec ce garage. Une équipe accueillante et très professionnelle. Un grand merci à Baptiste qui a su être disponible et répondre à mes demandes. Je recommande sans hésiter ce concessionnaire.

Très bonne accueil, les solution rapidement trouvées, personnel sympa !

Je recommande Volkswagen Epernay, le commercial a été à mon écoute et a su me conseiller. Merci à vous je suis ravie de ma nouvelle voiture.

Plus jamais. Nous nous sommes arrêtés pendant nos vacances avec notre california pour un problème de gaz, soit disant ils ne sont pas agréés pour les équipements annexes..., néanmoins, notre garagiste volkswagen à Lille nous a certifié que si ils vendent, ils réparent... étant pro-volkswagen, c'est largement décevant.

Encore un effort

Très bon accueil à l'atelier. La personne qui m'a prise en charge a été souriante, à l'écoute et de bon conseil. Très Pro. Merci à elle. J'y retournerai sans hésiter.

Appel ce matin rien à dire vraiment pro et sympa comparer à Volkswagen Chalons ..

parfait personnel très sympathique

Personnel très compétant

Excellent accueil

3 véhicules que nous achetons avec Baptiste. Et nous n' hésiterons pas réitérer l' expérience. Vendeur de qualité et de confiance.

Un grand merci à VW Epernay pour avoir pris en charge la panne de mon véhicule ! Merci également à Amélie pour l’accompagnement et le suivi à distance des réparations ! Agréable, efficace et à l’écoute ! Je recommande !

Efficace et rapide professionnel.

Accueil chaleureux

Conseiller VO sympathique et efficace, très à l'écoute patient et compréhensif. Avons acheté un Touran sans le voir physiquement (nous sommes à 500kms) , COVID et couvre feu oblige. Les délais ont été respectés. le véhicule est impeccable. les petits plus sont appréciables et démontre une réelle attention pour le client t. Merci Baptiste pour nos échanges et nous savons que nous pouvons compter sur vous si besoin: Encore merci et bravo, continuez ainsi !

Excellent accueil, excellent échange, à conseiller fortement.

Équipe agréable et professionnelle ! Au plaisir de revenir chez VW !

A recommander, concession très pro. Que ce soit Amélie, Anthony ou les autres, vous êtes sûr qu'ils vont tout faire pour que vous repartiez avec le sourire.

Problème récurant au niveau de l’accueil atelier et de la considération client : * Mai 2020 : panne ouverture coffre sur un Tiguan de 3 mois : un Rdv est fixé par téléphone avec explication de la panne : le jour J, après la clôture du dossier administratif on m’explique qu’un technicien regardera mon véhicule dans 3 heures et qu’un nouveau Rdv sera nécessaire pour changer la pièce (au final : 1 minutes de contrôle + 2 minutes vérification si pièce en stock + 2 minutes pour fixer nouveau Rdv) = 5 minutes au lieu des 3h1/2 imposé par l’accueil atelier. * Février 2021 : mise a niveau AdBlue a faire (contrat entretien et opération de 2 minutes), réponse de l’accueil atelier, oui monsieur dans 45 minutes car les techniciens n’arrivent pas avant 9h ! Je lève la tête est compte 3 personnes au moins dans la partie atelier (sentiment que l’on ce moque de moi pour la 2eme fois). CONSIDÉRATION CLIENT ZÉRO de la part de l’accueil atelier EPERNAY Volkswagen

Que ce soit pour achat ou suivi du véhicule. C est une très bonne concession .

Très bons conseils

Très satisfaite

Hyper pro! Et très sympathique.

Equipe accueillante et professionnelle Notre commercial Baptiste est aussi accueillant et toujours disponible lors de nos visites Merci à tous

Concession à taille humaine très bien conseillé par Nathalie.

Très satisfaits de notre passage chez Volkswagen à Epernay pour un achat de véhicule d'occasion. Baptiste est un vendeur comme on voudrait en croiser plus souvent. Très sympathique, disponible et à l'écoute de ses clients. Il a parfaitement réussi à nous cerner et nous trouvé un véhicule largement au-dessus de nos attentes. Le passage en atelier est également un gros plus qui nous permet de repartir encore plus sereins. Bref tout a été top du début à la fin.

Accueil sympathique et chaleureux par Baptiste. Service de qualité et collaborateur très arrangeant. Nous recommandons !

Serviable et Très professionnel.

Garage au top, accueil souriant, chaleureux, que se soit Amélie où Dominique. Essaie de la golf 8 avec le commercial anthony. Je vous recommande de partager votre essaie avec lui, de discuter vente Achat.. dossier leasing avec lui. Le feeling passe très bien, la discution est facile, et il force rien dans les dossiers. Plutôt agréable en tant que cliente. Si je devais revenir vers le service client je demanderais anthony.

Moi et ma compagne avons été reçu par Baptiste de la concession VW Epernay. Accueil parfait, il a été très compréhensif, à l'écoute et a su répondre à chacune de nos nombreuses questions. Je le recommande vivement et me tournerai de nouveau vers lui lors de l'achat de ma prochaine voiture.

