BMW Envergure Reims Concessionnaire BMW

Des vendeurs très sympathique et accueillant, un très bon suivi dans notre projet.

Entreprise qui a compris l'importance de la qualité du service du produit de l'accueil Le prix est une chose mais quand vous n'êtes pas satisfait pour pas cher vous ne vous souvenez que d'une chose: vous n'avez pas été satisfait

Très bien reçu

Je suis extrêmement déçue du SAV … et ce n’est pas la première fois malheureusement ! Je fais tous les entretiens chez vous, depuis que j’ai ma voiture , achetée chez vous Après avoir changé le moteur chez vous l’année dernière , j’ai une notification « filtre à moteur «  et on me dit RDV pas avant 6 semaines … j’aurais aimé que l’on me propose de passer pour y regarder et voir si je pouvais continuer de rouler malgré le délai d’attente mais une totale indifférence !!! Je voulais vous acheter un nouveau X1 Hybride mais là … c’est un NON catégorique !

Tout s’est parfaitement déroulé du début à la fin. Premier contact par téléphone, prise de rdv rapide, excellent accueil en concession, vidéo explicative, service de qualité, prix intéressant, je recommande sans hésiter !!! Je reviendrai pour ma BMW M440i ou pour la prochaine…

Endroit magique avec des machines magnifiques.

Accueil top par un jeune alternant, Clement pour le citer. Celui-ci a pris le temps de nous présenter les modèles en tenant compte de notre budget et de nos attendus. Agreablement surpris par le rapport qualité prix proposé. Merci à lui, je recommande.

Superbe accueil comme d'habitude, merci

Petite intervention sue mon véhicule Série2. Comme toujours dans cette concession : excellent accueil par le responsable atelier, délais de restitution du véhicule respectés. Un vrai service client. A recommander.

JE DÉCONSEILLE achat d'une voiture de location plus de 3 mois pour pouvoir finaliser la vente ( avec des appels qui étaient donné sens suite obliger de se déplacer chaque semaine pour avoir des explications sachantque j'habitea 45 minutes de chez BMW) en dédommagement nous avions eu le droit à choisir quelques cadeau de la marque BMW ( période de Noël) nous somme fin avril toujours zéro cadeau mon fils attend toujours ça petite voiture BMW ce n'est pas à 6 ans qu'il vas pouvoir en profiter !!! Aucun appel aucune prise en charge vraiment si vous voulais un service complet rapide bah surtout n'allais pas là-bas

Service atelier devenu très très médiocre. Prestations approximatives, les pièces sont commandées de façon aléatoires, ce qui occasionne des retards, prestations plus longues que prévu, personne ne prend de décisions, aucun effort (Sur véhicule de prêt/ remise ) à croire qu’ils ont peur de la direction. Bref, nettement, moins commerçant et arrangeant qu’avant. Manque de compétences ou consignes de la direction ??En tout cas. c’est loin de ce que c’était à l’époque de l’ancien propriétaire. ++Je déconseille vivement cette établissement qui c’est dégradé à mon grand regret 👎++

Parfait en tout point. Comme d’habitude.

Excellente accueil, merci

Superbe concession BMW. Accueil parfait et très bonne prise en charge, je remercie toute l’équipe qui est très réactive dès que l’on arrive pour l’entretien de son véhicule, à l’accueil très peu d’attente après avoir pris son rendez-vous quelques temps avant, tout est très clair et bien expliqué sur ce qui est réalisé sur le véhicule pour l’entretien, juste merci ! Sur la partie atelier rien a dire également, je remercie Baptiste Blanc pour la prise en charge de mon véhicule, pour sa gentillesse et son professionnalisme, une intervention réalisé avec succès avec son équipe de l’atelier, on laisse notre véhicule entre de bonnes mains. Je remercie également Justine Brasselet pour son accueil chaleureux, une prise en charge rapide après avoir déposé son véhicule en atelier, si vous avez le besoin d’avoir un véhicule de prêt c’est Justine qui s’en charge et parfaitement bien ! Souriante, super agréable et qui explique très bien la marche à suivre avec le véhicule de prêt, je ne peux que remercier Justine qui accompagne ses clients du début jusqu’à la fin dans la joie et la bonne humeur, très professionnelle et qui connaît son travail ! Une belle personne, une vraie passionnée de l’automobile et de la marque ! Juste merci de nous faire vivre cette expérience et ce service exceptionnel ! Enfin, merci à toute l’équipe BMW Reims Envergure qui est une superbe équipe et qui veux le meilleur pour ses clients ! Merci et à bientôt ! Cédric Gelée

Excellent prestation et suivi dans la reprise et la vente d’un nouveau véhicule. Merci pour le professionnalisme et le disponibilité

Très bonne concession. Personnel courtois.

35 min d'attente pour rien alors que j'avais eu quelqu'un au téléphone qui me demandait de passer pour m'aider à résoudre mon problème. Au final quand ils ont vu que je n'avais pas une bmw à 50 000 € on m'a vite expédié.

acceuil tres mediocre on prend les clients de haut.... pour vendre cela va mais le reste.... concessionnaire a eviter

Très pro bon accueil.respect du rendez vous des horaires. Personnel très sympa à l accueil. Tarif conforme au devis d internet pour la révision. Comme pour les invitations au golf les organisateurs de chez BMW sont très sympas et aux petits soins pour nous. À bientôt j espère sur de prochaines rencontres. Dan

Pas sérieux je ne recommande pas

Merci à toute l’équipe, Nathan Michaud, Nicolas Bizet pour leur professionnalisme , leur patience et leur sympathie; ainsi qu’à Rémi qui a pris le temps nécessaire pour nous accompagner dans la prise en main du véhicule. Et après avoir fait les premiers kms, je ne suis vraiment pas déçu d’avoir choisi ce modèle X5 👍 Vraiment parfait 🍾

Centre automobile à fuir! Un membre de ma famille a fait toute les formalités et documentations nécessaires pour l’achat d’un véhicule à crédit et a tout envoyé pour que 3h après on lui dise véhicule vendu car « il a été plus rapide que vous ».

Très bonne accueil de toutes l équipe de vente.

je fais suite a mon véhicule dans ce garage depuis le 19 décembre et ils n'ont toujours pas fais le nécessaire on est le 2 février, je voulais adresser a ses professionnels toute mes félicitations pour leurs excellant travail cela fait du bien de ce savoir bien accompagné.

Certes je ne suis pas client historique, certes ma bmw n'est pas récente (2012), mais ils n'avaient manifestement pas envie de s'occuper de mon problème mécanique... (pb volant moteur).

Nous savons tous que le personnel de BMW dans tous les pays est un personnel très professionnel et expérimenté. Mais ce que j'ai trouvé chez BMW Envergure Reims, c'est leur volonté permanente d'aider, de donner tous les retours et données nécessaires notamment au rayon pièces détachées. Même après avoir passé beaucoup de temps à chercher rien d'autre que de trouver la pièce qui vous convient. Même si vous n'êtes pas un client habituel à leurs comptoirs

250€ juste pour le diagnostic c'est indécent ! Je suis allée dans un autre BMW dans une autre région qui eux ne l'ont pas fait payé!

Merci à Victor CHARLIER, conseiller commercial, pour son professionnalisme exceptionnel. Son approche clientèle était remarquable, démontrant une connaissance approfondie des véhicules et une grande transparence tout au long du processus d'achat. Sa disponibilité, son écoute et son souci du détail ont grandement contribué à une expérience d'achat très positive me permettant de renouer pour la 6ème fois avec la marque BMW. Je suis pleinement satisfait de son service et je n'hésiterai pas à le recommander.

Tres bon service chez mini

Nous avons été parfaitement accueilli et guidé pour l'achat de notre première BMW ! Un grand merci à monsieur Marie Louise pour son professionnalisme

Equipe dynamique et sympa avec de superbes BMW

1 étoile ça fait encore trop car payer presque 900 € pour une panne qui n à pas été réparée c est abuser.

Très bon accueil et encore merci M.CHARPENTIER. ET M.MANTEAU

J’exprime mon extrême insatisfaction concernant le service après-vente de la concession BMW Envergure Reims . Mon expérience a été des plus déplorables Manifestement Yoann B (arrogant) à oublié la bienveillance envers ses clients !! En effet après une facture de 660.00€ pour la révision de notre Mini Cooper affichant 12000Km, nous avons demandé de vérifier le dysfonctionnement de l’essuie- glace arrière. Malheureusement, il nous demande 250.00€ pour le diagnostique sans savoir que le véhicule est sous garantie !!! Malgré cela, il nous propose un rdv en février 2024 avec un prèt de véhicule payant. Je suis profondément déçu par votre service, qui, loin d'être à la hauteur des standards de qualité que j'attendais d'une marque prestigieuse comme BMW Dommage que Gauthier Blanc ne soit pas au courant des pratiques de son collaborateur. Bonne fêtes de Fin d'Année, en espérant avoir un rendez-vous dans les meilleurs délais

Très belle concession. Personnel accueillant, très serviable et attentif. Merci à Alan pour ses compétences et sa réactivité pour résoudre rapidement tout les problèmes. Sans oublier Nicolas pour ses explications claires et précises.

Voitures déposer le 21/10 /23 suite à un remorquage pour voiture en panne , véhicules toujours pas prix en charge à ce jour …. Pas de nouvelles quelconque concernant l avancement des travaux . Date d intervention plannifié le 24/11 et toujours aucune nouvelle à ce jours …..

