DS STORE ARRAS Concessionnaire automobile

Tout est ok

Pour vendre un véhicule, et faire les entretiens annuels, rien à dire, on est satisfait à chaque fois, mais quand un problème sur la voiture arrive et qu'il faut la faire réparer au plus vite, c'est catastrophique. Une honte. On appelle début mai pour notre DS qui affiche 50 défauts (valise passée à Speedy, eux savent prendre en urgence leur client, et le patron nous dit d'aller rapidement chez DS). On appelle DS store Beaurains, et rdv dans un mois !!!! C'est urgent mais on nous répond que le technicien est en vacances !!!! Exemple de panne, plus de régulateur de vitesse d'un coup sur l'autoroute, du coup voiture consomme plus, impossible d'ouvrir les fenêtres, on a du débrancher la batterie pour pouvoir enlever le frein à main ... Et on voit passé tous les jours l'alarme problème freinage, problème ABS. On se sent très en sécurité dans notre voiture .... Merci de me trouver une solution la semaine prochaine, et pas la peine de répondre votre réponse bateau que vous prenez en considération mon avis, vous en avez rien à faire !!!!! Votre but, vendre des voitures. Je devais être rappelé par un responsable du SAV. J'attends toujours. Ça confirme ce que j'ai dit. Vous êtes incompétent dans la gestion des problèmes.

Même pas une étoile … Le service après vente est non définissable … Ne règle pas les soucies de leur client Depuis l’achat problème avec le tissus du siège changé après plusieurs mois de galère pour la prise en charge ! Problème de coffre toujours pas réglé la voiture a 3 ans ! dit que c’est de la carrosserie alors leur carrosserie dit que non que dire de plus Problème capteur dit que c’est la faute d’un autre garage ! Discours incohérent ! Nous fait des leçons de morale déplacé Service qui laisse à désiré Je n’achetais plus de ds …

apres bmw et mercedes nous avons achete la nouvelle ds 7 nous tenons a remercier monsieur stephan vue pour sa gentillesse et son professionnalisme et sa patience merci d olivier j

Très bonne concession a Beaurains et en plus le vendeur ( Stephane vue ) est au top. Sincerement je vous le conseil et vous pouvez y aller sans hesiter car il fait un travail du tonnerre

Un grand merci à Alexis, vendeur dans cette concession, pour son accueil. Il nous a accordé du temps et nous a donné plusieurs informations utiles à l’achat de notre futur véhicule.

Très bonne accueil dans le DS Store ARRAS, Mr VUE est a l'écoute et a répondu a nos attentes. Je recommande.

Accueil haut de gamme,efficacité et écoute remarquables,Le client est très vite mis dans les conditions d’une connaissance exhaustive du produit convoité. 5 étoiles sans aucune hésitation!!!

On ne peut y mettre 0 étoile, garage á fuir! Courroie d'accessoire changer le 5/01/23 sur une ds5 hybride, la voiture et en panne 17000klm plus tard. Chez Ds Metz depuis 3 semaines! Résultat mauvaise courroie posé! Une honte pour un garage de la marque!!!! Vaut mieux aller dans un petit garage, ils seront plus compétent! Ma protection juridique va prendre en charge le dossier!

Garage pas fiable, pris rendez vous a 14h pour l'achat d'un véhicule 500km de route aller et 15min avant d'arriver message le véhicule est vendu merci sans aucune excuses ni explication malgré un rendez fixer!!

Merci à Stéphane et toute l'équipe du DS STORE ARRAS pour son accueil , son professionnalisme et sa réactivité.

Très satisfait de l'accueil et de la prise en charge de mon véhicule DS7 par le DS Store de Beaurains près d'Arras en la personne d'Elodie suite à une opération de rappel constructeur. A recommander sans hésitation.

Excellents accueil et prise en charge

Professionnel, accueillant et quelle bienveillance dans la reprise du dossier Très contente de la concession et du modèle de véhicule choisi Mille merci mr Vue Cordialement Sandra Cavé

Très bon accueil commercial ,bien renseigné, la commerciale vend très bien ses produits !!!

