Como Paris Longchamp Concessionnaire automobile

refus d'accepter une restitution de vehicule ne location longue durée. On me sort le pipeau qu'il vont faire des travaix pendan tl'ete et qu'il ne prenne plus de voiture ^^ euh , c'est bon j'ai pas demandé un deport vente, c'est juste une restitution... Allez voir dans une autre concession, ok merci ! quel service, j'applaudis.

J'ai eu une excellente expérience avec Ioan Sauvain commercial de vente des voitures neuves pour l’achat de ma CLE coupe 200 AMG, très professionnel, à l'écoute et toujours disponible, Ioan m'a parfaitement conseillé et accompagné tout au long de mon achat. Je recommande vivement ses services !

Cette chère demoiselle nomée Ange qui se permet de me parler comme un enfant pour m’annoncer que le garage est fermé, ferait bien de faire autre chose de sa vie. Au-delà de cela et en lien avec le service : des tarifs prohibitifs, pas de prêt de véhicule de courtoisie. Le groupe Como serait capable de vous faire payer le moindre boulon supplémentaire. Mieux vaut privilégier un garage indépendant agréé Mercedes ou aller en banlieue.

Injoignable depuis des jours Très chers et pas fiables

J’ai acheté un véhicule d’occasion le 18/04 avec Mr Etienne. Très professionnel et très gentil, j’ai eu petit soucis au niveau des disques de freins et ça été pris en charge par la concession alors que ce n’était pas pris en charge par la garantie. Je remercie également Koki qui a pu m’aider pour la mise en place de l’application Mercedes. Je recommande à 100%

Je téléphone pour un renseignement pour mon véhicule, et la personne Au bout du fil me raccroche au nez. Cela me donne même pas envie de laisser mon véhicule en révision chez eux !!

A FUIR ! En 2024, on pourrait espérer un minimum d'éthique! RDV pour un voyant allumé SRS (Airbag) le 23 avril. Le jour convenu, on m'a fait signer un devis de diagnostic de 2 heures pour un montant de 396 euros. On m'a assuré que la voiture ne resterait au garage que pendant 48 heures maximum. Je n'ai rencontré aucun mécanicien, seulement un conseiller. J'ai trouvé le prix excessivement élevé, mais j'ai accepté, pensant que ma voiture était entre de bonnes mains chez Mercedes. En discutant avec mon mari, déjà client chez Mercedes avec un GLE & GTR, il a également trouvé le prix du diagnostic très élevé. Après 48 heures, je suis retournée pour récupérer ma voiture et là, grande surprise : la réceptionniste m'a informé que le diagnostic avait été effectué, mais que je devais revenir dans deux heures lorsque le conseiller serait disponible. J'ai refusé, car il m'était impossible de partir sans ma voiture, ayant un déplacement professionnel. Après on m'avoue que seule une PARTIE du diagnostic a été faite !!!!. J'ai réagi en disant que je devais récupérer ma voiture et que je la ramènerais plus tard dans la journée. Le responsable est parti se renseigner, et deux minutes plus tard, j'ai reçu une notification sur mon téléphone via l'application Mercedes indiquant que ma batterie a été déchargée (donc qu'ils l'ont débranchée a l'instant). Heureusement pour moi, j'avais l'application, donc je sais que depuis que j'ai déposé ma voiture, elle n'a pas bougé et qu'ils ont simplement changé sa place dans le garage. Ils m'ont présenté un diagnostic rapide selon lequel la batterie de démarrage a changer, Donc, je suis repartie avec une facture de 140 euros et ils m'ont dit qu'ils allaient m'envoyer un devis pour la suite. Jusqu’à aujourd’hui, je n'ai rien reçu ! La surprise a été lorsque j’ai emmené ma voiture dans le garage Mercedes où mon mari est client,déjà diagnostique était rapide et GRATUIT où l'on m'a informé honnêtement que le voyant SRS était un problème courant sur ce type de voiture, et qu'il y avait même eu des rappels pour ce problème. Mercedes Longchamp aurait dû être au courant de cette information, non ?!!!!! Le diagnostic de la batterie fourni était FAUX, En réalité, aucun réel diagnostique n'avait été effectué, mais ils ont refusé de me laisser partir sans payer, inventant un diagnostic faux au lieu d'être honnêtes. Quelle honte, quelle indignité, que ce garage ose trahir la confiance de ses clients pour remplir ses poches ! En 2024, on pourrait espérer un minimum d'éthique!, ce genre de pratiques malhonnêtes persiste ! mais ils ont simplement essayé de me faire payer 400 euros pour un diagnostic bidon Bien que j'aie tous les éléments pour porter plainte, je choisis de laisser mon avis aux personnes en quête de témoignages.

On vous rend une voiture avec le volant de travers après une réparation de la transmission!! Et on vous refait payer le parallélisme qui aurait dû être fait avec la première réparation de 2000 euros et le volant n’est toujours pas dans l’axe des roues !!! Puis on vous vole votre porte clé en vous rendant votre voiture !! Et bien sûr on s’en fout ! Concession à éviter !!!! Et c’est une femme qui aime conduire et connaît les voitures qui vous le dit

Un grand merci à Thomas Mignot qui a été très arrangeant et sympathique. Nous sommes très contents de notre prise en charge !

Service du Magasin au top , efficace , bon conseil et fluide pour la commande par telephone . Particulierement Jorge Goncalves .... Merci pour les pieces du G500 Cabriolet ;-)

Bonjour, est ce normal que quand l’on appelle Mercedes Longchamp pour un voyant moteur qui s’allume l’on vous donne un rendez vous fin mai alors que vous appelez le 22 avril?! Cela vous retire l’idée de racheter une Mercedes car si le SAV est saturé alors ne vendez plus de véhicules. Longchamp me renvoie sur la concession de Boulogne avec en sous entendu débrouillez vous là-bas. J’ai pourtant acheté en tout 4 véhicule chez COMO. CQFD

Très bon accueil et prise en charge. Travaux bien réalisés

Accueil et service parfait. Timing respecté.

Un véritable service au client.

Concessionnaire a éviter… l’accueil n’était pas du tout professionnel. Très déçu….. (nous voulions voir un EQB et faire un essai. Le personnel était dans l’incapacité de nous dire s’il avait un véhicule disponible au centre et nous renseigner sur l’endroit où nous pouvions trouver un) Nous aurions pu obtenir plus d’informations sur internet mais nous avons préféré aller sur place en pensant qu’une marque comme Mercedes avait du personnel qualifié pour répondre à nos interrogations…. Dans la journée nous avons effectué un autre essai d’une autre marque et le professionnalisme n’était pas du tout le même. Honteux pour Mercedes d’avoir un centre comme celui-ci surtout dans une ville comme Paris. Vous devriez faire faire des formations ‘d’accueil des clients’ à votre personnel !

Une experience géniale ! Merci Ioan, pour cet accompagnement professionnel et pourtant très chaleureux!

Les services proposés ne sont malheureusement pas à la hauteur des normes de qualité que la marque Mercedes-Benz prétend véhiculer. Le respect envers le client semble être inconstant, ce qui est décevant. Malgré les prix pratiqués, les prestations ne correspondent pas aux attentes légitimes des clients. Les diagnostics réalisés semblent souvent expédiés et des erreurs sont parfois commises, ce qui devient évident après la restitution du véhicule. Malheureusement, les responsabilités ne sont pas toujours assumées, et le client se retrouve à devoir payer pour des erreurs imputables au service. Même après avoir exprimé des réclamations auprès du concessionnaire et de Mercedes directement, il semble que la confiance du client ne soit pas toujours respectée, ce qui est regrettable. Et rien n'est fait ... perte de temps et d'argent. Réponse après publication : Je confirme être client. Même si je ne suis pas le propriétaire du véhicule, j'en suis le co-conducteur et le gestionnaire (ainsi qu'un contact dans la base de données). Je déplore qu'il y ait eu plus d'efforts fournis pour discréditer mon avis que pour régler les problèmes.

Très bien

Je tiens à remercier Michael ERARD pour sa disponibilité, sa patience et sa bienvaillance. Il a su m’orienter et cibler le bon véhicule par rapport à mon activité et ma vie familiale. Le processus du financement à la livraison a été fluide et sans accroc. Merci à Georges qui a pris le temps de me présenter techniquement le véhicule lors de la livraison. Je n’hésiterai pas à revenir pour mes prochaines voitures. Je recommande fortement😃

De la prise de rendez-vous jusqu'à la restitution du véhicule tout c'est bien passé

Service castrophique Aller chez BMW ils savent recevoir

Parce que je ne peux pas mettre moins. voyant moteur allumé sur ma voiture qui me signale un manque d’AD Blue or je viens de faire le plein Je dois prendre la route et le voyant de ma Mercédès m’indique que la voiture ne démarrera plus dans 800 km. Personne à l’accueil odieuse qui me dit d’aller dans le garage où est entretenu ma voiture, malgré le nombre de kilomètres à faire. il n’a rien voulu, savoir même pas regardé. Garage à fuir. Accueil ignoble, pas professionnel.

Un scandale. Des gens incompétents et en prime vous tenant tête alors qu'il sont dans l'erreur. D'autres garage mercedes sont beaucoup plus compétents, surtout ne choisissez pas celui la

Super experience! Depuis notre arrivée jusqu’à la livraison de la voiture! Ioan Sauvain tres professionnel. Il nous a bien guide dans le choix de la voiture.

Acceuil services et conseils parfaits.

Du top 👍 une chargé de clientèle très professionnelle. Merci Mercedes

C'est une catastrophe Une révision toujours pas effectuée au bout de 3 jours. A fuire Une hôtesse d'accueil insolente et qui veut vous en coller au maximum. 1000 e pour une révision Surtout n'allait jamais dans ce garage qui donne une apparence sérieuse... CE SONT TOUT SIMPLEMENT DES AMATEURS ET EN PLUS PAS AIIMABLE

Très mauvaise expérience suite à mon achat en transit temporaire(TT). Sachant qu’il s’agit de mon 3ème achat en TT (sans aucun doute mon dernier achat chez Mercedes). En effet, la livraison de mon véhicule prévue fin décembre a pris du retard malgré l’urgence signalée à maintes reprises. D’une part, virement effectué le 22/12 et reçu par mercedes le 28/12 : information communiquée et pour autant le aucune anticipation de leur côté. D’autre part, suite à leur manque de réactivité et de rigueur je me retrouve à payer un surcoût du fait des nouvelles taxes 2024 et de l’augmentation du malus. J’ai également dû modifier mon vol retour 2 fois, car la réglementation pour un achat TT impose un minimum de 15 jours à compter de l’immatriculation. Par ailleurs, j’ai eu le service des douanes qui m’a fait savoir que les autres concessionnaires tels que Audi, Peugeot, Porsche… ont anticipés pour transmettre leur dossier d’immatriculation avant le 01/01/2024 bien que les véhicules seraient livrés début janvier 2024, afin d’éviter que les clients soient impactés par l’augmentation des malus et les éventuelles nouvelles taxes. De plus, une mauvaise communication de la part du commercial Mercedes lors des échanges avec le service des douanes concernant mon adresse mail que j’ai appris une semaine après avoir pris contact avec le service des douanes. J’ai finalement eu la livraison le 05 janvier 2024 en ayant fait le forcing sinon je l’aurai eu cette semaine. Lors de la prise en possession du véhicule, je constate que le niveau d’essence était sur la réserve, et que je retrouve à mettre de l’essence à peine récupérer la voiture. C’est vraiment honteux pour une enseigne comme Mercedes. Bref, pour un achat à plus de 50k€ je suis traité comme si j’achète une baguette à la boulangerie. Il n’y a pas de reconnaissance des clients fidèles.