Venu le 23 novembre pour un bruit sur ma bmw série 1 personne à l atelier très professionnel et compétent mais il me dit qu'il y a des choses a revoir sur le véhicule. J'y retourne hier car ça me tracasser symptôme de la voiture jeu dans le turbo vibration suspicion de volant moteur et pont arrière pour avoir plus de détails sur les réparations. J arrive et là une envolée de moineaux c'est pas moi c'est lui... Je demande qu'elle sont les réparation à faire avec la feuille que l on m'a donné et la on me dit c est quoi un jeu dans le turbo ? Je lui demande si on peut réparer ben il ne sait pas ? Il me dit allez voir au pièces détachées très bien reçu on m annonce 3000 euros pour un turbo !!!! Ma question était simple est ce qu'on peut réparer un turbo qui a du jeu ? Est ce dangereux bien que la voiture à 66000 kms !!! On me dit qu'il y a une vibration et suspicion de volant moteur et pont arrière cela a était changé l'année dernière est ce que le technicien sait que ma voiture est un 3 cylindres ? Toutes les questions sont sans réponse je suis reparti bredouille avec l impression d'embêter les gens. Ma femme roule en Mercedes depuis des années et entretiens au top prenez exemple sur eux. Et essayez de comprendre le pourquoi du pourquoi quand un client arrive à l atelier cela est désolant je suis reparti comme je suis revenu mis à part ave un devis de pièces détachées. On m aurais dit il y a ca à faire il y en à pour tant et voilà satisfaction client vous connaissez ? Voilà mon expérience chez BMW Reims Merci beaucoup pour tous les kilomètres fait et la perte de temps.

Manque de Confiance! aucune humanité, professionnalisme à revoir beaucoup de travail à faire.

Je recommande la concession occasion. Et surtout Mr Victor Marie Louise, très professionnel, se décarcasse pour être au petit soin de nos attentes. Je n’avais jamais acheté BMW. Ma voiture est une réelle plaisir et le service personnalisé m’a séduite . Il est sûr que le prochain achat je passerais par eux. Victor a su faire la différence avec d’autres concessions que nous avions faites.

Bravo à Thomas ( service mécanique ) pour la prise en charge de ma Serie 1. Mon véhicule n’a pas pu être réparé dans la journée comme prévu , il a su trouver une solution au pied levé avec professionnalisme ! Il a aussi , le même jour , fait réaliser une intervention sur ma série 4 avec beaucoup d’efficacité et rapidité . C’est appréciable et c’est une des raisons pour lesquelles je vous fais confiance depuis plus de 10 ans . Bravo à vous !

Très bon échange avec Christophe aux pièces échangées. A bien pris la peine de démonter mes antivols de roues suite à la casse de mon embout. Puis a remis les 4 écrous d origine j ai racheté. De plus apporte les réponses aux questions posées 👍. Merci.

Plusieurs tentatives d’appel à l’atelier, depuis 17h40, la personne décroche mais raccroche aussitôt, si c’est l’heure de l’appel qui dérange elle devrait plutôt postuler en mairie à cette heure ci elle serait déjà en week-end Bien cordialement

Très bon garage, de beaux modèles de voitures et des bons vendeurs. Merci à Victor Marie-Louise qui as été très professionnel avec moi et qui m’as très bien renseigné. Le services après vente est également de qualité

Sur le point d’acheter une mini Cooper S d’occasion, j’appelle cette concession pour avoir des informations sur le suivi de la voiture, le carnet d’entretien étant dématérialisé. Je tombe sans le vouloir au service au magasin avec un monsieur très désagréable. « Vous n’êtes pas du tout au bon endroit » en prenant pour un idiot, refuse de me passer la bonne personne, et me dit « de toute façon on renseigne pas les gens comme ça ». Ah bon ? J’ai le numéro de châssis du véhicule que j’achète et le carnet étant en version numérique dans la marque, comment puis-je le vérifier autrement qu’en appelant la marque ????? Je demandais juste ce qui avait été fait sur la voiture et à quel km, c’est tout. Bref, cet individu n’a rien à faire dans la marque.

Super !!! Venir cher BMW pour acheter une occasion … et malheureusement personne , mais vraiment personne, aussi bien sur le parc occasions que dans les bureaux qui était grand ouvert, ni même dans le grand hall de véhicules neuf, il était 10h15 ce jour, vraiment hallucinant.

Je suis très satisfaite de toute l’équipe BMW et Mini Accueil parfaite Mécano parfait 👍 Merci beaucoup

Achat d’une bmw il y a un peu plus de deux ans. J’avais remarqué déjà le non professionnalisme sur la vente du véhicule d’occasion. Le véhicule réservé c’est retrouvé être au final un véhicule similaire portant une autre plaque d’immatriculation. Je passe les délais de retard sur la commande. 2 ans plus tard pour un simple remplacement de plaquettes de freins dont la prise de rendez vous a été compliqué du fait que personne ne me recontactait afin de bénéficier d’un rendez-vous, je me retrouve après remplacement des plaquettes avec un véhicule qui présente des dysfonctionnements électroniques et à devoir attendre presque 2 heures que le problème soit régler. Le personnel c’est excusé mais en soit je ne souhaite plus aujourd’hui continuer a rouler avec BMW.

Le directeur commercial nous a accueilli avec beaucoup de gentillesse et de professionnalisme afin de découvrir le nouvel X5 Hybride. La motorisation est au top et surtout son intérieur cuir est de toute beauté.

Bonjour, en nous rendant à l’Oktoberfest au départ de la région parisienne, un voyant orange correcteur d’assiette hs !! Après appel à Bmw France, direction Bmw Reims: excellent accueil et prise en charge immédiate par Melle Justine pour avoir un diagnostic si nous pouvons poursuivre ou annuler notre voyage. 20mn après, un verdict rassurant avec une réparation à faire plus tard. Ouf ! Je tenais particulièrement à vous remercier pour votre aide malgré notre visite imprévue et l’aide apportée. Merci BMW et à ses collaborateurs de cette agence et notamment la personne qui s’est occupée de nous.

Très bonne expérience dans cette concession. De l’accueil à l’offre commerciale en passant par l’essai du véhicule. Merci à Victor Marie Louise pour ses conseils et son professionnalisme.

Agréables , réactifs et compétents. Belle équipe que ce soit Mini ou BMW !

Nous avons récupéré notre nouveau véhicule aujourd'hui. Nous avons apprécié l'accueil de Louis et la présentation minutieuse du véhicule faite par Clément. Nous conseillerons la concession à notre entourage.

Pour la partie occasion : les vendeurs baissent très vite les bras avec vous, ils vous contacte très rarement c'est dans les 3/4 du temps qu'il faut les relancer par vous même. Malgré leurs n'hésitez pas à m'envoyer un sms si vous avez une question, 6 mois après mon achat j'ai eu une préoccupation à propos de mon véhicule et personne ne m'a répondu, j'ai donc dû contacter le siège qui ont été eux, plus efficaces. Les vérifications du véhicules sont fait à la va vite

Très satisfaite de mon achat d’une mini et du professionnalisme de Victor ML, très réactif, super commercial, Merci ☺️

Première fois que je mets mon véhicule chez. BMW Reims et bien ce sera la dernière fois. Pour faire court, je dépose ma voiture chez BMW suite à une malfaçon faite dans un autre garage avec une attente de plus de trois mois déjà. Je me suis dis en passant par eux je vais forcément avoir un meilleur résultat et plus rapide. Nous sommes le 14 septembre et depuis le 4 juillet je n'ai toujours pas récupéré mon véhicule pour une petite réparation. Connaissant le patron d'une autre concession, lui même me dit que c'est inadmissible. Aucune nouvelle après plusieurs appel. Ou alors on me prend pour une andouille en me disant que l'expert a donné l'accord que fin août tout en sachant que fin juillet l'expert m'avait contacté pour me dire que tout était ok que le reste était entre les mains de BM pour la suite. On vient me dire que les mails des experts ne sont pas regardé quand certains sont en vacance. C'est inadmissible de laisser trainer des choses de la sorte ! J'ai appelé vendredi 8 septembre en leur passant encore une fois un savon car jamais personne n'est capable de me répondre ou me donner des informations. Je ne me suis pas laisser faire. . La secrétaire me dit que le directeur va me contacter le vendredi même dans la journée. Nous sommes le 14 septembre et je n'ai toujours eu aucun contact. Je tiens à préciser que je n'ai pas eu de voiture de prêt. Que je suis a pied ou a vélo avec ma fille de 7ans tout les matins et tout les soirs sur un axe ou il y a beaucoup de circulation. J'ai quand même 4 km a faire pour me rendre à l'école mais ça n'alerte personne. Je devais faire des plus gros travaux sur mon véhicule et bien ce ne sera pas chez eux. Encore une fois c'est inadmissible de n'avoir aucune réponse et de snobber comme ils le font. J'ai donc fais appel directement à BMW FRANCE

Merci à Mr charlier Victor et son équipe, du responsable des ventes d'occasion, du stagiaire et de l'assistante commerciale. Prise en charge et conseil au top je recommande cette concession. Pour ma part achat d'un X3 modèle 2019 190 ch diesel, dans un parfait état. Christian DODAIN

Très bon accueil Attentif aux attentes du client Essai voiture avant achat libre de mouvement pour l'acheteur Pas de pression pour l'achat Vehicule très bien préparé avant la remise aux client. A recommander

Je recommande car tout était parfait. RDV rapide Explications Accueil chaleureux Prix attractif

Super accueil et personnel très agréable qui a su répondre à nos besoins lors de notre venue

2e et derniers entretiens chez eux, à chaque fois que je récupère ma M3, je me retrouve avec des défauts ou alors il efface l'historique d'entretien sur l'idrive. Grace a la camera (bmw advanced car eye 2.0) tu t'aperçois en vidéo que le mécano se permet de dire à ses collègues que je suis un client casse couille alors que je demande juste à me remettre l'historique qu'ils m'ont effacé. Que des hypocrites.

Service Mécanique de qualité. Venu pour une crevaison par Vis, je repars au bout d'un quart d'heure avec un pneu réparé et sans contre partie. Merci à Nicolas et à tout le service.

Je prends le temps de rédiger cet avis pour souligner la qualité d'accueil et de prise en charge de Justine. C'est une jeune femme très agréable et très professionnelle. RAS pour le reste.

