HESS Automobile Concessionnaire automobile

Après 3-4 relances sur 2 semaines pour qu'un commercial me rappelle car jamais disponible par téléphone je n'ai jamais eu de nouvelle.

Merci pour : -m'avoir laissé entendre que la vente pouvait se faire le samedi 18 mai ( au moment de signer le bon ,bien sûr ) -ne pas avoir organisé le transfert de Lons le saunier à Pontarlier -n'avoir réalisé aucune communication ( après la signature, plus de son ,plus d'image !! ) -m avoir laissé téléphoner à Lons le saunier, le jeudi 16 mai et d'apprendre que le transfert n'avait toujours pas été demandé. (j'ai moi-même lancé celui ci !) - deux jours avant la date prévue. .. -ne pas avoir géré la commande du crochet d'attelage, et en indiquant que le magasinier n'avait pas fait son travail ( pour la simple raison qu'il était en phase de licenciement .. ) -m'avoir fait perdre 15 % de remise (matériel + MO) , négocié au moment de la signature ,sur ce fameux crochet d'attelage. -m'avoir dit que c'est la secrétaire qui n'avait pas fait la demande de transfert ( bon esprit d'équipe, dans l'ensemble !!) -le manque de communication du reste de l'équipe de Pontarlier ( qui laissait la standardiste se débrouiller seule) ; malgré mes divers appels, personne n'a pris la relève ( sauf une fois Mme océane Trincat.) -la mauvaise qualité réalisée du gravage des vitres ( comment peut on faire rater un gravage chez BMW et réaliser un double .?) -le petit sourire en coin ,lors du jour de la vente le jeudi 29 mai ,au sujet du gravage des vitres , que je pouvais au final ne pas le faire faire ( petite note accrochée au mur derrière votre bureau ) -> petit sourire genre : je t'ai eu... -m'expliquer le fonctionnement d'une alarme de base , au moment de venir chercher le véhicule , alors qu'il y en a pas ....

Un grand merci à Vanessa Vagner pour son professionnalisme et sa bonne humeur. Toujours à l’écoute et force de proposition. Deux expériences en quatre mois et toujours la même efficacité. Ne changez rien... C’est très certainement mon dernier achat (vu mon âge)mais je saurai vanter les mérites de Vanessa à mon entourage ! Voilà le genre de personne en tant que client que l’on aime et souhaite rencontrer.

Nous avons acheter notre alpine à Ludovic Meck très satisfait de son professionnalisme de ses explications pour la prise en mains de notre bijou ses compétences pour toutes les formalités son écoute font que nous sommes repartis conquis et nous recommandons à tous les passionnés de voiture sportive un grand merci à lui.

Très bon service client big up à Moustafa

Super groupe qui vendent des voitures d occasion a des prix correct avec un sav qui est plus qu a laissé a désirer J ai acheté un véhicule il y a 1 an et demi je suis tombé en panne mais aucune solution ne met propose et on me fait de belles paroles avec de belles promesses Sans compter que les personnes du groupe que vous avez au téléphone dont vous expliquer la situation dont ils ont un gros dossier mais qu il faut toujours expliquer la même chose et vous dit que personne ne peut rien faire Au moins un truc sur c est qu une fois la voiture vendu ils en ont rien a foutre l argent est sur le compte et c'est très bien pour eux C'est mon ressenti vue la situation actuelle Donc attention pour moi se groupe est une belle arnaque Cordialement

L aventure avait bien commencé avec le commercial de chez Fiat, le véhicule acheté m a été livré rapidement. Cela se complique par la suite , le groupe Hesse me doit depuis 5 semaines un trop payé que je n arrive pas à obtenir , je les relance sans cesse et malgré cela toujours rien!!!! C est inacceptable, les différents services me baladent

J’ai été reçu par Mr Correia pour le changement du moteur leve vitre côté conducteur, une révision complète, changement des bougies, vidange, contrôle technique et petites fournitures.J’ai payé un peu plus de 1000 euros, ce qui, surtout rapporté à la valeur de ma Fiat Panda est une somme consequente . Merci, Mr Correia. Vous avez fait vous et les mécaniciens du super travail. Je repars avec confiance , et je sais que , sauf impondérable, ma voiture passera encore un contrôle technique. A bientôt. Amicalement.

Rdv ce jour pour un problème de câble (ronger par une martre) Ma voiture a toujours été prise en charge par Mr CORREIRA Fernando sans aucun problème, un grand merci pour son accueil et sa gentillesse. Prochain rdv dans 1 mois pour la 3em révision de ma Fiat 500X 😉

Ça avait bien commencé avec le Commercial et la réception rapide du véhicule. Mais une fois le véhicule livré…très déçu.. Un véhicule NEUF sale à l’extérieur et à l’intérieur ! Avec des marques qui ne parte plus dans les garnitures en plus . Des défauts de carrosserie ( bosse et rayure ) réglé en parti mais pas entièrement malheureusement.. après j’ai pas le temps de courir et d’appeler pour avoir des nouvelles donc ont reste comme ça mais la prochaine ça sera ailleurs

Très satisfaite de mon achat. Le commercial était très sympathique et de très bon conseils. Je recommande!