3 étoiles car ils m’ont fait tourner en rond 🤦‍♀️.

Vous devez savoir ce dont vous avez besoin et ce que vous voulez ! Ce n'est pas l'endroit pour improviser ou avoir une demande de dernière minute. Si vous adhérez au fait que MB-Longchamp fait le travail, mieux encore, ils le font avec le sourire !

Un grand merci à monsieur sauvain, pour sa réactivité, son professionnalisme et ses précieux conseils pour la configuration de la voiture, Vraiment du beau travail et entièrement satisfait du véhicule

Voiture déposée le 26 dans le but d'établir un devis à la suite d'un voyant lumineux moteur qui s'allume depuis quelques temps. Je précise que je dois récupérer mon véhicule avant le 30 car je dois faire un déplacement le 2. Pas d'objections de la personne en charge du dossier. On me précise me tenir au courant le 27 pour un point d'etape. Si je n'avais jamais appelé le 27, je n'aurais jamais eu de nouvelles. A ce stade, pas de problème pour me la remettre le 29. Passons... Le 29 aucune nouvelle... et j'essaye en vain de les joindre au téléphone (et je ne suis pas seule, mon mari et mes enfants s'y mette). Je fini par me déplacer à midi (je précise que j'ai plus de 75 ans et souffrante). Pour être reçue sans courtoisie par la personne chargée de mon dossier mais à la lecture des précédents commentaires cela semble chose courante. J'etais sur le point de concrétiser la commande du nouveau modele...mon choix est fait. Ce ne sera pas ici. Je reviens finalement avec la voiture sans aucune confiance sur ce qui a été fait. Au delà des devis et tarification appliqués Pompon sur la Garonne, la plaque de protection du moteur n'a pas été remise, elle gît dans mon coffre....avec tous ce que cela implique sur la route que je dois faire dans 2 jours. Je passe donc le flambeau à d'autres pour témoigner des axes d'ameliorations (pour ne pas dire autre chose)de ce garage! Pour l'expertise et la confiance les yeux dans les yeux, on repassera!

Un grand merci à Monsieur Samuel Goncalves pour sa disponibilité, son professionnalisme, ses compétences et sa gentillesse. Il a su me conseiller au mieux et m’apporter toutes les réponses à mes interrogations.

Un centre de service automobile à éviter. Très mauvaise planification et gestion des clients. Il a fallu plus d'une semaine pour effectuer un entretien annuel de base de la voiture, moyennant des frais de 200 EUR/h. Ils m'ont annoncé vendredi après-midi qu'ils ne seraient pas en mesure de terminer la voiture à temps et je me suis donc retrouvé sans elle pendant le week-end. Pendant la maintenance, une pièce s'est cassée et j'ai dû payer pour cela. La façon dont cela s'est produit n'était pas transparente, mais peu importe, le client paie toujours. La voiture sentait mauvais quand je l'ai récupérée, elle a été très mal lavée. Je n'y retournerai jamais et c'est dommage qu'une marque comme Mercedes soit liée à cette expérience de service automobile en plein Paris.

Bonjour, J’ai été très agréablement surpris par le sens de service de Mr chouba walid ainsi que son professionnalisme, tout s’est déroulé de façon efficace et j’en suis très content. Je recommande vivement ce Showroom honnête et pro. Rémi

J'ai acheté mon véhicule d'occasion il y a un an et demain, le véhicule m'as été vendu dans un état sans contrôles effectué. J'ai du déposer le véhicule 4 fois en un mois, j'ai demandé à faire un parallélisme et une balance au niveau du train avant ( volant pas droit) ils m'ont répondu que le volant ne peut être améliorer et que le bruit est un bruit normal.. J'ai fait faire un parallélisme et un réglage de la balance par un autre professionnel 1 an et demi plus tard je redépose le véhicule car le bruit s'aggrave et aussi pour une autre raison ( réglage des feux trop bas). Je laisse le véhicule 2 semaines et ils me disent que le bras de carrossage est cassé alors qu'ils me l'ont vendu dans cet état résultat : devis de 1400e !!! j'ai payé 400e pour un diagnostic sur le train avant et pour les phares avant ils m'ont dit pate de fixation cassé en gros le phare avant gauche est cassé.. Bref j'ai payé un autre garage Mercedes pour le changement du bras de carrossage et devinez quoi ? Ils m'ont réglé les feux avant pour 75e et quand j'ai montré le mail de Mercedes Longchamp ils ont rigolé car rien n'est cassé. Je commence les démarches juridique avec ce concessionnaire.. pire expérience commercial de ma vie. Des escrocs ou des voleurs appelez les comme vous voulez mais FUYEZ !!!!

Vous acheter une voiture dans cette concession, la faites réviser dans cette concession, et quand vous tombez en panne, on vous répond «  on n’a pas le temps «  et on vous propose d’aller voir une autre concession. Des vendeurs de bagnoles À fuir

Expérience à la limite du professionnalisme de la part du service commercial, renseignements demandés à propos d’une Classe C d’occasion chez eux le vendredi, demande de reprise et financement à propos de ce véhicule, étant à 900 kms cela est un peu compliqué de venir en concession la voir, Mr Noval me demande des renseignements et photos sur mon véhicule à reprendre, aucune réponse le jour même, 3 jours passent et aucune nouvelle du commercial, aucune proposition de faite ni de documentation demandée. L’annonce du véhicule n’étant plus sur les sites, j’en conclu que celui ci est vendu. Honteux, Mr Noval ne prend même pas la peine de me prévenir, très très mauvaise expérience.

Excellent, très pro et efficace. Garage à l'écoute.

Ils profitent vraiment de leur nom. Si vous pouvez l'éviter.

Je vous conseille de ne jamais essayer ce concessionnaire c’est de la honte pour mercedes, on m’a vendu une voiture cla250 hybride a 53000 avec des rayures dans le pare-brise que j’ai remarqué lors de la livraison on m’a dit on est désolé mais c’est une voiture d’occasion quand même. Sans double de clé pendant 8 mois je sais pas pourquoi et pour finir je viens de remarquer qu’il y a pas d’anti vol dans les roues. Je regrette mon achat et ça sera la dernière fois chez mercedes pour moi.

Le garage effectue chaque année, depuis 10 ans, une maintenance de ma Mercedes Class C, tout se passe très bien.

A FUIR EN COURANT. Pour un entretien inclus dans le contrat, le véhicule devait être restitué dans la journée. Il a été gardé une semaine pour refixer une vis d’un échappement et changer les plaquettes de 2 freins . Aucun interlocuteur … on vous rappelle .. cette AM… demain… je transmets .. il est absent …. Il n’a pas de téléphone!!! Facturé à 1400 euros .. revenez la semaine prochaine pour la suite des travaux . L’échappement fait davantage de bruit en sortant du garage. Médaille d’or du niveau ZERO

Très bon accueil, explications claires du technicien, efforts pour réduire la facture, efficace !

un très bon suivi, beaucoup de réactivité et de serieux par M. MIGNOT , merci

Ils ont endommagé mon véhicule lors d'une réparation (ils ont fait toucher le toit à ma voiture...). Immobilisation 2 semaines supplémentaires, sans proposer de véhicule de prêt, sans geste commercial sur la facture de la réparation initiale, ni de dédommagement d'aucune sorte. Se sont même permis de mentir par écrit lorsque j'ai demandé un dédommagement en disant qu'ils m'avaient proposé un véhicule de prêt. Affligeant sur toute la ligne.

Professionnel, respect de temps et haute qualité d’échanges. C’est la deuxième fois que je retourne voir Monsieur Ludovic Teixeira pour passer à l’électrique. Merci pour votre professionnalisme et à bientôt

Ne laissez pas vos effets personnel dans votre véhicule lors d'une révision . Il m'ont volé mon câble d'iphone .

En tant que professionnel, j'ai eu une très bonne expérience chez Mercedes Longchamp. Ils sont allés au-delà de mes attentes pour que je me sente spécial. Merci!

Excellent accueil de toutes les personnes rencontrées chez ce concessionnaire et remarquable service de Sebastien Bacry lors de mon passage. Merci !

J ai eu la chance d être très bien conseillée et accompagnée par l équipe, j ai eu confiance et ils ont été très efficaces et aidants

Passer pour une vidange juste merci Thomas Mignot pour votre professionnalisme et votre sérieux je reviendrai avec plaisir dans cette concession !

Merci à Thomas Mignot pour sa réactivité et son professionnalisme. Il est passionné et on le ressent. Merci encore Thomas.

Une très belle expérience via l'agence de Longchamp, je tiens particulièrement à remercier Ioan SAUVAIN pour son professionnalisme et son accompagnement sur mesure ! Il a su répondre à chacune de mes exigences et m'a accompagné à chaque étape de notre collaboration. Je le recommande vivement ! Encore merci Ioan et à bientôt !

Vraiment pas à la hauteur des valeurs de la marque. Client Mercedes fidèle depuis 30 ans, je ne recommande pas cet établissement! Je suis étonné que seuls les avis positifs que j’ai pu lire n’aient une réponse de remerciement! Les déçus n’ont qu’à aller voir ailleurs, chez Mercedes ou pas…

Accueil déplorable au service pièces détachées. Vous êtes balloté de l’un à l’autre comme une patate chaude pour qu’au final un monsieur qui ne dit pas bonjour vous annonce une heure d’attente pour changer un écrou. La voiture est allemande mais le service reste français …Pathétique

Un souci avec une Mercedes??? Vous avez besoin d’un conseil pour éviter de l’endommager peut être plus qu’elle ne l’est… ben ne les appelez pas, car ne veulent vous conseiller par téléphone ! Donc demerde toi mon gars ou passe nous voir… sauf que si je roule pour venir, je risque de peter le moteur.. d’où mon besoin de savoir si je peux rouler… ben non! Va te faire voir mon coco… et demerde toi! BRAVO MERCEDES!!! Mais vais pas risquer de flinguer le moteur d’une caisse à 150.000 euros parce que vous ne voulez pas prendre 2 min pour conseiller un client en panne!!! Lamentable…

Bon accueil et service client. Une restitution du véhicule rapide malgré la forte de demande. J’ai eu la chance d'échanger avec Thomas qui était disponible et à l'écoute concernant les réparations de carrosserie sur mon véhicule. Je recommande

La personne que j’ai eu au téléphone m’a raccroché au nez après m’avoir dit pourquoi est ce que vous voulez essayer une voiture avant de l’acheter et je cite “ qu’est ce qui ferait que vous n’aimiez pas la voiture, elle est atypique “ après lui avoir demandé s’il y avait possibilité d’effectuer un “ Test Drive “ pour une voiture que j’envisageais d’acheter, il a rajouté “ est-ce que quand vous allez au McDo et que le sandwich ne vous plaît pas ils vous remboursent? “. Est-ce normal?