Après 3 appels et un mail (sur plusieurs semaines) fait à la concession pour une réparation sur mon véhicule, aucun contact, aucun rappel. Un service client visiblement pas à la hauteur de leur gamme de voiture

Accueil parfait de l'équipe BMW Envergure Reims, et en particulier de Nicolas qui a pris le temps de nous expliquer les réparations à apporter sur notre Mini, et qui a fait preuve d'un excellent professionnalisme du début à la fin. Je recommande cette concession qui offre un service au top ! Merci à toute l'équipe

L’achat de mon véhicule d’occasion a été supervisé par monsieur Victor Charlier . Tout s’est très bien passé de la prise de rdv à la livraison . Le véhicule était impeccable . Victor a eu le soucis du détail ( venir nous chercher à la gare , bouteille de champagne à la livraison , explication du vehicule ). Si je dois reprendre un véhicule je regarderais à nouveau dans cette concession même si elle se trouve à 900 km de chez moi et cela grâce à monsieur Charlier et à la qualité de son service . Bonne continuation à votre concession et qui sait … peut être à bientôt .

Trés bon contact avec Victor qui nous a livré le véhicule et nous a donné toutes les explications.

Simplement Merci à Victor du service occasion pour son accueil et sa sympathie. Dommage que vous n’aviez pas le modèle que je recherche mais Mr Charlier a quand même pris le temps d’apporter les réponses à mes questions. J’ai apprécié

Quand tu les appelles personne ne te répond et quand tu tombes sur quelqu un… on te dit je n arrive pas à joindre la personne je lui laisse un message et elle vous rappelle……..jamais. Très décevant.

De la commande à la livraison d'un modèle neuf, votre équipe nous a offert un service au top de plus le délai annoncé qui me semblait déjà très court a été respecté. Je recommande cette concession. Merci encore à toute l'équipe.

Accueil et professionnalisme du personnel ENVERGURE BMW Reims en particulier Victor Charlier et du convoyeur qui à prît le temps de nous expliquer le fonctionnement du véhicule après la livraison à plus de 800 km de la BMW X1. Merci à toute l’équipe.

PARFAIT, Très bon conseils de Justine. Bien reçu, par l atelier Nicolas, très satisfaite de mon passage à l'atelier de reims

Super accueil de la part de l'équipe de BMW envergure Reims. Aussi bien pour une proposition que pour l'entretien de votre véhicule au quotidien. C'est important d'être considéré quand on est client

Je recommande la concession bmw Reims réception hier de la Mercedes cla en occasion merci à Thomas pour le suivi du véhicule des l’achat jusqu’à la réception !

Un grand merci à Stéphen et Yoann pour la réactivité de l'atelier. Toujours un plaisir de venir vous voir. Jonathan

Après avoir rencontré quelques désagréments au sein de votre concession ( véhicule mal préparé, mauvaise écoute), je tiens tout particulièrement à remercier Monsieur Florent Pascal pour sa réactivité et son professionnalisme dans la résolution des problèmes. Merci également à son stagiaire Matis, pour sa sympathie et sa politesse. En espérant pouvoir poursuivre l'aventure BMW Reims dans de bonnes conditions!!

Premier contact et première déception… Je téléphone pour avoir des renseignements sur un véhicule d’occasion, et après maintes questions ( euh je souhaite juste quelques renseignements…décliner tout mon pédigrée est-il justifié ? ), on m’annonce qu’aucun commercial n’est disponible et que je serais contacté ultérieurement. C’est quand ultérieurement pour bmw envergure Reims ? Une semaine après ? Bref, tout ça pour dire que cette concession ne semble pas s’intéresser aux clients qui téléphone… c’est décevant et ne donne pas une première image positive de cette concession bmw…dommage !

Prise en charge client extraordinaire. Je ne sais pas si tous les BMW sont comme celui-ci mais la concession de Reims est exemplaire!

Autant la jeune femme de l'accueil du service rapide est aimable autant les 2 hommes ne le sont pas. Une cliente Mini.

J'ai eu un incident plutôt sérieux avec un VO acheté chez Envergure et je dois saluer l'énergie et la bonne volonté des collaborateurs de cette concession qui ont fait le max pour trouver un solution. Très bonne concession qui sait créer le trust.

Je mets un avis 5 étoile à cette concession grâce à une personnes en particulier, M. Victor Charlier, qui travaille du côté des ventes occasions. Dès le premier jour, je suis simplement venu jeter un oeil sur ma pause de travail, monsieur m'a tendu les clés et m'a dis d'aller essayer le véhicule. J'ai aimé la confiance, puis ensuite j'ai aimé la manière de parler, disons normale et non comme un vendeur. Le prix de reprise de mon ancien véhicule était très honnête, je suis donc réparti de ma pause avec mon bon de commande en main. Ça va faire un an que j'ai ma voiture, et pour le moindre petit soucis, ( changement de plaque, commande de pièces, SAV etc. ) M. Charlier a toujours répondu très rapidement et très efficacement à mes demandes. Peut importe le corps de métier, un tel engagement et une telle efficacité est très rare. Merci Monsieur Charlier ! Et si votre patron hésitait encore, il peut vous la donner votre prime de meilleur employé de l'année !

Reçu par Jordan sur l'achat d'un véhicule d'occasion avec un accueil exemplaire , personne professionnel à l'écoute du client, malgré mon retard j'ai été reçu avec sympathie , Jordan est venu me chercher directement à la gare, je recommande vivement cette concession et bien sûr ce commercial , encore merci pour tout à Jordan. Laurent V

Parfait ! Un grand merci pour l'accueil et la gentillesse de Laetitia et Dylan. Mention spéciale pour Dylan qui a pris le temps de me donner des informations claires pour la prise en main de mon magnifique Countryman.

Très bonne concession. Nous y sommes allé debut janvier 2023 et avons été tres bien accueillis, on nous a donné de très bons conseils concernant l'achat de notre véhicule qui correspond parfaitement à nos besoins que ce soit en terme de confort, praticité et budget ! Bonne expérience pour nous, nous recommandons

Un accueil chaleureux et une offre dans de brefs délais, ravi de mon x2, je renouvellerai l’expérience l’année prochaine sans hésiter! Je recommande les yeux fermés

Pris contact par téléphone avec monsieur Victor C pour l'achat d'un véhicule d'occasion, après échanges par mail des documents demandés pour une offre de reprise de mon véhicule actuel (BMW serie 1) même après plusieurs relances de ma part, aucune nouvelle, j'attends toujours l'offre.... Pas très sérieux pour un commercial, ni pour BMW 👎.

Très bon accueil dans la concession Mini ! On a craqué pour ce modèle hybride et essence !

accueil chaleureux et prise en charge au niveau du service commercial niquel merci à antoine et nicolas d’être à l’écoute comme ça ! je reviendrais pour ma bmw

Toujours bien reçu et bien conseillé. Merci à Victor et Alan pour leur professionnalisme. Nous voilà reparti avec une autre BMW🙂

Je suis venu pour un entretien le 11 janvier Rien à redire et super accueil de Nicolas qui m’a confié une jolie voiture de prêt pour la journée ( finition M ) En récupérant ma voiture le soir ils m’avaient changé les plaques gratuitement et voiture super propre ! Bravo et à bientôt ✌️

Passé ce jour en cette concession dans le cadre d'une campagne technique (reprogrammation d'un logiciel) très bon accueil, un réceptionnaire à mon écoute et prêt d'un véhicule avant même que j'en fasse la demande.

Premier passage pour mon x2 pour pose kit pneus hiver neuf: Rapide et moins cher que prévu. Merci à Nicolas!👍

Très bon accueil de l'équipe ! Nous étions partis sur un des véhicules mais nous n'avons pas pu conclure pour un problème de disponibilité trop éloigné... Merci à Allan pour avoir essayé de trouver une solution ! Nous reviendrons sans souci par la suite !

Je tiens tout particulièrement à remercier Nicolas pour la qualité de son écoute et son professionnalisme. Il fait partie des rares personnes qui portent haut les couleurs d'une concession, d'une marque comme BMW. Je vais pouvoir passer des vacances en famille en toute sécurité. Merci pour tout et bonne fête à toute l'équipe Envergure Reims.

Très bon accueil. Pour la vente Allan à bien fait son job. Dylan au top pour la livraison. Merci

La concession BMW Envergure Reims est digne d’une marque Premium tel que BMW. Je viens de recevoir mon nouveau véhicule et tout s’est parfaitement bien passer, du bon de commande jusqu’à la livraison. Personnel commercial au TOP avec une bienveillance à tout point de vue. Ils savent apporter des réponses à toutes vos questions. Leurs gentillesses et leurs professionnalisme font que vous passer un super moment. Je vous recommande fortement cette concession automobile.

Bonjour, j’ai déposé mon club-man en carrosserie pour une semaine et je suis reparti avec une BMW 520 i break finition M sport en voiture de courtoisie je tenais à dire merci beaucoup à toute l’équipe et en particulier à Batiste responsable carrosserie qui est très compétent et surtout à l’écoute. Bravo.

Bonjour Je viens d acquérir une mini cooper ds cette concession où le personnel m a très bien reçue. Je remercie particulièrement Mr Victor Charlier pour ses services, ses conseils et son accueil simple, complaisant et attentionné.

Encore une très belle expérience avec BMW REIMS. Merci en particulier à Dylan pour la prise en main du véhicule lors de la livraison et à Mr Bizet pour le suivi du dossier,de la commande à la livraison. Je recommande :)

Encore une fois, je suis bien déçue du service de cette concession et de sa communication. J’appelle lundi parce que j’ai de nouveau un souci avec ma Mini Clubman(voyant moteur qui clignote !) on me dit qu’on va me rappeler dans la journée… on est jeudi et toujours aucun rappel pour une prise de rv ! La voiture etait en reparation debut octobre chez eux (1300€ de facture)

Ce samedi 29 octobre, nous nous sommes déplacés du 59 pour visiter un véhicule d'occasion vu sur internet, nous avons été accueillis par Victor. Il a été très accueillant et surtout très professionnel, n'hésitant pas à passer du temps avec nous et surtout à nous faire essayer plusieurs véhicules. Malgré l'heure tardive un samedi en fin d'après midi , il a été très patient. Nous avons passé commande pour un véhicule. Encore merci à lui pour sa gentillesse et son professionnalisme.