Mauvaise expérience vente option forcé vente assurance facultatif soit disant obligatoire la loi il oublie eux j’irai ailleur désoler mal honnête sur véhicule occasion

N arrivant pas à vous joindre , j utilise ce moyen afin de vous faire part de mon mécontentement pour la deuxième fois 😡. Je rencontre de nouveau le même problème avec la climatisation de mon véhicule au bout de même pas 6 mois d utilisation après soit disant réparation de votre succursale. Je me suis dirigé auprès de la marque de mon véhicule qui ne veut pas prendre en charge mon véhicule car il ne veut pas passer après votre intervention que lui estime pas bonne. Vous auriez injecté le mauvais gaz traceur ce qui aurait endommagé le compresseur. J espère avoir rapidement un retour de votre part afin de reprendre mon dossier avant de faire d autres démarches. Bien cordialement

Merci à Florian pour les conseils et de m’avoir permis de trouver chaussure à mon pied. L’ambiance de la concession est top, on est tout de suite à l’aise et nos demandes sont écoutées. Content du début à la fin j’ai pu récupéré ma voiture en une semaine après la signature du bon de commande. Merci aussi à Jerome qui m’a beaucoup arrangé en acceptant d’avancer la date de livraison et qui sauve mon week-end! Bref au top👍🏼

Déjà pluvier mon avis

Satisfait à chaque passage !!

Toyota Aygo d occasion achetée en juillet 2022 dans la concession de Forbach J avais mis 5 étoiles pour le vendeur et la concession mais depuis…. J ai mis la voiture au contrôle technique le 11 Janvier et surprise…. la voiture a été accidentée et réparée avant mon acquisition On m a dit que j aurais des problèmes pour la revendre.J ai tout de suite appelé la concession et le directeur après m avoir demandé les papiers comme preuve m a donné rendez-vous auquel il n est pas venu ni s est excusé Malgré mes coups de téléphone, messages et mails aucune nouvelle

Très bonne expérience. M. Weyland, le commercial de chez Dacia, a été très efficace et sympathique.

Très mauvais groupe mon véhicule est arriver par dépanneuse depuis fin janvier toujours pas pris en charge il est encore sous garantie pièce défectueuse sous garanties sav catastrophique aucun retour obliger d'aller chercher les information services reclamation qui ne solutionne pas laisse les client livrer a la concession n'apporte aucune solution déconseille fortement

Accueil et personnel super sympas. Autant le commercial comme l'administratif. Bon conseillers, sens du service, top ! Merci Eric et Mus !

Véhicule ALFA quasi neuf tombé en panne et dépanné par la concession HESS mais dégradé sur leur parking. Echanges fluides et accord pour prise en charge du sinistre rapide. Merci au responsable SAV pour son sérieux et son professionnalisme. Qualité de service démontrée, je recommande.

À fuir,commercial incompétent

merci pour la réparation pour la vidange.philippe macquet

Mr Hugues Kraft du Garage Renault Hess Automobile de Belfort m'a contactée concernant le renouvellement de ma location longue durée. Mr Kraft m'a très bien reçue et s'est montré très à l'écoute de mes demandes. Je suis très contente car grâce à lui, j'ai trouvé le véhicule qui me convient.

prise d'un RDV chez Nissan pour un essai de véhicule,le19/01 confirmation par SMS par le vendeur ok le 20/01pas de véhicule et le vendeur cherche dans la cour le véhicule ? nous avons fait une heure de route pour rien aller /retour sans compter les frais frais d'essence. honte a Nissan manque de respect . Mr TEDESCO

Voiture acheté février 2023 en occasion même pas un an après déjà une pièce d usure a changer 2400 euros à 128000 kms 😮on doit me rappeler et... Personne 3 semaines que je relance et personne .Vendre ils sont là mais après plus personne

J’ai acheté un véhicule chez Fiat Groupe HESS J’ai été reçu par Antonin Canales et ça c’est parfaitement passé. Je recommande ce vendeur.

Achat d’une Fiat 600 avec l’avis expert de Manon Lobstein. Très bonne expérience ! Manon a su mener mon projet à terme grâce a son professionnalisme et sa disponibilité ! Merci pour sa patience 😅 et sa gentillesse ! Bravo ! À bientôt

