RENAULT ASSISTANCE PARIS - RRG Concessionnaire automobile

Service très rapide et efficace au top ! Merci pour votre professionnalisme.

Excellente prise en charge. Rapide et efficace. Hallel ( désolé pour l écriture) est top.

Super gentil et rapide 👌🏾

Dépanneur très gentil, avec de bons conseils ! Merci à lui

Bonjour, Je viens d’être remorqué par Olivier très agréable, très sympathique à l’écoute du client je vous le recommande comme dépanneur .

Cet avis est sur RENAULT ASSISTANCE France : Un degré de professionnalisme proche de zéro. Pris en charge par Renault assistance un jeudi fin d’après midi et puis plus aucune nouvelle pendant 1 semaine. Après plusieurs appels avec à chaque fois répétition des mêmes informations, ils ont finalement retrouvé trace de ma Renault.... Une honte !! Tout ça en contrat Leasing .... Fuyez cette marque et ce qu'ils osent appeler Service

Un dépanneur très sympa à remorqué mon véhicule jusqu'au dépôt un vendredi soir pour l'amener au garage auquel j'avais pris rendez vous le lendemain. Sauf que le samedi matin, contrairement aux engagements écrits de Renault, personne ne peut me livrer ma voiture et on me dit qu'il n'y a pas de livraison le week-end ! Si j'avais su avant j'aurai choisi un autre remorqueur...c'est moi qui suis en galère maintenant pour aller travailler! Je déteste les entreprises qui ne tiennent pas leurs engagements, c'est une honte!

En panne j'ai contacté mon assurance ( Matmut)qui m'a envoyé un dépanneur dans l'heure et même un peu moins en la personne de Momo de Renault Assistance. Momo a su régler mon problème de batterie en quelques minutes avec beaucoup d'efficacité. Après son intervention, j'ai pu me rendre à un rendez vous que j'aurais eu du mal à honorer sans lui. Merci à Momo de s'être montré rassurant, compétent et efficace. Patrick C

Un dépanneur très serviable et très agréable.

Depaneur michel ! Parfait

Très bon dépanneur, très sympathique, très serviable à l’écoute

Depannage réalisée a l’heure prévue, rapide et efficace : merci !

Eric chauffeur de la dépanneuse Très sympathique et souriant Bravo

Operatrice qui m'a raccroché au nez qui n'a pas voulu me communiquer le numéro de Renault assistance par sms alors que je n'avais aucun support pour écrire le numéro à composer . Service déplorable

Service impeccable, dépannage à domicile trente minutes après le signalement de la panne. Changement de la batterie sur le moment pour une batterie neuve, le tout en moins d'une heure. Merci !

Dépannage effectué facilement. Dépanneur très professionnel. Bémol sur l’heure prévue par l’assistance (25mn de retard sur l’heure prescrite du dépannage) compensée par le professionnalisme du dépanneur.

Un grand merci à Olivier pour sa communication, sa réactivité et son professionalisme. Une solution apportée avec une belle qualité de service! Bravo!

Dépannage réussi Ouf la voiture est au garage on verra la suite plus tard !

Parfait!

Merci à Eric pour sa gentillesse et son adaptabilité.

Eric a été très professionnel, patient. Il a réussi a retiré ma voiture d’un garage très étroit en prenant soin de ne pas l’abîmer, je recommande sans hésitation. Mille mercis !

Super rapide !! Éric est pro dans son travail Je recommande !

Arrivée rapide et explications claires

Ma dépanner plusieurs fois avec un espace V et m as depanner problème batterie un talisman initiale avec contrat diac problème batterie et problème freinage pendant le covid il as su me trouvé un garage et plus tard un problème de poli avec le service de pantin en 24h chrono

Très bonne expérience avec Éric qui a su de suite trouver la panne. Jamais vu un dépanneur aussi efficace !

Éric do le meilleur dépanneur du monde sauver en 30secondes merci 👍

Très efficace Merci Eric

Merci au dépanneur Bruno pour ça gentillesse et professionnalisme! Dépannage très rapide et ponctuel.

Pris en charge par Allel initialement pour un remorquage à cause d’une crevaison. M’a finalement réparé le pneu directement sur place ! très agréable, professionnel et efficace, un grand merci !

Olivier est très professionnel et d’une grande humanité, exceptionnel !