Bonjour, Allez 1 étoile parce que les autos sont belles... Pour ce qui est du service Occasion ZERO POINTE ! Nous avons été complètement snobé même pas un bonjour, 3 vendeurs sont passés en nous ignorant totalement. Pour le reste nous ne pouvons juger puisque nous n'avons même pas le droit d'acquérir un véhicule chez vous.

Bonjour. Etant client BMX Reims depuis plus de 30 ans je déplore un peu cette nouvelle enseigne Envergure qui certes nous donne toutes satisfactions pour l'achat d'un véhicule neuf (x1) mais qui nous déçois rapidement lorsque l'on a besoin de renseignements quant aux fonctionnements des aides à la conduite notamment l'entrée d'applications dans la voiture via mon smartphone) ou la réponse est: allez sur internet, vous trouverez surement la réponse! en bref on est là pour vous vendre une auto ,après vous vous dé.........J'ai eu le sentiment de déranger mon interlocuteur qui n'a pas souhaité en faire plus que ça! Voilà vous comprendrez qu'il y a de quoi être déçu, chose que je n'ai pas vécu du temps de la concession Emond et même des concessions précédentes! Je pense qu'une petite mise au point avec le personnel est nécessaire afin que le client se sente accompagné pour quoi que ce soit surtout après la vente d'un véhicule!. Cordialement.

une concession d'incapable, véhicule sortie de révision ne passe même pas un contrôle technique. GCA c'est une bande d'escrocs

Nous voudrions remercier mon mari et moi , la qualité de conseil, le professionnalisme de votre commercial Clément DOUY. Nous ne manquerons pas de reprendre contact pour une future acquisition.

J aimerais bien pouvoir mettre 5 etoiles mais après un premier contact avec un vendeur qui devait me faire une offre..sans retour, c'est difficile. Je fais une relance et le vendeur me sort qu'il est occupé.8 jours après je n'ai toujours rien..je pense que ce garage n'a pas besoin de vendre surtout que le véhicule en question est en stock depuis quelques mois. Dommage...

Très très déçu en 15 jours une voiture d occasion à pris 1000€ ,soit disant étiquette pas bonne bizarre, renseignement pour un Loa plus rien à voir avec le prix annoncé y’a 15 jours plus cher.

Une honte déjà 2 véhicules achetés chez bmw une série 3 et un X4 et là j’ai eu un soucis de fuite de liquide de refroidissement avec un z4 que j’ai acheté ailleurs ( voiture de loisirs) ils n’ont pas voulu me la prendre en urgence 1 mois de délai c’est pas normal toujours client chez eux et aucun service derrière sachant qu’une fuite de liquide doit être réparer en urgence par contre si on vient acheter un véhicule ils savent bien nous vendre du rêve prochain véhicule j’irai chez Audi fini le service BMW

Pour une première expérience, on est loin du sans faute : bruits anormaux signalés, aucune détection anormale. Mais c'est commun à tous les garagistes qui n'entendent JAMAIS les bruits anormaux. Mais surtout : voiture restituée dans un état déplorable. Tapis marqués par des traces de semelles noires même à l'arrière (on se demande pourquoi s'installer à l'arrière lors d'une intervention mécanique). Voiture rendue lavée ... à l'eau sale probablement

Merci tout particulièrement à Baptiste pour sa prise en charge digne d’un vrai commercial BMW (prêt d’un véhicule haut de gamme, reprise de carrosserie suite à imperfections, sérieux du traitement du dossier de façon indépendante et personnalisée, le sourire…)

A fuir absolument. J'en suis à ma 5ème BMW dont 2 achetées neuves dans cette concession. J'ai un voyant moteur qui s'allume la veille de partir en vacances. J'appelle la concession pour un passage à la valise et on me dit de passer. Quand j'arrive, le chef d'atelier, arrogant, me dit qu'il n'a pas le temps !!! et n'a rien voulu savoir, se moquant même de moi. Un bref passage sur les réseaux sociaux montre que je suis loin d'être le seul mécontent (les avis de clients satisfaits ne sont jamais pour la partie entretien des véhicules). Je n'en resterai pas là et je prépare un dossier car ce n'est malheureusement pas le seul souci que j'ai rencontré chez eux. Une honte !

Très bon accueil lors de la livraison de ma voiture neuve. Les commerciaux ont été très sympathiques. Les explications données étaient claires.

Service déplorable, fermé le samedi et le lundi pour récupérer des pièces (un comble pour une entreprise supposée faire du commerce) et on ne nous prévient pas, déjà qu'il faut attendre 20mint avant que quelqu'un ne daigne se présenter à un guichet.

Je souhaite vous faire part de mon mécontentement ou insatisfaction au sujet de la qualité de votre accueil et de vos prestations. Lors de la 1ère expérience j’avais dû renoncer pour un garage BMW dans une autre ville. C’est désagréable de voir que les clients alignés derrière moi sont servis avant moi. J’ai pris un rendez-vous pour des services de vidange, changement de filtre, vérifications mécaniques et de l’éclairage automatique pour un devis de 669,09€. Au final, la seule prestation réalisée a été celle de la vidange avec changement de filtre pour une facture de 569’09€. Mr Gippon m’a demandé de prendre un rendez-vous bien à distance pour les autres prestations. Après une journée d’immobilisation de mon véhicule, je n’ai même plus étonné au moment de le récupérer de voir que le service lavage n’a pas fonctionné pour un garage de ce standing. J’espère que je ne fais pas partie d’un profil de client que vous ne souhaitez pas servir dans votre entreprise et que vous faites le nécessaire pour satisfaire tous vos clients sans exceptions.

Un grand merci à Isabelle qui m’a réglé mon problème d’encrassement moteur sur ma Mini Cooper acheté chez BMW Reims il y a moins d’un ans . Cela fait vraiment plaisir d’avoir une personne aussi réactive qui s’occupe du client et le tient informé avec rigueur et efficacité, dommage que la concession BMW Saint Quentin qui est plus proche de mon domicile n’a pas la rigueur et le professionnalisme d’Isabelle . Mon prochain achat sera une Mini Cooper essence Cabriolet et elle sera acheté chez BMW Reims et non à Saint Quentin juste grâce à cette personne qui m’a donné cette impression où le client est pris au sérieux . Merci

Nous avons acheté un véhicule d'occasion. Efficacité, professionnalisme, à l'écoute de ses clients : nous avons été particulièrement bien accueillis par Victor qui nous a vendu le véhicule que nous recherchions. Nous sommes très satisfaits de notre achat.

Super concessionnaire!! Véhicule génial trouvé commandé et récupéré grâce à l’efficacité la réactivité et le professionnalisme d’une super équipe de pros! mention spéciale pour Victor On reviendra !!! Merci Envergure REiMS

Grand Merci à Victor aux véhicules d’occasion : gentillesse, patience et compétence lors de mes différents achats passés et merci pour son aide précieuse depuis ce début d’année. Egalement très bien reçue par Tony pour boucler l’achat d’un X1 avec amabilité, conseils, professionnalisme et rapidité. Merci à eux

Tres bien recu par Thomas qui nous a montré, fait un tour du véhicule. Très gentil explique très bien. Connaît très bien les véhicules Merci également à Lola qui a repris la relève de Thomas pour conclure la vente. Sympathie et professionnalisme au top !!

Un grand merci à Thomas ( en contrat d apprentissage) qui a pris la peine d'expliquer avec patience et gentillesse la conduite et les fonctionnalités à mon amie lors de la livraison de mon véhicule. Il a même pris la peine de l'accompagner pour un petit tour pour la prise en main. Excellent 👍👍

J'ai acheté une voiture dans cette concession fin janvier 2022. A ce jour et malgré plusieurs relances, je ne suis toujours pas en possession de la carte grise du véhicule que j'ai payé. Je ne peux donc pas utiliser mon véhicule puisque je n'ai pas de papiers en règle. Je suis fortement déçue par cette concession, je ne la recommanderai pas ! Obligée de mettre une étoile, mais personnellement je mettrai ZERO étoile.

Bonjour, Je tenais à remercier toute l'équipe d'Envergure qui ont fait leur max pour que je puisse avoir mon Z4 vendredi dernier. Elle est arrivée vendredi en fin de matinée et a 16h elle était prête, nettoyée, immatriculée, sigles posés .. je voulais souligner l'accueil remarquable du personnel : applaudissements, fécilitations , voiture bâchée pour avoir le suspense jusqu'au bout ! Concession au top et équipe vraiment sympa ! Me reste plus qu'à profiter de mon nouveau bijou ! Cordialement Mr Petrel

Superbe garage. Personnels super accueillant. Vendeur commercial Farbrice très simpatique et qui connaît bien son travail, et qui s'occupe bien de dossiers. Le petit jeune pour la mise en route de l'explication de la prise en main super agréablement expliqué et de tout vous montrer. Merci à lui et bonne continuation chez BMW. Merci à vous tous de l'accueil. Mr L.. JM et Mme C....A

Si vous tenez à votre vie faites attention de ne pas vous retrouver dans une voiture de 260ch livré sans contrôle technique à cause des plaquettes complètement hs. Lors de votre échange téléphonique ils vous diront de ne pas abuser quand vous leurs direz qu’ils vous ont mis en danger. N’abusez pas non plus on est des pros Des pros de la douille. Ça c’est sûr. Attention aussi à la garanti 2 ans qui couvre tout sauf leurs erreurs de réparations et leurs manque d’attention lors de l’achat d’un véhicule. Une vitre teintée qui se décolle. C’est la faute à personne mais on peut vous l’enlever. Ça va faire bizarre au début vous aurez 3 vitres teintées et la quatrième transparente. Heureusement je peux appeler un de leurs sous traitant pour voir ce qu’il peut faire et leurs refacturer. (Demerdez vous monsieur on a pas le temps) Merci pour votre sérieux et la voiture à 30.000 balles. Nous avons eu plus de plaisir lors de l’achat d’une twingo chez renault. Vendez des tulipes. C’est mieux pour tout le monde. M.Falchetti

Un très bon accueil. Le responsable qui nous a reçu connaît très bien sa gamme d’occasion et nous a permis d’essayer les véhicules qui nous intéressaient. Merci à lui pour son professionnalisme. Je recommande cette concession.