J'ai acheté 1 compass 4xe en avril 2023. Véhicule datant d'août 2021 avec 35000 km. Une panne de 3 semaines en juin 2023 qui a été un vrai gag du début à la fin, dépannage, prêt de véhicule et réparation... Cela fait maintenant 7 mois que j'ai ce véhicule. Il y a malheureusement beaucoup de problèmes électronique et beaucoup de bruits dans l'habitacle dû à l'utilisation de plastiques de mauvaise qualité et probablement une mauvaise qualité d'assemblage. Très décevant au vu du prix du véhicule. Après avoir pris contact avec le service client, j'ai déposé mon véhicule le 6 septembre à la concession pour régler tout les problèmes. Quasiment rien n'a été fait. Après un courrier au service juridique Hess, j'ai ramené mon véhicule une 2ème fois le 6 novembre. Cette fois ci , rien n'a été fais....... Lorsque j'ai récupéré mon véhicule le 8 novembre, le directeur de la concession m'a dit qu'il allait suivre le dossier . Nous sommes le 17 novembre et bien entendu, comme je m'y attendais, je n'ai de nouvelles de personnes................................ Suite à 1 premier avis google, comme par hasard, 2 heures plus tard j'ai un appel du directeur de la concession qui me propose le remplacement des rétros du véhicule. Mais pour les autres problèmes électronique et les bruits dans l'habitacle, il me dit que c'est la qualité normale chez jeep et que l'on ne peut rien faire. Même discours du côté du service juridique du groupe Hess. Je pense que jeep est tombée vraiment bien bas et est aujourd'hui très loin des standards qui ont fait la réputation de la marque il y a des années..................... J'ai acheté une jeep mais je n'en achèterais pas une 2ème. Je mets 1 étoile à mon avis google car on ne peut pas en mettre zéro si l'on veut que l'avis soit publié.

A ce jour, très satisfaite de cette concession. Antonin (vendeur) est très à l'écoute, réactif et réponds à toutes nos questions.

Un grand merci à Cyril pour son professionnalisme et ses conseils pour le choix de notre future voiture !

Service client déplorable : promesses de prise en charge non tenues depuis fin août 2023, malgré relances .

Après achat d’un véhicule chez Hess Mulhouse le 26.08.2023, nous rencontrons des difficultés à faire réparer nôtre véhicule. J’explique : le mois dernier j’emmène ma voiture chez Ford pour diagnostic, Et là problème de boîte auto.pas de soucis garantie opteven. Qui elle renvoie le problème au garage vendeur.(hess mulhouse). Un mois après pas de retour !!! Le chef des ventes fait l’autruche. Injoignable sur Fix et portable. Que faut-il faire?

Quand finirez-vous, depuis la vente de mai/juin, la livraison de la commande de la clef du véhicule acheté chez vous? Nous sommes à 6 mois, et aucune nouvelle malgré nos demandes. Et ne reportez pas la faute à Tesla, c'est à vous d'agir pour nous livrer.

Voiture achetée fin octobre, joli modèle et bien conseillée. Petit + au commercial Léo qui a été très efficace, je recommande

Désolant ! En 2023 on vous annonce un délai de plus d’un mois pour une intervention sous garantie sur véhicule quasi neuf. Moteur coupé depuis une semaine, le ventilateur se met en route tout seul et vide la batterie. Impossible de faire quoi que ce soit, le véhicule ne m’est pas plus utile qu’un tas de ferraille dans ma cour Navré que la succursale ne sache pas gérer une urgence pour un client fidèle depuis 10 ans !

Bonjour je remercie Michael d'avoir repris contact pour trouver une solution à mon problème

Escroc

J'aime ce garage. J'y mis sens comme chez moi.

J'ai fait changé l'autoradio sur mon scenic en début septembre. J'ai été reçu par Benjamin. Déjà au téléphone, j'avais apprécié son accueil,mais en physique, vous découvrez une personne très aimable avec un sens client développé, et une volonté de répondre efficacement aux besoin des clients.Je recommande cette personne pour sa capacité à rendre le séjour au garage le plus confortable possible. BRAVO BENJAMIN

Service rapide et efficace, merci.

Bonjour, j’ai vendu mon véhicule une Golf 7 à Belfort le 4 août, j’ai attendu plus de 20 jours mon virement de 16500 euros malgré plusieurs relances depuis le 8 août : par mails par téléphone, et le chat,.toujours la même réponse,: c’est en cours, je vais voir avec le siège, je vais voir avec la comptabilité, mon collège s’en occupe, on vous rappelle, ect….. . Vous m’avez mis dans la …… Je suis resté bloqué chez moi faute du virement que j’attendais pour pouvoir m’acheter un nouveau véhicule pour mes congés mes déplacements, ainsi que pour la reprise de mon travail le 17 août toujours sans véhicule. . Vous dites virement sous 48 h ???? J’ai attendu plus de 20 jours pour avoir mon virement ). . Je vous ai demandé le 25 août une indemnisation ou un geste commercial pour le préjudice qui me semble la moindre des choses, car vous n’avez pas respecté vos engagements . Mickael du service réclamations m’annonce le 5 septembre q’aucun gestes commerciales ne me sera accordé, par HESS Automobiles. . .Je ne vous recommande pas ainsi que votre service réclamation pour sa lenteur et chat d’aucune utilité un robot suffirait amplement .Mr Meyer Didier Hericourt

Ayant fait plus d'une heure de route pour la vendre en concession après une étude personalisee au téléphone. La commercial m en propose 1000euros de moins que prévu . Si vous voulez de la visibilité et de la clarté ne vous rendez pas chez Hess automobiles.