Olivier qui est intervenu a fait un excellent travail, très professionnel. Merci à lui

Super dépannage, merci !!!

Top !! Michel a été réactif et très bon dans son diagnostic. Réparation sur place et très bons conseils

Rapide et efficace

Le meilleur dépanneur d’IDF, je recommande vivement, Olivier est un humain comme l’on en fait que rarement de nos jours, réactif, agréable et gentil, pris en charge sans encombres et respect du véhicule à dépanné ! Il m’a appeler pour me donner sont heure d’arrivée et s’y es tenu avec une grande ponctualité. Un grand merci 🙏🏼 !

Rapide, professionnel et sympathique. Merci

Un service vraiment au top de la part d'Olivier, très sympathique, il aime son métier et ça se ressent. Un excellent dépanneur, très sympathique et très humain. Je lui souhaite le meilleur, encore merci à lui. 😁

Allel as très bien dépanné ma voiture

Le service assistance a refusé de prendre notre Mégane Etech en charge, arguant que nous n’étions pas en situation d’urgence : notre véhicule refusait les recharges électriques. Le remorquage n’est pas possible pour ramener le véhicule dans un garage proche de notre domicile. Les frais de rapatriement sont à notre charge…

A l'attention de Momo Merci pour votre disponibilité et votre professionnalisme. Personne vraiment sympa +++++++

Rapide efficace rien à dire Merci !

Intervention rapide et efficace de la part de Claudio !

Prestation de dépannage au top ! Interlocuteurs réactifs (peu de temps d’attente) et compétents !

Parfait !

Parfait et agréable !

Merci à Bruno pour sa réactivité, son professionnalisme, et sa sympathie. 🔥

Je mets une étoile parce que je n’ai pas le choix. Un service totalement incompétent. Une assistance mon œil. Mon conjoint et moi somme tombés en panne en pleine autoroute pour Tour quittant de Paris. Désespérés , on les contacte car le véhicule était encore sous garantie Renault. Hors mis le temps d’attente, on a un interlocuteur qui dit nous réserver un taxi pour nous amener vers l’agence de location. Le taxi s’est pointé au bout de 40mins. Arrivés à l’agence de location on se rend compte qu’elle est fermée. Même pas un chat! On appelle de nouveau l’assistance on a quelqu’un d’autre qui dit ne pas retrouver notre numéro de dossier. Après mainte insistances on a une 3e personne qui s’excuse pour le désagrément. Et nous propose une autre agence de location qui finalement était ouverte. Et tout ceci à duré 5h de temps. On est rentré sur Paris avec le véhicule de prêt pour une semaine. En fin de semaine ,l’assistance prolonge la location jusqu’à mercredi 28fev. Vendredi dernier, le garage informe mon mari que notre véhicule est réparé et par la même occasion l’assistance nous demande de retourner le véhicule de prêt dès 14h à l’agence de location basée à tour. Sauf que le msg a été envoyé à 13h. Donc aucune considération de nos disponibilités. Sachant que le samedi ils sont bien évidement fermés. Aujourd’hui mon mari trouve finalement du temps pour aller jusqu’à tout récupérer le véhicule et rendre la voiture de location. Mais l’assistance Renault ose lui dire qu’il sera facturé pour 2 jours de débordement de la location. Sous prétexte qu’il a reçu le msg et n’a pas fait le nécessaire à temps. Vraiment du gros n’importe quoi. Je ne parle même pas du ton avec lequel la dame s’adressait à lui. Vaut mieux fermer ce service qui est clairement incompétent et pas du tout humain.

Mr Allel dépannage à l heure et pose de mèche en 10 min chrono impeccable ! Recommande

Dépanneur ponctuel, poli, professionnel et très efficace. Je recommande sans hésiter.

Impeccable, a régler mon pb en deux secondes

Remorquage au top, Laurent très sympathique et efficace

Dépannage ultra rapide. Dépanneur très professionnel, de bon conseil et ne cherche pas à vous vendre absolument une batterie

Hallel a pris le temps pour effectuer les réparations sur mon pneu malgré la difficulté! Merci à lui

Merci au dépanneur Claudio. Dépannage très rapide pour changer ma roue et aussi très sympathique.

Très bon service , bonne qualité de remorquage personnelle aimable merci à Claudio 👍🏼

Abdenabi a été efficace et ponctuel !