C est ma premiere BMW X3 ,Christophe NEF est un professionnel dans ces conseilles et accompagnement lors de mon achat; Toutes les demarches administratives se sont faites rapidement et professionnalisme Je recommande fortement

Très bon accueil de la part d Alan B. La livraison de notre véhicule s'est très bien passée, dans les délais et les explications ont été au TOP ! Le suivi commercial est assuré sérieusement. Je recommande la concession ENVERGURE de Reims.

La livraison c'est très bien passée Lucas mon vendeur au top pour les explications et pour la réception de la voiture. Je suis satisfait de la voiture

Habitant loin de Reims, nous avons acheté une X1 d'occasion auprès de Monsieur NEF. Le contact téléphonique a été super et nous a mis en confiance. Le prix de la voiture était très correcte avec une garantie de 24 mois. La reprise de mon véhicule n'a posé aucun problème et à un prix satisfaisant. Malgré la distance je ne regrette pas mon déplacement, rentabilisé par l'opération. Je ne manquerai pas de conseiller à mes proches vos services.

Très bon accueil. Ismael a été professionnel et sympathique. Nous avons acheté une X1 d occasion qui nous a éte préparé avec soin. Je recommande ce concessionnaire.

Je tiens à vous remercier pour tout, pour votre accueil, pour votre accompagnement dans la démarche d’achat et surtout monsieur Nef qui a été d’une gentillesse et d’une aide précieuse pour trouver le véhicule que je souhaitais. Je vous recommande donc sans hésitation. Cordialement

Service occasions irréprochable. Acheté ce jour un X3 en parfait etat, avec un état de préparation de grande qualité. Merci à l'équipe BMW Envergure Reims et plus particulièrement M. Caquet.

Passé en étant en panne avec ma bmw e39 de 2001, la concession n'a pas le temps de regarder à ma voiture, 10 min sont de trop pour eux ... surtout pour une voiture de 2001 et 450 000km ! Honteux ... je ne recommande surtout pas .

J'ai accepté de faire confiance au vendeur véhicule d'occasion lors de mon achat à distance de mon véhicule. Lui même à insisté sur le fait qu'acheter un véhicule à distance est compliqué et qu'effectivement je devais lui accorder ma confiance, chose que j'ai faites. Et pourtant je me retrouve aujourd'hui avec un problème de pneumatiques (véhicule xdrive) qui ne sont pas les mêmes a l'avant et à l'arrière. Un écran de GPS fendu que nous n'avions pas vu lors de la livraison (tout dépend des reflets et du soleil). Et pour finir un commercial qui est au abonnés absent. Je ne sais pas si le mot confiance est le même dans votre dictionnaire que dans le miens mais moi ça n'est pas la définition que j'en ai. Actualisé le 12/11/2021: Merci pour votre réponse bateaux. Si effectivement toutes votre équipes se tenaient à ma disposition j'aurais certainement une réponse à mes 4 mails envoyés à Mr Charlier et à votre concession. Ce qui aujourd'hui n'est pas le cas.

J'ai commande des pieces pour une E 30 le magasiner a fait une erreur de piece après le retour de la voiture de chez le carrossier j'ai essayé de monte la piece et elle ne va pas bien sur Le concessionnaire ne veut pas la reprendre je trouve cela de honteux l' erreur viens de leur par . Robinet de chauffage sur les bras moi je suis professionnel et respect mes client donc je facture pas cette piece au client. Donc la note a BMW Reims et de zero en relation clientèle.

Bonjour à vous toutes et à vous tous , Je souhaite vous informer de mon expérience avec Envergure Reims. .../... J'ai eu à faire à plusieurs reprises à Envergure Reims ( véhicules neufs ) Mon conseiller Monsieur Thomas Huret , à été systématiquement ultra professionnel avec une fibre commerciale digne de ce nom . .../... C'est une personne qui est très à l'écoute , il à la faculté d'analyser très rapidement ce que vous avez besoin ( ce qui est devenu rare de nos jours ).....!!!!!! Un vrai professionnel. Mais ce n'est pas tout car ensuite Monsieur Huret va bouger ciel et terre pour satisfaire votre demande. .../... Sincèrement j'ai toujours été ravis de c'est conseils et de la transaction. ..../... Je vous conseil pour l'achat de votre futur voiture de demander Thomas Huret lors de votre prise de rendez-vous. .../... Je vous assurent que vous serez très content de l'avoir rencontrer car c'est une très belle personne qui ne travail que dans le respect. .../... Très bonne continuation à vous toutes et à vous tous .

Une concession comme on aimerait en voir beaucoup ! La politesse est de mise pour tous les personnels et il est plaisant de s'entendre dire Bonjour ! La considération qui vous est accordée reléve d'une bienveillance naturelle sans obséquiosité. Et tout ça en plus d'un professionnalisme technique à la hauteur de BMW.

Excellente écoute de Mr Nef Solution de financement adaptée à mon budget véhicule très bien préparé délais respectés courtoisie des collaboratrices chargées de l administratif Bref un sans faute !

Lamentable.... Déjà, l'achat du véhicule fin février 2020. Je demande un état des lieux par photos pour voir l'état du véhicule, om m'assure qu'il est nickel. Oui pour les parties photographiées, mais pour le reste... Puis une panne méchante sur le véhicule début juillet sur le véhicule. 4500€ tout de même. Somme prise en charge en partie par l'assurance, mais vu la date d'achat du véhicule, je sollicite auprès du garage un geste commercial sur le restant à charge. Envoi de 2 mails successifs, courtois. Réponse: pas de réponse: le vide intégral! J'apprécie.... Si vous cherchez une Béhème, vous pouvez aller chez eux. Mais une fois sorti du garage, démerdez-vous! Attitude méprisable. merci pour le manque de respect. Et allez voir ailleurs! Comme tout le monde, j'attends une réponse (ou pas!) du genre: Bonjour monsieur XXX, nous sommes navrés de prendre connaissance de votre commentaire et blababla... Il fallait peut-être prendre le temps de répondre avant

Malheureusement je ne peux pas mettre zéro étoile. J'ai acheté un véhicule BMW en mai 2021,chez une autre enseigne que BMW Reims. En juin 2021, un voyant moteur s'allume et je tombe en panne. Je dispose d'une garantie de 6 mois. Je porte donc mon véhicule à réparer, la prise en charge ne se fait qu'au bout de trois semaines, et j'essuie un refus pour le prêt d'un véhicule. Quelques semaines se passent et je décide de prendre des nouvelles pour savoir a quel niveau en sont les réparations. Mon interlocuteur me répond tout d'abord qu'il s'agit d'un problème defaillant connu de chez BMW,mais qu'ils ne prennent pas en charge la totalité ( un peu plus de 700 euros). Je suis agacé surtout que ce véhicule est encore garanti et que le problème vient du constructeur. Mais ce n'est pas tout ! Il m'indique que mon véhicule est accidenté, que le préparateur a defonce l'avant de la voiture. J'ai l'impression que se moque de moi ! Après avoir exposé tous ces manquements et surtout le manque absolu d'honnêteté sans me prévenir de l'accident, le directeur me joue un numero de claquettes en me demandant bien évidemment de régler la facture et de monter un dossier clientèle auprès de BMW France qui sera accepté et bizarrement on me propose un véhicule de courtoisie . J'ai effectivement monté un dossier, et j'ai une nouvelle fois reçu une réponse négative. Pour ma part j'ai bien pris acte de la politique austère de chez BMW Reims, mais surtout de la malhonnêteté dont les choses se sont déroulées. J'espère que mon expérience mettra en garde certains clients potentiels. Pour finir, faites attention aux faux avis...

SAV vraiment décevant.. Revoir les formules de politesse pour “Stéphane” pas de bonjour (malgré les 2 bonjour insistant de ma part sa réponse ; “c est pour? “ ) regarde meme pas dans les yeux quand on lui parle sans compter les excuses trouver pour pas toucher à mon véhicule (Aucun message aucun appel ) le véhicule est quand même garanti au final pour me dire de retourner la où je l ai acheter ! bravo le professionnalisme … étant passionné de la marque et chauffeur professionnel (taxi) j’avais même prévu avec 2 autres collègue de prendre 3 voitures au total chez eux dans 1 an et Ca tous les 2 ans mais au vu de leur prestation a l atelier j’hésite malheureusement limite de revendre la mienne et partir chez leur concurrent… dommage pour une marque de prestige comme celle la … point positif les vendeurs au top bien accueilli et très sympa même le directeur jeune sympa et surtout pas hautain malgré son statut dommage qu une seule personne puisse gâcher cela …

Habitant au sud de Paris, nous avons acheté une série 3 GT d'occasion auprès de Monsieur NEF. Le parc est immense. L'accueil, chaleureux, inspire la confiance. L'achat (avec reprise d'un C4 Picasso) a été très rapide (moins de 2 semaines). Je ne manquerai pas de conseiller à mes proches vos services, et ce, malgré la distance.

Un accueil parfait. Aucune déception. Nous avons acheté une voiture d'occasion et avons fait affaire avec Mr Nef en qui vous pouvez avoir une totale confiance.