Je conte acheter une voiture chez hess automobile

EVITEZ ABSOLUMENT la concession NISSAN DU GROUPE HESS A BESANÇON pour l'achat de vos véhicules de société. Nous avons fait l'acquisition de plusieurs utilitaires NISSAN NV250 pour nos commerçiaux. Nous avons contractés des extension de garantie toujours d'actualité à ce jour. Un de nos véhicules est tombé en panne debut juillet. Notre interlocuteur chez NISSAN nous a rassuré en nous informant que le problème serait résolu rapidement et quun véhicule utilitaire de remplacement serait mis à notre disposition. Résultat à ce jour : Véhicule toujours pas réparé malgré un mail nous informant du contraire le 16 Août. NISSAN assistance nous informe que le concessionnaire NISSAN n'a pas fait son travail et nous facture la mise à disposition du véhicule de remplacement à hauteur de 1700€. Plus personne ne nous repond à la concession. Mon commercial a annulé ses rendez vous jusqu'à nouvel ordre et je me vois contraint de le mettre en congés forcés. MERCI AU GROUPE HESS pour son sens du service client et pour son incompétence notoire pour la réparation du véhicule. Le problème initial d'embrayage s'est transformé en problème de boîte de vitesses puis de moteur. Dans quel état allons nous retrouver ce véhicule ? Je suis monsieur FOURNIER de la société AMI AUTONOMIE. Fabricant d'équipements pour personnes handicapées.

Les vendeurs sont très serviables

Concession au top, et 6 étoiles a Romain qui est à l'écoute, a toujours de bon conseil. Vous pouvez y aller sans hésitation

J'ai acheté un fiat Ducato en Septembre 2021, le commercial se trompe dans le prix de vente, le leasing étant réalisé au niveau de ma banque il me propose une révision d'un montant de 528€ TTC, possibilité de le réaliser dans n'importe quelle concession Fiat, ce que je fais en Juillet, malheureusement pour moi pas de place dans la concession de Troyes, le responsable d'atelier me propose le 14 Aout, aujourd'hui on me rappelle pour me dire que la révision devait etre faite avant le 28/07, ce qui n'apparait a aucun moment sur mon contrat, apres de nombreux échanges téléphoniques avec les concessions de Dijon et de Troyes, j'abandonne, je ferai faire ma révision chez mon mécanicien habituel. Fiat une fois et c'est tout, je retourne chez Renault. A éviter, ou lisez bien entre les lignes si vous souscrivez un contrat d'entretien.

Sur réserve.

Une arnaque . Mettent des offres en ligne juste pour récupérer nos coordonnes . J’attends toujours l’offre promise

Excellent accueil pour récupérer la fiat 500 electrique cabriolet de ma chérie. Merci a M Spony pour sa gentillesse et sa disponibilité.

No no attention, le devis que le garage m’avais fait n’a rien à voir avec le problème du voyant rouge. Le devis de €1816,12ttc été marqué 2 foi kit courroies, filtre habitacle, liquide refroidissement, traitement climatisation, jeu balais, douille, remplacement serrure. C’est normal que j’ai refusé et j’ai bien fait, imaginez si je faisais ce genre de travail ? Le problème es resté. C’est le conseiller qui ma conseillé après de faire juste la vidange et que le problème ça part, je me suis laissé conseillé . s’il vous plaît arrête de écrire n’importe quoi 451€ jette par la fenêtre. Vous aviez fait la diagnostique étais votre professionnalisme de me dire qui a ça comme problème et moi je pouvais dire oui au non!

Extrêmement déçue par la concession FIAT de Bischheim. Lisez, ça vaut le coup avant de se décider .... Achat d'une FIAT 500X d'occasion en janvier 2022, amenée par transporteur car je suis à l'autre bout de la France, dans le sud-ouest, la voiture arrive sale, très sale, intérieurement bien sûr, je ne peux pas parler de l'extérieur, elle avait fait 1000km sur camion, donc aucune préparation, si j'avais résidé à côté, le problème ne se serait sûrement pas posé. Le vendeur me contacte 2 fois, je suis en rdv donc tel en silencieux = est enregistré sur mon répondeur Mme SANCHEZ, c'est Monsieur L. pouvez-vous me rappeler ? Pensant qu'il avait raccroché, il a lâché va te faire enc...er ! oui vous avez bien lu.... Décembre 2022 : affichage 1ère révision après achat, là je m'aperçois que le dernier entretien FIAT a en fait été réalisé par un garage tiers, contrairement à ce qui m'avait été vendu par téléphone par Monsieur L, les bougies n'ont pas été changées contrairement à ce qui est préconisé par le constructeur. FIAT Bischheim prend ses responsabilités et prend en charge les bougies + MO. Mars 2023 : Pour un changement de filtre à huile, mon garagiste me signifie que la cloche est indévissable, je contacte FIAT par ici, problème idem = il faut changer l'intégralité du bloc donc 400€ !!!!! une blague ?? non non. Je recontacte FIAT Bischheim qui me dit que je suis hors garantie donc c'est mon problème.... Non, je ne suis pas hors garantie puisqu’il s'agit là d'une non-conformité (grosse réparation imprévue suite à mauvais montage lors du dernier changement de filtre à huile). Aucune réponse apportée à mon dernier échange, je ne lâcherai pas, le dossier pour le médiateur pars demain. Message au service clients : Pas la peine de répondre à cet avis par un nous sommes désolés de lire votre avis....... vos messages ne servent à rien !!!! Message à l'organisme en charge de certifier les meilleurs services clients : Combien ça coûte d'acheter votre logo élu meilleur service client ? parce que lorsque je lis tous les avis sur google, je ne peux pas comprendre que cette concession appose cette notification !!!! Si vous ne voulez pas être ennuyé, choisissez une autre concession !!!! Evidemment tout ceci est écrit avec preuves à l'appui (enregistrement répondeur, mails...)