Super, dépanneur Abdenabi très rapide et super gentil, merci

Super ! Très sympa et patient !

Ça fait deux heures j’attends l’assistance elle vient pas du tout! Ça mérite pas du tout à appeler. C’est bon, il est arrivé après trois heures pour un petit coup de électricité une minute! Ça mérite pas attendre trois heures pour une minute sincère

Mon assurance m'a mise en relation avec Renault assistance pour un dépannage un dimanche soir! Le dépanneur est arrivé très vite ( 20 minutes)et a été formidable ! Merci à Momo pour son aide !

J'ai demandé quelque chose de simple ( m'indiquer où est cachée la serrure sur ma clio car la pile de la clé était HS et je devais l'ouvrir manuellement) mais on a pas su me dire, j'ai du aller sur internet pour trouver la réponse ! Donc votre service m'a été inutile

Duster sous garantie Depanneuse en moins de 30' Taxi en 45' pour aller cherche une voiture de location à Martigues. Top.

Malheureusement, je dois conduire une Renault qui, comme mon ancienne Renault, est tombée en panne après environ 30 000 km. J'ai appelé Renault Assistance pour faire remorquer la voiture... aucune chance, je ne serai pas aidé. A partir d'aujourd'hui, je conduis une voiture de location Ford aux frais de Renault.

Ils sont aussi nul, que leurs voitures !!!!!!

C'est fini je ne roulerai plus avec une renault! Le service assistance est juste horrible... Incompétent,impoli au téléphone et anti thèse du service clients!

Très bonne expérience, j'étais en panne dans mon garage souterrain, le dépanneur (Momo) est arrivé très vite, très sympathique et a trouvé l'origine du problème très rapidement. De plus, ma mutuelle a pris en charge l'assistance.

Un grand merci pour votre dépannage. Vous avez été super, très sympa malgré le froid la pluie et tout le trafic Un grand merci à Sébastien pour sa gentillesse

Ne prenez surtout pas de Renault, l assistance est nul et il n y a aucun suivi!!! A déconseiller!!!

L'assistance qui n'en est pas une ! 45 minutes pour les avoir et aucune solution de trouvée. Nous payons un LOA de 380 EUROS par mois pour ça.

Ils ne méritent même pas 1 étoile , leurs services est nul on appel ça nous renvoie de personne en personne pour une simple récupération de véhicule (appeler + de 10fois en une matinée) de plus il ne sont même pas coordonné une personne me dit que le véhicule est présent une autre me dit qu’il n’est pas présent et j’en passe. Tout ça pour me faire payer des frais de gardiennage mais ça ne vas pas arrivé lorsque depuis une semaine je vous harcèle pour récupérer mon véhicule et vous ne bougez pas un petit doigt pour faire votre travail. Ne parlons pas du dépôt de plaisir qui ne répond même pas !

Renault Assistance prend en charge la panne de mon véhicule Lodgy à la suite d'une demande payante via mon assureur (140 €). Le délai d'intervention est raisonnable (moins d'une heure). En revanche, dès son arrivée, le dépanneur semble embarrassé et m'annonce d'emblée que tous les garages Renault sont saturés et effectivement aucun n'accepte mon véhicule ! Et pourtant la liste est longue des garages testés : Trappes, Plaisir, Maurepas, Montigny, Fontenay-le-Fleury, Versailles et Buc ! J'ai payé 140 € et je n'ai pas le service derrière me permettant de trouver un dépanneur ! Le seul disponible dans des délais raisonnable serait à Rambouillet moyennant un supplément tarifaire ! Inadmissible !

Changement d'1 roue suite à une crevaison. Ponctualité, amabilité, travail impeccable et très sérieux. Merci à Florent pour son intervention. Je le recommande vivement.

Renault Assistance Plaisir, quelle bande de voleurs !! Notamment le personnel du dépôt. Ma voiture a été gardée en otage 3 semaines suite à un accident. Impossible de la récupérer parce qu'elle était, soi-disant, bloquée par d'autres véhicules. En fait le personnel a pris soin de vider le réservoir de gasoil durant ces 3 semaines. Je n'ai même pas eu la liberté de choisir le devenir de ma voiture. On m'a refusé tout transfert parce qu'il n'avait pas le véhicule adequat. Pourtant j'ai constaté la présence de 4 dépanneuses avec plateau. Alors attention cet endroit est rempli d'escrocs !