Bon accueil, bonne prestation, restitution du véhicule rapide et dans le délai convenu. Equipe sur place sympathique

Super prise en main de la part de Thomas Mignot . Je recommande parfait . Un excellent professionnel Pierre - Philippe

Avoir une voiture de moins de 2 ans avec un défaut d'essuis-glace dès l'allumage du moteur me semble scandaleux vu le prix de ces véhicules et la gamme dans laquelle la marque s'inscrit. De plus avoir un RDV dans 4 semaines alors que le véhicule est garantie ..... wowwww !! service client désastreux et loin de l'imagine haut de gamme Très déçu de Mercedes, un service client très bas de gamme !!!

Professionnel et bien aimable. C'est certes un peu cher, mais on a le prix de la prestation et de la qualité Mercedes.

Le service est tout simplement pas au niveau et médiocre J’ai renouvelé mon véhicule il y a un et je m’apprêtais à changer de nouveau de véhicule . Je ne souhaite finalement pas le faire tellement je suis déçus du service . Non respect des délais pour ma remise de mon véhicule , pas de véhicule de remplacement , pas de prise en charge de la location de mon véhicule , il a fallu que je rappelle à plusieurs reprises .. bref très déçus

décevant, j'avais une bonne idée sur le service de Mercedes, j'attendai un service à la hauteur de la marque, mais j'était choqué par le service, plus jamais Mercedes. J'ai prit un premier rendez-vous, pour la maintenance A4, lundi le 05 Juin mais là mon conseiller Mr Gazal me dit que la voiture doit rester jusqu'au mercredi, comme je ne pouvais pas rester sans voiture longtemps on a décalé le rendez-vous pour Jeudi le 15 Juin à 7h30 le matin pour que je peux la récupérer Vendredi soir comme me l'a confirmer mon conseiller Mr Gazal. Mais mercredi je reçoit un simple message sur le téléphone pour me dire que ma voiture va rester plus longtemps et donc passer le week-end chez-eux, j'était choqué, j'ai essayé à contacter mon conseiller Mr Gazal mais il ne veut pas répondre, et l'assistante me dit que c'est comme ça soit j'accepte soit j'annule le rendez-vous. Malheureusement j'étais obligé d'accepter car je part en vacances bientôt. et la voiture est restée du Jeudi 15 juin jusqu'au mercredi 21 Juin, 7 jours juste pour un entretien A4 !!! Le minimum des choses que le conseiller Mr Gazal m'appel pour s'excuser et m'annoncer ce retard et trouver une solution, mais rien ne s'est passé, ce qui comptait pour eux c'est les chèques à payer, il s'en foutait carrément du client. dommage qu'une enseigne comme mercedes traite ces clients comme ça. même pas un geste commercial pour s'excuser, pour moi ils sont des amateurs, dommage. j'ai demandé l'historique de la voiture et je la mettrai en vente après les vacances et plus jamais Mercedes

Mercedes, une belle marque de voiture allemande. Mercedes-Benz Longchamp une concession nulle gérée à la française. Service de livraison médiocre d'un véhicule premium à plus de 90ke. Service de maintenance encore plus médiocre, j'ai pris un rendez-vous par téléphone, je ramène la voiture le jour J et ils refusent de la prendre sous prétexte qu'elle n'est pas encore éligible au service de maintenance. Pourquoi m'avoir confirmer mon rendez-vous de maintenance à ce moment là ?

Que dire à part que l'expérience à part que l'expérience a été particulièrement concluante. Nous avons été reçus par Ioan SAUVAIN, vendeur dynamique, à l'écoute, très réactif et surtout particulièrement accueillant. Grace au travail qu'il a pu fournir, nous avons pu trouver notre bonheur en à peine 10 jours. Eu égard, aux délais de livraison des constructeurs... Bien trop souvent à la limite du ridicule... 24 mois pour une Q5 chez Audi... Pouvoir disposer d'une voiture neuve, qui coche l'intégralité des cases que nous recherchions relève presque du miracle. Le petit plus, Ioan SAUVAIN a été tellement agréable qu'il me sera désormais impossible de vouloir commander une voiture auprès d'un autre commerçant, toute marque confondue. Quand le travail est fait correctement il faut savoir le reconnaître et Ioan SAUVAIN connaît très bien les ficelles de son métier. Un excellent professionnel dans un excellent garage. Je vous invite à visiter le garage ne serait ce que par curiosité, un tel immeuble avec autant de voitures, ça vaut le détour.

Concession à éviter, un service malhonnête et un manque de professionnalisme. un scandale qui est est à l'opposé d'une marque premium. Une tentative de faire payer alors que le véhicule est sous garantie, puis mr Bacry finalement accepte avec beaucoup de difficulté que le véhicule est bien sous garantie...mais que le démarreur n'est pas couvert, soit disant une pièce d'usure. Bref en demandant à une autre concession ce dernier est obligé de réduire la facture frauduleuse de plus de 1300 €.Je ne parle pas de la condescendance du SAV

Nous somme venue chercher la voiture que nous avons commander et l’accueille était à la hauteur !

Royaume de l'incompétence et de la malhonnêteté. Je rentre mon véhicule pour faire une mise à jour de l'autoradio. Diagnostic: problème avec l'autoradio. Il faut soit le changer (3000€) soit l'envoyer chez un prestataire pour réparation (1200€). Facture total avec dépose/repose etc 1800€. Bilan, la mise à jour n'a même pas été faite le chef d'atelier ayant la FLEMME de faire la recherche du DVD de mise à jour. Au passage j'ai demandé qu'on me règle le frein à main inefficace . Réponse de Mr Gazal, Oh, le frein à main ça ne sert à rien vous avez la position parking sur la boite auto. Je demande également un devis carrosserie, réponse du même Mr Gazal Oh,ils n'ont pas le temps pour les devis. Réclamation auprès du SAV Mercedes qui couvre ses représentants. Je n'ai plus qu'une envie bazarder ma mercedes et changer de marque. Concession à FUIR et malheureusement il semblerait que la marque ce soucie peu de son patrimoine

Très très déçu !! J’ai acheter un véhicule neuf GLE COUPÉ hybride 2023 je l’es récupérer 21 février 2023 , sans double de clé et sans prise de recharge… je fait que revenir à Mercedes pour récupérer le manquant et sans explication de son fonctionnement et le jour de la commande il est absent sans me prévenir donc une attente 1h30 au salon, obliger de relancer le commerciale Pierre Alexandre B. Qui est n’est pas du tout à la hauteur même je dirais catastrophique ne répond pas aux e-mail ni au appel téléphonique, obligé de se déplacer sur place soit disant la clé était en commande j’ai contacter son supérieur qui a fait le nécessaire et encore un problème à l’atelier pour la programmation prise de rdv durée 1h à la finale encore de l’attente et très odieux ce monsieur … bref a fuir cette enseigne de paris LONGCHAMP j’irais comme d’habitude à Rueil-Malmaison ou je changerais de marque … Audi ou Porsche …

Excellent et professionnel. A recommander pour les vehicules Mercedes anciens (yougtimers notamment) en raison de leur competence technique.

Garage cher certes, mais surtout des facturations fictives. 1h30 d'essai sur route à près de 300€ pour 3 km au compteur. 440 € de diagnostic pour une panne de boîte de vitesse décrite dans tous les forums mercedes pour finalement faire une mise à jour logicielle facturée à 300€. Le problème n'est pas que le prix, mais l'honnêteté que nous en sommes en droit d'attendre d'une grande marque. Très très décevant

Achat EQA et reprise de l'ancien véhicule Accueil sympathique, J'ai apprécié l'effort fait sur le délai de livraison. Toutefois le délai pour le versement de la somme due au titre de la reprise un peu long...

A déconseiller absolument - Prix prohibitifs ++: 1400euros pour une simple révision classe A. 200 euros pour changer une ampoule ! - Délais longs: 48h pour un diagnostic + 3j pour une simple révision… - Difficiles à joindre Au total : je l’ai amené chez Mercedes pour un voyant moteur allumé, la voiture n’étant plus sous garantie. Ils n’ont même pas mentionné sur la facture le motif pour lequel je l’avais amené. En plus ils en profitent pour critiquer les autres garagistes.. ma prochaine voiture ne sera pas une Mercedes…

A la vue des autres avis en majorité ,je confirme que ce concessionnaire est déplorable et ne respectant pas ces clients avec des propos au tél scandaleux et ne donnant pas envie de continuer à prendre une voiture de cette marque .Cette concession fait du mal à une Marque qui mérite bien plus.

Je déconseille ce garage actuellement. J'ai rentré ma voiture pour changer la batterie secondaire. Je l'ai récupéré un mois plus tard (alors que c'est 3h de travail comme indiqué sur la facture) car personne ne savait où en était la réparation, personne ne me rappelait. Apres un mois je l'ai finalement récupéré, j'ai payé une facture exorbitante de plus de 1000 euros, pas un geste commercial n'a été fait et en arrivant chez moi la batterie ne fonctionnait toujours pas. Cela fait deux semaines, j'ai contacté le service réclamation, il ne rappelle pas. J'ai demandé un rdv avec l'atelier, personne ne rappelle. Donc a ce jour j'ai payé 1000 euros et j'ai la voiture dans le même état que lorsque je l'ai déposé. A FUIR. Je pense que ce garage en manque cruel de personnel.

Nous avons pris livraison d'une classe E le 22 décembre 2022, transaction menée par M. Aristide Joseph; il nous a accueilli avec bienveillance et courtoisie, jeune homme très pro, compétent et agréable. Nous sommes très satisfait, véhicule magnifique, très belle expérience. Nous reviendrons !

Très déçu de Mercedes prise en charge lente et procédé archaïque. Seule point positif la gentillesse des personnes à l’accueil. Étoile 2,5 il y a beaucoup de choses à améliorer vu le prix des factures payées

Bonjour, Mercedes-Benz Porte d’Orleans, suite à ma visite en Décembre 2022 . Excellent accueil , personnel souriant, agréable et professionnel. 👏 Un grand merci à Mr Emmanuel MEYER, très professionnel, à l’écoute de ses clients, toujours souriant et aimable❤️. Pour ma part , vous êtes au top. Je vous recommande à 100%😊

Service après vente déplorable. En panne de batterie avec un 500SL, je me fais dépanner dans la matinée par Mercedes assistance. Bravo. Mais le Depanneur m’indique qu’il faut que je change les batteries. Mercedes Longchamp demande 5 semaines de délai pour un rendez-vous de changement de batterie. Je fais le tour de tous les concessionnaires de Paris même réponse déplorable. J’appelle la maison mère qui me dit qu’elle n’a aucun pouvoir sur les concessionnaires. C’est le niveau zéro de la relation client. Mon dernier achat chez Mercedes.

Bon, incapable de donner une estimation de reprise de mon véhicule alors qu’ils ont toutes les infos, surtout pour ensuite racheter un véhicule. Puis vu les commentaires précédents, c’est pas très carré on dirait.

A fuir très déçu !!!!!!juste pour un devis il faut déjà 4 jrs minimum quand j ai déposé mon véhicule pour un devis j ai demander s il avait une remise pour les vtc le responsable atelier mr hennebuisse me dit que ouii et quand je viens pour parler avec le responsable concernant le devis de réparation de mon véhicule 4 jrs après il me dit qu ils font aucune remise des voleurs et travail zéro ne pas ramener sa voiture

Très mécontent !!! Service commercial qui laisse à désirer. Suite annonce d’un véhicule, je cherche à les joindre dès l’ouverture, je tombe trois fois sur le standard, ils me disent qu’ils s’occupent de moi en priorité, je réussi à joindre un commercial qui m’indique que le véhicule est dispo et dit s’occuper de moi en priorité et doit me rappeler tout de suite concernant le véhicule. Finalement un autre commercial me rappelle 2h plus tard pour me dire que le véhicule vient d’être vendu à l’instant. Je suis vraiment très déçu de ce manque de professionnalisme. Inadmissible pour une marque premium!