Bonjour. Très bon accueil. Venue ce matin pour un problème sur ma capture, j ai été très bien accueillie par Philippe qui a rapidement trouvé une solution à mon problème, alors que je n avais pas de rdv. Tout à été résolu en 2h. Entre temps j'ai été bien conseillé par Bruno Grass pour un devis pour une Austral. Je recommande vivement.

Accueil , ponctualité et qualité de service.Personnel très professionnel

Je note aujourdhui 5 étoiles pour Philippe le Barbu (lol) de chez Hess Automobile a Saverne pour sa politesse et son sourire

Rachat du véhicule hyper rapide, simple et efficace, merci pour votre professionnalisme !

Conseiller commercial accueillant et très sympathique ....

Très mal accueilli par une jeune qui s est occupée de ka révision de notre voiture

Très bon accueil, très efficace, très professionnel et sympathique, je recommande vivement les sevices de monsieur Ethan TESTA 👍

Un show room de qualité pour faire le bon choix accompagné des conseils d'experts.

Numéro 1 de la relation client 2022 ? La blague, ne respecte pas les délais de rappel, quand on se déplace pas un sourire, on m’a tourné le dos, pas un bonjour. Quand il s’agit de problèmes avec vos clients il n’y a plus personne !

Compliqué de mettre une étoile mais malheureusement impossible de mettre 0 ! Comment faire confiance à ce garage ! Accueil 0 Garagiste 0 Responsable 0 pointer ! il ne prenne pas leur responsabilité cacher dans leur bureau 1 semaine que ma voiture est au garage chez vous est aucune nouvelle !!!! Acheter neuve chez vous et que des problèmes !!!

Déçue, fiat 500 achetée il y a un an. A l’achat déjà les essuies glaces étaient usées, ils m’ont dit qu’ils les changeraient après plusieurs relances, jamais pris la peine de me recontacter. Comme par hasard après les 6 mois de garantie seulement ma voiture n’a que des problèmes. Je constate après plusieurs changement que certaines pièces ne sont même plus d’origine chose qu’on ne m’a pas précisé lors de l’achat. Et la goutte d’eau je reçois une facture d’une société Eurodatacar de 100€ qui me dit que j’aurai souscris cette assurance au moment de l’achat du véhicule avec le concessionnaire. Chose que je n’ai jamais signé et qu’on m’a jamais parlé ! Je suis extrêmement déçue. Mis à part l’accueil qui avait été plutôt agréable. Je ne recommanderai pas.

Je déconseille fortement. 1 étoile parce qu’on ne peut pas mettre 0. Véhicule acheté chez Hess. Entretien fait chez vous. Quelques mois plus tard, un voyant s’allume. Je reviens chez vous en pensant que c’était lié à l’entretien : « l’entretien est ok, je ne sais pas d’où vient le problème, allez vérifier dans un autre garage ». Si vous ne savez pas me dire le problème de mon véhicule, comment se sentir en sécurité après ? Surtout qu’il s’agissait juste du liquide de frein, ce n’est pas anodin. Vos garagistes sont à revoir.

Parfait!et merci à Monsieur TOULVENT

J ai eu une panne sur ma Tucson(embrayage cassé après 6 mois d achat). Apres 2 mois d apel pour savoir où en était les travaux j ai enfin pu récupérer ma voiture, mais avec des toiles d araignées et l intérieur même pas nettoyer. Bref, extrêmement déçu du groupe HESS, aucun suivi

Je voulais acheter une voiture et je me suis fait prendre de haut par une certaine Mme REGUEM parce que j’étais en bleu de travail ! Que de moqueries subies de sa part. Je l’ai même entendu chuchoté à un collègue « on dirait un clochard ». Dommage, le clochard a acheté chez un voisin un véhicule de près de 50.000€, un commercial qui ne juge pas les gens à leur apparence mais à leur intention d’achat.