Ne réponds jamais ! au téléphone j'attend 30min parfois plus c'est inadmissible !

Dacia jogger hybrid reçu le 22 août en panne le 22 août... on doit détenir le record à peine 10kms ! Premier appel à renault assistance changement de la batterie. Malgré les compétences de notre dépanneur David de Senlis retour à la case départ suite au même défaut... prêt de véhicule en attendant. Bonne prise en charge de l'assistance à voir pour la suite

Aujourd hui 4 h d attente pour enfin voir un dépanneur appelé par l assistance renault. A 10h15 mon premier coup de fil on me dit le dépanneur arrivera vers 11h30.. personne n arrive donc je rappelle on me répond il arrivera a 13 h car il est debordé... je rappelle ...il ne va pas tarder... au final le dépanneur arrivera à 14h15....et ce dernier nous dit qu il n a été mandaté par l assistance Renault que vers midi !! Donc 4 h d attente depuis mon premier appel sous un soleil de plomb sans boire avec aucun magasin aux alentours pr pouvoir acheter à boire.... Assistance Renault à éviter.. ..

La catastrophe. On paie pour un service qui ne sert finalement à rien. Nous avons acheté une voiture neuve qui tombe en panne à l’étranger. La voiture a 4 mois. On appelle Renault Assistance qui nous propose le remorquage et 50€ pour le taxi pour faire 160km. Ridicule. On fait remorquer la voiture à nos frais, pour ne pas rester au bord de l’autoroute alors qu’il faisait 38C. Renault Assistance nous invite à déposer la voiture dans n’importe quel garage Renault sauf que personne ne veut pas la prendre en charge et Renault Assistance ne fait rien. On a été rapatrié grâce à notre assurance, et aujourd’hui au bout de 8 jours j’apprends que Renault Assistance a clôturé le dossier. Alors que la voiture est toujours à l’étranger, stockée par le dépanneur. Bonjour l’assistante et garantie Europe! On a le droit de payer un service, on nous promet tout pour nous faire acheter une voiture et dès qu’il y a le moindre de souci on doit se débrouiller car eux ils ne font rien, mais vraiment rien de tout. Déjà c’est la honte qu’une voiture de 4 mois puisse tomber en panne, mais le service de Renault Assistance est vraiment le pire que j’ai jamais vu. Ce n’est pas étonnant que 99% des avis soit négatifs…Il faudrait qu’ils se remettent en question car là c’est très grave.

Qui joindre ..comment entrer en contact..suite à plusieurs pannes sur notre megane hybride on nous promet 2 chèques de 200 euro..1 seul arrive et depuis silence total.

Vous m' avez en 2 jours et demi, épuisée déçue, insatisfaction totale, perte de temps ...je ne recommande pas...NPS zero

Catastrophique !!!!! Voiture sous garantie pack intégral Panne de batterie Lors de mon appel à l’assistance je conviens d’un RDV pour le dépannage on me confirme que le changement de la batterie est totalement pris en charge par mon pack. Le dépanneur arrive confirme bien que la batterie est HS il appelle Paris pour la confirmation de la prise en charge et la la personne au téléphone refuse la prise en charge sous motif que « la case n’est pas cochée pour la prise en charge ». J’appelle immédiate mon garage et comme par magie il voit que je suis bien garantie 🤪🤪🤪🤪🤪 Donc je pars au garage et repars à pieds merci L’ASSISTANCE !!!!! Je ne recommande pas du tout RENAULT

Accueil téléphonique très agréable , les conseillers très arrogants

Renault assistance arrive à perdre une voiture en l’espace d’une journée , nous balade de numéro en numéro sans résultat. Nous dit avoir retrouvé la voiture mais c’est à nous de faire la démarche de trouver un garage. Nous demande 200 euros en payement sms en nous donnant une assurance qui n’est même pas la nôtre alors que voiture est en leasing donc tout est pris en charge. Pas de solution de voiture de repli après 1 semaine.