J’ai pris contact avec Mr GAZAL de l’atelier pour me renseigner sur le coût de réparation du toit de ma mercedes classe A. Le problème est pourtant clair, la pièce défectueuse déjà identifiée, le diagnostic déjà établi et malgré ça il voulait me pousser absolument à refaire un diagnostic de 400 euros chez eux pour un simple devis. Du vol pur et simple ! Je voulais simplement connaître le prix pour changer le rail de mon toit, c’est pourtant très clair, il voulait me faire payer 400 euros pour rien. Bref, fuyez! Pathétique!

48h minimum pour une révision !!! Concession à fuir Annonce lors du rendez vous 1 journee La voiture a deux ans!!!!!

J’ai pris rendez vous chez Mercedes benz Longchamps pour une révision. J’ai été reçu par M. HENNEBUISSE. Réception très agréable et souriant. Véhicule prête dans la journée même. Véhicule très bien lavé. Je conseil fortement Mercedes Longchamp.

Fuyez !!!! Voiture réfusée au contrôle technique pour une Mercedes C200 Break de 2018, finition AMG, avec 67.000 kms Juste 4 ans, et 80% du kilométrage sur autoroute. Voiture entretenue chez Mercedes. Suspension efficace à 23% !!!! Du jamais vu !!!! Mercedes Longchamp a mis plus d'une semaine pour envoyer le devis à la société de leasing. Et 15 jours pour effectuer les travaux. Impossible d'avoir quelqu'un pour nous dire où en étaient les réparations et quand serait prête la voiture ! Ils n'ont même pas proposés une voiture de courtoisie suite au refus de la prise en charge des 4 armotisseurs défectueux !!!!! Le service Mercedes est juste déplorable. Même un garagiste de quartier a un meilleur service, avec un prix correct. Plus jamais !

J y est trouvé ma voiture malgré mes nombreux criteres. Bonne revison garantie 2 ans Dommage que les voitures parisiennes soient si mal traitées

Rdv et délai non respecte, tarif élevé, diagnostic erroné , gestion client plus que moyenne où on vous avoue à la fin que tous les services sont débordés Rdv pris un mois à l’avance pour rien Même pour reprendre son véhicule, c’est bordélique Pas bien!

Très professionnel et très accueillant

Rien à reprocher fondamentalement, si ce n'est que pour une marque premium je m'attendais à un service premium. J'ai été reçu comme si j'avais acheté une Renault.

Le pire revendeur de tous les temps. En tant que diplomate, notre expérience a été un désastre. Le vendeur responsable des ventes diplomatiques était tout sauf sympathique. Nous devions recevoir notre voiture début août mais à partir d'aujourd'hui (26 août), nous ne pouvons le joindre par téléphone ni par e-mail ! Le 22 août, il nous a dit que la voiture était arrivée mais qu'il y avait un paiement manquant de notre part, que nous avons prouvé erroné avec les relevés bancaires, et nous attendons depuis 4 jours qu'il nous envoie les documents nécessaires. Il esquive nos appels, ne répond pas à nos e-mails et comme nous sommes diplomates, nous ne pouvons parler à aucun autre vendeur car il est le seul responsable des ventes diplomatiques. Éloignez-vous de ce concessionnaire, acheter une voiture devrait être une expérience agréable mais les 4 derniers mois ont été un véritable cauchemar. Edit : 13/09/22 Merci de rester à notre disposition. Alors, peut-être pourriez-vous nous expliquer pourquoi nous n'avons pas eu de nouvelles de votre vendeur lorsqu'il nous a dit qu'à compter du 8 septembre, notre voiture avait quitté le port allemand et que nous recevrions les documents dans 48 à 78 heures à compter de cette date. Car à ma connaissance, ce délai est déjà écoulé depuis 2 jours (48 heures).

Une concession de monteur qui n’assument pas leur propos ni leur idées , on vous donne rdv pour un lundi matin pour débuter le diagnostique le vendredi voir lundi d’après ! Après réclamation chez Mercedes France il osent mentir 🤥 et dire qu’il sont jamais annoncé ce genre de délai. Menteur un jour menteur toujours .

J'avais besoin de faire un entretien pour mon véhicule, j'ai pris rdv sur la plateforme, j'ai été redirigé vers la concession Mercedes longchamps paris 16ème. J'ai été reçu pas Mme FORNACCIARI, extrêmement professionnelle et dotée d'une grande compétence, elle a pris en charge mon véhicule rapidement. Je me suis vu offrir un café en attendant de remplir les documents administratifs pour la prise en charge. Elle a fait le nécessaire pour que je puisse la récupérer le soir même. Je recommande vivement, tout s est très bien déroulé. Merci encore

Bonjour à tous, j'ai RDV pour révision de ma Voiture demain 12 août 2022 ! Avec tous vos commentaires, j'ai sérieusement craint de me rendre dans ce garage...

Je ne leurs donne plus confiance pour les réparations et les révisions de ma voiture. Prix très cher et pas de transparence !

SAV catastrophique ! Des incompétents de mauvaise foi ! Le contrat de prestation de maintenance de notre Mercedes a une durée de 4 ans mais ils ont rentré 3 ans dans leur base de données ! Ils refusent d'honorer leur contrat.

J'ai eu un sinistre et j'ai pris RDV avec l'expert sur place. On m'a dit qu'on allait me rappeler pour me donner une date pour les pièces, aucun appel, je rappelle 3 fois, même discours, on vous rappelle. j'attends toujours avec ma voiture accidentée. Ce n'est pas sérieux pour Mercedes !

rdv 3 semaines pour un diagnostic sur problème mineur. Accueil et service clients désagréables. Blâme systématique du client. Très mauvaise expérience.

J'ai amené mon GLC en révision la semaine dernière. J'avais pris un rdv un mois à l'avance pour avoir une voiture de courtoisie.. lors de la prise de rdv on m'a dit vous aurez un véhicule le temps de la révision .... En arrivant aucun véhicule à disposition !!!! Et on a mis ma parole en doute..... On m'a facturé 1000€ pour une simple révision de vidange !!! On a voulu me changer les 4 pneus (mon véhicule a 35.000 kms) parce que un des pneus avait une simple mèche. A fuir...

DU VOL, JUSTE DU VOL. Bonjour, suite à mon RDV pris le 26/04 pour une Mercedes classe A 180 de 2013, je donne le Pv du Contrôle technique avec en défaillances majeures : émissions gazeuses : les émissions gazeuses dépassent les niveaux réglementaires, en l’absence de valeur constructeur. Le relevé du système OBD indique un dysfonctionnement important. Je demande à faire les réparations pour que le CT soit valide, on me propose un devis à +2200€ que j’accepte. Je récupère ma voiture quelques jours après (au moment ou je pars du parking, les feux de stop ne marchaient plus, j’en parle à ma conseillère, elle ne peut rien faire dans l’immédiat, je devrais repasser). Je repasse à la contre visite du CT, ca ne passe pas, le voyant est toujours allumé, je repasse au garage, on me prend en charge au bout de 3h (pas un café, rien de proposé), je renaisse la voiture, on me propose un nouveau devis à 1700€, j’accepte. Retard sur la commande des pièces, je leur demande donc de faire passer le CT au garage à titre commercial pour ne pas être en défaut de CT, la « commerciale » Charlotte F, qui suit depuis le début accepte. Je récupère la voiture après plus de 4000€ dépensés dessus, des appels innombrables, plusieurs visites. Je prend la route, et là voyant d’huile moteur qui s’allume. Je vais à la concession Mercedes de Chambery qui me confirme que 1) le Ct n’a pas été passé contrairement à ce qui avait été promis 2) il y trop d’huile dans le moteur depuis la révision et qu’il faut payer une vidange 3) que l’historique des travaux n’apparait pas sur le carnet d’entretien digitalisé. Je n’ai honnêtement jamais connu un pire service, déconseille fortement cette agence qui n’a pour seul objectif que de vous soutirer de l’argent. Honte à vous, honte à Mercedes de laisser travailler des gens sans aucune conscience professionnelle. Comptez sur moi, et mon entreprise pour vous faire mauvaise presse. PS: j’ai mis du temps avant de finalement écrire et laisser ce commentaire, je n’aime pas faire ça mais là c’est vraiment allez trop loin.

Excellent accueil , personnel souriant, agréable et professionnel. 👏 Un grand merci à Mr TEIXEIRA, très professionnel, à l’écoute de ses clients, toujours souriant et aimable❤️. Ne changez rien , pour ma part , vous êtes au top, je ne regrette pas les 1400 kilomètres faits jusqu’à vous pour récupérer mon nouveau véhicule. Je vous recommande à 100%😊

Climatisation de ma class E ne fonctionne que lorque je suis sur voie rapide J ai bien expliqué le probleme J ai ramené le vehicule jeudi pour la recuperer le mardi d aprés On m a changé la batterie et ca m a couté 350€ de diagnostique et 450€ la batterie Mais le probleme est toujours la Retour a l atelier pour cette fois ci me changer le gaz et toujours le meme probleme ....

Malgré un mauvais départ, la concession Mercedes a pris les choses en main afin de rendre mon expérience d'achat chez eux positive. Merci au responsable de Mercedes Paris longchamp et à M.Sender d'avoir fait le nécessaire.Du coup je recommande cette concession car le client reste au centre de leurs préoccupations.

Malhonnête !!! La voiture de mes parents est entretenue dans ce garage depuis 11 ans avec contrat de maintenance , je suis en train de la vendre pour eux (car agés) et je me rends compte que la vidange boite de vitesse n'a pas été faite depuis 11 ans !!! sur une mercedesc220cdi , hors la recommandation constructeur est tous les 5 ans . Quand j'appelle le garage , un employé de l'atelier me dit qu' en effet c'est une erreur , je suis rappelée par le responsable qui me dit que non , sur ce modèle là il ne faut pas . Je demande donc la preuve écrite du constructeur et/ou la gamme de maintenance et le responsable refuse de justifier ses dires par écrit , alors que partout sur les documents accessibles il y a noté tous les 5 ans . On pense que Mercedes est une grande marque et que l'on est en sécurité mais en fait non , ils abusent de la confiance des gens (personnes agées qui plus est) !! Mefiez-vous ! Bon 3 jours après la publication de cet avis , le responsable du garage me recontacte et me donne le document demandé justifiant l’absence de vidange de boîte sur celle de la voiture de mes parents. Certes c’est dommage qu’il faille passer par là mais au moins maintenant je comprends et il n’y a pas eu d’erreur. Il y a au moins un contrôle qualité communication efficace.

Très bon magasin de jardinerie j'ai trouvé mon bonheur pour tondre mon jardin qui était dans un sale état depuis l'été 1670, par contre le personnel est désagréable et le conseiller m'a mis une gifle accompagné d'un coup de tête quand je lui ai gentillment demandé un service sur les promos des tondeuses a gazon Fender

Un accueil agréable et pro, un très bon niveau de service avec la prise en compte des impératifs de délai du client à la prise en charge comme pour la restitution. Bravo et merci à toute l’équipe.