J’ai eu fiat500, fiat500x, jeep renegade. J’étais toujours satisfait de cette concession mais depuis 2 ans je subi pannes sur pannes. Heureusement je suis avec un véhicule sous garantie. Le clim ne cesse de tomber en panne, on me dit qu’elle fonctionne pourtant l’air soufflé est l’air extérieur et actuellement il fait plutôt chaud, mais il faudrait tout de même faire une recharge de gaz : pourquoi si elle fonctionne ? Je m’execute, je paie la recharge mais je me rappelle que je sors de la révision annuelle (💶)mais aussi d’un changement de compresseur…. Parfois le concession me prête un véhicule de courtoisie (fiat panda 🐼) mais parfois on tente de me le faire payer (alors que le véhicule est sous garantie)… -en 07/2020 panne de climatisation (fuite ?) -en 09/2020 panne de climatisation (suite de la réparation) -08/2021 panne de climatisation -09/2021 changement de compresseur clim -04/2022 rdv pour révision annuelle -06/2022 complément de gaz facture 100€ (Une attente interminable pour déposer mon auto) -06/2022 nouvelle panne de climatisation, bruit de casserole roulante, panne tableau de bord … Liste non exhaustive. Mes questions restent sans réponse, aucun responsable ne me recevra, ne viendra m’adresser des excuses ou m’expliquer ce qu’il se passe. Des semaines avant d’avoir un rdv. Mes obligations professionnelles sont lourdement impactées par tous ces soucis et la crainte sans cesse d’un nouveau problème. Alors que j’ai un mariage le lendemain, cette fois je vais déposer mon véhicule sans demander de rdv (étonnement possible et avec un prêt de véhicule) car il y avait urgence. Il ne faut pas abuser de la confiance des consommateurs et clients. Peu de gens s’expriment ou donnent leur avis. Ils sont élus clients de l’année : je n’ai jamais été appelé pour me prononcer 🤔 J’ai osé prendre un rdv pour remplacer ce maudit véhicule qui arrivera en fin de loa. Rdv un samedi. Conseillère en retard, elle se contentera d’une configuration sur internet et ciao. Bref, chers consommateurs passez votre chemin, on abusera de votre confiance. Nouvelle péripétie du 27/12/2022, lors d’une énième visite la concession perd les clés du véhicule et me rend un véhicule avec voyant « moteur à contrôler » Nouvelle visite le 28/12/2022 sonde retro en panne donc défaut moteur … logique

Très déçu. Mon véhicule était en fin de garantie au moment de la prise de rdv ( mais toujours sous garantie) et le garage a refusé la prise en charge du remplacement de la pièce (sonde lambda). Remise de 15% proposée sur la pièce rien sur la main d’œuvre a un taux horaire de 100,80 € TTC!

Arrivée tardive le vendredi sans réunion à la concession, pas d'idée claire de vos souhaits, et des conseillers déjà pris par leurs clients... pas de problème, Mustafa prendra le temps de vous accueillir avec un café et vous aidera à identifier vos besoin. Au final on repart avec l'identification d'un véhicule, mais aussi avec l'essai et les explications des fonctions de ce véhicule, et enfin une prise de rdv avec un conseiller le lendemain. Merci Mustafa.

Super concession, ils font des diagnostics gratuitement ce qui est appréciable.

Accueil chaleureux, un personnel de qualité et une enseigne qui mérite de se faire connaître davantage.

Je décommande fortement. Devis non respecté. Personnel à revoir, lors de nos échanges l'employé qui s'occupait de moi n'était aucunement compréhensif. Je ne reviendrai plus dans cette concession.

Service professionnel. Personnel à l écoute et tres sympathique. Des vrais pro

Garage très accueillant, personnel compétant et serviable.

Très bon service, rapide et efficace. Merci !

Très bel accueil dès notre arrivée dans le hall des ventes. Des vendeurs efficaces et à l'écoute de vos souhaits et besoins. Et cerise sur le gâteau notre Panda est arrivée plus vite que prévu. La encore nous avons trouvé un arrangement

Excellent accueil en atelier mécanique pour un remplacement de batterie sur ma Captur. Travail soigné. Malgré les contraintes Covid.

Très professionnel accueil, super sympa et maintenance plus que satisfaisante, on se sent bien quand on vient ramener notre voiture dans cette concession, leur process d’ accueil est suivi à la lettre.

Très bon accueil et prestations. Et ce depuis plus d’une décennie. A recommander

Equipe professionnelle et efficace.

Prise en charge toujours remarquable par Madame Kopp . On confie son véhicule à des professionnels compétents et on en est satisfait...c'est tout ce qu'on demande!

Très bon accueil et merci pour le café.

Accueil au top, petit café offert pour patienter. Intervention pris en garantie car la pièce changée trois mois plus tôt avait lâché. Je ressort en ayant l'impression d'être un client privilégié et ça, ça fait vraiment plaisir.

Atelier sérieux,travaux impeccable. Personnel compétent, délai tenu. Que dire de plus !!!

Client du garage Hess depuis 1990 pour toute la famille : 5 Fiat, 3 Lancia,4 Alfa, 1 Abarth, 1 500E. Perso 35000 Km par an en utilisation pro, le véhicule doit être fiable et confortable. Aucun problème avec la concession de Mulhouse. Toujours pro et serviable avec un entretien au top. La confiance avec son garagiste est plus importante que la marque !

Prise en charge de ma voiture sans problème alors que je n'avais pas de rdv. Le service après-vente est au top, serviable et sympa.+++++

Accueil et prestation toujours au TOP !

J'ai laissé ma voiture pour les services ici plusieurs fois. L'équipe est très professionnelle et M. Gilles SCHOHN, responsable apres-vente Lexus Strasbourg fait toujours un effort supplémentaire pour satisfaire ses clients. Je le recommande à 100%.

Super accueil

Cf commentaire laissé sur Jaguar Metz, très insatisfait du SAV pour un standing Jaguar. Je déconseille fortement !