Nul !! Prise en charge par le dépanneur sans souci. Mais à partir de là les problèmes commencent. Véhicule livré chez Renault à Bruges (33), pendant deux jours personnes, que ce soit à la concession de Bruges ou l'assistance de Renault, n'a su m'indiquer si mon véhicule était bien arrivé !! On m'a même demandé de me déplacer pour voir si mon véhicule était bien là où il devait être !! Ziiiiicc !! Je l'ai encore de travers. Au bout de ces deux jours et afin de connaitre le diagnostique on me dit qu'il faut attendre un mois pour en faire un !! C'est une blague, je veux bien croire à une surcharge mais là on parle d'un diagnostique !! Pour finir en beauté, on me propose un véhicule de prêt, parfait, sauf qu'en fait c'est un véhicule de location... J'ai du faire une emprunte de 850€ qui pourrait être prélever en cas de problème !! Un prêt n'est pas un location !!! Bref, tout cela est très proche de l'amateurisme et Renault assistance à un gros challenge pour remonter le niveau. Passez par votre assurance en attendant, j'aurais dû y penser !!

0 relation client, un agent m'a parlé mal au téléphone quand j'ai appelé pour dépannage

A FUIR ABSOLUMENT ! J’ai été dépanné par Renault Assistance lundi soir pour une crevaison, la prise en charge de mon véhicule s’est bien passée. Par contre, j’essaye depuis hier de le faire livrer dans le garage prévu pour la réparation et c’est l’enfer. Déjà, la demande de transfert pour hier après-midi n’a pas été réalisée ; ensuite j’ai passé la journée à appeler la plate-forme pour savoir quand il pourrait avoir lieu et malgré plusieurs promesses de rappel pour me tenir informé, je n’ai jamais reçu d’appel… Enfin, pour finir en beauté, le dépanneur dit avoir finalement livré mon véhicule en début de soirée, alors que c’est totalement faux, il n’est jamais arrivé au garage de destination…il l’a sûrement volé entre temps !

Hier j'ai été dépanné par Renault assistance, réception téléphonique horrible j'ai eu l'impression de parler à la même plate-forme que SFR, ils ne comprennent rien à ce qu'on dit!! Par contre heureusement le depanneur qui se nomme Claudio été très agréable et professionnel. Merci à lui

Excellent accueil et dépannage par Florent qui est un dépanneur hors pair. Encore un grand merci à lui!

Après 12 heures d'attente, ils ne sont pas venus me chercher. J'ai plutôt demandé l'aide d'un ami et nous avons remorqué la voiture. C'est dommage que Renault ait un tel partenaire.

Renault espace 5 neuf 11900 km le capot qui s ouvre en roulant... ce n est pas une première fois malheureusement car problème déjà rencontré en décembre dernier alors qu il avait 1900km... Et aujourd'hui on me raccroche au nez par 2 fois en m indiquant que l on peut rien faire pour moi ... on est samedi et il faut attendre lundi et se débrouiller par soit même.. Bref rentré chez vous lentement en faisant bien attention... super merci du conseil... j ai appelé mon assureur qui a géré mon remorquage et le prêt d un véhicule... mon espace est 1ssure pendant 5 ans chez Renault assistance... pourquoi je sais pas...

Très satisfaite de l’assistance Renault suite à une panne de ma Captur tout à été pris en charge par l’assistance appelée à 5h30 … Dépannée 40 mn après voiture de prêt dans la foulée après dépôt de mon véhicule à la réparation Très réactif et pro Je ne peux que dire merci et bravo

Assistance incompetent Lors d’une panne le service a mis 1h 30 à régler les démarches me laissant seules à la sortie d’un virage par 42 degrés, j’ai fais un malaise sur place un passant m’a aidé et m’a donné de l’eau La dépanneuse a mis 45 mn après cela à venir et ensuite j’ai du appeler un ami pour venir me récupérer car le taxi n’a pas été averti ce qui me faisait attendre encore 30 à 40 mn de plus … Aujourd’hui je dois aller récupérer mon véhicule et cela fait 2 h que j’attends un taxi au garage de près véhicule !!! La encore j’ai du rappeler le service qui n’a pas fait le nécessaire pour m’envoyer un taxi!!! Vraiment Renault c’est pas sérieux du tout C’est une honte , un non respect à la personne !! Vite que je revende mon véhicule !!! Ambrayage naze sur une voiture de 2 ans !!!