L'accueil des commerciaux est irréprochable. J'ai été pris en charge par un commercial charmant, qui m'a consacré beaucoup de temps avec le sourire,

Très bonne expérience dans ce garage avec projet de reprise qui s'est concrétisé et acquisition d'un véhicule de direction. Je ne mets pas 5 étoiles car je considère que le garage aurait pu être plus attentif sur la reprise de mon GLA afin de m'éviter de participer à sa remise en état. Je félicite le commercial Mr Evan DE VASCONCELOS pour son écoute, sa réactivité et sa disponibilité. Globalement très satisfait.

416,32 euros pour remplacer une batterie sur une classe B180 c'est malhonnête et scandaleux ! Le garage facture 198 euros la batterie et 216 euros la main d'œuvre (1h12 à 180 euros de l'heure, dont 12 minutes pour le remplacement de la batterie et 1h de pseudo tests). Je suis resté au garage pendant le changement de batterie et le technicien n'a pas passé plus de 40 minutes sur ma voiture, et encore comptant large). Ce garage exagère vraiment. J'ai interrogé un autre garage Mercedes chez qui le remplacement de batterie n'aurait pas dépassé 320 euros. Automobilistes évitez absolument garage !

Mon véhicule a été pris en charge par Mme Veiga. Je peux dire qu’elle a fait preuve d’une grande écoute et compréhension. Une professionnelle de qualité a l’écoute de son client. Merci beaucoup

C'est mon 2 eme véhicule au sein de la concession, et je suis pleinement satisfait des services, et de l'écoute de celle ci, ainsi que de son personnel très professionnel.

J'ai acheté une a 35 amg en mai 2019 et franchement j'ai été déçu de cette concession du début à la fin. Déjà à la livraison il n'y a pas eu de show comme dans chez les autres concessionnaires que j'ai pu côtoyer. Le véhicule n'était pas prêt quand je suis arrivé et j'ai du attendre presque 1h. Pas de proposition de café ou autre. Ensuite j'ai vérifié avec eux le véhicule et là je leur fais part du manque de la deuxième clef (elle est arrivée plus d'un mois après). Au moment des services j'ai eu le droit à des rayures sur ma carrosserie et autant de mal pour leur faire réparer. Aucune proposition de rachat de mon véhicule lorsque je leur ai fait part de mon souhait de le vendre. Maintenant que j'ai vendu le véhicule je ne retournerai pas chez eux j'irai voir ailleurs.

Grand contraste entre un accueil un tantinet obséquieux et la récupération de mon véhicule à 17h à peine passé dans des Laucou quasi désert ou seul une secrétaire encaisse la facture avec le sourire. Plus personne pour me faire un retour sur la révision effectuée, un véhicule non lavé, une batterie électrique non recharger, un service Mercedes Me non renouvelé, 33 km au compteur pour aller faire un contrôle technique je ne sais où… Trois appels ou SAV pour avoir des éclaircissements… J’attends toujours que Gabriel ou le responsable du SAV daigne me téléphoner. Très décevant quand on représente une telle marque

Très bon accueil et livraison de mon véhicule conforme à mes attentes. Je recommande cette concession Mercedes.

Délai respecté, véhicule nickel, personnel d’accueil et techniciens, agréables efficaces et compétents. Très satisfaite, comme d’ordinaire (raison pour laquelle je reste fidèle à Mercedes Longchamp) !

J'ai acheté un GLE 500 eMatic d'occasion en juillet dernier. La transaction s'est bien passée mais j'ai appris au dernier moment qu'ils n'avaient pas le double des clés. Le vendeur m'avait promis de solutionner le problème en rentrant de vacances fin Août. Depuis, malgré de nombreuses relances, l'envoi d'email à Mercedes France, d'emails à mon vendeur, de messages laissés au standard m'assurant que le message été passé au vendeur et son responsable, AUCUNE NOUVELLE. Je vais donc devoir hausser le ton (comme si je n'avais que cela à faire) et fuir ce garage pour toujours. Vraiment pas sérieux.

J’y suis aller pour réparer mon phare qui ne s’allumait plus, au final ils m’ont fait payé 1500e et mon phare n’était même pas réparé car apparement il ne trouvait pas la panne DES GÉNIE! (Ps je suis aller chez un autre mécano il a toute suite trouvé la panne il me l’a réparé pour 300e)

NE SURTOUT PAS ALLEZ DANS CE GARAGE !!Mme Veiga qui nous a réceptionné le véhicule est incompétente, je ne sais même pas ce qu’elle fait encore chez Mercedes !! On demande une facture ou un devis, ils leurs faut 1 semaine pour l’envoyé ! C’est du grand n’importe quoi pour le prix qu’on paye !

Je me suis rendu à l’atelier SAV aujourd’hui ou mon dossier a été pris en charge par Virginie. Je dois dire qu’elle a fait preuve d’une grande écoute et compréhension de la situation. Elle a réglée mon problème et pris en charge la première révision. Une professionnelle de qualité a l’écoute de son client. C’est assez rare pour le souligner quand on tombe dessus. Merci Virginie et Mercedes-Benz !

Nous avons acheté un GLA d'occasion et nous sommes passés par un excellent vendeur Cyril ARANDA. Très à l'écoute, il nous a trouvé le véhicule correspondant à nos attentes. Si vous choisissez cette concession n'hésitez pas à le demander, il se pliera en quatre pour vous trouver la voiture de vos rêves.

Force à la dépense... le conseiller m'a dit que la tension de ma batterie était trop basse et qu'il fallait la changer J'ai vérifié avec un tensiometre. 12,3 volts RAS. Bref...

Premier Rdv agréable mais on doit nous fournir des informations par mail. Nous n'avons jamais reçu de mail. 2eme rdv pour un essai. La personne qui doit s'occuper de nous nous explique que son rdv précédent va durer plus longtemps et qu'un de ses collègues va nous permettre faire l'essai rapidement. 45 minutes après l'heure initiale de rdv nous avons sommes partis sans avoir réalisé l'essai. L'expérience client est......négative.

Venu de loin pour prendre livraison de mon véhicule, j'ai apprécié l'accueil et la qualité des explications lors de la prise en main de la voiture. Un grand merci à Ludovic Teixeira et à Anthony Gudiel, en particulier pour les échanges téléphoniques lors de la transaction mais aussi pour les accessoires offerts lors de cette livraison. Vraiment pas déçu du voyage !

Je me suis rendu chez Mercedes Paris Longchamps pour un diagnostique sur mon Mercedes Classe A acheté 1 mois plus tôt sous les garanties Mercedes Certified (donc toujours sous garantie) pour des vibrations dans le volant à 110km/h... On m’annonce dans un premier temps un devis de diagnostique de 400€ ttc (!!!) puis une éventuelle réparation de 550€ pour un équilibrage ou parallélisme en fonction de la panne. De plus on me facture le prêt d’un véhicule de remplacement 30€ par jours alors qu’il m’était précisé par mail que cela serait gratuit si mon véhicule avait été acheté dans une filiale Mercedes... J’ai appelé un autre garage Mercedes entre temps qui m’a précisé qu’un diagnostique sur une véhicule sous garantie est finalement gratuit et que la réparation ne dépasserait pas 250€... De plus le concessionnaire Mercedes m’ayant vendu le véhicule m’a aussi précisé que ces tarifs étaient exorbitants et qu’il était hors de question que je laisse mon véhicule chez Mercedes Paris Longchamps dans des conditions tarifaires aussi scandaleuses et injustifiées puisqu’un diagnostique ne devrait pas depasser 120€ et devrait dans tous les cas être pris en charge par la garantie. J’ai donc récupéré mon véhicule face à des prix aussi exorbitants surtout la facturation d’un diagnostique à 400€ sur une véhicule d’à peine 1 an acquis il y a 1 mois. De plus le service laisse clairement à désirer sachant que le technicien ayant pris en charge mon véhicule ne même pas daigné me rencontrer lors de la récupération anticipée de mon véhicule. Très déçu du manque de caractère commercial de ce garage. Malheureusement je n’y mettrai plus les pieds et préfère parcourir plus de km pour obtenir une service Mercedes digne de ce nom.

Garage à fuir!! Responsables de mauvaise foi qui ne veut pas prendre en charge les erreurs commises dans leur atelier. Rendez vous pris pour une réparation de start and stop, réception du véhicule avec une jante rayée, Mercedes accepte de prendre en charge la réparation (jusque la tout va bien) je viens chercher le véhicule, je fais 100mètre et l'indicateur de pression m'indique une crevaison. je retourne immédiatement pour faire constater la panne, Mercedes m'indique que c'est 435€ pour changer le pneu qui sort de leur garage. Argument du responsable : vous avez crevé durant vos 100m, de plus vous avez un clou, on n'a pas de clou dans notre garage. N'arrivant pas à trouver un accord, je repars avec mon pneu crevé direction un garage de ma commune d'habitation, on constate que ce n'est pas un clou mais une vis et on remarque que la jante avait de nouveau été rayé (il avait procédé au changement du pneu avec leur machine à déjanter, sans mon accord pensant que j'allais accepter leur proposition en avance de phase!!! bref je passe sur les détails mais de véritable escroc! une situation ubuesque. un manque total de professionnalisme. une grosse déception! le 25/02 : Le garage Mercedes BENZ a finalement pris contact avec moi pour accéder à ma requête et prendre les réparations à leur charge (après un courrier d'avocat). Néanmoins, Ils se sont montrés courtois, arrangeants et professionnels sur ce second rendez vous. je maintiens, tout de même, que la situation initiale n'aurait jamais dû arriver!. Je rehausse donc la note à 3 étoiles pour les efforts fait sur mon dossier et la rapidité d'action une fois le problème pris en main. et je leur en remercie

Fuiez ce garage, je vous le déconseille, dès menteurs, ils font des ventes à la ruse, mettent des véhicules sur internet avec des prix tres intéressants, on vous donne rdv pour venir chez eux pour essayer de vous vendre un autre modèle plus cher. En vérité le véhicule n'existe pas et quand vous demander il est où on vous répond, il l'on vendu pendant ma pose déjeuner, mais par contre j'en ai un autre dans le même budget, voir un peu plus cher. Et voilà qu'on essaye de vous refourguer un vehicule rien avoir avec celui de l'annonce. La cerise sur le gâteau, le vendeur soit disant me trouve un véhicule qui vient de rentrer mais que sur son ordinateur portable, il me cite les options ça a l'air intéressant même hors budget mais j'ai joué le jeu car j'ai compris qu'il se foutait de ma gueule, et quand je lui dis je suis intéressé je peux voir le véhicule il me dit non, et sur l'ordinateur non plus.. OK...... Résumé, que du mensonge, leur but c'est de vous vendre ce qu'ils ont sur place et de vous attirer avec des annonces alléchantes. Ça va, le vendeur est tombé sur moi je suis gentil j'ai rien dis et j'ai joué le jeu et je ne me suis pas énervé, car le fait de me faire déplacer 49 km aller et 49 retour pour rien et pour me dire que le véhicule a été vendu par un collègue pendant sa pose, faut être con pour le croire, mais un jour si ça continue, ça va mal se passer et je peux vous assurer que ça va partir très loin.... Un conseil mettez vos vendeurs au télétravail ou au chômage partiel c'est l'occasion avec cette pandémie sinon après vous auriez du mal a les licencié car ils servent à rien... Cordialement

Très belle grande boutique Mercedes, au coeur du 16ème arrondissement, à Paris. Nous avons eu un problème avec notre Mercedes et Virginie, la dame qui s'est occupée de nous, a été très professionnelle et très serviable. Il était tard dans la soirée, presque l'heure de fermeture, mais elle n'était pas pressée lorsqu'elle parlait avec nous. Nous y avons laissé notre voiture et le lendemain matin, elle a résolu notre problème. C'est agréable d'être accueilli par un personnel aussi sympathique, prêt à vous écouter, à votre problématique, et prêt à vous aider. Merci! Hautement recommandé!