Très bonne accueil et service professionnel, je recommande les yeux fermés.

Tres bon accueil , prise en charge rapide , travail effectue rapidement avec suivi en temps reel Facture conforme au devis

J'ai récemment amené ma voiture, une Volvo S60 à moteur hybride, au garage Volvo près de Strasbourg pour les travaux d'entretien annuels. J'ai été agréablement accueilli par un assistant Volvo, nommé Arnaud, qui a rempli devant moi le formulaire d'entretien, s'assurant d'avoir bien pris en compte mes commentaires et mes remarques. Deux heures et demie plus tard, Arnaud m'informe via un message sur mon téléphone portable que ma voiture est prête. Je retourne au garage, la voiture est effectivement prête, et même lavée. Arnaud m'a remis la facture en m'expliquant les travaux réalisés et j'ai réglé la facture. Nous avons ensuite marché tous les deux jusqu'à ma voiture, où Arnaud a vérifié si j'allais bien avec le service. Nous avons également eu une petite conversation sur ma voiture Volvo et sur la question de savoir si j'en étais satisfait, ce que j'ai confirmé. Ma voiture a maintenant 2 ans et je n'ai eu aucun problème avec elle. Une belle expérience avec l'entretien annuel de ma voiture.

Un an plus tard depuis mon dernier commentaire et toujours aussi satisfait de la prise en charge pour la révision de mon Duster 2. Tellement satisfait que j'en ai profité pour commander notre nouveau véhicule.

Accueil très agréable et personnelles à l'écoute ras

Rapide , prends le temps de expliquer et agréable. Merci a vous

Accueil professionnel et sympathique. Temps d’intervention réduit et explications claires du travail réalisé.

Très satisfait de cette concession !

Vraiment très satisfaite de la rapidité et qualité du travail effectué Car les conditions étaient vraiment contre le garage Luigi seul a réceptionner et facturer face aux clients avec que 3 gars à l'atelier Franchement du professionnalisme et avec le sourire.... c'est tellement de plus en plus rare que l'on ne peut que les féliciter Merci

Très bon accueil, personnel sympa et très dévoué, travail très correct, je recommande.

Super content des réparations effectuées sur mon Opel Mokka personnels très professionnels et à l'écoute du client garage à recommander sans hésitation

Super Accueil, super service, véhicule impeccable !! Je recommande vivement Hess Automobile pour l’achat et l’entretien de votre véhicule !!

J ai acheté mon véhicule chez eux et que se soit du vendeur jusqu'au mécanicien j ai été toujours reçu avec beaucoup de sympathies. Le personnel est souriant et à l écoute. Je recommande vivement.

Merci à Claudine pour son accueil et pour le petit café.

Atelier carrosserie suite à un sinistre : Très bonne coordination entre l'assurance, l'expert, l'atelier. L'efficience du process et la prestation aboutie ont fait oublier le préjudice subit. Je recommande.

Parfait, un garage a l'écoute de ses clients

Excellente expérience, équipe à l’écoute, sympathique et dans l’atelier travail soigné

Je suis très satisfait des compétences de tout le personnel très bon accueil ,suivi , bonne humeur ,je recommande vivement merci .Laurent froussart As de pic 51 , Deratisation, désinfection , désinsectisation

Garage de Saint avold Pour acheter une voiture neuve ils viennent vous lecher les bottes Mais quand il s'agit du service après vente n'en parlons pas Des problèmes dès le début sur la voiture, et aucun arrangement sur les jours horaires pour les réparations Et jamais vu un garage qui demande une caution pour un prêt de vehicule sachant que l'on payent un entretien de 50 euros par mois où tout est pris normalement en charge sauf les pneus Plus jamais je ne mettrais les pieds dans ce garage, je préfère aller dans un petit garage qui sont à l'écoute du client Elu Service après vente de l'année ??? Je voit pas où Prennent les clients de haut Désormais ce sera des rdv uniquement dans les petits garage

Un peu de sympathie, un brin d’écoute et une aide pour une cliente en difficulté est trop demandé à Mr Fernando, qui au passage ne se rappelle pas de ses clients fidèles… un sentiment de menfoutisme flagrant !

Merci a Damien le commercial d'avoir pris de son temps pour me trouver la voiture dont j'avais besoin avec le faible budget que j'avais. Bon nombre de commerciaux m'auraient dit qu'ils n'auraient rien. Et bravo pour la livraison et la conseillère. Belle équipe très professionnelle

bonjour suite a l achat de 2 voitures au groupe Hess je suis très déçu de la concession de Sélestat voiture perdu non livre dans les délais dommage je pensais un grand groupe comme celui si .plus sérieux

Bonne équipe ! Mention spéciale à Samir qui a pris le temps de tout bien expliquer (contrats, assurances, utilisation du véhicule et entretien). Il connait son travail et il est super patient. Ça fait plaisir !

Parfait, du début de la prise en charge de mon besoin jusqu'à la livraison du véhicule. Patients, souriants, à l'écoute, réactifs, pas intrusifs, souples, il n'y a pas le fameux vieux cliché du vendeur de voiture qui met Madame de côté pendant que Monsieur est installé au volant. Je les ai recommandé à mon entourage dès le 1er jour.