Achat de 2 Dacia neuve en mai, dont 1 spring 100% électrique. Panne dessus! Véhicule pris en charge, et prêt d'un véhicule. Prolongation du prêt sans explication jusqu'au 16/06 à 14h. J'appelle l'assistance (ce matin!) qui ne sait pas ce qui se passe chez ses prestataires, alors que ceux ci effectuent les suivis! Bref : 500km avec un véhicule neuf électrique, indisponibilité des pièces et aucune date de réapprovisionnement, prêt d'un Jeep essence 💵💵.. Service à fuir!!

1 étoile parce que nous ne pouvons pas mettre 0 étoile. Recap des faits : crevaison le samedi de l'ascension. Je contacte Renault Assistance pour un dépannage à domicile. Nous demandons que le véhicule soit déposé au garage le plus proche de chez nous (Montrouge 3 km) comme prévu dans le contrat. Confirmation par texto de la part de Renault. Hors le dépanneur m'indique que le garage Renault Montrouge est fermé mais qu'il a les clefs pour déposer le véhicule à Fresnes (10km de chez nous) mais m'assure que la voiture sera livrée à Montrouge le mardi. Lundi réception d'un texto nous indiquant que le véhicule sera réparé à Fresnes et que nous devrons aller le chercher par nos propres moyens. Nous ne pouvons pas nous déplacer. J'ai donc contacté Renault Assistance pour leur indiquer que ce n'était pas ce qui était prévu initialement. Nous avons eu 5 conseillers différents + service réclamation (qui devait me rappeler sous 24h..j'attends toujours) et tous me répondent que c'est ainsi et pas autrement.. Nous avons 2 textos de Renault Assistance indiquant que la livraison doit être faite à Montrouge. Après de multiples appels téléphonique, j'ai eu 5 fois des personnes de Renault Assistance qui m'ont raccroché au nez. LAMENTABLE A TOUT LES NIVEAUX. Ils se disent service d'excellence mais leur façon de faire et leur façon d'être n'est pas à la hauteur d'une entreprise telle que Renault devenir. Nous n'avons toujours pas de nouvelle de la part des services réclamation et les service d'assistance nous prend vraiment pour des cons. en résumé, fuyez Renault.

Satisfait

J'ai dû contacter l'assistance suite à un problème de batterie sur mon Captur Hybride. J'ai été dépanné en 40 minutes: la batterie de mon véhicule étant apparemment défectueuse, elle a été changée sur place par le dépanneur et le service a été pris en charge à 100% au titre de la garantie. Je valide et recommande le service d'assistance de Renault!

J'ai fait l'achat d'un Renauld kangoo ZE il y a trois ans dont je ne peut plus me servir désormais car même chargé a fond il ne peut faire que 40 Kilomètres . Celui ci est actuellement immobilisé dans un garage Renauld, un diagnostic a été établie, le problème vient bien de la Batterie électrique. Cependant le garage me refuse de changer la batterie car il n'a pas atteint la capacité initiale fixé a 60%. Le garage la estimé a 63%. Un véhicule ne pouvant faire que 40kilometres estimé a 63% de ca capacité initiale n'est pas normal, bien sur on ma expliqué un calcul plus complexe qui n'y parait qui bien évidemment, vous le mettra dans l'os. Cette utilitaire été destiné a me rendre aux chantiers, je ne peut qu'aller acheter le pain dans la boulangerie d'a coté. Merci Diac a qui je loue la batterie tout les mois, merci le service Renauld assistance qui sont tout deux très incompétent, ce contente d'appliquer les thermes du contrat sans vous offrir une solution. Merci Renauld pour vos véhicules électrique empoisonnés.

0 ETOILE ! ! PIRE SERVICE D'ASSISTANCE !!!! Inadmissible et honteux de la part de Renault !!!!! Je suis en Panne depuis plus de 3 H avec une voiture sous garantie et sans aucun retour de ce service. HONTEUX !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Bénéficiez d’une location de voiture auprès de Renault Assistance en cas de panne de voiture. Sixt confirme la réservation avec le numéro de réservation et l'heure de prise en charge. J'étais là pour le rendez-vous de réservation et je suis arrivé en taxi. Il n'y avait pas de voiture disponible car elle avait été donnée à un autre client. Maintenant, je peux à nouveau prendre un taxi pour rentrer chez moi et je ne suis pas mobile. Une seule chose me vient à l’esprit : magasin de jus, magasin de jus, magasin de jus !