Merci à Elodie pour son professionnalisme et SAV AU TOP

Commande d’un DS7 occasion, je recommande le DS Store pour leurs accueil, leurs conseil et le Sav. Super accueil commercial de la part d’Elodie, DS 7 récupère une semaine après le bon de commande. Petit soucis vite résolu par le passage en SAV avec un véhicule de prêt. Toujours bien reçu et cherche des solutions pour leurs clients. Je recommande

Nous sommes allés dernièrement au DS Store de Beaurains nous y avons été accueilli très agréablement et avons été très bien renseigne . Le conseiller Stephane était très professionnel. La gamme DS n’a plus de secret pour nous nous reviendrons sans problème . J. BERNARD

Merci à Monsieur Vue pour son professionnalisme. Je recommande vivement

À la suite d’une opération de rappel pour plusieurs remises à niveau de ma toute nouvelle DS7, j’ai RDV à 8h15 le 11/07/23 chez DS BEAURAIN. Des travaux sur mon trajet habituel m’obligent à faire un détour, comme ce n’est pas mon secteur je demande au GPS de la DS7 l’itinéraire du DS store. L’adresse (rue du 8 mai) est incorrecte et arriver sur place je dois refaire une recherche depuis mon téléphone. J’arrive donc à 8h30 au lieu de 8h15, là, la secrétaire me fait remarquer mon retard me dit qu’heureusement que tous les clients ne sont pas comme moi et m’annonce enfin que le seul véhicule disponible à de gros soucis d’amortisseurs et que je ne dois pas trop rouler avec. Je lui confirme que je rentre à mon entreprise et que je prendrai un autre véhicule. Elle me demande de rendre le véhicule le soir même car les travaux de réparations des amortisseurs sont planifiés au lendemain matin. Je lui explique que j’ai un RDV en Belgique et qu’avec les travaux sur Lille en ce moment je vais faire mon maximum. En me donnant les clefs elle me dit de remettre le réservoir au niveau. Évidement je ne parviens pas à rendre le véhicule le soir même. Le lendemain, je suis au garage à 8h15 et là elle me saute dessus en me disant que c’est inadmissible que j’aie mis en l’air son planning et qu’elle devait prêter le véhicule à une autre personne ( ???), en plus je n’avais pas remis les 3 litres d’essence que j’avais consommé, ce à quoi je lui ai répondu que comme j’étais déjà en retard, je n’avais pas voulu perdre plus de temps, comme elle était particulièrement énervée, je lui ai tendu un billet de 10€ qu’elle a refusé en me disant que l’essence serait ajouté à ma prochaine facture, je lui ai gentiment expliqué que si elle m’avait prêtée une voiture électrique j’aurais fait le plein chez moi. Avant la DS7 j’avais un Q5, chez Audi, quand j’arrivais, j’avais droit à un bonjour et une tasse de café, au départ comme à l’arrivée, jamais on ne m’a fait la moindre remarque même si chez eux aussi il m’est arrivé d’être en retard. Cela va faire un mois que j’ai ce véhicule, j’espère que tout le service DS n’est pas à l’image de la jeune femme qui m’a accueilli. En attendant je vais tester le site de DOUAI.

Accueil super sympathique et efficace (comme d’habitude) La révision de mon mon véhicule ainsi que l’intervention de remplacement de la courroie d’accessoires se sont effectués rapidement,un véhicule de prêt m’a été gracieusement proposé Un service très appréciable Je recommande cet établissement

Bonjour, très bon rapport avec Mr Vue que je remercie, qui a repris ma commande en cours, trés bon professionnel qui est à l'écoute , réactif et qui reste disponible , très bon accueil, je recommande , et merci aussi à Geoffrey pour la prise en main du véhicule pour les explications

Merci de l’accueil et le professionnalisme de l’équipe

Déçu. Achat d une Ds5 effectué fin 2022 et déjà beaucoup de problème sur le véhicule. Problème concernant la reconnaissance vocale. N’étant pas de la région la concession de ma ville a attendu un retour de DS ARRAS pendant 2-3 semaines. Après la réparation, un autre problème suite à un dysfonctionnement avec le câblage de l appel d urgence survenu avant mon achat ( d après les dires de l autre concession DS ) donc encore une fois un passage au garage et pour finir, j ai eu un problème aujourd’hui avec mon véhicule et je me rends compte à mon grand désarroi que je n’ai pas de crique de triangle et de kit anti crevaison et que la caisse sous le tapis de coffre est totalement vide. Pour finir, il est très difficile de contacter la concession et le commercial ayant fait la vente étant obligé de parfois relancer 2-3 fois minimum pour avoir une réponse. Je suis très déçu et vraiment excédé de tous ces désagréments et c'est la dernière fois dans cette concession me concernant.