Prise de rendez vous rapide pour révision. Amabilité du personnel d'accueil. Informations fournies sur les opérations à effectuer. Complément d'informations fournies lors de la restitution. Le tout dans les temps indiqués. C'est exactement le service que l'on attend.

Suite à un sinistre je choisis la concession Mercedes Longchamp pour effectuer les réparations, résultats? Accueil au top, suivi au top, mon interlocuteur Michel est très professionnel, consciencieux et au service du client il donne une très bonne image de la marque. Je ne peux que recommander fortement cette concession.

Mr Aristide Joseph a su m’accueillir et me faire bénéficier de tout son savoir-faire et son professionnalisme. On voit que c’est un vendeur qui maîtrise sa gamme puisqu’il a su me proposer des offres commerciales concordantes à mes besoins. Un grand merci à lui !

Très mauvais expérience comme à chaque fois. Cette fois-ci c'est un rdv pris à 8h (confirmé par mail) et, une fois arrivé à l'accueil (à 8h donc) m'entendre dire non monsieur vous c'est à 10h! Et faire passer devant moi quelqu'un d'autre. J'ai donc du patienter 1/2h sans que personne ne trouve de solution de remplacement se bornant à s'excuser platement. Heureusement l'atelier a des gens compétents (d'où l'étoile...). Tellement mauvaise expérience que je songe à aller vers une autre marque la prochaine fois car je n'ai pas le choix d'aller dans un autre garage Mercedes, il y en pas d'autre près de chez moi. Ah, au fait, entre temps et comme promis, j’ai changé de marque: je suis passé chez Audi. Ils sont top!

A concession haut de gamme, accueil haut de gamme.. Dans ce contexte particulièrement difficile, il est important de souligner la compétence de cette concession.. Donc j'adresse un grand merci à Frédéric Gastel pour son sérieux et son professionnalisme. A recommander..

C'est la 2ème fois que je renouvelle mon véhicule au sein de Mercedes Benz Longchamp, les 2 fois avec Monsieur Namsaoui et je dois dire que l'expérience est toujours aussi bonne. M Namsaoui est à l'écoute et réactif. L'ambiance est décontractée et j'apprécie. Je recommande sans hésitation.

Achat d'un magnifique Véhicule d'occasion Certified à la concession MB Longchamp il y'a quelques jours, mon expérience client est exceptionnelle. Etant très méticuleux tous les détails m'ont été communiqués, et les engagements à mes attentes tous honorés. La voiture a été livrée tel un véhicule neuf, tout au complet m'a été fourni, ainsi que quelques explications utiles sur son utilisation avant mon départ. Le rapport qualité / prix est très avantageux, j'ai pu faire affaire rapidement avec Mr Samuel GONÇALVES que je remercie de nouveau s'il me lit notamment pour les attentions supplémentaires non convenues, et vous recommande donc vivement cet interlocuteur si vous aviez un achat à réaliser dans cette concession, et sans préjuger bien sûr de ses collègues commerciaux que je ne connais pas.

Je suis venu pour une révision annuelle. Prise de rdv facile, prise en charge rapide et pro le jour J à 9h30 (en respectant les consignes sanitaires), la révision a été faite rapidement et j'ai pu disposer de ma voiture en début d'après-midi. Rien à redire !

Premiere visite dans cette concession et très déçu de l'accueil, du service et des prestations au vu du prix payé. L'accueil du matin est moyen (7h30). L'interlocateur possédait une faible connaissance des prestations, le prix annoncé était simplement exorbitant (annonce d'environ 750e pour le service B uniquement sur classe A) : une vidange. Sur le bon de commande y était inscrit Environ 700 et a la reception du vehicule 633€. Les prix sont volatiles selon l'heure de la journée... Le problème réel étant que la facture m'a été transmise sur un coin de comptoir à l'accueil. Aucune explication ou compte rendu m'a été transmis sur les soit-disant contrôles compris dans le pack service B. Le véhicule ma été rendu sale avec des traces de doigts/cambouis sur la console centrale (très moyen en contexte COVID). Je vous recommande d'autres concessions en IDF moins chères avec un niveau de prestations bien meilleur.

Je leur confiée mon ML pour un bruit de direction, Bien sur , ils ont trouvé de nombreux autres problèmes à régler , sans aucun rapport avec la colonne de direction, et cherche bien sur à vous convaincre. Après avoir accepté , et payé une facture bien salée, je récupère mon véhicule avec le même problème non résolu. Pire, Mercedes Longchamps ne reconnaît pas leur faute. Donc service après vente déplorable, loin d'être à la hauteur de la grande marque

Véhicule envoyé en révision dans cet établissement et restitué avec des dégradations (à deux reprises !), sans que le personnel de l'établissement n'attire mon attention sur ces dégradations. Très classe pour une Mercedes. Update du 11 nov. - la réponse de Mercedes : La responsable du service après-vente du site nous informe que les travaux de remise de votre Classe C accomplis en aout 2020 avaient fait l’objet d’une remise commerciale. Cette dernière réfute toutefois tout dégât causé par son équipe technique à la portière et au rétroviseur et ne peut dès lors répondre favorablement à votre demande. Voila une enquête du plus grand sérieux. Après le refus de médiation du garage, nous en sommes à la procédure judiciaire. Encore un grand merci à cette marque premium de me servir son plus profond mépris :)

Un établissement à éviter de toute urgence : le personnel y est désagréable, hautain et d’une triste incompétence. Ce garage ne fait pas honneur à la marque automobile prestigieuse qu’il est censé représenter. À noter, cependant, l’amabilité et le professionnalisme du chef d’atelier, monsieur Grenier...

Je sors de chez Mercedes Longchamps, après un rendez-vous de 15min avec un vendeur VO qui finalement me propose à 10min de la fermeture un devis sans réellement écouter mon besoin (malgré peut-être sa bonne volonté, mais tout de même...) d'aller voir un vendeur véhicules neufs... Pensant avoir 10 minutes et être dans une agence qui au moins pourrait me renseigner, même 5min avant de plier bagages, voici ce à quoi j'ai eu droit : Nous sommes que 3 J'ai un vendeur qui part ( 18h50 ) Et l'autre qui est déjà en rdv Et moi je suis en congé ce soir .... Et bien écoutez... Bravo le service ! Je ne pense pas que les Allemands seraient contents !

Apres plusieurs années chez Bmw on se décide a prendre une classe B d'occasion à Mercedes Paris Longchamps. Quelle surprise après avoir réceptionné notre véhicule qui n'a jamais été contrôlé par le concessionnaire. Tout le dessous de la voiture pendait à notre retour chez nous et après avoir vu un véritable concessionnaire Mercedes qui sait ce que le service client Premium veut dire a été stupéfait que l'on puisse nous vendre un véhicule dans cet état là. Je ne recommande pas ce garage je pense que le volume de ventes est plus important pour eux que la qualité et le service client. Le vendeur vous vend une voiture comme une baquette de pain à 1€. Même pas un porte clé, la voiture livrée avec les papiers en 30mn. Ne parlons pas de la direction qui n'a même pas daigné venir nous voir alors que nous étions sur Site 3 jours d'affilés pour résoudre cet incident. La préparation esthétique du véhicule est digne d'un lavage au rouleau, et le contrôle du véhicule par le vendeur n'existe pas à la concession Mercedes de Paris Longchamps. Un courrier a Mercedes France et Mercedes Longchamps est en cours de rédaction. Apparemment la réponse de la concession est la mémé pour tout le monde un copier/coller. Et c'est au client de rappeler au lieu de prendre son téléphone pour essayer de comprendre ce qui s'est passé au niveau du vendeur et de la livraison du vehicule. Quelques photos prises sous le véhicule. Première prise de contact fin septembre 2020 de la part du garage on attend désormais un retour et une proposition commerciale a la hauteur du préjudice !! Nous sommes le 24 Octobre toujours pas de nouvelles de la concession Mercedes, je pense que la qualité du service client est leur dernière priorité. Je ne vais pas publier la vidéo que j ai prise dans l’atelier en attendant mon véhicule, mais lorsque je vois un technicien qui monte un véhicule et qui démonte les jantes alues en les laissant tomber par terre sans les retenir, je n’ose imaginer la suite.... .

Un accueil chaleureux, un personnel toujours souriant. Le lieu est particulièrement bien gardé. Un énorme merci au commercial M.TABARD Maxime, toujours à l'écoute, très compétent, un service irréprochable. Il a fait un travail énorme (et bien fait) pour répondre à toutes nos attentes. Nous le recommandons grandement. Sté Des ETS ADAMALY

Excellent du début à la fin ! Nous nous sommes rendu dans cette concession car nous recherchions un véhicule neuf Mercedes. Nous avons été accueilli par Mr ROLAND qui a prit le temps de nous montrer chaque véhicule qui rentrait dans nos critères. Après s’être arrêtés sur un véhicule, il a réussi à nous trouver un véhicule sur stock afin d’être livrés rapidement. 3 semaines après notre première visite, nous avons été livrés du véhicule hier. Le commercial a été au top du début à la fin, que ce soit pour le devis, le financement et la livraison. Toujours à l’écoute et disponible ! D’autres concessions devraient prendre exemple ! Merci encore Mr ROLAND ! Quentin RENASSIA

J'ai failli me faire écraser par un de vos employés sur la rue des Sablons alors qu'il reculait pour se garer carrément SUR LE TROTTOIR. Il est impossible de marcher sur le trottoir de cette rue à cause des voitures qui y sont constamment garées. Vous ne respectez pas les piétons et les voisins du quartier.

Très bon accueil, gel et masque fournit dès l'entrée (en cette période). Conseillés très professionnel, efficace et claire.

Accueil absolument détestable. Vendeurs qui préfèrent regarder leur téléphone portable plutôt que de s'intéresser à un prospect. On m'a demandé mon nom et mes coordonnées, mais impossible de trouver quelqu'un pour nous donner des conseils sur les véhicules. Dommage, ayant une A5 décapotable, je venais me renseigner pour acquérir un véhicule similaire. Cela n'arrivera jamais chez Mercedes....

Remarquablement pathétique, Venus pour acheter une mercedes classe E cabrio nous sommes reçu pitoyablement, aucun des vendeurs ne semblaient remarquer notre présence. En ayant visité le site internet une dizaine de minutes, je connaissais plus d'informations sur la marque que les vendeurs ( qui regardaient sur internet afin de répondre à chacune des questions plus ou moins évidentes), aucun service comparé au standing de la marque et au prix des produits proposés. Pour conclure Chaque vendeur donnait une information différente nous avons donc du faire tout le tour du magasin pour finalement se rendre compte que le modèle n'était pas disponible.