Des rigolos.Panne le 20 juillet sur la route des vacances appel à 18h46 on vous rappelle dans 15 min .Une heure plus tard pas de nouvelles ,je rappelle on me dit on va vous rappeler .Le lendemain matin Mr D. responsable du garage renault dans lequel nous sommes allés appelle lui même l'assistance. On lui répond qu'aucun dossier n'est créé. On lui dit que véhicule n'est plus garanti alors qu'il existe une garantie encore pdt 12 mois sur contrat car véhicule en LOA On demande alors au responsable du garage d'appeler la DIAC avec votre numéro de contrat. Il est vrai que pour partir en vacances la première chose à penser c'est de partir avec son dossier de chez Renault. Payez vos mensualités pour l'assistance de votre TALISMAN INITIALE PARIS mais surtout ne les dérangez pas pour un dépannage !!! HEUREUSEMENT LA MAAF est là Renault doit cesser de faire payer une assistance qu'il ne sait géré. Le client doit au final appeler sa compagnie d'assurance pour régler le problème du prêt d'un véhicule au moment de ses vacances.Prochain véhicule dans 12 mois ,tout SAUF DU RENAULT

Ne pas contacter en ca de panne

2ème galère en 4 mois avec un ZOE et apparemment le service client ne comprend pas le mot ASSISTANCE!!! Premier achat Renault et dernier. Si par chance un responsable professionnel pouvait lire les commentaires peut-être que les choses bougeraient.... Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoile....

Numéro de téléphone ne marche pas.

Intervention rapide .moins d 'une heure . Merci

Suite à crevaison, dépannage très rapide de Renault Assistance Paris avec un accueil agréable du dépanneur. Je recommande fortement.

Dépannage: batterie H.S. RENAULT considère que ses clients sont à priori malhonnêtes donc le paiement anticipé en ligne avant déplacement est exigé...173 € tout de même! Le dépanneur est bien venu dans les deux heures mais bien que le remplacement de la batterie ait été demandé , les références du véhicule enregistrées lors de l'appel et le fait qu'il passait parait il au dépôt de Clamart pour prendre la batterie, en fait il n'a pas la bonne, uniquement son stock habituel dans son véhicule. Donc s'est contenté de remettre en route avec booster moins de 1/4 heure sur place. M'a recommandé d'aller immédiatement au garage car pas certain que le véhicule redémarre si arrêt. Donc prestation incomplète, paiement d'avance prix excessif: c'est de l'arnaque. Dans l'histoire qui est malhonnête? A EVITER!

Dommage on ne peut pas mettre 0. Quelle incompétence !!

Venez nous rendre visite sur notre nouveau site Renault Occasions de Buc qui s’est installé sur l’ancien site de Renault Assistance Paris. Accueil, bonne humeur et professionnalisme vous attendent pour votre futur véhicule d’occasion... A bientôt

Excellent. Je recommande. Accueil gentillesse et bon travail

je déconseille fortement !!

Ce n’est en aucun cas une aide, bien au contraire. Merci pour rien. Version longue : Problème avec Espace RFC (2017) dans la garantie. Au premier appel, on nomme un atelier qui n'est pas un atelier agréé et qui ne dispose pas de l'équipement nécessaire (la mémoire des défauts ne fonctionne pas), au deuxième appel, on désigne un atelier (c'est un vrai revendeur) qui n'est pas un revendeur agréé, et au troisième appel seulement, celui qui est mentionné m'a fait remarquer qu'ils n'étaient pas responsables (l'atelier à domicile m'a orienté vers l'assistance), puis heureusement, trois ateliers agréés ont été trouvés - très loin. Que signifie « Assistance » ?

Le concessionnaire est bien, les vendeurs et services clients sont très bien. Le Renault Minute est accueillant.

Renault assistance est Totalement inutile.... je suis dans une grosse galère et personne pour m’aider. Je suis en panne en Espagne et je dois rentrer au plus vite en France pour hospitaliser mon beau-père et Cela fait plus de 48h que j’essaie d'obtenir de l’aide concernant une panne d’un véhicule d’occasion sous garantie or achetée chez Renault. J’ai contacté 4 numéros différents et la compagnie AXA qui gère pour Renault l’assistance ne trouve aucune trace de mon contrat garantie or donc on ne peut pas ouvrir de dossier et pas moyen de me dépanner !!! Au final, on me conseille de contacter ma compagnie d’assurance voiture pour qu’ils prennent en charge mon rapatriement !!! Mais c’est un problème de moteur que j’ai... pièces et main d’œuvre sont couverts par Renault garantie or !!! Je fais quoi ??? Je viens de déposer mon véhicule dans un garage du coin pour avoir un diagnostic et je suis furieuse car je vais devoir engager des frais qui devraient être couvert par Renault. C’est un cas de non assistance et je vais pas la laisser faire mais là il faut que je rentre en France dons pas le choix, je fais réparer mon véhicule comme une grande !!!