2 ds7 et 1 ds3 avec Monsieur Delbrel. Tout était impeccable et bien organisé. Depuis son départ son remplaçant nous crois pour des menteurs. Et oublie les 3 achats précédent. Dommage pour ds beaurains qui a perdue un super vendeur , mais également ma famille. Nous souhaitons la ds9 . Mais complètement mis de côté. 2h à patienter et jamais reçus

QUE DIRE ... Quelle déception en terme de SAV ... vraiment dommage... La voiture est vraiment top au contraire mais ... Premièrement : j'attends une pièce commandée depuis bientôt 6 mois. Aucune nouvelle et quand je demande : c'est en attente. Aucun suivi, ni retour de leur part. On a eu droit à pas mal de justifications lunaires de leur part : je suis pas ici d'habitude, je sais pas etc. Deuxièmement : je dois faire ma révision chez eux (que je paye avec mon LOA) : pas de rdv avant ... 2 mois ! Et quand on explique que si d'ici là il y a un problème notamment les plaquettes de freins car on ressent qu'elles commencent à être moins performantes ... on nous mentionne que limite ca sera de notre faute si entre ces deux mois il y a problème ... Et enfin : la petite cerise sur le gâteau : je vous mets au défi de réussir à les contacter ! Digne d'une épreuve de Pekin Express ! Vraiment dommage et déçu ! En esperant un jour, qui sait, modifier cette note négative ... mais quand ca va pas ... ca va pas !

Qu elle changement au niveau du ds store ont retrouve vraiment une belle équipe bravo

Romain est très professionnel, il s engage et ne revient pas sur ses dires.C est respectable et honnête de nos jours.La sincérité prime avant tout

Bonjour, pour être honnête j'appréhendais un peu mon RDV à cette concession au vue des commentaires mais il faut rendre à César ... Accueil au top , rapidité d'intervention, envoi du devis avec petite vidéo... Bref très pro, je recommande. Gros PLUS : Voiture aspirée et nettoyée aprés intervention. Merci DS STORE ARRAS.

Entretien 1 an après l'achat. Par correction, vous arrivez un peu avant l'heure pour le rdv. Personne. Vous appelez et on vient à votre rencontre, c'est déjà ça. On vous annonce 1h pour la révision. Vous patientez... vous voyez que plus de 15 mn plus tard la voiture est toujours sur le parking. Plus de 1h20 et vous allez demander où ça en est, on vous répond il faut le temps qu'il faut ... dans ce cas il ne faut pas annoncer 1h mais le temps qu'il faut et conseiller aux clients de poser leur matinée de congé. 1h30 après la voiture revient. Vous avez signalé en arrivant que le start & stop ne fonctionne pas. Réponse : il faut les bonnes conditions de distance et de température pour que ça marche, rouler plus de 30mn... mais même en roulant 1h ça ne fonctionne pas... quand je pense que l'Opel de ma compagne a un dispositif équivalent qui fonctionne dès le bout de la rue... après le contrôle, on me répond que la batterie n'est chargée qu'à 78% et il faut 80% pour que ça fonctionne... mais la voiture n'a même pas 1an ! Elle roule tous les jours. Réponse vous n'avez qu'à appeler le service client Et ça se veut du haut de gamme...? On en est loin, que ce soit sur la technologie ou les services. Dernière DS de ma vie.

En semaine, ma profession « m’impose » un dress code que j’oublie avec grand plaisir le week-end et j’ai déjà eu des surprises dans plusieurs succursales du groupe PSA où les commerciaux ne viennent pas à ma rencontre ou me regardent en se posant la question : « A-t-il les moyens de se payer ce genre de véhicules ? ». Bref, rentrer dans une succursale du groupe PSA me donne de l’urticaire … mais j’étais intéressé par la DS7. Et force de constater que les commerciaux de cette concession m’ont très bien accueilli et nous avons pu discuter tranquillement, sereinement etc. Selon mes besoins et mes desiderata, j'ai été bien conseillé. Par Ex. Pas besoin de mettre une borne électrique super chargeur chez soi pour la recharge de la batterie alors qu’une autre concession me l’a recommandée. J’ai pu faire des essais ma femme et moi sans problème … ce qui s’est tout de même terminé par une commande. Maintenant, le temps nous dira si après l’achat …

Ma DS7 y a été déposé pour changement pneu endommagé sur autoroute. Accueil très rassurant, chaleureux, personnel vraiment dévoué et disponible.en plus véhicule rendu nettoyé intérieur et extérieur. Le store DS Arras mérite ses 5 étoiles, et fait honneur à la marque premium française. Mes remerciements particuliers à Nicolas.