Accueil très chaleureux et conseil de qualité. En effet, Ismael le conseiller a su être à l’écoute de ma demande et m’orienter vers un choix intéressant pour la suite. Je recommande cette personne.

Très rarement habitué à laisser des commentaires, je tenais ici à souligner ma très grande satisfaction envers ce concessionnaire et cette équipe. . Je remercie très sincèrement l'ensemble de l'équipe du garage Envergure mais en particulier Aurélie et la direction du garage. Première visite dans un garage BMW et une expérience client à la hauteur de cette marque, d'autant plus dans ces conditions un peu exceptionnelles: qualité de l'accueil, écoute, conseil, offre commerciale, accompagnement, disponibilté et livraison. Un sans faute.....Vraiment quand cela va bien ou très bien, il faut le dire. Derrière une entreprise ce sont toujours des femmes et des hommes qui font toute la différence, j'en ai ici une parfaite démonstration... Merci encore pour tout , bravo et surtout ne changez rien....

Bonjour ! Merci à Thomas pour son professionnalisme, sa rapidité et sa disponibilité lors de l’achat de mon véhicule. Je le recommande vivement ! Je saurais qui venir voir sans hésiter, lors d’un achat futur ! Très satisfait de cette vente et du véhicule. Je n’attends plus que l’enquête de satisfaction et accorder la note de 10 pour l’ensemble cette transaction. À bientôt ! Bien cordialement.

Une 1ère expérience qui s'est finie par une grande déception concernant l'achat d'une série 1 d'occasion! Nous sommes loin du service attendu d'une marque premium. Après avoir accepté l'offre proposée par Mr NEF, je lui ai juste demandé un simple renseignement concernant le remboursement de mon crédit. Sans nouvelle de sa part, j'ai rappelé, envoyé des SMS, me suis même déplacé et au bout de 10 jours, j'ai fini par avoir une réponse pour apprendre que l'offre formulée n'etait plus d'actualité car les modalités venaient juste de changer. Je n'ai pas pu au final acquérir ce véhicule. Sans commentaire.

-> Achat d’un véhicule d’occasion. Un grand merci à Monsieur KOLUSNIEWSKI, pour sa disponibilité, son écoute, sa réactivité, et son professionnalisme. Nous avons été parfaitement accompagnés dans notre achat, avec conseils avisés, et prise en compte immédiate de nos demandes. Vraiment très appréciable.

Grosse évolution suite à la reprise de cette concession. Vendeurs au top, sérieux, à l'écoute, et qualité de service et d'accueil en hausse pour être usager de la concession depuis un moment c'est une petite révolution. Remarque valable aussi bien sur du SAV pour révision et réparation de mon ancien véhicule que pour le service vente et l'achat du nouveau ce week-end!

Apres un an de problèmes sur ma mini; étanchéité du par-brise défectueuse après le changement de celui ci qui avait engendré une accumulation d'eau à l’intérieur, passage de l'expert qui n'a rien trouvé! mauvais contact avec le chef de l'atelier, Mickael, qui ne voulait pas voir le problème! Enfin changement de direction ! monsieur Vendamme a pris ma plainte au serieux et s'est occupé de tout, j'ai récupéré une voiture étanche qui n'a plus de problème de fermeture centralisée et dont la radio fonctionne et surtout étanche!merveilleux! merci à ce Monsieur,

Vendeur à l’écoute qui a su répondre à mes attentes, prêt d’un véhicule en attendant la livraison de la mienne, vendeur au top et professionnel. Réception et livraison de mon véhicule dans les délais et prise en main avec le vendeur je recommande cette concession et le vendeur edson.

Expérience d'achat parfaite. Une belle livraison je n'en attendait pas autant et je suis heureux de mon achat :). Merci à Aurélie pour sa réactivité et sa disponibilité.

Bonjour Suite à notre acquisition d'un X3 nous voulions vous remonter notre satisfaction et nos remerciements aux personnes qui se sont occupées de notre achat. .Très satisfait aussi des échanges que nous avons pu avoir lors de cette acquisition Pour finir nous sommes très contents de BMW Envergure Reiims et nous le ferons savoir autour de nous Au plaisir Mr Bréhon jean charles

Une offre de reprise de mon ancienne 318d au delà de mes espérances, des prestations de ventes de ma nouvelle acquisition 418d luxury avec une attention particulière sur la préparation en atelier à la hauteur de mes exigences, tout cela couronné de cadeaux à la réception. Voilà autant d'attentions commerciales éminemment appréciées par le client et un bon moyen de fidéliser la clientèle. Bonne continuation à l'ensemble de l'équipe et un grand merci à Aurélie pour son dynamisme, sa gentillesse et ses conseils...

Excellent accueil, prise en compte des besoins par le commercial, sérieux, rapidité, écoute. La concession de Tours Chambray Amplitude auto devrait prendre quelques cours d'accueil et de respect auprès de ses collègues de Reims ! Fibre commerciales nulle. Bravo et merci pour le professionnalisme et la sympathie de MR Giannetta de Reims.

Bonjour, Suite a ma dernière révision, une vidange d'huile moteur, j'avais demandé de passer un petit coup de chiffon sous le moteur pour enlever les dégoulinures . De retour a la maison, j'ai du le faire moi même encore une fois. Et cette fois c'était pire que d'habitude, il y avait de l'huile partout. J'ai passé une heure a nettoyer. Des petits garages le font après avoir fait la vidange; alors, un grande maison comme la votre, cela ne fait pas très sérieux.

Ayant fait l'acquisition d'une bmw X4 dans cette établissement lors de la perception du véhicule j'ai constaté que le pare brise n'avait pas été changé cela a duré 10 mois avec l'aide de BMW France honteux et de plus j'ai du faire changer les suspensions avant La seule chose qui intéresse ce garage est de vendre le véhicule après le client on s'en moque cette établissement ne mérite pas l'enseigne BMW Et ces gens sont injoignables ni par mail ni par sms ne vous arrêtez pas dans ce genre de garage

Bonsoir, mauvaise accueil du chef d'atelier. Prend les gens de haut et me demande si je connais pas un autre garage pour trouver le problème. Mon véhicule est une bmw donc vous voulez que j'aille où que je lui est répondu ??? Donc vraiment déçu. J'ai eu une facture de 5000€ et même pas fait les niveaux et me rend une voiture sale avec trace de doigts de frottement de graisse un nettoyage à la lingette aurait été bien, surtout quand vous avez un intérieur beige décevant......

Service véhicule d'occasion à fuir. En plus d'être malhonnête et de s'arranger avec les engagements pris par la marque vous aurez la chance d'avoir un interlocuteur arrogant et manquant des règles élémentaires de politesse. C'est la première mauvaise expérience après des années de satisfaction dans d'autres concessions, je fais donc la part des choses mais je ne saurais que trop vous recommander de vous tourner vers un autre service occasion que celui dirigé par monsieur Nef

Une journée, 5 appels, 150 sonneries... service premium ? un service standard serait deja le bien venu. Ne vous donnez pas la peine de me recontacter, je suis deja ailleurs. Cela est devenu trop habituel !

Nous sommes satisfaits de l'accueil réservé par notre vendeur Cedric .Il a fait preuve de compétence ,de professionnalisme sans jamais nous mettre la pression .Il nous a donné toutes les informations concernant notre nouveau véhicule dans la bonne humeur .Personnel à l'écoute et disponible .

Usine à vendre des voitures seulement et coté service après vente pitoyable . Chef d'atelier désagréable et pas compréhensif à mon égard. Que les mots argents et pas possible qui sortent de sa bouche alors qu'il y avait des solutions à mon problème. Même ma famille est client fidèle, mais cela ne change en rien. Très déçu d'être traité de la sorte. La concession perds 3 clients.

Une très grosse lacune de personnel au service occasion, jamais je n'ai été aussi mal accueilli depuis 15 ans en tant que fidèle de la marque ! Les personnes qui étaient juste avant nous ont subit le sort ! Quelque part cela me rassure personnellement. Gérald le vendeur de véhicule d'occasions est impétueux, mal aimable, moqueurs désagréable, il n'a pas du tout envie de renseigner le client ! A se demander ce qu'il fait là, j'ai même cru à une blague au départ ! A éviter sauf si vous avez du temps à perdre ! Ce n'est cependant pas du tout le cas des vendeurs de véhicules neufs, ils sont eux sympas et très à l'écoute du client ! Ce monsieur s'il faisait parti de mon personnel je lui demanderai d'aller voir ailleurs ou de de suivre une formation soutenue, ça ne colle pas du tout avec l'image de marque...

3 mois et toujours pas de carte grise ! Un vendeur VO aux abonnés absent (mails, appels, messages répondeurs et même sms et aucune réponse) Appel à la concession, réponse : on vous rappelle. et bien sur on ne vous rappelle jamais ! Est-ce là la qualité de service BMW ?

Suite à l’affichage d’un voyant moteur je me rends dans la concession où l’on ne prend pas le temps de regarder ma voiture! nouvelle visite une semaine plus tard voyant toujours allumée même constat on me demande de prendre rendez-vous sous deux à trois semaines... dommage de quitter la marque que j’apprécie pour l’incompétence de cette atelier ! Le problème a été résolu en cinq minutes chrono dans une autre concession BMW.

Un service réception lamentable On est obligé de passer par un serveur vocal 1 message par jour depuis 3 jours et aucun rappel ! Comment une concession moderne représentant une marque prestigieuse peut elle mettre en place ce type de contact client? Inadmissible ! Pire car ensuite vous êtes appelé pour connaître votre satisfaction.. absurde !

Nous avions déjà eu plusieurs déboires à la commande, puis à la réception du véhicule (accompte versé à la commande non déduit je jour de la livraison, vendeur injoignable, compta qui se dédouane sur le commercial...). Des problèmes techniques aujourd'hui impossibles à traiter car personne ne répond au téléphone (serveur vocal insupportable) pour prendre rendez-vous! Le niveau de service proche du sol est vraiment en décalage avec ce qu'on attend d'une marque premium, au secours!!!