Après avoir pris un rdv samedi , nous nous sommes rendus à Sausheim depuis Strasbourg ce lundi matin pour essayer un véhicule d'occasion. Le vendeur, après nous avoir accueilli, consulte son ordinateur et se rend compte que le véhicule n'est plus disponible. Il demande son collègue qui lui confirme la vente dudit véhicule et nous annonce à peine gêné que ce dernier n'est plus disponible. Il n'a pu nous offrir aucune alternative et a pris la chose avec beaucoup de légèreté...il semble que la prise en compte du client et de ses intérêts soit une notion fort relative dans cette concession. À bon entendeur

Cliente depuis 2004, grosse déception sur le suivi dans le cadre de la restitution de mon dernier véhicule...

Parking hyper complet, difficile pour ce garer.

Ils m'ont contacté pour acheter mon véhicule que j'avais mis en vente sur un grand site d'annonces de particuliers. Ils m'ont proposé un prix absolument ubuesque, indécent pour le rachat. Le prix le plus bas parmi tous les professionnels qui m'ont contacté. Des escrocs... A fuir....

Tres satisfait pour le montage d'un crochet d'attellage sur ma Megane estate, le personnel Renault tres a l'ecoute , travail soigne avec remise de la voiture propre, respect de desinfection covid , pas de doute pour moi, les entretiens et reparations se ferons chez Hess auto concessionnaire Renault.

Prise en charge très rapide. Aimable et à l'écoute

Il prennent leurs temps pour vous expliquer et sont a l'écoute très bon groupe auto

Des professionnels aimables et compétents ! J'ai récupéré ma voiture dans les temps, réparée et plus propre qu'avant. Merci !

Je suis allé chez Hyundai pour une reprise de mon ancien véhicule et pour prendre une LOA, je suis très content de leur écoute et de ce qu’ils proposent. Accueil très agréable de M. SCHENCK et surtout à l’écoute du client car il y a eu une semaine de retard dans la livraison et ils ont fait le nécessaire pour que je puisse me déplacer, un véhicule de prêt au top. Vraiment satisfait de ma nouvelle voiture. Merci à vous

Je suis profondément déçu par la concession de saint avold, 3 mois d'attente pour avoir un véhicule Nissan Vo disponible mais les réparations carrosserie sont interminables finalement mal effectuées par un sous traitant ...puis nouveaux véhicule Nissan micra qui viens de Nissan Besançon ! idem bilan :3 mois de perdu et pas de véhicule ... mauvaise organisation en VO !

Merci à Xavier qui a été très professionnel. Achat avec reprise.... Transaction rapide et commercial à l'écoute de nos attentes.

A éviter les commercaux veulent juste vendre et le reste sa les regardes plus. Je change de véhicule tous les 2ans, suite à un achat de véhicule neuf chez groupe hess le vendeur ma promis le rachat de mon véhicule a condition d'en prendre un chez eux. Le jour J j'arrive ac mon véhicule pour une reprise, la tout d'un coup plus personne ne voulait de moi malgré que tous les vendeur aient pris mes coordonnées. J'attends tjr un appel mais en vain. P.S: et je vous raconte pas toutes les pannes du véhicule qui soit disant doit être neuf.

Bonne qualité, mauvaise organisation du service

Aucun retour du vendeur. Projet pas assez élevé je pense... Après une évaluation négative très bon retour de la part de la concession.

Accueil chaleureux d’une équipe compétente, assortie d’un service très professionnel, donc bonne humeur au rendez-vous ! 😊

Super , de très bon conseil pour l'achat de mon nouveau véhicule. Je le conseille vivement à mes amis

A éviter absolument. Des vehicules au prix fort dans un état déplorable... on vous présente un véhicule propre, mais avant livraison, ils roulent 1000 km pour éviter les délais de rétractation légaux, sans même la nettoyer. Publicité mensongère, prix affiché non clés en mains, aucune considération pour leurs clients. N'attendez pas un geste commercial, pas une ristourne, et non plus un véhicule en état.

« Le groupe Hess ne négocie pas » voilà ce que me dit d’entrée de jeu le vendeur. Intéressé par une occasion présente depuis 18 mois, j’ai refusé les frais délirants de mise en route. On m’a refusé 500€ de remise sur la reprise de mon véhicule en parfait état et l’échange d’une jante très abîmée sur le VO. Sans nouvelles après l’entrevue, JE contacte le vendeur qui me dit qu’il ne fera pas affaire avec moi, à ma grande surprise !! Je n’ai jamais eu ce genre de comportement auparavant avec quelque Garage que ce soit. Je trouverai mon bonheur ailleurs.

Une usine à gaz qui rachète les garages de toutes marques à tour de bras. La politique du groupe Hess est vendre, vendre, et encore vendre des voitures, neuves ou occasion. Le service S.A.V ainsi que le suivi des clients et tout simplement nullissime, on ne peut pas faire pire. C'est juste une boîte à faire du fric. 😠 Avant l'achat d'une 🚘 dans un garage faites attention qu'il n'appartient pas à ce groupe et si c'est le cas fuyez !