Superbe accueil commercial a l écoute je recommande

Tres bon accueil du service commercial Promesses tenues

J'ai acheté 2 voitures dans cette concession et à chaque fois j'ai été ravie de l'accueil, des explications quant au modèle et ses options ainsi que des possibilités de financement. Mr Delbrel est très professionnel et toujours à l'écoute en cas de questions même plusieurs mois après l'achat. Il se soucie donc du client sur la durée et pas juste quelques jours pour faire sa vente. Je réalise l'entretien dans cette concession que je recommande également : ponctualité, explications claires, amabilité du personnel, propreté du véhicule à la restitution. Je n'étais pas DS auparavant mais la qualité des véhicules et le professionnalisme du personnel de cette concession font que je reste fidèle à la marque.

Rien à redire sur l'accueil et le professionnalisme. Je recommande avec plaisir. Merci.

Très bien accueilli .

Au top

Tres bon accueil mr desurmon a su très bien nous renseigner je vous recommande cette concession de

Très bon accueil.

Lieu très accessible et accueillant, la personne très à l'écoute. Je recommande ce garage.

Sav très moyen

Bon accueil, essai de véhicule très facilement accordé, toutefois le vendeur qui devait me rappeler 5 jours plus tard ne l'a pas fait, dommage ce manque de sérieux m'a laissé penser que ça doit être identique pour l'ensemble de la concession !

Personnel agréable et attentionné

Personnel accueillant et efficace

Bonjour, Habitué et satisfait jusqu’à présent des services de ce garage, j’ai contacté le garage vendredi 17 juillet vers 10h00 pour un voyant « SERVICE » qui est allumé sur ma DS3. J’ai été très surpris et déçu de la réponse. Avant de me donner un diagnostic, l’interlocuteur que j’ai eu au téléphone m’a demandé où j’avais acheté le véhicule, je lui ai répondu dans un centre d’occasion et là il me répond vous avez qu’à les appeler.

Très bon accueil, conseil et suivi clientèle très professionnel. Mr Delbrel a su répondre à nos attentes. Encore merci

Première expérience dans une marque premium française et j’en suis ravi , le vendeur est très souriant et connaît la voiture dans ses moindres détails. Je recommande cette concession

rdv avec l'equipe de commercial cedric et romain tres pro bientot proprietaire de mon ds 7 :-)

Nous avons essayé la DS7 au mois de novembre. Le vendeur nous a donné rendez-vous, 30 minutes se sont écoulés il n'était pas là. On est revenu 2 jours plus tard. Nous avons fait faire un devis dans l'esprit de l'acheter. Le vendeur n'a jamais pris la peine de nous relancer. Dommage nous dirons dans une autre enseigne. Nous avons acheté notre véhicule dans un autre département tres éloigné. Nous avons eu un meilleur prix non négligeable sur ce type de voiture. Lorsque je me présente dans cette concession pour un problème technique ou pour une information technique on me prend de haut. On m'a même fait patienter 10 minutes et la personne n'ai jamais revenue. Il faut savoir que l'on achète un véhicule Français(65000 euros)pour faire vivre l'économie du pays et on nous prend pour des cons mais les 2 personnes qui sont dans le magasin ils faut qu'ils se rendent compte que c'est grâce à nous qu'ils sont là . Je vais remonter l'info à DS France car c'est Honteux

Très bonne accueil, avec un petit café a mon arrivée. Prestation rapide.Le plus c'est le nettoyage de la voiture ,la liste des prochaine intervention a effectué. Très satisfait.

super accueil très bonne équipe de commercial

très belle concession

Gestion catastrophique de l'achat d'un véhicule d'occasion. - non connaissance des conditions d'obtention d'un prêt pour un demandeur d'emploi - inversion de dossier - non communication - délai de livraison non respecté - délai extrêmement long (près de 3 semaines) pour récupéré l'argent versé Mr Delbrel a été très peu professionnel lors de cette vente. Merci au chef des ventes qui fut le seul interlocuteur qui a fait bouger les choses.