Accueil fort peu aimable et peu disponible .. Arrivés à 11h46 .. fermeture à 12 h . Attente près de 10 minutes pour restitution véhicule .. pour apprendre qu’il manque 3 litres de gasoil dans le réservoir , facturés à 60 euros .. . Défaut problème freinage non traité ( nouveau rendez vous dans 15 jours ) ... quelle en est la gravité ?? midi sonne : Rendez vous à 14 heures . Perte de 2 heures méridiennes Obligation d’ Annulation de rendez vous professionnels ... pour 5 minutes ??? Ç ´est petit . Très très petit !!!

très très cher , 1ere expérience panne Electronique sur le levier de vitesse pour une voiture encore sous garantie avec extension de garantie ils font payer le diagnostique 400 € environ je trouve cela vraiment exorbitant , cela prend 1 min pour brancher la valise pour voir un défaut que j'avait déjà deviner rien quand allant sur internet ,défaut connu 2 eme expérience défaut groupe propulseur . il faut prendre RDV monsieur , dans 15 jour , je doit rouler avec la voiture en mode dégradé en attendant , même pas prit le temps de brancher la valise pour voir , défaut connu bien évidemment. très déçu de la marque

Les horaires de rendez-vous et de retour du véhicules ne sont pas respectés. Malgré des tarifs d'intervention assez élevés ( prestige du garage) je repart avec une voiture même pas nettoyée

Garage qui oublie de retirer les annonces des véhicules qu'il a vendus. Quand vous lui envoyez un mail pour lui faire savoir que vous êtes intéressé par une voiture, il ne vous répond même pas: Il vous faut donc téléphoner pour apprendre que le véhicule n'est plus disponible... Discourtoisie, mépris du client donc vulgarité commerciale, tout un programme pour des vendeurs très bas de gamme.

Très déçu de la prestation offerte : Ayant eu recours aux service du garage sur mon véhicule (535 GT) : Il a fallu plus d'une semaine après l'admission (le 30/09) du véhicule pour établir un devis. Cela peut-être excusable sous réserve d'une bonne communication sur les difficultés rencontrées. Cependant la relance téléphonique de l'atelier est la plupart du temps impossible (mise sur répondeur malgré des appels à différentes heures). La communication du devis à eu lieu le 21/10 !! Au final, il a fallu plus d'un mois pour changer la pompe de liquide de refroidissement et du thermostat. De plus il avait été signalé au garage la présence d'une message d'erreur récurrent sur le véhicule (non noté à la prise en charge du véhicule par le garagiste car un diagnostic complet allait être effectué). Bien entendu à la récupération du véhicule, le garagiste me certifie que le problème avait été pris en compte et était résolu et qu'un essai avait été réalisé. Aucun élément en rapport avec ce problème n'apparaissait sur la facture ou sur le devis, et sans surprise le message apparaît toujours. (Mise en sécurité / message d'erreur concernant le groupe propulseur). Je suis particulièrement étonné du manque d'intérêt accordé au dossier au vu du niveau attendu d'accueil et de prestation dans un garage de cette marque.

Concessionnaire injoignable, impossible de prendre un rv pour la révision de sa voiture. Premier appel à 9h30, un disque vous demande de taper 1, puis 1, puis 1 et enfin de laisser un message. Vous recevez alors un sms qui vous dit que vous serez rappelé dans les meilleurs délais.... j'attends toujours et il est 17h54. J'ai essayé 5 fois de les appeler aujourd'hui. Peut-il sont-ils en grève, bloqués dans les bouchons ou tout simplement mauvais dans la gestion client ...

Accueil a revoir. Je suis venu pour un entretien et réparation : je suis déçu par l'atelier qui n'a pas réparé ma panne, mais ils ont remplacé pleins d'autres pièces (j'ai aujourd'hui un nouveau devis). Finalement jai l'impression que la qualité et le savoir-faire de BMW a disparu et que l'intérêt a surtout été de faire du CA.

Achat d'une 425d f33 dernièrement. L'équipe a été accueillante agréable et très disponible. Monsieur Caquet a été présent durant toutes les étapes et à l'écoute. Je reviendrai vous voir lors d'un prochain achat BMW

Personnel accueillant. Je suis venu pour une pièce à 15 euros pour ma vieille e36 et jai été traité de la même sorte que si je venais acheter une voiture neuve ! Je trouve cette enseigne très pro et au top en sav car ils vendent de quoi rénover a fond des voitures âgées de 30 ans ! Merci.

Je suis passée prendre rendez-vous pour l'entretien de ma Mini la semaine dernière, prise en charge en moins d'une semaine à un horaire me convenant parfaitement ! J'ai récupéré ma voiture dans les temps et propre (même si les jantes ont été nettoyées assez rapidement mais je ne vais pas m'en plaindre car tous les garages ne prennent pas la peine de laver votre voiture si elle passe moins d'une heure en atelier !) Personnel agréable et poli, très belle concession avec du choix aussi bien dans le showroom que dans les occasions !

De passage à Reims, la sonde de température de ma série 3 ne fonctionnait plus, montée en température du moteur, je suis en panne sur Reims, superbe accueil du Personnel, dépannage rapide et efficace alors que leur charge de travail en plein mois d'août, avec moins de personnel était importante. Je recommande cette concession ! Merci à ce personnel BMW de Reims.

Suite soucis de fap sur x3, le problème a été traité et règle mais dommage que se soit à un responsable d'assurer le suivi parce que certains employés ne s'investissent pas dans leur travail.. comportement courant qu'on retrouve bien trop souvent un peu partout. Sinon geste commercial à la hauteur de la demande et accueil agréable.

Je n'ai eu qu'affaire avec le service pièces détachées plusieurs fois. La concession est jolie, l'accueil agréable. Pas de souci sur les commandes de pièces.

Comme notre x5 ne démarrait pas, il a été transféré au garage bmw de Reims. Il nous diagnostique un encrassement du moteur et un devis à 2200€. Le jour où nous étions censés récupérer notre véhicule, nous sommes informés qu’il ne fonctionne toujours pas et que c’est finalement le filtre à particule: 2700 € de plus! Nous sommes juste stupéfaits qu’une marque d’un tel prestige ne soit pas capable de réparer un véhicule avec un devis correct!

Suite à l'achat d'une 430 d' occasion , tout a été parfait : accueil,préparation et livraison du véhicule. Remerciements à Mr Caquet ,conseiller commercial compétent., à l'ecoute du client .

Catastrophique !! Je viens pour une réparation sur mon x5 car perte de puissance en bas régime on me répond que sa doit être une vanne ou une sonde rien de grave mais horrible en conduite , je demande un rendez-vous on me répond oui monsieur rdv dans un mois, je crois réver la!! Il y a 15 personne en costume cravatte autour de la machine à café, faudrai peut-être mieux vidé les bureaux et prendre des mécanos . Résultat c’est mercedes qui m’as réparé mon x5 car je suis client chez eux avec mon deuxièmes véhicule, le tout en 24h montre en main, super

Je suis passé plusieurs fois chez eux en quelques mois et le temps d’attente est toujours interminable. On convient d’un rendez-vous à 9h en semaine (non sans mal car pour réussir à joindre la bonne personne et décrocher un rendez-vous il se passe souvent 2 ou 3 jours de rappels « acharnés » et leur messagerie vocale doit être pour ainsi dire facultative car pour l’avoir utilisé 2 fois, je n’ai jamais été rappelé...). Arrivé sur place, montre en main entre 30 et 40min d’attentes sur mes 3 ou 4 visites. Ca c’est une chose et je ne suis pas du genre à venir râler pour si peu même si venant d’un garage soi-disant premium c’est quand même limite, surtout que l’accueil et la prise en charge est globalement satisfaisante. Mais suite à ma dernière visite, première entrée d’autoroute: voyant de surchauffe moteur et moteur qui se met visiblement en sécurité car je peinait à tenir un 120kmh sur l’autoroute malgré 230ch. Mais qu’est ce qui se passe, ma voiture achetée neuve n’a même pas 3 ans? Je me rend chez un garage Renault du coin qui ouvre le capot moteur et constate effaré (mais pas autant que moi)que tout le liquide de refroidissement a sauté en roulant ( il m’a remis environ 4l) car le bouchon était posé à côté et n’a pas été revissé...Il m’a dit, pour se faire mousser ou non je ne sais pas et peu importe, que j’etait à deux doigts de la casse moteur. Je suis conscient que l’erreur est humaine mais là un truc aussi gros ça frise le sabotage.

J'ai appelé la concession 6x avant que l'on me réponde, une fois repondu la personne au téléphone à voulu me transférer au service demander, ne sachant pas se servir du transfert d'appel et apres 5min d'attente et de long dialogue avec ces collègues (au passage pas agréable à entendre vis a vis du client et de son dossier qui vous remis et perdu) on me raccroche au nez! 7eme appel on doit me rappeler et bien évidemment jamais on ma rappeler! Sympa pour une marque Premium...

Très bien vendeur sympas a l écoute explique la mise en main du véhicule et prend sont temps pas de pression

La jeune fille à l'accueil est vraiment agréable, mais dès le passage au comptoir du SAV .... Tout le monde se sauve lorsque les clients arrivent ... cela donne un sentiment de dédain, pourtant déjà lu ici mais que je ne croyais pas possible, ce qui ne m'a pas incité à approfondir la relation commerciale. Du coup... je n'ai pas pris mon RDV d'entretien BMW chez eux , je n'ai pas commandé mes pneus hiver non plus, je ne suis pas allé voir chez Mini la 2eme voiture dont j'ai pourtant besoin (en remplacement d'une Mini )... et ils n'auront pas une autre chance de me faire une première bonne impression... Je les remercie tout de même par avance (mais dois je ? ) d'éviter ici les réponses préformatées du service marketing habitué à la procédure. Bien cordialement.