Garage à éviter absolument véhicule GLE immobilisé pendant 6 mois pour un problème de vibrations .Je ramène mon véhicule pour une révision B3 (le Vendredi 29/05 )on me dit que je ne pourrais récupérer mon véhicule que le mardi .Je n ai pas été informé de ce délais , j ai besoin de mon véhicule pour le week end . 3 jours pour faire une vidange et changer le filtre à huile !!! Résultat j ai été obliger de reprendre rendez vous et 1 heure de perdue . LAMENTABLE . Les commerciaux sont très fort pour vous vendre des véhicules mais le SAV nul !

Franchement au top service après-vente si je pouvais le remettre 10 étoiles je l'aurais fait avec grand plaisir. un problème sur mon class E que j'ai acquis chez Mercedes Viry-Châtillon GGE qu' ils m'ont abandonné suite à la complexité du problème. Après avoir fait le tour des concessionnaire en Île-de-France je tombe sur une équipe toujours disponible à l'écoute avec suivi je me suis vraiment sentie pris en charge Un très grand merci au conseiller après-vente surtout monsieur A-B et son responsable. Dommage que pas de remise pour les révisions pour les pro

Très bon accueil à la prise en charge du véhicule (rappel du rendez vous par mail. Envoie sms pour mise a disposition du véhicule). 1ere Expérience dans cette concession qui change de celle de BASTILLE ( pourtant bien plus proche de chez moi et quittée car non prise en considération du client, non respect d'un rappel téléphonique promis par un collaborateur et à chaque fois un accueil plutôt froid ) . De plus, mon interlocutrice, (VIRGINIE) a bien pris le temps de me conseiller sur un pack maintenance correspondant tout a fait à ma situation. J'espère que mes futures visites seront comparables en terme d'accueil et d'amabilité.

Je suis très déçu de ce garage Mercedes. J’ai acheté une classe A, lorsque je suis allé récupérer le véhicule, celle-ci n’avait même pas été lavé (lavage+polish) or cette prestation était incluse et confirmé par le commercial! De plus je suis parti du garage sans ma vignette du contrôle technique ! Inconcevable pour un garage Mercedes ! A ce jour donc 4 mois après je ne l’ai toujours pas reçu... une chance de ne pas avoir eu de contrôle policier. Toujours aucun retour du garage, que dois-je faire ? Je ne recommence absolument pas ce garage et si je dois acheter à nouveau un véhicule, je n’irais certainement pas à celui-ci.

vehicule direction acheté dans cette concession , je mets 2 etoiles car le prix etait interressantcmias et le vendeur sympa. délai de livraison rallongé car probleme pour monter un attelage , je devais avoir un dédommagement ( sans plus de precision ) pour le delai , je n ais toujours rien à ce jour ( acheté en novembre)..... et ce qui m a le plus déplu c est la preparation du vehicule : des petits coups sur 3 jantes ( c est la premiere fois que j achete un vehicule direction sans que ce soit refait , mais bon j avais 600km pour venir ) et lors du premier nettoyage : des tickets de péage dans le par soleil et le fin du fin une couche bébé sous le siege passager ..............

Venu pour une révision B1 au SAV. Les demandes spécifiques et délais ont été respectés. On nous a prêté une belle voiture de courtoisie pour toute la durée d'immobilisation de notre véhicule. Tout a été fait sans aucuns frais grâce à notre garantie et à notre pack maintenance.

EFFROYABLE expérience auprès de gens malhonnêtes dès qu'ils ont encaissé votre chèque. N'achetez pas votre voiture ici. J'avais tellement envie de cette Mercedes que je suis passée outre les commentaires désobligeants mais maintenant je les comprends et vous recommande VRAIMENT de ne pas avoir affaire à ces personnes indignes.

Entièrement déçu du service. Le personnel est très inattentif, même si j'ai répété plusieurs fois pour changer un détail supplémentaire de la voiture, ils l'ont oublié et le membre du personnel qui s'occupait de ma voiture n'a répondu ni aux appels téléphoniques, ni aux e-mails. des mails avec une demande de modification et d'ajout à la facture.

Sav : voiture retenue 2 jours alors que lors du rdv on m’a garanti que c’était fait dans la journée. Personne pour faire le tour du véhicule à la récupération alors qu’ils ont noté très minutieusement chaque micro rayure lors du dépôt. Et enfin voiture rendue aussi sale qu’à l’arrivée. Première fois de ma vie que je récupère une voiture non lavée après sav. Même chez yamaha on lave mon scooter! Bref la base du service, mais pas chez MB longchamp... chez Davis et chez Saga pourtant ils savent faire...

Comment dirais-je... zéro zéro zéro. J’avais rendez vous ce matin à 8h pour changer le feu arrière gauche de ma voiture (rdv pris il y’a une semaine). On me dit le prix, la durée de la prestation (30mm). Jusqu’à la tout va bien. J’arrive ce matin, 10 mm en avance. Et on me dit que je dois laisser minimum toute la journée la voiture a l’atelier car ils doivent commander la pièce. Évidement que je n’étais pas au courant et cela n’est pas possible pour moi. Je demande alors un autre rdv à la partie (exprès) 10mm d’attente alors que le conseiller n’étais pas occupé et il me dit appeler moi dans la journée pour prendre rendez-vous. INADMISSIBLE. J’ai perdu 2h de temps pour rien du tout. Je pense que si vous n’avez pas acheté le véhicule dans la concession, ils en ont rien à faire de vous. Si vous lisez mon message, vous client !! Allez ailleurs. Cordialement, Mr DELHOUM.

Je fais faire toutes les révisions de ma classe B dans ce garage et n’ai pas à m’en plaindre. L’accueil est toujours courtois et le travail réalisé avec sérieux et dans les délais. Un seul petit reproche toutefois : après la dernière révision, l’application « Adapter Me » ne fonctionne plus.

Monsieur, ce n’est pas notre problème ... Ma queation était: vous trouvez ça normal que je ne passe pas le Controle technique après avoir payé 800 eur pour préparer la visite? Effectivement... pas votre problème mais votre responsabilité. Plus jamais!

Tres belle concession commerciale mr quindroit est très sympathique et compétent, et l équipe au top.ce commercial est vraiment très professionnalisme,a l ecoute et fait pour le mieux pour vous.....rare !!!!! N hésitez pas, moi j'espère refaire affaire avec lui dans 3 ou 4 ans pour un autre véhicule . Il est très sympathique et agréable, vous reçoit correctement et prend son temps pour bien expliqué. .

Personnel agréable et délais des réparations corrects, l'atelier se trouve à l'étage. J’enlève 2 étoiles, car l'attente téléphonique est juste pas possible. Les véhicules de remplacement sont plus que raisonnables.

La grande concession Mercedes de la rue de Longchamp Le bon point : on ne vous harcèle pas quand vous y pénétrez pour vous vendre une voiture Le point bof : même quand vous êtes prospect, on ne ressent clairement pas un débordement commercial pour vous vanter les mérites de la marque (ce n était pourtant pas le débordement d activités 😬) Bref comme on me l a gentillement conseillé, tout est sur le site web, on peut même acheter en ligne

Un garage qui fait du tort à la marque. J ai vendu mon véhicule de la marque fort d une très mauvaise expérience du service après vente. Fuyez cette concession.

Plus beau garage de Paris, je ne comprends pas ces commentaires négatifs j'ai été très bien accueilli par mon commercial qui m'a proposé une Mercedes adaptée à mes besoins ! tout s'est très bien passé de mon arrivée jusqu'à la livraison de mon véhicule neuf quelques jours plus tard. je recommande

Très mauvaise expérience avec Mercedes longchamp. Véhicule acheté il y a un peu plus d’un an. Voyant moteur qui s’allume au bout de quelques jours et depuis ça ne s’arrête pas! 6 séjours en SAV dont un de plus de 2 mois. Ils nous ont fait perdre de l’argent et un temps fou. Sans parler des fameux véhicules de courtoisie avec les délais d’attente, les problèmes d’assurance, les cautions qui ont bloqué le plafond de ma carte bleue à chaque visite SAV. Très mauvais accueil lors du dernier RV. Aujourd’hui, j’ai toujours le voyant moteur allumé et ils ne me mettent que des contraintes, aucun dédommagement et aucune solution viable

Magnifique concession ; le personnel est très accueillant , très professionnel , nous aidant dans notre choix, nous donnant toutes les réponses â nos multiples questions. Je recommande sans aucun problème. LG

Garage sérieux , le prix justifie la qualité des services dès la réception du véhicule . Personnel aimable .

Je vous recommande de fuir l'établissement de Paris Longchamp 16ème Récit d'une expérience du jour avec leur atelier : j'ai réservé 15 jours à l'avance pour une révision des 1 an (tout petit contrôle de niveau me dit-on), je dois choisir un créneau dans la journée heure par heure. Je retiens 10h du matin premier disponible à ce moment-là. A 14h on m'appelle pour me dire que ma voiture ne pourra pas être révisée aujourd'hui et quelle sera gardée jusqu'au lendemain. Le soir même j'ai 3 déplacements à faire donc c'est impossible, j'avais tout organisé autour de ça. Je demande à ce qu'un effort soit fait pour me faire passer quand même ou me prêter un véhicule. Rien, on me refuse tout. Je demande à parler au téléphone au responsable qui refuse, je viens dans l'atelier physiquement pour essayer de lui parler, ce monsieur Lauret refuse de se présenter pour s'excuser au minimum d'avoir tellement bourré son planning pour faire du chiffre qu'il ne peut pas honorer un service minimum auprès de ses clients. Au final on me propose de me restituer ma voiture c'est le mieux que l'on puisse faire me dit-on. Je n'ose imaginer ce qu'est le pire pour cette concession. Adresse à fuir, personnel d'encadrement pleutre et sans aucun sens du service client, indigne de la marque.

Service déplorable du SAV. Délai non respecté, accueil médiocre. Aucun retour sur les travaux effectués. Sans parler des difficultés pour réceptionner son véhicule, (temps d'attente, difficultés pour se garer, etc.). 3 révisions et 3 soucis, (peinture rayée, trace stylo bille sur les sieges en cuir, pare choc avant abîmé. Je n'irai plus chez eux sauf pour les accessoires où les magasiniers sont aimables et serviables.

Accueil très professionnel mais SAV débordé : 4 jours d'attente pour une révision qui ne devait en prendre que 2, sans véhicule de prêt. Il manque un centre SAV dans l'Ouest parisien depuis que celui de Boulogne Billancourt a fermé : à quand sa réouverture?

Inadmissible Accueil déplorable Pour vous garer alors que vous avez rendez vous, débrouillez vous pour trouver une place dans la rue (même sketch au retour) Désorganisation totale 45 min pour avoir un véhicule de prêt La jante égratignée facturée 250€ Préférez repartir en métro! Reparations sur facturées Personnel débordé et désorganisé A fuir!

Je prends un rv 2 mois à l avance pour me changer entre autre le câble d ouverture capot sur un G500. Je demande à deux reprises si le câble est bien disponible pour le jour du Rv . On m assure que oui et que c est dans le dossier . Le jour du RV , Évidement pas , et les autres pièces mentionnées ne sont pas disponibles. J ‘ai attendu 2 mois pour rien , je repars à l etranger où je réside avec un véhicule non reparé avec mon extension de garantie qui ne fonctionne pas la où je réside .Mauvaise coordination , Incompétence totale et foutage de gueule . En tout cas, je ne mettrai plus jamais les pieds dans ce garage . Je regrette de ne pas avoir été chez Como Bercy , plus loin de chez moi . Là le client est considéré et à chaque fois j avais été satisfait .