Mr Delbrel n’a pas été professionnel : - Inversion de dossiers de financement - Absence complète de communication - Délai de livraison non respecté sans aucune nouvelle date de fixée - Gestion désastreuse concernant les pièces nécessaire au dossier avec à chaque fois un nouvel élément. - Promesses en l’air concernant le délai de livraison puis le remboursement de l’acompte. Preferez un autre store ou une autre marque mais fuyez celui ci

J ai fait 70 km aller retour pour me retrouver dans un magasin certe magnifique mais personne dedans pour me renseigner sur les véhicules. Dommage car étant piquée de la marque Citroën et DS, je trouve vraiment dommage. Faut il prendre rendez vous ? Si c est cela c est vraiment désolant.

Accueil de qualité pour une marque premium.

Un samedi après midi, vous auriez du prendre un rdv. Pas grave c'est pas dans mon budget.

équipe au top

Concession très chaleureuse et le service est à la hauteur

Chez DS Store Beaurains un Commercial Mr D ….. Y , vendeur bonimenteur, vous le reconnaitrez rapidement si vous avez le malheur de le rencontrez... . Ce personnage de théâtre ne respecte pas le client et ne prend pas la peine de le rappeler pour l'informer. Achat d'un DS7 NEUF présenté sous une bâche noire le jour J, réceptionné avec des problèmes de carrosseries, puis décalage de portes, et changement des chromes de garnitures de portières, sans oublier les écrous antivols de roues non montés. UNE HONTE pour un constructeur qui se dit prémium. Lorsque que vous regardez les vidéos dans leur concession, vous voyez des techniciens avec des gants blancs, qui inspectent les véhicules !!!! à ce jour je trouve cette vidéo à mourir de rire ! Lorsque vous signalez les divers problèmes au commercial celui-ci vous lance des propos inadmissibles. En gros vous le faites CHIER et c’est plus son problème !!! Allez voir le SAV.... De plus ils ont fait une reprise de voiture, ils ont déduit les montants indiqués sur le bon de commande puisque celui-ci fait fois, et bien même là, il FRAUDE !!! ils ont déduit d’autre frais ne figurants pas sur le bon de commande !!! J'ai donc contacté la répression des fraudes qui dit : il appartient au vendeur d’indiquer tous les frais liés à la vente du véhicule neuf sur le bon de commande et qu’une fois celle-ci signée, il est interdit de rajouter et de facturer d’autres frais que ceux indiquer sur le bon de commande et que si c’était le cas cette pratique est totalement illégale. Très déçu, étant chef d'entreprise, je ne plébisciterai surement pas ce concessionnaire et cela va se savoir. Je vais également contacter la direction générale de PSA car leur charte de qualité pour un véhicule de plus de 50 000€ doit être INCONTESTABLE.

Accueil agréable, très bon contact

Toujours bien accueilli travail bien fait

Un accueil parfait. Écoute unique. Je ne peux,pour une fois, ne dire que du bien😉

De la vente en passant par le secrétariat et l'entretien équipe au top je recommande ++

Dommage une très belle concession mais quand le commercial dois vous rappeler et pas de nouvel (Bon pour ma part je ne devais acheter que de l occasion )

le luxe a la française sur tous les points

très belles concessions très professionnel

très belle concession, un accueil different dommage que la ds3 Crossback ne soit pas encore exposer a tres vite

Très belle concession, vendeur disponible.

autant j'etais satisfait de citroén ARRAS , autant le DS STORE DE BEAURAINS est à éviter, j'attends toujours réponse à ma demande de tarif pour une DS5 essence en stock . le service commercial est ABOMINABLE. A EVITER !!!!!!!!

Depuis mai nous attendons le rappel du Sav du ds store. Encore 1 appel ce matin ou nous avons toujours le même discours on vous rappelle dans la journée et jamais de rappel .. Je déconseille fortement pas du tout mais vraiment pas du tout à l écoute du client