Merci pour l’acceuil ce soir car arrivé à 18h04, un conseiller extrement sympathique, souriant et aimable à pris le temps de prendre mon rdv, malgré l’horaire dépassée ! J’ai vraiment senti le sens du service, chose rare ailleurs, chez ce monsieur et l’en remercie ! Première prise de contact avec la concession, et premier bon à priori! Top.

Très déçu de cette concession et malheureusement ce n'est pas la première fois mais je n'ai jamais pris le temps de rédiger un commentaire. Je me suis rendu hier à la concession afin d'obtenir une pièce détachée. Je suis arrivé à 18h05 ( la concession ferme à 19h) et on me répond simplement ce n'est pas possible la personne qui s'occupe des pièces est déjà partie il faudra repasser... La je me dis quand même c'est quoi ces rigolos ? Du coup ayant 60km aller/retour et ayant quitté le travail plus tôt pour me rendre à la concession pendant les heures d'ouverture j'essai de trouver une solution, leur propose.de laisser la pièce pour qu'il me passe la commande demain.... ou autre c'est eux qui sont censé être pro et commerçants ! Mais malheureusement pas du tout et le service est en plus fermé le samedi. Bref je vais me débrouiller service à fuir. Aucune considération pour les clients, vous pouvez vous en rendre compte ici même au nombre de clients déçus et que répond la concession ? de simple copier/coller de réponse standardisée...

Mmmmouais....... J'explique: en vue d'un changement d'auto, et pour ma première premium, je pousse donc la porte de la concession afin de matérialiser ce que j'ai vu jusqu'alors sur le net et m'aider dans mon choix. Déjà très belle concession, ça claque comme on dit ;-) Ensuite, hormis la charmante dame de l'accueil qui me dit bonjour avec le sourire, pour le reste......comment dire.......j'ai eu l'impression d'être l'homme invisible!! Per-sonne ne m'a calculé. Je croise un vendeur, genre 20cm de lui, il ne m'adresse pas le moindre regard.....Bon.....?? Même si je ne suis pas venu pour qu'on me fasse des courbettes et/ou qu'on me cire les pompes, j'avoue que ça laisse pantois. Du coup je ressors et me dirige vers le parc occasion plutôt bien fourni. Par contre, y a pas mal de véhicules exposés qui sont dans un état...qui pour moi n'est pas exposable... Je comprends que la pluie puisse salir les carrosseries, mais présenter des voitures avec les intérieurs dégu....sses, les jantes encore pleines de noir de frein, etc.... ça fait moyen et surtout, ça ne donne pas envie d'acheter. Voilà donc le résumé et le sentiment de ma toute première visite chez BM.....

Bonjour, Surtout ne pas prendre de rendez-vous avec BMW Reims pour l'entretien de votre voiture sinon vous risquez de vous retrouver dans la même situation que nous aujourd'hui.En effet ,nous avons pris rendez-vous en juillet pour le vendredi 24 août pour une vidange. Je me présente et on m'annonce qu'il y a pas trace de mon rendez-vous! J'hallucine! Nous avons pris rendez-vous depuis des semaines et BMW n'est pas capable de noter et enregistrer un rendez-vous . QUEL MANQUE DE SERIEUX, DE PROFESSIONNALISME ET DE COMPETENCES ! On me dit que je peux laisser ma voiture à la journée parce qu'ils n'ont pas trace de mon rendez-vous alors qu'on m'avait dit au téléphone qu'il y en avait pour 2H00 -2 H30. Je n'allais attendre une journée complète alors que j'avais pris rendez-vous et j'avais d'autres choses de prévu dans la journée. Si j'avais pû mettre moins d'une étoile ,je l'aurai fait. J'ai perdu mon temps ,mon énergie ,de l'essence (90 KM aller retour) ainsi que ma confiance vis à vis de BMW Reims. A FUIR ABSOLUMENT !

suite à importation d'un véhicule bmw de l'étranger je m'adresse à ma concession à Soissons pour un certificat de conformiter. De la on m'oriente vers reims ou l'accueil n'est pas très agréable. pendant 4 jours je suis balader, on me dit rappeler demain pyis a 14h, je n'est personne pour vous répondre. puis on finit par me dire on ne peut rien pour vous!!! J'explique à cette hôtesse que la préfecture de police ma bien fait comprendre que la marque est obligée de maître à disposition ce fameux COC.. Enfin madame me donne un un numero bmw france ou tout c'est bien passer!!!! DESSUS 4 jours pour cela. Soissons sont plus acceuillant et la relation clientèle est meilleur.

Déçu il y a plusieurs mois par le service atelier, d’ou ma note. J’y suis retourné il y a 2 mois et j’ai retrouvé le service de la marque, un vendeur vraiment professionnel qui a été à l’écoute de mes demandes, qui ne m’a forcé en rien et cela j’apprecie, merci à vous BMW je reviendrais chez vous avec grand plaisir. Très fidèle à cette marque je suis content de retrouver le service de cette marque au top.

Bonjour. Je suis très déçu par le service commercial de Reims. J'ai essayé une m135i et le vendeur me dit que la voiture est bloquée jusqu'au lendemain soir ,le temps de la réflexion . J'appelle le lendemain matin pour comfirmer l'achat, et la ,le vendeur me dit que son collègue a vendu la voiture le matin même . Je me suis déplacé 3 fois pour voir et essayer la voiture ,la 1ere fois le vendeur m'a dit que la voiture était bloquée pour une autre personne et que je devais attendre sa réponse avant de me positionner. Alors , pourquoi a t'elle été vendue avant que je rende ma réponse ? BMW est une marque premium ,je suis déçu par le manque de respect et de considération qu'ont fait preuve les vendeurs de la marque pour satisfaire leurs commissions ?

Bonjour, J’ai fait l’acquisition d’un X3 neuf il y a maintenant 2 ans, aujourd’hui il a 16000 kms, que du bonheur. BMW est une marque « prémium » en pyramide. Je vous explique : Des locaux confortables, un accueil chaleureux, et même un petit café vous est proposé à votre arrivée, tout le personnel aux petits soins pour vous, c’est vraiment génial. A ma première révision, je porte donc mon véhicule chez BMW Reims à 30 kms de chez moi ; tout se passe à merveille, l’hôtesse sympa, toujours le petit café ; 1h30 après, je reprends ma voiture fraichement révisée, lavée, et retour à la maison. Très bonne note ; Parfait. Deux jour après cette petite intervention sympa, que fut pas mon étonnement en entrant dans mon garage, une flaque d’huile au sol sous le compartiment moteur ! Une inquiétante constatation, et une multitude de doutes, des sueurs froides… Des questions me viennent alors à l’esprit : Est-ce que « Bibi ou Momo » qui étaient chargés de cette petite révision, ont été victime d’une défaillance ou d’un malaise lors de l’intervention ? Ont-ils reçu un appel urgent sur leur portable ? « Bibi ou Momo » sont-ils au plus bas de la pyramide premium ? Le doute me ronge…….

Nous avons été reçu par Méline cet après midi lors de la porte ouverte (suite à un sms), accueillante et sympathique, nous attendons le suivi pour l'essai d'un véhicule prochainement, Monsieur Emond vient saluer ses (futurs) clients, contrairement aux idées reçues, donc rien à dire l'accueil, affaire à suivre. Laétitia & Cyril de Rethel

Bonjour, L'avis que je vais donner concerne plusieurs passages dans cette concession pour la mini cooper de ma petite sœur. Tout d'abord rien a dire sur l'accueil qui a toujours été plutôt correcte. Cependant a chaque fois que nous sommes venu il y a eu un souci : - Au premier passage nous livrons la voiture qui était en attente d'une pièce et dont l'arrivée en concession nous a été notifiée par sms. Une fois arrivé nous apprenons qu'il va falloir attendre 1 ou 2 jours car la pièce n'est pas en concession. - Arrivé au moment de récupérer la voiture (idem notification par sms que la voiture est prête) une fois arrivé on nous dit que ce n'est pas le cas. - Ensuite la voiture a du passer en concession suite a un accrochage donc expertise par l'assurance. Nous livrons la voiture le lendemain de l'accident l'expert pouvant passer le surlendemain au matin. Nous recevons un sms de l'expert nous disant que la voiture n'est pas a la concession. Effectivement après du temps de perdu au téléphone la concession nous a avoué avoir en quelque sorte oublié que la voiture était présente. - Une fois ce problème réglé coup de grâce pour récupérer la voiture, le garage nous annonce avoir perdu les clés de la voiture. Je déconseille donc ce garage, personnellement je roule en Peugeot actuellement et je suis bien mieux accueillit chez eux que chez BMW Emond Reims. La prochaine voiture que je désire m'offrir étant une BMW Z4 je pense aller voir du côté de BMW Charleville voir d'un garage spécialisé dans les marques allemandes situé a Rethel.

Je me suis rendu à cette concession pour un renseignement sur un véhicule que je n'ai même pas acheté chez eux. Renseignement, parfois facturé. Le staff m'a répondu rapidement, gratuitement et avec une chaleur remarquable.

Une lenteur incomparable sauf pour vous faire un devis bien salé ou une reprise dérisoire. Une incompétence notoire du personnel qui en plus vous prend de haut comme il faut (en plus d'être illettrés vu la gueule de mes devis/factures). Vous leur laissez votre véhicule pour une quelconque raison, n'espérez pas avoir de nouvelles sauf pour vous dire qu'il faut rajouter quelque chose ou pour vous parler du prix. C'est mon dernier passage chez ces gens. Je cherchais un minimum de prestige, je suis sur qu'il y en a d'avantage chez Dacia... Bien à vous messieurs de chez Emond, je vous souhaite une mauvaise continuation.

J'ai appelé + de 10 fois ce matin 30 mai 2016 pour prendre un rdv et personne n'a décroché; pas de répondeur , pas de message, cela craint!!!! si j'avais été sur le bord de la route! Changez votre accueil téléphonique au minimum à la hauteur d'une petite marque européenne...lol