Très malhonnêtes. Ils ne respectent pas les délais ni le client d'ailleurs. Surfacturation, véhicules non rendus dans les temps, pas de prêt de véhicule de courtoisie. Mieux vaut trouver un autre concessionnaire si vous ne voulez pas le regretter

On ne peut pas trouver pire en matière d'expérience client. La prise de rdv est tout simplement un calvaire. Si vous avez quelques heures à perdre, vous pouvez allez chez eux. Une fois cet himalaya de la prise de rdv franchi, le service est correct mais tout est compliqué.

du jamais vu. Impossible à joindre au téléphone. Mon beau-père m'avait prévenu. Lui a du reprendre son ML non révisé, non lavé au bout d'une semaine ! et ils raccrochent au nez. C'est incroyable, vous achetez la rigueur allemande et on vous livre la nullité française.

J'ai pas l'habitude de rédiger des avis mais franchement j'ai jamais vu un service aussi nul. Simple révision annuelle qui devait prendre la journée finalement livrée 72H plus tard. Pas un mot d'excuse et la voiture pas lavée. J'ai du monter la voix pour qu'ils procèdent au lavage. Ils m'ont dit que ça prendrait 15mn, 1H après j'y étais encore ! Pour un service au niveau des véhicules Mercedes faudra trouver une autre concession !

Bonjour Je met 5 étoiles car vraiment le service, en tout cas qui m’a était offert étais très bon ! De la visite a la concession pour voire les modèle, jusqu’à la livraison final de mon véhicule neuf impeccable ! Les vendeurs son agréable et patient il renseigne correctement et donne de bon conseil, (merci encore à Monsieur phillipe Nabet ). Les délais de livraison de mon GlC on étais raccourci de 3 mois à 1 mois, Un véhicule nous a étais prêter quelque heures pour ce faire là mains et nous avons récupère le nôtre après une formation par Monsieur Cheick qui a vraiment répondu à toute nos question et a prit le temps. Merci à toute l’équipe

Service franchement moyen compte tenu des tarifs pratiqués. Le personnel est moyennement accueillant, j’ai eu beaucoup de mal à savoir quand ma voiture serait disponible après réparation. A plus de 2000€ le contrôle technique, je pensait qu’ils auraient nettoyé le véhicule. Et je ne parle pas du gardien qui m’a rendu mes clefs du bout des doigts avec une mine de dégoût, sûrement parce que mon Coupé Mercedes était trop vieux à son goût. A éviter donc

Révision dans le cadre d'une location longue durée (voiture de fonction). Excellent accueil tout au long du parcours client ('entrée au parking, accueil, ... personne restituant le véhicule, ... personne surveillant le parking). Tout le monde m'a salué avec un grand sourire sachant que le service est exemplaire de bout en bout. Très certainement le meilleur garage Mercedes dans lequel j'ai été (Wagram, Montrouge et Colombes La Défense - le pire et de loin). Un grand merci encore à toute l'équipe et à bientôt pour le prochain entretien. Bien cordialement, Xavier. NB : pour prendre rendez-vous facilement, je conseille de passer par le service clients mercedes ou en ligne directement car on sait tous que les garages n'ont pas les capacités d'avoir un standard.

Malgré les nombreux mauvais avis sur l'atelier, et n'ayant ni le temps ni l'envie de faire des kilomètres alors que cette concession est à 5 minutes de chez moi, j'ai tout de même pris le risque de leur confier mon véhicule pour réparer une fuite sur le réservoir lave-glace. Je n'ai aucune critique à leur faire, au contraire ils ont été parfait du début à la fin. Accueil sympa, rapide et pro, prêt d'un véhicule de courtoisie sans aucun frais pour toute la durée de l'intervention (GLA toutes options) et une réparation annoncée en 3 jours, bouclée finalement en 24h avec une facture de 88 euros (du jamais vu pour ma part chez Mercedes où jusqu'à présent le simple fait de confier mon véhicule me coutait au moins 1.000 euros...). Comme quoi parfois il ne faut pas hésiter à laisser une chance...

Des commerciaux qui vous prennent de haut, des réflexions déplacées quant à votre véhicule. Obligé de les rappeller pour avoir des nouvelles de nos réparations, proposition de voiture de prêt ( mais sans en expliquer les montants des cautions au préalable, ni les jours facturés supplémentaires si on ne peut pas venir chercher notre voiture le jour où ils l'ont décidé. Des connections au bloc moteur oubliées d'être remises, ducoup : bruit très étrange et obliger d'aller chez un garagiste de quartier pour faire réparer leurs erreurs. Garage à éviter absolument, un manque de respect et de connaissances extrêmes.

J'ai fait mon entretien de 25 000 km ici. Cela leur a pris environ 7 à 8 heures. Tout s'est parfaitement passé, ils étaient à l'heure et super sympas, m'ont laissé une voiture pour la journée et ont même nettoyé la mienne, ce qui a été une agréable surprise !

Accueil très désinvolte; on vous fait attendre puis on dit qu'on va vous rappeler, ce qui n'est jamais le cas. Les tarifs sont exorbitants, même comparés aux autres concessions Mercedes de l'Île de France, et pis encore les devis ne sont pas respectés

Service épouvantable ! Personne n’est responsable de rien: on vous envie chez une autre personne, puis une autre et ainsi de suite. J’ai eu LOA, impossible de résilier ils se trompent à propos de contract, des rdv La galère

J'avais pour projet d'acheter une voiture d'occasion dans ce garage et je n'y remettrai plus un pied ! Après de multiple appel pour obtenir un rendez vous tout au long de la semaine j'obtiens finalement le rendez vous. Et la surprise ! La voiture et déjà vendu !!! Quel étais l'intérêt de prendre rendez vous et de me déplacer pendant plus de 3 h !! Aucun ! Et le vendeur n'a pas été capable de me propose d'autre occasion. JE DECONSEILLE VIVEMENT , honte à sa profession !!

Un concentré d'incompétences de l'accueil à l'atelier ! En dernière visite 4 injecteurs changés, sans devis ni information, alors que 2 seulement étaient à changer. Essai sur route de moins d'1km effectué facturé pour 0.50 à 70€HT. Chaque visite a été synonyme de dysfonctionnements et de fautes chez Mercedes. Classe A revendue à une autre marque pour l'achat d'un véhicule neuf version 2017. Concession à éviter.

en 10 jours, ce concessionnaire n a pas eu le temps de me faire juste un diagnostic balise..... qui prend a peu pres 3 min... alors que j habite a 1000km. En fait, ils se foutent completement de leurs clients... c est vrai que quand on voit la file de ceux qui attentend, ils n ont pas besoin de se faire du soucis ni d etre a l ecoute de la clientele. Merci Mercedes... une raison de plus pour passer au velo...

J'aurai dut me fier aux commentaires précédent concernant le SAV. J'y ai acheté un coffre de toit avec des barres, et le vendeur m'a poser les cartons et m'a laissé me débrouiller seul avec tout ça. Jai dut les monter sur le trottoir, et jeter moi même les cartons à la poubelle. Vous n'honorez pas la marque. 👎

Service clent désastreux: aucun suivi du conseiller de clientèle pour expliciter la facture malgré une dépense de 1000€. Aucun rappel malgré mes demandes renouvelées. Pas de comprendre rendu des essais sur route. Pas de suivi d'un problème signalé. Une catastrophe!. . Je n'irai plus.

À part le vendeur assez sympa et le vigile de l'atelier, personnel très imbu de lui même, à la limite du foutage de gueule. Un vendeur à l'entrée à droite qui est certainement très important et une standardiste rigide comme la glace. Déjà il y a 4 mois je suis rentré dans le magasin et j'ai eu un accueil déplorable, aucun sens du commerce, je suis donc reparti sans acheter mon GLE que j'ai finalement acheté ailleurs. Quelle mauvaise surprise quand j'ai vu semaine dernière que c'était dans ce même garage que j'avais pris rendez-vous. Le vendeur sympathique que j'ai eu semaine dernière pour la pose de films heureusement à apporté un peu de positif à tout cela! Bref n'y allez pas

Irresponsable : J'ai commandé une pièce un mois avant le rendez-vous pris pour l'installer. 1 - on ne m'a appelé que la veille dans l'après-midi pour m'expliquer que la pièce ne serait pas arrivée le lendemain. C'est à dire beaucoup trop tard pour que je puisse me réorganiser. 2 - on m'a expliqué qu'il s'agissait d'une pièce particulière et qu'il fallait peut-être compter 2-3 mois pour l'obtenir. Ce qui est COMPLETEMENT FAUX puisqu'un garage lambda pouvait obtenir la pièce en 4 jours AUPRES DE MERCEDES ! Résultat : J'ai perdu DES HEURES pour trouver un garage qui pouvait me faire l'intervention en urgence. Nullissime.

RDV pris avec le call center plus de 3 semaines en avance pour une révision avec mise à disposition d'un véhicule de remplacement. Résultat ce matin je ne suis pas dans le planning de travaux et prié de déguerpir rapidement de la zone !

Un service de qualité à la hauteur de mes espérances. Preuve en est c'est que j'ai acheté ma nouvelle voiture chez eux car l'équipe s'occupe de moi parfaitement Du service voiturier jusqu'à la direction en passant par la standardiste. Un grand merci à toute l'équipe

Je ne peux malheureusement pas mettre moins qu'une étoile. -Pas capable de fournir des renseignements correct sur la fonction des produits -Ne savent pas si ils ont les produits en stock. -Les voituriers qui s'amusent devant la concession avec vos voitures, accélération, freinage pour effrayer/impressionner le collègue. FUYEZ

La parfaite nullité. Cher, inefficace et antipathique. Ils ont même trouvé le moyen de remonter une plaque d'un autre véhicule quand j'ai récupéré le mien....Ils sont passés ensuite 2 fois pour rechanger les plaques. Pour terminer, ils ne répondent jamais au téléphone. A éviter mais ils sont en situation de monopole.

Vraiment à éviter ! J'ai acheté une voiture en LLD chez eux dans les conditions normales avec forfait entretien et compagnies. Pour les révisions, c'est correct, en même temps ce sont des véhicules neufs. Je mets une étoile pour plusieurs raisons. On m'avait vendu un contrat soit disant modifiable. Depuis j'essaye de changer des paramètres et impossible on ne me réponds jamais ! Mais aussi et surtout pour les tarifs excessifs qu'ils pratiquent. J'avais bloqué une carte dans l'accoudoir central, ils m'ont facturé 80 € après avoir négocié pour 2 minutes d'intervention... Scandaleux. Je les ai appelé pour faire un double de mes clés, ils m'annoncent un tarif de 260 € pour la refaire (le même partout). Mais quand je demande si la désactivation de la clé perdue sera faite en même temps on me dit que non et que c'est facturé 160 € pour une heure d'intervention. J'ai eu un autre garage mercedes (à Versailles) qui m'a indiqué qu'il n'y avait aucune raison de facturer cela quand j'ai demandé le tarif car ça prenait 5 minutes sur ordinateur ! Je ne retournerai jamais chez ce concessionnaire.

Peut-être le côté commercial est-il satisfaisant mais je peux vous dire que le côté SAV est très surprenant. Tout est à l'initiative du client puisqu'il n'y en a aucune de la part des agents mercedes. Seule l'incompétence est au RV, depuis la prise en charge, en passant par la facturation et même jusqu'à la restitution du véhicule !