Scandaleux à fuir est ce normal que je sois tombé en panne en Espagne avec une citroen, que nous n'avons pas été pris en charge pour le rapatriement, que ma voiture ne puisse pas être réparée par Renault et que personne ne veuillent prendre en charge le remorquage de mon véhicule chez Citroën pour enfin réparer ma voiture ??? Publicité mensongère nous avons payé une garantie Renault or d'un an et cela fait maintenant 15 jours que mon véhicule est bloqué en Espagne. Une procédure juridique a été lancé contre Renault assistance

Mieux faire

Nul de cher nul et même pas polie, vite fuyer

Dommage que l'on ne peut pas mettre 0 étoile, presque 2h et toujours pas de réponse. Heureusement que je me suis débrouiller autrement sinon je serais toukours a la rue service inutile. Bizarrement avec mon service assurance retour et réponse en 5mn...... Fuyez!!!!!!! Ou si vous avez du temps à perdre c'est vous qui voyez..... De la grosse mer..!!!! Renault ne aura plus en tout cas

Prenne tout les parking

Voiture neuve et pneu creuvé j apelle renault assistance qui me dit qu une depanneuse peut venir chercher ma voiture et la reparer le tout gartuitement je repose la question a 2 reprises etonée on m assure par telephone que le pneu ET le remorquage sont pris en charge dans le cadre de mon pack Zen , j apelle le garage le lendemain pour savoir ou en sont les reparations et si tout est bien pris en charge le garagiste me dit que non , que les pneus sont a ma charge mais que les prix sont peu elevés environ 50€. Je rapelle donc l assistance au calme pour leur dire qu ils m ont fournis une mauvaise info mais le tout avec le plus grand calme et la un monsieur odieux me dit que c est moi qui ne comprend ps ce qu on me dit et que c est mon travail de consomatrice de verifier les infos. J appelais simplement pr signaler que les infos etaient fausses quils fassent attention et qu au moins ils me disent qu ils sont desolé et qu il y a eu une erreur et la je me fais raccrocher au nez et traiter de menteuse par un monsieur desagreable . Je ne recommande pas.

D’aberrations en aberrations!!! Avec un parc de 40 véhicules RENAULT Après une panne sur un véhicule neuf l'assistance nous refuse un prêt de véhicule parce-que celui à été remorqué par notre assurance... Professionnels fuyez!!!

Un dépanneur de Renault Assistance est venu dans mon quartier pour dépanner un voisin. Il est resté 25 mn tout moteur allumé!! Je lui ai fais la remarque et demandé d'éteindre son moteur. Il ne m'a pas répondu et m'a ignoré. Une semaine plus tôt un autre dépanneur d'une autre société m'a dépanné ma voiture. Idem moteur allumé pendant 25 mn. Je lui ai demandé d'éteindre son moteur par rapport au bruit et à la pollution générée : il m'a regardé avec des grands yeux! En conclusion, mauvais points pour la profession : vous arrivez quelque part. Eteignez votre moteur!!! Au moment d'embarquer le véhicule ou de le débarquer vous aurez tout le loisir de le rallumer, cela s'appelle un acte citoyen vis à vis du bruit et de la gêne occasionnée et de la pollution que vous générez et aussi surtout une question de respect vis à vis de votre environnement. Vous n'êtes pas les seuls, les conducteurs de bus et de cars font la même chose. Mais ça n'est pas une raison!

SUITE A UN APPEL D UN DE MES CLIENTS A RENAULT ASSISTANCE POUR UNE PANNE. DELAI D ATTENTE 4 HEURES. POURQUOI NE PAS DONNER RENAULT ASSISTANCE A DES GARAGE PLUS PROCHE ET TOUT AUSSI BIEN EQUIPE AVEC LA MEME DISPONIBILITE MAIS AVEC DES DELAIS D ATTENTE BEAUCOUP MOINS LONG.