Très bien accueilli, le vendeur Baptiste s' est très bien occupé de nous pour la vente d' une voiture d' occasion, très bien conseillé,

Je suis toujours bien accueillie et je suis très satisfaite de la prise en charge de ma voiture ainsi que de l'entretien je la dépose en toute confiance

Très bonne accueil prise en charge rapide à la réception, informations sur le véhicule rapide et précise je recommande.

Très bien reçu. Très bon conseil comme d'habitude.

Très bonne concession avec des commerçants compréhensifs. Je la recommande.

Très bon service Client !!!!

Accueil sympathique, fidèle à cette concession (achat, atelier)

Tres accueillant sympathique

Très bonne accueil et rapidité de services

Bonne équipe très sérieux

travaux au top ! accueil au top ! restitution de la voiture au top ! bref au top !

Très bonne équipe !

Bon accueil. Satisfaite de la prestation.

Bonne equipe de pros. Prise en charge et reparation ok. Tarif élevé comme toutes les concessions de marque.

Accueil au top et le service également.

Suite à une réparation électrique sur ma polo, mon autoradio s'est bloqué et je n'ai hélas plus le code. Je suis allé voir ce concessionnaire afin de le débloquer, celui-ci m'a demandé plus de cent euros pour cette opération. Honteux !

Très bon accueil. Amabilité comme on voit rarement. Explications très claires. Sérieux.

Je suis aller dans la concession Volkswagen Epernay suite a un problème de géométrie pour ma voiture. J'ai été accueillis de façon très agréable. J'avais demandé un véhicule de courtoisie, qui m'a été fournie comme prévue. ce véhicule était propre, avec largement assez de carburant pour faire de grand parcours. Je suis revenue cherché mon véhicule le soir, nettoyer, réparer et je ne suis plus embêter avec ce problème. Je retournerais donc faire l'entretient et les réparations si besoins dans ce garage. Le personnel est qualifié, souriant et a l'écoute de votre demande. Je recommande cette concession pour les véhicules de la marques et autres car les réparations sont bien faite et le rapport qualité/prix est appréciable (pour des réparations sur des véhicules, le prix reste abordable).

Vendeur qui préfère fumer sa clope que de nous renseigner

Agréable, rapide, sérieux, efficace, bref le garage parfait. Pour ceux qui trouvent que c'est trop cher, allez donc chez feux vert et autres, et on en reparle après...

Super amabilité

Car je suis amie avec les mécaniciens et que j'ai eu des bonnes explications sur mon nouveau véhicule.

Déçue. Les vendeurs n'avaient pas envie de vendre.

Bonne équipe de vendeur à l'écoute du client. Merci à vous.

Très bien merci à vous

Vendeurs très sympa à l’ecoute. Ont été arrangeant pour livrer mon véhicule rapidement.

Accueil assez succinct. Le commercial ne nous a même pas fait voir l'intérieur du véhicule que nous voulions car nous le voulions en 6 places et il ne l'avais qu'en 3 places. Il aurait tout de même été souhaitable de voir l'intérieur même s'il n'était qu'en 3 places, ce qu'on fait les autres concessionnaires. Nous avons eu très peu d'explication sur les options et les catégories du véhicule existant. Dommage que le commercial est parlé que du prix. Le véhicule était 8000€ de plus qu'une autre marque mais s'il avait été un bon commercial, je pense qu'on aurait pu signer chez VW. Vraiment dommage. Nous n'avons pas du tout été pris au sérieux.

Toujours un accueil impeccable, les collaborateurs de cette concession sont souriants, serviables et tres professionnels. Merci ! Avec vous, on se rappelle que l'experience client EST une experience et pas un vague mot de vocabulaire.

Très bon accueil, le service mécanique est très efficace en particulier Mr Maurey Dominique et sa collègue dont je ne connais le nom. J'ai put avoir affaire plusieurs fois à leur service et m'ont toujours apporté entière satisfaction. Quelques soit le problème sur ma Volkswagen sirocco je leur confie cette dernière avec une confiance aveugle.

Epernay

Tres bon accueil par le vendeur Baptiste...Nous sommes contents de notre achat.A recommander. Carole et Issam LIFA

Comme d'habitude bon accueil. Et bon travail.

Une super équipe ! Besoin d’un CT ils se sont chargés de tout ! Révision puis CT et prêt de véhicule ! Bref rien à redire

Vendeurs très sympathique et très bons services de leurs parts

Très bon accueil. Personnel sympa et pro

Très satisfait de cette concession, accueil toujours souriant et efficace .

Excellent accueil Client. Équipe sympathique et pro

Très bon centre

beaucoup de stok

Prise en charge de mon véhicule à temps avec un personnel très accueillant.

Toujours a l'écoute du client.

Super accueil

Très bonne équipe a votre écoute aussi bien au commerce , qu'a l l'après vente continué

N'est pas agréé Audi

Très content de cette concession, recommande vivement. Conseils pertinent de la part de la force de vente et du service après-vente. Entièrement satisfait.

Plus de deux heures de retard à attendre sans même un café offert, commercialement moyen...

C'est une bonne concession! On est très bien accueilli, il n'y a pas un très gros délai d'attente pour les rendez-vous, les vendeurs sont de bon conseil et il y a de bonnes voitures! Très satisfaite de mon achat dans ce garage! Je le recommande vivement